第一篇：提高財險公司盈利水平的措施研究（本站推薦）

提高財險公司盈利水平的措施研究

陳飛

2012-2-3 9:30:47 來源：《時代金融》2011年第27期

摘要：隨著財險市場競爭的日益激烈，財險公司的盈利水平如何提高便成了各財險公司必須面對而又必須解決的重要課題。文章從分析財險公司盈利水平低的主要因素入手，探尋財險公司的主要盈利渠道，最后確定了提高財險公司盈利水平的主要措施。

關(guān)鍵詞：財險公司，盈利水平，營銷方式，盈利渠道

一、財險公司盈利水平低的主要因素

1.保費(fèi)過低 返還過高

隨著財險市場競爭的日益激烈，價格戰(zhàn)爭不可避免，隨意打折現(xiàn)象非常普遍，使原來精打細(xì)算出的保險產(chǎn)品定價也因此失去了原本應(yīng)該有的盈利能力。如何惡性競爭的結(jié)果導(dǎo)致財險主體不斷想出優(yōu)惠政策，甚至將手續(xù)費(fèi)等返還給保戶，有的財險主體的返還標(biāo)準(zhǔn)甚至高出行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的上限，導(dǎo)致保險公司成本過高。

2.營銷方式簡單化

財產(chǎn)保險的營銷渠道有三個，其一是通過業(yè)務(wù)員直接與保戶面對面銷售相關(guān)產(chǎn)品；其二是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫里的資料，確定市場，然后聯(lián)系客戶，銷售產(chǎn)品；其三是利用保險公司的柜臺或銀行、郵政的柜臺銷售產(chǎn)品。這對保險公司的盈利模式的發(fā)展形成了瓶頸。

3.風(fēng)險評估形式化

在行業(yè)內(nèi)部，如何劃分風(fēng)險等級沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對保險標(biāo)的物現(xiàn)時價值的評估以及對承保風(fēng)險的評估流于形式，保險標(biāo)的一旦出現(xiàn)巨災(zāi)或全損，財險公司便會受到巨額損失，嚴(yán)重時甚至導(dǎo)致財險公司遭遇滅頂之為，失去償付能力。

4.內(nèi)部管理粗放化

個別財險公司，內(nèi)部管理粗放化，程序控制不嚴(yán)，常出現(xiàn)有章不循或無章可循，有法不依或執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象。尤其是在理賠環(huán)節(jié)，徇私舞弊現(xiàn)象也時有發(fā)生，水份較大，使保險公司的理賠成本增加。同時，個別關(guān)鍵崗位上的工作人員技術(shù)素質(zhì)較低，現(xiàn)場查勘、檢驗(yàn)估損、損失理算等工作無法勝任，致公司內(nèi)部的成本一高再高，其損失難以估量。

二、財險公司的主要盈利渠道

財險公司的盈利渠道主要有以下幾種：

1.把承保業(yè)務(wù)現(xiàn)金作為投資資金

把承保業(yè)務(wù)上獲取的現(xiàn)金作為投資資金是財險公司的普遍采用的盈利手段之一，這些資金多半會投入到股票、證券等，以此來使利潤擴(kuò)大化。這樣，無論是承保的業(yè)務(wù)是盈利還是虧損，公司都可以通過投資后的利潤來擴(kuò)大收益或加以補(bǔ)充。只要最終的結(jié)果是正數(shù)，那么財險公司的經(jīng)營就有利潤。多余的利潤就是公司的經(jīng)營利潤。就拿財險公司爭奪的車險市場為例，即便是車險市場綜合成本率超過百分之百，承保業(yè)務(wù)嚴(yán)重虧損，可是，財險公司還是會大量的投入人力、物力、財力以獲取更多的客戶，取得更多的保費(fèi)，其目的便在于獲得大量的現(xiàn)金，以便把這些現(xiàn)金用于投資，獲得更高的利潤。這種投資方式雖然說在某種程度上來說能夠通過獲取投資的收益來獲取利潤，但是，如果公司承保的利潤虧損過大，而這部分的虧損要全部靠投資的收益來補(bǔ)充，那么其風(fēng)險的巨大是可想而知的。

2.降低銷售和機(jī)構(gòu)成本

“節(jié)省的就是利潤”，這是一條真理。無論是在我們的生活中，還是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，這種算經(jīng)濟(jì)帳的方法都是正確的。降低銷售和機(jī)構(gòu)成本是許多中小保險公司必須考慮和采用的一個盈利方式。財險公司通過充分發(fā)揮自己所擅長的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售，來推動整個公司的穩(wěn)步發(fā)展，并以此來減少因盲目擴(kuò)大規(guī)模而使增加的銷售和機(jī)構(gòu)成本，使承保利潤盡可能高，進(jìn)一步促進(jìn)公司的健康穩(wěn)步發(fā)展。這種方法早在上世紀(jì)六十年代的美國就有成功的先例。當(dāng)時的，還是一家中型保險公司將業(yè)務(wù)重心由個人財險（車險）轉(zhuǎn)向企業(yè)工傷和責(zé)任保險，這一核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品最終成了該公司崛起的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這個利基市場的戰(zhàn)略思想至今是所有保險公司推崇的最佳方略。

3.獲取更多的保費(fèi)

從中國財險公司的成長過程可以看出，多數(shù)保險公司在開業(yè)之初即通過增設(shè)機(jī)構(gòu)來擴(kuò)大市場規(guī)模和保費(fèi)規(guī)模，短時間內(nèi)將公司規(guī)模擴(kuò)展到全國各地，以期通過保費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大來擴(kuò)大市場份額，長期下來也能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益。該種盈利模式的特點(diǎn)是在公司經(jīng)營的前幾年實(shí)現(xiàn)盈利比較困難，基本處于虧損狀態(tài)，但在公司規(guī)模達(dá)到一定程度后，進(jìn)入盈利期，再通過保險公司加強(qiáng)經(jīng)營管理等措施，就可以實(shí)現(xiàn)保險公司的長遠(yuǎn)盈利。該種盈利模式也是目前中資保險公司主要選擇的盈利方式之一，但這對許多中小公司而言效果并不明顯，過分增設(shè)分支機(jī)構(gòu)耗盡資本金而相應(yīng)的保費(fèi)規(guī)模卻沒有達(dá)到，后期管理也沒有跟上，反而導(dǎo)致了公司的經(jīng)營困難，這也是目前中國的保險市場上保險公司粗放式經(jīng)營的主要體現(xiàn)。

4.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和管理流程

無論是哪一家保險公司，都不可能僅依靠核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品而發(fā)展，一定要通過各種方式，利用各種有利條件，優(yōu)化自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以此來降低風(fēng)險。與此同時，保險公司也越來越重視業(yè)務(wù)流程的管理，以此來降低因內(nèi)部管理的疏漏而導(dǎo)致公司的組織和經(jīng)營成本，以此來提高公司在激烈的市場競爭中的最大贏利空間，提升公司的競爭力。這種辦法是各財險公司應(yīng)對國際及中國財險市場中財險承保收益負(fù)增長困境的較好辦法。

三、提高盈利水平的主要措施

鑒于影響財險公司盈利水平低的諸多因素存在和財險公司的主要盈利渠道的受限情況，可采取以下措施提高財險公司的盈利水平。

1.修改不適銷的老產(chǎn)品，加速研發(fā)新產(chǎn)品

受國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境大氛圍的影響以及自然災(zāi)害的頻發(fā)，財險的經(jīng)營在激烈的市場競爭中要持續(xù)發(fā)展仍然是舉步維艱。加之財險的種類雖然繁多，但是競爭的核心產(chǎn)品卻全部圍繞著是屈指可數(shù)的企財、車險和貨運(yùn)險。雖然說目前已有許多公司增加了責(zé)任險、信用保證險、短期健康險等險種，而且社會需求也不斷增加，但是業(yè)務(wù)量始終是差強(qiáng)人意，發(fā)展速度也極其緩慢。財險公司應(yīng)該及時修改不適銷的老產(chǎn)品，讓這些老產(chǎn)品能適應(yīng)已經(jīng)變化了的市場需要，同時，要加速研發(fā)新的險種，用新產(chǎn)品來占領(lǐng)市場，以拓展公司發(fā)展的空間。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，新產(chǎn)品上市初期階段，其費(fèi)率與保額的匹配一定會優(yōu)于老產(chǎn)品，市場的競爭也不像老產(chǎn)品那樣激烈，其盈利空間相對老產(chǎn)品來說較大，其發(fā)展空間也會相對較大，比較容易在市場競爭中形成規(guī)模，使業(yè)務(wù)總量大幅提升。

2.實(shí)行精細(xì)管理，降低成本，增強(qiáng)風(fēng)險控制能力

保險公司在賣出一個個保單的同時，也承擔(dān)著巨大的經(jīng)營風(fēng)險。因此，實(shí)行精細(xì)管理，盡最大可能降低成本，增加風(fēng)險控制能力是爭取經(jīng)濟(jì)效益最大化的必然選擇。

首先，要改變粗放管理為精細(xì)管理，開展好核保、核賠工作，尤其是各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)兒疏漏，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到有章必循，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，對承保標(biāo)的風(fēng)險評估要科學(xué)、準(zhǔn)確，通過核保程序控制，將那些不可保風(fēng)險堅(jiān)決在第一時間剔出，不能因疏忽或人情而降低標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)真核賠，既要保護(hù)被保險人利益不受損害，又要杜絕騙賠、詐賠事件的發(fā)生，更要杜絕因?yàn)槿藛T的素質(zhì)差、業(yè)務(wù)不精導(dǎo)致工作失誤而增加賠付金額，或是因?yàn)楣ぷ魅藛T考慮人情關(guān)系而導(dǎo)致公司賠付過高造成的損失，要將理賠環(huán)節(jié)中的“水分”全部擠出，將賠付率降至合理的位置。

其次，要改變?nèi)砍斜榉直９芾?。就是根?jù)《保險法》中的相關(guān)規(guī)定，本著本公司安全經(jīng)營的原則，將各險種的自留額標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，把超出標(biāo)準(zhǔn)的那些比較大的承保項(xiàng)目以及風(fēng)險比較高的業(yè)務(wù)及時地分保出去。通過這種再投保的方式，提升承保能力，降低經(jīng)營風(fēng)險。

第三，“安全是最大的效益”，在企業(yè)管理中如此，在財險經(jīng)營中也是這樣。做好安全防范工作是提高財險公司盈利水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。財險公司在經(jīng)營過程中，一定要充分認(rèn)識到防災(zāi)防損工作的開展，做好人員和財力的整合工作，大力支持承保者全面開展防災(zāi)防損的各種活動，全力配合承保者進(jìn)行隱患排查，以便及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并想辦法將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)，達(dá)到防災(zāi)防損的目的。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，做好防范工作，既能取得良好的社會效益，又能減少支出，最大限度地降低事故賠付率。

第四，要重視高賠付率的原因分析。為了使財險賠付率降低，就要及時分析賠付率高的原因。要加強(qiáng)承保業(yè)務(wù)的風(fēng)險動態(tài)管理，不斷優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，對有效益的險種，大力發(fā)展，擴(kuò)大規(guī)模；對賠付率較高的險種，一定要組織人員認(rèn)真分析其賠付率高的原因，對癥下藥，調(diào)整對策。尤其是因?yàn)橘r付率過高而一時難以獲利的險種，一定要果斷采取措施，使其淡出或退出市場，而對那些暫時不能獲得，但有發(fā)展的險種，可以等待有利時機(jī)，條件成熟后再考慮重新投入市場。

3.堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)

無論是開發(fā)新險種，還是阻塞管理漏洞，或是規(guī)章制度的出臺，開源節(jié)流的節(jié)約挖潛性工作的開展，歸根結(jié)底都在于人。因此，財險公司要想提高盈利水平，首先要使員工樹立正確的價值觀，熟悉并深刻領(lǐng)會本公司的經(jīng)營理念，在以經(jīng)濟(jì)效益為中心的經(jīng)營思想指導(dǎo)下，立足本崗，努力工作?；鶎訂T工能將自己肩負(fù)的任務(wù)指標(biāo)高質(zhì)量完成，中層員工能上傳民意，下體民情，起到支撐的作用，領(lǐng)導(dǎo)決策層能夠聽取群眾意見，給員工創(chuàng)新平臺，鼓勵員工開發(fā)新的險種，尋找新市場，開拓新局面。讓每一個員工都充分認(rèn)識到，安全是效益，效益是公司的命脈，也是員工的經(jīng)濟(jì)來源。其次，要建立健全規(guī)章制度，利潤的分配要科學(xué)、合理，既要考慮到公司的擴(kuò)大經(jīng)營發(fā)展壯大的投次，又要考慮到員工的收入。員工的收入要在考慮其保費(fèi)收入的同時，還要加大與利潤掛鉤的權(quán)重。只有公司上下都能從思想上、行動上時時刻刻想著經(jīng)濟(jì)效益，想著利潤，才能不斷提高公司的盈利水平。

4.提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率

有的退保或換保險公司投保的客戶，原因除一部分人對保險公司的理賠不滿意外，許多客戶都是因?yàn)閷ΡｋU公司的服務(wù)不到位表示不滿。所以，財險公司要提高盈利水平，保證客戶不流失，保證客戶穩(wěn)步持續(xù)增加，就要從承保開始到后續(xù)理賠為止，全程保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無論是業(yè)務(wù)咨詢、災(zāi)害預(yù)報，還是日常的辦公會議，財險公司都應(yīng)該充分利用信息手段提高服務(wù)質(zhì)量和效率?？梢酝ㄟ^電信設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等高科技手段來實(shí)現(xiàn)全面的自動化辦公，必要時可以通過聘用或外包軟件、硬件的維護(hù)人員，來提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本。

5.工作流程細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化

按規(guī)章辦事，按流程辦事才能更好地避免疏漏，才能更徹底地擠出“水分”。財險公司的經(jīng)營要經(jīng)過多道程序，需要多部門間的合作才能完成。從承保、核保、查勘、理賠、財務(wù)到人力資源管理、客戶服務(wù)等，所有的環(huán)節(jié)都應(yīng)該按工作流程進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，各不同崗位上的員工，毫無例外地，人人都要按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程進(jìn)行所有的操作，并按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程進(jìn)行及時有效的信息反饋和預(yù)警。只有這樣，才能有效避免人為操作的失誤，減少因操作失誤造成的損失，同時，通過工作流程的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，還能夠規(guī)范員工的行為，為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉蘭。財險公司如何提升盈利能力[J].中國保險，2011，04.[2] 江生忠，邵全權(quán)。保險公司盈利模式的認(rèn)識與選擇[N].中國保險報，2009-02-10.

第二篇：有關(guān)財險公司提高續(xù)保的新策略

有關(guān)財險公司提高續(xù)保的新策略

一、常遇問題

1、顧客對公司認(rèn)知度不高

2、業(yè)務(wù)類型造成的與客戶聯(lián)系過少

3、同類型的公司太多

4、其他公司業(yè)務(wù)員搶單

二、問題分析：

1、公司知名度：①廣告（電視、車

載、戶外、雜志、報紙等）宣傳；

②口口相傳（業(yè)務(wù)員對客戶、客

戶對客戶等）③事件宣傳

2、業(yè)務(wù)類型：通過中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行財

險銷售（如：4S

店、車管所等）占比過大。①導(dǎo)致大部分客戶沒有業(yè)務(wù)員后期跟進(jìn)；②客戶對公司始終陌生，不能產(chǎn)生感情；③售后服務(wù)匱乏，不能有效的與客戶互動；等

3、同類型公司：中資、大地財產(chǎn)、中華聯(lián)合等----不可避免

4、其他公司業(yè)務(wù)員搶單：本條第1、2問題沒能解決。此問題不可

避免。

綜上所述：如若能有效的提高公司知名度、公司與客戶之間的感情基礎(chǔ)，將可避免絕大部分客戶流失，提高續(xù)保率。

三、新策略解決方案

1、贈送客戶一個管家----私人健康管家

① 私人健康管家關(guān)注客戶運(yùn)動健身、營養(yǎng)飲食、心理

健康、養(yǎng)生保健、醫(yī)療體檢，五大健康領(lǐng)域。

② 私人健康管家每天主動關(guān)注客戶一切問題。如：飲

食、心情、等。

③ 私人健康管家協(xié)調(diào)五大領(lǐng)域?qū)＜?，為客戶解決五大領(lǐng)域健康問題。④ 私人健康管家是客戶的貼心知己。

注：客戶購保的同時，獲得了一份增值禮品，提高同類型保險的性價比。同時貴公司多了1+1團(tuán)隊(duì)的維系客戶的專業(yè)人員。換個角度為客戶服務(wù)，增加與客戶的溝通頻率，降低客戶的排斥心理。

2、口口相傳----提高公司的知名度

① 私人健康管家每天主動關(guān)愛客戶，通過服

務(wù)平臺主動聯(lián)絡(luò)客戶。在日常服務(wù)的過程

中，時常提及貴公司名稱。增加貴公司名

稱對客戶的提及頻率。

② 私人健康管家在日常服務(wù)過程中，尋找合適的機(jī)會，向客戶講解貴公司的企業(yè)文化。

協(xié)助客戶認(rèn)同貴公司的企業(yè)文化，提高客戶對貴公司的認(rèn)可度。③ 私人健康管家在日常服務(wù)過程中，尋找合適的機(jī)會，向客戶灌輸貴公司希望客戶能夠樹立的觀念。觀念致勝，提高保費(fèi)。

3、協(xié)同服務(wù)

① 私人健康管家在服務(wù)客戶過程中，發(fā)現(xiàn)客戶隨機(jī)事件，及時告知貴公司。協(xié)同貴公司共同為客戶服務(wù)。如：旅游，生子，升遷等。② 私人健康管家服務(wù)客戶中的記錄，每月以報表形式發(fā)送貴公司。貴公司可根據(jù)具體情況分析下一步的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以提高客戶對貴公司的滿意度。

綜上所述：采取新策略可以有效的提高客戶對

貴公司的滿意度、認(rèn)可度、以及忠誠度。有效提升

公司知名度、增強(qiáng)公司與客戶之間的感情基礎(chǔ)、防

止其他公司業(yè)務(wù)員簽單成功率、提升客戶續(xù)保率、提升保費(fèi)的效果。

四、具體服務(wù)

客戶享受服務(wù)：

1、私人健康管家；

2、個人健康管理系統(tǒng)

3、個人規(guī)劃管理系統(tǒng)；

4、每周/每月針對性健康評估

5、每周/每月針對性改善方案；

6、五大領(lǐng)域?qū)＜以诰€咨詢；

7、健康工作室------專家會診

8、官方客服7X24小時咨詢服務(wù)；

9、相關(guān)健康文獻(xiàn)查閱；

10、同類型用戶間交流。

11、專家地面回訪跟進(jìn)；

12、后續(xù)平臺免費(fèi)享用。

保險公司享受服務(wù)：

1、服務(wù)客戶冠名權(quán)（如：感贊紫金保險給了我為您服務(wù)的機(jī)會，親下午好，有什么可以幫助到您的么？）

2、協(xié)同完善對所屬客戶的服務(wù)話術(shù)

3、對所屬客戶尋機(jī)傳遞企業(yè)文化

4、對所屬客戶尋機(jī)樹立保險觀念

5、所屬客戶隨機(jī)事件發(fā)送

6、傾向型問題分析報告

7、每月服務(wù)統(tǒng)計報告

8、季度服務(wù)方針調(diào)整

五、亞洲人群健康管理中心

國內(nèi)首創(chuàng)新型健康管理咨詢服務(wù)平臺，創(chuàng)立

于2012年1月。本著提高人民生命質(zhì)量為目的，針對個體及群體生活方式相關(guān)的健康危險因素，通過系統(tǒng)的評估、干預(yù)等手段持續(xù)加以改善的過

程和方法，來預(yù)防和控制疾病的發(fā)生與發(fā)展。

亞洲人群健康管理中心，聯(lián)合各健康領(lǐng)域龍頭企業(yè)，為客戶提供貼心的、全面的、專業(yè)的健康管理與咨詢服務(wù)。一切以實(shí)際出發(fā)，以客戶的可行性為第一準(zhǔn)則為客戶服務(wù)。目前，官方合作機(jī)構(gòu)有：舒華（中國）有限公司、天道養(yǎng)生、眾誠心理、邦尼康健康管理有限公司等。（以上公司不分排名先后）

亞洲人群健康管理中心7X24小時為客戶提供健康類服務(wù)。目前每天同時在線服務(wù)人員達(dá)23名，協(xié)同各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士百余名，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在鄭州及洛陽地區(qū)以開展專家地面回訪跟進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步確?？蛻粜Ч?。

全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-9966-18

5客戶部郵箱：kefu@aphmc.com

行政部郵箱：ad@aphmc.com

運(yùn)營機(jī)構(gòu)鄭州地址：秦嶺路化工路北300米路西

六、合作方案

① 服務(wù)卡種：雙月高端服務(wù)

② 面值：600元RMB

③ 服務(wù)期限：

客戶：充值成功之日起兩個月服務(wù)期

保險公司：對應(yīng)客戶兩個月服務(wù)期+客戶第一次自主續(xù)費(fèi)期 ④ 起訂數(shù)量：1000張

⑤ 實(shí)際價格：30元RMB/張

七、重要客戶見證：

聯(lián)系人：丁超

聯(lián)系電話：***

第三篇：人保財險公司工作總結(jié)

人保財險公司工作總結(jié)1

[]在回顧這之前，我首先要人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分和××支公司各級對我工作的支持和上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和，。自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。在××支公司7-10三個月在意外險部。在這期間主要是跟意外險部里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多的機(jī)會，。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的洞察力，要有一顆敢于面對失敗的心，而且要有學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。始終相信：努力也許會不，但肯定失?。皇冀K相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠簧吓惆槲业娜?，一路上過我的人

人保財險公司工作總結(jié)2

人保財險xx分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實(shí)現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績。

按照統(tǒng)計口徑，截至6月30日，人保財險xx分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費(fèi)增長率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時，人保財險xx分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險xx分公司占我區(qū)財險的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合xx人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要在以下幾點(diǎn)：

一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟新境界；

二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；

三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到xx人?！捌綍r是，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了xx社會和諧穩(wěn)定。

一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。

二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險。

三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險在人保財險xx分公司定點(diǎn)保險。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財險xx分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)xx人?！啊^進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險工作。

人保財險公司工作總結(jié)3

20xx年是人保財險漣水支公司落實(shí)“十二五”規(guī)劃，為今后發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使公司全面穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一年。在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。20xx年公司經(jīng)營形勢保持了良好發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長，市場份額穩(wěn)步上升，成本效益優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固，各項(xiàng)工作取得顯著的成績。具體情況如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

（1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4979萬元，其中車險已完成4069.29 萬元，非車險已完成 910.4 萬元。

（2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯，理賠共受理各類事故案件1900余件，結(jié)案率達(dá)87 %，支付各類賠款3824萬元。

（3）財務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項(xiàng)工作全面達(dá)標(biāo)。

二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作：

1.積極應(yīng)對市場競爭，打響車險市場份額保衛(wèi)戰(zhàn)

在應(yīng)對車險市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應(yīng)對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內(nèi)既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說來， 分為以下幾點(diǎn)：

（1）科學(xué)化考核，明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險續(xù)保率作為考核目標(biāo)，將目標(biāo)管理以及過程管理均列為考核項(xiàng)目，從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，體現(xiàn)過程化管理導(dǎo)向。

（2）規(guī)范環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個管理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責(zé)，做好分工協(xié)作，明確將分管車險的經(jīng)理作為車險續(xù)保的第一責(zé)任人。

（3）狠抓監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)過程跟蹤。通過每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過跟蹤結(jié)果反饋公司在各個管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問題，并實(shí)施改進(jìn)。

（4）以技術(shù)手段為輔助，提升續(xù)保管理效率。通過簡易的續(xù)保管理和脫保管理小程序，減輕監(jiān)督管理勞動強(qiáng)度，同時提升管理效率。

2.組建團(tuán)隊(duì)，力爭壟斷新車市場

新車團(tuán)隊(duì)組建于今年3月份，自成立以來，團(tuán)隊(duì)的三位成員相互鼓勵，同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息，每天加班加點(diǎn)，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個月的時間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對方的信任。20xx年11月19日，公司新車團(tuán)隊(duì)取得了占有新車承保市場份額85%，實(shí)收保費(fèi)突破1000萬元的歷史最好成績。新車團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此傲人佳績，以下三個方面的最為關(guān)鍵：

（1）政策調(diào)整。在對漣水新車市場進(jìn)行慎重考察后，公司各部門負(fù)責(zé)人將市場上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費(fèi)用給付點(diǎn)數(shù)，搶占商機(jī)，積極與車商簽定代理合同，規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，效果明顯，業(yè)績不斷攀升。

（2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級經(jīng)銷商，沒有設(shè)立出單點(diǎn)，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團(tuán)隊(duì)成員隨時待命，為車商第一時間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時，新車團(tuán)隊(duì)還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時，新車團(tuán)隊(duì)及時籌集資金為其度過難關(guān)，以此來打動車商。

（3）溝通及時。新車團(tuán)隊(duì)的三位員工，每天都要在團(tuán)隊(duì)長的帶領(lǐng)下，到各自負(fù)責(zé)的車商經(jīng)銷店，不斷跟負(fù)責(zé)人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動向，為公司的政策調(diào)整提供及時而準(zhǔn)確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R，再從熟識轉(zhuǎn)變成無話不談的好朋友。在業(yè)績攀升的同時拓寬了自己的人脈，也為未來的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.奮起直追，打響續(xù)保反擊戰(zhàn)

按照上級公司要求，我公司于20xx年9月份組建續(xù)保團(tuán)隊(duì)，由一名團(tuán)隊(duì)長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當(dāng)年新進(jìn)員工。建隊(duì)之前，漣水支公司家用車、非營業(yè)性用車?yán)m(xù)保率僅有68.7%，續(xù)保率全市倒數(shù)第三； 9月份成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)后，業(yè)績扶搖直上，直至年底續(xù)保率已經(jīng)上升到75.7%，超過市平均續(xù)保率（73.36%），位列全市11個經(jīng)營單位前四名。

之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續(xù)保團(tuán)隊(duì)的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。

（1）改進(jìn)對員工培訓(xùn)方式，為了其具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并且鼓勵其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng)新營銷話術(shù)。

（2）數(shù)據(jù)清分及時，辦公室提前三個月，將上年續(xù)保的家用車和非營業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺帳，按歸屬人進(jìn)行數(shù)據(jù)清分，并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)中，由每一位員工適時跟蹤維護(hù)同時再由續(xù)保團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。

（3）監(jiān)管督促有力，每天早晨夕會由總經(jīng)理進(jìn)行續(xù)保核對、跟進(jìn)和督導(dǎo)。同時每位員工對近期續(xù)保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計提高續(xù)保率。

4.引進(jìn)新員工，老將新兵攜手共進(jìn)

由于發(fā)展的需要，至20xx年底共進(jìn)新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿腔的抱負(fù)，富有激情和學(xué)習(xí)力，愿意通過實(shí)際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強(qiáng)烈。這些新員工被合理分派到各個部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式，耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法，第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時能及時進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶

領(lǐng)下，身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色，擔(dān)起一部分工作，為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴(yán)格控制成本，穩(wěn)步提升經(jīng)營效益

深化考核，著力推進(jìn)理賠隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開展了萬元以下案件1小時通知賠付、實(shí)行車保查勘“四個一”、人民財產(chǎn)保險公司伴您同行等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點(diǎn)對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行績效薪酬與考核指標(biāo)動態(tài)考核，即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標(biāo)競賽，提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，有效解決“激情不夠、動力不足和效率不高”的問題，營造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。

6.加強(qiáng)員工政治理論，專業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。

一個人思想上清醒才能政治上的堅(jiān)定，理論上的成熟才能行動上自覺，業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開始，公司堅(jiān)持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險知識競賽。

俗話說：知為行之始，學(xué)為用之先。抓好學(xué)習(xí)最重要的是堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，講求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際抓好學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握三個著力點(diǎn)。

（1）聯(lián)系當(dāng)前政治形勢開展學(xué)習(xí)。十八大召開之際，我公司開展學(xué)習(xí)黨的十八大報告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀(jì)委第七次全會上的重要講話精神、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。

（2）聯(lián)系本地本單位發(fā)展實(shí)際開展學(xué)習(xí)。進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，形成科學(xué)發(fā)展的新共識。

（3）聯(lián)系干部職工的實(shí)際開展學(xué)習(xí)。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實(shí)增強(qiáng)黨員的黨的意識、責(zé)任意識、宗旨意識和大局意識，當(dāng)好先鋒模范，自覺為群眾服務(wù)，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

7.強(qiáng)化進(jìn)取意識，提升精神面貌

強(qiáng)化進(jìn)取意識，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業(yè)，用最大的努力去爭取最好的業(yè)績。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會影響力

在去年電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定良好的基礎(chǔ)上，今年對其加大了宣傳力度，并在年底對辦公大樓重新進(jìn)行裝修改造，紅磚變白墻，設(shè)備換新顏，迅速擴(kuò)大了社會影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、存在問題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績，但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足，主要體現(xiàn)在：

1、個別員工每天的“客戶經(jīng)理五件事”沒有完成到位，以致出現(xiàn)了被罰款、通報批評等負(fù)面現(xiàn)象。

2、部分員工未能嚴(yán)格要求自己，有遲到早退的現(xiàn)象，有待加以約束和改正。

四、明年目標(biāo)

人保財險公司工作總結(jié)4

上半年是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績。實(shí)現(xiàn)全險種保費(fèi)收入2320萬元；車險保費(fèi)收入1129萬元；農(nóng)險保費(fèi)收入863萬元；非農(nóng)業(yè)務(wù)收入310萬元。公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，抓住機(jī)遇，加速發(fā)展，積極面對新形勢下各種復(fù)雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化的特點(diǎn)開展工作。

農(nóng)險業(yè)務(wù)成為公司業(yè)務(wù)新的支柱險種，挑起公司業(yè)務(wù)的半壁江山，這正是公司結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農(nóng)作物的農(nóng)業(yè)保險和做好農(nóng)民防范風(fēng)險意識的宣傳結(jié)果。面對農(nóng)民對保險知識的空白、對防范風(fēng)險意識的淡薄，公司領(lǐng)導(dǎo)姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責(zé)任田”，成立農(nóng)險工作小組負(fù)責(zé)農(nóng)險全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農(nóng)業(yè)專家做好保險的宣傳工作。在出險時，農(nóng)險小組及時和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)管站及村干部保持聯(lián)系，掌握出險第一情況，安撫農(nóng)戶的情緒，在符合條件下，開通了簡易理賠程序，方便快捷賠付農(nóng)戶的損失，極大提高了農(nóng)民投保的主動性。

公司積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快完善創(chuàng)新服務(wù)體系，增加了相關(guān)崗位的人員，并對相關(guān)崗位的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了公司員工的服務(wù)意識，使公司與保戶的互動明顯增強(qiáng)。線上公司配合省公司開展了對山東人保財險微信公眾號的推廣，對省公司電子平臺建設(shè)有了進(jìn)一步推進(jìn)，通過微信端向客戶提供在線理賠、保費(fèi)測算、違章查詢、號牌批改等服務(wù)，提升客戶線上體驗(yàn)度；線下依托服務(wù)資源為客戶提供洗車、審車、維修養(yǎng)護(hù)等增值服務(wù)，讓客戶切身感受到人保公司的周到服務(wù)和貼心關(guān)懷。

創(chuàng)新工作機(jī)制，擴(kuò)大車險業(yè)務(wù)。建立續(xù)保團(tuán)隊(duì)和車商團(tuán)隊(duì)，并完善續(xù)保、竟會管理制度，增加了相關(guān)崗位的人員并加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)了保戶的互動。創(chuàng)新薪酬激勵機(jī)制。銷售人員按照銷改的辦法確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，非銷售人員按照美式薪酬的規(guī)定確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的積極性。面對市場嚴(yán)峻形勢，我們增加費(fèi)用配置，采用多種競爭策略如節(jié)假日各種促銷活動、田集鎮(zhèn)服務(wù)部增加自動洗車機(jī)、與汽車修理行及洗車行合作力爭給與保戶更大的實(shí)惠和跟多的方便等，不斷提升服務(wù)直達(dá)直送和獲客能力。

在非車險業(yè)務(wù)發(fā)展方面打開一種新局面。在加強(qiáng)風(fēng)險管控，嚴(yán)格承保條件下，加強(qiáng)與企業(yè)、學(xué)校的溝通，在服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化競爭能力。注重加強(qiáng)渠道建設(shè)，拓展非車險業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。動員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護(hù)客戶關(guān)系，定期到單位走訪，增強(qiáng)服務(wù)，不斷擴(kuò)大非車險保費(fèi)規(guī)模。

加強(qiáng)理賠管理，簡化內(nèi)部流程和手續(xù)，取消不必要的審核，將全部資源用于服務(wù)。特別要求農(nóng)險理賠查勘人員，在查勘現(xiàn)場時，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農(nóng)戶跑腿的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)方便快捷的賠付。變被動理賠為主動理賠，改變“你申請，我審核”的被動理賠模式，在客戶出險后，想法設(shè)法主動為客戶提供理賠服務(wù)，減少索賠手續(xù)和等待時間，積極為客戶提供法律幫助，解決相關(guān)權(quán)益糾紛，最大限度的減少客戶的損失。

我們雖然取得上述成績但也要看到不足，車險業(yè)務(wù)整體增速低于市場；續(xù)保率、竟回成功指標(biāo)與計劃目標(biāo)還有差距；

農(nóng)險經(jīng)營方式粗放；承保、理賠環(huán)節(jié)跟不上政策的要求；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面還時刻需要在群眾需求、規(guī)范化要求與業(yè)務(wù)發(fā)展方面尋找平衡點(diǎn)，這會對公司長期、穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成隱患。客戶服務(wù)仍然離客戶要求還很遠(yuǎn)，雖然我們對相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，有了改善，但存在的問題仍然不少。

我們下一階段進(jìn)一步推進(jìn)中介業(yè)務(wù)，采取切實(shí)措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險代理搞活、搞大；繼續(xù)推進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，力爭農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)取得實(shí)效，在經(jīng)濟(jì)保源充沛、發(fā)展?jié)摿^大的村搞好試點(diǎn)，然后輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，起到以點(diǎn)帶面的作用；加強(qiáng)車行服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)萬達(dá)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步完善，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，發(fā)揮典型示范作用；強(qiáng)化服務(wù)觀念，真正把客戶當(dāng)成上帝。堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，以老帶新，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)條款，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對被保險人提出的問題。加強(qiáng)開展多層次，多領(lǐng)域的服務(wù)合作，在生活的方方面面服務(wù)于客戶。

在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險市場，機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。站在新的起點(diǎn)，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團(tuán)整體競爭優(yōu)勢，堅(jiān)持走規(guī)模效益化經(jīng)營之路，努力將公司建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)有效發(fā)展，風(fēng)險管控有力，有中國人保特色的現(xiàn)代一流保險企業(yè)。

人保財險公司工作總結(jié)5

人保財險××分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實(shí)現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，。按照統(tǒng)計口徑，截至6月30日，人保財險××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費(fèi)增長率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時，人保財險××分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險××分公司占我區(qū)財險的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人?！捌綍r是，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了××社會和諧穩(wěn)定。一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險。三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險在人保財險××分公司定點(diǎn)保險。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財險××分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人?！啊^進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險工作。

人保財險公司工作總結(jié)6

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分公司和XX支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

可以這么說，這半年來我學(xué)習(xí)到的東西比我之前在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識還要多，我相信生活就是一個大舞臺，只要自己努力去適應(yīng)，就會在這個舞臺上越走越好！很多的現(xiàn)實(shí)的事情都是在不斷的成長進(jìn)步中慢慢的形成的，這些都是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果，相信我會在公司中越做越好！

自20xx年X月X日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經(jīng)理XX來到XX支公司。在XX支公司XX—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年X月X日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜耍宦飞蠝嘏^我的人。

每一次在回頭的時候，我總是看到很多人在逐漸的落后，逐漸的脫離隊(duì)伍，逐漸的不再適應(yīng)公司的工作，逐漸的被公司淘汰。競爭就是這樣的，不去努力一定會失敗，我相信我會在不斷的生活中做到最好，我相信我會在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展自己！

人保財險公司工作總結(jié)7

>保險公司員工個人>工作總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年。回首20xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和>挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞'立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益'這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的>培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念；飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的不足，對實(shí)際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗(yàn)。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的'安排，積極主動地工作，好好學(xué)習(xí)保險理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人的理想，一定能！

人保財險公司工作總結(jié)8

人保財險公司非車險部個人工作總結(jié)

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經(jīng)理李剛來到××支公司。

在××支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西

太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜?，一路上溫暖過我的人

人保財險公司工作總結(jié)9

根據(jù)《中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)

一、單位基本情況

人保財險xx支公司是人保財險曲靖市分公司的下屬單位，我司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)包括：理賠分部、車險銷售部、農(nóng)險銷售部、承保部、綜合部五個部門，和辦公室、經(jīng)理室兩個科室。目前，公司業(yè)務(wù)規(guī)模是我縣境內(nèi)最大，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較健全的，服務(wù)能力較高，服務(wù)質(zhì)量受到人們普遍稱贊認(rèn)同。公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除本部外，七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三個修理廠、兩個檢測站均設(shè)有營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。我司有在編員工9人，比上年增加一人；非在編職工43人。公司主要經(jīng)營財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險、意外傷害保險、短期健康保險、保證保險等人民幣或外幣保險業(yè)務(wù)。

20xx年中國人民財險xx支公司在省、市、縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市公司的大力支持與幫助下，公司全體職工不懈努力，團(tuán)結(jié)奮斗，各項(xiàng)工作取得了輝煌的成績。截止10月31日完成保費(fèi)收入達(dá)4260萬元，賠款共計支出2651萬元，圓滿完成市公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，其中三農(nóng)保險保費(fèi)收入1048萬元；20xx年自然災(zāi)害頻發(fā)，農(nóng)作物大面積受災(zāi)、受損程度嚴(yán)重，我公司共計賠付支出1192萬元，賠款額度超出收入144萬元，為廣大受災(zāi)群眾減輕災(zāi)害造成的經(jīng)濟(jì)損失，為廣大人民群眾提供了保障，受到了群眾的好評。

二、主要工作及成效

（一）誠信經(jīng)營，提升服務(wù)理念,提高工作效率。

在日常經(jīng)營發(fā)展工作中，我司始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，對內(nèi)不斷完善內(nèi)部控制、風(fēng)險防范和懲防體系，加強(qiáng)重點(diǎn)風(fēng)險、領(lǐng)域?qū)徲嫳O(jiān)督與服務(wù)，對外堅(jiān)決強(qiáng)化營業(yè)、加強(qiáng)承保、理賠等服務(wù)工作的落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，聚焦客戶感知，全面提升服務(wù)能力。

狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。理賠服務(wù)關(guān)系到客戶利益和公司形象,強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，公司從狠抓第一現(xiàn)場的勘察率入手，始終堅(jiān)持實(shí)事求是，遵循“及時、準(zhǔn)確、迅速、合理”的成本管控原則，全力加快理賠速度，全力提升理賠服務(wù)，持續(xù)做好理賠服務(wù)工作，做到“急客戶所急，想客戶所想”，樹立滿意放心的理賠服務(wù)。堅(jiān)持完善理賠服務(wù)措施：

一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，加大形象建設(shè)提升客戶滿意度。

二是提升理賠服務(wù)的有效管理機(jī)制。加大第一現(xiàn)場勘察力度，提高結(jié)案和賠款效率，及時支付賠款。

三是堅(jiān)強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競爭力。

（二）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，依法履職，自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。

我司嚴(yán)格遵循保險法及行業(yè)規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。在公司內(nèi)部執(zhí)行嚴(yán)格的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“誰辦理，誰負(fù)責(zé)”的服務(wù)制度。定時對承保、理賠等業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行督察，確保各項(xiàng)工作的合法、有序開展。20xx年，我司多次接受縣委縣政府及上級公司大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，不斷增進(jìn)了與政府職能部門、監(jiān)察機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司的合法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）堅(jiān)持信息公開原則。

我司按照政務(wù)信息公開的相關(guān)規(guī)定，主要通過公司網(wǎng)站及信息公開展板，及時公布承保、理賠信息，方便客戶及時了解承保及理賠的最新信息，對于理賠的真實(shí)性接受群眾的監(jiān)督，對理賠案件進(jìn)行公示，在公示期結(jié)束后沒有群眾舉報 才進(jìn)行理賠。其次，我司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)投放墻體信息公示欄，對重大理賠案件進(jìn)行全面公示，接受客戶監(jiān)督。

至今，我公司沒有因?yàn)樾畔⒐_工作而被公民、法人和其他組織提起訴訟。

（四）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全心全意為人民服務(wù)。 黨風(fēng)廉政建設(shè)工作是我公司一直常抓不懈的一項(xiàng)重要工作，我司堅(jiān)持做到以下工作：

一是不斷加強(qiáng)班子自身建設(shè)，提升班子學(xué)習(xí)能力，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維，關(guān)注市場份額，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八項(xiàng)規(guī)定”“六條禁令”“三嚴(yán)三實(shí)”“三重一大”“兩學(xué)一做”等的精神指示，做到從嚴(yán)要求，廉潔自律，做好表率。

二是強(qiáng)化管理，提升管理支撐能力，強(qiáng)化了制度管理，強(qiáng)化了營收資金管理，不斷提高工作調(diào)研針對性和時效性，切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，從細(xì)節(jié)入手，找準(zhǔn)和解決突出問題，從而提升了對一線服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理支撐能力；

三是定期開展廉政約談。班子成員通過與各科室負(fù)責(zé)人、干部按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，各部門經(jīng)理為責(zé)任人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作局面。

四是樹立超前預(yù)防的意識，堅(jiān)持查防并舉、注重預(yù)防的原則，完善“教育、查處、改革、立制、監(jiān)督”五位一體的綜合案件防范體系。五是嚴(yán)肅組織紀(jì)律，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)內(nèi)控制度和制約機(jī)制的建立和完善，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

三、存在的不足

在肯定成績和進(jìn)步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。

目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是保險業(yè)存在銷售誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸大保險責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高；三是銷售人員留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在。

四、下一步工作計劃及措施

（一）下步計劃

一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題；二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于群眾；三要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實(shí)“兩個服務(wù)承諾，一個自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容；四要加強(qiáng)保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。

（二）為實(shí)現(xiàn)保險業(yè)更好為人民服務(wù)的目標(biāo)，要積極做好以下幾項(xiàng)工作：

1、認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能。

通過網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，提高全縣服務(wù)業(yè)務(wù)，讓本部機(jī)構(gòu)在各個業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。

2、大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化各級班子建設(shè)。

市場的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強(qiáng)司。工作重點(diǎn)主要是抓好班子建設(shè)，使班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設(shè)。

3、切實(shí)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得了一定成效。要在隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員，同時加強(qiáng)對人員的素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)理念。

4、抓好各方面的管理。

通過管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進(jìn)。

5、加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)。

全方位提升企業(yè)文化層次，逐步提高全行業(yè)的服務(wù)滿意度和社會信任度，促進(jìn)保險業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展，樹立良好的品牌形象。

第四篇：(山東)理賠省集中 — 提高財險盈利能力的實(shí)踐與探索

理賠省集中 — 提高財險盈利能力的實(shí)踐與探索 NEW

日期:10-03-03

(人保財險山東省分公司理賠管理部副總經(jīng)理 王成）

【內(nèi)容摘要】業(yè)務(wù)處理省集中，是財險公司的管理大趨勢，各類風(fēng)險點(diǎn)的集中上收與處理，界定了前臺(縣市公司)—后臺(省公司)之間新的職責(zé)區(qū)分。傳統(tǒng)的省—市間的行政管理向?qū)崉?wù)管理轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)流程隨之出現(xiàn)再造。本文重點(diǎn)探討在理賠省集中后臺上如何整合資源，實(shí)現(xiàn)對前臺的有效管控。

【關(guān)鍵詞】理賠省集中；關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)；前臺后臺；流程再造

為應(yīng)對激烈市場競爭形勢下，財險公司盈利能力每況愈下的情況。2009年起，人保財險山東省公司開始實(shí)行核保、核賠、95518接報案“三個業(yè)務(wù)處理省集中”，力圖在城市分公司“三個中心”微觀基礎(chǔ)上，進(jìn)一步收攏操作界面，實(shí)現(xiàn)理賠關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)的省級平臺操作。作為一個年均近40億賠款的財險大公司，如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險處理省集中，在框架改革、流程再造實(shí)現(xiàn)后又如何通過集中的“大平臺”，真正推進(jìn)盈利能力的大幅提升，體現(xiàn)省集中的各項(xiàng)成效，值得深入研討。

一、理賠處理省集中：“平臺”的目標(biāo)及差異化優(yōu)勢

人保2003年股改上市以來，隨著市場環(huán)境加快演化，逐步積淀于公司理賠系統(tǒng)諸多矛盾，有三大方面：

1、脫胎于計劃體制下的總、省、市、縣四級“大而全”理賠運(yùn)行架構(gòu)所造成的管控鏈條過長，隨著近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，風(fēng)險節(jié)點(diǎn)分散趨快、分支機(jī)構(gòu)理賠管控手段弱化趨重，虧損單位授權(quán)過度，跑冒滴漏屢禁不止，未決數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，侵蝕了公司持久盈利和長遠(yuǎn)發(fā)展的根基；管控難度越來越大。

2、隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展和市場變化，理賠環(huán)境以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向日趨明顯，服務(wù)能力差，標(biāo)準(zhǔn)差，成本高的問題愈加突出，成熟公司運(yùn)營體制下的“形散神聚”理賠服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)未建立，導(dǎo)致了各經(jīng)營單位分散操作，動作不統(tǒng)一，成本投入大、客戶界面不友好，管控“向上”和服務(wù)“向下”在理賠操作的實(shí)際層面難以統(tǒng)一結(jié)合，導(dǎo)致公司穩(wěn)定發(fā)展根基的不穩(wěn)；

3、整體理賠運(yùn)行成本缺乏科學(xué)預(yù)測和投入，理賠保障與業(yè)務(wù)發(fā)展保障不匹配、理賠專業(yè)人員缺乏、理賠人均勞效不一，案均理賠成本大，理賠線資源分散缺乏整合等。上述問題，必須通過推進(jìn)理賠省集中的管控與運(yùn)行模式給予解決。

理賠省集中，“盈利管控”是核心，“平臺操作”是關(guān)鍵，“服務(wù)客戶”是根本。就理賠省集中平臺差異化優(yōu)勢，筆者認(rèn)為主要有四點(diǎn)：

一是管控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，“漏水先關(guān)閥門”。理賠省集中，首先解決了解決風(fēng)險決策點(diǎn)分散，風(fēng)險操作點(diǎn)過多的癥結(jié)問題。集中操作，客觀杜絕了分散管理導(dǎo)致的經(jīng)營失真問題。同時，通過優(yōu)化資源配置，將最精尖的專業(yè)骨干力量集中至省級平臺，等于再造“優(yōu)質(zhì)閥門”，使關(guān)鍵風(fēng)險處理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，分類化，提升了關(guān)鍵風(fēng)險節(jié)點(diǎn)的操作效能，統(tǒng)一關(guān)鍵風(fēng)險節(jié)點(diǎn)的操作“標(biāo)準(zhǔn)”，通過統(tǒng)一的后臺操作，大幅提升理賠管控的規(guī)范高效、專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)支持能力。

二是降低運(yùn)營成本，“不做物理集中”。一是在集中層面，省集中的領(lǐng)域，能夠大幅減少市縣公司相關(guān)領(lǐng)域的理賠資源，使集約化得到落地。如建立全省集中的價格數(shù)據(jù)庫后，市縣公司的傳統(tǒng)核報價工作將基本取消。據(jù)測算，全省人保系統(tǒng)報價省集中后，全省報價人員可以減少1/2以上。二是在操作層面，大額賠案通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)集中處理的定向分配、專業(yè)操作，必然實(shí)現(xiàn)集約效應(yīng)，拉動勞動生產(chǎn)率提高，整體放大運(yùn)營效能。三是在技術(shù)層面，充揮發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提高勞動效能，減少人工成本。如通過遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車險異地賠案出險的通賠處理，通過新車險理賠系統(tǒng)ILOG設(shè)置，提高交叉管控能力等。

三是整合理賠資源。整合理賠資源，即發(fā)揮好資源集中后的關(guān)聯(lián)作用和效能放大。作為近40億賠款的公司，理賠省集中后，將形成汽車配件、維修、人傷處理、非車險等可觀的理賠資源“高地”，同時拉動維修、配件、公估等多方面的外部資源投入，如汽車配件商方面，可以以配件報價和供貨支持，解決省集中后的價格來源問題。核損方面，各類汽車的高價格總成、特殊車型的后臺專業(yè)維修，殘值、推定全損的集中回收與競標(biāo)，均可以定向進(jìn)行全省甚至全國的統(tǒng)一招標(biāo)處理。以“批發(fā)商”獲取“批發(fā)價”，有效降低理賠成本。人傷案件則可以通過全省定點(diǎn)評殘、醫(yī)療等手段，實(shí)現(xiàn)人傷賠案在醫(yī)療審核、評殘等級方面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有效擠干目前人傷賠案中的高額水份。

二、理賠處理省集中，必須緊緊抓住“三核”、“兩聯(lián)”、“一上收”推進(jìn)盈利建設(shè)。

理賠省集中要實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營效益方面的作用，關(guān)鍵是改革固有的管理模式，以解決傳統(tǒng)管控短板為切入點(diǎn)，利用平臺搭建的優(yōu)勢，抓住核心環(huán)節(jié)，通過不懈的標(biāo)準(zhǔn)化，分類化，專業(yè)化，真正體現(xiàn)集中的價值和效果。具體說，就是緊緊抓住“三核”、“兩聯(lián)”、“一上收”推進(jìn)盈利建設(shè)。

“三核”即核價、核損、核賠?！叭恕蹦芰μ岣撸抢碣r能力提高的關(guān)鍵體現(xiàn)。理賠處理省集中，就是集中上收市地公司理賠這三個領(lǐng)域的關(guān)鍵風(fēng)險。

一是省集中報價。目標(biāo)：報價省集中，逐步及加快取消市縣公司報價權(quán)，變?nèi)墶霸儓髢r”為一級汽配價格“點(diǎn)菜單”。關(guān)鍵點(diǎn)：制定具有本地化市場競爭能力的，具有同業(yè)價格最低水平的，實(shí)時變動的分類價格“省級菜單”。關(guān)鍵舉措：一是省公司報價組打通與華東最大的配件商市場的“報供結(jié)合”渠道，組建“報供中心”，以中心提升價格更新能力、供貨能力，二是構(gòu)建系統(tǒng)三類價格。支持4S店、協(xié)議廠和綜合修理廠等不同領(lǐng)域市場維修。三是加強(qiáng)內(nèi)控，通過新車險理賠系統(tǒng)第三方定損工具的管控，嚴(yán)格限控系統(tǒng)配件價格自定義，建立異常價格反饋渠道。其次是集中核損。目標(biāo)：車損險降賠5%以上。關(guān)鍵點(diǎn)，力推遠(yuǎn)程核定損系統(tǒng)。強(qiáng)化定損透明監(jiān)控和關(guān)鍵風(fēng)險上收。關(guān)鍵措施：一是市公司建立統(tǒng)一的遠(yuǎn)程核定損后臺，監(jiān)控和杜絕基層定損過程的“跑冒滴漏”。二是分級上收、差異化管控市地公司大額車損的核損權(quán)。全部上收賠付率高的縣區(qū)公司遠(yuǎn)程定損權(quán)。三是力推集中核賠的核心職責(zé)是：加強(qiáng)風(fēng)險核賠的前置性，風(fēng)險賠案核賠的實(shí)時性，針對性，減少風(fēng)險賠案“盲區(qū)”，“兩聯(lián)”(即聯(lián)合核保中心、95518客服中心)是理賠省集中后，利用省級平臺的特點(diǎn)和優(yōu)勢，發(fā)揮聯(lián)合風(fēng)險管控的作用。如與核保中心聯(lián)合管控承保質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)差異化承保政策，剔除高危垃圾業(yè)務(wù)。與95518客服中心聯(lián)合實(shí)現(xiàn)報案分類管理，特別是車險、非車險大案要案疑難第一時間第一現(xiàn)場介入等，服務(wù)投訴處理等。

“一上收”即實(shí)現(xiàn)理賠數(shù)據(jù)省集中處理。在注銷/注銷恢復(fù)，補(bǔ)報案等關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理方面收口，解決數(shù)據(jù)混亂、隨意操作的不良現(xiàn)象。扎好全省理賠未決數(shù)據(jù)庫這一“麻袋口”。

具體來說，主要有以下幾個方面：

第一，狠抓“三核”，體現(xiàn)理賠省集中的關(guān)鍵職能。

一是核損。車險核損省集中，核心是上收長期存在于市地公司大額車損賠案的四種風(fēng)險：事故真實(shí)性和定責(zé)準(zhǔn)確性風(fēng)險、基層定損把關(guān)不嚴(yán)風(fēng)險，承保質(zhì)量風(fēng)險、車損異地出險理賠風(fēng)險。要通過遠(yuǎn)程核定損的主要推進(jìn)，以分級監(jiān)控、分級處理的方式，加強(qiáng)關(guān)鍵風(fēng)險的后臺監(jiān)控和處理。

1、把5000元以上車損險賠案全部納入遠(yuǎn)程核定損。統(tǒng)一管控要求，控制好70%以上的車損險賠款。

2、對前臺定損環(huán)節(jié)的“跑冒滴漏”的規(guī)律性問題加以分析，利用新車險理賠系統(tǒng)的“規(guī)則引擎”，實(shí)現(xiàn)技術(shù)控制。

3、全省車輛異地出險異地交叉定損，實(shí)現(xiàn)車險通賠案件定損的提速提效提質(zhì)。

4、上收車險管控薄弱、賠付率超高的縣支公司定損權(quán)，實(shí)現(xiàn)集中遠(yuǎn)程定損覆蓋。解決重要決策點(diǎn)分散的風(fēng)險。

二是核價。一是通過核價省集中，拓寬和有效維護(hù)全省統(tǒng)一的核價平臺，遏制價格混亂和內(nèi)控薄弱。車損配件的核價能力是公司的核心能力。提出這一論斷，既在于配件價格失控，是公司最大的失控，又在于核定價格，在理賠“三核”(核損、核賠、核價)中，是唯一可以全省徹底集中的環(huán)節(jié)，完善價格體系，可以使報價由過去的“逐單報批”，徹底轉(zhuǎn)向全省統(tǒng)一的價格“點(diǎn)菜單”，這一全省統(tǒng)一的核價平臺，將大提升公司統(tǒng)一的核價能力。實(shí)時維護(hù)“本地化菜單”，將是省公司報價工作組的關(guān)鍵使命。

1、建立報供中心。通過濟(jì)南市分公司報供結(jié)合試點(diǎn)，打通“報供結(jié)合”渠道及與配件商的合作路徑。目前，省公司已經(jīng)與濟(jì)南幾十家主流汽車配件商建立起業(yè)務(wù)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了上海大眾、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、一汽奧迪和一汽轎車的實(shí)時更新，市場價格低于原系統(tǒng)價格在30%左右。

2、加強(qiáng)價格系統(tǒng)內(nèi)的使用。包括考核市公司點(diǎn)選率，配件價格異常反饋，管理不同修理廠價格適用類型。

3、對報價根據(jù)車損險的賠付率進(jìn)行實(shí)行差異化管理。對車損險賠付率NOC和車險簡單賠付率控制在目標(biāo)值之內(nèi)的，適當(dāng)放寬4S店和推薦修理廠的浮動比例，和特殊案件的審批條件，對超過目標(biāo)值的實(shí)行嚴(yán)格管控，確保公司價格管理辦法的全面貫徹落實(shí)。

三是核賠。

1、變紙制審批為電子化審批，新車險理賠系統(tǒng)上線后，這一提速提效功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

2、變超權(quán)限審批為差異化審批，利用新車險系統(tǒng)上線的“規(guī)則引擎”，將單一的超權(quán)限審批設(shè)定，設(shè)定為可隨意進(jìn)入各市分公司的賠案流程，進(jìn)行高風(fēng)險賠案類型的隨時檢查或異地交叉處理。重點(diǎn)管控風(fēng)險點(diǎn)高的賠案類型。

3、根據(jù)賠付將市分公司權(quán)限分為ABC三類，重點(diǎn)上收和嚴(yán)格審核賠付率高的市分公司賠案。實(shí)現(xiàn)差異化核賠和交叉核賠等。

第二，狠抓“兩聯(lián)”，從后援中心的角度，發(fā)揮平臺的關(guān)聯(lián)支持作用。

一是加強(qiáng)核賠/核保中心溝通協(xié)作，與產(chǎn)品線共同解決承保關(guān)鍵風(fēng)險問題。以前省公司的風(fēng)險反饋，由于沒有平臺，無法將理賠反饋和承保風(fēng)險管理工作落地，而核保中心的主要功能，就可以從省級平臺上，以信息技術(shù)為手段，直接管控全省承保的關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)。理賠集中的職責(zé)，則可以從直接管控理賠關(guān)鍵風(fēng)險中，發(fā)現(xiàn)高危風(fēng)險業(yè)務(wù)，向核保中心及時反饋哪些是關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)，然后在產(chǎn)品線的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，實(shí)行差異化的承保管理政策。可以在省級平臺上分類四類管控。

第一，統(tǒng)一屏蔽級Ⅰ。主要是堅(jiān)決不保的業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)自主設(shè)定“黑名單”堅(jiān)決屏蔽。如500%賠付率以上的業(yè)務(wù)(如個別市公司船險)，有惡意行為(不法修理廠、客戶騙賠)、服務(wù)成本極高(如回民運(yùn)輸車輛)的客戶。

第二，差異政策級Ⅱ。通過系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)自動歸集，明確高賠付型險種、險別、高賠付率客戶群體。如我公司內(nèi)部的超高賠付率的個別代理人，超高賠付率的營運(yùn)車隊(duì)，高額單保三者的營運(yùn)類車輛。非新車6次以上出險，賠付率超200%車輛，承保時需要集中至省公司統(tǒng)一核保。杜絕承保優(yōu)惠調(diào)整差異政策級。

第三，賠付率異常級Ⅲ。主要是從理賠方面，進(jìn)一步細(xì)化“短板分析”，即根據(jù)每月理賠業(yè)務(wù)分析，對不同市地、縣區(qū)間賠付率異常情況強(qiáng)化監(jiān)控，對屬于承保業(yè)務(wù)質(zhì)量問題的，及時與承保中心溝通，實(shí)行差異化核保上收。或明確對具體市地的具體操作和指導(dǎo)意見。解決理賠短板問題。

第四，重大保額聯(lián)合核。對重大風(fēng)險如船險、企財險等，成立風(fēng)險聯(lián)合控制小組。對總保額超高100萬的業(yè)務(wù)承保，采取經(jīng)總經(jīng)理室牽頭，由產(chǎn)品線，理賠部門聯(lián)合分析風(fēng)險點(diǎn)，明確承保條件并共同簽字，方可承保。

二是通過95518省集中、逐步把省公司理賠管理工作從“后臺審案”變?yōu)椤扒芭_接案”。變抓“牛尾巴”為直接抓“牛鼻子”。

95518省集中后，全省報案均集中至省公司，第一時間抓住這些報案中的關(guān)鍵報案風(fēng)險，可以杜絕后期風(fēng)險處理中的諸多“盲區(qū)”。理賠省集中后，人員增多，實(shí)力增強(qiáng)，完全可以實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險報案的第一現(xiàn)場處理。

1、加強(qiáng)關(guān)鍵非車險報案第一時間處理。把經(jīng)年分析的“造假高發(fā)區(qū)”市地、險種權(quán)限(如機(jī)損險、工程險)上收直接納入省公司直接處理，通過集中內(nèi)部優(yōu)勢資源和外部有效人才，控制第一現(xiàn)場損失和公司內(nèi)部造假，大力擠壓水份。

2、加強(qiáng)關(guān)鍵車險風(fēng)險第一時間處理。目前全省遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)已全部覆蓋到縣?？梢酝ㄟ^95518直接引導(dǎo)，將高風(fēng)險的省內(nèi)異地出險車輛、老舊及高檔進(jìn)口車型，多次出險非新車等，直接到遠(yuǎn)程核損點(diǎn)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程統(tǒng)一定損，解決定損風(fēng)險的“不透明”等問題。

3、解決省集中后，服務(wù)鏈條過長，客戶服務(wù)界面不友好、不統(tǒng)一的問題。報案集中后，由客戶理賠部掌握第一時間的服務(wù)動態(tài)，統(tǒng)一全省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立查勘員對服務(wù)效率、第一現(xiàn)場事故真實(shí)性、定責(zé)準(zhǔn)確性的考核，強(qiáng)化對未決估損的監(jiān)督管理，特別是對理賠投訴問題，應(yīng)在短時間內(nèi)制定全省統(tǒng)一的處罰方案，集中處罰，限時改進(jìn)。以提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，統(tǒng)一全省系統(tǒng)服務(wù)形象等。

第三，狠抓“一上收”，發(fā)揮理賠省集中后，對未決賠案的平臺操作功能與收口管理。

如果理賠效益是公司生存的“血液”，理賠數(shù)據(jù)就是“血壓計”?！把獕河嫛辈粶?zhǔn)，對“血液”的存量流量判斷失誤，管控將失去依據(jù)。在傳統(tǒng)的理賠未決數(shù)據(jù)管理上，由于數(shù)據(jù)操作權(quán)的分散，各公司為盲目追求效益，人為減提未決準(zhǔn)備金，人為注銷有效報案，人為減少個案未決估損。導(dǎo)致精算失誤、效益虛增，來年未決發(fā)展不利的現(xiàn)象時有發(fā)生。嚴(yán)重危害了公司的實(shí)際經(jīng)營成果和正常償付能力。

為此，首先通過數(shù)據(jù)省集中，從系統(tǒng)設(shè)置關(guān)閉了全轄注銷/注銷恢復(fù)權(quán)，集中上收至省公司，從源頭上徹底杜絕了為減提準(zhǔn)備金而批量注銷/注銷恢復(fù)的行為。其次通過95518省集中，實(shí)現(xiàn)全轄補(bǔ)報案的統(tǒng)一“收口”、統(tǒng)一管控。如果再發(fā)生人為注銷有效報案，基層公司將不可能通過補(bǔ)報案，進(jìn)行補(bǔ)入操作，補(bǔ)做賠案，上述舉措，將有效控制基層造假行為，凈化未決存量現(xiàn)值，最大程度的實(shí)現(xiàn)未決存量的真實(shí)性管理。第三，報案省集中后，通過立案省集中，解決未決增長值，對報案增量實(shí)行“入口管理”，分類操作。通過全省統(tǒng)一的立案處理，分檢各類賠案，隨時進(jìn)行各類跟蹤與回訪，確保流入未決的真實(shí)數(shù)量，準(zhǔn)確估損。

三、理賠處理省集中，應(yīng)預(yù)期的問題和處理措施

一是保持客戶界面友好，提升服務(wù)與集中管控的矛盾。理賠省集中，實(shí)質(zhì)實(shí)現(xiàn)了理賠業(yè)務(wù)流程的再造，后臺處理鏈條由市公司上升至省公司層面，必須要強(qiáng)化效率第一的意識，在正常處理風(fēng)險賠案的前提下，要站在方便客戶的角度加以優(yōu)化，特別是小額賠案，必須不給客戶增加額外的成本，不降低賠案處理效率，進(jìn)一步加快小額賠案的處理速度、保持查勘、票據(jù)收集、支付等接觸客戶界面的就近服務(wù)、確保理賠服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。

二是強(qiáng)化規(guī)定范圍賠案規(guī)范化處理與差異化、個性化客戶需求之間的矛盾。在保險市場競爭十分激烈的前提下，對于正常條件下的通融、疑難案件，在方便客戶、滿足客戶(特別是保費(fèi)高、長期投保的優(yōu)質(zhì)客戶)合理需求前提下，理賠省集中將可能造成溝通成本增大、審批環(huán)節(jié)增加等諸多矛盾，必須增強(qiáng)差異化服務(wù)意識，開辟大客戶(優(yōu)質(zhì)客戶)快速理賠通道，對符合一定條件的客戶，采取差異服務(wù)、快速理賠政策，增加規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化處理之外的渠道或途徑，并采取嚴(yán)格考核措施，實(shí)現(xiàn)對大客戶差異化服務(wù)的剛性要求。

三是整合理賠資源、優(yōu)化權(quán)限配置與理賠道德風(fēng)險、“暗箱操作”風(fēng)險的矛盾。理賠省集中后，省公司理賠權(quán)限、賠案集中處理幅度大幅提升，在資源高度集中的同時，必須重視高度集中后的權(quán)限帶來的新的道德風(fēng)險，特別是在操作平臺上，理賠管理部和核賠中心，必須堅(jiān)持操作的透明、規(guī)范和制衡原則。一個是操作平臺，一個是管理平臺，兩者堅(jiān)持資源共享、責(zé)任共擔(dān)、權(quán)力制衡，不使“運(yùn)動員”和“裁判員”角色混同，做到權(quán)責(zé)運(yùn)行的有效管控，高效透明。

第五篇：提高產(chǎn)險公司盈利水平促進(jìn)健康可持續(xù)發(fā)展

提高產(chǎn)險公司盈利水平，促進(jìn)健康可持續(xù)發(fā)展

[內(nèi)容摘要]追求經(jīng)濟(jì)效益最大化是保險公司的最終目的。當(dāng)前，我國產(chǎn)險公司由于諸多原因，面臨經(jīng)營利潤空間變窄的挑戰(zhàn)。產(chǎn)險業(yè)應(yīng)加大產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大保險服務(wù)領(lǐng)域；實(shí)行精細(xì)管理，加強(qiáng)風(fēng)險控制；發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，合理降低成本費(fèi)用；擴(kuò)大資金運(yùn)用總量，盡力提高回報率；不斷增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和全體員工的效益觀念，將分配和效益有機(jī)地結(jié)合起來，才能不斷提高盈利水平。

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)險公司經(jīng)營利潤效益觀念

一、當(dāng)前我國產(chǎn)險公司面臨經(jīng)營利潤空間變窄的挑戰(zhàn)在我國加入WTO之前，保險條款和費(fèi)率基本是由保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定的，并有嚴(yán)格的監(jiān)管措施，加之當(dāng)時保險市場的競爭主體不多，競爭不甚激烈，各家公司正常經(jīng)營一般都有較豐厚的利潤。我國加入WTO之后，根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步取消了統(tǒng)一制定條款和費(fèi)率的做法，改由各家公司根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營能力，自主地制定各種條款和擬定費(fèi)率，實(shí)行費(fèi)率市場化，這一改革的必然性和正確性是不容置疑的。

費(fèi)率市場化后，由于價值規(guī)律開始發(fā)生作用，以及目前各公司間的競爭主要仍在價格方面，長期形成的單純追求速度和規(guī)模，忽視質(zhì)量和效益的慣性影響，目前，中國保險市

場上的各險種費(fèi)率普遍快速走低，很多險種的費(fèi)率已遠(yuǎn)低于國際市場水平。隨著競爭主體的增多，競爭日趨激烈，為了提高服務(wù)水平，贏得市場，各家公司都相繼擴(kuò)展了保險服務(wù)領(lǐng)域，加大了服務(wù)的投入；由于競爭，從中介組織取得業(yè)務(wù)的價格不斷攀升，居高不下；在競爭中，一些基層公司為了完成保費(fèi)任務(wù)，暗箱操作，違規(guī)退費(fèi)，亂支、多支手續(xù)費(fèi)等等。從以上情況可以看出，一方面保險費(fèi)率走低；另一方面承保費(fèi)用提高，加大了經(jīng)營風(fēng)險，降低了經(jīng)營利潤率，使獲利空間變窄了。

保險公司獲利的另一渠道是資金運(yùn)用收益。國際保險業(yè)在資金運(yùn)用方面曾取得了非常好的業(yè)績。近幾年，由于受世界經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，其收益率較之以往有所下降。由于我國信用體系尚在構(gòu)筑中，投資風(fēng)險大，以及保險業(yè)資金運(yùn)用的專業(yè)人材缺乏等原因，政府對保險業(yè)資金運(yùn)用范圍的擴(kuò)大一直持謹(jǐn)慎態(tài)度。目前，保險投資渠道依然偏少，受股市低迷的影響，投資回報率也有所降低。

在機(jī)動車險改革之初，曾有人撰文稱“保險業(yè)的暴利時代將結(jié)束”，對是否曾有暴利另當(dāng)別論，但可以說財產(chǎn)險較高的利潤率已是昨日黃花，不論經(jīng)營者多么的不情愿，現(xiàn)今，產(chǎn)險已處于經(jīng)營利潤空間變窄的時期。如果說過去粗放經(jīng)營管理尚有利可賺的話，現(xiàn)在，非精細(xì)的經(jīng)營管理則可能無利潤或虧損。

二、現(xiàn)階段如何提高盈利水平的思考

（一）加大產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大保險服務(wù)領(lǐng)域 當(dāng)前，財產(chǎn)險費(fèi)率持續(xù)走低的原因之一是競爭激烈，而引發(fā)激烈競爭的重要原因之一是險種競爭過于集中，盡管財產(chǎn)險險種種類不少，但競爭主要還是圍繞著企財、機(jī)動車、貨運(yùn)險展開的。責(zé)任險、信用保證險、短期健康險等險種，社會需求日益擴(kuò)大，但由于多種原因，目前業(yè)務(wù)量不大，發(fā)展速度緩慢，財產(chǎn)保險公司應(yīng)該在這些險種的發(fā)展上下大氣力，開拓更大的發(fā)展空間。一個適銷的新險種就會形成一個市場，保險業(yè)應(yīng)加快實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，一方面修改那些不太適銷的老產(chǎn)品，使之適應(yīng)市場需求；另一方面，根據(jù)市場需求，不斷研制新的保險產(chǎn)品投放市場，擴(kuò)大保險市場容量。一般來講，新產(chǎn)品上市后一段時間內(nèi)，競爭不太激烈，其費(fèi)率與保額的匹配優(yōu)于老產(chǎn)品，盈利空間相對較大。再者，其發(fā)展空間大，容易形成規(guī)模，增加業(yè)務(wù)總量。

（二）實(shí)行精細(xì)管理，加強(qiáng)風(fēng)險控制

保險公司賣出的是保單，經(jīng)營的是風(fēng)險，實(shí)行精細(xì)管理，加強(qiáng)風(fēng)險控制，穩(wěn)健經(jīng)營，是爭取好的經(jīng)濟(jì)效益的必然要求。首先，要認(rèn)真開展以核保、核賠為中心的全面業(yè)務(wù)內(nèi)控管理，要不斷完善風(fēng)險管理體系。通過核保，要將那些不可保風(fēng)險堅(jiān)決剔出；認(rèn)真核賠，在充分保護(hù)被保險人利益的前提下，努力減少騙賠、詐賠案件，擠干賠案中不應(yīng)有的“水份”，合理降低賠付率。其次，要加強(qiáng)再保險工作，根據(jù)《保險法》的有關(guān)規(guī)定和公司自身穩(wěn)健經(jīng)營的要求，細(xì)化各險種的自留額標(biāo)準(zhǔn)，將超出自留額標(biāo)準(zhǔn)的大的承保項(xiàng)目和高風(fēng)險業(yè)務(wù)適時分保出去。通過分保，既擴(kuò)大了公司的承保能力，又分散了經(jīng)營風(fēng)險。第三，要重視開展防災(zāi)防損工作，要整合必要的資源（人力、財力），支持承保單位開展防災(zāi)防損活動，要積極參與社會的安全教育，主動配合承保單位進(jìn)行安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，盡力減少災(zāi)害的發(fā)生率和損失率，在取得好的社會效益的同時，降低賠付率，減少賠款支出。第四，要加強(qiáng)承保業(yè)務(wù)的風(fēng)險動態(tài)管理，不斷優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，對有效益的險種，大力發(fā)展，擴(kuò)大規(guī)模；對賠付率高的險種，要及時查找原因，調(diào)整對策，降低賠付率；對那些難于獲利，又一時扭虧無望的險種，要盡快淡出市場，待條件成熟時，再伺機(jī)發(fā)展。

（三）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，合理降低成本費(fèi)用

在經(jīng)營活動中創(chuàng)利，除了大力發(fā)展業(yè)務(wù)，降低賠付率外，還應(yīng)合理地降低成本費(fèi)用。合理降低成本費(fèi)用有兩個方面，一是開源，即擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高人均保費(fèi)數(shù)量，使成本費(fèi)用率相應(yīng)下降；二是節(jié)流，即合理減少費(fèi)用開支，降低費(fèi)用率，二者都不可偏廢。從節(jié)流的方面考慮，要降低成本費(fèi)用，首先，在思想上要教育全體員工弘揚(yáng)艱苦奮斗的精神，在整個經(jīng)營活動中，要精打細(xì)算，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。要加強(qiáng)

各級公司的成本預(yù)算管理，層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)稽核監(jiān)督。對降低成本成績突出的分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員給予表彰和獎勵，對成本費(fèi)用失控，嚴(yán)重超標(biāo)的分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員給予批評和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

（四）擴(kuò)大資金運(yùn)用總量，盡力提高回報率

資金在運(yùn)用中才能增值，我們要利用當(dāng)前政策所允許的資金運(yùn)用渠道，在保證資金流動性的前提下，在安全和效益的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大資金運(yùn)用總量，爭取相對較高的回報率。從發(fā)展趨勢看，保險公司應(yīng)該成為資本市場上最大的機(jī)構(gòu)投資者之一，逐步放開保險公司的投資領(lǐng)域是未來發(fā)展的趨勢。為此，保險業(yè)應(yīng)加快培養(yǎng)和引進(jìn)投資理財方面的人才，認(rèn)真學(xué)習(xí)國外保險業(yè)的投資經(jīng)驗(yàn)，不斷完善投資運(yùn)行機(jī)制，在投資收益上有更大的作為，不斷加大投資收益在整個經(jīng)營獲利中的比重。

（五）不斷增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和全體員工的效益觀念，將分配和效益有機(jī)地結(jié)合起來

保險公司的整個經(jīng)營活動大都是在各分支公司和全體員工的參與下進(jìn)行的，在經(jīng)營中創(chuàng)利，爭取好的經(jīng)濟(jì)效益，可以制定出很多的謀略和措施，但根本在于人，在于全體員工是否真正樹立了經(jīng)濟(jì)效益觀念。要使以經(jīng)濟(jì)效益為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，在基層公司及員工的思想上真正樹立起來，并努力實(shí)踐，一方面，要教育全體員工認(rèn)識到，效益是企業(yè)的生命，企業(yè)的利益和員工的利益根本一致的道理；另一方面，由于利潤是企業(yè)分配的源泉，對分支公司及其員工的分配，不僅要與其保費(fèi)收入的多少掛鉤，而且要加大與利潤掛鉤的比重，以促使他們不僅在思想認(rèn)識上，而且從自身經(jīng)濟(jì)利益考慮，都要增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益觀念。只要公司上下都注重經(jīng)濟(jì)效益，從根本上說，不斷提高公司的盈利水平，實(shí)現(xiàn)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo)，就有了可靠的保證。