第一篇：促銷員日常規(guī)范管理

促銷員日常規(guī)范管理

1.①注意個(gè)人形象，穿著打扮大方得體，男員要體貌端莊，面部清潔、發(fā)型梳理整齊，不得留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)和怪異發(fā)型，女員保持自然美，不穿戴奇異服裝、首飾，不留怪異發(fā)型，不化濃妝；②工作時(shí)間內(nèi)必須著正式上裝（有工作服者必須著工作服）及深色下裝并保持整潔，保持良好的儀容儀表，佩戴好領(lǐng)帶、胸牌和有關(guān)證件；嚴(yán)禁著休閑裝、休閑鞋上班；(違者每次罰款10元)

2.①嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗并做好上班前的準(zhǔn)備工作，下班應(yīng)推遲10分鐘離崗，不得無(wú)故推遲上班和提前下班，否則按遲到、早退論處；②上班、下班前必須做好商品及其它物品的清點(diǎn)和清掃工作，如有物品遺失的要及時(shí)登記報(bào)告，如有商品缺貨的，要及時(shí)通知相關(guān)人員做好備貨計(jì)劃，上班時(shí)間內(nèi)必須確保所有陳列產(chǎn)品保持最佳工作狀態(tài)；(違者每次罰款10元)

3.①促銷員每周輪休1天，時(shí)間在星期二到星期四之間，節(jié)假日不得休息，休假或有事須提前一天向所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后才可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的示曠工處理；②午餐及午休時(shí)間為30分鐘，兩人及兩人以上的售點(diǎn)輪換輪休且不得出現(xiàn)空崗；遲到20分鐘以內(nèi)按遲到處理，遲到或早退超過(guò)20分鐘按曠工半日處理；遲到或早退一次罰款10元，曠工一次罰款50元，遲到早退月累計(jì)5次以上或無(wú)故曠工達(dá)3日者直接辭退；

4.①上班時(shí)間內(nèi)必須精神飽滿，無(wú)顧客時(shí)必須選擇最佳接待位置并

注視客流主要來(lái)源方向或留意其它品牌的接待情況，接待顧客要熱情主動(dòng)，不以貌取人；無(wú)論哪種顧客都必須將產(chǎn)品宣傳資料發(fā)放到位并做到產(chǎn)品演示優(yōu)先、產(chǎn)品介紹到位、售前售后服務(wù)一致；②在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的站立和坐立的姿勢(shì)要端正，形象要規(guī)范，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，嚴(yán)禁在上班時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事；在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)將手機(jī)置于振動(dòng)狀態(tài)，嚴(yán)禁在給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)去接電話；(違者每次罰款10元)

④?chē)?yán)格遵守所在超商場(chǎng)的規(guī)章制度，不得出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象，嚴(yán)禁與人打架斗毆，凡因打架斗毆引發(fā)的民事或刑事責(zé)任全部由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)

5.①不得擅離崗位和竄崗，不得在上班時(shí)間內(nèi)坐在接待區(qū)的沙發(fā)上，不得看無(wú)關(guān)書(shū)籍、看報(bào)、睡覺(jué)、干任何私活；無(wú)故離開(kāi)售點(diǎn)超過(guò)20分鐘視為擅離崗位；(違者每次罰款10元)

售點(diǎn)6S管理—整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

1．①所有產(chǎn)品必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，注意樣板正確搭配與使用，確保產(chǎn)品陳列整齊、規(guī)范、美觀、層次分明且貨源充足，主推產(chǎn)品陳列醒目；②樣板陳列必須分類分層次陳列整齊，樣板要注意保護(hù)，破損的必須馬上更換；(違者每次罰款10元)

2.①銷售需要的各類助用、助銷等物品要分類、做標(biāo)識(shí)、擺放在容易取得的地方，將不需要的物品（如個(gè)人用品提包、茶杯等）收藏起來(lái)，前臺(tái)和接待區(qū)的茶幾上不得出現(xiàn)任何其它無(wú)關(guān)物品；②產(chǎn)品上不能擺放其它雜物，標(biāo)價(jià)簽、提示牌、壓牌、精品托架等助銷品放置在正確位置并要保持清潔美觀，產(chǎn)品與贈(zèng)品分門(mén)別類陳列展示；③贈(zèng)品要嚴(yán)格按照規(guī)定使用發(fā)放，并要有登記，嚴(yán)禁將贈(zèng)品據(jù)為私有或挪作它用，產(chǎn)品彩頁(yè)等資料必須分類放置于資料架上且要擺放整齊有序，資料架上不得出現(xiàn)過(guò)期、破損、臟壞的資料；④不得出現(xiàn)丟失配件或破損等影響銷售的現(xiàn)象，樣板如有丟失或破損等現(xiàn)象影響銷售的，其責(zé)任由責(zé)任人個(gè)人負(fù)責(zé)；（違者每次罰款10—50元）

3.每天必須搞好售點(diǎn)衛(wèi)生，包括工作場(chǎng)地（地面、地臺(tái)、墻面）、商品、輔助用品（展臺(tái)、展架、展柜、、資料架、POP、寫(xiě)真畫(huà)）等，清潔標(biāo)準(zhǔn)為以手觸摸無(wú)明顯灰塵為準(zhǔn)；(違者每次罰款10元)

4.時(shí)刻注重品牌形象和個(gè)人形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格按照公司的價(jià)格政策開(kāi)展銷售，嚴(yán)禁惡意攻擊其它品牌，熱情飽滿且認(rèn)真接待每一位顧客，不能坐著接待，一律要禮貌用語(yǔ)；(違者每次罰款10元)

5.上班要時(shí)刻注意用電安全和產(chǎn)品使用安全，嚴(yán)禁電源私拉亂接或不按規(guī)定流程使用，下班時(shí)須確定自己柜臺(tái)無(wú)異常情況后方可離開(kāi)崗位；(違者每次罰款10元)）

6.商品、助銷品、助用品、贈(zèng)品等均需要有嚴(yán)格的清點(diǎn)、銷售、發(fā)放、登記管理，如因工作失職而造成的丟失、損壞，責(zé)任由當(dāng)事人全部承擔(dān)；嚴(yán)禁銷售贈(zèng)品和助銷品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰；嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除并扣發(fā)當(dāng)月工資，情況嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理；

三、例會(huì)培訓(xùn)制度

1.①好學(xué)上進(jìn)，愛(ài)崗敬業(yè)，自強(qiáng)自信，按時(shí)認(rèn)真參加公司每次的周（月）例會(huì)和培訓(xùn)，不得以任何理由缺席例會(huì)和培訓(xùn)，遲到以每次罰款10元計(jì)，缺席以每次罰款50元計(jì)；②例會(huì)和培訓(xùn)必須按要求自行準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料、筆記本和2支筆以及要求的相關(guān)報(bào)表；③例會(huì)及培訓(xùn)過(guò)程中手機(jī)必須置于振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，手機(jī)每響鈴一次以罰款10元計(jì)；④例會(huì)、培訓(xùn)過(guò)程中有產(chǎn)生罰款的，必須于例會(huì)、培訓(xùn)結(jié)束前繳清，跨天翻倍，所有罰款全部納入團(tuán)建費(fèi)用；

2.①例會(huì)要積極發(fā)言，主動(dòng)反映各類問(wèn)題和意見(jiàn)、建議，培訓(xùn)過(guò)程中要積極踴躍的參與演示、操作練習(xí)；②培訓(xùn)所要求的考核項(xiàng)目成績(jī)必須達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)（80分以上），考核成績(jī)90以上者為優(yōu)秀，公司將給予20～50元的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，考核成績(jī)低于80分將處20～50元的單項(xiàng)罰款，且必須重新考核直至達(dá)標(biāo)；③培訓(xùn)后必須掌握牢固的產(chǎn)品銷售知識(shí)并靈活運(yùn)用，不斷總結(jié)促銷經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高銷售水平，在各級(jí)抽查產(chǎn)品知識(shí)中，根據(jù)考核成績(jī)斟情加減分或給予獎(jiǎng)罰；

3.①切實(shí)保管好培訓(xùn)資料，培訓(xùn)資料必須分類置于文件夾內(nèi)，且要保持資料的完整與整潔，不得讓無(wú)關(guān)人員翻閱，嚴(yán)禁丟失和為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手查看、復(fù)印，培訓(xùn)資料及相關(guān)報(bào)表等有丟失或?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)印的，一次罰款100元，兩次以上直接開(kāi)除；

四、銷售上報(bào)及報(bào)表制度

1.①凡當(dāng)日發(fā)生銷售的，必須將消費(fèi)者信息準(zhǔn)確及時(shí)的登記到消費(fèi)者檔案登記本上，缺少登記或登記不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整達(dá)不到要求的，每一單項(xiàng)扣10分；②當(dāng)日銷售必須在當(dāng)日下班前將銷量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況以電話方式或手機(jī)短信息方式匯報(bào)至所負(fù)責(zé)的區(qū)域

主管，次日上午9：00以前將本品牌銷量電話上報(bào)至公司文秘，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、補(bǔ)報(bào)一律不計(jì)銷量和提成；③每月1號(hào)前必須將上月銷售匯總及時(shí)上報(bào)區(qū)域主管，銷量及庫(kù)存出現(xiàn)差錯(cuò)的，以最小銷量計(jì)算提成，上報(bào)不及時(shí)影響工資核算的責(zé)任自負(fù)；

2.①要有準(zhǔn)確及時(shí)的消費(fèi)者檔案登記、進(jìn)銷存表、銷售周報(bào)表、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷量分析表及各類所要求的報(bào)表及數(shù)據(jù)，每缺一項(xiàng)扣5元；②各種報(bào)表必須填寫(xiě)規(guī)范、認(rèn)真、整潔、完整，完成不認(rèn)真或出現(xiàn)明顯差錯(cuò)每次扣5元；③各種報(bào)表必須按時(shí)按質(zhì)按量完成，規(guī)定當(dāng)日必須完成的報(bào)表必須當(dāng)日完成，報(bào)表未按時(shí)完成、上交的每次扣5元；④各種報(bào)表必須保管妥當(dāng)，不得丟失，不得隨意讓無(wú)關(guān)人員翻閱，每發(fā)現(xiàn)一次扣10元；

附加獎(jiǎng)勵(lì)：

各區(qū)域促銷員，在銷售工作中，如能夠?qū)景l(fā)展和新產(chǎn)品銷售推廣或產(chǎn)品品質(zhì)提出合理化建議者，公司將給予50～100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表?yè)P(yáng)。

備注：（所有罰款全部納入團(tuán)建費(fèi)用）

德?tīng)柕匕遒F州營(yíng)銷服務(wù)中心（蓋章）

總經(jīng)理：（簽發(fā)）

執(zhí)行時(shí)間：2010 年 5 月11

第二篇：促銷員管理規(guī)范

促銷員管理規(guī)范

—、工作任務(wù)。以公司下達(dá)的任務(wù)為準(zhǔn)，按月考核。

二、工作要求

（—）工作期間要精神飽滿，以良好的形象面對(duì)顧客。女士化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，男士不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留胡須。

（二）服從安排，按時(shí)上下班，不遲到，早退，溜崗。違者按每次20元予以處罰，超過(guò)5次者直接予以辭退。作息時(shí)間：上午9.00—12.00點(diǎn)，下午14.00—18.00點(diǎn)。跑縣城的，按時(shí)到旗艦店簽到，簽退，有特殊情況的必須先向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，原則上執(zhí)行規(guī)定的作息時(shí)間，不要求到簽到，簽退。但要用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話告知主管領(lǐng)導(dǎo)，以顧客為主，靈活掌握好時(shí)間，做好服務(wù)工作。

每月休息4天，遇旺季耽擱了休息時(shí)間或法定節(jié)假日的，公司適時(shí)安排補(bǔ)休。

凡遲到，早退，每次罰款10元，無(wú)故不到或中途溜崗，每次罰款30元。一月內(nèi)超過(guò)3次，一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)5次無(wú)故缺席或中途溜崗的，將予以辭退。

（三）每天拜訪客戶在五特殊情況下，至少在10戶以上，及時(shí)掌握客戶情況并報(bào)告業(yè)務(wù)主管。

（四）保證通訊工具暢通，每天8：:0—21:00不得關(guān)機(jī)和不接電話。

（五）不得兼職，違者予以辭退，如有離職人員，得提

前一個(gè)月向業(yè)務(wù)主管書(shū)面報(bào)告，同意并做好交接后方可離開(kāi)。

（六）要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁詆毀競(jìng)爭(zhēng)品牌;嚴(yán)禁惡意中傷顧客和促銷員。

（七）不得占有公司促銷物品，如有違反視情節(jié)予以處罰。

（八）餐飲渠道的人員，必須遵守酒店的規(guī)定，提前20分鐘到店上做好上班前的工作準(zhǔn)備，主動(dòng)幫助酒店員工招呼顧客、清理衛(wèi)生，與酒店直接主管建立良好的人際關(guān)系，為顧客做好各項(xiàng)服務(wù)工作，顧客消費(fèi)中許諾的贈(zèng)品必須在贈(zèng)送后方可離崗，晚上22:00前向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)天銷售情況。

（九）要按公司要求及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)上報(bào)各種資料。

三、考核

每月30日前，業(yè)務(wù)主管對(duì)促銷員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與工資掛鉤?？己藘?nèi)容：一是遵守規(guī)章制度方面，按所規(guī)定的條款，如有違反的按規(guī)定處罰，如無(wú)任何違反公司規(guī)章制度，且全勤的公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元;二是業(yè)績(jī)方面，當(dāng)月完成基本任務(wù)的，領(lǐng)取基本工資，完不成的按未完成比例扣減基本工資，完成任務(wù)的超出任務(wù)部份按比例提成計(jì)入當(dāng)月工資，全年累計(jì)完成任務(wù)的，退回每月未完成任務(wù)所扣減工資。全年任務(wù)完成好的，公司另行獎(jiǎng)勵(lì)。

四、出差費(fèi)、電話費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（請(qǐng)劉總定）

店員的管理（主要是吳方和劉志軍）

業(yè)務(wù)主管的管理

以上兩部分由二位劉總定，我所擬的請(qǐng)大家商討修改后再形成書(shū)面材料執(zhí)行。

第三篇：日常管理規(guī)范

博潤(rùn)公司營(yíng)銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買(mǎi)樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤(pán)的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣(mài)房子，而且在賣(mài)“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場(chǎng)及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場(chǎng)主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請(qǐng)，事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，案場(chǎng)經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫(xiě)說(shuō)明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無(wú)法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺(jué)打卡，如有特殊原因不能及時(shí)打卡者，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并書(shū)寫(xiě)外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時(shí)間需留派人員值班，直至用餐同事回來(lái)接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在案場(chǎng)內(nèi)抽煙。

6、案場(chǎng)內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場(chǎng)，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。

10、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時(shí)，用親和的目光注視對(duì)方，面對(duì)微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽(tīng)

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽(tīng)及記錄（例：每門(mén)電話每人接聽(tīng)半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話人員須填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲不得超過(guò)三次為宜，提起電話需說(shuō)：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽(tīng)電話時(shí)要以左手接聽(tīng)，右手取筆，并保持音量與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。

5、接聽(tīng)過(guò)程中對(duì)價(jià)格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過(guò)，并請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)了解。

6、來(lái)電盡量留下電話號(hào)碼，以便跟蹤。對(duì)懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽(tīng)，請(qǐng)其留下號(hào)碼后，等空閑時(shí)確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽(tīng)者若有事離開(kāi)，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過(guò)30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過(guò)3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

10、接聽(tīng)電話時(shí)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為，若對(duì)方語(yǔ)言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號(hào)代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來(lái)人接待

1、詢問(wèn)是否第一次來(lái)，“是”則接待。

2、詢問(wèn)是否第一次來(lái)，“否”則問(wèn)清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報(bào)知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對(duì)非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對(duì)非來(lái)訪客戶，問(wèn)明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來(lái)訪，則業(yè)績(jī)歸屬由哪個(gè)業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門(mén)口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫(xiě)《客戶來(lái)訪記錄》

2、《客戶來(lái)訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫(xiě)應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書(shū)，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。

2、業(yè)務(wù)員必須對(duì)周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對(duì)區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，不得夸大或私自亂說(shuō)，應(yīng)詢問(wèn)其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。

2、介紹時(shí)不準(zhǔn)用手觸及模型，對(duì)客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對(duì)而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對(duì)客戶所提問(wèn)題按答客問(wèn)回答，雙方問(wèn)答比例為3：1，不得冷場(chǎng)。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過(guò)程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問(wèn)題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過(guò)程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問(wèn)題不得夸大及無(wú)把握回答。

9、接待時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開(kāi)談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)不得使用房?jī)?nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣(mài)。

2、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時(shí)，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。

4、若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書(shū)面確認(rèn)后方可成交。如確無(wú)條件征得書(shū)面確認(rèn)，則需征得開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽定，均須由案場(chǎng)主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場(chǎng)銷售日記》上。

2、《大定情況周報(bào)表》由主管附在每周周報(bào)上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問(wèn)題，不允許私自承諾。

3、在簽約過(guò)程中，客戶若對(duì)合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)時(shí)，必須事先請(qǐng)示專案主管或開(kāi)發(fā)商，征得主管或開(kāi)發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報(bào)告

1、《成交報(bào)告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)需填寫(xiě)完整，字跡整潔，并隨時(shí)交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后，將其開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開(kāi)發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對(duì)已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問(wèn)題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報(bào)。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫(xiě)退訂或退房的申請(qǐng)書(shū)。

3、由專案主管將退定或退房申請(qǐng)書(shū)遞與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)即填寫(xiě)-《成交報(bào)告撤銷/更改單》，交于公司財(cái)務(wù)部并向有關(guān)部門(mén)呈報(bào)。

5、若由于開(kāi)發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時(shí)填寫(xiě)-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)

1、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)，需統(tǒng)計(jì)由廣告開(kāi)始當(dāng)日起3天內(nèi)的來(lái)電，4天內(nèi)的來(lái)人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫(xiě)《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》

十七、周報(bào)與輪休

1、各案場(chǎng)主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。

2、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須每周填寫(xiě)-《銷售周報(bào)表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計(jì)之用。

3、各案場(chǎng)需在每月2號(hào)前將前一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間均需開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤(rùn)人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過(guò)，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或誤收假鈔，需要求開(kāi)發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢(qián)款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，可將其放在主管或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，錢(qián)款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的須放在經(jīng)理級(jí)或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間同樣不得超過(guò)12小時(shí)，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時(shí)限又因某種原因不能交予開(kāi)發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財(cái)務(wù)部。

十九、柜臺(tái)及銷控管理

1、接待臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、接待臺(tái)上隨時(shí)保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級(jí)員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過(guò)1小時(shí)，并需提前通知專案主管。

二十一、案場(chǎng)衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車(chē)，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、擦洗接待大廳玻璃門(mén)。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

7、打開(kāi)飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車(chē)搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門(mén)窗。

二十二、自動(dòng)淘汰

1、各案場(chǎng)每季度業(yè)績(jī)排名最后一位者自動(dòng)淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤(pán)和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤(rùn)公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫(xiě)明外出地點(diǎn)和時(shí)間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽(tīng)

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽(tīng)及記錄（例：每門(mén)電話每人接聽(tīng)半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話人員須填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲以超過(guò)三次為宜，提起電話需說(shuō)：“你好，博潤(rùn)公司，或博潤(rùn)公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過(guò)3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

四、報(bào)銷制度

1、所有需報(bào)銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時(shí)填寫(xiě)報(bào)銷憑據(jù)單。

2、報(bào)銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開(kāi)的員工需注意關(guān)好門(mén)窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊(cè)及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時(shí)有效。

博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤(rùn)營(yíng)銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時(shí)上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒(méi)有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽(tīng)電話時(shí)，擅自離崗或未做接聽(tīng)記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話人員漏填或未按要求填寫(xiě)。（A）9、10、接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲超出三次，或提提起電話未說(shuō)“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽(tīng)人員有事離開(kāi)時(shí)，沒(méi)有找其他人代替，時(shí)間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過(guò)長(zhǎng)超過(guò)3分鐘。（A）

沒(méi)有積極配合已簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時(shí)沒(méi)有采取正確的站立姿勢(shì)。（A）

當(dāng)值門(mén)口接待人員頻繁走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客人來(lái)訪，不立即開(kāi)門(mén)，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門(mén)口。（A）不詢問(wèn)客戶是否首次前來(lái)，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫(xiě)《客戶來(lái)訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書(shū)，不主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時(shí)雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時(shí)用手觸及模型，對(duì)客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶先行就座，或與客戶相對(duì)而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺(tái)上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過(guò)2小時(shí)，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開(kāi)后未及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時(shí)，靠背而坐，坐勢(shì)懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報(bào)人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無(wú)病歷卡及病假單（需區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院）開(kāi)出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無(wú)法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級(jí)主管，直至批評(píng)。（B）

4、5、銷售人員不自覺(jué)簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無(wú)統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時(shí)食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時(shí)飲酒。（B）銷售人員在工作時(shí)間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場(chǎng)每?jī)芍懿粚?duì)周邊樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查并填寫(xiě)《周邊（新增）競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查表》。（B）案場(chǎng)未要求每位新進(jìn)員工對(duì)周邊樓盤(pán)有透徹的了解，及每月未召開(kāi)樓盤(pán)分析會(huì)，不填寫(xiě)或不按時(shí)填寫(xiě)《項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無(wú)法做出與本案的銷售對(duì)策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話（168、160等）。（B）

接聽(tīng)電話時(shí)出現(xiàn)對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言，對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，與其爭(zhēng)吵。（B）迎客時(shí)站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說(shuō)笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張。（B）13、14、15、迎客時(shí)未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對(duì)非來(lái)訪客戶，不問(wèn)明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對(duì)周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，夸大或私自亂說(shuō)，不詢問(wèn)其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）

19、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說(shuō)詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過(guò)程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時(shí)，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談。解答問(wèn)題及服務(wù)不認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)私自使用房?jī)?nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門(mén)窗及時(shí)關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時(shí)，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問(wèn)題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來(lái)訪記錄》專案主管不按時(shí)交至公司指定人員處，填寫(xiě)未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來(lái)訪表填寫(xiě)時(shí)間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時(shí)未收回所有全部客戶資料無(wú)法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報(bào)告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫(xiě)，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫(xiě)不全的，專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)填寫(xiě)不完整字跡模糊不隨時(shí)交至公司指定人員處。《成交報(bào)告》向公司遞交時(shí)間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場(chǎng)實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫(xiě)－《預(yù)售合同會(huì)簽及蓋章申請(qǐng)》未按時(shí)上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫(xiě)《成交報(bào)告》向公司上報(bào)業(yè)績(jī)的條件須不具備預(yù)售／買(mǎi)賣(mài)合同等條件或無(wú)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)書(shū)的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買(mǎi)賣(mài)合同的復(fù)印件勤勞開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫(xiě)－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門(mén)呈報(bào)的。（B）

34、由于開(kāi)發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時(shí)專案主管不填寫(xiě)——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫(xiě)時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開(kāi)始當(dāng)來(lái)電，來(lái)人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時(shí)將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員每周未填寫(xiě)-《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫(xiě)退訂或退房申請(qǐng)書(shū)的。（B）

40、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間不要求開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級(jí)工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場(chǎng)人員在上班時(shí)間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）

47、員工沒(méi)有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對(duì)非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問(wèn)回答客戶所提問(wèn)題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場(chǎng)主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場(chǎng)未在每月2號(hào)前將一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場(chǎng)未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類

1、超出上述時(shí)限不能交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書(shū)面確認(rèn)即成交的。如確無(wú)條件獲得開(kāi)發(fā)商書(shū)面確認(rèn)，征得開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全書(shū)面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽定，現(xiàn)場(chǎng)主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請(qǐng)書(shū)遞予開(kāi)發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房的。（C）

6、接待時(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣(mài)的。（C）

8、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時(shí)，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過(guò)程中，客戶對(duì)合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)的，不事先請(qǐng)示專案主管或開(kāi)發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營(yíng)業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢(qián)款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，不放在主管級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，錢(qián)款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的不在經(jīng)理級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開(kāi)發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場(chǎng)人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對(duì)發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對(duì)其售樓處給予全公司通報(bào)批評(píng)，并對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對(duì)出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開(kāi)具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對(duì)出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開(kāi)具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第四篇：促銷員日常管理制度

促銷員日常管理制度

為加強(qiáng)終端管理，充分利用廣告資源，提高工作效率，特制定此制度。

1、按時(shí)上、下班，不能遲到早退，違者罰款10元，私自空崗者，按曠工處理扣發(fā)雙倍當(dāng)日工資。

2、每天按時(shí)上報(bào)公司當(dāng)天銷量，最晚時(shí)間不超過(guò)次日早9：00，未及時(shí)報(bào)銷量者，一次扣除電話補(bǔ)助，兩次以上扣除當(dāng)月提成的50%。

3、按時(shí)上交周報(bào)及月報(bào)表（周報(bào)每周一上交上周周報(bào)，每月一日上交上月月報(bào)）

4、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧，正確使用文明禮貌用語(yǔ)，了解本產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及同類產(chǎn)品的優(yōu)、缺點(diǎn)。

5、儀表端莊，上崗期間服裝干凈、整潔，大方得體，胸牌到位。

6、微笑面對(duì)顧客，主動(dòng)、熱情的解答顧客提問(wèn)。

7、服從賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一管理，處理和維護(hù)好與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，以獲得最大支持。若有顧客或賣(mài)場(chǎng)投訴，視情節(jié)嚴(yán)重予以罰款10----50元處理，嚴(yán)重者予以辭退。

8、注意觀察并收集競(jìng)品銷售信息，及時(shí)上報(bào)公司。

9、做好產(chǎn)品陳列，使其更為生動(dòng)、醒目，維護(hù)終端的包裝，以保證產(chǎn)品銷售的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化。

10、明確每次促銷活動(dòng)的內(nèi)容和時(shí)間，掌握主題，配合落實(shí)及反饋促銷活動(dòng)的情況，維護(hù)公司和產(chǎn)品的形象。

11、如遇公司產(chǎn)品促銷活動(dòng)，須及時(shí)與所在商場(chǎng)、藥店調(diào)整休息時(shí)間，活動(dòng)時(shí)間不得休息。

此制度從公布之日起實(shí)施，如有與此相悖以此制度為準(zhǔn)。

北京市場(chǎng)部

二00五年二月二十日

第五篇：促銷員日常行為規(guī)范

促銷員日常行為規(guī)范

1．目的：

為加強(qiáng)對(duì)促銷人員的日常管理，完善并固化促銷工作流程，使促銷工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，達(dá)到品牌推廣、提升銷量和促銷費(fèi)用使用效果的目的，制定本管理規(guī)定。

2．適用范圍：

本規(guī)定適用于跟促銷員日常工作、管理有關(guān)的工作。

3.促銷員崗位職責(zé)：促銷人員是公司形象的代表，是公司與消費(fèi)者溝通的橋梁，是公司的服務(wù)大使。

3.1負(fù)責(zé)品牌宣傳，產(chǎn)品及文化介紹；

3.2負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供完善的產(chǎn)品服務(wù)，包括售前、售中、售后；

3.3負(fù)責(zé)終端市場(chǎng)的信息收集、及時(shí)反饋；

3.4負(fù)責(zé)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，提高公司產(chǎn)品銷量；

3.5負(fù)責(zé)與終端網(wǎng)點(diǎn)建立并維持良好的客情關(guān)系；

3.6負(fù)責(zé)所在網(wǎng)點(diǎn)的終端生動(dòng)化工作；

3.7負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及贈(zèng)品管理；

3.8負(fù)責(zé)公司交辦的其它事宜。

4.內(nèi)容:

4.1儀容儀表規(guī)范：

4.1.1服裝：促銷員工作時(shí)間需著公司統(tǒng)一工作服裝（T恤衫搭配牛仔褲）；保持服裝的干凈、平整；如工作場(chǎng)所要求著場(chǎng)所服裝，應(yīng)報(bào)促銷主管同意。公司不收取服裝押金，促銷員歸還服裝時(shí)服裝需完好無(wú)損、清潔干凈；若服裝因人為原因造成的損壞、遺失，需賠償公司服裝費(fèi)用100元/套。

4.1.2鞋子：著白色運(yùn)動(dòng)鞋或舒適的涼鞋，不可穿拖鞋，涼鞋鞋跟不超過(guò)6cm；保持鞋面整潔無(wú)破損。

4.1.3妝面：上班時(shí)間著淡妝，涂紅色系口紅、唇彩；不得使用藍(lán)

色、紫色睫毛膏，灰色系、紫色系口紅；不得濃妝艷抹。

4.1.4頭發(fā)：保持干凈、梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起；短發(fā)應(yīng)露出耳朵；如有劉海，以不遮住眼睛為原則；發(fā)夾、發(fā)套、發(fā)繩應(yīng)選擇黑色或棕色。頭發(fā)不染鮮艷顏色，不留怪異發(fā)型。不佩戴顏色鮮艷的頭飾。

4.1.5指甲：指甲長(zhǎng)度應(yīng)平于或略長(zhǎng)于指尖；保持雙手及指甲清潔；可涂透明色指甲油。

4.1.6配飾：工作時(shí)間可佩戴手表，已婚人士可佩戴婚戒。

4.1.7其他：上半前不吃蒜、蔥、韭菜等會(huì)產(chǎn)生異味的食物；促銷員注意個(gè)人衛(wèi)生，不能有刺激性體味；著絲襪時(shí)不能有破損、跳絲。

4.2行為規(guī)范：

4.2.1眼勤：指目光敏銳，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需要，適時(shí)提供服務(wù)；善于觀察，能迅速發(fā)現(xiàn)及選定目標(biāo)顧客，進(jìn)行銷售。

4.2.2嘴勤：能夠通過(guò)親切的問(wèn)候，迅速拉近與顧客的關(guān)系；在銷售過(guò)程中，能夠適度的向顧客傳遞公司文化、信息；在被拒絕后，不氣餒，能夠繼續(xù)保持微笑，輕聲告退。

4.2.3手勤：及時(shí)為顧客開(kāi)酒、斟酒，并保持服務(wù)禮儀。

4.2.4腳勤：不“守株待兔”，在工作場(chǎng)所內(nèi)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)和顧客的需要。

4.2.5腦勤：善于總結(jié)、思考；能調(diào)整自己的心情和心態(tài)，保證工作狀態(tài)。

4.3禮貌用語(yǔ)規(guī)范：

4.3.1見(jiàn)到顧客，應(yīng)說(shuō)“您好！歡迎光臨！”。

4.3.2稱呼顧客，應(yīng)選擇“您”“師傅”“先生”“小姐”“老板”等禮貌用語(yǔ)。

4.3.3對(duì)于選購(gòu)（或未選購(gòu)）我司產(chǎn)品的顧客：應(yīng)說(shuō)“紫山祝您用餐愉快！”（餐飲類網(wǎng)點(diǎn)）；“紫山祝您歡唱愉快！”（KTV網(wǎng)點(diǎn)）；“紫山祝您一路平安”。

4.3.4如不能立即接待顧客，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”；在讓顧客等待后，應(yīng)說(shuō)“抱歉，讓您久等了”。

4.3.5在向顧客道別時(shí)，應(yīng)說(shuō)“感謝您的光臨”或“期待您的下次光臨”。

4.4服務(wù)規(guī)范：促銷人員服務(wù)應(yīng)遵循“5S”原則。所謂“5S”，就是微笑（smile），迅速（speed），誠(chéng)懇（sinceriry），靈巧（smart），學(xué)習(xí)（study），五個(gè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的英文開(kāi)頭的字母。

4.4.1微笑：工作時(shí)間保持適度真誠(chéng)的笑容。表情自然親切，保持與顧客的適度的目光交流；根據(jù)工作環(huán)境調(diào)整音量，確保語(yǔ)速適中語(yǔ)氣緩和；使用禮貌用語(yǔ)，初次詢問(wèn)顧客時(shí)使用普通話。

4.4.2迅速：工作盡量快速，利落，不讓顧客久等；在不能兼顧所有顧客的情況下，應(yīng)主動(dòng)向顧客致歉，態(tài)度誠(chéng)懇不敷衍。

4.4.3誠(chéng)懇：態(tài)度真誠(chéng)，設(shè)身處地的為顧客著想，切忌給顧客強(qiáng)行推銷的印象。

4.4.4靈巧：反應(yīng)迅速，思維敏捷，能靈活巧妙的解決顧客的問(wèn)題；促銷人員應(yīng)按照《羅漢果促銷標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》中公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)回答顧客提問(wèn)，不得擅自更改回答內(nèi)容。

4.4.5學(xué)習(xí)：公司將給所有促銷人員平等接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，定期組織專題培訓(xùn)；促銷人員應(yīng)在工作中努力研究顧客消費(fèi)心理、學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和產(chǎn)品知識(shí)，在各方面不斷提高。

4.5終端生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)：

4.5.1吧臺(tái)（貨架）陳列：在與視線平行位置進(jìn)行陳列；每品種陳列不少于3瓶；陳列產(chǎn)品商標(biāo)朝外、瓶身干凈無(wú)破損，不能使用空瓶，可與其他物料配合使用烘托氣氛；每周一進(jìn)行產(chǎn)品更換，保證產(chǎn)品的新鮮。

4.5.2堆頭陳列：堆頭位置醒目，現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔、不能有雜物；分品項(xiàng)擺放整齊，羅漢果箱正面朝外，外觀完好無(wú)損；不能與競(jìng)品或空

箱混放；結(jié)合POP物料提升形象。

4.5.3展示柜陳列：維護(hù)紫山產(chǎn)品展示柜的專業(yè)用途，確保占有率100％；保持展示柜的清潔、完整，擺放位置醒目；產(chǎn)品陳列按照由輕到重、由主到次、由價(jià)格高到價(jià)格低分類陳列，執(zhí)行先進(jìn)先出；產(chǎn)品需立放，商標(biāo)正面朝外；場(chǎng)地展示柜保持占有率不低于70％；

4.5.4空箱整理：每天工作間隙或下班前整理空箱；空箱應(yīng)堆放到指定位置，不能隨意堆放，不能與堆頭混放，不與競(jìng)品混放；定期通知回收空箱。

4.6網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)：

4.6.1促銷人員必須遵守所在工作網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)章制度，并與工作場(chǎng)所人員保持良好的關(guān)系；不得在工作場(chǎng)所與顧客或其它品牌促銷人員發(fā)生正面沖突。

4.6.2促銷人員到工作場(chǎng)所時(shí)必須調(diào)整好心態(tài)，不帶情緒工作；工作期間不允許斜倚吧臺(tái)、墻壁、桌椅等處，不允許與場(chǎng)所人員或其它公司促銷員聊天、進(jìn)食、抽煙、喝酒、打私人電話等。

4.6.3 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，促銷員負(fù)責(zé)禮品保管，不能遺失或私藏；應(yīng)如實(shí)地填寫(xiě)；如場(chǎng)所要求贈(zèng)送禮品，需報(bào)大區(qū)批準(zhǔn)后方可實(shí)行；活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)將剩余禮品及時(shí)歸還公司。促銷人員不得向顧客及工作場(chǎng)所人員承諾無(wú)法兌現(xiàn)的禮品。

4.6.4促銷員可幫助網(wǎng)點(diǎn)人員做力所能及的工作，如點(diǎn)菜、上菜、倒茶等，但應(yīng)牢記本職工作。

4.7促銷員會(huì)議：

4.7.1促銷員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加相關(guān)例會(huì)，未能按時(shí)參加應(yīng)提前請(qǐng)假，無(wú)故缺席者按半天曠工處理。

4.7.2會(huì)議按流程進(jìn)行，促銷員依據(jù)《消費(fèi)者活動(dòng)管控表》進(jìn)行發(fā)言。

4.7.3促銷員應(yīng)自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)秩序，手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為振動(dòng)，不得隨

意走動(dòng)或大聲喧嘩，不得交頭接耳影響他人。

4.8促銷員培訓(xùn)：

4.8.1理論培訓(xùn)：促銷人員經(jīng)面試合格后，公司將為其提供基礎(chǔ)理論培訓(xùn)。

4.8.2 跟班培訓(xùn)：促銷人員經(jīng)過(guò)理論培訓(xùn)后，由促銷主管安排到指定終端場(chǎng)所，跟隨優(yōu)秀促銷員進(jìn)行學(xué)習(xí)、實(shí)踐。跟班培訓(xùn)時(shí)間為3－7天，主要是將理論與實(shí)踐相結(jié)合運(yùn)用到實(shí)際工作中。跟班培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考試合格后方可獨(dú)立開(kāi)展工作。

4.8.3 效果評(píng)估：專題培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試或口試，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，考核成績(jī)計(jì)入促銷員月度績(jī)效考核中，為促銷員等級(jí)評(píng)定依據(jù)之一。

4.9銷量統(tǒng)計(jì)：

4.9.1促銷員每天必須即時(shí)、如實(shí)填寫(xiě)《消費(fèi)者活動(dòng)管控表》，報(bào)表隨身攜帶，以備抽查；

4.9.2《消費(fèi)者活動(dòng)管控表》每月29日與網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)進(jìn)銷存，請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)后，上交月報(bào)給促銷主管。

4.9.3 信息搜集：顧客對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)、建議，工作場(chǎng)所反映的問(wèn)題，主要競(jìng)品的動(dòng)態(tài)信息等應(yīng)填寫(xiě)在《消費(fèi)者活動(dòng)管控表》上，及時(shí)反饋。

4.10其他事項(xiàng)：

4.10.1促銷員應(yīng)增強(qiáng)個(gè)人保密意識(shí)，不得向外界透露公司的有關(guān)機(jī)密，如培訓(xùn)資料、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品信息、薪資福利等。

4.10.2促銷員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，不得有損害公司信譽(yù)、形象和利益的言行發(fā)生。

4.10.3促銷人員工作結(jié)束后，不得穿工作服到夜總會(huì)、KTV、迪吧、桑拿等娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)。

4.10.4促銷員必須服從公司的工作分配，有不同意見(jiàn)或建議可向領(lǐng)導(dǎo)反映。

4.10.5促銷員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，如有違反一律解除合同并開(kāi)除處分。