第一篇：物業(yè)事故案例分析

2樓

2、物業(yè)管理公眾責(zé)任險(xiǎn)案例

2004年2月23日19：20分左右，某小區(qū)業(yè)主開(kāi)車(chē)駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)入口時(shí)，車(chē)場(chǎng)值班員走出崗?fù)ぐ纹鸬貥洞蜷_(kāi)道閘，正在辦理車(chē)輛放行手續(xù)時(shí)，一業(yè)主小孩（3歲）在保姆的帶領(lǐng)下從崗?fù)そ?jīng)過(guò)，保姆未能妥善照顧小孩，小孩突然跑進(jìn)崗?fù)ぐ磩?dòng)了道閘的控制按鈕，道閘突然放下，將正在駛?cè)胄≤?chē)前擋風(fēng)玻璃砸傷。事后處理過(guò)程中物業(yè)公司為了減少小孩家長(zhǎng)（小區(qū)業(yè)主）的損失，隱瞞事實(shí)向保險(xiǎn)公司理賠（注：該物業(yè)小區(qū)辦理了物業(yè)管理公眾責(zé)任險(xiǎn)）。

分析：

1、物業(yè)管理作為一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及面多、人廣，直接涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)繁雜、多樣，受環(huán)境影響大，處于隨時(shí)隨地的動(dòng)態(tài)之中，可控性低，涉及的對(duì)象（人和不動(dòng)產(chǎn)）都是金額巨大的標(biāo)的物，但同時(shí)物業(yè)管理又是一個(gè)微利行業(yè)，物業(yè)公司多保本甚至虧損經(jīng)營(yíng)，合理的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是必不可少的，物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)也就應(yīng)運(yùn)而生。

2、在現(xiàn)實(shí)工作中，個(gè)別物業(yè)公司在購(gòu)買(mǎi)物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)后，出現(xiàn)思想麻痹，認(rèn)為公司面臨的的經(jīng)濟(jì)賠償風(fēng)險(xiǎn)找到了轉(zhuǎn)移通道，物業(yè)公司從此可以高枕無(wú)憂(yōu)，從而在日常管理工作中出現(xiàn)松懈。其實(shí)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁的僅僅是經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司并不會(huì)承擔(dān)管理品質(zhì)下降、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降的后果，物業(yè)公司仍然必須承擔(dān)自己的管理責(zé)任，承擔(dān)客戶(hù)抱怨甚至流失的后果，長(zhǎng)此以往，物業(yè)公司也只能被市場(chǎng)拋棄。更有甚者出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)操作中為了取悅客戶(hù)，不堅(jiān)持原則、對(duì)保險(xiǎn)公司隱瞞事實(shí)真相的違規(guī)操作，物業(yè)公司此種行為屬于違約行為（物業(yè)公司與保險(xiǎn)公司之間的合同），不但有可能面臨保險(xiǎn)公司拒絕賠償、公司榮譽(yù)受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)，若達(dá)到一定數(shù)額，符合一定條件，公司及法人代表要承擔(dān)相應(yīng)罰金甚至刑事責(zé)任。、從維系客戶(hù)關(guān)系角度來(lái)看，良好的客戶(hù)關(guān)系是建立在專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)之上的，本案中的做法其實(shí)并不利于物業(yè)公司與業(yè)主維持良好的客戶(hù)關(guān)系，反而可能會(huì)給日后處理類(lèi)似問(wèn)題帶來(lái)困難。同時(shí)，為維護(hù)業(yè)主不當(dāng)利益，卻損害合作伙伴的合法權(quán)益，也與公司一直強(qiáng)調(diào)的誠(chéng)信、尊重顧客、尊重合作伙伴的原則不符。

3樓

3、特殊侵權(quán)問(wèn)題

某管理處在大廈入口外墻安裝了一塊廣告宣傳欄，宣傳欄寬1米，長(zhǎng)1.5米，重約8公斤。某天，氣象臺(tái)預(yù)報(bào)有臺(tái)風(fēng)，該市為臺(tái)風(fēng)預(yù)計(jì)登陸點(diǎn)，風(fēng)力可能會(huì)超過(guò)10級(jí)，最高達(dá)12級(jí)左右。該天中午，臺(tái)風(fēng)登陸將宣傳欄刮起，砸毀20米開(kāi)外的奔馳車(chē)玻璃和窗戶(hù)，經(jīng)修理花費(fèi)將近2萬(wàn)元，要求物業(yè)公司賠償………

經(jīng)查，該宣傳欄系事發(fā)3年前安裝，原固定宣傳欄的4個(gè)螺絲，其中兩個(gè)已經(jīng)銹蝕、滑牙，經(jīng)臺(tái)風(fēng)長(zhǎng)時(shí)間吹刮斷裂，釀成大禍。

分析：

1、“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。本案例中，臺(tái)風(fēng)信息已經(jīng)提前準(zhǔn)確預(yù)告，物業(yè)公司作為專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)該預(yù)見(jiàn)到臺(tái)風(fēng)登陸所造成的影響，提前做好防災(zāi)工作，宣傳欄被刮起的情況完全可以避免，所以此案例中“不可抗力”并不能成為物業(yè)公司免責(zé)的理由。

2、對(duì)于建筑物等致人損害，作為特殊侵權(quán)行為，國(guó)家相關(guān)法律通過(guò)專(zhuān)門(mén)條款予以了明確?！吨腥A人民共和國(guó)民法通則》第126條規(guī)定：“建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的除外?！币簿褪钦f(shuō)，其所有人或者管理人除能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的以外，均應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。此案例中，物業(yè)公司作為廣告宣傳欄的所有者，對(duì)宣傳欄疏于檢查，致使原固定宣傳欄的4個(gè)螺絲，其中兩個(gè)已經(jīng)銹蝕、滑牙；并且在已經(jīng)知道臺(tái)風(fēng)將至?xí)r未做任何檢查和預(yù)防措施，所以應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。、此案例也提示我們：在物業(yè)管理日常工作中，應(yīng)該忠于職守，做好設(shè)施設(shè)備巡查維修保養(yǎng)等常規(guī)工作，保證設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。在面對(duì)臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性事故來(lái)臨前，應(yīng)該體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)有的預(yù)見(jiàn)能力和預(yù)防能力，積極工作；而不能輕易、消極地以臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹等不可抗力為借口，而忽視履行自己應(yīng)盡的安全防范義務(wù)。

4樓

4、小區(qū)交通安全

2004年4月8日，西安市某封閉式管理的小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起交通事故：一老人在小區(qū)內(nèi)散步。當(dāng)其行至道路拐角處時(shí)，被一輛突然出現(xiàn)的轉(zhuǎn)彎車(chē)輛撞翻。當(dāng)時(shí)車(chē)輛時(shí)速明顯超過(guò)小區(qū)明文規(guī)定的限速要求（現(xiàn)場(chǎng)有限速15公里/小時(shí)的標(biāo)識(shí)牌），后來(lái)老人因搶救無(wú)效死亡。事發(fā)后物業(yè)管理單位迅速展開(kāi)了救助、報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照并記錄、協(xié)助調(diào)查等措施，肇事業(yè)主也很配合，表示愿意承擔(dān)責(zé)任?？墒牵虑椴](méi)有就此結(jié)束。被撞老人的女兒（業(yè)主）在處理完交通事故和老人后事以后。于4月19日找到物業(yè)管理公司，要求物業(yè)管理公司就管理不善和未能采取有效措施防范事故發(fā)生，使業(yè)主在公共場(chǎng)所受到人身傷害的事實(shí)承擔(dān)責(zé)任，賠償人民幣1萬(wàn)元。并聲稱(chēng)其私人律師已掌握了小區(qū)交通標(biāo)識(shí)設(shè)置不合理、不規(guī)范且年久失修，已不能起到警示作用的證據(jù)。

1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》中關(guān)于道路的定義，未包括住宅小區(qū)內(nèi)的道路。實(shí)際上在各地類(lèi)似案件的處理過(guò)程中，通常由轄區(qū)公安派出所民警行使屬地管轄權(quán)。從本案例情節(jié)看，肇事者沒(méi)有主觀故意但有車(chē)速過(guò)快的過(guò)失行為，應(yīng)當(dāng)屬于民事侵權(quán)行為。根據(jù)《民法通則》有關(guān)規(guī)定，肇事司機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任；而物業(yè)管理公司雖然不是直接侵權(quán)人，并且按照合同的約定履行了小區(qū)內(nèi)交通秩序管理的義務(wù)，設(shè)置的交通標(biāo)識(shí)也并無(wú)不妥。交通事故發(fā)生后物業(yè)管理企業(yè)積極依法（條例）履行義務(wù)。但如果有證據(jù)表明物業(yè)公司設(shè)置的小區(qū)交通標(biāo)識(shí)設(shè)置不符合相關(guān)規(guī)定并年久失修使標(biāo)識(shí)失效（履行合同義務(wù)有瑕疵），同時(shí)證據(jù)證明該行為與事故發(fā)生有因果關(guān)系，則物管公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的管理責(zé)任。反之則物管公司不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；

2、另外需要說(shuō)明的是，此案是兩個(gè)不同的法律關(guān)系，可以視為兩個(gè)債務(wù)：肇事者與原告之間是侵權(quán)民事責(zé)任（因侵權(quán)所生之債）；業(yè)主向物業(yè)管理公司主張的是違約責(zé)任（因合同所生之債）。所以，交通事故的處理，不影響當(dāng)事人追究物業(yè)公司的責(zé)任（如果物業(yè)公司有違約或違法行為）。當(dāng)然這個(gè)賠償?shù)姆秶c侵權(quán)賠償是一致的，不能超出實(shí)際損失。如果在實(shí)際損失之內(nèi)，就不算額外賠償。

啟示與思考：

1、《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)操作中，為了保護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的合法利益和不必要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在《物業(yè)服務(wù)合同》中詳細(xì)約定違約責(zé)任的相關(guān)條款，明確違約的條件和責(zé)任》。

2、在物業(yè)管理的過(guò)程中，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)設(shè)置須符合國(guó)家或相關(guān)主管部門(mén)的強(qiáng)制性規(guī)定，除在道路拐彎處加裝限速標(biāo)識(shí)牌外，還應(yīng)加裝反光鏡、限速路埂、減速帶等物防設(shè)施，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)做好相關(guān)交通、消防知識(shí)的宣傳；對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)等公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)巡檢、修繕，確保其正常使用。

3、物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)生惡性突發(fā)事件后，物業(yè)管理企業(yè)要作好現(xiàn)場(chǎng)搶救、保護(hù)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告、聯(lián)系相關(guān)事故處理部門(mén)或通知責(zé)任人，以最大限度降低損失。另外，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)的方式可以有效地轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

5樓

5、小孩小區(qū)爆炸死亡 物業(yè)公司判賠近7萬(wàn)

案情簡(jiǎn)介：

4個(gè)未成年的孩子在某花園堆放雜物的地方點(diǎn)燃了放置在那里的天那水發(fā)生爆炸，當(dāng)中一個(gè)6歲的孩子被燒成重傷不治而死。孩子的父母把該花園的物業(yè)管理公司和另3個(gè)肇事孩子告上了法庭。

一審結(jié)果 物業(yè)公司被判賠償

近日，羅湖區(qū)人民法院作出一審判決，死亡孩子的父母共獲得近13萬(wàn)元的賠償金，其中包括精神賠償金8.5萬(wàn)元；物業(yè)公司因不作為被判賠近7萬(wàn)元。

羅湖區(qū)法院審理后認(rèn)為：被告某物業(yè)管理公司對(duì)易燃易爆物品天那水置于兒童容易獲得的地方，對(duì)爆炸事故負(fù)重要責(zé)任。其不作為的行為和4名兒童玩天那水燒火引起爆炸，這兩個(gè)方面應(yīng)各占一半的責(zé)任。具體劃分責(zé)任比例是：原告對(duì)小孩的死亡負(fù)15％的責(zé)任，由其自負(fù)；被告物業(yè)公司承擔(dān)45％的責(zé)任；另一孩子小豪由于直接引起爆炸承擔(dān)25％責(zé)任；其他兩個(gè)男孩各承擔(dān)7.5％的責(zé)任。由于3個(gè)男孩均未成年，其賠償責(zé)任由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

案情回放

據(jù)原告鄭某訴稱(chēng)，2002年5月7日，他們6歲的兒子小俊和另外兩個(gè)小朋友10歲的小浩、11歲的小文一起玩，3人到了他們的暫住地、深圳市羅湖區(qū)某花園的一棟樓后玩耍，從該樓后一堆放雜物的臨時(shí)搭建的小房子里，孩子們發(fā)現(xiàn)了房子里面有幾個(gè)放天那水的小鐵桶。此時(shí)，暫住在該花園的一個(gè)單元里的另一個(gè)孩子9歲的小豪，找到了他們一起玩，他們用木棒點(diǎn)燃天那水玩，結(jié)果，小豪將燃燒的木棒插入天那水小桶后發(fā)生爆炸，小俊則因離得近被嚴(yán)重?zé)齻?/p>

事故發(fā)生后，小俊的父母趕快把孩子送到了深圳紅十字會(huì)醫(yī)院治療了18天，后因付不起醫(yī)療費(fèi)無(wú)法繼續(xù)治療而被迫出院。6月13日，小俊因大面積燒傷致敗血癥，父母本來(lái)打算送孩子回老家潮陽(yáng)繼續(xù)治療，但在回去的途中孩子不幸死亡。

6樓

6、看房推窗掉下傷人應(yīng)誰(shuí)負(fù)責(zé)

案件介紹：

香港曾發(fā)生一案例，兩名外籍女士到一幢商業(yè)大廈看房，推開(kāi)一扇鋁窗時(shí)，鋁窗竟整個(gè)脫落下墜到人行道旁，玻璃碎片濺傷一名路過(guò)的途人，另一輛路經(jīng)的出租車(chē)亦受損。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)消息指出，警察到場(chǎng)后曾有人表示：“誰(shuí)最后碰到這窗，誰(shuí)便要負(fù)責(zé)”，哪么，這兩名外籍女士究竟是否應(yīng)該負(fù)責(zé)任呢？

法理分析：

1、若事主(指該兩名外籍女士)是用正確的開(kāi)窗方法，則不應(yīng)該負(fù)任何民事或刑事責(zé)任，除非控方能證明被告故意將窗戶(hù)損壞墜下或魯莽地打開(kāi)窗；

2、一般香港的大廈公共契約必然有以下兩條條文：

2.1 各業(yè)主應(yīng)對(duì)其租客、受許可人、代理人、雇員、訪(fǎng)客及其他使用者等的行為、疏忽和錯(cuò)誤向管理者及其他業(yè)主負(fù)責(zé)。因上述人士的行為、疏忽或錯(cuò)誤而發(fā)生損害、損失，該業(yè)主應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。

2.2 負(fù)責(zé)其單元內(nèi)部及其所有之裝置裝修及器材和門(mén)窗的保持。維修、保養(yǎng)及保持良好及可租用之維修狀況之費(fèi)用應(yīng)由個(gè)別單位業(yè)主承擔(dān)及支付。再者，單元內(nèi)部設(shè)備設(shè)施屬獨(dú)自享用部分。在業(yè)主公約(示范文本)第九條亦闡明物業(yè)損壞已經(jīng)或可能妨礙、危害公共利益或第三人利益，或有礙外觀、市容觀瞻，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。因此，產(chǎn)權(quán)人（業(yè)主）有責(zé)任對(duì)其單元內(nèi)的設(shè)備設(shè)施作出定期維修養(yǎng)護(hù)及承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。而該兩名事主是通過(guò)中介公司引進(jìn)看房，屬于受許可人，其行為導(dǎo)致?lián)p害的最終責(zé)任人仍在產(chǎn)權(quán)人。除非，該房屋屬新建而仍在發(fā)展商的保修期內(nèi)，則責(zé)任人有機(jī)會(huì)是發(fā)展商。

3、若整幢大樓業(yè)權(quán)為單一的大業(yè)主，而將全幢大樓分單位出租使用，責(zé)任屬大業(yè)主。但如有證據(jù)證明窗戶(hù)早已發(fā)現(xiàn)有松脫現(xiàn)象而已報(bào)物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司未能 在合理時(shí)間內(nèi)做出維修，則物業(yè)管理公司需承擔(dān)責(zé)任。

7樓

7、游泳池安全管理

案例簡(jiǎn)述：

2003年8月26日下午3時(shí)左右，吳女士8歲的兒子小強(qiáng)和10歲的女兒到游泳池游泳，他們還約了鄰居林女士7歲的兒子一同前往。吳女士和林女士都知道游泳池3點(diǎn)半才開(kāi)放，而且兒童需要成人陪同才可進(jìn)入，所以讓孩子們先去，她們隨后到。

然而，待兩位母親于3點(diǎn)半左右趕到游泳池時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)孩子們已進(jìn)入游泳池，而她們隔著欄桿只看到了兩個(gè)孩子，小強(qiáng)不見(jiàn)了！5分鐘后，小強(qiáng)被救生員從水中撈出，已是不省人事。小強(qiáng)被送往醫(yī)院搶救后脫險(xiǎn)，住院20天，花了2萬(wàn)多元醫(yī)藥費(fèi)。

小強(qiáng)的父母認(rèn)為：由于游泳池的經(jīng)營(yíng)者深圳某物業(yè)管理有限公司的過(guò)失，在沒(méi)有大人陪同的情況下，讓3個(gè)小孩購(gòu)票入場(chǎng)，且放任他們到深水區(qū)游泳，導(dǎo)致溺水事故發(fā)生。在多次索賠不成后，他們將該物業(yè)公司告上法庭，索要醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害賠償?shù)裙灿?jì)2.8萬(wàn)余元。

案例分析：

1、此案例為深圳2004年3月的真實(shí)判例。法院判定：此案中，在沒(méi)有大人陪同的情況下物業(yè)公司同意小孩購(gòu)票進(jìn)入游泳池，并且放任他們到深水區(qū)游泳，物業(yè)公司未盡到謹(jǐn)慎管理的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)40%的責(zé)任。雖然在事故發(fā)生后其積極搶救，盡了救護(hù)的義務(wù)，但不能因此免去其應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

2、小強(qiáng)的監(jiān)護(hù)人吳女士明知未成年人進(jìn)入游泳池應(yīng)有成人陪同，卻未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。小強(qiáng)已上小學(xué)4年級(jí)，其年齡、智力足以識(shí)別泳池四周的警示標(biāo)語(yǔ)，并能判斷在深水區(qū)玩耍的危險(xiǎn)性，卻不理會(huì)警示標(biāo)識(shí)擅自到深水區(qū)玩耍，其自身也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。因此，原告方也應(yīng)承擔(dān)60%的責(zé)任。

啟示與思考：

1、隨著夏天日益臨近，各地物業(yè)公司將陸續(xù)開(kāi)放小區(qū)游泳池，在此特別提醒各地公司，應(yīng)根據(jù)國(guó)家和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)要求，做好以下各方面管理工作，確保泳池安全：

A、安全標(biāo)識(shí)：如：在顯眼部位張貼“禁止跳水”、“小心地滑”等安全標(biāo)識(shí)；

B、設(shè)施設(shè)備安全：如：水景燈的電力安全；游泳池壁有無(wú)破損等；

C、安全管理措施：如：救生員的配備是否符合要求；安全管理措施是否嚴(yán)格執(zhí)行等；

D、水質(zhì)安全是否符合《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；

E、政府相關(guān)規(guī)范的符合性：如：證照齊全等。

2、此案例以血的教訓(xùn)告誡我們：物業(yè)管理公司作為小區(qū)公共場(chǎng)所的管理者，”責(zé)任重于泰山“！物業(yè)公司應(yīng)該建立和健全安全防范、檢查、整改制度，強(qiáng)化員工以及領(lǐng)導(dǎo)的安全防范意識(shí)，在日常物業(yè)管理服務(wù)中真正抓好安全防范工作，將一切可能導(dǎo)致意外發(fā)生的不安全因素消除在萌芽狀態(tài)。

8樓

8、井蓋變“炸彈” 物業(yè)有無(wú)錯(cuò)

設(shè)在小區(qū)人行通道上的化糞池，因?yàn)楹⒆尤舆M(jìn)的一枚鞭炮引燃沼氣爆炸，飛起的井蓋將孩子砸死。法庭上，孩子的父母與物業(yè)小區(qū)各執(zhí)一詞——

除夕的悲劇

２００３年１月３０日，除夕。在家家戶(hù)戶(hù)沉浸在歡樂(lè)團(tuán)圓的幸福時(shí)刻，高愛(ài)民一家的美好生活卻被突如其來(lái)的噩耗擊得粉碎?！霸净畋膩y跳的兒子，轉(zhuǎn)眼間就躺在了血泊里，再?zèng)]醒過(guò)來(lái)。”雖然已事隔近一年，兒子慘死的一幕依然清晰地印在出租車(chē)司機(jī)高愛(ài)民的腦海里。

２００３年１月２９日下午３點(diǎn)左右，家住北京大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)天寶家園小區(qū)的高愛(ài)民早早收車(chē)回家。當(dāng)時(shí)，１０歲的兒子高尚正和同伴在樓下玩耍。據(jù)其同伴回憶：高尚將劃炮（８×０．８ｃｍ的爆竹）最初扔進(jìn)井蓋孔里時(shí)，覺(jué)得爆破聲比在地面上大，就又劃著一個(gè)爆竹往另一個(gè)井蓋孔里扔，“砰”的一聲，牽著鐵鏈的井蓋一下就彈了起來(lái)，正砸在了高尚頭上。井里冒出的一股白煙，把井蓋沖出有四層樓高，之后落在了兩層樓高的配電柜上。由于沖力非常大，旁邊的兩個(gè)井蓋也跟著彈了起來(lái)，因?yàn)橛墟溩渔i著，很快又落了下去。

得到消息的高愛(ài)民，抱起已倒在血泊中的兒子就往醫(yī)院跑，然而因搶救無(wú)效，高尚于當(dāng)天死亡。事后，大興公安局出示證明：高尚因燃放鞭炮，引起化糞池內(nèi)沼氣爆炸，井蓋飛出，致其死亡。

化糞池成焦點(diǎn)

事發(fā)后，悲痛欲絕的高愛(ài)民夫婦曾多次與物業(yè)公司交涉。他們認(rèn)為，小區(qū)并不在禁放范圍，孩子放炮沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，如果不是井下沼氣濃度過(guò)高，井蓋也不會(huì)彈起來(lái)砸人，所以沼氣爆炸是導(dǎo)致兒子死亡的直接原因。作為物業(yè)管理者，在明知化糞池存在安全隱患的情況下，將其規(guī)劃在人行通道上，而且沒(méi)有設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)。高愛(ài)民夫婦認(rèn)為，這種危險(xiǎn)是他們無(wú)法預(yù)知的，物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)事故全部責(zé)任。

物業(yè)公司出具了一份化糞池清抽合同書(shū)和清抽工作記錄，合同期限為２００２年１２月２５日至２００３年１２月２５日，合同約定清抽周期為兩個(gè)月；距事故發(fā)生最近的一次清抽日期是２００３年１月９日。物業(yè)公司說(shuō)：“２００２年６月２８日，天寶家園市政經(jīng)北京市大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)人民政府驗(yàn)收合格，按工程設(shè)計(jì)，化糞池清抽周期為１８０天，現(xiàn)在是６０天一清理，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)縮短了清抽周期。”

“雖然小區(qū)并非禁放區(qū)域，考慮到居民的人身財(cái)產(chǎn)安全，亦莊鎮(zhèn)貴園東里居民委員會(huì)于２００３年１月５日，在天寶家園小區(qū)內(nèi)懸掛了禁止燃放煙花爆竹的橫幅?！碧鞂毤覉@物業(yè)公司認(rèn)為，自己已履行清掏職責(zé)，而且已盡告知義務(wù)，對(duì)事故無(wú)任何過(guò)錯(cuò)。因?yàn)榛S池并非法定危險(xiǎn)品，所以并無(wú)義務(wù)設(shè)立危險(xiǎn)警戒標(biāo)識(shí)。

雙方協(xié)商無(wú)果后，為給兒子的死討說(shuō)法，高愛(ài)民夫婦將物業(yè)公司告上法庭，索賠喪葬費(fèi)、死亡賠償金等共計(jì)２１萬(wàn)余元。

一審：物業(yè)無(wú)過(guò)

２００３年９月１７日，北京市大興區(qū)人民法院一審駁回高愛(ài)民夫婦的訴訟請(qǐng)求。法院認(rèn)為，高尚已滿(mǎn)１０周歲，應(yīng)知道燃放劃炮的危險(xiǎn)性，對(duì)其兩次將劃炮塞入污水井蓋的行為造成的損害后果，本人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。而其父母未盡相關(guān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，是導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。法院認(rèn)為，物業(yè)公司作為小區(qū)市政設(shè)施的管理者，對(duì)事故并無(wú)主觀過(guò)錯(cuò)，不構(gòu)成直接故意，對(duì)小區(qū)內(nèi)的化糞池已盡到了善意管理人的義務(wù)，故對(duì)事故的發(fā)生不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

“即使如物業(yè)公司所說(shuō)，按時(shí)進(jìn)行了清掏，但是在寒冷的冬季，剛清完不到一個(gè)月的化糞池，能產(chǎn)生那么大爆炸力的沼氣嗎？”高愛(ài)民夫婦無(wú)法接受對(duì)物業(yè)公司不承擔(dān)民事責(zé)任的判決。２００３年９月２９日，他們以一審法院訴訟程序嚴(yán)重違法、認(rèn)定事實(shí)不清、證據(jù)不足，判決沒(méi)有任何法律依據(jù)為由，向北京市第一中級(jí)人民法院提起上訴。

二審：不同意調(diào)解

２００３年１２月８日，北京一中院適用普通程序?qū)徖泶税?。高?ài)民的代理律師認(rèn)為，事故中，放爆竹與孩子死亡不具有因果關(guān)系。按照民法通則，物業(yè)公司的行為屬特殊侵權(quán)，應(yīng)適用推定過(guò)錯(cuò)原則，即由物業(yè)公司對(duì)其無(wú)過(guò)錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任，若不能證明其無(wú)過(guò)錯(cuò)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。其代理人同時(shí)指出，物業(yè)公司所稱(chēng)的清抽公司，并不是與其簽訂清抽合同的主體。而且物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的登記日期，恰巧與其繳納清抽費(fèi)用開(kāi)具發(fā)票的日期相同，對(duì)此，代理人認(rèn)為物業(yè)公司有作偽證的嫌疑。

物業(yè)公司則堅(jiān)持認(rèn)為，自己已盡告知義務(wù)，孩子放爆竹的過(guò)錯(cuò)才是引爆井蓋的直接原因。

最終，庭審以物業(yè)公司不同意調(diào)解而結(jié)束。

庭審后，面對(duì)記者的采訪(fǎng)，高愛(ài)民并不多言?！拔蚁嘈欧墒枪?，我一定要把官司打到底，給兒子討個(gè)說(shuō)法。”他指著照片上的兒子說(shuō)，“高尚年年都是三好學(xué)生，是中隊(duì)長(zhǎng)、軍體委員，而且非常懂事，從沒(méi)讓我們操過(guò)心?！薄俺鍪聝汉?，我沒(méi)敢再開(kāi)車(chē)?！备邜?ài)民說(shuō)，他怕在街上看到跟兒子長(zhǎng)得相似的孩子時(shí)會(huì)走神兒，萬(wàn)一出了事兒對(duì)不起別人。自打兒子死后，他們夫婦倆就再?zèng)]出去工作過(guò)。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新就此案接受本網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，此案的關(guān)鍵不是合同問(wèn)題?；S池是小區(qū)必備的設(shè)施，和污水井一樣，都會(huì)產(chǎn)生沼氣，如果孩子不往井里扔爆竹，也不會(huì)引爆沼氣。不管是什么井蓋，家長(zhǎng)都有義務(wù)告訴孩子，不該往里面扔?xùn)|西，更何況高尚往里投的是一枚點(diǎn)燃的爆竹，對(duì)于事故的后果，家長(zhǎng)也負(fù)有一定的責(zé)任。

不管此案結(jié)果如何，高尚的死已經(jīng)是無(wú)法挽回的事實(shí)。又近歲末，記者希望此案能給家長(zhǎng)和孩子們帶來(lái)一些警示：為了幸福的生活，還是遠(yuǎn)離煙花爆竹。

10樓

9、文屏山莊化糞池炸傷人案

今年 4 月 14 日下午 5 時(shí)許 , 廚師林呆國(guó)接聽(tīng)手機(jī)走到餐廳隔壁 59 號(hào)店面過(guò)道上的一個(gè)化糞池井蓋邊時(shí) , 點(diǎn)起打火機(jī)想熏走墳蟲(chóng) , 化糞池突然爆炸 , 將他全身燒傷 70%, 傷殘6級(jí)。為此 , 林某將文屏山莊化糞池的管理人一一福美菜物業(yè)管理有限公司告上法庭。月 19 日 , 思明區(qū)法院作出的一審判決 , 物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任 ,“福美菜”應(yīng)支付給原告林采總計(jì)達(dá) 13 萬(wàn)余元的賠償金 , 其中包括精神損失費(fèi) 1 萬(wàn)元。

法院認(rèn)為 : 建筑物或者其他設(shè)施發(fā)生倒塌、脫落造成他人損害 , 依法它的所有人或管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)氏事責(zé)任 , 但能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的除外。本案中 , 原、被告雙方均確認(rèn) ,發(fā)生爆炸的廈門(mén)市文屏路 59 一 123 號(hào)多層住宅(即文屏山莊二期)小區(qū)內(nèi)的 59 號(hào)店面過(guò)道上的化糞池屬被告管理的范圍。原告因被告管理的化糞池爆炸而受傷。

原、被告雙方也均未主張化糞池存在設(shè)計(jì)、施工缺陷。被告作為管理人未能舉證證明其盡到管理義務(wù) , 對(duì)事故的發(fā)生沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。另一方面 , 原告在店面過(guò)道上的化糞池井蓋邊點(diǎn)燃打火機(jī) , 雖是本案的一個(gè)誘因 , 但發(fā)生爆炸的前提條件是空氣中的沼氣達(dá)到一定的濃度。發(fā)生爆炸的化糞池位于小區(qū)內(nèi)的 59 號(hào)店面過(guò)道上 , 原告作為一個(gè)自然人 , 在店面過(guò)道上這一非禁止煙火的公共場(chǎng)所點(diǎn)燃才了火機(jī) , 共行為是一個(gè)正常的行為 , 被告主張爆炸系原告非正常使用明火所致 , 于法無(wú)據(jù) , 法院不予采信。原告對(duì)爆炸的發(fā)生并無(wú)過(guò)錯(cuò)。據(jù)此，原告要求被告承擔(dān)建筑物的管理人的侵權(quán)責(zé)任是合法的，應(yīng)予支持。齡童掉人工湖溺死案

2003 年 12 月 6 日下午 3 時(shí)許 ,8 歲的葉學(xué)彬(父母在康樂(lè)新村租房居住)沿花臺(tái)下到康樂(lè)小區(qū)里的人工湖一一“紅征水庫(kù)”臺(tái)階邊玩耍時(shí) , 不慎跌落湖里 , 打撈上來(lái)是已經(jīng)死亡。其父母將康樂(lè)物業(yè)發(fā)展有限公司等告上法庭 , 提出 46.8 萬(wàn)元的賠償要求。月 29 日 , 湖里區(qū)法院做出一審判決 , 要求第一被告廈門(mén)康樂(lè)物業(yè)發(fā)展有限公司承擔(dān)20% 的賠償責(zé)任 , 支付給葉學(xué)卻父母各項(xiàng)賠償金 32656 元。

法院認(rèn)為：、關(guān)于被告康樂(lè)物業(yè)對(duì)原告兒子落水湖泊是否負(fù)有管理義務(wù)的問(wèn)題。原告在其兒子溺水死亡時(shí)居住在被告康樂(lè)物業(yè)所管理的小區(qū) , 原告與被告康樂(lè)物業(yè)之間物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系成立。原告兒子落水的湖泊原雖為泄洪水庫(kù) , 屬于水工程設(shè)施 , 但康樂(lè)新村在規(guī)劃建設(shè)中 , 將該水庫(kù)作為小區(qū)的景觀納入設(shè)計(jì) , 雖然該湖泊目前仍是防洪設(shè)施 , 但已成為小區(qū)的景觀 , 系小區(qū)組成部分和公共設(shè)施。根據(jù)被告康樂(lè)物業(yè)與廈門(mén)康樂(lè)新村業(yè)主委員會(huì)簽訂的《康樂(lè)新村物業(yè)管理服務(wù)合同》的約定 , 被告康樂(lè)物業(yè)對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施負(fù)有管理義務(wù)。故被告康樂(lè)物業(yè)關(guān)于其不是該水庫(kù)的管理義務(wù)單位 , 不應(yīng)成為本案被告的主張 , 法院不予采納。、關(guān)于被告康樂(lè)物業(yè)是否盡到管理義務(wù)及是否承擔(dān)民事責(zé)任的問(wèn)題。根據(jù)《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定 , 建筑物內(nèi)部和外緣 , 凡游人正?；顒?dòng)范圍內(nèi)邊緣臨空高差大于 1.OM 處 , 均設(shè)護(hù)欄設(shè)施 , 其高度應(yīng)大于 1.05M o 公園內(nèi)示意性護(hù)欄高度不宜超過(guò) 0.4M。被告康樂(lè)物業(yè)雖在湖泊的圍欄上設(shè)置了警示標(biāo)志 , 且湖泊西南方向建有高度 0.39M 至 0.46M, 寬度 1.8M 的花壇 , 將小區(qū)居民正?；顒?dòng)的范圍內(nèi)邊緣與湖泊進(jìn)行隔離 , 沒(méi)有臨空高差 , 在一 定程度上起到安全防護(hù)作用。但平時(shí)小區(qū)的居民仍會(huì)跨越花壇到湖邊玩耍 , 且曾發(fā)生過(guò)小孩溺水死亡事件。因此 , 被告康樂(lè)物業(yè)所采用的安全防護(hù)措施 , 對(duì)缺乏自我判斷及自我保護(hù)能力的未成年人 , 仍不足以消除安全隱志 , 且在發(fā)生過(guò)小孩溺水事件后 , 小區(qū)居民提出湖泊的安全管理存在不足時(shí) , 被告康樂(lè)物業(yè)仍未引起足夠重視 , 直至本案事故發(fā)生后被告康樂(lè)物業(yè)才在花壇上修建圍欄。此外 , 原告之子進(jìn)入湖邊玩耍 , 被告保安在巡查時(shí)也未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因此 , 被告康樂(lè)物業(yè)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的管理沒(méi)有盡到必要的注意義務(wù) , 對(duì)小區(qū)公共設(shè)施存在疏于安全管理的過(guò)錯(cuò) , 對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有一定的管理責(zé)任 , 應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

類(lèi)似案例：歲獨(dú)生子女命喪小區(qū)窨井案

今年 7 月門(mén)日 19 時(shí)左右 , 董某攜帶 5 歲獨(dú)生女菲菲進(jìn)入櫻花山莊小區(qū)的健身設(shè)施內(nèi)玩耍時(shí) , 菲菲一腳踏上一個(gè)生銹的污水井蓋 , 井蓋掀翻 , 菲菲掉入井內(nèi) , 被救起后送往醫(yī)院 , 治療無(wú)效死亡。為此 , 菲菲父母向櫻花山莊物業(yè)管理公司一一源益物業(yè)等索賠近37 萬(wàn)元。月 22 日 , 湖里區(qū)法院做出一審判決 , 認(rèn)為源益物業(yè)對(duì)小區(qū)害井存在疏于安全管理的過(guò)錯(cuò) , 應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任 , 賠償遇難者家屬死亡賠償金、喪葬費(fèi)和精神損害賠償金等 318968 元。

法院認(rèn)為 ：、被告源益物業(yè)賠償責(zé)任問(wèn)題。被告源益物業(yè)有向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi) , 是櫻花山莊的實(shí)際物業(yè)管理人 , 對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施負(fù)有管理義務(wù)。小區(qū)健身休閑區(qū)內(nèi)窨井蓋松動(dòng)后 , 被告源益物業(yè)未采取有效防護(hù)措施 , 存在疏于安全管理的過(guò)錯(cuò) , 該過(guò)錯(cuò)造成二原告的女兒林紫菲死亡的后果 , 被告源益物業(yè)的行為構(gòu)成侵權(quán) , 應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。被告源益物業(yè)主張其采取加蓋木板的防范措施 , 但木板被他人挪走 , 其己盡安全防范義務(wù) , 法院認(rèn)為 , 首先 , 被告沒(méi)有提供證據(jù) , 故不予采信；其次 , 加蓋木板被他人挪走 , 說(shuō)明被告源豆豆物業(yè)所作出防范措施不得當(dāng) , 故被告源益物業(yè)主張其已采取安全防范措施的主張不予采納。被告源益物業(yè)雖在健身休閑區(qū)內(nèi)設(shè)有警示牌 , 但均不是對(duì)寄井蓋松動(dòng)問(wèn)題做出的警示 , 故被告源益物業(yè)提出其已盡管理義務(wù)的主張不予采納。原告董小敏作為林紫菲的法定監(jiān)護(hù)人 , 陪同女兒一起在健身休閑區(qū)玩耍 , 寄井蓋松動(dòng)導(dǎo)致其女兒落井 , 原告董小敏難以防范 , 故認(rèn)定原告董小敏已盡其監(jiān)護(hù)職責(zé) , 被告源益物業(yè)提出的二原告未盡監(jiān)護(hù)義務(wù) , 應(yīng)負(fù)事故責(zé)任的主張 , 不予采納。原告董小敏及其女兒雖非櫻花山莊業(yè)主或物業(yè)使用人 , 但被告源益物業(yè)沒(méi)有阻止其進(jìn)入 , 原告董小敏及其女兒進(jìn)入櫻花山莊后 , 被告源益物業(yè)應(yīng)提供安全合格的公共設(shè)施 , 被告源益物業(yè)提出其不應(yīng)對(duì)非業(yè)主或非物業(yè)使用人承擔(dān)管理不善的民事責(zé)任的主張 , 不予采納。、被告櫻花山莊業(yè)委會(huì)賠償責(zé)任問(wèn)題。被告櫻花山莊業(yè)委會(huì)僅是無(wú)獨(dú)立意思的自治組織 , 并非櫻花山莊的所有人 , 對(duì)本案事故的發(fā)生不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。原告要求被告櫻花山莊業(yè)委會(huì)對(duì)事故的發(fā)生承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的訴訟請(qǐng)求 , 法院不予支持。

11樓

關(guān)于對(duì)“文屏山莊化糞池炸傷人”等三個(gè)案件一審判決的意見(jiàn)

2004 年 10 月 19日，思明區(qū)法院對(duì)文屏山莊化糞炸傷案作出一審判決 , 福美萊物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任 , 賠償 131643 元 [ 見(jiàn)(2004)思民初第 3940號(hào) ]；10 月 22 日湖里區(qū)法院對(duì) 5 歲女孩掉入櫻花山莊污水井死亡一案作出一審判決，源益物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任 , 賠償 318968 元 [ 見(jiàn)(2004)湖民初字第 2512 號(hào) ]；10 月 29 日湖里區(qū)法院對(duì) 8 歲葉某不慎跌落“紅征水庫(kù)”溺死一案作出一審判決 , 要求康樂(lè)物業(yè)公司承擔(dān) 20% 的責(zé)任 , 賠償 32656 元 [ 見(jiàn)(2004)湖民初字第 1779 號(hào) ]。

針對(duì)以上三個(gè)案件的一審判決 , 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)于 2004 年 11 月 2 日召開(kāi)副會(huì)長(zhǎng)以上的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議 , 并邀請(qǐng)有關(guān)律師參加 , 進(jìn)行分析和研討 , 認(rèn)為 一審判決對(duì)三個(gè)案件被告方物業(yè)公司的過(guò)錯(cuò)責(zé)任的認(rèn)定均存在不當(dāng)?shù)牡胤?, 懇請(qǐng)市政法委能夠予以關(guān)注 , 并懇請(qǐng)法院在二審時(shí) , 能夠充分考慮我們以下的意見(jiàn) , 依怯對(duì)物業(yè)管理公司的責(zé)任給予事實(shí)求是的認(rèn)定 , 以維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益?，F(xiàn)對(duì)上述幾個(gè)案件陳述我們的意見(jiàn)如 下 :

一、關(guān)于文屏山莊化糞池爆炸案。2004 年 4 且 14 日下午 5 時(shí) , 文屏山莊跌跌風(fēng)味餐廳廚師林某因接聽(tīng)手機(jī)蹲在店面過(guò)道的一個(gè)化糞池井蓋邊 , 點(diǎn)起打火機(jī)熏蚊子 , 引起化糞池突然爆炸而燒傷。思明區(qū)法院一審認(rèn)為“原告因被告管理的化糞池爆炸而受傷。原、被告雙方也均未主張化糞池存在設(shè)計(jì)，施工缺陷。被告作為管理人未能舉證證明其 盡到管理義務(wù) , 對(duì)事故的發(fā)生沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。另一方面 , 原告在店面過(guò)道上的化糞池井蓋邊點(diǎn)燃打火機(jī) , 且是本案的一個(gè)誘因 , 但發(fā)生爆炸的前提條件是空氣中的沼氣達(dá)到一定的濃度。原告作為一個(gè)自然人 , 在店面的過(guò)道上這一非禁止煙火的公共場(chǎng)所點(diǎn)燃打火機(jī) , 其行為是一個(gè)正常的行為 , 被告主張爆炸系原告非正常使用明火所致 , 于法無(wú)據(jù) , 本院不予采信。原告對(duì)爆炸的發(fā)生并無(wú)過(guò)錯(cuò) , 據(jù)此 , 原告要求被告承擔(dān)建筑物的管理人的侵權(quán)責(zé)任是合法的，應(yīng)予支持”。

我們認(rèn)為 , 一審在對(duì)化糞池爆炸傷人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任的推定和適用法律法規(guī)上存在偏差。首先 , 一 審法院以《民法通則》第 126 條關(guān)于“建筑物或者其設(shè)施以及建筑物上的擱置物 , 懸掛物發(fā)生倒塌 , 脫落 , 墜落造成他人損害的 , 它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任 , 但能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的除外”的規(guī)定來(lái)對(duì)本案進(jìn)行判定是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)榛S池意外爆炸，并不是本法律所規(guī)定的內(nèi)容。全廈門(mén)市至少有幾萬(wàn)個(gè)化糞池 , 多少年來(lái)從未有過(guò)這樣的事故 , 這起爆炸案純屬罕見(jiàn) , 應(yīng)是突發(fā)的意外事件；其次，作為被告對(duì)公共設(shè)施的管理責(zé)任 , 按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定主要依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定。在物業(yè)管理公司與業(yè)主簽定的服務(wù)合同中對(duì)公共設(shè)施的管理內(nèi)容主要是維修和養(yǎng)護(hù)，并無(wú)約定要對(duì)化糞池的沼氣濃度進(jìn)行檢測(cè)。到目前為止，也找不出國(guó)家在哪一個(gè)法規(guī)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定對(duì)化糞池必須進(jìn)行定期的檢測(cè)。因此 , 一審把“發(fā)生爆炸的前提條件是空氣中的沼氣達(dá)到一定的濃度”的責(zé)任推定為物業(yè)公司的管理責(zé)任是極不恰當(dāng)?shù)?, 沒(méi)有法律依據(jù)；第三 , 一審認(rèn)為“原告對(duì)爆炸案的發(fā)生并無(wú)過(guò)錯(cuò)”的認(rèn)定不符合事實(shí)。因?yàn)樵娑自诨S池井蓋邊上用打火機(jī)熏蚊子 , 是誘發(fā)意外爆炸的直接原因。這種行為明顯不是正常的行為。原告說(shuō)是“不知情且沒(méi)有得到任何警示的情況下 , 順手點(diǎn)起隨身攜帶的打火機(jī)熏蚊子，不料竟在瞬間發(fā)生爆炸”。在全國(guó)都找不出有一個(gè)小區(qū)在化糞池上設(shè)立“禁止煙火”標(biāo)志這樣的做法 , 這種說(shuō)法顯然有悖于常理和法規(guī)的約定。因此，我們認(rèn)為化糞池的意外爆炸是由于原告違反常規(guī)使用明火而導(dǎo)致。

二、關(guān)于 5 歲女孩掉落櫻花山莊窨井致死一案。一審把全部責(zé)任都?xì)w咎于源益物業(yè)公司“未采取有效的防護(hù)措施 , 存在疏于安全管理的過(guò)錯(cuò)”, “應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任”。我們認(rèn)為不妥。從此案發(fā)生事實(shí)來(lái)看 , 物業(yè)公司、原告小女孩的母親、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)都存在一定的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。本案主要的過(guò)錯(cuò)責(zé)任應(yīng)當(dāng)是原告死者的母親董某私自進(jìn)入小區(qū)并對(duì)女孩監(jiān)護(hù)不力造成的。她并不是櫻花山莊的業(yè)主或住戶(hù) , 而是私自從他人的店面進(jìn)入小區(qū) , 且女孩跌落窨井時(shí)董某并不在女孩身邊。但是一 審卻對(duì)物業(yè)管理公司提供的證據(jù)不予采信 , 這是不恰當(dāng)?shù)摹奈飿I(yè)公司來(lái)講 , 主要的過(guò)錯(cuò)是對(duì)存在安全隱患的窨井蓋所采取的防范措施不力 , 因在本案事故發(fā)生前 , 物業(yè)管理處的人員用一塊術(shù)板蓋在窨井上 , 后來(lái)不知道什么時(shí)候被人挪走；從業(yè)主委員會(huì)來(lái)說(shuō) , 未能批準(zhǔn)物業(yè)公司事前申報(bào)維修害井等公共設(shè)施的報(bào)告 , 撥付維修金及時(shí)維修 , 導(dǎo)致窨井存在嚴(yán)重安全隱患 , 因此，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的過(guò)錯(cuò)責(zé)任 , 否則會(huì)造成今后業(yè)委會(huì)緊捂錢(qián)袋子而由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)一切后果的怪象。

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三、關(guān)于 8 歲葉某跌落“紅征水庫(kù)”溺水死亡一案。一審把“紅征水庫(kù)”列入康樂(lè)小區(qū)的組成部分 , 認(rèn)為康樂(lè)物業(yè)負(fù)有管理義務(wù) , 是極不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)橛凶銐虻淖C據(jù)表明“紅征水庫(kù)”早在康樂(lè)小區(qū)建成以前就己存在的作為泄洪水庫(kù)的市政工程 , 且目前仍擔(dān)負(fù)著康樂(lè)小區(qū)周邊地區(qū)蓄洪、泄洪的功能 , 怎么能說(shuō)該水庫(kù)作為小區(qū)的景觀 , 就是小區(qū)的組成部分和公共設(shè)施?如果照此推理是否要把員當(dāng)湖納入湖邊所有的物業(yè)的組成部分 , 湖邊的所有物業(yè)是否都要承擔(dān)對(duì)員當(dāng)湖的管理義務(wù)?再說(shuō)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一些設(shè)施也不完全屬于物業(yè)管理企業(yè)的管理責(zé)任 , 例如一些政府開(kāi)發(fā)的較大規(guī)模的小區(qū) , 寬 35 米以上的道路屬市政管理 , 并不屬于物業(yè)企業(yè)管理?？禈?lè)新村屬政府開(kāi)發(fā)小區(qū) , 小區(qū)內(nèi)的有些設(shè)施并不屬于公司管理。因 此 , 我們認(rèn)為 , 把康樂(lè)物業(yè)公司作為本案的被告是不能成立的 , 至于康樂(lè)物業(yè)公司在“紅征水庫(kù)”周邊采取的一切安全防范措施 , 是對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的一種義務(wù)承擔(dān) , 已經(jīng)超出了他們的管理義務(wù)。

以上是我們協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)企業(yè)在三個(gè)案件分別所應(yīng)承擔(dān)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任的看法。我們懇請(qǐng)市法院根據(jù)上述案件的不同情況 , 依據(jù)事實(shí)和法律 , 實(shí)事求是地從物業(yè)管理的特性 , 從發(fā)生案件的客觀事實(shí)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在案件中是否存在過(guò)錯(cuò) , 應(yīng)承擔(dān)多大的過(guò)錯(cuò)責(zé)任 , 進(jìn)行重新審理認(rèn)定。不能因?yàn)槲飿I(yè)管理公司是企業(yè) , 就認(rèn)為企業(yè)是強(qiáng)者 , 個(gè)人是弱者 , 就要求物業(yè)公司全部承擔(dān)或者多承擔(dān)責(zé)任。從目前我市物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看 , 因?yàn)槲飿I(yè)管理的收費(fèi)低 , 有 70% 以上的企業(yè)都處于虧損或保平的邊沿 , 物業(yè)管理企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力極其脆弱。例如 : 櫻花山莊總收費(fèi)面積只有 2 萬(wàn)平方米 , 每平方米每月收 0.5 元 /平方米 , 按百分之百的收費(fèi)率計(jì)算 , 每月才能收到一萬(wàn)元 , 更何況還有許多業(yè)主不交費(fèi)的 , 如果按一審判決 , 要源益物業(yè)公司賠償 31 萬(wàn)多元 , 相當(dāng)于櫻花山莊 3 年多的管理費(fèi)。源益物業(yè)公司總共管理的面積也只有 7 萬(wàn)多平方 米 , 把該公司的全部資產(chǎn)拿去賠償都不夠 , 勢(shì)必造成物業(yè)公司的破產(chǎn)。物業(yè)公司一但破產(chǎn)了 , 又會(huì)涉及到廣大業(yè)主的利益受損失。

因此 , 我們懇請(qǐng)司詮部門(mén)能依法重新審理 , 以慎重的態(tài)度對(duì)待這三個(gè)案件 , 并能夠重新作出公平的判決 , 否則我市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)將會(huì)受到影響 , 也將給我市物業(yè)管理健康發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。

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10、都是“李子”惹的禍

一顆李子從高空飛下，砸到了高女士。高女士在索賠不滿(mǎn)意的情況下，一紙狀書(shū)將深圳市某物業(yè)管理處告到了法院。而該物業(yè)公司連呼冤枉，并請(qǐng)來(lái)律師與高女士對(duì)簿公堂。日前，該案的審判決有了結(jié)果。

據(jù)了解，今年5月28日下午4時(shí)左右，高女士帶女兒從一幢大廈下的一家超市買(mǎi)東西出來(lái)后坐在超市外面的休閑椅上休息。突然從大廈上面掉下一個(gè)東西，剛好砸在她的右腦和右耳朵上面。她當(dāng)場(chǎng)被砸得暈暈乎乎的，兩眼直冒金星。當(dāng)她醒過(guò)神來(lái)時(shí)，右耳朵已經(jīng)紅腫，這時(shí)路人拿著一顆爛李子告訴她，正是這顆從樓上掉下來(lái)的李子砸到了她，路人提醒她去找大廈管理處。于是，她便拿著這顆李子到了大廈管理處。當(dāng)即，管理處值班人員彭小姐一邊安排護(hù)管員到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)去查找原因(沒(méi)有任何線(xiàn)索和跡象表明是樓上拋物)邊安排人員到藥店購(gòu)買(mǎi)藥油(活絡(luò)油)給高女士擦拭。高女士與隨同她前來(lái)的一名男土(后了解該男士姓熊)均表示此藥對(duì)其這種情況無(wú)效，熊先生進(jìn)一步要求與管理處進(jìn)行協(xié)商。

值班人員隨后請(qǐng)高女士先到醫(yī)院進(jìn)行檢查，并等待公安機(jī)關(guān)作進(jìn)一步處理。隨后值班員彭小姐撥打110求助，約20分鐘后，110巡警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，高女士也從趕往醫(yī)院的途中返回，巡警也建議事主到醫(yī)院檢查，如有任何糾紛可通過(guò)正常途徑解決。5月29日，高女士將診斷書(shū)拿到管理處，管理處工作人員將其診斷書(shū)進(jìn)行了復(fù)印。得知領(lǐng)導(dǎo)不在，高女士離開(kāi)了管理處。5月31日，高女士與熊先生再次來(lái)到管理處找領(lǐng)導(dǎo)處理此事。管理處的經(jīng)理考慮到服務(wù)行業(yè)需注重行業(yè)影響，為息事寧人，他個(gè)人給予補(bǔ)償費(fèi)用200元，但高女士堅(jiān)持所有醫(yī)療費(fèi)用分文不少。后在派出所民警的調(diào)解下，管理處表示出于人道主義，愿意承擔(dān)300元的安撫費(fèi)用，但高女士仍不退讓?zhuān)芾硖幊袚?dān)全部責(zé)任。最終派出所調(diào)解無(wú)效，高女士選擇通過(guò)司法程序解決此事。

6月2日，高女士一紙?jiān)V狀把這家管理處告到了深圳市羅湖區(qū)人民法院，請(qǐng)求法院判令被告賠償她醫(yī)藥費(fèi)620元、誤工費(fèi)150元、交通費(fèi)17元、精神損失費(fèi)1500元、工商登記費(fèi)60元，并承擔(dān)該案受理費(fèi)以及資料和證件復(fù)印費(fèi)。因管理處沒(méi)有法人資格，羅湖區(qū)人民法院受理此案后，依法追加管理處所隸屬的深圳市某物業(yè)公司為該案被告。

一顆不知從何處飛來(lái)的李子，就把深圳市某物業(yè)管理處以及該公司送上了被告席，該管理處的經(jīng)理連呼冤枉這件案子的基本事實(shí)不清，雖然高女士稱(chēng)自己被李子砸傷，但是到目前為止，她都找不出目睹這一事實(shí)的證人。而最重要的一點(diǎn)就是，物業(yè)公司和業(yè)主簽訂的協(xié)議合同里，物業(yè)公司管理的是物，業(yè)主們的行為不在其管理范圍內(nèi)，也無(wú)權(quán)管理。所以從合同義務(wù)來(lái)講，物業(yè)公司不應(yīng)成為這個(gè)案子的責(zé)任承擔(dān)人和賠償義務(wù)人，也就是說(shuō)被告的主體不適合。

真是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。雙方在法庭上唇槍舌劍，展開(kāi)了一番激烈的辯論。8月4日，羅湖區(qū)人民法院下達(dá)了該案的民事判決書(shū)。法院判決認(rèn)為，高女士在大廈附近被墜下的水果傷及頭部及耳朵，實(shí)施侵權(quán)行為的侵權(quán)人是拋物者，而非被告深圳市某物業(yè)公司某大廈管理處。管理處作為物業(yè)管理者，無(wú)法預(yù)知侵權(quán)行為發(fā)生的時(shí)間，也無(wú)法對(duì)該侵權(quán)行為進(jìn)行預(yù)防和制止。因此，管理處在物業(yè)管理過(guò)程中，不存在過(guò)錯(cuò)，對(duì)原%

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11、車(chē)場(chǎng)大樹(shù)砸壞小轎車(chē)

[ 案例 ]

某日 , 北京市宣武區(qū)一小區(qū)內(nèi)一棵高達(dá) 10 余米的大樹(shù)被大風(fēng)連根拔起 , 砸壞了停在樹(shù)旁的一有現(xiàn)代牌小轎車(chē) ,平安保險(xiǎn)公司依據(jù)保險(xiǎn)合同為車(chē)主陳先生理賠了3.3 萬(wàn)元。五個(gè)月后 ,平安保險(xiǎn)公司訴至宣武區(qū)人民法院 , 認(rèn)為大樹(shù)被風(fēng)刮倒前已有歪斜 , 該小園物業(yè)公司應(yīng)預(yù)見(jiàn)到后果并事先采 取措施 , 要求物業(yè)公司承擔(dān)原告理賠給客戶(hù)的 3.3 萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。被告物業(yè)公司則認(rèn)為 , 大樹(shù)傾倒屬不可抗力 , 他們不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

[ 法院判決 ]

法院審理后判決物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

[ 分析 ]

大風(fēng)將樹(shù)刮倒到底屬不屬于不可抗力呢 ? 物業(yè)管理公司是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任呢 ?

依據(jù)我國(guó)《民法通則》第 153 條 , 不可抗力是指“不能預(yù)見(jiàn)，不能避免并不能克服的客觀情況”, 包括臺(tái)風(fēng)，洪水，地震等自然原因和戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)原因。如屬正常的刮風(fēng)下雨 , 即使程度強(qiáng)烈也不能視作不可抗力；而對(duì)于臺(tái)風(fēng)、閃電 , 氣象臺(tái)未能預(yù)先預(yù)報(bào) , 或者雖已預(yù)報(bào)但當(dāng)事人已經(jīng)采取必要 措施卻仍不能避免損害后果發(fā)生的 , 則當(dāng)屬不可抗力。不可抗力獨(dú)立于人的行為之外 , 不受人的主觀意志所支配?！睹穹ㄍ▌t》第 107 條規(guī)定；因不可抗力不能履行合同或者他人損害的，不承擔(dān)民事責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。

在本案中 , 正常的刮風(fēng)現(xiàn)象并不是不可預(yù)見(jiàn)的 , 另外 , 如確證大樹(shù)被大風(fēng)刮倒之前已出現(xiàn)傾斜 , 物業(yè)公司則應(yīng)預(yù)見(jiàn)到損害后果的發(fā)生 , 旦采取相應(yīng)的防護(hù)措施。如果沒(méi)有作為 , 則不適用不可抗力免責(zé)條款?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第 36 條 規(guī)定 : 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定 , 提供相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

[ 啟示 ]

物業(yè)管理公司在停車(chē)位的選址上應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)廣告牌、危墻等容易傾倒的危險(xiǎn)物 , 以保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。從大樹(shù)被連根拔起的事實(shí)可以看出 , 大樹(shù)在此以前的根基已經(jīng)動(dòng)搖 , 具有一定的不穩(wěn)定性。作為專(zhuān)業(yè)民物業(yè)管理公司 , 應(yīng)該預(yù)見(jiàn)到這樣的隱患并采取防護(hù)措施 , 或不要在這樣的危險(xiǎn)物下設(shè)置停車(chē)位。

物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)在日常的工作巡查中，本著對(duì)公司、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的心態(tài) , 及時(shí)發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題并采取解決手段 , 把危害降到最低。

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12、樓梯積水濕滑住戶(hù)摔成骨折 物管賠償2萬(wàn)多

下水道堵塞致使樓梯積水，法院判定物管負(fù)責(zé)

廣州市青年麥某從家里出門(mén)時(shí)，由于樓梯積水濕滑，摔成骨折，他認(rèn)為是負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的小區(qū)物業(yè)管理公司的責(zé)任，于是一紙?jiān)V狀把物業(yè)管理公司告上法庭，天河區(qū)法院近日審結(jié)了此案，判決物管賠償麥某醫(yī)療費(fèi)等各費(fèi)用合計(jì)24130.2元。

據(jù)了解，25歲的麥某住在天河區(qū)新陶北街，他幼年得過(guò)腦膜炎，落下了高弓足、腦發(fā)育不全的后遺癥，因此平時(shí)都在家中，較少外出。去年2月11日上午10時(shí)許，麥某出門(mén)下樓時(shí)由于二樓到一樓的樓梯間積水濕滑，他一腳沒(méi)有踩穩(wěn)，摔倒在地。經(jīng)醫(yī)院檢查確診為閉合性左股骨頸骨折，他在住院進(jìn)行手術(shù)治療期間共花醫(yī)療費(fèi)19642.54元。由于行動(dòng)不便，麥某還雇請(qǐng)了一名護(hù)工。直到同年的3月10日，麥某才出院回家，但還要繼續(xù)進(jìn)行門(mén)診康復(fù)治療。

出院之后的麥某認(rèn)為廣州經(jīng)×物業(yè)管理有限公司新陶苑管理部作為新陶苑小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除小區(qū)內(nèi)設(shè)施隱藏的各種不安全因素。自己受傷與物管的失職有直接關(guān)系，遂將物管告上法庭，向其索賠人身?yè)p害賠償48358元，精神損失費(fèi)8000元。

在法庭上，被告物管公司認(rèn)為他們與廣州市興×清潔服務(wù)有限公司(即本案第三人)簽訂了《保潔合同》，因此第三人才是本案的直接責(zé)任人。而麥某是自身患有腦膜炎后遺癥等疾病的殘疾人，腿沒(méi)有恢復(fù)正常，故麥某自身存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)由麥某自行承擔(dān)責(zé)任。

天河區(qū)法院審理此案時(shí)委托了中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院對(duì)麥某的行為能力作鑒定。經(jīng)鑒定，麥某是具有限制民事行為能力人。法院還咨詢(xún)了有關(guān)醫(yī)生，醫(yī)生認(rèn)為麥某原患腦膜炎后遺癥不會(huì)影響其正常行走。因此，麥某摔倒，其自身沒(méi)有責(zé)任。

那樓梯的積水是物管的責(zé)任還是清潔公司的呢？法院認(rèn)為，事發(fā)當(dāng)天廣州市興×清潔服務(wù)有限公司員工只在三樓拖地未用水沖樓梯，而當(dāng)時(shí)樓梯間及地面已形成較大積水。在此前兩天該樓梯下水道堵塞維修過(guò)，且當(dāng)時(shí)也無(wú)其他住戶(hù)因其他原因造成漏水，故根據(jù)常識(shí)可認(rèn)定當(dāng)時(shí)的積水是由下水道堵塞形成的，而下水道堵塞的責(zé)任依合同約定為物業(yè)管理方，故造成麥某滑倒致傷的責(zé)任在被告。故法院在近日判決被告物管賠償麥某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、復(fù)查費(fèi)等各費(fèi)用合計(jì)24130.2元。

第二篇：事故案例分析

1.青島港務(wù)局搬運(yùn)工氰酸氣中毒

1954年6月29日16時(shí)39分，青島港務(wù)局第二碼頭第七堆棧熏蒸糧食發(fā)生搬運(yùn)工51人集體氰酸氣中毒事故。

1.1 事故經(jīng)過(guò)

中國(guó)糧油進(jìn)出口公司青島分公司，接到總公司指示，夏季正值蟲(chóng)類(lèi)繁殖時(shí)期，為了保證出口貨物的質(zhì)量，以及國(guó)際信譽(yù)起見(jiàn)，決定凡在夏季出口容易發(fā)蟲(chóng)的貨物一律進(jìn)行熏蒸。由于出口花生米的任務(wù)較大，且船期迫近，為了節(jié)省往返搬運(yùn)費(fèi)用，爭(zhēng)取不誤裝船及減少滯留費(fèi)的損失，經(jīng)青島商品檢驗(yàn)局提議，借用青島港務(wù)局第二碼頭第七堆棧進(jìn)行大批熏蒸汽。因技術(shù)條件所限，糧油出口公司請(qǐng)青島商品檢驗(yàn)局作技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助完成這一任務(wù)。

經(jīng)過(guò)三天兩夜的時(shí)間將生米運(yùn)輸入庫(kù)，同時(shí)將倉(cāng)庫(kù)透氣的空隙完全用紙糊補(bǔ)。于6月22日24時(shí)施放氰化鈉1037kg，硫酸1560kg與水混合為氰酸氣藥品，一并進(jìn)行約5000t生米的熏蒸。此次熏蒸經(jīng)過(guò)72h的密閉，于25日24時(shí)打開(kāi)倉(cāng)庫(kù)門(mén)，敲碎倉(cāng)庫(kù)天窗的部分玻璃進(jìn)行通風(fēng)放毒。經(jīng)過(guò)56h的通風(fēng)，感到倉(cāng)庫(kù)兩端避風(fēng)處消有毒素反映，當(dāng)時(shí)根據(jù)理論推測(cè)，在倉(cāng)庫(kù)中心區(qū)進(jìn)行工作不致傷人。因此，28日8時(shí)糧油進(jìn)出口公司根據(jù)青島商品檢驗(yàn)局的試驗(yàn)情況，向港務(wù)局申請(qǐng)調(diào)撥工人進(jìn)行作業(yè)。但是，港務(wù)局恐怕中毒，要糧油出口公司出具無(wú)毒保證書(shū)方同意調(diào)撥工人作業(yè)。

1.2 事故原因分析

糧油出口公司只是考慮單純的任務(wù)，就出具保證書(shū)要港務(wù)局調(diào)撥工人，港務(wù)局根據(jù)保證書(shū)于10時(shí)派搬運(yùn)工人60名在庫(kù)內(nèi)進(jìn)行“公證過(guò)磅”，工作中每隔1h輪班休息，并帶有紗布口罩。下午繼續(xù)工作至16時(shí)，有2名工人感到頭暈，因當(dāng)天氣候陰沉，恐怕發(fā)生意外。即停止了工作。糧油進(jìn)出口公司為了趕裝船只，29日邊過(guò)磅，邊裝船，港務(wù)局派出60名工人在庫(kù)內(nèi)拆架，近100名工人往返搬運(yùn)裝船，繼續(xù)工作至14時(shí)30分。到16時(shí)左右倉(cāng)庫(kù)內(nèi)工作的60名搬運(yùn)工人中有15名感到頭暈，胸部悶漲，口苦發(fā)麻，白眼球發(fā)赤等癥狀，當(dāng)即送入醫(yī)院急救。30日上午，原在二碼頭第七堆棧庫(kù)內(nèi)作業(yè)的60名搬運(yùn)工人中又有36名先后也頭暈胸漲，前后共計(jì)有51名搬運(yùn)工人氰酸氣中毒，均歇工治療。因?yàn)閾尵燃皶r(shí)，才幸免于難。

這次數(shù)十人集體中毒的原因。是青島糧油進(jìn)出口公司單純追求數(shù)量的任務(wù)觀點(diǎn)，忽視倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)條件，以及熏蒸后的庫(kù)內(nèi)通風(fēng)。只為了趕裝船只，未研究投放殺蟲(chóng)藥后的安全措施，造成倉(cāng)庫(kù)內(nèi)余毒不能很快全部消散，在沒(méi)有了解確切的毒性條件下，盲目的派調(diào)工人投入搬運(yùn)工作。結(jié)果造成眾多搬運(yùn)工人中毒。同時(shí)，中國(guó)糧油進(jìn)出口公司青島分公司，錯(cuò)誤地認(rèn)為搬運(yùn)不會(huì)中毒，并且出具無(wú)毒保證書(shū)，這是極其不負(fù)責(zé)任的嚴(yán)重失職行為，對(duì)事故的發(fā)生應(yīng)負(fù)有重大責(zé)任。

第三篇：事故案例分析

第一大題為客觀題(包括單選題和多選題)1根據(jù)以下場(chǎng)景，回答1-7問(wèn)題(共14分，每小題2分，1～3題為單選題，4～7題為多選題)：

某儲(chǔ)運(yùn)公司倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)占地面積為300m×300m，共有8個(gè)庫(kù)房，原用于存放一般貨物。3年前，該儲(chǔ)運(yùn)公司未經(jīng)任何技術(shù)改造和審批，擅自將1號(hào)、4號(hào)和6號(hào)庫(kù)房改存危險(xiǎn)化學(xué)品。2008年3月14日12時(shí)18分，倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)4號(hào)庫(kù)房?jī)?nèi)首先發(fā)生爆炸，12min后，6號(hào)庫(kù)房也發(fā)生了爆炸，爆炸引發(fā)了火災(zāi)，火勢(shì)越來(lái)越大，之后相繼發(fā)生了幾次小規(guī)模爆炸。消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)消火栓不出水，消防蓄水池沒(méi)有水，隨后在1km外找到取水點(diǎn)，并立即展開(kāi)滅火搶險(xiǎn)救援行動(dòng)。事故發(fā)生前，1號(hào)庫(kù)房存放雙氧水5t;4號(hào)庫(kù)房存放硫化鈉10t、過(guò)硫酸銨40t、高錳酸鉀1t、硝酸銨130t、洗衣粉50t;6號(hào)庫(kù)房存放硫黃15t、甲苯4t、甲酸乙酯10t。事故導(dǎo)致15人死亡、36人重傷、近萬(wàn)人疏散，燒損、炸毀建筑物39000m2和大量化學(xué)物品等，直接經(jīng)濟(jì)損失 1.2億元。

1.依據(jù)《危險(xiǎn)貨物品名表》的規(guī)定，下列物質(zhì)中，屬于氧化劑的是()。

A.硫化鈉

B.高錳酸鉀

C.甲酸乙酯

D.硫黃

E.甲苯

2依據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源辨識(shí)》(GB l8218--2009)的規(guī)定，關(guān)于該倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)結(jié)果，下列說(shuō)法中，正確的是()。

A.1號(hào)庫(kù)房構(gòu)成重大危險(xiǎn)源

B.4號(hào)庫(kù)房構(gòu)成重大危險(xiǎn)源 C.6號(hào)庫(kù)房構(gòu)成重大危險(xiǎn)源

D.倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)構(gòu)成重大危險(xiǎn)源 E.倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)不構(gòu)成重大危險(xiǎn)源

3本案中，第一次爆炸最可能的直接原因是()。

A.氧化劑與還原劑混存發(fā)生反應(yīng)

B.庫(kù)房之間安全距離不夠 C.硝酸銨存儲(chǔ)量達(dá)130t D.高錳酸鉀存儲(chǔ)量達(dá)10t E.庫(kù)房管理混亂

4甲苯揮發(fā)蒸氣爆炸的基本要素包括()。

A.甲苯蒸氣與空氣混合濃度達(dá)到爆炸極限B.環(huán)境相對(duì)濕度超過(guò)50%

C.開(kāi)放空間

D.點(diǎn)火源

E.受限空間

5根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，下列物質(zhì)中，目前在我國(guó)屬于危險(xiǎn)化學(xué)品的有()。

A.高錳酸鉀 B.硝酸銨

C.甲苯

D.洗衣粉

E.甲酸乙酯

6該倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)應(yīng)采取的安全技術(shù)措施包括()。

A.安裝可燃?xì)怏w監(jiān)測(cè)報(bào)警裝置B.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用防爆電器

C.安全巡檢措施 D.防爆、隔爆、泄爆措施E.違章處理措施

7根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，下列應(yīng)計(jì)入該起事故直接經(jīng)濟(jì)損失的包括()。

A.火災(zāi)爆炸中毀損的財(cái)產(chǎn)

B.消防搶險(xiǎn)費(fèi)用 C.傷員救治費(fèi)用

D.周邊河流因事故污染治理費(fèi)用 E.庫(kù)房員工因工傷歇工工資

第二大題為客觀題(包括單選題和多選題)8根據(jù)以上場(chǎng)景，回答8-15問(wèn)題(共16分，每小題2分，1～3題為單選題，4～8題為多選題)：

某商廈2003年10月竣工投入使用。商廈共6層，其中地下2層、地上4層，耐火等級(jí)為二級(jí)，占地面積3200m2，建筑面積7900m2，高 20.4m。商廈地下2層是家具商場(chǎng)和貨物倉(cāng)庫(kù)。家具商場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)紅木家具、沙發(fā)、席夢(mèng)思床墊、辦公桌椅等。地下1層主要經(jīng)營(yíng)副食品、百貨等。地上1層主要經(jīng)營(yíng)小五金、小家電、文體用品、服裝、日用品等;2層主要經(jīng)營(yíng)服裝;3層僅有一些貨架攤位;4層?xùn)|側(cè)和南側(cè)為辦公區(qū)，北側(cè)有一間會(huì)議室，西側(cè)為某歌舞廳 KTV包間，中部為某歌舞廳大廳?；馂?zāi)當(dāng)晚歌舞廳內(nèi)有400余人。

2012年12月25日20時(shí)許，員工王某在地下1層中部進(jìn)行焊接操作時(shí)，電焊火花順著鋼板上的孔洞掉落到地下2層中部，引起樓梯上的沙發(fā)塑料泡沫等物品起火。王某等人發(fā)現(xiàn)起火后，用室內(nèi)消火栓通過(guò)孔洞向1層澆水撲救，但火勢(shì)沒(méi)有得到有效控制，反而越來(lái)越大，他就同其他職工一起逃離現(xiàn)場(chǎng)。

21時(shí)35分公安消防支隊(duì)接到報(bào)警后，相繼調(diào)集31輛消防車(chē)、200多名消防人員趕赴火場(chǎng)，隨后又請(qǐng)調(diào)公安、武警等單位協(xié)同作戰(zhàn)。由于這次火災(zāi)起火部位在該商廈的最底層，東北和西北兩個(gè)樓梯間上下貫通，著火后形成煙囪效應(yīng)，在風(fēng)壓的作用下，大量有毒煙霧很快擴(kuò)散到整個(gè)大樓?；馂?zāi)發(fā)生后，該商廈有關(guān)人員盲目采取了全樓斷電措施，樓內(nèi)又未設(shè)置消防急照明燈，致使全樓漆黑一片，給撲救火災(zāi)和人員營(yíng)救帶來(lái)了極大的困難。公安消防部隊(duì)在火災(zāi)撲救中，共營(yíng)救遇險(xiǎn)人員106人。22時(shí)50分將火控制，26日0時(shí)37分將火徹底撲滅。這起火災(zāi)事故造成309人死亡、7人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失275.3萬(wàn)元。

根據(jù)《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第493號(hào))，該起事故屬于()。

A.特別重大事故 B.重大事故

C.較大事故 D.一般事故

E.輕微事故

9該起事故應(yīng)由()負(fù)責(zé)組織調(diào)查。

A.公安部門(mén) B.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府 C.縣級(jí)人民政府

D.省級(jí)人民政府

E.國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)有關(guān)部門(mén)

10商廈員工王某在進(jìn)行焊接操作時(shí)，按規(guī)定應(yīng)辦理()。

A.高處作業(yè)證

B.危險(xiǎn)作業(yè)許可證 C.臨時(shí)用電作業(yè)證

D.動(dòng)火安全作業(yè)證 E.受限空間作業(yè)證

11利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進(jìn)行逃生的正確做法是()。

A.利用消防電梯進(jìn)行疏散逃生

B.利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進(jìn)行逃生

C.利用建筑物的陽(yáng)臺(tái)、通廊、避難層和室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、安全繩等進(jìn)行逃生

D.利用普通電梯或觀光電梯避難逃生 E.利用墻邊落水管進(jìn)行逃生

12火災(zāi)逃生時(shí)的正確做法是()。

A.進(jìn)入高層建筑后應(yīng)注意通道、警鈴、滅火器位置，一旦火災(zāi)發(fā)生，要立即按警鈴或打電話(huà)

B.低樓層發(fā)生火災(zāi)后，上層的人應(yīng)往下跑，以便及時(shí)得到救援

C.起火后，如果發(fā)現(xiàn)通道被阻，則應(yīng)關(guān)好房門(mén)，打開(kāi)窗戶(hù)，設(shè)法逃生

D.當(dāng)被大火困在房?jī)?nèi)無(wú)法脫身時(shí)，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設(shè)法報(bào)警呼救

E.不能乘普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時(shí)候乘普通電梯就有“卡殼”的可能，使逃生失敗

13下列對(duì)疏散指示標(biāo)志設(shè)置要求，描述正確的有()。

A.應(yīng)急照明燈和燈光疏散指示標(biāo)志應(yīng)在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護(hù)罩

B.疏散通道出口處的疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)在門(mén)框邊緣或門(mén)的上部

C.疏散通道中，疏散指示標(biāo)志(包括燈光式)宜設(shè)在通道兩側(cè)及拐彎處的墻面上。標(biāo)志牌的上邊緣距地面應(yīng)不大于2.00m

D.如天花板的高度較小，疏散指示標(biāo)志也可在疏散門(mén)的兩側(cè)墻上設(shè)置，標(biāo)志的中心點(diǎn)距地面高度應(yīng)在1.30～1.50m之間

E.懸掛在室內(nèi)大廳或走道處的疏散指示標(biāo)志的下邊緣距地面的高度不應(yīng)小于2.00m

14針對(duì)該起事故，在火災(zāi)初期階段，可以減少人員傷亡的措施有()。

A.有組織的疏散人員 B.先通知不利于疏散區(qū)域的人員

C.為人們指明各種疏散通道

D.首先通知出口附近的人員先疏散出去

E.打開(kāi)所有門(mén)窗

15針對(duì)該起事故，調(diào)查組的人員應(yīng)包括()人員。

A.勞動(dòng)保障部門(mén) B.人民檢察院 C.社區(qū)人民政府

D.有關(guān)專(zhuān)家 E.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)

第三大題為主觀題

16D煤礦采用井工開(kāi)采方式，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力450萬(wàn)t/年，服務(wù)年限35年，基建施工年限5年，2009年1月1日開(kāi)始建設(shè)。該煤礦基建工程分別由兩家施工企業(yè)承擔(dān)，井下有5個(gè)基建工作面。礦井開(kāi)采的煤層上部巖層中有2個(gè)含水層，開(kāi)采煤層周邊有采空區(qū)和廢棄井巷，并已探明采空區(qū)充水。

2010年4月25日13時(shí)，當(dāng)班工人在井下第3基建工作面作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)巷道局部有“冒汗”、滲水等透水現(xiàn)象，班長(zhǎng)甲立即向調(diào)度室報(bào)告，但當(dāng)班調(diào)度員接報(bào)后未采取任何處置措施。15時(shí)10分，第3基建工作面發(fā)生重大透水事故。事發(fā)時(shí)，井下有作業(yè)人員185人，緊急升井101人。經(jīng)3d奮力救援，59人獲救。事故導(dǎo)致21人死亡，4人失蹤。

事故發(fā)生后，D煤礦深感事故應(yīng)急救援工作的重要性。D煤礦針對(duì)可能發(fā)生的事故，編制了安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包括：應(yīng)急處置基本原則、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、預(yù)防與預(yù)警、應(yīng)急處置、應(yīng)急物資與裝備保障。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和人員的聯(lián)系方式、逃生路線(xiàn)、標(biāo)識(shí)和圖樣以及相關(guān)文件附在預(yù)案之后。專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案經(jīng)企業(yè)內(nèi)部評(píng)審后印發(fā)，并報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾畟浒?。之后，D煤礦組織開(kāi)展了透水事故專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急救援演練。

1.說(shuō)明D煤礦安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)補(bǔ)充的內(nèi)容。

2.指出D煤礦專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理中存在的問(wèn)題。

3.說(shuō)明調(diào)度員乙在接到甲報(bào)告后應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

4.針對(duì)透水事故的一級(jí)救援演練，編制全面演練方案。

第五大題為主觀題

18E招標(biāo)項(xiàng)目為20km管道鋪設(shè)施工項(xiàng)目。項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容主要有：挖溝、布管和焊接;主要作業(yè)程序是：挖溝、地面管道焊接、吊管入溝、溝內(nèi)對(duì)管焊接、填埋。施工期為6月1日至8月31日，屬于雨季。施工地點(diǎn)位于江淮丘陵地帶，施工現(xiàn)場(chǎng)地表最大坡度達(dá)22o管溝開(kāi)挖尺寸為：深2.6m、上部寬 2.5m、底部寬2.1m。管道規(guī)格為：直徑1016mm、壁厚17.5mm,長(zhǎng)12.3m，重量為5.3t。

F公司計(jì)劃參與該項(xiàng)目的投標(biāo)。該公司主要設(shè)備有：挖掘機(jī)10臺(tái)，焊接工程車(chē)20臺(tái)，40t吊管機(jī)20臺(tái);該公司有員工140人，其中：挖掘機(jī)駕駛員15人、焊接工程車(chē)駕駛員25人、吊管機(jī)駕駛員25人、焊工60人、管理和技術(shù)人員15人。該公司有類(lèi)似工程施工經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)完成過(guò)300km類(lèi)似管道工程的施工，沒(méi)有發(fā)生傷亡事故，有良好的安全、質(zhì)量業(yè)績(jī)。

在制作項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)時(shí)，需要分析該項(xiàng)目施工過(guò)程中的危險(xiǎn)有害因素并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果制訂安全防范措施，計(jì)算安全生產(chǎn)投入。

1.參照《企業(yè)職工傷亡事故分類(lèi)》(GB 6441--1986)，分析該項(xiàng)目施工過(guò)程中存在的危險(xiǎn)有害因素類(lèi)型及起因物。

2.指出F公司主要工程設(shè)備中的特種設(shè)備，并說(shuō)明該類(lèi)設(shè)備安全技術(shù)檔案的內(nèi)容。

3.指出該項(xiàng)目施工過(guò)程中應(yīng)采取的安全技術(shù)措施。

4.說(shuō)明該項(xiàng)目安全生產(chǎn)投入應(yīng)包括哪幾方面費(fèi)用。

參考答案:B

參考答案:D

參考答案:A

參考答案:A,D

參考答案:A,B,C,E

參考答案:A,B,D

參考答案:A,B,C,E

參考答案:A

參考答案:E

參考答案:D

參考答案:A,B,C,E

考答案:A,C,D,E

參考答案:A,B,D,E

參考答案:A,B,C,D 參考答案:B,D,E

解析1.D煤礦安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)補(bǔ)充的內(nèi)容：危險(xiǎn)性分析、可能發(fā)生的事故特征、預(yù)防措施、應(yīng)急策劃、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)、預(yù)案管理與評(píng)審改進(jìn)等內(nèi)容。

2.D煤礦專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理中存在的問(wèn)題：

(1)D煤礦的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案沒(méi)有制訂明確的救援程序和具體的應(yīng)急措施;

(2)D煤礦的專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案應(yīng)在綜合預(yù)案的基礎(chǔ)上，充分考慮透水事故的特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)急的形勢(shì)、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急活動(dòng)等進(jìn)行更具體的闡述;

(3)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案不能經(jīng)企業(yè)內(nèi)部評(píng)審后印發(fā)，應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)家對(duì)本單位編制的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)當(dāng)形成書(shū)面紀(jì)要并附有專(zhuān)家名單。應(yīng)急預(yù)案經(jīng)評(píng)審后，由煤礦主要負(fù)責(zé)人簽署公布;

(4)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾畟浒覆煌?，?yīng)當(dāng)報(bào)同級(jí)人民政府和上一級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)備案。

3.調(diào)度員乙在接到甲報(bào)告后應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施：下達(dá)立即停止生產(chǎn)，撤離作業(yè)人員的調(diào)度指令，讓職工在第一時(shí)間得知信息。然后再根據(jù)規(guī)定向值班礦領(lǐng)導(dǎo)和礦長(zhǎng)以及上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急措施。

4.針對(duì)透水事故的一級(jí)救援演練，編制全面演練方案：

(1)報(bào)警。工作面發(fā)生發(fā)生透水后立即向礦調(diào)度室報(bào)告，調(diào)度員立即向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(2)應(yīng)急響應(yīng)。礦領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后，根據(jù)透水情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，成立救援指揮部。

(3)應(yīng)急處置。救援指揮部指揮下井人員撤離透水工作面升井，同時(shí)通過(guò)偵測(cè)人員掌握透水情況，制訂救援方案，調(diào)集救援人員和救援設(shè)備實(shí)施救援。

(4)應(yīng)急恢復(fù)。

(5)應(yīng)急結(jié)束。第五題答案

解析1.該項(xiàng)目施工工程中存在的危險(xiǎn)有害因素類(lèi)型及起因物如下：

(1)坍塌：起因物是挖溝作業(yè)。

(2)起重傷害：起因物是吊管機(jī)。

(3)車(chē)輛傷害：起因物是挖掘機(jī)和工程車(chē)。

(4)高處墜落：起因物是大地。

2.F公司主要工程設(shè)備中的特種設(shè)備是吊管機(jī)。該類(lèi)設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(1)吊管機(jī)的設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料。

(2)吊管機(jī)的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查的記錄。

(3)吊管機(jī)的日常使用狀況記錄。

(4)吊管機(jī)及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。

(5)吊管機(jī)運(yùn)行故障和事故記錄。

(6)能效測(cè)試報(bào)告、能耗狀況記錄以及節(jié)能改造技術(shù)資料。

3.該項(xiàng)目施工過(guò)程中應(yīng)采取的安全技術(shù)措施有：

(1)為防止管溝塌方，應(yīng)嚴(yán)格按要求坡度放邊坡，雨期施工應(yīng)有邊坡加固措施、排水措施。

(2)為防止起重傷害，應(yīng)按要求對(duì)吊管機(jī)定期檢驗(yàn)，吊管機(jī)司機(jī)必須有特種作業(yè)人員操作證。

(3)為防止高處墜落，施工時(shí)管溝邊上應(yīng)有護(hù)欄，施工人員應(yīng)戴安全帽。

4.該項(xiàng)目安全生產(chǎn)投入應(yīng)包括的費(fèi)用：

(1)安全活動(dòng)、安全培訓(xùn)教育費(fèi)用。

(2)為從業(yè)人員配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體防護(hù)用品費(fèi)用。

(3)安全設(shè)施費(fèi)用。

(4)保證安全生產(chǎn)事故隱患排查、治理費(fèi)用。

(5)安全檢查、安全評(píng)價(jià)和職業(yè)衛(wèi)生評(píng)價(jià)所需費(fèi)用。

(6)保證安全生產(chǎn)科技研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)推廣費(fèi)用。

(7)建立應(yīng)急救援隊(duì)伍、開(kāi)展應(yīng)急救援演練費(fèi)用。

(8)為從業(yè)人員繳納工傷保險(xiǎn)和職業(yè)病預(yù)防健康體檢費(fèi)用。

(9)消防器材設(shè)施購(gòu)置、維護(hù)費(fèi)用。

(10)現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志設(shè)置、維護(hù)更換費(fèi)用。

(11)治安保衛(wèi)費(fèi)用。

(12)應(yīng)急救援物資費(fèi)用。

(13)其他與安全生產(chǎn)有關(guān)的費(fèi)用。

第四篇：事故案例分析

教學(xué)內(nèi)容： 違法行為綜合判斷與案例分析 教學(xué)項(xiàng)目： 典型事故案例 教學(xué)階段 ：第三階段

教學(xué)目標(biāo)： 使駕駛員認(rèn)知交通事故發(fā)生的原因，增強(qiáng)駕駛員遵紀(jì)守法的安全意識(shí)

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) ：分析交通事故案例，判斷事故發(fā)生原因，強(qiáng)化駕

駛員的安全意識(shí)

教學(xué)方法：講授法

教學(xué)要求：遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真做好筆記 教學(xué)學(xué)時(shí) ：1 學(xué)時(shí) 教學(xué)用具 ：多媒體 教學(xué)場(chǎng)所：理論教室

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛?cè)藬?shù)量急劇增長(zhǎng)，但是人們的安全意識(shí)卻沒(méi)有增長(zhǎng)。由于安全出行知識(shí)缺乏，法制觀念不強(qiáng)，交通事故頻頻發(fā)生。我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)：2012年上半年，據(jù)公安部交通管理局副局長(zhǎng)王金彪介紹，我國(guó)共發(fā)生道路交通事故190270起，造成41933人死亡、221838人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失7．1億元。而且，全國(guó)平均每天因?yàn)榈缆方煌ㄊ鹿仕劳龅挠?32人！大家看看這些數(shù)字，多么觸目驚心！再想一想，有多少家庭因?yàn)榻煌ㄊ鹿氏萑胪纯嘀校覀兩磉呉膊环钌睦?，相信大家都能說(shuō)出幾個(gè)來(lái)。我從近年來(lái)發(fā)生的重特大道路交通事故中，選擇了幾個(gè)典型事故案例，下面我們就來(lái)逐案剖析，希望通過(guò)這些事故教訓(xùn)，能使我們的駕駛員以此為鑒，自覺(jué)遵守道路交通安全法律法規(guī)，安全行車(chē)，預(yù)防和減少道路交通事故。

案例

一、安全帶引發(fā)的血的教訓(xùn)

1、案例

2012年8月31日8時(shí)48分，靈寶市寶通汽車(chē)客運(yùn)有限責(zé)任公司駕駛?cè)斯榔今{駛號(hào)牌為豫M15260的金龍牌大型普通客車(chē)（核載29人，實(shí)載27人），沿連霍高速公路（G30）自西向東行駛至784公

里加420米處河南三門(mén)峽境內(nèi)，因遇大雨，車(chē)輛發(fā)生側(cè)滑，翻至道路右側(cè)溝中，造成大客車(chē)上8人當(dāng)場(chǎng)死亡，2人經(jīng)搶救無(wú)效死亡，15人受傷。

2、案例分析

在這起事故中，核載29人，實(shí)載27人，不存在超員，事故發(fā)生時(shí)車(chē)輛左前部先著地，所以這部分變形較為嚴(yán)重，但是車(chē)體大部分變形不嚴(yán)重，不影響內(nèi)部生存空間，傷亡的大部分乘客是因?yàn)闆](méi)有系安全帶，先被甩出車(chē)外，然后被事故車(chē)輛砸壓所致。如果當(dāng)時(shí)大家能夠有效使用安全帶，必然會(huì)大大減少傷亡人數(shù)。

我們看一下安全帶的防護(hù)作用：(1)防止駕、乘人員被拋出車(chē)外；(2)對(duì)抗撞車(chē)時(shí)的減速度，使駕、乘人員不致與方向盤(pán)、儀表板、檔風(fēng)玻璃等物品發(fā)生第2次撞擊。

當(dāng)高速行駛的汽車(chē)發(fā)生碰撞或者遇到意外緊急制動(dòng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的慣性力，這個(gè)慣性力可以超過(guò)駕駛?cè)?、乘?chē)人自身體重的20倍（不同的行車(chē)速度及撞擊程度有所不同），使駕駛?cè)思俺塑?chē)人與車(chē)內(nèi)的方向盤(pán)、玻璃、座椅靠背、車(chē)門(mén)等發(fā)生碰撞，極易造成對(duì)駕乘人員的傷害。

一次可能導(dǎo)致死亡的車(chē)禍中，安全帶的使用可使車(chē)內(nèi)人員生還的幾率提高60%，發(fā)生正面撞車(chē)時(shí)，系了安全帶可使死亡率減少57%；側(cè)面撞車(chē)時(shí)可減少死亡率44%；翻車(chē)時(shí)可減少死亡率80%。美國(guó)每年有超過(guò)1萬(wàn)名駕駛?cè)艘驗(yàn)槭褂冒踩珟ФＷ∩?，歐洲也通過(guò)使用安全帶每年挽救超過(guò)5000人的生命。

有的人說(shuō)，我坐在后排，不用系安全帶，錯(cuò)了。如果發(fā)生事故，后排坐的人一樣可以被拋出車(chē)外，而且，最新統(tǒng)計(jì)表明，車(chē)禍中后排未系安全帶的乘客猛烈撞擊前排座椅，會(huì)對(duì)司機(jī)或前排的乘客形成極大的沖擊，使他們?cè)谲?chē)禍中死亡的概率增加大約5倍。我國(guó)對(duì)于駕駛?cè)撕统塑?chē)人使用安全帶有明確規(guī)定。《道路交通安全法》第51條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)行駛時(shí)，駕駛?cè)?、乘坐人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶。我們的《安全駕駛從這里開(kāi)始》這一本教材中，首頁(yè)是交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)給駕駛學(xué)員朋友的一封信，信中最后一句話(huà)說(shuō)：最后，提醒親愛(ài)的讀者朋友，駕車(chē)和乘車(chē)時(shí)別忘了系好安全帶。祝您一生平安！所以，大家千萬(wàn)別小看這小小的安全帶，也許它就是你的一根救命稻草。

案例

二、疲勞駕駛

1、案例

2012年8月26日2時(shí)31分許，內(nèi)蒙古包頭市駕駛?cè)岁悘?qiáng)駕駛蒙AK1475號(hào)宇通牌臥鋪大客車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大客車(chē)），沿包茂高速公路由北向南行駛至484km+95m處，與河南省焦作市孟州市駕駛?cè)碎W文全駕駛的重型罐式半掛汽車(chē)列車(chē)發(fā)生追尾碰撞，致罐式半掛車(chē)內(nèi)甲醇泄漏并起火，造成大客車(chē)內(nèi)36人當(dāng)場(chǎng)死亡，3人受傷。

2、案例分析

根據(jù)車(chē)載GPS衛(wèi)星定位裝置記錄，在這起事故中，陳強(qiáng)連續(xù)駕駛時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)22分，中途沒(méi)有停車(chē)休息，造成駕駛時(shí)精力不集中，反應(yīng)和判斷能力下降，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)前方汽車(chē)列車(chē)從匝道違法駛?cè)敫咚俟?、且在高速公路上違法低速行駛的險(xiǎn)情，沒(méi)有采取安全、有效的避讓措施，導(dǎo)致事故發(fā)生。根據(jù)事后實(shí)驗(yàn)，大客車(chē)駕駛?cè)擞凶銐虻臅r(shí)間發(fā)現(xiàn)汽車(chē)列車(chē)，有足夠的時(shí)間采取有效的避險(xiǎn)措施，完全可以避免這起事故的發(fā)生。但是很不幸，就因?yàn)轳{駛員疲勞駕駛，事故發(fā)生了。

疲勞駕駛會(huì)影響到駕駛?cè)说淖⒁饬Α⒏杏X(jué)、知覺(jué)、思維、判斷、意志、決定和運(yùn)動(dòng)等等方面。疲勞后繼續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)，會(huì)感到困倦瞌睡，四肢無(wú)力，注意力不集中，判斷能力下降，甚至出現(xiàn)精神恍惚或者瞬間記憶消失，出現(xiàn)動(dòng)作遲誤或者過(guò)早，操作停頓或者修正時(shí)間不當(dāng)?shù)炔话踩蛩?，極易發(fā)生道路交通事故。因此，當(dāng)駕駛員感到疲勞時(shí)就應(yīng)及時(shí)駛離道路，停到安全地帶休息，適時(shí)的減輕疲勞程度，恢復(fù)清醒。

《道路交通安全法實(shí)施條例》中明確規(guī)定，連續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)超過(guò)4小時(shí)要停車(chē)休息且時(shí)間不得少于20分鐘。新頒布的公安部123號(hào)令規(guī)定：連續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)超過(guò)4小時(shí)未停車(chē)休息或停車(chē)休息時(shí)間少于20分鐘的，一次扣6分，如果駕駛的是中型以上的載客汽車(chē)或者危險(xiǎn)物品運(yùn)輸車(chē)，一次就扣12分。交警提示：疲勞駕駛等于自殺，請(qǐng)

勿疲勞駕車(chē)！

案例

三、酒后駕駛

1、案例—— 一個(gè)人的婚禮 十六個(gè)人的葬禮

2010年11月11日19時(shí)許，山東省聊城市莘縣東魯街道駕駛?cè)酥爝B春酒后駕駛魯P9V538號(hào)三輪汽車(chē)，違法搭載參加婚宴返回的村民21人，由莘縣莘亭駛往東魯，行至333省道271公里加100米處，因醉酒駕駛，越過(guò)道路中心線(xiàn)與對(duì)向行駛的魯J62755號(hào)重型自卸貨車(chē)（運(yùn)載53.05噸石子，核載7.99噸）正面相撞，造成16人死亡、6人受傷。

2、案例分析

在這起事故中，三輪汽車(chē)上坐的是莘縣城關(guān)鎮(zhèn)黃河村村民，當(dāng)天在莘縣莘亭鎮(zhèn)徐丁黃村參加親屬婚禮后返回途中發(fā)生事故。三輪車(chē)駕駛?cè)酥爝B春血液酒精含量168毫克/100毫升，超過(guò)醉酒駕駛標(biāo)準(zhǔn)一倍以上。根據(jù)實(shí)驗(yàn)論證，當(dāng)喝酒的駕駛員發(fā)現(xiàn)前方危險(xiǎn)情況后，當(dāng)酒精濃度達(dá)到100毫克時(shí)，反應(yīng)時(shí)間延遲了35%，達(dá)到150毫克時(shí)延遲了50%，做出的錯(cuò)誤反應(yīng)增加了70.4%。對(duì)于緊急情況不能及時(shí)處理，事故中朱連春酒精含量達(dá)到了168毫克，最終釀成慘重的悲劇。

3、酒駕帶來(lái)的危害

1）.觸覺(jué)能力降低。飲酒后駕車(chē)，由于酒精的麻醉作用，人的手、腳的觸覺(jué)比平時(shí)降低，往往無(wú)法正?？刂朴烷T(mén)、剎車(chē)及方向盤(pán)。2）.判斷能力和操作能力降低。飲酒后，對(duì)光、聲刺激反應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)，本能反射動(dòng)作的時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)，感覺(jué)器官和運(yùn)動(dòng)器官如眼、手、腳之間的配合功能發(fā)生障礙，因此，無(wú)法正確判斷距離、速度。

3）.視覺(jué)障礙。飲酒后可使視力暫時(shí)受損，視像不穩(wěn)，辨色能力下降，因此不能發(fā)現(xiàn)和正確領(lǐng)會(huì)交通信號(hào)、標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)。同時(shí)飲酒后視野大大減小，視像模糊，眼睛只盯著前方目標(biāo)，對(duì)處于視野邊緣的危險(xiǎn)隱患難以發(fā)現(xiàn)，易發(fā)生事故。

4）.心理變態(tài)。在酒精的刺激下，人有時(shí)會(huì)過(guò)高地估計(jì)自己，對(duì)周?chē)说膭窀娉２挥枥聿?，往往干出一些力不從心的事?）.疲勞。飲酒后易困倦，表現(xiàn)為行駛不規(guī)律，空間視覺(jué)差等疲

勞駕駛的行為。

科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，駕駛員在沒(méi)有飲酒的情況下行車(chē)，發(fā)現(xiàn)前方有危險(xiǎn)情況，從視覺(jué)感知到踩制動(dòng)器的動(dòng)作中間的反應(yīng)時(shí)間為0.75秒，飲酒后尚能駕車(chē)的情況下反應(yīng)時(shí)間要減慢2-3倍，同速行駛下的制動(dòng)距離也要相應(yīng)延長(zhǎng)，這大大增加了出事的可能性。還有資料表明，人呈微醉狀開(kāi)車(chē)，其發(fā)生事故的可能性為沒(méi)有飲酒情況下開(kāi)車(chē)的16倍。所以，飲酒駕車(chē)，特別是醉酒后駕車(chē)，對(duì)道路交通安全的危害是十分嚴(yán)重的。大家看一下這張小圖片，交管部門(mén)提醒了，我國(guó)認(rèn)定酒后駕車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)是駕駛?cè)搜褐忻?00毫升的酒精含量為20毫克。那么，喝多少就能達(dá)到呢？排除個(gè)人體質(zhì)因素，一般情況下，啤酒喝2/5瓶，50度左右的白酒喝半兩，12度紅酒喝2兩左右就能達(dá)到酒駕的標(biāo)準(zhǔn)。而且，有的人前一天晚上喝了酒，以為第二天早上沒(méi)事了，那么你就錯(cuò)了，很可能交警一查，你還是酒駕。

案例

四、超速駕駛

1、案例

2012年3月13日12時(shí)28分，四川省阿壩藏族羌族自治州馬爾康縣駕駛?cè)送跚я{駛川U20777號(hào)金龍大客車(chē)從成都駛往馬爾康縣，該車(chē)核載35人，實(shí)載21人，行至馬爾康縣境內(nèi)317國(guó)道295公里加138米一連續(xù)下坡且轉(zhuǎn)彎處，翻墜于垂高65米的山溝下，造成15人死亡，6人受傷。

2、案例分析

在這起事故中，通過(guò)調(diào)查，事發(fā)路段設(shè)有40公里/小時(shí)的限速標(biāo)志。但是，根據(jù)該車(chē)車(chē)載GPS顯示，事發(fā)時(shí)車(chē)速為83公里/小時(shí)，超速100%，超速是導(dǎo)致這次事故的主要原因。有專(zhuān)家對(duì)大量交通事故進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，與車(chē)速有關(guān)的交通事故大約占到交通事故總數(shù)的80%。所以俗語(yǔ)說(shuō)“十次事故九次快”，是有一定道理的。

超速行駛影響駕駛?cè)擞^察、判斷的準(zhǔn)確性；減少了駕駛?cè)说姆磻?yīng)時(shí)間；還能造成駕駛?cè)说目臻g認(rèn)知能力減退、駕駛?cè)藢?duì)空間距離的判斷產(chǎn)生誤差、駕駛?cè)藢?duì)速度判斷產(chǎn)生誤差、駕駛?cè)巳菀灼诘鹊取＼?chē)輛超速，一旦肇事，往往還要加大交通事故損害后果。因?yàn)槌僭诎l(fā)

生碰撞時(shí)，速度越快，撞擊力越大，交通事故的損害程度就越高。

今天，我們一共學(xué)習(xí)了四個(gè)案例，通過(guò)分析這些事故案例，我們知道，疲勞駕駛、酒后駕駛、超速駕駛、隨意違規(guī)不系安全帶都是導(dǎo)致車(chē)禍發(fā)生的主要原因。而這些行為說(shuō)明駕駛?cè)朔梢庾R(shí)淡薄，安全意識(shí)低，希望大家以后對(duì)自己和他人生命尊重與珍愛(ài)，也可以說(shuō)生命在你手中，平安出行每一步，關(guān)愛(ài)生命每一天，一生中都要以安全為最高準(zhǔn)則，平安駕駛。

下節(jié)課我們?nèi)匀粚W(xué)習(xí)事故案例分析，請(qǐng)大家提前做好準(zhǔn)備。

典型交通事故案例

教

學(xué)

教

案

洪易駕校 張艷麗

第五篇：物業(yè)案例分析

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)――案例分析

第八章 案例分析

第一節(jié) 車(chē)輛案例

一、機(jī)動(dòng)車(chē)撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備事件7起，其中包括撞桿、撞立柱及車(chē)位鎖等事件。分析原因：

車(chē)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)技能不熟，工作中注意力不集中，未能做到跑動(dòng)服務(wù)，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)有時(shí)未能及時(shí)上報(bào)部門(mén)，也未能采取相應(yīng)的控制措施，導(dǎo)致車(chē)場(chǎng)混亂，車(chē)場(chǎng)交通堵塞，影響大廈的正常秩序。現(xiàn)場(chǎng)處理：

一旦發(fā)生類(lèi)似事件應(yīng)及時(shí)通知中控室，由中控室通知工程部、客服部等相關(guān)部門(mén)，確定事故責(zé)任，在分不清責(zé)任時(shí)可由當(dāng)事人一方報(bào)警，由執(zhí)法機(jī)關(guān)認(rèn)定。在事故處理過(guò)程中，車(chē)管員要維護(hù)好車(chē)場(chǎng)正常秩序，疏導(dǎo)車(chē)輛確保大廈車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛正常行駛。預(yù)防措施：

針對(duì)以上幾起案件的共性，首先員工應(yīng)熟練掌握車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的操作技能，定期按要求維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)場(chǎng)設(shè)備的正常使用。在日常工作中，應(yīng)提高員工的主動(dòng)意識(shí)及預(yù)見(jiàn)性，及早發(fā)現(xiàn)隱患，防止事件的發(fā)生。

二、車(chē)場(chǎng)發(fā)生刮蹭事件6起，分別為倒車(chē)、停車(chē)入位、車(chē)速過(guò)快。分析原因：

一是司機(jī)在進(jìn)入大廈時(shí)，入口員工未提醒司機(jī)，在車(chē)場(chǎng)內(nèi)要減速慢行。另外在司機(jī)開(kāi)出時(shí)，巡場(chǎng)人員未及時(shí)觀察到有行駛車(chē)輛經(jīng)過(guò)，對(duì)快速行駛的車(chē)輛未及時(shí)告其慢行，造成刮蹭。缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，隨意判定責(zé)任，導(dǎo)致雙方矛盾上升，影響大廈的正常秩序?，F(xiàn)場(chǎng)處理：

當(dāng)車(chē)場(chǎng)發(fā)生刮蹭事件，車(chē)場(chǎng)人員及時(shí)通知中控室，在保安部、客服部未到場(chǎng)之前，車(chē)場(chǎng)人員應(yīng)安撫雙方客人，防止事態(tài)的擴(kuò)大。中控室人員到場(chǎng)拍照并與客服一同與雙方協(xié)商解決辦法，在分不清責(zé)任時(shí)，由當(dāng)事人一方報(bào)警，由執(zhí)法人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。在此期間，車(chē)場(chǎng)人員要疏導(dǎo)車(chē)輛，保證大廈區(qū)域道路的暢通，車(chē)場(chǎng)人員不能亂說(shuō)亂講，只能對(duì)執(zhí)法人員講明事情的真實(shí)的經(jīng)過(guò)。預(yù)防措施：

通過(guò)案例我們看到的有些事件是可以避免的，在車(chē)剛進(jìn)入大廈時(shí)，我們可以提醒一下司機(jī)，車(chē)場(chǎng)內(nèi)要減速慢行。當(dāng)有客人去開(kāi)車(chē)時(shí)，及時(shí)觀察過(guò)往的車(chē)輛，車(chē)要出車(chē)位時(shí)，我們要站在車(chē)旁，就避免了行駛車(chē)輛和出車(chē)位相互刮蹭的現(xiàn)象。

三、車(chē)場(chǎng)固定車(chē)位被占2起（50號(hào)、12號(hào)）

分析原因：

車(chē)場(chǎng)管理人員對(duì)固定的車(chē)型、車(chē)號(hào)不熟悉，巡場(chǎng)人員在車(chē)輛停車(chē)時(shí)，未認(rèn)真核對(duì)車(chē)號(hào)，安排有

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作業(yè)指導(dǎo)書(shū)――案例分析

誤差，有時(shí)巡視人員不在現(xiàn)場(chǎng)，所以導(dǎo)致車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象發(fā)生。固定車(chē)位車(chē)離開(kāi)之后未及時(shí)將車(chē)位鎖鎖好，外來(lái)車(chē)輛不熟悉大廈的相關(guān)制度，看到車(chē)位就將車(chē)停入車(chē)位，車(chē)管員又未及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致車(chē)位被占?，F(xiàn)場(chǎng)處理：

如車(chē)位被占，車(chē)管員要耐心和客人解釋?zhuān)⒓皶r(shí)將固定車(chē)安排在另一車(chē)位，并及時(shí)聯(lián)系被占用車(chē)位的客人將車(chē)挪走，通知固定車(chē)主將車(chē)移回自己的車(chē)位，向客人誠(chéng)肯的道歉，同時(shí)通知客服部了解更新的車(chē)位號(hào)。預(yù)防措施：

針對(duì)以上情況，要求每個(gè)車(chē)管員都要記清固定車(chē)位的車(chē)型、車(chē)號(hào)及該車(chē)的公司。當(dāng)固定車(chē)離開(kāi)時(shí)提醒客人將車(chē)位鎖鎖好，如車(chē)主未及時(shí)鎖車(chē)位鎖，巡場(chǎng)人員要及時(shí)將車(chē)位鎖鎖好，并隨時(shí)觀察固定車(chē)位的情況。

四、拒絕交費(fèi)

分析原因：

一是車(chē)場(chǎng)管理員對(duì)發(fā)改委的文件不熟悉，進(jìn)入車(chē)場(chǎng)超過(guò)10分鐘開(kāi)始計(jì)費(fèi)，小區(qū)為30分鐘開(kāi)始計(jì)費(fèi)，無(wú)法向客人解釋清楚，導(dǎo)致客人拒交費(fèi)。二是計(jì)費(fèi)器時(shí)間與客人的時(shí)間不同，有的客人進(jìn)入大廈開(kāi)始計(jì)時(shí)，離開(kāi)時(shí)按自己的時(shí)間交費(fèi)，與實(shí)際不符，客人拒絕交費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)處理：

客人對(duì)時(shí)間產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，由中控室打印出車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)及出場(chǎng)時(shí)間，交給客人確認(rèn)。對(duì)不能及時(shí)解決的，將車(chē)輛安排在不影響交通的地方，待盡一步解決，必要時(shí)拿出發(fā)改委文件。處理過(guò)程中嚴(yán)禁與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，將事態(tài)擴(kuò)大。如果錢(qián)數(shù)較少，在特殊情況下，例如上、下班高峰、重大會(huì)議，避免車(chē)輛堵塞交通，可以放行，但要記清車(chē)號(hào)、車(chē)型，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上交保安部。預(yù)防措施：

要求車(chē)管員每周對(duì)計(jì)費(fèi)器核實(shí)一次，將時(shí)間調(diào)整正確。車(chē)管員熟悉發(fā)改委文件，了解大廈收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

五、其它突發(fā)事件1起，施工材料從頂層墜落將車(chē)砸傷1起

分析原因：

主要原因，車(chē)場(chǎng)員未按規(guī)定高空作業(yè)下方嚴(yán)禁停放車(chē)輛的規(guī)定，導(dǎo)致車(chē)輛被砸，巡場(chǎng)人員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有高空作業(yè)時(shí)，未及時(shí)采取相應(yīng)的措施。現(xiàn)場(chǎng)處理：

針對(duì)以上突發(fā)事件，車(chē)場(chǎng)人員要及時(shí)到中控室了解施工動(dòng)態(tài)，并將施工現(xiàn)場(chǎng)附近的車(chē)位提前預(yù)留。中控室人員做好圍擋，嚴(yán)禁車(chē)輛及行人進(jìn)入。如巡視人員發(fā)現(xiàn)后，要及時(shí)通知中控室。由中控室人員聯(lián)系相關(guān)車(chē)輛。車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)給相關(guān)車(chē)輛安排車(chē)位，并對(duì)該區(qū)域做好圍擋。

六、1)2)當(dāng)發(fā)生治安事件

車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理員須立即通知保安部，待保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，車(chē)場(chǎng)管理員協(xié)同保安員共同解決處理并做好相關(guān)記錄。

車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生重大刑事治安案件，如打架斗毆導(dǎo)致人員傷亡等情況時(shí)，必須及時(shí)通知保安部，由

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負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況是否撥打“110”報(bào)警電話(huà)，詳細(xì)說(shuō)清事件原因、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)和聯(lián)系人等，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并疏導(dǎo)車(chē)輛及人群，等待公安執(zhí)法機(jī)關(guān)和車(chē)場(chǎng)公司負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理解決，并做好相關(guān)文字匯報(bào)。3)

七、1)2)3)如發(fā)現(xiàn)偷竊、故意破壞車(chē)輛及大廈設(shè)施的，車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)制止并將責(zé)任人帶到保安部進(jìn)行處理。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事件

機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生起火情況，車(chē)場(chǎng)管理員須立即通知保安部，并及時(shí)疏散人群和車(chē)輛，同時(shí)利用崗?fù)?nèi)滅火器進(jìn)行滅火。

機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生起火被撲滅后，車(chē)場(chǎng)管理員須協(xié)助保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安交通、消防執(zhí)法機(jī)關(guān)人員做現(xiàn)場(chǎng)勘察及火因鑒定，并在周?chē)Q立警戒線(xiàn)。

當(dāng)無(wú)法控制機(jī)動(dòng)車(chē)火勢(shì)時(shí)，由大廈管理處滅火總指揮下達(dá)命令撥打“119”火警電話(huà)或出水滅火，詳細(xì)說(shuō)明火災(zāi)類(lèi)別、地址、聯(lián)系電話(huà)及報(bào)警人姓名等，在消防車(chē)未來(lái)之前車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)保證車(chē)場(chǎng)內(nèi)道路暢通。

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第二節(jié) 其他案例

一、刑事治安事件的處理

1.通知保安部經(jīng)理，對(duì)事件進(jìn)行初步認(rèn)證。2.保安部經(jīng)理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警或撥“110”報(bào)警。

3.必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制大廈各出入口并與中控室取得聯(lián)系。4.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。5.若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。

6.等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開(kāi)展偵破工作。

二、發(fā)生失竊案件的處理

當(dāng)大廈內(nèi)發(fā)生客戶(hù)丟失物品事件，應(yīng)按以下程序進(jìn)行處理：

1.領(lǐng)班到場(chǎng)與失主簡(jiǎn)單了解情況，在了解事情經(jīng)過(guò)的過(guò)程中找線(xiàn)索，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間將事情了解清楚，問(wèn)清在失物現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)可疑人進(jìn)出，如發(fā)現(xiàn)可疑人敘述其的體貌特征，并詢(xún)問(wèn)其是否能提供其他線(xiàn)索。以便中控室及時(shí)調(diào)看錄像，在中控室查錄像期間，與失主溝通并了解，案發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、丟失物、失主單位、姓名、聯(lián)系方式等信息。

2.中控室人員同時(shí)聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理，如經(jīng)理不在直接聯(lián)系當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示下一步工作。3.中控室人員通過(guò)領(lǐng)班拿回的資料查看錄像，首先將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員的時(shí)間、相貌以秒為單位記錄清楚，查看進(jìn)出案發(fā)地的人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)分別拿什么物品，對(duì)進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)未拿物品而出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)拿物品的人員進(jìn)行密切關(guān)注，然后查看嫌疑人的進(jìn)入及行走的路線(xiàn)，包括走的途中到過(guò)什么場(chǎng)所，有無(wú)藏匿物品現(xiàn)象。如查到該人并確定其離開(kāi)大廈，確認(rèn)其離開(kāi)方式（徒步、開(kāi)車(chē)），如開(kāi)車(chē)離開(kāi)，將車(chē)號(hào)記錄清楚（根據(jù)在出口離開(kāi)時(shí)間，通過(guò)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)查找）。并安排人員對(duì)嫌疑人所行走的路線(xiàn)進(jìn)行仔細(xì)查找，如發(fā)現(xiàn)嫌疑人還在大廈內(nèi)，通知警衛(wèi)隊(duì)加崗配合內(nèi)保將其抓獲。

4.同時(shí)通知各崗密切關(guān)注嫌疑人及拿物品的外出人員，并認(rèn)真核實(shí)出門(mén)條。

5.如短時(shí)間內(nèi)無(wú)法查出結(jié)果，失主堅(jiān)持要報(bào)案，及時(shí)請(qǐng)示最高領(lǐng)導(dǎo)后，可告訴失主直接拔打花園路派出所電話(huà)（62551586－692）或拔打管片民警朱承崢電話(huà)***。

6.注意事項(xiàng)：遇事沉著冷靜，不要慌張，在失主情緒激動(dòng)的情況下安撫失主，在了解情況時(shí)盡量不要在公共區(qū)域，以免造成不必要的影響，將其帶到辦公室進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，在警方到場(chǎng)后積極配合工作。工作完畢后將所查錄像資料時(shí)間及所在監(jiān)控器編號(hào)，整理清楚并寫(xiě)出特別事件報(bào)告，將所查事件的詳細(xì)資料附在報(bào)告后，一同交給部門(mén)。

三、搶劫事件的處理

1.2.3.4.遇有盜匪持械進(jìn)入物業(yè)處范圍內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。案犯逃竄時(shí)，警衛(wèi)應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。警衛(wèi)及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意其逃竄的方向。由保安部經(jīng)理迅速向當(dāng)?shù)嘏沙鏊?10報(bào)警。

四、發(fā)生行兇和打架事件的處理

1)發(fā)生此類(lèi)事件，在行兇之前警衛(wèi)應(yīng)盡可能制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案。

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2)如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織警衛(wèi)追捕截?fù)羟塬@。

3)如發(fā)生打架案件，警衛(wèi)應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，當(dāng)無(wú)法制止時(shí)，應(yīng)由保安經(jīng)理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驁?bào)110報(bào)案。

五、兇殺案件的處理

1)警衛(wèi)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。

2)保安部經(jīng)理立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊虼?10報(bào)警，注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)馬上采取措施盡可能擒拿兇犯。3)如兇殺犯逃跑，在其逃竄時(shí)，警衛(wèi)應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征及做交通工具及逃竄方向。

六、觸電事件的處理

1)發(fā)現(xiàn)有人觸電，警衛(wèi)應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部電工關(guān)閉電源。

2)在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)。3)立即進(jìn)行人工急救，并由保安經(jīng)理電告“120”進(jìn)行搶救。

七、偽造信用卡或偽鈔的處理

1)如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知警衛(wèi)前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。

2)由于這種事件是屬于刑事案件,故應(yīng)由公安部門(mén)處理,但警衛(wèi)應(yīng)盡可能協(xié)助公安機(jī)關(guān)。

八、受傷/急診

1)2)3)4)警衛(wèi)及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證客戶(hù)的安全是警衛(wèi)首要的職責(zé)，警衛(wèi)如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處理。保安部人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。

如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)它。

如沒(méi)有接受過(guò)救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。

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