第一篇：公司日常管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

一、儀表規(guī)范

第一條熱愛集體，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念，維護(hù)公司形象及個(gè)人形象。

第二條注重儀表，員工著裝要大方得體，整潔干凈，男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，女員工化妝要淡雅協(xié)調(diào)。

第三條做人待人熱情，舉止文明，談吐文雅，不急躁粗魯。

第四條坐立要端正，不弓腰駝背，不疲塌倦怠，不東張西望、搖頭晃腦。

第五條接待客戶時(shí)要面帶微笑，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣要溫和，做到有問必答，不得冷淡態(tài)度對(duì)待。

第六條要尊重客戶，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

二、行為規(guī)范

第七條工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，有事外出應(yīng)事先告知部門負(fù)責(zé)人，并征得同意后方可離開。

第八條 上班時(shí)間不得吃零食、串崗、扎堆聊天，大聲喧嘩。

第九條 工作時(shí)間應(yīng)避免撥打私人電話，如確有事，應(yīng)控制通話時(shí)間，公共區(qū)域內(nèi)的電話不可使用免提功能，確保他人的工作環(huán)境不受影響。

第十條 未經(jīng)許可不得攜帶公物出公司，未經(jīng)同意不得翻看他人的資料、文件。

第十一條 辦公場(chǎng)所禁止堆放雜物，工作臺(tái)面必須保持整潔有序，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

第十二條 閱讀報(bào)刊應(yīng)保持其完整序列，閱畢放歸指定位置，不要將不同報(bào)刊混亂放置。

第十三條 不得有意破壞或?qū)⒐镎紴榧河?，公司各類物品的使用僅限于公司業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得以個(gè)人目的使用；員工不得擅自調(diào)換、改裝公司辦公設(shè)備。

第十四條 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦玩游戲及瀏覽非工作以外的網(wǎng)站等，員工應(yīng)對(duì)電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，避免不必要的損失。

第十五條 辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁亂扔垃圾。

第十六條 員工每天下班離開工作崗位前，應(yīng)整理好個(gè)人的工作物品及文件，重要的文件一定要收起鎖好，下班檢查門窗和電器的關(guān)閉情況。

三、衛(wèi)生規(guī)范

第十七條 員工有維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生和制止他人不文明行為的義務(wù)。第十八條 值日員工應(yīng)在上班前十五分鐘到達(dá)辦公室，打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

第十九條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。

第二十條 在工作場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾筒，以保持辦公環(huán)境的干凈、整潔。

第二十一條 嚴(yán)禁在辦公隔斷上亂劃、亂貼、腳蹬及其他損壞行為。

第二十二條 定期清理辦公室衛(wèi)生，公司每周五下午統(tǒng)一安排進(jìn)行大掃除。第二十三條 全體員工注意節(jié)約用水、用電，最后離開公司的員工要關(guān)閉電源、門窗，注意防火防盜。

四、公物管理要求

第二十四條 各部門對(duì)本部門使用的所有辦公設(shè)備及辦公區(qū)的裝修構(gòu)件，負(fù)有保管、維護(hù)責(zé)任。

第二十五條 員工要做到愛惜公物、物盡所用，反對(duì)浪費(fèi)。

第二十六條 公司財(cái)物不得挪作私用，辦公財(cái)產(chǎn)由綜合辦公室統(tǒng)一安排置放，任何個(gè)人不經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自取走。

第二十七條 貴重物品照相機(jī)、小型錄像機(jī)、攝像機(jī)、筆記本電腦、投影儀等物品由綜合辦公室統(tǒng)一保管，作好登記、保管、維護(hù)工作。

第二十八條 公司配置的員工電腦（筆記本電腦、臺(tái)式電腦），使用者應(yīng)妥善使用及維護(hù)，未經(jīng)公司允許，不得擅自帶出公司。

第二十九條 因個(gè)人原因損壞公司貴重物品，應(yīng)負(fù)責(zé)修好并承擔(dān)維修費(fèi)用。第三十條因個(gè)人原因遺失公司貴重物品，按物品購(gòu)置年限及價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

考勤管理制度

一、作息時(shí)間規(guī)定

第一條公司實(shí)行的是周末單雙休輪休制，具體安排依據(jù)周末輪休表進(jìn)行。

時(shí)間： 上午9:00——12:00下午13:00——17:30

上午9:00——12:00下午13:30——18:00

第二條要求員工在早上9點(diǎn)上班之前衛(wèi)生等相關(guān)事宜完成，下午下班后后方可離開工作崗位。

二、遲到早退規(guī)定

第三條公司員工每月最多允許遲到2次（15分鐘內(nèi)），超過的按以下規(guī)則處罰：

1、遲到或早退10分鐘以內(nèi)，罰款10元；

2、遲到或早退10-30分鐘（含10分鐘），罰款30元；

3、遲到或早退超過30-60分鐘（含30分鐘），罰款80元；

第四條公司設(shè)立月度全勤獎(jiǎng)100元（無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工現(xiàn)象）。

第五條罰款必須于公布之日起2個(gè)工作日內(nèi)交于公司綜合辦公室，所罰款項(xiàng)用于員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

三、請(qǐng)假規(guī)定

第六條事假

1、員工應(yīng)盡量避免請(qǐng)事假，如因特殊情況需經(jīng)核準(zhǔn)，必須是在不影響工作的前提下，事先做書面申請(qǐng)?zhí)顚憽墩?qǐng)假條》；

2、事假七日之內(nèi)（含七日）需經(jīng)綜合辦公室核準(zhǔn)后方可休假；如遇急事電話通知負(fù)責(zé)人，到崗2天內(nèi)到綜合辦公室補(bǔ)請(qǐng)假單，否則按曠工處理；

3、7天以上事假需由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自脫崗或外出的，按曠工處理，并視情節(jié)予以處分；

5、請(qǐng)假超過1小時(shí)按半個(gè)工作日計(jì)算，超過4小時(shí)按一個(gè)工作日計(jì)算；

6、事假期間不計(jì)薪酬。

第七條病假

1、員工每月可以享有一個(gè)工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無(wú)任何補(bǔ)償；

2、一個(gè)日歷月中，員工請(qǐng)病假2個(gè)工作日及以上，自第2個(gè)工作日起，應(yīng)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；

3、員工病假不得超過30個(gè)工作日（需要?jiǎng)邮中g(shù)或特殊情況除外），如有傳染性疾病、病情嚴(yán)重者（非工作原因引起）由部門經(jīng)理勸其離職；

4、凡請(qǐng)病假，應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話通知部門負(fù)責(zé)人。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具市級(jí)以上醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由綜合辦公室予以審核歸檔。

5、病假期間不計(jì)薪酬。

四、曠工規(guī)定

第八條下列情況屬于曠工：

1、用不正當(dāng)手段、騙取、涂改、偽造休假證明視為曠工；

2、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不到公司上班視為曠工；

3、不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗位視為曠工；

4、打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息視為曠工。（公司全體員工應(yīng)做到不打架斗毆，不找事鬧事）

第九條曠工日按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

1、一個(gè)自然月內(nèi)，遲到或早退（半個(gè)小時(shí)以內(nèi)）達(dá)到三次、遲到或早退（超過辦個(gè)小時(shí)、不足一個(gè)小時(shí)）達(dá)到二次，曠工半日一次者，扣除一天的工資并罰款100元；

2、一個(gè)自然月內(nèi)，曠工一日者、曠工半日累計(jì)達(dá)兩次者，扣除三天工資并罰款100元；

3、一個(gè)自然月內(nèi)，曠工二日者、曠工半日累計(jì)超過兩次未達(dá)五次者，扣除六天工資并罰款100元。

4、連續(xù)曠工三日、一個(gè)月內(nèi)曠工半日累計(jì)達(dá)到（或超過）五次者，公司將予以辭退，不給予任何補(bǔ)償，并扣除剩余未發(fā)放的薪水（含提成及獎(jiǎng)金），作為對(duì)公司的賠償。

第二篇：日常管理規(guī)范

博潤(rùn)公司營(yíng)銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場(chǎng)及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場(chǎng)主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請(qǐng)，事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，案場(chǎng)經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無(wú)法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時(shí)打卡者，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時(shí)間需留派人員值班，直至用餐同事回來(lái)接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在案場(chǎng)內(nèi)抽煙。

6、案場(chǎng)內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場(chǎng)，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍雜志。

10、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時(shí)，用親和的目光注視對(duì)方，面對(duì)微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時(shí)，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時(shí)要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對(duì)價(jià)格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)了解。

6、來(lái)電盡量留下電話號(hào)碼，以便跟蹤。對(duì)懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請(qǐng)其留下號(hào)碼后，等空閑時(shí)確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

10、接聽電話時(shí)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為，若對(duì)方語(yǔ)言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號(hào)代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來(lái)人接待

1、詢問是否第一次來(lái)，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來(lái)，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報(bào)知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對(duì)非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對(duì)非來(lái)訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來(lái)訪，則業(yè)績(jī)歸屬由哪個(gè)業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來(lái)訪記錄》

2、《客戶來(lái)訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。

2、業(yè)務(wù)員必須對(duì)周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對(duì)區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對(duì)冷門問題或無(wú)把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。

2、介紹時(shí)不準(zhǔn)用手觸及模型，對(duì)客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請(qǐng)客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對(duì)而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對(duì)客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場(chǎng)。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無(wú)把握回答。

9、接待時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)不得使用房?jī)?nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時(shí)關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時(shí)，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。

4、若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認(rèn)后方可成交。如確無(wú)條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購(gòu)書的簽定，均須由案場(chǎng)主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場(chǎng)銷售日記》上。

2、《大定情況周報(bào)表》由主管附在每周周報(bào)上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對(duì)合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時(shí)，必須事先請(qǐng)示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報(bào)告

1、《成交報(bào)告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)需填寫完整，字跡整潔，并隨時(shí)交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對(duì)已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報(bào)。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請(qǐng)書。

3、由專案主管將退定或退房申請(qǐng)書遞與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)即填寫-《成交報(bào)告撤銷/更改單》，交于公司財(cái)務(wù)部并向有關(guān)部門呈報(bào)。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時(shí)填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)

1、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來(lái)電，4天內(nèi)的來(lái)人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》

十七、周報(bào)與輪休

1、各案場(chǎng)主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。

2、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報(bào)表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計(jì)之用。

3、各案場(chǎng)需在每月2號(hào)前將前一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間均需開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤(rùn)人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬(wàn)元人民幣的，可將其放在主管或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間不得超過12小時(shí)，錢款總額超過壹萬(wàn)元人民幣的須放在經(jīng)理級(jí)或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間同樣不得超過12小時(shí)，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時(shí)限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財(cái)務(wù)部。

十九、柜臺(tái)及銷控管理

1、接待臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、接待臺(tái)上隨時(shí)保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級(jí)員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時(shí)，并需提前通知專案主管。

二十一、案場(chǎng)衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

7、打開飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動(dòng)淘汰

1、各案場(chǎng)每季度業(yè)績(jī)排名最后一位者自動(dòng)淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤(rùn)公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點(diǎn)和時(shí)間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時(shí)，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤(rùn)公司，或博潤(rùn)公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

四、報(bào)銷制度

1、所有需報(bào)銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時(shí)填寫報(bào)銷憑據(jù)單。

2、報(bào)銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊(cè)及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時(shí)有效。

博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤(rùn)營(yíng)銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時(shí)上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時(shí)，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來(lái)電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時(shí)，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時(shí)，沒有找其他人代替，時(shí)間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長(zhǎng)超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認(rèn)購(gòu)書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時(shí)沒有采取正確的站立姿勢(shì)。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客人來(lái)訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來(lái)，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來(lái)訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時(shí)雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時(shí)用手觸及模型，對(duì)客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請(qǐng)客戶先行就座，或與客戶相對(duì)而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺(tái)上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時(shí)，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時(shí)，靠背而坐，坐勢(shì)懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報(bào)人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無(wú)病歷卡及病假單（需區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無(wú)法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級(jí)主管，直至批評(píng)。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無(wú)統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時(shí)食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時(shí)飲酒。（B）銷售人員在工作時(shí)間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場(chǎng)每?jī)芍懿粚?duì)周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查表》。（B）案場(chǎng)未要求每位新進(jìn)員工對(duì)周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會(huì)，不填寫或不按時(shí)填寫《項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無(wú)法做出與本案的銷售對(duì)策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話（168、160等）。（B）

接聽電話時(shí)出現(xiàn)對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言，對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，與其爭(zhēng)吵。（B）迎客時(shí)站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張。（B）13、14、15、迎客時(shí)未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對(duì)非來(lái)訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對(duì)周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對(duì)冷門問題或無(wú)把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴埽_認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）

19、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時(shí)，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價(jià)單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)私自使用房?jī)?nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時(shí)關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時(shí)，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來(lái)訪記錄》專案主管不按時(shí)交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來(lái)訪表填寫時(shí)間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時(shí)未收回所有全部客戶資料無(wú)法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報(bào)告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)填寫不完整字跡模糊不隨時(shí)交至公司指定人員處。《成交報(bào)告》向公司遞交時(shí)間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場(chǎng)實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會(huì)簽及蓋章申請(qǐng)》未按時(shí)上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報(bào)告》向公司上報(bào)業(yè)績(jī)的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無(wú)開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門呈報(bào)的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時(shí)專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)來(lái)電，來(lái)人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時(shí)將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請(qǐng)書的。（B）

40、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間不要求開發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級(jí)工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場(chǎng)人員在上班時(shí)間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對(duì)非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場(chǎng)主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場(chǎng)未在每月2號(hào)前將一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場(chǎng)未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類

1、超出上述時(shí)限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。如確無(wú)條件獲得開發(fā)商書面確認(rèn)，征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全書面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購(gòu)書的簽定，現(xiàn)場(chǎng)主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請(qǐng)書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房的。（C）

6、接待時(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時(shí)，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對(duì)合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請(qǐng)示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營(yíng)業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬(wàn)元人民幣的，不放在主管級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過12小時(shí)，錢款總額超過壹萬(wàn)元人民幣的不在經(jīng)理級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過12小時(shí)的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場(chǎng)人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對(duì)發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對(duì)其售樓處給予全公司通報(bào)批評(píng)，并對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對(duì)出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對(duì)出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第三篇：公司日常規(guī)范管理制度

鄖陽(yáng)惠民住房投資開發(fā)公司日常規(guī)范管理制度（討論稿）

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司日常規(guī)范管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和社會(huì)基本保障；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

（一）員工守則

1、遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔自律。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，凝心聚力，求真務(wù)實(shí)。

3、熱愛崗位，團(tuán)結(jié)互助，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

4、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

6、積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新發(fā)展。

（二））財(cái)務(wù)管理

1、財(cái)務(wù)管理要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

2、財(cái)務(wù)核銷審批實(shí)行計(jì)劃管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、總經(jīng)理審批制度。日常財(cái)務(wù)支出，一般由綜合部負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)性、合理性的一級(jí)審查，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)合法性、可行性的二級(jí)審查，分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，其中：業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出，由綜合部審查，分管綜合部領(lǐng)導(dǎo)審核后，按財(cái)務(wù)制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；建筑施工及其他工程款項(xiàng)的支出，由工程部審查，分管工程部領(lǐng)導(dǎo)審核后，按財(cái)務(wù)制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、財(cái)會(huì)人員記帳、算帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

4、財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。

（三）合同管理

1、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。

2、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致”的原則。合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確

3、合同內(nèi)容：①部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)； ②正文部分：建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時(shí)間，工程質(zhì)量、工程造價(jià)、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等；

③結(jié)尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。

4、簽訂合同除合同履行地在我方所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)協(xié)議合同由我方所在縣人民法院管轄。

5、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。

（四）文印管理

1、董事會(huì)和公司的文件由綜合部擬稿。文件形成后，屬董事會(huì)的由董事長(zhǎng)簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。

2、董事會(huì)和公司的文件由綜合部負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送綜合部存檔。

3、外來(lái)的文件由綜合部負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。

4、各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自行打印、公司內(nèi)部網(wǎng)上傳閱。

5、打印文件、發(fā)傳真以及公司行政公章使用均需經(jīng)分管綜合部領(lǐng)導(dǎo)同意，逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。

（五）辦公用品購(gòu)置領(lǐng)用規(guī)定

1、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門所需購(gòu)置辦公用品實(shí)行部門報(bào)告、統(tǒng)一購(gòu)置制度。由部門負(fù)責(zé)人填寫《辦公用品購(gòu)置使用審批表》，分管綜合部領(lǐng)導(dǎo)審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合部購(gòu)置。

2、辦公用品購(gòu)置后，由綜合部統(tǒng)一保管，辦公用品領(lǐng)用，須辦理出入庫(kù)登記手續(xù)，明確數(shù)量、金額。

3、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式（電子版），按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由綜合部統(tǒng)一印制。

（六）移動(dòng)電話和固定使用規(guī)定

1、公司各部門電話費(fèi)均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：綜合部120元/月，開發(fā)部100元/月，財(cái)務(wù)部60元/月，工程部100元/月。

2、移動(dòng)電話費(fèi)均按月包干使用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部長(zhǎng)、員工。同時(shí)規(guī)定移動(dòng)電話以當(dāng)月話費(fèi)清單為核銷憑證，超過標(biāo)準(zhǔn)不予補(bǔ)。

（七）考勤管理

1、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

2、因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

3、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的按曠工處理。

5、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

6、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元

7、員工的考勤情況，由綜合部進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按日工資的雙倍予以處罰，取消本先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。

（八）廉政建設(shè)管理

1、嚴(yán)禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”,不得擅自接受當(dāng)事人的宴請(qǐng)或高檔娛樂消費(fèi)等活動(dòng)。外單位請(qǐng)柬，一律交公司綜合部，由公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理；

2、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車私用；

3、公務(wù)活動(dòng)中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價(jià)證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財(cái)務(wù)部登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。

（九）檔案管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。

2、各部門應(yīng)在每年元月底向公司綜合部移交上文書檔案并履行清交手續(xù)。

3、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話記錄、接待來(lái)訪記錄、上級(jí)來(lái)文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由綜合部負(fù)責(zé)歸檔。

4、各工程項(xiàng)目立項(xiàng)、國(guó)土、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料、質(zhì)量資料由綜合部負(fù)責(zé)歸檔。

5、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)部歸檔，副本原件由綜合部歸檔。

（十）保密制度

1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

①公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；

②人事決策中的秘密事項(xiàng)；

③招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件；

④重要的合同、客戶和合作渠道；

⑤公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào)；

⑥董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

（十一）安全及值班制度

1、采取輪流值班的方法，雙休日和節(jié)假日安排值班，值班工作由綜合部負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)。

2、值班人員值班時(shí)，負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話，處理當(dāng)日的日常事務(wù)，保證環(huán)境衛(wèi)生和室內(nèi)外干凈整潔。

3、抓好安全用電，電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)更換，嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐。

4、落實(shí)防盜措施，辦公房間無(wú)人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈。

（十二）車輛管理制度

1、公司車輛由綜合部統(tǒng)一管理，車輛使用按先上級(jí)、后下級(jí)；先急事、后一般事；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。

2、車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。如有臨時(shí)安排，其他部門用車，在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車況完好。

3、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

4、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由綜合部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、車輛用油由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)買，油卡由綜合部發(fā)放登記，并建立車輛的用油臺(tái)帳，每月核算一次。

6、綜合部應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、年檢等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

（十三）衛(wèi)生管理制度

1、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門、工地辦公室的辦公室、會(huì)議室、廁所、綠地及走廊、門窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。

2、衛(wèi)生清理實(shí)行部門責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次，日常保潔由綜合部牽頭進(jìn)行衛(wèi)生考核檢查。

（十四）招待就餐制度

1、業(yè)務(wù)接待工作實(shí)行事前申請(qǐng)、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、定點(diǎn)派餐制度，由綜合部統(tǒng)一安排，業(yè)務(wù)對(duì)口部門負(fù)責(zé)接待陪同，接待用煙用酒由綜合部統(tǒng)一購(gòu)買，酒類一般控制在60-200元以內(nèi)，煙類一般控制在20-60元以內(nèi)。

2、在公司外安排的招待餐，盡量自帶煙酒，負(fù)責(zé)接待的部門按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)到綜合部領(lǐng)取。

3、陪客人數(shù)原則是少于客人人數(shù)，一般情況下陪同人數(shù)不超過三人。中午用餐原則上不飲酒。

綜合部

二0一*年十月十五日

第四篇：1.公司固定資產(chǎn)日常管理規(guī)范

固定資產(chǎn)日常管理規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，完善固定資產(chǎn)管理鏈條的各環(huán)節(jié)管理流程，更好地滿足工作需要，特制定本辦法。

一、職責(zé)分工

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的的資產(chǎn)價(jià)值管理；綜合管理部負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的采購(gòu)、硬件維護(hù)和實(shí)物量的管理；支撐服務(wù)部負(fù)責(zé)總部信息系統(tǒng)的維護(hù)，并為總部辦公設(shè)備維修提供技術(shù)支撐；各部門指定專人具體落實(shí)本部門使用的固定資產(chǎn)實(shí)物管理工作，跟蹤及更新固定資產(chǎn)存放地點(diǎn)和管理責(zé)任人；員工負(fù)責(zé)個(gè)人所用設(shè)備的的保管和日常維護(hù)工作。

二、配備流程

針對(duì)分公司總部，固定資產(chǎn)按部門領(lǐng)取，由部門資產(chǎn)管理員統(tǒng)一填寫固定資產(chǎn)申請(qǐng)單（附件二），獲批后配發(fā)給個(gè)人，并做好資產(chǎn)登記工作。

（一）新員工入職，需人力資源專員在固定資產(chǎn)申請(qǐng)單上簽字確認(rèn)后為其申請(qǐng)相應(yīng)辦公設(shè)備。

（二）直營(yíng)店、賣場(chǎng)固定資產(chǎn)領(lǐng)用時(shí)，經(jīng)辦人需在固定資產(chǎn)申請(qǐng)單上備注批復(fù)文件號(hào)以作參考，并詳細(xì)備注資產(chǎn)使用人、責(zé)任人和使用地點(diǎn)。

三、日常管理

各部門均為固定資產(chǎn)使用部門，遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)維護(hù)”的原則，負(fù)責(zé)從專業(yè)、技術(shù)角度進(jìn)行本部門各類固定資產(chǎn)的實(shí)物管理工作：

（一）各部門資產(chǎn)管理員建立本部門固定資產(chǎn)手工臺(tái)賬，跟蹤和更新固定資產(chǎn)存放地點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任人，地市直供中心和自有賣場(chǎng)的固定資產(chǎn)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，每個(gè)地市營(yíng)銷中心建立自己的固定資產(chǎn)臺(tái)賬，賣場(chǎng)和直營(yíng)店固定資產(chǎn)由地市城市經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（二）辦公設(shè)備的相關(guān)信息以財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)卡片為準(zhǔn)，如部門內(nèi)人員工作或職責(zé)發(fā)生變動(dòng)時(shí)需嚴(yán)格履行交接或調(diào)撥手續(xù)，確保固定資產(chǎn)交接清楚，同時(shí)以部門為單位將交接表（附件二）或隨同實(shí)物（個(gè)人使用計(jì)算機(jī)）交回綜合部資產(chǎn)管理員。最后，由綜合部按季度將資產(chǎn)變更信息匯總報(bào)給財(cái)務(wù)部變更卡片。

（三）辦公設(shè)備應(yīng)專人專用，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁員工個(gè)人之間私自長(zhǎng)期調(diào)換使用所配辦公設(shè)備。

（四）員工所用辦公設(shè)備因故遺失，使用人應(yīng)按資產(chǎn)凈值（由財(cái)務(wù)部確定金額）賠償后，公司才可為其重新配備。

（五）如因客觀原因等導(dǎo)致辦公場(chǎng)所、廳店撤銷，所屬部門、當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理或廳店管理人員應(yīng)提前向綜合部報(bào)備，由綜合部監(jiān)盤所屬資產(chǎn)，并牽頭完成資產(chǎn)后續(xù)處理事宜。

四、辦公設(shè)備的使用和維修

（一）員工應(yīng)按使用說明正確使用和維護(hù)辦公設(shè)備，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的殺毒保養(yǎng)。不得安裝與工作無(wú)關(guān)的外接設(shè)備和程序軟件，不得擅自拆、裝、更換配件或?qū)υO(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，否則，引發(fā)的設(shè)備或系統(tǒng)故障由使用人自行承擔(dān)責(zé)任。

（二）公司將定期擇優(yōu)選擇辦公設(shè)備維保單位為員工提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢、保養(yǎng)和維修。辦公設(shè)備在發(fā)生故障和損壞時(shí)，使用人應(yīng)及時(shí)向綜合管理部報(bào)修。

（三）員工所用設(shè)備在使用年限內(nèi)發(fā)生損壞，原則上修理后繼續(xù)使用。具體處理流程為：

1、綜合部接到總部辦公設(shè)備故障申告后安排維修人員去現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì)不需要更換配件的一般故障，維修人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以修復(fù)。對(duì)于地市辦公設(shè)備故障，可撥打所屬品牌售后服務(wù)電話詢問是否在保修期內(nèi)，并送往其指定售后維修中心檢修。

2、設(shè)備故障較復(fù)雜或維修估算費(fèi)用超過300元的，員工應(yīng)提交《維修申請(qǐng)表》（附件二）書面說明設(shè)備故障現(xiàn)象和發(fā)生經(jīng)過，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽署意見后交綜合部。其中，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，由供貨商按購(gòu)貨合同質(zhì)保條款負(fù)責(zé)處理；屬于個(gè)人使用不當(dāng)造成辦公設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，員工個(gè)人承擔(dān)修理費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任。

3、設(shè)備修復(fù)后，由綜合部和使用人共同進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備修復(fù)后，雙方應(yīng)在《維修申請(qǐng)表》維修結(jié)果欄中簽署意見，并將設(shè)備交原使用人繼續(xù)使用。

4、若設(shè)備維修時(shí)間較長(zhǎng)，綜合管理部可向員工提供臨時(shí)備用設(shè)備，以保證員工正常工作需要。

5、員工未經(jīng)允許將設(shè)備送修所發(fā)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)。

五、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)

嚴(yán)格按照公司固定資產(chǎn)管理細(xì)則（見附件三）執(zhí)行，部門季度盤點(diǎn)（由部門固定資產(chǎn)管理員牽頭）和公司盤點(diǎn)(由公司財(cái)務(wù)部牽頭)相結(jié)合，盤點(diǎn)結(jié)束后各牽頭部門應(yīng)出具相關(guān)盤點(diǎn)報(bào)告和差異分析報(bào)告。

第五篇：深圳無(wú)人餐廳公司日常管理規(guī)范

美樂豐（meilefeng）無(wú)人餐廳

公司日常管理規(guī)范

公司決定自2015年4月8日起成立公司員工關(guān)懷基金，目的是為獎(jiǎng)勵(lì)在工作中工作業(yè)績(jī)突出的員工。此基金的主要來(lái)源包括公司員工違反公司管理制度樂捐的罰款，也包括公司提供的獎(jiǎng)金。

一、企業(yè)禮儀規(guī)范

1.服裝要求：?jiǎn)T工一律按公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服著裝上班，工作服要干凈整潔，如未穿著工作服上班著，一次警告，二次樂捐50元納入公司關(guān)懷基金，三次以上者直接予以辭退。

2.個(gè)人衛(wèi)生：?jiǎn)T工在個(gè)人衛(wèi)生方面應(yīng)做到“五勤”，即勤洗臉、修面；勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗襪。

3.臉部：男性不得留長(zhǎng)胡須，保持臉部整潔；女性化妝以淡雅為宜，不得濃妝艷抹，不得用氣味強(qiáng)烈的化妝品。

4.語(yǔ)言：?jiǎn)T工在電話中進(jìn)行業(yè)務(wù)工作通話時(shí)，必須使用普通話。員工工作中提倡使用普通話。

二、員工用餐規(guī)范

不允許員工在上班時(shí)間吃零食，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到餐廳就餐。餐廳就餐時(shí)注意以下幾個(gè)方面：

1.就餐應(yīng)按序排隊(duì)，不得插隊(duì)、大聲叫嚷。2.就餐時(shí)，不要大聲談笑。

3.打好飯菜后，不得端出食堂用餐，不得邊走邊吃，如發(fā)現(xiàn)端出食堂就餐者一次警告，二次樂捐20元納入公司關(guān)懷基金。

4.進(jìn)餐時(shí)，飯?jiān)灰S意丟棄在桌面或地上，吃晚飯應(yīng)隨手將桌面清理干凈。

5.飯后的殘余食物要倒入指定的剩飯桶中。

6.節(jié)約糧食，杜絕浪費(fèi)，吃多少盛多少，不允許剩飯剩菜，如發(fā)現(xiàn)有故意浪費(fèi)糧食者一次發(fā)現(xiàn)樂捐200元納入公司關(guān)懷基金

三、早會(huì)規(guī)范

為了振作員工精神，更好地投入到一天的工作中，特設(shè)立早會(huì)制度。早會(huì)時(shí)

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間為當(dāng)天上午上班前20分鐘。員工7點(diǎn)40前打卡上崗，由部門經(jīng)理或主管主持召開晨會(huì)，總結(jié)得失，安排當(dāng)天的工作。

每周二由管理部組織召開全體員工大會(huì)，對(duì)上一周管理中存在的問題進(jìn)行檢討并提出改善方案進(jìn)行改善。

開會(huì)時(shí)注意以下幾個(gè)問題：

1.會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)狀態(tài)。

2.開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳。

四、辦公室

1、桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何與工作無(wú)關(guān)的物品。

2、辦公室人員排日常值日表，每天打掃衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境干凈整潔。

3、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。

4、下班離開辦公室后應(yīng)注意隨手關(guān)閉電燈、復(fù)印機(jī)、電腦及顯示器、空調(diào)等設(shè)備，杜絕長(zhǎng)明燈，如有未關(guān)閉著第一次警告，第二次樂捐50元那入公司關(guān)懷基金。

5、辦公室工作人員根據(jù)情況，就近負(fù)責(zé)走廊、大廳電燈的開關(guān)，發(fā)現(xiàn)走廊、洗手間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生，公共設(shè)施運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)通知管理部。

五、車間管理規(guī)定

1.車間全體人員必須遵守上下班作息時(shí)間，按時(shí)上下班。

2.車間員工必須服從合理的工作安排,盡職盡責(zé)做好本職工作,不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排。

3.車間人員在工作期間不得玩兒手機(jī)、吃東西,串崗等其他與工作無(wú)關(guān)的事,違者一次警告，二次樂捐20元納入公司關(guān)懷基金，屢教不改者，辭退處理。

4.車間內(nèi)禁止吸煙，吸煙要到公司指定區(qū)域。在車間內(nèi)吸煙者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元納入公司關(guān)懷基金，屢教不改者，辭退處理。

5.工作時(shí)間內(nèi)，車間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系可在車間走動(dòng)，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗。

6.對(duì)惡意破壞工廠財(cái)產(chǎn)的行為或盜竊行為,視情節(jié)輕重，無(wú)薪開除并依照盜竊之物價(jià)款兩倍賠償或送公安機(jī)關(guān)處理。

7.車間人員如因特殊情況需要請(qǐng)假,應(yīng)按請(qǐng)假程序向部門經(jīng)理申請(qǐng),得到批

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準(zhǔn)方可離開。

8.員工在車間內(nèi)遇到廠方客人或廠部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡察時(shí)，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。

9.任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)之物品進(jìn)入車間，違者按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

10.員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起。否則,按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。

11.不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠（除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外），若有此行為且經(jīng)查實(shí)者，將予以辭退并扣發(fā)一個(gè)月工資。

12.工作時(shí)間內(nèi),倡導(dǎo)全體人員說普通話,禁止拉幫結(jié)伙。

六、吸煙規(guī)定

公司規(guī)定生產(chǎn)車間、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、飯廳等區(qū)域禁止吸煙。禁止叼著煙在廠區(qū)內(nèi)行走，所有員工、參觀者、合作伙伴以及其他客人都應(yīng)遵守這項(xiàng)規(guī)定?？腿藖?lái)訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴客人該規(guī)定。

公司在辦公樓正門前、食堂門前、廠房南門口設(shè)立三個(gè)定點(diǎn)吸煙區(qū)，吸煙者可在公司指定的區(qū)域吸煙，如在公司禁止吸煙場(chǎng)所吸煙者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元納入公司關(guān)懷基金。

七、考勤管理

第一條 工作時(shí)間規(guī)定：

(一)公司實(shí)行每周六天工作制,每周工作時(shí)間為星期一至星期六。

（二）公司工作時(shí)間為：

上午8：00—12：00，下午13：00—17：30 工作人員需提前20分鐘到達(dá)公司進(jìn)行會(huì)議、衛(wèi)生清理及生產(chǎn)準(zhǔn)備工作 第二條 事假規(guī)定：

（一）請(qǐng)事假須提前一天向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，2天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3—5天以內(nèi)由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（二）事假無(wú)薪

（三）試用期員工請(qǐng)事假，應(yīng)延長(zhǎng)試用期。

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第三條 遲到、早退規(guī)定：

（一）上班不準(zhǔn)遲到，每人一個(gè)月遲到只限兩次，如多次遲到2至4次樂捐50元，4次以上的樂捐100元。

（二）下班不準(zhǔn)早退，若有早退者，樂捐金額與遲到相同。

（三）如有特殊原因造成的遲到或早退者，必須向部門負(fù)責(zé)人說明原因，報(bào)送管理部備案。

（四）午休時(shí)間外出就餐，必須在上班時(shí)間前返回，如未在上班前返回的，門衛(wèi)工作人員可拒絕其入內(nèi)，并通知管理部按遲到相關(guān)規(guī)定處理。如因接待客戶外出就餐超時(shí)的不適應(yīng)此項(xiàng)規(guī)定。第四條 曠工規(guī)定：

（一）曠工最小計(jì)量單位為半天。

（二）遲到或早退60分鐘以上的為曠工半天。

（三）無(wú)故不到崗，不請(qǐng)假不到崗或未獲準(zhǔn)假不到崗為曠工。

八、員工宿舍管理制度

為給員工提供安全舒適的居住環(huán)境，特制訂本規(guī)定加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)員工宿舍的管理。

第一條 員工宿舍內(nèi)基建及關(guān)懷性設(shè)施屬公司所有，應(yīng)愛護(hù)宿舍內(nèi)一切公物設(shè)施，不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸，損壞的需要照價(jià)賠償。

第二條 禁止往窗外丟雜物，禁止在走廊、樓梯等公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭等垃圾，違者第一次警告、第二次樂捐20元納入公司關(guān)懷基金。第三條 保持公共衛(wèi)生間干凈整潔，用后須及時(shí)沖水。

第四條 入住宿舍的人員必須是本公司在職員工，離職員工和外來(lái)人員禁止入住，未經(jīng)管理部允許擅自帶人入住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人樂捐200元納入公司關(guān)懷基金。

第五條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博，嫖娼、酗酒、偷竊及有傷風(fēng)化的其它行為，違者當(dāng)事人樂捐100元納入公司關(guān)懷基金。

第六條 提高安全意識(shí)，注意節(jié)約水電，出門或離開宿舍務(wù)必關(guān)門、關(guān)水、關(guān)電，以免影響他人生活起居和財(cái)產(chǎn)安全，避免浪費(fèi)水電。

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第七條 宿舍內(nèi)禁止私自接拉電線，禁止在宿舍內(nèi)做飯，晚上使用的外接插排白天必須收起，管理部不定期對(duì)宿舍巡查，違規(guī)者沒收電器，并樂捐100元納入公司關(guān)懷基金。

第八條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、大聲播放音樂，所有娛樂活動(dòng)應(yīng)文明、小聲，以不影響他人休息為前提。

第九條 房間所住的員工每天疊被，并排出值日表輪流清理宿舍衛(wèi)生，管理部不定期抽查并公示。

第十條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事違法亂紀(jì)活動(dòng)，違者辭退處理。

第十一條 公司員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、互諒互讓、互勉互助，避免吵架、打架、斗毆，違者樂捐200元納入公司關(guān)懷基金，情節(jié)嚴(yán)重者，將予以辭退；造成重大影響者，報(bào)公安機(jī)關(guān)予以嚴(yán)懲。

第十二條 宿舍的水管、電路如有損壞，須及時(shí)上報(bào)管理部維修，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。

第十三條 每間宿舍配置4個(gè)衣柜、4張床8個(gè)床位，被褥員工自行準(zhǔn)備，員工必須按公司分配規(guī)定，不準(zhǔn)私自調(diào)換房間換床位，違規(guī)者樂捐50元納入公司關(guān)懷基金。

第十四條 員工個(gè)人財(cái)物妥善保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。

第十五條 員工退出宿舍時(shí)，必須到管理部辦理退舍手續(xù)，由管理部管理人員清點(diǎn)宿舍物品，遺失、損壞則按價(jià)賠償。

第十六條 管理部監(jiān)督、執(zhí)行本制度，對(duì)于違反本制度的員工，主動(dòng)進(jìn)行勸止、批評(píng)、教育，對(duì)于不聽勸阻或明知故犯的的員工，根據(jù)其情節(jié)輕重，給予處罰10—200元或直接予以辭退。

第十七條 本制度自公布之日起執(zhí)行，凡住宿員工均應(yīng)自覺遵守，不得違反。