第一篇：《汽車服務(wù)管理軟件》實(shí)訓(xùn)方案

實(shí)驗(yàn)一：汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)方案

1．實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

（1）熟悉汽車4S店企業(yè)汽車銷售標(biāo)準(zhǔn)流程中各步驟的具體標(biāo)準(zhǔn)和操作細(xì)節(jié)；（2）熟悉汽車4S店整車銷售部門管理軟件的使用；

（3）學(xué)習(xí)從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)方法和手段及其對(duì)汽車銷售業(yè)務(wù)的重要性；（4）掌握4S店企業(yè)及汽車銷售部門間各個(gè)崗位人員結(jié)構(gòu)和協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)；（5）學(xué)習(xí)4S店企業(yè)內(nèi)部管理流程，掌握各類管理工具表格的填寫使用及正確流轉(zhuǎn)；

2．實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：

（1）先由教師集中授課，講解如何進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后才是學(xué)生自主訓(xùn)練。（2）利用2小時(shí)讓學(xué)生仔細(xì)閱讀軟件提供的《汽車銷售業(yè)務(wù)介紹》章節(jié)的內(nèi)容；（3）教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)人數(shù)指定學(xué)生帳號(hào)：S001-S100 3．實(shí)驗(yàn)原理：

汽車銷售部是4S店的重要部門，也是最不容易把握的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，汽車的銷售不僅是銷售顧問的個(gè)人銷售能力體現(xiàn)，也是汽車4S店品牌營(yíng)銷能力的綜合體現(xiàn)。所以，本章實(shí)訓(xùn)側(cè)重于對(duì)汽車4S店管理和汽車銷售流程的培訓(xùn)（例如：工作管理、客戶管理-采購管理、銷售管理、庫存管理、經(jīng)營(yíng)分析等）

4．實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1）銷售顧問：主要實(shí)訓(xùn)步驟：制定工作計(jì)劃-執(zhí)行工作計(jì)劃-每日工作評(píng)分-意向客戶跟進(jìn)表-銷售顧問回訪-客戶及車輛信息表-客戶銷售訂購-銷售目標(biāo)管理-銷售顧問目視管理-試乘試駕車輛周檢表。

2）大客戶主管： 主要實(shí)訓(xùn)步驟：大客戶跟進(jìn)表-大客戶信息表-大客戶銷售監(jiān)控。3）車輛管理員： 主要實(shí)訓(xùn)步驟：車輛訂購入庫流程-車輛返廠流程-整車庫存管理流程-車輛周檢流程-試乘試駕車輛-車輛屬性定義。

4）銷售經(jīng)理： 主要實(shí)訓(xùn)步驟：銷售顧問考核匯總-月銷售業(yè)績(jī)管理看板-工作制定執(zhí)行率-訪問量統(tǒng)計(jì)分析-整車銷售分析-保險(xiǎn)銷售分析-精品銷售分析-價(jià)格監(jiān)控分析-車型、區(qū)域等銷售分析-影響客戶購車因素分析-品牌銷售分析-銷售進(jìn)度監(jiān)控-跟蹤回訪統(tǒng)計(jì)分析-銷售效益分析

實(shí)驗(yàn)二：汽車配件進(jìn)銷存管理實(shí)驗(yàn)

1．實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

（1）熟悉汽車配件業(yè)務(wù)的進(jìn)貨、銷售、庫存管理流程；

（2）熟悉汽車配件企業(yè)及4S店、維修企業(yè)配件部門管理軟件的使用；（3）熟悉企業(yè)及部門間各個(gè)崗位人員結(jié)構(gòu)和協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)；（4）掌握汽車零件屬性及管理方法

2．實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：

（1）先由教師集中授課，講解如何進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后才是學(xué)生自主訓(xùn)練。（2）利用1小時(shí)讓學(xué)生仔細(xì)閱讀軟件提供的《配件業(yè)務(wù)流程介紹》章節(jié)的內(nèi)容；（3）教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)人數(shù)指定學(xué)生帳號(hào)：P001-P100 3．實(shí)驗(yàn)原理：

軟件提供了4S店汽車配件部門的業(yè)務(wù)流程，但是，在現(xiàn)實(shí)中汽車配件銷售企業(yè)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的

4．實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1)配件采購員： 主要實(shí)訓(xùn)步驟：請(qǐng)購管理-訂購管理-需求管理-采購入庫-訂貨入庫（退貨）-調(diào)撥入庫（退貨）-其他入庫（退貨）-請(qǐng)購查詢-訂購查詢-需求查詢-配件供應(yīng)商管理-配件屬性定義。

2）配件銷售員： 主要實(shí)訓(xùn)步驟：報(bào)價(jià)管理-銷售出庫-領(lǐng)料出庫-調(diào)撥出庫-預(yù)留出庫-銷售退貨-領(lǐng)料退貨-調(diào)撥退貨-報(bào)價(jià)查詢-銷售查詢-領(lǐng)料出庫查詢-調(diào)撥出庫查詢-預(yù)留出庫查詢-客戶檔案管理。

3）庫房管理員：主要實(shí)訓(xùn)步驟：配件屬性定義-價(jià)格管理-倉位管理-盈虧管理-庫存瀏覽-盤點(diǎn)管理-庫存警戒線設(shè)置-庫存價(jià)格查詢-庫存?zhèn)}位查詢-庫存盈虧查詢-進(jìn)出流水查詢。

4）配件部經(jīng)理：主要實(shí)訓(xùn)步驟：購入庫統(tǒng)計(jì)分析-維修出庫統(tǒng)計(jì)分析-銷售出庫統(tǒng)計(jì)分析-調(diào)撥出庫統(tǒng)計(jì)分析-配件庫存統(tǒng)計(jì)分析-配件銷售統(tǒng)計(jì)分析-庫存積壓統(tǒng)計(jì)分析-庫存短缺統(tǒng)計(jì)分析-配件日?qǐng)?bào)表-配件月報(bào)表-進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

實(shí)驗(yàn)三：汽車維修業(yè)務(wù)流程實(shí)驗(yàn)

1．實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

（1）熟悉汽車企業(yè)10個(gè)工作環(huán)節(jié)：即招攬→預(yù)約→準(zhǔn)備→接待→接車/制單→咨詢服務(wù)→作業(yè)→質(zhì)檢/內(nèi)部交車→結(jié)算交車→跟蹤服務(wù)管理流程；（2）熟悉汽車維修企業(yè)及4S店售后服務(wù)部門管理軟件的使用；（3）熟悉企業(yè)及部門間各個(gè)崗位人員結(jié)構(gòu)和協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)；

（4）掌握各類單證的填寫使用及正確的流轉(zhuǎn)銜接，維修工時(shí)及單價(jià)屬性及管理方法

2．實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：

（1）先由教師集中授課，講解如何進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后才是學(xué)生自主訓(xùn)練。（2）利用2小時(shí)讓學(xué)生仔細(xì)閱讀軟件提供的《維修業(yè)務(wù)流程介紹》章節(jié)的內(nèi)容；（3）教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)人數(shù)指定學(xué)生帳號(hào)：W001-W100 3．實(shí)驗(yàn)原理：

4．實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（模擬1）：

1）前臺(tái)接待員： 車主基本資料錄入-車輛基本信息錄入-車輛進(jìn)廠信息錄入-車輛檔案提取-診斷記錄錄入-維修項(xiàng)目工時(shí)錄入-需求配件錄入-附加項(xiàng)目錄入-建議維修項(xiàng)目錄入-工單查詢-項(xiàng)目查詢-進(jìn)廠車輛查詢-打印維修委托單-打印維修報(bào)價(jià)單-打印維修施工單。

2）服務(wù)顧問： 預(yù)約管理-預(yù)約電子看板管理-預(yù)約配件資源管理-客戶接待-維修項(xiàng)目工時(shí)確認(rèn)-維修配件確認(rèn)-附加項(xiàng)目確認(rèn)-需求配件管理-車輛保養(yǎng)計(jì)劃-車輛保養(yǎng)提醒-投訴處理-預(yù)約臺(tái)次查詢-預(yù)約率查詢-預(yù)約的預(yù)留配件查詢-維修跟蹤。

3）車間調(diào)度：維修派工處理-維修開工處理-維修完工處理-等件處理-待工處理-復(fù)工處理-返工處理-車間作業(yè)電子看板管理-車輛維修歷史查詢-配件領(lǐng)用管理-班組作息。

4）結(jié)算收銀： 維修工單查詢-優(yōu)惠項(xiàng)目處理-現(xiàn)金收訖處理-支票處理-刷卡處理-代金卷處理-掛帳處理-發(fā)票號(hào)處理-發(fā)票類型-打印維修結(jié)算單-打印出門證。

5）客戶管理員：顧客檔案管理-維修回訪內(nèi)容設(shè)定-售后回訪-維修跟蹤回訪-顧客生日祝賀-車輛保養(yǎng)提醒-車輛續(xù)保提醒-車輛年審提醒-短信服務(wù)平臺(tái)。

6）服務(wù)經(jīng)理： 維修臺(tái)次統(tǒng)計(jì)分析-結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)分析-維修產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)分析-預(yù)約業(yè)務(wù)查詢-前臺(tái)業(yè)務(wù)查詢-車間業(yè)務(wù)查詢-理賠業(yè)務(wù)查詢-保養(yǎng)業(yè)務(wù)查詢-財(cái)務(wù)查詢-保險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢-進(jìn)廠車輛統(tǒng)計(jì)-流失客戶查詢-投訴客戶查詢維修業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表-維修業(yè)務(wù)月報(bào)表。

5．實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求：

（1）列出一張整車銷售單，要求：上保險(xiǎn)3種、上牌照、附加汽車精品3種。

（2）列出一張庫存查詢單，要求零件種類10種以上、配件編碼規(guī)則2種、有庫存警戒線。（3）列出一張維修單，要求：維修項(xiàng)目5種、結(jié)帳種類4種、更換零件2種。

6．實(shí)驗(yàn)考核要求：

實(shí)驗(yàn)課考核是考察學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)掌握的程度，實(shí)驗(yàn)成績(jī)?cè)O(shè)計(jì)為兩個(gè)部分（以百分制計(jì)算）： 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備（30%）：對(duì)維修服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)有一定了解，這對(duì)開展好維修服務(wù)實(shí)驗(yàn)

起到十分重要作用。

實(shí)驗(yàn)操作（40%）：在軟件環(huán)境中能獨(dú)立完成各個(gè)工作崗位的工作流程，并掌握各崗位之間的銜接關(guān)系。

實(shí)驗(yàn)報(bào)告（30%）：反映學(xué)生對(duì)軟件系統(tǒng)的理解，以及對(duì)整個(gè)維修服務(wù)工作流程、工作內(nèi)容、管理制度的理解。

第二篇：汽車服務(wù)工程——汽車服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)

《汽車服務(wù)工程》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

實(shí)訓(xùn)名稱齊齊哈爾汽車服務(wù)市場(chǎng)情況調(diào)研 指導(dǎo)教師曹克晶班級(jí)姓名

2013年9月16日

一、實(shí)訓(xùn)目的齊齊哈爾汽車市場(chǎng)上有許多家汽車服務(wù)企業(yè)，這些服務(wù)企業(yè)都與廠家采用某種形式的營(yíng)銷活動(dòng)，開展汽車服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)去了解一下汽車市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)一下未來的發(fā)展趨勢(shì)。一方面培養(yǎng)學(xué)生做事情的計(jì)劃性，另一方面培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，進(jìn)而為將來就業(yè)提供幫助。在作業(yè)的完成過程中，不僅可以提高學(xué)生自身的專業(yè)理論知識(shí)水平，而且可以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析問題、解決問題及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求

（一）內(nèi)容必須包括：

1、市場(chǎng)服務(wù)調(diào)查的含義和作用

2、汽車市場(chǎng)服務(wù)調(diào)查的主要內(nèi)容

（二）要求：

書寫規(guī)范、字跡清晰、準(zhǔn)確無誤，并且符合實(shí)訓(xùn)報(bào)告的基本要求

三、成績(jī)?cè)u(píng)定與考核辦法

優(yōu)：資料內(nèi)容充實(shí)，所闡述的知識(shí)無原理性錯(cuò)誤，句子邏輯正確，書寫規(guī)范。

良：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識(shí)無原理性錯(cuò)誤，句子邏輯正確，書寫較規(guī)范。

中：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識(shí)無原理性錯(cuò)誤，句子邏輯基本正確，書寫較規(guī)范。

及格：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識(shí)系統(tǒng)完整，句子邏輯基本正確，書寫基本規(guī)范。

不及格：資料內(nèi)容不全，所闡述的知識(shí)不完整且有錯(cuò)誤，句子邏輯錯(cuò)誤較多，書寫不規(guī)范。

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1.教師講解汽車服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的基本知識(shí)；

2.學(xué)生到齊齊哈爾市4S店進(jìn)行實(shí)地考察；

3.學(xué)生獨(dú)立填寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告；

4．教師針對(duì)學(xué)生填寫的誤區(qū)進(jìn)行講解。

五、注意事項(xiàng)

各種調(diào)查方法的主要特點(diǎn)是 :

個(gè)案調(diào)查法對(duì)個(gè)別案例進(jìn)行深入解剖,要求深入了解的調(diào)查； 重點(diǎn)調(diào)查法選擇重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入的調(diào)查,有時(shí)可與個(gè)案調(diào)查同時(shí)進(jìn)行；

抽樣調(diào)查法是一種對(duì)局部進(jìn)行調(diào)查,得出整體結(jié)論的方法,適合于調(diào)查問題具有很多樣本的情況。

專家調(diào)查法向?qū)＜疫M(jìn)行的調(diào)查,調(diào)查結(jié)論一般具有較高的權(quán)威性； 全面調(diào)查法即對(duì)全部進(jìn)行調(diào)查,適合于樣本數(shù)目少的調(diào)查；

典型調(diào)查法即是根據(jù)調(diào)研任務(wù)和對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行科學(xué)分析,有意識(shí)地選擇其中的典型對(duì)象作為調(diào)研對(duì)象的方法。

第三篇：人力資源管理軟件實(shí)訓(xùn)總結(jié)

人力資源管理軟件實(shí)訓(xùn)總結(jié)

學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 專業(yè)班級(jí)：

通過過去一年的人力理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)人力資源管理的具體模塊的運(yùn)作步驟和程序等都有了初步的了解，但這只是基于課本的理論學(xué)習(xí)，這學(xué)期通過人力資源信息系統(tǒng)軟件的實(shí)訓(xùn)操作，使我對(duì)人力資源管理的六大模塊的認(rèn)識(shí)更加深入和清晰，使我在理論的基礎(chǔ)上增加了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。下面是我對(duì)此次實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和心得體會(huì)。

1、組織管理。該模塊清晰的顯示組織機(jī)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)、職能、成立日期、工作范疇一目了然，主要用于企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置或下屬單位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)崗位體系的設(shè)置和調(diào)整的管理。

2、人事管理。該模塊記錄了公司所有員工的檔案，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)籌管理，只有最高領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)使用本功能。領(lǐng)導(dǎo)可以從不同角度對(duì)員工進(jìn)行分類查看，用其所長(zhǎng)，避其所短，充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智。從而達(dá)到最佳的用人效果。

3、招聘管理。人才是企業(yè)最重要的資源，擁有優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。招聘系統(tǒng)一般從以下幾方面提供支持：一是通過信息取舍，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；二是通過信息比對(duì)，對(duì)招聘成本進(jìn)行歸集、分析，從而降低招聘成本；三是為選擇聘用人才的崗位提供輔

助信息。并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源的挖掘。

4、考勤管理。一則能通過權(quán)限分配由最終用戶進(jìn)行考勤輸入，由關(guān)鍵用戶進(jìn)行考勤校隊(duì)及工資核算：二則與時(shí)間管理一接集成，方便查看及管理。同時(shí)，根據(jù)所在國(guó)或當(dāng)?shù)氐娜諝v，靈活安排企業(yè)的運(yùn)作時(shí)間以及員工的作息時(shí)間表。對(duì)員工加班、作業(yè)輪班、員工假期、以及員工作業(yè)頂替等做出一整套周密的編排。

5、薪資核算。一是能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法；二是與時(shí)間管理一接集成，能夠及時(shí)更新，對(duì)員工的薪資核算動(dòng)態(tài)化；三是通過和其他塊的集成。自動(dòng)根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)，履行“回算功能”。當(dāng)薪資核算過程結(jié)束之后，員工的有關(guān)上一薪資核算期的主數(shù)據(jù)發(fā)生變化，在下一薪資核算期內(nèi)，回算功能會(huì)自動(dòng)觸發(fā)，進(jìn)行修正。工作管理。運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實(shí)際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。并把與員工薪資、獎(jiǎng)金有關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。

6、培訓(xùn)管理。從員工技術(shù)現(xiàn)狀到培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)審、完成形成一整套完整的管理體系。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理程序化、科學(xué)化、數(shù)字化。根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會(huì)提出針對(duì)該員工的一系列相應(yīng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，如遇到機(jī)構(gòu)改組或職位變遷，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提出對(duì)應(yīng)的一系列的培訓(xùn)變

動(dòng)。

7、員工管理。制定職務(wù)模型。包括職位要求、升遷路徑和培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會(huì)提出針對(duì)該員工的一系列相應(yīng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，如遇到機(jī)構(gòu)改組或職位變遷，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提出對(duì)應(yīng)的一系列的職位變動(dòng)或升遷建議。進(jìn)行人員成本分析?？梢詫?duì)過去、現(xiàn)在、將來的人員成本做出細(xì)節(jié)性分析及總評(píng)性分析，在此基礎(chǔ)上。對(duì)相應(yīng)的成本做出數(shù)據(jù)化升降趨勢(shì)預(yù)測(cè)。并通過集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。對(duì)于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案進(jìn)行模擬比較和運(yùn)用分析，并輔之以圖形的直觀評(píng)估，輔助管理層做出最終決策。

8、績(jī)效考核。人力資源管理軟件在績(jī)效管理管理方面，主要用于按照企業(yè)所設(shè)定的考核模式，結(jié)合自定義的通用績(jī)效指標(biāo)，靈活地設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的考核方案，并將考核結(jié)果分類應(yīng)用。激發(fā)員工工作積極性、保留優(yōu)秀的員工而建立的考核機(jī)制，為高效員工創(chuàng)建晉升機(jī)會(huì)，讓員工盡心盡力地工作，提高工作效率、不斷創(chuàng)新。

1、高層管理者

作為企業(yè)的領(lǐng)袖,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和運(yùn)作狀況負(fù)有第一責(zé)任。人力資源管理軟件的使用可以使高層管理者能夠認(rèn)清企業(yè)資源運(yùn)營(yíng)狀況，建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略視角，并尋求最佳的利潤(rùn)機(jī)會(huì)；更有效地區(qū)分業(yè)務(wù)的優(yōu)先安排，降低運(yùn)營(yíng)成本。

深入的理解財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略功效，掌握財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，解讀財(cái)務(wù)報(bào)表。另外，企業(yè)高層可以利用其強(qiáng)大的查詢功能，查看企業(yè)人力資源管理方面的數(shù)據(jù)，得到企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，避免決策盲目性。

2、中層管理者

中層管理者利用人力資源管理系統(tǒng)軟件可以了解整個(gè)公司的運(yùn)作流程，提高全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)策略意識(shí)，更好的理解不同決策對(duì)總體績(jī)效的影響，從而可以和不同部門達(dá)成更有效的溝通。同時(shí)，一線主管將提升其策略性思考的能力，以及與下屬溝通的技巧。另外，中層管理人員可以從事務(wù)性工作中解脫出來，不必花費(fèi)很多的時(shí)間指導(dǎo)下屬處理人力資源管理事務(wù)性工作，從而節(jié)省時(shí)間，致力于自己業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造更多價(jià)值。

3.基層員工

企業(yè)員工是人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)參與者和最終使用者, 人力資源管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用可以使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)計(jì)劃等內(nèi)容有效、準(zhǔn)確的傳達(dá)到企業(yè)全員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)傳播的網(wǎng)絡(luò)化，提供便捷、靈活的學(xué)習(xí)方式，使全體員工能夠很好的了解企業(yè)狀況。其次，人力資源管理系統(tǒng)軟件可以全面跟蹤員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)效果，并進(jìn)行量化考評(píng)，形成完整的人才學(xué)習(xí)與發(fā)展的管理

體系，幫助員工成長(zhǎng)發(fā)展。最后，對(duì)員工普遍關(guān)心自己

工作績(jī)效、工資等方面問題，員工都可以通過人力資源管理信息系統(tǒng)自助查詢，可以得到清晰、明確、及時(shí)回答，申訴也可以利用系統(tǒng)直接申請(qǐng)，方便快捷。

在老師的耐心指導(dǎo)和同學(xué)們的熱心幫助下，通過這半個(gè)學(xué)期的實(shí)際操作，使我對(duì)人力資源信息系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)人力資源信息系統(tǒng)中各個(gè)模塊的功能流程和具體的操作有了初步的了解，并能獨(dú)立的完成每一項(xiàng)實(shí)際操作。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我了解到人力資源的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效姑那里和薪酬管理并不是獨(dú)立存在的，是一系列的相關(guān)過程，和企業(yè)的財(cái)政實(shí)力和經(jīng)營(yíng)狀況密切相關(guān)的。人力資源管理是站在組織整體的高度上，為組織的目標(biāo)和員工的目標(biāo)有效的整合與協(xié)調(diào)一致而進(jìn)行的科學(xué)管理工作。做好人力資管理工作，不僅有利于保持企業(yè)人力資源長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識(shí)。

通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我對(duì)信息化人力資源管理的作用和優(yōu)點(diǎn)有了充分的了解，特別是在實(shí)訓(xùn)過程中親身體驗(yàn)過其為人力資源管理所帶來的便利后，是我對(duì)人力資源信息化管理的了解更加深入。人力資源信息化管理為人力資源管理提供了展示自身價(jià)值的空間；給人力資源管理從業(yè)人員和管理模式帶來新的挑戰(zhàn)；應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的人力資源管理需求；企業(yè)要變革自己，就必須順應(yīng)人力資源信息化管理系統(tǒng)。它不僅為人力資源管理提供了展示自身價(jià)值的空間，還為人

力資源管理在企業(yè)中的定位實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：即從傳統(tǒng)的功能部門和成本中心變成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)伙伴，從被動(dòng)解決問題到預(yù)先防止問題，從傳統(tǒng)的定性和局部的分析到現(xiàn)代的定量和整體的分析，從日常操作到前瞻性的分析預(yù)測(cè)?？梢姡诋?dāng)今社會(huì)中，企業(yè)要更好的發(fā)揮人力資源管理的作用，使每一位員工能夠在合適的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值就要充分利用人力資源信息化管理的高效率、提成本等特點(diǎn)。

第四篇：酒店管理軟件實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊(cè)

《酒店管理軟件實(shí)訓(xùn)》

實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊(cè)-20 學(xué)年 第 學(xué)期 班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 授課教師： 實(shí)驗(yàn)教師： 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)： 實(shí)驗(yàn)組號(hào)：

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理專業(yè)

2012年5月

旅游管理教研室

實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊(cè)

飯店軟件實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)時(shí)間及地點(diǎn)：

1.時(shí)間：第十三周周二、周四晚上和周五的下午和晚上。2.地點(diǎn)：四教六樓機(jī)房。3.指導(dǎo)老師：

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

通過飯店軟件的實(shí)訓(xùn)，讓我們對(duì)餐飲管理軟件進(jìn)行深入、全面、詳細(xì)的了解。了解其具體的操作過程、功能、界面，以及前臺(tái)管理人員具體的工作，后臺(tái)人員對(duì)于一些單據(jù)的審核等。

通過實(shí)訓(xùn)，再結(jié)合已經(jīng)學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)，讓我們對(duì)飯店的軟件有了更深入的認(rèn)識(shí)。由于大多數(shù)飯店采用的是這個(gè)軟件，這樣也為我們以后的工作提供了提前訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。同時(shí)，讓我們了解到自己知識(shí)的不足，并在接下來的學(xué)習(xí)中，不斷的加以鞏固和提高，讓自己得到進(jìn)步和提高。

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

(一)前臺(tái)操作：

當(dāng)客人有預(yù)定或者到店訂餐時(shí)，需要把必要的訂餐信息錄入到本系統(tǒng)中，以便以后的操作與管理以及酒店的對(duì)客服務(wù)。具體操作步驟如下：

1.登錄到本系統(tǒng)中，選擇“前臺(tái)營(yíng)業(yè)”——“前臺(tái)系統(tǒng)”，然后選擇“登錄”，輸入登陸的賬號(hào)和密碼，即可進(jìn)入前臺(tái)系統(tǒng)。

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2.“開臺(tái)”：選擇臺(tái)號(hào)之后，點(diǎn)擊“開臺(tái)”，輸入客人預(yù)定的必要信息之后，即開臺(tái)成功。

3.“點(diǎn)菜”：開臺(tái)成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入“點(diǎn)菜”界面，根據(jù)客人的需要，適當(dāng)?shù)耐扑]，幫助客人完成點(diǎn)菜操作。點(diǎn)完菜之后，立即下單。此時(shí)主界面即顯示“已開單”。

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4.更改價(jià)格:有些菜品的價(jià)格根據(jù)實(shí)際情況需要做一些變動(dòng)，這就需要我們對(duì)菜品的價(jià)格進(jìn)行修改處理。在前臺(tái)系統(tǒng)的主界面選擇“營(yíng)業(yè)管理”——“出品設(shè)置”，記住需要修改的菜品的編碼，進(jìn)入修改界面之后，通過編碼找到對(duì)應(yīng)的菜品，選擇允許改價(jià)即可。

5.知會(huì)廚部：當(dāng)客人的菜點(diǎn)完之后，需要下單到廚房，并且知會(huì)廚部。選擇需要知會(huì)的臺(tái)號(hào)，根據(jù)客人的需要，以及必要時(shí)都應(yīng)該為客人提供相應(yīng)的知會(huì)服務(wù)。

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6.地喱傳菜：當(dāng)客人需要起菜時(shí)，就開始為客人傳菜。傳菜完畢之后，選擇全部傳完即可，傳菜主界面對(duì)應(yīng)的臺(tái)號(hào)的顏色也從“粉色”變?yōu)椤盎疑保芭_(tái)主界面對(duì)應(yīng)的臺(tái)號(hào)的顏色也從“綠色”變?yōu)椤盎疑?，即此臺(tái)傳菜完畢——“已上齊”。

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7.結(jié)賬：當(dāng)客人就餐完畢之后，對(duì)客人進(jìn)行收銀，結(jié)賬。在主界面點(diǎn)擊“結(jié)賬”，選擇需要結(jié)賬的臺(tái)號(hào)，登錄進(jìn)入結(jié)賬界面。分別進(jìn)行“打折”、“付款”、“免項(xiàng)”、“收款”操作。根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行相應(yīng)的操作即可。具體操作如下：

(二)后臺(tái)操作：

首先登陸：打開系統(tǒng)，選擇相應(yīng)的帳套，輸入用戶名和密碼，即登錄后臺(tái)系統(tǒng)。

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1)申購單：

1.先選擇“編輯”申購單,選擇“增加”，制作一張申購單。

2.填寫相關(guān)信息，然后“選擇物品”。

3.選擇“新增物品”。填寫好相關(guān)物品信息后，選擇“新增類別”,還有就是要選中“需要申購”，最后保存。如圖：

4.選中“優(yōu)質(zhì)牛肉”，點(diǎn)“確定”，即增加了“優(yōu)質(zhì)牛肉”。填寫好數(shù)量和申購價(jià)，保存。

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5.對(duì)剛才填寫的申購單進(jìn)行審核。選中剛才的申購單，選擇“審核”，然后一直點(diǎn)“確定”，最后就審核完成。在“已審核”列表中，就有剛才審核的單據(jù)。到此，“申購單”就做完了。

2)采購訂單：

1.新增采購單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入數(shù)量，單擊保存。“優(yōu)質(zhì)鉛筆”的采購單便添加完成。

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2.選擇剛才新增的采購單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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3)采購收貨單：

1.新增采購收貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“水蛇”，輸入實(shí)收金額，單擊保存?！八摺钡牟少徥肇泦伪闾砑油瓿?。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

3.其中，由于系統(tǒng)原因，時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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4)編制退貨單：

1.新增退貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“豬肚”，輸入實(shí)退金額，單擊保存?！柏i肚”的退貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

2.選擇剛才新增的采購收貨單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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四、實(shí)驗(yàn)小結(jié)：

這次的飯店軟件實(shí)訓(xùn)內(nèi)容大致就是這些，由于時(shí)間短，內(nèi)容方面不是太多，很多的內(nèi)容是我們自己加以了解，然后進(jìn)行相關(guān)的操作，不懂的地方，我們就相互詢問和請(qǐng)教。

在實(shí)驗(yàn)的過程中，老師給我們做了指導(dǎo)工作。特別是對(duì)大家都不明白的地方，進(jìn)行集體的指導(dǎo)和操作演示，這樣我們更容易操作。

實(shí)驗(yàn)中，由于系統(tǒng)的故障，有些操作無法進(jìn)行。比如：前臺(tái)收銀結(jié)賬的時(shí)候，還有就是后臺(tái)在單據(jù)的審核問題上，我們要把日期改為2006-12-31，這樣才能順利通過審核。

五、心得體會(huì)：

這次的飯店軟件實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)，讓我學(xué)會(huì)了很多。

首先，這次實(shí)驗(yàn)讓我了解了飯店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程，認(rèn)識(shí)到了飯店軟件系統(tǒng)在飯店管理中的重要作用。通過飯店軟件的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)餐飲管理軟件有了深入、全面、詳細(xì)的了解。了解其具體的操作過程、功能、界面等，特別是前臺(tái)管理人員具體的工作以及運(yùn)營(yíng)流程，后臺(tái)人員對(duì)于一些單據(jù)的申請(qǐng)與審核等。

其次，同學(xué)們?cè)趯?shí)訓(xùn)的過程中，互相幫助，克服困難，不斷的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最后使得這次實(shí)訓(xùn)圓滿完成，這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大。

最后，這次實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)飯店的軟件有了更深入的認(rèn)識(shí)。通過飯店管理理論和實(shí)際軟件的操作，讓我了解到自己知識(shí)的不足。我會(huì)在今后學(xué)習(xí)中，不斷的加以學(xué)習(xí)和鞏固，讓自己掌握的知識(shí)和技能更多。

總之，這些都為今后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。這一次實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間短，任務(wù)重，但是我很開心，也都很受益。

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考試內(nèi)容

我的考試內(nèi)容為：

第36題：請(qǐng)制作一張物品退貨單并使其通過審核。（物品名稱：鉛筆；物品代碼：0098）(一)分析說明：

1.由于鉛筆在系統(tǒng)中已經(jīng)存在，且之前在操作的過程中，添加過代號(hào)為0098的物品，故更名為：優(yōu)質(zhì)鉛筆，代號(hào)為0099。

2.優(yōu)質(zhì)鉛筆在系統(tǒng)中庫存為零，因此，想要成功的制作退貨單并且審核成功，先要采貨，再驗(yàn)貨，最后才能退貨。即按照“申購單——采貨定單——收貨單——退貨單”的步驟進(jìn)行操作。

(二)具體操作如下： 第一步：?jiǎn)螕?jù)——申購單

1.先選擇“編輯”申購單,選擇“增加”，制作一張申購單。

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2.填寫相關(guān)信息，然后“選擇物品”。

3.由于沒有優(yōu)質(zhì)鉛筆，所以選擇“新增物品”。填寫好相關(guān)物品信息后，選擇“新增類別”,還有就是要選中“需要申購”，最后保存。如圖：

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4.選中“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，點(diǎn)“確定”，即增加了“優(yōu)質(zhì)鉛筆”。填寫好數(shù)量和申購價(jià)，保存。

5.對(duì)剛才填寫的申購單進(jìn)行審核。選中剛才的申購單，選擇“審核”，然后一直點(diǎn)“確定”，最后就審核完成。在“已審核”列表中，就有剛才審核的單據(jù)。到此，“申購單”就做完了。

第二步：?jiǎn)螕?jù)——采購單 1.新增采購單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛

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筆”，輸入數(shù)量，單擊保存。“優(yōu)質(zhì)鉛筆”的采購單便添加完成。

2.選擇剛才新增的采購單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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第三步：?jiǎn)螕?jù)——采購收貨單 1.新增采購收貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入實(shí)收金額，單擊保存?！皟?yōu)質(zhì)鉛筆”的采購收貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

第四步：?jiǎn)螕?jù)——退貨單： 1.新增退貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入實(shí)退金額，單擊保存?！皟?yōu)質(zhì)鉛筆”的退貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

以上便是這次考試的具體操作過程。

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第五篇：客戶關(guān)系管理軟件實(shí)訓(xùn)報(bào)告格式

一、實(shí)訓(xùn)目的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)電子化經(jīng)營(yíng)管理解決方案中最重要的組成部分?？蛻絷P(guān)系管理提供了一種能夠反映企業(yè)與客戶之間復(fù)雜聯(lián)系的管理方法，不僅能夠記錄、追蹤客戶的信息資料和企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)行為，而且能夠分析這些信息，為企業(yè)的決策提供依據(jù)，從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所提出的要求。

CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對(duì)客戶的了解更好地服務(wù)于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益，其最終目標(biāo)是“開源”。

客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)技能課。通過本實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生能夠領(lǐng)會(huì)客戶關(guān)系管理的基本思想和具體的應(yīng)用方法，深刻理解客戶關(guān)系管理如何增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、加速提升運(yùn)營(yíng)效率等知識(shí)點(diǎn)。讓我熟悉：企業(yè)資源規(guī)劃中客戶關(guān)系管理的方式、方法。掌握企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷中的如何應(yīng)用信息平臺(tái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。使我學(xué)會(huì): 熟練掌握對(duì)CRM軟件的相關(guān)操作。包括基礎(chǔ)管理的設(shè)置，銷售管理的相關(guān)操作，服務(wù)管理的相關(guān)操作和市場(chǎng)管理的相關(guān)操作。使我掌握職業(yè)技能：如何利用企業(yè)信息平臺(tái)管理相關(guān)資源。包括開發(fā)維護(hù)市場(chǎng)及客戶，處理企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷中產(chǎn)、供、銷整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的信息化管理。使學(xué)生增強(qiáng)敏銳的觀察力、提高信息捕捉力和團(tuán)隊(duì)配合能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

項(xiàng)目一：基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理是CRM核心管理，是圍繞客戶為中心而展開的，包括與客戶相關(guān)的聯(lián)系人、線索、商機(jī)、活動(dòng)、費(fèi)用、任務(wù)、報(bào)價(jià)單、合同、訂單、收款、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)項(xiàng)目、客戶投訴、商品等管理。通過實(shí)訓(xùn)熟悉CRM軟件各操作界面和標(biāo)準(zhǔn)控件，掌握基礎(chǔ)資料的設(shè)置與管理。

1、工作任務(wù)：

1）為企業(yè)設(shè)置員工/部門基礎(chǔ)資料

1）設(shè)計(jì)特定商品銷售方法

2、工作流程：

（1）增加客戶

a)界面點(diǎn)擊“客戶管理客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面選擇上方快捷按鈕欄中的“增加記錄”按鈕c)輸入客戶的各個(gè)字段內(nèi)容。

d)輸入完成后選擇上方快捷按鈕欄中的“保存記錄”按鈕。

（2）刪除客戶

a)在主界面點(diǎn)擊“客戶管理客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面選擇上方快捷按鈕欄中的“刪除記錄”按鈕。

c)軟件彈出提醒框詢問是否真的要?jiǎng)h除，選擇“確定”刪除當(dāng)前客戶記錄。

（3）查找客戶

a)在主界面點(diǎn)擊“客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面上方“查詢條件”框內(nèi)中，選擇要查找的字段，在“包含”中輸入需要查找的字段值，選擇查找。

c)界面自動(dòng)轉(zhuǎn)到查到的第一個(gè)客戶記錄。

（4）瀏覽客戶信息

a)在主界面點(diǎn)擊“客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面上方快捷按鈕欄(如下)，使用上方左右導(dǎo)航按鈕瀏覽客戶記錄，中間的數(shù)字顯示了客戶記錄的總數(shù)和當(dāng)前客戶記錄的序號(hào)。

（5）修改客戶信息

a)在主界面點(diǎn)擊“客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)編輯客戶的各個(gè)字段內(nèi)容。

c)完成后選擇上方快捷按鈕欄中的“保存記錄”按鈕。

d)如不想保存修改的結(jié)果，按“恢復(fù)記錄”按鈕。

（6）新增、瀏覽、修改、查找、刪除聯(lián)系人

項(xiàng)目二：銷售管理

銷售管理系統(tǒng)主要通過建立全面的客戶信息的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)提高銷售成功率，加快企業(yè)資金轉(zhuǎn)化速度，減少壞賬等方面具有很大作用，同時(shí)以此為目的提供了一些科學(xué)的管理方法。通過實(shí)訓(xùn)掌握客戶管理、銷售過程、銷售促進(jìn)管理等具體模塊的功能及基本操作。

1、工作任務(wù)：

1）追蹤蘭州石化學(xué)院招標(biāo)信息

2）追蹤頂新公司采購信息

3）銷售分析

2、工作流程

（1）增加機(jī)會(huì)

a)進(jìn)入“銷售管理”à“機(jī)會(huì)”。

b)在“銷售管理”à“機(jī)會(huì)”界面，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“新建機(jī)會(huì)”。c)在客戶管理界面，進(jìn)入機(jī)會(huì)，點(diǎn)擊右鍵建立和該客戶相關(guān)的機(jī)會(huì)信息。

（2）刪除機(jī)會(huì)

進(jìn)入“銷售管理” “機(jī)會(huì)”，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇彈出菜單“刪除機(jī)會(huì)”項(xiàng)。

（3）修改機(jī)會(huì)

進(jìn)入“銷售管理機(jī)會(huì)”，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇彈出菜單的“編輯機(jī)會(huì)”。

（4）瀏覽機(jī)會(huì)

進(jìn)入”銷售管理機(jī)會(huì)”瀏覽，選擇選中的機(jī)會(huì)，點(diǎn)擊右鍵選擇“查看機(jī)會(huì)”。

（5）結(jié)束機(jī)會(huì)(轉(zhuǎn)為銷售)

a)進(jìn)入“銷售管理機(jī)會(huì)”，選中一個(gè)機(jī)會(huì)，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“結(jié)束機(jī)會(huì)”。

在“結(jié)束機(jī)會(huì)”的窗口中，填入機(jī)會(huì)是否成功轉(zhuǎn)為銷售。

c)選擇確定后，該機(jī)會(huì)就變?yōu)殇N售記錄。輸入詳細(xì)的銷售明細(xì)后，確定后成為一筆正式的銷售。

（6）機(jī)會(huì)明細(xì)察看

進(jìn)入”銷售管理機(jī)會(huì)明細(xì)”，可以看到相關(guān)機(jī)會(huì)的具體情況，可以在列表中按客戶、聯(lián)系人或者日期等來查看相關(guān)內(nèi)容。

“機(jī)會(huì)明細(xì)”也可在每個(gè)客戶的選項(xiàng)卡查看。

（7）新建銷售

a)在“銷售管理” “銷售”列表中點(diǎn)擊右鍵，選擇新建銷售，即可開始建立一筆新的銷售記錄，一個(gè)訂單中可以錄入多筆產(chǎn)品的銷售。

b)在客戶界面的“銷售”欄中，點(diǎn)擊右鍵，選擇新建銷售。

c)結(jié)束機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成為成功的銷售。

（（9）修改銷售

進(jìn)入”銷售管理” “銷售”，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇彈出菜單的“編輯銷售”。

（10）瀏覽銷售

進(jìn)入”銷售管理” “銷售”瀏覽，選擇選中的機(jī)會(huì)，點(diǎn)擊右鍵選擇“查看銷售”。在最下方，系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)總的銷售金額和各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)的合計(jì)數(shù)據(jù)。

（11）銷售明細(xì)察看

進(jìn)入”銷售管理” “銷售明細(xì)”，可以看到相關(guān)明細(xì)產(chǎn)品的銷售情況，可以在列表中按產(chǎn)品或者日期來查看相關(guān)內(nèi)容的銷售情況。

項(xiàng)目三：服務(wù)管理

服務(wù)管理系統(tǒng)是為客戶提供各種服務(wù)為主要目的，通過實(shí)訓(xùn)掌握要提高客戶的服務(wù)水平，必須建立并完善服務(wù)部門的基礎(chǔ)資料，尤其是一些常見問題處理方案的建立和商品管理的建立。通過實(shí)訓(xùn)掌握客戶服務(wù)的產(chǎn)生及處理方法，以及與銷售管理、市場(chǎng)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

1、工作任務(wù)

1）錄入服務(wù)請(qǐng)求，并按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分配處理。

任務(wù)資料：

服務(wù)請(qǐng)求單位：頂新集團(tuán)公司

服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容：部分設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，具體表現(xiàn)為雜音很大

服務(wù)請(qǐng)求商品：打印機(jī)HP-100

2）設(shè)計(jì)一條知識(shí)庫信息，掛在知識(shí)庫中。

2、工作流程

1、完善基礎(chǔ)資料

2、錄入工作請(qǐng)求，并按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分配處理。

3、錄入服務(wù)請(qǐng)求單位：頂新集團(tuán)公司，4、請(qǐng)求描述具體表現(xiàn)為雜音很大。

5、打開只是庫增添相關(guān)信息。

項(xiàng)目四：市場(chǎng)管理

市場(chǎng)管理系統(tǒng)是企業(yè)通過一些具有戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)策劃活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，提高市場(chǎng)占有率或者尋找潛在客戶。通過實(shí)訓(xùn)掌握市場(chǎng)策劃活動(dòng)中市場(chǎng)計(jì)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)役的策劃和實(shí)施，熟悉計(jì)劃實(shí)施中如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理和有效利用市場(chǎng)資源。

1、工作任務(wù)

1）設(shè)計(jì)一個(gè)商品展銷會(huì)的市場(chǎng)計(jì)劃模板

2）以該模板為基礎(chǔ)建立一個(gè)計(jì)劃展銷會(huì)，預(yù)算費(fèi)用為10萬元，交給市場(chǎng)部

門去做

3）展會(huì)期間發(fā)現(xiàn)一批客戶線索，轉(zhuǎn)入銷售模塊，交由銷售部負(fù)責(zé)

2、工作流程

1、進(jìn)入銷售增加計(jì)劃，選擇市場(chǎng)計(jì)劃模板。

2、建立計(jì)劃展銷會(huì)輸入基礎(chǔ)信息。

3、選擇客戶，增加線索，轉(zhuǎn)入商機(jī)。

項(xiàng)目五：綜合訓(xùn)練

1、工作任務(wù)

1）建立一個(gè)計(jì)劃展銷會(huì)，預(yù)算費(fèi)用為10萬元，交給市場(chǎng)部門去做。展會(huì)期間發(fā)現(xiàn)一批客戶線索，轉(zhuǎn)入銷售模塊，交由銷售部負(fù)責(zé)持續(xù)追蹤業(yè)務(wù)信息并成功簽約一個(gè)客戶?？蛻舭l(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，新設(shè)備（打印機(jī)HP-100）性能不熟悉導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、工作流程

1、完善基礎(chǔ)資料。

2、進(jìn)入銷售計(jì)劃，增加計(jì)劃，選擇計(jì)劃模塊。

3、在銷售周報(bào)告增加客戶建立線索。轉(zhuǎn)入商機(jī)。

4、在合同中增加選擇客戶完善合同內(nèi)容，審批合同。簽訂合同。

5、在服務(wù)模塊 根據(jù)客戶請(qǐng)求完善資料。建立知識(shí)庫儲(chǔ)備信息。

三、實(shí)訓(xùn)心得

1、實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

了解了客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的管理軟件操作，我們了解到任何軟件的建立操作時(shí)環(huán)環(huán)相扣的，在一步的操作中要注意下一步操作能夠順利完成。在完善基礎(chǔ)資料的時(shí)候要注意向關(guān)聯(lián)的一些信息。不能重復(fù)。

客戶關(guān)系管理軟件的操作需要認(rèn)真細(xì)心的對(duì)待，有些有疏忽造成的錯(cuò)誤是不能修改或修改時(shí)非常復(fù)雜的。

2、實(shí)訓(xùn)啟示

客戶關(guān)系管理軟件的目的是提高管理效率，降低管理成本獲得更大的效益。在高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，得益于企業(yè)各個(gè)方面的效益化管理。因此，學(xué)習(xí)和熟練掌握現(xiàn)代企業(yè)管理軟件是作為一個(gè)技能性管理人才必備的素質(zhì)。