第一篇：2014年10月門診病人滿意度調(diào)查分析

2014年10月門診病人滿意度調(diào)查分析

為了提高醫(yī)療質(zhì)量及門診病人的滿意度，門診部辦公室于10月14日-10月17日發(fā)放了門診滿意度調(diào)查表10份，調(diào)查結(jié)果如下：

一、門診部總體滿意度情況：

調(diào)查門診病人10人次，調(diào)查項(xiàng)目共260項(xiàng)，其中滿意項(xiàng)目168項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目28項(xiàng)，未填項(xiàng)目64項(xiàng)，總滿意率95.71%。

二、門診部各部門滿意度情況：

1.門診衛(wèi)生狀況：調(diào)查項(xiàng)目10項(xiàng)，滿意項(xiàng)目10項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目0項(xiàng)，滿意率100%。

2.門診安保狀況：調(diào)查項(xiàng)目10項(xiàng)，滿意項(xiàng)目 4 項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目 5項(xiàng)，滿意率75%。

3.門診掛號(hào)人員：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目17項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目3項(xiàng)，未填項(xiàng)目0項(xiàng)，滿意率95.5%。

4.門診收費(fèi)人員：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目15項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目4項(xiàng)，未填項(xiàng)目1項(xiàng)，滿意率93.68%。

4.門診醫(yī)師：調(diào)查項(xiàng)目50項(xiàng)，滿意項(xiàng)目46項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目1項(xiàng)，未填項(xiàng)目3項(xiàng)，滿意率99.36%。

5.門診護(hù)士：調(diào)查項(xiàng)目40項(xiàng)，滿意項(xiàng)目30項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目3項(xiàng)，未填項(xiàng)目7項(xiàng)，滿意率97.27%。

6.CT室：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目10項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目5項(xiàng)，未填項(xiàng)目5項(xiàng)，滿意率90%。

7.X線：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目12項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目3項(xiàng)，未填項(xiàng)目5項(xiàng)，滿意率94%。

8.MRI：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目15項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目1項(xiàng)，未填項(xiàng)目4項(xiàng)，滿意率98.13%。

9.中心藥房：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目15項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目1項(xiàng)，未填項(xiàng)目4，滿意率98.13%。

10.中藥房：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目14項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目1項(xiàng)，未填項(xiàng)目5項(xiàng)，滿意率98%。

11.檢驗(yàn)科：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目14項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目1項(xiàng)，未填項(xiàng)目5項(xiàng)，滿意率98%。

12.彩超室：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目15項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目0項(xiàng)，未填項(xiàng)目5項(xiàng)，滿意率100%。

13.心電圖室：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目11項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目0項(xiàng)，未填項(xiàng)目9項(xiàng)，滿意率100%。

14.胃鏡室：調(diào)查項(xiàng)目20項(xiàng)，滿意項(xiàng)目13項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目0項(xiàng)，未填項(xiàng)目7項(xiàng)，滿意率100%。

15.查詢系統(tǒng)：調(diào)查項(xiàng)目10項(xiàng)，滿意項(xiàng)目7項(xiàng)，基本滿意項(xiàng)目2項(xiàng)，未填項(xiàng)目1項(xiàng)，滿意率93.33%。

16．保護(hù)患者隱私措施：門診醫(yī)務(wù)人員在為患者檢查、治療時(shí)均注意保護(hù)患者隱私。

三、存在問題：

骨外科醫(yī)師未向患者講解健康知識(shí)。

四、原因分析：

就診病人較多時(shí)，門診醫(yī)師未注意對(duì)患者進(jìn)行健康教育。

五、整改措施：

要求接診醫(yī)師在診療過程中必須對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)。

六、效果評(píng)估：

10月23日對(duì)以上問題進(jìn)行督查：

整改后，病人反映骨外科醫(yī)師都做了健康指導(dǎo)。

門診部辦公室

2014-10-23

第二篇：門診病人滿意度調(diào)查

門診病人滿意度調(diào)查

轉(zhuǎn)載自中國(guó)科技信息網(wǎng)

是門診部醫(yī)療管理質(zhì)量的重要指標(biāo),也是病人選擇醫(yī)院的基礎(chǔ)。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院門診患者的總體滿意度尚可，總體評(píng)分為83.74分，推薦度為71.3%，尤其在醫(yī)療技術(shù)、診治過程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面得到較高的評(píng)分，但在環(huán)境衛(wèi)生、后勤人員服務(wù)態(tài)度、候診時(shí)間方面滿意度還有待加強(qiáng)和提高。另外有7.8%的門診患者認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理。因此，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合現(xiàn)狀，采取不同的應(yīng)對(duì)策略，以提高不同的醫(yī)療服務(wù)滿意指標(biāo)?，F(xiàn)針對(duì)調(diào)查結(jié)果顯示的目前門診醫(yī)療服務(wù)的不足, 提出以下幾點(diǎn)建議：

3.1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，贏得患者理解醫(yī)患溝通是減少患者投訴和抱怨，提高滿意度的有利保障。醫(yī)患雙方互諒互解, 有效溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁，尤其在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系信息不對(duì)稱的前提下,醫(yī)患關(guān)系好壞主體取決于醫(yī)生。醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)療服務(wù)提供的主體，應(yīng)從病人角度思考, 多考慮患方的需求，體貼和關(guān)心患者。

3.2、加強(qiáng)后勤監(jiān)督，改進(jìn)后勤服務(wù)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的滿意度，所以醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)管力度,保障病人的基本生活需求,建立“以病人為中心、以服務(wù)為核心”的后勤管理制度。醫(yī)院后勤服務(wù)部門要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)方式，多從患者角度考慮服務(wù)方式，改善后勤服務(wù)態(tài)度，健全配套服務(wù)設(shè)施，提供不同層次的服務(wù)；同時(shí)要特別注重服務(wù)細(xì)節(jié)，惟有從細(xì)節(jié)上才能打動(dòng)病人的心，才能提高病人的滿意度。

3.3、優(yōu)化就診流程，提高工作效率門診是醫(yī)院面對(duì)社會(huì)的窗口，人員流量大，很容易造成擁擠和排長(zhǎng)隊(duì)。從此次調(diào)查可看出，候診排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)象仍然很嚴(yán)重，是影響門診滿意度的原因之一。因此，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化就診流程、采用電腦分診叫號(hào)等信息化手段來提高就診效率，另外在門診就診高峰期對(duì)就診者進(jìn)行合理分流和疏散，以及實(shí)行增開窗口等措施來緩解門診壓力，充分利用醫(yī)院的有利資源為就診者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)[2-3]。

3.4、合理檢查，適度收費(fèi)顧客對(duì)價(jià)值的感知影響著顧客滿意度，同樣病人對(duì)付出的錢與所得的醫(yī)療服務(wù)的總體感知也極大地影響著他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度[4]。因此政府應(yīng)加大對(duì)醫(yī)院的投入，改變當(dāng)前普遍醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)過分依賴于藥品和大型醫(yī)療設(shè)備檢查收入,“以藥養(yǎng)醫(yī)”“以設(shè)備養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)象。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,收費(fèi)透明化，從一定程度上改變就診者對(duì)費(fèi)用過高的錯(cuò)覺，讓就診者形成在醫(yī)院享受了高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù),就應(yīng)該付出相應(yīng)的較高的費(fèi)用。而不應(yīng)該像目前狀況即在認(rèn)同獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)卻不認(rèn)同醫(yī)療費(fèi)用的提高[5]。

另外，政府方面應(yīng)進(jìn)一步完善和細(xì)化醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制，目前新醫(yī)改方案明確指出醫(yī)院將逐步取消藥品加成，政府會(huì)加大對(duì)醫(yī)院的資金投入和補(bǔ)償力度，相信未來新醫(yī)改政策的出臺(tái)以及醫(yī)院的共同努力能切實(shí)降低患者的就診費(fèi)用，提高患者的滿意度。

第三篇：門診病人滿意度調(diào)查表

患者滿意度調(diào)查表（門診）

尊敬的女士/先生，您好：

為進(jìn)一步改進(jìn)我院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)協(xié)助我們做一次滿意度調(diào)查，請(qǐng)配合回答下列問題，感謝您的支持！

患者姓名性別年齡

地址聯(lián)系方式

診斷回訪時(shí)間

1． 對(duì)導(dǎo)診人員的滿意程度。滿意不滿意

2． 對(duì)門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的滿意程度。滿意不滿意

3． 對(duì)門診醫(yī)生診治水平的滿意程度。滿意不滿意

4.對(duì)收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。滿意不滿意

5． 對(duì)檢驗(yàn)科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。滿意不滿意

6． 對(duì)超聲、心電圖科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。滿意不滿意

7． 對(duì)放射科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。滿意不滿意

8． 對(duì)藥劑人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。滿意不滿意

9． 對(duì)手術(shù)室醫(yī)生態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)的滿意程度。滿意不滿意

10． 對(duì)手術(shù)室護(hù)士態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)的滿意程度。滿意不滿意

11.對(duì)輸液室、治療室醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。滿意不滿意

12..對(duì)輸液室、治療室醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作的滿意程度。滿意不滿意

13.對(duì)就診程序及指引的滿意程度。滿意不滿意

14.對(duì)就診環(huán)境的滿意程度。滿意不滿意

15.你最滿意的醫(yī)生？您最滿意的護(hù)士？

17.你最滿意的科室？您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？

回訪人簽字：

第四篇：門診病人滿意度調(diào)查表

醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查表

患者朋友：

您好！歡迎您來我院就醫(yī)。為進(jìn)一步加強(qiáng)門、急診服務(wù)工作，提高醫(yī)療水平，特向您征求意見和建議。懇請(qǐng)您配合我們填寫問卷調(diào)查表，感謝您對(duì)我們工作的支持。謝謝合作！

1、您對(duì)門診大廳導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度

□滿意 □一般 □不滿意

2、您對(duì)我院提供的方便患者就醫(yī)的服務(wù)設(shè)施（侯診椅、輪椅、開水等）是否滿意

□滿意 □一般 □不滿意

3、您在掛號(hào)、交費(fèi)時(shí)排隊(duì)等候時(shí)間

□5分鐘以下 □5-9分鐘 □10-19分鐘 □20-29分鐘 □30分鐘以上

4、你認(rèn)為我院掛號(hào)、交費(fèi)排隊(duì)的秩序

□有序 □一般 □無序

5、您對(duì)掛號(hào)、收費(fèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度感覺

□滿意 □一般 □不滿意

6、你就診等待時(shí)間

□10分鐘以下 □10-29分鐘 □30-59分鐘 □1小時(shí)以上

7、您就醫(yī)時(shí)醫(yī)生問診是否能詳細(xì)耐心

□能 □一般 □不能

8、你對(duì)醫(yī)生的診療技術(shù)感覺

□滿意 □一般 □不滿意

9、您在醫(yī)技科室檢查時(shí)的等候時(shí)間

□10分鐘以下 □10-29分鐘 □30-59分鐘 □1小時(shí)以上

10、您對(duì)醫(yī)技科室工作人員的服務(wù)態(tài)度

□滿意 □一般 □不滿意

11、你的取藥等待時(shí)間

□5分鐘以下 □5-10分鐘 □10-19分鐘 □30分鐘以上

12、您在取藥時(shí)排隊(duì)的秩序

□有序 □一般 □無序 患者姓名

聯(lián)系方式

就診日期

13、您對(duì)藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度感覺

□滿意 □一般 □不滿意

14、藥房工作人員是否有發(fā)錯(cuò)藥的現(xiàn)象

□有 □沒有 □不清楚

15、工作人員能否按次序叫號(hào)

□能 □一般 □不能

16、您在就醫(yī)過程中有無遇到醫(yī)務(wù)人員試收現(xiàn)金現(xiàn)象

□有 □沒有

17、您認(rèn)為在我院門（急）診就醫(yī)時(shí)存在哪些問題？

18、您對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)門（急）診醫(yī)療服務(wù)的建議？

第五篇：滿意度調(diào)查分析4-6月

2017年4-6月患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告

為了提升我中心的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我中心的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，開展了本次住院病人滿意度調(diào)查活動(dòng)。

一、調(diào)查目的

掌握來我中心就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見和建議，了解醫(yī)院存在的問題。

二、調(diào)查對(duì)象及一般情況

調(diào)查對(duì)象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬。

一般情況：這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。

三、調(diào)查方式

調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查和訪談相結(jié)合。共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回問卷30份，回收率100%，其中有效問卷30份，問卷有效率100%。

四、調(diào)查時(shí)間

2017年4月1日—2017年6月30日

五、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議等方面。

六、調(diào)查結(jié)果

門診：綜合滿意率100%（含基本滿意）護(hù)理部：綜合滿意率100%（含基本滿意）藥房：綜合滿意率100%（含基本滿意）收款處：綜合滿意率100%（含基本滿意）預(yù)防接種門診：綜合滿意率100%（含基本滿意）

七、存在問題

1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。

2、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。

3、病人對(duì)病房環(huán)境衛(wèi)生不滿意。

八、病人意見與建議：

1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

九、原因分析

1、部分護(hù)士入院宣教不詳細(xì)，病人不了解相關(guān)知識(shí)。

2、護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、巡視病房意識(shí)不強(qiáng)，3、病房保潔不到位。

十、整改措施

1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)。

2、加強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，病人輸液時(shí)經(jīng)常巡視病房。

3、加強(qiáng)清潔員管理，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人，強(qiáng)化衛(wèi)生檢查與管理工作，結(jié)合中心實(shí)際，改善醫(yī)院條件，貼近患者需求。