第一篇：微笑服務(wù)自查

成武縣“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動

自查報告

人社局“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”動員會召開后，我縣認真研究制定了切實可行的活動實施方案，并細化、落實各項具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保主題活動順利推進。

一、“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”活動整體情況

成立了由局長為組長，辦公室、主要業(yè)務(wù)科室負責(zé)同志為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在就業(yè)辦，具體負責(zé)活動的組織實施工作。明確了職責(zé)、任務(wù)、要求。制定了活動實施方案。在開展廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合就業(yè)工作實際，制定了成武縣就業(yè)辦公室《開展“微笑服務(wù)和諧就業(yè)”主題活動的實施方案》，明確了活動的主要內(nèi)容、主要措施和實施步驟，確保了活動有組織、有安排、有部署、有落實?！拔⑿Ψ?wù)，和諧就業(yè)”活動的開展，進一步提高了工作人員的工作效率，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，推動了工作進展?；顒又两癯煽冿@著，得到了社會的廣泛好評。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況

在省廳制定崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、崗位環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等框架式標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進一步細化完善了首問責(zé)任制；一次性告知制；限時辦結(jié)制；服務(wù)承諾制；微笑服務(wù)制度。建立業(yè)務(wù)公開制度，把辦事依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)時限以及服務(wù)責(zé)任公開上墻。嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程進行操作，在承諾的辦理時限內(nèi)辦結(jié)，如遇特殊情況，執(zhí)行延期辦結(jié)告知制度。服務(wù)窗口工作人員統(tǒng)一佩戴服務(wù)標(biāo)志；服務(wù)場所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌，張貼微笑服務(wù)宣傳畫。辦公環(huán)境保持整潔、窗口辦公材料擺放整齊。在服務(wù)過程中要言行溫和、謙恭，舉止莊重、得體，使用文明用語。制定了微笑服務(wù)要領(lǐng)、微笑服務(wù)用語、接聽電話注意事項以及儀容儀表注意事項等一系列符合我縣實際的就業(yè)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)。

三、“五保一諾”活動情況

（一）開展服務(wù)理念教育活動，保證服務(wù)意識到位。積極倡導(dǎo)“躬耕為民”服務(wù)理念，結(jié)合工作實際，通過對優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹立“為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識。

（二）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進就業(yè)的各項政策措施和社會保障等方面的相關(guān)知識；開展“勞動99”三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開展公共服務(wù)禮儀知識講座，提高服務(wù)意識和水平。

（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動，保證精細服務(wù)到位。通過在服務(wù)場所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹立微笑服務(wù)形象。

（四）開展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人“四公開”；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評價體系；運用信息化手段開展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機信息等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式。

（五）開展服務(wù)實踐活動，保證服務(wù)效能到位。實行單位負責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問題；開展公共就業(yè)服務(wù)文明用語征集推廣活動，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評選活動；開展信息化服務(wù)大練兵活動，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動融入每個工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過程。

（六）實行公開承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開展首問負責(zé)制，實行一次性告知和“AB角”制度，增強工作人員的服務(wù)意識；實行限時辦結(jié)制，明確辦理時限，嚴格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會公開承諾，各項服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容面向社會公開；建立責(zé)任追究制度，保證各項服務(wù)按時、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。

四、工作創(chuàng)新情況

“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒”活動和 “弘揚傳統(tǒng)、高效服務(wù)、爭做先鋒”活動緊密結(jié)合起來，與解決就業(yè)服務(wù)中的重點、難點問題和群眾關(guān)心的具體問題結(jié)合起來，開展了以送人才送技能為切入點的“十進”活動；以及“聯(lián)百鄉(xiāng)包千村”就業(yè)幫扶等活動。我縣還積極推動小額擔(dān)保貸款工作，把小額擔(dān)保貸款促創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)作為宗旨，促進就業(yè)工作的開展。2012年發(fā)放小額擔(dān)保貸款1069萬元，帶動就業(yè)919人。同時注重就業(yè)服務(wù)的制度、工作和方式方法的創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。著力加強就業(yè)服務(wù)工作機制建設(shè)，把“微笑服務(wù)”形成常態(tài)化、品牌化，建立起微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的長效機制。

創(chuàng)新一：以送人才送技能為切入點的“十進”活動。為貫徹落實黨的十八大精神及縣委、縣政府關(guān)于開展“十進”活動的工作安排，縣人社局充分相應(yīng)縣委縣政府“十進”號召，以送人才送技能為“十進”切入點，開設(shè)人才進基層技能培訓(xùn)班，對城鎮(zhèn)失業(yè)人員進行免費技能培訓(xùn)，這次培訓(xùn)共有114人參加，發(fā)放宣傳資料2000余份。承擔(dān)這次培訓(xùn)任務(wù)的成武縣技工學(xué)校，想他們所想，做他們所盼，選派校烹飪高級講師田長青老師為大家授課，面點專業(yè)培訓(xùn)班選派資深教師為大家授課。各位老師按照培訓(xùn)計劃要求，精心準(zhǔn)備，認真組織實施培訓(xùn)，對學(xué)員嚴格要求，把基本知識、操作要點和安全流程傳授給學(xué)員。處理好講解理論與實踐操作的課時比例，給學(xué)員留有一定的練習(xí)時間，進行手把手專業(yè)指導(dǎo)，充分調(diào)動學(xué)員的積極性，旨在全力提高社區(qū)城鎮(zhèn)失業(yè)人員的就業(yè)能力和收入水平。這次培訓(xùn)結(jié)束，考試合格的學(xué)員，免費為其辦理初級職業(yè)資格證書，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

創(chuàng)新二：開展“聯(lián)百鄉(xiāng)包千村”就業(yè)幫扶活動。為做好就業(yè)幫扶工作，特別是省直單位幫扶村的就業(yè)幫扶工作，縣人社局緊急召開局長辦公室、黨組會，成立了局長李春生同志任組長的幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了“聯(lián)百鄉(xiāng)包千村”幫扶工作實施方案。并對轉(zhuǎn)移就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)、特困援助、就業(yè)服務(wù)和“千企對接百鄉(xiāng)村”活動、“百鄉(xiāng)千村創(chuàng)業(yè)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動、“百鄉(xiāng)千村萬人就業(yè)培訓(xùn)”活動、“與百鄉(xiāng)千村手拉手結(jié)對幫扶”等活動進行認真梳理，找出工作的薄弱環(huán)節(jié)，分析面臨的困難和問題，研究解決對策和解決方案，明確責(zé)任人員，形成有領(lǐng)導(dǎo)、有分工、有措施、有目標(biāo)的“聯(lián)百鄉(xiāng)包千村”就業(yè)幫扶體系，且不斷總結(jié)就業(yè)幫扶工作方面的經(jīng)驗和做法，形成并完善“百鄉(xiāng)千村”就業(yè)幫扶制度，建立動態(tài)管理機制，加強對各項制度的落實監(jiān)督，確保就業(yè)幫扶工作全面順利開展，全面推進城鄉(xiāng)一體化就業(yè)、和諧充分就業(yè)。其中，省第一書記所在，孫寺鎮(zhèn)田樓村培訓(xùn)進城務(wù)工人員86人，李花寨培訓(xùn)進程務(wù)工人員100人。

通過創(chuàng)新求突破，通過創(chuàng)新求發(fā)展，以點帶面全面促進“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動的開展。

成武縣人社局就業(yè)辦

2013年4月22日

第二篇：微笑服務(wù)自查

成武縣“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動

自查報告

人社局“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”動員會召開后，我縣認真研究制定了切實可行的活動實施方案，并細化、落實各項具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保主題活動順利推進。

一、“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”活動整體情況

成立了由局長為組長，辦公室、主要業(yè)務(wù)科室負責(zé)同志為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在就業(yè)辦，具體負責(zé)活動的組織實施工作。明確了職責(zé)、任務(wù)、要求。制定了活動實施方案。在開展廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合就業(yè)工作實際，制定了成武縣就業(yè)辦公室《開展“微笑服務(wù)

第三篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無窮的魅力。

笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務(wù)行業(yè)的工作人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為司乘人員服務(wù)。試想一下,如果一個收費員只會一味地微笑,而對司乘人員內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把司乘當(dāng)作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為司乘人員的知心人。

第四篇：微笑服務(wù)

帶著微笑出發(fā)，讓努力鑄就輝煌

尊敬的名位領(lǐng)導(dǎo),同志們大家好

我是來自開發(fā)區(qū)五科的高潔,很榮幸有機會通過演講比賽這樣一個平臺與大家共同分享我的感受,我演講的題目是<帶著微笑出發(fā),讓努力鑄就輝煌> 建設(shè)一個好的發(fā)展環(huán)境人人有責(zé),可以說,人人都是軟環(huán)境,事事都是軟環(huán)境.事實上,每個城市的硬件都大同小異,唯有那里的軟環(huán)境,才能使人銘刻在心.軟環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而微笑服務(wù)是一個城市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的基本功.做為一名普通的工作人員,一絲微笑,足以拉進我們與申請人之間的距離,事實上,真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。窗口的微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對申請人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造出無價的社會效益。

微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的申請人，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。一絲美麗的微笑既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

微笑服務(wù)是本，而扎實的業(yè)務(wù)水平是根。工作就像一座山，我們便是那登山人，而登山的工具就是學(xué)習(xí)。加強學(xué)習(xí)，不斷為自己充電，只有學(xué)習(xí)才能解決工作中的一切難題；“創(chuàng)新才能發(fā)展，守舊必然停滯”，任何事業(yè)的發(fā)展和進步，都離不開創(chuàng)新。工作中，如果光靠良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)水平是很難滿足日益變化的工作需求的。這就要求我們創(chuàng)造性地開展工作，務(wù)必解決好每一個問題，扎扎實實，堅持不懈。創(chuàng)新工作，就必須以新思路，新方法，新手段，解決工作中遇到的難題，而不是遇到難題就退縮，遇到難道就推脫。

小窗口，大舞臺。窗口服務(wù)不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著出入境管理處的形象。有人說，用力做只能稱職，用心做才能優(yōu)秀。雖然我們都是這個社會普通的一份子,也許我們不能馳騁疆場,轟轟烈烈,但我們可以立足崗位,兢兢業(yè)業(yè).萬物復(fù)蘇，春意盎然，不由得使我想起了詩人白居易那句“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”。是啊，一派生機勃勃的春季美景已經(jīng)映入我們的眼簾。作為窗口工作人員，我會時刻懷著一顆充滿活力的心，去對待工作，對待群眾。在為民服務(wù)的大橋上，奉獻出我的青春，貢獻出我的力量。

第五篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

一． 微笑服務(wù)的秘訣：

1．保證充足的睡眠——物質(zhì)基礎(chǔ)。2．經(jīng)常進行快樂的回憶。

3．為他人開心而開心——分享他人的快樂。4．放松自己，不要緊張。

5．受RGM或區(qū)域負責(zé)人笑容的正面影響。

二． 微笑服務(wù)的維持方法：

經(jīng)過一段時間的工作，疲憊向你襲來，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時，你需要洗把手，放松一下自己，萬事多想一下好的一方面，我相信你會做的更出色。

三． 微笑服務(wù)的源泉：

1．健康的身體和高尚的服務(wù)精神。

2．來自顧客的一句“謝謝”。

3．工作場所的愉快氣氛。

4．受其他服務(wù)員的信任或贊賞的時候。

四． 妨礙微笑服務(wù)的因素：

1．在工作中受到訓(xùn)斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧視。3．MGR擺出自以為是的態(tài)度。

4．在營業(yè)繁忙期MGR不能保持冷靜的態(tài)度。5．在高峰期人手不夠。6。MGR之間相互指責(zé)。7．MGR盯住不放。

8．在店鋪內(nèi)工作時間太久。

9．在一個工作崗位上的工作時間太久。

10．眼前的顧客對點餐內(nèi)容不能很快決定下來。11．建議點餐時，受到顧客的拒絕。12．收銀機里的零找金不足。13．總配斷檔或制作產(chǎn)品速度慢。14．受到顧客的索賠。

15．自己的工作積極性受到無視。16．遇到討厭的顧客。

17．上班后，沒有得到工作分配。

18．被強行要求向顧客推銷特定的商品。19．店內(nèi)有人大聲喧嘩。20．對自己的工作不滿意。

五．引發(fā)微笑服務(wù)的因素：

服務(wù)員：

1.晴朗的天氣和良好的身體狀態(tài)。2.休息室的良好氣氛。3.MGR開的玩笑很有趣。4.在工作中受到表揚。5.店鋪營業(yè)不是很繁忙。6.向顧客推銷產(chǎn)品成功。7.工作時間不是很久。8.感到工作起來很有干勁。

9.在自己比較喜歡的工作崗位上。10.因為同事中有自己的朋友，互相覺得很融洽。11.自己接待的客人狀態(tài)令自己滿意。

訓(xùn)練員：

1.感覺自己的存在感和重要性。2.進店時，店鋪的氣氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好處的指示。5.感覺到與MGR 配合得很融洽。6.能夠很好地與 MGR進行交流。7.受到其他服務(wù)員積極工作的感染。8.有熟客來店。

9.可愛的小孩子由媽媽領(lǐng)著來到店里。10.對自己的工作很有自信。11.來自顧客的一句“謝謝”。12.與顧客進行適度的會話。13.新員工，特別是自己徒弟的進步。