第一篇：印發(fā)渝北區(qū)傳染病日常管理規(guī)范（范文）

重慶市渝北區(qū)中小學(xué)校傳染病防控

學(xué)校日常管理規(guī)范

一、學(xué)校傳染病防控日常管理制度及職責(zé)

（一）學(xué)校應(yīng)建立并完善的傳染病日常管理制度。具體包括：傳染病疫情報(bào)告制度、學(xué)生晨（午）檢制度、因病缺課登記追蹤制度、復(fù)課證明查驗(yàn)制度、學(xué)生健康管理制度、入園入校新生計(jì)劃免疫接種證查驗(yàn)制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、傳染病防控健康教育制度、通風(fēng)換氣制度、傳染病消毒隔離制度等。

（二）成立由校長(zhǎng)作為第一責(zé)任人的傳染病防控工作小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)校的各項(xiàng)傳染病防控管理工作。具體職責(zé)如下：

1.校長(zhǎng)

（1）指定一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主管學(xué)生傳染病防控工作，明確校內(nèi)相關(guān)部門的工作職責(zé)和相關(guān)人員的崗位職責(zé)。

（2）將學(xué)生傳染病防控工作納入學(xué)校年度工作計(jì)劃，形成有序的校內(nèi)自查、監(jiān)督檢查和整改聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，并在年終對(duì)各項(xiàng)傳染病防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行全面總結(jié)。

（3）督促學(xué)校有關(guān)部門和人員履行學(xué)生傳染病防控的工作職責(zé)，落實(shí)具體的防控措施。

（4）定期檢查傳染病防控工作情況，及時(shí)整改存在的隱患，協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)問(wèn)題和難題，總結(jié)和交流、推廣先進(jìn)班級(jí)的防控經(jīng)驗(yàn)。

（5）對(duì)學(xué)校突發(fā)傳染病等公共衛(wèi)生事件，及時(shí)按照有關(guān)規(guī)定審核并上報(bào)相關(guān)情況。2.德育、體衛(wèi)藝等學(xué)生管理部門

（1）負(fù)責(zé)制訂學(xué)校傳染病防控的宣傳教育計(jì)劃，組織和督導(dǎo)班級(jí)開展形式多樣的宣傳和評(píng)比活動(dòng)。（2）將學(xué)生傳染病的發(fā)病率納入學(xué)生管理和班級(jí)評(píng)比內(nèi)容。

（3）負(fù)責(zé)年級(jí)或校級(jí)規(guī)模的學(xué)生免疫預(yù)防接種工作的宣傳、動(dòng)員和組織。3.教學(xué)管理部門

（1）按照規(guī)定的課程計(jì)劃，合理安排每周課程和作息時(shí)間。對(duì)體育課和每天一個(gè)小時(shí)體育鍛煉時(shí)間的落實(shí)情況進(jìn)行有效監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

（2）嚴(yán)格課程管理，做到不拖堂，切實(shí)保障課間活動(dòng)和開窗通風(fēng)的時(shí)間。

（3）指導(dǎo)任課教師每日協(xié)助班主任做好學(xué)生因病缺勤和傳染病早期癥狀的監(jiān)測(cè)和報(bào)告。（4）按照國(guó)家有關(guān)要求，落實(shí)學(xué)校對(duì)因病缺課學(xué)生制定的補(bǔ)課計(jì)劃和相關(guān)要求。4.總務(wù)或后勤部門

（1）根據(jù)教委相關(guān)要求，配齊必備的防控設(shè)備與物資，確保科學(xué)使用，及時(shí)做好檢修和增補(bǔ)。（2）定期檢修和維護(hù)校內(nèi)門窗，抽查班級(jí)開窗通風(fēng)情況。在校醫(yī)或保健老師的指導(dǎo)下做好校內(nèi)消毒工作。

（3）按照有關(guān)規(guī)定配備完好的水龍頭和洗手設(shè)施（如洗手液、肥皂等），方便學(xué)生洗手，防止病從口入。

（4）免費(fèi)為師生提供符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，并定期進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的檢修和維護(hù)，確保安全和衛(wèi)生。

（5）食堂供餐的學(xué)校，要為學(xué)生提供衛(wèi)生、安全、合理的膳食。5.班主任

（1）每日實(shí)施晨（午）檢，做好患病學(xué)生的病因排查、登記、上報(bào)，協(xié)助校醫(yī)落實(shí)處理和追訪等相關(guān)工作，并按要求留存記錄。

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班的各項(xiàng)傳染病防控措施落實(shí)到位情況。

（3）及時(shí)提醒和糾正學(xué)生不良的衛(wèi)生行為習(xí)慣，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)機(jī)體抗病能力。（4）定期與家長(zhǎng)聯(lián)系，傳達(dá)學(xué)校最新的傳染病防控要求，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和配合。6.任課教師

（1）任課期間發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺勤或出現(xiàn)傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、咳嗽、皮疹、黃疸、腹瀉等）要及時(shí)報(bào)告班主任和校醫(yī)。

（2）按時(shí)上下課，不拖堂，提醒學(xué)生課間開窗通風(fēng)和適當(dāng)活動(dòng)。7.校醫(yī)（保健教師）

（1）按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和文件要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制訂本校學(xué)生傳染病防控工作計(jì)劃、措施和監(jiān)督檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）負(fù)責(zé)學(xué)校傳染病防控工作目標(biāo)要求和具體流程的培訓(xùn)。

（3）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)學(xué)校各項(xiàng)防控措施落實(shí)情況，做好全校傳染病癥狀監(jiān)測(cè)、上報(bào)和預(yù)警，發(fā)現(xiàn)疑似傳染病患病或確診病例應(yīng)立即采取消毒、隔離等有效防控措施，協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)處理。

（4）充分利用廣播、班校會(huì)、黑板報(bào)、墻報(bào)等多種形式加強(qiáng)傳染病防控的宣傳教育。

（5）全面掌握每個(gè)學(xué)生預(yù)防接種情況，負(fù)責(zé)組織實(shí)施學(xué)生的免疫預(yù)防接種工作。發(fā)生傳染病疫情時(shí)，按衛(wèi)生部門的要求做好應(yīng)急處臵。

二、學(xué)校傳染病的主要預(yù)防措施

（一）傳染病癥狀監(jiān)測(cè)

學(xué)校堅(jiān)持以晨（午）檢為核心的傳染病癥狀監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑傳染病，使傳染病防控關(guān)口前移。監(jiān)測(cè)癥狀：發(fā)熱、腹瀉、皮疹、黃疸、結(jié)膜充血、腮腺腫大、咳嗽、嘔吐、頭痛、腹痛等。監(jiān)測(cè)對(duì)象：全體學(xué)生。包括因病缺勤學(xué)生的癥狀發(fā)生情況和就診信息；出勤學(xué)生有無(wú)發(fā)熱、腹瀉、皮疹、結(jié)膜充血、皮膚黃疸等癥狀發(fā)生。

（二）健康教育

學(xué)校按照中小學(xué)健康教育規(guī)范要求采用課堂、講座、板報(bào)、廣播等多種形式對(duì)不同年齡段學(xué)生每期開展至少一次以傳染病防控知識(shí)為重點(diǎn)的健康教育主題活動(dòng)。

（三）免疫預(yù)防

學(xué)校組織或宣傳動(dòng)員學(xué)生按照計(jì)劃免疫程序接種。依據(jù)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》對(duì)入學(xué)新生、新轉(zhuǎn)入學(xué)生進(jìn)行查驗(yàn)，并督促?zèng)]有完成免疫接種的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)種。

（四）重點(diǎn)場(chǎng)所管理 1.食堂、餐廳

按《重慶市學(xué)校食堂食品安全等級(jí)量化評(píng)定細(xì)則》要求嚴(yán)格管理。2.自備水源

必須按照《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（gb17051-1997）的要求，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，并建立定期清洗制度，確保供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)定期（每季度）進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，防止水污染事件的發(fā)生。

3.教室

（1）桌椅、地面等表面采用濕式清潔，用清水或清潔劑拖地每日1-2次，對(duì)走廊、樓梯、扶手等學(xué)生經(jīng)常接觸的地方進(jìn)行重點(diǎn)清潔。

（2）保持良好的通風(fēng)和空氣新鮮。按照有關(guān)規(guī)定，每小時(shí)臵換空氣。學(xué)校應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣的不同，確定換氣方式與次數(shù)，如溫暖天氣（或季節(jié)）宜采取全日開窗的方式換氣，寒冷天氣（或季節(jié)）在課前和課間休息期間利用教室和走廊的窗戶開窗換氣。

4.學(xué)生宿舍

每天至少2次開窗通風(fēng)換氣，每次至少1小時(shí)；被褥經(jīng)常日曬，不共用餐飲具和毛巾；每日清潔盥洗間和廁所，做到并保持無(wú)積水、無(wú)積糞、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味；宿舍設(shè)臵防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的設(shè)施并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到室內(nèi)外無(wú)蚊蠅孳生場(chǎng)所。

5.廁所

建立保潔和清掃制度，落實(shí)負(fù)責(zé)廁所保潔的人員；保持廁所地面、蹲位（廁坑）及小便池內(nèi)清潔；廁所內(nèi)或前室應(yīng)設(shè)臵洗手設(shè)施。廁所應(yīng)按有關(guān)規(guī)定遠(yuǎn)離水源和食堂；糞便應(yīng)進(jìn)行無(wú)害化處理（高溫堆肥、密閉缺氧發(fā)酵、脫水干燥、化學(xué)消毒等）。

6.衛(wèi)生室（保健室）

衛(wèi)生室（保健室）應(yīng)堅(jiān)持通風(fēng)換氣或紫外線空氣消毒；地面采用濕式清掃，用清水或清潔劑拖地每日1-2次，每周進(jìn)行1次消毒；桌椅凳、床頭柜等室內(nèi)用品用清潔的濕抹布每日2次擦拭表面，每周采用500mg/l有效氯的含氯消毒劑或0.1%過(guò)氧乙酸溶液進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，保持10-30分鐘；工作臺(tái)面每次進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)前后都要進(jìn)行消毒，采用500mg/l有效氯含氯消毒劑溶液擦拭處理。

三、學(xué)校傳染病的主要控制措施

（一）疫情報(bào)告

發(fā)生疫情后，由學(xué)校專（兼）職衛(wèi)生保健人員向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任學(xué)校疫情報(bào)告人，負(fù)責(zé)全校傳染病疫情和疑似傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的上報(bào)工作；學(xué)校專（兼）職衛(wèi)生保健人員要協(xié)助建立、健全傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告相關(guān)工作制度及工作流程；負(fù)責(zé)指導(dǎo)晨（午）檢、因病缺勤監(jiān)測(cè)、發(fā)生傳染病班級(jí)的消毒處理等工作。

班級(jí)疫情報(bào)告人為班主任，負(fù)責(zé)收集本班學(xué)生健康狀況、傳染病發(fā)病情況并向校醫(yī)或保健教師報(bào)告；協(xié)助校醫(yī)或保健教師進(jìn)行病因排查和病情跟蹤；發(fā)生疫情時(shí)負(fù)責(zé)督促本班課間通風(fēng)，協(xié)助學(xué)校做好消毒、隔離等工作。

（二）復(fù)課管理

發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)傳染病相關(guān)癥狀后按有關(guān)規(guī)定通知學(xué)生離校就醫(yī)、居家休息，當(dāng)醫(yī)院診斷為傳染病或疑似傳染病后應(yīng)在醫(yī)院嚴(yán)格按照規(guī)范隔離治療，隔離期滿或經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染性后由醫(yī)生開出診斷證明和復(fù)課證明，校醫(yī)或保健教師對(duì)復(fù)課證明進(jìn)行復(fù)核后開具回班復(fù)課證明，學(xué)生方可回班上課。

（三）疫點(diǎn)消毒

在當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門專業(yè)人員的指導(dǎo)下，對(duì)傳染病病人發(fā)病前呆過(guò)的場(chǎng)所和用過(guò)的物品進(jìn)行消毒。如腸道傳染病應(yīng)對(duì)地面、墻壁、門窗，衣服、被褥、耐熱的紡織品，餐（飲）具，廁所及手與皮膚消毒；如呼吸道傳染病應(yīng)開窗通風(fēng)、對(duì)被患者呼吸道分泌物污染的地面、墻壁、物品、桌椅、課件、衣服、被褥、及餐（飲）具等也應(yīng)進(jìn)行消毒，消毒方法同腸道傳染病的消毒。

（四）應(yīng)急接種或預(yù)防性服藥

經(jīng)區(qū)政府決定，并報(bào)市政府衛(wèi)生主管部門備案后，可實(shí)施應(yīng)急預(yù)防接種或預(yù)防性服藥。學(xué)校按照上級(jí)決定配合實(shí)施。

學(xué)校常見傳染病防控要點(diǎn)

一、呼吸道傳染病的防控要點(diǎn)

呼吸道傳染病是由病毒、細(xì)菌等病原體從呼吸道侵入、經(jīng)空氣飛沫傳播的傳染性疾病，其傳染源是患者（包括潛伏期患者）、帶（毒）菌者。凡對(duì)該傳染病無(wú)免疫力的人都可能被傳染發(fā)病。常在冬春季節(jié)流行。

托幼機(jī)構(gòu)和小學(xué)一旦有呼吸道傳染病的傳染源進(jìn)入，容易在短時(shí)間內(nèi)引起暴發(fā)流行，是呼吸道傳染病防控的重點(diǎn)地方。

（一）流行性腮腺炎

流行病學(xué)特征：流行性腮腺炎以耳垂周圍腮腺腫大為主要癥狀。近幾年重慶市學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件中流行性腮腺炎位居首位，占傳染病發(fā)病總數(shù)的40-60%左右。其原因與流行性腮腺炎潛伏期長(zhǎng)（平均潛伏期18天）、傳染期長(zhǎng)（發(fā)病前6天至發(fā)病后7天均有傳染性）、癥狀不典型和隱性感染者較多、成人也多為具有傳染性的病毒攜帶者等因素密切相關(guān)。流行性腮腺炎在學(xué)齡前兒童和小學(xué)生中多發(fā)，年齡越低，發(fā)病率越高，常在小學(xué)和幼兒園造成流行。流行性腮腺炎的流行以5-6月份和12月份為發(fā)病高峰期。

關(guān)鍵控制措施：一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱伴耳垂周圍腫大、脹痛的學(xué)生及幼兒，應(yīng)通知其就醫(yī)并居家休息。確診病例應(yīng)隔離至腮腺腫脹完全消退。學(xué)生廣泛接種麻腮風(fēng)疫苗是防控流行性腮腺炎流行的有效措施。

（二）水痘

流行病學(xué)特征：水痘雖然不屬于法定傳染病，但屬于傳染病報(bào)告卡中“其他法定管理以及重點(diǎn)監(jiān)測(cè)傳染病”。水痘多見于2-6歲兒童，小學(xué)生也較為常見，因此幼兒園和小學(xué)是水痘防控的重點(diǎn)。水痘病毒傳染性很強(qiáng)，發(fā)病起至出診后7天均有很強(qiáng)的傳染性，應(yīng)隔離至全部皰疹結(jié)痂。

關(guān)鍵控制措施：接種疫苗是防控水痘的有效措施。中小學(xué)校及托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)宣傳、建議未患過(guò)水痘且無(wú)接種史的學(xué)生及幼兒接種水痘疫苗。水痘暴發(fā)時(shí)同班、同宿舍密切接觸的學(xué)生及幼兒可進(jìn)行應(yīng)急接種。水痘患者其污染物、用具應(yīng)進(jìn)行煮沸或日光暴曬消毒。

（三）風(fēng)疹

流行病學(xué)特征：從全國(guó)范圍來(lái)看，重慶為風(fēng)疹的高發(fā)地區(qū)。風(fēng)疹在每年3-6月份為流行季節(jié)，5月份為發(fā)病高峰，3-6歲為高發(fā)年齡。

關(guān)鍵控制措施：對(duì)低熱、頭痛、乏力伴有咳嗽、咽痛、皮疹等癥狀者應(yīng)通知其就醫(yī)并居家休息。確診病例應(yīng)隔離至出疹后5天。要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)疹疫苗的預(yù)防接種。

（四）流行性感冒

流行病學(xué)特征：流感病毒種類多、變異性大，一種流感疫苗只能預(yù)防一種類型流感，每年在流行季節(jié)前進(jìn)行含有相應(yīng)病毒株流感疫苗的接種才能有效預(yù)防當(dāng)年當(dāng)次的流感病毒感染。

關(guān)鍵控制措施：發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱伴咳嗽、咽痛、畏寒等流感樣癥狀的學(xué)生及幼兒，應(yīng)通知其就醫(yī)并居家休息。確診病例應(yīng)隔離至癥狀消失后2天，流行期間對(duì)癥狀輕的患者也要進(jìn)行必要的隔離。每年在9-10月份應(yīng)動(dòng)員學(xué)生及幼兒注射流感疫苗。

（五）肺結(jié)核

流行病學(xué)特征：學(xué)校肺結(jié)核發(fā)病高發(fā)年齡在16歲以上，學(xué)校肺結(jié)核發(fā)病高峰期在每年2-5月和11-12月左右。學(xué)校肺結(jié)核發(fā)病近年來(lái)有增多的趨勢(shì)。

關(guān)鍵控制措施：一旦出現(xiàn)咳嗽、咳痰≥2周、咳血或痰中帶血的病例應(yīng)立即通知其到結(jié)核病防治機(jī)構(gòu)作進(jìn)一步檢查、診斷，確診病例應(yīng)在結(jié)核病防治機(jī)構(gòu)的直接督導(dǎo)下進(jìn)行治療；隔離期限為從患病至痰菌檢查連續(xù)2次陰性；痰液應(yīng)進(jìn)行消毒，吐痰使用的紙巾應(yīng)焚燒或消毒后再扔棄，其他不便于消毒的污染物應(yīng)

陽(yáng)光暴曬；對(duì)患者同班級(jí)、同宿舍的同學(xué)要進(jìn)行篩查。

二、腸道傳染病的防控要點(diǎn)

腸道傳染病是由病毒、細(xì)菌、寄生蟲等病原體經(jīng)口侵入腸道、又經(jīng)糞便排出的急性、慢性傳染性疾病。主要傳染源是腸道傳染病的患者，感染而又沒有發(fā)病的學(xué)生及幼兒也是傳染源；傳播途徑主要是糞—口途徑，蒼蠅、蟑螂等昆蟲在傳播中也有很重要的媒介作用；各年齡段學(xué)生及幼兒對(duì)腸道傳染病普遍易感，年齡越小越容易感染發(fā)病。發(fā)病高峰以氣溫較高的5-10月為多。

（一）細(xì)菌性痢疾

流行病學(xué)特征：細(xì)菌性痢疾以發(fā)熱、腹痛、腹瀉為主要癥狀，以里急后重（墜脹感）、粘液膿血便為主要特征。急慢性患兒、癥狀不典型者、健康帶菌者都是傳染源。細(xì)菌性痢疾的傳播途徑是糞—口途徑，被污染的手、帶菌率極高的蒼蠅都是最重要的傳播媒介。水源污染是造成細(xì)菌性痢疾暴發(fā)流行的重要原因。發(fā)病高峰在夏秋季節(jié)，與蒼蠅滋生、生冷瓜果上市等因素密切相關(guān)?；疾『蠡蛎庖呓臃N后免疫力不穩(wěn)定，免疫力維持時(shí)間短，故而可以多次重復(fù)感染細(xì)菌性痢疾。學(xué)校細(xì)菌性痢疾的發(fā)生沒有明顯的年齡差異，年齡越低的學(xué)生發(fā)病相對(duì)越高。

關(guān)鍵控制措施：一旦出現(xiàn)確診病例必須及時(shí)隔離、徹底治療至癥狀消失且糞便培養(yǎng)連續(xù)3次陰性才能復(fù)課。對(duì)與患病學(xué)生及幼兒同宿舍、同班級(jí)的接觸者進(jìn)行排查和檢疫，醫(yī)學(xué)觀察7天，必要時(shí)協(xié)助疾控部門對(duì)相關(guān)學(xué)生及幼兒采集糞便培養(yǎng)檢測(cè)。

（二）甲肝

流行病學(xué)特征：多發(fā)于秋冬季節(jié)，小學(xué)生多見。患兒和甲型病毒性肝炎病毒攜帶者為甲型病毒性肝炎的傳染源。傳播途徑以糞—口途徑為主，由被糞便污染的食物和手引起。甲型病毒性肝炎可采用疫苗預(yù)防接種的方式進(jìn)行有效的預(yù)防。

關(guān)鍵控制措施：在晨（午）檢中發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、食欲不振、惡心、嘔吐、腹脹、黃疸等可疑癥狀時(shí)應(yīng)通知其就醫(yī)并居家休息，同時(shí)立即報(bào)告。確診病例應(yīng)隔離至發(fā)病日起20天。接種甲肝疫苗可有效預(yù)防，免疫力持久。

三、其它傳播方式傳染病的防控要點(diǎn)

（一）手足口病

流行病學(xué)特征：手足口病由多種腸道病毒引起的，以發(fā)熱和手部、足部、口腔等部位皮膚黏膜皮疹、皰疹、潰瘍?yōu)榈湫捅憩F(xiàn)的急性傳染病，以手部、足部、臀部皮疹和口痛為特征，個(gè)別重癥患兒可致死亡。手足口病在每年4月開始進(jìn)入流行季節(jié)，到5-6月達(dá)到發(fā)病高峰。手足口病傳染性強(qiáng)，傳播速度快，可短期造成大范圍流行。手足口病傳播途徑復(fù)雜，疫情控制難度大。手足口病高發(fā)于1-5歲兒童，小學(xué)生發(fā)病很少。在幼兒園、托兒所可造成暴發(fā)流行或家庭的聚集性發(fā)病。手足口病的傳染源為患兒或隱性感染者。手足口病通過(guò)消化道、呼吸道、分泌物等的密切接觸而傳播，患者的糞便、皰疹液、呼吸道分泌物及其污染的手、毛巾、口杯、玩具、食具、床上用品、內(nèi)衣、醫(yī)療器械等均可傳播。

關(guān)鍵控制措施：晨（午）檢中發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、手、足、口部位出現(xiàn)皮疹等可疑癥狀者，要立即報(bào)告并通知其離校就醫(yī)，住院或居家隔離治療至癥狀消失為止；要加強(qiáng)學(xué)生洗手教育，避免密切接觸；加強(qiáng)教室及居室開窗通風(fēng)，避免過(guò)度擁擠；對(duì)患病學(xué)生鼻咽分泌物、糞便等可能污染到的餐具、玩具、床上用品以及便器等進(jìn)行消毒。

（二）急性出血性眼結(jié)膜炎

流行病學(xué)特征：俗稱為“紅眼病”，具有很強(qiáng)的傳染性，傳播很快，發(fā)病集中?！凹t眼病”治愈后免疫力低，免疫力維持時(shí)間短，因此可重復(fù)感染?！凹t眼病”以夏季多發(fā)，學(xué)校以夏秋季節(jié)多見，各種年齡均普遍容易受到感染，可在幼兒園、學(xué)校廣泛傳播，造成暴發(fā)流行。

關(guān)鍵控制措施：晨（午）檢中發(fā)現(xiàn)眼部發(fā)紅、刺痛、異物感、畏光、流淚等可疑癥狀者，應(yīng)通知其就醫(yī)并居家休息，同時(shí)立即報(bào)告?；颊邞?yīng)及時(shí)隔離，隔離期限為從發(fā)病至癥狀消失為止，一般為7-10天?；颊哐鄄糠置谖锟赡芪廴镜拈T把手、桌面等外環(huán)境要采用消毒劑擦拭，病人的生活用品、毛巾、臉盆等應(yīng)每日煮沸消毒?！凹t眼病”沒有疫苗預(yù)防，以加強(qiáng)眼部的防護(hù)為重點(diǎn)。應(yīng)勤洗手，少揉眼，不共用毛巾、臉盆等。

第二篇：傳染病管理規(guī)范

傳染病管理規(guī)范

一、傳染病登記報(bào)告

（1）執(zhí)行職務(wù)的醫(yī)護(hù)人員為責(zé)任報(bào)告人。

（2）由預(yù)防保健科專人負(fù)責(zé)傳染病的報(bào)告、登記,傳染病遲報(bào)、漏報(bào)檢查工作。

（3）認(rèn)真做好法定傳染病的診斷、登記及網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，法定傳染病報(bào)告率和及時(shí)率達(dá)100%。

（4）發(fā)現(xiàn)傳染病暴發(fā)疫情時(shí)，要及時(shí)（2小時(shí)內(nèi)）向衛(wèi)生行政部門和疾控中心報(bào)告，并積極采取有效防治措施。

二、傳染病疫情處理

（1）積極做好傳染病人的診治、轉(zhuǎn)診工作，配合疾控中心做好流調(diào)等工作。

（2）按照有關(guān)消毒技術(shù)規(guī)范要求，在疾控中心指導(dǎo)下做好疫源地消毒工作。

三、健康知識(shí)宣傳教育

針對(duì)各種傳染病的發(fā)病特點(diǎn)，積極在轄區(qū)內(nèi)開展常見傳染病的防治知識(shí)宣傳。

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

加強(qiáng)本單位職工的傳染病防治知識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)的培訓(xùn)，并做好記錄。

五、其他工作（1）做好計(jì)劃免疫工作的管理、計(jì)劃免疫相關(guān)疾病的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和調(diào)查處理工作。

（2）協(xié)助疾控中心開展傳染病漏報(bào)調(diào)查工作、疾病相關(guān)因素的調(diào)查和防治干預(yù)。

第三篇：日常管理規(guī)范

博潤(rùn)公司營(yíng)銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場(chǎng)及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場(chǎng)主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請(qǐng)，事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，案場(chǎng)經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說(shuō)明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無(wú)法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時(shí)打卡者，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時(shí)間需留派人員值班，直至用餐同事回來(lái)接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在案場(chǎng)內(nèi)抽煙。

6、案場(chǎng)內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場(chǎng)，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍雜志。

10、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時(shí)，用親和的目光注視對(duì)方，面對(duì)微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時(shí)，鈴聲不得超過(guò)三次為宜，提起電話需說(shuō)：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時(shí)要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過(guò)程中對(duì)價(jià)格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過(guò)，并請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)了解。

6、來(lái)電盡量留下電話號(hào)碼，以便跟蹤。對(duì)懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請(qǐng)其留下號(hào)碼后，等空閑時(shí)確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過(guò)30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過(guò)3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

10、接聽電話時(shí)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為，若對(duì)方語(yǔ)言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號(hào)代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來(lái)人接待

1、詢問(wèn)是否第一次來(lái)，“是”則接待。

2、詢問(wèn)是否第一次來(lái)，“否”則問(wèn)清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報(bào)知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對(duì)非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對(duì)非來(lái)訪客戶，問(wèn)明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來(lái)訪，則業(yè)績(jī)歸屬由哪個(gè)業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問(wèn)離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問(wèn)離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來(lái)訪記錄》

2、《客戶來(lái)訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。

2、業(yè)務(wù)員必須對(duì)周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對(duì)區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對(duì)冷門問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，不得夸大或私自亂說(shuō)，應(yīng)詢問(wèn)其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。

2、介紹時(shí)不準(zhǔn)用手觸及模型，對(duì)客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請(qǐng)客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對(duì)而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對(duì)客戶所提問(wèn)題按答客問(wèn)回答，雙方問(wèn)答比例為3：1，不得冷場(chǎng)。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過(guò)程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問(wèn)題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過(guò)程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問(wèn)題不得夸大及無(wú)把握回答。

9、接待時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)不得使用房?jī)?nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時(shí)關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時(shí)，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。

4、若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認(rèn)后方可成交。如確無(wú)條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購(gòu)書的簽定，均須由案場(chǎng)主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場(chǎng)銷售日記》上。

2、《大定情況周報(bào)表》由主管附在每周周報(bào)上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問(wèn)題，不允許私自承諾。

3、在簽約過(guò)程中，客戶若對(duì)合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時(shí)，必須事先請(qǐng)示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報(bào)告

1、《成交報(bào)告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)需填寫完整，字跡整潔，并隨時(shí)交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對(duì)已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問(wèn)題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報(bào)。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請(qǐng)書。

3、由專案主管將退定或退房申請(qǐng)書遞與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)即填寫-《成交報(bào)告撤銷/更改單》，交于公司財(cái)務(wù)部并向有關(guān)部門呈報(bào)。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時(shí)填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)

1、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來(lái)電，4天內(nèi)的來(lái)人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》

十七、周報(bào)與輪休

1、各案場(chǎng)主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。

2、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報(bào)表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計(jì)之用。

3、各案場(chǎng)需在每月2號(hào)前將前一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間均需開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤(rùn)人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過(guò)，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，可將其放在主管或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，錢款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的須放在經(jīng)理級(jí)或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間同樣不得超過(guò)12小時(shí)，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時(shí)限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財(cái)務(wù)部。

十九、柜臺(tái)及銷控管理

1、接待臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、接待臺(tái)上隨時(shí)保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級(jí)員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過(guò)1小時(shí)，并需提前通知專案主管。

二十一、案場(chǎng)衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

7、打開飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動(dòng)淘汰

1、各案場(chǎng)每季度業(yè)績(jī)排名最后一位者自動(dòng)淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤(rùn)公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點(diǎn)和時(shí)間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時(shí)，鈴聲以超過(guò)三次為宜，提起電話需說(shuō)：“你好，博潤(rùn)公司，或博潤(rùn)公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過(guò)3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

四、報(bào)銷制度

1、所有需報(bào)銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時(shí)填寫報(bào)銷憑據(jù)單。

2、報(bào)銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊(cè)及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時(shí)有效。

博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤(rùn)營(yíng)銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時(shí)上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時(shí)，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來(lái)電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時(shí)，鈴聲超出三次，或提提起電話未說(shuō)“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時(shí)，沒有找其他人代替，時(shí)間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過(guò)長(zhǎng)超過(guò)3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認(rèn)購(gòu)書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時(shí)沒有采取正確的站立姿勢(shì)。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客人來(lái)訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問(wèn)離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問(wèn)客戶是否首次前來(lái)，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問(wèn)離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來(lái)訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時(shí)雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時(shí)用手觸及模型，對(duì)客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請(qǐng)客戶先行就座，或與客戶相對(duì)而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺(tái)上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過(guò)2小時(shí)，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時(shí)，靠背而坐，坐勢(shì)懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報(bào)人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無(wú)病歷卡及病假單（需區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無(wú)法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級(jí)主管，直至批評(píng)。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無(wú)統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時(shí)食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時(shí)飲酒。（B）銷售人員在工作時(shí)間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場(chǎng)每?jī)芍懿粚?duì)周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查表》。（B）案場(chǎng)未要求每位新進(jìn)員工對(duì)周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會(huì)，不填寫或不按時(shí)填寫《項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無(wú)法做出與本案的銷售對(duì)策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話（168、160等）。（B）

接聽電話時(shí)出現(xiàn)對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言，對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，與其爭(zhēng)吵。（B）迎客時(shí)站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說(shuō)笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張。（B）13、14、15、迎客時(shí)未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對(duì)非來(lái)訪客戶，不問(wèn)明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對(duì)周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對(duì)冷門問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，夸大或私自亂說(shuō)，不詢問(wèn)其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）

19、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說(shuō)詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過(guò)程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時(shí)，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價(jià)單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問(wèn)題及服務(wù)不認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)私自使用房?jī)?nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時(shí)關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時(shí)，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問(wèn)題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來(lái)訪記錄》專案主管不按時(shí)交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來(lái)訪表填寫時(shí)間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時(shí)未收回所有全部客戶資料無(wú)法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報(bào)告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)填寫不完整字跡模糊不隨時(shí)交至公司指定人員處?！冻山粓?bào)告》向公司遞交時(shí)間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場(chǎng)實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會(huì)簽及蓋章申請(qǐng)》未按時(shí)上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報(bào)告》向公司上報(bào)業(yè)績(jī)的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無(wú)開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門呈報(bào)的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時(shí)專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)來(lái)電，來(lái)人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時(shí)將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請(qǐng)書的。（B）

40、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間不要求開發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級(jí)工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場(chǎng)人員在上班時(shí)間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對(duì)非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問(wèn)回答客戶所提問(wèn)題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場(chǎng)主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場(chǎng)未在每月2號(hào)前將一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場(chǎng)未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類

1、超出上述時(shí)限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。如確無(wú)條件獲得開發(fā)商書面確認(rèn)，征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全書面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購(gòu)書的簽定，現(xiàn)場(chǎng)主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請(qǐng)書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房的。（C）

6、接待時(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時(shí)，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過(guò)程中，客戶對(duì)合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請(qǐng)示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營(yíng)業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，不放在主管級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，錢款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的不在經(jīng)理級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場(chǎng)人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對(duì)發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對(duì)其售樓處給予全公司通報(bào)批評(píng)，并對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對(duì)出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對(duì)出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第四篇：叉車日常管理規(guī)范

叉車維護(hù)、管理總綱 1 維護(hù)保養(yǎng)

叉車駕駛員執(zhí)行列行保養(yǎng)的中心，內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢查。

（1）8小時(shí)（每天或每班）點(diǎn)檢。①滲漏檢查：油、水、氣。②油、水、氣液位檢查。③制微動(dòng)、離合器轉(zhuǎn)向的檢查。④換擋、起升、做斜手柄及門架、鏈條張緊度得檢查。⑤各燈光傳感器的檢查。⑥排氣的檢查。

（2）一級(jí)技術(shù)保養(yǎng)（每運(yùn)行一周保養(yǎng)一次）按照8小時(shí)點(diǎn)檢項(xiàng)目進(jìn)行，并增添如下內(nèi)容。①檢查調(diào)整氣門間隙。②檢查多路閥、升降油缸、傾向油缸、轉(zhuǎn)向缸及齒輪泵工作是否正常。③調(diào)整剎車片與剎車鼓的間隙。④檢查發(fā)電機(jī)及起動(dòng)機(jī)是否牢固，碳刷、轉(zhuǎn)子有無(wú)磨損。⑤檢查調(diào)整風(fēng)扇皮帶松緊度。⑥檢查輪胎是否牢固、氣壓是否負(fù)荷要求，并清除胎面嵌入的雜物。

（3）二級(jí)技術(shù)保養(yǎng)（每運(yùn)行一月保養(yǎng)一次）完成一級(jí)保養(yǎng)項(xiàng)目以外，增添下列內(nèi)容：①換機(jī)油、機(jī)油格、柴油格、空氣濾清器，調(diào)整噴油器總成。②檢查制動(dòng)器的剎車狀況，必要時(shí)更換剎車片及剎車泵。③檢查方向盤的自由轉(zhuǎn)向量、轉(zhuǎn)向節(jié)有無(wú)損傷、轉(zhuǎn)向主肖轉(zhuǎn)要臂有無(wú)磨損。④檢查貨架、車架、防護(hù)欄有無(wú)變形及鏈條松緊度。⑤更換損壞的燈具、燈泡。

（4）大修（每年一次）①發(fā)動(dòng)機(jī)部分

整機(jī)分解到每一個(gè)零部件，更換六配套、軸瓦、進(jìn)排氣門及易損件，電腦測(cè)試高壓油泵及噴油器。②驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

驅(qū)動(dòng)橋、變速密封件、檢查軸承及齒輪間隙更換或檢修制動(dòng)蹄片及制動(dòng)鼓〈磨損程度。③轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

更換轉(zhuǎn)向橋、制動(dòng)泵磨損軸承及襯套轉(zhuǎn)向主肖、更換轉(zhuǎn)向油缸、油封及活塞防塵套。④液壓系統(tǒng)

更換多路閥、升降油缸、傾斜油缸、密封件及彎曲活塞桿、更換破損嚴(yán)重及銜接漏油的油管。⑤門架

更換損壞的滾輪殼及軸承，更換測(cè)滾輪、校正變形門架及更換彎曲的檔貨架。⑥電氣系統(tǒng)

更換損壞的燈具及燈泡、檢修儀表盤總成。⑦清洗所有油箱，更換新油。安全操作

叉車工經(jīng)培訓(xùn)合格后方準(zhǔn)上崗，在完成廠內(nèi)運(yùn)輸任務(wù)時(shí)應(yīng)做到不超載、不超速、不開帶病車。

（1）行車前按8小時(shí)點(diǎn)檢檢查。（2）行駛① 起步應(yīng)觀察四周情況，注意行人，障礙物和坑洼路面及叉車上方間隙。②叉車行駛時(shí)貨叉底端或稱吊貨物距地面高度200—400毫米，門架須后傾到位。③叉車門架起落必須平穩(wěn)，嚴(yán)格按載荷曲線圖所規(guī)定的數(shù)值吊運(yùn)貨物。④坡道行駛應(yīng)小心，在大于十分之一的坡道行駛時(shí)，山坡應(yīng)先前行駛，下坡應(yīng)倒退行駛，上下坡切忌急剎車、急轉(zhuǎn)向、上下坡時(shí)不能裝卸貨物。⑤叉車在起升3米行駛時(shí)，盡量使用門架后傾，裝卸作業(yè)應(yīng)在最小范圍內(nèi)做前后傾。

（3）堆垛 ①接近貨物時(shí)，減速。②車輛停在貨物正前方。③門架前傾至貨叉水平，把貨叉提升到略高于卸貨位置。④前進(jìn)將貨物置于卸貨位置上，然后停下。⑤確認(rèn)貨物卸貨位置的正上方后，貨叉慢慢下降，然后確認(rèn)貨物已安全到位。⑥進(jìn)行必要的起升，傾斜操作，后退叉車把貨叉從貨物中退出。⑦確認(rèn)貨叉尖離開貨物后，門架后傾到位。

（4）停車①叉車停放在指定區(qū)域內(nèi)。②貨叉或吊鉤下降著地，將檔位至于空擋，拉緊手剎。發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，斷開電源。③檢查是否有三漏，油、水、氣。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。事故預(yù)防措施

（1）技術(shù)措施 ①改善叉車行駛操作環(huán)境，改善道路坑洼不平的局面，提高夜間燈光照明度。②搞好車輛維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢驗(yàn)消除故障和隱患，按時(shí)保養(yǎng)、按計(jì)劃進(jìn)行大、中修，恢復(fù)車輛技術(shù)性能。③提高駕駛員安全技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)開展叉車技術(shù)比賽。讓他們明白遇險(xiǎn)情時(shí)要做到先顧別人、后顧物，先顧方向、后顧制動(dòng)，先顧別人、后顧自己。

（2）安全教育措施 ①安全技術(shù)教育，主要是安全技術(shù)操作規(guī)程教育。需要進(jìn)行多次反復(fù)訓(xùn)練直至形成生理?xiàng)l件反射，按順方和要求去掌握。②安全思想教育，樹立“安全第一”的思想，清除頭腦中的那些不正確的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。③典型事故案列教育，血寫得教訓(xùn)帶有普遍教育意義。

（3）管理措施

①建立健全各項(xiàng)車輛管理規(guī)章制度：叉車安全操作規(guī)程、叉車駕駛員安全教育制度、叉車駕駛員考核制度、叉車保養(yǎng)維修制度、廠內(nèi)道路交通制度、獎(jiǎng)懲制度。②建立健全車輛安全管理機(jī)構(gòu)，并明確車輛管理人員職責(zé)。③開展經(jīng)常性安全活動(dòng)，比如安全競(jìng)賽活動(dòng)、安全大檢查活動(dòng)、安全合理化建議活動(dòng)、安全文明生產(chǎn)活動(dòng)。④嚴(yán)格追究事故責(zé)任，明確各級(jí)人員職責(zé)范圍，在責(zé)任問(wèn)題上分清是非、賞罰分明。

第五篇：實(shí)驗(yàn)室日常管理規(guī)范

實(shí)驗(yàn)室日常管理規(guī)范

1、安全管理規(guī)定

1.1實(shí)驗(yàn)室應(yīng)設(shè)安全員，負(fù)責(zé)檢查安全工作，切實(shí)做好安全要求：四防（防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故）、四關(guān)（關(guān)門、窗、水、電），以確保實(shí)驗(yàn)室安全。

1.2有毒、易燃、易爆物品和放射性物品的使用，要嚴(yán)格審批，嚴(yán)格保管，同時(shí)做好使用記錄。

1.3絕對(duì)禁止帶打火機(jī)，或其它火種等進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室；禁止在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)抽煙，扔煙頭等。1.4使用或操作化學(xué)品前，應(yīng)閱讀化學(xué)品的 MSDS 表，以明白其主要的危險(xiǎn)性。1.5使用或操作化學(xué)品后，必須及時(shí)洗手，以免化學(xué)品中毒。

1.6定期檢查電線電路，消防器材等，不要用濕手，去接觸電器插座，也不要使用濕手插撥電器插頭。

1.7雙休日、節(jié)假日和夜間進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室，必須經(jīng)管理人員同意，并至少有二人以上同時(shí)工作。

2、人員管理規(guī)定

2.1實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室開展工作前，須先辦理有關(guān)手續(xù)，登記個(gè)人信息及家庭聯(lián)系方式，以及與依托單位之間的管理關(guān)系，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室審核批準(zhǔn)和安全操作培訓(xùn)合格后，方可進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行研究工作。

2.2實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室工作必須認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室有關(guān)的生物安全、防火安全和清潔衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，遵守有關(guān)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)章制度，服從實(shí)驗(yàn)室管理人員的管理，必須樹立嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、嚴(yán)格要求、嚴(yán)守紀(jì)律的工作作風(fēng)。

2.3嚴(yán)格控制非實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，參觀人員、設(shè)備維修人員等非實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室前應(yīng)對(duì)個(gè)人相關(guān)信息進(jìn)行登記，得到管理人員許可后方可進(jìn)入，以切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)、科研保密工作。2.4進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的一切人員，必需遵守實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公物，保持室內(nèi)安靜，嚴(yán)禁吸煙，亂拋紙屑雜物，嚴(yán)禁大聲喧嘩，打鬧。

2.5非實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部人員，未經(jīng)允許，不允許進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室。2.6參觀或?qū)嶒?yàn)室介紹，必須有實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或陪同才行。

3、實(shí)驗(yàn)儀器管理規(guī)定

3.1儀器設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢查儀器設(shè)備和線路，及時(shí)保養(yǎng)，排出儀器故障，消除隱患，嚴(yán)禁帶故障工作，嚴(yán)防損壞儀器設(shè)備，確保儀器設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，如有不安全因素應(yīng)及時(shí)向管理人員匯報(bào)，采取措施及時(shí)消除，保證儀器處于正常狀態(tài)。

3.2嚴(yán)禁利用儀器專用計(jì)算機(jī)進(jìn)行娛樂活動(dòng)或其它與本儀器功能無(wú)關(guān)的工作。

3.3實(shí)驗(yàn)前必須充分熟悉實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、方法，并詳細(xì)閱讀儀器說(shuō)明書，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。3.4實(shí)驗(yàn)時(shí)所用儀器、試劑要放置有序，實(shí)驗(yàn)臺(tái)面要及時(shí)整理。

3.5在每次實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，清掃衛(wèi)生，清理桌面，整理儀器。要做到所負(fù)責(zé)的實(shí)驗(yàn)室桌面、所使用的設(shè)備無(wú)污跡、積灰和雜物，始終保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，并做好使用登記。3.6實(shí)驗(yàn)過(guò)程中不得離崗，必須離開時(shí)須委托他人看管。

3.7實(shí)驗(yàn)中要注意人身安全，牢固樹立“安全第一”的觀念。要嚴(yán)守操作規(guī)程，愛護(hù)儀器設(shè)備。儀器設(shè)備若發(fā)生故障，應(yīng)立即停止使用，采取必要的安全措施并告知實(shí)驗(yàn)室管理人員。3.8藥品試劑應(yīng)標(biāo)簽清楚、存放整齊，危險(xiǎn)品和極毒試劑領(lǐng)用及保管按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、著裝管理規(guī)定

4.1最基本的著裝：防護(hù)服(白大褂），實(shí)驗(yàn)用手套、帽子。

4.2換鞋： 實(shí)驗(yàn)員人員，在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)員前，要進(jìn)行換鞋，避免外部的塵埃進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。4.3穿鞋套： 非實(shí)驗(yàn)員人員或外部人員，在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)員前，要進(jìn)行穿鞋套，避免外部的塵埃進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。

4.4需要進(jìn)行-80℃ 或液氮等低溫操作時(shí)應(yīng)佩戴專用防護(hù)手套。

5、保密管理規(guī)定

5.1實(shí)驗(yàn)室禁止拍照。一切拍照或 U 盤復(fù)制，必須事前取得實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才行。5.2實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)保密科研項(xiàng)目的測(cè)試數(shù)據(jù)、分析結(jié)論、階段成果和各種技術(shù)文件，均要按相關(guān)管理制度進(jìn)行保管和使用，任何人不得擅自對(duì)外提供資料。

5.3未經(jīng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，任何人不得抄錄實(shí)驗(yàn)方法和數(shù)據(jù)，索取資料和實(shí)物。5.4實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的圖紙、說(shuō)明書等資料，要按規(guī)定存放，使用中的圖紙、說(shuō)明書等資料，要有專人妥善保管，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨便帶出或外借。

實(shí)驗(yàn)室管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室有關(guān)管理規(guī)定，做到文明整潔，儀器設(shè)備擺放整齊，加強(qiáng)技術(shù)安全工作，嚴(yán)格實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，杜絕事故的發(fā)生。