第一篇：信息化教學(xué)滿意度調(diào)查分析

我校教育信息化狀況調(diào)查研究

一、前言

教育信息化是推動教育改革和發(fā)展，實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和條件。為適應(yīng)當(dāng)前教育信息化的要求，了解和掌握基礎(chǔ)教育信息化的實施情況，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出推進(jìn)中小學(xué)教育信息化的方法和措施，筆者通過問卷調(diào)查、訪談的方法，對學(xué)校相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查分別選取了我校校長、行政干部、高一年級、高二年級、高三年級的教師和學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。其中學(xué)校校長問卷發(fā)放4份，回收4份，有效回收率100%；行政干部教師問卷發(fā)放100份，回收99份，有效回收率99％；學(xué)生問卷發(fā)放1500份，回收1375份，有效回收率91.67%。調(diào)查結(jié)果主要采用了EXCEL2010等統(tǒng)計軟件進(jìn)行了分析。

二、學(xué)校信息技術(shù)課程開設(shè)對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響

從學(xué)生問卷來看，高一的學(xué)生（剛剛接觸信息技術(shù)課程），當(dāng)遇到問題時，有39.2%的學(xué)生會問老師，29.2%的學(xué)生會問同學(xué)，22.1%的學(xué)生會上網(wǎng)找資料解決，5.5%的學(xué)生選擇“有時就不管了”，4.1%的學(xué)生通過看書來解決。而高

二、高三的學(xué)生遇到問題時，有30.1%的學(xué)生會問老師，24.8%的學(xué)生會問同學(xué)，40.2%的學(xué)生會上網(wǎng)找資料解決，1.5%的學(xué)生選擇“有時就不管了”，3.4%的學(xué)生通過看書來解決。學(xué)生在完成信息技術(shù)課程學(xué)習(xí)后具備信息素養(yǎng)情況為：有38.9%的學(xué)生掌握了計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的基本操作，實現(xiàn)信息采集與加工，27.8%的學(xué)生具備了信息采集、處理的意識，有22.2%的學(xué)生能夠自主靈活運用信息技術(shù)開展學(xué)習(xí)，11.1%的學(xué)生能夠運用信息技術(shù)進(jìn)行開發(fā)創(chuàng)作。從學(xué)生問卷顯示，當(dāng)問及“你的老師應(yīng)用信息技術(shù)媒體上課你喜歡嗎”？，結(jié)果顯示，有45.8%的學(xué)生對老師運用信息技術(shù)媒體上課非常喜歡，有30.2%的選擇了喜歡，20.3%的認(rèn)為要看應(yīng)用的是否恰當(dāng)，有3.0%的學(xué)生不喜歡。由此可見，學(xué)習(xí)信息技術(shù)這門課程對學(xué)生學(xué)習(xí)方式是有很大影響的，利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，能夠使學(xué)生的學(xué)習(xí)途徑更加多樣化。

三、教師的信息素養(yǎng)狀況

根據(jù)問卷設(shè)計，我們把教師的信息素養(yǎng)情況的調(diào)查結(jié)果分為以下四個方面：教師的信息意識和態(tài)度；教師的信息素質(zhì)和能力；教師在教學(xué)中運用信息技術(shù)媒體和資源的情況；教師信息化教育技術(shù)培訓(xùn)情況等。

1）教師的信息意識與態(tài)度

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)校教師中有70.0%的人隨時關(guān)注信息技術(shù)的最新發(fā)展，并不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和技能，有28.6%的人有學(xué)習(xí)的愿望和興趣，但不愿花太多的精力和時間，有個別老師無學(xué)習(xí)的愿望和興趣，占1.4%?？梢姶蟛糠种行W(xué)教師已意識到學(xué)習(xí)信息技術(shù)理論和技能的必要性和重要性，信息技術(shù)對教師的教學(xué)觀念產(chǎn)生了一定的影響。教師認(rèn)為信息技術(shù)與自己教學(xué)工作的關(guān)系。認(rèn)為非常密切的占47.2%，認(rèn)為比較密切的占28.1%，認(rèn)為一般的占20.6%，認(rèn)為關(guān)系不大的占4.1%。由此可以看出，中小學(xué)教師對信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)持有非常積極的態(tài)度，這為進(jìn)一步開展教育技術(shù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

調(diào)查中，當(dāng)問及“您認(rèn)為學(xué)生對信息技術(shù)在課堂教學(xué)中應(yīng)用的態(tài)度”時，數(shù)據(jù)顯示（見圖5），有32.9%的教師認(rèn)為學(xué)生對信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用非常感興趣，有44.8%的教師認(rèn)為學(xué)生感興趣，選擇一般的占12.9%，選擇不感興趣的占1.3%，選擇不知道、沒有調(diào)查過的占8.1%。從學(xué)生問卷顯示，當(dāng)問及“你的老師應(yīng)用信息技術(shù)媒體上課你喜歡嗎”？，結(jié)果顯示（見圖6），有29.9%的學(xué)生對老師運用信息技術(shù)媒體上課非常喜歡，有44.8%的選擇了喜歡，19.3%的認(rèn)為要看應(yīng)用的是否恰當(dāng)，有6.0%的學(xué)生不喜歡。2）教師的信息素質(zhì)與能力

在信息化的教育環(huán)境中，一種新的基于網(wǎng)絡(luò)資源型的學(xué)習(xí)方式無疑會成為重要的教學(xué)模式之一。在這種模式中，教師需要首先通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息工具獲取相應(yīng)的信息，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行及時有效的補(bǔ)充和改進(jìn)，以便提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)過程。教育信息化要求各學(xué)科教師具有良好的信息素質(zhì)以及較強(qiáng)的運用信息工具的能力。(1)教師獲取信息的主要渠道

表7表明，23.7%的教師通過廣播和電視獲取信息，22.0%的教師通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，20.8%的教師通過圖書和教材獲取信息。由此看出，通過電教媒體，如廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)是教師獲取信息的主要渠道，其次才是傳統(tǒng)的獲取信息渠道，如報紙、期刊、雜志等。表7 教師獲取信息的主要渠道

獲取信息渠道 人數(shù)（人）百分比（%）選擇百分比（%）報紙 304 16.0 44.8 期刊、雜志 237 12.5 34.9 圖書、教材 395 20.8 58.2 廣播、電視 448 23.7 66.0 互聯(lián)網(wǎng) 416 22.0 61.3 光盤、錄像 66 3.5 9.7 其它 29 1.5 4.3

（2）教師使用計算機(jī)的情況

在被調(diào)查的694名教師中（見圖7），有14.6%的教師每天都在使用計算機(jī)，31.3%的教師經(jīng)常使用計算機(jī)，44.4%的老師偶爾使用計算機(jī)，有9.7%的教師沒有使用過計算機(jī)。通過教師對自己的計算機(jī)操作水平進(jìn)行評價，數(shù)據(jù)顯示（見圖8），能熟練操作計算機(jī)的教師占17.0%，能基本操作計算機(jī)的教師占70.8%，不會使用計算機(jī)的教師占12.2%。說明不會使用計算機(jī)的教師還占有一定的比例，計算機(jī)的日常使用率偏低，教師運用計算機(jī)的水平有待于進(jìn)一步提高。圖8 教師運用計算機(jī)的水平

從不同類型學(xué)校教師使用計算機(jī)的情況來看（見表8），城市教師使用計算機(jī)的頻率明顯高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師和農(nóng)村教師，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師使用計算機(jī)的頻率高于農(nóng)村教師。從計算機(jī)的操作水平上看，城市教師的計算機(jī)操作水平明顯比鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師和農(nóng)村教師熟練。表8教師操作使用計算機(jī)的情況 使用計算機(jī) 的頻率

每天都在使用

16.9

12.6

13.0

經(jīng)常使用

44.9

19.9

19.4

偶爾使用

33.1

53.6

54.6

沒有使用過

5.1

13.9

13.0

合計（%）

100.0

100.0

100.0 計算機(jī)

操作水平

熟練操作

27.6

9.4

4.3

基本操作

65.9

74.0

77.4

不會使用

6.5

16.6

18.3

合計（%）

100.0

100.0

100.0

圖9顯示，中小學(xué)教師使用計算機(jī)的主要用途是為了制作課件，占27.8%，其次是專業(yè)學(xué)習(xí)，占22.3%，第三是游戲娛樂，占18.8%，用于辦公、備課的占17.5%，其它占13.7%。

圖9 教師使用計算機(jī)主要用途（3）教師運用網(wǎng)絡(luò)情況

中小學(xué)教師平均每周上網(wǎng)的時間在8小時以內(nèi)，高于8小時的比例較?。ㄒ妶D10），其中，0-1小時的占27.5%，2-4小時的占40.6%，5-8小時的占17.4%，8小時以上的占14.5%。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，城市教師每周上網(wǎng)時間超過5小時的比例明顯高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師和農(nóng)村教師，而農(nóng)村教師每周上網(wǎng)0-1小時的比例最高（見表9）。由此說明，中小學(xué)教師利用網(wǎng)絡(luò)資源的意識還需加強(qiáng)，有必要提高教師使用網(wǎng)絡(luò)的時間，尤其是農(nóng)村中小學(xué)教師利用網(wǎng)絡(luò)的意識和使用網(wǎng)絡(luò)時間急需加強(qiáng)。

圖10 教師平均每周上網(wǎng)的時間

表9 不同學(xué)校教師平均每周上網(wǎng)的時間比較 上網(wǎng)時間

學(xué)校所處位置（%）

城市

鄉(xiāng)鎮(zhèn)

農(nóng)村 0-1小時

19.5

26.4

55.4 2-4小時

35.8

51.2

28.7 5-8小時

26.5

11.8

3.0 8小時以上

18.2

10.6

12.9 合計（%）

100.0

100.0

100.0 對教師上網(wǎng)的目的調(diào)查結(jié)果顯示不太理想。表10表明，中小學(xué)教師上網(wǎng)的主要目的排序如下：下載教學(xué)相關(guān)資料，瀏覽信息，消遣娛樂（如看電影、玩游戲、聽歌等），與別人網(wǎng)上交流（如QQ聊天，撰寫博客），運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)，收發(fā)電子郵件，上網(wǎng)購物，其它。由此看出，用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消遣娛樂的比例過大，而用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行備課和教學(xué)為目的的比例偏少。表10 教師使用網(wǎng)絡(luò)主要用途

使用網(wǎng)絡(luò)的用途

人數(shù)

百分比（%）

選擇百分比（%）

下載教學(xué)相關(guān)資料

502

25.8

74.6 瀏覽信息

462

23.7

68.6 娛樂（如看電影、玩游戲、聽歌等）

292

15.0

43.4 與別人網(wǎng)上交流（如QQ聊天，撰寫博客）

220

11.3

32.7 運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)

185

9.5

27.5 收發(fā)電子郵件

157

8.1

23.3 上網(wǎng)購物

4.1

11.9 其它

2.6

7.4 3）教師運用教學(xué)媒體和信息資源狀況（1）教師使用計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)來輔助授課的情況

信息技術(shù)作為工具進(jìn)入教學(xué)過程是教育信息化的第一步，教師在教學(xué)中使用信息技術(shù)工具可以增加教學(xué)信息量，從而提高教學(xué)水平和教學(xué)效率。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師在教學(xué)中使用計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)來輔助授課的情況見圖11，每天都使用的占16.9%，每周使用1-2次的占36.2%，每個月使用1-2次的占10.1%，每學(xué)期使用1-2次的占13.0%，從來不用的占21.0%，其它占2.8%。圖11 教師使用計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)來輔助授課的情況

表11表明，在教學(xué)過程中，教學(xué)媒體使用率最高的是遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，其次是錄音機(jī)，第三是多媒體教室，其它教學(xué)媒體的經(jīng)常使用率均未超過20%。相比較而言，常規(guī)電教媒體使用率較高（如錄音機(jī)），而語音室、閉路電視網(wǎng)、計算機(jī)教室、錄像機(jī)、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室及校園網(wǎng)使用率偏低，有一半以上的教師從來沒使用過這些教學(xué)媒體?？傮w來看，教學(xué)媒體使用率較低。

表11 教師在教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)媒體狀況

教學(xué)媒體

經(jīng)常用（%）

偶爾用（%）

從來不用（%）

合計（%）

幻燈投影

12.6

44.1

43.3

100.0 錄音機(jī)

26.7

40.9

32.4

錄像機(jī)VCD/DVD

12.0

35.3

52.7

多媒體教室

21.8

49.2

29.0

多媒體網(wǎng)絡(luò)教室

9.3

39.8

50.9

計算機(jī)教室

13.0

30.9

56.1

語音室

4.1

14.8

81.1

閉路電視網(wǎng)

12.4

20.9

66.7

校園網(wǎng)

12.0

32.2

55.8

遠(yuǎn)程教育網(wǎng)

34.6

27.6

37.8

（2）教師使用信息技術(shù)教學(xué)媒體的目的

表12表明，大多數(shù)教師使用信息技術(shù)教學(xué)媒體的目的是正確的，是為了“提高教學(xué)效果、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)”，但還有7.8%的老師選擇“參加示范課、觀摩課”和1.7%的教師選擇“應(yīng)付檢查”，即有人逼就用一下，不要求就不用，這已失去了使用教學(xué)媒體的意義；另外有3.9%的教師選擇“替代自己上課”，表明課堂教學(xué)中存在“電灌”現(xiàn)象，對于選擇“在學(xué)科教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)和技能”的比例只有3.9%，比例太低。

表12 教師使用計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)輔助課堂教學(xué)的目的 目的人數(shù)

百分比（%）

提高教學(xué)效果、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)

500

75.5 替代自己上課

3.9 應(yīng)付檢查

1.7 參加示范課、觀摩課

7.8 教學(xué)的需要

7.2 在學(xué)科教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)和技能

3.9

圖12表明，教師不喜歡在課堂教學(xué)中使用信息技術(shù)媒體上課的原因依次是，教學(xué)設(shè)備使用不方便，占36.8%；不會使用，占18.9%；備課太花時間，占16.8%；使用效果不好，占15.3%；軟件難找，占14.6%；學(xué)校不支持，占10.2%；學(xué)科限制，占9.4%；其它，占5.2%；作用不大，占4.8%。

圖12 教師不喜歡使用過信息技術(shù)媒體上課的原因（3）教師使用的教學(xué)資源的類型

通過對中小學(xué)教師最常使用的教學(xué)資源的類型調(diào)查顯示（見表13），選擇“課件”的教師比例最高，占56.3%；其次是“試卷”，占20.8%；第三是“教學(xué)實況錄像”，占10.6%。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)教師上課使用的課件的來源情況，有31.2%的課件來源于與“教材配套”，30.4%的來自教師“自己制作”，21.8%的來源于“網(wǎng)上下載”，說明中小學(xué)教師在課件制作方面有了一定的意識，并且能夠從多種渠道查找教學(xué)資料。

表13 教師最常使用的教學(xué)資源的類型

教學(xué)資源類型

人數(shù)

百分比（%）教學(xué)實況錄像

10.6 課件

373

56.3 教學(xué)論文

4.7 電子教案

2.6 試卷

138

20.8 其他

5.1 當(dāng)問及“您目前最需要什么類型的教學(xué)資源？”時，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小學(xué)教師最需要的教學(xué)資源依次是課件（48.4%）、優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計案例（20.7%）、優(yōu)質(zhì)課錄像（8.2%）、教育教學(xué)理論著作（8.0%）、教學(xué)軟件（7.1%）、電子教案（3.7%）、教材音像資料（3.0%）及其它（0.9%）。(4)了解多媒體計算機(jī)基本組成及功能，能根據(jù)需要配置電腦

10.7

29.3

26.2

21.2

12.6(5)能解決包括外圍設(shè)備在內(nèi)的多媒體 計算機(jī)系統(tǒng)的基本技術(shù)問題

7.8

24.7

28.1

17.8

(6)能夠根據(jù)教學(xué)需要，優(yōu)化組合教學(xué)媒體

12.1

35.7

26.2

10.3

(7)掌握教學(xué)媒體的評價方法

12.0

32.9

35.3

10.9

(8)能使用Word或WPS對文檔進(jìn)行排版編輯，實現(xiàn)圖文混排

17.2

31.1

28.5

13.2

(9)可以借助數(shù)碼相機(jī)、掃描儀、數(shù)碼攝像機(jī)等設(shè)備采集素材

10.2

26.0

30.7

18.0

(10)能夠?qū)崿F(xiàn)對影像的加工處理

9.5

20.2

27.6

20.8

(11)能夠?qū)崿F(xiàn)音頻數(shù)字化

11.0

23.0

27.1

16.6

(12)能使用PPT整合各類教育信息資源（插入圖片、視頻、音頻等）

21.6

15.7 8.9 10.0 15.1 21.9 22.3

18.3

33.5

18.0

13.6

16.6(13)了解多媒體教學(xué)系統(tǒng)的功能及外設(shè)的 基本工作原理

12.8

33.1

22.9

12.7

18.5(14)能正確操作多媒體教學(xué)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備（投影儀、視頻展示臺等）

17.2

31.4

22.3

19.3

9.8(15)可以快速有效地在網(wǎng)絡(luò)中找到 自己所需的教育信息資源

22.0

41.5

21.4

7.8

7.3(16)可以順暢地下載自己所需的各種教育信息資源

22.1

38.8

23.7

8.4

7.0(17)能夠利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù) 和他人進(jìn)行資源交流與共享

18.0

34.1

28.8

11.5

7.6(18)可以概括出網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺的功能與特點

14.7

25.5

29.7

12.2

17.9(19)能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)實踐，設(shè)計開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程

9.1

23.1

33.8

13.5

20.5(20)可以準(zhǔn)確地描述出教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的概念

11.5

23.7

31.0

22.1

11.7(21)可以概括出教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

15.1

31.5

25.5

19.5

8.4(22)課程設(shè)計時，更多地考慮學(xué)生因素

22.2

46.6

18.2

9.2

3.8(23)可以列舉出兩種或兩種以上新型教學(xué)模式

19.5

44.8

25.5

5.6

4.6(24)課程設(shè)計時，具有嘗試應(yīng)用新的教學(xué)方法的意識

21.1

47.8

21.2

7.3

2.6(25)學(xué)科教學(xué)中采用多種評價方式評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果

22.7

41.4

27.0

6.4

2.5(26)經(jīng)常進(jìn)行教學(xué)反思

27.7

43.9

21.4

4.6

2.4(27)課程設(shè)計時，會更加注重信息技術(shù)在課堂中的應(yīng)用

19.5

39.0

25.5

12.4

3.6(28)擁有終身學(xué)習(xí)、專業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的意識

30.7

42.3

12.8

11.8

2.4

4）教師信息技術(shù)培訓(xùn)狀況

圖13表明，教師的信息技術(shù)知識主要來源于參加各類培訓(xùn)（37.0%）、向同事或朋友學(xué)習(xí)（23.6%）和自學(xué)（21.6%）。進(jìn)一步分析教師參加信息技術(shù)培訓(xùn)的情況發(fā)現(xiàn)，有26.0%的的教師想?yún)⒓?，但是學(xué)校沒有相關(guān)經(jīng)費；有20.3%的教師想?yún)⒓?，但是沒有此類培訓(xùn)機(jī)會；只有19.3%的教師經(jīng)常參加各種培訓(xùn)。這充分說明，現(xiàn)有的教育信息化培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教師的實際需求，與教師的期望之間存在很大的差距。

圖13教師的信息技術(shù)知識來源于渠道

對參加過信息技術(shù)培訓(xùn)的教師調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（見圖14），有42.5%的教師參加過市級培訓(xùn)，27.2%的教師參加過縣級培訓(xùn)，12.7%的教師參加過校本培訓(xùn)，11.5%的教師參加過省級培訓(xùn)，有6.1%的教師參加過國家級培訓(xùn)。

圖14 教師參加培訓(xùn)的級別

教師參加信息技術(shù)培訓(xùn)，最想學(xué)什么？從表16可以看出，中小學(xué)教師最想學(xué)習(xí)的三項內(nèi)容是：多媒體課件制作（35.1%）、常用軟件的應(yīng)用（17.2%）和網(wǎng)頁制作（11.8%）。由此看出，教師對信息技術(shù)的實踐技能類知識需求較大，而對教學(xué)理論，常規(guī)媒體基礎(chǔ)知識的渴求不高。

表16 信息技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容需求

信息技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容需求

人數(shù)（人）

百分比（%）

選擇百分比（%）

常用軟件

236

17.2

35.4 多媒體課件制作

482

35.1

72.4 網(wǎng)頁制作

162

11.8

24.3 教育教學(xué)理論

145

10.5

21.8 常規(guī)媒體知識

6.9

14.3 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

6.6

13.7 信息技術(shù)與課程整合的理論與實踐

148

10.8

22.2 其它

1.1

2.3

5、學(xué)校信息化建設(shè)的投入情況

筆者通過對永城市電教館、和市教育電視臺等教育信息化主要實施單位的的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行采訪發(fā)現(xiàn)，教育信息化的投資主要來源于政府拔款，學(xué)校自籌比較困難，這種財政收入體制很容易影響學(xué)校教育信息化推進(jìn)的速度及廣度。

調(diào)查顯示，中小學(xué)教師對信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)持有比較積極的態(tài)度，因此，政府和學(xué)校一定要加大信息技術(shù)、教育技術(shù)培訓(xùn)力度，以推動教師更新觀念、提高教因此，通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)學(xué)科課程目標(biāo)，讓廣大教師參與信息技術(shù)與課程整合是提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教學(xué)改革的有效途徑，更是教育信息化的必經(jīng)之路。

第二篇：滿意度調(diào)查分析

土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師滿意度調(diào)查分析

2011年

為加強(qiáng)土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師管理工作，學(xué)生科于2011年3-5月由土木工程學(xué)院425名同學(xué)對本院系的16位指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行工作態(tài)度、團(tuán)隊會議開展效果、團(tuán)隊計劃執(zhí)行情況、進(jìn)公寓指導(dǎo)工作、學(xué)生談心工作、活動參與情況、團(tuán)隊干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下：

工作進(jìn)行工作態(tài)度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團(tuán)隊會議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團(tuán)隊計劃執(zhí)行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進(jìn)公寓指導(dǎo)工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學(xué)生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團(tuán)隊干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學(xué)生對指導(dǎo)老師的各項滿意度很高，但是也有細(xì)節(jié)問題存在

1、在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套，不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問題

2、學(xué)生干部在工作過程中處理方法有待改進(jìn)，不能擺正自己的位置，認(rèn)為學(xué)生干部高人一等

3、指導(dǎo)老師進(jìn)公寓次數(shù)少，認(rèn)為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓

4、老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問題和解決問題

5、團(tuán)隊計劃制定之后不能有效的實施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動同學(xué)

為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進(jìn)行，特此對以上問題做出以下整改措施

1、提高思想理念，改變管理方法，對每一位出現(xiàn)問題的同學(xué)，提出有針對性的解決方法

2、加強(qiáng)團(tuán)隊干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團(tuán)隊干部的服務(wù)意識

3、增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流

4、每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊會，并且時間不應(yīng)低于半小時，一學(xué)期內(nèi)要對團(tuán)隊的每一位同學(xué)進(jìn)行一次有深度的談心會話

5、把本學(xué)期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負(fù)責(zé)，發(fā)動同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計劃圓滿完成

通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導(dǎo)老師管理方法有所改進(jìn)，進(jìn)公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計劃能夠順利完成，團(tuán)隊干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。

第三篇：2007滿意度調(diào)查分析

睢陽區(qū)煙草分公司

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報告

睢陽區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距42公里，橫距33.5公里，總面積960平方公里?，F(xiàn)有總?cè)丝?8萬，其中城市人口14萬，農(nóng)村人口54萬。2004年人均收入3494元。所轄18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括306個行政村、45個居委會、727個自然村，常年外出打工人口16.5萬人，消費水平為中低檔消費水平。

本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動，我局（公司）召開了專題會議，指定專人負(fù)責(zé)此項活動的運作。并按照要求，委托第三方“睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會”全權(quán)代理，按照每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售客戶總數(shù)的22.08%的標(biāo)準(zhǔn)，本著“公平、公正、公開，充分民主、體現(xiàn)民聲、民意、民情”的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對450戶（其中城區(qū)180 戶，農(nóng)村 270戶）零售客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶對我們煙草系統(tǒng)“卷煙供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處理”等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個方面。

此項滿意度調(diào)查工作從11月1日正式開始至11月15日正式結(jié)束，歷時一個星期，通過協(xié)會各分會認(rèn)真負(fù)責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的450份問卷，收回437份，總有效回收使用率達(dá)97%。

通過對問卷的仔細(xì)整理核對、分類梳理，所回收的437份有效問卷中：滿意項占9775票，比較滿意項占954票，一般項占 146票，不滿意項占50票。根據(jù)客戶滿意度計算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 97.4%。卷煙供應(yīng)工作的綜合評價滿意度得分為94.83%。

針對調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點：

一、卷煙供應(yīng)方面。卷煙零售客戶對我們的供應(yīng)政策和商品質(zhì)量滿意度較高，但在卷煙定價和大眾化低檔煙供應(yīng)數(shù)量方面意見較為突出，認(rèn)為個別定價不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源分配調(diào)整不及時。貨源供應(yīng)情況基本能夠滿足商戶需求，一些暢銷緊俏卷煙隨著卷煙市場的逐步規(guī)范，通過按訂單組織貨源的學(xué)習(xí)和運行，緊俏貨源的供需矛盾正在緩和，大部分卷煙能夠滿足市場需求，但貨源的供應(yīng)不均衡導(dǎo)致商戶購煙沒有計劃性，并影響他們正常的銷售。

二、服務(wù)質(zhì)量方面。通過問卷調(diào)查，眾多客戶對我們煙草系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進(jìn)親情化服務(wù)的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一大進(jìn)步。

三、執(zhí)法管理方面。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對加強(qiáng)市場監(jiān)管力度、打擊違法經(jīng)營、取締無證商戶方面，提出了需要進(jìn)一步提高的要求和建議，這說明我們在執(zhí)法力度方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。緊俏卷煙貨源的減弱，導(dǎo)致市場需求加大。高檔卷煙成為造假者和卷煙二道販子的主要目標(biāo)。一些緊俏卷煙的供不應(yīng)求，假冒違章卷煙不時地在市場出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和

著賣，造成中高檔卷煙價格和市場混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。違法戶是我們今后打擊的重點工作。

為了能夠更好的服務(wù)于社會，服務(wù)于客戶，切實提高零售終端利益，增進(jìn)雙方感情，增強(qiáng)客戶對煙草公司的滿意度，我們針對此次調(diào)查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個新水平：

一、加強(qiáng)親情聯(lián)絡(luò)。掌握客戶全面詳實的基礎(chǔ)資料，在日常工作中注意收集信息，采取節(jié)日問候、生日道賀等多種形式不同的親情服務(wù)，密切公司與客戶的關(guān)系。

二、積極組織緊俏貨源。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來彌補(bǔ)緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。以“按客戶訂單組織貨源”試點為契機(jī)，提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確度，加大卷煙購進(jìn)計劃的銜接力度，突出抓好全國名優(yōu)適銷卷煙貨源的購進(jìn)，滿足市場需求。

三、采取有效激勵制度，對貢獻(xiàn)價值高、誠信度高的重點高星級客戶實行物質(zhì)和精神獎勵，以此來激勵客戶，增加客戶的依存度。

四、加大市場管理力度，重點布臵無證經(jīng)營商戶取締工作，確保守法經(jīng)營商戶的合理收益。

睢陽區(qū)煙草（分公司）

2007年11月18日

第四篇：滿意度調(diào)查分析報告

2010上半員工滿意度調(diào)查分析報告

一、引言

員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度反映。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。

1、調(diào)查分析的目的：

為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。

2、調(diào)查時間：2010年7月14日——7月18日

3、調(diào)查范圍：公司主管及以下員工。

4、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

二.問卷說明

本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。在分析過程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運用以下統(tǒng)計處理方法對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。2.1 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理

對于個別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對某個具體問題的調(diào)查項目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。2.2 調(diào)查內(nèi)容說明

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有22個問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。2.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理說明

在分析過程中，采用五點計分法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。將有效問卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項③中，即使得這些選項上的得分等于平均值3分。

三.員工滿意度描述性統(tǒng)計分析

由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。

3.1員工整體滿意度指數(shù)

員工對公司總體滿意度平均每項得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%。可見，從總體上來說滿意度水平尚可。

圖3.1反映的各評價項目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經(jīng)提目營及前方我是面針對在臨、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢方工工，向晉作對和升它我重、的的大獎發(fā)上措勵展級施、前主薪景管資有可報信以我酬心做對制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級分生可配很以，滿公人如意平員果公對合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對配工的上作工級未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會凝、聚滿力足自身發(fā)展3.693.83根據(jù)各參評項滿意度分值的高低重新排序如下：

排序題號評價項目115題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢，對它的發(fā)展前景有信心36題我的上級主管可以做到工作合理分配，人員合理調(diào)配47題上級可以公平對待，對上級很滿意59題如果當(dāng)天的工作未完成，我會自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動也很滿意710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn)111題我會很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對我們公司很滿意1517題公司的績效評估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對當(dāng)前員工晉升、獎勵、薪資報酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對食堂伙食衛(wèi)生很滿意

平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93

1、最高滿意度項---------我部門內(nèi)部意見溝通良好

本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，最高項的平均分為4.33分，滿意度為86.6%。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。

2、最低滿意度項----------食堂的伙食衛(wèi)生

本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，最低項平均分為1.93分，滿意度為38.6%。這說明大多數(shù)員工對食堂的伙食衛(wèi)生非常不滿意。在本次調(diào)查卷第21題中“您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫了“食堂伙食衛(wèi)生”，這也說明了員工對伙食及食堂衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態(tài)度。

4.2各類別滿意度指數(shù)分析

由以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別進(jìn)行比對得出如下圖：

工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8滿意度平均分自我提升上下關(guān)系薪酬待遇公司方針

圖3.2 如圖3.2所示，員工在“自我提升”方面的滿意度最高，在“薪酬待遇”方面滿意度最低。

除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的機(jī)會，員工側(cè)重希望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎為主。對于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對公司以后的發(fā)展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺加班，對自己工作感興趣，這都說明各大多數(shù)員工在各自崗位實際操作中能充分發(fā)揮，積極參與到公司的各項工作中來，發(fā)揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂及責(zé)任感。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻(xiàn)。

公司向來注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場競爭力，公司需結(jié)合本行業(yè)市場調(diào)研及企業(yè)本身實際經(jīng)營情況調(diào)整員工福利，制訂各層級員工相符的培訓(xùn)教育、提供接受教育的機(jī)會，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。企業(yè)文化建設(shè)繼續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。

以上通過各方面分析公司員工滿意度，從整體來看公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個集團(tuán)，才會讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

附表一：滿意度各項測評分析簡化表 附表二：員工滿意度調(diào)

第五篇：滿意度調(diào)查分析報告

顧客滿意度調(diào)查分析報告

為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。

一、結(jié)果匯總分析

經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下:

1、購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。

2、經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進(jìn)行有

效服務(wù)的有力保證。

3、對12項統(tǒng)計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計表

序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標(biāo)識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發(fā)貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務(wù)質(zhì)量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。

1、對最滿意的機(jī)構(gòu)評選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關(guān)系保持得較好。

2、對最不滿意的機(jī)構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進(jìn)建議

針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有:

1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。

2、產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。

在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?

1、改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。

2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。

3、產(chǎn)品價格提升或下調(diào)時提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。

1、調(diào)查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會。

2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調(diào)查表的設(shè)計也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。

三、總結(jié)

通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會持續(xù)實現(xiàn)組織的目標(biāo)。