第一篇：四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則

四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則

（試 行）第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，維護(hù)正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的客戶安全用電服務(wù)包括：為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，履行用電檢查職責(zé)。

第三條 本細(xì)則根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)》制定。

第四條 本細(xì)則適用于四川省電力公司系統(tǒng)各級(jí)供電企業(yè)。

第二章 職責(zé)與要求

第五條 建立客戶安全用電服務(wù)工作機(jī)制。

（一）各級(jí)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理。

（二）建立客戶安全用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系。組織協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成用電安全管理過(guò)程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作；

（三）明確供用電安全應(yīng)急工作職責(zé)，制定落實(shí)供電中斷應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急保安電源和自備電源的配置，提高用電安全可靠性。

（四）建立、完善、細(xì)化高危企業(yè)和重要客戶檔案資料。第六條 省公司營(yíng)銷部是客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市供電企業(yè)實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。

第七條 市局營(yíng)銷部門是本營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)施，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)縣供電企業(yè)實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。

第八條縣供電企業(yè)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)施，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作。

第九條 各級(jí)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺，以及繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。

第十條 客戶安全用電服務(wù)由客戶服務(wù)中心“一口對(duì)外”，內(nèi)部按職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各專業(yè)部門要積極配合，相互協(xié)調(diào)，確保責(zé)任到位，流程通暢。根據(jù)各級(jí)建立的客戶安全 用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系，為客戶安全用電提供技術(shù)服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

第十一條 對(duì)客戶安全用電服務(wù)包括但不限于以下幾類：

（一）積極向客戶宣傳國(guó)家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)支持。

（二）為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。

（三）依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求審核客戶受電工程設(shè)計(jì)。

（四）為客戶與電網(wǎng)相連接的進(jìn)線繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置進(jìn)行定值計(jì)算。

（五）為新裝客戶提供受電裝置中間檢查、竣工檢驗(yàn)服務(wù)。開展客戶日常安全用電檢查服務(wù)工作。

（六）根據(jù)客戶委托，為客戶協(xié)調(diào)內(nèi)部電氣設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、保護(hù)整定、電氣試驗(yàn)等服務(wù)。

第十二條 在客戶安全用電服務(wù)中必須遵守《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《用電檢查管理辦法》、國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》、國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)高危企業(yè)和重要用戶供用電安全管 理工作的通知》、《四川省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《四川省電力公司營(yíng)銷客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)》、《四川省電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一表式》、《四川省電力公司保電工作管理辦法》。

第三章 受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)

第十三條 客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。

第十四條 客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式填寫《客戶受電裝置圖紙審閱意見單（浙電營(yíng)10表）》，反饋給客戶簽收。督促客戶按照審閱意見對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審閱意見內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓客戶不超過(guò)20個(gè)工作日。

第十五條 在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問(wèn)題，填寫《客戶隱蔽工程中間檢查及施工質(zhì)量抽檢意見單（浙電營(yíng)10－1表）》反饋給客戶簽收。在意見單 中要向客戶提出消除安全隱患的指導(dǎo)意見，提高受電工程的施工質(zhì)量。

第十六條 客戶服務(wù)中心接到客戶《新裝（增容）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)單（浙電營(yíng)11表）》，應(yīng)及時(shí)組織安監(jiān)、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。并填寫《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收意見單（浙電營(yíng)12－1表）》反饋給客戶簽收。

第四章 受電裝置試驗(yàn)與消缺

第十七條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。對(duì)高壓供電的客戶，要發(fā)《客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置的試驗(yàn)通知書（浙電營(yíng)21表）》，以書面形式向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求，并由客戶簽收。主動(dòng)提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。

第十八條 對(duì)客戶委托的受電裝置電氣試驗(yàn)、保護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作，客戶服務(wù)中心應(yīng)立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在 3 個(gè)工作日內(nèi)將工作安排計(jì)劃答復(fù)客戶。

第十九條 在用電檢查中發(fā)現(xiàn)客戶受電裝置的存在安全隱患時(shí)，要填寫《客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷通知單（浙電營(yíng)18表）》，以書面形式向告知客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷情況，幫助客戶分析問(wèn)題，提出整改建議，并由客戶簽收。要主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況，及時(shí)督促客戶消除受電裝置的安全隱患。

（一）對(duì)客戶受電裝置存在的缺陷、沒(méi)有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及保護(hù)檢驗(yàn)等安全隱患，應(yīng)向客戶耐心說(shuō)明其危害性和整改要求，以《客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置的試驗(yàn)通知書（浙電營(yíng)21表）》、《客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷通知單（浙電營(yíng)18表）》書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

（二）指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即書面報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門或杭州電力監(jiān)管辦公室，抄 報(bào)省公司營(yíng)銷部，并根據(jù)《供用電合同》約定，按照規(guī)定程序予以停電。

第五章 保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)

第二十條 與電網(wǎng)相連接的客戶進(jìn)線繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的安全服務(wù)是客戶安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織實(shí)施。

第二十一條 調(diào)度部門負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整定和定期檢驗(yàn)，用電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查，并向客戶服務(wù)中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)檢查的異常情況，客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織對(duì)異常情況的整改處理。服務(wù)管理流程如下：

（一）客戶提供定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料；

（二）調(diào)度部門進(jìn)行定值計(jì)算，并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序；

（三）生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)報(bào)告提交客戶服務(wù)中心；

（四）客戶服務(wù)中心向客戶移交定值檢驗(yàn)報(bào)告。以上服務(wù)流程各地營(yíng)銷部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況在客戶安全用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系中作出明確規(guī)定，制定相應(yīng)管理和考核規(guī)定。

第二十二條 調(diào)度部門負(fù)責(zé)審核客戶內(nèi)部繼電保護(hù)方式與其進(jìn)線保護(hù)方式的相互配合，防止因保護(hù)定值配合不當(dāng)、客戶內(nèi)部保護(hù)不正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故。

第六章 用電安全檢查

第二十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶用電安全檢查服務(wù)工作。在用電安全檢查服務(wù)時(shí)，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定，嚴(yán)格遵循“三個(gè)十條”與《供電服務(wù)規(guī)范》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定。不得操作客戶的電氣裝置及電氣設(shè)備。

第二十四條 用電安全檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。

定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實(shí)際情況，制定檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展的檢查工作。低壓動(dòng)力客戶，每?jī)赡曛辽贆z查一次。

專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查，檢查重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況對(duì)10千伏及以上電壓等級(jí)的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項(xiàng)檢查，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部開展的季節(jié)性安全生產(chǎn)大檢查同步進(jìn)行。

特殊性檢查是主要指重要保電任務(wù)或針對(duì)高危企業(yè)等而開展的用電安全檢查，幫助客戶消除安全用電隱患。在執(zhí)行重要保電任務(wù)中，必須遵守四川省電力公司制定的《四川省電力公司保電工作管理辦法》。

第二十五條 用電安全檢查的主要內(nèi)容：

（一）自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合安全要求；

（二）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求；

（三）受電裝置及電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況及缺陷處理情況；

（四）是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目是 否齊全，試驗(yàn)結(jié)果是否合格，試驗(yàn)單位是否符合要求；

（五）電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況；

（六）并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)、不并網(wǎng)自備電源安全狀況；

（七）安全用電防護(hù)措施及反事故措施。

（八）供用電合同約定的有關(guān)安全用電條款的履行情況。第二十六條 在客戶安全用電檢查服務(wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶有以下行為的，按規(guī)定的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。

（一）違約用電、竊電行為。

（二）計(jì)量裝置異常。

（三）客戶供用電合同不規(guī)范(包括未簽、簽訂不規(guī)范、超期等)。

第七章 附 則

第二十七條 各市電力（業(yè)）局可根據(jù)本實(shí)施細(xì)則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定相關(guān)實(shí)施意見。

第二十八條 本實(shí)施細(xì)則由四川省電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第二十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。

第二篇：浙江省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則

浙江省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則

（試 行）第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，維護(hù)正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的客戶安全用電服務(wù)包括：為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，履行用電檢查職責(zé)。

第三條 本細(xì)則根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)》制定。

第四條 本細(xì)則適用于浙江省電力公司系統(tǒng)各級(jí)供電企業(yè)。

第二章 職責(zé)與要求

第五條 建立客戶安全用電服務(wù)工作機(jī)制。

（一）各級(jí)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理。

（二）建立客戶安全用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系。組織協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成用電安全管理過(guò)程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作；

（三）明確供用電安全應(yīng)急工作職責(zé)，制定落實(shí)供電中斷應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急保安電源和自備電源的配置，提高用電安全可靠性。

（四）建立、完善、細(xì)化高危企業(yè)和重要客戶檔案資料。第六條 省公司營(yíng)銷部是客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市供電企業(yè)實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。

第七條 市局營(yíng)銷部門是本營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)施，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)縣供電企業(yè)實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。

第八條縣供電企業(yè)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)施，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作。

第九條 各級(jí)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺，以及繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。

第十條 客戶安全用電服務(wù)由客戶服務(wù)中心“一口對(duì)外”，內(nèi)部按職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各專業(yè)部門要積極配合，相互協(xié)調(diào)，確保責(zé)任到位，流程通暢。根據(jù)各級(jí)建立的客戶安全 用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系，為客戶安全用電提供技術(shù)服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

第十一條 對(duì)客戶安全用電服務(wù)包括但不限于以下幾類：

（一）積極向客戶宣傳國(guó)家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)支持。

（二）為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。

（三）依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求審核客戶受電工程設(shè)計(jì)。

（四）為客戶與電網(wǎng)相連接的進(jìn)線繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置進(jìn)行定值計(jì)算。

（五）為新裝客戶提供受電裝置中間檢查、竣工檢驗(yàn)服務(wù)。開展客戶日常安全用電檢查服務(wù)工作。

（六）根據(jù)客戶委托，為客戶協(xié)調(diào)內(nèi)部電氣設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、保護(hù)整定、電氣試驗(yàn)等服務(wù)。

第十二條 在客戶安全用電服務(wù)中必須遵守《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《用電檢查管理辦法》、國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》、國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)高危企業(yè)和重要用戶供用電安全管 理工作的通知》、《浙江省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《浙江省電力公司營(yíng)銷客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)》、《浙江省電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一表式》、《浙江省電力公司保電工作管理辦法》。

第三章 受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)

第十三條 客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。

第十四條 客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式填寫《客戶受電裝置圖紙審閱意見單（浙電營(yíng)10表）》，反饋給客戶簽收。督促客戶按照審閱意見對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審閱意見內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓客戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓客戶不超過(guò)20個(gè)工作日。

第十五條 在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問(wèn)題，填寫《客戶隱蔽工程中間檢查及施工質(zhì)量抽檢意見單（浙電營(yíng)10－1表）》反饋給客戶簽收。在意見單 中要向客戶提出消除安全隱患的指導(dǎo)意見，提高受電工程的施工質(zhì)量。

第十六條 客戶服務(wù)中心接到客戶《新裝（增容）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)單（浙電營(yíng)11表）》，應(yīng)及時(shí)組織安監(jiān)、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。并填寫《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收意見單（浙電營(yíng)12－1表）》反饋給客戶簽收。

第四章 受電裝置試驗(yàn)與消缺

第十七條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。對(duì)高壓供電的客戶，要發(fā)《客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置的試驗(yàn)通知書（浙電營(yíng)21表）》，以書面形式向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求，并由客戶簽收。主動(dòng)提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。

第十八條 對(duì)客戶委托的受電裝置電氣試驗(yàn)、保護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作，客戶服務(wù)中心應(yīng)立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在 3 個(gè)工作日內(nèi)將工作安排計(jì)劃答復(fù)客戶。

第十九條 在用電檢查中發(fā)現(xiàn)客戶受電裝置的存在安全隱患時(shí)，要填寫《客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷通知單（浙電營(yíng)18表）》，以書面形式向告知客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷情況，幫助客戶分析問(wèn)題，提出整改建議，并由客戶簽收。要主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況，及時(shí)督促客戶消除受電裝置的安全隱患。

（一）對(duì)客戶受電裝置存在的缺陷、沒(méi)有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及保護(hù)檢驗(yàn)等安全隱患，應(yīng)向客戶耐心說(shuō)明其危害性和整改要求，以《客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置的試驗(yàn)通知書（浙電營(yíng)21表）》、《客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷通知單（浙電營(yíng)18表）》書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

（二）指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改?？蛻舨粚?shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即書面報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門或杭州電力監(jiān)管辦公室，抄 報(bào)省公司營(yíng)銷部，并根據(jù)《供用電合同》約定，按照規(guī)定程序予以停電。

第五章 保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)

第二十條 與電網(wǎng)相連接的客戶進(jìn)線繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的安全服務(wù)是客戶安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織實(shí)施。

第二十一條 調(diào)度部門負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整定和定期檢驗(yàn)，用電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查，并向客戶服務(wù)中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)檢查的異常情況，客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織對(duì)異常情況的整改處理。服務(wù)管理流程如下：

（一）客戶提供定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料；

（二）調(diào)度部門進(jìn)行定值計(jì)算，并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序；

（三）生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)報(bào)告提交客戶服務(wù)中心；

（四）客戶服務(wù)中心向客戶移交定值檢驗(yàn)報(bào)告。以上服務(wù)流程各地營(yíng)銷部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況在客戶安全用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系中作出明確規(guī)定，制定相應(yīng)管理和考核規(guī)定。

第二十二條 調(diào)度部門負(fù)責(zé)審核客戶內(nèi)部繼電保護(hù)方式與其進(jìn)線保護(hù)方式的相互配合，防止因保護(hù)定值配合不當(dāng)、客戶內(nèi)部保護(hù)不正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故。

第六章 用電安全檢查

第二十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶用電安全檢查服務(wù)工作。在用電安全檢查服務(wù)時(shí)，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定，嚴(yán)格遵循“三個(gè)十條”與《供電服務(wù)規(guī)范》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定。不得操作客戶的電氣裝置及電氣設(shè)備。

第二十四條 用電安全檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。

定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實(shí)際情況，制定檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展的檢查工作。低壓動(dòng)力客戶，每?jī)赡曛辽贆z查一次。

專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查，檢查重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況對(duì)10千伏及以上電壓等級(jí)的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項(xiàng)檢查，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部開展的季節(jié)性安全生產(chǎn)大檢查同步進(jìn)行。

特殊性檢查是主要指重要保電任務(wù)或針對(duì)高危企業(yè)等而開展的用電安全檢查，幫助客戶消除安全用電隱患。在執(zhí)行重要保電任務(wù)中，必須遵守浙江省電力公司制定的《浙江省電力公司保電工作管理辦法》。

第二十五條 用電安全檢查的主要內(nèi)容：

（一）自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合安全要求；

（二）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求；

（三）受電裝置及電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況及缺陷處理情況；

（四）是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目是 否齊全，試驗(yàn)結(jié)果是否合格，試驗(yàn)單位是否符合要求；

（五）電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況；

（六）并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)、不并網(wǎng)自備電源安全狀況；

（七）安全用電防護(hù)措施及反事故措施。

（八）供用電合同約定的有關(guān)安全用電條款的履行情況。第二十六條 在客戶安全用電檢查服務(wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶有以下行為的，按規(guī)定的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。

（一）違約用電、竊電行為。

（二）計(jì)量裝置異常。

（三）客戶供用電合同不規(guī)范(包括未簽、簽訂不規(guī)范、超期等)。

第七章 附 則

第二十七條 各市電力（業(yè)）局可根據(jù)本實(shí)施細(xì)則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定相關(guān)實(shí)施意見。

第二十八條 本實(shí)施細(xì)則由浙江省電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第二十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。

第三篇：安徽省電力公司客戶安全用電服務(wù)管理細(xì)則

安徽省電力公司客戶安全用電服務(wù)管理細(xì)則

安徽省電力公司客戶安全用電服務(wù)管理細(xì)則（試

行）

第一章 總則

1.1為貫徹執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》，在全省加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，維護(hù)正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，共建和諧電力，特制定本細(xì)則。

1.2本細(xì)則所稱的客戶安全用電服務(wù)包括：為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，履行用電檢查職責(zé)。1.3客戶安全用電服務(wù)的目標(biāo)：

通過(guò)加強(qiáng)用電檢查工作，建立客戶安全檔案，制定相應(yīng)的安全預(yù)防措施，實(shí)施客戶安全用電風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)減少客戶安全事故、杜絕客戶安全用電責(zé)任事故，以提高客戶安全用電管理水平。

1.4本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司?？h級(jí)供電公司參照?qǐng)?zhí)行。

1.5市供電公司應(yīng)在嚴(yán)格遵守國(guó)家和行業(yè)現(xiàn)有的各項(xiàng)管理規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，向客戶提供安全用電服務(wù)。

第二章 職責(zé)分工

2.1省公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)市供電公司開展客戶安全用電服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。

2.2市供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)本公司客戶安全用電服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。

2.2.1市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定安全用電服務(wù)工作計(jì)劃及保障方案，并對(duì)實(shí)施情況開展監(jiān)督和考核。

2.2.2負(fù)責(zé)對(duì)大客戶及重要客戶的方案審批、設(shè)計(jì)圖紙審核、合同簽訂工作。

2.2.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度、配電等部門完成與客戶安全用電服務(wù)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)工作。

2.2.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)建立高危企業(yè)、重要客戶、大客戶安全用電檔案和與之相應(yīng)的客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案。

2.2.5負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告客戶安全用電信息，促進(jìn)客戶消除安全隱患。

2.3市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的具體實(shí)施。

2.3.1負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶供電方案的制定、受電工程設(shè)計(jì)審查、工程檢查、合同簽訂、組織送電等工作。

2.3.2負(fù)責(zé)依據(jù)《安徽省電力公司用電檢查管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，履行用電檢查職責(zé)，指導(dǎo)客戶安全用電。2.3.3負(fù)責(zé)客戶負(fù)荷資料的收集及負(fù)荷等級(jí)的判定 2.3.4負(fù)責(zé)建立客戶安全用電檔案和與之相應(yīng)的客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案。

2.3.5制定客戶安全隱患的整改防范措施，并督促落實(shí)。2.3.6負(fù)責(zé)向客戶宣傳國(guó)家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。

2.3.7負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成客戶安全用電工作：包括客戶繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、計(jì)量裝置及負(fù)荷管理裝置的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、調(diào)度協(xié)議的簽訂等工作。

第三章 安全用電服務(wù)管理

3.1市供電公司應(yīng)按月制定安全用電服務(wù)工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控和考核。

3.2營(yíng)銷部門應(yīng)嚴(yán)格按照省公司服務(wù)流程規(guī)定的時(shí)限，完成客戶供電方案審批、受電工程設(shè)計(jì)審查、工程檢查、組織送電工作。

3.3認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)，制定客戶安全隱患的整改防范措施，并督促落實(shí)。

3.4建立高危企業(yè)、重要客戶、大客戶安全用電檔案和客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案，并據(jù)以進(jìn)行客戶用電安全性評(píng)價(jià)。3.5按季度向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告客戶安全用電信息，重、特大安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告。

第四章 業(yè)擴(kuò)過(guò)程中安全用電服務(wù)

4.1供電方案確定階段的安全服務(wù)

4.1.1供電方案的制定應(yīng)本著安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的原則，依據(jù)國(guó)家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和《安徽省電力公司客戶受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定制定。

4.1.2供電方案應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，并結(jié)合電網(wǎng)實(shí)際情況制定?，F(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘俊?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等。（3）核實(shí)客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況。

（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。

4.1.3供電方案應(yīng)在《安徽省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）》規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，以書面形式答復(fù)客戶，供電方案中關(guān)于安全用電應(yīng)著重明確以下幾點(diǎn)：（1）客戶用電的負(fù)荷等級(jí)；

（2）客戶用電的供電電源數(shù)、運(yùn)行方式、電氣閉鎖方式、繼電保護(hù)方式及保安措施；

（3）客戶用電的無(wú)功補(bǔ)償和補(bǔ)償裝置設(shè)置；

（4）客戶用電的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷采取的技術(shù)防范措施；

（5）客戶配電房 “五防一通”的建設(shè)。

4.2受電工程設(shè)計(jì)階段的安全服務(wù)

4.2.1客戶受電工程設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行審查。重點(diǎn)審核內(nèi)容包括：

（1）客戶委托的設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)資質(zhì)審核；（2）設(shè)計(jì)文件是否符合供電方案的要求；（3）客戶受電總開關(guān)的定型及技術(shù)參數(shù)；

（4）針對(duì)客戶一級(jí)、二級(jí)負(fù)荷供電可靠性的設(shè)計(jì)；多電源投切設(shè)備及聯(lián)鎖方式；

（5）針對(duì)客戶沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷，設(shè)計(jì)采取的技術(shù)防范措施；

（6）客戶接火線路架設(shè)形式、導(dǎo)線（或電纜）型號(hào)和截面、建設(shè)路徑及防雷措施和防外破的措施；（7）受電工程繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置設(shè)計(jì)；（8）客戶無(wú)功補(bǔ)償裝置配置。

4.3受電工程施工階段安全服務(wù) 4.3.1客戶受電工程施工單位應(yīng)具備國(guó)家電監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”，供電公司應(yīng)對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行審核。

4.3.2客戶受電工程應(yīng)根據(jù)工程施工進(jìn)度及審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行中間檢查與竣工檢查。中間檢查重點(diǎn)內(nèi)容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；

（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。4.3.3竣工驗(yàn)收的具體內(nèi)容包括：（1）審核工程施工單位資質(zhì)；

（2）受電工程是否按照審定后的設(shè)計(jì)圖紙全部完成；（3）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（4）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（5）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；（6）檢查無(wú)功補(bǔ)償裝置是否能正常投入運(yùn)行；

（7）檢查計(jì)量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠。對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（8）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（9）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（10）繼電保護(hù)裝置經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤；

（11）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；（12）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝置及協(xié)議簽訂情況；

（13）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；

（14）客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；（15）新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材；

（16）建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；（17）站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；（18）檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

4.4保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與調(diào)試的安全服務(wù) 4.4.1客戶服務(wù)中心搜集定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料并提供給調(diào)度部門，調(diào)度部門負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算，負(fù)責(zé)審核客戶內(nèi)部繼電保護(hù)方式與其進(jìn)線保護(hù)方式的相互配合，并以定值單的形式通知客戶服務(wù)中心和客戶。4.4.2客戶委托的有資質(zhì)的施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，竣工驗(yàn)收時(shí)應(yīng)予重點(diǎn)檢查，防止因保護(hù)定值配合不當(dāng)，客戶內(nèi)部保護(hù)不能正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故。

4.5 組織送電階段的安全服務(wù)

4.5.1客戶送電前，供用電雙方應(yīng)簽訂《供用電合同》及其附屬協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任分界點(diǎn)。4.5.2送電前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：（1）制定好詳細(xì)的送電方案；（2）對(duì)保護(hù)定值再次核對(duì)；（3）受電工程裝置的安全復(fù)查。

4.5.3送電過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行送電方案，確保送電安全。4.5.4送電后指導(dǎo)客戶做好相應(yīng)的安全管理。

第五章 日常安全用電服務(wù)

5.1.客戶安全用電檢查

5.1.1客戶安全用電檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊檢查。專項(xiàng)檢查可與定期檢查和并進(jìn)行。

5.1.2市公司營(yíng)銷部應(yīng)按照《安徽省電力公司用電檢查管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，制定定期檢查和專項(xiàng)檢查工作計(jì)劃。計(jì)劃制定應(yīng)滿足：35kV及以上客戶每季度一次；10kV且用電容量在315KVA及以上專用變客戶，每半年一次；10kV且用電容量在315KVA以下專用變客戶，每年一次；其余低壓用戶實(shí)行抽檢。5.1.3客戶服務(wù)中心用電檢查人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行用電檢查計(jì)劃，收集客戶安全用電信息；對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的客戶安全用電隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)用電檢查結(jié)果通知單；對(duì)于可能引起重大事故或人員傷亡的安全隱患，還應(yīng)向當(dāng)?shù)仉娏π姓鞴懿块T和安全生產(chǎn)主管部門報(bào)告；并留有痕跡。5.1.4定期檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括：

（1）客戶受電主設(shè)備運(yùn)行工況，是否按規(guī)定周期進(jìn)行大小修和試驗(yàn)；

（2）客戶接火線路是否存在安全隱患（如樹障等）、是否定期進(jìn)行巡視檢查、避雷器和接地裝置是否定期進(jìn)行試驗(yàn)；（3）客戶沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷對(duì)電網(wǎng)的影響是否得到有效抑制（必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或安裝實(shí)時(shí)檢測(cè)設(shè)備）；

（4）客戶多電源切換裝置是否正常運(yùn)行、閉鎖裝置是否可靠、是否定期進(jìn)行檢修和調(diào)試；

（5）客戶無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備是否正常運(yùn)行，自動(dòng)投切裝置是否正?？煽浚?/p>

（6）繼電保護(hù)和自動(dòng)化裝置是否定期進(jìn)行測(cè)試；（7）客戶電工是否具備入網(wǎng)作業(yè)電工證；

（8）客戶安全工器具是否定期進(jìn)行試驗(yàn)，能否滿足安全操作的需要；

（9）是否存在其他影響安全用電的隱患。

5.3客戶安全用電事故調(diào)查

5.3.1電檢人員在接到客戶事故報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶開展故障處理和事故調(diào)查。

5.3.2客戶安全用電事故應(yīng)本著“三不放過(guò)”的原則進(jìn)行調(diào)查處理。

5.3.3供電公司應(yīng)在7天內(nèi)，協(xié)助客戶完成事故調(diào)查報(bào)告 5.3.4 在參與事故調(diào)查過(guò)程中，用電檢查人員應(yīng)注意收集事故相關(guān)資料，認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因，指導(dǎo)客戶采取相應(yīng)的防范措施。

5.4 安全用電宣傳和培訓(xùn)服務(wù)

5.4.1市公司應(yīng)做好安全用電知識(shí)的宣傳、普及工作，通過(guò)媒體、講座、交流等方式進(jìn)行安全用電知識(shí)的宣傳，提高客戶安全用電意識(shí)，形成良好的安全用電習(xí)慣。

5.4.2應(yīng)積極配合電力行政主管部門、電力監(jiān)管部門、電力行業(yè)協(xié)會(huì)，每年組織一次客戶電工培訓(xùn)，提高客戶電工安全用電水平。

5.6延伸服務(wù)

5.6.1 對(duì)政府及社會(huì)團(tuán)體的大型活動(dòng)，供電公司應(yīng)提供臨時(shí)保供電服務(wù)，除此之外還應(yīng)提供以下延伸服務(wù)：（1）保證商業(yè)性活動(dòng)供電；

（2）提供運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、預(yù)防性試驗(yàn)、保護(hù)調(diào)試等有償服務(wù)；

（3）提供安全用電咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶整改安全隱患，協(xié)助客戶制定安全措施，反事故措施，聯(lián)合開展反事故演習(xí)；（4）在提供延伸服務(wù)前，應(yīng)簽訂延伸服務(wù)協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第六章 客戶安全用電檔案管理

6.1高?？蛻簟⒅匾蛻?、大客戶均應(yīng)建立客戶安全用電檔案。6.1.1安全用電檔案由用電檢查人員負(fù)責(zé)建立。對(duì)于新裝客戶，應(yīng)在送電后五日內(nèi)建立安全用電檔案；對(duì)于已送電客戶，應(yīng)在在本細(xì)則生效后第一個(gè)檢查周期內(nèi)建立和完善安全用電檔案。

6.1.2客戶安全用電檔案采用一戶一本，主要記錄內(nèi)容包括：（1）客戶基本信息（2）缺陷記錄：

①配電房缺陷記錄 ②設(shè)備缺陷記錄 ③安全工器具缺陷記錄 ④安全防范措施缺陷記錄 ⑤人員管理缺陷記錄（3）缺陷整改記錄；

（4）《用電檢查結(jié)果通知單》登記記錄；（5）事故記錄。

每條記錄應(yīng)詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查人員、客戶接洽人等內(nèi)容

6.1.客戶安全用電檔案由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理、及時(shí)更新并集中管理。

第七章 客戶安全用電服務(wù)監(jiān)督與考核

7.1 省公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)市公司開展客戶安全用電服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，不定期組織專項(xiàng)檢查。

7.2 市公司營(yíng)銷部應(yīng)積極開展客戶安全用電服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)客戶安全用電檔案和客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案的管理，結(jié)合本地實(shí)際建立切實(shí)可行的客戶安全用電風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定期開展客戶安全用電風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)中心開展客戶安全用電服務(wù)工作。

第八章 附則

本細(xì)則自發(fā)文之日起執(zhí)行，本細(xì)則解釋權(quán)屬于省公司營(yíng)銷部。

第四篇：電力公司客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)

阿克塞縣供電公司營(yíng)銷管理辦法

第一章

總則

第一條

根據(jù)國(guó)家關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革的精神要求，進(jìn)一步規(guī)范供電所的營(yíng)銷行為，在全國(guó)建立起規(guī)范的、科學(xué)的、統(tǒng)一的農(nóng)村電力營(yíng)銷制度，特制定本辦法。

第二條

本辦法適用于國(guó)家電力公司管理的供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)所有的農(nóng)村供電單位。供電公司要明確各供電所的營(yíng)業(yè)范圍，供電所按照供電公司的具體規(guī)定，負(fù)責(zé)所轄客戶的抄表、核算、收費(fèi)和用電管理工作。在各供電所設(shè)立營(yíng)業(yè)室。

第三條

電力營(yíng)銷要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，以為農(nóng)民生活、農(nóng)民經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，努力開拓電力市場(chǎng)。

第二章

用電抄表、核算、收費(fèi)

第四條

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的電價(jià)政策，不得違反國(guó)家規(guī)定在電價(jià)外加收或代收任何費(fèi)作，不得減免國(guó)家規(guī)定加收的基金和加價(jià)。做到應(yīng)收必收，收必合理。

第五條

電力營(yíng)銷實(shí)行“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核）、“四到戶”（銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶）、“三公開”（電量公開、電價(jià)公開、電費(fèi)公開）和農(nóng)村用電一戶一表，增強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的透明度。第六條

建立定期抄表制度，要按規(guī)定的日期和周期對(duì)電能表進(jìn)行實(shí)抄，推廣現(xiàn)代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作質(zhì)量，電能計(jì)量表實(shí)抄率要達(dá)到100%。

第七條

加強(qiáng)電量、電費(fèi)、電價(jià)的內(nèi)部核算，使用供電公司統(tǒng)一的抄表卡、電費(fèi)臺(tái)帳，確保電量、電價(jià)、電費(fèi)正確無(wú)誤。積極推廣應(yīng)用計(jì)算核算。

第八條

電費(fèi)回收應(yīng)合理設(shè)置收費(fèi)點(diǎn)。并積極推廣農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)代收電費(fèi)、電費(fèi)儲(chǔ)蓄和預(yù)付電費(fèi)等先進(jìn)的電費(fèi)管理辦法。確保電費(fèi)回收率100%。

第九條

加強(qiáng)電費(fèi)的票據(jù)管理，所有電費(fèi)票據(jù)由供電公司統(tǒng)一領(lǐng)用，并嚴(yán)格領(lǐng)用和使用程序，電費(fèi)票據(jù)應(yīng)反映出電能表起止碼、電量、電價(jià)和各種電費(fèi)等內(nèi)容，全面推行計(jì)算機(jī)開票到戶。

第十條

公司財(cái)務(wù)部門要加強(qiáng)對(duì)供電所電價(jià)、電費(fèi)的管理，定期開展專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，要加強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格控制電費(fèi)電價(jià)差錯(cuò)率。

第三章

業(yè)擴(kuò)管理

第十一條

供電所營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的低壓客戶新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電等業(yè)務(wù)由供電所負(fù)責(zé)辦理；高壓客戶、業(yè)擴(kuò)增容等業(yè)務(wù)由供電所受理，審核后報(bào)公司用電安監(jiān)科報(bào)裝處，按審批權(quán)限辦理。

第十二條

公司用電安監(jiān)科建立營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓客戶的用電營(yíng)業(yè)檔案，并由用電專責(zé)管理。第十三條

要嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定收取辦理用電業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。收取費(fèi)用的名稱、金額等要記入營(yíng)業(yè)檔案，并將收取憑證存入營(yíng)業(yè)檔案。供電所收取的費(fèi)用應(yīng)定期上交供電公司，供電公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)專門建帳管理，不得與其它資金混淆。

第十四條

供電所要與服務(wù)區(qū)內(nèi)高低壓客戶簽訂供電合同，明確供用雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，明確資產(chǎn)分界、計(jì)量方式和電費(fèi)結(jié)算方式及電費(fèi)方式等。供用電合同應(yīng)由生技部門負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)，并加蓋縣供電公司公章。

第四章

電能計(jì)量

第十五條 電能計(jì)量中心要加強(qiáng)計(jì)量管理，供電所應(yīng)設(shè)立專（兼）職計(jì)量管理員，負(fù)責(zé)計(jì)量裝置的日常管理工作。

第十六條

對(duì)客戶電能表要實(shí)行統(tǒng)一管理，建立電能臺(tái)帳，統(tǒng)一按周期修校輪換，提高表計(jì)計(jì)量的準(zhǔn)確性。

第十七條

對(duì)結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造將客戶電能表逐步更換為新型電能表（或長(zhǎng)壽命電能表），在有條件的地方，可適當(dāng)采用集抄電能表系統(tǒng)。

第十八條

加強(qiáng)計(jì)量裝置的配置管理，根據(jù)客戶的報(bào)裝容量、負(fù)荷性質(zhì)和負(fù)荷變化情況，科學(xué)地配置計(jì)量裝置，以提高計(jì)量準(zhǔn)確性。農(nóng)村低壓客戶計(jì)量裝置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計(jì)量裝置由供電所提出初步配置方案，報(bào)電能計(jì)量中心批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十九條

供電所抄表人員在抄表時(shí)應(yīng)同時(shí)檢查計(jì)量裝置運(yùn)行 狀況，計(jì)量管理人員應(yīng)定期對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

第五章

營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理

第二十條

供電所要建立起全過(guò)程的營(yíng)銷機(jī)制。從用電申請(qǐng)的受理、批復(fù)、裝表、接電到正常用電的全過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)，要有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督，使供電營(yíng)銷規(guī)范化。

第二十一條

供電公司與供電所之間要逐步建立起一體化的營(yíng)業(yè)管理體系。積極推行計(jì)算機(jī)營(yíng)業(yè)。

第二十二條

加強(qiáng)供電所經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理。公司制定供電所的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括平均電價(jià)、電費(fèi)回收、售電量等各項(xiàng)指標(biāo)，并將指標(biāo)納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核。

第二十三條

供電所要建立營(yíng)銷定期分析例會(huì)制度，分析營(yíng)銷指標(biāo)的完成情況及存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的辦法和改進(jìn)措施。阿克塞縣供電公司規(guī)范化服務(wù)規(guī)定

為加強(qiáng)供電所行風(fēng)建設(shè)，提高供電所服務(wù)水平，明確供電所規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，特制定本規(guī)定。

第一條

建設(shè)文明整潔的工作場(chǎng)所

1、客戶服務(wù)中心要有明顯的名稱標(biāo)志，服務(wù)場(chǎng)所和工作處所標(biāo)示齊全。

2、劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、明確衛(wèi)生責(zé)任人、建立衛(wèi)生責(zé)任制。

3、保持環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰、不亂扔煙頭、雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

4、中心辦公設(shè)施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫(kù)保管并做到整齊有序、便于取用。

4、中心辦公設(shè)施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫(kù)保管并做到整齊有序、便于取用。

5、為接待客戶配置的座椅、飲水器具等要有固定的位置并保持清潔衛(wèi)生。

第二條

倡導(dǎo)文明禮貌的服務(wù)行為

1、工作人員著裝整潔。

2、接待客戶要禮貌熱情，語(yǔ)言、舉止文明，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。

3、上門為客戶服務(wù)，工作人員要主動(dòng)出示證件，尊重客戶的風(fēng)俗和習(xí)慣。

4、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，禁止酒后工作。第三條

有關(guān)的規(guī)章制度、公開辦事程序。

1、接待客戶的場(chǎng)所應(yīng)懸掛電價(jià)及各項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和原電力部頒發(fā)的“嚴(yán)禁以電謀私的若干規(guī)定”等。

2、應(yīng)向客戶公開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、辦理用電的程序等。

3、備有電力法規(guī)、辦理用電業(yè)務(wù)須知、用電服務(wù)指南、安全用電和節(jié)約用電等資料供客戶查詢。

4、有條件的地方可設(shè)立客戶用電信息查詢系統(tǒng)。第四條

加強(qiáng)電費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策

1、由供電公司用電安監(jiān)科統(tǒng)一制定方便客戶、利用管理的電費(fèi)收繳制度，對(duì)電費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的辦法，嚴(yán)禁截留、挪用電費(fèi)。

2、電費(fèi)票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一印制并推行微機(jī)開票，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)明確反映出電量、電價(jià)、電費(fèi)。

4、做到電量、電價(jià)、電費(fèi)公開，公開率達(dá)到100%。第五條

建立事故搶修制度

1、要有完善的事故搶修措施，設(shè)有專人值班，并設(shè)立報(bào)修電話。

2、接到故障報(bào)告，搶修人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在符合有關(guān)規(guī)程的情況下，一般事故處理不超過(guò)24小時(shí)。

3、對(duì)危及人身或主設(shè)備安全的隱患、故障和事故，應(yīng)立即組織檢修、處理。

4、對(duì)可能發(fā)生的洪水、地震、火災(zāi)、風(fēng)霧災(zāi)害等要有處置預(yù)案，提高防災(zāi)減災(zāi)能力。

5、對(duì)供電線路、配電臺(tái)區(qū)等要建立定期巡視制度，做到防患于未然，確保所轄區(qū)內(nèi)的供電可靠性指標(biāo)。

6、計(jì)劃?rùn)z修停電，要提前通知客戶；事故檢修停電，要及時(shí)通知客戶；突發(fā)性故障停電，客戶查詢時(shí)應(yīng)做好耐心解釋。

第六條

推行供電社會(huì)服務(wù)承諾制度

1、實(shí)行供電社會(huì)服務(wù)承諾制，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作。

2、向社會(huì)公開承諾的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并做到切實(shí)可行、有諾必踐。

3、承諾的內(nèi)容要不斷充實(shí)，把供電社會(huì)服務(wù)承諾同加強(qiáng)內(nèi)部管理相結(jié)合，建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

第七條

建立健全監(jiān)督機(jī)制

1、公司用電安監(jiān)科設(shè)立統(tǒng)一舉報(bào)、投訴電話，并設(shè)立舉報(bào)箱，在村或配電臺(tái)明顯標(biāo)示。

2、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)。多方面聽取意見和建議，實(shí)行民主評(píng)議行風(fēng)。建立客戶接待制度和走訪客戶制度。

3、建立信息反饋機(jī)制，對(duì)客戶的來(lái)信、來(lái)訪和投訴等應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)、處理，并將受理情況記錄在案。

第八條

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

1、加強(qiáng)對(duì)供電所人員的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高人員素質(zhì)。

2、有條件的地方，逐步推行遠(yuǎn)程抄表、抄表器抄表等先進(jìn)方法，方便客戶、提高工作效率。

3、對(duì)設(shè)備臺(tái)帳、客戶檔案，電能計(jì)量表計(jì)的輪校等實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)負(fù)荷的需求與預(yù)測(cè)、線損的分析與管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

第九條

開展便民服務(wù)活動(dòng)

1、設(shè)立咨詢臺(tái)、所長(zhǎng)接待日等，方便客戶查詢，解答客戶用電報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)等問(wèn)題。

2、根據(jù)用電的特點(diǎn)，利用節(jié)假日集中宣傳安全用電、依法用電、節(jié)約用電的常識(shí)。通過(guò)電視臺(tái)、廣播臺(tái)、學(xué)校等加強(qiáng)宣傳，提高用電的安全水平。

3、主動(dòng)上門為烈軍屬、殘疾人和孤寡老人服務(wù)，為其排憂解難。用電檢查（稽查）工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）管理工作的基本規(guī)則?？倲堄诎⒖巳h供電公司用電檢查（稽查）工作的全部流程，規(guī)定了營(yíng)銷稽查工作流程中的組織形式、工程程序、職責(zé)范圍等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿克塞縣供電公司用電安監(jiān)科及所屬的客戶服務(wù)中心。2總則

阿克塞供電公司用電檢查（稽查）工作是維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益，保護(hù)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不受損害，發(fā)送內(nèi)部營(yíng)銷管理的一項(xiàng)主要工作，用電檢查工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國(guó)有和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對(duì)客戶的電力使用進(jìn)行檢查。為了加強(qiáng)營(yíng)銷管理，不斷提高營(yíng)銷工作的管理水產(chǎn)特制定本標(biāo)準(zhǔn)。3職責(zé)

用電安監(jiān)科是用電檢查（稽查）工作的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)全公司營(yíng)銷工作及全過(guò)程執(zhí)行中的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查；用電安監(jiān)科是營(yíng)銷工作的管者和組織者；基層各供電所是營(yíng)銷工作的實(shí)施者，在營(yíng)銷工作中接受用電安監(jiān)的監(jiān)督、檢查。

4管理內(nèi)容

4．1管理范圍

各基層供電所、客戶服務(wù)中心。5．2管理內(nèi)容

依據(jù)電力法，監(jiān)督檢查各供電單位貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)供電方面的政策、法規(guī)和制度，并進(jìn)行考核。

負(fù)責(zé)全公司用電檢查和營(yíng)銷工作各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督、稽查職能。

5．3工作程序

（1）年底要在認(rèn)真總結(jié)本工作的基礎(chǔ)上，提出下主要工作計(jì)劃安排。

（2）組織安排指導(dǎo)各供電所營(yíng)業(yè)普查工作。

（3）結(jié)合全年重點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織的安排全公司報(bào)裝業(yè)擴(kuò)、變更用電、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量工作及其他收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的專項(xiàng)稽查工作。

（4）定期檢查各供電單位日常用電檢查和營(yíng)業(yè)普查工作開展情況。

6、工作質(zhì)量和要求

用電檢查（稽查）依據(jù)的法規(guī)為《電力法》、《電力供應(yīng)及使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《用電檢查管理辦法》等配套法規(guī)，依據(jù)的管理辦法為《用電檢查管理工作制度》、《報(bào)裝管理規(guī)則》、《電能計(jì)量管理工作制度》、《電費(fèi)管理工作制度》、《配電工作管理制度》及我公司近年相繼頒布發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定（辦法）以及上級(jí)部門下發(fā)的有關(guān)政策和文件精神。

7、記錄和報(bào)告 對(duì)于組織的用電檢查和稽查工作結(jié)束后，向被檢查單位和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具正式的書面的報(bào)告或調(diào)查結(jié)果。報(bào)裝工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1總則

為了開拓電力市場(chǎng)，更好地實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷，最大限度地提高電能在終端市場(chǎng)的占有率，向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，規(guī)范報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，加快報(bào)裝速度，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2職責(zé)與要求

2．1報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作范圍是辦理新裝和增容、減容、暫停、恢復(fù)、消戶、遷移、分戶，等變更用電業(yè)務(wù)。

2．2報(bào)裝工作總的要求是安全、經(jīng)濟(jì)、合理、及時(shí)、最大限度的滿足用電需要，核心是快字，即答復(fù)方案快、業(yè)擴(kuò)施工快、檢查驗(yàn)收快、傳遞憑證快，裝表接電快。

2．3客戶報(bào)裝用電實(shí)行“一口對(duì)外”，報(bào)裝用電歸口用電安監(jiān)科，是管理職能部門，主要由用電專責(zé)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)全公司報(bào)裝用電的監(jiān)督管理工作，各供電所是報(bào)裝用電的具體實(shí)施單位。3職責(zé)與主要業(yè)務(wù)范圍

3．1用電專責(zé)：負(fù)責(zé)受理阿克塞供電區(qū)內(nèi)所有用電客戶的新裝或增容業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)受理所有客戶的減容、暫停、恢復(fù)、消戶、遷移、分戶，等變更用電業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)：

3．1．1受理申請(qǐng)：所有用電申請(qǐng)由用電專責(zé)受理。并進(jìn)行業(yè)務(wù) 登記和資料收集。

3．1．2確定供電方案：嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間確定供電方案，并答用電客戶。

3．1．2．1所有專用變客戶、專線客戶由用電專責(zé)受理并制定供電方案后，當(dāng)日?qǐng)?bào)用電安監(jiān)科審查，用電安監(jiān)科在5個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)客戶。

3．2客戶工程：若用電客戶委托施工，由用電專責(zé)拿出工程預(yù)算和設(shè)計(jì)圖紙，可由供電所或有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行安裝施工。

3．3檢查驗(yàn)收：所有專用變客戶、專線客戶由用安監(jiān)科組織有關(guān)部門共同檢查驗(yàn)收。

3．4簽定合同：由用電專責(zé)簽訂新裝、變更用電客戶的供用電合同。并負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)容客戶供用電合同的續(xù)簽工作。

3．5無(wú)配電工程的新裝客戶，用電專責(zé)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向供電所和計(jì)量中心發(fā)出裝表通知書，供電所在3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表供電工作。

3．5用電客戶的變更用電由用電專責(zé)按照所負(fù)責(zé)的范圍受理，辦理完畢后轉(zhuǎn)供電所處理。3．6基層供電所：

3．6．1．1負(fù)責(zé)居民和低壓用戶的報(bào)裝接電工作。

3．6．1．2接到委托的應(yīng)立即組織施工，并保證工程質(zhì)量和時(shí)間。

3．6．1．3接到用電專責(zé)裝表通知書后，按通知要求，領(lǐng)表、配表并裝表，驗(yàn)收送電時(shí)，裝表工作人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查表計(jì)是否正常。

3．6．1．4按照用戶管轄范圍接受資料并按照規(guī)定送電。3．6．2用電安監(jiān)科：

3．6．2．1負(fù)責(zé)審批阿克塞供電區(qū)內(nèi)專用變壓器用電客戶的新裝或增容業(yè)務(wù)。

3．6．2．2負(fù)責(zé)審定二、三類用電客戶的供用電合同。4監(jiān)督、考核：

4．1用電安監(jiān)科作為主管職能部門，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、幫助，充分協(xié)調(diào)各部門工作，各部門不得拒絕。

4．2用電專責(zé)、供電所每月5日前必須將報(bào)裝工作報(bào)表準(zhǔn)確、無(wú)誤的上報(bào)用電安監(jiān)科，以便匯總。

4．3違反規(guī)定的，按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任制有產(chǎn)條例進(jìn)行考核。電費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1總則

為加強(qiáng)電費(fèi)工作的管理，明確各級(jí)人員的責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)程序，及時(shí)正確的抄算和回收電費(fèi)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按照工作程序中規(guī)定的抄表、計(jì)算、開據(jù)、審核、發(fā)票、收費(fèi)逐步進(jìn)行，并做到下道工序?qū)ι系拦ば虮O(jiān)督檢查和復(fù)核工作，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。2適應(yīng)范圍

阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心 3要求

3．1電費(fèi)專責(zé)

3.1.1電費(fèi)專責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中心各收費(fèi)員在電價(jià)和電費(fèi)管理工作制度的正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)審核電費(fèi)發(fā)票的金額、電度，組織電費(fèi)回收、欠費(fèi)催收、電費(fèi)上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費(fèi)事故調(diào)查，了解電價(jià)、電費(fèi)工作中存在的各種問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)反映解決。督促應(yīng)收審核、實(shí)收賬務(wù)及時(shí)正確的向各部門報(bào)送各種電費(fèi)工作報(bào)表。

3.1.2負(fù)責(zé)電費(fèi)賬、卡、票據(jù)的管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，賬卡未經(jīng)同意，任何人不得亂動(dòng)。

3.1.3電費(fèi)賬卡應(yīng)保持清潔，按格式認(rèn)真填寫，不得任意涂改，如有改動(dòng)，應(yīng)加蓋名章。

3.1.4電費(fèi)工作中有關(guān)結(jié)算電費(fèi)的原始憑證（包括由報(bào)裝、檢察、計(jì)量）、故障處理、內(nèi)部聯(lián)系單均由電費(fèi)專責(zé)統(tǒng)一分戶對(duì)賬卡處理后，應(yīng)經(jīng)用電專責(zé)審核后辦理。

3.1.5負(fù)責(zé)收費(fèi)專用章的妥善保管，不得隨意委托他人代管或代蓋。

3．2用電專責(zé)

3.2.1用電專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中心各收費(fèi)員在電價(jià)和電費(fèi)管理工作制度的正確執(zhí)行，組織客戶服務(wù)中心的電費(fèi)回收、欠費(fèi)催收、電費(fèi)上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費(fèi)事故調(diào)查，監(jiān)督并了解電價(jià)、電費(fèi)工作中存在的各種問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)反映解決。督促應(yīng)收審核、實(shí)收賬務(wù)及時(shí)正確的向各部門報(bào)送各種電費(fèi)工作報(bào)表。

3.2.2負(fù)責(zé)審核各供電所當(dāng)月抄表電量、票據(jù)電量。賬、卡、據(jù)必須按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，賬卡未經(jīng)同意，任何人不得亂動(dòng)。

3.2.3根據(jù)報(bào)裝管理工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)全公司的用電報(bào)裝工作 3.2.4電費(fèi)卡片的審核應(yīng)保持清潔，按格式認(rèn)真填寫，不得任意涂改，如有改動(dòng)，應(yīng)加蓋名章。

3.2.5負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)大用戶的卡片審核、用電管理工作，督促各供電所及時(shí)、準(zhǔn)確的抄表、核算電量。3．3抄表工作

3.3.1抄表時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間。抄表時(shí)應(yīng)核對(duì)地址、門牌、戶名、電度表表號(hào)核對(duì)無(wú)誤。抄表必須到現(xiàn)場(chǎng)，大工業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、動(dòng)力客戶不得估抄，如遇鎖門，必須復(fù)抄。零點(diǎn)抄表的 客戶需電話抄表，第二天必須到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。

3.3.2抄最大需量表時(shí)，應(yīng)會(huì)同客戶先抄表，檢查封印后再抄表。3.3.2.1抄表時(shí)，如遇計(jì)量裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)按規(guī)定估抄電量，回班后填寫《故障處理》工作票，交電費(fèi)負(fù)責(zé)人集中辦理調(diào)查或更換手續(xù)。如遇有表無(wú)卡或有卡無(wú)表的情況回班后應(yīng)及時(shí)填寫內(nèi)部聯(lián)系單轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應(yīng)先了解情況，查找原因，并及時(shí)向所長(zhǎng)匯報(bào)。

3.3.2.2到變電站或客戶配電室抄表是，應(yīng)會(huì)同值班員進(jìn)行，并注意安全距離，防止觸及帶電設(shè)備。

3.3.2.3抄表人員應(yīng)保證抄錄電度表數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤，計(jì)算時(shí)應(yīng)對(duì)新客戶，參數(shù)變更的客戶核對(duì)有無(wú)錯(cuò)誤，以保證計(jì)算結(jié)果的正確。

3.3.2.4滯納金的收取和欠費(fèi)停電嚴(yán)格按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行。

3.4應(yīng)收審核工作

3.4.1負(fù)責(zé)審核賬卡管理員已變更處理完畢后的賬卡計(jì)算參數(shù)、增減電量、電費(fèi)、倍率及電價(jià)變更等與原始憑證是否正確相符。

3.4.2審核賬卡戶數(shù)是否正確，倍率有無(wú)錯(cuò)乘漏乘，小數(shù)點(diǎn)有無(wú)點(diǎn)錯(cuò)，電量突增有無(wú)原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”電量的可靠性。

3.4.3審核金額有無(wú)差錯(cuò)賬卡數(shù)字與收據(jù)、各種憑證是否一致，各種報(bào)表是否正確。

3.4.5審核工作中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，不論大小，要按人逐項(xiàng)登記，并 責(zé)成責(zé)任人及時(shí)更改，審核員不得包辦代替改錯(cuò)，要做到消滅出門差錯(cuò)。

3.5實(shí)收賬務(wù)工作

3.5.1核對(duì)審核交來(lái)的收據(jù)、憑證與收費(fèi)日記是否相符合，印章是否齊全。

3.5.2按規(guī)定日期將收據(jù)、托收憑證發(fā)放給收費(fèi)員和銀行賬務(wù)員，并填寫收費(fèi)日記。

3.5.3審核員、收費(fèi)員和銀行賬務(wù)交來(lái)的實(shí)收和發(fā)行數(shù)是否相符，如有差錯(cuò)應(yīng)交收費(fèi)員或銀行賬務(wù)員更正，并做好記錄。

3.5.4經(jīng)常核對(duì)實(shí)收與銀行賬、應(yīng)收賬是否相符，對(duì)不符的應(yīng)及時(shí)查明原因，予以更正。

3.5.5銀行賬務(wù)。認(rèn)真記錄銀行往來(lái)賬，銀行存款要及時(shí)上繳，并經(jīng)常核對(duì)無(wú)誤。3.5.6外勤收費(fèi)

3.5.6.1領(lǐng)取收據(jù)時(shí)，應(yīng)對(duì)發(fā)行的收據(jù)金額與收費(fèi)日記進(jìn)行核對(duì)是否相符，檢查收據(jù)內(nèi)容填寫和印章是否齊全。

3.5.6.2收費(fèi)，核對(duì)門牌號(hào)與戶名防止錯(cuò)收，錢鈔必須當(dāng)在點(diǎn)清，然后在收據(jù)上加蓋收費(fèi)員章交客戶。

3.5.6.3收費(fèi)后，填寫實(shí)收交款單，連同現(xiàn)金、支票交銀行賬務(wù)員，并將實(shí)收交款單連同電費(fèi)收所存根、未收收據(jù)、收費(fèi)日記交實(shí)收賬務(wù)員審核。

3.5.6.4收費(fèi)工作應(yīng)當(dāng)日事當(dāng)日畢，現(xiàn)金必須當(dāng)日5點(diǎn)種交銀行賬 務(wù)，不得在外過(guò)夜。4權(quán)限要求

4.1停電的審批權(quán)限：居民客戶、一般企事業(yè)單位、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電戶由所長(zhǎng)批準(zhǔn)；大電力客戶及重要客戶經(jīng)用電安監(jiān)科認(rèn)可后，由主管公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2工作中出現(xiàn)的異常問(wèn)題應(yīng)向所長(zhǎng)匯報(bào)逐級(jí)解決。收費(fèi)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍

1.1本規(guī)定規(guī)定了收費(fèi)人員的職責(zé)、上崗條件、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心所有收費(fèi)人員。2職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶電費(fèi)的收取和按時(shí)上解。

2.2負(fù)責(zé)每月現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳客戶的登帳工作，做到日結(jié)月清。2.3負(fù)責(zé)因客戶欠電費(fèi)應(yīng)加收的電費(fèi)違約金的收取工作。2.4解答客戶咨詢的有關(guān)用電問(wèn)題，應(yīng)熱情、耐心。2.5負(fù)責(zé)本所微機(jī)打印電費(fèi)票據(jù)的管理工作。2.6逐日向用電專責(zé)提供欠費(fèi)詳細(xì)清單。3上崗條件

3.1必須具有廉潔奉公、公私分明的思想和高度的工作責(zé)任心、在工作中能堅(jiān)持原則、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。

3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法規(guī)和營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理制度及國(guó)家電價(jià)政策，明確自己的崗位職責(zé)。

3.3熟悉業(yè)務(wù)、操作熟練、對(duì)待客戶禮貌熱情。4工作內(nèi)容與要求

4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)電力法規(guī)和各種營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理制度，熟悉各種國(guó)家 電價(jià)政策，了解各用戶的詳細(xì)情況。

4.2收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查收據(jù)中大、小寫不符及涂改現(xiàn)象，如正確無(wú)誤，即可收費(fèi)，否則應(yīng)改正后收費(fèi)。

4.3收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)除蓋收費(fèi)專用章外，應(yīng)加蓋收費(fèi)員名章。4.4客戶使用轉(zhuǎn)帳支票交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)注意支票日期是否過(guò)期，開戶行、帳號(hào)、金額等項(xiàng)是否正確以免造成返工。

4.5收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不得挪用電費(fèi)或拖延現(xiàn)金進(jìn)帳時(shí)間，每日收費(fèi)終了應(yīng)及時(shí)結(jié)帳，發(fā)生長(zhǎng)短款除立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并按財(cái)務(wù)規(guī)定予以處理。

4.6電費(fèi)現(xiàn)金不準(zhǔn)在辦公室或職工處存放或過(guò)夜，當(dāng)日不能向銀行進(jìn)帳的現(xiàn)金，應(yīng)存入保險(xiǎn)柜，以防發(fā)生問(wèn)題。

4.7收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)有銀行壓票不轉(zhuǎn)款情況時(shí)要及時(shí)向有關(guān)銀行查詢、催款、確保電費(fèi)足額及時(shí)上解。

4.8按規(guī)范要求做好各項(xiàng)工作。5檢查與考核

按照阿克塞縣供電公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行檢查與考核。抄表核算員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了抄表核算崗位的職責(zé)、上崗條件、工作內(nèi)容與要求、檢查考核。

1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心大用戶抄表審核人員。2 職責(zé)

2.1 負(fù)責(zé)對(duì)各類用戶的抄表工作，嚴(yán)格把關(guān)，防止差錯(cuò)，一絲不茍。

2.2負(fù)責(zé)微機(jī)打印各戶清單的審核工作和抄表質(zhì)量的登錄工作，爭(zhēng)取對(duì)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，早處理，從而確保電費(fèi)核算的質(zhì)量。

2.3負(fù)責(zé)按規(guī)定日期向用戶下發(fā)電費(fèi)通知單。2.4負(fù)責(zé)欠費(fèi)戶的催交電費(fèi)工作。

2.5 對(duì)于欠費(fèi)必須采取限電措施的用戶負(fù)責(zé)停、送電工作。2.6 以熱情、耐心的態(tài)度，接待和處理用戶有關(guān)電費(fèi)問(wèn)題的來(lái)訪和咨詢，認(rèn)真作出答復(fù)。3上崗條件

3.1具有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神和高度的工作責(zé)任心，在工作中能夠堅(jiān)持原則，嚴(yán)格認(rèn)真，一絲不茍。

3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法規(guī)和營(yíng)業(yè)用電管理制度及國(guó)家電價(jià)政策。3.3必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《甘肅省供電公司電費(fèi)抄、核、收管理制度》和《阿克塞縣供電公司抄、核、收管理、考核實(shí)施細(xì)則》。4工作內(nèi)容和要求

4.1抄表員必須按固定抄表日期(每月20-23日)親自到客戶處抄。4.2抄表員應(yīng)在抄表前到審核員處領(lǐng)取抄表卡，并當(dāng)場(chǎng)檢查核對(duì)抄表區(qū)域無(wú)誤后在抄表卡發(fā)放記錄上簽字。

4.3抄表員對(duì)領(lǐng)用的抄表卡必須妥善保管，防止丟失或損壞。4.4抄表時(shí)必須先核對(duì)電能表號(hào)抄表，防止錯(cuò)抄。

4.5抄表時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算差數(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶用電數(shù)比上月突然增減，照明在二分之一以上，動(dòng)力在三分之一以上時(shí)，應(yīng)立即向客戶了解原因。如表計(jì)故障，應(yīng)及時(shí)處理。

4.6抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電表遺失、燒壞、停走、倒轉(zhuǎn)、空轉(zhuǎn)及違章用電等異常情況時(shí)，應(yīng)立即在記錄本上進(jìn)行詳細(xì)記錄，匯報(bào)管轄單位對(duì)故障表計(jì)及時(shí)更換；并對(duì)故障表計(jì)檢定后退補(bǔ)電量。

4.7抄表員抄表結(jié)束后，必須及時(shí)把抄表卡交回審核員進(jìn)行審核，然后由微機(jī)人員上機(jī)操作，打印用戶電費(fèi)清單。

4.8抄表員和審核員必須逐戶認(rèn)真審核客戶用電量差數(shù)、加減電量、電費(fèi)金額。如有問(wèn)題，立即通知電費(fèi)專責(zé)，上機(jī)查明原因，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理，如抄見數(shù)有問(wèn)題，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查。

4.9對(duì)用戶核算無(wú)誤，然后進(jìn)行抄表卡片登錄，抄表卡片上書寫時(shí)，必須字跡工整、清楚、不得潦草。

4.10 每月20日開始電費(fèi)催收工作，如需停電，必須按法定程序 進(jìn)行。5檢查與考核

按照阿克塞縣供電公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行檢查與考核。電費(fèi)管理考核細(xì)則

適應(yīng)范圍

阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心 要求：

客戶服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)電價(jià)政策的正確執(zhí)行、和電費(fèi)管理工作制度的貫徹落實(shí)，組織電費(fèi)回收、欠費(fèi)催收、電費(fèi)上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費(fèi)事故調(diào)查，了解電價(jià)、電費(fèi)工作中存在的各種問(wèn)題，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映解決。督促應(yīng)收審核、實(shí)收賬務(wù)及時(shí)正確地向各部門報(bào)送各種電費(fèi)工作報(bào)表?？己耍?/p>

電費(fèi)回收未完成規(guī)定指標(biāo)，出現(xiàn)電費(fèi)事故，未向上級(jí)反映，根據(jù)事故輕重發(fā)現(xiàn)一次，扣本部門綜合獎(jiǎng)金500元，向各部門報(bào)送的各種報(bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣本部門獎(jiǎng)金300元，電費(fèi)回收率指標(biāo)按照管理目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，每一個(gè)季度考核一次，未完成電費(fèi)回收率指標(biāo)，每降低5%扣除當(dāng)事人工資300元。賬卡管理：

收費(fèi)工作

1、票據(jù)、審核、收費(fèi)工作應(yīng)由兩人以上進(jìn)行，開票和收費(fèi)必須分開的原則。電費(fèi)賬、卡、據(jù)必須電費(fèi)專責(zé)管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，未經(jīng)同意，任何人不得亂動(dòng)。

2、電費(fèi)賬卡應(yīng)保持清潔，按格式認(rèn)真填寫，不得任意涂改。如有改動(dòng)，應(yīng)加蓋名章。

3、電費(fèi)工作中有關(guān)結(jié)算電費(fèi)的原始憑證（包括由報(bào)裝、檢察、計(jì)量），故障處理、內(nèi)部聯(lián)系單均應(yīng)交賬卡管理員，統(tǒng)一分戶對(duì)賬卡處理后，應(yīng)經(jīng)審核員審核后辦理。

4、考核：賬卡票據(jù)、憑證出現(xiàn)丟失發(fā)現(xiàn)一次扣工資500元，私自涂改原始憑證發(fā)現(xiàn)一次扣500元。

抄表工作：

1、轄區(qū)內(nèi)的所有大工業(yè)用戶實(shí)行雙抄，既由客戶服務(wù)中心和供電所雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)抄，不得估抄。抄表時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間。抄表時(shí)應(yīng)核對(duì)地址、門牌、戶名、電度表表號(hào)，核對(duì)無(wú)誤后實(shí)抄電量。零點(diǎn)抄表的計(jì)量裝置需電話抄表，第二天必須到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。

2、用電專責(zé)抄110KV變表計(jì)時(shí)，應(yīng)會(huì)同110KV變電站值班員，檢查封印后再抄表。

3、抄表時(shí)，如遇計(jì)量裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)按規(guī)定估抄電量，并填寫《故障處理》工作票，交電費(fèi)負(fù)責(zé)人集中辦理調(diào)查或更換手續(xù)。如遇有表無(wú)卡或有卡無(wú)表的情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)用電專責(zé)，填寫內(nèi)部聯(lián)系單轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應(yīng)先了解情況，查找原因，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、到變電站或客戶配電室抄表時(shí)，應(yīng)會(huì)同值班員進(jìn)行，并注意安全距離，防止觸及帶電設(shè)備。

5、抄表人員應(yīng)保證抄錄電度表數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤，計(jì)算時(shí)應(yīng)對(duì)新客 戶，參數(shù)變更的客戶核對(duì)有無(wú)錯(cuò)誤，以保證計(jì)算結(jié)果的正確。

6、滯納金的收取和欠費(fèi)停電嚴(yán)格按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行?？己耍撼e(cuò)、漏抄一次扣罰當(dāng)事人工資200元，（包括數(shù)字差錯(cuò)、表與戶名不符、參數(shù)差錯(cuò)、計(jì)算差錯(cuò)等）；發(fā)現(xiàn)估抄、抄錯(cuò)、漏抄連續(xù)兩次扣罰當(dāng)事人工資500元；違反無(wú)功電費(fèi)的收取發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工資500元；中飽私囊發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人工資1000元；抄表、收費(fèi)人員若多次違反客戶服務(wù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)及公司管理制度，屢犯不改者，客戶服務(wù)中心主任有權(quán)將其調(diào)離崗位，交由局辦安排。

卡片審核管理

1、負(fù)責(zé)審核賬卡的計(jì)算參數(shù)，增減電量，電費(fèi)倍率及電價(jià)變更等與原始憑證是否正確相符；審核賬卡戶數(shù)是否正確，倍率有無(wú)錯(cuò)乘漏乘，小數(shù)點(diǎn)有無(wú)點(diǎn)錯(cuò)，電量突增突減有無(wú)原因，是否合理，以及 “估抄”電量的可靠性；審核金額有無(wú)差錯(cuò)，賬卡數(shù)字與收據(jù)、各種憑證是否一致，抄表是否正確。

2、審核工作中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，不論大小，要按人逐項(xiàng)登記，并責(zé)成責(zé)任人及時(shí)更改，審核員不得包辦代替改錯(cuò)，要做到消滅出門差錯(cuò)。

3、賬、卡、據(jù)必須用電專責(zé)管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，未經(jīng)同意，任何人不得亂動(dòng)。

4、考核：在審核中未發(fā)現(xiàn)所出現(xiàn)的問(wèn)題，查出一次扣罰當(dāng)事人200元。

實(shí)收賬務(wù)工作：

1、電費(fèi)專責(zé)應(yīng)核對(duì)交來(lái)的收據(jù)、憑證與收費(fèi)日記是否相符，印章是否齊全。

2、按規(guī)定日期將收據(jù)、托收憑證發(fā)放給收費(fèi)員和銀行賬務(wù)員，并填寫收費(fèi)日記。

3、審核員、收費(fèi)員和銀行賬務(wù)交來(lái)的實(shí)收和發(fā)行數(shù)是否相符，如有差錯(cuò)應(yīng)交收費(fèi)員或角行賬務(wù)員更正，并做好記錄。

4、經(jīng)常核對(duì)實(shí)收與銀行賬、應(yīng)收賬是否相符，對(duì)不符的應(yīng)及時(shí)查明原因，予以更正。

5、考核：實(shí)收與銀行賬、應(yīng)收賬不符發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人200元。銀行賬務(wù)：

認(rèn)真記錄銀行往來(lái)賬，銀行存款要及時(shí)上繳，并經(jīng)常核對(duì)無(wú)誤。收費(fèi)員：

1、領(lǐng)取收據(jù)時(shí)，應(yīng)對(duì)發(fā)行的收據(jù)金額與收費(fèi)日記進(jìn)行核對(duì)是否相符，檢查收據(jù)內(nèi)容填寫和印章是否齊全。

2、收費(fèi)，應(yīng)核對(duì)門牌號(hào)與戶名防止錯(cuò)收，錢鈔必須當(dāng)面點(diǎn)清，然后在收據(jù)上加蓋收費(fèi)員章交客戶。

3、收費(fèi)后，填寫實(shí)收交款單，連同現(xiàn)金、支票交銀行賬務(wù)員，并將實(shí)收交款單連同電費(fèi)收據(jù)存根、未收收據(jù)、收費(fèi)日記交實(shí)收賬務(wù)員審核。

4、收費(fèi)工作應(yīng)當(dāng)日事當(dāng)日畢，現(xiàn)金必須當(dāng)日交銀行賬務(wù)，不得在外過(guò)夜。

5、考核：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金當(dāng)日未交銀行賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工 資100元。收據(jù)、存根與所交的現(xiàn)金支票不相符發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工資100元。

權(quán)限要求

停電的審批權(quán)限：大電力客戶及重要客戶經(jīng)用電安監(jiān)科認(rèn)可后，由主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

對(duì)工作中出現(xiàn)的異常問(wèn)題和電費(fèi)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)向所長(zhǎng)反映處理，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)向用電安監(jiān)科匯報(bào)逐級(jí)解決。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心及其所屬各基層供電所在供用電營(yíng)業(yè)工作中的基本行為規(guī)則。

本標(biāo)準(zhǔn)總攬于阿克塞供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全部流程，規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程中的組織形式，工作程序，職責(zé)范圍等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿克塞供電公司所屬的機(jī)關(guān)科室，基層供電所以及多種經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。2總則

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電營(yíng)銷工作的重要組成部分，是供電企業(yè)面向市場(chǎng)求生存發(fā)展的立足之本，是用電客戶評(píng)價(jià)供電企業(yè)工作好壞的集中體現(xiàn)，也是供電企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的法寶。為了不斷提高職的服務(wù)意識(shí)，真正為客戶提供“方便、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。3職責(zé)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作由阿克塞供電公司主管副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，公司用電安監(jiān)科是全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主管部門，負(fù)責(zé)全公司為用電客戶提供的供電服務(wù)全過(guò)程的監(jiān)督、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督全公司各部門、各單位開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，接待處理好用電客戶的咨詢、投訴、舉報(bào)、查處職工違規(guī)違紀(jì)行為，協(xié)調(diào)處理好供用電雙方的關(guān)系；機(jī)關(guān)各科室要以本職工作為基礎(chǔ)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中所 涉及到本部門工作的各項(xiàng)工作要求；各基層供電所是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的具體組織者和實(shí)施者，并有責(zé)任向用電專責(zé)反映在面向用電客戶的供電服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。4管理內(nèi)容

4．1管理范圍

全公司機(jī)關(guān)各科室、各基層供電所、多經(jīng)公司 4．2管理內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理依據(jù)阿克塞縣供電公司有關(guān)規(guī)定及質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的相關(guān)精神執(zhí)行。

4．3投訴舉報(bào)管理

投訴舉報(bào)管理工作《阿克塞客戶投訴舉報(bào)管理辦法》文件精神執(zhí)行。

由用電安監(jiān)科全面負(fù)責(zé)全公司的投訴、舉報(bào)管理工作。社會(huì)上有關(guān)單位和部門，新聞媒體刊登，播報(bào)的供電服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和本部門接到的投訴舉報(bào)電話、來(lái)訪、信件，負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理或安排相關(guān)部門調(diào)查處理等。

待處理后反饋至本科室，本科室對(duì)投訴處理進(jìn)行回訪。緊急重大的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

接待、受理、傳遞迅速，調(diào)查處理在實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)，按公司制定的處理單進(jìn)行填報(bào)處理，全部工作按規(guī)定限時(shí)完成。

4．4供電服務(wù)承諾管理

由用電安監(jiān)科牽頭，相關(guān)部門參與，共同負(fù)責(zé)制定和修訂我公司

向社會(huì)公開的承諾條款。

由用電安監(jiān)科負(fù)責(zé)組織各科室、供電所實(shí)施，用電安監(jiān)科負(fù)責(zé)監(jiān)督各單位承諾兌現(xiàn)情況，負(fù)責(zé)制定違反承諾的處罰辦法并組織實(shí)施。

4．5營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理

阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心、各基層供電所的城市營(yíng)業(yè)窗口、農(nóng)村供電所營(yíng)業(yè)窗口。

第五篇：江蘇省電力公司應(yīng)急隊(duì)伍管理實(shí)施細(xì)

附件40 江蘇省電力公司應(yīng)急隊(duì)伍管理實(shí)施細(xì)則（試行）第一章 總 則

第一條 為了全面規(guī)范和加強(qiáng)公司系統(tǒng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)與 管理，切實(shí)防范和有效應(yīng)對(duì)重特大電力設(shè)施安全事故及對(duì)公 司和社會(huì)有重大影響的各類突發(fā)事件，及時(shí)修復(fù)損毀設(shè)施，快速恢復(fù)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少事故災(zāi)害造成的損失，維護(hù)公 司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和人民生命 財(cái)產(chǎn)安全,特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本實(shí)施細(xì)則依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn) 法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于全面 加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的意見》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng) 急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》、《國(guó) 家電網(wǎng)公司應(yīng)急隊(duì)伍管理規(guī)定》、《江蘇省電力安全生產(chǎn)事件 總體應(yīng)急預(yù)案》等，并結(jié)合電力生產(chǎn)特點(diǎn)和公司應(yīng)急管理工 作實(shí)際制定。

第三條 本實(shí)施細(xì)則從應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)原則、組織體系、保障體系、技術(shù)培訓(xùn)、預(yù)案演練、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面，對(duì)公司 系統(tǒng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)管理工作進(jìn)行了規(guī)定，用于指導(dǎo)公司系統(tǒng) 內(nèi)各單位健全應(yīng)急隊(duì)伍體系，規(guī)范應(yīng)急隊(duì)伍管理，完善應(yīng)急 機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力。

第四條 本實(shí)施細(xì)則適用于江蘇省電力公司（以下簡(jiǎn)稱 省公司）及所屬各市供電公司、省檢修分公司。第二章 職責(zé)與分工

第五條 省公司負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)急隊(duì)伍建 設(shè)與管理的標(biāo)準(zhǔn)和制度，并制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則和工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)省公司層 面應(yīng)急隊(duì)伍組建、管理工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍裝備的調(diào)配；負(fù) 責(zé)指揮協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位的應(yīng)急處置，并接受國(guó)網(wǎng)公司 的應(yīng)急調(diào)度和指揮。

第六條 省檢修分公司負(fù)責(zé) 220 千伏及以上線路與變電 站設(shè)備搶修工作，負(fù)責(zé)按照本實(shí)施細(xì)則和相關(guān)規(guī)定，做好本 單位及各檢修分部應(yīng)急隊(duì)伍組建、管理等各項(xiàng)工作；指揮協(xié) 調(diào)本單位內(nèi)部應(yīng)急處置；接受省公司的應(yīng)急調(diào)度和指揮，完 成應(yīng)急處置任務(wù)；開展應(yīng)急隊(duì)伍信息收集、統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào) 工作。

第七條 各市供電公司負(fù)責(zé)35-110千伏電壓等級(jí)的線路 與變電站設(shè)備搶修以及轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)搶修。負(fù)責(zé)按照本實(shí)施細(xì) 則和相關(guān)規(guī)定，做好本單位應(yīng)急隊(duì)伍組建、管理等各項(xiàng)工作； 指揮協(xié)調(diào)本單位內(nèi)部應(yīng)急處置；接受省公司的應(yīng)急調(diào)度和指 揮，完成應(yīng)急處置任務(wù)；開展應(yīng)急隊(duì)伍信息收集、統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作。

第八條 各應(yīng)急隊(duì)伍的所在單位應(yīng)按照上級(jí)要求，負(fù)責(zé) 應(yīng)急隊(duì)伍日常管理工作，組織參加技能培訓(xùn)、預(yù)案演習(xí)等活 動(dòng)，并負(fù)責(zé)匯報(bào)相關(guān)應(yīng)急隊(duì)伍管理工作。第三章 應(yīng)急隊(duì)伍的組建原則

第九條 根據(jù)省公司管理模式和江蘇電網(wǎng)地域分布特 點(diǎn)，省檢修分公司及各市供電公司應(yīng)分別設(shè)立應(yīng)急隊(duì)伍。應(yīng) 急隊(duì)伍人員數(shù)量根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司要求，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 管理模式、電網(wǎng)規(guī)模、區(qū)域大小和出現(xiàn)大面積電網(wǎng)設(shè)施損毀 的幾率等因素綜合確定為省公司層面應(yīng)急隊(duì)伍人數(shù)800名，省檢修分公司 2800 名，各市供電公司為 700 名；應(yīng)急隊(duì)伍 中輸電、變電專業(yè)人員數(shù)量原則上按3：1配備。第十條 省公司層面應(yīng)急隊(duì)伍以省送變電公司、外協(xié)單 位司部分人員為基礎(chǔ)組建。省檢修分公司以本單位人員為基 礎(chǔ)組建。各市供電公司以市檢修公司、縣配電工區(qū)、外協(xié)單 位企業(yè)人員為基礎(chǔ)組建，若需由多家施工企業(yè)人員聯(lián)合組建 時(shí)，應(yīng)明確一個(gè)施工企業(yè)作為主體組建單位。第十一條 應(yīng)急隊(duì)伍的人員構(gòu)成和裝備配置應(yīng)符合主輔 專業(yè)搭配、內(nèi)外協(xié)調(diào)并重、技能和體能兼顧、氣候和地理環(huán) 境適應(yīng)性強(qiáng)等要求。

第十二條 應(yīng)急隊(duì)伍按照歸屬單位進(jìn)行分級(jí)管理，省檢 修分公司應(yīng)急隊(duì)伍由省檢修分公司負(fù)責(zé)管理，各市供電公司 應(yīng)急隊(duì)伍由所屬供電公司負(fù)責(zé)管理。

第十二條 各組建單位應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)，做到專業(yè)齊全、人員精干、裝備精良、管理嚴(yán)格、反 應(yīng)快速、作風(fēng)頑強(qiáng)，不斷提高電網(wǎng)設(shè)施應(yīng)急處置的綜合能力。第四章 應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)配原則

第十三條 國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)跨省救援由國(guó)家電網(wǎng)公 司應(yīng)急指揮中心根據(jù)應(yīng)急處置需要和應(yīng)急隊(duì)伍分布情況，通 知省公司并統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍，實(shí)施應(yīng)急處置。第十四條 省公司區(qū)域內(nèi)跨單位救援：發(fā)生以下情況時(shí)，由省公司應(yīng)急指揮中心根據(jù)應(yīng)急處置需要和應(yīng)急隊(duì)伍分布 情況，組織省檢修分公司和各市供電公司在其管轄范圍內(nèi)統(tǒng) 一調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍，實(shí)施應(yīng)急處置。

（一）出現(xiàn)大面積電網(wǎng)設(shè)施受損，省檢修分公司或市供 電公司現(xiàn)有應(yīng)急隊(duì)伍無(wú)法滿足應(yīng)急處置需要時(shí)；

（二）出現(xiàn)重特大事故，省檢修分公司或市供電公司現(xiàn) 有應(yīng)急隊(duì)伍無(wú)法滿足需求或其它原因無(wú)法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)；

（三）根據(jù)上級(jí)要求參加社會(huì)應(yīng)急救援等活動(dòng)。第十五條 地市內(nèi)部救援：各市供電公司管轄范圍內(nèi)出現(xiàn) 大量電網(wǎng)設(shè)施受損、事故搶險(xiǎn)時(shí)，由市供電公司應(yīng)急指揮中 心負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配本單位資源，實(shí)施應(yīng)急處置。第五章 應(yīng)急隊(duì)伍的管理

第十六條 省檢修分公司、各市供電公司應(yīng)明確應(yīng)急隊(duì) 伍主管部門，主管部門應(yīng)按照上級(jí)有關(guān)要求組織制定應(yīng)急隊(duì) 伍的工作計(jì)劃，重點(diǎn)做好技能培訓(xùn)、裝備保養(yǎng)、預(yù)案編 制和演練等工作。第十七條 應(yīng)急隊(duì)伍設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，由應(yīng)急隊(duì)伍所在單位 安全第一責(zé)任人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍日常管理和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn) 場(chǎng)應(yīng)急處置；設(shè)副隊(duì)長(zhǎng)兩名，分別由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助隊(duì) 長(zhǎng)開展工作。其中一名負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)、預(yù)案演練和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急 處置，一名負(fù)責(zé)裝備保養(yǎng)、后勤保障和外部協(xié)調(diào)。第十八條 應(yīng)急隊(duì)伍成員在履行崗位職責(zé)參加本單位正 常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急隊(duì)伍工作計(jì)劃安排，參 加技能培訓(xùn)、裝備保養(yǎng)和預(yù)案演練等活動(dòng)。應(yīng)急事件發(fā)生后，由應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一集中管理直至應(yīng)急處置結(jié)束。第十九條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)常設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍日常 管理與工作協(xié)調(diào)、技能培訓(xùn)、裝備保養(yǎng)、預(yù)案編制和演練等，具體工作可由所在單位指定相關(guān)部門和人員負(fù)責(zé)，做到分工 合理、職責(zé)清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確。

第二十條 省檢修分公司、市供電公司層面的應(yīng)急隊(duì)伍 正（副）隊(duì)長(zhǎng)、辦公室負(fù)責(zé)人分別由省檢修分公司、市供電 公司下文明確，并隨人事調(diào)整及時(shí)予以調(diào)整。各應(yīng)急隊(duì)伍單 位應(yīng)發(fā)文明確應(yīng)急隊(duì)員姓名及其聯(lián)系方式等，并報(bào)省公司備 案。

第二十一條 應(yīng)急隊(duì)伍日常值班可與本單位安全生產(chǎn)值 班合并進(jìn)行。應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)單獨(dú)設(shè)立 24 小時(shí)應(yīng)急值 班。

第二十二條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)建立健全以下管理制度：日常 管理、安全管理、質(zhì)量管理、預(yù)案演練、裝備保養(yǎng)、信息報(bào) 送、業(yè)績(jī)考核等。

第二十三條 應(yīng)急隊(duì)伍人員每年除應(yīng)按公司有關(guān)要求進(jìn) 行專業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)安排登山、游泳等專項(xiàng)訓(xùn)練和 觸電、溺水等緊急救護(hù)訓(xùn)練，掌握發(fā)電機(jī)、應(yīng)急照明、沖鋒 舟、生命保障等設(shè)備的正確使用方法。

第二十四條 技能培訓(xùn)應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行，省公 司技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)配備應(yīng)急隊(duì)伍各種技能培訓(xùn)所需的 訓(xùn)練和演習(xí)設(shè)施。

第二十五條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)按可能承擔(dān)的應(yīng)急處置任務(wù)編 制應(yīng)急預(yù)案，貼近實(shí)戰(zhàn)，滾動(dòng)修編。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括組織機(jī) 構(gòu)、技術(shù)方案、安全質(zhì)量監(jiān)督、后勤保障、信息報(bào)送等各個(gè) 環(huán)節(jié)。

第二十六條 應(yīng)急預(yù)案和演練經(jīng)批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。每年 至少應(yīng)組織一次應(yīng)急預(yù)案演練，開展演練評(píng)估，及時(shí)修訂完 善應(yīng)急預(yù)案。

第二十七條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)配備電氣專業(yè)裝備、通訊及定 位裝備、運(yùn)輸及起重裝備、發(fā)電及照明裝備、生命保障裝備、基本生活裝備。主要以各單位現(xiàn)有主業(yè)、集體施工企業(yè)裝備 為主。省公司視具體情況增添應(yīng)急處置專用裝備。第二十八條 與正常生產(chǎn)工作共用的應(yīng)急裝備，可與本 單位正常生產(chǎn)裝備設(shè)施共同存放和保養(yǎng)。屬應(yīng)急處置專用的 裝備設(shè)施，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定設(shè)立專用倉(cāng)庫(kù)妥善存放和按時(shí)保 養(yǎng)。

第二十九條 各單位應(yīng)急隊(duì)伍負(fù)責(zé)人出本省或本單位設(shè) 備管轄區(qū)域外工作的，應(yīng)分別向省公司、省檢修分公司或市 供電公司安全應(yīng)急辦公室報(bào)告。

第三十條 應(yīng)急隊(duì)伍中若有超過(guò)三分之一以上人員在外 省或本單位設(shè)備管轄區(qū)域外進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，應(yīng)向省安全應(yīng) 急辦公室報(bào)告。

第三十一條 應(yīng)急隊(duì)伍接到應(yīng)急處置命令，即應(yīng)立即啟 動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在2小時(shí)內(nèi)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。應(yīng)急準(zhǔn)備包括： 應(yīng)急隊(duì)伍成員結(jié)集待命、保持通訊暢通、檢查器材裝備和后 勤保障物資，做好應(yīng)急處置前的一切準(zhǔn)備工作。第三十二條 應(yīng)急隊(duì)伍從接到應(yīng)急處置命令開始至首批 人員到達(dá)應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間原則上應(yīng)不超過(guò)：200km以內(nèi)，4小時(shí)；200～500km，12小時(shí)；500～1000km，24小時(shí)。第三十三條 應(yīng)急隊(duì)伍執(zhí)行應(yīng)急處置任務(wù)期間，按公司 應(yīng)急管理有關(guān)規(guī)定接受受援單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督 管理。

第三十四條 實(shí)施應(yīng)急處置任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)承擔(dān)任務(wù)性 質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)外部環(huán)境特點(diǎn)，設(shè)立工程技術(shù)、安全質(zhì)量監(jiān)督、物 資供應(yīng)、信息報(bào)送、醫(yī)療衛(wèi)生和后勤保障等機(jī)構(gòu)，確保指揮 暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、作業(yè)安全。第三十五條 應(yīng)急隊(duì)伍執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝和徽 標(biāo)。

第三十六條 應(yīng)急處置期間應(yīng)始終保持通訊暢通，為應(yīng) 急處置決策快速、準(zhǔn)確地提供信息。

第三十七條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理有關(guān)規(guī) 定，做好廢舊物資材料回收和工程、設(shè)備及資料移交等工作。第三十八條 完成應(yīng)急處置任務(wù)后，應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)及時(shí)對(duì) 應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估，并在 15 天內(nèi)向上級(jí)有 關(guān)部門報(bào)送工作總結(jié)。

第三十九條 各單位應(yīng)加大應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)資金投入，專 款專用，及時(shí)添置和更新應(yīng)急裝備設(shè)施，確保技能培訓(xùn)、設(shè) 備保養(yǎng)等工作的正常開展。

第四十條 省公司安全應(yīng)急辦公室應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn) 行檢查和考核，并召開應(yīng)急隊(duì)伍負(fù)責(zé)人會(huì)議，通報(bào)情況、布 置工作、交流經(jīng)驗(yàn)。第六章 附 則

第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由江蘇省電力公司生產(chǎn)技術(shù)部 負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第四十二條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。