第一篇:普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案.
普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)的根本原則,以病人為中心 的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、工作目標(biāo)
遵循整體護(hù)理理念,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,營(yíng)造患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。堅(jiān)持把時(shí)間還給護(hù)士, 把護(hù)士還給病人, 確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間,切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng):任明杰
副組長(zhǎng):魏國宏 李培花 張冬瑞 趙亞飛 組 員:李甫 李金玲 馬娟 馬慧貞 馬燕燕 李昌 高偉麗 張勇 樊姍姍 張玉棟
四、實(shí)施措施
(一 轉(zhuǎn)變理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)
組織全科護(hù)士在科內(nèi)動(dòng)員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相 關(guān)內(nèi)容:衛(wèi)生部的 16條和河南省的 60條等, 使全體護(hù)士在思想上正 確理解和認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念, 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號(hào):一切為了病人, 為了病人的一切。
(二 加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn),提升護(hù)理形象。
進(jìn)行情景模擬表演,規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。(三 加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),提高專業(yè)技術(shù)水平
1、采用一對(duì)一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制,讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師, 對(duì)其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。
2、注重臨床能力培訓(xùn),將基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理相結(jié)合,利用業(yè)
務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn),提高護(hù)士臨床工 作能力。
3、層級(jí)培訓(xùn):1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn);3年以 上注重??浦R(shí)、專科技能培訓(xùn)。
(四落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級(jí)、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則,實(shí)行 APN 彈性排班,增 加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力,為患者提供無縫隙的護(hù)理服 務(wù)。
2、整個(gè)病區(qū)分成責(zé)
1、責(zé) 2兩組,設(shè)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù) 士,每位護(hù)士分管 8-10張病床,護(hù)理組長(zhǎng)主管危重,疑難病人,同 時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù), 包括入 院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理 護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理,解決衣食住行:病人的衣(更衣、食(訂餐、喂食、住(翻身、拍背、行(早期活動(dòng)、衛(wèi)生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便等生活護(hù)理,逐漸實(shí)現(xiàn)家屬陪而不 護(hù)。
3、充分使用多功能護(hù)理車,減少護(hù)士來回取物的時(shí)間。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫,采用表格式護(hù)理記錄單,縮短書寫時(shí)間。(五實(shí)行前瞻性管理。
1、落實(shí)不良事件報(bào)告制度,形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對(duì)發(fā)生 的不良件積極上報(bào), 在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措 施,以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似事件的發(fā)生。
2、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系,確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組 長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)理工作過程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。不斷完善??谱o(hù)理指引 和核心制度,讓護(hù)士在工作中有章可循,有據(jù)可依。
3、建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本, 護(hù)長(zhǎng)及各班組長(zhǎng)每天對(duì)各個(gè)工作環(huán) 節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)控,在登記本上記錄存在問題,進(jìn)行原因分析、提出整
改措施,并跟進(jìn)整改效果。
六、建立激勵(lì)機(jī)制。
每月根據(jù)護(hù)士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評(píng)價(jià)進(jìn)行考評(píng),以 激勵(lì)護(hù)士工作積極性。
第二篇:普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案
普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)的根本原則,以病人為中心的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、工作目標(biāo)
遵循整體護(hù)理理念,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,營(yíng)造患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。堅(jiān)持把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間,切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng): 朱法清
副組長(zhǎng): 黃秀麗吳培信黃少平
組員: 吳素文林燕婷李瑩鐘樹玉肖方舒
葉夏寧田夢(mèng)惠黃君何文清何景霞
陳增梅李觀鑫梁佳敏韓燕秋
四、實(shí)施措施
(一)轉(zhuǎn)變理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)
組織全科護(hù)士在科內(nèi)動(dòng)員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容:衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等,使全體護(hù)士在思想上正確理解和認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號(hào):關(guān)愛健康,用心服務(wù)。
(二)加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn),提升護(hù)理形象。
組織學(xué)習(xí)《護(hù)士形象重塑》讀本,進(jìn)行情景模擬表演,規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。
(三)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),提高專業(yè)技術(shù)水平
1、采用一對(duì)一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制,讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師,1對(duì)其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。
2、注重臨床能力培訓(xùn),將基礎(chǔ)護(hù)理與??谱o(hù)理相結(jié)合,利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn),提高護(hù)士臨床工作能力。
3、層級(jí)培訓(xùn):1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn);3年以上注重??浦R(shí)、??萍寄芘嘤?xùn)。
(四)落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級(jí)、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則,實(shí)行APN彈性排班,增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力,為患者提供無縫隙的護(hù)理服務(wù)。建立二線和三線值班制度。
2、整個(gè)病區(qū)分成A1、A2、a1、a2四組,設(shè)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士,每位護(hù)士分管8-10張病床,護(hù)理組長(zhǎng)主管危重,疑難病人,同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù),包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理,解決衣食住行:病人的衣(更衣)、食(訂餐、喂食)、住(翻身、拍背)、行(早期活動(dòng))、衛(wèi)生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便)等生活護(hù)理,逐漸實(shí)現(xiàn)家屬陪而不護(hù)。
3、充分使用多功能護(hù)理車,減少護(hù)士來回取物的時(shí)間。
4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫,采用表格式護(hù)理記錄單,縮短書寫時(shí)間。
(五)實(shí)行前瞻性管理。
1、落實(shí)不良事件報(bào)告制度,形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對(duì)發(fā)生的不良件積極上報(bào),在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施,以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似事件的發(fā)生。
2、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系,確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)理工作過程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。不斷完善??谱o(hù)理指引和核心制度,讓護(hù)士在工作中有章可循,有據(jù)可依。
3、建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本,護(hù)長(zhǎng)及各班組長(zhǎng)每天對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)控,在登記本上記錄存在問題,進(jìn)行原因分析、提出整改措施,并跟進(jìn)整改效果。
六、建立激勵(lì)機(jī)制。
每月根據(jù)護(hù)士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評(píng)價(jià)進(jìn)行考評(píng),以激勵(lì)護(hù)士工作積極性。
2012-1-10
第三篇:普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查報(bào)告
普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查報(bào)告
存在的問題及整改計(jì)劃
(一)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在的問題
1、缺乏對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的正確認(rèn)識(shí)
(1)醫(yī)護(hù)人員國內(nèi)多家醫(yī)院競(jìng)相開展無陪護(hù)病房,在現(xiàn)有的條件下,護(hù)理發(fā)展陷入瓶頸。業(yè)內(nèi)有不少人士概念混淆認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是無陪護(hù)病房,這便影響了當(dāng)前護(hù)理事業(yè)的發(fā)展,加之患者及社會(huì)人群的不理解,導(dǎo)致了護(hù)士對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的不正確認(rèn)識(shí)。
2、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高,其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳。
2、人力資源短缺。
(1)護(hù)理很大精力需要用在輸液上,治療性工作量大占據(jù)護(hù)士大量時(shí)間,護(hù)士接觸患者時(shí)間少,為患者提供生活護(hù)理、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)的時(shí)間不足。實(shí)行責(zé)任制包干護(hù)理模式后護(hù)理人員還需補(bǔ)充。(2)護(hù)理人員流失。護(hù)理人員的流動(dòng)性增大,護(hù)士工作辛苦,臨床護(hù)理人數(shù)不足導(dǎo)致在崗人員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),護(hù)士身心疲憊而影響了護(hù)士健康。
3、護(hù)士趨于年輕化。年輕護(hù)士在體力、智力,對(duì)新生事物接受程度上占有優(yōu)勢(shì),但護(hù)理也是一門依靠知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累的學(xué)科,年輕的隊(duì)伍意味著專業(yè)技術(shù)、骨干力量薄弱,專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。
4、后勤支持保障系統(tǒng)還有待加強(qiáng)。外勤服務(wù)系統(tǒng)不健全,無患者配餐、送餐服務(wù)。
1、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳工作,通過積極正面的宣傳加大社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解,讓大家轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性,端正服務(wù)思想。
2、合理配置人力,酌情增加人力配置,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)。隨著臨床護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變,細(xì)致、周到、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理只有護(hù)士人力充足才能得到保障。實(shí)行護(hù)士分層分級(jí)管理,根據(jù)護(hù)理工作量、工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)及專科發(fā)展,因事設(shè)崗、以崗擇人、彈性排班。
5、加大人才培養(yǎng)力度,優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)
(1)加強(qiáng)對(duì)新入科護(hù)士的培訓(xùn);從護(hù)士禮儀到溝通技巧、臨床護(hù)理技能、再到護(hù)理安全教育、衛(wèi)生法律法規(guī)等等,深入淺出,內(nèi)容豐富。
(2)重點(diǎn)加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)科室??铺厣ㄟ^資深護(hù)士帶教、護(hù)士長(zhǎng)查房、晨會(huì)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行科內(nèi)培訓(xùn),完善培訓(xùn)資料。重點(diǎn)加強(qiáng)科室對(duì)護(hù)理核心制度、護(hù)理關(guān)鍵工作流程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理不良事件、責(zé)任護(hù)士十知道流程的培訓(xùn)和考核,特別是N1、N2級(jí)護(hù)士的培訓(xùn),促進(jìn)年輕護(hù)士健康快速成長(zhǎng)。
(3)選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士去上及醫(yī)院參加專科護(hù)士培訓(xùn)及骨干護(hù)士培訓(xùn)。
第四篇:普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!我今天演講的題目是:我付出,我快樂。
天使是上帝的使者,是她將光明和希望帶到人間,驅(qū)走黑暗。在2011年,我有幸成為了一名白衣天使,在工作的一年多時(shí)間里,在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我始終堅(jiān)持“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)及細(xì)致的服務(wù),融入工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。用一句問候,一絲微笑,一個(gè)眼神,一下攙扶等微不足道的細(xì)節(jié),來傳遞著我們普外科護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和護(hù)理服務(wù)意識(shí)。
記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。創(chuàng)優(yōu),就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú),提高護(hù)理質(zhì)量,用愛貫穿每項(xiàng)操作,輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn),笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn),更好地為病人服務(wù)。我們科室積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召,實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),同時(shí)練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手,開展文明用語和微笑服務(wù),為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行生活照顧。把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照顧中,不斷改進(jìn)服務(wù)流程,提倡全程護(hù)理服務(wù)。為病人提供了創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。
每天,我們都穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完沒了的灌腸、插胃管、輸液、換瓶。對(duì),這就是我熱愛的工作。我們是健康的使者,驅(qū)除病魔,托起患者生活的希望。曾幾何時(shí),我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線;曾幾何時(shí),我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時(shí),我們不怕臟和累,沖在拯救生命的第一線;曾幾何時(shí),我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律,在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間……護(hù)士的工作是平凡的,每天都重復(fù)著一樣的內(nèi)容,通過一次次晨間護(hù)理,了解患者的睡眠,進(jìn)食等情況;通過幫助臥床患者翻身,了解其皮膚狀況,有沒有
褥瘡產(chǎn)生;通過一次次為患者倒引流液,觀察管道是否有效引流;通過與患者交流,了解他們的心理需求等等。在這些看似平凡的重復(fù)勞動(dòng)中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心!
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來,又一個(gè)個(gè)健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是他們身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向,因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀的楷模,有堅(jiān)定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),心中充滿著前所未有的豪情。
詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過:“天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過!”作為一名護(hù)士,我深信,豐碑無語,行勝于言。我知道,今天所做的,必然會(huì)被遺忘,但是我還是會(huì)做。
我不是詩人,不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是護(hù)士,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字--白衣天使!此刻,我最想說的一句話就是:我驕傲,我是一名白衣天使。
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道平等、善良、真誠地去對(duì)待每一個(gè)生命;是它讓我理解了活著就是一種美麗。我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,去聆聽,去感悟。我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我崇高的事業(yè)。因?yàn)?,我付出,我快樂;我充?shí),我幸福。
演講完畢,謝謝大家。
普外科
2013.03.29
第五篇:普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容
普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容
1、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,進(jìn)行床位包干,由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,治療、術(shù)前、術(shù)后護(hù)理,健康教育,心理護(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理等,滿足病人的基本生活需要,基礎(chǔ)護(hù)理