第一篇：連鎖藥店巡店管理系統(tǒng)解決方案

藥店巡店管理系統(tǒng)解決方案

巡店是藥店與總部之間相互溝通的一座橋梁，是醫(yī)藥行業(yè)提高公司與店鋪整體運(yùn)營能力的核心工作，藥店巡店一方面是為了能夠保證各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)在門店的執(zhí)行落地，另一方面是希望能夠通過現(xiàn)場觀察了解和滿足門店的需求。

盡管巡店是藥店一項(xiàng)核心工作，但我國目前絕大多數(shù)的連鎖藥店巡店是不規(guī)范的，普遍存在有標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、巡店意志淺薄、趨于形式化、無法解決問題、成本高且效率低下的問題，這其中也有很大因素要追究于企業(yè)未能夠制定一套適合本藥店的巡店制度，巡店隨意性比較大的原因。

因此，廣州雅量軟件開發(fā)有限公司認(rèn)為巡店管理是連鎖藥店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和改善的有效監(jiān)督機(jī)制，醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)該重視建立一份高效巡店體系，為此雅量云巡店提供有一份高效的藥店巡店管理系統(tǒng)解決方案。

1、一種巡店標(biāo)準(zhǔn)

總部制定統(tǒng)一的巡店內(nèi)容和巡店標(biāo)準(zhǔn)，營運(yùn)部將分散在各業(yè)務(wù)部門、總部、分部的巡店檢查內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)整合和統(tǒng)一，集中發(fā)布，定期更新。

2、兩種巡店模式

a.可視化視頻巡店，支持遠(yuǎn)程視頻巡視現(xiàn)場，百萬高清像素，自由聚焦查看細(xì)節(jié)，360°無死角，巡店員隨時隨地通過手機(jī)巡店APP就可以完成巡店工作，節(jié)省傳統(tǒng)巡店差旅費(fèi)用，提高巡店工作效率。

b.可輔助現(xiàn)場巡店，到店巡店無需攜帶大量檢項(xiàng)表，打開巡店軟件根據(jù)巡店項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，并拍照上傳作為記錄，發(fā)現(xiàn)問題可在雅量云巡店手機(jī)APP上進(jìn)行涂鴉和文字編輯，最后打分提交總部，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，且數(shù)據(jù)存儲不易丟失，問題追溯可溯源。

3、三種巡店執(zhí)行

a.督導(dǎo)巡店，由總部分配任務(wù)，督導(dǎo)對自己所管轄區(qū)域下的門店進(jìn)行巡查，提交巡檢報告和跟進(jìn)問題整改。

b.店長自檢，由店長根據(jù)總部制定的巡店計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)對自己所負(fù)責(zé)的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題時進(jìn)行整改并拍照上傳和自評打分提交至總部。

c.自動巡店，由總部在巡店管理系統(tǒng)上配置自動巡店時間，機(jī)器自身執(zhí)行時間段的拍照并存檔，方便于督導(dǎo)人員對店鋪24小時的巡店管理，同時發(fā)現(xiàn)問題也是夠及時進(jìn)行調(diào)整。

4、信息化管理

雅量云巡店是一款基于視頻技術(shù)+云端服務(wù)+流程管理等技術(shù)的巡店系統(tǒng)，通過視頻、音頻、圖片的形式將現(xiàn)場真實(shí)情況實(shí)時轉(zhuǎn)向云端，督導(dǎo)可以隨時隨地通過電腦或者手機(jī)直擊現(xiàn)場。

5、大數(shù)據(jù)分析

將督導(dǎo)巡店和店長自檢數(shù)據(jù)匯總到巡店系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，依據(jù)每期巡店數(shù)據(jù)自動計(jì)算輸出數(shù)據(jù)報表，包括了門店整改數(shù)量、問題整改數(shù)量、整改率等為企業(yè)提供藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)況；達(dá)標(biāo)率高與低的項(xiàng)目等企業(yè)可直觀了解門店管理缺陷；明星店鋪與落后門店等激勵店長嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升藥店整體運(yùn)營水平。

連鎖藥店是一個對于標(biāo)準(zhǔn)化管理不容分毫差錯的行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)化的巡店管理系統(tǒng)指定唯一的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，杜絕傳統(tǒng)巡店趨向個人主義的形式，通過統(tǒng)計(jì)分析巡店數(shù)據(jù)能夠清楚地發(fā)現(xiàn)藥店管理出現(xiàn)了哪些問題，從而盡快采取措施解決問題。

第二篇：搭建連鎖藥店高效的巡店體系

搭建連鎖藥店高效的巡店體系

萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 創(chuàng)始人 周圣強(qiáng)

巡店是藥店的核心工作，通過巡店，使總部和門店建立聯(lián)接，一方面保證各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)在門店執(zhí)行落地，一方面了解和滿足門店需求。

一、藥店店數(shù)驅(qū)動巡店變革。

1、單體藥店的巡店管理是通過老板、店長口頭指令實(shí)現(xiàn)，1級巡店，很少有成文的標(biāo)準(zhǔn)和檢查表；

2、小型連鎖藥店發(fā)展到同城8-10家門店時，通常會出現(xiàn)專職督導(dǎo)執(zhí)行巡店，2級巡店，督導(dǎo)由最優(yōu)秀店長升任，開始使用一些簡單的檢查表格和巡店報告；

3、中型連鎖藥店發(fā)展到30-40家門店時，往往出現(xiàn)跨城市經(jīng)營，通常設(shè)置專門門店督導(dǎo)部、督導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行巡店，3級巡店，簡單的巡店標(biāo)準(zhǔn)成型；

4、大型連鎖藥店門店成百上千家，跨越數(shù)省，4-5級巡店，巡店管理需求和矛盾千變?nèi)f化。

二、連鎖藥店巡店面臨的主要問題：

目前連鎖藥店巡店實(shí)操中經(jīng)常出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，難以實(shí)現(xiàn)門店?duì)I運(yùn)能力和業(yè)績提升：

1、以考核為目的、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和長官意志

現(xiàn)象：為抓好現(xiàn)場定考核，服務(wù)定考核，單品定考核，會員定考核，質(zhì)量管理定考核，損耗定考核，企劃標(biāo)識定考核，為完成每個考核巡店，總部與區(qū)域；營運(yùn)部門與行政部門各有檢查表，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致各級管理人員到門店指導(dǎo)評價，要求不一，造成門店管理混亂，店長和員工不知道聽誰的，對督導(dǎo)提出的問題不去解決。店長只關(guān)心應(yīng)付考核項(xiàng)，放棄銷售業(yè)績以保檢查通過。

2、督導(dǎo)評分不客觀，流于形式

現(xiàn)象：評分標(biāo)準(zhǔn)沒有針對性，督導(dǎo)與店長看關(guān)系評分。門店提前得知督導(dǎo)巡店，臨時突擊應(yīng)付檢查。

門店反感抵觸，挫傷員工積極性，影響銷售業(yè)績。讓員工感覺找茬，不但不能解決實(shí)際問題，還適得其反。

不能反映門店日常的真實(shí)水平，掩蓋問題得不到改善，尤其針對服務(wù)巡店，知情演戲。

3、共性問題反復(fù)出現(xiàn)

現(xiàn)象：A門店出現(xiàn)的問題，督導(dǎo)花大量的精力和時間幫A門店整改到位，B、C門店相繼爆發(fā)相同問題……一段時間關(guān)注A店不夠，同一問題反復(fù)出現(xiàn)

連鎖藥店店長和員工流動頻繁，門店流程和標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)培訓(xùn)、檢查、督促和習(xí)慣化，門店店長和核心員工調(diào)動和離職后，重頭再來。督導(dǎo)忙于救火隊(duì)員的事務(wù)工作狀態(tài)，無法聚焦突破業(yè)績提升瓶頸和核心工作推進(jìn)。

5、效率低

現(xiàn)象：督導(dǎo)巡店準(zhǔn)備，乘車到店，現(xiàn)場檢查、拍照，填寫檢查表，與店長確認(rèn)整改項(xiàng)，整理巡店報告，信息傳遞，門店整改，再次巡店檢查流程。督導(dǎo)真正發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的時間占整個工作時間不到20%。

造成設(shè)置龐大的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，一方面投入大量督導(dǎo)人工成本，一方面因督導(dǎo)水平不一難以解決門店的實(shí)際問題。

三、連鎖藥店巡店體系搭建 完善的巡店體系包括：

1、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

統(tǒng)一巡店內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，營運(yùn)部將分散在各業(yè)務(wù)部門、總部、分部的巡店檢查內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)整合和統(tǒng)一，集中發(fā)布，定期更新；

2、督導(dǎo)組織

全職督導(dǎo)、專業(yè)兼職督導(dǎo)、第三方督導(dǎo)并存：

全職督導(dǎo)組織包括總部營運(yùn)督導(dǎo)部、城市門管部、區(qū)域經(jīng)理構(gòu)成3級督導(dǎo)組織，集巡店標(biāo)準(zhǔn)梳理發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與復(fù)制，督導(dǎo)檢查與執(zhí)行3大職能于一體。

專業(yè)兼職督導(dǎo)分布在各業(yè)務(wù)線，協(xié)同全職督導(dǎo)抓業(yè)務(wù)線工作在門店落地執(zhí)行。第三方督導(dǎo)負(fù)責(zé)評價主觀性強(qiáng)，主動迎檢，顧客體驗(yàn)類的項(xiàng)目檢查。

3、巡店形式 按檢查者分：

1)總部、城市和分部3級門管部督導(dǎo)巡店，周覆蓋門店，對門店進(jìn)行常規(guī)督導(dǎo)；分部督導(dǎo)和區(qū)域經(jīng)理在于對門店基礎(chǔ)運(yùn)營工作和經(jīng)營風(fēng)險防范工作進(jìn)行指導(dǎo)、幫扶和整頓；城市經(jīng)理負(fù)責(zé)對門店業(yè)績優(yōu)化工作進(jìn)行指導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)；總部督導(dǎo)側(cè)重門店異常問題和流程診斷和解決方案。

2)總部和城市2級專業(yè)巡店，季度覆蓋門店業(yè)務(wù)線，并形成快速應(yīng)對機(jī)制；專業(yè)部門如工程、質(zhì)量、商品、采購、信息、人資、財(cái)務(wù)、企劃和行政等部門，均應(yīng)在季度周期內(nèi)對門店所涉及的專業(yè)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)巡店，排查專業(yè)風(fēng)險，發(fā)掘?qū)I(yè)需求，優(yōu)化和改善業(yè)務(wù)流程，通過指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查評價保障專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在門店落地。3)遠(yuǎn)程智能巡店，通過互聯(lián)網(wǎng)+視頻技術(shù)，在電腦Web，手機(jī)APP上實(shí)現(xiàn)視頻、圖片巡店，目前該技術(shù)已趨成熟，將成為未來巡店的流行趨勢和主要形式。

4)影子顧客巡店，通過影子顧客團(tuán)隊(duì)對門店的顧客體驗(yàn)，服務(wù)等進(jìn)行檢查。解決內(nèi)部人檢查的人情分，有備檢查的不真實(shí)結(jié)果。

5)交叉巡店，跨公司、跨城市和跨分部間的督導(dǎo)交叉巡店，一方面實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)，避免習(xí)慣性短板，一方面交流學(xué)習(xí)，互相提高。缺點(diǎn)就是成本高，難形成常態(tài)。6)第三方巡店，市場調(diào)查咨詢公司進(jìn)行品牌、品類、服務(wù)、顧客行為、購物籃等調(diào)查，一般可整合供應(yīng)商資源開展。

7)自檢巡店，門店店長和店員組織日巡店，開門打烊點(diǎn)檢，交班工作交接，貴細(xì)商品交接，顧客意見本，缺貨登記本，贈品登記臺帳、退貨登記本、處方登記本，養(yǎng)護(hù)記錄，溫濕度記錄檢查等都是門店自檢巡店的內(nèi)容，一般通過門店日志記錄。

按檢查對象分

1)常規(guī)巡店，主要檢查門店基礎(chǔ)運(yùn)營和經(jīng)營風(fēng)險相關(guān)2方面的內(nèi)容，涉及衛(wèi)生、陳列、員工、服務(wù)、設(shè)備、氛圍、營銷、安全、質(zhì)量、防損等工作執(zhí)行的檢查。2)專業(yè)巡店，主要為各專業(yè)線的業(yè)務(wù)深度檢查，如質(zhì)量檢查毒性含麻藥品、藥師在崗、四分開原則，處方登記，調(diào)劑流程，效期商品下架，中藥篩斗，養(yǎng)護(hù)記錄等。3)異常問題巡店，主要為某些異常指標(biāo)出現(xiàn)的針對性巡店，如財(cái)務(wù)對手工收銀，醫(yī)?？ㄌ赚F(xiàn)，回款等異常的檢查。

必須建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依靠各專業(yè)多層級的督導(dǎo)構(gòu)成的巡店組織，同時結(jié)合多種巡店方式，才能可能構(gòu)建完整的巡店體系。即使三者齊備，如果缺乏高效的巡店工具，也不一定能實(shí)現(xiàn)高效的巡店。

4、巡店信息化

巡店信息化是解決連鎖藥店實(shí)現(xiàn)高效巡店的最后一公里。

巡店信息化建設(shè)，必須應(yīng)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)+視頻技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)+視頻技術(shù)，解決督導(dǎo)和現(xiàn)場直聯(lián)。通過視頻、音頻、圖片將現(xiàn)場情況實(shí)時上傳云端，督導(dǎo)隨時隨地通過電腦Web，移動APP了解現(xiàn)場，發(fā)出督導(dǎo)評價和指令。

大數(shù)據(jù)技術(shù) 1)各級督導(dǎo)、各種形式的巡店結(jié)果記錄統(tǒng)一匯總巡店數(shù)據(jù)庫，同期同項(xiàng)巡店結(jié)果統(tǒng)計(jì)按優(yōu)先級；通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各級督導(dǎo)和形式不同的巡店均可以訂制生成自由組合的巡店檢查表，巡店檢查表的每條檢查記錄取自統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)庫，巡店結(jié)果能匯總巡店結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫。

2)巡店結(jié)果與考核應(yīng)用分離，階段巡店考核細(xì)則根據(jù)定期工作重點(diǎn)靈活設(shè)計(jì)；有巡店記錄匯總數(shù)據(jù)庫后，就能改變傳統(tǒng)的巡店標(biāo)準(zhǔn)、巡店檢查表、檢查結(jié)果和巡店考核的強(qiáng)制捆綁，檢查表等于標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果等于考核。改變?yōu)榱爽F(xiàn)場考核方案而進(jìn)行的巡店體系設(shè)計(jì)，巡店考核決定巡店體系、檢查標(biāo)準(zhǔn)和巡店結(jié)果。

巡店與考核應(yīng)用分離帶來最大成果是讓巡店真正的幫助門店解決問題，回歸到巡店本源：幫門店發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，習(xí)慣化。

3)同項(xiàng)巡店結(jié)果可統(tǒng)計(jì)成長變化趨勢。

巡店記錄匯總數(shù)據(jù)庫還能快速地分析出各級管理單元現(xiàn)場管理成長趨勢，結(jié)合業(yè)績和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我們能快速找到影響門店業(yè)績和效率的關(guān)鍵工作和瓶頸，進(jìn)而采取措施應(yīng)對改善。

四、未來高效巡店的暢想。

1、巡店督導(dǎo)人人有責(zé)。

掌上巡店，有標(biāo)準(zhǔn)，有工具，各級管理者，一線員工隨時隨地都可以成為督導(dǎo)，隨時對門店經(jīng)營管理是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢查評價，并生成整改指令。

未來的連鎖藥店，管理層級將從現(xiàn)在的多級金字塔轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交?級，沒有前臺和后臺，沒有一線和二線，只有發(fā)掘需求，滿足需求，流程化。

2、顧客就是督導(dǎo)

督導(dǎo)移動APP對顧客開放，就形成了實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)顧客好評，檢查標(biāo)準(zhǔn)按顧客需求制定，檢查結(jié)果由顧客評價，企業(yè)要做的整合資源去滿足。

3、物聯(lián)網(wǎng)督導(dǎo)

隨著人臉識別，圖片比對技術(shù)的進(jìn)步和成熟，巡店標(biāo)準(zhǔn)的圖文化，部分靜態(tài)場景檢查工作將實(shí)現(xiàn)自動檢查，智能促發(fā)整改指令和復(fù)查，實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)物聯(lián)。

總之，巡店效率是目前連鎖藥店面臨的瓶頸，巡店質(zhì)量、人員效率和成本費(fèi)用的矛盾已嚴(yán)重制約者行業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營質(zhì)量提升。巡店體系的互聯(lián)網(wǎng)改造是連鎖藥店實(shí)現(xiàn)實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)模式的路徑之一，巡店體系互聯(lián)網(wǎng)化是連鎖藥店巨大生命力的開始。

第三篇：醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)解決方案

醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)解決方案

一、醫(yī)藥連鎖行業(yè)發(fā)展概述

目前,全國有17000多家醫(yī)藥公司，藥店10萬多家，但各自分而立之，形不成規(guī)模。隨著醫(yī)藥行業(yè)迅猛發(fā)展，我國醫(yī)藥產(chǎn)值增長很快，現(xiàn)已達(dá)年2000億元的規(guī)模，醫(yī)藥工業(yè)利潤超過100億元。為了適應(yīng)醫(yī)藥體制改革、GSP、GMP達(dá)標(biāo)、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場競爭、WTO等國內(nèi)、外大環(huán)境變化，我國醫(yī)藥企業(yè)改制、醫(yī)療與藥品分離、連鎖經(jīng)營等改革措施已全面啟動，表現(xiàn)在以下五個方面：

1.向規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化方向發(fā)展

目前，包括世界排名前15位的跨國醫(yī)藥公司總部在內(nèi)的眾多國際醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入我國，其連鎖組織經(jīng)營的形態(tài)遠(yuǎn)優(yōu)于國內(nèi)的醫(yī)藥流通企業(yè)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的競爭將向“大集團(tuán)、大品種、大市場”戰(zhàn)略方向靠攏。國家經(jīng)貿(mào)委2000年底時就提出要在中國扶持建立5家至10家面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)50億元左右、具有現(xiàn)代營銷水平和高度文化內(nèi)涵的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。

2.規(guī)范化經(jīng)營

醫(yī)藥是特殊商品，醫(yī)藥流通的特點(diǎn)是有市場準(zhǔn)入限制，也是政府管制、行業(yè)管制、行政監(jiān)督較強(qiáng)的行業(yè)，相應(yīng)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)也日趨成熟。在醫(yī)藥流通市場化的同時，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)將嚴(yán)格執(zhí)行《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、GSP、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》等驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

3.區(qū)域化及跨區(qū)域連鎖

據(jù)專家預(yù)測，在未來2—3年之后，將會有70％以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。相關(guān)的政策鼓勵通過GSP認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)跨地域開辦連鎖店；進(jìn)一步營造有利于技術(shù)進(jìn)步和藥品創(chuàng)新的宏觀環(huán)境；提倡零售、批發(fā)企業(yè)實(shí)行代理配送制（新特藥、進(jìn)口藥和普藥），零售企業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營制，形成一批突出主業(yè)的多元化經(jīng)營組織，實(shí)現(xiàn)批零一體化經(jīng)營，降低費(fèi)用，提高效率與效益。

4.醫(yī)藥連鎖的信息化管理需求迫切

在當(dāng)今高度信息化的時代，醫(yī)藥連鎖機(jī)構(gòu)維系業(yè)務(wù)正常運(yùn)行以及建立核心競爭力的基礎(chǔ)之一就是擁有高效、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)?？梢哉f，沒有信息化的醫(yī)藥連鎖幾乎是不可想象的。

5.多元化資本進(jìn)入

醫(yī)藥行業(yè)打破過去只能由國有資本投資醫(yī)藥行業(yè)的禁令，引入市場競爭機(jī)制，允許有條件的企業(yè)入市經(jīng)營連鎖藥業(yè)，開設(shè)零售藥店，各路資本相繼入市搶灘，特別是我國加入WTO后，會向外資開放醫(yī)藥流通市場，醫(yī)藥流通企業(yè)將遇到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥行業(yè)主要包括四股資金力量：一是原來已有零售基礎(chǔ)的連鎖藥店；二是藥品制造企業(yè)；三是傳統(tǒng)的大國營批發(fā)商；四是其他行業(yè)資本與民營資本看準(zhǔn)商機(jī)競相滲入。

二、醫(yī)藥連鎖企業(yè)的困惑

醫(yī)藥連鎖企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，連鎖結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，往往會有二級乃至三級連鎖機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的管理模式越來越不適應(yīng)現(xiàn)代激烈競爭的要求了，因此也就產(chǎn)生了大量的管理問題：

●連鎖網(wǎng)絡(luò)成本逐漸增高；

●不易及時發(fā)現(xiàn)并解決連鎖體系中存在的積壓與短缺情況；

●不太了解連鎖體系中的資金運(yùn)作狀況；

●及時、準(zhǔn)確了解各層次連鎖機(jī)構(gòu)的銷售情況和庫存情況是個難題；

●合理制訂采購、配送計(jì)劃較困難；

●連鎖機(jī)構(gòu)分布不盡合理且不易控制；

●銷售前端關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息收集與反饋速度緩慢；

●連鎖總部遠(yuǎn)離客戶的趨勢明顯；

●報表、數(shù)據(jù)增多而且整理困難，缺乏有效數(shù)據(jù)資料；

●大量的人力、物力浪費(fèi)在資料重復(fù)輸入，簡單處理之中；

●在連鎖體系中貫徹GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)會遇到重重困難；

如何加強(qiáng)對醫(yī)藥連鎖網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理與有效監(jiān)控？如何實(shí)現(xiàn)對前端銷售現(xiàn)場的數(shù)據(jù)收集、匯總、分析，及時把握銷售規(guī)律、趨勢？如何在醫(yī)藥連鎖體系中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量管理，貫徹GSP標(biāo)準(zhǔn)？建立高效醫(yī)藥連鎖管理信息系統(tǒng)是唯一的辦法。

根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)多年的了解, 萬友軟件有限公司在多年來大量成功地實(shí)施ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了“萬友醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)”。萬友醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)對于醫(yī)藥藥業(yè)企業(yè)很好地適應(yīng)醫(yī)療體制的改革，滿足醫(yī)藥連鎖企業(yè)的經(jīng)營和管理需要，提供了全面的解決方案。

該系統(tǒng)高度概括了該行業(yè)業(yè)務(wù)管理的共性，采用現(xiàn)代零售藥業(yè)及物流管理模式，覆蓋了連鎖業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)充分體現(xiàn)了“以庫存周轉(zhuǎn)為核心，以通道費(fèi)用為利潤源泉，以大規(guī)模擴(kuò)張為企業(yè)戰(zhàn)略”的管理思路，對連鎖藥業(yè)的物流、資金流、商流、信息流進(jìn)行全面的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析，為連鎖藥業(yè)經(jīng)營管理的監(jiān)督、評估、計(jì)劃、預(yù)測決策提供依據(jù)。設(shè)計(jì)中留有接口，在條件許可時可與社保局和醫(yī)院連網(wǎng)，允許醫(yī)療卡在國家政策許可的范圍內(nèi)適度消費(fèi)。

一、系統(tǒng)總目標(biāo)： 系統(tǒng)的總目標(biāo)是：把企業(yè)總部和分布在各地的倉庫、連鎖分店的工作站連成統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做到信息傳遞順暢，數(shù)據(jù)高度共享，以提高辦公和決策效率；及時采集企業(yè)經(jīng)營活動中的各種信息并及時有效的處理，增強(qiáng)經(jīng)營機(jī)制，及時決策，控制經(jīng)營活動中的人、財(cái)、物和進(jìn)、銷、調(diào)、存，提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，達(dá)到全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的目的；和社保局聯(lián)網(wǎng)，允許醫(yī)療卡在國家政策許可的范圍內(nèi)適度消費(fèi)，積極配合及促進(jìn)醫(yī)療體制的改革。

二、應(yīng)用效果： 1)加強(qiáng)對藥品的管理

由于藥店內(nèi)藥品的種類繁多，連鎖分店的數(shù)量大，現(xiàn)行的管理模式難以收集到有關(guān)藥品的準(zhǔn)確信息，因而也不能對藥品進(jìn)行科學(xué)的管理。本系統(tǒng)將藥品的基本信息、藥品的供應(yīng)商、藥品的購進(jìn)、調(diào)撥、銷售等物流以及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析報表融為一體，使管理人員能夠隨時掌握有關(guān)藥品的任何信息，從而對藥店的經(jīng)營管理作出科學(xué)準(zhǔn)確的決策。2)加強(qiáng)物流的管理

改進(jìn)藥品在藥店內(nèi)的流動環(huán)節(jié)，使藥品在藥店各部門之間的流動更合理，減少手工傳遞，規(guī)范和明確物流中每一環(huán)節(jié)的任務(wù)和要求，對藥品的流動環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，科學(xué)的管理藥品的庫存，設(shè)置庫存的上下限，盡量減少藥店的經(jīng)營成本。3)加強(qiáng)對分店的管理

首先在網(wǎng)絡(luò)上保證分店和總部之間能順暢地交換數(shù)據(jù)，然后要加強(qiáng)對分店的藥品銷售及庫存的管理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)總部庫存的自動訂貨，總部對分店的自動調(diào)撥以及分店之間的藥品調(diào)配，最大程度地減少庫存的積壓，使對分店藥品的配送計(jì)算機(jī)化、科學(xué)化，這樣更合理準(zhǔn)確，同時又減少了人力資源的浪費(fèi)。4)加強(qiáng)和供應(yīng)商之間的結(jié)算

和供應(yīng)商之間的結(jié)算采用計(jì)算機(jī)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行操作，把供應(yīng)商結(jié)算同供應(yīng)商的藥品銷量兩者緊密地結(jié)合起來，結(jié)算時可以參考供應(yīng)商藥品銷售的情況，使和供應(yīng)商之間的結(jié)算更科學(xué)、準(zhǔn)確；同時記錄每一筆和供應(yīng)商之間的往來明細(xì)帳，做到和供應(yīng)商結(jié)算時心中有數(shù)，帳目清楚，盡量減少結(jié)算時產(chǎn)生的差錯和混亂。5)提高管理科學(xué)化的水平

本系統(tǒng)將提供分店銷量統(tǒng)計(jì)、藥品銷量統(tǒng)計(jì)、分店銷量排行榜、藥品銷量排行榜等統(tǒng)計(jì)分析報表對藥店的經(jīng)營管理提供輔助決策的支持，最大限度地發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在輔助管理方面的作用。

三、設(shè)計(jì)原則：

本系統(tǒng)是一個具有多個目標(biāo)，使用目前世界上的先進(jìn)的成熟技術(shù)，并高度集成的大系統(tǒng)。要想得到滿意的解決方案并提出優(yōu)化的設(shè)計(jì)，必須用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法，明確總體設(shè)計(jì)思想，選用必要的先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法。本系統(tǒng)按以下幾個原則設(shè)計(jì)。1）總體可行性原則

總體可行性原則包括實(shí)用性、可靠性、可推廣性、發(fā)展性、先進(jìn)性等。對所有這些性能的綜合考慮，首先應(yīng)將實(shí)用性放在首位，保證設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求，確實(shí)能輔助企業(yè)進(jìn)行管理，解決問題，提高管理水平，增加企業(yè)在市場中的競爭能力。2）有限合理性原則 我們一方面應(yīng)看到，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用將不可避免地沖擊原有企業(yè)中一些不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的觀念和思想、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法，甚至責(zé)權(quán)關(guān)系和體系結(jié)構(gòu)；另一方面也應(yīng)注意到，不能完全按計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來改造一切，這是國內(nèi)外許多實(shí)踐已證明了的。所以具體設(shè)計(jì)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

A、提出合理的建議，使企業(yè)盡可能調(diào)整企業(yè)組織設(shè)置，滿足計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求，但在具體設(shè)計(jì)時必須照顧企業(yè)的現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。

B、盡可能地按信息功能設(shè)計(jì)開發(fā)功能子系統(tǒng)，而職能部門的管理系統(tǒng)則按要求由功能子系統(tǒng)組合而成，以提高系統(tǒng)的柔性，使其能夠適應(yīng)職能部門的改變和用戶不斷提出的新的要求，這也是開放系統(tǒng)的概念。（應(yīng)用級的開放）

C、用戶界面友好，適應(yīng)非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的使用。3）系統(tǒng)選型原則

萬友醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)是一項(xiàng)大型的系統(tǒng)工程。根據(jù)當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展水平，在充分考慮現(xiàn)有環(huán)境條件和投資能力的前提下，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的選擇也必須遵循一定的原則。

A、統(tǒng)籌配置原則

系統(tǒng)選型要通盤考慮整個工程的當(dāng)前及長遠(yuǎn)要求，使其在整體上系列化、一體化；要遵循國際、部標(biāo)要求，做到系統(tǒng)軟硬件兼容醫(yī)藥；要有較強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性。B、可連續(xù)性原則

信息采集、存貯、傳輸和處理技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展速度驚人，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，性能價格比不斷提高，當(dāng)前購買的軟硬件在以后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)能夠充分發(fā)揮作用，系統(tǒng)的主要設(shè)備應(yīng)具備升級和擴(kuò)展的能力。C、先進(jìn)與實(shí)用相結(jié)合的原則

硬件應(yīng)選擇技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行可靠、配置靈活、兼容性好、性能價格比高、維護(hù)方便、整體開放的設(shè)備。

軟件應(yīng)選用數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)、開發(fā)工具齊全、兼容性好、適用范圍廣、用戶界面友好、易學(xué)好用的系統(tǒng)軟件。

工程中要盡量采用技術(shù)成熟的產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)的實(shí)用性與可靠性。為適用連鎖藥店的實(shí)際需要，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)要合理。

四、系統(tǒng)特點(diǎn): ◆ 引入工作流管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流驅(qū)動業(yè)務(wù)流

將數(shù)據(jù)庫技術(shù)和基于電子郵件的流程管理技術(shù)結(jié)合起來，利用電子郵件來串聯(lián)一項(xiàng)工作的不同階段。各種單據(jù)完成后，系統(tǒng)自動生成郵件發(fā)送到下一階段的工作人員的郵箱中；下一階段的工作人員將會在他們的郵箱中看到自己所負(fù)責(zé)工作的當(dāng)前狀況，并且可以選擇其中任意一項(xiàng)工作(郵件)切換到相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行處理。

◆ 全面的品類管理報表

通過報表可以了解到每個藥店和總部每一個品類的銷售情況，同比銷售額和銷售數(shù)量的變化，同比毛利率的變化，品類品種數(shù)的變化，品類中單品分享的銷售額情況及變化等。

◆ 對藥業(yè)供應(yīng)鏈全過程進(jìn)行監(jiān)控管理

按照GSP標(biāo)準(zhǔn)，在采購批發(fā)、配送中心及各零售門店等業(yè)務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)過程中，系統(tǒng)均對藥品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號、經(jīng)辦人、購銷對象、檢驗(yàn)記錄、退換貨記錄等有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容作詳細(xì)記錄。

◆ 采用配誤禁忌策略對藥品進(jìn)行安全性檢查，以求最大限度的降低經(jīng)營的風(fēng)險在前臺銷售系統(tǒng)中，會自動對銷售的藥品組合進(jìn)行校驗(yàn)，對有禁忌的藥品組合進(jìn)行報警提示（配誤禁忌）。

◆ 采用三層權(quán)限控制技術(shù)，力求數(shù)據(jù)安全而不降低系統(tǒng)的運(yùn)行速度系統(tǒng)具有全方位的嚴(yán)格的權(quán)限管理（物理層，網(wǎng)絡(luò)層，用戶層），可以控制用戶對每個功能模塊的操作權(quán)限。獨(dú)特的授權(quán)機(jī)制，使管理人員可以真正控制住一般用戶對系統(tǒng)的使用。日常的營業(yè)數(shù)據(jù)分兩級存放于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，為保證數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)還專門提供數(shù)據(jù)備份和歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存的功能。

◆ 采用數(shù)據(jù)鏈路封裝技術(shù)保證應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，響應(yīng)速度和可擴(kuò)充性

◆ 采用多種促銷模型實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的促銷管理及分析

主要包括：單品促銷、類別促銷、柜組促銷、日期段促銷、時間段促銷、數(shù)量促銷等。

◆ 完整決策分析模型的使用

系統(tǒng)提供完整的決策分析功能，以完成對各種數(shù)據(jù)信息的查詢、分析、統(tǒng)計(jì)及預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。查詢分析完成以下功能：業(yè)務(wù)日報月報查詢、商品結(jié)構(gòu)查詢、實(shí)時銷售、實(shí)時庫存查詢、同比分析、進(jìn)銷存分析、價位分析、促銷分析、保質(zhì)期分析、銷售排行榜、客流分析、暢滯銷分析、庫存周轉(zhuǎn)分析、ABC分類分析、供應(yīng)商分析、銷售預(yù)測、業(yè)務(wù)走勢預(yù)測等等。

◆ 獨(dú)特的大批量數(shù)據(jù)處理機(jī)制

萬友軟件將在大型商業(yè)系統(tǒng)中大批量數(shù)據(jù)處理的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到藥業(yè)管理系統(tǒng)中來，通過特殊設(shè)計(jì)方法來解決批量查詢統(tǒng)計(jì)的死鎖和速度瓶徑問題，同時提供安全可靠的備份機(jī)制。

◆ 完善的預(yù)警機(jī)制

系統(tǒng)可以對過期藥品、滯銷藥品、積壓藥品、過期訂單、到期應(yīng)收帳款、到期應(yīng)付帳款進(jìn)行警告和提示。

◆ 采用無人值守技術(shù)自動調(diào)度數(shù)據(jù)處理時機(jī)，平衡計(jì)算機(jī)計(jì)算負(fù)載無人值守技術(shù)全面使用在銷售統(tǒng)計(jì)、庫存預(yù)警、自動補(bǔ)貨、自動結(jié)算、庫位調(diào)度等方面。

◆ 采用增量傳輸與事務(wù)傳輸方法實(shí)施方便快捷的數(shù)據(jù)交換

對于連鎖分店的數(shù)據(jù)交換，采用增量傳輸與事務(wù)傳輸?shù)姆椒?，保證各連鎖分店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，時效性。既可以定時撥號傳輸，也可以采取手工干預(yù)的方式。

◆ 采用憑證自動對接技術(shù)與通用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞

系統(tǒng)采用憑證自動對接技術(shù)提供一套完整的財(cái)務(wù)接口軟件，可以方便地與通用財(cái)務(wù)軟件（如用友、金蝶、會和等財(cái)務(wù)軟件）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，自動生成憑證。與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的自動連接，既提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，又減輕了財(cái)會人員的工作負(fù)擔(dān)，從而將財(cái)務(wù)部門從以前簡單繁瑣的核算中解放出來，使他們真正發(fā)揮財(cái)務(wù)管理分析的作用。

◆ 采用定制的崗位專用報表與自定義報表技術(shù)滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求

對于已知并已流程化的崗位系統(tǒng)，系統(tǒng)為業(yè)務(wù)或操作人員定制崗位專用報表；而對于處于發(fā)展階段的崗位或出現(xiàn)新的需求，系統(tǒng)提供自定義報表功能，用戶可以根據(jù)自己的需要，隨意設(shè)計(jì)報表的格式及內(nèi)容，并將自定義報表保存在系統(tǒng)中，隨時調(diào)用。

五、系統(tǒng)組成及功能： 1．系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 2．功能模塊

1）藥庫管理

藥品信息管理 藥品入庫 藥品出庫 處方發(fā)藥 購買計(jì)劃 2）綜合查詢

庫存查詢 處方發(fā)藥查詢 單種藥品查詢 3）報表管理

庫存報表 藥品過期報表 藥品驗(yàn)收報表 4）警示窗管理

地庫存 已過期 5）GPS管理

藥品驗(yàn)收記錄 藥品養(yǎng)護(hù)記錄 GPS相關(guān)文檔 6）系統(tǒng)管理

系統(tǒng)用戶管理 當(dāng)前用戶信息 7）系統(tǒng)幫助

用戶手冊 ◆ 系統(tǒng)簡介

※系統(tǒng)概述 ※系統(tǒng)特點(diǎn) ※系統(tǒng)配置 ※系統(tǒng)發(fā)布 ※系統(tǒng)文檔列表 ※系統(tǒng)使用說明 ◆ 系統(tǒng)資源

※JavaBean ※Servlet ※JS ※CSS ※報表模板 ◆ 系統(tǒng)目錄結(jié)構(gòu) ◆ 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ◆ 技術(shù)支持 系統(tǒng)日歷 版本信息

六、目標(biāo)客戶定位：

@擁有分布范圍廣，流通環(huán)節(jié)復(fù)雜的藥品銷售渠道，包括采購、批發(fā)、連鎖零售(直營店、合營店、加盟店、獨(dú)立零售店等連鎖方式)分銷渠道的醫(yī)藥零售企業(yè)；

@希望建立商業(yè)批發(fā)系統(tǒng)、物流調(diào)配系統(tǒng)、連鎖零售系統(tǒng)、決策支持管理系統(tǒng)等整合的銷售管理信息化系統(tǒng)，以順暢藥品從采購、庫存調(diào)撥到零售環(huán)節(jié)一系列管理的醫(yī)藥零售企業(yè)；

@跨區(qū)域的零售和連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，對信息完整準(zhǔn)確及時和集中化管理要求高，急需按照國家藥監(jiān)局GSP規(guī)定進(jìn)行藥品全程質(zhì)量認(rèn)證和管理，實(shí)現(xiàn)藥品批號跟蹤至最終用戶的醫(yī)藥銷售企業(yè)。

七、方案價值： 通常而言，優(yōu)良的企業(yè)信息管理系統(tǒng)將幫助企業(yè)更好地突出企業(yè)的核心競爭力，降低企業(yè)的總體運(yùn)行成本，提高企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的促進(jìn)作用。針對醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)實(shí)施該行業(yè)解決方案，企業(yè)將在多方面獲得明顯的受益--

@ 網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)運(yùn)行，有助于企業(yè)重組傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

@ 醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)是近年來隨著醫(yī)藥制度改革，連鎖經(jīng)營商業(yè)模式出現(xiàn)而發(fā)展起來的醫(yī)藥行業(yè)零售經(jīng)營模式，行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程還沒有定型，依然停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模式，和摸索中的業(yè)務(wù)管理規(guī)則，面臨經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理信息化發(fā)展要求的挑戰(zhàn)。萬友醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)在企業(yè)中運(yùn)行，將一套集醫(yī)藥行業(yè)、連鎖經(jīng)營、零售模式管理特性融合，完整和流暢的管理思想貫穿其中，有序的將醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的采購、庫存、配送、調(diào)配和銷售過程環(huán)環(huán)相扣，實(shí)際上起到了為醫(yī)藥連鎖企業(yè)重新整合和規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程的作用。

@通過系統(tǒng)的統(tǒng)一運(yùn)行，分散的零售網(wǎng)點(diǎn)和連鎖店與企業(yè)總部的管理要求迅速達(dá)到同步和一致，對規(guī)范和提升零售網(wǎng)點(diǎn)和連鎖店的銷售與品質(zhì)管理行為，具有重要的促進(jìn)意義；

@對醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)的特殊管理規(guī)范政策，如藥品銷售規(guī)則GSP的推行和貫徹非常重要，甚至成為商業(yè)化銷售的醫(yī)藥企業(yè)生存基礎(chǔ)，分銷管理系統(tǒng)的運(yùn)行為GSP在醫(yī)藥企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的快速貫徹起到極好的規(guī)范和促進(jìn)作用。

@ 良好的成本控制

信息完整準(zhǔn)確，清晰透明，便于企業(yè)的成本控制

@ 庫存管理流暢，成本控制可降低30%以上：分銷系統(tǒng)比較完整的收集和記錄了企業(yè)銷售終端數(shù)據(jù)，企業(yè)可及時掌握藥品的銷售和庫存狀況，便于建立合理庫存，增加庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，并準(zhǔn)確有效的進(jìn)行藥品的物流調(diào)度，降低藥品庫存管理損耗和成本可達(dá)30%以上。

@藥品的品質(zhì)管理更嚴(yán)密，損耗成本大大降低：藥品的質(zhì)量控制在一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中進(jìn)行，信息互通，控制效率提高，最終達(dá)到降低企業(yè)藥品損耗率，降低成本。

@控制應(yīng)收賬款，提高企業(yè)資金運(yùn)行效率：系統(tǒng)數(shù)據(jù)可清晰和完整的查詢到與沒一筆藥品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)收賬款，有利于預(yù)警資金流的管理更加透明有序，降低應(yīng)收賬款；

@連鎖店的信譽(yù)度由總部統(tǒng)一控制，有助于控制應(yīng)收帳款，降低資金風(fēng)險

@ 集中訂單處理集中配送集中管理，極大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

藥品訂單實(shí)時錄入和審批，庫存藥品實(shí)時集中調(diào)配，高效率的處理工作，能更快捷滿足一線銷售終端的藥品需求和配送，服務(wù)質(zhì)量得到改善，從而提高客戶滿意度。

@ 提高企業(yè)管理層的決層能力，對市場趨勢的判斷和掌握

分銷管理系統(tǒng)及時采集銷售終端的完整數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，為企業(yè)管理層提供盡可能完整、量化和及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為準(zhǔn)確快速的決策提供了良好的依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性，降低決策失誤風(fēng)險； 市場競爭的瞬息萬變，要求企業(yè)管理層對市場的趨勢了如指掌，這不能夠再依靠拍腦袋憑經(jīng)驗(yàn)辦事，分銷管理系統(tǒng)承載連鎖零售機(jī)構(gòu)的信息收集和傳遞，能很好的反應(yīng)市場的變化狀況，提供的數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)更好的把握市場趨勢，調(diào)整營銷和產(chǎn)品策略，滿足市場和消費(fèi)者需要。

@ 強(qiáng)化企業(yè)對員工考核的公正性和及時性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

為企業(yè)的業(yè)績考核提供及時、準(zhǔn)確、量化的依據(jù)，提高考核的公平性與公正性，有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

@ 未來全球企業(yè)競爭：提升價值鏈能力，信息化為首選工具

WTO所帶來的全球性競爭格局，對醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)來說，將打破該 行業(yè)的陳舊模式和平衡，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)競爭力不僅僅是企業(yè)本身，更是企業(yè)所擁有的管理水平，掌控的供應(yīng)鏈、分銷鏈、需求鏈所連接的價值鏈順暢與否，管理和掌控力度如何，而未來信息化作為一項(xiàng)技術(shù)和管理工具，將成為企業(yè)提升價值鏈能力的首選。對即將迎來“狼群”的中國醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)，更加的具有重要價值。

第四篇：連鎖藥店店經(jīng)理年終工作總結(jié)

xxxx店經(jīng)理年終工作總結(jié)：

總經(jīng)理辦公室：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強(qiáng)“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使北街店的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業(yè)的熱情，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)工作

a、加強(qiáng)北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財(cái)物管理。

b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作。

c、完成對各班次貴希藥品的交接。

D、對個本次業(yè)績的對比分析，相互取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)發(fā)展。

g、配合公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動。

二、存在的問題

公司問題：

北街店在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：XXX位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對所有近點(diǎn)顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧

地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，一定程度上影響銷售業(yè)績。

d：新品引進(jìn)速度快，開發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經(jīng)營理念。e：醫(yī)療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質(zhì)量問題，維修時間過長，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響業(yè)績及對外信譽(yù)度。

f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計(jì)因質(zhì)量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。

g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

賣場問題：

a：商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念認(rèn)識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，專業(yè)知識欠缺。

b：賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導(dǎo)、考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

c：賣場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，付唱付收服務(wù)，時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

個人問題：

a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。

b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

d：工作紀(jì)律不嚴(yán)，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對帶班經(jīng)理制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

c：堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位臵，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。

d：大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

e：強(qiáng)化新員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。

f：認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升門店業(yè)績。

g：加強(qiáng)員工顧客自我健康意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚(yáng)娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業(yè)績。為衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！

此致

敬禮！

xxxx店xxx

2011年12月21日

第五篇：商場超市督導(dǎo)巡店高效運(yùn)營管理解決方案

原文標(biāo)題：商超巡店系統(tǒng)解決方案

早在50年前，便有沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓每天開著自己的小飛機(jī)到各個地方進(jìn)行巡店或須彌新的項(xiàng)目；后者，更有高速發(fā)展的大潤發(fā)高管一年365天親力親為巡店。對于零售商來說，不管品牌做得有多高多遠(yuǎn)，細(xì)節(jié)管理的重要性仍然是不可替代的，正如西方有一句諺語所說“魔鬼都藏在細(xì)節(jié)里”。商超管理者認(rèn)為除了桌面上的數(shù)據(jù)、報告以外，很多問題都需要到現(xiàn)場才能夠發(fā)現(xiàn)和解決，巡店依舊是商超最基礎(chǔ)的管理手段。

而在現(xiàn)如今商業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境當(dāng)中，精通巡店的日趨甚少的情況之下，商超再想要效仿以前的沃爾頓先生、大潤發(fā)高管等傳統(tǒng)的巡店模式，似乎顯得力不從心。一是因?yàn)槿藛T費(fèi)用、差旅費(fèi)、效率等逐步的增加了商超巡店的費(fèi)用支出壓力；二是精通巡店人員甚少，多數(shù)巡店人員趨于走馬觀花的形式主義，實(shí)則有失巡店的意義。因此，雅量云巡店為了降低商超巡店成本，提高巡店效率，為各大中小商超提供專業(yè)的巡店系統(tǒng)解決方案。

一、方案概述：

雅量云巡店是一款基于智能遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控處理的SaaS平臺，將商超門店置于云端，結(jié)合督導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的遠(yuǎn)程巡店模式，采用百萬級高清攝像頭，讓遠(yuǎn)程巡店系統(tǒng)更加清晰可靠，巡店管理系統(tǒng)權(quán)限分級明細(xì)，檢項(xiàng)配置、圖片抓拍/涂鴉、巡檢評分、整改跟進(jìn)、報告輸出和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能齊全。

二、系統(tǒng)優(yōu)勢：

1.可視化遠(yuǎn)程巡店。

支持PTZ功能的百萬高清全景攝像頭，兼容web和手機(jī)APP在線遠(yuǎn)程巡店；

2.多套檢項(xiàng)模板，靈活變動。

百貨商超店可以根據(jù)實(shí)際巡檢項(xiàng)目需求隨意制定統(tǒng)一的巡檢項(xiàng)表格導(dǎo)入“檢項(xiàng)配置”當(dāng)中；

3.巡檢抓拍和錄像畫面，百倍焦距讓細(xì)節(jié)無微不至。

當(dāng)巡店過程發(fā)現(xiàn)問題，如商超貨架、柜臺、收銀、宣傳、衛(wèi)生等細(xì)節(jié)不到位時及時截圖，并且涂鴉發(fā)送至監(jiān)管提醒其盡快整改；

4.多點(diǎn)預(yù)設(shè)位，縮短巡店時間方便跟進(jìn)整改。

巡店員可根據(jù)總部發(fā)布的巡檢項(xiàng)目，在商超的巡店監(jiān)控畫面上設(shè)置好相應(yīng)的預(yù)設(shè)位置，可避免由于網(wǎng)絡(luò)延遲攝像頭無法轉(zhuǎn)動或者卡頓現(xiàn)象，更有極速進(jìn)行多次復(fù)查跟進(jìn)整改的作用；

5.語音對講功能，支持遠(yuǎn)程指導(dǎo)工作。

系統(tǒng)配備有拾音及對講設(shè)備，在巡店過程中發(fā)現(xiàn)異常情況時，巡店員可以一鍵實(shí)現(xiàn)喊話功能，可實(shí)現(xiàn)與商超店員的雙向語音溝通，進(jìn)行工作規(guī)范指導(dǎo)；

6.高效自動，無時無刻不在巡店。

在管理系統(tǒng)后臺設(shè)置自動巡店應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在指定的場景和時間進(jìn)行自動抓拍照片存檔，便于巡店員對商超進(jìn)行24小時的瀏覽、批注、檢查，達(dá)到自動巡店的目的。

7.門店自檢，店員督導(dǎo)養(yǎng)成計(jì)劃。

根據(jù)門店制定的巡檢標(biāo)準(zhǔn)，如商超可以按照每一個店員的區(qū)域劃分為促銷區(qū)、生鮮區(qū)、百貨區(qū)、收銀等位置，配置每個檢項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配由店員去完成巡店整改工作，并通過現(xiàn)場拍照上傳和在線考評系統(tǒng)提交至總部進(jìn)行審核，以達(dá)到提高商超店員巡店意識和降低現(xiàn)場管理的難度；

8.在線考評，實(shí)現(xiàn)無紙化巡店辦公。

巡店人員在手機(jī)完成巡店工作，并填寫對應(yīng)的報表，后臺則自動匯總商超所有項(xiàng)目巡檢結(jié)果，自動計(jì)算出商超的達(dá)標(biāo)率、整改率、整改進(jìn)度、明星店以及落后店等鮮明數(shù)據(jù)，讓巡店結(jié)果做到“所見即所得”，不僅提高數(shù)據(jù)管理的便捷性且實(shí)現(xiàn)完全無紙化。

9.巡店差旅，提供線下輔導(dǎo)功能。

強(qiáng)大的定位和簽到功能，但巡店員需要實(shí)地巡查時，到第一時間打開定位系統(tǒng)進(jìn)行簽到才開始巡店工作，巡店環(huán)節(jié)需要拍照上傳，填寫巡檢報表，提交報告后臺則會自動進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，整理出完整的巡店報表。

以前傳統(tǒng)的巡店模式或者使用督導(dǎo)軟件巡店的頻率大概是每家商超一天一次，或者一周一次甚至更少，雅量云巡店認(rèn)為商超采用遠(yuǎn)程巡店系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的巡店模式或者督導(dǎo)軟件是提高巡店效率的高效途徑，平均每次巡店花費(fèi)半小時，巡店頻率從以前的一天一次或多天一次增加到一天多次，才是細(xì)節(jié)管理的基礎(chǔ)。