第一篇：區(qū)隊信訪工作制度

信 訪 工 作 制 度

第一條

為了保持同群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)國家《信訪條例》和有關(guān)信訪工作規(guī)定，結(jié)合我隊實際，特制定本規(guī)定，建立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長：薛強(qiáng)林 副組長：王現(xiàn)立

組

員：張國志 袁坤峰 單小喜 孫小本 戴

莉

第二條

本規(guī)定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機(jī)構(gòu)采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式，向區(qū)隊反映情況，提出意見、建議或者投訴請求（含主管機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的上述函件），并由區(qū)隊按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的活動。第三條

我隊負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。第四條

區(qū)隊值班室或辦公室負(fù)責(zé)信訪，堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。第五條

各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，接待來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，努力為群眾服務(wù)。第六條

區(qū)隊信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)隊長、副隊長信箱日常管理和信函的收轉(zhuǎn)工作。第七條

我隊信訪工作第一責(zé)任人為隊長，分管隊長具體分管區(qū)隊信訪工作。各班組班長為基層部門信訪工作責(zé)任人，負(fù)責(zé)本班組范圍內(nèi)各項信訪事宜的調(diào)查、取證和草擬處理意見；區(qū)隊辦公室負(fù)責(zé)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和礦部交由處理的信訪事項；研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向礦部提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。第八條

信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向區(qū)隊反映情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。第九條

信訪人對區(qū)隊下列信訪事項，可以向依法有權(quán)作出處理決定的區(qū)隊各級領(lǐng)導(dǎo)及其職能部門提出：

（一）對區(qū)隊改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和管理等工作的建議；

（二）對區(qū)隊各級機(jī)構(gòu)和工作人員的建議、批評和要求；

（三）監(jiān)督、揭發(fā)區(qū)隊有關(guān)工作人員的違法違紀(jì)及失職行為；

（四）控告侵害自己合法權(quán)益的、屬區(qū)隊解決范疇的行為；

（五）其他信訪事項。第十條

信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)?shù)絽^(qū)隊設(shè)立和指定的接待場所提出。第十一條

信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響區(qū)隊正常的生產(chǎn)、生活秩序和其他正常工作秩序，不得圍堵、沖擊區(qū)隊各級部門，不得攔截礦、區(qū)隊領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)車輛，不得沖擊會務(wù)場所，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險品、爆炸品和管制器械進(jìn)入接待場所。第十二條

多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5人。第十三條

信訪人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。第十四條

各級職能部門在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的屬于本規(guī)定第九條所列的信訪事項。第十五條

凡部門職權(quán)范圍外的信訪事項，信訪人員應(yīng)建議、勸告信訪人向相應(yīng)單位提出。第十六條

信訪人反映的問題，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由本部門負(fù)責(zé)受理；屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人到其主管部門處理；需要由上級部門解決的問題，向上級部門請示后，按其答復(fù)辦理；屬于幾個部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，由其共同的主管部門召集所涉及的部門協(xié)商解決。第十七條

可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大，同時應(yīng)立即報告上一級組織或有關(guān)主管部門。第十八條 區(qū)隊信訪工作程序：接訪→登記備案→相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理意見→主管領(lǐng)導(dǎo)對處理意見的批示→根據(jù)批示修改、完善處理意見→答復(fù)信訪人→案卷歸檔。區(qū)隊各職能部門一般應(yīng)當(dāng)自收到之日起10天內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過３０日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十九條

信訪工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事、查清事實、分清責(zé)任、正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。第二十條

信訪工作人員如與信訪事項或者信訪人有直接厲害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。第二十一條

區(qū)隊各級領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)遞給把檢舉、揭發(fā)、控告的對象。任何部門和個人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害信訪人。第二十二條

信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定；對處理決定不服的，可以自收到處理意見之日起30天內(nèi)請求原辦理部門復(fù)查；信訪事項處理決定正確的，不再處理。終結(jié)處理意見應(yīng)抄送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第二十三條

區(qū)隊各級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本部門對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。第二十四條

區(qū)隊各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時分析信訪事項反映的我校情況和師生群眾的愿望，提出建議，改進(jìn)工作。第二十五條

對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位或個人，由區(qū)隊結(jié)合年終考核給予獎勵。第二十六條

信訪人提出的建議、意見被采納，并在實踐中證實對我隊改革、發(fā)展、穩(wěn)定卓有貢獻(xiàn)的，由區(qū)隊給予獎勵。第二十七條

在信訪工作中玩物職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者黨紀(jì)、政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的，送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十八條

信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施予以制止，并可視其情節(jié)，給予批評教育或黨紀(jì)政紀(jì)處分，違反國家法律或構(gòu)成犯罪的，移交公安機(jī)關(guān)和司法部門處理。

單位：斑鳩山機(jī)運隊

二O一O年十一月二十六日

第二篇：區(qū)隊安全員工作制度

綜采隊安全員工作制度

一、崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照上級有關(guān)規(guī)定和三大規(guī)程，對施工現(xiàn)場行駛監(jiān)督、檢查權(quán)，做到持證上崗。

2、對施工人員正規(guī)操作及特殊工種持證上崗進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按制度規(guī)定規(guī)范職工安全行為，制止三違現(xiàn)象。

3、負(fù)責(zé)對分管的施工范圍安全隱患進(jìn)行排查整改，按照隱患排查制度流程管理形成閉合。

4、嚴(yán)格按規(guī)定對分管的施工范圍進(jìn)行巡回安全檢查，并進(jìn)行安全質(zhì)量評估。

5、負(fù)責(zé)對達(dá)到停止作業(yè)條件的地點行使停止作業(yè)權(quán)組織人員進(jìn)行避險，撤到安全地點，并積極監(jiān)督整改。

6、發(fā)生事故立即匯報，協(xié)助或指揮對事故進(jìn)行處理。

7、按規(guī)定向上級匯報有關(guān)事項，填交各類表（單），按時參加上級組織的各類會議，學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試。

8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項安全工作。

二、行走路線：

主斜井——清理斜巷——一聯(lián)巷——830水平軌道巷——2092系統(tǒng)聯(lián)巷——泵站——2071巷——207切巷——2072巷

三、檢查內(nèi)容：

正巷：皮帶機(jī)頭的硐室的設(shè)備開關(guān)是否完好，消防工具是否齊全，皮帶保護(hù)是否齊全可靠，機(jī)頭傳感器

第三篇：xx市xx區(qū)信訪工作制度

xx市xx區(qū)信訪工作制度

為進(jìn)一步貫徹《信訪條例》，加強(qiáng)政府執(zhí)政能力，妥善解決人們?nèi)罕娡ㄟ^信訪反映的各類問題，以穩(wěn)定控制集體訪和越級訪為重點，認(rèn)真處理信訪熱點難點問題，把各類矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會。特制定如下制度。

一、總則

根據(jù)《信訪條例》第四條規(guī)定，信訪工作要嚴(yán)格堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則。各級黨政“一把手”對信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，信訪部門總協(xié)調(diào)。發(fā)生上訪的部門、單位和主要領(lǐng)導(dǎo)人為第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)信訪案件的處理。

二、領(lǐng)導(dǎo)包案制度

（一）、包案的領(lǐng)導(dǎo)

參加包案的領(lǐng)導(dǎo)：城區(qū)黨委書記、副書記、區(qū)委常委，城區(qū)政府區(qū)長、副區(qū)長。

（二）、包案范圍

重大案件、疑難案件及久拖未結(jié)案件。具體由城區(qū)信訪辦提出包案意見，送主管領(lǐng)導(dǎo)審定后，通知包案領(lǐng)導(dǎo)。

（三）、包案原則

按照黨政分開和區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)同志個人工作分工的實際，實行黨政領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制。

（四）、包案要求

1、各包案領(lǐng)導(dǎo)對所包案件要實行責(zé)任制。要納入領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和政績考核范圍，對所包案件要有實質(zhì)性介入，不能只掛名，要本著約訪、勸訪、息訪的原則，把信訪案件包實，拉近領(lǐng)導(dǎo)與群眾的距離。要細(xì)致了解所包案件辦理的進(jìn)展情況，一包到底，并按要求時間結(jié)案。

2、城區(qū)信訪辦要提供所包案件的情況匯報給包案領(lǐng)導(dǎo)，包案領(lǐng)導(dǎo)對所包案件的辦理過程要有記錄。案件辦結(jié)后，將情況總結(jié)交城區(qū)信訪辦。

3、城區(qū)信訪辦要派聯(lián)絡(luò)員對領(lǐng)導(dǎo)包案案件進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時將有關(guān)情況向包案領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三、領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度

每月的第一周為領(lǐng)導(dǎo)接待日，由城區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)輪流接待上訪群眾。城區(qū)政府各部門要建立行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，由行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項。

四、信息公開制度

要向社會公布城區(qū)信訪辦公室的通信地址、電子郵箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點，查詢信訪事項處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項；要在信訪接待場所和網(wǎng)站公布與信訪工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、信訪事項的處理程序，以及為信訪人提供便利的有關(guān)事項。

五、信訪事項受理制度

（一）信訪事項登記制度。信訪人按照規(guī)定向城區(qū)信訪辦或者其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪事項，有關(guān)政府信訪工作機(jī)構(gòu)或者行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。

（二）告知制度。城區(qū)信訪辦收到信訪事項后，對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；政府信訪工作機(jī)構(gòu)以外的行政機(jī)關(guān)收到信訪事項，對屬于本機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延；對不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項，不能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。

（三）轉(zhuǎn)送制度。城區(qū)信訪辦收到信訪事項后，對依照法定職責(zé)屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時提出建議，報請本級人民政府決定。涉及下級行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級政府信訪工作機(jī)構(gòu)。

（四）相互通報制度。為了保證轉(zhuǎn)送和交辦的信訪事項得到及時辦理，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)相互通報信訪事項的受理情況。

六、信訪事項辦理制度

（一）辦理信訪事項人員的行為規(guī)范。規(guī)定行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。行政機(jī)關(guān)工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

（二）調(diào)查核實制度。對信訪事項有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理信訪

事項，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實和理由；必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進(jìn)一步核實有關(guān)情況的，可以向有關(guān)組織和人員調(diào)查。

（三）聽證制度。聽證制度作為行政機(jī)關(guān)聽取信訪人陳述和申辯的一種特殊形式，是指行政機(jī)關(guān)在處理信訪事項時，就有關(guān)問題公開聽取各方當(dāng)事人的意見，同時予以說明解釋的制度。

（四）時限制度。信訪事項應(yīng)當(dāng)自行政機(jī)關(guān)受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（五）復(fù)查和復(fù)核制度。信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)復(fù)查；收到復(fù)查請求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)核；收到復(fù)核請求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出意見。信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，城區(qū)信訪辦和其他行政機(jī)關(guān)不再受理。

（六）督辦制度。城區(qū)信訪辦可以進(jìn)行督辦的六種情形：(1)無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項的；(2)未按規(guī)定反饋信訪事項辦理結(jié)果的；(3)未按規(guī)定程序辦理信訪事項的；(4)辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的；(5)不執(zhí)行信訪處理意見的；(6)其他需要督辦的情形。

七、信訪工作責(zé)任追究制度

有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究各科室及其負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的責(zé)任。情況較輕的，預(yù)以告誡。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消評優(yōu)評先資格，并可對崗位責(zé)任人調(diào)離原崗位，給予警告、記過處分。情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響和后果的，予以通報批評，并可給予記過、記大過、降級、撤職處分；可給予崗位責(zé)任人記大過、降級處分，或者責(zé)令辭職、辭退。

（一）對信訪人推諉或者粗暴刁難；

（二）在服務(wù)窗口值班時擅自離崗；

（三）應(yīng)當(dāng)場辦理而故意不當(dāng)場辦理；

（四）對受理事項不按規(guī)定分送承辦機(jī)構(gòu)造成延誤辦理；

（五）應(yīng)當(dāng)請示報告領(lǐng)導(dǎo)而不及時請示報告領(lǐng)導(dǎo)造成不良后果；

（六）不按時或者不如實上報辦理情況；

（七）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度的情形。

其中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理。

（一）打擊、報復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人；

（二）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)當(dāng)應(yīng)予追究行政責(zé)任的行為；

（三）干擾、阻撓行政責(zé)任追究調(diào)查；

（四）不執(zhí)行監(jiān)察機(jī)關(guān)依法作出的監(jiān)察決定；

（五）其他應(yīng)當(dāng)從重或者應(yīng)當(dāng)加重處理的情形。

有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或免于處理。

（一）主動賠禮道歉，信訪人對人已諒解；

（二）有效阻止不良后果發(fā)生；

（三）主動糾正和挽回全部或者大部分損失；

（四）其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免于處理的情形。

在對責(zé)任人作出處理前，應(yīng)對聽取責(zé)任人的意見，保障其陳述和申辯的權(quán)利。受到行政處分或者責(zé)令辭職、辭退的，可以按照有關(guān)規(guī)定提出申訴。

第四篇：信訪工作制度

瓊墾商集字[2010]

號

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司 關(guān)于印發(fā)《海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司信訪工作制度》的通知

集團(tuán)公司各部門、各下屬公司：

為了認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，保持集團(tuán)公司同職工群眾的密切聯(lián)系，使信訪工作適應(yīng)新形勢企業(yè)發(fā)展的需要，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為職工群眾排憂解難，特制定《海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司信訪工作制度》，現(xiàn)將該制度印發(fā)給你們，望認(rèn)真執(zhí)行

二O一O年十一月十五

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司

信 訪 工 作 制 度

為了認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，保持集團(tuán)公司同職工群眾的密切聯(lián)系，使信訪工作適應(yīng)新形勢企業(yè)發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為職工群眾排憂解難，結(jié)合本集團(tuán)公司實際情況，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解職工群眾集體信訪、越級信訪以及解決信訪突出問題為重點，認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，為集團(tuán)公司改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，滿足職工群眾的正當(dāng)合理要求。信訪工作的原則是：遵守《信訪條例》及國家相關(guān)政策、法律、法規(guī)，堅持實事求是，堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

三、信訪工作職責(zé)

1、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、信訪人提出的信訪事項。

2、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，督促檢查信訪事項的處理。

3、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

4、集團(tuán)公司信訪工作實行歸口責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，對涉及總公司的信訪事項由總公司各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；對涉及集團(tuán)下屬公司的信訪事項由集團(tuán)下屬公司負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；重要來信來訪必須經(jīng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。

5、集團(tuán)總公司及下屬公司信訪辦公室是辦理職工群眾來信來訪的職能部門，凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由集團(tuán)總公司信訪辦公室受理、轉(zhuǎn)送、交辦。集團(tuán)總公司信訪辦公室受理轉(zhuǎn)辦的信訪問題，有關(guān)部門落實處理后，需將處理意見書面回復(fù)集團(tuán)總公司信訪辦公室統(tǒng)一備案。重大問題應(yīng)隨時向集團(tuán)總公司信訪辦公室報告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，信訪辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報情況。

6、集團(tuán)總公司信訪辦公室負(fù)責(zé)組織和參與領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動，對集團(tuán)各部門和下屬公司的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

四、信訪工作程序

1、登記。對于日常來信來訪以及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動中的來訪所反映的信訪問題要做到當(dāng)即登記。

2、送閱。對來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，信訪部門要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。

3、轉(zhuǎn)辦。凡屬由集團(tuán)總公司信訪辦公室受理或督促辦理的問題，按公司領(lǐng)導(dǎo)閱批意見轉(zhuǎn)送或交辦有關(guān)部門和下屬公司處理，并對重要信訪問題負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實的，要及時督促相關(guān)責(zé)任單位或部門組織調(diào)查，處理結(jié)果要在職工群眾來信來訪登記本上作記錄。

5、報結(jié)。相關(guān)責(zé)任單位或部門應(yīng)當(dāng)依照《信訪條例》中規(guī)定的回復(fù)或復(fù)查期限及時將查處結(jié)果向信訪人作出書面答復(fù)，同時轉(zhuǎn)復(fù)集團(tuán)總公司信訪辦公室。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。

五、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行《信訪條例》和國家相關(guān)政策、法律、法規(guī)，實事求是，不徇私情、秉公辦事，堅決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實反映職工群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和職工群眾的思想疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，填寫職工群眾來訪登記本。

3、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對職工群眾來信來訪反映的問題，要及時處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須

追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

4、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：（1）、對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

（2）、對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時送集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

（3）、對結(jié)案后的重復(fù)來訪，將不再受理，同時要做好思想教育工作，勸其返回。

（4）對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由集團(tuán)公司信訪辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。（5）對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

5、相關(guān)責(zé)任單位或部門處理職工群眾來信來訪要及時。一般來信來訪應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并給予書面答復(fù)；情況復(fù)雜的，經(jīng)集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由；集團(tuán)公司相關(guān)責(zé)任部門收到職工群眾復(fù)查請求的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并給予書面答復(fù);對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)用書面材料上報處理結(jié)果

6、集團(tuán)下屬公司要切實處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪的

工作，充分發(fā)揮防火墻的作用，盡可能將矛盾糾紛化解在基層中，以減輕集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的信訪工作壓力。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)職工群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

六、信訪工作失職追究和表彰獎勵

對由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對職工群眾來信來訪不按時登記、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ毠と罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與職工群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。對政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作業(yè)績突出的信訪工作人員，要予以提撥重用，對成績突出的單位和個人要予以表彰，符合立功條件的要給予立功獎勵。

主題詞：信訪 工作 制度 通知

海南省農(nóng)墾商貿(mào)置業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室2010年11月15日印發(fā)

第五篇：信訪工作制度

信訪工作制度

信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶，是廣大人民群眾了解黨的方針政策的一個窗口，各科室對信訪工作應(yīng)給予高度的重視。為使信訪工作規(guī)范化、制度化，根據(jù)我辦的工作實際，在實行目標(biāo)管理責(zé)任制的同時，制定以下制度：

一、人民來信來訪登記制度

1、凡人民來信要在專冊上編號登記，以保證信訪工作的連續(xù)性。

2、登記內(nèi)容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址，信訪反映的主要問題以及處理結(jié)果。

3、登記內(nèi)容力求完整、準(zhǔn)確，做到不遺不漏。

二、人民來訪接談記錄制度

1、接待人民來訪是我辦領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾，克服官僚主義、體察民情的好機(jī)會，因此必須熱情接待，積極宣傳黨的政策。

2、詳細(xì)記錄來訪人的姓名、單位或家庭住址，來訪反映的主要問題。

3、當(dāng)面能給予答復(fù)的問題，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度解答清楚，不能當(dāng)面答復(fù)的，應(yīng)說明情況，講清政策。接待來訪說話和氣，不激化矛盾，使來訪人基本達(dá)到高興而來，滿意而去。

4、來訪反映的重大問題，信訪員要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、來信來訪報批制度

1、來信來訪報請領(lǐng)導(dǎo)批閱，目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)了解群眾呼聲，掌握信訪情況，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2、辦公室收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時送辦領(lǐng)導(dǎo)批閱。

3、領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件，由辦公室送承辦科室，承辦科室簽字、處理后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果。

四、來信來訪承辦、轉(zhuǎn)辦制度

1、對人民來信來訪反映的問題進(jìn)行承辦是信訪工作的關(guān)鍵，必須本著實事求是的原則認(rèn)真調(diào)查，妥善處理。

2、領(lǐng)導(dǎo)批閱后的一般信件在5天內(nèi)處理完畢，急件3天內(nèi)處理完畢，寫出處理結(jié)果，并有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報辦公室。

3、不屬于承辦范圍的信件送辦公室在3天內(nèi)轉(zhuǎn)交其他單位。

五、來信來訪檢催制度

1、對承辦信訪件檢查催辦，加快辦案進(jìn)程，掌握辦案情況，提高辦事效率。

2、各科室應(yīng)認(rèn)真落實交辦信訪件的檢催工作。

3、一般信訪件處理不得超過5天，急件不得超過3天。

4、特殊原因不能按時報結(jié)的要及時寫中途報告，檢催過程中發(fā)現(xiàn)困難或其他影響進(jìn)度的問題，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告并通知辦公室。

六、來信來訪審查結(jié)果制度

1、審查承辦結(jié)果，檢查承辦過程是否符合要求，報結(jié)材料是否清楚、完整、無誤。

2、報結(jié)材料需送站領(lǐng)導(dǎo)（誰批示誰閱）簽字。

3、各科室要將報結(jié)材料按規(guī)定登記存檔。

4、由市建委、區(qū)信訪辦等上級部門轉(zhuǎn)來的信件處理完畢后要寫出處理報告上報。

5、各科室要將承辦結(jié)果交辦主任批閱簽字后，再報辦公室留存，由辦公室統(tǒng)一對外答復(fù)。

七、信訪統(tǒng)計分類和檔案管理制度

1、在一定時間內(nèi)進(jìn)行信訪統(tǒng)計分類、整理歸檔，從信訪內(nèi)容中獲得有價值的信息，為上級領(lǐng)導(dǎo)部門科學(xué)決策起到參謀作用。

2、各科室要根據(jù)信訪內(nèi)容統(tǒng)計分類，并建立信訪檔案。按存檔要求，無論信件規(guī)格大小一律剪裁為十六開統(tǒng)一規(guī)格后，統(tǒng)一裝訂存檔。

3、信訪工作的各種文件和工作計劃、總結(jié)等，年底歸檔一次并交辦綜合科統(tǒng)一管理。

八、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、包案制及接待日

1、信訪工作實行黨政一把手負(fù)責(zé)，各科室負(fù)責(zé)人分管制度。

2、辦領(lǐng)導(dǎo)班子把信訪工作列入班子議事日程，每季度召開一次信訪工作會議，聽取匯報和及時了解信訪工作中存在的熱點、難點問題等，解決重要的疑難信訪問題。

3、疑難信訪問題的處理實行包案制度，要按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰的問題誰解決的原則，落實辦領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。屬于辦領(lǐng)導(dǎo)主管工作范圍的重要疑難信訪問題，由辦領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)包案組織協(xié)調(diào)研究處理。屬于各科室負(fù)責(zé)人主管工作范圍的重要疑難信訪問題，辦領(lǐng)導(dǎo)要提出意見轉(zhuǎn)交各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)包案處理。各科室負(fù)責(zé)人要對案件的解決及時進(jìn)行研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實，直到信訪問題最終解決。