第一篇：領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用

領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用

在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動，使組織成員步調(diào)一致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動，被稱為領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用。今天，就溝通與協(xié)調(diào)這個話題和大家作一次交流和探討。

一、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的意識

溝通協(xié)調(diào)是一個領(lǐng)導(dǎo)方法問題，也是一個決策程序問題，更是一個職責(zé)意識問題。就是說，任何領(lǐng)導(dǎo)活動的組織實施，都需要溝通協(xié)調(diào)，都離不開溝通協(xié)調(diào)。尤其作為我們基層這個結(jié)合部，工作任務(wù)繁重，諸多矛盾突出，無論靠實責(zé)任、推動工作，還是化解矛盾、解決問題，溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要，甚至決定著事業(yè)的成敗。

(一)溝通協(xié)調(diào)是行政管理的重要法則

著名的《世界財富》雜志，曾經(jīng)通過問卷調(diào)查的方式，向世界五百強(qiáng)的部分高層主管提了一個問題：造成管理失誤最主要的原因是什么？結(jié)果，大多數(shù)高層主管是這么回答的：在管理中失誤的最主要原因是缺乏溝通協(xié)調(diào)的技能。

國家行政學(xué)院曾對領(lǐng)導(dǎo)干部做過問卷調(diào)查，列了十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協(xié)調(diào)等等，請他們回答：在這十種能力當(dāng)中，最需要培訓(xùn)的是哪種能力？最后，排序第一的是溝通協(xié)調(diào)能力。

據(jù)有關(guān)資料調(diào)查分析，在行政管理中，70％的工作都是溝通協(xié)調(diào)；與此相反，凡在管理中出現(xiàn)的障礙，70％都是由于溝通不暢引起的。

在我們的實際工作中，往往會出現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象：有時“好心好意辦了錯事”；有時辦了好事，惹了煩惱；有時雖然滿懷熱情、踏實工作，但卻難以得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。認(rèn)真反思一下，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，多數(shù)是由于沒有及時進(jìn)行溝通，或者缺少必要的協(xié)調(diào)程序，或者溝通協(xié)調(diào)不夠及時到位。同時，多年的實踐也使我們認(rèn)識到，一個領(lǐng)導(dǎo)班子如果出現(xiàn)不夠團(tuán)結(jié)、不夠和諧的問題，大多都是由于溝通不夠引起的；一位領(lǐng)導(dǎo)干部如果工作被動、沒有起色，往往也是由于溝通不夠?qū)е碌摹?/p>

那么，什么是溝通協(xié)調(diào)?簡單地說，溝通，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息、情感的過程；協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)同和調(diào)整，達(dá)到思想和行動一致性；溝通協(xié)調(diào)，是管理者為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，運用正確的手段和方法，積極穩(wěn)妥地處理各種矛盾關(guān)系，促使矛盾朝著目標(biāo)方向轉(zhuǎn)化的一種創(chuàng)造性活動。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)是溝通的目的和結(jié)果，二者密切聯(lián)系，相輔相成，缺一不可。在座的同志都是領(lǐng)導(dǎo)干部，如果看輕溝通協(xié)調(diào)的重要意義，缺乏溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)意識，忽視溝通協(xié)調(diào)的基本方法，必然影響工作進(jìn)程，影響事業(yè)發(fā)展，影響班子團(tuán)結(jié)，同時也影響自身形象。因之，希望大家始終從領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)涵和必然要求出發(fā)，領(lǐng)會其中之義，明白其中之理，自覺地、主動地、及時地做好各個方面的溝通協(xié)調(diào)工作。

(二)溝通協(xié)調(diào)的主要特征

溝通與協(xié)調(diào)既是有所區(qū)別，更是不可分割的。二者既有不同的側(cè)重，更有共同的特征。溝通協(xié)調(diào)是全方位的工作。在我們?nèi)粘５墓ぷ魃钪?，方方面面都需要溝通和協(xié)調(diào)。黨的十七屆四中全會《決定》指出，要增進(jìn)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，位臵更加重要。領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)大家為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程?！邦I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)到導(dǎo)，只領(lǐng)不導(dǎo)，問題不少”。工作中，必須全方位地面對上級、同事、下屬、群眾等各種關(guān)系，進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)。對上級的溝通協(xié)調(diào)要盡職而不越位；對同事的溝通協(xié)調(diào)要配合而不設(shè)障；對下級的溝通協(xié)調(diào)要負(fù)責(zé)而不偏執(zhí)；對群眾的溝通協(xié)調(diào)要真誠而不沖動。因之，從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)工作就是在更高層次上進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，是更高水平的溝通協(xié)調(diào)。

溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)常性的工作。社會在發(fā)展，形勢在變化，溝通協(xié)調(diào)行為總是伴隨人們的日常生產(chǎn)生活而存在。行政領(lǐng)導(dǎo)工作肩負(fù)著人民的重托和希望，也面對著諸多的矛盾和糾紛。這就需要通過有效的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)既定的目標(biāo)任務(wù)。實際上，在我們的日常工作中，幾乎事事需要溝通，天天都在協(xié)調(diào)。重要決策、工作實施，需要溝通協(xié)調(diào)；任務(wù)分配、責(zé)任劃分，需要溝通協(xié)調(diào)；會議籌備、文件起草，需要溝通協(xié)調(diào)；甚至一些事務(wù)性的“小事”，同樣需要溝通協(xié)調(diào)。因之，我們必須把溝通協(xié)調(diào)納入日常視線，列入日常工作，經(jīng)?；?、一貫性地認(rèn)真做好。尤其在一個班子內(nèi)，要大事小事多溝通，有事沒事常來往，確保目標(biāo)任務(wù)的一致性和工作落實的順暢性。

溝通協(xié)調(diào)是前瞻性的工作。古人說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。事前適時的溝通協(xié)調(diào)，是解決工作難題最有效的辦法。因之，領(lǐng)導(dǎo)干部作決策、辦事情、處理問題，溝通協(xié)調(diào)工作必須先行一步。只有這樣，才能最大限度地統(tǒng)一思想，減少阻力，獲得支持，爭取主動，確保工作順利開展。缺少溝通，或者事后的溝通，往往陷于被動。被動則逆，主動則順，希望大家切記這個已被許許多多事實驗證了的寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。

溝通協(xié)調(diào)是服務(wù)性的工作。溝通協(xié)調(diào)行為的實質(zhì)，是為實現(xiàn)特定目標(biāo)提供服務(wù)；溝通協(xié)調(diào)行為的過程，就是為實現(xiàn)特定目標(biāo)提供服務(wù)的過程。領(lǐng)導(dǎo)干部開展的溝通協(xié)調(diào)工作，必須充分體現(xiàn)對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)的一致性。一方面，是圍繞政策的落實、決策的實施和領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以使各方面步調(diào)一致，形成合力，推動工作前進(jìn)；另一方面，是為基層服務(wù)，學(xué)會換位思考，跳出自我模式，進(jìn)入他人心境。以溝通協(xié)調(diào)的方式化解各種矛盾，調(diào)動各種積極因素，幫助基層解決各類實際困難和問題。因此，我們進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，必須站在服務(wù)的立場上，要有服務(wù)的態(tài)度，采取服務(wù)的方式，達(dá)到服務(wù)的目的。

(三)溝通協(xié)調(diào)的基本功能

溝通協(xié)調(diào)是人們進(jìn)行社會交往的重要基礎(chǔ)，是提高行政效率的重要保證，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要措施，也是個人事業(yè)成敗的重要關(guān)鍵。因之，我們應(yīng)當(dāng)深刻地認(rèn)識、并在實際工作中充分地體現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的基本功能。

一是溝通協(xié)調(diào)有利于適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展?，F(xiàn)代社會，沒有任何組織、任何個人可以超然獨立于社會系統(tǒng)之外。積極有效的溝通協(xié)調(diào)，是促使各類組織以及個人適應(yīng)外部環(huán)境、獲得發(fā)展的基本途徑。行政領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)之一，就是協(xié)調(diào)處理本部門或本系統(tǒng)的工作與外部環(huán)境的關(guān)系，為促進(jìn)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。比如，加強(qiáng)與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以最大限度爭取政策、項目、資金支持；加強(qiáng)與兄弟部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以增進(jìn)相互理解，密切工作配合；加強(qiáng)同下級部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以理順工作關(guān)系，推動工作落實；加強(qiáng)同群眾的溝通協(xié)調(diào)，就可以通曉民意，了解民愿，優(yōu)化我們的服務(wù)，改善黨群干群關(guān)系；加強(qiáng)同新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，就可以引導(dǎo)社會輿論，擴(kuò)大社會影響，促進(jìn)社會和諧。

二是溝通協(xié)調(diào)有利于統(tǒng)一思想，實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確，行為越有效。根據(jù)管理學(xué)原理，任何組織系統(tǒng)都有兩種對立的發(fā)展趨勢：一種是由無序到有序的發(fā)展趨勢，另一種是由有序到無序的發(fā)展趨勢。工作實踐中，良好的溝通協(xié)調(diào)工作，可以促使領(lǐng)導(dǎo)班子成員、干部職工、相關(guān)部門單位及有關(guān)方面統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、增強(qiáng)信心、堅定決心，從而使某一項工作由無序向有序發(fā)展，以達(dá)到實現(xiàn)總體目標(biāo)的目的。如在項目工作中，我們只有通過反復(fù)匯報、充分溝通、多方協(xié)調(diào)，才能得到支持，爭得項目。這是實實在在的利益，也是我們應(yīng)當(dāng)實實在在做好的工作。

三是溝通協(xié)調(diào)有利于消除內(nèi)耗，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時的溝通，能有效傳遞信息，增進(jìn)理解，發(fā)展友誼；及時的協(xié)調(diào)，能夠減少摩擦，消除內(nèi)耗，增強(qiáng)各方面特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的團(tuán)結(jié)。因此，團(tuán)結(jié)出成績，團(tuán)結(jié)出干部，團(tuán)結(jié)出凝聚力。溝通協(xié)調(diào)是團(tuán)結(jié)的前提，團(tuán)結(jié)則是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。四是溝通協(xié)調(diào)有利于改善形象，樹立威信。作為一個領(lǐng)導(dǎo)干部，看起來整天是在與人、與事打交道，實際上是在與矛盾和問題打交道。群眾對干部的看法有這么三句話：重視問題是官德，發(fā)現(xiàn)問題是責(zé)任，解決問題是政績。一個有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅在于有明晰的發(fā)展思路，有良好的整體素質(zhì)，而且在于通過溝通協(xié)調(diào)形成強(qiáng)大的工作合力。一名領(lǐng)導(dǎo)干部要有很強(qiáng)的影響力，不僅在于有強(qiáng)烈的履職為民意識，在于有求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)，而且在于有善于溝通協(xié)調(diào)、推動工作的智慧和能力。形象比金子貴，就是這個道理。

二、提高溝通協(xié)調(diào)的能力

對于一個機(jī)關(guān)或一個單位來說，做好溝通協(xié)調(diào)工作，不僅有利于解決矛盾、統(tǒng)一思想，而且能夠調(diào)動各方面的積極性。對于一位領(lǐng)導(dǎo)干部而言，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，既是履行領(lǐng)導(dǎo)職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會各界支持、贏得個人事業(yè)成功的保證。

第一，溝通協(xié)調(diào)需要提高把握大局的能力。古人說：“自古不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域?！敝v的就是一個領(lǐng)導(dǎo)者必須要有大局觀念，善于從大局出發(fā)，觀察問題，分析問題，解決問題。如果凡事不以大局為重，只盯著局部利益、眼前利益，那么必定難以取得任何真正意義上的事業(yè)成功。因此可以說，領(lǐng)導(dǎo)干部講大局，既是政治素質(zhì)，也是工作水平。那么，什么是“大局”？就全市來說，踐行科學(xué)發(fā)展觀是大局，維護(hù)社會穩(wěn)定是大局，加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展是大局。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，千方百計促進(jìn)本部門、本行業(yè)、本系統(tǒng)工作發(fā)展是大局，維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的切身利益是大局。這就必須做到，熟悉全局情況，通曉全局發(fā)展，明確全局特點，符合全局需要。這樣，才能在協(xié)調(diào)落實各項工作中胸有成竹。

第二，溝通協(xié)調(diào)需要提高準(zhǔn)確判斷的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要立足于現(xiàn)實，運用辯證分析的方法，判斷事物發(fā)展的趨向，分析問題的利弊得失。反過來，準(zhǔn)確的判斷需要充分的溝通。這方面的工作做好了，既能敏銳地把握新趨勢和新特點，又能因時、因地、因事制宜地創(chuàng)造性地制定相應(yīng)的工作策略，探索出不同領(lǐng)域、不同行業(yè)工作的新思路和新方法。我們一直強(qiáng)調(diào)：發(fā)展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。解放思想，實際上是尋求主觀和客觀的最佳結(jié)合。從某種意義上說，解放思想不是單純的認(rèn)識問題，而是鮮活生動的實踐問題。實踐需要引導(dǎo)，引導(dǎo)需要判斷，判斷需要溝通。這是檢驗領(lǐng)導(dǎo)水平的重要標(biāo)尺，也是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的重要途徑。

第三，溝通協(xié)調(diào)需要提高超前謀劃的能力。溝通協(xié)調(diào)，首先需要調(diào)查研究。凡是需要協(xié)調(diào)解決的矛盾，一般都是比較復(fù)雜的問題，必須進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，弄清矛盾主次、是非曲直。然后進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，確定協(xié)調(diào)的基本框架，提出解決問題的辦法。只有做到凡事想在前、謀在先，想得細(xì)、謀得遠(yuǎn)，就能做到溝通易、協(xié)調(diào)順，站得住、立得穩(wěn)。

第四，溝通協(xié)調(diào)需要提高靈活應(yīng)變的能力。古人說：治國無萬古不變之法。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于與時俱進(jìn)，緊跟時代前進(jìn)步伐。溝通協(xié)調(diào)是一個雙向互動的反饋和理解過程，有效的溝通協(xié)調(diào)，目的在于各方達(dá)成共識，途徑則在于準(zhǔn)確地理解信息。領(lǐng)導(dǎo)者與下級能力上距離要大，但不是越大越好；心理距離要小，但不是越小越好。因此，溝通的要訣就是：傳遞信息，交流情感，影響態(tài)度，引起行為。好象與人同行，不要走得太快，不要離得太近，要給別人留一些進(jìn)退的空間，從而達(dá)到堅持目標(biāo)、解決問題的初衷。

第五，溝通協(xié)調(diào)需要提高務(wù)實創(chuàng)新的能力。黨的十七屆四中全會指出，要建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨。在知識更新不斷加快、科技發(fā)展日新月異的時代，不學(xué)習(xí)，不提高，馬虎應(yīng)付，難有作為。逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，既要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，也要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)造性。實際上，溝通協(xié)調(diào)就要我們胸懷事業(yè)心和責(zé)任感，秉持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，創(chuàng)造性地開展工作。這是因為，解決任何問題，沒有現(xiàn)成的方案可依，沒有固定的辦法可循。必須因事而異，因時而異，因勢利導(dǎo)，化解矛盾。這是政策原則和實事求是精神的具體運用，也是個人智慧和創(chuàng)新進(jìn)取精神的實際發(fā)揮。

三、講究溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

溝通協(xié)調(diào)不僅是一種實施領(lǐng)導(dǎo)的能力，更是一種為人處事的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)只有規(guī)律，但是沒有普遍認(rèn)同的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們在溝通協(xié)調(diào)的實踐中，不斷探索，不斷提高。

（一）遇事沉著冷靜

面對工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要端正心態(tài)，沉著冷靜，不急不躁，從容應(yīng)對。需要溝通的，主動溝通；需要協(xié)調(diào)的，放手協(xié)調(diào)。不要存有畏難情緒，不要放不開手腳。我們必須明確，黨外干部同黨員干部一樣，為人民服務(wù)的宗旨是一致的，為發(fā)展大局盡心盡力的要求是相同的，履行職責(zé)的權(quán)力都是人民賦予的。就是說，同樣都是領(lǐng)導(dǎo)干部，同樣都要盡職盡責(zé)。做出成績，都應(yīng)分享榮譽(yù)；出了問題，都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。這是法定的義務(wù)，也是時代的要求。希望所有黨外干部，進(jìn)一步堅定對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的政治信念，找準(zhǔn)角色定位，強(qiáng)化責(zé)任意識，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，在實踐中不斷地歷練自己，提升自己，發(fā)展自己，頑強(qiáng)地表現(xiàn)自己，勇往直前，做好工作。

(二)大事細(xì)中求精

做人看態(tài)度，做事講認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)干部部署重要工作，決定重大問題，必須深入地調(diào)查研究，準(zhǔn)確地把握實情，虛心地聽取意見，充分地協(xié)調(diào)溝通，力求做到大范圍分析對比，多角度綜合歸納，深層次權(quán)衡利弊，高起點籌劃預(yù)案，集思廣益、深思熟慮、細(xì)中求精、科學(xué)決策。同時，在決策實施過程中，要靠實工作責(zé)任，理順工作關(guān)系，把握工作進(jìn)程，及時掌握、解決出現(xiàn)的新情況和新問題，并且通過進(jìn)一步的溝通和協(xié)調(diào)，確保實現(xiàn)既定的方向和目標(biāo)。

(三)急事快中求穩(wěn)

急事就是突發(fā)的，需要緊急、果斷處臵的事項和問題。對于急事的協(xié)調(diào)處理，既要快速應(yīng)對，又要穩(wěn)妥處理?？煲徽`時機(jī)，穩(wěn)要力求妥善?？焓乔疤幔嚎焖贉贤?，快速協(xié)調(diào)，快速決策，快速行動；妥是結(jié)果：快中求穩(wěn)，以穩(wěn)求妥，解決問題，不出大的差錯。我們必須明確，對于急事的溝通協(xié)調(diào)，不能按部就班，不能因循常規(guī)，不能因為個別部門的反對優(yōu)柔寡斷，也不能由于當(dāng)斷不斷貽誤時機(jī)。這里也講溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，但是更重領(lǐng)導(dǎo)決策的魄力。魄力也是藝術(shù)，魄力也是能力。

(四)難事方中求圓

按照哲學(xué)的說法，方與圓是辯證的統(tǒng)一，方是以不變應(yīng)萬變，圓是以萬變應(yīng)不變。有圓無方則不立，有方無圓則滯泥。方中求圓的實質(zhì)，就是堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一。在溝通協(xié)調(diào)工作中，真正做到方中有圓，絕不是一件容易事。我們要以方立命，以圓求安。有人稱鄧小平是方圓權(quán)變藝術(shù)家。一國兩制，“國”是方，“兩制”是圓。中國特色社會主義。“社會主義”是方，“特色”是圓?！胺健辈豢蓜訐u，可讓步。“圓”是適度妥協(xié)。從而：大方小圓，內(nèi)方外圓，后方先圓，己方他圓。也就是說，在協(xié)調(diào)一些各方都感頭痛的具體工作時，只要不會違背大的原則，就可靈活變通，從有利于解決問題入手，以基本滿意落腳。在實際工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清。“水至清則無魚”，是非太清則往往形成新的阻力。需要協(xié)調(diào)解決的難事，還有個權(quán)衡利害的問題。利害的分擔(dān)，往往是矛盾的癥結(jié)。大體上講，是利，都讓一點；是害，都擔(dān)一點。中國古人講中庸之道，中國人的性格上也重中庸情結(jié)。為人處世離不開方圓之道。智謀要圓，行為要方。把方與圓上升為一種智慧，絕對是一等大智慧、大學(xué)問。

(五)小事處中有禮

領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作生活中的言行舉止，代表著領(lǐng)導(dǎo)形象，具有特殊的導(dǎo)向作用。常常聽到這樣一句話：“這個同志的口碑好”。口碑實際上是一種積累，是一種認(rèn)同，也是綜合素質(zhì)的反映。樹立好的口碑，重視修身立德，涵養(yǎng)浩然正氣，要從小事做起?！耙?jīng)營好自己的名聲”。一個人要取得大的成就，僅僅靠實力是不夠的，還需要有良好的口碑來贏得人心。名聲上這種優(yōu)勢，是千金也難買來的。小節(jié)做好了，可以使領(lǐng)導(dǎo)干部的形象更加完美。比如，溝通交流的語言藝術(shù)，似為末節(jié)小事，實則關(guān)系重大。俗話說：“話有三說，巧說為妙”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個道理。有時候，因為待人誠懇，處中有禮，說話得體，看來比較難于協(xié)調(diào)的事，對方往往樂于幫助出謀劃策。有的時候，由于表述不準(zhǔn)，或者語氣生硬，容易在溝通中形成障礙?？梢哉f，這是個處事的藝術(shù)，是個待人的態(tài)度。藝術(shù)是個水平問題，態(tài)度是個人本問題，希望大家在意。

四、注重溝通協(xié)調(diào)的效果

溝通協(xié)調(diào)講過程，溝通協(xié)調(diào)更講效果。沒有過程，難有效果；沒有效果，就是失敗的過程。溝通協(xié)調(diào)的過程要順，溝通協(xié)調(diào)的效果要好。

(一)通過溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)思想統(tǒng)一

溝通協(xié)調(diào)的根本目的，就是消除分歧，化解矛盾，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。這有個政策原則問題，有個顧全大局的問題，也有個以情感人的問題。感情是建立人際關(guān)系的一個基本點，也是溝通協(xié)調(diào)的一種潤滑劑。溝通協(xié)調(diào)本身就是融洽感情、增進(jìn)共識的過程。所以，我們要帶著明確的目的，拿出誠懇的態(tài)度，注入深厚的感情，努力實現(xiàn)各方理解、支持與配合的實際效果。

(二)通過溝通協(xié)調(diào)，調(diào)動積極因素

矛盾需要各方化解，工作需要大家來做。這就要在溝通協(xié)調(diào)過程中，盡可能保持積極態(tài)度，調(diào)動積極因素，為了一個共同的目標(biāo)，發(fā)揮各方智慧，折中各方建議，相向而行，相互靠近，共排糾葛，實現(xiàn)雙贏。這是溝通協(xié)調(diào)的間接目的，也是溝通協(xié)調(diào)的后續(xù)效果。

(三)通過溝通協(xié)調(diào)，有力推動工作

解決問題、推動工作，是溝通協(xié)調(diào)的最終目的。要把提出的工作措施是否符合黨和國家的政策原則，是否符合人民的根本利益，是否解決了問題、推動了工作，是否達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意，作為衡量溝通協(xié)調(diào)效果的根本標(biāo)準(zhǔn)。

總之，我們探討溝通和協(xié)調(diào)的問題，目的是為了深化認(rèn)識，提高水平，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)方法，增強(qiáng)促進(jìn)發(fā)展的能力。能力固然有個強(qiáng)弱問題，但更重要的還是既有能力的最大釋放，這是成本最低、效果最明顯的一種提高的路徑。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)干部能力的最大釋放，關(guān)鍵在于他內(nèi)心有無創(chuàng)新的強(qiáng)烈沖動，有無勇往直前的堅強(qiáng)毅力，有無善于尋覓突破途徑的真知灼見，有無良性互動的社會關(guān)系的強(qiáng)力支撐，有無張弛有度、收放得體、寬嚴(yán)得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。衷心希望大家向這個方向努力，這就是我今天講話的實際意圖。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)

一、上行關(guān)系協(xié)調(diào)

正確協(xié)調(diào)好與上級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，需要注意把握以下要點。

（一）尊重而不恭維

一般來講，上級領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，我們對上級領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該尊重。作為下級應(yīng)該懂得，尊重領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對領(lǐng)導(dǎo)者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現(xiàn)。特別在正式的嚴(yán)肅的工作場合，要講究禮節(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信。

尊重領(lǐng)導(dǎo)最主要表現(xiàn)就是支持和服從。在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級領(lǐng)導(dǎo)者以體面；對私下議論上級領(lǐng)導(dǎo)者的人，要好言規(guī)勸，正確引導(dǎo)；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)的才能不如自己的情況時，不要洋洋得意，不要過分顯示自己，應(yīng)該多看上級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點和長處；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時，千萬不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當(dāng)?shù)姆绞礁谢霞?；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信的情況時，要注意經(jīng)常請示匯報工作，使上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作有一個全面的了解。

（二）服從兒不盲從

在現(xiàn)實情況下，對于正確的領(lǐng)導(dǎo)下級理應(yīng)服從，問題是對于錯誤的領(lǐng)導(dǎo)是否也要服從。一般來說，對于錯誤的領(lǐng)導(dǎo)，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蝾I(lǐng)導(dǎo)者闡明問題的嚴(yán)重性，在實際行動上有所保留、修正和變通；在不能及時糾正的情況下，一方面要貫徹執(zhí)行，另一方面要及時向有關(guān)方面提出自己的意見，以維護(hù)黨和人民的利益，這是一條重要原則。

對于那些違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能服從，還要堅決抵制和反對。這里需要注意三點：一是抵制和反對的必須是原則錯誤，大是大非問題。對于非原則的問題，副職要服從和尊重正職的意見。這叫做“大事講原則，小事講風(fēng)格”。

（三）到位而不越位

要求：一是要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，主動積極地做好工作，而不能被動消極地應(yīng)付了事；二是對于領(lǐng)導(dǎo)者臨時交辦的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；三是對工作目標(biāo)責(zé)任不清，職責(zé)權(quán)限不明的，要請示弄清楚；四是遇到超出自己職責(zé)范圍的問題，要及時請示報告，并提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考；五是對工作進(jìn)度和問題要定期匯報，以便讓領(lǐng)導(dǎo)者及時了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現(xiàn)差錯和過失時，要勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，不矛盾上交。

被領(lǐng)導(dǎo)者在對上關(guān)系中的越位現(xiàn)象，常見的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次權(quán)限的，如果下級領(lǐng)導(dǎo)者未經(jīng)請示就做出了由上級領(lǐng)導(dǎo)者決策的事情，則叫做決策越位；二是表態(tài)越位。在工作中，對某個問題該誰表態(tài)，是有一定規(guī)范的。有些問題該由上級領(lǐng)導(dǎo)者表態(tài)，如果下級領(lǐng)導(dǎo)者沒加請示就自行表態(tài)，則叫做表態(tài)越位；三是工作越位。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，每一個人都應(yīng)積極主動地工作，但有的工作該由上級領(lǐng)導(dǎo)出面做的，作為被領(lǐng)導(dǎo)者搶先做了，就造成工作越位；四是場合越位。在一些公開場合，作為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、如果搶了上級領(lǐng)導(dǎo)者的位置，或者張羅過歡，喧賓奪主，使領(lǐng)導(dǎo)者陷入被動地位，就會造成場合越位。越位不僅危害領(lǐng)導(dǎo)活動秩序，而且是一種侵權(quán)行為，必然損害上下級關(guān)系。

（四）補(bǔ)臺兒不拆臺

當(dāng)上級在決策時，下級要幫助上級想得全面周到，拾遺補(bǔ)闕，避免出現(xiàn)差錯；當(dāng)上級出現(xiàn)一是考慮不周到的事情，下級要主動給予提醒，使其減少失誤；在執(zhí)行決策中，下級要密切關(guān)注事態(tài)變化，為上級及時糾正偏差獻(xiàn)計獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化時，下級要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為上級排憂解難，起到“保駕”作用。決不能袖手旁觀，更不能“喝倒彩”、“幫倒忙”、“拉倒車”。

補(bǔ)臺而不拆臺核心是要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。實踐中明，團(tuán)結(jié)是聰明人的學(xué)問，團(tuán)結(jié)就是力量，補(bǔ)臺都上臺，拆臺都下臺，分裂必垮臺。在一個領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，作為下級的副職，要自覺遵守組織紀(jì)律，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅決抵制和克服自由主義，維護(hù)好正職的權(quán)威。

（五）建議而不強(qiáng)求

下級在協(xié)調(diào)與上級人際關(guān)系時，要特別注意善于將自己的意見用適當(dāng)?shù)姆绞阶屔霞夘I(lǐng)導(dǎo)者采納，變成領(lǐng)導(dǎo)者自己的意見。

賈誼，是漢文帝時人，年少才高，20歲召為博士，一年后提拔為太中大夫。但后被疏遠(yuǎn)，被貶為長沙王太傅，不久抑郁而死。蘇軾在《賈誼論》中指出：“賈誼志大而量小，才有余而識不足，不能做到天子不疑，大臣不忌?！?/p>

二、下行關(guān)系協(xié)調(diào)

（一）對親者應(yīng)保持距離

首先，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是團(tuán)結(jié)大多數(shù)人，共同把事業(yè)搞上去。

其次，“保持距離”可以使上級領(lǐng)導(dǎo)者避免卷進(jìn)不同觀點與不同派別的爭論的旋渦中去，使自己始終處于一種居高臨下的有利位置。

第三，“保持距離”不致使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的違法亂紀(jì)行為打成一片，也避免使自己在錯誤的泥坑里越陷越深。因為關(guān)系太密切了，就容易遷就與滿足下級違反原則的要求。

第四，“保持距離”有利于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持一定深沉、持久、真摯的私人友誼。中國有句古話：“君子之交談如水，小人之交甘若醴”就是說明這個道理。

（二）對疏者當(dāng)正確對待

對于無產(chǎn)階級的領(lǐng)導(dǎo)者來說，革命總是多一些好人。即使那些經(jīng)過實踐證明反對自己反對錯了得同志，只要他愿意改正，轉(zhuǎn)變立場，就應(yīng)該對他們一視同仁。至于持反對意見、而實踐證明他們又是正確的同志，就更應(yīng)該注意虛心向他們學(xué)習(xí)，從中增長識別能力。唐人魏征說得好：“愛而知其惡，憎而知其善”。只要我們充分肯定疏者的優(yōu)點、成績，對他們與“親者”一樣愛護(hù)、使用，本著“親者嚴(yán)，疏者寬”的精神，在分清大是大非的基礎(chǔ)上求大同、存小異，允許疏者和自己有不一致的地方，并力圖在實踐中漸漸取得統(tǒng)一的認(rèn)識，這樣才能使人心情舒暢，消除隔閡，增進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）對下級要尊重禮貌

1.尊重下級的人格

2.尊重下級的首創(chuàng)精神

毛澤東說過，群眾是真正的英雄，而我們往往是幼稚可笑的。就是說在群眾中藴藏著智慧和力量，只有不斷吸取群眾的意見和建議，作為我們的方針政策，才能取得事業(yè)的成功。

正如諸葛亮在《察疑第五》中說的：“士為知己者死，女為悅己者容，馬為策已者馳，神為通已者明?！?/p>

3.關(guān)心信任下級

對于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大膽任用，生活上關(guān)心幫助。

（四）對糾紛宜公平處理

如何正確地協(xié)調(diào)處理下級矛盾和沖突呢？

一是不提及糾紛的具體內(nèi)容，而是曉以根本大義。這種協(xié)調(diào)法就是告訴糾紛的一方或雙方，個人的事再大也是小事，個人的恥辱再大也是小恥，促使他們想大事，顧大局，幫助他們解開“疙瘩”達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。

二是不給他們說“大道理”而是曉以個人立身之道。這種調(diào)解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要珍惜個人的社會信譽(yù)，珍惜朋友之間的友誼，不要因一些小事鬧糾紛，使自己成為眾所嫌棄的人物。

三是不卷入具體爭論的旋渦，而是干預(yù)、抑制雙方的過分舉動。

四是不糾纏舊事算老賬，提倡摒棄前嫌向前看。這種調(diào)解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要從當(dāng)時環(huán)境的分析，而不是過分追究個人責(zé)任。

三、平行關(guān)系的協(xié)調(diào)

（一）彼此尊重，平等相待

首先，要尊重同事的人格。

其次，要尊重同事的意見。

再次，要尊重同事的勞動。

在自己工作取得成績時，不要把功勞記在自己的功勞薄上，要看到其他同事對自己工作的鋪助，要尊重他人的勞動。只有這樣你才能始終得到同事的關(guān)心幫助，工作才能取得更大的成績。

（二）相互信任，不耍權(quán)術(shù)

首先，要為人正直，光明正大。正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴，有深厚的群眾基礎(chǔ)，而那些好搞陰謀詭計的人，總會被人們識破的，早晚會被人們拋棄的。

其次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間切記不要在上級那里打小報告，不搞別人的鬼。當(dāng)聽到社會上的閑言碎語時，不要聽風(fēng)就是雨，要認(rèn)真分析，明辨是非。做到心術(shù)要正，眼睛要明，耳根要硬，不受錯誤東西的干擾，不讓別有心機(jī)的人利用，任憑謠言起，穩(wěn)坐釣魚臺。只有這樣，才能換來他人對自己的信任。

（三）團(tuán)結(jié)同志，密切合作

首先，要培養(yǎng)合作精神。同事之間要做到分工不分家，支持不拆臺。

其次，要平等競爭，甘為人梯。同事之間既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”。合作推動競爭，競爭又有助于更好的合作。一味合作而不講競爭，最終將減弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。競爭應(yīng)該是積極的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力創(chuàng)造全優(yōu)工作，以競爭來不斷激勵自己；另一方面，競爭中既要自覺地向同級中的強(qiáng)者學(xué)習(xí)，又要熱情地幫助在競爭中暫時落后的同級。

再次，要解化矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。同事間發(fā)生矛盾，要幫助調(diào)節(jié)，不袖手旁觀，更不能挑撥離間、制造矛盾。

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會說話的方法和技巧。學(xué)會以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個時代的要求。一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。

過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言、文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻(xiàn)。

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)

·中國管理工具網(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－1

一、內(nèi)部溝通 1.秘書要與所服務(wù)的總經(jīng)理建立經(jīng)常性的溝通，了解總經(jīng)理近期的工作重點、業(yè)務(wù)要點及管理方面的思想。準(zhǔn)確理解總經(jīng)理的授意、做好上情下達(dá)的工作。2.秘書應(yīng)以主動謙虛的態(tài)度與總經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時整理反饋給總經(jīng)理，有效地協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作 3.作為秘書，在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，要把對方看作是自己的資源，通過一點一滴的交往，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，對任何部門、任何一位同事都應(yīng)有極強(qiáng)的客戶意識，尊敬對方、尊重對方，注意及時向那些給予你支持的部門和人員表達(dá)謝意。

二、外部溝通 外部溝通會大量使用電話、電子設(shè)備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務(wù)禮儀。（見電話禮儀、書信規(guī)范）1.業(yè)務(wù)合作 作為總經(jīng)理與外界溝通的窗口，秘書應(yīng)以熱忱的態(tài)度與合作廠商建立起真誠信任的關(guān)系，但在處理事務(wù)時注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應(yīng)商，要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，以做到準(zhǔn)確理解對方的意圖、幫助進(jìn)行有效的溝通與傳達(dá)。在代總經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作時，要與合作廠商達(dá)成理解，為總經(jīng)理的決策創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，輔助總經(jīng)理推進(jìn)?！ぶ袊芾砉ぞ呔W(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 2.禮尚往來： CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－2 答謝（節(jié)日禮品、賀卡等）在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作廠商的公司紀(jì)念日等）秘書應(yīng)在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護(hù)與合作廠商的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，適時提醒總經(jīng)理并為其安排與廠商的定期溝通活動或輕松的就餐，與廠商建立經(jīng)常性的溝通。以促進(jìn)彼此的了解與進(jìn)一步的合作。

三、秘書作為領(lǐng)導(dǎo)輔助人員應(yīng)具備的禮儀 秘書作為總經(jīng)理的輔助人員，除完成日常業(yè)務(wù)事宜外，更多的精力是為總經(jīng)理服務(wù)。一個好的秘書既是領(lǐng)導(dǎo)的助手又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，同時還要輔助領(lǐng)導(dǎo)樹立良好的公眾形象。1.作好助手和參謀的工作 參與決策調(diào)研，提供有份量的信息。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預(yù)案。再次是和領(lǐng)導(dǎo)同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花。才能及時預(yù)測總經(jīng)理在想什么，準(zhǔn)備什么。第二，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動與總經(jīng)理交流思想，通過聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見不斷調(diào)整自己的思維，在事務(wù)處理和文稿撰寫中更好地體現(xiàn)總經(jīng)理的思想?！ぶ袊芾砉ぞ呔W(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－3 參與實踐，協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作。積極介入有關(guān)工作，及時掌握相關(guān)情況，適時提出建議。經(jīng)常了解全局情況，取得按時保質(zhì)完成各類任務(wù)的主動權(quán)。參與要有度，參謀要有方 參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當(dāng)好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關(guān)、協(xié)調(diào)的工作。2.輔助總經(jīng)理塑造良好的形象。秘書和秘書部門是為總經(jīng)理服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務(wù)水準(zhǔn)。秘書可從以下幾方面來輔助領(lǐng)導(dǎo)塑造良好的形象。(1)語言形象 總經(jīng)理在正式場合發(fā)表講話，秘書要事先準(zhǔn)備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時做好語言標(biāo)識。公務(wù)活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關(guān)的人文等知識）供總經(jīng)理參考準(zhǔn)備。(2)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為合作形象。要在事務(wù)安排中，尤其是公司內(nèi)部活動中，使領(lǐng)導(dǎo)多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領(lǐng)導(dǎo)的形象得以升華。(3)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領(lǐng)導(dǎo)把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強(qiáng)合力?！ぶ袊芾砉ぞ呔W(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－4(4)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。領(lǐng)導(dǎo)者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經(jīng)理對外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項活動之前，詳細(xì)了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創(chuàng)造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領(lǐng)會和把握總經(jīng)理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達(dá)到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。1.培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng) 禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作?！ぶ袊芾砉ぞ呔W(wǎng)· 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－5 2.培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現(xiàn)。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達(dá)自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。3.培養(yǎng)溫文而雅的儀表風(fēng)度。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書正式場合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。

第五篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進(jìn)下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達(dá)要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個人與個人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅持原則性，管理者應(yīng)堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級，尋求認(rèn)識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領(lǐng)導(dǎo)，對下級既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認(rèn)識分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。