第一篇：物業(yè)管理服務標準化方案,提高小區(qū)生活品質(zhì)

物業(yè)管理服務標準化方案，提高小區(qū)生活品質(zhì)

近一兩年來，物業(yè)服務行業(yè)越來越認識到制定行業(yè)服務標準的重要性，因為對于業(yè)主而言，沒有標準的“服務”往往會添亂；對于企業(yè)而言，沒有標準就沒有品牌，建立服務標準是樹立企業(yè)品牌形象的必由之路。下面介紹一下物業(yè)管理服務標準化措施，提高小區(qū)生活品質(zhì)。

日常管理與服務

1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機、電腦、打印機、網(wǎng)絡連接等辦公設施及辦公用品。

2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有4年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。

3、服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行12小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設有值班接待。

4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度和季度工作計004km.cn 催天下 讓失信人寸步難行

劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。

5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓制度。

6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。

7、服務費收支：每半年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每季度向業(yè)主公布一次。

8、滿意度調(diào)查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的45%，對測評結果分析并及時整改。

9、特約、便民服務：能提供四種以上特約服務（有償）和八種以上便民（無償）服務。

10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等]。

11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

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12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務協(xié)議》，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。

14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。

15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。

16、社區(qū)文化：每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。

17、其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。02日常維護保養(yǎng)服務

1、維修服務：急修服務2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復；小修2日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。

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2、房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。

3、門窗：每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。

5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。

6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預計臺風到來前，應及時檢查、維修。

7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。

8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，004km.cn 催天下 讓失信人寸步難行

面磚、地磚平整，無缺損。

9、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。

10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為95%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。

11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對消防知識進行一次宣傳。

12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留15天監(jiān)控錄像。

13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標準。

03物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務

1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次004km.cn 催天下 讓失信人寸步難行

樓梯扶手；每月擦抹1次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。

2、電梯及電梯廳：每日對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

3、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺。

4、停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設施；每月進行1次地下室消殺工作。

5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。

6、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報箱。

7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。

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8、休閑、娛樂、健身設施：每日清潔2次。

9、門衛(wèi)、崗亭：每日清潔2次。

10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。

11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。

12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。

04物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務

1、草坪：成活率在95％以上；無病蟲害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根據(jù)草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木：生長長勢強，沒有死樹和枯枝死杈。

3、花壇：花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美。

4、人工湖、噴水池：每2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個月對噴水池清潔1次。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；004km.cn 催天下 讓失信人寸步難行

大理石雕塑每季擦洗1次。

05物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務

1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

3、制定緊急事故處理預案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。

4、設有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。

5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。

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6、健全消防組織，建立消防責任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。

7、各出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守，白天實行立崗；次出入口有1人值守。

只有提高物業(yè)服務品質(zhì)，才能解決當前物業(yè)行業(yè)中存在的服務水平低、質(zhì)量差、業(yè)主投訴率較高、社會認可度偏低的問題，通過落實標準，提升物業(yè)服務水平，以適應物業(yè)服務發(fā)展的需要。催天下是一家物業(yè)費收繳綜合服務商。在催繳物業(yè)費過程中，架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解。催天下合和社區(qū)計劃應用智能化大數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)平臺的催繳服務三部曲（主動繳費、自助催繳、委托催繳），有效提升物業(yè)管理費的繳費率。催天下與物業(yè)管理機構合作，通過大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機構進行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！

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第二篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)

管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%；新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上

成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。

特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的

方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《物業(yè)服務合同》和《業(yè)主公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形

成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領導

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組 長：邢 凱

副組長：王 鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負

責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的

工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

排查階段

由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

整改完善階段

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

驗收階段

領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。

六、保障措施

提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層

落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。

加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的1 2 下一頁

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%；～年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領導

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（～年5月10日至5月31日）

由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（～年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

（三）驗收階段（～年11月1日至11月15日）

領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。

六、保障措施

（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市潮活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案［整理］(2008-07-26 10:09:03)

標簽：裝修 住戶 水電維修工 公共設

施 安全保衛(wèi) 文化

一投標函

第二章：×××小區(qū)物業(yè)概況；

第三章：×××小區(qū)物業(yè)管理服務方案

第一節(jié)：小區(qū)環(huán)境管理

第二節(jié)：小區(qū)衛(wèi)生綠化管理

第三節(jié)：小區(qū)的安全保衛(wèi)管理

第四節(jié)：設施的維修管理

第五節(jié)：小區(qū)的文化建設

第六節(jié)：其他物業(yè)服務項目

第四章：×××小區(qū)管理組織結構圖

第五章：人員配備 ；

第五章：金費收支預算；

一、投 標 函

致：×××小區(qū)業(yè)主委員會：

根據(jù)貴區(qū)日前發(fā)布的招標公告，現(xiàn)決定參加“×××小區(qū)物業(yè)管理”項目的競標，并作出如下法律承諾：

1、嚴格遵守《中華人民共和國合同法》和《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的一切規(guī)定，履行相關義務。

2、受法定代表人 授權 全權處理與本次投標項目有關的事務。

3、投標文件的內(nèi)容真實可靠。如果中標，本投標文件即成為中標合同必然的附屬法律文件。

4、同意提供招標人所要求的其他資料。

5、招標人無義務必須接受或有權拒絕我們的投標。

6、所有有關本次投標的聯(lián)絡請函、電下列地址：

地址： 郵編電話： 傳真

法定代表人（簽字或蓋章）：

投標人全稱：（投標單位公章）

年 月 日

第二章 ×××小區(qū)物業(yè)概況

×××小區(qū)住宅部分面積約為．．．平方米，共．．棟．．套單元房；公共部分面積約為．．平方米，有一個自行車棚和一個值班室。樓樓之間獨立成為封閉小院，與周邊圍墻組成一個封閉式的小區(qū)，由一個大門出入。小區(qū)．．．物業(yè)公司托管，后由業(yè)主委員會負責日常衛(wèi)生等部分物業(yè)服務工作。

第三章 ×××小區(qū)物業(yè)管理服務方案

根據(jù)×××小區(qū)的實際情況，并貫徹×××物業(yè)公司“盡心服務，超值服務”的服務宗旨，我公司擬將物業(yè)服務重點放在環(huán)境管理、衛(wèi)生綠化、.安全保衛(wèi).設施維修.文化建設五個方面。

第一節(jié) 環(huán)境管理

維護規(guī)劃的嚴肅性，定期進行檢查維修，禁止亂鑿洞，亂開門窗的破壞行為，禁止個別業(yè)主隨意改動房屋結構或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。我公司將嚴格按照國家有關的裝修規(guī)定制定符合小區(qū)實際情況的管理制度，保證住宅樓的結構不被破壞，從根本上使小區(qū)不動產(chǎn)保值增值。

第二節(jié) 衛(wèi)生綠化管理

小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境是體現(xiàn)小區(qū)面貌的重要因素，為搞好×××小區(qū)的衛(wèi)生和綠化，我公司將嚴格按照ISO9001質(zhì)量標準的要求，規(guī)范作業(yè)。我們要樹立全員保潔意識，制定嚴格的保潔制度、工作標準和獎懲措施，并層層落實。目標管理達到：一日三清掃，垃圾日日清，嚴格控制二次污染。具體實施方案如下：

一、每棟住宅樓后添置兩只垃圾桶

二、配備兩名保潔人員，負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：

（一）公共衛(wèi)生：

1、路面凈、花壇凈、綠地凈、無雜草枯葉；

2、垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡；

3、各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。

（二）室內(nèi)衛(wèi)生：

1、樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈

2、定期清掃、保潔；

（三）綠化環(huán)境：

1、保護：在草坪上樹立溫馨提示標牌，防止花草人為傷害；

2、養(yǎng)護：定期澆水、修剪花草樹木，營造優(yōu)雅、溫馨的花園式居住環(huán)境；

（四）裝潢垃圾：

會同業(yè)主委員會制定《室內(nèi)裝潢管理制度》，室內(nèi)裝潢有可能影響建筑物的結構，減少建筑物壽命，并且在裝潢中出現(xiàn)大量的建筑垃圾，影響環(huán)境，對于室內(nèi)裝潢必須要有嚴格的規(guī)定，這關系到各業(yè)主的切身利益，也是物業(yè)管理公司義不容辭的責任。

（五）張貼警示牌，倡導文明新風。

第三節(jié) 小區(qū)的安全保衛(wèi)

小區(qū)住戶文化層次較高，素質(zhì)較好，故安全保衛(wèi)工作除消防安全外，我們將以“人防為主，技防為輔”的方式重點對外安全的保衛(wèi)，具體做到以下幾點：

（一）整體排查，清除消防安全隱患；

我們將按國家消防標準對各住宅樓的消防設施進行排查，配齊所需的消防器材，培訓消防員，消除消防隱患。

（二）實行封閉式管理，24小時保安值班、巡邏，保障住戶安全；

我們將以大堂為主出入口，保安盡快熟悉住戶，對進出的外來人員，嚴格實行登記制度，禁止無關人員入內(nèi)，大力加強夜間巡查力度，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。

（三）報警電話，為隨時處理緊急情況做好準備。

“急住戶之所急，想住戶之所想”，設立報警電話，對于突發(fā)的各種事件，制定突發(fā)事件應急處理程序，保證突發(fā)事件的及時解決。

第四節(jié) 設施的維修管理

小區(qū)的公共設施，極大地方便了住戶生活。為解決住戶的后顧之憂，我們將做到以下幾點：

（一）對于公共設施進行全面檢查；

在正式接管小區(qū)時我們將對公共設施進行檢查、登記，對于損壞的公共設施進行修理，如每棟樓的防盜門，公共的照明燈等。

（二）配備專業(yè)水電工，制定合理價格，設立保修電話，保證及時維修服務。

我們將和業(yè)主委員會按國家的相關維修規(guī)定，對于住戶水、電等維修項目制定合理的收費標準，配備專業(yè)水電工，在小區(qū)管理處設立一部便民熱線，在住戶提出維修要求時，及時完成維修工作。

維修管理的目標達到：

1、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

第五節(jié) 小區(qū)文化建設

為各業(yè)主創(chuàng)造和諧、友愛、健康的生活氛圍是我們追求的另一個重要的目標，由于×××小區(qū)住戶文化素質(zhì)較高，完全可以利用現(xiàn)有資源做到以下幾點：

(一）建立老年活動室

住戶中有不少是老年人，應該為老年人創(chuàng)造一個能和外界溝通交流的好環(huán)境，這樣既給老年人帶來了歡樂，也讓其子女少了一份擔心。

（二）用小區(qū)文化資源組織文藝社團

小區(qū)住戶有教師，物業(yè)公司和業(yè)主委員會共同邀請具有一定文藝功底的住戶，成立文藝社團，在空閑時間組織諸如舞蹈，書法，歌詠活動，相互學習，相互交流，增進鄰里了解，全面提高小區(qū)精神風貌。

第六節(jié) 其他物業(yè)項目的管理

此外，還有其他的一些物業(yè)項目的管理，如自行車、轎車的停放管理，寬帶網(wǎng)接入、水電費的收取等，我們將本著為住戶著想、便利住戶的宗旨和業(yè)主委員會共同協(xié)商，從而使業(yè)區(qū)內(nèi)所有的工作都能有條不紊的開展。

第四章 ×××小區(qū)管理組織結構圖

（3人）（2人）（1人）（1人）

第五章：人員配備

一、管理處經(jīng)理（1名）針對小區(qū)實際情況制定工作計劃，費用收繳工作

二、管理員（１名）綠化養(yǎng)護、監(jiān)督各項工作的開展情況，執(zhí)行主任安排的具體事務。

三、保潔人員(１８名)負責小區(qū)衛(wèi)生；

四、保安人員（３０名）負責小區(qū)安全，24小時值班巡邏；

五、水電維修工（５名）公共設施維護，水電維修。

第六章費用核算

一、人員工資

1、管理區(qū)主任：1人５０００元/月＝

2、管理員： 1人 X ２０００元/月 －－

3、保潔： 2人 X ８００元/月＝元

4、保安： 3人X １２００元/月＝元

5、水電維修工：1人X １４５０元/月＝元

二、垃圾清運費：2車/日X 10元/車X30日＝600元

三、公共用電：元/月 ［調(diào)查確定］

四、每月水損：元/月 ［調(diào)查確定］

五、日常維護保養(yǎng)費、保潔材料費：500元/月

六、固定資產(chǎn)折舊（2000元按3年）：56元/月 合計每月共需費用：元/月

［說明要統(tǒng)計后附表］

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第五篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

隨著物業(yè)服務水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大，如何使物業(yè)服務更好地促進XXX的銷售，在不斷完善對XX現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎上，對XXXX應進一步提高物業(yè)管理的配置及服務水平，使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務。

一、日常維護：

1.對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。

2.對公共部位、設施設備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。

3.維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務中心應在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

4.對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉(zhuǎn)。

二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。

三、綠化養(yǎng)護：定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。

六、收費服務：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。

七、物業(yè)服務中心：增設服務熱線電話，增設網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務。增設親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

八、特約服務：增設更多、更方便的特約服務，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。

九、制定標準的管理程序：服務人員統(tǒng)一的服務方式及服務程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務水平。