第一篇：微笑服務(wù)的重要性

微笑服務(wù)的重要性

服務(wù)于一線的員工是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)“微笑”一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語:“微笑比電便宜，比燈燦爛”。微笑服務(wù)的重要性在于:

一、微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象.在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對(duì)你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時(shí)間里對(duì)你對(duì)公司對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)良好的印象，微笑服務(wù)必不可少。

二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率 在服務(wù)工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益 服務(wù)人員既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客人不僅會(huì)對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客人會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。

我是員工我微笑

給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢的去工作； 給客人一個(gè)微笑，會(huì)消除溝通隔閡并贏得欣賞； 給同事一個(gè)微笑，會(huì)營(yíng)造一個(gè)容洽的工作氛圍； 微笑的面對(duì)每一個(gè)人！

第二篇：淺談微笑服務(wù)的重要性

淺談微笑服務(wù)的重要性

一線各部門是整個(gè)高培中心形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來越被人們所重視，因此，“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務(wù)的重要性在于：

一.微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)

首因效應(yīng)又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。在服務(wù)接待過程中，第一印象表現(xiàn)為賓客通過對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著賓客的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦賓客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時(shí)，微笑迎客是相當(dāng)必要的，它能快捷地融洽與賓客的關(guān)系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率

微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

三.微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口

服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時(shí)方可顯露出來。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。換句話說，這個(gè)時(shí)候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。一線服務(wù)人員的微笑服

務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。例如：賓客在高培中心就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜，但餐飲服務(wù)員冷漠的表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服，可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人，給高培中心造成不好的影響。所以要將工作做得細(xì)致、周到，贏得賓客的認(rèn)同，就應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)問題，而微笑服務(wù)可以說是一個(gè)捷徑。

四.微笑服務(wù)能為高培中心帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益

服務(wù)人員既充當(dāng)個(gè)人角色又代表高培中心，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，也就是說酒店的形象是通過每個(gè)具體服務(wù)人員來體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，賓客不僅會(huì)感到這位服務(wù)人員工作不錯(cuò)，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)高培中心形象的認(rèn)可。反之，如果個(gè)別服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，賓客會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到高培中心形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，高培中心要想在竟?fàn)幹星笊?，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)和特色服務(wù)贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。

第三篇：微笑服務(wù)從心開始+微笑服務(wù)的重要性

微笑服務(wù)從心開始

有誰不嘆服達(dá)?芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國(guó)際語言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

語言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容，在很多時(shí)候，它可以代替語言上的歡迎。

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添 加劑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是所有服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，正因?yàn)槿绱?，微笑服?wù)為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用。強(qiáng)手林立的今天，要想使自己在競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷市場(chǎng)占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客 2 的陽(yáng)光”。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

對(duì)于致力打造“服務(wù)明星”的每一位員工說，“微笑”是我們與顧客之間心靈交流的鑰匙。微笑服務(wù)的重要性就在于它能給我們營(yíng)銷工作帶來便利，提高效率。

微笑對(duì)顧客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，顧客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)旅客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定旅客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使旅客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。

微笑服務(wù)是一種以心換心、顧客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

了解了微笑服務(wù)的重要性，那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn) 3 為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓顧客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠(chéng)的微笑，我們每一位服務(wù)人員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。要做到這一點(diǎn)，服務(wù)人員首先要有愛崗敬業(yè)的思想，因?yàn)橛辛藢?duì)這份工作的熱愛，就有了做好服務(wù)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，也就有了不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的動(dòng)力；其次要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，文化水平的提高有助于思維的擴(kuò)展。如果我們能夠用換位思考的方法來理解顧客，那就會(huì)積極為顧客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析顧客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。服務(wù)本身是一種社會(huì)交往，涉及到語言的運(yùn)用和行為舉止的表現(xiàn)，得體禮貌的語言是微笑服務(wù)重要的組成部分。

實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們必須真正把“微笑”作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地、保持科學(xué)發(fā)展而不可忽視的重要服務(wù)內(nèi)容，通過微笑服務(wù)為我們企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)提供永不衰竭的力量源泉。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我店”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。因此，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

在今后的工作中，我們要踏踏實(shí)實(shí)地把微笑服務(wù)更加細(xì)致、深入地貫徹到每一個(gè)服務(wù)崗位，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務(wù)水平，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明禮貌的形象標(biāo)兵。讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)顧客微笑了沒有？”

微笑是服務(wù)者對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬，也是我們服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者對(duì)服務(wù)對(duì)象最基本的行為表現(xiàn)!著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)于我們來講應(yīng)該是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把客戶的微笑留下。要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧！

微笑服務(wù)的重要性

文/交廣企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師譚小芳

有這樣一個(gè)美好的故事：一家信譽(yù)特好的連鎖花店，高薪聘請(qǐng)一位售花小姐，招聘廣告張貼出去后，前來應(yīng)聘的人有四五十個(gè)。經(jīng)過仔細(xì)地篩選后，老板選出了三位女孩讓她們每人經(jīng)營(yíng)花店一星期，以便最終挑選一人。這三個(gè)女孩長(zhǎng)得都很漂亮，很適合賣花，她們一個(gè)有豐富售花工作經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是花藝學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，最后一位只是一位待業(yè)女青年。

有過售花經(jīng)歷的女孩一聽老板要以實(shí)戰(zhàn)來考驗(yàn)她們，心中竊喜，畢竟這工作對(duì)于她來說駕輕就熟。每當(dāng)有顧客進(jìn)來，她就不停地介紹各類花的花語以及給什么樣的人送什么樣的花，幾乎每一位顧客進(jìn)花店，她都能說得讓人買去一束花或一籃花，一個(gè)星期下來，她的成績(jī)非常不錯(cuò)。

輪到花藝女生經(jīng)營(yíng)花店時(shí)，她充分發(fā)揮自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，從插花的藝術(shù)到插花的成本，都精心琢磨。她的專業(yè)知識(shí)和她的聰明為她一星期的鮮花經(jīng)營(yíng)也帶來了相當(dāng)好的業(yè)績(jī)。

待業(yè)女青年經(jīng)營(yíng)起花店，則有點(diǎn)放不開手腳，甚至剛開始還 6 有點(diǎn)手足無措。然而她置身于花叢中的笑臉簡(jiǎn)直就是一朵花，從內(nèi)心到外表都表現(xiàn)出一種對(duì)生活、對(duì)工作的熱忱。一些殘花她總舍不得扔掉，而是修剪修剪，免費(fèi)送給路過花店的小學(xué)生，而且每一個(gè)買花的顧客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--“鮮花送人，手有余香”。顧客聽了之后，往往都會(huì)開心地回應(yīng)她一笑，然后快樂地離開。盡管女孩努力干了一星期，但她的業(yè)績(jī)和前兩個(gè)女孩比還是有差距。

出人意料的是，老板最終竟然選擇了那個(gè)待業(yè)女青年。人們不解——為何老板放棄業(yè)績(jī)好的女孩，而偏偏選中業(yè)績(jī)差的？

老板自有他的道理，他說：用鮮花掙再多的錢也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去掙錢才是無限的。花藝可以慢慢學(xué)，經(jīng)驗(yàn)可以積累，但如花的心情不是學(xué)來的，因?yàn)檫@里面包含著一個(gè)人的氣質(zhì)、品德和自信??

作為服務(wù)人員，微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。作為終端連鎖店員工，切記微笑必須發(fā)自內(nèi)心，只有誠(chéng)摯的微笑才能打動(dòng)對(duì)方。要始終用微笑的心態(tài)接待進(jìn)店客戶，為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心智，要讓他們感覺到你的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑。

國(guó)外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬美元?！边@足以說明一張笑臉對(duì)人際交往、對(duì)個(gè)人事業(yè)來說有多么重要。中國(guó)也有名古話：“人不會(huì)笑莫開店?！蓖鈬?guó)人說得更直接：“微笑親近財(cái)富，沒有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你?！币晃簧倘巳绱速潎@：“微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城?！闭嬲\(chéng)的微笑往往能帶來意想不到的結(jié)果。

位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?！爆F(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購(gòu)物中心之一，并以銷售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購(gòu)物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。

可見，對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又 8 有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購(gòu)買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購(gòu)物沖動(dòng)。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。

微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。

微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

所謂“微笑”，多指對(duì)事物心領(lǐng)神會(huì)后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧？說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個(gè)三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工具有很強(qiáng)的可操作性，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。具體來說，微笑服 10 務(wù)要做到5要素：

1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。

2、要笑得真誠(chéng)。人對(duì)笑容的辨別力非常強(qiáng)，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠(chéng)，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當(dāng)你微笑時(shí)，一定要真誠(chéng)。真誠(chéng)的微笑讓對(duì)方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，引起對(duì)方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。

3、微笑要看場(chǎng)合。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對(duì)人微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì)適得其反。如，當(dāng)你出席一個(gè)莊嚴(yán)的集會(huì)，去參加一個(gè)追悼會(huì)，或是討論重大的政治問題時(shí)，微笑是很不合時(shí)宜，甚至招人厭惡。當(dāng)你同對(duì)方談?wù)撘粋€(gè)嚴(yán)肅的話題，或者告知對(duì)方一個(gè)不幸的消息時(shí)，或者是你的談話讓對(duì)方感到不快時(shí)，也不應(yīng)該微笑。因此，在微笑時(shí)，你一定要分清場(chǎng)合。

4、微笑的程度要合適。微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，我們倡導(dǎo)多微笑，但不建議你時(shí)刻微笑。微笑要恰到好處，比如當(dāng)對(duì)方看向你的時(shí)候，你可以直視他微笑點(diǎn)頭。對(duì)方發(fā)表意見時(shí)，一邊聽一邊不時(shí)微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節(jié)制，11 就會(huì)有失身份，引起對(duì)方的反感。

5、微笑的對(duì)象要合適。對(duì)不同的交際對(duì)象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達(dá)不同的感情。尊重、真誠(chéng)的微笑應(yīng)該是給長(zhǎng)者的，關(guān)切的微笑應(yīng)該是給孩子的，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛的人，等等。

現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅(jiān)持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒有強(qiáng)烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認(rèn)真，這是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

在古代，女子要以“笑不露齒”為美；在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著漂亮的牙齒，那么在笑的時(shí)候不妨微笑，張開雙唇，露出前面的6顆小貝齒來，那樣更自然，更真實(shí)。

微笑的殺傷力很大，但真誠(chéng)的微笑需要去訓(xùn)練，每天對(duì)著鏡子練習(xí)，想著開心的事情，不出一個(gè)月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。那么，微笑有沒有技巧呢？譚老師提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：

（1）根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來改變和調(diào)整自己的表情

經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就會(huì)收到理想的效果。

（2）展露自己真誠(chéng)的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡 真心的笑容是最美麗的。當(dāng)你被快樂、感激和幸福包圍著時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛等感情時(shí)，眼睛就會(huì)露出微笑，給人以誠(chéng)心誠(chéng)意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。

（3）笑容要能夠收放自如

微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴(yán)肅的事情，沒有節(jié)制的笑肯定會(huì)影響辦事的效果。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，13 這樣就能夠?yàn)樽约旱男蜗蠹臃帧?/p>

一般來說，做任何一個(gè)行業(yè)都要有職業(yè)道德，一定要盡職盡責(zé)，前段時(shí)間我為幾家企業(yè)做培訓(xùn)調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)許多酒的促銷在終端時(shí)的表現(xiàn)，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷人員在面對(duì)客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動(dòng)作注入熱情的動(dòng)力，這樣使客人對(duì)你留下難以忘懷的印象。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對(duì)客人微笑了嗎？”作為自己的座右銘。

1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設(shè)施，一流微笑”的經(jīng)營(yíng)理念。希爾頓和員工同心協(xié)力堅(jiān)持微笑，以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所到之處，同行膽戰(zhàn)，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開始向海外發(fā)展，如今是享譽(yù)全球的跨國(guó)公司。

希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經(jīng)”。書中的核心理念就是他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。現(xiàn)在看來，希爾頓真像先知一般。在培訓(xùn)中，經(jīng)常有朋友問我，如何具體做到微 14 笑服務(wù)，如何才能微笑“贏”客呢？譚小芳老師認(rèn)為，主要有兩點(diǎn)：

（1）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。

（2）熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動(dòng)顧客。

第四篇：日常食堂工作微笑服務(wù)的重要性

日常食堂工作微笑服務(wù)的重要性

當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的微笑服務(wù) ” 越來越被人們所重視，因此，微笑服務(wù) ” 一種高附加值的被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。微笑是不用翻譯的世界語言，傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務(wù)的重要性在于：

一.微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)

首因效應(yīng)又稱第一印象，指第一次交往過程中形成的最初印象。具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。服務(wù)接待過程中，第一印象表現(xiàn)為賓客通過對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著賓客的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦賓客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它十分艱難的往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時(shí)，微笑迎客是相當(dāng)必要的能快捷地融洽與賓客的關(guān)系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率

微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

三.微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口

服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在遇到問題，碰見困難時(shí)方可顯露出來。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。換句話說，這個(gè)時(shí)候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜，但餐飲服務(wù)員冷漠的表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服，可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，這份壞的情緒很容易 “ 傳播 ” 更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。所以要將工作做得細(xì)致、周到贏得賓客的認(rèn)同，就應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)問題，而微笑服務(wù)可以說是一個(gè)捷徑。

四.微笑服務(wù)能為商業(yè)中心帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益

服務(wù)人員既充當(dāng)個(gè)人角色又代表企業(yè)，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，也就是說企業(yè)的形象是通過每個(gè)具體服務(wù)人員來體現(xiàn)的如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，賓客不僅會(huì)感到這位服務(wù)人員工作不錯(cuò)，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可。反之，如果個(gè)別服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，賓客會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到企業(yè)形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，企業(yè)要想在竟?fàn)幹星笊?，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)和特色服務(wù)贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的

第五篇：淺談微笑服務(wù)在設(shè)計(jì)行業(yè)中的重要性

淺談微笑服務(wù)在設(shè)計(jì)行業(yè)中的重要性

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)你微笑時(shí)，表明你是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創(chuàng)造許多價(jià)值。

在我們?cè)O(shè)計(jì)行業(yè)中，也是如此。顧客是上帝，這句話永遠(yuǎn)也不會(huì)過時(shí)。我們要用坦誠(chéng)的微笑、熱情地為業(yè)主服務(wù)。這個(gè)不只在設(shè)計(jì)階段，還包括施工過程中的變更和施工完成后的后續(xù)服務(wù)。這樣，業(yè)主也會(huì)用坦誠(chéng)的心對(duì)你，才能承接更多工程，效益才會(huì)提高上去。我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，處于不敗之地。

拿我親身經(jīng)歷的一件事來說吧，萊蕪中小工業(yè)園道路施工驗(yàn)收時(shí)，甲方對(duì)我們的服務(wù)還算比較滿意吧，萊蕪離淄博比較遠(yuǎn)，雖然是個(gè)小工程，但設(shè)計(jì)看現(xiàn)場(chǎng)、施工過程中處理問題、最后施工交底，去了萊蕪若干次，引用別人的一句話“設(shè)計(jì)費(fèi)還不夠來回的車費(fèi)呢”。但正是這無微不至的服務(wù)才使我們承接到了其他工程。相比而言，另外一家設(shè)計(jì)單位，兩座小學(xué)教學(xué)樓，甲方對(duì)設(shè)計(jì)方就很不滿意，因?yàn)榈浆F(xiàn)場(chǎng)出問題，設(shè)計(jì)院也不派人過來，讓他們出變更也不處理。弄得兩方都很尷尬，最終結(jié)果只能是不歡而散。我們服務(wù)的應(yīng)該宗旨是：隨叫隨到，遇到問題在第一時(shí)間內(nèi)解決，盡量不讓工程耽擱。并且設(shè)計(jì)服務(wù)自始至終，實(shí)現(xiàn)雙贏。

把提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成“任務(wù)”的同時(shí),更應(yīng)該讓設(shè)計(jì)人員從心底認(rèn)識(shí)到“微笑服務(wù)”所蘊(yùn)含的意義。想起“微笑天使”吳爾愉的名言:“我不認(rèn)同顧客是上帝的說法,我不知道上帝怎么去服務(wù),但我知道如何去對(duì)待我的親人,我的朋友,我的孩子,知道他們的需求,他們的喜好,能及時(shí)為他們提供服務(wù),在他們開口之前。”確實(shí),服務(wù)不是硬邦邦的“任務(wù)”,只有帶著急人所急想人所想的“親情”態(tài)度,才能真正做好服務(wù),讓所有我們?cè)O(shè)計(jì)的工程的甲方享受到的文明和高素質(zhì)。

被人“挑刺”當(dāng)然不爽,“拔刺”更是痛苦。但切記刺在肉里,不拔是會(huì)發(fā)炎潰爛的。面對(duì)形形色色的甲方,有挑剔的,有急躁的,也有蠻不講理的,但甲方還是誠(chéng)懇地在為設(shè)計(jì)提供意見和建議。希望能認(rèn)真對(duì)待甲方的“挑刺” ,讓我們這個(gè)設(shè)計(jì)水平更上一層樓。

微笑服務(wù)的重要性在于：

一、微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)

首因效應(yīng)又稱第一印象，是指第一次交往過程終形成的最初印象。它具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)方今后的交往有著較大的影響。在服務(wù)過程中，第一印象表現(xiàn)為自己的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著甲方的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響工程能否順利進(jìn) 行。一旦甲方對(duì)我們產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它時(shí)十分艱難的，往往要付出比先前多出十幾倍的精力。所以在與甲方初次交往時(shí)，微笑服務(wù)時(shí)相當(dāng)必要的，它能快捷地融洽與甲方的關(guān)系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率

微笑對(duì)甲方的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，甲方的情緒往往受到我們?cè)O(shè)計(jì)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，我們?cè)O(shè)計(jì)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)甲方發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可以穩(wěn)定甲方焦慮急躁的心情。聲音并非語言，可言語、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出設(shè)計(jì)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使甲方在交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心。甲方情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給甲方自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的設(shè)計(jì)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給設(shè)計(jì)工作帶來便利的同時(shí)，也給設(shè)計(jì)人員自身帶來成就感，這種成就感有利于我們?cè)O(shè)計(jì)工程師自身的身心健康。

三、微笑服務(wù)能使設(shè)計(jì)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口 服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足甲方的需求，而在于不知道甲方到底需要什么。甲方究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見問題 2 時(shí)方可顯露出來。好的設(shè)計(jì)人員的技能也只能在此時(shí)能得以充分展示。換句話說，這個(gè)時(shí)候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。

四、微笑服務(wù)能為我們帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益

我們?cè)O(shè)計(jì)人員既充當(dāng)個(gè)人角色又代表規(guī)劃院市政所，兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，也就是說規(guī)劃院市政所的形象是通過我們每個(gè)設(shè)計(jì)人員來體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，甲方不僅會(huì)感覺到這個(gè)工程師的工作態(tài)度不錯(cuò)，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)規(guī)劃院市政所的認(rèn)可。我們市政所想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)來贏得更多甲方的青睞。所以微笑服務(wù)是非常中重要的。