第一篇：XXX醫(yī)院便民惠民措施工作總結(jié)

XXXXXX醫(yī)院

2014年上半年便民惠民措施工作總結(jié)

按市衛(wèi)生局2013年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開展公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況監(jiān)測的通知》文件精神要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施各項(xiàng)工作要求，具體工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實(shí)。

二、多種形式、廣泛宣傳。落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我們利用內(nèi)科大樓、綜合門診電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳形式，層層宣傳動員，調(diào)動一切積極因素，形成了個個參與的良好氛圍。

三、積極實(shí)施，效果顯著

1、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)施“無假日門診”“無假日檢查”。我們要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境、文明服務(wù)”活動，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

2、加快推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。制定預(yù)約診療工作方案，公示了我院預(yù)約診療的途經(jīng)，對臨床科室強(qiáng)調(diào)預(yù)約診療與復(fù)診登記，強(qiáng)調(diào)登記工作的重要性。

3、縮短就醫(yī)等候時間、解決病人多跑路現(xiàn)象。為方便患者掛號、交費(fèi)、取藥，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視多次實(shí)地考察，除綜合門診收費(fèi)大廳外，在綜合門診3樓、小兒科設(shè)置交費(fèi)窗口，并在小兒科設(shè)置兒科藥房、兒科化驗(yàn)室，切實(shí)解決病人就醫(yī)時間長及多跑路現(xiàn)象?，F(xiàn)門診掛號等候時間不超過15分鐘交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。

4、實(shí)行城鄉(xiāng)居民醫(yī)保即時結(jié)算，及時報銷。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與市醫(yī)保中心平臺無縫對接，城鄉(xiāng)醫(yī)保病人在我院住院費(fèi)用即時結(jié)報，實(shí)現(xiàn)參報居民“當(dāng)天出院，當(dāng)天報銷”。

5、全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。從2010年起，我院根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動總體布署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)。先后啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房十五個（神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、普外科、五官科、老年病科、消化科、中西科、呼吸科、心內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨Ⅰ科、骨Ⅱ科、綜合病房、婦產(chǎn)科、兒科），及急救中心、綜合門診、手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科病區(qū)，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率100%，緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”和“創(chuàng)建全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”這一工作目標(biāo)，努力使此項(xiàng)活動落到實(shí)處，取得實(shí)效。今年1-11月全院臨床護(hù)士綜合滿意度在99.37%，優(yōu)質(zhì)病房滿意度達(dá)到95.9%。醫(yī)患關(guān)系得到顯著改善，人民群眾對醫(yī)院滿意度明顯上升，患者和家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚(yáng)護(hù)士。病區(qū)患者陪護(hù)率由原來的90%降到50%。受到廣大患者及家屬的一致好評。我院被自治區(qū)評為“全區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院，”神經(jīng)內(nèi)科和綜合病房一名護(hù)士長分別榮獲全國“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”工程先進(jìn)集體和先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號。

6、落實(shí)臨床路徑管理工作。自2011年起，醫(yī)院積極開展臨床路徑。建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并選擇37個病種開展臨床路徑。嚴(yán)格按照國家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)生廳下發(fā)的臨床路徑結(jié)合我院實(shí)際制定臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，今年共完成885例。這項(xiàng)工作開展以來，在很多方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí)，使臨床路徑工作更好的開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。

7、控制醫(yī)藥費(fèi)用。每月組織質(zhì)控專家組對醫(yī)囑、處方進(jìn)行點(diǎn)評，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、不合理用藥現(xiàn)象，對點(diǎn)評結(jié)果進(jìn)行全院公示；并根據(jù)國家《衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步開展全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2013]37號）、自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步開展全區(qū)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動的通知（寧衛(wèi)函發(fā)[2013]461號），按照國家衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，結(jié)合我院《2013年抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案》（吳醫(yī)發(fā)[2013]111號）、《吳忠市人民醫(yī)院抗菌藥物分級管理目錄的通知》(吳醫(yī)發(fā)[2013]112號)、《吳忠市人民

醫(yī)院抗菌藥物合理使用管理規(guī)定》的通知（吳醫(yī)發(fā)[2013]113號）文件及各科室疾病譜和抗菌藥物使用情況，分別制定各科室抗藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則。

8、落實(shí)開展對口支援工作。今年在全院下達(dá)了對口支援工作方案，落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。各臨床科室到基層醫(yī)療單位落實(shí)醫(yī)師下鄉(xiāng)支援工作。今年我院共派出9人，對紅寺堡南川鄉(xiāng)衛(wèi)生院、紅寺堡太陽山鎮(zhèn)衛(wèi)生院、同心縣韋州鄉(xiāng)衛(wèi)生院進(jìn)行醫(yī)療支援，方便了一方群眾，培訓(xùn)了一批人才，帶出了一支支隊(duì)伍，緩解了看病難問題。為貧困患者減免費(fèi)用。

9、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強(qiáng)院務(wù)、政務(wù)公開工作，定期公布醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)、藥品比例等，接受社會公開監(jiān)督。結(jié)合開展“三好一滿意”活動，加強(qiáng)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時公布相關(guān)信息。

10、扎實(shí)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。我院完善了醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案，并于今年5月醫(yī)院團(tuán)委組織青年志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、康復(fù)、養(yǎng)老院等地，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。另外，醫(yī)院準(zhǔn)備下半年從大學(xué)生和有愛心群體中招募一批社會工作者與志愿者，為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務(wù)。

四、實(shí)際工作困難

1、“一卡通”實(shí)施暫未開展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)的水平，所以暫時無法實(shí)行“一卡通”，“一卡通”目前正在辦理中。暫時無法推行“先診療、后結(jié)算”模式。今年我院準(zhǔn)備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行門診預(yù)約診療工作困難較多。我院門診量較大，基本可達(dá)到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需要等候，只有部分患者進(jìn)行預(yù)約，多數(shù)患者就診無需預(yù)約，因而全面預(yù)約診療推行較困難。

XXXXXXXX醫(yī)院

第二篇：醫(yī)院十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

醫(yī)院十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善老百姓就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，我院推出十項(xiàng)便民惠民措施。為確保十項(xiàng)便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實(shí)行“無假日醫(yī)院”。雙休日及節(jié)假日坐診醫(yī)師主治醫(yī)師以上職稱的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的知名專家坐診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無煙醫(yī)院，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（三）縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件；動態(tài)測算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯峰服務(wù)和分時段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)；

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時結(jié)報，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年。做好對口支援工作，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動。

（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋兩個病房；通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個減少”（減少陪護(hù)、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級醫(yī)院之間檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)，在國家公布的104個病種范圍內(nèi)遴選部分病種進(jìn)行試點(diǎn)；加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實(shí)行按藥品通用名開具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度和物價收費(fèi)制度，實(shí)施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。積極創(chuàng)造條件開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，配合各級衛(wèi)生行政部門定期公布我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿意度測評結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容；發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、向社會公

開承諾等方式，主動接受社會監(jiān)督；要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開。

三、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)和各項(xiàng)工作的考核檢查，要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。

4、加強(qiáng)溝通。要制訂信息通報制度，明確專人負(fù)責(zé)信息收集報送工作，定期通報工作進(jìn)展，按照屬地管理原則，向零陵區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科以及永州市醫(yī)政處報送工作進(jìn)展情況。

5、及時總結(jié)。將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會及時進(jìn)行總結(jié)，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

6、加大宣傳。通過新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現(xiàn)出來的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來。

四、組織機(jī)構(gòu) 組 長：唐頌之

副組長：唐曉榮 秦建明 唐茂聰

組 員:李遐伶 竇曉孌 鄧運(yùn)然 劉蘭英 黃洪波 唐勛華

各科主任、護(hù)士長

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。制訂具體實(shí)施方案報送永州市醫(yī)政科、零陵區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股。

（二）組織實(shí)施（6月至12月）。按照實(shí)施方案與工作計(jì)劃，具體組織實(shí)施。

（三）督促檢查（11月至12月）。接受永州市衛(wèi)生局以及零陵區(qū)組織的各種督查。

（四）總結(jié)表彰（2012年1月）。根據(jù)《永州市十項(xiàng)便民惠民措施考核辦法》組織考核，對十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況進(jìn)行考核評估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評選出單項(xiàng)工作先進(jìn)和先進(jìn)個人，對工作優(yōu)異的部門、科室與個人給予表彰獎勵。

永州市第四人民醫(yī)院

2011年5月8日

第三篇：醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

民醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011主要工作安排的通知》（國辦發(fā)?2011?8號）、及上級衛(wèi)生工作會議精神，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，改善老百姓到醫(yī)院就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，**醫(yī)院推出了醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施。為確保十項(xiàng)便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實(shí)行“無假日醫(yī)院”。醫(yī)院根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況開展。具體措施為：雙休日及節(jié)假日出診醫(yī)師中主治醫(yī)師以上職稱的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的高級職稱醫(yī)師出診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、化驗(yàn)、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）推行預(yù)約診療。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取易被患者接受采用的方式如網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約等開展專家門診預(yù)約診療，使專家門診預(yù)約率達(dá)到20%以上；建立醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制，努力使社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%以上，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%以上。

（三）設(shè)立貧困醫(yī)療救助基金。對特困工人、貧困農(nóng)民以及70歲 以上老人住院，憑相關(guān)證明減免醫(yī)療費(fèi)用5-8%。

（四）縮短就醫(yī)等候時間。醫(yī)院門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件；掛號、收費(fèi)、取藥等窗口部門提前15分鐘上班；動態(tài)測算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯峰服務(wù)和分時段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)；實(shí)行彈性排班，病人就診高峰時段增加窗口部門工作人員。

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時結(jié)報，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，立即補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)院醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層工作；做好對口支援工作，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”、“科技下鄉(xiāng)”、“扶貧雙聯(lián)”等活動，讓醫(yī)院的專家名醫(yī)走出去，幫助基層醫(yī)院解決疑難病癥；醫(yī)院組建醫(yī)療小分隊(duì)，定期為邊遠(yuǎn)地區(qū)提供巡回醫(yī)療服務(wù)，更好地為廣大基層群眾服務(wù)。

（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋40%以上的病房；通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，醫(yī)院病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個減少”（減少陪護(hù)、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。在醫(yī)院推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，醫(yī)院在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級醫(yī)院之間、有條件的 上下級醫(yī)院間檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)；加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實(shí)行按藥品通用名開具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度和物價收費(fèi)制度，實(shí)施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。醫(yī)院對參合農(nóng)民政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用報銷比例提高到75%，住院最高支付限額提高到6萬元；農(nóng)村五保對象在我院基本醫(yī)療費(fèi)用全免；全面推行門診統(tǒng)籌，將門診常見病、多發(fā)病及特殊慢性疾病門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌補(bǔ)償范圍；農(nóng)村孕產(chǎn)婦在我院住院平產(chǎn)分娩免費(fèi)；按政策開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，醫(yī)院將本院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿意度測評結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向衛(wèi)生行政部門報告并將相關(guān)情況向社會公示；發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、向社會公開承諾等方式，主動接受社會監(jiān)督；醫(yī)院要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開，加強(qiáng)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時公布相關(guān)信息。

三、組織機(jī)構(gòu)及分工安排

1、領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：張良圣

副組長：申勇建、張瀲、印吉瑞、李青、王德斌 瞿紹龍 成 員：侯水玲、郭世香、李文華、張清秀、鐘梅花、張生榮

瞿英林、王 芳

2、分工安排

①實(shí)行“無假日醫(yī)院”：楊麗珍副書記牽頭，門診部等部門落實(shí)。②推行預(yù)約診療：楊麗珍副書記牽頭，門診部等部門落實(shí)。③設(shè)立貧困醫(yī)療救助基金：顏和平副院長牽頭，計(jì)財科落實(shí)。④縮短就醫(yī)等候時間：楊麗珍副書記牽頭，門診部、計(jì)財、藥劑科等部門落實(shí)。

⑤實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報：黃新國副院長牽頭，農(nóng)合辦落實(shí)。⑥開展專家名醫(yī)下基層：楊世炎副院長牽頭，醫(yī)務(wù)科落實(shí)。⑦全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：楊麗珍副書記牽頭，護(hù)理部落實(shí)。⑧控制醫(yī)藥費(fèi)用：顏和平副院長牽頭，醫(yī)務(wù)科、經(jīng)管辦等部門落實(shí)。⑨提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平：黃新國副院長牽頭，農(nóng)合辦落實(shí)。⑩建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度：黃新國副院長牽頭，院辦、醫(yī)風(fēng)辦 落實(shí)。

四、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長親自抓，各部門根據(jù)分工要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成 領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。

4、及時總結(jié)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會及時進(jìn)行總結(jié)，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

5、加大宣傳。要通過新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現(xiàn)出來的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來。

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。醫(yī)院根據(jù)上級文件精神制訂具體實(shí)施方案。

（二）組織實(shí)施（6月至12月）。醫(yī)院按照實(shí)施方案與工作計(jì)劃，具體組織實(shí)施。

（三）總結(jié)表彰（2012年1月）。醫(yī)院對十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況進(jìn)行考核評估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評選出優(yōu)秀單位、單項(xiàng)工作先進(jìn)和先進(jìn)個人，對工作優(yōu)異的單位與個人給予表彰獎勵。

沅陵縣中醫(yī)院

2011年5月29日

第四篇：十項(xiàng)便民惠民措施半年工作總結(jié)

十項(xiàng)便民惠民措施半年工作總結(jié)

按市衛(wèi)生局2012年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開展公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況監(jiān)測的通知》文件精神要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施各項(xiàng)工作要求，具體工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實(shí)。

二、多種形式、廣泛宣傳。落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我們利用醫(yī)院網(wǎng)頁、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動員，調(diào)動一切積極因素，形成了個個參與的良好氛圍。

三、積極實(shí)施，效果顯著

1、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)施“無假日門診”“無假日檢查”。根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，開展了雙休日及節(jié)假日門診。盡量安排專家出診，確保門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。門診住院患者較去年同期有所增加。

2、加快推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。制定預(yù)約診療工作方案，公示了我院預(yù)約診療的途經(jīng)，對臨床科室強(qiáng)調(diào)預(yù)約診療與復(fù)診登記，強(qiáng)調(diào)登記工作的重要性。

3、縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。

4、實(shí)行新農(nóng)合即時結(jié)算。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時結(jié)報，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

5、全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。今年我院準(zhǔn)備正式推行第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病房開放。到時“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病房將達(dá)到66%。

6、落實(shí)臨床路徑管理工作。自7月1日起我院在去年實(shí)施的5個臨床路徑病種的基礎(chǔ)上正式加入“結(jié)節(jié)性甲狀腺腫”“單純性闌尾炎”“子宮平滑肌瘤”“自然臨產(chǎn)陰道分娩”“老年性白內(nèi)障”5個臨床路

徑病種。到時我院臨床路徑實(shí)施病種將達(dá)到10個。

7、控制醫(yī)藥費(fèi)用。每月組織醫(yī)囑、處方點(diǎn)評，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對點(diǎn)評結(jié)果進(jìn)行全院公示；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度和物價收費(fèi)制度；完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格；接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測。

8、落實(shí)開展對口支援工作。上半年即在全院下達(dá)了對口支援工作方案，落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。由人事科、醫(yī)務(wù)科等科室一起到基層醫(yī)療單位落實(shí)醫(yī)師下鄉(xiāng)支援工作。

9、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強(qiáng)院務(wù)、政務(wù)公開工作，定期公布醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)、藥品比例等，接受社會公開監(jiān)督。結(jié)合開展“三好一滿意”活動，加強(qiáng)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時公布相關(guān)信息。

10、扎實(shí)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。完善了醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案，并于今年5月醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、康復(fù)、養(yǎng)老院等地，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。另外，醫(yī)院準(zhǔn)備下半年從大學(xué)生和有愛心群體中招募一批社會工作者與志愿者，為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務(wù)。

四、實(shí)際工作困難

1、“一卡通”實(shí)施暫未開展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)的水平，所以暫時無法實(shí)行“一卡通”，無法推行“先診療、后結(jié)算”模式。今年我院準(zhǔn)備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行門診預(yù)約診療工作困難較多。我院門診量少，基本可達(dá)到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需要等候，患者就診無需預(yù)約，因而預(yù)約診療推行困難。上級要求的專家門診預(yù)約診療率達(dá)到一定比例，基本難以完成。

二0一二年七月九日

第五篇：便民惠民工作總結(jié)

XX醫(yī)院

關(guān)于便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動的要求，積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院?，F(xiàn)將我們已開展的便民惠民服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平

為努力做到“服務(wù)好”，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了為期半個月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的改善，結(jié)合我院實(shí)際情況經(jīng)院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機(jī)、輪椅等便民設(shè)施。為更好地建立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復(fù)，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護(hù)人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣傳和心理輔導(dǎo)，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對危重病人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護(hù)人員送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護(hù)人員送至上級醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強(qiáng)門診便民服務(wù)，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)

師出門診坐診，充實(shí)門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達(dá)到了90%以上。

二、開展“先診療，后結(jié)算”的醫(yī)療服務(wù)流程

早在2009年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來，醫(yī)院全面實(shí)行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，2010年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號”，配備專職導(dǎo)醫(yī)，大大減少病人排隊(duì)時間，服務(wù)流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘；“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上；檢查結(jié)果及時、準(zhǔn)確，并提供方便快捷的現(xiàn)場、電話檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

三、實(shí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

醫(yī)院按照《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上大力推進(jìn)下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低了患者的就診費(fèi)用。

四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務(wù)工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費(fèi)為100名患者看病，并免醫(yī)療費(fèi)每人35元。對一些貧

困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費(fèi)，減輕了患者看病難看病貴的問題。

2010年玉樹地震、舟曲泥石流災(zāi)害，我院均在第一時間派醫(yī)療救援隊(duì)支援，并為災(zāi)區(qū)送去了救援物資；2012年4月，我院作為德陽市紅十字應(yīng)急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊(duì)，參加了德陽市紅十字志愿者防災(zāi)救護(hù)演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實(shí) “三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

XX醫(yī)院

二〇一二年九月十一日