第一篇：關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)階段高校后勤物業(yè)管理新思路

關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)階段高校后勤物業(yè)管理新思路

—— 以呂梁學(xué)院家屬小區(qū)為例

[內(nèi)容摘要] 高校后勤物業(yè)管理改革是社會(huì)發(fā)展的需要，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是高校校內(nèi)管理體制改革的重要方向，也是高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大以及學(xué)校發(fā)展的必然趨勢(shì)。物業(yè)管理服務(wù)作為后勤服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分將越來越受到關(guān)注。通過幾年的努力，高校物業(yè)管理有了一些發(fā)展，但還存在一些問題，離市場(chǎng)化、專業(yè)化、企業(yè)化的目標(biāo)還存在不少差距，怎樣解決這些問題呢？從引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及加強(qiáng)內(nèi)部管理等方面提出一些新的思路。

[關(guān)鍵詞] 高校后勤；物業(yè)管理；新思路 Keywords：estate management(物業(yè)管理)； university logistics（高校后勤）university rear service（高校后勤服務(wù)）

一、高校后勤物業(yè)管理的由來及基本狀況

（一）高校后勤物業(yè)管理的由來

高校作為一個(gè)培養(yǎng)人才的搖籃，要實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研及發(fā)展的目標(biāo)就必須有為這個(gè)目標(biāo)提供保障的服務(wù)，高校后勤物業(yè)管理是適應(yīng)高校快速發(fā)展的必然產(chǎn)物。

高校后勤物業(yè)管理改革是社會(huì)發(fā)展的需要，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是高校校內(nèi)管理體制改革的重要方向，也是高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大以及學(xué)校發(fā)展的必然趨勢(shì)。物業(yè)管理服務(wù)作為后勤服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分將越來越受到關(guān)注。在高校實(shí)施物業(yè)管理,因高校后勤中涉及物管的部分項(xiàng)目多、范圍廣、焦點(diǎn)多、矛盾多;同時(shí)受當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平,學(xué)校長期的統(tǒng)包統(tǒng)管、福利思想等影響使高校的物業(yè)管理與城市物業(yè)管理有著差異。搞好高校的物業(yè)管理工作是高校后勤社會(huì)化改革面臨的一個(gè)重點(diǎn),是學(xué)校后勤改革必須解決的重要問題。

（二）高校后勤物業(yè)管理與普通物業(yè)管理的區(qū)別

我們所說得物業(yè)管理，通常指業(yè)主方通過市場(chǎng)化的選聘一家專業(yè)物業(yè)管理公司，并委托它從事物業(yè)的設(shè)施管理和環(huán)境秩序的維護(hù)等。業(yè)主自治不在《物業(yè)管理?xiàng)l例》法規(guī)所要調(diào)整的法律關(guān)系內(nèi)，因此不能視作為物業(yè)管理。所以高校后勤如委托市場(chǎng)的公司進(jìn)行管理，則可以視作物業(yè)管理；如直接所屬部門承辦，就不能算真正意義上的物業(yè)管理。不管兩者所作的工作內(nèi)容是否一致。

（三）高校后勤物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀（從此處引發(fā)目前該領(lǐng)域存在的問題，引出下文中呂梁學(xué)院的后勤物業(yè)管理情況）

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，高校后勤物業(yè)管理社會(huì)化改革取得了一定的成績。但隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及學(xué)校發(fā)展對(duì)后勤服務(wù)需要的日益增強(qiáng)，服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)充，高校后勤物業(yè)管理迎來了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高，也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

目前各高校后勤物業(yè)管理主要還是由學(xué)校后勤集團(tuán)組建的物業(yè)管理公司經(jīng)營，人員由學(xué)校分流人員及聘用臨時(shí)工組成。與此同時(shí)，社會(huì)很多專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)開始注視并逐步滲透，把高校作為一個(gè)廣闊而有潛力的市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，高校已成為物業(yè)管理企業(yè)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要市場(chǎng)。這樣，一方面學(xué)校從安排人員，減少成本等因素考慮，占據(jù)著高校物業(yè)管理的大部分市場(chǎng)，而另一方面，社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理公司為了搶占市場(chǎng)，拼命想擠進(jìn)來。

高校后勤市場(chǎng)化、社會(huì)化是一種趨勢(shì)和過程。高校后勤及其物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)杠桿或價(jià)值內(nèi)涵由綜合因素構(gòu)成，而不是單一的市場(chǎng)價(jià)格形式；高效后勤服務(wù)的利潤，也是綜合性多方位低價(jià)位的。高校只有選擇適合自己的后勤及其物業(yè)管理經(jīng)營模式，才能達(dá)到學(xué)校、學(xué)生、后勤服務(wù)三贏的目的。其實(shí)高校后勤物業(yè)作為物業(yè)行業(yè)中的一個(gè)分支，比照物業(yè)管理的四大基本特征“企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營型”，我們不容發(fā)現(xiàn)高校后勤物業(yè)要真正意義上發(fā)展起來，存在著很多有形或無形的瓶頸。

二、呂梁學(xué)院后勤物業(yè)管理基本現(xiàn)狀分析(一)學(xué)院概況

呂梁學(xué)院是在原呂梁高等?？茖W(xué)?；A(chǔ)上建立的一所省屬本科學(xué)院，2010年3月18日教育部批準(zhǔn)升格為本科學(xué)院。呂梁學(xué)院位于山西省呂梁市離石區(qū)北郊，學(xué)院現(xiàn)有三個(gè)校區(qū)（東校區(qū)、西校區(qū)、新校區(qū)），占地1039.71畝，現(xiàn)有全日制在校本、?？茖W(xué)生8896人，學(xué)院現(xiàn)有教職工610人，學(xué)院家屬小區(qū)目前主要分布在東、西兩校區(qū)，新校區(qū)家屬區(qū)正待開發(fā)中。學(xué)院現(xiàn)有家屬樓11棟，學(xué)生公寓樓8棟。

(二)學(xué)院后勤物業(yè)管理中心經(jīng)營狀況

從1998年起，原呂梁高等?？茖W(xué)校撤消總務(wù)處，并將原總務(wù)處及其它部門、單位管理的后勤資產(chǎn)全部轉(zhuǎn)歸后勤處經(jīng)營和管理。2005年后勤系統(tǒng)從學(xué)校規(guī)范分離，成立了呂梁學(xué)院后勤集團(tuán)，建立了“小機(jī)關(guān)、大實(shí)體、多服務(wù)”的準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)作模式，后勤實(shí)體與學(xué)校后勤處形成甲乙方關(guān)系，為建立新型后勤服務(wù)實(shí)體邁出了第一步；2006年又在呂梁市工商局注冊(cè)成立了呂梁學(xué)院實(shí)習(xí)總廠物業(yè)管理中心，形成獨(dú)立經(jīng)營實(shí)體，企業(yè)法人與后勤集團(tuán)實(shí)行“一體兩制”的運(yùn)作方式，逐步建立獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的機(jī)制。在后勤人事、分配制度改革上引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。實(shí)行以崗位工資為主的工資制度，并把工資、獎(jiǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)及工作實(shí)績掛鉤。在對(duì)待后勤正式職工方面，按照“老人老辦法”適當(dāng)給予照顧，以保持隊(duì)伍的穩(wěn)定。原事業(yè)編制人員的檔案工資仍由學(xué)校支付。其它分配制度由后勤集團(tuán)自主決定，實(shí)行以崗位工資為主的工資制度，按任職資格和崗位責(zé)任的不同適當(dāng)拉開差距，按崗定酬。逐步形成按勞分配、效益優(yōu)先、兼顧公平、企業(yè)（實(shí)體）自主的分配制度。在管理上，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。后勤物業(yè)管理中心形成之初，學(xué)校采取貸款、貸款貼息、直接投資等方式加大對(duì)后勤設(shè)施的投入。這種全新的體制可以實(shí)現(xiàn)教育公益性與企業(yè)經(jīng)營性的有機(jī)結(jié)合，為高校后勤社會(huì)化改革深入提供了廣闊的舞臺(tái)，也為探索新型大學(xué)校園后勤服務(wù)管理提供一種模式。同時(shí)也從市場(chǎng)化運(yùn)作的嘗試中力圖改變傳統(tǒng)觀念，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)后勤實(shí)體的自我發(fā)展與成長。

(三)學(xué)生公寓物業(yè)管理現(xiàn)狀

學(xué)生公寓管理與教學(xué)管理統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展，形成學(xué)生教育管理新平臺(tái) 在后勤物業(yè)管理社會(huì)化改革中，學(xué)生公寓投資主體目前仍是學(xué)校，后勤集團(tuán)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)；為規(guī)范后勤物業(yè)管理，院校領(lǐng)導(dǎo)、后勤集團(tuán)、物業(yè)管理中心三方以契約形式界定學(xué)校、物業(yè)管理中心的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使學(xué)生管理教育、物業(yè)管理與生活服務(wù)密切結(jié)合，保證學(xué)生公寓成為育人的重要陣地。物管中心下設(shè)有公寓管理中心，專門負(fù)責(zé)學(xué)生公寓管理工作。為使管理更加有效和便捷，公寓管理中心聘請(qǐng)學(xué)生擔(dān)任管理員助理，形成了民主管理、民主監(jiān)督的機(jī)制。宿管科定期評(píng)選“文明寢室”，開展寢室風(fēng)采競(jìng)賽活動(dòng)，以及科技、藝術(shù)、健身等適應(yīng)青年學(xué)生特點(diǎn)的文化活動(dòng)。在學(xué)生社區(qū)形成了管理者與被管理者，服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象，教育者與受教育者和諧相處、互相促進(jìn)的關(guān)系。成功地建立了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律相適應(yīng)、與教育教學(xué)改革和后勤社會(huì)改革相結(jié)合的學(xué)生公寓管理模式。

(四)家屬小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀 自呂梁學(xué)院后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心創(chuàng)辦以來，家屬小區(qū)物業(yè)管理改善了許多，由剛開始的慢慢摸索到現(xiàn)在逐步完善是一個(gè)很大的進(jìn)步，小區(qū)的大部分業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理中心還是很滿意的。

1、加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳力度、廣度和深度，形成相互理解，相互支持，相互配合的良好工作作風(fēng)。提高文化內(nèi)涵，開設(shè)物業(yè)網(wǎng)站和宣傳欄，設(shè)立意見箱和投訴電話等以提高監(jiān)督力度和透明度。嚴(yán)格實(shí)行企業(yè)化管理，實(shí)行全成本核算。“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我完善”。主要籌資渠道有：學(xué)校按時(shí)撥付的管理費(fèi)用，住戶繳納的管理費(fèi)，經(jīng)營用房的租金，自辦實(shí)體的收益，住房維修金（房產(chǎn)局申請(qǐng)），其它服務(wù)性收費(fèi)。

2、全年360天報(bào)修接待，急修20分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，小修不過夜，修后要回訪。供水、排水、供電、燃?xì)?、供暖、信息、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化等管線一次規(guī)劃設(shè)計(jì)，布置經(jīng)濟(jì)合理，用途區(qū)分明確，小區(qū)內(nèi)所有管線均以暗線鋪設(shè)。

3、物業(yè)公司受業(yè)主委員會(huì)的委托，負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放、治安和環(huán)境面貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，服務(wù)好業(yè)主和使用好員工，并接受業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)的監(jiān)督。投訴處理快、信息跟進(jìn)快、問題解決快。

三、呂梁學(xué)院后勤物業(yè)管理成效及存在的問題(一)成效:創(chuàng)新后勤物業(yè)管理服務(wù)，提高師生滿意率

呂梁學(xué)院后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心始終以師生為關(guān)注焦點(diǎn)，以提高師生滿意率為目標(biāo)，以人為本，積極為師生提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的后勤服務(wù)。

1、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。呂梁學(xué)院后勤集團(tuán)一直把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作集團(tuán)生存發(fā)展的生命線，集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高，但還是存在一些不到位的地方。對(duì)此，集團(tuán)除了加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控部的常規(guī)監(jiān)督工作外，還采取措施，加強(qiáng)指導(dǎo)性的、隨機(jī)性的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。一是推行督導(dǎo)制度，由督導(dǎo)員進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時(shí)改進(jìn)。二是物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)員每周在報(bào)修中心進(jìn)行電話回訪，了解維修服務(wù)質(zhì)量，聽取服務(wù)對(duì)象意見和建議。

2、推行標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理，提高后勤服務(wù)檔次。學(xué)院物業(yè)管理中心自注冊(cè)成立以來，制定詳細(xì)的高標(biāo)準(zhǔn)管理制度，配備得力人員，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查，收到較好效果。

3、后勤物業(yè)管理層經(jīng)過社會(huì)化實(shí)踐，改革意識(shí)日益增強(qiáng)，專業(yè)化水平不斷提高，干部和職工的市場(chǎng)化觀念已基本確立，服務(wù)育人，敬業(yè)愛崗、和諧發(fā)展的理念和氛圍為改革的深入奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)存在的主要問題

1、是校園過于分散，新、舊校區(qū)相距十幾里，這對(duì)于集中管理和就近消費(fèi)的原則存在矛盾；

2、是后勤保障手段不多，由于學(xué)院長期以來，后勤處于維持狀態(tài)，服務(wù)設(shè)施較少，除了食堂以外再?zèng)]有其它的經(jīng)營發(fā)展手段。

3、是基礎(chǔ)設(shè)施不足，由于學(xué)院多為過去舊校舍基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，各類設(shè)施除了部分老化外，很多的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)嚴(yán)重不足，給后勤的今后發(fā)展帶來難度。

4、是后勤自身的技術(shù)力量、技術(shù)水平與社會(huì)企業(yè)相比還有較大差距。

5、缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平低下。目前高校物業(yè)管理人員普遍還停留在值班員、保潔員的身份上，服務(wù)意識(shí)弱、水平低、辦事效率差，缺乏統(tǒng)一的行之有效的管理。

6、物業(yè)管理隊(duì)伍知識(shí)老化，年齡老化問題嚴(yán)重。高校物業(yè)管理者中大部分是從學(xué)校各部門分流的人員，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)，而大部分值班員、保潔員來自招聘的年齡偏大民工，本身素質(zhì)較低，又沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣必然造成管理上不去，服務(wù)不到位。

7、高校物業(yè)公司盈利能力低，缺乏造血功能。大多數(shù)高校后勤物業(yè)管理費(fèi)用還是靠學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒有轉(zhuǎn)變，沒有從福利型服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變成有償服務(wù)的觀念。另一方面則是由于物業(yè)管理公司服務(wù)水

以上幾個(gè)方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業(yè)管理公司，但離市場(chǎng)化、專業(yè)化、企業(yè)化的目標(biāo)還相差太遠(yuǎn)。

四、對(duì)策與建議

學(xué)院后勤社會(huì)化的改革與外校相比，的確存在更多的困難，但是，全國的后勤改革形勢(shì)逼人，我們既要看到所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)也要抓住當(dāng)前許多有利的機(jī)遇。因此，必須緊跟形勢(shì)，迎頭趕上，盡快制定符合我校特點(diǎn)的改革方案，與全省高校的改革步伐保持同步。

1、積極探索多種模式，推進(jìn)學(xué)院后勤社會(huì)化改革的深化

為使后勤實(shí)體經(jīng)營盡快適應(yīng)新形勢(shì)、健康、順利地發(fā)展，學(xué)院應(yīng)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，制定后勤社會(huì)化改革的總體思路。在改革的過程中，學(xué)院應(yīng)“解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，因校制宜、模式創(chuàng)新，分步實(shí)施、逐項(xiàng)突破，整體推進(jìn)，全力以赴地推進(jìn)后勤社會(huì)化改革。

2、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)改革

在重大改革措施出臺(tái)時(shí)和關(guān)系職工切身利益的問題上，要積極慎重、精心操作，穩(wěn)步推進(jìn)改革，深入作好職工的思想工作，妥善處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。對(duì)后勤職工要加強(qiáng)各方面知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化市場(chǎng)理論的教育，使他們?cè)趯?shí)踐中轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)水平，全面增強(qiáng)素質(zhì)。尤其是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)必須加強(qiáng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。

3、健全各項(xiàng)管理制度，加快后勤物業(yè)管理的規(guī)范化

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下運(yùn)作必須按市場(chǎng)規(guī)律辦事，向管理要效益、向規(guī)模要效益、向市場(chǎng)要效益，因此必須有配套的管理制度、管理措施和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，才能按制度進(jìn)行規(guī)范管理，依法辦事，針對(duì)這方面的弱點(diǎn)，必須加強(qiáng)制度建設(shè)。在經(jīng)營服務(wù)中要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。在人事管理中推行淡化身份、強(qiáng)化崗位，競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用的用人機(jī)制，實(shí)施了按效益、按質(zhì)量、按責(zé)任、按貢獻(xiàn)發(fā)放工資的分配機(jī)制。在經(jīng)營服務(wù)中改變了傳統(tǒng)的撥款制，試行按規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的運(yùn)行機(jī)制。

4、強(qiáng)調(diào)基本設(shè)施要到位。

后勤服務(wù)設(shè)施是后勤社會(huì)化的前提和保證，因此凡屬于后勤生活服務(wù)應(yīng)有的設(shè)施和設(shè)備應(yīng)逐步的交給后勤使用，對(duì)那些年久失修的陳舊的設(shè)施學(xué)校也應(yīng)該給予必要的投入，使后勤職工能夠以較好的基礎(chǔ)和較強(qiáng)的實(shí)力邁向社會(huì)化的征途。在后勤物業(yè)管理運(yùn)營初期，學(xué)校還應(yīng)采取貸款、貸款貼息、直接投資等方式加大對(duì)后勤設(shè)施的投入，后勤也用自己的積累。

5、強(qiáng)調(diào)基本手段要到位。

經(jīng)營手段和創(chuàng)收辦法是后勤社會(huì)化的基礎(chǔ)，在后勤改革的過程中，必須開闊思路，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)后勤職工的積極性，想方設(shè)法對(duì)外多種渠道開源、對(duì)內(nèi)增加服務(wù)的手段和品種，使后勤有充足的精力和較強(qiáng)的能力投身改革，主動(dòng)進(jìn)入市場(chǎng)，按企業(yè)化管理，依市場(chǎng)法則經(jīng)營。在管理中突出講成本、講效益、講質(zhì)量的意識(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行成本核算，設(shè)法把國有資產(chǎn)盤活，充分發(fā)揮資源效益；強(qiáng)調(diào)要作好學(xué)校固定資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保國有資產(chǎn)的安全和完整；要嚴(yán)格按契約管理，信守合同，自覺形成有效的監(jiān)督機(jī)制。

6、盡快建立后勤信息化管理平臺(tái) 目前，我們高校后勤在利用信息化管理的手段還比較落后。隨著高校逐年擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)越來越多，對(duì)吃、住、后勤物業(yè)服務(wù)保障要求也越來越高。同時(shí)，校區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷增加，管理服務(wù)內(nèi)容和范圍也在不斷擴(kuò)大。校區(qū)分散，部門眾多這就要求提供服務(wù)保障的管理方法和模式也要適應(yīng)這一新形式的變化。因此，有效地利用網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化管理模式已經(jīng)是大勢(shì)所趨。后勤管理平臺(tái)就是要將分散的、孤立的信息匯總處理形成信息管理鏈。處理分析統(tǒng)計(jì)各個(gè)中心部門的管理數(shù)據(jù)，資金使用情況、收益情況、資產(chǎn)情況，人員情況，績效考核情況和模糊查詢等等信息。以達(dá)到降低整體運(yùn)行成本，有效規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，資源重組，創(chuàng)造效益最大化，使后勤管理成為統(tǒng)一體。同時(shí)，平臺(tái)體系將不受地域限制在不同校區(qū)、不同部門間建立起高效信息互動(dòng)。

7、加強(qiáng)高校物業(yè)管理公司的品牌建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著高校物業(yè)管理公司的發(fā)展，在立足高校為師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有必要走出校園到社會(huì)上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，高校物業(yè)管理公司必須加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，形成自己的服務(wù)特色，用質(zhì)量和信譽(yù)去贏得市場(chǎng)。反過來，高校物業(yè)管理公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)自身的建設(shè)和發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，有助于提高高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，可以這么說，加快高校物業(yè)管理公司的品牌建設(shè)，積極地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是高校物業(yè)下一步地發(fā)展方向。

8、以人為本，共建和諧校園

物業(yè)管理公司管理的是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。物業(yè)管理的好壞，取決于服務(wù)對(duì)象的滿意度。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通，反饋服務(wù)質(zhì)量的意見是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。高校物業(yè)管理有著有別于其他物業(yè)管理的特殊性，它承載著一定的教育功能。在高校物業(yè)管理中，讓部分大學(xué)生參與到物業(yè)管理中來，一方面有助增強(qiáng)他們的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另一方面可以加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象——廣大師生的溝通，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面，可以給貧困家庭的大學(xué)生提供一些打工的機(jī)會(huì)，給以他們關(guān)愛。讓高校物業(yè)管理公司和廣大師生一起共建一個(gè)和諧的校園。

總之，呂梁學(xué)院的后勤社會(huì)化改革，在山西省教育廳的領(lǐng)導(dǎo)下，在院校黨委的高度重視和精心組織下，正在積極的推進(jìn)，穩(wěn)步的深化，一個(gè)有特色的、符合改革要求的、適應(yīng)聯(lián)大改革發(fā)展需要的后勤社會(huì)化改革模式正出現(xiàn)在省內(nèi)高校的改革大潮中。

綜上所述，新時(shí)期高校后勤物業(yè)管理由于其特定的教育屬性，他擔(dān)負(fù)著高校的教學(xué)、科研、生活的后勤保障工作，在管理上要有新思路、新策略。我國物業(yè)管理起步較晚，繼續(xù)探索新型的物業(yè)管理模式，尤其是高校后勤物業(yè)管理新模式，將是一項(xiàng)長期的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］湯滿意.高校后勤社會(huì)化改革的物業(yè)管理［J］.湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2004.［2］童春華.切實(shí)加強(qiáng)高校師資隊(duì)伍建設(shè)［J］.發(fā)展經(jīng)濟(jì), 2005,(8)［3］張作祥,吳雪.淺談高等院校物業(yè)管理[J].高校后勤研究.2008.(03):87-88 ［4］周偉建.淺談物業(yè)管理的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].現(xiàn)代物業(yè).2007.(12)［5］張鈴.因校制宜地推進(jìn)后勤社會(huì)化改革--聯(lián)合大學(xué)［J］.北京聯(lián)合大學(xué)校刊.2008.

第二篇：談物業(yè)管理發(fā)展新思路

談物業(yè)管理發(fā)展新思路

時(shí)間:2010-04-16 09:22來源:未知 作者:壬濤 劉會(huì)欣

韓怡

物業(yè)管理在我國已經(jīng)逐漸步八正軌，目前施行于各個(gè)城市的管理模式都是從香港或國外引進(jìn)，與中國實(shí)際有所差距。本文從人員素質(zhì)、基金運(yùn)作，管理模式和企業(yè)規(guī)模四個(gè)方面詳細(xì)論述，目的是找到一種新的思路，從而使我國物業(yè)管理能進(jìn)步發(fā)展。

(本論文僅供參考，如需轉(zhuǎn)載本文，請(qǐng)務(wù)必注明原作者以及轉(zhuǎn)載來源:論文圖書館

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論文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理維修基金自營模式規(guī)模經(jīng)營

論文摘要：物業(yè)管理在我國已經(jīng)逐漸步八正軌，目前施行于各個(gè)城市的管理模式都是從香港或國外引進(jìn)，與中國實(shí)際有所差距。本文從人員素質(zhì)、基金運(yùn)作，管理模式和企業(yè)規(guī)模四個(gè)方面詳細(xì)論述，目的是找到一種新的思路，從而使我國物業(yè)管理能進(jìn)步發(fā)展。

物業(yè)管理產(chǎn)生于十九世紀(jì)的英國．伴隨工業(yè)革命逐漸興起．發(fā)展到今天已經(jīng)有近二百年的發(fā)展歷程．因此它的理論、運(yùn)作模式與西方經(jīng)濟(jì)理論有千絲萬縷的聯(lián)系。我國的物業(yè)管理脫胎于國外為了能更好地適應(yīng)中國的發(fā)展實(shí)際．就必須從各方面對(duì)其進(jìn)行調(diào)整．開辟一條新思路。筆者在從事物業(yè)管理教學(xué)實(shí)踐操作中．認(rèn)為從以下四方面可以進(jìn)行新的嘗試：

一．物業(yè)維修基金的運(yùn)作模式的改進(jìn)

維修基金是物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備大中修的資金來源。關(guān)于它的收取國家有明確規(guī)定：由市住房資金管理中心．在業(yè)主交納售房款的時(shí)候由售房單位從住宅售房款中提?。鄬幼≌?O％．高層住宅3O％．然后再由業(yè)主按照房改成本價(jià)房價(jià)的2％交納。如果專項(xiàng)維修資金花光或者不到首次交納金額的3O％．就要啟動(dòng)續(xù)籌機(jī)制。盡管如此．在實(shí)際操作過程中卻出現(xiàn)兩犬問題：(1)物業(yè)管理企業(yè)私自挪用占有：(2)業(yè)主無故拒繳續(xù)籌基金。由此產(chǎn)生的結(jié)果．公共部位年久失修小區(qū)整體環(huán)境破壞嚴(yán)重。我們認(rèn)為應(yīng)從以下方面改進(jìn)

1明確基金使用程序

由物業(yè)公司確定維修計(jì)劃以及維修費(fèi)用．確定要維修的工程．報(bào)業(yè)主大會(huì)同意后．通過信息管理系統(tǒng)分?jǐn)偟骄S修工程涉及的各家各戶，到銀行的維修管理系統(tǒng)提取資金，銀行再從每家每戶中扣取專項(xiàng)維修資金。如果費(fèi)用不高，經(jīng)過業(yè)主大會(huì)直接授權(quán)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)，到銀行支取就可以了，如果費(fèi)用比較高就實(shí)行階梯性的交費(fèi)，比如先預(yù)支30％，讓維修工程先運(yùn)行起來，在維修期間分階段地支取最后留有5％的質(zhì)保金，過了保修期后就可以全部交付。在業(yè)委會(huì)沒有成立之前．維修費(fèi)用的使用則要求物業(yè)公司提出維修計(jì)劃和預(yù)算報(bào)告，政府相關(guān)部門受理．并指定專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，最終由市國土房管局批準(zhǔn)到專戶銀行支取費(fèi)用。

2建立基金審查制度

每個(gè)財(cái)政，由房地產(chǎn)行政部門牽頭，聯(lián)合財(cái)政、審計(jì)部門對(duì)各物業(yè)區(qū)域的維修基金賬戶進(jìn)行審查。檢查內(nèi)容包括：核查每筆資金支出程序是否合乎程序．核查每筆資金的使用過程。專項(xiàng)維修資金在存儲(chǔ)銀行時(shí)．所得的利息都存八相應(yīng)的業(yè)主名下．利息由銀行操作系統(tǒng)分?jǐn)偟礁鱾€(gè)業(yè)主的名下。除了維修工程外．其他任何的形式都不能提取專項(xiàng)維修資金?；鹳~戶是在銀行備案的專用賬戶。根據(jù)1998年的213號(hào)文件．閑置的專項(xiàng)維修資金經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決策可以委托銀行購買國債．但是有金額的限制．不能把所用的專項(xiàng)維修資金都用來買國債．同時(shí)專項(xiàng)維修資金不能用于風(fēng)險(xiǎn)較大的投資．如股票等。最終審查結(jié)束后．將審查結(jié)果在物業(yè)區(qū)域張榜公布．使每個(gè)業(yè)主及物業(yè)使用人都了解清楚．資金使用透明化。

3．建立續(xù)籌資金的籌集制度

對(duì)于續(xù)籌資金．應(yīng)明確各戶繳納比例．通常是按建筑面積計(jì)算。繳納時(shí)刻有物業(yè)公司直接上門收?。部芍苯哟嫒刖S修基金專門賬戶．以匯款憑據(jù)為證。對(duì)于遲繳緩繳．應(yīng)建立滯納金制度．每遲一日按一定比例收取滯納金。長期不交費(fèi)的業(yè)主應(yīng)具體情況具體分析：對(duì)確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難的應(yīng)辦理緩繳手續(xù)．延長繳費(fèi)期限并收取利息對(duì)長期無故拒繳的業(yè)主應(yīng)有懲罰措施．如停止物業(yè)管理服務(wù)等。

二．創(chuàng)建新型物業(yè)管理模式

目前．絕大多數(shù)城市的物業(yè)管理都推行一種模式．即所有居住小區(qū)普遍由物業(yè)公司進(jìn)行管理。這樣雖然能對(duì)整個(gè)小區(qū)實(shí)行集中統(tǒng)一管理．提高專業(yè)化程度。但也存在管理費(fèi)用較高．很多中低收入居民承受不起的問題．是當(dāng)前物業(yè)管理中存在的一個(gè)突出矛盾。為了解決這個(gè)矛盾．應(yīng)該打破物業(yè)公司管理一種模式的體制．引入我國臺(tái)灣地區(qū)普遍實(shí)行的業(yè)主自營式物業(yè)管理．實(shí)行物業(yè)公司管理與業(yè)主自營式管理兩種模式并用的物業(yè)管理新體制。所謂業(yè)主自營式物業(yè)管理．就是將整個(gè)社區(qū)的建筑物分為兩部分一部分是私產(chǎn)(即居民的住房)．由業(yè)主自己負(fù)責(zé)：另一部分是公產(chǎn)．包括庭院、各種公共活動(dòng)場(chǎng)所和臨街的配套建筑物．由社區(qū)全體成員管理。他們自己選出一個(gè)比較精干的管理委員會(huì)．全權(quán)負(fù)責(zé)本管理純屬義務(wù)．沒有任何報(bào)酬。委員一般任期一年．每月開會(huì)一次．討論決定社區(qū)物業(yè)管理的重大問題。物業(yè)管理組織非常精干．專職人員只有兩位．一位是干事．另一位是門衛(wèi)兼監(jiān)控員他們的房間有對(duì)公產(chǎn)部分進(jìn)行監(jiān)控的先進(jìn)電子設(shè)備：并且24小時(shí)錄像．保留2周)．另外有少量的臨時(shí)工．如保潔員、修理工等．由干事根據(jù)需要聘請(qǐng)。管理經(jīng)費(fèi)來源是將公用房屋出租．從中收取管理費(fèi)．所收的管理費(fèi)在支付了人員費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、公產(chǎn)運(yùn)作費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)．以及其他費(fèi)用公共開支以后．一般還有節(jié)余。我國臺(tái)灣省各城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與居民收入水平均比內(nèi)地高出許多．尚且普遍推行業(yè)主自營式的物業(yè)管理，而我們?cè)诖蠖鄶?shù)居民收入較低的條件下．卻普遍推行公司經(jīng)營式的物業(yè)管理，其結(jié)果是許多中低收入者交不起物業(yè)管理費(fèi)．而物業(yè)管理公司由于收入較少．出現(xiàn)經(jīng)營困難．使小區(qū)物業(yè)管理難以開展。因此可以對(duì)現(xiàn)行的物業(yè)管理體制進(jìn)行改革．由單一的物業(yè)公司管理模式．改為物業(yè)管理公司與業(yè)主自營式管理并用的兩種模式。

三、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)在物業(yè)管理行業(yè)中的應(yīng)用

物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。它本應(yīng)是一個(gè)科技含量高．專業(yè)性強(qiáng)的獨(dú)立的行業(yè)．但現(xiàn)在業(yè)界卻把它演變成單純的勞動(dòng)密集性行業(yè)．成了以獸一手工勞動(dòng)為主的管理行業(yè)。相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)企業(yè)基本上是小作坊式經(jīng)營．服務(wù)產(chǎn)品單一管理項(xiàng)目和類型少服務(wù)手段原始、粗放經(jīng)營等。原因主要有四點(diǎn)：一是行業(yè)準(zhǔn)入門檻低：二是專業(yè)服務(wù)沒有形成市場(chǎng)；三是資源分割．物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模小四是物業(yè)費(fèi)偏低．收繳率不高。針對(duì)這些問題可采取以下措施：

1．加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管．?dāng)嘟^與房地產(chǎn)企業(yè)”父子關(guān)系”

很多小物業(yè)公司之所以能生存正是由于原所屬房地產(chǎn)公司供血．而由此出現(xiàn)大企業(yè)吃不飽．小企業(yè)吃不了．資源浪費(fèi)嚴(yán)重的市場(chǎng)狀況。行政主管部門應(yīng)從兩方面人手加強(qiáng)監(jiān)管(1)每年進(jìn)行財(cái)務(wù)審查．由政府的審計(jì)部門審計(jì)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)賬目．?dāng)嘟^雙方的資金支持：(2)強(qiáng)制推行物業(yè)區(qū)域的招投標(biāo)．每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理都要進(jìn)行招投標(biāo)．由政府組織向全社會(huì)公開．實(shí)現(xiàn)透明化。(責(zé)任編輯：論文圖書館編輯04)｛本文僅供參考，如需定制或指導(dǎo)原創(chuàng)論文，請(qǐng)聯(lián)系論文圖書館客服!｝

2建立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)制度 制度應(yīng)在注冊(cè)資本、專業(yè)人員管理經(jīng)驗(yàn)等多方面進(jìn)行規(guī)定．不同資質(zhì)的 企業(yè)管理 的區(qū)域規(guī)模有不同要求．達(dá)不到一定規(guī)模則不準(zhǔn)注冊(cè)．從而提高了準(zhǔn)入門檻。3．有效整合物業(yè)管理資源 針對(duì)中小(本論文僅供參考，如需轉(zhuǎn)載本文，請(qǐng)務(wù)必注明原作者以及轉(zhuǎn)載來源:論文圖書館

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2建立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)制度

制度應(yīng)在注冊(cè)資本、專業(yè)人員管理經(jīng)驗(yàn)等多方面進(jìn)行規(guī)定．不同資質(zhì)的企業(yè)管理的區(qū)域規(guī)模有不同要求．達(dá)不到一定規(guī)模則不準(zhǔn)注冊(cè)．從而提高了準(zhǔn)入門檻。

3．有效整合物業(yè)管理資源

針對(duì)中小城市居住小區(qū)面積偏小、居民收入的特點(diǎn)．我們可以將物業(yè)區(qū)域按類型、位置進(jìn)行聯(lián)合．統(tǒng)一進(jìn)行招投標(biāo)。區(qū)域面積大了．既能充分挖掘企業(yè)潛力．提高企業(yè)人員工作能力：同時(shí)又因?yàn)榻档土私?jīng)營成本：從而能減輕業(yè)主交費(fèi)負(fù)擔(dān)。

四。全面提高各方的物業(yè)管理素質(zhì)

物業(yè)管理雖然發(fā)展迅速．但畢竟只有二十多年的發(fā)展．人們?cè)谟^念上認(rèn)識(shí)層次上還需要更大的提高。正是由于差距的存在．使得企業(yè)在實(shí)施管理過程中，業(yè)主在接受服務(wù)過程中產(chǎn)生了很多錯(cuò)誤行為，提高各方素質(zhì)刻不容緩。筆者認(rèn)為應(yīng)進(jìn)行以下工作：

1對(duì)業(yè)主委員會(huì)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定各類居住小區(qū)都應(yīng)建立業(yè)主委員會(huì)．作為業(yè)主代表行使業(yè)主權(quán)利。加強(qiáng)業(yè)主素質(zhì)教育就應(yīng)從委員會(huì)成員做起．以點(diǎn)帶面．推動(dòng)全員物業(yè)管理知識(shí)的普及。具體做法是(1)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門每年定期免費(fèi)開班培訓(xùn)．凡是新成立的業(yè)委會(huì)均應(yīng)派5O％以上成員參加．否則該業(yè)委會(huì)不予注艦(2)業(yè)委會(huì)在小區(qū)內(nèi)定期培訓(xùn)業(yè)主．宣傳物業(yè)管理方面的知識(shí)。2對(duì)物業(yè)公司專業(yè)人員數(shù)量作硬性規(guī)定

目前我國已推行物業(yè)管理資質(zhì)認(rèn)證工作．每年都進(jìn)行物業(yè)管理員(師)資質(zhì)考試．但由于沒有對(duì)人員數(shù)量硬性規(guī)定．各企業(yè)對(duì)專業(yè)培訓(xùn)很不重視．物業(yè)服務(wù)也因此極不規(guī)范。所以各城市應(yīng)在這方面有規(guī)定出臺(tái)．迫使企業(yè)加強(qiáng)專業(yè)人員引進(jìn)和培訓(xùn)工作．提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

五、結(jié)語

物業(yè)管理的發(fā)展與千家萬戶的日常生活緊密相連．事關(guān)房地產(chǎn)體制改革能否順利進(jìn)行。它從創(chuàng)立實(shí)踐到建立完整的理論需要一個(gè)漫長的過程．筆者寫作本文的目的就是提供一些新想法．希望能對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一些促進(jìn)作用。

第三篇：高校后勤服務(wù)中的物業(yè)管理

摘要：物業(yè)管理自 80 年代初在我國深圳、廣州起步，隨著住房制度改革不斷深化和城市建設(shè)熱潮的推動(dòng)，物業(yè)管理得到快速發(fā)展，由最初的住宅小區(qū)物業(yè)管理，逐步發(fā)展成覆蓋商務(wù)樓宇、政府辦公、社會(huì)公事業(yè)，如醫(yī)院、學(xué)校等的社會(huì)服務(wù)管理。在高等教育產(chǎn)業(yè)化的影響下，專業(yè)物業(yè)管理公司參與高校后勤服務(wù)，并介入學(xué)生教育工作，不僅構(gòu)建了高校教育管理工作的新平臺(tái)，也為物業(yè)管理拓展新領(lǐng)域創(chuàng)造了契機(jī)。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校 社會(huì)化改革 物業(yè)管理機(jī)制 管理原則

一、高校物業(yè)管理的形成

（一）高校的后勤社會(huì)化改革是一種必然

眾所周知，長期以來我國高校一直習(xí)慣于關(guān)起門來“小而全”的辦學(xué)方式，維持著“一校一戶”辦后勤，校校后勤辦社會(huì)的狀況。我國現(xiàn)行的高校后勤管理體制是在過去傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的。在進(jìn)行改革前，由于國家和高校的統(tǒng)包統(tǒng)攬，高校后勤工作只講投入，不講產(chǎn)出；只講公益服務(wù)，不講經(jīng)濟(jì)效益；只講福利供給，不計(jì)成本核算。因此，形成了被服務(wù)對(duì)象“吃”后勤、后勤“吃”學(xué)校、學(xué)校“吃”國家的不良局面。這種長期以來在人們頭腦中形成的根深蒂固的觀念及產(chǎn)生的后果，使高校后勤服務(wù)的路子越走越艱難，與當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律極不適應(yīng)。

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和高等教育的快速發(fā)展，這種自我封閉、缺少監(jiān)督、沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、不講成本效益、不講科學(xué)管理、不講質(zhì)量水平的高校后勤管理服務(wù)體系，已不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在第三次全國高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議上，教育部長陳至立同志強(qiáng)調(diào)指出，高校后勤社會(huì)化改革的滯后是制約我國高等教育發(fā)展的因素之一，后勤工作不改革沒有出路，后勤體制不走社會(huì)化的路子沒有前途。要求各個(gè)高校必須徹底改變過去那種“一校一戶辦后勤，校校后勤辦社會(huì)?！钡臓顩r。當(dāng)前學(xué)校后勤服務(wù)模式落后，后勤社會(huì)化改革滯后，后勤負(fù)擔(dān)沉重的狀況，已成為制約高等教育發(fā)展的瓶頸因素。因此，進(jìn)一步推進(jìn)并盡快完成高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革關(guān)系到今后我國高等教育工作的全局，具有重要而深遠(yuǎn)的意義，進(jìn)行高校后勤社會(huì)化改革勢(shì)在必行。

（二）高校后勤社會(huì)化改革給高校的物業(yè)管理發(fā)展提供了良好機(jī)遇

“高校后勤歸根到底，是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，這是高校后勤社會(huì)化改革的根本方向。這種改革也不是全盤否定或抹殺高校后勤為保障正常教學(xué)、生活做出的豐功偉績，只是將這一塊單獨(dú)拿出來，納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化管理范疇。這樣能更好的運(yùn)用新的機(jī)制、新的模式，克服舊體制的矛盾與弊端，最大限度地選用社會(huì)資金、資源和力量，加快后勤建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平，建立起一種新型高校后勤保障體系。

物業(yè)管理自 80 年代初在我國深圳、廣州初起步，隨著住房制度地改革的不斷深化和在城市建設(shè)熱潮的推動(dòng)下，物業(yè)管理得到快速的發(fā)展。二十年來，它作為一個(gè)新的形態(tài)，主要用于創(chuàng)造和提升人們生活質(zhì)量的新興服務(wù)行業(yè)，提供了包括滿足人們對(duì)居住、安全、便利、舒適、精神、價(jià)值等各種需求的人居服務(wù)。物業(yè)管理由最初的住宅小區(qū)物業(yè)管理，逐步覆蓋商務(wù)樓宇、政府辦公物業(yè)、社會(huì)公共物業(yè)如醫(yī)院、學(xué)校等的社會(huì)服務(wù)管理。其現(xiàn)代服務(wù)方式體現(xiàn)出價(jià)值、質(zhì)量和水準(zhǔn)，符合當(dāng)今社會(huì)大分工潮流和專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)。在高等教育產(chǎn)業(yè)化的影響下，讓專業(yè)物業(yè)管理公司參與高校后勤服務(wù)，并介入學(xué)生教育工作，不僅構(gòu)建了高校教育管理工作的新平臺(tái)，也為物業(yè)管理拓展新領(lǐng)域創(chuàng)造了契機(jī)。

二、高校的物業(yè)管理的特點(diǎn)

（一）物業(yè)管理業(yè)主的特殊性

高校是個(gè)特殊的業(yè)主，不同于社會(huì)物業(yè)小區(qū)的業(yè)主，它的主要任務(wù)是教育教學(xué)工作，是培養(yǎng)人、教育人的事業(yè)單位，是法人單位，而業(yè)主是居住物業(yè)小區(qū)的居民所組成的松散共同體，非法人單位。因此它比小區(qū)中的業(yè)主委員會(huì)更具有民主意志的普遍代表性和法律意義上的獨(dú)立性。

（二）物業(yè)管理工作的政治性

? 社會(huì)物業(yè)管理公司從一建立就是一個(gè)完全獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，沒有任何包袱，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，人員結(jié)構(gòu)相對(duì)優(yōu)化。而高校中的物業(yè)管理很多都是由高校后勤社會(huì)化改革轉(zhuǎn)變而來。后勤化改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，改革將面臨體制、人事、分配等各方面的變革，這種變革必然帶來利益上的分配差異，而且多年沉淀的思想、等靠要觀念及缺乏競(jìng)爭(zhēng)、技能較差的種種落后和不適應(yīng)的狀態(tài)，必然會(huì)形成各種不穩(wěn)定因素。改革必須確保穩(wěn)定、健康、持久，這也是許多改制后的物業(yè)管理企業(yè)第一要義。因此高校物業(yè)管理首先要講政治，做好思想政治工作，使他們認(rèn)識(shí)上提高、心理上接受，物業(yè)管理才能在穩(wěn)定中求生存，生存中求發(fā)展，逐步過渡到物業(yè)管理的社會(huì)化。

? 物業(yè)管理商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營價(jià)格制定上考慮學(xué)生的穩(wěn)定。高校是一 ? 粹的消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)承受能力有限，因此如開水供應(yīng)、浴室、學(xué)生超市、食堂餐飲價(jià)格等，在保障質(zhì)量的同時(shí)收費(fèi)均需比社會(huì)價(jià)格要低。否則不僅會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，而且稍有不慎，就會(huì)出現(xiàn)大面積投訴、抱怨，甚至大字報(bào)，給校園或社會(huì)帶來不安定的因素，也給物業(yè)公司帶來不安定因素。

（三）物業(yè)管理工作的育人性

高校物業(yè)管理服務(wù)主體是青年學(xué)生 , 校園環(huán)境對(duì)長期學(xué)習(xí)和生活在這里的學(xué)生影響很大。物業(yè)管理對(duì)校園環(huán)境的維護(hù)、改善和優(yōu)化，會(huì)不斷促進(jìn)學(xué)校育人工作的全面實(shí)施。校園環(huán)境是隱性課程，學(xué)生通過校園環(huán)境得到歷史和現(xiàn)實(shí)的各種文化信息，獲得更多生活體驗(yàn)，產(chǎn)生人文精神架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)育人目的。物業(yè)管理的育人性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是育德，它通過物業(yè)管理人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范管理和服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)，從 “愛護(hù)草坪”、“文明就餐”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙 ”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)。二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀和價(jià)值觀發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。通過物業(yè)的管理，使校園更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)。三是育身，校園環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè)管理，裝點(diǎn)而成的校園文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。

（四）物業(yè)管理工作的多元性

與社會(huì)上物業(yè)管理相比，當(dāng)前高校物業(yè)管理企業(yè)較為復(fù)雜。社會(huì)化改革步伐較快的高校不僅有自己的房地產(chǎn)公司，而且承建了學(xué)生公寓或?qū)W生食堂，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，完全按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式進(jìn)行經(jīng)營和運(yùn)作，這部分高校物業(yè)管理社會(huì)化程度相對(duì)較高；另一部分高校則是建立了物業(yè)公司管理體制框架，內(nèi)部也實(shí)施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機(jī)制，但屬市場(chǎng)不完全狀態(tài)，只在高校內(nèi)部進(jìn)行有限度的準(zhǔn)企業(yè)化經(jīng)營和運(yùn)作，(沒有獨(dú)立法人資格，資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰，分配關(guān)系還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行政管理色彩等)；還有一少部分高校物業(yè)管理仍停留在傳統(tǒng)計(jì)劃管理體制框架內(nèi)等等。并且上述三種狀態(tài)也因各高校內(nèi)部差異較大。

（五）物業(yè)收費(fèi)的統(tǒng)一性

與社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)相比，高校物業(yè)管理呈現(xiàn)出收費(fèi)統(tǒng)一的特點(diǎn)。物業(yè)管理費(fèi)的收繳不再是每月一次次的上門催繳，而是每月由學(xué)校以協(xié)商的管理價(jià)格統(tǒng)一支付。這筆費(fèi)用由學(xué)校從每學(xué)年收繳的住宿費(fèi)和雜費(fèi)中支付，物業(yè)企業(yè)不再直接向?qū)W生收取費(fèi)用。

三、高校中物業(yè)管理的原則

（一）以先進(jìn)的管理理念為基礎(chǔ)的原則

高校物業(yè)管理不同于一般的小區(qū)或?qū)懽謽俏飿I(yè)管理，它具有更強(qiáng)的教育文化內(nèi)涵，不僅要講求經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會(huì)效益。因此，物管公司不僅要做好校園的生活后勤服務(wù)，而且還要和學(xué)院其它部門配合，參與校園精神文明建設(shè)，協(xié)助學(xué)院形成良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)。這要求物業(yè)管理公司在服務(wù)管理過程中不僅要體現(xiàn)市場(chǎng)化、社會(huì)化，還要具有教育特色，而且在履行管理的同時(shí)，突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

（二）以靈活的管理機(jī)制為保證的原則

以前學(xué)校后勤，是由學(xué)校的職工來管理，職工中許多都是學(xué)校教工家屬，由于體制和不專業(yè)等問題導(dǎo)致效率低、服務(wù)差。而現(xiàn)在是社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化管理，效率高、服務(wù)規(guī)范。因此企業(yè)化管理體制的靈活為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。首先，在用人機(jī)制上，實(shí)行公開聘用制度，可以精簡(jiǎn)人員，降低管理成本；第二，引入人才和部門競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立能者上、庸者下的崗位競(jìng)爭(zhēng)制度，食堂引進(jìn)多家承包經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，受益于廣大師生；第三，采用公開、公平的監(jiān)督評(píng)比機(jī)制。物業(yè)企業(yè)要圍繞后勤服務(wù)，制定了“一流服務(wù)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從紀(jì)律制度、儀容禮貌、工作要求三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。除平時(shí)的考核監(jiān)督以外，每半個(gè)學(xué)期舉行一次服務(wù)工作匯報(bào)研討會(huì)，由公司服務(wù)人員、學(xué)生代表和有關(guān)管理人員參加，對(duì)于服務(wù)中的問題直接與學(xué)生交流，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)前階段的成績，查出不足之處，并提出新的建議。對(duì)食堂管理上，有經(jīng)常性的“文明之窗”評(píng)比活動(dòng)，由學(xué)生投票評(píng)出優(yōu)秀的食堂工作人員。這些先進(jìn)的管理機(jī)制，降低了公司的運(yùn)作成本，提高了工作效率，保證了服務(wù)質(zhì)量。

（三）結(jié)合服務(wù)主體特性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則 “高校后勤歸根到底，是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，這是高校后勤社會(huì)化改革的根本方向”。因而后勤社會(huì)化改革不是不要高校后勤，而要把高校的后勤做得更好；改革的最終目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律，運(yùn)用新的機(jī)制、新的模式，克服舊體制的矛盾與弊端，最大限度地選用社會(huì)資金和力量，加快后勤建設(shè)，提高后勤服 ?? 一個(gè)體系，就是要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu) ?? 主題，如果做不好服務(wù)就會(huì)失去市場(chǎng)，失去生存的空間，就會(huì)被淘汰。高校物業(yè)管理作為后勤社會(huì)化改革的重要組成部分，也不能偏離這一方向，以青年學(xué)生為主體，把“三優(yōu)一滿意”作為最高目標(biāo)加以遵循，把服務(wù)工作當(dāng)作“飯碗工程”加以認(rèn)識(shí)，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為高校物業(yè)管理的重中之重，這也是與社會(huì)物業(yè)管理公司的區(qū)別所在。

四、高校物業(yè)管理的內(nèi)容

（一）房屋建筑的維修管理

高校房屋建筑多以教學(xué)樓、科研樓、辦公樓、學(xué)生公寓等為主。物業(yè)管理應(yīng)定期掌握房屋的基本情況，對(duì)這些建筑要經(jīng)常養(yǎng)護(hù)、維修和管理，使其保持完好、整潔和美觀。特別是學(xué)生公寓樓，入住的人較多，損壞相對(duì)比較快而嚴(yán)重，因此每學(xué)期可利用寒暑假期對(duì)其全面檢修或保養(yǎng)，檢修內(nèi)容可涉及水、電、暖是否通暢，門窗是否損壞，墻面是否剝落，或太臟需要粉刷等。在每年秋季新生入學(xué)之前，進(jìn)行這些工作尤為重要。

（二）設(shè)備、設(shè)施的管理

物業(yè)管理人員要經(jīng)常對(duì)供電、供水、排水、消防、公共照明等公用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)檢查，保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)備設(shè)施正常使用，道路、便道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，保障學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序。

（三）保潔衛(wèi)生的管理

要做到保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域干凈、衛(wèi)生，日產(chǎn)日清，并要注意按政府有關(guān)規(guī)定定期做好消毒工作，如消毒劑、除蟲劑等。特別是在類似“非典”、禽流感等病毒大面積擴(kuò)散傳播特殊時(shí)期，尤為注意。

（四）綠化管理

綠化人員應(yīng)對(duì)校園花草樹木和景點(diǎn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，為師生創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的生活環(huán)境。

（五）停車場(chǎng)、車輛及交通管理。

管理人員要對(duì)學(xué)校及外來的車輛進(jìn)行管理，保證停車場(chǎng)的車輛停放整齊、管理有序。注意在校園里一要限制車輛時(shí)速，二要禁止鳴嘀或鳴嘀不允許超過一定的分貝。

（六）消防及治安管理。

保衛(wèi)人員對(duì)校園進(jìn)行 24 小時(shí)保安執(zhí)勤，設(shè)立固定崗位和流動(dòng)崗位。確保師生、員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。并要做好消防器材的維護(hù)及消防知識(shí)的宣傳工作。

（七）提供個(gè)性化服務(wù)。物業(yè)管理應(yīng)針對(duì)老師、學(xué)生提供全方位、多層次、有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，最大限度的為廣大師生提供方便。如：寒暑假期之際代辦車船票，開設(shè)超市，提供價(jià)廉物美的商品，辦設(shè)儲(chǔ)蓄所，建立洗衣店等。

五、當(dāng)前高校中物業(yè)管理需要注意的問題

（一）協(xié)調(diào)配合的問題

高校物業(yè)與高校均是獨(dú)立的民事主體，兩者之間以《物業(yè)管理服務(wù)合同》依托，是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。物業(yè)公司對(duì)學(xué)生沒有處罰權(quán)利，高校對(duì)物業(yè)員工也沒有直接指揮的權(quán)利。因此做好服務(wù)管理，必須兩者非常默契的配合。例如，高校學(xué)生宿舍內(nèi)違章用電，一直是學(xué)校宿管工作中最棘手的問題，學(xué)生在宿舍內(nèi)違章用電，不僅浪費(fèi)電，增加用電開支，而且容易造成供電設(shè)備設(shè)施因過載或短路而損壞的故障，影響正常供電，而且還埋下火災(zāi)和觸電的事故隱患，一旦發(fā)生將給學(xué)校和學(xué)生生命和財(cái)產(chǎn)帶來重大損失。在實(shí)際管理工作中管理人員和學(xué)生在“用”與“禁”的矛盾上則相當(dāng)尖銳，特別是現(xiàn)在電腦、電視等電器設(shè)備進(jìn)入學(xué)生宿舍漸漸成為發(fā)展趨勢(shì)。在很多高校對(duì)學(xué)生公寓電器使用功率都有限制，大多 400W 或 300W 以下，這樣就限制了電腦、電視的使用，這樣的規(guī)定與社會(huì)發(fā)展顯得格格不入，同學(xué)們反映的意見較大。但如果單純的增大功率，勢(shì)必就存在一些同學(xué)違章使用電器的現(xiàn)象，存在極大的安全隱患。這種現(xiàn)象單靠物業(yè)簡(jiǎn)單的“卡”和“堵”是不行的，還得需要學(xué)校的“引”和“導(dǎo)”，采用科學(xué)的管理方法，如安裝限流器或安全用電智能識(shí)別計(jì)量電能管理系統(tǒng)，物業(yè)與學(xué)校積極協(xié)調(diào)配合好，這個(gè)用電問題才能得到很好解決。像“隨地吐痰”、“濫扔雜物”、“踐踏草坪”等不文明現(xiàn)象都需要學(xué)生自治、學(xué)校教育和物業(yè)服務(wù)共同協(xié)調(diào)配合，直至消除。學(xué)生、學(xué)校和物業(yè)公司三者之間形成互動(dòng)，物業(yè)可以負(fù)責(zé)將學(xué)生的日常情況匯報(bào)給學(xué)校，學(xué)生不滿意可以向?qū)W校投訴。

（二）消防問題

高校物業(yè)管理的消防重心是在學(xué)生公寓，從國內(nèi)外一些高校發(fā)生火災(zāi)事故地點(diǎn)中不難證明，學(xué)生公寓消防問題比較嚴(yán)重，因?yàn)?，一是入住人員比較集中，一但發(fā)生火災(zāi)，會(huì)導(dǎo)致疏散不及時(shí)。二是使用熱得快等大功率電器，私拉和濫接電線等違章用電現(xiàn)象比較多，火災(zāi)隱患較大。三是房間內(nèi)易然或可燃物較多，如衣服、書籍等。針對(duì)這些問題，物業(yè)管理可采取措施：一是建立嚴(yán)密規(guī)范的消防責(zé)任制。物業(yè)公司協(xié)調(diào)學(xué)校宿舍長－樓長－從生活老師或輔導(dǎo)員和公寓樓消防人員，層層落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任。二是加強(qiáng)學(xué)生消防安全知識(shí)的宣傳力度，使其掌握一些基本的消防知識(shí)、逃生辦法和消防器材的使用。三是物業(yè)公司協(xié)助學(xué)校制定一些《學(xué)生宿舍水電供應(yīng)管理規(guī)定》、《學(xué)生宿舍防火安全管理辦法》等制度，并經(jīng)常組織維修部和學(xué)校學(xué)生管理部門對(duì)公寓線路檢查，如有線路破損、損壞等，進(jìn)行及時(shí)更換，并對(duì)使用大功率電器或私拉私接電線的情況及時(shí)制止或處理。四是物業(yè)消防人員須熟悉消防設(shè)備設(shè)施的部位和性能。對(duì)各種消防用具及報(bào)警系統(tǒng)須經(jīng)常檢查、試驗(yàn)、保養(yǎng)、檢修和維護(hù)，使其處于良好的使用狀況。當(dāng)然學(xué)校辦公樓和圖書館也可采取這些措施加強(qiáng)有效的消防管理。

（三）治安及應(yīng)急事件處理問題

青年學(xué)生們正處在求知求學(xué)、身心成長的階段，保護(hù)學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全也是物業(yè)管理的重點(diǎn)。因此保衛(wèi)應(yīng) 24 小時(shí)值班制度，每天定時(shí)和不定時(shí)的進(jìn)行巡查，提醒學(xué)生妥善保管好錢物，人離宿舍及時(shí)關(guān)門，控制外來人員，夜間返校者要查明原因等，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確保不出現(xiàn)偷盜、打架斗毆、異性同寢等重大事故。

目前家庭一般就一個(gè)孩子，因此每一個(gè)學(xué)子在校的健康與安寧，牽動(dòng)著千萬個(gè)家庭。物業(yè)管理加強(qiáng)平時(shí)的管理與培訓(xùn)，“防范于未然”，制定突發(fā)事件緊急處理預(yù)案，遇到火警、盜警、匪警等應(yīng)急事件和異常情況能迅速、果斷、正確處理。圖書館、教學(xué)樓、學(xué)生公寓是學(xué)生聚集之地，對(duì)于公共衛(wèi)生事件，如 “ SARS ”和 “禽流感”，不僅要密切關(guān)注疫情，而且要采取嚴(yán)密的預(yù)防和防治措施，最大責(zé)任的保證他們的生命安全。

古人云：“良禽擇木而棲”，對(duì)學(xué)生而言，擇“木”的標(biāo)準(zhǔn)一方面選擇學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的好壞，另一方面指舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。對(duì)于那些教育質(zhì)量遜于國辦高校、學(xué)生生員嚴(yán)重短缺的民辦高校而言，后勤實(shí)行專業(yè)物業(yè)管理，提高學(xué)習(xí)生活人居環(huán)境顯得尤為重要。專業(yè)化物業(yè)管理參入高校后勤管理體制中，這是后勤改革的一個(gè)突破，是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。

第四篇：我市現(xiàn)階段物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告

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物業(yè)管理作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我市已有十余年的發(fā)展歷史，這十幾年來，在各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的共同努力下，我市的物業(yè)管理總體水平得到了很大的提高，物業(yè)管理從一個(gè)新生事物發(fā)展成了貼近千家萬戶、家喻戶曉的行業(yè)。為了更深入地了解我市物業(yè)管理現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合實(shí)際情況，通過實(shí)地走訪及召開座談會(huì)等方式對(duì)我市住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)問題歸納如下：

一、收費(fèi)難依然是制約我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的最大壁壘

在調(diào)研中反映最多的問題就是收費(fèi)難，雖然《物業(yè)管理?xiàng)l例》已頒布實(shí)施一年多，但業(yè)主的交費(fèi)意識(shí)、物業(yè)管理觀念尚未完全形成，收費(fèi)難依然是困擾絕大部分物業(yè)管理企業(yè)的首要問題。業(yè)主不交費(fèi)的理由很多，主要是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位和房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題。物業(yè)管理企業(yè)收上來的物業(yè)費(fèi)越來越少，從企業(yè)追求利潤的經(jīng)濟(jì)本性來說，當(dāng)收入小于成本或者利潤減少時(shí)，必然會(huì)降低成本，而降低成本的直接后果就是服務(wù)質(zhì)量下降，于是更多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，從而不交物業(yè)費(fèi)，這就進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。所以要搞好沈陽的物業(yè)管理，必須從培養(yǎng)人們的交費(fèi)意識(shí)入手，努力提高收費(fèi)率。

二、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立、運(yùn)行不規(guī)范，作用發(fā)揮不當(dāng)

在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，業(yè)主大會(huì)制度被作為一項(xiàng)重要制度再次明確，業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，作為產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，管理好小區(qū)應(yīng)該是全體業(yè)主的共同愿望，所以物業(yè)管理不是物業(yè)管理企業(yè)一方的事，而是全體業(yè)主的事，業(yè)主應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)這一渠道充分行使自己的權(quán)利，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，參與到小區(qū)管理中去。但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)的業(yè)主沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)小區(qū)物業(yè)狀況漠不關(guān)心，造成業(yè)主大會(huì)召開困難，有些小區(qū)在全部入住幾年后仍沒有召開過業(yè)主大會(huì)，沒有組建業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)管理處于前期物業(yè)管理狀態(tài)，個(gè)別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決，為小區(qū)正常的物業(yè)管理埋下隱患。有的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立程序不規(guī)范，未通過業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，不具有合法性，其行為不具備法律效力，不能代表全體業(yè)主。還有的小區(qū)即使按規(guī)定成立了業(yè)主委員會(huì)，但其成員對(duì)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)了解甚少，對(duì)其職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，缺乏足夠的精力、熱情，業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，不能起到應(yīng)有作用。另外，個(gè)別社區(qū)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立比較漠然，未按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求發(fā)揮應(yīng)有的組織、指導(dǎo)作用，使部分物業(yè)的日常管理工作處于無序狀態(tài)。

三、物業(yè)管理企業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高

這一問題主要表現(xiàn)在以下兩方面：一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能及時(shí)滿足，影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。其實(shí)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾很多是源于物業(yè)管理企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好，很多問題只要正確溝通都是可以解決的，物業(yè)管理企業(yè)人員一定要樹立“業(yè)戶至上”觀念，才能把物業(yè)管理這項(xiàng)工作做好；二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。例如日常維修是物業(yè)管理一項(xiàng)很重要的工作，維修不及時(shí)、不到位都會(huì)使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有待規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)作為一種商品，不僅具有一般商品的特性，還具有一定公眾性的特性。業(yè)主在購買本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的時(shí)候會(huì)與其他小區(qū)相比較，看看自己所享受到的服務(wù)在價(jià)值、價(jià)格上是不是最優(yōu)的，但由于現(xiàn)在我市未對(duì)不同價(jià)格的物業(yè)費(fèi)應(yīng)具體提供那些服務(wù)做出細(xì)致明確的規(guī)定，所以在業(yè)主進(jìn)行比較的過程中難免會(huì)出現(xiàn)同質(zhì)不同價(jià)，或者同價(jià)不同質(zhì)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)對(duì)業(yè)主在評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)上產(chǎn)生影響。因此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步規(guī)范。

五、開發(fā)商遺留問題嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)正常經(jīng)營

開發(fā)商遺留問題主要包括兩方面：一是房屋質(zhì)量存在問題；二是承諾未兌現(xiàn)，業(yè)主未得到承諾利益，園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施未健全。調(diào)查中，有些物業(yè)管理企業(yè)管理人員反映他們小區(qū)內(nèi)沒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主有90是因?yàn)榉课葙|(zhì)量有問題，還有的是因?yàn)殚_發(fā)商承諾的配套設(shè)施沒有建，業(yè)主又找不到開發(fā)商，于是物業(yè)管理企業(yè)便無奈地成了替罪羊。此外，有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴(kuò)大管量，對(duì)開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè)，也為日后的管理工作埋下隱患。

六、地方性法規(guī)建設(shè)滯后，影響物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化

國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》已頒布實(shí)施一年多，對(duì)我市物業(yè)管理行業(yè)起到了積極的規(guī)范作用，但由于其全國性和指導(dǎo)性的特點(diǎn)，在解決物業(yè)

管理中的一些具體問題時(shí)可操作性差，這就要求我市能盡快出臺(tái)地方性配套法規(guī)、規(guī)章，如物業(yè)管理區(qū)域的劃分，業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的確定等。

針對(duì)以上問題，提出如下建議：

一、盡快出臺(tái)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

按照“分等定級(jí)、質(zhì)價(jià)相符”的原則制定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，同質(zhì)同價(jià)，質(zhì)高價(jià)高，不同

等級(jí)，價(jià)格不同，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量也不同。由小區(qū)業(yè)主大會(huì)根據(jù)需要討論決定選擇具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，不搞服務(wù)不足，也不搞服務(wù)過剩。物業(yè)管理企業(yè)按照合同規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)定期公布費(fèi)用收支賬目，讓業(yè)主明白消費(fèi)，避免雙方因費(fèi)用問題產(chǎn)生懷疑。

二、加快業(yè)主大會(huì)制度規(guī)范化進(jìn)程

按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范成立業(yè)主大會(huì)，公開選舉業(yè)主委員會(huì)，使業(yè)主的合法權(quán)利得到保護(hù)，正當(dāng)權(quán)益得到維護(hù)。經(jīng)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)要熱心公益事業(yè)，對(duì)這項(xiàng)工作有足夠的熱情，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到溝通橋梁的作用，及時(shí)將業(yè)主意愿反映給物業(yè)管理企業(yè)，在遇有業(yè)主因開發(fā)商遺留問題不交物業(yè)費(fèi)時(shí)及時(shí)向業(yè)主解釋，消除二者間誤會(huì)分歧，使小區(qū)物業(yè)管理在和諧的氛圍中正常運(yùn)行。

三、制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)

在提高員工專業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

1、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，提高管理服務(wù)水平；

2、制定計(jì)劃，分期分批對(duì)各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗；

3、實(shí)行“末位淘汰制”，競(jìng)爭(zhēng)上崗，樹立崗位就是報(bào)酬的觀念；

4、多渠道吸納有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，與本地實(shí)際相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。在提高員工道德素質(zhì)方面，要著力從培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)入手，說話、辦事時(shí)刻從服務(wù)者的角度出發(fā)。因?yàn)樵谖飿I(yè)小區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對(duì)業(yè)主要求太高，應(yīng)該多從自身找差距，擺正自己的位置，工作中多一份耐心，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持。

四、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)

事實(shí)證明，開發(fā)商遺留問題是日后小區(qū)物業(yè)管理的最大難題，所以在小區(qū)竣工驗(yàn)收時(shí)，相關(guān)部門必須嚴(yán)格把關(guān)，房屋質(zhì)量、配套設(shè)施必須保質(zhì)保量。物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)也要詳細(xì)檢查物業(yè)情況，包括小區(qū)業(yè)主檔案資料等，不能因盲目擴(kuò)大管量而為日后經(jīng)營管理埋下隱患。

五、盡快出臺(tái)地方性法規(guī)、規(guī)章

由于各地物業(yè)管理實(shí)際情況存在差異，《物業(yè)管理?xiàng)l例》將一部分具體法規(guī)、規(guī)章的制定權(quán)交給地方，我們應(yīng)根據(jù)我市物業(yè)管理實(shí)際，結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一年多以來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，盡快制定出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，為解決具體問題提供操作性強(qiáng)的法律依據(jù)。

六、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境

深入細(xì)致宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對(duì)小區(qū)環(huán)境的重要性，也能在適當(dāng)時(shí)候運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)主人的權(quán)利。同時(shí)通過宣傳，也要使物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)小區(qū)形成業(yè)主要服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的互補(bǔ)狀態(tài)，促進(jìn)我市住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)化，推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)健康、有序發(fā)展。

第五篇：北京高校后勤

北 京 高 校 后 勤

思想政治、物業(yè)、商貿(mào)、幼兒園、接待工作先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人

光 榮 冊(cè)

北京市教育委員會(huì) 二〇一一年十二月

北京市教育委員會(huì)

關(guān)于表彰北京高校后勤思想政治、物業(yè)、商貿(mào)、幼兒園、接待工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定

近年來，隨著北京高校后勤事業(yè)的不斷改革和發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批銳意進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、成績突出的先進(jìn)集體和愛崗敬業(yè)、服務(wù)師生、業(yè)績突出的先進(jìn)個(gè)人，使學(xué)校后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和保障能力顯著提高，受到學(xué)校師生的充分肯定，是高校后勤戰(zhàn)線的先進(jìn)代表，具有典型示范作用。

為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)先進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)北京高校后勤社會(huì)化改革，建設(shè)首都新型高校后勤保障體系，經(jīng)研究，決定對(duì)北京大學(xué)后勤黨委等42個(gè)高校后勤先進(jìn)黨組織、中國人民大學(xué)等20所高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)學(xué)校、清華大學(xué)等9所高校后勤商貿(mào)管理先進(jìn)學(xué)校、北京交通大學(xué)幼兒園等15個(gè)先進(jìn)幼兒園和北京科技大學(xué)會(huì)議中心等24個(gè)高校后勤先進(jìn)接待單位等先進(jìn)集體；朱濱丹等69名高校后勤思想政治工作先進(jìn)個(gè)人、陳斌斌等81名后勤物業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人、練勤等35名后勤商貿(mào)工作先進(jìn)個(gè)人、劉燕等26名后勤幼兒園工作先進(jìn)個(gè)人和李連山等54名后勤接待工作先進(jìn)個(gè)人予以表彰。

希望受到表彰的集體和個(gè)人再接再厲、與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮表率作用，為學(xué)校后勤工作的改革和發(fā)展再創(chuàng)新成績、再做新貢獻(xiàn)。同時(shí)號(hào)召全市高校后勤管理部門和后勤工作者向受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，求實(shí)創(chuàng)新，加快首都高校新型后勤保障體系的建設(shè)，為服務(wù)首都高等教育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。北京高校后勤思想政治、物業(yè)、商貿(mào)、幼兒園、接待工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人名單

一、先進(jìn)集體（共110個(gè)）北京高校后勤先進(jìn)黨組織（42個(gè)）北京大學(xué)后勤黨委

中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)黨委 清華大學(xué)物業(yè)管理中心黨總支 北京交通大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委 北京科技大學(xué)后勤黨委

北京化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)餐飲服務(wù)中心黨支部 北京郵電大學(xué)后勤處幼兒教育中心黨支部 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤基建黨委 北京林業(yè)大學(xué)后勤直屬黨支部 北京中醫(yī)藥大學(xué)后勤黨總支 北京師范大學(xué)后勤分黨委 北京外國語大學(xué)后勤黨總支 北京語言大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)黨總支 中國傳媒大學(xué)后勤黨總支

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤管理處黨總支 國際關(guān)系學(xué)院后勤服務(wù)中心黨總支 華北電力大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)黨總支 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）后勤黨總支

北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)黨委 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)黨委 中國人民公安大學(xué)基建處黨支部 北京體育大學(xué)后勤管理處黨總支 中央民族大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨總支 北京工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)黨委 北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)黨總支 北京工商大學(xué)后勤黨總支

北京印刷學(xué)院后勤黨總支醫(yī)療服務(wù)中心黨支部 北京石油化工學(xué)院后勤黨總支 首都醫(yī)科大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)黨總支 首都師范大學(xué)后勤集團(tuán)黨委 首都體育學(xué)院總務(wù)黨總支 北京第二外國語學(xué)院后勤黨總支 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤黨總支 中國音樂學(xué)院后勤聯(lián)合黨支部

北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤聯(lián)合黨總支 北京信息科技大學(xué)后勤黨總支

北京聯(lián)合大學(xué)后勤服務(wù)公司飲食服務(wù)中心黨支部 北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院南校區(qū)后勤黨支部 北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院總務(wù)東區(qū)黨支部

北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院南區(qū)機(jī)關(guān)第二黨總支第一黨支部 北京政法職業(yè)學(xué)院后勤服務(wù)中心黨支部 北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院后勤處黨支部 北京高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)學(xué)校（20個(gè)）北京大學(xué) 中國人民大學(xué) 清華大學(xué) 北京交通大學(xué) 北京化工大學(xué) 北京師范大學(xué) 北京語言大學(xué) 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 中國政法大學(xué) 華北電力大學(xué)

中國礦業(yè)大學(xué)（北京）中國地質(zhì)大學(xué)（北京）北京航空航天大學(xué) 北京理工大學(xué) 中國人民公安大學(xué) 北京體育大學(xué) 北方工業(yè)大學(xué) 北京印刷學(xué)院 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京建筑工程學(xué)院

北京高校后勤商貿(mào)管理先進(jìn)學(xué)校（9個(gè)）北京大學(xué) 中國人民大學(xué) 清華大學(xué) 北京化工大學(xué) 北京郵電大學(xué) 北京師范大學(xué) 中國傳媒大學(xué) 北京航空航天大學(xué) 中央民族大學(xué)

北京高校后勤先進(jìn)幼兒園（15個(gè)）北京大學(xué)幼教中心 中國人民大學(xué)附屬幼兒園 北京市清華潔華幼兒園 北京交通大學(xué)幼兒園 北京科技大學(xué)幼兒教育中心 北京郵電大學(xué)幼兒教育中心 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)幼兒園 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)西校區(qū)幼兒園 北京林業(yè)大學(xué)幼兒園 北京師范大學(xué)實(shí)驗(yàn)幼兒園 北京語言大學(xué)幼兒園 中國傳媒大學(xué)幼兒園 中國政法大學(xué)幼兒園 北京航空航天大學(xué)幼兒園 北京理工后勤集團(tuán)幼教中心

北京高校后勤先進(jìn)接待單位（24個(gè)）北京大學(xué)會(huì)議中心中關(guān)新園管理部 北京大學(xué)運(yùn)輸中心

中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)酒店管理部 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心 清華大學(xué)接待服務(wù)中心 北京交通大學(xué)紅果園賓館 北京科技大學(xué)會(huì)議中心 北京化工大學(xué)招待所

北京林業(yè)大學(xué)綜合服務(wù)公司交通服務(wù)中心 北京師范大學(xué)外事服務(wù)中心 北京師范大學(xué)后勤管理處小車隊(duì) 中國政法大學(xué)國際交流中心 華北電力大學(xué)國際交流中心

中國礦業(yè)大學(xué)（北京）后勤及資產(chǎn)管理處接待服務(wù)中心 北京航空航天大學(xué)培訓(xùn)中心 北京航空航天大學(xué)交通運(yùn)輸部 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)接待服務(wù)中心 中國人民公安大學(xué)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 北京體育大學(xué)北京北體賓館

北京體育大學(xué)后勤管理處運(yùn)輸服務(wù)中心 中國青年政治學(xué)院萬年青賓館 北方工業(yè)大學(xué)北京北方工大會(huì)議中心 北京第二外國語學(xué)院國際交流中心 北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院北京學(xué)苑酒店

二、先進(jìn)個(gè)人（共265人）

北京高校后勤思想政治工作先進(jìn)個(gè)人（69人）朱濱丹 北京大學(xué)后勤黨委

王運(yùn)生 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部后勤與基建管理處 劉寶栓 北京大學(xué)后勤黨委（思政專委會(huì)）裴 晟 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán) 王 濱 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)

范 民 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)黨委（思政專委會(huì)）許立冬 清華大學(xué)修繕校園管理中心 嚴(yán)儉和 清華大學(xué)接待服務(wù)中心

李 芳 清華大學(xué)總務(wù)長辦公室（思政專委會(huì)）谷鈞宏 北京交通大學(xué)后勤集團(tuán)黨總支（思政專委會(huì)）張俊燕 北京科技大學(xué)后勤集團(tuán)黨委（思政專委會(huì)）朱存義 北京化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

裴永昕 北京化工大學(xué)后勤集團(tuán)黨總支（思政專委會(huì)）杜樹泉 北京郵電大學(xué)后勤黨委（思政專委會(huì)）馬國玉 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤基建黨委 趙相華 北京林業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)總公司 李慧麗 北京林業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)總公司 桑勝曉 北京中醫(yī)藥大學(xué)后勤處餐飲中心 王建華 北京中醫(yī)藥大學(xué)后勤黨總支（思政專委會(huì)）史志剛 北京師范大學(xué)后勤管理處 李 紅 北京師范大學(xué)后勤分黨委 肖 紅 北京外國語大學(xué)財(cái)務(wù)處

魏春友 北京外國語大學(xué)后勤黨總支（思政專委會(huì)）黃益方徐寶泉周 哲楊 晶顧 欣梁 雪崔行華楊向東王夢(mèng)麗劉秀東姜金鳳嚴(yán) 軍徐曉冬石 力金春華宋志光解本雪余運(yùn)洋張建國 北京語言大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 中國傳媒大學(xué)后勤管理處

中國傳媒大學(xué)后勤黨總支（思政專委會(huì)）中國傳媒大學(xué)后勤管理處 中央音樂學(xué)院校園管理與保衛(wèi)處 中央戲劇學(xué)院后勤處 華北電力大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

中國礦業(yè)大學(xué)（北京）后勤及資產(chǎn)管理處 北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán) 北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán) 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)

北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)幼教中心 外交學(xué)院后勤服務(wù)總公司 中國人民公安大學(xué)后勤管理處 北京體育大學(xué)后勤管理處 中央民族大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 中國青年政治學(xué)院后勤管理辦公室 北京工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

北京工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)黨委（思政專委會(huì)）

張玉林 北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán) 姚 勇 北方工業(yè)大學(xué)綠化衛(wèi)生服務(wù)部 張建平北京工商大學(xué)后勤管理處 郭曉媛 北京工商大學(xué)后勤管理處 姚文琴 北京服裝學(xué)院后勤基建管理處

趙玉松馮建強(qiáng)張秋芝黃京燕金 雷蔡清生何書祥孫和平王桂芳趙 燁李榮華孫 偉郭曉利張占輝郭生國方觀喜鄭建強(qiáng)孫緒剛徐榮磊 北京印刷學(xué)院后勤基建處交通服務(wù)中心 北京石油化工學(xué)院后勤服務(wù)集團(tuán) 北京農(nóng)學(xué)院后勤服務(wù)集團(tuán) 首都醫(yī)科大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 首都師范大學(xué)后勤集團(tuán)

首都師范大學(xué)后勤集團(tuán)黨委（思政專委會(huì)）首都體育學(xué)院總務(wù)處運(yùn)輸服務(wù)中心 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤管理處 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤管理處 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院基建處 北京信息科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 北京信息科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

北京聯(lián)合大學(xué)后勤服務(wù)公司動(dòng)力維修中心 北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院南校區(qū)基建維修科 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院后勤服務(wù)中心 北京政法職業(yè)學(xué)院后勤服務(wù)中心 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院 北京科技大學(xué)延慶分校總務(wù)處 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)密云分校后勤處

張 月 北京城市學(xué)院航天城校區(qū)后勤處 劉國輝 北京吉利大學(xué)后勤服務(wù)中心市場(chǎng)管理部 萬亭蘭 北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院后勤管理處

北京高校后勤物業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人（81人）陳斌斌周 波劉 岱王 譚王一捷戴雙春聶風(fēng)華 王 艷王海東 吳安山趙春玲謝慶春 秦 偉 楊振委張 欣黃清波 艾中群劉宏進(jìn)張明杰 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部后勤與基建管理處 北京大學(xué)特殊用房管理中心 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)管理部 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)管理部 清華大學(xué)修繕校園管理中心 清華大學(xué)物業(yè)管理中心

清華大學(xué)后勤黨委、物業(yè)中心（物業(yè)專委會(huì)）清華大學(xué)后勤管理處（物業(yè)專委會(huì)）

北京交通大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（物業(yè)專委會(huì)）北京科技大學(xué)后勤集團(tuán)調(diào)度督察室 北京化工大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)中心

北京化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)（物業(yè)專委會(huì)）北京郵電大學(xué)后勤管理處（物業(yè)專委會(huì)）中國農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤基建處綠化環(huán)衛(wèi)中心運(yùn)行一部中國農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤基建物業(yè)管理中心 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤基建處（物業(yè)專委會(huì)）北京中醫(yī)藥大學(xué)后勤處綜合服務(wù)中心 北京師范大學(xué)物業(yè)服務(wù)中心 北京師范大學(xué)物業(yè)服務(wù)中心

李小飛 北京師范大學(xué)物業(yè)服務(wù)中心（物業(yè)專委會(huì)）李衛(wèi)京 北京外國語大學(xué)校園管理中心

曹金利 北京語言大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心 張士忠 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)物業(yè)管理中心 郝愛軍 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)校園環(huán)保中心

陳大軍馬露克李鳳民李瑞芳步紹江白 海宗相平宋寶恒焦英春關(guān) 偉張照東李 南朱 波楊明君陳 洋游德通馬建衛(wèi)程建凱愛達(dá)敏 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)物業(yè)中心 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)修繕中心 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)（物業(yè)專委會(huì)）對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)（物業(yè)專委會(huì)）中央音樂學(xué)院校園管理與保衛(wèi)處 華北電力大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 華北電力大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

中國礦業(yè)大學(xué)（北京）后勤及資產(chǎn)管理處 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）后勤及資產(chǎn)管理處 中國地質(zhì)大學(xué)（北京）后勤集團(tuán)

北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)動(dòng)力服務(wù)公司

北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)管理公司綜合維修部北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)（物業(yè)專委會(huì)）北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)中心 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)中心 北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院后勤服務(wù)中心（物業(yè)專委會(huì)）中國人民公安大學(xué)物業(yè)管理處 北京體育大學(xué)后勤管理處

中央民族大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（物業(yè)專委會(huì)）

李玉萍 中華女子學(xué)院后勤管理處 王玉峰 中國青年政治學(xué)院物業(yè)部

管仁德 北京工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)校園環(huán)境服務(wù)中心 姚西萍 北京工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)修繕服務(wù)中心 楊培钅監(jiān) 北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán) 庚 謙 王書貴 林國安 王碧濤 田紅潔 馬寶泉 于樹森 張新民 唐魯明 鄭桂岳 欒永平蔣勝利 焦 勇 孫生明 張 諶 吉少泉 何淑琴 馬德云 陳建偉 北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán) 北京工商大學(xué)后勤處校園科 北京工商大學(xué)后勤處動(dòng)力維修科 北京服裝學(xué)院學(xué)生宿舍管理科 北京印刷學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心 北京農(nóng)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)中心 首都醫(yī)科大學(xué)物業(yè)服務(wù)中心

首都師范大學(xué)后勤集團(tuán)（物業(yè)專委會(huì)）北京第二外國語學(xué)院后勤處物業(yè)中心 北京物資學(xué)院后勤管理處動(dòng)力服務(wù)中心 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)紅廟物業(yè)管理中心 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)校本部物業(yè)管理服務(wù)中心 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤管理處（物業(yè)專委會(huì)）中國音樂學(xué)院后勤與國有資產(chǎn)管理處 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤集團(tuán)維修中心 北京電子科技職業(yè)學(xué)院后勤處 北京信息科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 北京信息科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

北京信息科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)（物業(yè)專委會(huì)）13

趙曉利 北京青年政治學(xué)院總務(wù)處物業(yè)中心 劉鳳英 北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院東四校區(qū)基建維修科

劉富利 北京建筑工程學(xué)院后勤集團(tuán)工程修繕與動(dòng)力運(yùn)行管理服務(wù)中心

衛(wèi)耀芳 北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院院本部物業(yè)組 柏振宇 北京京北職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)中心 張煥偉 首鋼工學(xué)院總務(wù)處

齊樹軍 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院后勤服務(wù)中心

寧立新 北京政法職業(yè)學(xué)院總務(wù)基建處動(dòng)力維修科 朱小勇 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)密云分校后勤處 董四海 北京城市學(xué)院總務(wù)處 溫 鳳 北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院后勤處 王繼忠 北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院總務(wù)處 陳懷忠 北京吉利大學(xué)維修部

楊 光 北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院保潔綠化部

北京高校后勤商貿(mào)工作先進(jìn)個(gè)人（35人）練 勤 北京大學(xué)北大博實(shí)超市

楊瑞琨 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)經(jīng)營拓展部 高 研 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)經(jīng)營拓展部 趙廣剛 清華大學(xué)北京清華正大商貿(mào)公司

李大友 清華大學(xué)北京清華正大商貿(mào)公司（商貿(mào)專委會(huì)）米春燕 清華大學(xué)北京育培園商務(wù)管理中心清風(fēng)湛影超市 高建國 北京化工大學(xué)燭光超市有限公司（商貿(mào)專委會(huì)）閆 巖 北京化工大學(xué)燭光超市有限公司 翟少君 北京化工大學(xué)燭光超市有限公司 雷永勝 北京郵電大學(xué)科貿(mào)與運(yùn)輸服務(wù)中心 郭 筠 北京郵電大學(xué)科貿(mào)與運(yùn)輸服務(wù)中心 張福林 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤基建處 鄭 斌郭陜河劉占江曲京巧齊俊英張維忠丁君華張秀華董 海耿 潔王 立馬大成韓 冬劉玉紅楊廣立馮淑敏張躍娟陳明德閆大志 北京林業(yè)大學(xué)后勤超市

北京師范大學(xué)后勤管理處商貿(mào)中心（商貿(mào)專委會(huì)）北京師范大學(xué)后勤管理處商貿(mào)中心 北京外國語大學(xué)高育商貿(mào)公司

北京語言大學(xué)后勤集團(tuán)商貿(mào)中心副食店 中國傳媒大學(xué)后勤管理處

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)（商貿(mào)中心）印刷廠 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)商貿(mào)中心 華北電力大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 華北電力大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

北京航空航天大學(xué)后勤商貿(mào)服務(wù)公司 北京航空航天大學(xué)商貿(mào)服務(wù)公司 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)商業(yè)服務(wù)中心 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)商業(yè)服務(wù)中心 中央民族大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商貿(mào)中心 北京工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)供應(yīng)服務(wù)中心 北方工業(yè)大學(xué)會(huì)議中心有限責(zé)任公司超市 北京服裝學(xué)院總務(wù)科

北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤集團(tuán)綜合辦公室

趙 齊 北京信息科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

杜尊武 北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院北京禮士方圓科技有限公司 李桂元 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院后勤服務(wù)中心 杜德勇 北京吉利大學(xué)后勤服務(wù)中心市場(chǎng)管理部

北京高校后勤幼兒園工作先進(jìn)個(gè)人（26人）劉 燕 北京大學(xué)幼教中心 潘燕生 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部幼教中心 李亞南 中國人民大學(xué)幼兒園 石金平中國人民大學(xué)幼兒園 楊瑞清 北京市清華潔華幼兒園 李香月 北京市清華潔華幼兒園

張國欣 北京交通大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)幼兒教育中心 宋玉梅 北京科技大學(xué)幼兒教育中心 王曉彤 北京郵電大學(xué)后勤處幼教中心 趙 紅 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)幼兒園 葉霜紅 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)西校區(qū)幼兒園 王 春 北京林業(yè)大學(xué)幼兒園 赫衛(wèi)紅 北京林業(yè)大學(xué)幼兒園 黃 珊 北京師范大學(xué)實(shí)驗(yàn)幼兒園 杜 軍 北京師范大學(xué)實(shí)驗(yàn)幼兒園 辛 欣 北京語言大學(xué)幼兒園 陳 紅 中國傳媒大學(xué)幼兒園 王翠芳 中國傳媒大學(xué)幼兒園 任小平北京航空航天大學(xué)幼兒園 陳 潔 北京航空航天大學(xué)幼兒園 沈 紅 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)幼教中心 賀艷萍 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)幼教中心

趙 晶 北京工業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)幼兒教育中心 韓寶娟 北京農(nóng)學(xué)院幼兒園

孟俊榮 首都師范大學(xué)幼兒教育中心 付京麗 首都師范大學(xué)幼兒教育中心

北京高校后勤接待工作先進(jìn)個(gè)人（54人）李連山 北京大學(xué)會(huì)議中心 何志強(qiáng) 北京大學(xué)運(yùn)輸中心

趙淑珍 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部后勤城內(nèi)學(xué)生宿舍 楊振雄 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部運(yùn)輸服務(wù)中心 張怡平中國人民大學(xué)國際文化交流中心 章 玲 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)酒店管理部 高志明 中國人民大學(xué)后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心 汪韻秋 清華大學(xué)接待服務(wù)中心 馮學(xué)明 清華大學(xué)接待服務(wù)中心

馮玉喬 北京交通大學(xué)后勤集團(tuán)紅果園賓館 王躍華 北京化工大學(xué)西區(qū)招待所 溫曉丹 北京化工大學(xué)招待所 劉大鈞 北京化工大學(xué)交通運(yùn)輸中心

劉永生 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤基建處綜合服務(wù)中心 劉魁力 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)綜合服務(wù)中心一部車隊(duì) 郝成慶 北京師范大學(xué)外事服務(wù)中心 張曉東 北京師范大學(xué)外事服務(wù)中心 汪松明 北京師范大學(xué)后勤管理處小車隊(duì) 李文興 北京外國語大學(xué)后勤車隊(duì) 陳 娜曹艷欣祝何云張申立余堅(jiān)平孫朝林王寶山梁玉芳李金輝劉宏山張紅波曹英紅劉海麗張國強(qiáng)孫 剛歐陽松陳文杰沈躍中解聚中 中國傳媒大學(xué)國際交流中心 中國傳媒大學(xué)后勤管理處 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)北京財(cái)鑫賓館 華北電力大學(xué)國際交流中心

中國礦業(yè)大學(xué)（北京）后勤及資產(chǎn)管理處接待服務(wù)中心中國礦業(yè)大學(xué)（北京）后勤及資產(chǎn)管理處接待服務(wù)中心中國地質(zhì)大學(xué)（北京）后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)部 北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)接待服務(wù)公司 北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)接待服務(wù)公司 北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)交通運(yùn)輸部 北京航空航天大學(xué)后勤集團(tuán)交通運(yùn)輸部 北京理工大學(xué)接待服務(wù)中心招待所 北京理工大學(xué)接待服務(wù)中心招待所 北京理工大學(xué)接待服務(wù)中心客運(yùn)部 北京理工大學(xué)接待服務(wù)中心客運(yùn)部 中國人民公安大學(xué)物業(yè)管理處 中國人民公安大學(xué)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院總務(wù)處 北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)

王明潔 北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)國教中心 鐘淑敏 北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)交通運(yùn)輸服務(wù)部 鹿志濤 北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)交通運(yùn)輸服務(wù)部 趙建山 北京第二外國語學(xué)院后勤管理處國際交流中心 顧躍江 北京第二外國語學(xué)院后勤管理處交通運(yùn)輸服務(wù)中心 鄧穎松師占羅侯志誠周傳忠朱 偉田文生田秀芹徐 軍崔秀萍賴德芳張富強(qiáng) 北京物資學(xué)院后勤管理處經(jīng)營管理服務(wù)中心 北京物資學(xué)院后勤管理處校園服務(wù)中心 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)運(yùn)輸服務(wù)中心 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)運(yùn)輸服務(wù)中心 北京信息科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 北京信息科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院通州校區(qū)招待所

北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院行政處北京學(xué)苑酒店 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院后勤服務(wù)中心 北京城市學(xué)院后勤保衛(wèi)處 北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院