第一篇：市商務局以服務營造便捷高效投資環(huán)境(2011。10。17)

以服務營造便捷高效投資環(huán)境

市商務局開展治庸問責工作以來，特別是黨委民主生活會暨優(yōu)化投資環(huán)境動員大會召開后，全局上下迅速行動，認真貫徹落實會議精神，切實轉(zhuǎn)變工作作風，以求真務實的態(tài)度，雷厲風行的作風，在全市商務系統(tǒng)內(nèi)掀起了治庸問責風暴。

一、嚴抓工作作風，完善日常管理。該局以開展治庸工作為抓手，進一步加強了機關(guān)作風建設。認真組織學習了省、市委相關(guān)文件精神，結(jié)合商務招商工作實際，針對方案中指出的干部作風方面需要重點整治五個問題，和優(yōu)化服務環(huán)境工作中存在的難點問題，及時開展自查自糾和作風建設大討論，對查找出的問題邊整邊改。為進一步加強管理，理順工作機制，認真制定了《個人崗位職責說明書》，并作了崗位履職承諾，確保職責明晰，落實到人。堅持定期中心組學習、黨支部會等制度，加強局內(nèi)干部思想教育和業(yè)務交流，營造學習氛圍。通過嚴格教育、嚴格要求、嚴格管理，全面轉(zhuǎn)變干部工作作風，提升干部綜合素質(zhì)，打造一支業(yè)務精、作風實、能力強、服務優(yōu)的外資管理服務隊伍。

二、踐行依法行政，實施政務公開。精心編制了《外商投資法律法規(guī)政策匯編》、《審批業(yè)務指南》，將涉及外商投資企業(yè)審批業(yè)務的政策、審批要點、審批格式、審批流程規(guī)范化、程序化，使全市的外資審批及管理工作步入一個正規(guī)而良性的發(fā)展軌道。建立和編制外商投資企業(yè)各類辦理事項程序３大類2９項以及１０項法律文書參考格式，通過市商務局及市外商投資服務中心公告牌及印刷紙質(zhì)資料等形式，向企業(yè)公示辦理事項的內(nèi)容、范圍、形式、程序，以及企業(yè)辦理事項所需提供的材料清單等，實行陽光政務。

三、創(chuàng)新工作舉措，上門問需于企。為摸清外商投資企業(yè)發(fā)展需要的環(huán)境，針對性解決企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的問題，在我局積極努力下，我市搭建了政府與投資商對話平臺，鼓勵企業(yè)向政府相關(guān)部門建言獻策，由市商務局每年將收集的改善投資環(huán)境建議遞交給相關(guān)部門解決，從而更有針對性地提升我市投資環(huán)境。在不斷改善投資環(huán)境的同時，市商務局創(chuàng)新服務理念，主動上門為外商投資企業(yè)做好服務工作。每年外商投資企業(yè)年檢前夕，市商務局都會同市工商局、財政局、統(tǒng)計局等部門，提前向企業(yè)發(fā)放各應提交資料的清單，使企業(yè)對年檢內(nèi)容一目了然；協(xié)調(diào)有關(guān)單位免費為外商投資企業(yè)進行培訓，為企業(yè)順利通過各部門年檢打下了基礎；同時還實行上門年檢服務，方便了企業(yè)的現(xiàn)場復核和實地咨詢。

四、強化制度落實，服務企業(yè)發(fā)展。該局為強化工作人員的服務意識，最大限度方便投資者，重點踐行了四項制度。一是首問責任制，即：第一位接待企業(yè)咨詢、辦理各類事項的人為首問責任人，其對投資者申報事項提供“窗口受理，內(nèi)部循環(huán)，限時辦結(jié)，窗口發(fā)證”的全程服務，實行誰接待誰受理誰辦結(jié)的工作制度。二是AB角零缺位制。即在工作時間內(nèi)，A角責任人因各種事由不在崗時，B角責任人主動頂崗，AB角兩個責任人原則上不得在工作時間內(nèi)同時外出，以使行政審批服務工作順利正常運轉(zhuǎn)。三是重大項目跟蹤服務制。針對重大項目，局主要領導（或分管領導）、責任科室負責人、經(jīng)辦人三級層層負責，抓好項目協(xié)調(diào)服務工作。提供預約上門、專人跟蹤指導和“5+2”工作服務，無論節(jié)假日，企業(yè)可通過網(wǎng)絡和電話預約工作人員為其提供服務。對重大項目提前介入，主動為重點項目提供政策咨詢和指導，應企業(yè)要求參與合同章程的談判，指導企業(yè)完成項目審批所需的全部材料。落實重點項目協(xié)調(diào)會推動工作機制，對重大項目建立相應的工作機構(gòu)或工作專班，明確工作人員、職責任務。每季度推出一批推進中存在困難和問題的重點項目，上聯(lián)席會協(xié)調(diào)解決。四是責任過錯追究制。對工作人員業(yè)務不精準、態(tài)度不友好，服務不到位等現(xiàn)象及時進行個別談話、科室講評，張榜公布。出現(xiàn)工作人員行政過錯導致企業(yè)利益受損、單位或科室（中心）形象受損的，將實行嚴格的責任追究。（市商務局治庸辦）

第二篇：營造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境

營造透明優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境

2012-08-26 20:20:07 閱讀次數(shù): 0 字數(shù): 797 來源:

市委書記劉宏建在全市投資軟環(huán)境建設企業(yè)座談會上強調(diào)

營造透明優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境

□ 記者 王喻

本報訊 昨（23）日下午，市委書記劉宏建在全市投資軟環(huán)境建設企業(yè)座談會上強調(diào)，提高效能，深入開展投資環(huán)境整治活動，更大力度推進行政審批制度改革，營造透明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務環(huán)境。

市領導向東、馮斌、楊武秀、陳修鵬、袁剛、廖倫志、陳宗君等參加會議。

劉宏建在會上指出，提高效能，改善服務環(huán)境，要深入開展投資環(huán)境整治活動，下決心解決企業(yè)和群眾反映的突出問題和違規(guī)違法行為，使環(huán)境和服務更加符合企業(yè)發(fā)展的需要。要著力在解放思想上求突破，堅決打破一切保守的思想、僵化的觀念，破除阻礙發(fā)展的一切條條框框和陳規(guī)陋習。要著力在深化改革上求突破，結(jié)合新一輪機構(gòu)改革，深化行政管理體制改革，要更大力度推進行政審批制度改革，精簡審批事項，壓縮審批時間，下放審批權(quán)力，營造透明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務環(huán)境。要著力在政策創(chuàng)新上求突破，把最好的資源配置給最好的項目和企業(yè)，出臺的政策就要確保兌現(xiàn)，承諾的事情就要一抓到底，切實提升政府的公信力，增強企業(yè)發(fā)展信心。著力在轉(zhuǎn)變作風上求突破，大力倡導突出快體現(xiàn)實的作風要求，從企業(yè)最急最盼的事情做起，在招商引資、項目建設、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，積極主動加強監(jiān)督、管理和服務，真心實意幫助解決各種困難和問題。

劉宏建強調(diào)，要建章立制，強化常態(tài)治理，投資軟環(huán)境建設是一項社會系統(tǒng)工程，很多屬于體制機制方面的矛盾和問題，要著力建立長效機制，做到標本兼治，注重實效。要建立務實高效的領導機制，建立常態(tài)監(jiān)管的督查機制，加強對全市發(fā)展軟環(huán)境建設工作的監(jiān)督，特別是對群眾意見集中、反映強烈的部門和單位，要重點督察督辦。要建立廣泛參與的輿論機制，建立獎懲分明的考核機制。要搶抓機遇，實現(xiàn)企業(yè)更大發(fā)展。全市廣大企業(yè)家要更加珍惜難得的發(fā)展機遇，主動融入全市發(fā)展大局，為南充加快建設川東北區(qū)域中心城市和成渝經(jīng)濟區(qū)北部中心城市做出新貢獻。

第三篇：政務服務很到位 高效便捷暖民心

政務服務很到位 高效便捷暖民心

10月25日，湖南恒康大藥房連鎖有限公司將一面標有“熱情周到服務，助推企業(yè)發(fā)展”字樣的錦旗，送到了零陵區(qū)政務服務中心工商分局“五證合一”窗口。今年以來，湖南恒康大藥房連鎖有限公司由于企業(yè)改制，其下屬的分支機構(gòu)近20家門店進行了多次的反復的登記手續(xù),但是工商分局窗口的同志，總是不厭其煩，熱情服務，加班加點，在第一時間里，把該公司的幾十個營業(yè)執(zhí)照辦理好。從未影響該公司向有關(guān)部門申報資料，有力地支持了企業(yè)改制工作。10月25日永州電視臺對政務中心工商工商分局“五證合一”窗口進行了宣傳報道。

從今年10月份“三提升、三爭當”活動開展以來，零陵區(qū)政務中心班子成員高度重視，召集了各窗口首席代表和相關(guān)工作人員，向他們創(chuàng)達了會議精神，并決定在中心大廳組織“四比四開展”活動，暨“比形象、比服務、比效率、比廉潔，開展優(yōu)質(zhì)服務之星、開展微笑服務、開展“亮身份、亮形象”、開展禮儀培訓活動。

隨著大廳“四比四開展”活動不斷開展，中心掀起了“比服務”的高潮，服務水平比以前有了明顯的提升，10月份不動產(chǎn)登記中心窗口收到兩面錦旗，工商局窗口收到一面錦旗，區(qū)民政局婚登窗口榮獲區(qū)“青年文明崗”榮譽稱號。以群眾滿意為“第一標準”，也是本次“四比四開展”活動的根本出發(fā)點。為做到讓群眾更滿意、更舒心，零陵區(qū)政務中心大力倡導“馬上辦、主動辦、上門辦、公開辦、特事特辦、加班辦”的工作作風，立說立行，敢于負責。大力開展咨詢服務、引導服務、綠色通道服務、上門服務等特色服務，服務質(zhì)量顯著提升。認真踐行服務承諾，努力做到“服務質(zhì)量零差錯、服務事項零積壓、服務受理零推諉、服務方式零距離、服務對象零投訴”，傾力打造一流的政務服務環(huán)境。

“多虧了房產(chǎn)局窗口的工作人員，他沒有抽我們家一支煙，沒有喝我們家一口水，卻這樣盡心竭力，確實是人民的好干部！”家住朱家巷的張富生感動的說。原來張富生一家需辦理房產(chǎn)繼承的手續(xù)，可對相關(guān)政策法規(guī)不了解，便來到零陵區(qū)政務中心房產(chǎn)局窗口咨詢。交易所的工作人員熱情接待之后，向其詳細解釋了需要提交的相關(guān)證件及辦事程序，難能可貴的是，在了解到張富生聽不懂政策后，交易所的工作人員主動跟領導請示，冒著大雨陪同張富生到公證處進行了公證，后聽聞其父親因中風行動不便，工作人員又到張富生的家中為其面簽，順利辦完了手續(xù)。

第四篇：市商務局行政服務規(guī)范

市商務局行政服務規(guī)范

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，提升機關(guān)效能，推進局機關(guān)文明服務，特制定本規(guī)范。

一、基本行為規(guī)范

局機關(guān)工作人員應當模范遵守法律、法規(guī)、公民基本道德規(guī)范和國家公務員職業(yè)道德規(guī)范。儀表端莊，舉止文明。嚴格依照法定職權(quán)和程序辦事，堅持公正公開、便民高效，堅持以人為本、文明執(zhí)法、熱情服務。

二、文明服務規(guī)范

1、工作時，應穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊、大方、自然。不穿背心、短褲或吊帶裙、拖鞋上班。

2、言行舉止和善、謙虛、得體。對待服務對象自然真誠，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。服務用語通俗易懂，條理清晰、言簡意賅、文明熱情，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的話語。接聽服務對象電話時，禁止強行掛斷電話。

3、服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

4、服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，并及時向上級匯報，予以解決。

5、工作期間，禁止大聲喧嘩、嘻鬧；禁止在微機上運行娛樂、博彩、股票等程序；禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。

6、保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊。

7、實行首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、否定報備

制等效能監(jiān)察制度。依法告知當事人享有的權(quán)利，應當出具書面告知文書的，不得以口頭告知代替。不濫用職權(quán)、不超越職權(quán)辦事。

三、監(jiān)督落實

1、局“優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境專項治理年活動”領導小組辦公室負責本規(guī)范落實情況的監(jiān)督檢查，監(jiān)督舉報電話：3319577。

2、本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

二○一○年五月十八日

第五篇：(定稿)深化“放管服” 營造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境

強化服務意識

規(guī)范交易行為

營造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境

2018年，市公共資源交易深入開展轉(zhuǎn)變工作作風、改善發(fā)展環(huán)境建設年和深化“放管服”改革工作突破年活動，營造優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境。

一、狠抓“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進信息化建設

中心將建設和完善“一網(wǎng)三平臺”（即：電子交易公共服務網(wǎng)、公共資源交易信息平臺、大數(shù)據(jù)平臺、陽光招標采購平臺），實現(xiàn)交易全流程電子化，做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾和企業(yè)少跑腿；加快推進“市縣一體化”建設，主動作為，積極協(xié)調(diào)，9月底前建立起終端覆蓋市縣的電子交易公共服務系統(tǒng)，實現(xiàn)國家省市縣四級網(wǎng)絡系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，各類項目統(tǒng)一進場集中公開交易，做到平臺之外無交易。

二、深挖服務潛能，提供優(yōu)質(zhì)高效服務

中心將堅持公共服務的職能定位，多措并舉提升整體服務質(zhì)量和工作效能，保證我市固定資產(chǎn)投資項目按期開評標。一是提供全面優(yōu)質(zhì)高效服務。全面推行 “即來即辦制”、“8+N”彈性工作制、全員AB崗位制，取消雙休日，做到交易進場“零門檻”、交易過程“零拖延”、交易環(huán)節(jié)“零障礙”、交易服務“零距離”；二是提供“菜單式”預約服務。在滿足法定時限的基礎上，統(tǒng)籌兼顧項目規(guī)模、大小和開評標時間等因素，科學安排、緊密穿插、滿負荷運轉(zhuǎn)、高效利用場地，做到只要有項目進場，就有場地安排，為全市重大項目建設提供有力保障；三是為重大項目減免交易服務費。深入落實“放管服”的精神，對校安工程、棚戶區(qū)改造、精準扶貧等有政策和文件支持的項目一律免收交易服務費。

三、強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，營造陽光政務窗口

中心將加快信息公開，推進公共資源交易服務系統(tǒng)與投資在線審批監(jiān)管、地稅等信息化平臺對接，運用大數(shù)據(jù)、云計算等手段，通過數(shù)據(jù)深度挖掘，對招投標價格起到監(jiān)測、預警功能，為政府勒緊“錢袋子”；通過數(shù)據(jù)推送和信息共享，實現(xiàn)交易全流程透明化，讓每一筆交易都曬在陽光下；通過數(shù)據(jù)分析，預測產(chǎn)業(yè)發(fā)展走勢，為市委市政府決策提供參考依據(jù)；加強與有關(guān)部門的銜接溝通，及時掌握全市重大項目審批辦理節(jié)點，提前預判項目進場時間，提前做好服務準備工作；項目進場后，立即起動“綠色通道”，強化服務措施，全程跟蹤服務，營造良好的服務環(huán)境，促進項目盡快落地，讓中心成為宣傳和展示酒泉陽光政務的窗口。