第一篇：保潔考試試題(保潔類)

質(zhì)量管理體系知識(shí)考核題

---環(huán)境綠化類(總分：100分)

姓名： 部門： 評(píng)卷人： 得分：

一、填空題(一題3分，合計(jì)30分)

1、《清潔消殺綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中地下車庫(kù)每日巡視清潔次、每季度至少?zèng)_洗 1 次、消防樓道每周全面清掃拖/掃 1 次

2、綠化植物病蟲(chóng)危害率不超過(guò) 5% ；

3、在綠化一級(jí)區(qū)域內(nèi)枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò) 2 平方米，單塊面積不超過(guò) 0.5 平方米；

4、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)首層大堂、電梯轎廂及其設(shè)施樓層電梯廳、多層樓梯地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡;石材地面保持光亮: 2M 以下墻面、門窗、扶手及其他公共設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng): 2M 以上墻面、門窗及其他公共設(shè)施目視無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

5、夏季滅蟻、滅蠅每月不少于 4 次，滅蟬螂每月不少于 2 次，冬季滅蟻、滅蠅、滅鼠，滅蟑螂每月不少于 2 次（北方根據(jù)實(shí)際情況確定)。

6、每年通過(guò)展板、講座等形式，開(kāi)展 2 次四害防治宣傳，引導(dǎo)客戶共同做好室內(nèi)、庭院等部位消殺。

7、服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境業(yè)務(wù)的主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，分別按 1 次/周，1 次/月的頻率進(jìn)行的環(huán)境外包質(zhì)量抽樣檢查

8、吸塵吸水操作進(jìn)行第一步作業(yè)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：吸塵時(shí)使用塵袋、吸水時(shí)使用濾網(wǎng)

9、使用清潔設(shè)備作業(yè)時(shí): 應(yīng)做防漏電、防滑 等安全防護(hù)措施。

10、在綠化養(yǎng)護(hù)移交前 1 個(gè)月，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)完成綠化養(yǎng)護(hù)單位的選聘、合同簽訂工作。

二、單選題（一題2分，合計(jì)：30分）

1、消防樓道少每月用拖把濕拖，地下、半地下車庫(kù)，至少每季拖洗（A）次；重要部位建議做防水、防污處理。

A、1 B、2 C、3 D、4

2、毛地毯壓痕消除方法；將浸過(guò)熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位（B）分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。

A、1-5 B、5-10 C、10-15 D、15-20

3、玻璃門、墻的清潔與保養(yǎng),為非平面玻璃的，直接用毛巾沾兌水的洗潔精對(duì)玻璃門、墻擦拭，然后用半干的毛巾擦干凈。水與洗潔精的比例為（D)A、150:1 B、200:1 C、250:1 D、300：1

4、玻璃門、墻的清潔與保養(yǎng)，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兌過(guò)水的洗潔精溶液逐塊對(duì)玻璃門，墻進(jìn)行擦洗，水與洗潔精的比例為（D）。

A、10:1 B、15:1 C、25:1 D、30:1

5、品質(zhì)部參與對(duì)管理處清潔分承包方服務(wù)質(zhì)量檢查的方式有（A）。

A.月檢 B.周檢 C.季檢 D.日檢

6、草坪高度應(yīng)保持在（B）左右,立春前一般保留草莖2cm—3cm為宜。A.5—8cm B.3—5cm C.4—10cm D.6—9cm

7、清潔工作中不常用的機(jī)械是（D）。

A.洗地機(jī) B.拋光機(jī) C.吸塵吸水機(jī) D.地面清掃車

8、植物移栽時(shí)，應(yīng)留置足夠大的土球，切斷主根，盡量保持足夠的須根以確保成活率，一般要去掉三分之二的枝葉，以減少水分蒸發(fā)。

A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一

9、植物澆水原則：（A）

A、不干不澆、澆則澆透

B、隨時(shí)澆水、澆水適量

C、定期澆水、澆則澆透

D、可澆可不澆、看情況

10、春季開(kāi)花植物應(yīng)在（C）內(nèi)修剪

A、開(kāi)花前1-2周B、開(kāi)花前2-3周 C、開(kāi)花后1-2周 D、開(kāi)花后2-3周

11、綠化養(yǎng)護(hù)巡查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)多久巡查一次（C）

A、一天

B、一周C、一月

D、一季度

12、割灌機(jī)和綠籬機(jī)一般是加注汽油與機(jī)油為（D）的混合油

A、10:1 B、15:1 C、20:1 D、25:1

13、檢查，清潔園林機(jī)械并試運(yùn)行。操作負(fù)責(zé)人（B）

A、一天

B、一周C、一月

D、一季度

14、環(huán)境內(nèi)部監(jiān)督檢查頻次清潔以（A）檢查為主

A、日

B、周 C、月

D、季度

15、環(huán)境內(nèi)部監(jiān)督檢查頻次綠化以（B）檢查為主

A、日

B、周 C、月

D、季度

三、多選題（一題5分，合計(jì)40分）

1、垃圾清運(yùn)，清潔標(biāo)準(zhǔn)（ABCDE）

A、垃圾日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾客戶正常工作和生活。B、垃圾捅每日清理2次，并袋裝運(yùn)輸；垃圾房?jī)?nèi)垃圾日產(chǎn)日清。C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蟻蠅滋生、無(wú)污 水橫流、不影響觀瞻，外表無(wú)污跡。

D、垃圾車每天沖洗1次，擺放整齊，無(wú)強(qiáng)異味，停放于指定地點(diǎn)。垃圾房每天清運(yùn)后徹底沖洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期內(nèi)自行確定頻次)。小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)。

2、清潔檢查嚴(yán)重不合格情形（ABCDE）

A、在同一天的檢查中。發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。

B、連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。C、在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗為）。

D、員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無(wú)關(guān)的行為。E、不按承諾進(jìn)行用水作業(yè)，浪費(fèi)水資源的。乙方新進(jìn)場(chǎng)員工未經(jīng)甲方面試直接上崗的（包括實(shí)習(xí)人員）

3、消殺嚴(yán)嚴(yán)重不合格情形（ABCDE）

A、月實(shí)際消殺次數(shù)低于工作計(jì)劃，每少一次記一項(xiàng)嚴(yán)重不合格。連續(xù)二個(gè)月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好壞）

B、白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng) C、消殺藥品與計(jì)劃使用藥品不符合

D、藥品調(diào)配濃度低于使用說(shuō)明書(shū)致使蚊蠅孽生，藥品不符合國(guó)家要求/標(biāo)準(zhǔn)的。

E、蚊、或蠅、或鼠密度測(cè)驗(yàn)，超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的

4、綠化嚴(yán)重不合格情形（ABCDE）

A、在同一周的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。連續(xù)一個(gè)月的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。

B、在約定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）C、作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)因服務(wù)供方原因引起的有效顧客投訴。D、連續(xù)三個(gè)月不剪草，草皮雜草面積超過(guò)10%或覆蓋率低于90% E、因養(yǎng)護(hù)原因造成的喬灌木枯死。

5、垃圾的收集處理對(duì)垃圾車的要求（ABCE）

A、每天至少清洗1次垃圾車，B、擺放整齊 C、停放于指定地點(diǎn)。D、每天至少清潔2次 E、讓垃圾車明顯異味

6、垃圾中轉(zhuǎn)站地面應(yīng)基本要求（ABCD）

A、為水泥地面 B、瓷磚地面或采取其他預(yù)防垃圾水滲漏措施 C、設(shè)置取水點(diǎn) D、排水溝與污水管網(wǎng)相連 E、保證地面防滑

7、清潔工作中常用的機(jī)械是（ABC）。

A.洗地機(jī) B.拋光機(jī) C.吸塵吸水機(jī) D.地面清掃車

8、園林機(jī)械的環(huán)境行為管理要求有那些（ABCD）

A、各類園林機(jī)械的廢零件需妥善處理 B、油類垃圾需妥善處理 C、使用園林機(jī)械人員應(yīng)注意是否出現(xiàn)漏油現(xiàn)象 D、應(yīng)隨時(shí)關(guān)注檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況

第二篇：保潔考試試題

部門：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________

保潔崗位考核試題

一、填空題

1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。（個(gè)人物品、平整）2.在垃圾收集處理過(guò)程中，保潔員應(yīng)該，清運(yùn)過(guò)程無(wú)滴漏。（日產(chǎn)日清）3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）

4.保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于 側(cè)，點(diǎn)頭，主動(dòng)。（右，右，微笑，讓路）

6.在清潔過(guò)程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)。（報(bào)修）

7.保潔員在行走路姿勢(shì)的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶微笑）

8.保潔員在工作中 和 不能分離。（人、工具）

9.保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的，以知會(huì)相關(guān)人員。（標(biāo)識(shí)）

10.保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人。（排，行）

11.家政保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）

12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴。(清潔口罩)13.在不銹鋼制品的清潔中，用 先除塵，再用專用毛巾或軟布沾 水按 檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）

14.在無(wú)玻璃裝裱字畫(huà)的清潔中 用 或 除塵。（雞毛撣，干毛巾）15.保潔工具應(yīng)放置在，并擺放整齊（指定位置）

16.家政保潔人員在客戶開(kāi)門后，應(yīng)表現(xiàn)、，鞠躬 度。（主動(dòng)，態(tài)度熱情，15---30）

17.在毛地毯的一般清潔時(shí)，為延長(zhǎng)使用，避免大面積清洗。清洗前須做 實(shí)驗(yàn)。（壽命，褪色）

18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是。（洗塵，清洗）19.較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20.10字禮貌語(yǔ)、、、、。（您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。）

二、選擇題

1.下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)（）。D A．地面 B．樓梯 C.垃圾桶 D．天花板

2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。C A.清掃 B．濕拖除塵 C.干拖推塵 D．吸塵機(jī)吸塵 3.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：

a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液；

b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；

c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分?/p>

d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。B A．a(chǎn)->b->c->d B．a(chǎn)->c->b->d C．a(chǎn)->d->b->c D．a(chǎn)->b->d->c 4.清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是（）清潔劑。C A、酸性 B、堿性 C、中性

5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開(kāi)始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對(duì)象有（）。D A、兄弟部門員工 B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是 6.BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。A A、撤職或除名

B、降薪

C、扣分

D、以上全部 7.不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（）。D Ａ 檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位 Ｂ 檢查綠植是否擺放到位

Ｃ 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠 Ｄ 檢查沙發(fā)套、書(shū)報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸； ８.對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。A A ２次

Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒 ９.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。B A 周 B 月

C天 D 季度 10.BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（）。A A、8條 B、10條 C、6條 11.下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（）A A 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的 B私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù) C拾遺不上交

D向顧客搬弄是非，造成不良影響。

12.員工在給客戶指引方向時(shí)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）D A 使用一個(gè)手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確 13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。D A 破損的鞋子 B 運(yùn)動(dòng)鞋 C 露趾涼鞋 D深色皮鞋 14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。D A 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C主動(dòng)伸手與客戶握手 D主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別 15.對(duì)于洗地機(jī)的操作下列說(shuō)法錯(cuò)誤的時(shí)（）D A硬毛刷頭（盤(pán)）洗地 B 軟毛刷頭（盤(pán)）洗地毯 C 針盤(pán)配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭（盤(pán)）洗石材

16.在對(duì)紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí)，下列污染源與使用的對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是（）D A 血跡 300倍 B 油跡 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉

17.在對(duì)玻璃門的清潔時(shí)，水與洗潔精的比例為（）A A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1 18.下列清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔（）C A 萬(wàn)能泡沫劑 B潔而亮 C碧麗珠 C 藍(lán)威寶

19.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（）D A 紅墊 B白墊 C黑墊 D 黃墊 20.下列不屬于高空作業(yè)的是（）。A A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（）×

2、對(duì)于保潔整理出來(lái)的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）√

3、保潔員工對(duì)待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語(yǔ)言文明、口齒清楚。（）√

4、工作期間可以聽(tīng)收音機(jī)，只要不影響工作就可以。（）×

5、保潔時(shí)應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）√

6、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。（）√

7、保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×

8、清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。（）√

9、保潔員工需每日對(duì)售樓處室外的道路、綠地、廣場(chǎng)平臺(tái)、窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）√

10、清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）×

11、在各種方法處理不了時(shí)看，可考慮地毯翻新。（）√

12、在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。()√

13、保潔員工可以穿著工作服離開(kāi)小區(qū)。（）×

14、保潔員在遇到客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問(wèn)。（）√

15、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)。（）√

16、不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會(huì)。（）×

17、在多功能地面翻新機(jī)的使用中，鏡面護(hù)理用白墊,日常拋光用紅墊。()×

18、在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施。（）√

19、在用吸塵器吸塵時(shí)是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。（）× 20、在吸塵、吸水結(jié)束后，對(duì)濾塵袋進(jìn)行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（）√

第三篇：保潔試題2

萬(wàn)家物業(yè)管理有限公司員工年終理論考核試卷（保潔）姓名：

職位：

工號(hào)牌：

得分：

本市卷判斷題50題，每題2分

1、多層樓道密碼防盜門保潔內(nèi)容包括每周一次用干布擦拭。（）

2、多層樓道天臺(tái)、屋面保潔內(nèi)容包括每日清理垃圾雜物。（）

3、多層樓道未接空房或委托空房的保潔每月清掃一次，并打開(kāi)窗戶通風(fēng)一次。（）

4、多層樓道樓道保潔每日一次清洗樓道，抹凈大門，清掃架空層灰塵、蜘蛛網(wǎng)及屋面等部位。（）

5、多層樓道樓道保潔每天一次清掃樓道地面雜物，干擦扶手；做到無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑等雜物。（）

6、多層樓道樓道保潔每周一次用濕拖把拖抹所有樓道地面。（）

7、多層樓道樓道保潔每天一次清理果皮箱，無(wú)需擦拭干凈；但要做到無(wú)異味。（）

8、多層樓道樓道保潔每月一次清掃采光井內(nèi)衛(wèi)生；做到無(wú)紙屑、果皮等雜物。（）

9、多層樓道樓道保潔每日一次沖洗垃圾桶，更換垃圾袋。（）

10、多層樓道電梯轎廂保潔地面每天應(yīng)干拖一次。（）

11、多層樓道電梯轎廂保潔應(yīng)注意清理轎廂內(nèi)雜物，保持電梯廂內(nèi)無(wú)異味。（）

12、多層樓道電梯轎廂保潔每日一次用濕布清潔電梯門表面。（）

13、高層樓宇大堂保潔地面每天一次擦拖及抹凈地面和梯級(jí)。（）

14、高層樓宇大堂保潔地面每周用水擦拭一次。（）

15、高層樓宇大堂保潔地面應(yīng)做到無(wú)污跡、無(wú)腳印、無(wú)紙屑、果皮、煙頭等雜物。（）

16、高層樓宇大堂保潔門玻璃：每?jī)商觳潦靡淮巍＃ǎ?/p>

17、高層樓宇大堂保潔電梯門應(yīng)用水擦拭。（）

18、高層樓宇大堂保潔電梯門應(yīng)由下至上順序擦拭。（）

19、公共場(chǎng)所地下設(shè)備房外走道保潔每周一次清掃地面。（）20、公共場(chǎng)所地下車庫(kù)每天打掃一次；做到地面清潔干凈。（）

21、公共場(chǎng)所地下車庫(kù)的保潔每周用殺蟲(chóng)劑對(duì)庭院明溝及地下車庫(kù)明溝進(jìn)行消毒滅蚊蠅四害。（）

22、公共場(chǎng)所地下車庫(kù)的保潔墻面每月清理一次。（）

23、公共場(chǎng)所地下車庫(kù)的保潔每年用水沖洗地面二次。（）

24、公共場(chǎng)所地下車庫(kù)的保潔每季打掃架空層及頂上管道。（）

25、公共場(chǎng)所噴水池每月刷洗噴水池并更換池水。（）

26、公共場(chǎng)所噴水池應(yīng)定期進(jìn)行刷洗即可。（）

27、高層樓宇樓層保潔應(yīng)每天一次清掃電梯廳、樓層走廊。（）

28、高層樓宇樓層保潔要收集清理垃圾筒、花盆內(nèi)的垃圾，并擦拭干凈。（）

29、高層樓宇樓層保潔擦拭的設(shè)施、器材只包括消防栓、滅火器、、玻璃窗。（）30、高層樓宇樓層保潔每月一次清掃頂棚，蜘蛛網(wǎng)及擦拭樓層通道，管道井門。（）

31、高層樓宇電梯轎廂保潔地面應(yīng)每天干拖一次。（）

32、高層樓宇電梯轎廂保潔要每周用空氣清新劑噴灑一次。（）

33、高層樓宇電梯轎廂保潔每日一次用濕布清潔電梯門表面。（）

34、高層樓宇電梯轎廂保潔應(yīng)包括電梯轎廂內(nèi)壁、門及指示板。（）

35、高層樓宇電梯轎廂不銹鋼如有污跡可用水進(jìn)行擦洗。（）

36、高層樓宇電梯轎廂保潔每月1次對(duì)電梯表面涂上保護(hù)油。（）

37、高層樓宇電梯轎廂保潔每月一次對(duì)轎廂內(nèi)燈飾、排氣扇進(jìn)行清潔。（）

38、高層樓宇物業(yè)管理處辦公室的保潔每日一次清理桌面、臺(tái)面、地面上廢棄物。（）

39、高層樓宇物業(yè)管理處辦公室的保潔每周一次擦拭門窗、玻璃門。（）40、保潔工作主要分為多、高層樓道設(shè)施、公共場(chǎng)所地面設(shè)施的保潔。（）

41、保潔員日常實(shí)行清潔工作時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《保潔工作檢查記錄表》。（）

42、保潔員應(yīng)每月對(duì)空房進(jìn)行保潔。（）

43、清運(yùn)工每天至少一次清運(yùn)小區(qū)日常生活垃圾。（）

44、清運(yùn)工清運(yùn)生活垃圾后應(yīng)做好時(shí)間記錄，并由樓管員簽字確認(rèn)。（）

45、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保潔的日常檢查和考核。（）

46、樓管員對(duì)保潔的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。（）

47、保潔服務(wù)過(guò)程控制的目的是營(yíng)造整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，以滿足業(yè)戶的需要。（）

48、質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督和抽查。（）

49、物業(yè)管理處主任及客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程的管理、檢查和考核。（）50、公共場(chǎng)所洗手間的清潔標(biāo)準(zhǔn)只要求達(dá)到室內(nèi)無(wú)異味。（）

第四篇：物業(yè)保潔部辦公樓考試試題A

物業(yè)保潔部（辦公樓）考試試題

一、填空題（30分）

1、員工上下班需嚴(yán)格按考勤要求（），不得讓他人（）。

2、保潔員工所簽領(lǐng)的鑰匙是用來(lái)（）。

3、保潔員工在見(jiàn)到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)應(yīng)()。

4、員工在上崗前檢查（）儀表，保證符合辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防知識(shí)中的兩懂是指懂（）、懂滅火基本方法，三會(huì)是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用（）、會(huì)（）

6、區(qū)域內(nèi)抹塵的順序是按照從（）到（），從（）到（）順序，順時(shí)針或（）的方向旋轉(zhuǎn)，依次清理。

7、各班次員工每天（）定時(shí)參加班前會(huì)，了解相關(guān)信息及當(dāng)天工作安排。

8、清理地面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是 無(wú)（）、無(wú)（）、無(wú)（）

9、公共區(qū)域內(nèi)的煙灰盅內(nèi)煙頭數(shù)按要求不的超過(guò)（）個(gè)。

10、區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物，保潔員應(yīng)第一時(shí)間交（）并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二、單項(xiàng)選擇題（40分）

1、員工提前15分鐘到崗簽到，在上崗前保證（）符合標(biāo)準(zhǔn)。

A、行為規(guī)范 B、儀容儀表 C、微笑服務(wù) D、攜帶物品

2、員工下班時(shí)的最后一件工作程序是（）A、簽到 B、簽退 C、倒垃圾 D、工作交接

3、物業(yè)辦公樓楊董事長(zhǎng)辦公室在（）層

A、十一層 B、十三層 C、十二層 D、十四層

4、辦公樓內(nèi)共有（）會(huì)議室。

A、四個(gè) B、五個(gè) C、六個(gè) D、七個(gè)

5、辦公樓前臺(tái)電話號(hào)碼是（）

A、4631181 B、4631182 C、4631183 D、4631184

6、兩懂三會(huì)里的三會(huì)是指會(huì)報(bào)警、（）、會(huì)撲滅初期火災(zāi)

A、會(huì)逃生 B、會(huì)自救 C、會(huì)找人滅火 D、會(huì)使用滅火器材

7、木制家具、皮制家具要定期做（）保養(yǎng)。A、除污漬 B、上蠟 C、上油 D、檢查

8、清理衛(wèi)生間馬桶銹漬的清潔劑為（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性 D、溶劑型

9、清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性

10、如酸性清潔劑與皮膚接觸后，應(yīng)（）處理 A、迅速用抹布擦掉 B、迅速用清水沖洗 C、迅速用溫水沖洗 D、迅速用堿性清潔劑中和

三、判斷題（30分）

1、整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)應(yīng)馬上退出房間，以免打擾客人。（）

應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人此時(shí)是否可以整理房間。

2、衛(wèi)生間使用的除水垢的清潔劑是酸性清潔劑。（）

3、清潔劑使用量越大，清潔效果越好。（）

任何清潔劑一次使用過(guò)多都會(huì)對(duì)被清潔物產(chǎn)生不同程度的副作用，甚至是損傷。

4、當(dāng)你遇到客人醉酒時(shí)，應(yīng)馬上上前幫助客人（）

通知領(lǐng)班和大堂副理及保安部；安置客人回房休息，切忌單獨(dú)扶醉客入房，可請(qǐng)一位同事幫忙；若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應(yīng)請(qǐng)保安部、大堂副理協(xié)助制服。

5、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即報(bào)119（）應(yīng)立即通知安全部。

6、員工應(yīng)處處禮讓賓客，以客人為先，并主動(dòng)為客人讓路、開(kāi)門、呼梯（）

7、員工在上崗期間互相議論客人的是非長(zhǎng)短（）

8、員工下班后，可以乘坐客用電梯（）

9、員工下班如有事時(shí)，其它員工可以為他代簽退（）

10、員工將朋友帶入工作現(xiàn)場(chǎng)，或安排在員工餐廳、員工宿舍、員工浴室用餐、留宿或洗浴。（）

第五篇：物業(yè)保潔部試題

物業(yè)保潔部業(yè)務(wù)考試試題

部門：職務(wù)：姓名：得分：日期：

一、企業(yè)文化考題（28分）

1、公司的全稱是；a、廣益物業(yè)公司；b、天寶物業(yè)公司；c、青島廣益物業(yè)管理有限公司；d、青島天寶大廈物業(yè)

2、公司企業(yè)精神是a、精誠(chéng)服務(wù) 精細(xì)管理 誠(chéng)實(shí)守信；b、服務(wù)至上 精細(xì)管理 誠(chéng)實(shí)守信；c、高效優(yōu)質(zhì) 誠(chéng)實(shí)守信 精細(xì)管理；d、開(kāi)拓創(chuàng)新 精誠(chéng)服務(wù) 精細(xì)管理

3、公司服務(wù)理念是：給我一份還您一片；a、信任綠蔭；b、綠蔭信任；c、誠(chéng)信綠蔭；d、信任綠茵

4、李總倡導(dǎo)的企業(yè)文化中的要有的理念；a、集體；b、團(tuán)隊(duì)；c、家；d、團(tuán)結(jié)

5、公司“l(fā)ogo”（徽標(biāo)）的設(shè)計(jì)原型是 與 ；a、綠葉風(fēng)帆；b、葉片翅膀；c、綠葉翅膀；d、風(fēng)帆翅膀

6、公司的位置區(qū)路號(hào)；a、嶗山區(qū)海爾路1號(hào)；b、嶗山區(qū)海爾路60號(hào)；c、嶗山區(qū)海爾路18號(hào)；d、嶗山區(qū)海爾路61號(hào)

7、本區(qū)域郵編；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物業(yè)服務(wù)所在大廈的全稱是；a、天寶大廈；b、天寶國(guó)際；c、天寶商廈；d、天寶大樓

9、本大廈的有兩座樓組成，它們的名稱分別是 a、金座銀座；b、西樓東樓；c、南樓北樓；d、前樓后樓

二、工作規(guī)范考題（38分）

1、基本要求

（1）不得將業(yè)主任何（）占為己有；

A、物品 B、廢棄的物品

（2）撿到業(yè)主遺失的（）物品必須交由公司處理，不得占為己有；

A、丟棄 B、貴重

（3）不得撿拾（）等廢棄物變賣；

A、垃圾 B、衣服 C、其它

（4）必須將自己的（）達(dá)到公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

A、服飾B、區(qū)域

（5）工作時(shí)間內(nèi)不得私自（）及做同工作無(wú)關(guān)的事；

A、聚集聊天 B、工作

（6）遇到火情應(yīng)該撥打火警電話（），并通知公司領(lǐng)導(dǎo)。

A、119B、110C、1222、禮儀規(guī)范考題

（1）工裝穿著（）并按季更換，確保服裝整潔，無(wú)異味；

A、整齊B、講究

（2）上崗佩戴工作（）（懸掛在胸前）；A、胸針B、工牌

（3）微笑服務(wù)，待人接物注重（）； A、禮貌B、禮儀

（4）在工作區(qū)域遇到（）應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，業(yè)主有（）應(yīng)主動(dòng)提供

幫助；A、業(yè)主 B、困難

（5）在大樓內(nèi)，特別是通道、走廊要放輕腳步，（）大聲喧嘩或一邊走

一邊大聲說(shuō)笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到業(yè)主要（），不得搶行。A、可以B、禁止 C、禮讓 D、搶道

3.保潔勞動(dòng)紀(jì)律（填空題）：

（1）自覺(jué)遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不（）、不早退；

（2）工作期間不脫崗、不（）、不聚集聊天；

（3）工作期間不干與（）無(wú)關(guān)的事；

（4）事假病假提前（）天向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，辭職要提前一個(gè)月寫(xiě)辭職報(bào)告。

（5）上下班準(zhǔn)時(shí)（），如果指紋打不上，要及時(shí)（）部門經(jīng)理。

三、保潔物品及工具管理制度（24分）

1、不得將公司（）、操作（）、耗材占為己有。

A產(chǎn)品、B物品、C工具、D器材

2、不得故意（）工具、公物及其它流動(dòng)物品。

A損壞、B保養(yǎng)

3、不得隨意（）操作工具。

A擺放、B堆放、4、領(lǐng)用物品及工具時(shí)，填寫(xiě)（）并簽字。

A工具申請(qǐng)表、B工具領(lǐng)用單

5、對(duì)已經(jīng)領(lǐng)用的物品及工具應(yīng)仔細(xì)使用，注意（），避免（）。

A監(jiān)管、B保管、C流失、D丟失

6、不得故意（）領(lǐng)用物品及耗材。

A節(jié)約、B浪費(fèi)、7、愛(ài)護(hù)公物及操作工具，用完（）干凈。工具在不能正常使用的情況下，（）。

A保潔、B清潔、C發(fā)放新的、D以舊換新

8、不同區(qū)域的工具如拖把等（）。

A不得混用、B可以通用

9、節(jié)約用水，（）浪費(fèi)水資源。

A可以、B不得

四、綠化養(yǎng)護(hù)員的崗位職責(zé)：（14分）1.熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化（）和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理技術(shù)，追求科學(xué)的（）方法。

A、擺放B、布局C、養(yǎng)護(hù)D、培養(yǎng)

2.及時(shí)（）、扶植、更換遭受（）損壞或長(zhǎng)勢(shì)不良的花木。

A、修補(bǔ)B、維修C、意外D、打擊

3.對(duì)缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及時(shí)培土、施肥、消殺及拔草，保證（）生長(zhǎng)茂盛。

A、有機(jī)物B、有病蟲(chóng)害C、植物D、生物

4.對(duì)造型樹(shù)木、花籬、花球和花叢要及時(shí)（），保持良好的造型。

A、修剪B、管理

選做題

五、選做題（+10分）

對(duì)公司發(fā)展的建議？對(duì)部門工作的建議？對(duì)個(gè)人崗位的建議？