第一篇：資興市第二人民醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施方案

資興市第二人民醫(yī)院 便民惠民措施實(shí)施方案

為認(rèn)真落實(shí)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，制定此方案。

一、成立便民惠民領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：曹國(guó)旺 副組長(zhǎng)：李江華

成員：徐賢雄 李忠 謝龍彬

工作組成員 ：謝向榮 何巧珍 歐忠恒 袁紅艷 黎光輝 歐小飛 李金霞 李典旺

二、工作職責(zé)

制定便民惠民工作制度，落實(shí)便民惠民措施。

1、實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”在節(jié)假日期間，各臨床科室、輔助檢查科室按正常時(shí)間上班，實(shí)行24小時(shí)值班制。

2、急診危重病人，從接診到診療開設(shè)綠色通道，先診療后再辦理手續(xù)，優(yōu)化診療流程，縮短就醫(yī)等候時(shí)間。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，各臨床科室全面實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。婦產(chǎn)科對(duì)產(chǎn)后實(shí)行“免費(fèi)送第一碗雞蛋湯”的人性化護(hù)理。

4、控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)，嚴(yán)禁濫用抗生素，控制不合理檢查。

5、實(shí)行農(nóng)合住院病人“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”制度。對(duì)農(nóng)合70歲以上年齡住院病人，自費(fèi)部分減免10%，對(duì)農(nóng)合五保戶病人住院醫(yī)療費(fèi)用全免。

三、收集便民、惠民信息反饋

本院以信息科負(fù)責(zé)對(duì)住院病人實(shí)行回訪跟蹤，調(diào)查病人對(duì)我院工作的滿意度。同時(shí)了解病情的轉(zhuǎn)歸情況，指導(dǎo)病人出院后康復(fù)治療。

四、建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制

為強(qiáng)化醫(yī)院管理，社會(huì)監(jiān)督至關(guān)重要，醫(yī)院從2011年4月聘請(qǐng)十名社會(huì)監(jiān)督員。對(duì)我院工作進(jìn)行全方位監(jiān)督，以促進(jìn)我院工作發(fā)展，和諧惠民目的。

五、擬定惠民工作整改方案

便民惠民是黨的方針政策。要做到持之以恒，有相當(dāng)?shù)碾y度。醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不利于便民惠民的苗頭，要及時(shí)糾正、整改，使便民惠民工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

資興市第二人民醫(yī)院 2011年4月12日

第二篇：醫(yī)院十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

醫(yī)院十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善老百姓就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，我院推出十項(xiàng)便民惠民措施。為確保十項(xiàng)便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”。雙休日及節(jié)假日坐診醫(yī)師主治醫(yī)師以上職稱的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的知名專家坐診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、對(duì)急危重癥患者推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（三）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件；動(dòng)態(tài)測(cè)算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)；

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年。做好對(duì)口支援工作，通過(guò)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動(dòng)。

（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋兩個(gè)病房；通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個(gè)減少”（減少陪護(hù)、減少無(wú)序探視），為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過(guò)規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級(jí)醫(yī)院之間檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)，在國(guó)家公布的104個(gè)病種范圍內(nèi)遴選部分病種進(jìn)行試點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實(shí)行按藥品通用名開具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度，實(shí)施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。積極創(chuàng)造條件開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，配合各級(jí)衛(wèi)生行政部門定期公布我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容；發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公

開承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；要開展第三方（群眾）滿意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開。

三、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對(duì)公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長(zhǎng)親自抓，要組建專門的班子，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)和各項(xiàng)工作的考核檢查，要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會(huì)深”。

4、加強(qiáng)溝通。要制訂信息通報(bào)制度，明確專人負(fù)責(zé)信息收集報(bào)送工作，定期通報(bào)工作進(jìn)展，按照屬地管理原則，向零陵區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科以及永州市醫(yī)政處報(bào)送工作進(jìn)展情況。

5、及時(shí)總結(jié)。將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

6、加大宣傳。通過(guò)新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時(shí)宣傳工作所取得的成效，通過(guò)廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過(guò)宣傳工作中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來(lái)。

四、組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：唐頌之

副組長(zhǎng)：唐曉榮 秦建明 唐茂聰

組 員:李遐伶 竇曉孌 鄧運(yùn)然 劉蘭英 黃洪波 唐勛華

各科主任、護(hù)士長(zhǎng)

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。制訂具體實(shí)施方案報(bào)送永州市醫(yī)政科、零陵區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股。

（二）組織實(shí)施（6月至12月）。按照實(shí)施方案與工作計(jì)劃，具體組織實(shí)施。

（三）督促檢查（11月至12月）。接受永州市衛(wèi)生局以及零陵區(qū)組織的各種督查。

（四）總結(jié)表彰（2012年1月）。根據(jù)《永州市十項(xiàng)便民惠民措施考核辦法》組織考核，對(duì)十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況進(jìn)行考核評(píng)估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出單項(xiàng)工作先進(jìn)和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)工作優(yōu)異的部門、科室與個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

永州市第四人民醫(yī)院

2011年5月8日

第三篇：醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

民醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011主要工作安排的通知》（國(guó)辦發(fā)?2011?8號(hào)）、及上級(jí)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，改善老百姓到醫(yī)院就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，**醫(yī)院推出了醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施。為確保十項(xiàng)便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”。醫(yī)院根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況開展。具體措施為：雙休日及節(jié)假日出診醫(yī)師中主治醫(yī)師以上職稱的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的高級(jí)職稱醫(yī)師出診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、化驗(yàn)、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）推行預(yù)約診療。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取易被患者接受采用的方式如網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約等開展專家門診預(yù)約診療，使專家門診預(yù)約率達(dá)到20%以上；建立醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制，努力使社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%以上，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%以上。

（三）設(shè)立貧困醫(yī)療救助基金。對(duì)特困工人、貧困農(nóng)民以及70歲 以上老人住院，憑相關(guān)證明減免醫(yī)療費(fèi)用5-8%。

（四）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。醫(yī)院門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件；掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口部門提前15分鐘上班；動(dòng)態(tài)測(cè)算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)；實(shí)行彈性排班，病人就診高峰時(shí)段增加窗口部門工作人員。

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，立即補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)院醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層工作；做好對(duì)口支援工作，通過(guò)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”、“科技下鄉(xiāng)”、“扶貧雙聯(lián)”等活動(dòng)，讓醫(yī)院的專家名醫(yī)走出去，幫助基層醫(yī)院解決疑難病癥；醫(yī)院組建醫(yī)療小分隊(duì)，定期為邊遠(yuǎn)地區(qū)提供巡回醫(yī)療服務(wù)，更好地為廣大基層群眾服務(wù)。

（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋40%以上的病房；通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，醫(yī)院病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個(gè)減少”（減少陪護(hù)、減少無(wú)序探視），為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。在醫(yī)院推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過(guò)規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，醫(yī)院在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級(jí)醫(yī)院之間、有條件的 上下級(jí)醫(yī)院間檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實(shí)行按藥品通用名開具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度，實(shí)施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。醫(yī)院對(duì)參合農(nóng)民政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用報(bào)銷比例提高到75%，住院最高支付限額提高到6萬(wàn)元；農(nóng)村五保對(duì)象在我院基本醫(yī)療費(fèi)用全免；全面推行門診統(tǒng)籌，將門診常見病、多發(fā)病及特殊慢性疾病門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌補(bǔ)償范圍；農(nóng)村孕產(chǎn)婦在我院住院平產(chǎn)分娩免費(fèi)；按政策開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，醫(yī)院將本院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向衛(wèi)生行政部門報(bào)告并將相關(guān)情況向社會(huì)公示；發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)院要開展第三方（群眾）滿意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。

三、組織機(jī)構(gòu)及分工安排

1、領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：張良圣

副組長(zhǎng)：申勇建、張瀲、印吉瑞、李青、王德斌 瞿紹龍 成 員：侯水玲、郭世香、李文華、張清秀、鐘梅花、張生榮

瞿英林、王 芳

2、分工安排

①實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”：楊麗珍副書記牽頭，門診部等部門落實(shí)。②推行預(yù)約診療：楊麗珍副書記牽頭，門診部等部門落實(shí)。③設(shè)立貧困醫(yī)療救助基金：顏和平副院長(zhǎng)牽頭，計(jì)財(cái)科落實(shí)。④縮短就醫(yī)等候時(shí)間：楊麗珍副書記牽頭，門診部、計(jì)財(cái)、藥劑科等部門落實(shí)。

⑤實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)：黃新國(guó)副院長(zhǎng)牽頭，農(nóng)合辦落實(shí)。⑥開展專家名醫(yī)下基層：楊世炎副院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)科落實(shí)。⑦全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：楊麗珍副書記牽頭，護(hù)理部落實(shí)。⑧控制醫(yī)藥費(fèi)用：顏和平副院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)科、經(jīng)管辦等部門落實(shí)。⑨提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平：黃新國(guó)副院長(zhǎng)牽頭，農(nóng)合辦落實(shí)。⑩建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度：黃新國(guó)副院長(zhǎng)牽頭，院辦、醫(yī)風(fēng)辦 落實(shí)。

四、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對(duì)公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長(zhǎng)親自抓，各部門根據(jù)分工要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成 領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會(huì)深”。

4、及時(shí)總結(jié)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

5、加大宣傳。要通過(guò)新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時(shí)宣傳工作所取得的成效，通過(guò)廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過(guò)宣傳工作中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來(lái)。

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。醫(yī)院根據(jù)上級(jí)文件精神制訂具體實(shí)施方案。

（二）組織實(shí)施（6月至12月）。醫(yī)院按照實(shí)施方案與工作計(jì)劃，具體組織實(shí)施。

（三）總結(jié)表彰（2012年1月）。醫(yī)院對(duì)十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況進(jìn)行考核評(píng)估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出優(yōu)秀單位、單項(xiàng)工作先進(jìn)和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)工作優(yōu)異的單位與個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

沅陵縣中醫(yī)院

2011年5月29日

第四篇：推行醫(yī)療保障便民惠民十條措施實(shí)施方案

推行醫(yī)療保障便民惠民十條措施實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，按照省委省政府、市委市政府關(guān)于深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的部署安排，進(jìn)一步加大轉(zhuǎn)變政府職能和簡(jiǎn)政放權(quán)力度、降低成本、方便人民群眾就醫(yī)看病，切實(shí)增強(qiáng)單位和群眾獲得感、滿意度，根據(jù)省醫(yī)療保障局《關(guān)于推進(jìn)全省醫(yī)療保障便民惠民十條措施的通知》精神，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，堅(jiān)定踐行以人民為中心的發(fā)展理念，圍繞服務(wù)新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省建設(shè)，以降低成本、方便人民群眾就醫(yī)看病、為單位和群眾辦事“一次辦好”為目標(biāo)，以“大醫(yī)保、大健康、大民生”的醫(yī)療保障改革為發(fā)展方向，以“辦事時(shí)間最短、材料最少、流程最簡(jiǎn)”為原則，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，全力打造審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的發(fā)展環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

二、便民惠民措施的目標(biāo)要求和工作措施

（一）關(guān)于“進(jìn)一步降低抗癌藥物價(jià)格”

目標(biāo)要求：進(jìn)一步降低抗癌藥物價(jià)格。統(tǒng)一將國(guó)家談判的阿扎胞苷等17種抗癌藥納入醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍。對(duì)常用的100余種抗癌藥實(shí)行全省專項(xiàng)集中采購(gòu)，用以量換價(jià)的方式，有效降低抗癌藥價(jià)格。積極采取醫(yī)院和特藥藥店雙渠道供藥方式，使患者盡早買得到、用得上、可報(bào)銷，切實(shí)享受降價(jià)實(shí)惠。（執(zhí)行時(shí)間：2018年12月17日）

工作措施：一是按照市人力資源社會(huì)保障局、衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省人力資源社會(huì)保障廳、省衛(wèi)生計(jì)生委〈關(guān)于將17種抗癌藥納入山東省基本醫(yī)療保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品目錄乙類范圍有關(guān)問題的通知〉的通知》精神，自2018年11月30日起，將17種抗癌藥納入醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍,并嚴(yán)格按過(guò)渡期政策落實(shí)到位。二是對(duì)國(guó)家和省談判納入醫(yī)保支付范圍的藥品不再納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥占比考核。三是對(duì)常用的100余種抗癌藥物按降價(jià)后的價(jià)格掛網(wǎng)，供醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)，使患者及時(shí)享受到降價(jià)帶來(lái)的實(shí)惠。四是落實(shí)雙渠道供藥方式，方便參保人員。五是在制定下一醫(yī)?；鹂傤~控制指標(biāo)時(shí)，綜合考慮談判藥品合理使用因素。

（二）關(guān)于“縮短醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理時(shí)限”

目標(biāo)要求：縮短醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理時(shí)限。對(duì)于職工跨統(tǒng)籌地區(qū)流動(dòng)就業(yè)轉(zhuǎn)移接續(xù)醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系的，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，辦理時(shí)限由國(guó)家規(guī)定的45個(gè)工作日縮短至15個(gè)工作日。（執(zhí)行時(shí)間：2019年1月1日）

工作措施：一是對(duì)于職工省內(nèi)跨統(tǒng)籌地區(qū)流動(dòng)就業(yè)轉(zhuǎn)移接續(xù)醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系的，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。全面取消《基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)表》。二是轉(zhuǎn)入地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)收到《基本醫(yī)療保障參保憑證》后，5個(gè)工作日內(nèi)向轉(zhuǎn)出地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》（以下簡(jiǎn)稱《聯(lián)系函》）；轉(zhuǎn)出地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)收到《聯(lián)系函》之日起，5個(gè)工作日內(nèi)生成《參保人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)類型變更信息表》（以下簡(jiǎn)稱《信息表》），需劃轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶余額的，一并劃轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)入地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；轉(zhuǎn)入地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在收到《信息表》和需要?jiǎng)澽D(zhuǎn)的個(gè)人賬戶余額后，5個(gè)工作日內(nèi)完成接續(xù)手續(xù)。

（三）關(guān)于“即時(shí)辦結(jié)醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶資金支取手續(xù)”

目標(biāo)要求：職工因出國(guó)定居、跨統(tǒng)籌地區(qū)參保、賬戶繼承等原因需辦理醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶資金支取手續(xù)的，由參保人或代辦人提出支取申請(qǐng)，材料齊全的，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)即時(shí)辦結(jié)。（執(zhí)行時(shí)間：2018年12月17日）

工作措施：一是醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步簡(jiǎn)化證明材料，對(duì)由參保人或代辦人提出的支取申請(qǐng)，需持社?？ā⒈救松矸葑C或代辦人身份證，由醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)即時(shí)辦結(jié)支取手續(xù)。二是與銀行做好溝通銜接，由參保人或代辦人到指定銀行辦理資金支取。

（四）關(guān)于“簡(jiǎn)化異地就醫(yī)手續(xù)”

目標(biāo)要求：對(duì)符合條件的異地就醫(yī)人員直接備案至就醫(yī)地所在省、市，住院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算不再限定醫(yī)院數(shù)量，一次備案長(zhǎng)期有效。同時(shí)，對(duì)符合轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院條件的異地就醫(yī)人員，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不再審核，由參保地醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接辦理。（執(zhí)行時(shí)間：2018年12月17日）

工作措施：一是簡(jiǎn)化異地就醫(yī)備案手續(xù)。取消原來(lái)需就醫(yī)地提供的所有審批蓋章，包括需就醫(yī)地基層社區(qū)組織、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和相關(guān)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的簽字蓋章。對(duì)符合條件的異地就醫(yī)人員，直接備案至就醫(yī)所在地市，其中到北京市、天津市、上海市、重慶市、海南省、西藏自治區(qū)和新疆兵團(tuán)就醫(yī)的，備案到就醫(yī)省份，在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院住院持社?？ㄖ苯咏Y(jié)算。徹底取消異地安置（居?。┤藛T每次住院重復(fù)辦理備案手續(xù)，實(shí)現(xiàn)一次備案后信息長(zhǎng)期有效。二是簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)，凡符合轉(zhuǎn)診條件的，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及時(shí)辦理備案上傳，不再審批蓋章。三是積極創(chuàng)造條件，提供窗口、網(wǎng)上、電話（傳真）等多種服務(wù)方式，確保就醫(yī)備案渠道暢通，為異地安置人員、長(zhǎng)期異地居住和長(zhǎng)期異地工作人員以及其他需轉(zhuǎn)診備案人員提供便捷服務(wù)。四是進(jìn)一步擴(kuò)大直接辦理轉(zhuǎn)診備案定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量。在加快推進(jìn)第一批定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通轉(zhuǎn)診備案端口的基礎(chǔ)上，各縣區(qū)可再選擇部分具備條件的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通轉(zhuǎn)診備案端口。

（五）關(guān)于“全面推行一站式結(jié)算”

目標(biāo)要求：開發(fā)完善基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)減免、醫(yī)療救助、醫(yī)療扶貧商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)等醫(yī)療保障待遇信息化結(jié)算模塊，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)醫(yī)療保障待遇“一站式”結(jié)算。（執(zhí)行時(shí)間：2019年3月31日）

工作措施：在已實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)減免、醫(yī)療救助、醫(yī)療扶貧商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)等“一站式”結(jié)算的基礎(chǔ)上，有關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及有關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)解決“一站式”結(jié)算工作中遇到的問題。

（六）關(guān)于“縮減門診特定病種審核辦理時(shí)限”

目標(biāo)要求：進(jìn)一步增加納入門診特定病種（慢性病、門診大病、特殊病種等）審核頻次，實(shí)行每季度至少辦理一次；對(duì)惡性腫瘤、腎透析、器官移植抗排異等治療費(fèi)用較高的病種，實(shí)行隨時(shí)申報(bào)辦理。（執(zhí)行時(shí)間：2019年1月1日）

工作措施：一是進(jìn)一步增加納入門診特定病種審核頻次，實(shí)行每季度至少辦理一次。二是對(duì)惡性腫瘤、腎透析、器官移植抗排異等病種，隨時(shí)申報(bào)受理。三是發(fā)揮基層社保平臺(tái)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)作用，充分利用近期醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、化驗(yàn)結(jié)果，減少重復(fù)檢查、重復(fù)化驗(yàn)。

（七）關(guān)于“簡(jiǎn)化生育保險(xiǎn)待遇支付證明材料”

目標(biāo)要求：簡(jiǎn)化生育保險(xiǎn)待遇支付證明材料。全面取消生育保險(xiǎn)就醫(yī)確認(rèn)單、妊娠證明等證明材料。加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)部門信息共享，推行單位審核和個(gè)人承諾工作機(jī)制，凡涉及生育保險(xiǎn)待遇支付的，不再要求參保人員提供出生醫(yī)學(xué)證明、生育服務(wù)手冊(cè)（或生育證）等書面證明材料。（執(zhí)行時(shí)間：2018年12月17日）

工作措施：一是在各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)現(xiàn)與省衛(wèi)健部門數(shù)據(jù)共享。二是全面推進(jìn)生育保險(xiǎn)待遇網(wǎng)上申報(bào)。三是建立個(gè)人承諾、單位審核蓋章確認(rèn)工作機(jī)制。

（八）關(guān)于“開放醫(yī)院藥品采購(gòu)價(jià)格查詢系統(tǒng)”

目標(biāo)要求：在省藥品集中采購(gòu)網(wǎng)上開通公眾查詢功能，為群眾提供醫(yī)院藥品采購(gòu)價(jià)格便捷查詢服務(wù)，提高公眾對(duì)藥品采購(gòu)價(jià)格的知曉度和參與度，接受社會(huì)監(jiān)督。（執(zhí)行時(shí)間：2018年12月17日）

工作措施：在省藥品集中采購(gòu)網(wǎng)開通公眾查詢功能，向社會(huì)發(fā)布價(jià)格查詢操作指南，為群眾提供醫(yī)院藥品采購(gòu)價(jià)格便捷查詢服務(wù)。

（九）關(guān)于“降低醫(yī)藥機(jī)構(gòu)質(zhì)量保證金比例”

目標(biāo)要求：切實(shí)加強(qiáng)對(duì)協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的支持力度，對(duì)協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)按月暫扣的質(zhì)量保證金由原來(lái)的10%降為最高不超過(guò)5%，并根據(jù)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)費(fèi)用支出額度確定不同比例，充分發(fā)揮醫(yī)保基金使用效率。（執(zhí)行時(shí)間：2019年1月1日）

工作措施：取消定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)質(zhì)量保證金。

（十）關(guān)于“加大對(duì)醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展醫(yī)保政策支持”

目標(biāo)要求：降低養(yǎng)老、護(hù)理機(jī)構(gòu)及其內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保協(xié)議定點(diǎn)門檻，及時(shí)納入長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)及基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍，使老年人、失能人員得到及時(shí)的醫(yī)療保障，支持我市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力我市創(chuàng)建全國(guó)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范市。（執(zhí)行時(shí)間：2019年1月1日）

工作措施：開展職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)縣區(qū)應(yīng)采取三條措施，一是向社會(huì)公布長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)協(xié)議定點(diǎn)的基本條件、評(píng)估審核流程。二是對(duì)已確定為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的，可視作長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)協(xié)議定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，原則上不再重復(fù)評(píng)估確認(rèn)。三是按照省、市關(guān)于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、支持醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的總體要求，對(duì)申請(qǐng)辦理長(zhǎng)期護(hù)理定點(diǎn)和內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)定點(diǎn)的，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要隨時(shí)受理，30個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)估確定。

三、組織實(shí)施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把落實(shí)好便民惠民措施作為一項(xiàng)重要工作，層層分解任務(wù)，逐項(xiàng)抓好落實(shí)。各縣區(qū)人力資源社會(huì)保障、衛(wèi)生計(jì)生、民政等部門要協(xié)調(diào)配合，建立工作推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，分解落實(shí)任務(wù)，形成工作合力，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

（二）精心組織實(shí)施。各縣區(qū)要在“醫(yī)療保障便民惠民十條措施”框架內(nèi)結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案，進(jìn)一步完善工作目標(biāo)、工作措施、工作進(jìn)度，細(xì)化流程圖、時(shí)間表、責(zé)任鏈。要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)效能。要進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，對(duì)單位和群眾從提交申請(qǐng)到獲取辦理結(jié)果，全方位、全過(guò)程提供便捷高效服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)單位和群眾的獲得感、滿意度。各縣區(qū)要將落實(shí)情況于12月19 日前書面分別報(bào)送市人力資源社會(huì)保障局、市衛(wèi)生計(jì)生委、市民政局，并做好上級(jí)專項(xiàng)督查迎查工作，確保惠民便民的好措施真正落地見效。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各縣區(qū)要充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等載體和新聞發(fā)布會(huì)等形式，做好“醫(yī)療保障便民惠民十條措施”的宣傳解讀，積極回應(yīng)社會(huì)和群眾關(guān)切，提高社會(huì)知曉度和認(rèn)知度。要在辦事大廳設(shè)置“醫(yī)療保障便民惠民十條措施”明白紙、服務(wù)指南，公布咨詢服務(wù)電話，在窗口配備咨詢?nèi)藛T，解答單位和群眾的疑難問題，以喜聞樂見、通俗易懂的方式廣泛宣傳，讓老百姓能夠盡快了解措施內(nèi)容，真正享受政策紅利。

第五篇：資興市第二人民醫(yī)院醫(yī)政重點(diǎn)工作情況匯報(bào)

資興市第二人民醫(yī)院

2011年開展“三好一滿意”工作情況匯報(bào)

我院2011年開展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，為貫徹落實(shí)資興市衛(wèi)生局關(guān)于《資興市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)方案》的通知精神，成立“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組。

一、以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書記為副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各科主任為工作小組成員，設(shè)立“三好一滿意”辦公室，布置任務(wù)，制定活動(dòng)方案。

二、規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療安全意識(shí)

落實(shí)“以病人為中心”的辦院宗旨，從醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療安全抓起，層層簽訂醫(yī)療安全責(zé)任狀，把好病歷書寫關(guān)，落實(shí)三級(jí)查房，手術(shù)安全檢查，危重病人討論，會(huì)診等制度，實(shí)行病歷分級(jí)管理，醫(yī)務(wù)科隨時(shí)檢查病歷質(zhì)量及完成情況，每月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。18個(gè)月以來(lái)，我院未發(fā)生一起醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故。

三、注重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

我院今年先后派送到省、市三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)的醫(yī)護(hù)人員18人次，引進(jìn)本科人才15人次，這支人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，將是我院一支有生的后備力量，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、與郴州市第一人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院、湘南學(xué)院附屬醫(yī)院協(xié)作，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的辦法請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專家來(lái)我院作技術(shù)指導(dǎo)、講課、會(huì)診。并于6月份，由郴州市第一人民醫(yī)院組建一支十多人的專家教授隊(duì)伍在我院進(jìn)行一次大型義診，收到良好效果，深受廣大群眾好評(píng)。今年以來(lái)，我院對(duì)東部5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織送健康下鄉(xiāng)，大型義診，每次下鄉(xiāng)義診都有郴州市第一人民醫(yī)院的專家參與，我們的標(biāo)題是：關(guān)愛百姓，關(guān)心生命，關(guān)注健康。

五、開設(shè)綠色通道，簡(jiǎn)化服務(wù)流程

對(duì)危重病人從接診到診療，采取先診療后辦手續(xù)，簡(jiǎn)化診療流程，縮短就醫(yī)等候時(shí)間。實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”對(duì)合作醫(yī)療及醫(yī)保病人，實(shí)行出院后立即報(bào)賬，兌現(xiàn)制度，節(jié)假日照常報(bào)賬。

六、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)行人性化服務(wù)

廣泛開展愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，建立好人好事登記本，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，醫(yī)院未收到醫(yī)護(hù)人員向病人索、拿、卡、要的投訴。

我院今年以來(lái)，對(duì)70歲以上的合醫(yī)住院病人，自費(fèi)部分減免10%，對(duì)農(nóng)合五保戶病人住院醫(yī)療費(fèi)用全免。醫(yī)院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是醫(yī)院管理，醫(yī)療安全的重要組成部分，采取制定方案，落實(shí)到人的管理模式，產(chǎn)婦產(chǎn)后免費(fèi)提供第一碗雞蛋湯，產(chǎn)婦免費(fèi)接診。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，病人滿意度達(dá)99%。

抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治，工作開展情況如下： 今年以來(lái)，醫(yī)院舉辦學(xué)習(xí)有關(guān)抗菌藥物臨床應(yīng)用課題4次。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂責(zé)任狀，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，科主任為第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)分線管理辦法，并多次召開專題會(huì)議。

臨床路徑管理：從9月1日起，我院對(duì)五種疾病開始實(shí)行臨床路徑管理程序。

醫(yī)院信息化建設(shè)：我院今年以來(lái)，醫(yī)院全面實(shí)行信息化聯(lián)網(wǎng)管理，包括辦公、計(jì)財(cái)、醫(yī)療、藥械、后勤、管理科目，全方位信息化管理。

資興市第二人民醫(yī)院

2011年9月22日