第一篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷

鹽城市小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：

您好！

我們是鹽城工學(xué)院市場營銷12級1班的學(xué)生，我們的期末實踐活動是做一項關(guān)于鹽城小區(qū)物業(yè)服務(wù)的調(diào)查。為了更好地了解鹽城小區(qū)物業(yè)的服務(wù)，下面有幾個問題，請您在百忙之中協(xié)助填寫。(請在選項上打√)調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作。您所居住的小區(qū)是：_______________ 1.物業(yè)基本情況

（1）本小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會

A.已成立 B.沒成立 C.不了解（2）本小區(qū)物業(yè)管理模式是

A.外聘專業(yè)物業(yè)公司管理 B.業(yè)主自營式物業(yè)管理 C.房地產(chǎn)開發(fā)公司負責(zé)管理

（3）您或業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司是否簽訂物業(yè)管理（服務(wù)）合同

A.簽訂 B.未簽訂 C.不了解（4）您對物業(yè)公司服務(wù)的總體滿意度

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

2.房屋的使用、維修、養(yǎng)護

（1）物業(yè)公司對業(yè)主報修房屋質(zhì)量問題處理是否及時？

A.非常及時 B.比較及時 C.一般 D.不及時 E.非常不及時（2）您對維修人員的維修質(zhì)量是否滿意？

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

3.公共設(shè)施

（1）物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)綠地的養(yǎng)護工作是否令您滿意？

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意、（2）物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)電梯、消防設(shè)備維護工作是否令您滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

（3）物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)健身器材、小區(qū)大門、單元門、排水設(shè)施等公共設(shè)施的維護工作是否令您滿意？

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

4.清潔衛(wèi)生

（1）您對小區(qū)公共樓道、小區(qū)內(nèi)道路及綠化帶內(nèi)的保潔工作是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意（2）物業(yè)公司對針對保潔工作的投訴處理是否及時？

A.非常及時 B.比較及時 C.一般 D.不及時 E.非常不及時

5.車輛行駛及停泊（1）車場管理員車輛管理的工作是否令您滿意？

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意（2）停車場、行車路線標(biāo)識是否令您滿意？

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意（3）車輛停放有序是否令您滿意？

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

6.治安管理

（1）您對小區(qū)的安保工作是否滿意？

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意（2）您對保安人員的儀容、儀表及服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意（3）物業(yè)公司對針對保安工作的投訴處理是否及時？

A.非常及時 B.比較及時 C.一般 D.不及時 E.非常不及時

7.物業(yè)費用

（1）您每月每平方繳納的物業(yè)費用是多少？

A.0.2--0.4 元 B.0.4--0.6 元 C.0.6--0.8元 D.0.8元以上（2）物業(yè)管理收費項目和價格標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確并予以公示 A.有 B.沒有 C.不清楚（3）物業(yè)有無多收費、亂收費現(xiàn)象

A.有 B.沒有 C.不清楚（4）您認為物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)與實際服務(wù)水平是否有差距 A.有 B.沒有 C.不清楚

8.物業(yè)公司對業(yè)主的投訴處理是否令您滿意? A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

9.基本信息

（1）您的年齡

A.24歲以下

B.25－40歲 C.41－54歲

D.55歲以上(2)您的職業(yè)

A.在職、在崗人員 B.離退休人員 C.下崗及無固定職業(yè)人員

(3)您的月收入水平

A.3000以下 B.3000--6000 C.6000--8000 D.8000以上(4)您的居住時間

A.1年以內(nèi) B.1年以上2年以下 C.2年以上5年以下 D.5年以上

10.您對目前物業(yè)服務(wù)有何其他方面的建議和意見

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

第二篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

為了進一步完善物業(yè)的管理工作，也為給各位尊敬的業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您在百忙之中填寫這份調(diào)查問卷并提出您寶貴的意見和建議。您對問卷的作答將有助于我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的問題,這將是對我們工作最大的支持。業(yè)主姓名 ： ** 聯(lián)系電話 ： ** 所在小區(qū) ：

（保安）-------------1.您對小區(qū)的安保工作是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 2.您對保安人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

3、您對保安人員的儀容、儀表是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

4、物業(yè)公司對針對保安工作的投訴處理是否及時？

非常及時 比較及時 一般 不及時 非常不及時（保潔）-------------1.您對小區(qū)公共樓道保潔工作是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 2.您對小區(qū)內(nèi)道路及綠化帶內(nèi)保潔工作是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

3、您對保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

4、物業(yè)公司對針對保潔工作的投訴處理是否及時？

非常及時 比較及時 一般 不及時 非常不及時 理由

理由

理由

理由

理由

理由

理由

理由

（房屋質(zhì)量維修工作）--1．物業(yè)公司對業(yè)主報修房屋質(zhì)量問題處理是否及時？

非常及時 比較及時 一般 不及時 非常不及時

理由

2.您對物業(yè)公司處理報修問題的工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

3、您對維修人員的維修質(zhì)量是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

（公共設(shè)施維護）------1．物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)綠地的養(yǎng)護工作是否令您滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

2.物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)電梯、消防設(shè)備維護工作是否令您滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

3、物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)健身器材、小區(qū)大門、單元門、排水設(shè)施等公共設(shè)施的維護工作是否令您滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

（小區(qū)管理）----------1．物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)機動車管理是否令您滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

2.物業(yè)公司對小區(qū)治安管理是否令您滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

3、物業(yè)公司對業(yè)主告知工作是否及時有效？

非常及時 比較及時 一般 不及時 非常不及時

理由

4．物業(yè)公司對業(yè)主的投訴處理是否令您滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由 5.您對物業(yè)接待人員工作態(tài)度是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

6、您對物業(yè)在小區(qū)內(nèi)組織的活動（如文藝晚會之類）是否滿意？

非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意

理由

您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

第三篇：物業(yè)服務(wù)(滿意度)調(diào)查問卷

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

姓名 房號 聯(lián)系方式

為了不斷提高辦公區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務(wù)的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對同成廣場物業(yè)管理工作滿意度進行的調(diào)查，同時也是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。

一、管理服務(wù)類：

1)您對物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

2)您對物業(yè)公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對投訴的處理是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

二、秩序維護服務(wù)類：

1)您對秩序工作是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對秩序人員夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您對嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？ 非常滿意 基本滿意 不滿意 4)您對車輛停放秩序是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

三、保潔服務(wù)類：

1)您對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對道路的衛(wèi)生是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

4)您對綠化是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

四、維修服務(wù)類：

1)您對目前維修服務(wù)工作總體評價？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對物業(yè)維修服務(wù)人員維修的及時率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

3)物業(yè)公司對報修房屋質(zhì)量問題的處理是否令您滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□

□□

五、其它類：

1)您對我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)你對物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）

人員素質(zhì)低 服務(wù)不到位 服務(wù)態(tài)度差 資金使用不透明 不聽取業(yè)主的意見 安保服務(wù)不到位 該管的不管 其他請說明______________________ 3)您認為一個好的物業(yè)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？

□□□□□及時完善的專業(yè)服務(wù) □價格合理

□有資質(zhì) □從業(yè)人員素質(zhì)較高 □其他請注明______________________

六、您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

七．需要提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務(wù)。謝謝！

XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日

第四篇：小區(qū)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

小區(qū)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主，為了提高小區(qū)物業(yè)的管理水平，更好的為您服務(wù)，請您填寫以下調(diào)查問卷，為我們的各項工作打分，并請多提寶貴意見。謝謝！

房號： 業(yè)主簽名： 聯(lián)系電話：

一、物業(yè)服務(wù)滿意度評價

（一）綜合服務(wù)類

1、您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對物業(yè)客服中心人員值班情況是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

3、您對物業(yè)公司整體的服務(wù)是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（二）秩序維護服務(wù)類

1、您對小區(qū)生活秩序維護是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對嚴(yán)格控制外來車輛，外來人員入小區(qū)是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

3、您對園區(qū)內(nèi)機動車管理是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

4、您對園區(qū)內(nèi)自行車管理是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（三）保潔服務(wù)類

1、您對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對小區(qū)道路、樓內(nèi)的衛(wèi)生狀況是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（四）工程維修類

1、您對目前維修服務(wù)工作總體評價如何？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對工程維修質(zhì)量問題處理的及時率是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

二、請?zhí)岢瞿鷮ξ覀児ぷ鞯膶氋F建議

（再次感謝您對我們工作的支持和理解）

日期： 年

日 月

第五篇：聯(lián)通物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

公司物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 公司物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
為了進一步完善聯(lián)通辦公樓物業(yè)的管理工作，也為給各位尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提供更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您在百忙之中填寫這份調(diào)查問卷并提出您寶貴的意見和建議。您對問卷的作 答將有助于我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的問題,這將是對我們工作最大的支持。您的姓名 ： 聯(lián)系電話 ： 保安）（保安）-----------1.您對安保工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 2.您對保安人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

3、您對保安人員的儀容、儀表是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 4．物業(yè)公司對外來人員登記管理是否令您滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 5．物業(yè)公司對機動車管理是否令您滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

6、物業(yè)公司針對保安工作的投訴處理是否及時？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

（保潔）-----------保潔）1.您對公共衛(wèi)生區(qū)保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 2.您對衛(wèi)生間保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 3.您對會議室保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 4.您對辦公層保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

5、您對保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

4、物業(yè)公司對針對保潔工作的投訴處理是否及時？（）1.及時 2.一般 3.不及時 4.很不及時 綜合分數(shù)： 95 分以上優(yōu)秀 90-95 分合格、90-85 分基本合格 85 分以下不合格 您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？ 您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？