第一篇：正寧移動行評工作報告

正寧移動公司行風建設情況報告

尊敬的領導、同志們：

首先，我代表正寧縣移動公司全體員工，對各位行風評議代表的到來表示熱烈的歡迎。

根據(jù)《2011年甘肅省通信行業(yè)民主評議行風工作實施方案》（甘通局[2011]121號）文件要求，慶陽移動以“樹建行業(yè)新風、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”為主題，積極聽取各方意見，認真開展自查自糾，嚴格履行服務協(xié)議。通過服務標準的制定，服務流程的理順，服務意識的強化，服務標桿的樹立，正寧移動客戶服務質(zhì)量不斷提升，客戶滿意度逐年上升，目前在正寧通信市場，以超過70%的市場占有率高居行業(yè)之首。下面我主要從以下五個方面，對正寧縣公司的行風建設工作予以簡要匯報：

一、公司基本情況

正寧移動于1999年8月正式掛牌成立，截至目前，擁有客戶135萬戶，運營收入達4千萬，基站84個，網(wǎng)絡信號已90%覆蓋慶陽市全境，經(jīng)過12年的艱苦創(chuàng)業(yè)，正寧移動已發(fā)展成為一個網(wǎng)絡覆蓋范圍廣、業(yè)務種類多、服務質(zhì)量好、創(chuàng)新能力強的通信運營商。

十一年來，正寧移動不斷得到外界肯定。先后多次被評為市、縣“文明單位”、省級“青年文明號”等稱號.天道酬勤，客戶的認可是對正寧移動最大的褒獎，也必將成為正寧移動不斷前進的最大動力。

二、行風建設工作的主要做法

2010年慶陽移動通過五個結合開展行風建設活動，取得了較好效果。一是自查自糾與提升服務質(zhì)量相結合。在公司內(nèi)部常態(tài)化開展“人人都是網(wǎng)絡監(jiān)督員”、“數(shù)據(jù)業(yè)務挑刺”、“一月一事、消滅最差”等活動的基礎上，開展了管理人員下沉至基層、后臺人員輪崗至前臺的流程穿越活動，通過流程穿越的形式，查找公司管理、客戶服務方面存在的缺陷，并進行優(yōu)化。二是行風建設活動與服務客戶相結合。倡導透明消費，資費套餐經(jīng)省通管局及發(fā)改委審批后執(zhí)行，推出便捷服務八項舉措，杜絕強開，切實保障客戶權益；關注客戶投訴，對客戶反映問題高度重視，做好實時跟蹤；強化營業(yè)廳服務質(zhì)量，加強營業(yè)人員服務禮儀及業(yè)務素質(zhì)培訓，開設預受理臺席，解決用戶排隊等候問題。組織開展客戶滿意度訪談會，傾聽客戶的意見和建議，有效改進短板工作，逐步提升客戶滿意度。還利用元宵節(jié)、5.17、10月1等節(jié)假日在慶陽市大型商場、手機賣場、休閑廣場、社區(qū)等地開展了多場次的大型活動，現(xiàn)場受理業(yè)務咨詢，征求客戶意見及建議，并對合理建議進行采納。三是行風建設活動與業(yè)務發(fā)展相結合。充分利用客戶經(jīng)理到機關、企事業(yè)單位拜訪的機會，一

方面誠懇征求對公司的意見和建議，一方面也積極推廣發(fā)展業(yè)務，為全縣鄉(xiāng)政府推廣政信通業(yè)務，提高了政府辦公效率。四是服務品質(zhì)提升與企業(yè)文化活動相結合。根據(jù)分公司要求一直將服務品質(zhì)的提升融入到企業(yè)文化活動中，在“服務技能大賽”、“業(yè)務技能大練兵”等活動中，還開展了“微笑大使”評選活動，大力倡導微笑服務，旨在提升公司的服務能力和服務品質(zhì)。

四、存在問題及原因分析

主觀方面：一是對于代理商的管理跟不上客戶需求；二是個別員工的服務意識不強，不能時刻站在客戶的角度去體驗；三是在服務管理的細節(jié)上做的不夠；四是在部分服務流程上存在一定問題；五是手機使用、業(yè)務體驗以及通信知識的宣傳有待加強。

客觀方面：一是新建居民樓遮擋較為嚴重，網(wǎng)絡信號的覆蓋范圍有一定限制，而建設室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)不能得到部分物業(yè)公司及業(yè)主的支持，致使部分樓宇不能及時完成網(wǎng)絡覆蓋；二是部分新增代理商管理水平及人員素質(zhì)參差不齊；三是我國社會環(huán)境、技術、管理、法律等原因，特別是垃圾短信治理的法律依據(jù)欠缺，決定了其治理工作的長期性和艱巨性。

五、整改及改善措施

對于目前用戶關注的熱點、難點問題，正寧移動進行了認真分析，結合公司實際，制定以下解決措施：

網(wǎng)絡質(zhì)量方面：

加大宣傳、促進溝通，全面提升網(wǎng)絡質(zhì)量。一是加大現(xiàn)有網(wǎng)絡優(yōu)化力度，通過技術手段提升部分弱覆蓋區(qū)域的網(wǎng)絡覆蓋范圍。二是加強新建樓層業(yè)主或物業(yè)公司的溝通，消除誤解，便于開展樓宇室內(nèi)分布系統(tǒng)建設，提升網(wǎng)絡質(zhì)量。三是實行網(wǎng)絡溫馨提示卡制度。對于因基站搬遷導致短期內(nèi)無法解決的網(wǎng)絡弱覆蓋現(xiàn)象，制作告示牌貼放，解釋該區(qū)域網(wǎng)絡情況，爭取客戶的理解。

公開透明方面

（一）不斷增強資費透明度。為方便客戶及時了解話費使用情況，提供網(wǎng)站、10086專線、自助終端、自助營業(yè)廳、短信營業(yè)廳和139郵箱帳單遞送等多種查詢方式。

（二）嚴格推行增值業(yè)務透明消費服務，落實“0000統(tǒng)一查詢退訂”、“扣費主動提醒”、“業(yè)務訂購二次確認”、夢網(wǎng)業(yè)務收費爭議投訴“先退費、后查證”措施，切實保證客戶的權益不受侵犯。

服務和效率方面

（一）多措并舉加強代理商的管理。一是設臵專用投訴熱線，供代理商咨詢和投訴使用。二是編印代理商業(yè)務操作手冊，組織全市代理商進行系統(tǒng)培訓，提高他們的業(yè)務能力和服務水平。三是通過引入第三方專業(yè)服務咨詢公司暗訪及內(nèi) 4

部專人專班檢查雙重機制，不斷查找存在的問題并隨時改進。

（二）全面提升窗口服務質(zhì)量。一是打造標桿營業(yè)廳。通過前期服務互查，將規(guī)范化的服務體系以點帶面地輻射全市自辦營業(yè)窗口。二是強化營業(yè)廳現(xiàn)場管理。根據(jù)區(qū)域性、人群密集時段等因素等合理安排營業(yè)時間，現(xiàn)場張貼業(yè)務高峰期提醒牌，高峰期開放全部臺席做好客戶分流工作。營業(yè)廳內(nèi)配備引導員，設臵預受理臺席，以縮短客戶等候時間。

（三）完善一線窗口的培訓體系。一是推廣值班經(jīng)理現(xiàn)場巡檢制度，對營業(yè)員的業(yè)務流程、服務標準、新業(yè)務等進行提問，促進知識的掌握；二是實行內(nèi)部培訓師巡講制度，保證業(yè)務及服務知識的迅速傳播與共享；三是以短信方式進行最新業(yè)務與活動的答題互動。四是分公司通過***總經(jīng)理熱線向所有員工發(fā)送“每日一課”，內(nèi)容為最新業(yè)務知識，以提高員工的整體業(yè)務水平。五是印制《營業(yè)人員服務行為規(guī)范手冊》，以圖文并茂的方式對服務過程進行講解，指導營業(yè)人員掌握正確的服務行為知識。六是分公司邀請了通信行業(yè)實戰(zhàn)型講師林瑜及陳鈺庭對全市營業(yè)人員做了四期、為期8天的授課，從服務意識、行為規(guī)范、各崗位職責等方面進行了詳盡的闡述，切實強化營業(yè)廳服務的標準化、規(guī)范化。

（四）嚴控進貨渠道，確保售后服務到位。公司各營業(yè)網(wǎng)點所銷售的手機，均采購于品牌手機廠家授權的經(jīng)銷商，具有國家工信部入網(wǎng)許可證；售后服務按《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行，享受“三包”。為更好的方便客戶售后維修，公司將在全市多個營業(yè)廳增設售后接機點，客戶可將手機交給移動售后維修人員，由移動公司人員遞送至廠家指定售后維修中心進行檢測、維修，并在維修結束后通知客戶領取。問題整改方面

（一）不斷優(yōu)化客戶投訴處理流程。一是建立營業(yè)廳、10086、客戶經(jīng)理、企業(yè)網(wǎng)站、短信營業(yè)廳等投訴渠道，便于用戶處理問題積極響應，快速解決。二是進一步修改完善《客戶投訴管理辦法》，落實首問責任制，確保客戶投訴處理“一點接入、全網(wǎng)受理”。在投訴處理時限上要求做到“當日受理、當日清理，24小時內(nèi)予以回復”，并進行嚴格考核。

（二）持續(xù)加強垃圾短信的治理。三是建立垃圾信息舉報快捷通道，公布受理電話號碼（10086）、短信平臺號碼（10086999），協(xié)同社會各界力量形成群防群治、綜合治理的聯(lián)動機制。加大對互聯(lián)網(wǎng)代收費和獨立WAP網(wǎng)站涉黃內(nèi)容的撥測和封堵。通過人工撥測、群眾舉報和媒體曝光這三種主要方式，對垃圾信息進行封堵。推出“信息管家服務”?？蛻艨赏ㄟ^設臵短信黑名單，對黑名單手機號發(fā)來的短信進行實時攔截并自動放入垃圾箱，從技術方面自主屏蔽垃圾信息。

正寧移動將本次行評工作作為一個新的起點，廣納諫，勤動腦，多改進，用赤誠的服務之心為客戶的通信生活以及整個社會的發(fā)展發(fā)揮積極作用。尊敬的各位領導們，感謝對正寧移動工作的檢查與指導，謝謝大家！

正寧縣移動公司總經(jīng)理：李會明 咨詢電話：***

二〇一一年十月二十六日

第二篇：行評方案

黎城縣國家稅務局文件 黎國稅發(fā)?2010?30號

黎城縣國家稅務局關于印發(fā)《黎城縣國家稅務局2010年政風行風評議

工作實施方案》的通知

稽查局、西井稅務分局：

現(xiàn)將《黎城縣國家稅務局2010年政風行風評議工作實施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行,并結合本單位實際，扎實有效地開展工作，確保取得實效。

二○一○年六月二十二日

黎城縣國家稅務局

2010年政風行風評議工作實施方案

根據(jù)《長治市國稅系統(tǒng)2010年政風行風評議工作實施方案》和《黎城縣2010年深入開展政風行風評議工作實施意見》、《黎城縣民主評議基層站所實施意見》，結合我局實際，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導, 深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市局和縣委、縣政府的中心工作，堅持以人為本、關注民生、標本兼治、糾建并舉、突出重點、統(tǒng)籌推進，堅持“管行業(yè)必須管行風、抓機關必須抓基層”的原則，以促進我局作風轉(zhuǎn)變，行政效率、執(zhí)法水平、服務質(zhì)量不斷提高為目標，以解決損害納稅人利益的突出問題為重點，以納稅人滿意為檢驗標準，進一步加強政風行風建設，創(chuàng)優(yōu)稅收發(fā)展環(huán)境，為我縣 “五項戰(zhàn)略”發(fā)展，建設富裕、文明、和諧新黎城提供有力保證。

二、評議范圍、方法及工作目標

評議的范圍是：縣局機關及所屬的西井稅務分局、稽查局。重點評議對象：根據(jù)市局及縣行評辦的規(guī)定，2010年我局民主評議政風行風工作以辦稅服務廳、內(nèi)設股（室）、稽查局、稅務分局、關鍵崗位為重點，深入開展 “群眾評站所、百姓得— 2 — 實惠”活動，督促基層單位（崗位、窗口）為群眾辦實事、解難事，使老百姓真正得到實惠。

按照縣行評辦的要求，經(jīng)研究，確定我局辦稅服務廳、西井稅務分局為重點窗口，參與縣行評辦組織的重點崗位評議和“群眾滿意基層站所”評議。

評議的方法是：按照“誰主管、誰負責”的原則，采取條塊結合，上下聯(lián)動，糾、評、建相互促進的方法，認真扎實地搞好評議工作。要堅持自評為主、督導為輔的工作方法，認真進行自查、自評、自糾，找準問題，查清原因，積極整改，重點解決損害納稅人利益的突出問題，不斷建立和完善各項規(guī)章制度，構建政風行風建設長效機制，以扎實、顯著的政風行風建設成果，接受政府行評部門和社會各界的評議。

評議的工作目標是：在當?shù)孛裰髟u議政風行風中進入先進行列，爭取免評。

三、評議內(nèi)容

（一）完成上級和當?shù)卣ぷ髂繕素熑沃频那闆r。按照2010年市國稅系統(tǒng)工作部署和縣委、政府的工作要求，完成好各項工作任務。重點落實好縣委、縣政府分解到我局的工作事項以及《2010年全市國稅工作要點》和《2010黨風廉政建設工作目標責任書》提出的工作要求和工作任務。

（二）解決損害群眾利益的突出問題情況。要以關注民生、改進作風為主線，采取有力措施，著力解決群眾反映的突出問

— 3 — 題。切實糾正稅務機關和稅務人員違規(guī)強行推廣納稅申報方式、違規(guī)強行指定稅控器具品牌產(chǎn)品、強行指定稅務代理的問題，切實解決信息技術運維中納稅人反映強烈的部分運營商強行收費、“搭車”推銷通用設備、只收費不服務等突出問題。圍繞依法行政、窗口形象、服務質(zhì)量、辦事效率等內(nèi)容，對社會關注程度高、納稅人反映強烈的個別單位，少數(shù)干部辦事拖拉、推諉扯皮、作風粗暴、刁難納稅人等突出問題，認真進行糾建整改，提高行政效能。

（三）創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的情況。認真貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《中共山西省委關于加強領導干部黨性修養(yǎng)，大力樹立和弘揚良好作風的意見》、《山西省人民政府關于改進機關作風優(yōu)化政務環(huán)境、全面提高政府公信力和執(zhí)行力的決定》、《行政機關及工作人員行政過錯責任追究暫行辦法》。牢固樹立以納稅人為主體的觀念，認真落實服務承諾制、首問負責制、限時辦結制等具體制度，大力推進辦稅服務廳的標準化、一體化建設，試點探索“同城通辦”辦稅方式，開展納稅人自助辦稅試點工作，積極探索完善個性化納稅服務，實施分類納稅輔導、申報納稅、稅收援助等服務，創(chuàng)優(yōu)稅收環(huán)境。同時，要加強對“兩個減負”落實情況的監(jiān)督檢查，切實減輕納稅人和基層的負擔。

（四）推行政務公開、優(yōu)化納稅服務的情況。繼續(xù)深入推行文明辦稅“八公開”，進一步優(yōu)化納稅服務，不折不扣地貫徹— 4 — 執(zhí)行《山西省國家稅務局關于優(yōu)化納稅服務的十條規(guī)定》、《納稅咨詢服務工作規(guī)范（試行）》和《稅收管理員納稅服務工作規(guī)范（試行）》等有關納稅服務方面的制度和辦法。把優(yōu)化納稅服務作為政風行風建設的重點工作，充分發(fā)揮辦稅服務廳在稅法宣傳、咨詢輔導、辦稅服務、政務公開等方面的作用，營造和諧融洽的辦稅環(huán)境，自覺接受社會各界特別是納稅人的監(jiān)督。

（五）依法履行職責的情況。要緊緊圍繞“一個中心、四項重點”總體工作要求，嚴格履行崗位工作職責，不折不扣地抓好貫徹落實。要把狠抓工作落實貫穿于民主評議政風行風工作的全過程，加強監(jiān)督檢查，嚴格考核考評，確保各部門及工作人員將工作職責履行到位，將2010年的工作任務落實完成到位。

（六）加強行業(yè)作風建設的情況。要建立健全政風行風建設領導體制和工作機制，加強干部職工的教育、管理和監(jiān)督，不斷提高稅務人員依法行政、優(yōu)化服務的自覺性，營造文明和諧、便捷高效的辦稅服務環(huán)境。要緊緊抓住為群眾、為納稅人辦實事、辦好事這一重點，通過完善快速反應機制，確保解決群眾反映問題不拖延；通過完善督辦反饋機制，確保調(diào)查處理結果不延誤；通過完善跟蹤回訪機制，確保處理結果不留遺憾。同時要加大案件查辦力度，嚴肅查處違紀違法案件。

四、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（2010年6月底前）

— 5 — 1.認真安排部署。要按照市局和縣行評部門的工作部署和要求，成立由“一把手”任組長的政風行風評議工作領導組，設立相應的辦事機構，制定出臺行評工作實施方案和工作時間進度表，召開評議工作動員大會，明確工作任務和工作要求，安排部署好政風行風評議工作。

2.開展政風行風承諾活動。要結合我局工作實際及納稅人普遍關心、關注的熱點問題，承諾重點集中解決1—2個方面的突出問題，并按要求報縣行評辦審核備案。對承諾的內(nèi)容，要通過新聞媒體、版面公示、網(wǎng)站宣傳等形式，向納稅人及社會各界進行公示，認真接受監(jiān)督和檢查。要采取有效措施，確保承諾內(nèi)容全部兌現(xiàn)，并按規(guī)定進行公示。

3.加強對政風行風特邀監(jiān)察員的聘用和管理工作。要按照縣行評部門的要求，認真做好特邀監(jiān)察員續(xù)聘、培訓、管理和使用工作，充分發(fā)揮他們在政風行風建設中的監(jiān)督、指導和宣傳作用。

4.大力營造行評工作氛圍。通過新聞媒體、單位網(wǎng)站、辦稅服務廳的公告欄、電子顯示屏等，大力宣傳國稅部門的職能、職責以及政風行風評議的內(nèi)容、方法和步驟；大力宣傳文明辦稅“八公開”和國稅部門的各項服務承諾。熱忱歡迎社會各界和廣大納稅人積極參與、嚴格監(jiān)督，努力營造良好的行評工作氛圍。

5.積極參加縣行評部門組織的 “政風行風熱線”、“政風行— 6 — 風面對面”等活動，通過電臺、電視臺與群眾對話，現(xiàn)場解答群眾反映的政風行風問題。要通過多種渠道，及時了解群眾反映的問題，對群眾反映的涉稅問題要及時采取措施進行處理，對群眾反映的稅務人員違規(guī)違紀問題，要認真嚴肅查處，并將處理情況及時向群眾反饋。

6.公開公布監(jiān)督舉報電話或評議網(wǎng)址，繼續(xù)開展納稅服務即時評議，及時了解掌握納稅人及社會各界對國稅工作的意見建議。

（二）調(diào)查評議與整改反饋階段（2010年7月至10月）1.開展政風行風問題調(diào)查。以走訪納稅人、召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、明察暗訪等形式，深入了解本單位存在的政風行風問題，分析問題產(chǎn)生的根源，找準問題癥結，制定切實有效的整改措施，認真進行整改提高。并于2010年7月20日前將政風行風問題調(diào)查報告報市局政風行風評議領導組辦公室。

2.組織召開民主聽證對話會。縣局將按照“會前發(fā)現(xiàn)問題定主題、會上圍繞主題找不足、會后突出追蹤抓整改”的工作機制，召開民主聽證對話會，邀請社會各界評議代表、納稅人和政風行風特邀監(jiān)察員進行現(xiàn)場評議，有針對性地解決參會人員反映的實際問題。各單位要積極配合好縣局組織的民主聽證對話會活動，同時也要按照縣行評辦的要求，開展好相關活動。

3.開展納稅人滿意度測評。根據(jù)市局安排，為進一步推進行風建設工作深入開展，提升納稅服務層次，今年，市局將深

— 7 — 入各縣（市、區(qū)）局，在其轄區(qū)內(nèi)的納稅人中進行納稅服務滿意度測評，檢驗基層單位的行風建設及納稅服務狀況，掌握納稅人普遍關心、關注的問題。為此，我們要加強組織領導，采取有效措，不折不扣地認真落實，做好行評的各項基礎工作。

4.開展明察暗訪。進一步加大明察暗訪力度，加強對重點評議對象，即辦稅服務廳、股（室）、中心、稽查局、西井稅務分局、關鍵崗位的監(jiān)督檢查，堅持每周至少暗訪一次，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的政風行風問題。各單位對上級組織開展的明察暗訪，一定要端正態(tài)度，虛心接受，杜絕抵觸情緒，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要第一時間予以整改，并及時向縣局報告。

5.抓好整改反饋。要把整改工作貫穿于政風行風評議工作全過程，針對自評發(fā)現(xiàn)的問題、行評部門反饋的問題、新聞媒體報道的問題、信訪舉報反映的問題及評議代表提出的問題進行認真梳理歸類，要堅持“事實調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實、群眾真正滿意”的整改反饋工作標準，對能及時解決或通過努力能解決的問題限時解決；對一時無條件解決的，要作出說明。整改情況要及時報告市局行評領導組辦公室和縣行評辦。

6.積極參與網(wǎng)上問卷測評和現(xiàn)場問卷測評。市行評辦每季度在《長治政風行風建設網(wǎng)》對參評單位進行一次網(wǎng)上問卷測評，同時要組織評議代表對被評部門進行現(xiàn)場測評，測評結果作為總體評議的依據(jù)之一。我們要高度重視，積極參與，配合— 8 — 好市行評辦的網(wǎng)上測評和現(xiàn)場測評工作，爭取國稅部門獲得好成績。

7.抓好建章立制。要通過政風行風評議，進一步加強內(nèi)部管理，提高隊伍素質(zhì)。建立和完善各項內(nèi)部監(jiān)督管理制度，形成有效的內(nèi)部監(jiān)督管理機制，促使評議由解決具體問題向建立預防機制轉(zhuǎn)變，由突擊性推動向靠制度保證轉(zhuǎn)變，由外力推動向自覺行動轉(zhuǎn)變，積極建立糾評建相互促進的政風行風建設長效機制，形成靠制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。

8.重視發(fā)揮政風行風特邀監(jiān)察員的監(jiān)督促進作用。今年，縣行評辦將實行政風行風監(jiān)督員直聯(lián)領導制，要求監(jiān)督員以組為單位，與相關領導進行直接聯(lián)系，定期匯報監(jiān)督情況和上交書面報告，及時反饋被評單位存在的政風行風問題。我們要結合參考這一工作模式，加強對特邀監(jiān)察員的管理和使用，杜絕聘而不管、聘而不用的現(xiàn)象，切實發(fā)揮好特邀監(jiān)察員的監(jiān)督作用。

（三）工作考核和總結提高階段（2010年11月至2011年3月）

1.認真總結政風行風建設工作。要及時總結經(jīng)驗，尋找差距和不足，再接再厲抓好政風行風建設工作；要堅持與時俱進，不斷探索抓好政風行風建設的新途徑、新路子；要繼續(xù)完善政風行風建設工作制度，積極構建政風行風建設長效機制，推進

— 9 — 政風行風建設邁上新臺階。專題總結報告于2011年1月15日前報市局政風行風評議領導組辦公室。

2.主動進行工作匯報。要主動向當?shù)攸h政領導和行評部門匯報我局的政風行風建設工作，確保上級單位全面了解和掌握我們的工作成效，爭取當?shù)攸h政機關對國稅工作的支持和認可。

3.積極接受檢查和評議。要認真匯總整理全年的政風行風建設工作資料，全面、系統(tǒng)地反映我局政風行風建設成果，為行評檢查組詳細了解、檢查我局政風行風建設情況提供良好平臺；要積極配合好行評部門的問卷測評活動，認真接受社會各界的評議，確保本單位在當?shù)匦性u中取得優(yōu)異成績。

五、組織領導

為切實抓好政風行風評議工作，縣局成立評議領導組。領導組由下列人員組成：

組 長：李建斌（黎城縣國家稅務局黨組書記、局 長）副組長：王恩榮（黎城縣國家稅務局黨組成員、副局長）

祝志軍（黎城縣國家稅務局黨組成員、副局長）石建松（黎城縣國家稅務局黨組成員、副局長）王涵平（黎城縣國家稅務局黨組成員、紀檢組長）

成 員：何雷波、李紅賓、喬 亮、賈紅旗、楊彩玲、孟艷芳、郝紅芳、王路紅、程向彬、鄭永軍、申志軍、李進旺

領導組下設辦公室，設在縣局監(jiān)察室。

— 10 — 辦公室主任：王涵平（兼）辦公室成員：李進旺、張素芬

六、幾點要求

（一）提高思想認識，加強組織領導

民主評議政風行風是糾正損害群眾利益的不正之風，實現(xiàn)好、維護好和發(fā)展好人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是促進依法行政、作風轉(zhuǎn)變，效率提高的一項重要舉措，我們要從實踐“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀的高度來認識民主評議政風行風的重要意義，繼續(xù)把政風行風評議作為一項重點工作抓緊抓好。各單位的“一把手”是本單位政風行風評議工作的第一責任人，對政風行風評議工作負總責，要繼續(xù)堅持“誰主管誰負責”的工作原則，加強組織領導，狠抓工作落實。

（二）注重實效，做到讓納稅人滿意

政風行風評議工作要堅持糾、評、建相統(tǒng)一，并與稅收業(yè)務工作緊密結合。要注重解決納稅人提出及檢查發(fā)現(xiàn)的實際問題，對存在的問題要認真研究，限期整改，及時反饋。要切實解決納稅人反映強烈的熱點難點問題，糾正和杜絕損害納稅人利益的行為，糾正和杜絕機關作風中存在的突出問題。特別是要在改進工作作風、規(guī)范稅收執(zhí)法行為上動腦筋，在提高辦事效率、優(yōu)化納稅服務上下功夫，在加強對稅務人員行使權力的監(jiān)督上做文章。始終把納稅人是否滿意作為衡量我局政風行風建設成效的根本標準。

（三）加強溝通，增強行風評議的工作合力

要積極與縣行評部門進行溝通聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督指導，扎扎實實地做好每一個階段的評議工作。要充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒體和內(nèi)外網(wǎng)站，對政風行風建設工作進行全方位的廣泛宣傳，自覺接受地方黨委、政府、人大、政協(xié)和社會各界的監(jiān)督，以良好的作風和優(yōu)質(zhì)的服務贏得社會各界的滿意和好評。各單位要認真編寫《行評動態(tài)信息》，每月向縣局行評領導組辦公室報送1篇以上信息，縣局將擇優(yōu)向市局或縣行評辦進行推薦。

（四）完善制度，構建政風行風建設及評議工作長效機制 在總結近年來政風行風建設工作成效的基礎上，根據(jù)不斷發(fā)展變化的新形勢、新要求，認真研究，大膽探索，努力創(chuàng)新政風行風建設工作的方法和措施，建立健全符合實際、操作性強、具有針對性的制度辦法，積極構建政風行風建設及評議工作長效機制。同時，要在制度執(zhí)行上下功夫，要通過專項檢查、明察暗訪、監(jiān)督考核等方式，促進各項工作制度的執(zhí)行落實，要切實把制度規(guī)定落實到具體的行政行為及納稅服務當中，轉(zhuǎn)化為實際成果。

七、工作獎懲

為確保行評工作落實到位，取到實效?？h局將推行政風行風評議工作獎懲機制。

（一）表彰獎勵

— 12 — 對在縣行評中進入先進行列或免評的單位，縣局將予以通報表揚；評選政風行風建設先進工作者并予以表彰獎勵。

（二）責任追究

對在政風行風評議中被評為“群眾不滿意基層站所”的單位進行通報批評，并取消當年評先評優(yōu)資格，由縣局對單位責任人進行誡勉談話，記入廉政檔案；對在重點崗位社會評議中名列后三名的，將予以通報批評，分管領導、股室（窗口）負責人及崗位人員要作出書面檢查，并給予相應的組織處理。在政風行風評議期間，凡被市以上紀檢監(jiān)察機關通報或被新聞媒體曝光的，對負有領導責任的分管領導和直接責任人，嚴格按照《長治市國家稅務局稅務行政管理責任制（試行）》、《長治市國家稅務局稅收行政執(zhí)法責任制（試行）》及《長治市國家稅務局稅風稅紀監(jiān)督卡管理辦法》的有關規(guī)定追究責任。

第三篇：行評自查報告

行風評議自查報告

教師的素質(zhì)直接影響著學校的學風和校風，教師的形象直接關系著學生素質(zhì)的培養(yǎng)。教師行風評議是實現(xiàn)改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風的內(nèi)在要求，促進教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。

作為一名一線教師，在這次自查自糾活動中，我主要從以下幾個方面來評析自己、審視自己。

1熱愛教育，熱愛自己所從事的工作，熱愛我們的學校。因此，不論在什么時候、什么地方，我都將學校的利益放在第一位，時刻以“校榮我榮，校衰我恥”的精神來指引我。認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，加強師德修養(yǎng)，增強教書育人、以身立教的使命感和責任感。

2從我做起，從小事做起，從今天做起！我以自身良好的師德形象感染孩子。教師是孩子心目中的“權威式人物”，所以，我時刻銘記-——教育無小事，教師的一言一行都是孩子關注的方面，往往起著一種潛移默化的影響作用。我時刻注意在學生面前說得體的話，做符合身份的舉動。

3、從未放棄過育人。堅持教好書的同時，對學生思想形成正確引導，利用語文工具書具有人文性的特點，適時地教育學生正確的人生觀，對社會是非良莠的辨識，雖然不是班主任，但學生都愿意把我視為朋友，傾訴心聲。與學生做朋友，積極發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，及時地給與肯定和贊揚，讓學生感到老師的監(jiān)督時時在身邊，老師的關愛時時在身邊。增強自己的親和力，提高學生學習的積極性。孩子們愿意“親其師，信其道”，對我的教學效果也起到積極影響。

4、教育教學工作方面，我積極學習先進的教育理念，更新教育教學思想，汲取新鮮的營養(yǎng)，把新的理念和先進的教育教學手段應用于實踐，努力提高學生成績。要提高教學質(zhì)量，關鍵是上好課。課前我認真閱讀教材教參，找出重點，理清教學思路，認真?zhèn)湔n。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)注意適量與有效?？傊?，在認真?zhèn)湔n的基礎上，不斷探索，大膽創(chuàng)新。工作中本著“心中有目標，眼中有孩子”的原則來設計活動。

5、存在的問題：

（1）、工作有時遇到困難不能知難而進，有時有任其自然的松懈思想。在教學實踐中有時畏首畏尾，不能大刀闊斧地開展工作。

（2）、對學生的思想動態(tài)了解得還不夠，解決學生的思想上的問題常常不能得心應手。

（3）、對待學生有急躁情緒，不夠耐心。

總之，策馬前途需努力，為了改進自己的工作，我將加強以下幾個方面的工作：

1、更加重視對中差生的輔導，采取面批作業(yè)、個別講解等方式，力求使他們消化課堂知識，逐步彌補以前的欠帳，切實提高中差生的成績。同時也注意培優(yōu)，鼓勵優(yōu)生向更高的目標看齊，樹立遠理想，提高他們學習的積極性，爭取多出尖子生。

2、加強與家長的聯(lián)系，多深入進行家訪，了解學生的學習和生活情況，多與家長溝通，交流教育心得，努力將先進的教育理念滲透到家長的心中，爭取他們對學校以及教師工作的百分百支持。給家長多打打電話，交流學生情況，在交流中注意口氣分寸，要使是家長感到溫暖，使學生感到老師的關懷，不把打電話當成是訴苦和告狀。常請家長到學校作客，多提寶貴意見。

第四篇：行評匯報

分公司2010年民主評議政風行風

工作情況匯報

市糾風辦：

根據(jù)《市委辦公室、市政府辦公室關于印發(fā)< 2010全市民主評議政風行風工作實施方案>的通知》，我公司于9月15日正式啟動民主評議政風行風活動，現(xiàn)將我公司民主評議政風行風前期工作情況匯報如下：

一、主要做法

自開展民主評議政風行風工作以來，公司黨委高度重視，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，緊緊依靠廣大人民群眾，緊密結合企業(yè)工作實際，精心組織，深入宣傳，認真查找解決群眾關注的熱點和難點問題，落實整改，推動了本單位機關工作人員進一步增強服務意識、宗旨意識、勤廉意識，進一步轉(zhuǎn)變工作作風、規(guī)范經(jīng)營管理行為、提高公共服務水平，切實履行職能。

（一）組織領導到位。公司成立了以經(jīng)理任組長，班子其他成員為副組長，各專業(yè)線負責人為成員的工作領導小組，并成立了工作專班，負責組織協(xié)調(diào)、協(xié)查督辦、調(diào)查研究、信息交流和對外宣傳。

（二）實施方案到位。先后制定了《公司關于開展民主評議行風工作實施方案》和《公司整治黨員干部工作“不在狀態(tài)”實 1

施方案》，具體安排了民主評議政風行風工作日程，形成了工作指南。

（三）宣傳發(fā)動到位。9月15日，召開了動員大會，對公司民主評議政風行風工作進行了全面部署。在內(nèi)部網(wǎng)絡OA平臺及騰訊通網(wǎng)絡上開辟專欄進行宣傳，在辦公樓前懸掛宣傳標語，編發(fā)簡報5期，及時反映行評工作動態(tài)。

在公司內(nèi)開展“我為企業(yè)改善經(jīng)營管理提建議”活動，目前已收到管理建議21條，采納5條。機關各科室在OA系統(tǒng)公布崗位職責、擬定并下發(fā)月度工作計劃，月末對照計劃逐一檢查落實。

（四）公開承諾到位。通過《日報》向社會各界作出依法經(jīng)營、計量準確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷、明碼標價，優(yōu)質(zhì)服務、接受監(jiān)督的鄭重承諾，公布了監(jiān)督舉報電話。

（五）查找問題到位。重點開展“五查五看”，即：查依法依紀經(jīng)營行為，看是否存在不按管理權限、紀律要求和辦公程序經(jīng)營管理的問題；查價格管理和安全數(shù)質(zhì)量管理，看是否存在違反規(guī)定和管理要求的問題；查工作作風，看是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下的問題；查服務意識，看是否存在態(tài)度蠻橫、效率低下的問題；查廉潔自律，看是否存在違反黨風廉政建設規(guī)定的問題。公司領導班子帶隊深入到片區(qū)、加油站開展油品質(zhì)量、價格執(zhí)行、服務態(tài)度檢查活動，同時收集職工關注的熱點和難點問題；聘請社會知名人士及企業(yè)大客戶12人為行風監(jiān)督員，并邀請他們對機關工作人員工作作風進行明查暗訪活動；向社會各

界發(fā)放調(diào)查問卷200份，走訪大客戶60人次，聽取各方意見和建議。將收集的意見做成臺賬，需要改正的明確專人，限期整改到位。

（六）督導落實到位。公司先后召開了機關工作人員會、中層干部會，要求干部職工認真落實實施方案，準確查找存在的問題，切實整改當前存在于企業(yè)個別干部職工中的工作不在狀態(tài)的現(xiàn)象，號召全體員工監(jiān)督機關人員工作、監(jiān)督黨員干部的工作。領導小組定期召開行評工作見面會，聽取工作專班的評議工作進度匯報。

二、存在的主要問題及原因

通過座談會、明查暗訪各問卷調(diào)查、內(nèi)部網(wǎng)站、舉報電話、評議意見箱向系統(tǒng)內(nèi)部、服務對象和社會各界征求意見建議12條，主要集中在以下三個方面：

（一）資源供應方面。近段時間，柴油資源供需矛盾突出，限量加油，客戶不理解。

（二）油品價格方面。地市州公司無權控制油品價格，對客戶提出的相關政策咨詢，不能及時準確解答。

（三）工作作風方面。一是有的職工工作有熱情無細節(jié)。開具增值稅專用發(fā)票流程規(guī)范調(diào)整，政策解釋宣傳工作不到位，致使客戶跑冤路、發(fā)牢騷、不理解；增值稅專用發(fā)票開票兼職人員，遇到報賬時間，不能及時為客戶服務，影響企業(yè)與客戶之間的和諧。二是有的職工缺乏工作熱情，紀律松懈，有脫崗現(xiàn)象。

三、整改情況

針對上述問題，我公司研究制定了以下的整改措施：

（一）完善制度管理規(guī)范行為。以“完善制度、堵塞漏洞、規(guī)范行為”為目的，重點完善“八項”制度，開展“三項”清理，強化“一項”督查。從制度上解決一批實質(zhì)性問題，努力實現(xiàn)“用制度管人、用制度管錢、用制度管權、用制度管事”的“四用四管”目標，建立完善制度管理的長效機制。

將完善考勤制度，考勤結果與工資、津補貼掛鉤，切實解決多年不在崗、長期不上班單位為其繳納保險的問題。各站負責人實行“一周五日工作制、七天責任制”。嚴格執(zhí)行值班制度，公司領導、零售經(jīng)理領導干部保持24小時通訊暢通。落實崗位責任制度，將目標責任細化落實到人，作為檢查、考核、獎懲的依據(jù)。

實行工作日志制度。各二級單位負責人要認真填寫工作日

志，對每天開展的工作要有明確記載。工作日志作為全年工作評價的原始參考依據(jù)。制定完善《干部交流辦法》和《干部監(jiān)督管理辦法》；加大中層干部交流力度。建立加油站聯(lián)合檢查制度，切實規(guī)范加油站的管理工作。

（二）強化責任意識。強化責任意識，廣大員工特別是單位負責人必須堅守崗位，顧全大局，圍繞既定目標，自覺履行職責，主動執(zhí)行任務。提高政策水平，堅持政策執(zhí)行不變形不走樣，把

各項決策一抓到底，落到實處見到成效。要暢通信息，加強上情下達和下情上傳；通過設立公開電話等方式，暢通民意反映渠道。

（三）積極爭取政策支持。一是積極爭取、整合公司柴油資源，科學合理地調(diào)度資源分配，全力保證農(nóng)業(yè)用油、重大工程項目用油，加強加油站現(xiàn)場管理，做好解釋工作，杜絕加人情油。二是及時調(diào)整、更換加油站價格牌，有條件的站在醒目位置放置價格調(diào)整通知，加油員主動向顧客介紹價格調(diào)整油品規(guī)格。

（四）提高干部隊伍素質(zhì)。一是開展教育培訓。開展政治理論學習，提高干部政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)；開展黨風廉政教育，增強干部廉政自律意識；開展業(yè)務培訓，提高專業(yè)水平。二是健全干部作風考核機制。以政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務水平、執(zhí)行能力、清正廉潔為主要內(nèi)容加強干部作風考核，促進各項工作的有效開展。

四、今后工作打算

下一步工作重點是落實整改措施、解決突出問題、構建政風行風建設的長效機制。一是端正整改態(tài)度。本著“有則改之、無則加勉，舉一反

三、改進工作”的態(tài)度，對客戶、員工反映的問題認真梳理，逐條整改。二是制定整改方案。把整改重點放在工作作風、企務公開、數(shù)質(zhì)量管理、服務質(zhì)量等四個方面，把整改責任落實到單位、具體到個人。三是健全監(jiān)督機制，正確對待監(jiān)督、主動邀請監(jiān)督。對行動不力、敷衍塞責、問題突出的單位和責任人將在系統(tǒng)內(nèi)進行通報批評。四是結合公司實際，構建長效

機制。進一步鞏固政風行風建設成果，進一步提高員工素質(zhì)、規(guī)范經(jīng)營管理行為、提高公共服務水平，切實履行職能，為經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧作出更大的貢獻。

第五篇：行評心得體會

民主評議政風行風活動心得體會

在今年開展的民主評議政風行風工作中本人參加了民主評議政風行風工作動員大會、行評工作學習輔導課、科室集中學習會等專題會議，深入學習了胡錦濤總書記在十七屆中央紀委五次全會上的重要講話、賀國強同志在貫徹實施《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》電視電話會議上的講話、市委辦公室和市人民政府辦公室印發(fā)的《機關作風問責暫行辦法》以及我局印發(fā)的《2010年民主評議政風行風工作實施意見》等文件。通過學習使得自己的黨性觀念得到進一步增強，拒腐防變、抵御風險的能力進一步提高，現(xiàn)將我對行評活動的認識體會歸納為以下四方面：

一、要牢固樹立為民掌好權的思想

中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。作為執(zhí)政黨，執(zhí)政的基本問題就是如何正確認識和對待權力、如何掌握和運用權力的問題。中國共產(chǎn)黨執(zhí)政是代表人民執(zhí)政，這就決定了人民是政權的主體，執(zhí)政的出發(fā)點和歸宿就是“為民”。在理論和實踐中始終堅持“為民”的宗旨，是我們黨優(yōu)于其他政黨的根本所在。因此，堅持“為民”的宗旨是每一個中國共產(chǎn)黨員的根本要求。

黨員干部特別是掌握權力的領導干部，要正確對待權力、行使權

1力；時刻牢記手中的權力是人民賦予的，權力的大小與為人民服務的責任是密切相聯(lián)的，這個權力只能用來為人民服務，為人民謀利益，絕不能用來作為謀取個人和小團體私利的資本，以權謀私，搞權錢交易；要堅定不移地維護人民群眾的合法權益，無私無畏地同一切損害群眾權益的現(xiàn)象作斗爭。這是做人、為官的起碼要求，也是代表人民群眾根本利益的起碼要求。黨員干部要忠心耿耿地為國家、為民族、為人民、為企業(yè)努力工作，盡職盡責，秉公行事，自覺地做到一切以人民利益為重，經(jīng)受住名、利、權、位的考驗，面對物質(zhì)利益的強烈誘惑，不沾不染，保持一個共產(chǎn)黨員的公仆本色。

二、要發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的工作作風

“得民心者得天下”。政權的得與失全在人民群眾的擁護與否。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本。我們所進行的改革、發(fā)展等各項事業(yè)是一項極其艱巨復雜的任務，需要廣大人民群眾廣泛地參與和實踐。失去了人民群眾的擁護和支持，黨的事業(yè)和一切工作就無從談起。因此，加強和改進作風建設，是規(guī)律的必然要求。我們要緊緊的依靠群眾，才能永遠保持其先進性。作為領導干部，要想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需；端正對群眾的態(tài)度，增進對群眾的感情；涉及群眾切身利益的決策，要充分聽取群眾的意見；堅持政務公開，提高機關運作管理的透明度，虛心接受群眾的監(jiān)督，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生。

密切聯(lián)系群眾，要改進領導作風和工作作風。目前一些領導機關和領導干部中存在著“以會議落實會議，以文件落實文件，以批示落

實批示”，實際上工作沒有抓落實的壞作風，“上有政策，下有對策”的現(xiàn)象依然存在，“有令不行，有禁不止”的違法違紀案件也時有發(fā)生，不能確保黨和政府的政令暢通，保證黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)落實到基層。我們必須堅持黨的實事求是思想路線和弘揚與時俱進的精神，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效。

三、要狠剎官僚主義、形式主義和自由主義的歪風

官僚主義、形式主義和自由主義影響機關的作風、破壞干群關系，我們必須堅決地反對?？朔倭胖髁x、形式主義和自由主義作風，要從加強教育、提高覺悟入手，從領導機關和領導干部做起。我們企業(yè)領導干部要深入基層，進行調(diào)查研究和指導工作及解決問題，充分調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性，組織全面完成工作任務。

空談誤國，實干興邦。樹政績的根本途徑是保持務實的工作作風，牢記群眾利益無小事，將人民群眾的眼前利益和長遠利益結合起來，尊重客觀規(guī)律，提高領導水平，腳踏實地工作，俯首為民辦事。那種盲目攀比，追求高指標，鋪攤子，上項目，留下一堆胡子工程的做法；那種“一個艄公一道河”，“新官上任三把火”，熱衷標新立異，貪大求奢，好高騖遠，今天一個大規(guī)劃，明天一個大思路，朝令夕改，使人無所適從的做法；那種只求本屆有政績，不給下屆留財富，花光用光，急功近利，追求短期效益的做法，不是造福，而是添亂；不是政績，而是包袱。

四、要養(yǎng)成潔身自好和謹言慎行的生活作風

清廉是古往今來人們倍加推崇優(yōu)良品德。中國共產(chǎn)黨員作為中國

人民和中華民族的先鋒隊，應秉承清廉的傳統(tǒng)品格，加強黨性修養(yǎng)，公道正派地為人民群眾掌好用好權，多做實事好事，這是人民的期望，更是黨性的根本要求。

領導干部要自覺置身于組織和群眾的監(jiān)督之下、置于法制的約束之下。我們通過健全、完善和強化權力制約機制，使每個領導干部樹立監(jiān)督意識，明確人人都是監(jiān)督者和被監(jiān)督者，防范出現(xiàn)“個人逃避監(jiān)督”的現(xiàn)象。領導干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不該看的不看；管好自己的嘴，不該吃的不吃；管好自己的手，不該拿的不拿；管好自己的腿，不該去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住誘惑、管得住小節(jié)，做防腐拒變的典范。