第一篇：品質(zhì)意識考試試題[推薦]

姓名：

部門：

分?jǐn)?shù)：

一、判斷題：（每題4分，共40分，正確的打“V”，錯誤的打“X”）1．品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（）

2．品質(zhì)是要求全員參與，為了“滿足要求”這個核心，使用科學(xué)手段及技術(shù)而進(jìn)行的一種過程的監(jiān)控的品質(zhì)管理方法。（）3．質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二（）。

4．品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的。（）5．品質(zhì)與品管部有直接關(guān)系，與其它部門沒有關(guān)系，所以出了品質(zhì)問題是品管部的事。（）6．遇到問題專門“找辦法”是一個失敗者；遇到問題專門“找借口”將是一個成功者。（）7．生產(chǎn)部門平時的記錄和數(shù)據(jù)可以隨便記錄，不真實也沒有關(guān)系。（）

8．品質(zhì)管制要充分發(fā)揮個人專長，按照個人的標(biāo)準(zhǔn)或要求進(jìn)行，這樣才可提升品質(zhì)（）9．品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）（）10．品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)（）

二。填充題（每題15分，共60分）

1.品質(zhì)三不政策、四不宣言：

2.解決問題的九大步驟：

3.全面質(zhì)量管理包括哪“三全”

4.公司的質(zhì)量方針是什么

二“1X、2X、3 V、4V、5X、6X、7X、8X、9 V、10X

三、1不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品： 不收不良品——是我的立場 不做不良品——是我的責(zé)任 不送不良品——是我的保證 不制尾數(shù)

—— 是我的精神

2、發(fā)掘問題，選定題目，追查原因 分析資料，提出辦法，選擇對象，草擬行動，成果比較，標(biāo)準(zhǔn)化

質(zhì)量意識培訓(xùn)試題

姓名：

部門：

崗位：

日期：

分?jǐn)?shù)：

一、判斷題（每小題3分，共36分）

1．生產(chǎn)過程要實行自控、自檢、互檢（√）

2．車間主管只說完成多少任務(wù)，而不注重質(zhì)量要求。（×）

3．產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。（√）

4．出現(xiàn)質(zhì)量問題不可怕，可怕的是沒有分析，沒有預(yù)防和整改措施。（√）5．如果在生產(chǎn)中品質(zhì)出現(xiàn)問題時，有人說“這一點小問題”沒關(guān)系。（×）

6．下道工序是上道工序的“顧客”，上道工序要為下道工序服好務(wù)。（√）

7．影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大要素人、機、料、法、環(huán)，人不是主要因素。（×）

8．操作者將自己加工的工件通過檢測判斷合格與不合格后，必須使之分別堆放。（√）

9．操作工只能做產(chǎn)品，而不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。（×）10．質(zhì)量是由管理人員來控制的，與一線作業(yè)員無關(guān)。（×）11．品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握。（×）12．產(chǎn)品很多，也不可以堵塞消防通道。（√）

二、選擇題（單選或多選，每小題3分，共33分，本題必須全選對才得分）1．下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢稱為（C）A：自檢 B：巡檢 C： 互檢 D：終檢 2．（D）就是生產(chǎn)者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖紙、工藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗 A：互檢 B：首檢 C： 終檢 D：自檢 3．操作技能的基本要素包括（ABC）。

A：操作準(zhǔn)確 B：操作協(xié)調(diào) C：操作速度 D：操作自動化 4．作業(yè)中必須按照（ABC）進(jìn)行操作。A：工藝規(guī)程

B：安全規(guī)程

C：技術(shù)圖紙

D：車間主管的口頭要求

5．員工質(zhì)量意識提高，是企業(yè)急待解決的課題。加強員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，下列表述正確的是（BC）。

A：教會員工要改變工作環(huán)境 B：車間主管必須每天強調(diào)質(zhì)量 C：大家要理解檢驗員的工作 D：車間主管每天只強調(diào)生產(chǎn) 6．要想避免不會做，下列表述不正確的項是（ACD）。A：不去做事 B：按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書做

C：由別人代替做 D：自己想怎么做就怎么做 7．“PDCA”循環(huán)其步驟是（D）

A：“實施—計劃—檢查—處理” B：“計劃—檢查—實施—處理” C：“計劃—檢查—處理—實施” D：“計劃—實施—檢查—處理” 8．質(zhì)量管理的三大控制是指（ABD）。

A：進(jìn)料控制 B：過程控制 C：倉儲控制 D：成品控制

9．產(chǎn)品質(zhì)量好壞主要決定于（B）的工作質(zhì)量和控制能力。A：質(zhì)量部門 B：生產(chǎn)部門 C：采購部門 D：人事部門 10．下列表述有錯誤的項是（C）。

A：過程檢驗的作用不是單純的把關(guān)，而是要同工序控制密切地結(jié)合起來，判定生產(chǎn)過程是否正常。

B：成品最終檢驗是對完工后的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢或全面的檢查與試驗。

C：當(dāng)操作員出現(xiàn)質(zhì)量問題時，檢驗人員應(yīng)主動替他把問題解決好，操作員不用管。11．生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的三不原則（ABC）A．不接受不合格品

B。不制造不合格品 C。不合格品不向下工序流轉(zhuǎn)

D。不制造合格品

三、填充題：（每題4分，共12分）

1．公司的質(zhì)量方針：

全員參與、質(zhì)量第一

、精益求精、顧客至上。

2．公司實施的5S內(nèi)容？

整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、3．全面質(zhì)量管理包括哪“三全”：

全員參與、全面

、全過程。

四、問答題（共19分）

1．什么是質(zhì)量？（7分）

質(zhì)量是一組固有特性，滿足要求的程度，這種程度越高，質(zhì)量就越好；反之就越差。

（有明示性的，也有暗示性。暗示性的包括行業(yè)內(nèi)的通用要求、組織向顧客所承諾的事項、顧客的企業(yè)文化、產(chǎn)品的安全性能以及是否環(huán)保。這里的品質(zhì)包含的內(nèi)容相對要廣。要讓顧客滿意，不僅只是產(chǎn)品本身就能做到的問題，還包括服務(wù)態(tài)度、交付的準(zhǔn)時性等等。）

2．對于目前你所在的崗位，存在哪里質(zhì)量問題？你所在工序質(zhì)量控制要點？ 你認(rèn)為所在的工序在可以在哪些方面進(jìn)行質(zhì)量改善？（12分）

（讓員工了解自已的工作崗位和質(zhì)量要求）（讓員工提出自已的看法，和建議）

第二篇：品質(zhì)工考試試題

僅供參考，禁止外傳

品質(zhì)工考試題庫

--應(yīng)知部分

一、單選題

（專業(yè)知識共計140題）

1、過程能力是指（）

A、企業(yè)的生產(chǎn)能力

B、過程加工的質(zhì)量能力

C、產(chǎn)品合格率

D、過程生產(chǎn)率

2、標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的條件是（）

A、μ不等0﹐σ等0

B、μ等0﹐σ等1

C、μ等1﹐σ等1

D、μ等1﹐σ等03、在離散分布中﹐從一個有限總體中進(jìn)行不放回抽樣會遇到（）分布

A、二項

B、泊松

C、超幾何

D、連續(xù)

4、管理評審一般由（）實施

A、組長

B、課長

C、管理者代表

D、最高管理者

5、管理評審是評審（）

A、勞動紀(jì)律

B、績效管理

C、公司業(yè)績

D、質(zhì)量方針目標(biāo)和質(zhì)量管理體系

6、管理審查的目的是評價質(zhì)量體系的（）

A、適宜性與有效性

B、適宜性與系統(tǒng)性

C、適宜性﹑符合性與有效性

D、系統(tǒng)性與有效性

7、以平均加減三個標(biāo)準(zhǔn)差為管制界限,雖然制程是正常的,但落在界限以外的點子仍有（）

A、0.35%

B、0.19%

C、0.135%

D、0.27%

8、統(tǒng)計控制狀態(tài)是（）

A、過程絕對平衡的狀態(tài)

B、沒有偶然因素的狀態(tài)

C、只有偶然因素而不存在異常因素所造成的變異的狀態(tài)

D、未出現(xiàn)重大故障的狀態(tài)

9、質(zhì)量策劃是（）

A、活動

B、策劃

C、文件

D、計劃

10、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中﹐不含格通常分為:（）

A、不合格數(shù)與不合格率

B、不合格品與不合格項

C、不合格數(shù)和缺點數(shù)

D、不合格數(shù)與不合格品

11、管理審查一般采用（）

A、會議形式

B、現(xiàn)場審核

C、與員工溝通

D、組織結(jié)構(gòu)評審

12、《產(chǎn)品質(zhì)量法》是哪一年頒布實施:（）

A、1989

B、1991

C、1993

D、199413、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展歷程是:（）

A、TQC-TQM-TQA

B、TQA-TQM-TQC

C、TQC-TQA-TQM

D、TQA-TQC-TQM14、就質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而言,以下說法較不確切的是:（）

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國際標(biāo)準(zhǔn)

B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國際標(biāo)準(zhǔn)

D、國際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

15、質(zhì)量計劃是（）

A、活動

B、策劃

C、文件

D、出貨

16、以下哪一種不屬于可靠性

（）

A、壽命

B、耐久性

C、失效率

D、不合格率

17、產(chǎn)品可靠性不需規(guī)定:（）

A、時間

B、條件

C、功能

D、結(jié)構(gòu)

18、浴盆曲線主要用來描述:（）

A、失效規(guī)律

B、制造成本

C、賣方風(fēng)險

D、買方風(fēng)險

19、質(zhì)量管理三部曲是:（）

A、品質(zhì)規(guī)劃,品質(zhì)控制,品質(zhì)改善

B、品質(zhì)設(shè)計,品質(zhì)檢驗,品質(zhì)改善

C、品質(zhì)規(guī)劃,品質(zhì)管理,品質(zhì)控制

D、以上皆是

20、質(zhì)量改善應(yīng)由誰發(fā)起:（）

A、作業(yè)員

B、質(zhì)檢人員

C、設(shè)計人員

D、高階管理者

21、在正常抽樣檢驗時﹐一旦有證據(jù)懷疑產(chǎn)品批的質(zhì)量時﹐應(yīng)該（）

退貨

B、放寬檢驗

C、加嚴(yán)檢驗

D、維持原抽樣方案

22、對于相同異常批不合格品數(shù)與不合格點數(shù)的關(guān)系是:（）

A、不合格數(shù)就是不合格品數(shù)

B、不合格數(shù)不小于不合格品數(shù)

C、不合格數(shù)不大于合格品數(shù)

D、皆不正確

23、總樣本數(shù)n,不良數(shù)d,不良率p,則平均不良率p之計算公式為:（）

A、Σp/k

B、Σp/n

C、Σd/k

D、Σd/Σn24、不合格率控制圖如果有點子超出下限外,是表示:（）

A、不合格率降低

B、狀況變好

C、不穩(wěn)定

D、最理想

25、下列哪種不屬于抽樣方案（）

A、加嚴(yán)

B、放寬

C、檢驗

D、退貨

26、p管制圖樣本愈大時,則管制界線:（）

A、愈寬

B、愈窄

C、愈大

D不變

27、下列各項屬于過程的定義是:（）

A、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或作用的活動

B、為進(jìn)行某項活動面規(guī)定的途徑

C、為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動

D、是不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品

28、由于機率關(guān)系,點子落在界限之外,而判定制程已發(fā)生已變化的錯誤稱為:（）

A、第一種錯誤

B、第二種錯誤

C、第三種錯誤

D、第四種錯誤

29、在使用品管手法解決問題時,若要找出問題的主要方面,須使用下列哪一種手法:（）

A、散布圖

B、直方圖

C、控制圖

D、柏拉圖

30、使用直方圖時,若出現(xiàn)鋸齒型,則可能的原因為:（）

A、組距取得不當(dāng)

B、單側(cè)限制

C、測量方法不當(dāng)

D、量測者的習(xí)慣特殊

31、下列哪一項不屬于質(zhì)量成本范疇:（）

A、內(nèi)部失敗成本

B、運輸成本

C、預(yù)防成本

D、外部失敗成本

32、塑料件表面缺陷點﹐應(yīng)采用（）

A、不合格品率p控制圖

B、均值X控制圖

C、極差R控制圖

D、不合格數(shù)c控制圖

33、質(zhì)量的含義是（）

A、產(chǎn)品保修

B、滿足需要和期望

C、產(chǎn)品保換

D、保修期長

34、“為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑”指的是:（）

A、過程

B、程序

C、組織

D、資源

35、分析控制圖的方法應(yīng)從以下方面考慮（）

A、樣本取法

B、測量

C、計算

D、以上都對

36、方針目標(biāo)展開應(yīng)用的主要方法是（）

A、系統(tǒng)圖

B、矩陣圖

C、親和圖

D、因果圖

37、以下哪一種表示一個完整抽樣方案（）

A、(N,d,n)

B、(N,n,d)

C、(d,N,n)

D、(n,d,N)

38、下面哪一種抽樣方式嚴(yán)格（）

A、(5000,25,2)

B、(5000,25,3)

C、(5000,50,2)

D、(5000,50,3)

39、統(tǒng)計過程控制的特點是（）

A、全員參與

B、用統(tǒng)計方法保證預(yù)防原則的實施

C、強調(diào)的是過程

D、以上都是

40、工序控制是針對（）

A、原料品管

B、制程品管

C、成品品管

D、出貨品管

41、質(zhì)量具有（）性

A、廣義

B、時效

C、相對

D、以上都對

42、顧客滿意具有

（）

特征

A、主觀性﹑相對性

B、層次性

C、階段性

D、以上都是

43、質(zhì)量改進(jìn)的過程中,“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（）

A、因果圖

B、直方圖

C、PDPC法

D、樹圖

44、控制圖發(fā)明的時間是（）

A、1916

B、1920

C、1924

D、192845、控制圖發(fā)明者是（）

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、休哈特

46、可與樹圖聯(lián)合使用的工具有（）

A、PCPC法

B、控制圖

C、頭腦風(fēng)暴法

D、因果圖

47、制造流程圖中之“□”是代表（）

A、檢驗

B、操作

C、運送

D、儲存

48、產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有（）

A、同一性

B、統(tǒng)計性規(guī)律

C、不變性

D、相對性

49、與計數(shù)抽樣檢驗相比﹐采用百分比抽樣方案時﹐批量越大﹐抽樣方案越（）

A、松

B、嚴(yán)

C、不變

D、不可比

50、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計特點具有（）

A、不變性

B、兼容性

C、特殊性

D、變異性和統(tǒng)計性規(guī)律

51、與計數(shù)抽樣檢驗方案相比﹐采用百分比抽樣方案時﹐批量越小﹐抽樣方案越（）

A、松

B、嚴(yán)

C、不變

D、不可比

52、通常負(fù)責(zé)制定并實施企業(yè)質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的人員是（）

A、上層管理者

B、中層管理者

C、基層管理者

D、管理者代表

53、戴明循環(huán)中D代表（）

A、處置

B、檢查

C、策劃

D、實施

54、最早提出全面質(zhì)量管理概念（）博士

A、戴明

B、菲根堡姆

C、石川馨

D、修哈特

55、均值-極差控制圖的規(guī)范界限區(qū)分產(chǎn)品（）

A、檢驗?zāi)芰?/p>

B、產(chǎn)品合格與否能力

C、管理能力

D、改善能力

56、均值-極差控制圖

之抽樣原則樣組與樣組間變異（）

A、大

B、小

C、一樣

D、不一定

57、戴明循環(huán)中C代表（）

A、處置

B、檢查

C、策劃

D、實施

58、在破壞性試驗或非常貴重產(chǎn)品采（）管制圖

A、均值-極差

B、單值-移動極差

C、不合格品數(shù)

D、不合格數(shù)

59、制程中準(zhǔn)確度指數(shù)以（）表示

A、Ca

B、Cp

C、Cpk

D、σ

60、戴明循環(huán)中P代表（）

A、處置

B、檢查

C、策劃

D、實施

61、制程能力指Cp即為（）

A、T/Su-SL

B、T/3σ

C、3σ/T

D、T/6σ

62、一般而言控制圖查閱﹑管制狀況的判斷責(zé)任為（）

A、現(xiàn)場主管

B、作業(yè)員

C、品管員

D、品管主管

63、質(zhì)量控制的重點是（）

A、防止差錯發(fā)生

B、提高質(zhì)量保證能力

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

64、加嚴(yán)檢驗累計（）批不合格﹐停止檢驗

A、2

B、3

C、4

D、565、當(dāng)數(shù)據(jù)有相關(guān)性時使用（）圖,較易了解

A、直方

B、柏拉

C、管制

D、散布

66、加嚴(yán)檢驗累計（）批合格﹐轉(zhuǎn)入正常檢驗

A、5

B、4

C、3

D、267、測量儀器的選用原則（）

A、技朮性和經(jīng)濟性

B、只考慮精密性

C、只要便宜

D、以上都對

68、成品出廠前必須經(jīng)（）檢查

A、QA

B、IPQC

C、IQC

D、OQC69、外購材料入庫時須經(jīng)過（）檢驗合格后方可入庫

A、IPQC

B、IQC

C、OQC

D、FQC70、百分比抽樣方案的缺陷是（）

A、批量大時過嚴(yán)

B、批量小時過松

C、不科學(xué)

D、以上者是

71、樹圖可用于（）

A、制定質(zhì)量保證計劃

B、質(zhì)量活動展開

C、明確部門職能

D、以上都對

72、樹圖可用于（）

A、新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的展開

B、質(zhì)量問題的創(chuàng)意展開

C、成本﹑交貨期創(chuàng)意展開

D、以上都是

73、PDPC可用于（）

A、制定控制工序的措施

B、對整個系統(tǒng)的重大事故預(yù)測

C、科研項目的實施計劃

D、以上都是

74、網(wǎng)絡(luò)圖主要用于（）

A、安排和編制最佳日程計劃

B、質(zhì)量方針展開

C、成本﹑交貨期創(chuàng)意展開

D、質(zhì)量問題的創(chuàng)意展開

75、陣圖的可以用于（）

A、發(fā)現(xiàn)制造過程中不良的原因

B、制定市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略

C、探討新材料應(yīng)用新領(lǐng)域

D、以上都對

76、要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段﹐系統(tǒng)地展開﹐并繪成的圖稱（）

A、因果圖

B、直方圖

C、樹圖

D、親和圖

77、不屬于老QC七大手法是（）

A、柏拉圖

B、管制圖

C、關(guān)連圖

D、直方圖

78、不屬于新QC七大手法是（）

A、直方圖

B、關(guān)連圖

C、親和圖

D、矩陣圖

79、矩陣圖的主要用途是（）

A、產(chǎn)品開發(fā)﹑改進(jìn)的著眼點

B、質(zhì)量機能展開

C、明確產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析

D、以上都是

80、圖法可用于（）

A、新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量展開

B、目標(biāo)﹑方針﹑實施事項的展開

C、質(zhì)量保證計劃展開

D、以上都是

81、我國于哪一年等同采用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000（）

A、1987

B、1988

C、1990

D、199282、市場競爭的第一要素是:（）

A、產(chǎn)品

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、設(shè)備

83、親和圖的主要用途是

（）

A、認(rèn)識事物

B、打破現(xiàn)狀﹑提出新的方針

C、促進(jìn)協(xié)調(diào)﹑統(tǒng)一思想

D、以上都是

84、質(zhì)量差異的原因按性質(zhì)分類可分為:（）

A、偶然性和可控性

B、系統(tǒng)性和可控性

C、偶然性和系統(tǒng)性

D、可控性和必然性

85、百分比抽樣不合理性體現(xiàn)在:（）

A、抽樣量大

B、判斷能力差

C、不經(jīng)濟

D、驗收判斷易受批量大小影響

86、（）的情況下﹐可用PDPC法

A、選擇適宜的作業(yè)路徑

B、確定具體的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)

C、對可能出現(xiàn)的問題提前做好準(zhǔn)備

D、找出解決問題的主要途徑

87、抽樣檢驗完成后,企業(yè)最終交付用戶的平均檢出質(zhì)量簡稱為:（）

A、AQL

B、AC

C、AOQ

D、LTPD88、水平對比法可用于（）

A、認(rèn)清目標(biāo)和確定計劃編制的優(yōu)先級

B、方針展開

C、開發(fā)新產(chǎn)品

D、找出解決問題的主要途徑

89、在其它條件相同的情況下,標(biāo)準(zhǔn)差越小則:（）

A、損失越小

B、精度越小

C、成本越低

D、效率越低

90、以下哪項屬預(yù)防成本:（）

A、場地租賃費

B、勞務(wù)費

C、培訓(xùn)費

D、辦公費

91、QC小組的具有

（）

特點

A、自主性﹑群眾性

B、民主性

C、科學(xué)性

D、以上都是

92、產(chǎn)品可靠性不需規(guī)定:（）

A、時間

B、條件

C、功能

D、結(jié)構(gòu)

93、通過觀察和判斷﹐適當(dāng)結(jié)合測量﹑試驗所進(jìn)行的符合性評價（）

A、驗證

B、檢驗

C、化驗

D、試驗

94、顧客滿意是對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配,顧客就會:（）

A、滿意

B、高度滿意

C、抱怨

D、忠誠

95、單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合要求﹐屬于（）

A、A類不合格

B、B類不合格

C、C類不合格

D、D類不合格

96、單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合要求﹐屬于（）

A、A類不合格

B、B類不合格

C、C類不合格

D、D類不合格

97、用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系﹐一般使用（）

A、親和圖

B、特性要因圖

C、直方圖

D、流程圖

98、在質(zhì)量損失中﹐用于找出”關(guān)鍵的少數(shù)”去解決問題所使用的圖為（）

A、柏拉圖

B、因果圖

C、矢線圖

D、散布圖

99、用一系列等寬的矩形來表示數(shù)據(jù)﹐用于掌握過程波動情況的圖形稱為（）

A、親和圖

B、特性要因圖

C、直方圖

D、流程圖

100、單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合要求﹐屬于（）

A、A類不合格

B、B類不合格

C、C類不合格

D、D類不合格

101、以數(shù)據(jù)性質(zhì)來分管制圖可分為:（）

A、兩大類

B、三大類

C、四大類

D、五大類

102、X-R控制圖每組之樣本大小(n),最好是:（）

A、1~5個

B、2~6個

C、2~5個

D、3~7個

103、對上市階段的新產(chǎn)品，最適宜采用的市場調(diào)查方法是（）

A、訪問法

B、觀察法

C、試驗法

D、試用試銷法

104、產(chǎn)品可靠性不需規(guī)定:（）

A、時間

B、條件

C、功能

D、結(jié)構(gòu)

105、在正態(tài)分布下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性落在±3σ范圍內(nèi)的概率或可能性約為（）

A、99.73%

B、95.45%

C、68.27%

D、80.25%

106、QC小組的特點（）

A、自愿參加

B、包含各階層人員

C、小組成員與組長間是平等的D、以上都是

107、檢驗是

（）

A、觀察和判斷

B、測量

C、試驗

D、以上都是

108、通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定是（）

A、檢驗

B、驗證

C、觀察

D、以上都不是

109、質(zhì)量管理工具中用于分析原因的是:（）

A、柏拉圖

B、直方圖

C、管制圖

D、魚骨圖

110、產(chǎn)品質(zhì)量根本來源:（）

A、設(shè)計

B、制造

C、檢驗

D、服務(wù)

111、UL屬于:（）

A、等級認(rèn)證

B、系統(tǒng)認(rèn)證

C、安規(guī)認(rèn)證

D、環(huán)保認(rèn)證

112、對于完全相同制程以下正確的是:（）

A、CpK>CP

B、CpK≤CP

C、CPK=CP

D、皆不正確

（相關(guān)知識共計60題）

1、EICC規(guī)定：公司每周七天中應(yīng)當(dāng)允許工人至少休息

（）天。

A、0

B、1

C、2

D、32、用人單位按相關(guān)規(guī)定解除勞動合同，未提前三十日通知員工的，應(yīng)當(dāng)支付該員工當(dāng)年（）個月平均工資的補償金。

A、1

B、2

C、3

D、63、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在（）小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，可報工傷。

A、48

B、60

C、72

D、844、推行SER下面表述正確的是（）

A、企業(yè)捐款越多，表示推行SER越好

B、企業(yè)推行SER要量力而行

C、企業(yè)必須全面履行SER

D、推行SER是歐美公司發(fā)起的，與中國法律無關(guān)

5、用人單位依法破產(chǎn)、解散或者被撤銷進(jìn)行清算時，清算組織應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律規(guī)定的清償順序，首先支付欠付（）。

A、銀行債務(wù)

B、應(yīng)繳稅費

C、材料欠款

D、員工工資

6、可以變更勞動合同約定的內(nèi)容必須（）

A、用人單位同意

B、勞動者同意

C、用人單位和勞動者協(xié)商一致

D、工會同意

7、用人單位解除或者終止勞動合同，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)為勞動者辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)

A、7

B、15

C、20

D、308、用人單位自用工之日起滿（）不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、1年

9、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》所稱職業(yè)病是指哪些疾?。浚ǎ?/p>

A、企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其它有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。

B、勞動者在生產(chǎn)勞動中，因接觸生產(chǎn)中的有害因素而引起的疾病。

C、勞動者在從事生產(chǎn)勞動時所患的疾病。

D、勞動者在崗位所患的疾病。

10、二氧化碳滅火劑主要是靠什么作用來滅火的？（）

A、窒息作用

B、冷卻作用

C、隔離作用

D、隔熱作用

11、人與毒物接觸的時間一定時，毒物的濃度越大，毒物對人體的危害程度有什么變化？（）

A、危害程度越大

B、危害程度越小

C、危害程度不變

D、均有可能

12、加油站的加油工穿的工作服應(yīng)采用什么布料？（）

A、滌綸與棉混紡的B、純滌綸的C、純棉的D、絲綢的13、重點消防單位至少多長時間進(jìn)行一次滅火和應(yīng)急疏散演練？（）

A、至少每個月

B、至少每半年

C、至少每一年

D、至少每兩年

14、企業(yè)不能安排下列哪些職工從事第三級體力勞動強度的勞動？（）

A、女性未成年工

B、50歲以上的女職工

C、身體虛弱的女職工

D、經(jīng)期、孕期、哺乳期的女職工

15、安全生產(chǎn)責(zé)任制的責(zé)任劃分依據(jù)什么原則？（）

A、知識水平高低

B、能力水平高低

C、職務(wù)級別高低

D、管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)

16、對從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)的勞動者進(jìn)行健康檢查的費用由誰承擔(dān)？（）

A、接受健康檢查的勞動者

B、聘用勞動者的單位

C、相關(guān)勞動部門

D、聘用勞動者的單位與勞動者按一定比例分擔(dān)

17、下列哪些工作安排是允許的？（）

A、安排未成年工從事水銀溫度計充灌水銀的作業(yè)

B、安排已婚待孕女職工在苯濃度超過衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3倍

C、安排女職工從事第三級體力勞動強度的勞動作業(yè)

D、安排懷孕六個月以下女職工從事加班的勞動作業(yè)

18、下列哪些不屬于人的不安全行為？（）

A、使用不安全設(shè)備

B、拆除安全裝置

C、個人防護(hù)用品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)

D、安全意識淡薄

19、使用有毒物品的作業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置什么顏色的區(qū)域警示線？（）

A、紅色

B、黃色

C、藍(lán)色

D、綠色

20、在接觸強噪聲的環(huán)境下從事哪種作業(yè)會加重噪聲對人體的危害？（）

A、高溫作業(yè)

B、高壓作業(yè)

C、粉塵作業(yè)

D、操作風(fēng)動鑿巖機進(jìn)行鑿巖作業(yè)

21、企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員對本單位的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行怎樣的檢查？（）

A、經(jīng)常性的B、定期的C、嚴(yán)格的D、日常的22、按《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》規(guī)定工廠工作場所的通道的寬度不能小于多少米？（）

A、0.8

米

B、1

米

C、1.2

米

D、1.5

米

23、以下哪種人員用人單位應(yīng)當(dāng)依法對其定期進(jìn)行健康檢查？（）

A、懷孕女職工

B、未成年工

C、因工受傷醫(yī)療期員工

D、退體人員

24、水能夠滅火主要靠什么作用？（）

A、水受熱蒸發(fā)產(chǎn)生水蒸氣稀釋空氣，使氧的含量減少

B、水附著在著火物表面，使可燃物不與空氣接觸

C、水大量吸收燃燒產(chǎn)生的熱量，使著火物的溫度降到燃點以下

D、水的壓強重，可以隔絕空氣，減少助燃?xì)怏w

25、氨的爆炸濃度下限是15%、上限是28%，空氣中氨的濃度是多少時會形成爆炸性混合物？（）

A、小于15%時

B、不小于15%且不大于28%時

C、大于28%且不大于36%時

D、大于36%時

26、對從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)的勞動者定期進(jìn)行健康檢查的目的是什么？（）

A、及早發(fā)現(xiàn)與其所從事的職業(yè)相關(guān)的健康損害的勞動者，將其調(diào)離原工作崗位，并及時進(jìn)行治療

B、了解勞動者的身體健康狀況

C、為勞動者提供福利待遇，體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷

D、應(yīng)對國家勞動部門稽核

27、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第五十二條規(guī)定，工會發(fā)現(xiàn)危及從業(yè)人員生命安全的情況時，有權(quán)向生產(chǎn)經(jīng)營單位建議組織從業(yè)人員撤離危險場所，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A、報告安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

B、會同相關(guān)單位進(jìn)行改善

C、及時研究答復(fù)

D、立即作出處理

28、一次死亡多少人的事故為重大死亡事故？（）

A、1～2人

B、3～9人

C、10～29人

D、29人以上

29、按《工傷保險條例》規(guī)定，工傷保險費由誰繳納？（）

A、用人單位

B、職工個人

C、企業(yè)工會

D、用人單位和職工個人按規(guī)定比例分?jǐn)?/p>

30、使用二氧化碳滅火器滅火時，人應(yīng)站在哪個位置？（）

A、下風(fēng)方向

B、上風(fēng)方向

C、任意方向

D、迎風(fēng)方向

31、發(fā)生人身觸電事故，在進(jìn)行救護(hù)時，首先應(yīng)采取什么措施？（）

A、立即檢查觸電者是否還有心跳呼吸，如沒有立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

B、立即報告單位生產(chǎn)安全主管

C、立即撥打120呼叫救護(hù)車

D、立即斷開電源使觸電者與帶電部份脫離

32、人體觸電時，哪一種電流通路是最危險的？（）

A、左胸至左手

B、左腳至右腳

C、右手至左手

D、右手至右腳

33、大面積皮膚燒傷的人，不應(yīng)從事以下哪些作業(yè)？（）

A、粉塵作業(yè)

B、放射性作業(yè)

C、高溫作業(yè)

D、高空作業(yè)

34、對懷孕（）以上的女職工，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。

A、5個月

B、6個月

C、7個月

D、8個月

35、按《中華人民共和國消防法》三十二條規(guī)定，公共場所發(fā)生火災(zāi)時，該公共場所的現(xiàn)場工作人員有什么義務(wù)？（）

A、組織、引導(dǎo)在場群眾疏散

B、維護(hù)現(xiàn)場公共秩序以防止發(fā)生踐踏傷害

C、維持治安以保護(hù)集體財產(chǎn)安全

D、積極搶救公共財物

36、在空氣不流通的狹小地方使用二氧化碳滅火器可能造成的危險是（）

A、中毒

B、缺氧

C、爆炸

D、失明

37、以下（）種情形屬于工傷。

A、職工上下班必經(jīng)路線上自己摔傷

B、因醉酒在崗位上受傷

C、下班途中被汽車撞傷

D、因工作糾紛斗毆致傷

38、易燃易爆場所不能穿（）

A、純棉工作服

B、化纖工作服

C、防靜電工作服

D、防毒隔離服

39、統(tǒng)計報告指出，火災(zāi)中死亡的人有80%以上屬于（）

A、被火直接燒死

B、干燥失水致死

C、跳樓或驚嚇致死

D、煙氣窒息致死

40、在高溫場所，作業(yè)人員出現(xiàn)體溫在39℃以上，突然昏倒，皮膚干熱、無汗等癥狀，應(yīng)判定為（）

A、感冒

B、重癥中暑

C、中毒

D、職業(yè)病

41、當(dāng)被燒傷時，正確的急救方法應(yīng)該是（）

A、以最快的速度用冷水沖洗燒傷部位

B、立即用嘴吹灼傷部位

C、包扎后去醫(yī)院診治

D、涂抹紅藥水

42、大型活動現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，需要緊急疏散時（）。

A、按順序迅速撤離現(xiàn)場

B、爭先恐后逃跑

C、圍觀看熱鬧

D、恐慌不動

43、按《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，礦山、建筑施工單位和危險物品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位從業(yè)人員有多少的時候應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員？（）

A、1000人以上

B、300人以上

C、100人以上

D、不論從業(yè)人員有多少

44、濃硫酸灑在皮膚上，應(yīng)該采用下述（）方法？

A、馬上用水沖洗

B、立刻去醫(yī)院

C、用干凈布或衛(wèi)生紙將硫酸粘下，并迅速用大量涼水沖洗皮膚

D、用堿性溶液中和

45、苯慢性中毒會損害造血系統(tǒng)，使血小板減少產(chǎn)生出血傾向。鞋廠用的膠水以苯作溶劑，多位涂膠的工人反映容易流鼻血和刷牙時牙齦出血，此時應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A、加強工作場所降溫設(shè)施

B、讓工人多喝點涼茶去火氣

C、讓工人看牙醫(yī)檢查是否牙周炎

D、首先讓工人到職業(yè)病防治醫(yī)院檢查是否苯中毒

46、下列哪種有害氣體不會與血紅蛋白結(jié)合使之失去攜氧功能，致使人體組織缺氧而造成中毒？（）

A、一氧化碳

B、硫化氫

C、氯氣

D、氫化鉀

47、按國家體力勞動強度分級標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一級的勞動強度最小？（）

A、I級體力勞動強度

B、II級體力勞動強度

C、III級體力勞動強度

D、Ⅳ級體力勞動強度

48、按《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，下列哪種違反消防法的行為可以處10日以下拘留？（）

A、挪用消防器材的B、阻攔報火警或謊報火警的C、燃?xì)夤艿婪笤O(shè)不符合消防安全技術(shù)規(guī)定的D、盜竊消防器材的二、多選題

（專業(yè)知識共計70題）

1、抽樣檢驗一般用于

（）

A、破壞性檢查驗收

B、數(shù)量很多，全數(shù)檢驗工作量大的產(chǎn)品

C、檢驗對象為流程性材料

D、質(zhì)量要求高、數(shù)量少的產(chǎn)品

E、希望節(jié)省檢驗費用

2、控制圖的作用是

（）

A、及時告警

B、預(yù)防作用

C、診斷作用

D、調(diào)整作用

E、明確原因

3、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是（）

A、定性的B、定量的C、可測量的D、不可進(jìn)行測量

E、不定量的4、所謂5W1H中的5W就是（）

A、WHY

B、WHAT

C、WHERE

D、WHEN

E、WHO5、QC小組活動中，選擇對策的基本評價項目可以包括以下幾項（）

A、時間

B、成本

C、人力

D、效益

E、可行性

6、質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)制定必須有（）

A、可能性

B、先進(jìn)性

C、可行性

D、完美性

E、靈活性

7、獲取質(zhì)量改進(jìn)信息的途徑有（）

A、質(zhì)量審核結(jié)果

B、公司經(jīng)營決策

C、制程能力分析

D、顧客反饋

E、產(chǎn)品產(chǎn)量

8、QC小組活動的過程包括（）

A、組成小組

B、選題

C、首次會議

D、選題登記

E、成果發(fā)表

9、頭腦風(fēng)暴法的用途包括（）

A、識別存在的質(zhì)量問題

B、鍛煉大家的思維方式

C、識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機會

D、與其它方法聯(lián)合使用

E、引導(dǎo)大家進(jìn)行創(chuàng)造性思考

10、頭腦風(fēng)暴法又稱為（）

A、暢談法

B、風(fēng)暴法

C、旋風(fēng)思維法

D、集思法

E、KJ法

11、企業(yè)制訂方針目標(biāo)可以依據(jù)（）

A、顧客需求和市場狀況

B、國家的法令、法規(guī)與政策

C、行業(yè)競爭對手情況

D、企業(yè)質(zhì)量方針

E、上一未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點

12、常用的標(biāo)準(zhǔn)化形式有（）

A、簡化

B、統(tǒng)一化

C、通用化

D、系列化

E、明確化

13、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點包括（）

A、產(chǎn)品質(zhì)量特性具有變異性

B、產(chǎn)品質(zhì)量特性不具有變異性

C、產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有確定現(xiàn)象的統(tǒng)計規(guī)律

D、產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有隨機現(xiàn)象的統(tǒng)計規(guī)律

E、產(chǎn)品質(zhì)量的變異可以用分布來描述

14、在統(tǒng)計控制狀態(tài)下

（）

A、對產(chǎn)品有完全的把握

B、生產(chǎn)是最經(jīng)濟的C、過程的變異最小

D、過程處于統(tǒng)計穩(wěn)態(tài)

E、對產(chǎn)品沒有完全的把握

15、控制圖的控制界限（）

A、可用于區(qū)分合格與不合格

B、可以用規(guī)范界限來替代

C、可用于區(qū)分偶波與異波

D、不能用于區(qū)分偶波與異波

E、不能用規(guī)范界限來替代

16、質(zhì)量管理體系總要求包括以下哪幾個方面（）

A、符合ISO9000所提出的各項要求

B、應(yīng)形成文件

C、應(yīng)加以實施

D、應(yīng)加以保持

E、應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其有效性

17、X-R控制圖適宜在（）情況下使用

A、取樣費用高

B、檢驗時間長

C、產(chǎn)品質(zhì)量均勻

D、靈敏度要求高

18、P管制圖如有無法滿足要求時得經(jīng)由（）

A、追查不正常原因

B、更改設(shè)計

C、降低制程數(shù)量

D、放寬規(guī)格

E、暫緩處置

19、質(zhì)量是（）出來的A、設(shè)計

B、安排

C、驗證

D、制造

20、新QC七大手法含（）

A、新柏拉圖

B、條型圖

C、KJ法

D、關(guān)連圖

E、直方圖

21、運用資料應(yīng)注意（）

A、匯集正確資料

B、避免主觀判定

C、資料必須接近

D、把握事實真象

E、將資料歸類

22、不良問題發(fā)生時,我們可透過（）加以改善

A、資料編列

B、預(yù)防

C、回饋改善

D、不良補救

E、規(guī)格修改

23、使用p控制圖﹐若樣本量n=100,樣本平均不合格品率p=10%,則控制限為（）

A、URL=0.19

B、CL=0.10

C、LCL=0.01

D、UCL=0.25

E、LCL=0.1924、經(jīng)營者對SPC之期望目標(biāo)（）

A、贏得客戶的信賴

B、降低顧客的檢驗成本

C、賺大錢

D、取得業(yè)界的名氣

E、減少退貨

25、Cp與Cpk之觀念（）

A、Cp≧Cpk

B、Cp與Cpk差距越大越有改善空間

C、Cp=2,Cpk≧1.5為6σ品質(zhì)

D、Cpk<0代表中心線超過規(guī)格

E、Cpk=0代表中心線位于規(guī)格界限

26、集中趨勢表示法（）

A、全距

B、標(biāo)準(zhǔn)差

C、眾數(shù)

D、中位數(shù)

E、變異數(shù)

27、抽樣計劃中必須包含（）

A、批量

B、標(biāo)準(zhǔn)差

C、允收水準(zhǔn)

D、樣本

E、材質(zhì)

28、PDPC是（）

A、計劃﹐實施﹐檢查﹐處理的不斷循環(huán)

B、找出關(guān)鍵路徑的一種方法

C、計劃決策程序圖

D、一種運籌學(xué)方法

E、計劃﹐實施﹐計劃﹐檢查等活動的英語單詞的縮寫

29、合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系﹐

有（）特征

A、制造商同時向多家供貨商購貨﹐通過供貨商之間的競爭攻獲得價格好處

B、制造商與供貨商的信息交流少

C、供貨商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)

D、長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同

30、管制中第一種誤差稱為（）

A、生產(chǎn)者的冒險

B、消費的冒險

C、β誤差

D、α誤差

E、統(tǒng)計誤差

31、計量值管制圖所依據(jù)數(shù)據(jù)如（）

A、不合格率

B、長度

C、重量

D、成分

E、不合格數(shù)

32、QC七大手法含（）

A、柏拉圖

B、查檢表

C、KJ法

D、關(guān)連圖

E、直方圖

33、運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意（）

A、匯集正確數(shù)字

B、數(shù)據(jù)越多越好

C、數(shù)據(jù)必須接近

D、把握事實真象

E、將數(shù)據(jù)歸類

34、質(zhì)量目標(biāo)的主要管制項目（）

A、產(chǎn)品績效

B、質(zhì)量改善

C、質(zhì)量計劃

D、質(zhì)量成本

E、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成35、一個完善質(zhì)量計劃應(yīng)包含（）

A、質(zhì)量目標(biāo)

B、方針管理

C、品管組織

D、質(zhì)量分工

E、規(guī)格完整

36、在（）情況下﹐控制圖需重新制定

A、點子出界

B、環(huán)境改變

C、改變工藝參數(shù)或采用新工藝

D、人員和設(shè)備變動

E、更換原材料﹐零部件或更換供貨商

37、集中趨勢表示法（）

A、全距

B、平均值

C、眾數(shù)

D、不良數(shù)

E、Cpk38、抽樣計劃中必須包含（）

A、批量

B、檢驗水準(zhǔn)

C、允收水準(zhǔn)

D、樣本

E、材質(zhì)

39、一般業(yè)界所采用之4M泛指（）

A、人員

B、機器

C、材料

D、方法

E、制程

40、在確定影響產(chǎn)品質(zhì)量原因時﹐

常用的統(tǒng)計工具為（）

A、因果圖

B、排列圖

C、回歸分析

D、方差分析

E、PDPC分析

41、以數(shù)據(jù)性質(zhì)來分,管制圖可分為（）

A、計數(shù)值管制圖

B、計量值管制圖

C、管制用管制圖

D、解析用管制圖

E、不良率管制圖

42、質(zhì)量變異的原因有（）

A、機遇原因

B、非機遇原因

C檢驗原因

D、測試原因

E、原村料原因

43、質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動﹐下述說法中正確的是（）

A、偶然波動可以避免

B、偶然波動不可以避免

C、采取措施不可以消除異常波動

D、采取措施可以消除巽常波動

44、質(zhì)量控制的幾個重要環(huán)節(jié)是（）

A、作業(yè)程序

B、作業(yè)手法

C、依程序作業(yè)

D、對異常分析并糾正

E、監(jiān)督查核

45、企業(yè)實施ISO9000原則必須經(jīng)過:（）

A、組織策劃

B、總體設(shè)計

C、系統(tǒng)建立

D、編制文件

E、實施運行

46、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督包括哪些形式:（）

A、市場調(diào)查

B、監(jiān)督抽查

C、質(zhì)量報檢

D、效益評價

E、體系認(rèn)證

47、質(zhì)量變異來源主要有:（）

A、材料

B、設(shè)備

C、方法

D、操作者

E、環(huán)境

48、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證所進(jìn)行之基本檢驗類型有:（）

A、進(jìn)貨檢驗

B、初件檢驗

C、巡回檢驗

D、工序檢驗

E、完工檢驗

49、校正周期應(yīng)按下列方法制定（）

A、指定專人制定

B、由工程上的直覺

C、由數(shù)據(jù)來制定

D、由使用時間來制定

E、由使用量測結(jié)果來制定

50、常規(guī)計數(shù)控制圖包括（）

A、np控制圖

B、p控制圖

C、X-R控制圖

D、c控制圖

E、u控制

51、以下哪些屬于離散型隨機變量（）

A、計數(shù)值

B、計量值

C、計件值

D、計點值

E、計度值

52、檢驗工作包括（）

A、度量

B、比較

C、判斷

D、處理

E、矯正

53、檢驗職能包括（）

A、把關(guān)

B、預(yù)防

C、報告

D、改進(jìn)

E、規(guī)劃

54、QC包括（）

A、IPQC

B、FQC

C、OQC

D、IQC55、4M指（）

A、人員

B、機器

C、材料

D、方法

E、制程

56、品質(zhì)戰(zhàn)略基本原則包括:（）

A、社會性原則

B、綜合性原則

C、長遠(yuǎn)性原則

D、系統(tǒng)性原則

E、規(guī)律性原則

（相關(guān)知識共計30題）

1、勞動法規(guī)定勞動者享有的權(quán)利有（）

A、接受學(xué)歷教育的權(quán)利

B、取得勞動報酬的權(quán)利

C、休息休假的權(quán)利

D、享受社會保險和福利的權(quán)利

2、EICC規(guī)定公司不得以下列哪種原因拒絕招聘員工：（）

A、學(xué)歷

B、膚色

C、能力

D、信仰

3、下列各項不得作為最低工資的構(gòu)成部分:

（）

A、加班費

B、特殊工作條件補助費

C、福利費

D、計劃生育費

4、訂立勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵守（）誠實信用的原則。

A、合法

B、公平

C、平等自愿

D、協(xié)商一致

5、勞動者在下列哪些情形下，依法享受社會保險待遇（）

A、退休

B、生育

C、因工傷殘或者患職業(yè)病

D、失業(yè)

6、勞動合同的條款包括下列（）

A、勞動合同期限

B、勞動報酬

C、社會保險

D、職業(yè)規(guī)劃

7、導(dǎo)致勞動合同無效或部分無效的有（）

A、欺詐、脅迫手段簽訂或變更勞動合同的B、員工簽訂勞動合同后被處以刑罰的C、趁人之危簽訂或變更勞動合同的D、單位免除自己法定責(zé)任、排除勞動者權(quán)利的8、勞動者可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位的情形（）

A、用人單位以暴力、威脅手段強迫勞動者勞動的B、用人單位非法限制勞動者人事自由強迫勞動者勞動的C、用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的D、用人單位未及時足額支付勞動報酬的9、仲裁委員會組成人員或者仲裁員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避，當(dāng)事人有權(quán)以口頭或者書面方式申請其回避：

（）

A、是勞動爭議當(dāng)事人

B、與勞動爭議有利害關(guān)系的C、與勞動爭議當(dāng)事人有其它關(guān)系，可能影響公正仲裁的D、當(dāng)事人近親屬

10、下列哪一項屬于特種作業(yè)（）

A、電工

B、金屬切割

C、起重設(shè)備安裝工

D、搬運作業(yè)

11、噪聲控制措施是（）

A、控制噪聲源

B、控制噪聲傳播

C、個人防護(hù)

D、音樂調(diào)節(jié)

12、下面幾種物質(zhì)屬于易燃液體的是（）

A、煤油

B、柴油

C、苯

D、酒精

13、下面幾種物質(zhì)屬于易燃?xì)怏w的是

（）

A、氨

B、氧

C、氫

D、乙炔

14、鉛屬于：

（）

A、生產(chǎn)性毒物

B、生產(chǎn)性粉塵

C、金屬性毒物

D、非金屬性毒物

15、生產(chǎn)現(xiàn)場的“三點控制工程”中的“三點”是指：（）

A、關(guān)鍵點

B、危險點

C、危害點

D、事故多發(fā)點

16、生產(chǎn)系統(tǒng)的組成要素有：（）

A、生產(chǎn)人員

B、生產(chǎn)設(shè)備和環(huán)境

C、生產(chǎn)動力和能量

D、管理的信息和數(shù)據(jù)

17、生產(chǎn)作業(yè)中之“三違”是指：（）

A、違章指揮

B、違章作業(yè)

C、違反主管要求

D、違反勞動紀(jì)律

18、任何單位和個人不得阻撓和干涉對事故的依法調(diào)查處理。其中阻撓、干涉事故調(diào)查處理的行為有哪些？（）

A、故意破壞事故現(xiàn)場或轉(zhuǎn)移、隱匿有關(guān)證據(jù)

B、隱匿有關(guān)事故發(fā)生的情況

C、無正當(dāng)理由，拒絕接受事故調(diào)查組的詢問或拒絕提供有關(guān)情況和資料

D、干涉對事故性質(zhì)的認(rèn)定或者事故責(zé)任的確定

19、化學(xué)爆炸的主要特點是：（）

A、反應(yīng)速度極快

B、放出大量的熱

C、產(chǎn)生大量的氣體

D、產(chǎn)生大量煙霧

20、裝有什么的容器是絕對不能焊接的（）

A、汽油

B、酒精

C、電石

D、火藥

21、燃燒的三要素是指：（）

A、可燃物

B、助燃物

C、著火源

D、危險品

22、下列物質(zhì)在火災(zāi)中可用水撲滅的是：（）

A、棉布衣物

B、金屬鉀、鈉

C、木質(zhì)家具

D、報刊雜志

23、做好生產(chǎn)現(xiàn)場安全技術(shù)管理工作應(yīng)從哪些方面入手：（）

A、作業(yè)時間

B、作業(yè)人員

C、機器設(shè)備及工具

D、作業(yè)環(huán)境

24、身上著火后，下列哪種滅火方法是正確的：（）

A、就地打滾

B、用厚重衣物覆蓋壓滅火苗

C、迎風(fēng)快跑

D、跳入池塘

三、判斷題

（專業(yè)知識共計70題）

1、質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素標(biāo)準(zhǔn)是一個標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系

2、質(zhì)量審核限用于對體系或其要素、過程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核

3、質(zhì)量是質(zhì)量部門的事，而與生產(chǎn)人員毫無相關(guān)

4、機遇原因的變異是由大量的微小原因引起的,必須完全杜絕它

5、當(dāng)制程能力指數(shù)Cpk=1.30時,表明該制能力足夠

6、外部質(zhì)量體系審核可分為第二方審核和第三方審核

7、當(dāng)使用管制圖時,當(dāng)管制圖上點中心線單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點以上時,此時制程仍處于管制狀態(tài)

8、技術(shù)監(jiān)督實際也就是質(zhì)量監(jiān)督

9、ISO9000中產(chǎn)品的定義是過程的結(jié)果

10、《產(chǎn)品質(zhì)量法》是一種特別法

11、“5S”是指:整理

整頓

清掃

清潔

教養(yǎng)

12、PDCA循環(huán)的工作方法亦稱為戴明(W.E.DEMING)循環(huán)圈

13、對于一個正態(tài)分布總體,在±3σ范圍內(nèi)幾乎包含了99.73%的質(zhì)量特性值

14、當(dāng)工序能力指數(shù)小于0.67時表明了工序能力過剩

15、在控制圖中,如果連續(xù)7點出現(xiàn)在中心線同一側(cè),則表明制程處于失控狀態(tài)

16、確保質(zhì)量管理體系所需的各項流程被建立、實施與維持是管理者代表的職責(zé)之一

17、企業(yè)自檢、互檢、專檢制度必須以自檢為主導(dǎo)

18、檢驗成本太高的產(chǎn)品或工序一般采用抽樣檢驗的方法

19、在抽樣統(tǒng)計分析中,每一個抽樣方案都決定一條固有的OC曲線20、50年代日本從美國引進(jìn)質(zhì)量管理,并設(shè)立了戴明獎

21、創(chuàng)造名牌,必須要質(zhì)量為核心,以市場為導(dǎo)向

22、企業(yè)員工是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者

23、“5S”是指:整理、整頓、清掃、清潔、保養(yǎng)

24、PDCA循環(huán)的工作方法亦稱為戴明(W.E.DEMING)循環(huán)圈

25、質(zhì)量特性值可分為計數(shù)值和計點值兩大類

26、對于一個正態(tài)分布總體,在士3σ范圍內(nèi)幾乎包含了100%的質(zhì)量特性值

27、凡是依ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系都會有相同的系統(tǒng)架構(gòu)

28、檢驗成本太低的產(chǎn)品或工序一般采用抽樣檢驗的方式

29、品質(zhì)改善的投資報酬是最高的,而且完全免費

30、柏拉圖具有檢知制程能力,辨別假數(shù)據(jù)混入及估算不良率的功能

31、樣品數(shù)超過抽樣數(shù)時,最好采用全檢模式較為理想

32、品質(zhì)管制推動過程中作業(yè)人員主要責(zé)任是作出高規(guī)格品質(zhì)的產(chǎn)品

33、有好的精密儀器設(shè)備,則定會有高質(zhì)量的產(chǎn)品

34、品質(zhì)成本越高,所采取的改善行動就越多

35、使用腦力激蕩法時,批評別人構(gòu)想及意見越多越好

36、歸集數(shù)據(jù)前應(yīng)使用層別法分類

37、管制圖最主要用途為查覺制程有無變異產(chǎn)生

38、管制圖是1924所由美國品管大師-戴明博士發(fā)明

39、越精密之量測儀器越無需校正

40、管制界限之寬度變寬時,犯第二種錯誤機會變大

41、為實施品質(zhì)管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源,稱之品質(zhì)體系

42、成長前期之品質(zhì)重點在于品質(zhì)成本

43、抽樣檢驗的合格批中不能包含不合格品

44、SPC要求全員參與

45、選擇控制圖可以不考慮數(shù)據(jù)的類型

46、在制作X-R圖時，應(yīng)先作X圖，后作R圖

47、用因果圖追查原因時，一般確定1-2個主要原因

48、持續(xù)改進(jìn)的所有結(jié)果均需納入文件管制

49、質(zhì)量不具有相對性

50、質(zhì)量改進(jìn)是致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

51、強制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強制和條文強制兩種形式

52、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的補充

53、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物

54、將活動和效果作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

55、贈予產(chǎn)品不適用<<產(chǎn)品質(zhì)量法>>

56、供方是使用產(chǎn)品的組織或個人

（相關(guān)知識共計30題）

1、公司可以拒絕沒有有效證件的勞動保障部門工作人員進(jìn)行工資支付檢查

2、員工的標(biāo)準(zhǔn)工資高于最低工資，用人單位對員工工資進(jìn)行依法扣減后，其實得工資可以低于最低工資

3、員工在試用期期間，用人單位可以按低于最低工資的標(biāo)準(zhǔn)支付其工資

4、懷孕的女職工，在勞動時間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查，應(yīng)當(dāng)算作勞動時間

5、用人單位和員工都必須按時繳納工傷保險費用

6、職工在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的視同工傷

7、用人單位在與勞動者訂立勞動合同時，不得以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）或抵押金（物）

8、勞動者被勞動教養(yǎng)的，用人單位可以依據(jù)被勞教的事實解除與該勞動者的勞動合同

9、勞動者主動提出且經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致后解除勞動合同，用人單位可以不支付經(jīng)濟補償金

10、產(chǎn)假假期內(nèi)遇公休假日的，需另加假期天數(shù)

11、用人單位不得安排未成年人和孕期、哺乳期的女職工從事使用有毒物品的作業(yè)

12、員工個人應(yīng)繳納的養(yǎng)老保險費由所在企業(yè)代為扣繳，無須征求員工意見

13、企業(yè)有工資分配自主權(quán)，可以自主調(diào)整包括降低員工工資，無需與員工協(xié)商

14、未成年工體檢和登記，由用人單位統(tǒng)一辦理和承擔(dān)費用

15、勞動功能障礙分為十個傷殘等級，最重的為十級，最輕的為一級

16、用人單位經(jīng)濟性裁員時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用訂立固定期限勞動合同的人員

17、安排員工在法定休假節(jié)日工作的，按照不低于員工本人標(biāo)準(zhǔn)工資300%支付，也可安排相等時間調(diào)休

18、未參加工傷保險期間用人單位職工發(fā)生工傷的，由該用人單位自行決定工傷保險待遇項目和標(biāo)準(zhǔn)支付費用

19、用人單位自用工之日起如超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動者每月支付四倍的工資

20、制定<<安全生產(chǎn)法>>最重要的目的是制裁各種安全生產(chǎn)違法犯罪行為

21、安全生產(chǎn)責(zé)任制是一項最基本的安全生產(chǎn)制度，是其它各項安全規(guī)章制度得以切實實施的基本保證

22、生產(chǎn)經(jīng)營單位為了逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的事故賠償責(zé)任，在勞動合同中與從業(yè)人員訂立“生死合同”是非法的，無效的，不受法律保護(hù)

23、<<安全生產(chǎn)法>>不僅適用于生產(chǎn)經(jīng)營單位,同時也適用于國家安全和社會治安方面的管理

24、重大事故隱患和重大危險源是引發(fā)重大事故的源頭，所以兩者的概念是完全相同的四、簡答題

（專業(yè)知識共計35題）

1、什么叫TC176？

2、請描述ISO

9000八大質(zhì)量管理原則。

3、ISO標(biāo)準(zhǔn)編號方法是什么？

4、中國國家標(biāo)準(zhǔn)編號方法是什么？

5、ISO9000：2000的主要內(nèi)容及用途——規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，其中包括哪些要求？

6、簡單描述PDCA的方法？

7、質(zhì)量方針的定義？

8、質(zhì)量管理的定義？

9、什么是質(zhì)量管理體系？

10、文件化的質(zhì)量管理體系的作用是什么？

11、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的？

12、質(zhì)量管理體系外部審核的目的？

13、質(zhì)量管理培訓(xùn)的首要內(nèi)容是什么？

14、什么是顧客滿意度？

15、檢驗職能包括哪些？

16、國際標(biāo)準(zhǔn)組織的英文縮寫是什么？

17、流程的定義？

18、ISO/TC176提出的質(zhì)量管理系統(tǒng)的開發(fā)和實行的八個步驟是什么？

19、什么是品質(zhì)手冊？

20、什么是程序？

21、什么是記錄？

22、最高管理層對質(zhì)量政策的要求是什么？

23、簡述SMART?

24、訓(xùn)練流程包括有哪些步驟？

25、在ISO

9000中，基礎(chǔ)設(shè)施包含哪些？

26、什么是工作環(huán)境？

27、什么是采購管理？

28、內(nèi)部稽核的主要目的是什么？

（相關(guān)知識共計15題）

1、2、婦女懷孕期間可不可以解除勞動合同？

3、勞動者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同的情形有哪些？

4、勞動合同應(yīng)當(dāng)具備哪些條款？

5、勞動合同法關(guān)于試用期的規(guī)定有哪些？

6、使勞動合同無效或者部分無效的情形有哪些？

7、壓縮氣體和液化氣體不允許泄漏的原因是什么？

8、發(fā)生事故后，生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)采取什么措施？

9、什么叫事故？有甚么特性？

10、事故四不放過原則是指什么？

11、腐蝕品之所以具有強烈腐蝕性的原因是什么？

12、生產(chǎn)經(jīng)營活動中不安全行為的定義是什么？

13、當(dāng)前我國安全生產(chǎn)管理的十二字方針是什么？

五、計算題

（專業(yè)知識共計14題）

1、試求3，3，5，6，8的中位數(shù)。

2、試求3，3，5，6，6，8的中位數(shù)。

3、隨機抽取n=5測其尺寸為:10.0,10.1,10.2,10.0,10.2,其平均值為多少？

4、隨機抽取n=5測其尺寸為:10.0,10.0,10.1,10.2,10.2,其全距為多少？

5、下面是五位同學(xué)的數(shù)學(xué)成績：50、60、60、70、80,若從其中取出二位同學(xué)的成績，試問，共有幾種情形？

6、投擲一枚公正的錢幣一次，請問出現(xiàn)正面的概率的多少？

7、投擲兩枚均勻銅板，若兩正面可得10元，其它則需付出3元，則投擲此兩枚均勻銅板一次可獲得幾元?

8、已知不透明的布袋中有五個一模一樣的球，其中兩球為黃色，三球為紅色，若取出后不放回袋中，自此袋中一次取一球，則

(1)

取中一黃球一紅球的機率為何?

(2)

取中二黃球的機率為何?

9、某工廠所需的一種零件由甲乙丙三廠供應(yīng)，以下是此三廠的相關(guān)資料：

甲

乙

丙

供應(yīng)該零件的百分比

40%

35%

25%

該廠生產(chǎn)該零件的不良品比率

0.06

0.08

0.10

現(xiàn)該工廠有一批零件，設(shè)每一種零件被挑中的機會均等，現(xiàn)自此批零件任取一件則

(1)

此零件來自乙廠且為不良品的機率?

(2)

此零件為不良品的機率?

(3)

已知此零件為不良品而來自乙廠的機率?

10、一盒中裝了20條保險絲，其中5條是有缺陷，若連續(xù)地從中隨機抽出3條，且取出不放回，試求取出三條皆為有缺陷的機率？

11、某實習(xí)陪審團(tuán)之成員包括6名已婚男性，3名未婚男性和7名已婚女性，4名未婚女性，求隨機選取12組成陪審團(tuán)，其成員包括4名已婚，1名未婚男性和5名已婚，2名未婚女性之機率？

12、下列是小明各科的學(xué)期成績，65，66，65，64，67，65，63，95，試求平均數(shù)。

（相關(guān)知識共計6題）

1、某地最低薪資標(biāo)準(zhǔn)為RMB900元/月，現(xiàn)有甲、乙、丙三人基本時薪分別為5.5元/時、6.5元/時和5.0元/時，假設(shè)甲、乙、丙當(dāng)月均按標(biāo)準(zhǔn)時間工作21.75天，且排除其它干擾因素，請依法比較三人薪資標(biāo)準(zhǔn)是否符合法律規(guī)定。

2、某單位舉行安全消防演習(xí)，已知紅、黃、藍(lán)三隊10分鐘各轉(zhuǎn)移危險物品件數(shù)分別為200件、160件、175件，已知紅、黃、藍(lán)三隊各有隊員數(shù)分別為4人、2人和3人，試求單位時間個人效率最高的是那隊？

3、因生產(chǎn)需求，現(xiàn)需對2KG濃度為50%的硫酸溶液稀釋為20%的硫酸溶液，問需加蒸餾水多少KG？

4、已知某單位一倉庫長10米，寬8米，高3米，現(xiàn)有一批木箱需存放倉庫，木箱規(guī)格為長0.8米，寬0.5米，高0.4米，數(shù)量為1500個，問該倉庫能否放下？

六、論述題

（專業(yè)知識共計7題，只列要點未論述的不得分）

1、文件控制對質(zhì)量管理體系的意義是什么？試舉1—2

例說明文件控制的重要性。

2、文件控制應(yīng)注意哪些方面？

3、質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)考慮的問題有哪些？

4、質(zhì)量管理體系審核的類型有哪些？

5、請描述內(nèi)部審核的實施程序？

（相關(guān)知識共計3題，只列要點未論述的不得分）

1、試述《勞動合同法》的立法意義。

2、試述并舉例說明安全檢查的意義？定期安全檢查的主要內(nèi)容有哪些?

3、小李家住在某小區(qū)13樓，他爸爸媽媽正在廣州出差，晚上小李一個人不敢去客廳看電視，只好躲在自己的臥室看書，看著看著睡著了。半夜醒來去開臥室門時，發(fā)現(xiàn)門把手燙手，小李趕緊縮回手，他知道外面肯定著火了，他立刻將門插好，將門縫用濕布塞緊，馬上去打報警電話。但是，電話沒有聲音，可能線被燒斷了。小李打開窗戶向外喊，請求幫助，樓下的保安聽到后報了警。在等待救援過程中，門縫開始進(jìn)煙，小李趴在地下，用毛巾捂住口鼻。五分鐘后，消防隊員趕到救了小李。試分析小李成功避難的要點。

品質(zhì)工考試題庫參考答案（應(yīng)知部分）

一、單選題-專業(yè)知識

C

D

C

C

D

B

B

B

B

A

A

C

D

C

B

B

C

D

D

C

D

C

A

B

A

C

A

D

C

D

D

A

A

D

C

B

D

C

D

B

A

A

D

C

B

D

B

B

D

B

B

C

D

B

D

D

B

C

D

D

B

B

B

D

A

A

D

B

B

A

B

B

A

C

D

C

A

D

D

A

A

D

B

D

D

D

D

A

D

C

C

A

D

D

D

B

D

112

C

113

D

114

C

115

C

116

A

117

A

118

C

119

D

120

D

121

B

122

A

123

A

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B

125

B

126

A

127

C

128

C

129

A

130

C

131

D

132

D

133

A

134

D

135

D

136

B

137

D

138

A

139

C

140

D

單選題—相關(guān)知識

B

A

A

C

D

C

B

D

A

A

A

C

B

D

D

B

D

C

B

D

A

B

B

C

B

A

D

B

A

B

D

A

C

C

A

B

C

B

D

B

A

A

D

C

D

C

A

B

二、多選題-專業(yè)知識

ABCE

AB

ABC

ABCDE

ABCDE

ABC

ABCD

ABDE

ABCDE

AD

ABCDE

ABCD

ADE

ABCD

CE

ABCDE

ABC

ABD

ACD

CD

ABD

BC

ABC

AB

ABCDE

CD

ACD

CD

CD

AD

BCD

ABE

AD

ABD

ACD

BCDE

BC

ABCD

ABCD

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AB

AB

BD

ACD

ABCDE

BC

ABCDE

ADE

BCDE

ABDE

ACD

ABCD

ABCD

ABCD

ABCD

ABCD

多選題-相關(guān)知識

BCD

BD

ABCD

ABCD

ABCD

ABC

ACD

ABC

ABCD

ABC

ABCD

ACD

ACD

AC

BCD

ABCD

ABD

ABCD

ABC

ABCD

ABC

ACD

BCD

ABD

三、是非判斷題-專業(yè)知識

X

X

X

X

X

V

X

X

V

X

V

V

V

X

V

V

X

V

V

V

V

X

X

V

X

V

X

X

X

X

V

X

X

V

X

V

V

X

X

V

V

V

X

V

X

X

V

X

X

X

V

X

V

X

V

X

是非判斷題-相關(guān)知識

V

V

X

V

X

V

V

V

V

X

V

V

X

V

X

V

X

X

X

X

V

V

X

X

四、簡答題-專業(yè)知識（答題要點）

1.TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。

TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)

2.領(lǐng)導(dǎo)、以客戶為中心、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、與供方互利的關(guān)系、基于事實的決策方法

3.ISO

9000：

2000

ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫

9000標(biāo)準(zhǔn)順序號

2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號

4.GB/

T

19001——2000

GB國家標(biāo)準(zhǔn)的漢語拼音縮寫

T標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，推薦性標(biāo)準(zhǔn)的漢語拼寫縮寫

19001標(biāo)準(zhǔn)順序號

2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號

5.1）質(zhì)量管理體系總要求及文件的要求；

2）管理職責(zé)方面的要求；

3）資源管理方面的要求；

4）產(chǎn)品實現(xiàn)過程的要求；

5）測量、分析和改進(jìn)過程的要求

6.P——策劃：建立必要的目標(biāo)和過程控制準(zhǔn)則及方法；

D——實施：實施過程；

C——檢查：進(jìn)行監(jiān)視和測量，報告結(jié)果；

A——處置：采取措施，持續(xù)改進(jìn)

7.定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向

8.定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

9.定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

10.1）文件的作用在于溝通意圖、統(tǒng)一行動；2）文件是管理層對質(zhì)量管理過程的要求；3）文件是員工工作的準(zhǔn)則和依據(jù)；4）文件是員工培訓(xùn)的依據(jù)；5）文件是組織質(zhì)量工作評價的準(zhǔn)則

11.內(nèi)部審核的目的：

1）確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排；

2）確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；

3）確定質(zhì)量管理體系是否符合組織所確定的要求；

4）確定質(zhì)量管理體系是否符合顧客/相關(guān)方的要求；

5）確定質(zhì)量管理體系是否符合組織適用法律、法規(guī)的要求；

6）確定質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施與保持；

7）確定過程是否有效和高效的實施；

8）尋找和發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機會等

12.外部審核的目的：

1）確定質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系要求；

2）證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品；

3）證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；

4）使組織的質(zhì)量管理體系能夠被注冊（第三方審核時）；

5）使組織的質(zhì)量管理體系能夠得到顧客的認(rèn)同并被選擇為合格的供方（第二方審核時）；

6）作為外部力量、推動或促進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系得到持續(xù)的改進(jìn)等

13.質(zhì)量意識教育

14.所謂的顧客滿意度，是指顧客的要求已經(jīng)被達(dá)成的程度的顧客感受，而所謂的顧客的要求是指顧客的需要或期待

15.把關(guān)、預(yù)防、報告、改進(jìn)、規(guī)劃

16.ISO

17.流程：一聯(lián)串互相關(guān)聯(lián)或交互作用，將輸入轉(zhuǎn)換成為輸出的活動

18.1）確定顧客的需求和期望；

2）建立組織的質(zhì)量政策和質(zhì)量目標(biāo)；

3）確定為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需的流程和相關(guān)的責(zé)任；

4）確定并提供為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需的資源；

5）建立方法以測量每個流程的有效性和效率；

6）運用這些量測方法以絕定每個流程的有效性和效率；

7）確定預(yù)防不符合和消除其原因的方法；

8）建立并運用質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改善的流程

19.是詳細(xì)說明組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)的文件

20.是詳述的方法以執(zhí)行某活動或某流程

21.是文件用以說明所達(dá)到的結(jié)果或者用以提供所實行的各項活動的證據(jù)

22.1）適切于組織的目的；

2）包含遵從于質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求并且持續(xù)改善其有效性的承諾；

3）提供建立和審查質(zhì)量目標(biāo)的架構(gòu)；

4）在組織中被溝通并且被了解；

5）被審查以持續(xù)其適當(dāng)性

23.S-有特定目標(biāo)的，M-可量測的，A-可達(dá)成的，A-有企圖心的，R-實際的，T-有設(shè)定時間的，T-按時間分段實行

24.1）定義訓(xùn)練需求；2）擬定計劃訓(xùn)練；3）提供訓(xùn)練；4）評估訓(xùn)練成果

25.1）建筑物、工作空間和相關(guān)的設(shè)施；2）流程設(shè)備；3）各種提供支持的服務(wù)

26.所謂的工作環(huán)境，指的是：某些狀況，而在這些狀況之下，工作被執(zhí)行

27.所謂采購管理是：

1）為達(dá)成組織的生產(chǎn)計劃；

2）對于生產(chǎn)必須的資材；

3）從適當(dāng)?shù)慕灰讓ο螅?/p>

4）持續(xù)確保適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量；

5）以適當(dāng)?shù)臅r期；

6）適當(dāng)?shù)臄?shù)量；

7）適當(dāng)?shù)膬r格，予以買進(jìn)的管理活動

28.1）確定質(zhì)量管理系統(tǒng)是否符合；

2）確定是否質(zhì)量管理系統(tǒng)被有效地實行和維持；

3）提供改善質(zhì)量管理系統(tǒng)的機會

簡答題-相關(guān)知識（答題要點）

1、1)2、3、1)

員工本人可以提出解除勞動合同

2)

員工因負(fù)刑事責(zé)任，公司可以解除勞動合同

3)

除以上情況外公司不可隨意提出解除勞動合同4、1)

勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的2)

用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的3)

連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，并排除法定情形后，續(xù)訂勞動合同的5、1)

用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人

2)

勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其它有效身份證件號碼

3)

勞動合同期限

4)

工作內(nèi)容和工作地點

5)

工作時間和休息休假

6)

勞動報酬

7)

社會保險

8)

勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)

9)

法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其它事項6、1)

勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月

2)

勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月

3)

三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。

4)

同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期

5)

以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期

6)

試用期包含在勞動合同期限內(nèi)7、1)

以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的2)

用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動者權(quán)利的3)

違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的8、1)

壓縮氣體和液化氣體不允許泄露

2)

其原因除有些氣體有毒、易燃外，還因有些氣相互接觸后會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)引起燃燒爆炸9、1)

迅速采取有效措施，組織搶救

2)

按規(guī)定如實向當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告

3)

不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)10、1)

事故是指個人或集體在為了實現(xiàn)某一意圖而采取行動的時間過程中，突然發(fā)生了違背人們意圖的情況，迫使這種有目的的行動暫時或永久地停止事件

2)

其特性主要有：因果性、偶然性、必然性、規(guī)律性、潛在性、再現(xiàn)性、預(yù)測性等11、1)

事故原因未查明，不放過

2)

未采取有效防患措施，不放過

3)

事故責(zé)任人及周圍同仁未受到教育，不放過

4)

相關(guān)責(zé)任人未受到處罰，不放過

12、腐蝕品之所以具有強烈的腐蝕性，其基本原因主要是由于這類物品具有或酸性、堿性、或氧化性、或吸水性等所致

13、從業(yè)人員在生產(chǎn)活動過程中，違反勞動紀(jì)律、違反操作程序和冒險、違禁的方法等具有危險性的行為。

14、安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。

五、計算題-專業(yè)知識（答題要點）

1.丙班的平均成績?yōu)?6，總分為3800。

2.中位數(shù)為5。

3.中位數(shù)為5.5。

4.平均值為10.1。

5.全距為0.2。

6.共有七種情形如下：(50,60),(50,70),(50,80),(60,60),(60,70),(60,80),(70,80)。

7.概率為1/2。

8.則投擲此兩枚均

勻銅板一次可獲得(1/4)×10+(3/4)×(-3)

=

1/4元

9.(1)取中一黃球一紅球的機率為(2/5)×(3/4)+(3/5)×(2/4)=3/5

(2)取中二黃球的機率為(2/5)×(1/4)=1/10

10.設(shè)P(A)=0.4,P(B)=0.35,P(C)=0.25

令T不良品則P(T|A)=0.06,P(T|B)=0.08,P(T|C)=0.01

(1)此零件來自乙廠且為不良品的機率=P(T∩B)=P(B)×P(T|B)=0.35×0.06=0.028

(2)此零件為不良品的機率P(T)=0.4×0.06+0.35×0.08+0.25×0.01=0.077

(3)已知此零件為不良品而來自乙廠的機率=P(B|T)=P(T∩B)/P(T)=28/77

11.取出三條皆為有缺陷的機率為1/114。

12.機率為：0.045。

13.平均數(shù)為：68.75。

計算題-相關(guān)知識（答題要點）

1、2、甲當(dāng)月薪資=5.5×21.75×8=957元

乙當(dāng)月薪資=6.5×21.75×8=1131元

丙當(dāng)月薪資=5.0×21.75×8=870元

答：因當(dāng)?shù)刈畹托劫Y標(biāo)準(zhǔn)為900元/月；所以甲乙薪資標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定，丙薪資不符合法律規(guī)定

3、紅隊單位時間個人效率=200÷10÷4=5件

黃隊單位時間個人效率=160÷10÷2=8件

藍(lán)隊單位時間個人效率=174÷10÷3=5.8件

答：單位時間個人效率最高的隊是黃隊

4、解：50%硫酸溶液中硫酸量為2×50%=1KG

稀釋為20%后硫酸溶液總量為1÷20%=5KG

添加蒸餾水量為5-2=3KG

答：故需加蒸餾水3KG5、倉庫體積=10×8×3=240立方米

木箱體積=0.8×0.5×0.4=0.16立方米

倉庫庫存量=240÷0.16=1500個

答：考慮安全和搬運因素，該倉庫放不下這批木箱。

六、論述題-專業(yè)知識（答題要點）

1.（根據(jù)實際作答給分）

2.1)

發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)；

2)

必要的評審及更新，再次批準(zhǔn)；

3)

使更改和修訂狀態(tài)得到識別；

4)

在使用處可獲得適用文件的有效版本；

5)

保持文件清晰且易于識別；

6)

外來文件得到識別，并控制分發(fā)；

7)

防止作廢文件的非預(yù)期使用。

3.1)

組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)；

2)

組織的顧客/相關(guān)方的需求和期望；

3)

組織的目標(biāo)；

4)

組織的產(chǎn)品特點及形成過程；

5)

組織的產(chǎn)品所適用的法律法規(guī)的要求；

6)

組織的管理過程；

7)

組織的資源情況；

8)

組織現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)水平；

9)

組織的人員素質(zhì)等。

4.1)

內(nèi)部審核，也稱第一方審核，是由組織自己或以組織的名義進(jìn)行的審核；

2)

第二方審核，外部審核的一種，是由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其它人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行的審核；

3)

第三方審核，外部審核的另一種，是由外部獨立的組織進(jìn)行的審核，這類組織提供符合要求（如ISO9001）的認(rèn)證或注冊。

5.1)

制定書面程序；

2)

進(jìn)行審核方案策劃，規(guī)定審核準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法；

3)

組織審核組；

4)

制定審核計劃；

5)

按計劃實施審核；

6)

向組織的最高管理者和受審區(qū)域的管理者報告審核結(jié)果；

7)

受審核區(qū)域采取糾正措施；

8)

對糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤，驗證糾正措施的效果；

9)

向管理層報告驗證結(jié)果（管理評審）。

論述題-相關(guān)知識（答題要點）

1、1)

有利于完善勞動合同制度

2)

有利于明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系

3)

有利于保護(hù)勞動者的合法權(quán)益

4)

有利于構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系2、1)

安全檢查的意義在于及時發(fā)現(xiàn)并消除生產(chǎn)過程中由于設(shè)備、人員、工作環(huán)境、人員操作等存在的可能導(dǎo)致發(fā)生事故的隱患，防止傷亡事故發(fā)生，保護(hù)職工的安全，改善工作條件

2)

定期安全檢查的內(nèi)容主要有：查思想，查制度，查紀(jì)律，查領(lǐng)導(dǎo)，查隱患3、1)

門燙手時沒有輕易打開，而是關(guān)緊門，為防止熱浪將門沖開，又將門插上

2)

用濕布將門縫堵住，防止進(jìn)煙

3)

打開窗戶向外求救

4)

當(dāng)室內(nèi)進(jìn)煙時，趴在地上并用毛巾捂住口鼻

第三篇：強化品質(zhì)意識

強化品質(zhì)意識，提高執(zhí)行能力 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是來自總二的××，今天我演講的題目是：強化品質(zhì)意識，提高執(zhí)行能力。不知道哪位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，是的，品質(zhì)是企業(yè)的生命線，是品牌的尊嚴(yán)。品質(zhì)之于企業(yè)正如水和空氣之于生命，它直接影響到企業(yè)的訂單和前景。對我們美的集團(tuán)、制冷集團(tuán)、乃至我們工廠和生產(chǎn)線也是如此。作為一名生產(chǎn)一線的基層品質(zhì)人員我認(rèn)為要做好品質(zhì)工作要做到兩點：強化品質(zhì)意識，提高執(zhí)行能力。

俗話說知之而后行，提高產(chǎn)品質(zhì)量首先應(yīng)該強化品質(zhì)意識，我們的品質(zhì)人員在品質(zhì)意識上還存在以下問題：

1：差不多就行！作為生產(chǎn)人員甚至我們的生產(chǎn)工藝都會面臨這樣的問題：一件物料有一點小問題，而生產(chǎn)線在不停的運作，物料也比較緊張，這時湊合的心理就出現(xiàn)了，殊不知，千里之堤潰于蟻穴。試想一臺空調(diào)這一件物料有點小問題，那一件有點小瑕疵，集合起來就是很多的小問題，它在客戶的眼中反應(yīng)的可能不是性能的問題，而是我們美的做空調(diào)的責(zé)任心問題，每一個瑕疵到最后在客戶心理都是貼在美的商標(biāo)上的。所以我們作為品質(zhì)人員必須杜絕這種思想。要有堅定的立場，行就是行，不行就是不行，沒有第三條路。2：我們的良品率已經(jīng)很高了！這種想法是不對的，作為企業(yè)，零缺陷才是我們追求的目標(biāo)，因為即使良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9％，對于購買到不良品的那0.1％的客戶來說，你的良品率就是0％，你就有可能失去這個客戶，長此以往我們會失去多少個客戶，又會失去多少訂單？所以作為品質(zhì)人員應(yīng)該始終把零缺陷的目標(biāo)記在心里，不給合格率打折扣。3：品質(zhì)是檢驗出來的！錯！品質(zhì)是做出來的，不是檢驗出來的，能被檢驗出來的只有缺陷和問題。生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)問題是多種多樣的，很多問題點是始料不及甚至是沒有先例的。這些問題大多瑣碎和微小，但就是這些小問題才是品質(zhì)工作的天敵。我們的過程檢查很容易忽略他們，而成品檢查又是抽檢，很有可能漏掉一些不良品。所以作為我們基層品質(zhì)人員就不僅做要好檢驗工作更重要的是督促一線工人提高品質(zhì)意識，真真正正的把好品質(zhì)“做”出來。真正做到“全員抓品質(zhì)，力求零缺陷”。

所以對于品質(zhì)意識，我們的口號是“不怕危言聳聽，就怕麻痹大意”

為企之道，貴在力行，重在履事。對于品質(zhì)尤其如此。用美的的話說就是執(zhí)行力，執(zhí)行力不僅是能力問題，也是制度問題，責(zé)任問題。我認(rèn)為執(zhí)行力的強弱取決于兩個方面的因素：執(zhí)行能力和執(zhí)行態(tài)度。能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。作為一名基層的品質(zhì)工作人員我認(rèn)為提高品質(zhì)執(zhí)行力應(yīng)該從以下方面入手。

首先是嚴(yán)于律己，責(zé)任為先。責(zé)任感是執(zhí)行力的關(guān)鍵，責(zé)任感的強弱決定著執(zhí)行力的強弱。作為品質(zhì)人，保證產(chǎn)品的品質(zhì)就是我們的責(zé)任，產(chǎn)品品質(zhì)就是我們的臉面。要切切實實地抓好每項工作，多做檢討少找借口，出了問題多從自己身上找問題，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進(jìn)。在日常工作中力求將自己的工作狀態(tài)調(diào)到最佳，工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)到最高，對工作不消極應(yīng)付，得過且過。這樣既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對自己職業(yè)生涯的負(fù)責(zé)。

其次是努力學(xué)習(xí)，提高能力。如果說責(zé)任是執(zhí)行力產(chǎn)生之源，那么能力就是執(zhí)行力輸出之梯。執(zhí)行力說到底要的還是結(jié)果，用我們的美的的話叫做“搞定”。一個人再有責(zé)任感如果缺乏各種知識和技能，只能是一個志大才疏之輩。作為基層品質(zhì)人員我們的知識就是對現(xiàn)場的熟悉，對物料的熟悉，對標(biāo)準(zhǔn)的熟悉，我們的能力就是溝通生產(chǎn)、技術(shù)、物料配送的能力。只有掌握了這些才談得上保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時我們還應(yīng)該注意培養(yǎng)生產(chǎn)崗位人員的知識和技能，對于新來的生產(chǎn)人員多加注意，這樣才能做到提高全員的崗位技能及業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升過程品質(zhì)控制能力

再次是積極溝通，團(tuán)隊合作。積極溝通和團(tuán)隊合作避免可以避免組織的內(nèi)部沖突和消耗，也避免了不同模塊相互推諉，不負(fù)責(zé)任。作為我們基層品質(zhì)人員在日常工作中就應(yīng)該相互尊重，積極配合他人的工作，不相互拆臺。不激烈批評同事，避免私人積怨影響工作效率。杜絕本位主義：出了問題就指摘其他部門的責(zé)任，這樣會使部門之間內(nèi)耗降低執(zhí)行力。

這是我作為一個基層品質(zhì)人員對于強化品質(zhì)意識和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的一些看法，我相信在部門的帶領(lǐng)下，在全體品質(zhì)人員和生產(chǎn)人員的努力下，“零缺陷”不會再是一個口號，我們觸手可及。

我的演講完了，謝謝大家！

第四篇：品質(zhì)意識培訓(xùn)

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第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。

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第二張幻燈片：

這些問題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？”

這一系列的問題也可能是我們工作中時?？紤]的。那么質(zhì)量是如何來回答的呢？

先看一下“質(zhì)量”這個字眼。

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第三張幻燈片：

從結(jié)構(gòu)上，質(zhì)是“廠”頭 一個 “+” 號，底下是一個“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)” 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念?！傲俊奔仁恰皵?shù)量”也是“監(jiān)視測量”的含義。

那么綜合起來考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場的產(chǎn)品并且對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，努力的控制成本，才能實現(xiàn)利潤。

企業(yè)的發(fā)展這個方式方法也是最基本的。

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第四張幻燈片：

“究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

這里強調(diào)一下“固有特性”和“要求”。

“固有特性”是指 事物或產(chǎn)品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。

和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價格等。

這兩個特性有時候可以相互的轉(zhuǎn)化，例如有的服務(wù)行業(yè)要求有及時性，送貨的及時性是物流行業(yè)的一個固有特性。

關(guān)于“要求”：

明示的隱含的或者必須履行的 需求或者期望。

明示的是需要規(guī)定下來，例如在合同或者采購協(xié)議，針對產(chǎn)品來說一些尺寸的規(guī)格，等就是明示的要求。

隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的做法。

必須履行的：是指

法律法規(guī)的要求

或者一些強制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。

對于“要求”，我個人還有一個看法：

針對體系本身的，這個9000體系是西方發(fā)達(dá)國家在企業(yè)達(dá)到一定管理水平的時候提出的對發(fā)展中國家的要求。

所以變相的“質(zhì)量也可以定義為：質(zhì)量是滿足發(fā)達(dá)國家相關(guān)要求的一組固有特性的水平。”

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第五張幻燈片：

看一下這個質(zhì)量環(huán)，首尾相接：質(zhì)量是可以測定的、質(zhì)量無所不在、質(zhì)量可以學(xué)到。質(zhì)量是可以測定的：

1：很多企業(yè)現(xiàn)在都施舍 目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定上有一個原則就是是可以測量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定最好能夠去量化。因為模棱兩可的目標(biāo)既實現(xiàn)不了，也不能給人以說服力。2：監(jiān)視和測量只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實現(xiàn)（特性）的各個階段進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿足。（策劃的結(jié)果是否得到了滿足）

質(zhì)量無所不在：

1：質(zhì)量發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗階段，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理三個階段。前面的2個階段不多說，就全面質(zhì)量管理階段進(jìn)行一下說明：所謂全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)相關(guān)方收益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。

2：全員參與。質(zhì)量管理原則的一個內(nèi)容，全員參與，包括高層 中層 基層和一線的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。

3：ts16949。這個體系綜合了QS9000

AVSQ

VDA 精益生產(chǎn)等等方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi)外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。

如：對影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進(jìn)行考核和培訓(xùn)。

質(zhì)量可以學(xué)到：

1：在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國先進(jìn)的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)先進(jìn)的管理方法。

2：在個人方面：我們個人的職業(yè)發(fā)展和擇業(yè)要做質(zhì)量管理方面，（有個質(zhì)量人的說法?。┚鸵獙W(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識和技能。

當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個人行為，學(xué)不是簡單的模仿，學(xué)以致用是要到達(dá)的目的。

第六張幻燈片：

這個幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。（對與不對，大家就不要追究了?。?/p>

我把它定義為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。

一個旋轉(zhuǎn)的樓梯，臺階下面是“思維質(zhì)量”，臺階上面是“行為質(zhì)量”，最上面是“結(jié)果質(zhì)量”。

這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。寓意是，走的路并不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達(dá)目的地。

那么就這三步曲進(jìn)行逐一的展開：

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第七張幻燈片：“我們該怎么思維？思維什么？”

羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓(xùn)......1：方針

每個企業(yè)都會有一個方針，是企業(yè)發(fā)展的一個總體指揮思想和方向。如我們企業(yè)的方針是：顧客滿意，質(zhì)量第一、求實創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針在體系要求方面 可以寫進(jìn)質(zhì)量手冊，并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。

2：政策

和方針緊密的結(jié)合，不談?wù)袨椋灿兴A級性的一面，也是一個根本。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。

3：策劃

PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計劃、執(zhí)行、檢查、行動。這個也是質(zhì)量管理活動的一個精髓原則，任何的質(zhì)量行為都可以按照這個進(jìn)行。那么策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。

聽起來這個詞匯和大家有些發(fā)空，其實我們每個人都在策劃，比如買一件衣服，你要事先想 要花多少錢，什么樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是你買衣服做的策劃。只要有人為的行動，我們就要策劃。

在質(zhì)量上，更需要策劃。如 產(chǎn)品實現(xiàn)過程，過程之間等等。

4：資源

資源有很多 如設(shè)備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜合經(jīng)過管理手段來實現(xiàn)利潤。

5：過程

輸入過程輸出任何一個行動都可以歸納為這個模式。每個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動作我們都可以認(rèn)為是一個過程。

（1）

產(chǎn)品實現(xiàn)過程如技術(shù)部的產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟

（2）

支持過程如采購管理部的人員招聘等

6：供方 客戶

這兩個部分是一前一后，在質(zhì)量體系中有2個原則，就是以顧客為關(guān)注焦點和與供方的互利的關(guān)系

這也是2個關(guān)注。

供方 可以是內(nèi)部的也可以是外部的。內(nèi)部供方就是上道工序。人機料法環(huán)各因素的提供者都是供方。

客戶：也可以是內(nèi)部和外部，內(nèi)部顧客就是下道工序當(dāng)然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。最大的客戶就是社會或政府，因為我們首先要遵守法律法規(guī)的要求。

如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。

7：要求。前面已經(jīng)講到了。不多說了。

8：領(lǐng)導(dǎo)

有時候我們還可能思考我們的領(lǐng)導(dǎo)，這個是一個組織內(nèi)部經(jīng)常談起的，某個領(lǐng)導(dǎo)如何如何，體現(xiàn)的是一個團(tuán)隊的凝聚力。

9：目標(biāo)

大家都切身體會過目標(biāo)，比如我們每個人的日產(chǎn)量就是個人的工作目標(biāo)。達(dá)成率等。對于目標(biāo)不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標(biāo)是什么就可以了。10：標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動的產(chǎn)物。

每一項活動都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。

11：關(guān)鍵質(zhì)量特性

這個是產(chǎn)品制造過程中非常重要的一個內(nèi)容。也是我們?nèi)粘Ｙ|(zhì)量工作最最關(guān)心的一個部分。

特殊特性可以理解為 如果某項性能超出了規(guī)定的要求（負(fù)面的影響），會造成整個產(chǎn)品失去其功能或者對安全有致命的影響。

如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性

12：職責(zé)與義務(wù)

這個很好理解。

俗話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的事情就可以。

13：培訓(xùn)最后說找個

實際這個也是一個行為。但是我們要提前思考。

“始于教育終于教育”是日本人石川馨的名言。

我不喜歡“教育”這個詞。感覺還是培訓(xùn)好一些。對于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序——關(guān)鍵工序），特殊崗位人員，都要進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格上崗。得到了工資

這個也是“我們思維什么？”這個問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質(zhì)量。

以上這個都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可以展開，繼續(xù)深入。

我老婆說她愛上一個不回家的人，可是我不怨她，因為我每天基本不回家！

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第八張幻燈片：

我們該怎么行為？

也是羅列幾個詞匯?？刂朴媱潱に囈?，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及時報告、改進(jìn)方法、第一次就把事情做對現(xiàn)場5S 做好標(biāo)識

也是逐個的解釋一下：

1：控制計劃

在坐的組長更要應(yīng)記住這個控制計劃，控制計劃描述了過程的每階段所需的控制措施。并且在實際工作中要注意方法措施的實施。

2：工藝文件

這個和我們?nèi)粘９ぷ髯钪苯樱可a(chǎn)一個型號都要查看工藝文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。3：作業(yè)指導(dǎo)書

是控制計劃后做出來的，它教會我們該怎么做，如何做。

4：士氣

很重要。

我經(jīng)常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。我們不妨舉個例子：

在去年春節(jié)前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當(dāng)時的情緒是怎么樣的。

一個人在節(jié)假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時候。

一周之中，是形成了一個兩端低中間高的曲線。

另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價的獎勵就是依據(jù)表揚的話。

每個人都希望被肯定。因為人有這種被肯定的心理需求。（科學(xué)行為理論稍微展開一下）所以建議每個組長，你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨，一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個提高。

5：設(shè)備維護(hù)

生產(chǎn)制造業(yè)沒有了設(shè)備一切都不能實現(xiàn)，就像一個人的兩條胳膊和兩條腿。

這兩個零件要是廢了，你想你還能做什么？

所以設(shè)備要保養(yǎng)。

設(shè)備維護(hù)有1：預(yù)防性維護(hù) 和預(yù)見性維護(hù)。

預(yù)防性維護(hù)是對設(shè)備最基本要求的執(zhí)行，如備件啊，加潤滑油啊。

預(yù)見性維護(hù)是需要對日常的SPC結(jié)果進(jìn)行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設(shè)備指導(dǎo)書中 的注意事項就OK了。

6：自檢互檢專檢

質(zhì)量管理制度上稱作 三檢制

自檢就是自己檢討自己的工作成果?；z上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。

7：及時報告

義務(wù)與職責(zé)提前說了一下。這個及時報告也是你的職責(zé)，體現(xiàn)的是質(zhì)量管理的一個只能。這里我們把塔看做是實際行動中的一項。

即使是出現(xiàn)了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時上報你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場工程

師，避免出現(xiàn)大的隱患。

8：改進(jìn)方法

永恒的話題，改進(jìn)永無止境。

每個人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。并提出來。

9：第一次就把事情作對

這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。這句話是美國質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導(dǎo)思想。

我們知道 第一次就把事情作對是最經(jīng)濟的。

特別要說的是，希望大家把這句話當(dāng)作以后的生活工作自己的行為標(biāo)準(zhǔn)吧。對你個人是有幫助的。

10：現(xiàn)場5S

這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習(xí)慣。

前4個S是行動方面的也是務(wù)實的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的，是前面4S的直接行為結(jié)果。我用一句話理解5S：工廠的“做家務(wù)事”式管理。你沒有第二次機會去建立第一印象。11：做好標(biāo)識

相當(dāng)重要。也可以是看作看板管理的一個內(nèi)容，其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。

對產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識避免不合格品的非預(yù)期使用，設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識避免設(shè)備的誤用和混用。等等。

那么到現(xiàn)在前面的兩部曲已經(jīng)說完了。

從思維到行動，希望大家都要以一個準(zhǔn)則來約束自己，多想一些為什么，為了好的結(jié)果，或者說有質(zhì)量的結(jié)果去努力行動。

2009-4-5 19:26 上傳下載(36.17 KB)

下面我們來說一下結(jié)果質(zhì)量：（第九張幻燈片）

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。

最后一張幻燈：我用了一些人物來比喻“你眼中的質(zhì)量人”

醫(yī)生：包含2個角色

治病的醫(yī)生

保健醫(yī)

警察：也包含2個角色

抓小偷的警察

火警

全能戰(zhàn)士：（哪吒的形象）

在你眼中

我們公司的這個品質(zhì)部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。

第五篇：品質(zhì)意識報告心得

品質(zhì)意識報告心得

意識，就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。提高我們多氟多“六氟”產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識，在這個前景勢頭良好的狀態(tài)下，更要嚴(yán)格把關(guān)，提高作為員工的操作水平和質(zhì)量責(zé)任心。只有當(dāng)他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品

品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。

那么，怎樣才能樹立良好的品質(zhì)意識？

第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識。

要全員認(rèn)識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思?！?，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。

第二，樹立品質(zhì)的客戶意識。

一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識。

“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好?！边@不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。

第四，樹立品質(zhì)的程式意識。

品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。

第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識。

美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：

A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；

C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；

D.操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力。

●如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷。

●如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。

第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識。

品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡述如下：

P—計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃；

D—實施：實施計劃；

C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗；

A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。

只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。

第七，樹立品質(zhì)的成本意識（即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識）。

保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。

第八，樹立品質(zhì)的教育意識。

伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育?！?/p>

隨著人們對品質(zhì)意識的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識也會相應(yīng)提升：

判斷一個企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到什么程度，大體可以依據(jù)此表進(jìn)行推斷。

第一階段模糊 第二階段啟蒙 第三階段明白 第四階段行動 第五階段自覺 對質(zhì)量管理的認(rèn)識和態(tài)度 沒有認(rèn)識到質(zhì)量管理是一項管理工具。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題往往指責(zé)質(zhì)量部門 承認(rèn)質(zhì)量管理工作的作用，但不能花費時間和財力去開展這項工作 逐步了解質(zhì)量管理的意義和內(nèi)容，支持并幫助這項工作 認(rèn)識到質(zhì)量管理的權(quán)威性，知道自己在這項工作中的責(zé)任，參與這項工作 認(rèn)識到質(zhì)量管理工作是企業(yè)工作的基礎(chǔ)和核心

質(zhì)量管理機構(gòu)在組織中的地位與狀況 質(zhì)量部門從屬于設(shè)計或制造部門，重點限于檢驗，而檢驗工作與質(zhì)量部門是分開的 把較為能干的人派到質(zhì)量部門任職，質(zhì)量部門依然從屬其他部門，工作的重點限于檢驗 質(zhì)量部門對企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)，發(fā)生質(zhì)量問題直接向最高管理者報告，質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)揮重要作用 質(zhì)量主持人成為企業(yè)主要人員，他提供的質(zhì)量報告影響企業(yè)決策，質(zhì)量部門還同用戶建立聯(lián)系 質(zhì)量主管人員是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人之一，質(zhì)量問題是第一的

解決質(zhì)量問題的方法 出現(xiàn)質(zhì)量問題之后才著手處理，不分析產(chǎn)生問題的原因，只是指責(zé)具體部門不能解決問題 建立了解決質(zhì)量問題的專門小組，但對問題的長遠(yuǎn)解決沒有研究 建立起有關(guān)質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)，正視質(zhì)量，采取系統(tǒng)的方法對待 能早期發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，各部門接受質(zhì)量部門的建議和告誡 除個別情況外，質(zhì)量事故均能做到事先預(yù)防

對質(zhì)量成本有無研究和分析 沒有質(zhì)量成本的概念，不知道發(fā)生的質(zhì)量成本情況 初步技術(shù)質(zhì)量成本，計算方法正確，沒有成本分析，只是為了記賬 注意研究分析質(zhì)量成本，報告與實際數(shù)差別縮小 分析研究質(zhì)量成本，進(jìn)行質(zhì)量成本控制。報告與實際數(shù)接近報告數(shù)與實際數(shù)基本一致，自覺進(jìn)行質(zhì)量成本控制

提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動情況 對如何提高質(zhì)量一無所知，沒有解決質(zhì)量問題的組織活動 采取一定方法，進(jìn)行短期努力，取得短期效果 理解提高質(zhì)量活動的重要性，從產(chǎn)品質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)入手，提高質(zhì)量，不限于事后和短期努力 以“預(yù)防為主”為方針，作好各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作，包括用戶環(huán)節(jié) 提高質(zhì)量工作達(dá)到日?；椭贫然?/p>