第一篇：保潔標準

第七章

保潔服務(wù)手冊

電子文檔：BJFW001

保潔服務(wù)標準與制度

一、衛(wèi)生清潔達標標準

1.住宅樓總體清潔服務(wù)

(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天2次(2)清潔垃圾桶 每天2次

(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次(4)清潔所有出口大門 每天2次

(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次

(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次 2.人行樓梯衛(wèi)生

(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次(3)洗擦樓梯表面 每月2次 3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生

(1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天2次(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次(3)抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次(4)大堂總服務(wù)臺、地腳線抹塵 每天1次(5)清潔大堂天花板 每月1次 4.電梯衛(wèi)生

(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次

每天1次(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 每天1次(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天2次 5.天臺衛(wèi)生 清潔打掃天臺衛(wèi)生 6.住宅樓外圍衛(wèi)生

(1)外圍清掃 每天環(huán)繞數(shù)次(2)垃圾站清理 每天2次

隔天1次

二、清潔衛(wèi)生公約

為保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約：

1.各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。

2.嚴禁任何人員在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。

4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，業(yè)戶應(yīng)負全部修理費用。

5.小區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責(zé)清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責(zé)。

6.養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定。

7.業(yè)戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。

8.區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，應(yīng)在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

9.業(yè)主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款 元。

10.凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定或城市管理規(guī)定給予處罰，或在公共場所公布其行為。

三、業(yè)戶保潔要求

1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。

2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責(zé)任)。3.不準飼養(yǎng)寵物、“三鳥”和家禽。

4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。6.嚴禁搭建各類違章建筑。

7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。

10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。

四、管理處主任巡檢制度

為完成物業(yè)公司下達的目標管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

1.管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責(zé)，具體負責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。

3.管理處主任負責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

4.管理處主任應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。

5.管理處主任應(yīng)對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。

6.管理處主任負責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

五、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制

為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。

1.樓管人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

2.樓管員應(yīng)對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責(zé)任。

3.樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。

5.妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。

6.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

7.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。

8.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

六、清潔工日常工作程序

1.工作范圍

物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。2.作業(yè)程序(1)室內(nèi)部分

①早晨 ～ 清掃底層單車房和樓道口。

②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。

③下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、燈具等。(2)室外部分

①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。

②上午 將垃圾拖運到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉(zhuǎn)臺及周圍地面消殺噴藥。

③對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環(huán)一遍。

④下午 ～ 清運各責(zé)任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責(zé)任區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。

⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。

3.標準

符合《清潔工作檢驗標準》。

清潔操作標準

一、樓道

1.清潔范圍

樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

2.清潔作業(yè)程序

(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

(5)清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。

(6)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

(7)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。

(8)每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3.清潔標準

(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。(2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4.安全事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

二、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層

1.清潔范圍

地下車庫、地下室除設(shè)備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。2.清潔工作程序

(1)每天早晨 點和下午 點分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

(2)用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。

(3)上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

(4)協(xié)助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。(5)每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。

(6)每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。(7)每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。(8)每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

(9)每兩個月用干毛巾擦拭燈具一次。

(10)地下室和轉(zhuǎn)換層管線每兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。

3.清潔標準(1)地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。(2)標識牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。

(3)天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。4.安全事項

(1)清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。(2)車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

五、大堂

1.清潔范圍

大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。

2.清潔作業(yè)程序

(1)每天 點和 點分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。

(2)用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

(4)用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。(5)清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。

(6)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。

(7)用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。

(8)先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

(9)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。(10)出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。

(11)每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。

(12)每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

3.清潔標準

(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。(3)不銹鋼表面光亮無污跡。(4)玻璃門無水跡、手印、污跡。(5)天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。4.安全及注意事項

(1)擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。

(2)大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統(tǒng)一進行操作。(3)拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。

六、公用衛(wèi)生間

1.清潔范圍

樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2.清潔作業(yè)程序

(1)每天 點～ 點，點～ 點分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。(2)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3.清潔標準

(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)室內(nèi)無異味、臭味。

(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.工作過程中應(yīng)注意事項

(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。

七、樓層通道地面 1.清潔范圍

所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓梯間）。2.清潔作業(yè)程序

(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。

(3)每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

(4)大理石地面每兩月打蠟一次，每周拋光一次。3.清潔標準

(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。

(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。3.工作過程中應(yīng)注意事項

洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。

八、不銹鋼

1.清潔保養(yǎng)范圍

護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.作業(yè)程序

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3.清潔保養(yǎng)標準

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.安全注意事項

(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

九、玻璃門、窗、幕墻

1.清潔范圍 玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.作業(yè)程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

(4)污跡較重的地方重點抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.清潔保養(yǎng)標準

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 厘米內(nèi)無灰塵。4.安全注意事項

(1)高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2)作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

十、燈具

1.清潔保養(yǎng)范圍

各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。2.作業(yè)程序

(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3.清潔保養(yǎng)標準

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.安全注意事項(1)在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

十一、自行車房

1.清潔范圍

小區(qū)內(nèi)的自行車房，自行車棚。2.作業(yè)程序

(1)備掃把、膠桶、抹布等工具。

(2)用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。(5)將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。

(6)對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。

3.清潔標準

(1)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。(2)自行車擺放整齊，無積塵。

(3)棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。

十二、公共場地和馬路

1.清潔范圍

小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。2.作業(yè)程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3.清潔標準

(1)每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上 點～ 點，保持整潔。(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

十三、綠地

1.清潔范圍

物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2.作業(yè)程序

(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3.清潔標準

(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無 厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米 個以內(nèi)。

十四、散水坡和排水溝

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2.作業(yè)程序

(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。

(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。(5)收拾好工具。3.清潔標準

(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第（3）、（4-）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

十五、游樂場 1.清潔范圍

物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場所。2.作業(yè)程序

(1)備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。(2)用抹布抹干凈秋千、翹翹板上的灰塵。

(3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。

(4)用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。3.清潔標準

(1)滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。(2)每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。

4.清潔過程中注意事項

(1)發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報告班長或服務(wù)值班室。

(2)發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。

十六、停車場

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。2.作業(yè)程序

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3.清潔標準

(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4.安全注意事項

(1)發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。(2)清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

十七、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2.作業(yè)程序

(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標準》操作。

(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。

(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清潔標準

(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內(nèi)標識牌每天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4.安全注意事項

(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

十八、噴水池

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。2.作業(yè)程序

(1)平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。(2)定期清潔：

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。④排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。3.清潔標準

眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。4.安全注意事項(1)清洗時應(yīng)斷開電源。

(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。

十九、室外地面

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。2.工作程序

(1)每天 和 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物?！?/p>

(2)每天 ～，～ 每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后 ～ 由班長安排人員輪值保潔。

(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

(4)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。

(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。(7)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。3.清潔標準

(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。4.安全注意事項

(1)大風(fēng)天氣注意高空墜物。(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。

二十、地下雨、污水管井疏通

1.工作范圍

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2.作業(yè)程序

(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。3.清潔標準

清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。4.安全注意事項

(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責(zé)監(jiān)護以防行人跌入。(2)掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。(4)作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。

二十一、垃圾中轉(zhuǎn)站

1.工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。2.作業(yè)程序

(1)時間：每天上午 和下午 開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。

(2)兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。

(5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍 米內(nèi)消殺一次。3.清潔標準

(1)目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內(nèi)無臭味。(3)垃圾日產(chǎn)日清。

(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。

二十二、化糞池

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。2.作業(yè)程序

(1)雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。

(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。(3)把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。

(4)啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。(6)每半年清理一次。3.清潔標準 污水不能溢出地面。4.安全注意事項

(1)吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。(2)因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時間進行作業(yè)。(3)揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。

(4)化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

二十三、垃圾池(箱)1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾池，果皮箱。2.作業(yè)程序

(1)用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。(3)疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

(4)打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗。(5)關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。(6)垃圾桶或果皮箱的清潔：

清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

3.清潔標準

(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。(2)垃圾池周圍不積污水。

二十四、吊籃清洗外墻

1.高空吊籃下吊施工前的準備工作

(1)查看作業(yè)現(xiàn)場，確定作業(yè)方案。重點查看屋頂狀況，確認能否安裝吊籃，吊籃在屋頂移動有無障礙，霓虹燈、廣告牌等是否妨礙作業(yè)等，并確定作業(yè)方案。

(2)天氣預(yù)報無大風(fēng)、雨雪及高溫、低溫報告，現(xiàn)場測試風(fēng)力小于6級。

(3)準備清洗工具，如水桶、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀吸盤以及清潔劑、溶劑等。

(4)兩名操作員工攜帶清洗工具和用品進入吊籃后，系好保險帶。2.高空吊籃下吊作業(yè)前的安全檢查

(1)高空吊籃下吊作業(yè)必須實行安全“三查”：即下吊員工自查、班長互查、主管檢查。(2)檢查按以下規(guī)定進行：

①檢查吊籃各部位，如吊籃緊固件、連接件、提升機、安全保護裝置、鋼絲繩電纜線等是否完好，確認無隱患后方可工作。

②檢查屋面吊臂結(jié)構(gòu)懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩是否穩(wěn)固、完好，確認無隱患后方可工作。

③檢查下吊用安全繩的長度有無損傷或斷股，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該繩禁止使用。④確認安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長的長度。⑤檢查下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則禁止使用。

⑥檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。⑦檢查安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求，則停止工作。

⑧檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求：頭戴安全帽；身著長袖工作上衣和長工作褲，腐蝕性環(huán)境應(yīng)著耐腐蝕工作服；腳著軟底膠鞋，腐蝕性環(huán)境應(yīng)著防腐蝕工作鞋。

⑨檢查安全繩在建筑物頂部“女兒墻”直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索磨斷的襯墊；若發(fā)現(xiàn)未墊，則應(yīng)立即停止工作。

⑩下吊員工保險帶上的自鎖器要扣在安全繩上，而不是扣在吊籃上。

在該作業(yè)現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行。發(fā)現(xiàn)未安排地面安全員或未設(shè)置圍欄，則停止工作。

檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止工作。3.操作過程

(1)先用水槍噴射墻角，除去浮塵。

(2)將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干凈。

(3)一個位置結(jié)束后，將吊籃放至下部同一位置進行清潔，當(dāng)縱向從上到下一個位置清潔完畢后，再橫向左或右移動至相鄰一個位置，從上到下清潔。

(4)全部作業(yè)完成后，收拾整理機器設(shè)備和工具，撤去地面圍欄和告示牌，將地面水跡擦凈。

(5)進行設(shè)備清潔保養(yǎng)，清除灰塵和臟物后，再將設(shè)備放進倉庫。

二十五、吊板清洗外墻

1.高空吊板下吊作業(yè)前的準備工作

(1)勘察現(xiàn)場。建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)件，繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角鋒口。如有尖銳棱角鋒口，必須經(jīng)過特殊安全處理。在高壓電源區(qū)無法隔離時，不得進行工作。

(2)天氣情況與吊籃操作要求相同。

(3)準備清洗工具，如吊板、吊板繩、安全繩、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀、吸盤以及清潔劑溶劑等。

(4)吊板繩和安全繩直徑不得小于16mm。2.高空吊板下吊作業(yè)前的安全檢查

(1)檢查下吊用吊板繩、安全繩，有無損傷或斷股，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該繩索禁止使用。(2)檢查坐板有無裂紋，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)禁止使用。(3)確認吊板繩、安全繩的長度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長的長度。

(4)確認高空下吊員工每人一根吊板繩、一根安全繩，嚴禁一人一繩危險操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須停止工作。

(5)檢查高空下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則禁止使用。

(6)檢查座式登高板連接的下滑扣(“V”型扣)的固定銷栓是否可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。

(7)檢查連接在保險帶上的自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用。(8)檢查吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否牢固，吊板繩、安全繩在建筑物頂部的綁扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求，則停止工作。

(9)檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求(同吊籃操作)。

(10)檢查吊板繩、安全繩在經(jīng)過建筑物頂部“女兒墻”直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊，發(fā)現(xiàn)未墊，則停止工作。

(11)檢查下吊員工配帶工具是否都與保險帶常用繩索相連接，發(fā)現(xiàn)未連接或連接繩索太細等問題，則停止工作。

(12)在該作業(yè)現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)置圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行，發(fā)現(xiàn)未安排地面安全員或未設(shè)置圍欄，則停止工作。

(13)檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止工作。3.操作過程

(1)操作人員坐于規(guī)定位置，將所有的用具連在吊板上。(2)緩緩將吊板下放，到達第一次工作位置。(3)用水槍對準工作位置噴水，初步除去灰塵。

(4)將抹水器浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墻面，最后用毛巾擦拭干凈。

(5)邊下滑、邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完畢。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二次作業(yè)。

(6)整個工作過程，安全員必須自始至終在現(xiàn)場監(jiān)督。

(7)將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況。如發(fā)現(xiàn)繩子破損，應(yīng)做報廢處理；如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風(fēng)的地方，并做繩子使用記錄。電子文檔：BJFW003

清潔工作應(yīng)急方案

一、目的

對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)戶提供始終如一的清潔服務(wù)。

二、適用范圍

住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

三、應(yīng)急措施

1.發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。

(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。(3)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

(2)及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5.新入住裝修期應(yīng)急處理措施：

各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

四、標準

清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應(yīng)的標準。

五、安全注意事項

1.清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。2.臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

六、梅雨天氣

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。3.若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

4.倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴風(fēng)雨天氣

1.清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2.天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

4.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。6.安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

八、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故

當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理： 1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

2.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6.安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。

第二篇：保潔標準

天安鴻基

員工獎罰制度

一、目的

充分調(diào)動員工的工作積極性，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。并為今后教育培訓(xùn)、工作調(diào)動，提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)，同時達到公司綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量的目的。

二、獎勵制度

在工作中認真負責(zé)、盡心盡力、勤奮刻苦、改進創(chuàng)新，為企業(yè)做出突出成績與貢獻者，可視情況給予嘉獎如下列行為：(根據(jù)不同事跡予以現(xiàn)金嘉獎，獎勵基數(shù)為200元)工作積極獎：

1、在一月之內(nèi)滿勤；（獎勵10%）

2、工作中積極主動、勤奮努力、任勞任怨、不計較個人得失，表現(xiàn)突出；（獎勵10%）

3、在服務(wù)業(yè)主、回訪期間表現(xiàn)優(yōu)秀，受到高度好評；獎勵（25%-50%）特殊獎：根據(jù)不同事跡予以(10%-30%)獎勵

1、面對住戶、訪客的不當(dāng)指責(zé)、侮辱、漫罵，能忍受委屈，堅持耐心細致、提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)；

2、積極參與管理改進，提出合理化建議，經(jīng)實施產(chǎn)生經(jīng)濟效益；

3、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施防止重大事故發(fā)生；

4、對提高公司榮譽，做出顯著成績；

5、為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為；

6、處理各類突發(fā)事件或在抗洪、滅火、防風(fēng)等救災(zāi)工作中有積極表現(xiàn)；

7、拾金不昧，做好人好事事跡突出；

8、有效舉報違法、違規(guī)行為；

9、在公司的重大活動中表現(xiàn)積極；

10、其他應(yīng)給予獎勵的行為。

三、懲罰制度

懲罰采取書面處分同時扣分的形式，包括警告、記小過、記大過、降職（薪）、解雇；(一)警告

未遵守有關(guān)規(guī)定，工作不規(guī)范，有錯誤或失誤，給公司及工作造成較小的負面影響者，可給予警告處分。如下列行為：

1、工作中缺乏服務(wù)意識或職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)差，可能或已經(jīng)導(dǎo)致客戶不滿意； 1)工作中面對業(yè)主時，態(tài)度冷漠、輕率、粗暴，缺乏真誠、友善、耐心、細致； 天安鴻基

2)住戶、訪客遇到困難和問題時，未在職責(zé)范圍內(nèi)或力所能及的情況下提供幫助； 3)住戶、訪客有不當(dāng)言行時，未能冷靜、克制、妥善引導(dǎo)處理，采用不當(dāng)言行引起事態(tài)

擴大、惡化。

2、語言、行為舉止、形象不規(guī)范，如：

1)在工作崗位、服務(wù)現(xiàn)場坐姿不端正、吸煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做其他與工

作無關(guān)的事；

2)作業(yè)、立崗時喝水、抽煙、咀嚼物品； 3)隨地吐痰，亂扔垃圾、雜物；

4)在工作場合和公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，無事生非、挑撥離間、損害團結(jié)、和

諧，造成不良影響；

5)管理、服務(wù)與接待過程中語言不規(guī)范、不文明、不禮貌；對客戶、同事污言穢語不禮貌；

6)儀容不整，未按規(guī)定著裝、佩戴胸牌（含丟失破損）等，影響公司形象； 7)工作場所環(huán)境不整潔，案面辦公用品、資料擺放不整齊，工作室操作臺上放置除

操作工具以外的雜物；

3、工作紀律松懈，如：

1）未按規(guī)定辦理手續(xù)而擅自脫崗3分鐘以內(nèi)；

2)不按規(guī)定時間上下班，遲到早退10分鐘以內(nèi)本月超過2次； 3）不按規(guī)定時間上下班，遲到早退超過10分鐘30分鐘以內(nèi)； 4)因工作原因忘、漏打卡未及時填寫補卡單;5)未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休；

6)門崗室、監(jiān)控室、設(shè)備房、機房內(nèi)等工作場所有閑雜、非當(dāng)班等無關(guān)人員； 7)上班時間未經(jīng)請假處理私人事務(wù)、長時間接打私人電話者； 8)上班時不在工作狀態(tài)，串崗、閑聊，上網(wǎng)聊天或做與工作無關(guān)的事； 9)工作時間電話、對講機未保持暢通，聯(lián)系不上；

10)未按規(guī)定配置、佩帶、攜帶、擺放裝備、器材、工具等。

4、未按規(guī)定和要求落實職責(zé)和任務(wù)，如：

1)未按規(guī)定的時間、地點、要求進行作業(yè)（執(zhí)勤、巡查、立崗、檢修、保養(yǎng)、服務(wù)）； 2)對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施使用不熟悉，保管維護不善； 天安鴻基

3)未做好當(dāng)班記錄（含文字、錄像、錄音、照相等不完整、不準確、不清晰、不工整）； 4)未按規(guī)定執(zhí)行交接班制度（含交接班記錄不齊全）；

5)發(fā)生特殊事件，未能迅速反應(yīng)，上報、處理、指揮、溝通不及時，與住戶、媒體、政府等相關(guān)部門溝通不當(dāng)。

5、工作消極、怠慢，不關(guān)心和維護公司及住戶利益，如：

1)對可疑人員和異常事物、現(xiàn)象，未詢問追查，未及時采取措施，未報告； 2)發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修、侵占綠地與公共場所、損害公共利益、車輛違規(guī)停放、車輛違規(guī)行

駛等情況未阻止、未報告；

3)發(fā)現(xiàn)天臺未鎖、路燈不亮、水管及水閥漏水等現(xiàn)象未及時處理或報修；

4)發(fā)現(xiàn)危險現(xiàn)象或隱患（如窨井蓋未蓋、道路毀壞等），未及時設(shè)置防護措施、標識，或未上報處理；

5)發(fā)現(xiàn)管理上有漏洞或不規(guī)范現(xiàn)象，有管理責(zé)任者未及時制定規(guī)章、制度、辦法等改

進措施。

6)管理和使用不當(dāng)，導(dǎo)致公司損失或公共財物損壞和浪費，價值100元以下； 7)其他不認真、不負責(zé)任、不文明、不規(guī)范行為，須給予警告處分的行為。

（二）記小過處分

未遵守有關(guān)規(guī)定，工作不規(guī)范，有錯誤或失誤，給公司和工作造成一定負面影響者，可給予記小過處分。如下列行為：

1、發(fā)生警告處分所列各類行為且情形更嚴重的； 1）遲到早退超過30分鐘2小時以內(nèi)；

2、特殊工種人員無上崗操作證或操作證已過期；

3、不按規(guī)定請假（或調(diào)崗），影響部門（或班組）正常工作；

4、無充分理由，不服從公司值班及加班安排；

5、不服從管理，不服從組織工作分配、崗位調(diào)動；

6、接崗（替崗）人員未到崗，而當(dāng)班人員擅自離崗（造成脫崗）；

7、工作時間睡覺（含瞌睡、打盹、未保持正常視覺觀察注意力）；

8、搬弄是非，影響團結(jié)、影響工作；

9、辱罵同事、業(yè)主、訪客；

10、不當(dāng)管理和使用導(dǎo)致公司損失或公共財物損壞和浪費，價值100-200元； 天安鴻基

11、未經(jīng)許可，出借公司財物；

12、出現(xiàn)事故或物品損毀未及時上報；

13、捏造請假理由或偽造有薪假期證明；

14、拾遺不報；

15、收受業(yè)主或合作單位饋贈禮品、禮金，未按規(guī)定報告公司，情節(jié)較輕；

16、其他錯誤和不規(guī)范行為，須給予記小過處分的。

（三）記大過處分

未遵守有關(guān)規(guī)定，工作不規(guī)范，有錯誤或失誤，給公司和工作造成較大負面影響者，可給予記大過處分。如下列行為：

1、發(fā)生記小過處分所列各類行為且情形更嚴重的；

1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲 批準的。按曠工處理；（同時執(zhí)行考勤扣款標準曠工半天扣發(fā)1天工資）

2）請假未獲批準即擅自不上班的；假期結(jié)束應(yīng)立即銷假。請假期滿因故不能上班者，要 事先續(xù)假，并提供正當(dāng)理由的證明，續(xù)假未獲批準而不上班者，按曠工處理。（包括續(xù) 假未獲批準）。(每曠工0.5個工作日算一次，不足0.5個工作日按0.5算)；

2、當(dāng)班時間喝酒；

3、在值班中有“以權(quán)謀私”、“吃、拿、卡、要”等行為；

4、不按規(guī)章、紀律、標準辦事，失職、瀆職造成人身安全事故及給企業(yè)造成損失（經(jīng)濟 或名譽損失）；

6、惡毒辱罵、威脅、恐嚇業(yè)主、訪客和公司工作人員；

7、對客戶投訴置之不理，嚴重違反標準引發(fā)客戶重大投訴，給公司造成惡劣影響；

8、不當(dāng)管理和使用導(dǎo)致公司損失或公共財物損壞和浪費，價值200—800元；

9、違反企業(yè)保密規(guī)定，泄露內(nèi)部資料，損害公司利益；

10、造謠惑眾，挑撥是非，產(chǎn)生不良影響；

11、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

12、其他損害公司利益的行為，須給予記大過處分的。

（四）降職、降薪處分

有下列情形者，可給予降職、降薪處分：

1、實際工作能力與表現(xiàn)不能勝任與職務(wù)、薪酬相適應(yīng)的工作； 天安鴻基

2、多次違反公司作業(yè)規(guī)程或管理規(guī)定，雖未造成嚴重后果；

3、其他須給予降職、降薪處分的事項。

（五）解雇

解雇通知可在處分形成后立即執(zhí)行，不給予工資以外的經(jīng)濟補償；給公司造成經(jīng)濟損失的，公司保留進一步追究其責(zé)任的權(quán)利；被解雇者構(gòu)成違約的，按相應(yīng)條款處理。未遵守有關(guān)規(guī)定，工作不規(guī)范，給公司和工作造成重大負面影響和損失者可給予解雇，具體如下：

1、連續(xù)曠工超過3個工作日，或一年內(nèi)累計曠工六次或累計曠工超過5個工作日；

2、一年內(nèi)給予記大過處分2次；

3、服務(wù)態(tài)度極其惡劣，嚴重損害客戶利益及公司聲譽；

4、賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被公安、行政管理部門拘留、收容審查，或 被依法追究行政、刑事責(zé)任；

5、毆打業(yè)主、訪客；

6、在公司無理取鬧、嚴重妨礙正常工作，對公司員工及其家屬實施威脅、暴力行為；

7、利用社會不良分子干擾公司內(nèi)部事務(wù)；

8、利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利，情節(jié)嚴重；

9、造謠惑眾、挑撥是非或以其他手段唆使他人怠工，情節(jié)嚴重；

10、擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽；

11、故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件；

12、遇非常事件，借故逃避義務(wù)，致使公司財物和信譽蒙受損失；

13、身體有比較嚴重疾病，不適合在公司工作，但錄用時未如實報告；

14、連續(xù)曠工達3天（同時執(zhí)行考勤扣款標準曠工一天扣發(fā)3天工資）；

15、其他嚴重違反公司規(guī)定，須給予解雇的行為。

員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向項目經(jīng)理投訴，但必須遵守下列條款：

1.不得提供偽證；2.不得公開或私底下散布不滿情緒。3.不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。4.不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁。

員工個人獎罰情況均將記入《員工個人獎罰檔案》，我同意以上公司獎罰制度

姓名： 入職日期：

第三篇：公廁保潔標準

公廁保潔標準

1、公廁指示標志設(shè)置明顯、規(guī)范且完好、整潔，設(shè)置保潔制度。

2、公廁責(zé)任區(qū)內(nèi)全天候保潔，5米內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，無垃圾、無污物，無亂堆亂放。

3、公廁各種設(shè)施設(shè)備完好有效。

4、定期消毒，廁內(nèi)無明顯臭味，無蚊蠅蛆。

5、排水暢通，廁內(nèi)無漬水，廁外無漫流。

6、化糞池密封緊蓋，無糞便滿溢。

7、無亂貼亂掛、亂寫亂畫。

第四篇：開荒保潔標準

開荒保潔標準

區(qū)域

內(nèi)容

第一次粗開荒標準

第二次精開荒標準

檢查方法

影院區(qū)域

地板

無積塵、無大塊污跡、無垃圾、無破壞

潔凈光亮，無劃痕、無痕跡，無

碎物、無水跡

目視

地毯

無積塵、無大塊污跡、無垃圾、無破壞

地毯清洗潔凈、地毯毛整齊、無痕跡、無破損、無明顯皺褶、無碎物

目視

墻面

無積塵、無大塊污跡、無破壞

無水跡、干凈、無手印、無蜘蛛網(wǎng)、無劃痕、無痕跡

目視，手擦（軟包墻面目視）

玻璃幕墻

無大塊污跡、無破壞、無積塵、無涂鴉

潔凈光亮、無水跡、無手印、無劃痕、無痕跡

目視

踢腳線

無積塵、無大塊污跡、無破壞

干凈、無痕跡、無劃痕、無死角無積塵

目視

指示牌

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無涂鴉

干凈，無痕跡、無劃痕、無手印、無蜘蛛網(wǎng)

目視，手擦

工作臺、桌椅

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無涂鴉、無垃圾

干凈、無劃痕、無痕跡、無手印、無蜘蛛網(wǎng)、無碎物

目視、手擦

滅火箱

無積塵、無垃圾、無大塊污跡、無破壞、無涂鴉

無痕跡、無劃痕、干凈、無碎物、無蜘蛛網(wǎng)、無水跡

目視

風(fēng)口

無積塵、無垃圾、無破壞、無大塊污跡

干凈，無蜘蛛網(wǎng)、無劃痕、無痕跡、無碎物、目視

防火門

無積塵、無大塊污跡、無垃圾、無破壞、無涂鴉

干凈、無痕跡，無手印、無劃痕、無碎物、死角無積灰、無蜘蛛網(wǎng)

目視

門、門框

無積塵、無大塊污跡、無垃圾、無破壞、無涂鴉

干凈、無痕跡，無手印、無劃痕、無碎物、死角無積灰、無蜘蛛網(wǎng)

目視

消火栓

無積塵、無大塊污跡、無雜物、無破壞、無涂鴉、無垃圾

干凈、無碎物、無滴漏、無蜘蛛網(wǎng)、無劃痕、無痕跡、無銹斑

目視，手擦

報警鈴

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無涂鴉

干凈、無痕跡、無劃痕、無蜘蛛網(wǎng)

目視

消防通道

地面

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無積水、無涂鴉、無垃圾

干凈、暢通、無碎物、無積水、角落無積塵、無痕跡、無劃痕、無蟲子

目視

墻面

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無涂鴉

無水跡、干凈、無手印、無蜘蛛網(wǎng)、無劃痕、無痕跡

目視、面巾紙擦拭（軟包墻面目視）

風(fēng)口

無積塵、無垃圾、無破壞、無大塊污跡

干凈，無蜘蛛網(wǎng)、無劃痕、無痕跡、無碎物、目視

指示牌

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無涂鴉

干凈，無痕跡、無劃痕、無手印、無蜘蛛網(wǎng)

目視，手擦

玻璃窗

無大塊污跡、無破壞、無積塵、無涂鴉

潔凈光亮、無水跡、無手印、無劃痕、無痕跡

目視、面巾紙擦拭

天花燈

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無涂鴉、無垃圾

干凈、無碎物、無痕跡、無劃痕、無蜘蛛網(wǎng)、無手印

目視

衛(wèi)生間

潔具

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無涂鴉

潔凈，無水跡，無手印、無異味、無銹斑、部件齊全，無劃痕、無痕跡

目視、面巾紙擦拭

鏡子

無大塊污跡、無破壞、無積塵、無涂鴉

潔凈光亮、無水跡、無手印、無劃痕、無痕跡

目視、面巾紙擦拭

鍍件

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無銹塊

光亮潔凈、無劃痕、無痕跡

目視、面巾紙擦拭

洗手臺

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無積水、無涂鴉、無垃圾

光亮潔凈、無水跡、下方角落無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無痕跡、無劃痕、無碎物

目視、面巾紙擦拭

地面

無積塵、無大塊污跡、無破壞、無積水、無涂鴉、無垃圾

干凈、暢通、無碎物、無積水、角落無積塵、無痕跡、無劃痕、無蟲子

目視

第五篇：辦公樓保潔標準

辦公樓清潔工工作標準

日常保潔

1、辦公區(qū)域保潔：每日上班期間保潔人員應(yīng)每日定期對辦公樓內(nèi)公共衛(wèi)生間、會議室、活動室和公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

2、設(shè)施保潔：及時清潔辦公區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備上的水漬、污漬；

3、易耗品補充：在上班期間內(nèi)留意保潔用品的消耗情況，及時更換補充；

4、垃圾收集：定時對辦公區(qū)域內(nèi)各個果殼箱、垃圾桶進行檢查，并及時更換垃圾袋；將裝滿的垃圾袋暫時存放在垃圾存放間內(nèi)； 辦公區(qū)域保潔標準

1、辦公樓大廳：地面潔凈有光澤，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；墻面、天花及玻璃門窗無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，不銹鋼公共設(shè)施表面保持光亮整潔、無灰塵，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過一半，保持大堂內(nèi)空氣清新、無異味。并做到每天清掃拖洗不少于2次，燈飾、門禁開關(guān)等公共設(shè)施每天擦拭1次，墻面及玻璃門窗每周擦拭1次，大廳每天須隨時巡回保潔。

5、室內(nèi)保潔：保持室內(nèi)窗、窗框、窗臺干凈、整潔，無灰塵、污漬、破損；保持墻面、天花板整潔、完好，無污漬、浮灰、破損、蛛網(wǎng)；地面整潔，家具放置整齊，光潔無灰塵；空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無灰塵、霉斑；室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無損；按要求噴灑空氣清香劑，保持空氣清新。并確保每兩周清潔1次，會議、活動需要隨時清潔，并于結(jié)束后立即打掃。

4、衛(wèi)生間 ：衛(wèi)生潔具清潔，無水跡、頭發(fā)、異味；墻面四角干凈、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、雜物；金屬器具保持光亮，無浮灰、水跡、繡斑；衛(wèi)生用品齊全、無破損，空氣清新；并做到每日4次以上定時檢查保潔工作。

2、電梯：轎箱內(nèi)干凈無垃圾、無異味、無污漬；頂部無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；電梯門軌槽、顯示屏、按鍵干凈無塵；轎廂內(nèi)壁潔凈，無亂寫亂畫、無明顯手印、灰塵及污跡。轎箱地面每天清潔不少于2次，對電梯門、轎箱內(nèi)壁每天擦拭保潔1次，轎箱頂部每月清潔1次，隨時巡回保潔。

3、各樓層及多層樓梯：地面無滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無污漬，樓層無異味，地腳線干凈無積塵，公共設(shè)施表面無亂寫亂畫，無積塵、墻面、天花目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；并做到每天清掃1次，每周拖洗不低于2次，過道內(nèi)開關(guān)、消防栓、井道門等公共設(shè)施每周擦拭保潔1次。

四、注意事項

1．牢固樹立“安全第一”的思想，在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

2．切忌用濕手接觸電源開關(guān)、插座，以防觸電。

3．大理石材質(zhì)的地面、墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。

4．瓷磚禁止用堿類、鹽酸類，否則將損壞瓷磚表面光潔。5．不銹鋼、鋁合金物品為避免腐蝕，應(yīng)選用專用清潔劑或中性清潔劑清潔，并定期上光保養(yǎng)。

6．考慮到辦公室的整體環(huán)境，清潔工具必須擺放到不明顯部位。7．要將辦公室、衛(wèi)生間、公共區(qū)域的抹布等清潔工具分開。