第一篇：管理者品質(zhì)意識推動小故事

管理者品質(zhì)意識推動小故事

扁鵲兄弟三人都從醫(yī)。大哥善于“防患于未然”，把病消滅在萌芽之前，結(jié)果病人老是懷疑自己沒病，大哥的名字天下不聞。二哥善于把病消滅在萌芽之中，結(jié)果聞名鄉(xiāng)里。扁鵲善于在病入膏肓?xí)r讓人起死回生，結(jié)果聞名天下

生活中很多人的工作都勝于無形卻被疏遠(yuǎn)，而那些像扁鵲一樣的英雄常常被人歌頌

何謂“勝于無形”？

一條河的兩岸分別坐落著李家村和張家村。一年冬天，李家村的領(lǐng)導(dǎo)從天氣預(yù)報(bào)中得知明年可能發(fā)大洪水，就帶領(lǐng)村里的人奮戰(zhàn)一冬，修好了堤壩，備好了物資。張家村的領(lǐng)導(dǎo)也得到了大洪水的信息，但是，他們認(rèn)為，洪水未必真來，來了再想辦法也不遲。所以沒做準(zhǔn)備。

第二年，大洪水來了，張家村因?yàn)闆]有準(zhǔn)備，雖然村領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭抗洪，人員沒受損失，但莊稼、財(cái)產(chǎn)的損失卻不?。欢罴掖逵捎诘虊瓮旰?、物資準(zhǔn)備充足，沒受一點(diǎn)損失———李家村的領(lǐng)導(dǎo)就是“勝于無形”。

“勝于無形”是我國古代軍事家孫子提倡的一種博弈境界。他認(rèn)為，對領(lǐng)導(dǎo)者指揮打仗而言，預(yù)見勝利沒有超過普通人的眼界，不算最高明；指揮部隊(duì)力戰(zhàn)獲得勝利而天下人都叫好的，也不算最高明。就像舉得起毫毛算不上大力士，看得見日月算不上目光特別敏銳，聽得見雷聲算不上聽力特別好一樣。真正最高明的人，他取得勝利的局面就是應(yīng)該勝，既顯不出智謀的名聲，也看不出勇武的功勞。

這就是“善除患者，理于未生；善勝敵者，勝于無形?！?/p>

但是，兩個村后來的情況卻頗有戲劇性：張家村的領(lǐng)導(dǎo)由于努力抗洪搶險(xiǎn)、搶救群眾、搶修堤壩，又上報(bào)紙電視，又被評為先進(jìn)，受到重獎。而李家村的領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樵缱鳒?zhǔn)備，洪水來時(shí)，既不需要搶險(xiǎn)，也不需要救災(zāi)，沒有那些驚險(xiǎn)的、激動人心的場面，所以，反而沒有得到任何獎勵———印證了孫子對“勝于無形”者的預(yù)言“無智名，無勇功”。

其實(shí)，這也符合普通人的認(rèn)識規(guī)律，古代名醫(yī)扁鵲曾談?wù)撍胰值艿尼t(yī)學(xué)水平和知名度的關(guān)系———據(jù)說扁鵲三兄弟都精于醫(yī)術(shù)，扁鵲自己認(rèn)為大哥醫(yī)術(shù)最好、二哥次之、自己最差。扁鵲說：大哥治病，發(fā)現(xiàn)并治療在病發(fā)生之前，由于一般人都不懂他事先鏟除了大病的苗頭，所以他沒名氣；二哥治病，在大病初起之時(shí)就發(fā)現(xiàn)并施治，一般人以為他只能治輕微的小病，所以只在鄉(xiāng)里有名；而自己是在病人病情已經(jīng)很嚴(yán)重時(shí)才發(fā)現(xiàn)并治療，因此，一般人認(rèn)為自己的醫(yī)術(shù)最高明，享譽(yù)天下。

但是，從社會管理的角度，哪一種利益最大？就算把病人從死亡線上搶救回來，病人身體受損害、受痛苦，又何如不得病，或者在小病階段就治療好？

公共管理者的獎勵是一種價(jià)值導(dǎo)向，如果獎勵時(shí)忽略“勝于無形”者，就有可能出現(xiàn)“常常有災(zāi)常常救，常常救災(zāi)常常有”的尷尬局面。

第二篇：品質(zhì)意識培訓(xùn)

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第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。

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第二張幻燈片：

這些問題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？”

這一系列的問題也可能是我們工作中時(shí)?？紤]的。那么質(zhì)量是如何來回答的呢？

先看一下“質(zhì)量”這個字眼。

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第三張幻燈片：

從結(jié)構(gòu)上，質(zhì)是“廠”頭 一個 “+” 號，底下是一個“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)” 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念。“量”既是“數(shù)量”也是“監(jiān)視測量”的含義。

那么綜合起來考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場的產(chǎn)品并且對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，努力的控制成本，才能實(shí)現(xiàn)利潤。

企業(yè)的發(fā)展這個方式方法也是最基本的。

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第四張幻燈片：

“究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

這里強(qiáng)調(diào)一下“固有特性”和“要求”。

“固有特性”是指 事物或產(chǎn)品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。

和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價(jià)格等。

這兩個特性有時(shí)候可以相互的轉(zhuǎn)化，例如有的服務(wù)行業(yè)要求有及時(shí)性，送貨的及時(shí)性是物流行業(yè)的一個固有特性。

關(guān)于“要求”：

明示的隱含的或者必須履行的 需求或者期望。

明示的是需要規(guī)定下來，例如在合同或者采購協(xié)議，針對產(chǎn)品來說一些尺寸的規(guī)格，等就是明示的要求。

隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的做法。

必須履行的：是指

法律法規(guī)的要求

或者一些強(qiáng)制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。

對于“要求”，我個人還有一個看法：

針對體系本身的，這個9000體系是西方發(fā)達(dá)國家在企業(yè)達(dá)到一定管理水平的時(shí)候提出的對發(fā)展中國家的要求。

所以變相的“質(zhì)量也可以定義為：質(zhì)量是滿足發(fā)達(dá)國家相關(guān)要求的一組固有特性的水平?！?/p>

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第五張幻燈片：

看一下這個質(zhì)量環(huán)，首尾相接：質(zhì)量是可以測定的、質(zhì)量無所不在、質(zhì)量可以學(xué)到。質(zhì)量是可以測定的：

1：很多企業(yè)現(xiàn)在都施舍 目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定上有一個原則就是是可以測量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定最好能夠去量化。因?yàn)槟＠鈨煽傻哪繕?biāo)既實(shí)現(xiàn)不了，也不能給人以說服力。2：監(jiān)視和測量只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（特性）的各個階段進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿足。（策劃的結(jié)果是否得到了滿足）

質(zhì)量無所不在：

1：質(zhì)量發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理三個階段。前面的2個階段不多說，就全面質(zhì)量管理階段進(jìn)行一下說明：所謂全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)方收益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。

2：全員參與。質(zhì)量管理原則的一個內(nèi)容，全員參與，包括高層 中層 基層和一線的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。

3：ts16949。這個體系綜合了QS9000

AVSQ

VDA 精益生產(chǎn)等等方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi)外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。

如：對影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進(jìn)行考核和培訓(xùn)。

質(zhì)量可以學(xué)到：

1：在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國先進(jìn)的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)先進(jìn)的管理方法。

2：在個人方面：我們個人的職業(yè)發(fā)展和擇業(yè)要做質(zhì)量管理方面，（有個質(zhì)量人的說法啊）就要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識和技能。

當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個人行為，學(xué)不是簡單的模仿，學(xué)以致用是要到達(dá)的目的。

第六張幻燈片：

這個幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。（對與不對，大家就不要追究了?。?/p>

我把它定義為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。

一個旋轉(zhuǎn)的樓梯，臺階下面是“思維質(zhì)量”，臺階上面是“行為質(zhì)量”，最上面是“結(jié)果質(zhì)量”。

這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。寓意是，走的路并不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達(dá)目的地。

那么就這三步曲進(jìn)行逐一的展開：

2009-4-5 19:25 上傳下載(53 KB)

第七張幻燈片：“我們該怎么思維？思維什么？”

羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓(xùn)......1：方針

每個企業(yè)都會有一個方針，是企業(yè)發(fā)展的一個總體指揮思想和方向。如我們企業(yè)的方針是：顧客滿意，質(zhì)量第一、求實(shí)創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針在體系要求方面 可以寫進(jìn)質(zhì)量手冊，并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。

2：政策

和方針緊密的結(jié)合，不談?wù)袨?，也有它階級性的一面，也是一個根本。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。

3：策劃

PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動。這個也是質(zhì)量管理活動的一個精髓原則，任何的質(zhì)量行為都可以按照這個進(jìn)行。那么策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。

聽起來這個詞匯和大家有些發(fā)空，其實(shí)我們每個人都在策劃，比如買一件衣服，你要事先想 要花多少錢，什么樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是你買衣服做的策劃。只要有人為的行動，我們就要策劃。

在質(zhì)量上，更需要策劃。如 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，過程之間等等。

4：資源

資源有很多 如設(shè)備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜合經(jīng)過管理手段來實(shí)現(xiàn)利潤。

5：過程

輸入過程輸出任何一個行動都可以歸納為這個模式。每個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動作我們都可以認(rèn)為是一個過程。

（1）

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程如技術(shù)部的產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟

（2）

支持過程如采購管理部的人員招聘等

6：供方 客戶

這兩個部分是一前一后，在質(zhì)量體系中有2個原則，就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和與供方的互利的關(guān)系

這也是2個關(guān)注。

供方 可以是內(nèi)部的也可以是外部的。內(nèi)部供方就是上道工序。人機(jī)料法環(huán)各因素的提供者都是供方。

客戶：也可以是內(nèi)部和外部，內(nèi)部顧客就是下道工序當(dāng)然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。最大的客戶就是社會或政府，因?yàn)槲覀兪紫纫袷胤煞ㄒ?guī)的要求。

如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。

7：要求。前面已經(jīng)講到了。不多說了。

8：領(lǐng)導(dǎo)

有時(shí)候我們還可能思考我們的領(lǐng)導(dǎo)，這個是一個組織內(nèi)部經(jīng)常談起的，某個領(lǐng)導(dǎo)如何如何，體現(xiàn)的是一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

9：目標(biāo)

大家都切身體會過目標(biāo)，比如我們每個人的日產(chǎn)量就是個人的工作目標(biāo)。達(dá)成率等。對于目標(biāo)不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標(biāo)是什么就可以了。10：標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動的產(chǎn)物。

每一項(xiàng)活動都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。

11：關(guān)鍵質(zhì)量特性

這個是產(chǎn)品制造過程中非常重要的一個內(nèi)容。也是我們?nèi)粘Ｙ|(zhì)量工作最最關(guān)心的一個部分。

特殊特性可以理解為 如果某項(xiàng)性能超出了規(guī)定的要求（負(fù)面的影響），會造成整個產(chǎn)品失去其功能或者對安全有致命的影響。

如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性

12：職責(zé)與義務(wù)

這個很好理解。

俗話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的事情就可以。

13：培訓(xùn)最后說找個

實(shí)際這個也是一個行為。但是我們要提前思考。

“始于教育終于教育”是日本人石川馨的名言。

我不喜歡“教育”這個詞。感覺還是培訓(xùn)好一些。對于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序——關(guān)鍵工序），特殊崗位人員，都要進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格上崗。得到了工資

這個也是“我們思維什么？”這個問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質(zhì)量。

以上這個都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可以展開，繼續(xù)深入。

我老婆說她愛上一個不回家的人，可是我不怨她，因?yàn)槲颐刻旎静换丶遥?/p>

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第八張幻燈片：

我們該怎么行為？

也是羅列幾個詞匯。控制計(jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第一次就把事情做對現(xiàn)場5S 做好標(biāo)識

也是逐個的解釋一下：

1：控制計(jì)劃

在坐的組長更要應(yīng)記住這個控制計(jì)劃，控制計(jì)劃描述了過程的每階段所需的控制措施。并且在實(shí)際工作中要注意方法措施的實(shí)施。

2：工藝文件

這個和我們?nèi)粘９ぷ髯钪苯?，每生產(chǎn)一個型號都要查看工藝文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。3：作業(yè)指導(dǎo)書

是控制計(jì)劃后做出來的，它教會我們該怎么做，如何做。

4：士氣

很重要。

我經(jīng)常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。我們不妨舉個例子：

在去年春節(jié)前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當(dāng)時(shí)的情緒是怎么樣的。

一個人在節(jié)假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時(shí)候。

一周之中，是形成了一個兩端低中間高的曲線。

另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價(jià)的獎勵就是依據(jù)表揚(yáng)的話。

每個人都希望被肯定。因?yàn)槿擞羞@種被肯定的心理需求。（科學(xué)行為理論稍微展開一下）所以建議每個組長，你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨，一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個提高。

5：設(shè)備維護(hù)

生產(chǎn)制造業(yè)沒有了設(shè)備一切都不能實(shí)現(xiàn)，就像一個人的兩條胳膊和兩條腿。

這兩個零件要是廢了，你想你還能做什么？

所以設(shè)備要保養(yǎng)。

設(shè)備維護(hù)有1：預(yù)防性維護(hù) 和預(yù)見性維護(hù)。

預(yù)防性維護(hù)是對設(shè)備最基本要求的執(zhí)行，如備件啊，加潤滑油啊。

預(yù)見性維護(hù)是需要對日常的SPC結(jié)果進(jìn)行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設(shè)備指導(dǎo)書中 的注意事項(xiàng)就OK了。

6：自檢互檢專檢

質(zhì)量管理制度上稱作 三檢制

自檢就是自己檢討自己的工作成果。互檢上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。

7：及時(shí)報(bào)告

義務(wù)與職責(zé)提前說了一下。這個及時(shí)報(bào)告也是你的職責(zé)，體現(xiàn)的是質(zhì)量管理的一個只能。這里我們把塔看做是實(shí)際行動中的一項(xiàng)。

即使是出現(xiàn)了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時(shí)上報(bào)你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場工程

師，避免出現(xiàn)大的隱患。

8：改進(jìn)方法

永恒的話題，改進(jìn)永無止境。

每個人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。并提出來。

9：第一次就把事情作對

這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。這句話是美國質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導(dǎo)思想。

我們知道 第一次就把事情作對是最經(jīng)濟(jì)的。

特別要說的是，希望大家把這句話當(dāng)作以后的生活工作自己的行為標(biāo)準(zhǔn)吧。對你個人是有幫助的。

10：現(xiàn)場5S

這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習(xí)慣。

前4個S是行動方面的也是務(wù)實(shí)的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的，是前面4S的直接行為結(jié)果。我用一句話理解5S：工廠的“做家務(wù)事”式管理。你沒有第二次機(jī)會去建立第一印象。11：做好標(biāo)識

相當(dāng)重要。也可以是看作看板管理的一個內(nèi)容，其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。

對產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識避免不合格品的非預(yù)期使用，設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識避免設(shè)備的誤用和混用。等等。

那么到現(xiàn)在前面的兩部曲已經(jīng)說完了。

從思維到行動，希望大家都要以一個準(zhǔn)則來約束自己，多想一些為什么，為了好的結(jié)果，或者說有質(zhì)量的結(jié)果去努力行動。

2009-4-5 19:26 上傳下載(36.17 KB)

下面我們來說一下結(jié)果質(zhì)量：（第九張幻燈片）

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。

最后一張幻燈：我用了一些人物來比喻“你眼中的質(zhì)量人”

醫(yī)生：包含2個角色

治病的醫(yī)生

保健醫(yī)

警察：也包含2個角色

抓小偷的警察

火警

全能戰(zhàn)士：（哪吒的形象）

在你眼中

我們公司的這個品質(zhì)部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。

第三篇：品質(zhì)意識及其意義

一、概述

品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難?？上攵?，品質(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。

品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。編輯本段

二、怎樣樹立品質(zhì)意識

第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識

要全員認(rèn)識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時(shí)間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思?！?，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。第二，樹立品質(zhì)的客戶意識

一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識

“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出來，不是靠檢驗(yàn)出來的，第一時(shí)間就要把事情做好?！边@不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們在第一時(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。

第四，樹立品質(zhì)的程式意識

品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯的機(jī)會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。

第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識

美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：

A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；

C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；

D.操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力。

如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷。

如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。

第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)意識

品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡述如下：

P—計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃；

D—實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃；

C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；

A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。

只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。

第七，樹立品質(zhì)的成本意識

保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。

第八，樹立品質(zhì)的教育意識

伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育。”

隨著人們對品質(zhì)意識的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識也會相應(yīng)提升：

判斷一個企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到什么程度，大體可以依據(jù)此表進(jìn)行推斷。

第四篇：強(qiáng)化品質(zhì)意識

強(qiáng)化品質(zhì)意識，提高執(zhí)行能力 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是來自總二的××，今天我演講的題目是：強(qiáng)化品質(zhì)意識，提高執(zhí)行能力。不知道哪位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，是的，品質(zhì)是企業(yè)的生命線，是品牌的尊嚴(yán)。品質(zhì)之于企業(yè)正如水和空氣之于生命，它直接影響到企業(yè)的訂單和前景。對我們美的集團(tuán)、制冷集團(tuán)、乃至我們工廠和生產(chǎn)線也是如此。作為一名生產(chǎn)一線的基層品質(zhì)人員我認(rèn)為要做好品質(zhì)工作要做到兩點(diǎn)：強(qiáng)化品質(zhì)意識，提高執(zhí)行能力。

俗話說知之而后行，提高產(chǎn)品質(zhì)量首先應(yīng)該強(qiáng)化品質(zhì)意識，我們的品質(zhì)人員在品質(zhì)意識上還存在以下問題：

1：差不多就行！作為生產(chǎn)人員甚至我們的生產(chǎn)工藝都會面臨這樣的問題：一件物料有一點(diǎn)小問題，而生產(chǎn)線在不停的運(yùn)作，物料也比較緊張，這時(shí)湊合的心理就出現(xiàn)了，殊不知，千里之堤潰于蟻穴。試想一臺空調(diào)這一件物料有點(diǎn)小問題，那一件有點(diǎn)小瑕疵，集合起來就是很多的小問題，它在客戶的眼中反應(yīng)的可能不是性能的問題，而是我們美的做空調(diào)的責(zé)任心問題，每一個瑕疵到最后在客戶心理都是貼在美的商標(biāo)上的。所以我們作為品質(zhì)人員必須杜絕這種思想。要有堅(jiān)定的立場，行就是行，不行就是不行，沒有第三條路。2：我們的良品率已經(jīng)很高了！這種想法是不對的，作為企業(yè)，零缺陷才是我們追求的目標(biāo)，因?yàn)榧词沽计仿室呀?jīng)達(dá)到了99.9％，對于購買到不良品的那0.1％的客戶來說，你的良品率就是0％，你就有可能失去這個客戶，長此以往我們會失去多少個客戶，又會失去多少訂單？所以作為品質(zhì)人員應(yīng)該始終把零缺陷的目標(biāo)記在心里，不給合格率打折扣。3：品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的！錯！品質(zhì)是做出來的，不是檢驗(yàn)出來的，能被檢驗(yàn)出來的只有缺陷和問題。生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)問題是多種多樣的，很多問題點(diǎn)是始料不及甚至是沒有先例的。這些問題大多瑣碎和微小，但就是這些小問題才是品質(zhì)工作的天敵。我們的過程檢查很容易忽略他們，而成品檢查又是抽檢，很有可能漏掉一些不良品。所以作為我們基層品質(zhì)人員就不僅做要好檢驗(yàn)工作更重要的是督促一線工人提高品質(zhì)意識，真真正正的把好品質(zhì)“做”出來。真正做到“全員抓品質(zhì)，力求零缺陷”。

所以對于品質(zhì)意識，我們的口號是“不怕危言聳聽，就怕麻痹大意”

為企之道，貴在力行，重在履事。對于品質(zhì)尤其如此。用美的的話說就是執(zhí)行力，執(zhí)行力不僅是能力問題，也是制度問題，責(zé)任問題。我認(rèn)為執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個方面的因素：執(zhí)行能力和執(zhí)行態(tài)度。能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。作為一名基層的品質(zhì)工作人員我認(rèn)為提高品質(zhì)執(zhí)行力應(yīng)該從以下方面入手。

首先是嚴(yán)于律己，責(zé)任為先。責(zé)任感是執(zhí)行力的關(guān)鍵，責(zé)任感的強(qiáng)弱決定著執(zhí)行力的強(qiáng)弱。作為品質(zhì)人，保證產(chǎn)品的品質(zhì)就是我們的責(zé)任，產(chǎn)品品質(zhì)就是我們的臉面。要切切實(shí)實(shí)地抓好每項(xiàng)工作，多做檢討少找借口，出了問題多從自己身上找問題，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)。在日常工作中力求將自己的工作狀態(tài)調(diào)到最佳，工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)到最高，對工作不消極應(yīng)付，得過且過。這樣既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對自己職業(yè)生涯的負(fù)責(zé)。

其次是努力學(xué)習(xí)，提高能力。如果說責(zé)任是執(zhí)行力產(chǎn)生之源，那么能力就是執(zhí)行力輸出之梯。執(zhí)行力說到底要的還是結(jié)果，用我們的美的的話叫做“搞定”。一個人再有責(zé)任感如果缺乏各種知識和技能，只能是一個志大才疏之輩。作為基層品質(zhì)人員我們的知識就是對現(xiàn)場的熟悉，對物料的熟悉，對標(biāo)準(zhǔn)的熟悉，我們的能力就是溝通生產(chǎn)、技術(shù)、物料配送的能力。只有掌握了這些才談得上保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)我們還應(yīng)該注意培養(yǎng)生產(chǎn)崗位人員的知識和技能，對于新來的生產(chǎn)人員多加注意，這樣才能做到提高全員的崗位技能及業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升過程品質(zhì)控制能力

再次是積極溝通，團(tuán)隊(duì)合作。積極溝通和團(tuán)隊(duì)合作避免可以避免組織的內(nèi)部沖突和消耗，也避免了不同模塊相互推諉，不負(fù)責(zé)任。作為我們基層品質(zhì)人員在日常工作中就應(yīng)該相互尊重，積極配合他人的工作，不相互拆臺。不激烈批評同事，避免私人積怨影響工作效率。杜絕本位主義：出了問題就指摘其他部門的責(zé)任，這樣會使部門之間內(nèi)耗降低執(zhí)行力。

這是我作為一個基層品質(zhì)人員對于強(qiáng)化品質(zhì)意識和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的一些看法，我相信在部門的帶領(lǐng)下，在全體品質(zhì)人員和生產(chǎn)人員的努力下，“零缺陷”不會再是一個口號，我們觸手可及。

我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：管理者必讀的四個小故事

管理者必讀的四個小故事

要管理好一個企業(yè)確實(shí)不是一件容易的事情。人往往又都是非完全理性的，我們在企業(yè)做的成功的時(shí)候總是經(jīng)常忘記一些基本的東西，這些東西又往往使企業(yè)陷入了難以自拔的泥潭。下面就這幾個小故事拿出來

與諸位共享，與各位共勉：

一、嗟來之食

《禮記·檀弓下》記載，一年，齊國大荒，黔敖準(zhǔn)備了些食物放在路邊等候受災(zāi)的人來吃，有一個饑民瞇著眼睛來了，黔敖就沖他喊道：“嗟，來食！”（嗟是指不客氣的招呼聲，相當(dāng)于現(xiàn)在的“喂”）那饑民睜大眼睛瞪著黔敖說：“我就是因?yàn)椴怀脏祦碇巢硼I到今天這個樣子的”。黔敖當(dāng)即道歉，但那饑民堅(jiān)決不吃，終于餓死了，后來就用“嗟來之食”表示帶侮辱性的施舍。

啟示：不食嗟來之食是一種氣節(jié)的象征，多少年來被傳為佳話。但是用到我們的企業(yè)管理之中就存在著問題：一個企業(yè)的生存的目的是什么？獲得利潤，這一點(diǎn)大家都清楚，但是又不僅僅是追逐利潤，我們還要考慮對社會的貢獻(xiàn)程度等一系列的東西，這一點(diǎn)也是我們不用懷疑的。我們雖然不能夠?qū)⒗麧欁鳛槲覀兊钠髽I(yè)的惟一目標(biāo)，但是如果連自己的“肚子”都填不飽，那么這個企業(yè)還會存在下去嗎？在企業(yè)最困難的時(shí)候，我們一定要學(xué)會不斷從企業(yè)外部獲取能量。不食嗟來之食，就意味著與外界斷絕了所有的可以與生存相關(guān)的關(guān)系，獨(dú)自去發(fā)展，這樣下去只能是自己自我封閉，得不到更快的發(fā)展。所以我們不能夠拒絕嗟來之食，相反，還應(yīng)該大力利用外部力量促使企業(yè)的生存周期加長，只有學(xué)會借雞下蛋才能夠促使企業(yè)更快地發(fā)展。改革開放之前的中國的大多數(shù)企業(yè)都是寧死不食“嗟來之食”，所以企業(yè)的基礎(chǔ)總是不夠強(qiáng)大，現(xiàn)在我們的企業(yè)在這一方面做得已經(jīng)是相當(dāng)先進(jìn)了，這一點(diǎn)以IT業(yè)為代表。中國的IT行業(yè)網(wǎng)站紛紛在美國的納斯達(dá)克股市上市就是爭取企業(yè)生存之道的杰出代表。

二、狐貍和烏鴉的故事

一天，烏鴉得到了一塊肉，被狐貍看到了。狐貍很想從烏鴉嘴里得到那塊肉。由于烏鴉在樹枝上嘴里叼著肉，狐貍沒有辦法在樹下得到，對肉的垂涎三尺又使它不輕言放棄。它眼珠一轉(zhuǎn)：“親愛的烏鴉，您好嗎？”沒有回答。狐貍只好賠著笑臉：“親愛的烏鴉，您的孩子好嗎？”烏鴉看了狐貍一眼，還是沒有回答。狐貍搖搖尾巴，第三次說話了：“您的羽毛真漂亮??嗓子真好??,可以給我唱首歌嗎？”烏鴉聽了非常得意，就唱了起來。這是肉從嘴里掉了出來，狐貍叼著肉再也找不到了，只留下烏鴉在那里“歌

唱”。

啟示：我們在大多數(shù)的時(shí)候都譴責(zé)狐貍的狡猾。可是如果我們在市場上都像烏鴉一樣被人欺騙，那么我們就不僅僅是譴責(zé)狐貍了，而是欲哭無淚了。一個企業(yè)有了生存的基礎(chǔ)后，不僅僅要滿足自己的業(yè)務(wù)范圍，要擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)自己又沒有那個技術(shù)或設(shè)備，怎么辦？這時(shí)候狐貍就是我們的最好的老師：只要看好了的項(xiàng)目，不管有多大的困難，我們也一定要拿下。狐貍尚且知道不達(dá)目的決不罷休，何況我們的企業(yè)管理者？決不輕言放棄是我們企業(yè)生存的基本目標(biāo)和永不言敗的關(guān)鍵因素。中國“長虹”企業(yè)實(shí)施走出去戰(zhàn)略不幸選錯了戰(zhàn)略伙伴就是一個被騙的“烏鴉”的典型。

三、鞋子中的沙子 一次，在一次長跑運(yùn)動會中，一個運(yùn)動員覺得自己鞋子里有些不太舒服，但是因?yàn)楸荣愐呀?jīng)開始，也來不及再停下來。但是跑的越長，卻發(fā)現(xiàn)自己的腳越痛，到最后一圈不得不停下來。脫下鞋子一看原來是一粒沙子，這粒沙子把腳都磨破了，無法再進(jìn)行比賽了。就這樣只好眼睜睜地看著自己與獎牌擦肩而過。

啟示：鞋子中的沙子雖小，但是同樣可以在一個時(shí)期內(nèi)影響我們的目標(biāo)的實(shí)施。我們在企業(yè)管理中一定要學(xué)會發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，更重要的是重視企業(yè)中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題了一定要及時(shí)處理，做到未雨綢繆，不能夠讓隱患再持續(xù)下去，否則的話只好像那個運(yùn)動員一樣到最后無法控制自己的“身體”，眼睜睜地看著機(jī)遇跟自己說再見。我們的企業(yè)好多情況下都是認(rèn)為我們的企業(yè)已經(jīng)足夠強(qiáng)大了，那些小問題都是不足為懼的，所以到最后企業(yè)不得不以倒閉關(guān)門了事。太多的企業(yè)是這個故事的現(xiàn)實(shí)演繹者，我就

不舉例子了。

四、邯鄲學(xué)步

燕國壽陵有個少年，聽說趙國都城邯鄲的人走路的步法非常優(yōu)美，便不顧路途遙遠(yuǎn)，特地到邯鄲去學(xué)步法。少年到了邯鄲，見那里人走路的步法確實(shí)與壽陵的不一樣，并且比壽陵的要優(yōu)美得多。他覺得不虛此行，打算好好地學(xué)。他跟在人家后面摹仿著走。但不知為什么，他總覺得學(xué)不像。于是他決定完全放棄原來的步法，照邯鄲人的步法走路。但是到頭來，少年非但沒有學(xué)會，反而連原來怎樣走路的步法也忘記

了，不得不爬回壽陵去。

啟示：我們的企業(yè)在太多的時(shí)候都是在模仿成功企業(yè)的做法，但是正是這種模仿使企業(yè)成了邯鄲學(xué)步，別的企業(yè)的核心的競爭力的東西沒有學(xué)來，還把自己的本來到文化內(nèi)涵喪失殆盡。邯鄲的步伐美妙是因?yàn)樗凶约旱奈幕瘍?nèi)涵在其中，我們盲目照搬只會使自己成為不會走路的“四不像”。為什么我們的企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置跟西方的基本一致，管理技術(shù)基本是從西方引進(jìn)的，我們的企業(yè)在大多數(shù)情況下不如外國的企業(yè)成本低、效益好？----像燕國的少年一樣沒有學(xué)到別人內(nèi)涵是其中的關(guān)鍵因素。燕國少年沒有學(xué)會邯鄲的步伐，我們假如大家都學(xué)會了邯鄲的步伐那么他還會覺得好看嗎？只有做適合自己企業(yè)的文化、適合民族的品牌，那么這個企業(yè)才是真正地學(xué)會了走路。我們現(xiàn)在欣喜地看到中國有越來越多的企業(yè)開始反思這個問題，開始打造自己的企業(yè)核心競爭力。在這一方面，海爾就做得比較好，她不但學(xué)到了德國海爾的技術(shù)，還因?yàn)閾碛凶约旱暮诵奈幕c原產(chǎn)于德國的海爾品牌進(jìn)行了激烈的競爭，取得了不俗的成績。

總結(jié)：

嗟來之食告訴我們應(yīng)該時(shí)刻記得企業(yè)生存是企業(yè)存在的根本之道，不可意氣用事，要充分利用外來資金來發(fā)展壯大自己；狐貍和烏鴉的故事告訴我們企業(yè)要抓住機(jī)會，不斷地?cái)U(kuò)張自己的業(yè)務(wù)“地盤”，不達(dá)目的就要不斷努力；鞋子里的沙子的故事告訴我們要及時(shí)善于發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)中存在的各種小問題，不能任由問題滋生蔓延；邯鄲學(xué)步則告訴我們不要全盤照搬別人的成功的經(jīng)驗(yàn)，要有自己的文化內(nèi)涵。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、戰(zhàn)略擴(kuò)張、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、保持自己的文化內(nèi)涵這四個方面是構(gòu)成企業(yè)成功的必要因素，他們之間相輔相成，互相促進(jìn)，缺少了其中的任何一個條件都有可能成為企業(yè)垮臺的致命之傷。但愿這四個小故事能

夠給我們的企業(yè)家一些啟事。