第一篇：協(xié)商、溝通與信息交流控制程序

協(xié)商與信息交流控制程序

一、目的：

通過與相關(guān)方及公司員工的協(xié)商、溝通與信息交流，確保有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的信息溝通，使所有受到質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境影響的員工及其他相關(guān)方參與和支持公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針和目標(biāo)的實現(xiàn)，并吸取相關(guān)方的合理建議和意見，進(jìn)一步改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系。

二、范圍：

適用于公司質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的協(xié)商、溝通與信息交流管理。

三、職責(zé)：

1、最高管理者負(fù)責(zé)對重大質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息的決策。

2、管理者代表負(fù)責(zé)對重大質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息的處理。

3、綜合管理部負(fù)責(zé)與上級主管部門、行業(yè)主管部門、其他相關(guān)方及公司內(nèi)部的信息交流、傳遞和處理。

4、工會代表員工參與職業(yè)健康安全和環(huán)境管理事務(wù)。參與有關(guān)職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、程序等的討論、決策。

5、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)與相關(guān)方進(jìn)行信息交流、傳遞和處理，并向綜合管理部或管理者代表通報傳遞和處理情況。

6、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)相應(yīng)職能范圍內(nèi)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流。

四、管理內(nèi)容與方法：

1、內(nèi)部信息

⑴內(nèi)部信息內(nèi)容包括：

—— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況； —— 法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求；

—— 顧客要求過程、危險源和環(huán)境因素調(diào)查、評價及更改信息； —— 企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方案；

—— 各部門的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境職責(zé)： —— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境培訓(xùn)的信息； —— 監(jiān)測、測量結(jié)果；

—— 不符合與預(yù)防糾正措施的信息；

—— 質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核結(jié)果的信息； —— 管理評審結(jié)果的信息； —— 員工的建議與意見。

⑵綜合管理部負(fù)責(zé)按規(guī)定要求將所要傳達(dá)的企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中的上述各種信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)至各部門主管。⑶工會作為員工代表機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織員工積極參與管理體系的有關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)收集員工的意見和建議，并在員工與行政中建立溝通、協(xié)商交流的橋梁和渠道。

⑷部門的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息由各部門主管按規(guī)定要求負(fù)責(zé)將其匯總至綜合管理部，各部門之間的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流由各部門間相互傳達(dá)。⑸內(nèi)部信息的接收和處理

①體系運(yùn)行信息，包括企業(yè)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案等，由最高管理者公布或授權(quán)管理者代表公布，綜合管理部向各部門發(fā)布，再由各部門傳達(dá)。

②由下往上傳遞的信息，包括員工的意見、建議及投訴等，接收和處理的方式為：

—— 有關(guān)人員向各部門的主管匯報，將質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)方面的信息轉(zhuǎn)交至綜合管理部，員工的建議與意見經(jīng)研討后，由綜合管理部通過所在部門給予答復(fù)；

—— 員工向其代表機(jī)構(gòu)工會反映或工會召開員工座談會，收集有關(guān)意見、建議信息，向綜合管理部或其他相關(guān)部門反映。③橫向傳遞的信息，包括法律、法規(guī)、及其他要求，質(zhì)量因素、危險源和環(huán)境因素的識別、評價與更改、監(jiān)測測量的結(jié)果、不符合糾正措施等，由各部門與綜合管理部之間進(jìn)行信息傳遞。

④對信息交流中涉及的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的重要問題要采取對策并及時傳達(dá)到員工。

⑤全體員工應(yīng)參與質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的制定、評審，工會作為員工代表，參與制定決策。

⑥全體員工應(yīng)接受適宜的培訓(xùn)，了解掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理技術(shù)、方法。

2、外部信息

⑴外部信息內(nèi)容包括：

—— 質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的公開；

—— 與相關(guān)方溝通的信息，對合同方施加影響、控制、管理或進(jìn)行調(diào)查的信息；

—— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境法律法規(guī)獲取或變更的信息； —— 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的信息；

—— 相關(guān)方的投訴，包括周圍居民、上級主管部門、新聞媒體及質(zhì)量監(jiān)督、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)主管部門。⑵外部信息的傳達(dá)方式：

①質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針：

由綜合管理部負(fù)責(zé)提供質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針樣稿、登記備案并對外公布，同時作好發(fā)放記錄； ②與相關(guān)方建立聯(lián)絡(luò)：

各職能部門負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)的與相關(guān)方聯(lián)絡(luò)。⑶外部投訴的接收與處理：

①當(dāng)外部信息涉及對公司的重大質(zhì)量事故、職業(yè)健康安全和環(huán)境事故或施工影響投訴時、或政府部門通過現(xiàn)場檢查而提出的強(qiáng)制性要求，直接向公司投訴的，由綜合管理部填寫《信息交流表》，并調(diào)查核實，由管理者代表提出處理意見，責(zé)成責(zé)任部門或相關(guān)供方采取相應(yīng)緩解措施，以削減由于事故或施工而造成的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境影響，并由責(zé)任部門向外部相關(guān)方就投訴的處理實施情況進(jìn)行書面回復(fù)。

②直接向供方投訴的，供方應(yīng)向綜合管理部或工程部匯報，并由綜合管理部或工程部填寫《信息交流表》，負(fù)責(zé)調(diào)查核實，提出糾正措施，并由責(zé)任部門向外部相關(guān)方就投訴的處理實施情況進(jìn)行書面回復(fù)。同時，應(yīng)將有關(guān)處理情況向綜合管理部通報。

③綜合管理部可視情況的嚴(yán)重程度決定是否向管理者代表或最高管理者報告。管理者代表負(fù)責(zé)投訴實施過程中的協(xié)調(diào)工作。

對于因技術(shù)、資金等問題一時無法落實措施的，由整改部門提出書面意見，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)、并根據(jù)情況將其轉(zhuǎn)化為目標(biāo)與指標(biāo)。

3、各類信息的傳遞方式

⑴有關(guān)相關(guān)方的投訴及政府部門的要求，由有關(guān)部門作好記錄，并填寫《信息記錄表》，由綜合管理部負(fù)責(zé)管理。

⑵有關(guān)內(nèi)部信息由發(fā)出信息部門填寫在《信息記錄表》或其他有關(guān)表格上進(jìn)行傳遞。

⑶各類信息也可由各部門通過文件、記錄、電話、電于郵件等各種形式及時進(jìn)行相互傳遞和溝通，但應(yīng)確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時性，在必要的情況下，應(yīng)能夠出示信息傳遞的可追溯性證據(jù)。

4、工作會議

公司每年召開質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境工作會議，通過工程協(xié)調(diào)會協(xié)商、交流、通報有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的動態(tài)和要求。在特殊或必要的情況下，應(yīng)及時召集會議。對發(fā)生重大質(zhì)量、安全和環(huán)境問題時，由管理者代表或總經(jīng)理召集召開工作會議。

公司相關(guān)部門和工會的有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的工作會議，應(yīng)形成和保持記錄。

五、相關(guān)文件

《文件控制程序》 《法律、法規(guī)控制程序》 《記錄控制程序》 《危險源辯識、風(fēng)險評價和環(huán)境因素識別和評價控制程序》 《事故、事件、不符合控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《監(jiān)測和測量控制程序》 《工程安全管理規(guī)定》

第二篇：溝通與交流

家長與孩子的溝通交流

一、身教重于言教

家長首先要注重自身的修養(yǎng)，樹立自己的威信。一個不愛學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的。

二、要注意親子教育 孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長，有的父母雖然與孩子常年在一起，但不一定經(jīng)常溝通。大多數(shù)父母都是以忙為理由，忽視親子教育。父母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面，所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育，不斷學(xué)習(xí)，提升教子能力，方可贏得孩子的尊重和愛戴。

三、營造一種良好的知識環(huán)境

孩子學(xué)習(xí)要有一個好的小環(huán)境，不求高檔，但求氛圍，學(xué)生學(xué)習(xí)的時候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會等等盡量少在家中接待。還有，就是要創(chuàng)造和睦、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛，父母不要經(jīng)常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發(fā)展。

四、無條件信任孩子

父母是孩子的第一任老師，更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優(yōu)點、缺點、好習(xí)慣、壞習(xí)慣基本上來自父母和周圍環(huán)境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點，盡量地包容缺點，用放大鏡看孩子，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點的。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。

五、多贊美、少批評

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑、潤滑劑。家長對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強(qiáng)孩子的自尊、自信。切記：贊美鼓勵使孩子進(jìn)步，批評抱怨使孩子落后。

六、糾正孩子的關(guān)鍵性缺點時一定要注意考慮成熟，選擇最佳地點和時機(jī)

最后請家長們記住以下幾句話：教育孩子的前提是了解孩子。賞識才能成功，抱怨導(dǎo)致失敗。

七、家長如何與孩子溝通：平等相處

小明已經(jīng)5歲了，在家里，父母叫他做事情時常常會這樣說，“去把杯子拿來”，“把報紙拿來”，“趕快去彈鋼琴”。

雖然有時候小明很愿意去做這些事情，可是每每聽到這樣的話，反倒沒有動力了。

八、家長如何與孩子溝通：學(xué)會傾聽孩子

3歲的小新是家里的小皇帝，爺爺奶奶、外公外婆都十分寵愛。小新的愛好是看圖畫書，等爸媽回來，他就要手舞足蹈地跟父母匯報“讀后感”，但由于他說話不清楚、表達(dá)吃力，爸爸往往聽到一半就看報紙去了，任由小新自說自話。每當(dāng)孩子跟父母說話時，父母應(yīng)盡可能放下手頭上的事情，全神貫注地聽孩子說話，這能讓孩子覺得父母很在意聽他說話，孩子感到受到尊重和鼓勵，會很愿意說出自己心里的感受。

第三篇：溝通與交流

【語文】話題作文“溝通與交流”·2010全品高考猜題

【作文題干】

閱讀下面的材料，按要求作文

1、中醫(yī)認(rèn)為，“痛則不通，通則不痛?！逼鋵崳笥?、師生、夫妻乃至民族、國家、種族等等，都需要交流，通過溝通增進(jìn)理解與友誼，促進(jìn)和諧與發(fā)展??

2、時隔近一個甲子（60年），臺灣和大陸實現(xiàn)了“三通”，兩岸不再對立，以和解代替沖突，實現(xiàn)了歷史性的跨越。

請從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話題，寫一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。

【猜題理由】

盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半，但話題作文以其靈活性和利于展示考生的個性才智依舊顯示出強(qiáng)大的生命力。

“和平”與“發(fā)展”是當(dāng)今的兩大時代主題，“溝通”與“交流”是實現(xiàn)這兩大時代主題的重要途徑。

該話題盡管2004年廣東卷以“語言與溝通”的話題形式出現(xiàn)過。但此話題是一個恒久的熱點話題，故而以今年社會熱點為素材（話題）再度出現(xiàn)也未可知。

【構(gòu)思點撥】 寫作角度：

1、從小處寫，可以以自己的切身體會來敘寫有關(guān)“溝通”的故事：可以講述同學(xué)之間通過坦誠相待，消除彼此間的誤會；可以講述與家人之間的通過靜心交流，填充年齡間的代溝，實現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。

2、從大處寫，可以寫國內(nèi)國際有關(guān)“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫當(dāng)今世界援非小組的文化溝通，朝核會談的政治溝通，歐盟保持一個聲音說話的經(jīng)濟(jì)溝通等，從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。

3、從創(chuàng)新角度來看，分解“溝”和“通”，詮釋其本意，可以寫大禹治水，可以寫開鑿大運(yùn)河，甚至寫通訊，寫網(wǎng)絡(luò)都是一個很好的寫作角度。還有寫人與獸之間的溝通

4、從反面的角度看，我們在學(xué)習(xí)、生活和工作中，經(jīng)常會由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)、孤獨等心理疾病，致使師生關(guān)系緊張，學(xué)生學(xué)業(yè)滑坡、逃學(xué)，甚至存心搗亂等。

【名人言論】

1、一個人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認(rèn)識別人的價值，借用別人的價值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點也是很重要的。（松下幸之助）

2、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。——赫茲里特

3、精神的溝通用不著語言，只要是兩顆充滿著愛的心就行了。（羅曼?羅蘭）

4、只有打算開誠布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）

5、不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個人有義務(wù)去援助另一個人。（柴可夫斯基）

6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴?！獝勰?/p>

7、不愿說理是固執(zhí)；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸?！吕傻?/p>

8、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪?卡維林

9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫

10、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人。---周漢暉

【最新素材】

1、兩岸“三通”正式啟動

從1949年起，近60年過去了；從1979年元旦《告臺灣同胞書》首倡兩岸“三通”以來，近30年過去了。然而淺淺的臺灣海峽，卻似難以跨越的鴻溝天塹。兩岸不知有多少顆憂傷的心，日日夜夜被思念牽動摧折；又不知有多少遠(yuǎn)眺的眼，朝朝暮暮為親情望穿秋水。這一切，終于在2008年12月15日化作歷史。銀燕展翅、百舸爭流、鴻雁傳書——隨著兩岸空

運(yùn)、海運(yùn)直航和直接通郵的同步實施，“三通”終于在這一天從夢想變成了現(xiàn)實。

兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢終于圓了，這將翻開兩岸關(guān)系發(fā)展的時代新篇?！叭ā豹q如“三箭齊發(fā)”，已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應(yīng)。正如中臺辦、國臺辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實踐告訴我們一個道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關(guān)系發(fā)展需要、符合歷史前進(jìn)潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費多少時間，終究都會在兩岸同胞的共同努力下得以實現(xiàn)。

2、甲流肆虐全球

甲流肆虐全球，引起了世界高度的關(guān)注。最近，世界衛(wèi)生組織表示，甲型H1N1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢，并證實甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球?qū)⒚媾R甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型H1N1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。

目前，世衛(wèi)組織和各國衛(wèi)生部門的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗，達(dá)成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線，甲流肆虐的趨勢有所緩和。

3、民族團(tuán)結(jié)柱

“五十六個民族五十六枝花，五十六個民族是一家。” 在慶祝祖國60周年華誕前夕，祖國政府在北京天安門廣場兩側(cè)矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團(tuán)結(jié)柱”。每根“民族團(tuán)結(jié)柱”上，正面刻畫穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對青年男女，背面是代表各民族的標(biāo)志性圖案，體現(xiàn)了全國56個民族是中華人民共和國的支柱，同呼吸共命運(yùn)，不分彼此，團(tuán)結(jié)一致共同努力促進(jìn)國家的繁榮興盛、振興中華民族。

4、羅雪娟的遺憾

2007年1月29日，浙江省體育局召開新聞發(fā)布會，宣布雅典奧運(yùn)會游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請，到體育局明確鐵定退役，不過三天時間。如此快刀斬亂麻，一方面說明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無意挽留。其實，羅雪娟最大的問題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來挺漂亮的姑娘，為什么說話總帶著“刀子”。

剛出道，羅雪娟就一語驚人：“我是清白的，但我身后游泳池里的水不干凈?！闭⊙诺鋳W運(yùn)會金牌，羅雪娟依舊鋒芒畢露：“我要感謝所有愛我和憎恨我的人?！绷_式語錄盡管擲地

有聲，卻有兩大致命弱點：一是無差別亂射，打翻一船人。二是批評別人與自我表揚(yáng)相結(jié)合。相比姚明稱贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn)，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺放副省長鴿子，與恩師張亞東決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。

5、尷尬的菜名西化緣于不自信

為了迎接2008年奧運(yùn)會，《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿，即將出臺標(biāo)準(zhǔn)，屆時北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒，都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過橋米線成了“加雞肉的雞湯粉絲”。

中國人善解人意，外國人到來，總要千方百計地給他們營造一個如身在家的環(huán)境。于是，我們的菜名也開始西化，在這一西化過程中笑話迭出。據(jù)媒體報道，近年來，一些酒店對菜單進(jìn)行了翻譯，以方便外國客人，結(jié)果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑?！奥槠哦垢狈g成了“滿臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說去吃，聽聽都讓人覺得惡心。

透過一個翻譯的細(xì)節(jié)，不難看出我們在文化方面的不自信傾向。

長期從事東西方文化研究的美國舊金山《矽谷時報》副社長諾曼就認(rèn)為，現(xiàn)在中國人太在乎西方人的看法，特別是美國人的看法。

【寫作范文】

溝

通

黃老漢種了一輩子的地，沒想到竟然培養(yǎng)出了一個當(dāng)局長的兒子。

兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。

這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。

爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來。兒子端起茶杯說：“爸，咱倆好長時間沒在一起??。”“別叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復(fù)了正常?！暗蹱攤z好久沒在一起說說話了。今晚上，咱倆兒倆就說點掏心窩子的話，溝通溝通。”

黃老漢點燃煙桿子，默默地聽著。

于是兒子問道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時候？”

黃老漢把煙桿子一放說：“嗯，那得算糧食大豐收的時候。”

“爹，這叫空話、大話、套話，當(dāng)農(nóng)民的誰不希望糧食大豐收?！?/p>

“那，兒子，你什么時候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問。

兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時候嘛，就是下屬給我匯報工作情況時。”

黃老漢又點燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說：“那有什么可高興的，一個人坐著，聽一群人在那里嘰里呱啦講個不停。”

兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽的話，只要他們稍一講錯，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說下去了?！?/p>

黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問：“爹，你咋了？生氣了？我沒惹您老人家呀？”

黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說得不好，現(xiàn)在我重說。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個第一個成為村里的大人物的兒子，而現(xiàn)在你卻使我失望，你沒當(dāng)幾年官，官氣倒長了不少，真沒想到??”

說完，黃老漢站起來要回里屋。突然，黃局長激動地站起來，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度？我還沒說散會呢！”

【點評】

文章主題明確，用小小說的筆調(diào)，鮮明地表達(dá)了黃老漢和兒子之間對“幸福、高興”存在無法溝通（其實是官民之間）的看法，作者關(guān)注現(xiàn)實、針砭時弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對話和神態(tài)描寫方面具體形象，入木三分，語言簡練而準(zhǔn)確。全文行文流暢，結(jié)構(gòu)和諧完美。

溝

通

一部曲：笑容飛揚(yáng)

人生多少次陌生的初次見面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開你的笑容，讓燦爛的微笑打開彼此交流的天窗。

溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。

讓彼此的初次見面開滿笑盈盈的鮮花吧！

二部曲：溝通

語言是人類最偉大的創(chuàng)造。語言道出了人的情感與智慧。通過語言，人們彼此溝通與了解，走進(jìn)彼此的心靈世界。

為了讓陌生的心靈超越微笑的問好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。

少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認(rèn)識與對世界對社會的理解；中年人暢談生活與愛好，溝通點綴了忙碌的生活，描繪著事業(yè)的美好藍(lán)圖；老年人暢談過去的經(jīng)歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發(fā)出新的活力。

傾聽著，吐露著，當(dāng)片片詞句綠葉開滿大地，讓溝通架起心靈的橋梁。

溝通，使心靈的距離不再遙遠(yuǎn)。

三部曲：體諒與寬容

沒有完全相同的人，正因為不同，生活的畫卷才能色彩繽紛；正因為不同，生活才有悲歡離合。

有時距離是因為人們不同的背景與條件，假如一旦不認(rèn)同對方的觀點與舉止，心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會融化為滋潤心田的甘霖。

體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！

【點評】

別致的構(gòu)思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。

用樂曲來寫心靈的距離，靈思飛動，形式新穎，構(gòu)思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進(jìn)，心靈的距離越來越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結(jié)尾凝練自然，耐人品味。

第四篇：溝通與交流

一．溝通對我們每個人有哪些重要的意義？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)溝通？

生理.心理.社會人際關(guān)系.學(xué)習(xí).自我工作環(huán)境.構(gòu)建和諧家庭.決策的需要

人際溝通是人際關(guān)系的手段，只有很好的認(rèn)識人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術(shù)，才能建立起良好的人際關(guān)系，才能更好地把自己最大的潛力發(fā)揮主來，取得引人注目的成就。

二．語言溝通的基本要求是什么？1.態(tài)度謙虛誠懇2.表情親切自然3.語調(diào)平和沉穩(wěn)4.充滿真摯的熱情 溝通原則是指在溝通過程中，溝通雙方應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范。人際溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時俱進(jìn)的，具有時代性的特點。溝通原則也有文化性的特點。原則之間并非相互獨立，有些原則之間是辯證統(tǒng)一的。（相互尊重原則；誠實守信原則；寬容謙讓原則；主動溝通原則；關(guān)心他人原則；互利雙贏原則；距離適度原則；）

三．常見的溝通障礙有哪些類型？語言.習(xí)俗.觀念.角色.個性心理障礙

四．簡述人際風(fēng)格溝通對象的四種類型及特點

1.分析型嚴(yán)肅認(rèn)真，動作慢，有條不紊，合乎邏輯，語調(diào)單一，語言準(zhǔn)備，注意細(xì)節(jié)，真實，有計劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助工具，面部表情少，喜歡有較大的個人空間。

2.和藹型合作友好、贊同、耐心、輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫，使用鼓勵性的語言，辦公室里通常有家人照片。

3.表達(dá)型外向、合群、生動、活潑、熱情、幽默、直率、友好、快速的動作和手勢，不太注重細(xì)節(jié)，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，令人信服，有說服力的語言，陳列有說服力的物品。

4.支配型果斷，有作為，指揮人，強(qiáng)調(diào)效率，獨立，有目光接觸，有能力，說話快且有說服力，熱情，語言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外露，計劃，審慎。

五．禮儀具有哪些基本特征？ 禮儀的共同性 時代性 差異性 公德約束性 實踐性

六．什么是氣質(zhì)？如何做到氣質(zhì)美？

氣質(zhì)是指人相對穩(wěn)定的個性特征、風(fēng)格、以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在豐富的內(nèi)心世界。氣質(zhì)美通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來。氣質(zhì)美還表現(xiàn)性格上，這就涉及平素的修養(yǎng)。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓，關(guān)懷體貼別人。高雅的興趣是氣質(zhì)美的又一表現(xiàn)。

7.TPO(time place oceasion)要求人們在著裝時以時間、地點、場合三項因素為準(zhǔn)。

1.時間原則 時間原則要求考慮時間因素，做到隨“時”更衣服飾還應(yīng)順應(yīng)時代的潮流，太落后或太新奇都會令人側(cè)目

2.地點的原則地點原則代表地方、場所不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，穿戴服飾必須在種類、質(zhì)地、款式、花色等方面與所要參加的地點相協(xié)調(diào)，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。

3.場合的原則場合的原則又可叫做交際目的原則，就是不同的場合或不同的交際目的有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

八．如何做自我介紹？ 時機(jī)適宜內(nèi)容得體 把握分寸充滿自信

第五篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認(rèn)為這門課很重要，無論從專業(yè)特點來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應(yīng)和運(yùn)用。

我來到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機(jī)會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應(yīng)社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。

記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環(huán)境。進(jìn)入校園開始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學(xué)會與人相處，這也是大學(xué)中的一門“必修課”。

我來學(xué)校的時候，開始我的宿舍在老區(qū)，后來沒過多久又搬到新區(qū)，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態(tài)度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談?wù)劯髯缘募亦l(xiāng)，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自

己的所想表達(dá)出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪校瑫屇愕恼f話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學(xué)，來到一個陌生的環(huán)境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內(nèi)向，之后進(jìn)入了學(xué)生會，我認(rèn)識到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學(xué)生會為我提供了這個平臺，讓我與人進(jìn)行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會，這是一個相當(dāng)不錯的選擇。

日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實在是很簡單，對于我們這些年輕的大學(xué)生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)?，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因為大家相聚就是一種緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學(xué)的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學(xué)問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。

大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時候，沒有認(rèn)真思考過，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo)，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個人認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己對專業(yè)知識方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認(rèn)為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問題。我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學(xué)專業(yè)知識。的確，我也這么認(rèn)為，但是我覺得我們更多的是要學(xué)會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業(yè)管理1021班

楊成越2010787111