第一篇：試論加強民政部門績效管理

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試論加強民政部門績效管理

試論加強民政部門績效管理

摘要：政府績效管理是關(guān)系政府管理能力、治理水平和運作效率的核心問題。公務(wù)員是政府公共權(quán)利機構(gòu)的重要組成，他們置于政府行政的第一線，是政府權(quán)利的人格化身，是政府決策的制訂者和執(zhí)行者。因此，建立高效的政府運行機制，提高政府社會管理水平和公共服務(wù)質(zhì)量為提升各級政府的社會管理和公共服務(wù)水平，構(gòu)建科學(xué)、有效的政府部門績效管理系統(tǒng)具有十分重要的理論與現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：績效管理涵義；問題分析；方法策略

對于績效管理的涵義，存在著各種不同的解釋。美國國家績效評估中的績效衡量小組（performance measurement study team）認(rèn)為，所謂績效管理是“利用績效信息協(xié)助設(shè)定同意的績效目標(biāo)，進(jìn)行資源配置與優(yōu)先順序的安排，以告知管理者維持或改變既定目標(biāo)計劃，并且報告成功符合目標(biāo)的管理過程”。大多數(shù)的學(xué)者認(rèn)為，績效管理是一個將戰(zhàn)略管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人績效的系統(tǒng)，通過有效的組織管理來取得最優(yōu)的工作結(jié)果。績效管理建立了一個框架來指導(dǎo)、跟蹤和激勵個人的績效。

目前，我國政府已經(jīng)認(rèn)識到了提高政府部門績效管理水平的重要性，并且也進(jìn)行了一些有益的嘗試，但總的來說，我國的政府績效管理工作中還存在一些問題，表現(xiàn)在諸如政府績效評估的實踐活動缺乏系統(tǒng)理論指導(dǎo)等方面。從而導(dǎo)致我國政府部門的績效評估具有很大的盲目性、隨意性，而且往往流于形式，缺少系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性，難以使組織績效在不斷反饋的基礎(chǔ)上得到持續(xù)改進(jìn)。

一、績效考核存在的問題和分析 ——以某區(qū)為例

引入績效考核評價，對某區(qū)民政局的績效提高有積極的作用，但是其所產(chǎn)生的影響和效果還遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)，考核評價工作還存在一些問題。

1.績效管理理念的錯位，對績效管理存在著狹隘性的認(rèn)識，將績效管理等同于績效考核。某區(qū)民政局尚未建立全面的、規(guī)范的績效管

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理系統(tǒng)，對績效管理側(cè)重于績效考核，從該局的績效考核系統(tǒng)中可以看出，把績效管理的模塊定義為績效考核，沒有認(rèn)識到兩者的差異；將績效管理當(dāng)作控制和約束公務(wù)員的工具，并沒有從戰(zhàn)略管理、改善局的績效高度來看待績效管理。事實上，績效管理是將個人的努力與局的戰(zhàn)略目標(biāo)相連接，并通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實現(xiàn)的過程，績效管理包含了績效目標(biāo)的界定、績效溝通、績效考核、績效結(jié)果的反饋與應(yīng)用四個方面，績效考核只是其中一個環(huán)節(jié)，強調(diào)事后的評價。

2.缺乏必要的溝通與反饋機制，績效考核應(yīng)是一個雙向互動、持續(xù)交流的過程，是用來幫助組織達(dá)到遠(yuǎn)景目標(biāo)的有力手段，在整個績效管理過程中，溝通應(yīng)該是貫穿始終的。考核者與被考核者持續(xù)不斷的雙向溝通是一個組織績效考核得以順利進(jìn)行的保障，也是科學(xué)績效管理的靈魂所在。適當(dāng)?shù)臏贤軌蚣皶r排除管理過程中的障礙，最大限度地提高組織整體績效。同時也能提高被考核者的參與積極性，減少考核過程中的阻力，保證考核的客觀、公正進(jìn)行。

二、加強某區(qū)民政局績效考核的方法策略

根據(jù)某區(qū)民政局的績效管理現(xiàn)狀及原因分析，本文通過建立有效的以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理模式，使績效管理體系設(shè)計達(dá)到預(yù)期目的，實現(xiàn)公務(wù)員績效的全面提升，從而實現(xiàn)某區(qū)民政局的績效提升。

1.建立績效管理系統(tǒng)的目的，實施績效管理，追求高績效的公共組織是公民與政府的一致目標(biāo)。某區(qū)民政局是該區(qū)政府和公務(wù)員之間績效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，其績效管理決定了該區(qū)政府的總體績效。建立科學(xué)、有效的部門績效管理系統(tǒng)具有重要的意義：（1）通過績效管理要求各科室向計劃成果的實現(xiàn)負(fù)責(zé)，促進(jìn)該局工作的規(guī)范化和程序化；（2）通過從局績效目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)立→科室績效目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)立→公務(wù)員績效目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)立，確保民政部門績效目標(biāo)的一致性。

2.績效管理系統(tǒng)設(shè)計的指導(dǎo)思想，（1）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，實現(xiàn)績效管理與戰(zhàn)略管理的有機結(jié)合。實現(xiàn)績效管理與戰(zhàn)略管理的有機結(jié)合，應(yīng)當(dāng)把績效管理提升到戰(zhàn)略的高度，把公務(wù)員的行為引向政府部門戰(zhàn)略的方向，使公務(wù)員與政府部門目標(biāo)保持一致；通過適當(dāng)?shù)目冃Ъ?，最新【精品】范?參考文獻(xiàn)

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激發(fā)公務(wù)員為實現(xiàn)部門目標(biāo)而努力的積極性和熱情，最終實現(xiàn)政府部門的戰(zhàn)略，公務(wù)員個人得到進(jìn)步，政府得到可持續(xù)發(fā)展。目前的績效管理體系造成組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)，各項管理縱向不一致、橫向失衡，績效管理和戰(zhàn)略管理嚴(yán)重脫節(jié)，因此，選擇將戰(zhàn)略目標(biāo)作為績效管理的切入點，建立戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理體系，幫助政府部門提高績效。（2）強調(diào)持續(xù)的績效溝通，加強信息反饋。持續(xù)的績效溝通就是部門的領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)員就工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決問題的措施等問題進(jìn)行定期的溝通，并對公務(wù)員如何提高工作效能、提高自身能力等問題要及時反饋才能幫助公務(wù)員提高績效，才能提高該局的整體績效。（3）強調(diào)數(shù)據(jù)的收集和記錄，為績效管理提供依據(jù)，提供改進(jìn)績效的有力依據(jù)，我們收集數(shù)據(jù)和觀察公務(wù)員的績效情況的目的是為了解決問題、提高績效。

績效管理在我國政府部門的應(yīng)用仍處于探索和起步階段。但是隨著政府部門職能轉(zhuǎn)變、公眾的客戶意識的增強，政府需要不斷的提升自身的績效水平。特別當(dāng)代民生工作提到了新的高度，各方面都高度重視、支持民政的工作。因此，民政部門如何進(jìn)一步提升工作績效、提高公務(wù)員的績效水平已經(jīng)刻不容緩。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧 瑾：淺析我國公務(wù)員考核制度改革的趨勢與途徑[J].理論研究，2006，（2）.[2]朱建建：我國公務(wù)員考核制度存在的問題及對策[J].陜西省行政學(xué)院學(xué)報，2006，（1）.------------最新【精品】范文

第二篇：民政部門

淺談民政部門如何建立績效考核評價機制

民政工作是黨和政府的重要工作，民政事業(yè)是社會事業(yè)的重要組成部分。民政工作的重心和基礎(chǔ)在縣區(qū)民政局，縣區(qū)民政局工作的效率和作風(fēng)，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象問題。準(zhǔn)確衡量縣區(qū)民政局的工作實績，有效提升民政局的工作效能，是擺在各級民政部門的一項重要課題。當(dāng)前要解決這一問題，就必須建立健全一套科學(xué)的工作考評機制，科學(xué)系統(tǒng)綜合解決“為什么評估、評估什么、誰來評估、如何評估和結(jié)果如何運用”五個基本問題，從而為我市民政工作提出一個較為科學(xué)的績效評估制度設(shè)計思路。

一、建立科學(xué)的民政工作績效考評機制的意義

績效考核是現(xiàn)代政府機關(guān)和企業(yè)管理的主要手段，也是近年來政府管理的一個熱門話題，各級機關(guān)和部門對其需求也越來越強烈。目前，我省從上到下普遍建立了以目標(biāo)責(zé)任考評為主要內(nèi)容的績效評估方法。近年來，我市民政系統(tǒng)適應(yīng)形勢發(fā)展，轉(zhuǎn)變管理方式和工作方法，按照確立目標(biāo)--分解任務(wù)--組織實施--考核獎勵的管理程序，自上而上建立了目標(biāo)管理考核體系。目標(biāo)管理責(zé)任評估實行百分制量化考核；考核內(nèi)容主要突出重點目標(biāo)任務(wù)；考評對象主要是縣區(qū)民政局；考評程序為縣區(qū)民政自評、市民政局組織考評組考核打分，最后由市民政局黨組確定；考評方法主要采取聽取匯報、查看資料和實地考察等方法。通過多年的實施，促進(jìn)了民政工作水平的大提高，民政工作作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，民政工作實效的大邁進(jìn)。但就我市建立科學(xué)的民政績效評估制度而論，仍然存在評估指標(biāo)體系不夠科學(xué)、評估機制不夠完善、績效信息不透明、評估結(jié)果運用不夠充分、評估方法比較單一等問題。因此，從理論和實踐的結(jié)合上，理清我市民政績效評估制度的基本問題，對于深入推進(jìn)民政績效評估工作，加強績效評估制度建設(shè)，促進(jìn)“以民為本、為民解困”理念的落實、促進(jìn)工作效能的提升、提高民政干部隊伍素質(zhì)、促進(jìn)民政工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變等具有重要的實踐指導(dǎo)意義。

二、合理確定民政工作績效考核評的主要內(nèi)容

這是績效評估的核心，也是績效考核評估的難點?！翱冃А保瑥淖置嬷庇^理解，“績”是成績、是實績，“效”是效果、是效益。因此民政部門建立績效考核評估機制既要包括加強各項工作任務(wù)完成的結(jié)果，也要包括完成任務(wù)、目標(biāo)的工作行為和過程，是行為與結(jié)果的統(tǒng)一，是對民政工作的效能進(jìn)行科學(xué)考察與核定的程度、方式、方法之總稱，是績效考核的創(chuàng)新。我市建立民政績效考核評估機制，從宏觀角度看，內(nèi)容包括工作目標(biāo)完成情況、行政效能建設(shè)情況和服務(wù)對象滿意程度等內(nèi)容；從微觀角度看，包括省民政廳和市委、市政府下達(dá)的任務(wù)、市民政局與各縣區(qū)民政局和局屬單位簽訂目標(biāo)任務(wù)等重點目標(biāo)任務(wù)完成情況；“雙創(chuàng)”、計劃生育、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明、依法行政、綜合治理、新農(nóng)村建設(shè)等職能作用發(fā)揮情況；現(xiàn)場會議召開、經(jīng)驗推廣、宣傳等改革創(chuàng)新情況和資金管理、統(tǒng)計報表、涉軍信訪維穩(wěn)、干部隊伍管理等執(zhí)行力等考核要素進(jìn)行評估。

三、科學(xué)地設(shè)置民政工作績效考評指標(biāo)體系

科學(xué)設(shè)置民政工作績效考評指標(biāo)體系，是客觀公正地認(rèn)定民政工作績效的關(guān)鍵，具體地說就是考核哪些內(nèi)容才能反映出縣區(qū)民政部門的主要工作，設(shè)置哪些指標(biāo)才能體現(xiàn)考核內(nèi)容的主要方面，每項指標(biāo)任務(wù)的具體數(shù)值確定多少才比較符合各縣區(qū)民政工作的實際狀況。為此，必須根據(jù)縣區(qū)民政的工作職責(zé)科學(xué)地確定工作考評的內(nèi)容和量化性的指標(biāo)，形成一套對縣區(qū)民政辦工作客觀評價、量化分檔的工作考評體系。因此科學(xué)設(shè)置工作考評指標(biāo)體系必須牢記“四個觀點”。

一是用為民服務(wù)的觀點衡量民政工作績效?！耙悦駷楸荆瑸槊窠饫А?，實現(xiàn)人民群眾的根本利益是民政工作根本目的。用為民服務(wù)的觀點評價績效，就是要衡量民政辦想問題、作決策、辦事情，是否以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，是否忠實履行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，說到底就是看人民群眾對于民政辦工作績效擁護(hù)不擁護(hù)，贊成不贊成，高興不高興，滿意不滿意。

二是用全面的觀點衡量民政工作績效。在整個指標(biāo)體系的設(shè)置上，既要看當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，又要看發(fā)展的可持續(xù)性；既要看工作完成的總量，又要看人民群眾從中得到的實惠量；既要看民政事業(yè)發(fā)展，又要看圍繞各級黨委、政府中心工作，做好

社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)；既要看“顯績”，又要看“潛績”；既要看主觀努力，又要看客觀條件，做到更加全面準(zhǔn)確的考評績效。在整個指標(biāo)體系的設(shè)置上，要全面反映重點工作、項目建設(shè)、等工作的全面發(fā)展情況，不能片面地用單一指標(biāo)考核干部。

三是用成本的觀點衡量民政工作績效。民政辦工作的政績理當(dāng)是施政成效剔除施政成本后的成績。每一項政績的取得，必然有其施政的物質(zhì)資源成本、人力資源成本、時間成本等。對民政辦工作績效的考評不僅要看結(jié)果，還要看在這些績效的實現(xiàn)過程中是不是最大限度地降低了各方面的成本，達(dá)到低成本、高績效，實現(xiàn)效率最大化。

四是用體現(xiàn)可操作性的觀點衡量民政工作績效。合理確定評估要素或考評指標(biāo)的不同標(biāo)準(zhǔn)，實事求是地分出優(yōu)劣好壞的不同檔次，以及各指標(biāo)間的相互關(guān)系和在整個指標(biāo)體系中的輕重比例。對本身有任務(wù)指標(biāo)、能量化考評的工作要堅持做到量化；對那些確實難以量化的目標(biāo)，在完成標(biāo)準(zhǔn)和時限上要提出明確要求；對沒有具體指標(biāo)但又非常重要的工作，有可能量化的也要盡量量化，難以量化的，則采取群眾民主測評、群眾滿意度等方式，把抽象的變?yōu)榫唧w的。

四、完善民政工作績效考評的方法

民政局工作績效考評是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它具有具體性、多樣性和層次性的特點，必須完善考評操作體系，規(guī)范考評辦法，堅持用辯證的、全面的、發(fā)展的觀點評價各縣區(qū)的整體民政工作水平。

（一）完善民政工作考評方法須遵循“三個結(jié)合”

一是做到“靜態(tài)考評”與“動態(tài)考評”相結(jié)合，突出“動態(tài)考評”?！办o態(tài)考評”就是在年底一次性考評，測重于年初下達(dá)重點民政目標(biāo)任務(wù)完成情況，給縣區(qū)民政工作打出的是全年總體印象分，比較籠統(tǒng)；而“動態(tài)考評”則重點對縣區(qū)民政工作和活動進(jìn)行具體的全過程跟蹤，把考評提前到過程中進(jìn)行，根據(jù)一年做了哪些工作，每項工作干得怎樣和取得的效果如何，逐項考評并計算出所做工作的“數(shù)量分”、“質(zhì)量分”和“效果分”。在考評工作時，只有把“靜態(tài)考評”和“動態(tài)考

評”結(jié)合起來，突出“動態(tài)考評”，才能對民政辦的工作績效有一個正確、客觀的評價。好

二是做到定期考評與隨機考評相結(jié)合，使考評工作制度化。在堅持定期考評的同時，須根據(jù)工作的需要，隨機對民政工作進(jìn)行考評。通過召開座談會、走訪、實地考察、個別談話、設(shè)立意見箱等形式，對縣區(qū)民政工作實行多層面考評，延伸考評的觸角，擴大考評的范圍，增強考評的實效性。

三是做到組織考評與群眾公認(rèn)相結(jié)合，提高群眾參與度。縣區(qū)民政工作直接面對群眾，績效大小、真?zhèn)?、?yōu)劣，群眾看得最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。因此，考評縣區(qū)民政工作績效一定要走群眾路線，請服務(wù)對象當(dāng)裁判，進(jìn)一步發(fā)揚民主，提高考評的“民主含量”，改變“官考官”的格局，讓更多的群眾當(dāng)“考評官”，最大限度地擴大人民群眾對民政工作績效考評的知情權(quán)、評價權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（二）完善民政辦工作考評方法須做到“三個健全”

一是建立健全考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？冃Э荚u工作應(yīng)在市民政局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，市局考核辦牽頭，組成由市局領(lǐng)導(dǎo)任各考核組組長各科室負(fù)責(zé)人為成員的縣區(qū)民政工作績效考評組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)開展各縣區(qū)的民政工作績效考評。

二是建立健全考評日常工作臺帳。日常的考評工作是完善縣區(qū)民政工作考評的需要，是考評的基礎(chǔ)和有益補充，因此平時就必須注意全面廣泛地收集與各縣區(qū)民政局工作績效有關(guān)的素材。第一是建立季度實績報告制度?？h區(qū)民政局每季度末如實對各項工作完成情況進(jìn)行自查，并以書面形式上報市局，由市局考核辦存檔，做到考之有證、評之有據(jù)。第二是通過收集市（區(qū)）級新聞媒體、各縣區(qū)及有關(guān)部門的信息和反映，了解縣區(qū)民政局的工作績效情況，為年終考評奠定基礎(chǔ)。第三是建立行風(fēng)監(jiān)督員日常抽查制度。市級行風(fēng)監(jiān)督員定期不定期的到各縣區(qū)民政局進(jìn)行暗訪，了解民政局日常運轉(zhuǎn)的真實狀況，掌握第一手資料，作為年終考評的重要依據(jù)。

三是建立健全考評工作程序。市局各考核組對縣區(qū)民政工作考評應(yīng)完善以下基本環(huán)節(jié)：第一是民政局長述職?？h區(qū)民政局對考評時間內(nèi)的實績目標(biāo)完成情況進(jìn)行

客觀書面總結(jié)的基礎(chǔ)上，在民政局組織召開的專題會議上由民政局長工作進(jìn)行匯報。第二是民主測評和評議。在聽取縣區(qū)民政局長工作匯報的基礎(chǔ)上，組織考評領(lǐng)導(dǎo)小組成員、區(qū)民政局各股室負(fù)責(zé)人、部分人大代表、政協(xié)委員、群眾代表對其工作績效進(jìn)行民主評議和民主測評。第三是座談了解。采取召開座談會、個別交談等方式了解情況，獲取客觀、公正的績效信息，為準(zhǔn)確考評民政局的工作績效提供依據(jù)。第四是開展實地調(diào)查。對納入民政辦工作考評的各項指標(biāo)，組織比較系統(tǒng)的調(diào)查，認(rèn)真做好各項考核指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的采集、審核、核實工作，防止弄虛作假。第五是實行考評領(lǐng)導(dǎo)小組定績制。在實行民主開放的績效審定的基礎(chǔ)上，考評領(lǐng)導(dǎo)小組成員結(jié)合考評情況，對縣區(qū)民政局工作發(fā)表績效考評意見，形成考核結(jié)果的正式材料。

五、科學(xué)地運用考評結(jié)果

評估結(jié)果的有效運用是績效評估工作發(fā)揮作用的關(guān)鍵，對于績效評估的監(jiān)督和整改有非常重要的作用。要充分發(fā)揮績效評估的激勵約束作用，促進(jìn)整體民政工作有效提升。合理、有效地運用評估結(jié)果，堅持考核結(jié)果與投入民政資金量相結(jié)合、精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合，從而推進(jìn)整體民政工作提升。

一是采取評估結(jié)果與表彰獎勵相結(jié)合。在民政業(yè)務(wù)獎勵工作中，要把績效評估結(jié)果作為重要依據(jù)。對績效較好的縣區(qū)，采取樹立榜樣和標(biāo)桿等多種形式予以表彰獎勵。

二是評估結(jié)果與行政問責(zé)相結(jié)合?？冃гu估結(jié)果是行政問責(zé)的可靠依據(jù)。按照權(quán)責(zé)對等的原則，對存在執(zhí)行不力、違規(guī)決策、疏于管理和行政不作為等情況的，要考核結(jié)果通報其同級黨委、政府責(zé)成限期整改，并視情節(jié)輕重，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

三是評估結(jié)果與民政事業(yè)費安排相結(jié)合。要把績效評估結(jié)果作為以后編制和安排民政事業(yè)費預(yù)算的重要參考依據(jù)。根據(jù)績效評估結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化本部門以后預(yù)算支出的方向和結(jié)構(gòu)，合理配置資源，提高民政資金的使用效益和效率。對完成績效目標(biāo)出色的縣區(qū)，下一的民政資金和重點投資項目要優(yōu)先予以安排。

總之，科學(xué)的民政工作績效考評機制的建立是順應(yīng)時代發(fā)展的需要，是民政部門自身建設(shè)的需要，對于有效提升全市民政工作的規(guī)范運作、高效運作都具有十分重要的意義和作用。因此，需要全市民政部門精心策劃，盡快建立，細(xì)心運作，發(fā)揮實效，使縣區(qū)民政部門真正成為化解矛盾的前沿陣地，展示部門形象的示范窗口，成為規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、到位服務(wù)和高效服務(wù)的基礎(chǔ)平臺。

第三篇：民政部門工作總結(jié)

民政部門工作總結(jié)8篇

民政部門工作總結(jié)1

一、民政優(yōu)撫、殘聯(lián)工作

1、資金發(fā)放情況，截止目前，我鎮(zhèn)有享受城市低保人員800人，發(fā)放城市低保金483560元;享受農(nóng)村低保人員1747人，發(fā)放農(nóng)村低保金357469元;享受五保人員200人，發(fā)放五保資金84000元;享受“村級兩老”補助人員13人，發(fā)放資金7800元;享受大病救助人員15人，發(fā)放救助資金28220元;享受優(yōu)撫對象59人，發(fā)放優(yōu)撫金122280元;精簡退職33人發(fā)放金額26000元;殘疾人建房5戶，發(fā)放資金22500元.農(nóng)村困難建房12戶，發(fā)放資金99500元;發(fā)放自然災(zāi)害救助金720xx元。

2、組織人員對全鎮(zhèn)優(yōu)撫對象進(jìn)行全面調(diào)查，并將資料整理掃描輸入x網(wǎng)，對城市、農(nóng)村低保對象分別進(jìn)行了調(diào)查審核，做到動態(tài)管理。通過調(diào)查和村級評審，對住房困難的農(nóng)村困難群眾申報新建住房7戶，現(xiàn)已全面動工，并兌現(xiàn)了20xx年12戶危房改造家庭的資金到位和發(fā)放。結(jié)合工作，開展“上千家門，問千家事，解千家愁”活動，深入到各類民政對象家中，與他們心連心，傾聽他們的心聲、訴求以及意見和建議。

3、積極響應(yīng)市殘聯(lián)深入開展的“xx”活動，已結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定了實施方案并成立了下埠鎮(zhèn)創(chuàng)建愛心城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，并按照上級要求安排做好民生工程殘疾人就業(yè)公益性崗位，并已安置3位殘疾人就業(yè)。

4、堅持“以人為本、親情服務(wù)”的養(yǎng)老、敬老工作理念，做好敬老院47位集中供養(yǎng)五保老人的生活起居工作，今年敬老院新進(jìn)五保老人10人，死亡3人，完全不能自理的7人，半自理的17人，癡呆8人，殘疾及78歲以上5人。主要呈現(xiàn)老人多病及衛(wèi)生難處理的問題，通過勤換洗、勤教育、強治療等措施，目前院內(nèi)運轉(zhuǎn)正常。

二、勞動保障和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作

1、離退休人員社會化管理工作，目前市、區(qū)轉(zhuǎn)移到我鎮(zhèn)服務(wù)的各類企事業(yè)離退休人員共379人，已完成了五月和十一月份的生存認(rèn)證工作，并及時完成數(shù)據(jù)輸機和上報各類報表。

2、就業(yè)再就業(yè)和社會保險工作，首先，對照今年考核目標(biāo)任務(wù)要求，我鎮(zhèn)完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)219人，完成任務(wù)156.4%，城鎮(zhèn)凈增就業(yè)人數(shù)87人，完成任務(wù)174%，“4050人員”就業(yè)42人，完成任務(wù)140%，下崗失業(yè)再就業(yè)333人，完成任務(wù)166.5%，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力513人，完成任務(wù)135%，其中省內(nèi)轉(zhuǎn)移368人，完成任務(wù)的136.3%，職業(yè)介紹786人，完成任務(wù)112.2%，勞務(wù)輸出4530人，完成任務(wù)113.3%，城鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)130人，完成任務(wù)的108.3%，對21位返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行認(rèn)定，并已推薦16個人完成創(chuàng)業(yè)貸款，占任務(wù)的100%，“兩個合同、三個臺賬”建設(shè)覆蓋率100%，并建立了詳細(xì)的分類臺賬。其次，深入企業(yè)進(jìn)行了社會保險的宣傳工作，走訪企業(yè)30多家，已有多家企業(yè)積極參加了工傷保險和養(yǎng)老保險。目前，初步統(tǒng)計養(yǎng)老保險241人，完成任務(wù)100%，工傷保險108人，完成任務(wù)的36%。

3、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，我鎮(zhèn)任務(wù)1580人，截止繳費后，完成1580人，完成任務(wù)的100%。并全部進(jìn)行了“折換卡”工作。到目前為止，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保發(fā)生醫(yī)療費用的共65人，報銷費用93256.67元。

4、勞動保障其他工作，一是組織了16家企業(yè)參加市、區(qū)組織的各類招聘會六場次，為各類待業(yè)對象與企業(yè)搭建了良好的用工平臺;二是大力宣傳《勞動法》，同時對轄區(qū)內(nèi)20余家“四小”企業(yè)進(jìn)行了用工檢查，杜絕了非法用工現(xiàn)象。

三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

今年我鎮(zhèn)新農(nóng)合參全人數(shù)35298人，個人籌資征繳資金705960元，參合率為94.07%。到4月1日止，我鎮(zhèn)為1446位參合農(nóng)民報銷醫(yī)療費用共598281.81元，其中住院人數(shù)449人，報銷金額504669.81元，門診補償人數(shù)896人，補償金額49097人，平產(chǎn)28人，補償7280元，特殊慢性病73人，報銷37235元。

四、下一步的工作打算和措施

通過總結(jié)，深知當(dāng)前工作離上級下達(dá)目標(biāo)還有較大差距，下一步我辦交主要針對上級下達(dá)各項指標(biāo)，堅持以科學(xué)發(fā)展指導(dǎo)線上工作，切實體現(xiàn)“上為政府分憂，下為百姓解愁”的工作宗旨。具體抓好落實，使全辦工作人員“沉下去”，深入村組和服務(wù)對象中，讓全鎮(zhèn)老百姓得實惠。

(一)、就業(yè)和再就業(yè)以及社會保險工作：

1、千方百計開發(fā)就業(yè)崗位。

2、繼續(xù)做好免費職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。

3、做好被征地農(nóng)民社會保障和穩(wěn)定工作。

4、認(rèn)真做好社會保險擴面續(xù)繳工作。

(二)、進(jìn)一步落實農(nóng)村五保戶集中供養(yǎng)和民政優(yōu)撫政策，健全農(nóng)村特救助制度。建立貧特困家庭、殘疾人家庭勞動力檔案，重點做好該兩類家庭勞動力就業(yè)安排和困難，完善城鄉(xiāng)最低生活保障管理及城鄉(xiāng)大病救助工作，繼續(xù)搞好重大節(jié)日走訪慰問貧困群眾活動，爭取更多的社會資金幫助困難群眾，并建立完善對自然災(zāi)害和突發(fā)事故的救災(zāi)體系。

民政部門工作總結(jié)2

我的工作職責(zé)是配合局領(lǐng)導(dǎo)班子和其它業(yè)務(wù)科室及機關(guān)工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標(biāo)，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)班子的助手，做好各業(yè)務(wù)科室的后勤保障服務(wù)工作，做好外事協(xié)調(diào)和宣傳工作。做好上情下達(dá)，將上級及局領(lǐng)導(dǎo)指示及會議精神及時傳達(dá)貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成局黨務(wù)、政務(wù)所需的文字材料的起草工作，完成上級部門交辦的各項工作和任務(wù)。

一、在黨務(wù)政務(wù)工作方面，我負(fù)責(zé)起草局機關(guān)黨政工作有關(guān)文件、會議紀(jì)要、調(diào)研文章、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、對外宣傳材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安質(zhì)按時地完成了各項工作，保證了全局工作的正常進(jìn)行。做好了我局機關(guān)各類規(guī)章制度的制定工作，堅持二、五中心組學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，按照年初制定的學(xué)習(xí)計劃，認(rèn)真準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)資料，按時組織學(xué)習(xí)。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各方面的意見和材料，為局領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，服務(wù)與業(yè)務(wù)科室提供參考依據(jù)。通過半年實踐，使我不僅在政治上得到進(jìn)一步錘煉，文字上得到提高，而且在個人整體素質(zhì)上和工作能力上得到了強化訓(xùn)練。

二、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情，要加班加點，有時節(jié)假日、雙休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時也要回答客人提出的各種問題，在今后工作中必須進(jìn)一步加強對全局總體工作、具體情況的了解和掌握。

三、在信息管理工作中，我注意從工作實際、從基層等各個渠道了解情況，捕捉重要信息，及時上報，搞好宣傳。做好內(nèi)部局域信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了我局內(nèi)部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統(tǒng)，使無紙辦公和有紙辦公相結(jié)合，提高了工作效率，減少費用，加強了我局辦公自動化建設(shè)。

四、做好局機關(guān)印章管理工作，捉到了各類簽章，記錄詳實，嚴(yán)格把關(guān)。對打印、復(fù)印文件和張數(shù)按要求審批，減少浪費現(xiàn)象。對社會市民和外單位等來電詢問和來人咨詢做到態(tài)度熱情，耐心解釋。

五、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面經(jīng)驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)，汲取他們的人長處，反思自己不足。我認(rèn)為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。(整理)

六、存在問題半年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量;學(xué)無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

半年來，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、局老同志、新同志對我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。最后，再次請同志們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。

民政部門工作總結(jié)3

一、工作措施：

（一）幫困救助

對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的城鄉(xiāng)困難家庭，采取最低生活保障救助和臨時救助相結(jié)合的辦法。最低生活保障救助即對符合低保條件的困難家庭，按規(guī)定納入低保救助；臨時救助即對因災(zāi)、因病、子女就學(xué)、重度殘疾、遭遇意外事故或無固定收入和其他經(jīng)濟(jì)來源的困難家庭，以及其他特殊原因?qū)е律罾щy的家庭，給予臨時救助。

（二）助學(xué)救助

對＊＊鎮(zhèn)應(yīng)屆高中畢業(yè)上大學(xué)的貧困家庭學(xué)生，由民政辦統(tǒng)一報區(qū)民政局，給予一次性4000元助學(xué)救助。

（三）大病醫(yī)療救助

對本鎮(zhèn)居民患病住院治療，經(jīng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療（含城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障）或各類醫(yī)療保險報銷及各種互助幫困后，醫(yī)療費負(fù)擔(dān)仍有較大困難的家庭，按上級規(guī)定給予醫(yī)療費救助。

二、工作成效

通過采取一系列幫扶救助措施，使很多困難家庭解決了生活生產(chǎn)困難，感受到黨和政府的溫暖，為全鎮(zhèn)營造和諧穩(wěn)定的大環(huán)境奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、下一步工作計劃

（一）提高認(rèn)識，切實加強對城鄉(xiāng)困難家庭幫扶救助工作。嚴(yán)格幫扶救助中審核、評議、公示等各環(huán)節(jié)的工作，不斷完善幫扶救助辦法，確保幫扶救助工作公開、公平、公正、真實、有序，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

（二）加強幫扶救助信息的溝通銜接。密切和工會、婦聯(lián)、勞動保障等部門的聯(lián)系，強化信息溝通，避免重復(fù)救助、多頭救助現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）加大幫扶力度，切實保障困難群眾的生活。采取有力措施，積極為困難群眾辦實事、辦好事，用足用好各項民生政策，為他們排憂解難，努力解決他們的基本生活保障問題。

民政部門工作總結(jié)4

我局在上級部門和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作開展氣象服務(wù)工作，及時向人民xx報送氣象工作開展情況和氣象法律法規(guī)執(zhí)行等重大事項，及時報告工作中的重大事項，積極主動接受xx監(jiān)督，認(rèn)真貫徹落實人民xx決議、決定和交辦的各項工作。按照《寶興縣20xx加強人民xx工作目標(biāo)考核辦法》(寶xx辦〔20xx〕22號)文件要求，現(xiàn)將我局進(jìn)一步加強人民xx工作簡要總結(jié)如下。

一、自覺接受人民xx監(jiān)督。

氣象部門實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，氣象部門與地方人民政府雙重領(lǐng)導(dǎo)，以氣象部門領(lǐng)導(dǎo)為主的管理體制。及時按照要求，將氣象工作開展情況主動報向縣xx匯報，自覺接受xx的監(jiān)督。

二、全力配合人民xx工作。

積極主動的為人民xx開展工作、履行職責(zé)提供條件，提供準(zhǔn)確及時的氣象服務(wù)信息、氣象方面的專業(yè)知識、寶興氣候資源情況等等。對人民提出的有關(guān)氣象方面的建議、批評和意見認(rèn)真及時落實。

三、努力做好xx宣傳工作。

扎實開展xx宣傳工作，組織單位干部職工加強對xx工作相關(guān)知識的'學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加深對人民xx工作的認(rèn)識，為氣象工作如何在xx的監(jiān)督下更好履職打好基礎(chǔ)，加快寶興氣象事業(yè)發(fā)展。

民政部門工作總結(jié)5

一年來，我社區(qū)民政工作，樹立現(xiàn)代民政的新理念，堅持“以人為本”的宗旨意識，在南站街道黨工委、民政辦的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹有關(guān)方針和政策，扎實開展了各項民政工作，現(xiàn)將20xx年全年的工作總結(jié)如下：

一、依法組織社區(qū)居委會開展居民代表大會。

依照法規(guī)、嚴(yán)格程序、精心組織，始終堅持加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，5月21日依法開展了第三屆居民委員會第四次居民代表大會，會議上介紹第三屆社區(qū)居民委員會補選副主任候選人，選舉一次投票成功，圓滿地完成了工作目標(biāo)。

二、加強社區(qū)建設(shè)。

構(gòu)建社會主義和諧社會，推進(jìn)社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明發(fā)展的歷史進(jìn)程，扎扎實實做好構(gòu)建社會主義和諧社會的各項工作，堅持從實際出發(fā)，切實加強和諧社區(qū)建設(shè)，夯實構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)。推動社區(qū)居務(wù)公開，組織社區(qū)居委會召開專題會議，按照《社區(qū)居委會居務(wù)公開制度》的要求，指導(dǎo)社區(qū)開好日常的兩委班子會，交流思想，對工作上存在的問題積極整改。

三、救助幫困工作有效推進(jìn)。

1、認(rèn)真做好元旦、春節(jié)、中秋節(jié)幫困送溫暖工作。對各類貧困對象實施補助，對大病、重病困難對象實施一次性醫(yī)療補助，發(fā)放醫(yī)療救助資金;對特殊困難家庭給予一次性綜合幫扶，發(fā)放幫扶資金。

2、做好抗震抗旱救災(zāi)捐贈活動。云南旱災(zāi)與4.14玉樹地震不幸發(fā)生之時，及時組織社區(qū)開展抗震抗旱救災(zāi)捐贈工作，營造良好的輿論氛圍，迅速掀起捐款熱潮，以最快速度將愛心捐款上交區(qū)慈善協(xié)會，讓災(zāi)區(qū)群眾感受到溫暖。

3、20xx年5月19日，麗人醫(yī)院在我社區(qū)開展了惠民便民服務(wù)活動，我轄區(qū)困難家庭和殘疾人都參加了此次活動，得到了他們的一致好評。

4、20xx年6月9日，我轄區(qū)困難居民卓英，因膽囊結(jié)石住院手術(shù)，社區(qū)工作人員得知這一情況后，便帶上慰問品到她家慰問，讓她感受到了黨和政府的關(guān)懷。

四、老齡工作深化發(fā)展。

1、積極推進(jìn)各項涉老實事項目。認(rèn)真貫徹落實《老年人合法權(quán)益保障法》和老年人優(yōu)惠政策，依法保障老年人的合法權(quán)益，為了提高老年人優(yōu)待水平，進(jìn)一步形成全社會敬老助老的良好風(fēng)尚，做好老齡宣傳工作，大力營造敬老和愛老的社會氛圍，結(jié)合我社區(qū)老年福利工作的實際，圍繞以老年人為本，為老年人謀福利的宗旨，有序推進(jìn)為老服務(wù)的各項工作。今年來為15位90歲以上的老人辦理了高齡老人補貼，為550位老人審核登記辦理了《xxxx老年人優(yōu)待證》，讓老人位感受到黨和政府的關(guān)懷在身邊。

2、居家養(yǎng)老穩(wěn)步拓展。把居家養(yǎng)老和社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來。充分利用轄區(qū)豐富的社區(qū)服務(wù)資源，以社區(qū)服務(wù)為載體，以居家養(yǎng)老服務(wù)為切入點，把社區(qū)服務(wù)引入家庭，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)和居家養(yǎng)老的緊密結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)對象社會化，服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)隊伍專業(yè)化。

3、“九九重陽節(jié)”來臨之際，我社區(qū)組織社會化管理退休人員在喜臨門酒店開展了茶話會活動，融洽了社區(qū)與社會化管理退休人員的關(guān)系。

4、積極開展老年人文體活動，組織老年人開展各類文藝、體育、讀書、旅游、書畫等活動，在開展各種敬老活動基礎(chǔ)上，更加重視精神養(yǎng)老，個性化的服務(wù)，給予老齡人精神寄托，讓老齡人在展現(xiàn)自己的價值中獲得自信、快樂、健康，不斷提高老齡人的生活和生命的質(zhì)量。

民政部門工作總結(jié)6

20xx年，社區(qū)民政工作在社區(qū)黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹上級民政部門的會議精神，充分發(fā)揮民政工作在社區(qū)建設(shè)和管理中的職能作用，著眼于民政工作面臨的新形勢、新任務(wù)，進(jìn)一步提高社會救助服務(wù)工作依法行政的能力，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、做好社會救助工作，落實好民生政策

(一)認(rèn)真摸排，全面落實各類救助工作。

為了全面落實好社會救助工作，社區(qū)組織網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行入戶摸底，將生活困難家庭統(tǒng)計出來，統(tǒng)一上社區(qū)評議會研究決定，然后將符合條件的家庭基本情況上報區(qū)民政局進(jìn)行審批，使真正困難的家庭得到了實惠。截止目前，社區(qū)共為81戶困難家庭申報了臨時救助，共發(fā)放臨時救助金21200元;為20戶家庭申報了醫(yī)療救助，共發(fā)放醫(yī)療救助金172274元;為低保戶中的27戶家庭申報了教育救助，共發(fā)放教育救助金19000元，為8戶特困家庭申報了慈善捐助，共發(fā)放慈善救助金220xx元。

(二)完善工作制度，做好社區(qū)低保工作。

為進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)低保制度，規(guī)范工作程序，強化民主評議，健全低保檔案，我社區(qū)認(rèn)真貫徹落實《城市居民最低生活保障條例》，積極宣傳低保政策，著力打造陽光誠信低保，在社區(qū)內(nèi)制做了“一門受理、協(xié)同辦理”的制度牌，在社區(qū)院外建立了低保長期公示欄，對社區(qū)低保相關(guān)信息進(jìn)行長期公示，確保了低保工作公開、公正、公平原則。

一年來，社區(qū)工作人員到轄區(qū)困難戶家中進(jìn)行了入戶走訪，了解群眾的迫切需求，做到知民需、解民憂、辦實事，把真正生活困難的家庭及時納入保障范圍，對不符合條件的家庭予以清退。社區(qū)還對轄區(qū)低保戶進(jìn)行了逐戶走訪，進(jìn)一步掌握他們的生活狀況，經(jīng)濟(jì)來源，并實行動態(tài)管理，真正做到了底子清，情況明，應(yīng)保盡保。根據(jù)區(qū)民政局的統(tǒng)一要求，社區(qū)將205戶低保家庭信息錄入全國低保系統(tǒng)。截止12月份，社區(qū)共有2514戶次，6400人次享受低保，累計發(fā)放低保金2399940元。

(三)大力宣傳，努力做好保障性住房補貼及公共租賃住房工作。

根據(jù)金川區(qū)城市保障性住房租賃補貼的'管理辦法，有效的保障低收入住房困難家庭的住房問題，我社區(qū)積極組織網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)摸排符合條件的住房困難居民，經(jīng)入戶調(diào)查、民主評議、審核公示等環(huán)節(jié)，將符合條件的居民上報區(qū)房管理所進(jìn)行復(fù)審，全年為351戶次，954人次申報了保障性住房租賃補貼，共發(fā)放金額1020xx元。

為規(guī)范公共租賃住房管理，有序解決轄區(qū)住房困難家庭及人員的住房需求，根據(jù)金川區(qū)公共租賃住房管理實施辦法，我社區(qū)加大宣傳力度，在每個交通路口張貼公共租賃住房宣傳村料，還在社區(qū)微信公眾平臺進(jìn)行了宣傳，讓轄區(qū)每個住房困難家庭了解到政府的優(yōu)惠政策，積極動員他們來社區(qū)申請。截止目前，我社區(qū)為24戶住房困難家庭申報了公共租賃住房，陸續(xù)還有人前來咨詢。通過區(qū)房管所嚴(yán)格審查，公開搖號，已有13戶居民分上公共租賃住房。

二、深入開展雙擁工作，共建軍民魚水情

雙擁優(yōu)撫工作開展有序。優(yōu)撫對象登記明確，資金發(fā)放及時到位，雙擁慰問等活動經(jīng)常開展。轄區(qū)部隊以“一幫一”結(jié)對幫扶活動，協(xié)助社區(qū)照顧好優(yōu)撫對象、老年人、兒童、殘疾人、貧困戶，開展便民利民服務(wù)。社區(qū)開展了豐富多彩的軍民同樂、軍民聯(lián)歡聯(lián)誼活動，使轄區(qū)軍民新思想、新道德和新文化得到進(jìn)一步提高，形成了健康向上、軍民同樂的社區(qū)文化環(huán)境。

2月22日下午開展了以“慶元宵 猜燈謎 品湯圓”為主題的元宵節(jié)活動，社區(qū)邀請了居民群眾和部隊官兵共同參加此次活動。在會議室內(nèi)，社區(qū)書記向部隊官兵致以節(jié)日的問候，其他工作人員為大家端來一碗碗煮好的湯圓，部隊官兵們則一邊品嘗著美味的湯圓，一邊感受著節(jié)日的濃濃氛圍。在五一國際勞動節(jié)來臨之際，第二屆“精彩昌文區(qū)域化聯(lián)建趣味運動會”如約而至，轄區(qū)市委黨校、市科技局、金昌日報社、金昌消防中隊、市一中、市中醫(yī)院和市特殊教育學(xué)校7家單位參加了活動。在端午節(jié)到來之際，為了讓社區(qū)居民和消防官兵過上歡樂祥和的節(jié)日，6月3日昌文里社區(qū)聯(lián)合金昌市公安消防支隊金川消防中隊，在消防中隊舉行了“文化進(jìn)軍營”慶端午聯(lián)誼活動，軍民歡聚一堂，共慶佳節(jié)，，昌文里社區(qū)黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子及居民代表向消防官兵發(fā)放了“擁軍粽”。7月25日下午，在八一建軍節(jié)來臨之際，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員陪同消防中隊官兵，帶著清油、面粉、大米等物品上門看望慰問了轄區(qū)的困難老人和重點優(yōu)撫老人，為他們送去節(jié)日的問候和大米等慰問物品。7月27日，在八一建軍節(jié)來臨之際，昌文里社區(qū)聯(lián)合金川消防中隊和68313部隊，在市福利院舉行了慶祝八一建軍節(jié)軍民聯(lián)誼活動，歡聚一堂，共同觀看軍民自編自演的文藝節(jié)目，整場演出內(nèi)容豐富、形式多樣，演員們著裝鮮艷，舞姿曼妙，受到了官兵和居民們的熱烈歡迎，歌曲、戲曲、舞蹈等經(jīng)典曲目更讓居民、官兵大飽眼福，博得了他們的陣陣掌聲。

社區(qū)還為2名未安置的退役軍人辦理了低保，緩解了他們的經(jīng)濟(jì)困難問題。進(jìn)一步促進(jìn)了軍地共建、軍民團(tuán)結(jié)，譜寫了軍愛民、民擁軍、軍民魚水一家親的動人樂章。

三、深化老齡工作、為老年人解決實際困難

(一)開展老年人的摸底調(diào)查統(tǒng)計工作。

為確保轄區(qū)每個老人都能夠及時享受到市政府對老年人的優(yōu)惠政策。我社區(qū)規(guī)范和完善了居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好轄區(qū)60歲以上老年人花名冊的統(tǒng)計工作，詳實的建立健全老年人檔案。做好了轄區(qū)高齡老人補貼金申請、統(tǒng)計工作。今年我社區(qū)共有60歲以上老年人835人，其中80—89歲老年人74人，70—79歲老年人247人，60—69歲老年人514人。社區(qū)工作人員經(jīng)常性的走訪入戶了解老人的各類需求，為老年人提供力所能及的服務(wù)。今年以來，社區(qū)為11名60歲以上特困老人辦理了城市最低生活保障金，共計為61名80歲以上老人發(fā)放了高齡補貼28950元。

(二)積極開展慰問活動。

新春佳節(jié)將至，為讓困難黨員和重病老黨員度過一個溫馨祥和的節(jié)日。1月27日下午，昌文里社區(qū)黨工委書記、副書記對社區(qū)的困難黨員進(jìn)行了慰問走訪，提前送去黨和政府對他們的祝福和關(guān)懷。4月15日下午，針對社區(qū)中老年人，社區(qū)邀請了市人民醫(yī)院心臟病方面的專家李富芳，開展了心腦血管病防治知識講座，受到了中老年居民的一致好評。9月13日下午，昌文里社區(qū)舉辦了“月滿人和·慶金秋”送溫暖慰問文藝演出，內(nèi)容豐富的文藝演出傳遞了濃濃的節(jié)日祝福，為轄區(qū)居民奉上一道豐盛的中秋文化家宴。在這此活動中，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)首先為轄區(qū)內(nèi)4位70歲以上老人共同慶祝生日，祝老人們身體健康，使社區(qū)尊老、愛老、敬老的良好風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。此次活動，既活躍了社區(qū)文化生活，又增添了節(jié)日的氣氛，也增進(jìn)了鄰里之間的情感。

四、開展防災(zāi)減災(zāi)活動，提高災(zāi)害應(yīng)對能力

為增強社區(qū)居民群眾防災(zāi)減災(zāi)意識，提高居民應(yīng)急避險能力，昌文里社區(qū)從以下幾方面做好了防災(zāi)減災(zāi)工作。

(一)加強防震減災(zāi)知識宣傳。

為進(jìn)一步推動全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)建設(shè)，我社區(qū)積極開展了豐富多彩的防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育活動。舉辦了“防震減災(zāi)知識進(jìn)校園”系列講座，對社區(qū)學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行地震科普知識教育。開展小手拉大手活動，達(dá)到宣傳一個學(xué)生、影響一個家庭、帶動整個社區(qū)的目的。社區(qū)利用知識講座、宣傳欄等宣傳工具向居民宣傳地震知識，近一年來，共發(fā)放宣傳畫冊800份，書籍300冊，集中學(xué)習(xí)達(dá)3課時，組織社區(qū)居民進(jìn)行防震避震、自救互救知識，開展社區(qū)、家庭地震應(yīng)急模擬演練、熟悉掌握避難場所及疏散通道;震時迅速安全避震。

(二)社區(qū)應(yīng)急體系建設(shè)。

社區(qū)構(gòu)建了覆蓋各個不同組織的防災(zāi)預(yù)案體系，增強防災(zāi)減災(zāi)力量資源整合和協(xié)調(diào)配合。一是社區(qū)地震應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。制定了地震應(yīng)急救援預(yù)案，組織成立了志愿者個人地震應(yīng)急救援隊伍，成立了地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、巡防隊伍等聯(lián)系隊伍，實現(xiàn)預(yù)案的規(guī)范化管理。二是地震應(yīng)急避難場所建設(shè)。制定了社區(qū)地震應(yīng)急避難場所實施方案，設(shè)立了長泰花園廣場、市一中學(xué)校操場、27號小區(qū)空闊地帶等應(yīng)急避險場地。三是是社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。堅持“社區(qū)地震安全人人有責(zé)、社區(qū)地震安全人人受益”理念，以“社區(qū)人”的安全需求為出發(fā)點，組織近34人的志愿者隊伍，全力保障了轄區(qū)綜合防災(zāi)減災(zāi)能力，居民的防震減災(zāi)意識普遍提高。

五、存在的問題

雖然扎扎實實做好了全年的民政工作，但也也存在一定的問題，主要表現(xiàn)在：一是工作程序不夠規(guī)范，有待進(jìn)一步加強;二是社區(qū)低保工作涉及面廣、量大，目前社區(qū)低保工作人員事務(wù)性工作繁重，力不從心。

六、下一步的打算

在今后的工作中，我社區(qū)將嚴(yán)格按照社會救助工作操作程序辦事，建立健全長效工作機制，克服困難，迎難而上，切實將困難群眾的生活大事辦實、辦好，把社區(qū)民政工作做的更好。

民政部門工作總結(jié)7

20xx年，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實中央、省、市、區(qū)農(nóng)村工作和扶貧工作會議精神，扶貧開發(fā)工作以加強農(nóng)村基層組織為核心，以建設(shè)新農(nóng)村為主題，緊扣“整村推進(jìn)、勞務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)扶貧”三項重點，制定發(fā)展規(guī)劃，積極爭取項目，多方籌措資金，健全扶貧機制，強化扶貧責(zé)任，全力實施“基礎(chǔ)扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、生態(tài)扶貧、科技扶貧、社會扶貧”五項工程，扶貧工作取得階段性成果，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、扶貧開發(fā)工作整體開展情況

1、我鄉(xiāng)扶貧工作基本情況

歷史自然條件差，人口整體素質(zhì)低，村民文程度不高，科技扶貧難度大;特色產(chǎn)業(yè)多以零星種養(yǎng)為主，尚未形成品牌和經(jīng)營規(guī)模，生產(chǎn)水平低下，群眾生活困難，因病致貧占比大，扶貧底子薄弱，開發(fā)任務(wù)艱巨，這是我鄉(xiāng)扶貧工作的難點所在。

我鄉(xiāng)共9個行政村，1個居民小組，我鄉(xiāng)建檔立卡貧困戶為223戶，590人，到20xx年底通過幫扶貧困戶就業(yè)，改造住房以及低保兜底一批等措施脫貧61戶，180人，剩余貧困戶xx1戶，410人，20xx年是扶貧工作的關(guān)鍵一年，扶貧工作的成效直接關(guān)系到全面建成小康社會的進(jìn)度，我鄉(xiāng)通過大力開展扶貧攻堅活動，積極爭取社會資金。此外，我鄉(xiāng)還通過愛心扶貧，助學(xué)扶貧以及“五個一批”等方式，制定了精準(zhǔn)到戶，精準(zhǔn)到人的扶貧幫扶措施，截至20xx年底，我鄉(xiāng)還有31戶貧困戶，共計92人。

2、完善機構(gòu)，建章立制，加強扶貧組織建設(shè)

扶貧工作開展的關(guān)鍵在于加強領(lǐng)導(dǎo)，有了完整的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，才能確保各項扶貧工作順利開展。20xx年我鄉(xiāng)黨委政府高度重視精準(zhǔn)扶貧工作，加大了對扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo)，將扶貧工作列入重要議事日程，多次召開議研究部署扶貧工作。成立了以鄉(xiāng)黨委書記劉蘭香、鄉(xiāng)長楊小強為組長，副鄉(xiāng)長游樹明為副組長的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確主要領(lǐng)導(dǎo)作為幫扶工作的第一責(zé)任人，并明確分管領(lǐng)導(dǎo)，落實具體人員，確定工作目標(biāo)，完善工作機制。同時，各村也成立了由支部書記任組長的扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請村里有威望的老黨員、老干部、有文化的年青人、婦女干部以及關(guān)心公益事業(yè)的農(nóng)民群眾參與扶貧開發(fā)、資金監(jiān)督和項目實施。突出抓好了村支兩委班子建設(shè)，增強了村支兩委班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力、號召力、公信力，為幫助扶貧戶脫貧致富、全面發(fā)展提供堅強的組織保證。

3、大力宣傳，營造良好的扶貧氛圍。

20xx年是精準(zhǔn)扶貧攻堅克難的關(guān)鍵一年，自開展扶貧工作以來，我鄉(xiāng)在轄區(qū)內(nèi)重要路段、中學(xué)，部分企業(yè)懸掛扶貧標(biāo)語，加強宣傳氛圍，制作了12條扶貧宣傳標(biāo)語，同時，利用x網(wǎng)平臺，讓愛心人士了解貧困戶信息，積極籌款，對貧困戶進(jìn)行因戶施策，制定個性化幫扶措施。

4、明確重點，理清思路，狠抓扶貧工作

按照“干部駐村幫扶”的要求，形成了駐村第一書記、鄉(xiāng)機關(guān)干部、農(nóng)業(yè)局聯(lián)村干部以及村兩委班子為成員的9支精準(zhǔn)扶貧工作隊伍，積極進(jìn)村入戶，因戶施策，找準(zhǔn)幫扶辦法，制定幫扶脫貧計劃，按照“不脫貧不收隊”的工作要求進(jìn)行幫扶。聯(lián)戶干部共下村120次，走訪我鄉(xiāng)貧困戶405人次，參加村組干部會議80次，幫助解決貧困戶的切實困難。20xx年“扶貧日”活動，我鄉(xiāng)黨委書記劉蘭香、鄉(xiāng)長楊小強以及我鄉(xiāng)民政干部到范石坎村走訪慰問了10戶特困戶，了解群眾的需求，給每戶貧困戶發(fā)放了900元的慰問金，同時我鄉(xiāng)黨委政府還要求全體機關(guān)干部協(xié)同xx區(qū)農(nóng)業(yè)局聯(lián)村干部到我鄉(xiāng)9個行政村的所有貧困戶進(jìn)行挨個走訪，逐一摸排，進(jìn)一步了解貧困戶的需求和現(xiàn)實生活情況，制定詳細(xì)的精準(zhǔn)到戶，精準(zhǔn)到人的具體的幫扶措施，全力做到戶有卡，村有冊，鄉(xiāng)有薄，干部心中有措施的幫扶目標(biāo)。

5、以人為本，協(xié)調(diào)推進(jìn)，突出民生保障。

我鄉(xiāng)牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，采取了積極有效的措施，加大扶貧工作力度，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)扶貧工作。20xx年，我鄉(xiāng)開展職業(yè)技能培訓(xùn)24次，開展種養(yǎng)殖業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)12次，解決了部分貧困戶就業(yè)的問題。同時，幫助部分貧困戶進(jìn)行危房改造5余座。幫助部分殘疾貧困戶，為其提供殘疾器具，提供咨詢和幫助，協(xié)助他們進(jìn)行殘疾評定。此外，我鄉(xiāng)民政辦為部分患有重大疾病的貧困戶申請醫(yī)療救助。積極爭取資金幫助貧困戶改造道路。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率和新農(nóng)保參保率均達(dá)80%以上。

二、存在的問題

我鄉(xiāng)自實施推進(jìn)扶貧工作以來，在區(qū)、鄉(xiāng)、村三級的共同努力下，雖然取得了一些成績，貧困現(xiàn)狀得到了一定的改善，但要鞏固扶貧成果，全面推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，形勢依然嚴(yán)峻，通過此次干部進(jìn)村到戶的扶貧日活動，進(jìn)一步了解到了當(dāng)前我鄉(xiāng)扶貧工作存在的問題：一是各扶貧村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，啟動資金不足，無資金周轉(zhuǎn)能力。二是因病致貧比例占比較高，醫(yī)療保險，大病報銷比例有待提高。三是農(nóng)民思想認(rèn)識不高，對實施改善基礎(chǔ)設(shè)施條件的扶貧項目抵觸情緒大，工作難度大。四是機關(guān)干部、村干部對扶貧工作的重視程度有待提高。

三、下一步工作思路

在以后的扶貧工作中，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大對扶貧工作的支持力度，帶領(lǐng)村民脫貧致富奔小康。

一是繼續(xù)加大扶貧開發(fā)宣傳力度，切實轉(zhuǎn)變貧困戶脫貧致富觀念，鼓勵和幫助有勞動能力的扶貧對象通過自身努力擺脫貧困。

二是著力推進(jìn)重點項目建設(shè)，提高群眾的生產(chǎn)生活水平。

三是對有需要參加技能培訓(xùn)的貧困戶進(jìn)行集中統(tǒng)一培訓(xùn)，按照上級有關(guān)政策要求，認(rèn)真落實解決貧困戶大病醫(yī)療保險，提高報銷比例，減輕負(fù)擔(dān)。幫助解決貧困戶就業(yè)難、看病貴、看病難得現(xiàn)實問題。與民政核實救助資金的使用，用好救助資金，保證每一筆資金都用在刀刃上。四是緊緊圍繞村集體增收和貧困戶脫貧的中心任務(wù)，建立增加村集體收入和貧困戶穩(wěn)定脫貧的長效機制。

民政部門工作總結(jié)8

半年以來，我縣民政局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級民政部門的大力支持下，緊緊圍繞縣委、縣政府重大中心工作，按照縣委十一屆六次全會的部署和要求，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的中心任務(wù)，全面貫徹落實全市民政工作會議精神，充分發(fā)揮民政職能作用，牢記宗旨、為民解困，各項工作都取得了顯著成效，維護(hù)了弱勢群體的根本利益，保障了全縣改革發(fā)展的大局。

一、城鄉(xiāng)社會救助工作

（一）按規(guī)定、嚴(yán)要求，進(jìn)一步加強城市居民最低生活保障工作。

一是堅持動態(tài)管理，適時調(diào)整低保對象。定期和不定期抽查低保對象家庭收入情況，確保對象準(zhǔn)確，1-6月共深入澧江鎮(zhèn)大路新寨、糖業(yè)公司、供銷社等單位共56戶低保家庭家中，開展抽查檢查工作，及時了解低保對象的家庭收入變化情況，對收入超標(biāo)的43戶58人作了停發(fā)處理，共停發(fā)資金2.26萬元，對收入增加的22戶42人原在保家庭的保障標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)減，共調(diào)減資金1.65萬元，1—6月，共保障2783戶4447人，支出保障金300.4萬元。

二是堅持審批程序，及時新增低保對象。緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定”的中心任務(wù)，積極關(guān)注新產(chǎn)生的生活困難家庭，對新申請享受低保待遇的家庭嚴(yán)格審核，按程序從嚴(yán)把關(guān)，及時將符合保障條件的困難家庭納入保障范圍，1-6共對符合保障條件75戶81人進(jìn)行了審批，共新增保障金4.53萬元。確實保障新產(chǎn)生的生活困難家庭的基本生活。

（二）充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，努力實現(xiàn)農(nóng)村低保工作的公開、公平和公正。

目前，全縣農(nóng)村低保由戶主提出申請、村民委員會調(diào)查核實、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）審核、縣民政局審批的四級管理網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。尤其是在核定申請對象的過程中，堅持集體討論決定，對符合上報條件的家庭名單都在其戶口所在地村委會張榜公布，接受群眾監(jiān)督，實現(xiàn)了申請、審批程序的公開、公平和公正。目前，全縣有農(nóng)村低保對象8458戶11812人，占全縣農(nóng)業(yè)人口比率的6.8%，1-6月共發(fā)放保障金354.5萬元,月人均補差達(dá)50.02元。

半年以來，嚴(yán)格按照《玉溪市農(nóng)村居民最低生活保障制度暫行辦法》第四章第xx條“農(nóng)村低保對象實行動態(tài)管理，每年審核一次”的要求，采取以年終審核和平常抽查、接訪審核相結(jié)合的方法開展動態(tài)管理工作。通過公示，暫緩批準(zhǔn)或取消公示期間群眾反映強烈的低保對象23戶37人；取消群眾反映在保期間不符合保障條件的在保對象135戶197人；同時新增低保對象128戶197人；對15戶18人實施了分類施保，保障工作真正做到了保障對象有進(jìn)有出、保障標(biāo)準(zhǔn)有高有低。

（三）認(rèn)真貫徹落實《五保供養(yǎng)條例》，努力提高老人生活水平和居住生活環(huán)境。

目前，全縣共有五保供養(yǎng)對象799人，其中集中供養(yǎng)133人，分散供養(yǎng)666人。為認(rèn)真貫徹落實《五保供養(yǎng)條例》，切實加強農(nóng)村五保供養(yǎng)和農(nóng)村敬老院建設(shè)及管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院通過養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、種菜等方式積極開展農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)，1-6月全縣敬老院農(nóng)副業(yè)產(chǎn)值達(dá)2萬元，在院五保老人的生活水平有了明顯改善，生活質(zhì)量得到了有效提高。同時，為改善在院五保老人的居住生活環(huán)境，1-6月，共投入資金47萬元，對青龍廠鎮(zhèn)敬老院、因遠(yuǎn)鎮(zhèn)老年活動中心和澧江鎮(zhèn)福利院進(jìn)行了修繕、改造，現(xiàn)三所敬老院修繕改造工程已竣工驗收。

第四篇：民政部門婚姻登記處規(guī)范化管理經(jīng)驗交流

近年來，**市民政局婚姻登記處深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，緊緊圍繞貫徹執(zhí)行《婚姻法》、《婚姻登記條例》和創(chuàng)建《全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)合格單位》開展工作，使**市婚姻登記機關(guān)在全國率先達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求，婚姻登記工作的管理和服務(wù)水平再邁上新臺階。今年，**市婚姻登記處被國家民政部授予“全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)單位”的光

榮稱號。2008年共辦理婚姻登記 5671對。其中：結(jié)婚登記 3797 對（含復(fù)婚登記46 對）；補發(fā)結(jié)婚登記990對；離婚登記 884對；婚姻登記率、婚姻登記合格率、婚姻登記檔案完好率均達(dá)100%。依法辦理收養(yǎng)登記19件。

一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度。為了加強婚姻登記機關(guān)建設(shè)，首先組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會精神，認(rèn)真落實中央推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定。堅持科學(xué)發(fā)展觀，把建設(shè)新農(nóng)村作為戰(zhàn)略任務(wù)，努力開創(chuàng)農(nóng)村改革發(fā)展新局面。其次加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織婚姻登記人員參加了省民政廳、宜昌市民政局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；堅持每月一次組織學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)政治和專項業(yè)務(wù)知識和傳達(dá)上級文件精神，要求每個人有讀書筆記和體會文章。

二、加強依法婚姻登記的力度。加強依法登記工作，必須堅持按照《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》等法律規(guī)定。認(rèn)真審核當(dāng)事人的有關(guān)資料，依法按照程序進(jìn)行婚姻登記。堅決做到“四不辦”即：當(dāng)事人不到法定年齡不辦；當(dāng)事人不到場不辦；當(dāng)事人資料不全或不相符的不辦；當(dāng)事人無民事行為能力或限制民事能力的不辦。在具體工作中堅持嚴(yán)格執(zhí)法，清正廉明，秉公辦事的原則。

三、加強熱情服務(wù)工作的力度。在辦理婚姻登記過程中，難免和服務(wù)對象造成矛盾。特別是離婚登記當(dāng)事人，有的證件不齊要求辦理；有的酒后一方不到場要求辦理；有的協(xié)議書沒有寫要求辦理；有的戶口簿未蓋公章要求辦理等情況。我們在這種情況下，做到耐心解釋，并做到“六點”可減少不少的矛盾。即：“說話柔一點、微笑多一點、辦事耐心一點、脾氣小一點、解決問題細(xì)一點、客觀理由少一點”。比如，8月8日當(dāng)天辦理婚姻登記83對，是歷史上新人領(lǐng)證最多的一天。由于組織的好，應(yīng)急預(yù)案做的好，沒有出現(xiàn)一點問題。又如，今年計劃生育生部門為退休人員發(fā)放獨生子女費，這些老同志都是60年代至70年、80年代代辦理結(jié)婚證，由于結(jié)婚證遺失、損壞，也查不到婚姻檔案，要求補辦結(jié)婚證990多對。特別是草埠湖因查不到檔案資料跑了幾次，有的配偶已死亡要求辦理。但我們根據(jù)政策做了大量工作，熱情接待、耐心解釋、客觀處理問題，使婚姻登記對象滿意補領(lǐng)到結(jié)婚證。

四、加強創(chuàng)建規(guī)范化單位的力度。根據(jù)民政部關(guān)于創(chuàng)建《全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)單位》的通知精神，我市對婚姻登記處，按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，在原解決人員、編制、全額撥款的事業(yè)單位的基礎(chǔ)上。今年，一次性投資9萬元，對一樓原婚姻登記處辦公用房130平米及二樓原居民住房80平米進(jìn)行裝修改造，使婚姻登記處總面積達(dá)210多平米的現(xiàn)代化辦公場所。一樓設(shè)為結(jié)婚登記室30平方米，離婚登記室30平方米，候登室30平方米，辦公室30平方米，庫存室10平方米；二樓為會議室40平方米，檔案室40平方米。達(dá)到寬敞明亮的場所。婚姻登記大廳配備三臺電腦設(shè)備及三臺專打證件的打印機，使登記員每人一套設(shè)備，達(dá)到了辦公信息化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化。12月，被民政部授予“全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)單位”的光榮稱號。

第五篇：績效管理

讓考核從模糊走向清晰

2014-2-18 來源：商振保 作者：商振保

績效考核的最佳實踐

——向朋友們推薦新疆博樂市稅務(wù)局績效考核的成功案例

推薦者：張國祥

績效考核難度大、失敗率高，不說是世界性難題，至少也可以講是世紀(jì)性難題。從天外伺郎的《績效主義毀了索尼》，到王石的《績效主義是膿包》，無不在向人們傳達(dá)這樣的信息：績效考核稍有不慎，就會搞得單位民怨沸騰。在公務(wù)員系統(tǒng)搞績效考核難度之大更是可想而知！然而，新疆博樂市稅務(wù)局卻實實在在把績效考核引進(jìn)了公務(wù)員系統(tǒng)，并且大獲成功！這不能不說是一個奇跡。公務(wù)員系統(tǒng)都可以把績效考核搞好搞成功，反過來是不是可以給企業(yè)管理者更多啟迪、更多幫助？

新疆博樂市稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)們吸取中外績效管理之所長、克服他人失敗之所短，大(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)膽創(chuàng)新、博采眾長、銳意改革，以部門對成員考核為突破口，把績效考核工作具體化、標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化、工具化，用事實說話，極大地調(diào)動起全局上百各族干部的工作積極性和主動性，讓全局面貌煥然一新。目前已成功運行了52個月。

新疆博樂市稅務(wù)局績效考核的成功也給中國中小企業(yè)管理創(chuàng)新提供了極為有益的借鑒和啟示：立足本單位實際、廣泛發(fā)動全員參與，形成上下認(rèn)同的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工成為考核的主體，考核操作簡單明了，任何單位或企業(yè)都可以譜寫管理創(chuàng)新篇章。

商振保先生的文章《讓績效考核從模糊走向清晰》即將在《中國稅務(wù)》上發(fā)表，筆者在祝賀之余，也希望分享給企業(yè)朋友，在征得商先生同意之后，筆者轉(zhuǎn)發(fā)此文，以饗讀者。

讓考核從模糊走向清晰

——新疆博樂市國稅局如何讓績效考核在組織中起效

【內(nèi)容摘要】為何政府口頭上注重實效，卻獎勵了那些專會做表面文章之人？為何政府強調(diào)考核要以績?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評價成員？為何政府掀起“效能風(fēng)暴”,“風(fēng)暴”之后，一些人“出勤不出工、出工不出力、出力不出效”低效依然？答案是政府缺失一副管理的透鏡——恰當(dāng)?shù)目己?。博樂市國稅?009年大膽嘗試績效考核，特別是在以部門對成員的考核為突破口，將考核理論上的復(fù)雜,轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化和工具化的可執(zhí)行操作,找到了恰當(dāng)?shù)目己?，那就是對被考核者來說的：看清真實面目，給出客觀評價，實現(xiàn)多勞多得；成功的讓機關(guān)效能發(fā)生了可喜的變化。好人不一定有好報，但好報一定造就好人，建立績效考核機制，就是創(chuàng)造產(chǎn)生好人的土壤，從這個意義上來說，創(chuàng)新來自于最具體驗感的基層草根，而不是高高在上的管理者。

【關(guān)鍵詞】績效考核；問題；研發(fā)；收獲；建議。

為何政府口頭上注重實效，卻獎勵了那些專會做表面文章之人？為何政府強調(diào)考核要以績?yōu)橹?，卻往往憑主觀印象評價成員？為何政府掀起“效能風(fēng)暴”,“風(fēng)暴”之后，一些人“出勤不出工、出工不出力、出力不出效”低效依然？答案是政府缺失一副管理的透鏡——恰當(dāng)?shù)目己?。美國?dāng)代績效考評專家迪恩·斯彼德在《績效考評革命》中指出：恰當(dāng)?shù)目己耍〉淖兓记逦梢?。那么，對一個組織來說，什么才是恰當(dāng)?shù)目己耍坎肥袊惥忠圆块T對成員考核為突破口，通過的實踐與實戰(zhàn)得出：看清真實面目，給出客觀評價，實現(xiàn)多勞多得。

一、考核存在的問題

盡管國稅系統(tǒng)的考核歷經(jīng)二十多年，無效考核、模糊考核，甚至負(fù)效應(yīng)考核時有發(fā)生。比如：不干的分高，干的分低；多干多錯，少干少錯，不干不錯。主要表現(xiàn)形式如下：

（一）考核扣分，方向“跑偏”。各級政府部門考核其實就扣分，如新疆國稅所有被考核者以1000分為基本分，不達(dá)目標(biāo)要求就相應(yīng)扣分。這種以完美假設(shè)為前提的考核，直接導(dǎo)致三個結(jié)果：不干一定得分，干了可能扣分；干的越多扣的越多，干的越少扣的越少；把抓“壞蛋”當(dāng)成考核目的，差錯決定結(jié)果，差錯決定成績，差錯決定排名。

（二）考核成員，成為盲點?？己朔秩墸瓷霞墝Ρ炯壙己?，本級對部門考核，部門對成員考核。一般來說，針對不同對象，考核的方式、方法和指標(biāo)也會有很大差別。然而，現(xiàn)實中對成員一般照搬照抄對組織的考核，甚至不考。

（三）考核方向，本末倒置?！豆珓?wù)員法》規(guī)定對公務(wù)員要全面考核“德能勤績廉”，重點考核工作實績。“德能勤廉”是因，“績”是果；“德能勤廉”做的是與否，主要通過“績”來檢驗；由于“德能勤廉”難以量化,績又不好把握,于是測評虛的當(dāng)主考,扣點實的做副考。

（四）考核雖有，徒有其表。不考不行，考了無果，考核只是為了安撫上級，這樣的結(jié)果，如果再與評先、評優(yōu)、獎勵等直接掛鉤，必然出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)。于是應(yīng)付考核、被動考核、消極考核、機械考核，甚至放棄考核，最后權(quán)力干預(yù)成了不得不用的手段。

綜上所述，當(dāng)前績效考核似乎的問題是扣分，是打鉤打叉，是重點不在實績，特別是不針對成員。其實質(zhì)是理念上走錯了方向，技術(shù)上拿錯了工具，操作上拾錯了“寶貝”。因此，對績效認(rèn)知上的錯誤，導(dǎo)致在錯誤的地方永遠(yuǎn)找不到正確的答案。

二、考核研發(fā)的“七步”

博樂市國稅局07年開始對績效考核進(jìn)行研究，09年10月對成員實行“加分為主，減分為輔”考核，對部門實行的KPI百分比考核，終在該局“七步”成詩！

第一步，解決“干什么”的問題——確定考核指標(biāo)。對成員來說干什么就考什么，對部門來說重視什么就考什么。09年１月份開始，將各部門崗位和崗位下的工作事項逐一梳理，共列出工作崗位42個，列明工作事項1163個，明確了各崗位職責(zé)下具體都有哪些“活”，確定了對各部門考核的關(guān)鍵指標(biāo)。

第二步，解決“怎么干”的問題——《工作標(biāo)準(zhǔn)說明書》。企業(yè)管理實戰(zhàn)專家張國祥說：“流程到位，傻瓜都會，流程是能將說變成做的唯一途徑?！睂λ锌己酥笜?biāo)弄清流程、確認(rèn)時限、劃分類型、固定分值，從而確立了上下認(rèn)同的考核標(biāo)準(zhǔn)。用時達(dá)5個多月，書寫完成43萬余字的縣市局《工作標(biāo)準(zhǔn)說明書》。

第三步，解決“干得怎么樣”的問題——《考核指標(biāo)分值確定辦法》。分值按考核指標(biāo)的重要程度、耗時程度、風(fēng)險程度、難易程度、辛苦程度、頻繁程度和稀缺程度七個原則，結(jié)合十個工作類型設(shè)定了分值區(qū)域，確定了考核指標(biāo)分值，從而完成考核指標(biāo)最關(guān)鍵的量化。

第四步，解決“干了什么”的問題——《考核申報表》。次月3日前被考核者根據(jù)《工作標(biāo)準(zhǔn)說明書》，只要在EXCEL《績效考核申報表》填報上月指標(biāo)完成量，績效也就自動生成完。由于操作方便簡單，讓成員成為考核的主體,為考核注入了強大的活力。

第五步，解決“出了錯怎么辦”的問題——《考核扣分辦法》。把過錯定性為過作為、慢作為、不作為、偽作為和亂作為五大類，統(tǒng)一扣分表格,統(tǒng)一扣分性質(zhì),統(tǒng)一扣分口徑，統(tǒng)一扣分標(biāo)準(zhǔn)。對過作為從輕；對慢作為略重；對不作為、偽作為和亂作為從重；劃分了過錯的直接責(zé)任人、主管科長和科長不同扣分額度。

第六步，解決績效“如何實現(xiàn)”的問題——考核流程。部門主管根據(jù)個人申報，結(jié)合實際，審核成員申報的真實性與準(zhǔn)確性；部門內(nèi)勤對成員匯總排隊，分配人均300元績效獎，人事科審核后并在網(wǎng)頁陽光公布。

第七步,解決“質(zhì)疑聲”的問題——績效答疑?？己吮厝簧婕俺蓡T利益，他們的各類問題，管理者定期回答，這是管理者的義務(wù)，也是對成員的尊重。公開質(zhì)疑、網(wǎng)上回答、有效溝通和達(dá)成共識。目前已完成《績效答疑》30期，解答問題181條。

三、考核的收獲

由于“工作有記錄、過程可監(jiān)控，結(jié)果可核查，績效可考核”，規(guī)則面前人人平等，干多干少和干好干壞，在績效考核的透鏡下一目了然、水落石出。

（一）自我管理的能力強了。由于考核實行的是自我申報，自我收集資料，自我記錄日志，自我填報績效報表。月月排名、月月兌現(xiàn)、月月公開；主動反映工作實績成了一種必須行為，我的業(yè)績，我做主；要“掙分”，靠本領(lǐng)，有本領(lǐng)，靠學(xué)習(xí)。

（二）主動“找事”的人多了?！凹臃帧斌w現(xiàn)的是從無到有，從有到優(yōu)，干什么得什么，干的多可能扣得也多，但得的也多，不干則一分沒有。只有多干、干好，才能多得分，才能使自己的排名靠前。于是主動工作、主動下戶，主動向納稅人打招呼的人多了。

（三）管理者有權(quán)威了。不積極、不主動和不負(fù)責(zé)曾是一些成員的自畫像，過去“不想干”、“不愿干”變成了現(xiàn)在“爭著干”、“搶著干”，甚至覺得上司給自己安排工作就是對自己的信任和照顧，于是心懷感激,油然而生；工作交辦順了，成員借口少了，科長有權(quán)威了。

（四）團(tuán)隊的面貌變了?？己擞缮衩刈兊猛该?，過去考核的主體是領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在考核的主體是自己，人人會算，個個都懂。大家誤會少了，理解多了；懈怠少了，主動多了；冷漠少了，微笑多了；整體的精神面貌變了。

（五）積極的價值觀形成了。通過考核這個公開平臺，成員之間既是合作的同事關(guān)系，也是正常的競爭對手，一時的干好不算什么，只有持久的干好才會凸顯出來，能干能掙不是出風(fēng)頭，能干、想干、多干成了多數(shù)成員的主流價值觀。

（六）評先評優(yōu)有“標(biāo)尺”了。過去“表現(xiàn)怎么樣，領(lǐng)導(dǎo)說了算”；現(xiàn)在“表現(xiàn)怎么樣，自己說了算”?？己私Y(jié)果成了干部選拔、評先評優(yōu)、人才培養(yǎng)的重要依據(jù)。如成員評先評優(yōu)，績效排名要在本科成員中上，方能進(jìn)入候選人資格。

（七）廉政自律強化了。紀(jì)檢監(jiān)察人員通過對《工作標(biāo)準(zhǔn)說明書》學(xué)習(xí)，基本掌握了易出執(zhí)法風(fēng)險點的流程和操作，如稅額核定、納稅評估、行政處罰、公務(wù)采購和資產(chǎn)拍賣等風(fēng)險點，從而在這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)會監(jiān)督、能監(jiān)督、愿監(jiān)督和敢監(jiān)督了。

（八）政令執(zhí)行暢通了。通過對過作為、慢作為、不作為、偽作為和亂作為的精準(zhǔn)定位，惡性過錯大幅減少。正如杰克·韋爾奇所說“成員不會做你要求的事，但一定會做你檢查和考核的事。”

(九)人員配備更合理了。哪個科室忙？哪個科室閑？過去如同霧里看花，沒人說的清楚。有了自行申報，就有了量化的比較，根據(jù)工作發(fā)生的頻率,就能做出誰忙誰閑的判斷。

管理的起點是考核，以考管人、以人干事，以事看德、以德論人。因此，考核是關(guān)鍵，但要想成功，必須在“三關(guān)”上有所突破：理念上理清思路、找對方向；技術(shù)上方法得當(dāng)、看清真相；操作上直接了當(dāng)、簡單明了。

四、考核推進(jìn)的建議

2009年10月10日記者胡軍采訪了北大縱橫資深管理專家胡學(xué)謙說：績效考核素有“世界級的管理難題”之稱，調(diào)查表明，外資企業(yè)90%有績效考核，其中70%感覺有效；而被調(diào)查的內(nèi)資企業(yè)只有70%有績效考核，但其中卻90%都感覺基本無效。

（一）推進(jìn)之前要學(xué)習(xí)?？冃Э己吮仨毷窃趰徫灰?guī)范、流程清晰、目標(biāo)明確的前提下才能推行。而考核指標(biāo)要一一設(shè)計，能量化的必須量化，不能量化的也要精細(xì)化。它是一門科學(xué)，需要知識、經(jīng)驗、悟性與現(xiàn)實的融會貫通。向有實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家學(xué)習(xí)，向已經(jīng)成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實際。沒有理論，就上升不到高度；沒有實戰(zhàn)，就挖掘不出成果。

（二）成員考核要強化。無論組織戰(zhàn)略多么宏大，部門指標(biāo)多么完備，成員都是最終的決定因素。如果不激活組織中最底層、最細(xì)小、最原始的細(xì)胞——成員考核，即使考核設(shè)制再完美、再精致，這樣的考核其實也就是披著考核外衣的偽考核。

（三）部分薪酬要績效?！芭抨牎迸c“分贓”是職業(yè)經(jīng)理人管理至勝的兩大法寶，“排隊”就是績效管理，“分贓”就是薪酬管理。新優(yōu)道的姚紹龍一針見血的指出：“只講文化，不講薪酬就是耍流氓?！笨冃c薪酬越粘合，對工作推動就越有力。獎勵指向哪，行為重點就在哪。

（四）試點成果要軟件。盡管該局用EXCEL表格就能將績效考核上下貫通、運行流暢。但是在這個大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)耗時費力的事在網(wǎng)上實時就能搞定,特別是通過軟件，能將好的理念、思路、方式、方法和制度形成長效的固化機制，形成真正意義上的實踐成果和理論成果。

真正的考核不僅是減法，還有加減乘除；不僅是避短，還要揚長；不僅是扣錢，更是發(fā)錢；不僅針對團(tuán)隊，更要針對成員；不僅要有壓力，更要有動力；不僅是抓“壞蛋”，更要樹榜樣！不僅是單贏，更要是共贏；不是少數(shù)得利，多數(shù)人吃虧，反而是多數(shù)人得利，少數(shù)人吃虧！

德魯克說：“一切管理都是績效管理，管理者最終管的是績效?！焙萌瞬灰欢ㄓ泻脠?，但好報一定造就好人，建立績效考核機制，就是創(chuàng)造產(chǎn)生好人的土壤。再好的想法，如果操作執(zhí)行繁重復(fù)雜,就難以落地生根。博樂市國稅局通過實戰(zhàn)和實踐的嘗試，將考核的復(fù)雜,變?yōu)橄到y(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化和工具化的可執(zhí)行的操作,找到了恰當(dāng)?shù)目己?，并將考核清晰起來，實現(xiàn)了從理論到實踐，從企業(yè)到政府的華麗轉(zhuǎn)身。正如馮侖所說“創(chuàng)新來自于最有體驗感的基層草根，而不是高高在上的管理者?！?/p>

參考文獻(xiàn)：美國績效考評專家迪恩·斯彼德《績效考評革命》；張國祥《用流程解放管理者》、《企業(yè)規(guī)范化管理技術(shù)之績效考核技術(shù)》；姚紹龍的《績效解碼》；德魯克《卓有成效管理者》。

績效管理為何力不從心？

2014-4-4 來源：《才富》 作者：若海

績效管理是人力資源中的重要一環(huán)，在人力資源領(lǐng)域已經(jīng)成為了明星詞匯，也在潛移默化中成為企業(yè)等級的一個重要標(biāo)志?？冃?，闡釋了一個企業(yè)生存的來源——有績效、有產(chǎn)出、有盈利，所以績效管理是企業(yè)更好生存的關(guān)鍵點。但各企業(yè)是否真的能Hold住績效管理，發(fā)揮績效推手作用，帶動公司戰(zhàn)略發(fā)展的神奇效果呢？讓我們用案例來說明。

案例：績效管理為何力不從心？

中部某大型企業(yè)隨著規(guī)模擴大、業(yè)務(wù)增長，為了激勵員工而從外部引進(jìn)績效管理，通過公司高層和人力資源管理部的全力助推，在集團(tuán)內(nèi)部成立績效管理小組，搭建績效考核機制?？己诉^程如下：月初由員工做該月的工作計劃，并得到上級確認(rèn)，月末首先進(jìn)行自評，然后由上級進(jìn)行評分，最后匯總到人力資源部，由績效管理小組制定各等級的評定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自評與上級評進(jìn)行等級劃分，共包括“A、B、C、D”四個等級，A級員工將獲得工資的10%作為獎金，B級、C級員工不獎不罰，D級員工將扣除工資的5%作為懲罰。通過幾年的推行，績效考核機制在公司已經(jīng)固化，這種考核形式也已經(jīng)成了慣性，剛開始各部門的員工對績效考核的結(jié)果很在乎，人人爭當(dāng)A級員工，員工工作的積極性越來越高，工作也更加高質(zhì)高效地完成。

但是一年后，這種考核方式暴露出一些弊端。員工在月初做績效考核時將各自的表單寫得滿滿的，希望領(lǐng)導(dǎo)看到自己沒有功勞也有“苦勞”，能打個高分。這樣一來，考核過程中免不了人情分。而績效管理小組由于繁重的工作量，不再那么嚴(yán)格地執(zhí)行績效評定標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)拍腦袋執(zhí)行的情況。

診斷：究竟哪個環(huán)節(jié)出了問題？

該公司的績效管理體系能堅持兩年實屬不易，雖然也發(fā)揮了不少作用，但不得不說該企業(yè)績效考核管理制度還有很大的改善空間。具體分析該企業(yè)績效管理主要存在以下病根：

1、考核內(nèi)容沒有突出重點

大家都知道績效考核需要指標(biāo)，而且是KPI指標(biāo)，但是該企業(yè)績效文化使員工將考核內(nèi)容堆砌，一一羅列，而不是根據(jù)公司目標(biāo)層層分解下達(dá)的指標(biāo)和重點工作計劃來執(zhí)行?？冃Э己酥皇强己岁P(guān)鍵指標(biāo)和重點工作，其他的日常工作只是輔助關(guān)鍵指標(biāo)和重點工作目標(biāo)達(dá)成的過程，不應(yīng)該列入考核表中。

2、考核過程中沒有重視溝通

如果用一句話來定義績效管理，非常簡單，績效管理是“上下級之間持續(xù)進(jìn)行的對話過程”。下級與上級在制定績效計劃時需要溝通，以達(dá)成一致的考核內(nèi)容與評價標(biāo)準(zhǔn)；在計劃實施過程中需要溝通，以關(guān)注績效計劃的進(jìn)度與員工的想法，幫助員工成長，建立工作默契；在績效考核時需要溝通，雙方對該月績效達(dá)成情況進(jìn)行檢視，保證雙方評價客觀公正。

3、員工的績效由“局外人”來定論，實施不當(dāng)

員工績效考核結(jié)果由人力資源部來定奪，而來自各部門成員的績效考核小組為了給每位員工公平公正地評級，需對每位員工的績效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，并計算最后成績。但是由于跨部門的不了解，或有些工作內(nèi)容無法量化評估，或缺乏可參考的數(shù)據(jù)??這時候就只能是考核小組根據(jù)員工的自評與上級評分來判斷，帶有很大的主觀性和偏差。實際上，HR在這個過程中應(yīng)該充當(dāng)?shù)谌絽f(xié)助的角色，而不是拍案定論的法官。

(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)

4、績效管理小組定位錯誤

該企業(yè)人力資源部和其他部門的角色存在沖突，該企業(yè)認(rèn)為績效管理是人力資源部門的事情，各部門只需期初填寫考核表格，期末填寫完成情況，剩下的工作都是人力資源部門的事情，人力資源則需閉門孤軍奮戰(zhàn)，完成其余所有事情。事實上，人力資源管理者是企業(yè)人才戰(zhàn)略開發(fā)與實施的推進(jìn)者，是各部門的合作伙伴，不是人才戰(zhàn)略機制的執(zhí)行者。

5、忽略績效文化建設(shè)的重要性

由于企業(yè)人力資源管理水平有限，大部分時間花在瑣碎的事務(wù)性工作上，沒有精力也沒有能力進(jìn)行員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬設(shè)計這些增值業(yè)務(wù)上?？冃Э己说慕Y(jié)果也只是為了“獎優(yōu)罰差”，“趕著”員工把工作做好。至此，績效考核只是一個空殼，沒有發(fā)揮實質(zhì)性的作用。

方法：搭建與戰(zhàn)略管理、組織管理、員工成長結(jié)合的績效管理體系

那么，到底怎么樣做績效才是既讓公司滿意，又讓員工樂意接受的呢？

拒絕空降和泛濫、指標(biāo)來源需有據(jù)可尋

據(jù)以上情況分析，該企業(yè)績效考核的內(nèi)容太過隨意，真正的績效管理體系的搭建通常需要以下幾個環(huán)節(jié)：

第一環(huán)節(jié)，組織梳理，為績效考核奠定框架基礎(chǔ)。在實施績效管理之前，企業(yè)首先要對公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位設(shè)置和崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。組織中的“職責(zé)空白、管理匯報關(guān)系混亂”等現(xiàn)象是制約績效管理的關(guān)鍵。該企業(yè)讓HR作為考核人，既忽略了其他各職能部門的管理者，又容易出現(xiàn)員工間工作重疊或職責(zé)空白。若只是為了“管”員工而考核，就不能使組織效能更優(yōu)。

第二環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略梳理，層層分解，讓員工明確個人對公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)點。企業(yè)未來1-3年要往哪個方向發(fā)展？要達(dá)成什么目標(biāo)？要在哪幾個方面做到差異化？在哪些方面形成獨具特色的競爭力？這是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，也是指導(dǎo)績效管理工作、制定考核指標(biāo)的指南針。該企業(yè)考核的是員工日常的工作項，沒有融入到企業(yè)戰(zhàn)略和運營體系當(dāng)中，也沒有和員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。最終，員工不明確個人努力的價值，沒有與公司榮辱與共的融合感，也無法促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

第三個環(huán)節(jié)，績效考核指標(biāo)梳理。所謂關(guān)鍵績效指標(biāo)，一定是與戰(zhàn)略落地、企業(yè)運營和員工成長緊密結(jié)合的，要做到關(guān)注重點，不能像該企業(yè)一樣，眉毛胡子一把抓。通過提取關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，形成考核表，員工在工作中則更有目標(biāo)性。甚至員工在填寫考核表時，還可標(biāo)記出1~2項否決性指標(biāo)，作為后續(xù)考核評優(yōu)的必要條件，這樣更能保證關(guān)鍵績效指標(biāo)的有效達(dá)成。

動態(tài)過程，效果更佳

前面三步僅解決了考核指標(biāo)來自哪里，考核指標(biāo)是什么等問題，后續(xù)大量工作需要績效互動來完成?？冃Щ邮强冃?zhí)行的核心環(huán)節(jié)，是指上級和下屬針對如何完成績效考核指標(biāo)所進(jìn)行的持續(xù)溝通，目的是幫助下屬進(jìn)一步理解考核指標(biāo)的內(nèi)涵，理解考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，理解考核指標(biāo)與工作職責(zé)履行的關(guān)系，幫助員工梳理工作思路、形成工作計劃、提供工作方法和工具、協(xié)調(diào)資源、提供支持，幫助員工把思想和行為逐漸調(diào)整到績效考核的導(dǎo)向上來。

績效互動不僅是體現(xiàn)在績效執(zhí)行的過程中，在考核周期末，管理者還要與員工進(jìn)行績效面談?？冃嬲勈请p方一次正式的面談機會，在績效面談會上，雙方對員工過去一個周期的績效進(jìn)行充分的溝通，對員工的優(yōu)點、不足和改進(jìn)措施達(dá)成共識。

績效面談的關(guān)鍵在于雙方的投入程度、開誠布公的心態(tài)以及上級關(guān)心下屬的態(tài)度。

對于該企業(yè)，績效面談是一個新的環(huán)節(jié)，剛開始，可通過人力資源管理者在旁協(xié)助，告知績效面談的關(guān)鍵點與面談內(nèi)容，逐步養(yǎng)成各部門主動開展績效面談的習(xí)慣。

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，放手執(zhí)行，更能皆大歡喜

對績效的考核環(huán)節(jié)，人力資源管理者需要制定清晰的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，制定評價維度，每個等級有明確的說明，這樣不管是人力資源管理者來考評還是各部門管理者來考評，都能更加客觀公正。此外，對于考核評優(yōu)，也應(yīng)設(shè)置不同的等級，針對不同員工工作內(nèi)容的多少、難易程度，其評優(yōu)的定位是不一樣的，應(yīng)有所區(qū)分。

此外，對考核人的鑒定，應(yīng)該是最了解員工工作的人去考核，毋庸置疑應(yīng)該是各位員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)，這樣為員工與上級的績效互動創(chuàng)造機會。人力資源管理者保證各部門管理者的考核權(quán)力，管理者才更愿意配合執(zhí)行績效考核，人力資源管理者在匯總考核數(shù)據(jù)時進(jìn)行數(shù)據(jù)審核，為考核的公平公正性增添一層保障，員工更能接受考核結(jié)果，這樣不僅各部門的工作量減少，且皆大歡喜，何樂而不為呢？

結(jié)果應(yīng)用需創(chuàng)新，激勵才能更到位

目標(biāo)和激勵一定是關(guān)聯(lián)的，有什么樣的目標(biāo)就要有什么樣的激勵。而績效的激勵形式不僅僅體現(xiàn)在赤裸裸的薪資上，貨幣獎金或懲罰是具有“胡蘿卜+大棒”的效果，但是并不具有持久性，獲得正激勵的會很開心，獲得負(fù)激勵的不僅僅是不開心，很可能帶來工作的負(fù)面影響。此外，有獎金后，員工會希望有更大的獎勵。否則獎金的吸引力會慢慢減弱，因此，績效考核的激勵形式需要創(chuàng)新。

該企業(yè)可以通過創(chuàng)新評優(yōu)的獎勵，如公費旅游、公司特色的產(chǎn)品、深造學(xué)習(xí)的機會、晉升調(diào)薪、評獎評優(yōu)等來激勵優(yōu)秀員工。對獲得差評的員工，重點不是在懲罰上，而是幫助其提高。對這部分員工，先進(jìn)行限期提升：通過制定針對性的發(fā)展計劃、開發(fā)培訓(xùn)為員工創(chuàng)造提升的機會。后期若無提高，可實行末位淘汰的機制。

總之，績效管理是戰(zhàn)略、組織、人的完美結(jié)合，不和戰(zhàn)略管理、組織管理、員工成長結(jié)合的績效管理沒有價值，為了“管”人而設(shè)置的績效考核會大失民心，最終會被企業(yè)高層拋棄，回到起點從頭做起。雖然，目前還很難找到一個放之四海而皆準(zhǔn)的績效管理體系，但以上四個方面作為績效管理體系的主線，只有遵循以上的原則，企業(yè)才能輕松做績效，讓組織和員工一起成長。