第一篇：物業(yè)管理品質(zhì)檢查獎(jiǎng)懲制度

宜居物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)檢查獎(jiǎng)勵(lì)制度

為發(fā)揮公司品質(zhì)督導(dǎo)檢查的作用，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)整體水平的提升，依據(jù)《宜居物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)體系》和公司相關(guān)制度，制定本細(xì)則。

一、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)

1、公司每季度對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，排名第一的物業(yè)服務(wù)中心,公司給予該物業(yè)服務(wù)中心公開表?yè)P(yáng)并給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)授予流動(dòng)紅旗；

2、服務(wù)中心或個(gè)人提出物業(yè)服務(wù)方面的合理化建議，經(jīng)公司采用后給予服務(wù)中心或個(gè)人公開表?yè)P(yáng)，并給予500～1000的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、物業(yè)管理服務(wù)工作表現(xiàn)出色得到媒體、集團(tuán)、地產(chǎn)書面表?yè)P(yáng)、街道辦事處及以上單位書面表?yè)P(yáng)或客戶聯(lián)名書面表?yè)P(yáng)的，公司給予服務(wù)中心和相關(guān)員工公開表?yè)P(yáng)，給予服務(wù)中心或個(gè)人2000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、因物業(yè)服務(wù)工作失誤或過錯(cuò)而引起的客戶重大投訴和業(yè)戶集體到政府相關(guān)部門上訪事件的扣一分：

2、不配合公司品質(zhì)督導(dǎo)部檢查人員實(shí)施檢查工作的扣一分；

3、在公司品質(zhì)檢查中，連續(xù)兩次及以上出現(xiàn)同類不合格項(xiàng)，且無充分理由證明已盡力采取措施進(jìn)行整改的扣一分；

4、不按《整改通知》要求和時(shí)限內(nèi)完成整改，引起客戶反復(fù)投訴或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的扣一分；

5、員工在服務(wù)過程中出現(xiàn)與客戶發(fā)生語(yǔ)言或肢體沖突的扣一分；

6、因管理服務(wù)工作過錯(cuò)或失誤，被政府部門、集團(tuán)及地產(chǎn)公司書面通報(bào)批評(píng)的扣一分；

7、弄虛作假，隱瞞真實(shí)情況，欺騙公司檢查人員的扣一分。

三、排名方法

每季度公司根據(jù)季度扣分情況，對(duì)小區(qū)進(jìn)行季度排名，按照排名先后次序施行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

第二篇：物業(yè)管理獎(jiǎng)懲制度

員工獎(jiǎng)懲管理暫行規(guī)定

為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效應(yīng),現(xiàn)制訂公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定(試行),具體實(shí)施細(xì)則如下:

一、獎(jiǎng)懲原則：精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰為輔。有功必獎(jiǎng)、有過必罰，獎(jiǎng)罰面前，人人平等。

二、獎(jiǎng)懲范圍：

三、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

公司對(duì)有下列情形者予以精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

1、對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提出合理化建議并予以采納者，給予50-200元獎(jiǎng)勵(lì)。

2、為業(yè)主提供服務(wù)，受到業(yè)主及相關(guān)部門書面表?yè)P(yáng)者，酌情獎(jiǎng)勵(lì)。

3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，制止重大事故發(fā)生者給予100-500的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域安全隱患（如：漏水、漏電、煤氣泄露、消防、治安等）及時(shí)報(bào)告、協(xié)助處理者。

5、拾到業(yè)主物品主動(dòng)上交或主動(dòng)歸還者，根據(jù)其價(jià)值多少酌情獎(jiǎng)勵(lì)。

6、堅(jiān)持原則，敢于制止不正之風(fēng)，事跡突出者，給予50-100元獎(jiǎng)勵(lì)。

7、抓獲符合刑事拘留條件的案犯。

8、抓獲正在實(shí)施盜竊的案犯，獎(jiǎng)勵(lì)50-300元。

9、為保護(hù)公司、員工和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者。

10、在抗洪、滅火、防臺(tái)風(fēng)等突發(fā)事件中有突出表現(xiàn)者。

11、有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者。

12、在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。

13、在公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供信息且項(xiàng)目接洽成功者。

14、其他特別貢獻(xiàn)者，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

15、員工在正常工作時(shí)間內(nèi)，在處理客戶投訴事件中，做到“打不還手，罵不還口”的文明舉止，并能熱情服務(wù)，顧全大局，樹立公司良好形象。為體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，讓員工感受到公司的關(guān)切和鼓勵(lì)，設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”的申報(bào)審批制度，獎(jiǎng)金人民幣50--200元。

四、處罰細(xì)則：

公司對(duì)下列情形予以處罰。

（一）輕微過失（甲類。當(dāng)事人懲罰20--50元）

1、上班時(shí)間擅離職守。

2、當(dāng)班時(shí)不佩帶胸牌，工作服著裝不規(guī)范（詳見《工作服管理制度》）及其它儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3、當(dāng)班時(shí)高聲喧嘩、吹口哨、化妝等有失職風(fēng)度的動(dòng)作。

4、當(dāng)班時(shí)吃零食，在公共場(chǎng)所或其他非吸煙區(qū)吸煙。

5、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，如看報(bào)紙、聽廣播、聽MP3、吃零食等。

6、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見親友、辦私事。

7、工作時(shí)間用對(duì)講機(jī)閑聊、不使用規(guī)范語(yǔ)（使用普通話，特殊情況除外）。

8、被業(yè)主有效投訴，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)且情節(jié)較輕。

9、隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不文明、不衛(wèi)生行為。

10、態(tài)度粗暴或使用禁語(yǔ)，未用禮貌用語(yǔ)。

11、不注意禮儀禮節(jié)（如不敬禮、不微笑、不問好等）。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)用公司客用物品、設(shè)備、儀器。

13、工作時(shí)間用電腦上網(wǎng)、玩游戲或者辦私事；開會(huì)或培訓(xùn)中玩游戲、聊天，手機(jī)未調(diào)整為靜音（振動(dòng)或關(guān)機(jī)）模式，隨意接聽電話等。

14、不能按照公司規(guī)定或指示加班，或未經(jīng)過公司安排隨意加班。

15、不遵守所屬部門或有關(guān)部門指定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。

16、無故不進(jìn)行考勤或考勤登記。

17、隨意浪費(fèi)公司資源，包括水、電、辦公耗材、食堂飯菜等。

18、正常情況下，不按規(guī)定時(shí)間到食堂用餐。

（二）嚴(yán)重過失（乙類。當(dāng)事人懲罰50--100元）

1、對(duì)客戶或同事無禮，不尊重，粗言穢語(yǔ)。

2、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物、公用設(shè)備設(shè)施受損、丟失、不管、不問或謊報(bào)、不報(bào)。

3、當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作，有意怠慢工作，沒有完成上級(jí)分配的工作任務(wù)，并因此影響服務(wù)質(zhì)量。

4、有意違法亂紀(jì)，違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范及特別指示。

5、隨意改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等。

6、私藏、挪用或故意損壞公司的物品、工具、材料、設(shè)備設(shè)施、器材等。

7、私自將客戶遺忘的物品或同事遺忘的物品藏匿或占為己有。

8、擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備設(shè)施。

9、一年內(nèi)累計(jì)曠工三天及連續(xù)兩天以上將作為開除處理。

10、因事缺勤（包括因?。┒搭A(yù)先打電話向項(xiàng)目經(jīng)理（主管）以上管理人員請(qǐng)假。

11、謊報(bào)信息，或編造、傳播有損于公司及全體員工利益和團(tuán)結(jié)的謠言。

12、隨意在墻壁、電梯、廁所等公共場(chǎng)所亂涂亂畫。

13、嚴(yán)重違反公司的相關(guān)管理規(guī)定。

14、由于工作不認(rèn)真導(dǎo)致工作上失誤，引起業(yè)主（客戶）投訴。

15、當(dāng)班時(shí)間非工作需要喝酒或飲用含酒精飲料。

16、不履行管理職責(zé)，將閑雜人員、推銷人員等不應(yīng)該放入轄區(qū)的人員放進(jìn)轄區(qū)；或?qū)爡^(qū)禁止、限制物品及可疑物品，不履行管理和登記任其出入或安裝。

17、無故越級(jí)反映問題。

18、服務(wù)中心（部門）人事負(fù)責(zé)人無故或疏忽，未及時(shí)給員工辦理轉(zhuǎn)正、請(qǐng)假、續(xù)簽合同、提醒不續(xù)簽合同、工傷認(rèn)定等工作手續(xù)。

19、累計(jì)違反同一規(guī)定兩次。

（三）重大過失（丙類。作勸退或開除處理并扣除工資100---150元）

1、毆打、恐嚇、威脅客戶、上司或同事。

2、當(dāng)班時(shí)睡覺（打盹）、下棋、打撲克、非工作需要酗酒、聚眾賭博。

3、因違反國(guó)家法律、法令、條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。

4、偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、臺(tái)賬、單據(jù)或利用工作之便向客戶受索錢物或故意加收費(fèi)用，中飽私囊。

5、偷竊、騙取客戶、同事、公司的財(cái)物。

6、私自將公司的物品，客戶遺忘的物品或食品、飲料等攜帶出公司或據(jù)為己有。

7、在公司內(nèi)擅自與客戶私做交易，進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用，或者吃、拿、卡、要。

8、當(dāng)班時(shí)故意或疏忽違反公司規(guī)定、操作規(guī)程、工作范圍，造成公司或客戶重大財(cái)產(chǎn)損失（500元以上）。

9、有意泄露公司內(nèi)的機(jī)密，如文件、資料、數(shù)據(jù)、會(huì)議決定等，使公司利益遭損害或偽造公司文件欲謀私利。

10、當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。

11、當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)的命令，拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或遇緊急情況不服從上級(jí)指派的工作。或者未經(jīng)允許私自用重要門鑰匙開啟相關(guān)嚴(yán)禁區(qū)域。

12、對(duì)外采購(gòu)或經(jīng)營(yíng)中，私留回扣或其他不道德行為。

13、累計(jì)違反同一規(guī)定三次。

（四）其他違規(guī)

1、利用公司電話撥打長(zhǎng)途、聲訊臺(tái)、充值網(wǎng)絡(luò)Q幣等者，按照所產(chǎn)生的費(fèi)用以二倍處理，累計(jì)2次或情節(jié)嚴(yán)重者同時(shí)作辭退處理。

2、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自行車、電動(dòng)車、電瓶失竊、汽車失竊或損壞、室內(nèi)失竊、公共區(qū)域火災(zāi)等事件，視事件嚴(yán)重程度、責(zé)任及當(dāng)時(shí)處理是否得當(dāng)，做出相關(guān)處理，若當(dāng)班人過錯(cuò)嚴(yán)重或給公司造成較大影響的作出辭退處理。

3、業(yè)主寄存物品遺失：原則上未經(jīng)業(yè)主授權(quán)委托管理處原則上不允許接受業(yè)主物品寄存。如擅自接受寄存發(fā)生遺失事件，由當(dāng)事人承擔(dān)所有損失。情節(jié)嚴(yán)重者或給公司造成較大影響的作辭退處理。寄存物品必須嚴(yán)格依照公司流程制度處理。

4、無理抗拒公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依制度的處罰規(guī)定視情況可作辭退或通報(bào)處罰處理。

上述違反規(guī)定如涉及到當(dāng)事人有職務(wù)者，同時(shí)可按情節(jié)嚴(yán)重分別作出降級(jí)、撤職、調(diào)動(dòng)、辭退的處理。試用期員工違反者，在試用期內(nèi)作辭退處理。

五、獎(jiǎng)罰程序與投訴：

由各服務(wù)中心按照“教育為主、嚴(yán)格掌握、收支平衡”的原則實(shí)行服務(wù)中心主任處罰報(bào)備公司辦公室的二級(jí)審查獎(jiǎng)罰制度，并由各服務(wù)中心建立健全獎(jiǎng)罰詳細(xì)臺(tái)帳嚴(yán)格管理，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)報(bào)知，作為部門收入，接受公司財(cái)務(wù)的定期檢查。

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰必須與當(dāng)事人見面，員工如認(rèn)為服務(wù)中心的獎(jiǎng)罰認(rèn)定事實(shí)不清、獎(jiǎng)罰無據(jù)、處理不公正的，可以通過以下途徑解決：

1、可以直接向部門反映；

2、可以書面形式向公司辦公室投訴；

3、可以直接向總經(jīng)理反映。

六、本暫行制度由總經(jīng)理簽發(fā)并公布之日起生效，解釋權(quán)歸物業(yè)公司辦公室。

第三篇：品質(zhì)異常獎(jiǎng)懲制度

品質(zhì)異常獎(jiǎng)懲制度

品質(zhì)獎(jiǎng)懲制度

1.目的加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，減少生產(chǎn)品質(zhì)異常，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和成品率。

2.范圍

本辦法覆蓋公司內(nèi)部鋁輪生產(chǎn)全過程。

3.職責(zé)和定義

3.1品保部負(fù)責(zé)鋁輪品質(zhì)異常的發(fā)現(xiàn)和處置，以及獎(jiǎng)懲的實(shí)施。

3.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門品質(zhì)異常的日常管理。

3.3企管部負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)異常的復(fù)核。

3.4定義

3.4.1單班(個(gè)人)同一原因報(bào)廢的數(shù)量在5件（含）以上的稱為小批量報(bào)廢，20件（含）以上的稱為中批量報(bào)廢，超過50件的稱為大批量報(bào)廢。

3.4.2單班(個(gè)人)同一原因不合格的數(shù)量在5件（含）以上的稱為小批量不合格，20件（含）以上的稱為中批量不合格，超過50件的稱為大批量不合格。

3.4.3本制度所描述的品質(zhì)異常指在日常生產(chǎn)活動(dòng)中，依照公司的技術(shù)規(guī)范、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他管理制度規(guī)范操作所可以避免的非預(yù)期質(zhì)量不良，且該不良判定責(zé)任為操作者； 或其他可經(jīng)由目視或檢驗(yàn)器具自檢發(fā)現(xiàn)而未發(fā)覺的質(zhì)量不良。

4.共有異常

4.1責(zé)任鋼號(hào)

4.1.1未打訂單、指令單、技術(shù)文件所要求的鑄造鋼號(hào)、熱處理鋼號(hào)、X光鋼號(hào)、機(jī)加鋼號(hào)等追溯鋼號(hào)且流入下一工序按10元／件罰款。未按有效技術(shù)文件打或打錯(cuò)位置的按5元/件扣罰（含打印不整齊、不清晰的），試作時(shí)無法打的，書面聯(lián)絡(luò)技術(shù)部處理。

4.1.2未打訂單、指令單、技術(shù)文件所要求的偏距、pCD代碼、內(nèi)部編號(hào)、客戶特殊要求的鋼號(hào)等鋼號(hào)且流到下一工序按20元/件扣罰，未按有效技術(shù)文件打或打錯(cuò)位置，打印不清楚的且流入下一工序的同樣按20元/件扣罰，試作時(shí)無法打的，書面聯(lián)絡(luò)技術(shù)部處理。

4.1.3未按4.1.1或4.1.2要求打號(hào)碼，又無法分清責(zé)任人時(shí)，扣車間時(shí)50元/件處罰。

4.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常檢驗(yàn)員要求停機(jī)改善而未停機(jī)改善，對(duì)檢驗(yàn)員置之不理，拒簽或未進(jìn)行改善措施，繼續(xù)生產(chǎn)造成不合格的，按該類不合格在本制度相關(guān)條款所表述的兩倍扣罰責(zé)任者，按三倍扣罰班長(zhǎng)。

4.3.1不按送檢頻率送檢或首、中、末件檢驗(yàn)輪子未做標(biāo)識(shí)或不合格品未進(jìn)行追溯的按每次處罰30元，責(zé)任領(lǐng)班連帶處罰20元；導(dǎo)致批量不合格或批量報(bào)廢的，另按本制度相關(guān)條款所表述的兩倍扣罰責(zé)任者，領(lǐng)班連帶50％。

4.3.2沒按規(guī)定做好首，中，末件檢查及檢查記錄的，按50元/次處罰，領(lǐng)班連帶30元/次，主管連帶20元/次。

4.4各站下轉(zhuǎn)的輪子，未經(jīng)品保簽字接收的按每棧板10元扣罰。

4.5各站可直接判定不良未挑出而下送的，可依逐站方式歸屬不良及扣罰。

4.6工作過程人為碰傷、摔傷、去毛剌打傷，可以挽救的且自動(dòng)挽救好的不扣款，導(dǎo)致報(bào)廢的按10元／件處罰責(zé)任者，無法區(qū)分時(shí)按50元／件扣罰班組，轉(zhuǎn)運(yùn)過程導(dǎo)致報(bào)廢的按20元／件處罰責(zé)任者。

4.7品質(zhì)異常經(jīng)過品保抽檢或全檢未被發(fā)現(xiàn)并流入下道工序的，責(zé)任分配按以下規(guī)定處理：

4.7.1未形成批量的，罰款由操作手自行承擔(dān)；

4.7.2形成批量，且該異常在首中末件檢查時(shí)已經(jīng)存在但未被發(fā)現(xiàn)

4.7.2.1形成小批量的，品保檢驗(yàn)員連帶罰款總額的40%，操作手按規(guī)定扣款；

4.7.2.2形成中批量的，品保檢驗(yàn)員連帶罰款總額的50%，操作手按規(guī)定扣款；

4.7.2.3形成大批量的，品保檢驗(yàn)員連帶罰款總額的60%，操作手按規(guī)定扣款。

4.7.2.4形成批量，但該異常在首中末件檢查時(shí)不存在的，免除檢驗(yàn)員責(zé)任，由操作手全額承擔(dān)罰款。

4.8.該工序如果系品保部全檢的，檢驗(yàn)員連帶罰款總額的80%，操作手按規(guī)定扣款。

4.9品質(zhì)異常被操作者自己在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告車間和品保部，免除30%責(zé)任。

4.10品保部誤將合格品判為廢品處理的，按20元／件進(jìn)行處罰。

4.11不良品未放置規(guī)定區(qū)域或者與良品混放，或未作注明狀態(tài)標(biāo)識(shí)、原因標(biāo)識(shí)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣責(zé)任者30元／次，班長(zhǎng)連帶扣10元／次。

4.12新進(jìn)人員試用期內(nèi), 該站或該班干部應(yīng)善盡教導(dǎo)督察責(zé)任 ,若因此作業(yè)上產(chǎn)生之異?；虿涣紝偃藶槭枋Э杀苊獾?，該員該站或該班之直屬相關(guān)干部，依情節(jié)輕重每次扣款10-30元。

4.13 日常生產(chǎn)時(shí)，各生產(chǎn)車間、各生產(chǎn)工序發(fā)生的本制度未有特殊表述的廢品，每件扣款為該產(chǎn)品的計(jì)件工資的1.5倍。

5.特有異常：指各車間部門特有的異常，發(fā)生該異常進(jìn)行處置時(shí)，按本款處理。

5.1鑄造車間

鑄造車間的特有品質(zhì)異常指：鑄件脫模變形（后距偏大或偏小）、裂紋、刻字字跡不清或殘缺，頂桿印過高或過深、粘鋁、拉傷、欠鑄、偏距模塊用錯(cuò)、備模員邊模裝錯(cuò)，裝飾面粗糙，窗口缺肉、冒口切深等鑄造缺陷。

5.1.1車輪任何部位有肉眼可見的明顯的裂紋且流入下一工序，扣責(zé)任者30元／件。

5.1.2備模班裝錯(cuò)模造成報(bào)廢每次罰款50～100元；鑄造領(lǐng)班罰款20元；形成批量的按5元／件處罰備模班，按2元／件處罰檢驗(yàn)員，按2元／件處罰領(lǐng)班。

5.1.3備模班在備模時(shí)未確認(rèn)或未核對(duì)好模具刻字及氣門孔位置等造成產(chǎn)品與圖紙不符的，按30元/次處罰備模員，導(dǎo)致返修的除承擔(dān)返修費(fèi)用外按1元/件處罰，導(dǎo)致報(bào)廢的按5元/件處罰備模員。

5.1.4 切冒口工序造成品質(zhì)異常時(shí)可返修按2元／件處罰，造成報(bào)廢的按10元／件處罰。

5.1.5在鑄造發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定放置過濾網(wǎng)的，按10元/件扣罰操作手，領(lǐng)班連帶扣罰5元

5.1.6 因未放過濾網(wǎng)或過濾網(wǎng)放置不當(dāng)，導(dǎo)致鋁輪因外觀渣孔原因報(bào)廢，盡管此現(xiàn)象在鑄造毛坯上未能發(fā)現(xiàn)，在后續(xù)加工過程中發(fā)現(xiàn)的，按10元／件處罰。

5.1.7 鑄造操作手未做好自主品管，在品保簽收流轉(zhuǎn)單時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格異常時(shí)，本崗位可發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)并未及時(shí)處理的，可以返修的除承擔(dān)返修工資外按1元/件處罰，導(dǎo)致報(bào)廢的按5元/件處罰。

5.1.8其他異常在本崗位發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處理的，不予處罰；流入下道工序，可以返修的除承擔(dān)返修工資外按1元／件處罰；導(dǎo)致報(bào)廢的，按5元／件處罰。

5.1.9X光檢驗(yàn)完成輪子，送檢人員沒有及時(shí)拉回車間的，按5元/件處罰送檢人員。

5.1.10冒充品保檢驗(yàn)人員在流轉(zhuǎn)單上簽名的，按100元/次處罰責(zé)任人，領(lǐng)班連帶扣罰50元/次，主管連帶扣罰30元/次。

5.2熱處理車間

熱處理車間的特有品質(zhì)異常指：如機(jī)械性能未在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，輪網(wǎng)橢圓度超差，A面平面度超差，軸向變形，拋丸拋?zhàn)冃危b卸過程碰傷，毛剌未打好，去毛剌碰傷裝飾面，大力鉆鉆中心孔鉆偏、鉆大或用錯(cuò)鉆頭。毛坯運(yùn)往毛坯存放區(qū)時(shí)混放。以上不良流入下一工序，且該不良屬于熱處理工序可以發(fā)現(xiàn)、可以校正的。

5.2.1預(yù)鉆孔工序?qū)е缕焚|(zhì)異常的，可以返修的按2元／件進(jìn)行處罰，導(dǎo)致報(bào)廢的按10元／件進(jìn)行處罰；預(yù)鉆孔未鉆或沒鉆好的流到下工序按3元/件處罰。

5.2.2 毛剌未打好，橢圓度、平面度未整好，下一工序反饋后按2元／件處罰。

5.2.3 不同型號(hào)、不同規(guī)格、不同的材面混放，經(jīng)機(jī)加發(fā)現(xiàn)后作業(yè)員每件按3元扣款，主管領(lǐng)班各按1元／件罰款。混放未挑出，造成撞車責(zé)任歸機(jī)加。

5.2.4因操作未符合作業(yè)規(guī)范或要求整形不到位致使產(chǎn)品報(bào)廢的，按5元／件處罰。

5.2.5擅自設(shè)定更改溫度經(jīng)品保人員發(fā)現(xiàn)，扣責(zé)任者100元/次，（無法查出責(zé)任者則扣當(dāng)班所有員工），主管處罰50元/次，造成報(bào)廢的按20元／件處罰。

5.2.6未實(shí)事求是或按規(guī)定頻率記錄溫度情況的，每次處罰30元。

5.2.7電鍍半成品包裝時(shí)輪子箱外標(biāo)注與箱內(nèi)輪子實(shí)物不符時(shí)，按20元/件扣罰責(zé)任人。

5.2.8對(duì)一些有明顯缺陷的車輪不加控制，以致發(fā)往電鍍廠或在抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)廢每只扣責(zé)任者20元;工號(hào)鋼號(hào)不清沒挑出的連帶20元/件處罰。

.5.2.9對(duì)于發(fā)往電鍍廠的半成品，鉚釘孔少鉆的、氣門孔未鉆、磕碰傷等不良可發(fā)現(xiàn)而沒發(fā)現(xiàn)的按10元／件扣罰責(zé)任人。

5.2.10其他異常在本崗位發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處理的，不予處罰；流入下道工序，可以返修的除承擔(dān)返修工資外按1元／件處罰；導(dǎo)致報(bào)廢的，按10元／件處罰。

5.3機(jī)加車間

機(jī)加車間的特有品質(zhì)異常指：（1）批量尺寸超差、CAp實(shí)配不良、pCD位置與圖不符（含位置度超差）、pCD鉆頭用錯(cuò)、端徑跳不良、批量動(dòng)平衡不良（2）風(fēng)嘴位置鉆錯(cuò)、鉆偏，鉚釘孔鉆偏或鉆大或漏鉆，拱絲孔偏傾斜或亂牙（3）夾偏，刀紋粗，磕碰劃傷、批量振刀、批量接刀，車廢不良。且上述品質(zhì)異常責(zé)任者可以發(fā)現(xiàn)和判斷。

5.3.1機(jī)加工風(fēng)嘴工序和pCD沉孔加工/鉚釘孔/CAp螺絲孔/裝飾孔等工序未按作業(yè)規(guī)定造成品質(zhì)異常的，按5元／件處罰，導(dǎo)致報(bào)廢的按20元／件處罰。單獨(dú)的風(fēng)嘴加工工序、裝飾孔工序和pCD沉孔加工工序不允許有調(diào)機(jī)廢品。

5.3.2毛剌未刮好下轉(zhuǎn)至下工序，按1元／件罰款，且要求立刻返修或另外承擔(dān)返修費(fèi)用。

5.3.3 除4.3.1所述之外的其他工序每班只允許有一只調(diào)機(jī)廢品，超過該數(shù)量報(bào)廢的按20元／件處罰。

5.3.4如果因?yàn)闆]有調(diào)機(jī)品需增用合格品調(diào)機(jī)的必須得到領(lǐng)班以上主管領(lǐng)導(dǎo)的許可。鑄造按5件／規(guī)格提供給機(jī)加工，沒提供時(shí)書面反饋扣鑄造20元／件處罰。

5.3.5形成批量，且該異常在首中末件檢查時(shí)已經(jīng)存在但未被發(fā)現(xiàn)

5.3.5.1形成小批量的，品保檢驗(yàn)員連帶罰款總額的40%，機(jī)加站質(zhì)檢員連帶罰款總額的50％，機(jī)加站調(diào)機(jī)員連帶罰款總額的50％，操作手按規(guī)定扣款；

5.3.5.2形成中批量的，品保檢驗(yàn)員連帶罰款總額的50%，機(jī)加站質(zhì)檢員連帶罰款總額的60％，機(jī)加站調(diào)機(jī)員連帶罰款總額的60％，操作手按規(guī)定扣款；

5.3.5.3形成大批量的，品保檢驗(yàn)員連帶罰款總額的60%，機(jī)加站質(zhì)檢員連帶罰款總額的70％，機(jī)加站調(diào)機(jī)員連帶罰款總額的70％，操作手按規(guī)定扣款。

5.3.6試漏員漏檢或由于工作不細(xì)心，錯(cuò)檢，每件罰款200元，超過3件公司給予開除，必要時(shí)追究刑事責(zé)任，所有勞動(dòng)報(bào)酬全部扣除。

5.3.7品保部機(jī)加檢查站未對(duì)機(jī)加過程中發(fā)現(xiàn)的有鑄造缺陷但可通過氬弧焊補(bǔ)救的輪子進(jìn)行適當(dāng)處置的，按誤判為廢品處理，按10元／件進(jìn)行處罰。

5.3.8涂裝回機(jī)加返修之輪圈 , 若返修量超過1.2 m/m 時(shí), 有可能造成輪圈強(qiáng)度不足，亦即J部（耳部）13 m/m返修后變成11.8m/m以下；J部（耳部）12m/m 返修后變成10.8m/m以下時(shí)，加工單位須主動(dòng)提出測(cè)試要求，若未能提出致返修后強(qiáng)度不足屬加工單位責(zé)任時(shí)，加工調(diào)試前五件不扣款，后調(diào)試品應(yīng)扣3元／件。

5.3.9 發(fā)生其他機(jī)加品質(zhì)異常時(shí)，可以返修的按5元／件進(jìn)行處罰，導(dǎo)致報(bào)廢的按10元／件進(jìn)行處罰。

5.3.10動(dòng)平衡不良責(zé)任由機(jī)加、熱處理、鑄造三個(gè)部門均攤;發(fā)現(xiàn)批量不良仍在生產(chǎn)的，按20元/件處罰。

5.3.11毛坯有異常無法修補(bǔ)應(yīng)挑出報(bào)廢，如流入下站扣責(zé)任者按5元/件扣罰。

5.3.12有修改方案加工的試驗(yàn)輪，沒打修改方案號(hào)的，按20元/件處罰。

5.4涂裝車間

涂裝車間的特有品質(zhì)異常指：批量桔皮，起皺，色差，顆粒，砂印，磨痕，磨變形，塵點(diǎn)，漆膜性能異常（厚度、附著力、硬度、鹽霧試驗(yàn)）碰傷，摔變形。

5.4.1對(duì)新來的油漆應(yīng)采取小批量試做，未采取小批量（此處特指20-30件）試做而產(chǎn)生的批量品質(zhì)異常（此處特指≥30件）每次按50元處罰責(zé)任人。

5.4.2形成中批量的砂印、磨痕、磨變形，不影響最終品質(zhì)時(shí)，按0.1元／件扣款；因砂印、磨痕、磨變形等操作原因構(gòu)成報(bào)廢的按10元／件處罰。

5.4.3漆膜附著力、厚度、硬度、每天車輪的首件、中件及末件應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)，否則產(chǎn)生品質(zhì)異常每件按1元／件處罰(透明粉除外)。

5.4.4對(duì)一些有明顯缺陷的車輪不加控制，以致發(fā)往客戶或在終檢檢出報(bào)廢每只扣責(zé)任者或涂裝車間20元。

5.4.5對(duì)于一些該用補(bǔ)土修補(bǔ)的車輪，沒有修補(bǔ)導(dǎo)致于終檢檢出每只扣款10元；雖然修補(bǔ)，但沒有打磨，以致外觀不良，終檢檢驗(yàn)后每只扣款20元。

5.5包裝班（含電鍍包裝）：

5.5.1混裝≤5件，每只車輪罰款20元，；形成小批量的每只車輪罰款20元，并通報(bào)批評(píng)，且開除直接責(zé)任者；標(biāo)簽、配件用錯(cuò)的，作業(yè)時(shí)碰傷報(bào)廢的按20元/只扣罰。

5.5.2 膠帶未粘好，紙箱包裝不整齊，每發(fā)現(xiàn)一箱扣款2元，標(biāo)簽粘貼不整齊，每發(fā)現(xiàn)一箱扣款5元。

5.5.3 配件短缺或裝飾釘未打的每箱扣罰20元，裝飾釘未打到位的，每顆扣罰5元。

5.5.4包裝過程中因沒采取保護(hù)措施造成輪子臟污等不良時(shí)按10元/件扣罰

5.5.5 電鍍廠回廠輪子有可發(fā)現(xiàn)而沒發(fā)現(xiàn)的明顯不良，回廠后被發(fā)現(xiàn)的按10元/件扣罰外檢責(zé)任者，5.5.6包裝檢驗(yàn)員可發(fā)現(xiàn)而沒發(fā)現(xiàn)的明顯不良下送被發(fā)現(xiàn)10元/件扣罰責(zé)任者。

5.5.7包裝人員未按規(guī)定蓋責(zé)任印章或蓋不清楚的，按20元/件扣罰。

5.5.8 電鍍廠回廠輪子箱外標(biāo)注與箱內(nèi)輪子實(shí)物不符時(shí)，按20元/件扣罰電鍍廠。

5.5.9未攻絲或未攻好絲，造成無法正常安裝螺絲，經(jīng)返攻絲后合格的按5元/件處罰電鍍廠，若無法安裝螺絲造成報(bào)廢的，除輪子退回電鍍廠外再按20元/件處罰電鍍廠。

5.5.10電鍍廠回廠輪子有明顯不良，回廠后被發(fā)現(xiàn)的，除輪子退回電鍍廠外，按10元/件扣罰電鍍廠。

5.5.11電鍍廠回廠的[入庫(kù)許可證]的訂單號(hào)或內(nèi)部編號(hào)與訂單不符時(shí)，按10元/次扣罰外檢人員

5.5.12其他異常在本崗位發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處理的，不予處罰；流入下道工序，可以返修的除承擔(dān)返修工資外按1元／件處罰；導(dǎo)致報(bào)廢的，按10元／件處罰。

5.6倉(cāng)庫(kù)

倉(cāng)庫(kù)特有品質(zhì)異常指：倉(cāng)管員發(fā)料、發(fā)貨發(fā)錯(cuò)，或數(shù)量發(fā)錯(cuò)；倉(cāng)庫(kù)沒有按入庫(kù)出庫(kù)規(guī)定程序去做，倉(cāng)庫(kù)物品標(biāo)識(shí)不規(guī)范不清晰，不同規(guī)格不同客戶產(chǎn)品混放；搬運(yùn)工摔傷碰傷車輪。

5.6.1倉(cāng)管員發(fā)料發(fā)錯(cuò)，導(dǎo)致影響品質(zhì)、影響生產(chǎn)，根據(jù)情節(jié)輕重處罰款50～100元。

5.6.2成品倉(cāng)庫(kù)多發(fā)或少發(fā)，多發(fā)按實(shí)際成本金額賠償；少發(fā)4件以下處罰30～60元；4件以上處罰50～120元。

5.6.4倉(cāng)庫(kù)物品標(biāo)識(shí)不規(guī)范不清晰，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10～30元。

5.6.5不同規(guī)格不同客戶產(chǎn)品(樣品除外)混放，不論是入庫(kù)時(shí)還是發(fā)貨時(shí)，對(duì)責(zé)任人按5元／件處罰。

5.6.6裝卸工在搬運(yùn)裝卸成品時(shí)，沒按規(guī)定作業(yè)造成紙箱損壞，或在庫(kù)成品未加以防護(hù)造成紙箱臟等不良時(shí)，按10元/件扣罰，輪子報(bào)廢時(shí)按20元/件扣罰。

5.6.7其他異常在本崗位發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處理的，不予處罰；可以返修的除承擔(dān)返修工資外按1元／件處罰；導(dǎo)致報(bào)廢的，按20元／件處罰。

5.7銷售部與顧客溝通不及時(shí)影響品質(zhì)每次處罰50～100元。

6.過程控制獎(jiǎng)勵(lì)制度：

6.1在過程控制中下工序發(fā)現(xiàn)上工序不良品并主動(dòng)挑出，對(duì)責(zé)任人或責(zé)任部門按本制度所列條款處罰，處罰金額的40%獎(jiǎng)勵(lì)給發(fā)現(xiàn)者；所挑選出的不良無法找到責(zé)任者的，由責(zé)任部門承擔(dān)責(zé)任；所挑選出的不良不屬于本制度所述之品質(zhì)異常，按3元／件獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)者。

6.2對(duì)于磕碰劃傷實(shí)行逐站管理，即下一工序發(fā)現(xiàn)不良品扣罰上一工序。

7.關(guān)于顧客品質(zhì)抱怨及退貨處罰：

7.1對(duì)于顧客退貨對(duì)主要責(zé)任部門每次/批按200元處罰，相關(guān)部門每次/批按連帶100元處罰。

7.2客戶抱怨時(shí),品保部與責(zé)任單位于二天內(nèi)建立8D小組，,否則延誤按20元／天處罰。

7.3對(duì)于顧客退貨處罰金額最高不超過1500元。

8其他

8.1對(duì)員工的處罰當(dāng)月最高限額以保留生活費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)（操作工300元、檢驗(yàn)員450元、領(lǐng)班以上600元），超出部分下月再扣。

8.2在未來公司對(duì)操作者實(shí)行成品率考核后，經(jīng)本制度處理的廢品可在操作者指標(biāo)考核中予以剔除，但因此產(chǎn)生的成品率考核獎(jiǎng)勵(lì)不予計(jì)算。

9.本制度未能描述的異常情況，由企管部會(huì)同相關(guān)部門參考類似條款處理；涉及生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門原因造成的批量品質(zhì)異常按成本異常獎(jiǎng)懲制度處理。

10.本制度解釋權(quán)歸品保部。

第四篇：品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲制度

本企業(yè)已通過ISO9001：2008國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

【品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲制度】

實(shí)施對(duì)象：

編制部門：品質(zhì)管理部

編制人：

分管副總審核：___________________

董事長(zhǎng)批準(zhǔn)：_____________________

受控狀態(tài)：_______________________

生效日期：______________________

一

總則

1、目的

為降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品品質(zhì)，激勵(lì)優(yōu)秀員工，減少人為損失，提升企業(yè)形象。特制定本制度。

2、適應(yīng)范圍

適用于本公司產(chǎn)品所涉及的品質(zhì)活動(dòng)范圍。

3、權(quán)責(zé)單位

（1）品管部負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

二

定義

1、輕微品質(zhì)異常

產(chǎn)品在制程中發(fā)生品質(zhì)異常，數(shù)量不超過3件/批次。返工或報(bào)廢金額小于100元的品質(zhì)問題。

2、一般品質(zhì)異常

指產(chǎn)品未出廠，下工序發(fā)現(xiàn)上工序造成返工或報(bào)廢的品質(zhì)問題；不良率大于20%，（返工數(shù)量大于3件小于5件/批次；損失金額大于100元、小于1000元）。或出廠后發(fā)現(xiàn)不良被客戶讓步接收，未造成返工或退貨的品質(zhì)問題。

3、重大品質(zhì)事故

（1）被客戶嚴(yán)重警告或罰款。

（2）退貨或返修（數(shù)量大于3件/批次）。（3）產(chǎn)品報(bào)廢（報(bào)廢金額大于5000元）。（4）違規(guī)操作造成設(shè)備損壞延誤交期。

4、特大品質(zhì)事故

（1）因品質(zhì)問題而被客戶取消供應(yīng)商資格。

（2）因品質(zhì)異常造成對(duì)方嚴(yán)重人身傷亡、傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失。

三

責(zé)任劃分

1、各生產(chǎn)小組必須對(duì)所加工、裝配、自檢的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2、品管部應(yīng)對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)（來料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、出貨調(diào)試檢驗(yàn)）后的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。

3、工程技術(shù)、研發(fā)人員應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、工藝的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

4、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的物料保存品質(zhì)負(fù)責(zé)。

5、分管副總負(fù)有品質(zhì)監(jiān)督權(quán)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)有品質(zhì)監(jiān)督責(zé)任。

6、送檢人應(yīng)確認(rèn)產(chǎn)品為自檢合格品后，方可送品管部檢驗(yàn)，若品管部抽檢不合格，送檢人承擔(dān)80%責(zé)任。其上級(jí)部門承擔(dān)20%責(zé)任。品管部檢驗(yàn)合格放行的產(chǎn)品，后工序或客戶發(fā)現(xiàn)不良，且不良率高于10%，品管部承擔(dān)80%責(zé)任。其上級(jí)部門承擔(dān)20%責(zé)任。

7、若責(zé)任暫時(shí)無法劃分，經(jīng)品管部調(diào)查后開品質(zhì)會(huì)討論并報(bào)總經(jīng)理裁決。

四

品質(zhì)指標(biāo)

1、來料：

一次送檢合格率>95%(每月)

2、制程：

一次送檢合格率>97%(每月)

3、成品：

一次送檢合格率>98%(每月)

3、出貨：

一次送檢合格率>98%(每月)

4、一般客戶投訴（外觀投訴）<10%(每月)

重大客戶投訴（功能投訴）<5%（每月）

客戶投訴次數(shù)<10次（每月）

五

處罰條例

1、流程異常處罰細(xì)則：

（1）多次送檢不合格（連續(xù)三次，每次3個(gè)輕微不合格點(diǎn)以上者），生產(chǎn)人員應(yīng)負(fù)有不自檢或自檢不到位責(zé)任，處罰20元。

（2）批量品質(zhì)異常，每批次按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)?。?）未接到派產(chǎn)通知擅自加工生產(chǎn)的，或者不嚴(yán)格按照派產(chǎn)單及圖紙要求生產(chǎn)的，罰款50元；造成批量不良由加工者負(fù)80%責(zé)任，班組長(zhǎng)負(fù)20%責(zé)任，每批次按損失成本價(jià)值的30%處罰。

（4）未經(jīng)品管部檢驗(yàn)人員確認(rèn)，擅自把產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序或入庫(kù)、出貨的，對(duì)責(zé)任人處罰

100元/次。如引發(fā)下工序質(zhì)量問題或客戶投訴的，追加處罰100元。

（5）倉(cāng)庫(kù)人員必須先確認(rèn)產(chǎn)品是否經(jīng)檢驗(yàn)合格，禁止接收不合格或狀態(tài)不清楚的產(chǎn)品，違規(guī)接受此類產(chǎn)品者，對(duì)責(zé)任人處罰50元。未經(jīng)品管人員檢驗(yàn)合格、允許的產(chǎn)品，禁止出貨，否則對(duì)責(zé)任人處罰50元。

（6）在各工序加工的過程中操作者損壞或報(bào)廢品超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（折合材料價(jià)格100元以上），由車間主任折合計(jì)算并提交報(bào)告，按所有已產(chǎn)生的成本價(jià)格50%賠償。私自藏匿、銷毀報(bào)廢品，一經(jīng)查實(shí)，除按所有已產(chǎn)生的成本價(jià)格賠償外，另處罰50元。

（7）裝車發(fā)貨前，員工必須在出貨檢驗(yàn)員在場(chǎng)的情況下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組裝、性能調(diào)試、清潔、貼標(biāo)識(shí)、包裝等。OQC對(duì)零件、結(jié)構(gòu)、外觀和性能確認(rèn)OK后，蓋“合格”章后才能裝車發(fā)貨。

（8）客戶處發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，不良率大于5%，對(duì)檢驗(yàn)員處罰100元，如不良屬于外觀問題或品檢員已反應(yīng)并要求挑選/返修的不良，加工單位責(zé)任人負(fù)同等責(zé)任。

(9)對(duì)故意將不良品混入良品中的行為者，一次性處罰100元，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理。(10)對(duì)未征得品管人員同意的情況下，私自撕下或涂抹品檢人員已粘的狀態(tài)標(biāo)識(shí)（如合格標(biāo)簽、PASS印章、不合格標(biāo)簽等），處以罰款50元/次。

(11)品管人員在正常工作中作出的正確判定，如不被及時(shí)執(zhí)行，或遭到辱罵、毆打等人身攻擊的，視情況給予肇事者罰款10—100元不等，情況特別嚴(yán)重的經(jīng)品管部報(bào)總經(jīng)理審批給予肇事者開除處分，并賠償受害人醫(yī)療費(fèi)用及其他損失。

2、品質(zhì)異常處罰細(xì)則：

（1）品管部在以下情況應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

1.1因來料檢驗(yàn)失誤（無法檢驗(yàn)的項(xiàng)目除外）造成批量材料不合格而生產(chǎn)出不合格品，IQC處罰50元，半成品來料以行業(yè)通用抽樣計(jì)劃抽樣檢驗(yàn)。1.2 首檢判定失誤，造成產(chǎn)品不合格時(shí)，IPQC處罰50元。

1.3 首檢正確，生產(chǎn)過程產(chǎn)生不良，IPQC要對(duì)巡檢不力負(fù)責(zé)（一小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)完成的產(chǎn)品除外）處罰50元。

1.4 產(chǎn)品品質(zhì)引起客戶市場(chǎng)書面投訴，但未退貨及返修的每單OQC處罰30元，未經(jīng)檢驗(yàn)的按非法加工或轉(zhuǎn)序處理。

1.5 產(chǎn)品品質(zhì)引起客戶重大投訴或退貨，每單OQC處罰100元，未經(jīng)檢驗(yàn)的按非法加工或

轉(zhuǎn)序處理。

（2）技術(shù)部在以下情況應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

2.1 圖紙文件，相關(guān)技術(shù)工藝為加工/檢驗(yàn)的唯一參照依據(jù)，圖紙/工藝的制訂人/審核人必須對(duì)文件的正確性負(fù)責(zé)，如因圖紙不完整，工藝制定/審核而導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)事故（客戶原因/樣品除外），被其它部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成經(jīng)濟(jì)損失100元以下的處罰責(zé)任工程師20元/審核工程師10元，100元以上到1000元以下，責(zé)任工程師賠償成本損失20%審核工程師承擔(dān)10%，1000以上由品管部調(diào)查原因報(bào)總經(jīng)辦核準(zhǔn)后，據(jù)情處理。

2.2 對(duì)客戶要求和本廠技術(shù)數(shù)據(jù)、圖紙的更改，必須有技術(shù)部書面的設(shè)計(jì)變更通知單或經(jīng)技術(shù)人員簽字確認(rèn)，文控部門應(yīng)與使用部門進(jìn)行新舊文件的交換，如有因交換不及時(shí)或不徹底而造成產(chǎn)出不符合新要求的產(chǎn)品，對(duì)文控及相關(guān)責(zé)任人處罰50元，對(duì)負(fù)有跟進(jìn)責(zé)任的相關(guān)工程師處罰50元，造成重大損失的由品管部調(diào)查原因報(bào)分管副總處理。

2.3 對(duì)生產(chǎn)/檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的圖紙、工藝問題，工程部應(yīng)以書面方式，最遲在一個(gè)工作日內(nèi)解決給予明確答復(fù)，超過時(shí)限未予回復(fù)的，對(duì)工程部相關(guān)工程師處罰20元。

2.4 為保證數(shù)控加工產(chǎn)品品質(zhì)，技術(shù)部必須保證展開圖一次正確率（樣品除外），每錯(cuò)一單，對(duì)相關(guān)工程師處罰50元。

2.5 客戶相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)臨時(shí)更改的，相關(guān)工程師接收后要及時(shí)通知文控或生產(chǎn)、品管部門因延遲或沒傳遞到相關(guān)部門造成品質(zhì)問題，引起客戶重大投訴，處罰責(zé)任工程師200元。

（3）生產(chǎn)部在以下情況下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

3.1發(fā)生輕微品質(zhì)異常，對(duì)責(zé)任人一次性處罰10—30元（第一次犯錯(cuò)者批評(píng)教育，不予處 罰）。

3.2發(fā)生一般品質(zhì)異常，對(duì)責(zé)任人一次性處罰30—50元，并通報(bào)批評(píng)。

3.3發(fā)生嚴(yán)重品質(zhì)異常，對(duì)責(zé)任人一次性處罰50—200元，直接主管部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。3.4發(fā)生特大品質(zhì)異常，則根據(jù)客戶的重要性，對(duì)直接責(zé)任人處罰200—500元。各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人加重處罰。

3.5為預(yù)防批量不良品發(fā)生，加工產(chǎn)品須報(bào)首件檢驗(yàn)，如未報(bào)或首檢不合格而擅自生產(chǎn)造成品質(zhì)事故，生產(chǎn)部門承擔(dān)全部責(zé)任，并核查責(zé)任人處罰100元。

3.6 在QC判定不合格，或巡檢是發(fā)現(xiàn)不合格，生產(chǎn)人員必須及時(shí)返工修復(fù)，如未返工修復(fù)并強(qiáng)行將不良品轉(zhuǎn)入下工序生產(chǎn)，對(duì)責(zé)任者處罰50元。

3.7 裝配完成后報(bào)告檢驗(yàn)，QC判定批量不合格時(shí)，對(duì)作業(yè)員不自檢行為處罰10元/批次，班組長(zhǎng)處以20元/批次。

3.8 任何產(chǎn)品在任何工序均需由QC檢驗(yàn)并有簽字確認(rèn)，不經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品流出，對(duì)責(zé)任人處罰100元，如發(fā)生重大品質(zhì)事故視情況報(bào)總經(jīng)理處理。

3.9 生產(chǎn)部無權(quán)對(duì)任何產(chǎn)品特別放行，特急產(chǎn)品需有特采評(píng)審小組確認(rèn)放行，小組至少有技術(shù)/品管部門人員參加，否則對(duì)擅自決定特采放行責(zé)任人處罰100元。

3.10 生產(chǎn)部未按技術(shù)部設(shè)計(jì)、工藝加工，造成品質(zhì)事故，由生產(chǎn)部相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，并處罰金100元。

3、工序異常處罰細(xì)則：

一、剪板、下料：

1、下料錯(cuò)誤：尺寸材料類型、厚度等與要求不符的，處罰10元，損失成本超過100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?/p>

2、須去除產(chǎn)品的毛刺、銳角，如未去除流入下工序，每批次處罰相關(guān)人員10元，班組長(zhǎng)20元。

二、機(jī)床加工：

1、尺寸、材料類型、厚度、精度等與設(shè)計(jì)圖紙要求不符的，處罰20元，損失成本超過100元，按損失成本30%價(jià)值處罰，由具體責(zé)任人按責(zé)任劃分分?jǐn)偂?/p>

2、須去除產(chǎn)品加工后形成的毛刺、銳角，如未去除流入下工序，每批次處罰相關(guān)人員10元，班組長(zhǎng)20元。

三、折彎：

1：首件正確，批量生產(chǎn)過程中出現(xiàn)3%以上的不良品，處罰操作員20元，班組長(zhǎng)30元。

2：折錯(cuò)、折反、角度不到位，處罰操作員10元（首件試折或難度較大的試折除外）。

四、普通沖壓：

1：漏沖：處罰操作人員10元。

2：錯(cuò)沖（尺寸不良）：處罰操作人員20元。

3：沖偏、斜處罰操作人員20元。

4：沖反、沖錯(cuò)位置：處罰操作人員20元。

5：模具不良或用錯(cuò)模具：造成產(chǎn)品品質(zhì)不達(dá)標(biāo)，處罰操作人員30元，班組長(zhǎng)20 元。

五、焊接：（包括氬弧焊、電焊）

1：錯(cuò)焊：處罰操作人員10元。

2：漏焊：處罰操作人員10元。

3：尺寸超差：處罰操作人員10元。

4：焊接方式錯(cuò)誤：處罰操作人員10元。

5：焊接牢固性不良：假焊、虛焊、脫焊等，處罰操作人員20元。

6：焊接工藝不良：焊穿、咬邊、焊缺、嚴(yán)重變形等，處罰20元。

六、打磨處理：

1：飛濺、焊渣、焊瘤、焊色等打磨不干凈，處罰操作人員10元。

2：打磨工藝不良：打磨量過大，凹凸不平，工件損傷，關(guān)鍵表面不按要求紋理打磨、拉絲、拋光等，處罰操作人員20元，班組長(zhǎng)30元。

3：漏打磨、拉絲、去污、拋光等，處罰操作人員20元。

七、裝配：

1：不按照設(shè)計(jì)圖紙組裝、裝配的，處罰操作人員30元。

2：零部件組裝、裝配不牢固，不準(zhǔn)確的，處罰操作人員20元。

3：裝配完成后不經(jīng)過自檢就報(bào)告檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)不良品，處罰操作人員10員，班組長(zhǎng)20元。

4、其它部門責(zé)任：

4.1 公司其它部門人員造成的品質(zhì)問題，對(duì)應(yīng)上述部門條款進(jìn)行處理，如未能對(duì)應(yīng)，則按總損失成本的20%處罰進(jìn)行處理，批量性問題按總成本30%處罰。

4.2無法計(jì)算損失或無相應(yīng)條款，由品管部調(diào)查原因，書面報(bào)告給總經(jīng)辦，公司酌情處理。

六、獎(jiǎng)勵(lì)條例

1、員工投訴和挽救各種品質(zhì)異常的行為，經(jīng)核實(shí)后一次性獎(jiǎng)勵(lì)30元。

2、員工發(fā)現(xiàn)對(duì)品質(zhì)有重大影響、或潛在影響的工藝流程錯(cuò)誤，并提出有效的改善方案，按照“提案改善作業(yè)”執(zhí)行后避免了重大品質(zhì)事故的。經(jīng)核實(shí)后一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3、員工（品管檢驗(yàn)人員除外）如發(fā)現(xiàn)上工序產(chǎn)品漏檢，誤檢或重大品質(zhì)缺陷，并及時(shí)制止匯報(bào)者，經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)10—50元，如挽救損失的金額巨大，品管部上報(bào)總

經(jīng)辦另行獎(jiǎng)勵(lì)。

4、品管檢驗(yàn)人員一個(gè)月內(nèi)無錯(cuò)檢/漏檢，無下工序或客戶投訴，并按時(shí)完成各種報(bào)表和數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)工作的；獎(jiǎng)勵(lì)該檢驗(yàn)員100元，連續(xù)三個(gè)月者，獎(jiǎng)勵(lì)300元。

5、員工（工藝人員除外）在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙/工模夾具等設(shè)計(jì)缺陷，及時(shí)制止并改善者，經(jīng)核實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

七、設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)、品質(zhì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：

每月評(píng)選1—3名對(duì)品質(zhì)控制/品質(zhì)改善/品質(zhì)隱患提出合理化建議及可實(shí)施方案的，并經(jīng)評(píng)價(jià)后認(rèn)定為品質(zhì)提升做出貢獻(xiàn)的員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，由各部門提出，品管部核實(shí)后提報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、品質(zhì)先進(jìn)獎(jiǎng)：

每月評(píng)選3名，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)程中無任何品質(zhì)異常，并具有很強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)責(zé)

任心，并主動(dòng)帶領(lǐng)其他員工提高品質(zhì)意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元，由各部門提出，品管部后報(bào)副

總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：

每季度評(píng)選出無任何品質(zhì)不良記錄且達(dá)成品質(zhì)指標(biāo)的班組，獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)300元，由品管部根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提名，總經(jīng)辦評(píng)估后批準(zhǔn)。

八、附加說明

1、獎(jiǎng)罰金額最低為10元。

2、如處罰條例相互有沖突，按嚴(yán)重的條例處理。

3、品管部保留《品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲制度》的解釋權(quán)。

4、公司授權(quán)品管部開具《品質(zhì)處罰單》和《品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)》。

【注：《品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲制度》由各部門同意后，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，批準(zhǔn)日期為生效日，執(zhí)行中如有爭(zhēng)議，由總經(jīng)辦裁決，如需修改，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后由品管部執(zhí)行修改?！?各部門簽名：

第五篇：物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)

物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的日?？头芾砉ぷ?

2、建立健全物業(yè)客服的規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范;監(jiān)督、指導(dǎo)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施;

3、協(xié)助處理投訴及群體事件，配合公司做好重要客戶接待工作，維持良好公共關(guān)系;

4、根據(jù)具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)制定招商、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，組織制定招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)招商客戶洽談和開發(fā)客戶，并達(dá)成租賃意向，完成招商業(yè)績(jī)指標(biāo);

6、項(xiàng)目周邊市場(chǎng)需求調(diào)查，定期進(jìn)同類市場(chǎng)調(diào)查，分析業(yè)態(tài)匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài);

7、客戶關(guān)系管理，定期維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;

8、配合完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他事情。

物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)21、負(fù)責(zé)管理商場(chǎng)商鋪裝修進(jìn)場(chǎng)，驗(yàn)收，撤場(chǎng)工作;

2、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，建立、規(guī)范并健全維護(hù)物業(yè)管理運(yùn)作體系;

3、制定物業(yè)管理工作計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場(chǎng)、各項(xiàng)費(fèi)用繳納等各方面工作;

5、負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的收繳情況，保證管理費(fèi)收繳指標(biāo)按時(shí)完成;

6、負(fù)責(zé)部門員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn);

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)31、在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)物業(yè)部工作;

2、根據(jù)部門工作計(jì)劃目標(biāo)，監(jiān)督物業(yè)管理的全過程，及時(shí)掌握下屬各物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理等工作動(dòng)態(tài)，保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

3、統(tǒng)籌安排重大活動(dòng)配合保障工作，全面提高管理水平;

4、及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)制度體系;

5、及時(shí)處置物業(yè)部各類突發(fā)事件，確保部門工作有序運(yùn)行;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)部與各有關(guān)單位之間的關(guān)系，建立良好溝通機(jī)制;

7、關(guān)注客戶需求，及時(shí)響應(yīng)相關(guān)訴求，保持與其良好關(guān)系，不斷提升客戶滿意度;

8、對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、培訓(xùn)及指導(dǎo)，負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立與考核，幫助員工提升工作技能和綜合素質(zhì);

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)41、負(fù)責(zé)商業(yè)的全面物業(yè)管理，建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

2、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)前期介入工作，負(fù)責(zé)協(xié)同地產(chǎn)、營(yíng)銷完成商鋪的交付工作;

3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等;

4、主持處理業(yè)主、租戶日常投訴，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，妥善處理各類突發(fā)事件;

5、每月對(duì)總經(jīng)辦匯報(bào)項(xiàng)目工作情況與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，及下月工作計(jì)劃;

6、完成公司下達(dá)的項(xiàng)目指標(biāo);

7、政府相關(guān)部門、外單位的關(guān)系維護(hù)工作。

物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)51、結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃，制定與企業(yè)相符合的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃。

2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，研究同行及業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，隨時(shí)為公司決策提供依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí);

2.具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動(dòng)作流程;

3、合理安排分配工程人員完成計(jì)劃內(nèi)外工作;

4、具備合理計(jì)劃各類工程費(fèi)用的能力;

5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。

6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);

7、指導(dǎo)檢查公司物業(yè)部的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運(yùn)作流程。

物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)71、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，協(xié)調(diào)管理第三方物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。