第一篇：2015年普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案

樂(lè)東縣第二人民醫(yī)院

2015年普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

為貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及2015年全國(guó)、全省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落 實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合我科實(shí)際，制定工作方案如下：

一、總體要求

在總結(jié)我科近2年來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的成效和不足的基礎(chǔ)上，以隊(duì)伍能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，加強(qiáng)護(hù)理人力科學(xué)配置，加強(qiáng)護(hù)理管理崗位管理，加強(qiáng)護(hù)理執(zhí)業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)理保障條件，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，在總結(jié)近2年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以落實(shí)“臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，繼續(xù)探討并實(shí)施績(jī)效分配，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，努力深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建滿意科室。

三、主要工作內(nèi)容

（一）為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供人力資源保障，充實(shí)到臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理人力資源需求，力爭(zhēng)科室實(shí)際床護(hù)比達(dá)到1：0.4。

（二）完善和細(xì)化護(hù)理工作模式，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

1、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開(kāi)始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

（2）晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時(shí)予以更換，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

（3）病情危重病人遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

（4）對(duì)出院的患者，針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、復(fù)查時(shí)間等）。聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，護(hù)送患者離開(kāi)病區(qū)，并做好出院登記。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。

2、實(shí)行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理人力有所加強(qiáng)，減輕護(hù)理人員的壓力。同時(shí)盡量固定護(hù)士所管床位，責(zé)任護(hù)士真正做到掌握每個(gè)病人“八知道”，提高護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，做到病人滿意和護(hù)士滿意。由責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人不同的自理能力，通過(guò)實(shí)施完全代償、部分代償、支持-教育三種護(hù)理活動(dòng)，承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的活動(dòng)目標(biāo)。

3、探索責(zé)任護(hù)士模式。實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制，每位護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名病人，根據(jù)不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。

4、護(hù)士長(zhǎng)每天五查房，評(píng)估病區(qū)患者情況，適時(shí)、合理調(diào)整分工，在保證安全的基礎(chǔ)上，使每個(gè)責(zé)任護(hù)士工作負(fù)荷相當(dāng)，業(yè)務(wù)能力與患者病情相匹配，盡量滿足患者合理的需求。

（三）強(qiáng)化隊(duì)伍的能力素質(zhì)建設(shè)

1．強(qiáng)化新護(hù)士隊(duì)伍規(guī)范培訓(xùn)和管理。一年內(nèi)護(hù)士按計(jì)劃完成培訓(xùn)考核。

2．強(qiáng)化專科護(hù)士的培訓(xùn)和管理。根據(jù)海南省衛(wèi)生廳關(guān)于《海南省專科護(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)實(shí)施方案》的要求，選送?？谱o(hù)士參加。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺厣?zé)任護(hù)士運(yùn)用?？萍夹g(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，提高?？谱o(hù)理水平。

（四）深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和專業(yè)內(nèi)涵

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點(diǎn)給予細(xì)致周到護(hù)理，將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。

2、拓展服務(wù)內(nèi)涵，根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，主動(dòng)巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，真正體現(xiàn)護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情。

4、建立激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)分配護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)科室護(hù)理人員獎(jiǎng)金二次分配，通過(guò)設(shè)置護(hù)理崗位系數(shù)、個(gè)人綜合能力考核等實(shí)現(xiàn)個(gè)人的考核，核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，激發(fā)護(hù)士的工作熱情和參與意識(shí)，整體工作提高。

5、制定本科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，并注重服務(wù)流程和科室管理規(guī)范的有效結(jié)合。

6、探索有?？铺攸c(diǎn)的護(hù)理質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)措施，注重護(hù)理安全管理，完善不良事件上報(bào)制度；逐步推行床旁護(hù)理，繼續(xù)實(shí)施表格式護(hù)理文件，使護(hù)士將更多時(shí)間投入對(duì)患者的直接護(hù)理。

（四）加強(qiáng)病區(qū)探視和陪護(hù)管理工作

病房?jī)?nèi)禁止吸煙、吃檳榔 禁止使用電器。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床面上一被一枕、床旁一桌、桌上一壺一杯，使病房有序管理。陪檢到位，病人住院有專人護(hù)送進(jìn)入病房，外出檢查時(shí)有專人護(hù)送，滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)，促進(jìn)護(hù)患溝通，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。

（五）強(qiáng)化保障支持

繼續(xù)做好訂餐送餐，病人陪檢、標(biāo)本送檢等服務(wù)工作

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保我科優(yōu)護(hù)工作取得實(shí)效。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)

科室要將貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)要及時(shí)總結(jié)、歸納不足和經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

普外科 2015年01月

第二篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

XX區(qū)人民醫(yī)院普外科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體實(shí)施措施

普外科 2014年1月

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，深化以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，我科于2011年成為我院讓社會(huì)滿意、患者滿意、群眾滿意的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，全科醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宣傳，深入理解，人人積極參與，不怕臟，不怕累，任勞任怨，用真誠(chéng)感動(dòng)著每一位患者，經(jīng)過(guò)一年多的開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施進(jìn)行了進(jìn)一步的修正，以便更好地為患者服務(wù)，具體如下：

一、營(yíng)造科室服務(wù)氛圍

營(yíng)造“以病人為中心”的科室文化，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。使大家從思想上改變服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升護(hù)理水平

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？苾?nèi)積極學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，并學(xué)習(xí)專科疾病的護(hù)理常規(guī)與健康宣教，科內(nèi)每月組織護(hù)理查房，理論考核，基本技能、基本操作考核，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人人知曉。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供主動(dòng)服務(wù)

變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，改善護(hù)患關(guān)系。每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，用專業(yè)水平評(píng)估患者的自理能力，鼓勵(lì)患者自理，給不能自理的患者提供生活護(hù)理。

四、重視健康教育，做好圍手術(shù)期管理，促進(jìn)早日康復(fù)

指導(dǎo)臥床患者做好床上踝泵運(yùn)動(dòng)、床上抬臀運(yùn)動(dòng)，有效咳嗽、咳痰，責(zé)任護(hù)士自行示范給病人，有效預(yù)防并發(fā)癥；鼓勵(lì)并協(xié)助手術(shù)患者提早下床活動(dòng)，促進(jìn)早日康復(fù)，有效的降低平均住院日。

五、調(diào)整服務(wù)模式，確保責(zé)任制整體護(hù)理。

實(shí)行彈性排班，靈活合理配護(hù)理人力，做到無(wú)縫隙護(hù)理；班次調(diào)整為AN模式雙夜班，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理。雙夜班減輕了護(hù)士的心理壓力，護(hù)士的滿意度提高。

六、落實(shí)十大安全目標(biāo)，保證患者安全

建設(shè)護(hù)理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的“防墜床、防脫管，小心燙傷”等安全識(shí)別警示標(biāo)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教。

七、實(shí)施5S管理，營(yíng)造舒適就醫(yī)環(huán)境

為了營(yíng)造整潔、干凈、溫馨的病房環(huán)境，除加強(qiáng)晨晚間護(hù)理外，科室實(shí)行5S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，給患者營(yíng)造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境。

八、電話回訪服務(wù)

病人出院后主管醫(yī)護(hù)逐一打電話進(jìn)行訪視，關(guān)心病人出院后身體健康狀況，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)、預(yù)約復(fù)診及預(yù)防保健、健康咨詢服務(wù)。

九、落實(shí)績(jī)效考核二次分配方案

科室制定績(jī)效考核二次分配方案，體現(xiàn)同工同酬，績(jī)效與工作量、工作質(zhì)量掛鉤，獎(jiǎng)懲分明。每月評(píng)選護(hù)理崗位明星給她們佩戴笑臉“崗位明星”標(biāo)識(shí)，給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。

第三篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查報(bào)告

普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查報(bào)告

存在的問(wèn)題及整改計(jì)劃

（一）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題

1、缺乏對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的正確認(rèn)識(shí)

（1）醫(yī)護(hù)人員國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院競(jìng)相開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房，在現(xiàn)有的條件下，護(hù)理發(fā)展陷入瓶頸。業(yè)內(nèi)有不少人士概念混淆認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是無(wú)陪護(hù)病房，這便影響了當(dāng)前護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，加之患者及社會(huì)人群的不理解，導(dǎo)致了護(hù)士對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的不正確認(rèn)識(shí)。

2、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳。

2、人力資源短缺。

（1）護(hù)理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據(jù)護(hù)士大量時(shí)間，護(hù)士接觸患者時(shí)間少，為患者提供生活護(hù)理、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)的時(shí)間不足。實(shí)行責(zé)任制包干護(hù)理模式后護(hù)理人員還需補(bǔ)充。（2）護(hù)理人員流失。護(hù)理人員的流動(dòng)性增大，護(hù)士工作辛苦，臨床護(hù)理人數(shù)不足導(dǎo)致在崗人員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，護(hù)士身心疲憊而影響了護(hù)士健康。

3、護(hù)士趨于年輕化。年輕護(hù)士在體力、智力，對(duì)新生事物接受程度上占有優(yōu)勢(shì)，但護(hù)理也是一門依靠知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累的學(xué)科，年輕的隊(duì)伍意味著專業(yè)技術(shù)、骨干力量薄弱，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。

4、后勤支持保障系統(tǒng)還有待加強(qiáng)。外勤服務(wù)系統(tǒng)不健全，無(wú)患者配餐、送餐服務(wù)。

1、持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳工作，通過(guò)積極正面的宣傳加大社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，端正服務(wù)思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)。隨著臨床護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變，細(xì)致、周到、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理只有護(hù)士人力充足才能得到保障。實(shí)行護(hù)士分層分級(jí)管理，根據(jù)護(hù)理工作量、工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)及?？瓢l(fā)展，因事設(shè)崗、以崗擇人、彈性排班。

5、加大人才培養(yǎng)力度，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)

（1）加強(qiáng)對(duì)新入科護(hù)士的培訓(xùn)；從護(hù)士禮儀到溝通技巧、臨床護(hù)理技能、再到護(hù)理安全教育、衛(wèi)生法律法規(guī)等等，深入淺出，內(nèi)容豐富。

（2）重點(diǎn)加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)科室?？铺厣ㄟ^(guò)資深護(hù)士帶教、護(hù)士長(zhǎng)查房、晨會(huì)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行科內(nèi)培訓(xùn)，完善培訓(xùn)資料。重點(diǎn)加強(qiáng)科室對(duì)護(hù)理核心制度、護(hù)理關(guān)鍵工作流程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理不良事件、責(zé)任護(hù)士十知道流程的培訓(xùn)和考核，特別是N1、N2級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)，促進(jìn)年輕護(hù)士健康快速成長(zhǎng)。

（3）選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士去上及醫(yī)院參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)及骨干護(hù)士培訓(xùn)。

第四篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我今天演講的題目是：我付出，我快樂(lè)。

天使是上帝的使者，是她將光明和希望帶到人間，驅(qū)走黑暗。在2011年，我有幸成為了一名白衣天使，在工作的一年多時(shí)間里，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我始終堅(jiān)持“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)及細(xì)致的服務(wù)，融入工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。用一句問(wèn)候，一絲微笑，一個(gè)眼神，一下攙扶等微不足道的細(xì)節(jié)，來(lái)傳遞著我們普外科護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和護(hù)理服務(wù)意識(shí)。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛(ài)貫穿每項(xiàng)操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn)，更好地為病人服務(wù)。我們科室積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，同時(shí)練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧。把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。為病人提供了創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。

每天，我們都穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完沒(méi)了的灌腸、插胃管、輸液、換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。我們是健康的使者，驅(qū)除病魔，托起患者生活的希望。曾幾何時(shí)，我們放棄了萬(wàn)家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線；曾幾何時(shí)，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時(shí)，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時(shí)，我們?nèi)珶o(wú)了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間……護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著一樣的內(nèi)容，通過(guò)一次次晨間護(hù)理，了解患者的睡眠，進(jìn)食等情況；通過(guò)幫助臥床患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒(méi)有

褥瘡產(chǎn)生；通過(guò)一次次為患者倒引流液，觀察管道是否有效引流；通過(guò)與患者交流，了解他們的心理需求等等。在這些看似平凡的重復(fù)勞動(dòng)中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心！

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀的楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)！”作為一名護(hù)士，我深信，豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言。我知道，今天所做的，必然會(huì)被遺忘，但是我還是會(huì)做。

我不是詩(shī)人，不能用美麗的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護(hù)士，人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字--白衣天使！此刻，我最想說(shuō)的一句話就是：我驕傲，我是一名白衣天使。

我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道平等、善良、真誠(chéng)地去對(duì)待每一個(gè)生命；是它讓我理解了活著就是一種美麗。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，去聆聽(tīng)，去感悟。我將把我一生的愛(ài)奉獻(xiàn)給我崇高的事業(yè)。因?yàn)?，我付出，我快?lè)；我充實(shí)，我幸福。

演講完畢，謝謝大家。

普外科

2013.03.29

第五篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

1、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)行床位包干，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，治療、術(shù)前、術(shù)后護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理等，滿足病人的基本生活需要，基礎(chǔ)護(hù)理