第一篇：酒店服務(wù)——尊重客人習(xí)慣

酒店服務(wù)：需要尊重客人習(xí)慣

酒店的服務(wù)是可以通過(guò)努力來(lái)提升、提高的。服務(wù)是客人了解酒店品質(zhì)的途徑之一，它給酒店注入靈魂并賦予其生命力。作為職業(yè)酒店人對(duì)于服務(wù)的理解，我想大家都深知其重要性。

一、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

這五個(gè)字主要講的互補(bǔ)的重要性。人都會(huì)犯錯(cuò)，這一點(diǎn)誰(shuí)都不會(huì)例外。出錯(cuò)后在沒(méi)有造成影響前的前提下，幫助他人彌補(bǔ)這一失誤就是補(bǔ)臺(tái)。而不是對(duì)于問(wèn)題視而不見(jiàn)，因?yàn)閭€(gè)人情緒或日常交際的親疏而猶豫、遲疑，坐等問(wèn)題出現(xiàn)，那這樣的行為就是拆臺(tái)。如果因?yàn)榍楦性蛟斐傻挠绊懫鋵?shí)拆的不是同事的臺(tái)而是酒店的臺(tái)。

“出現(xiàn)漏訂”這種案例雖然不常見(jiàn)但也不稀罕。但對(duì)于漏訂后的解決就體現(xiàn)出服務(wù)的水平了。我經(jīng)歷過(guò)這樣的一個(gè)案例，當(dāng)天房間不滿，一位客人來(lái)到前臺(tái)照例報(bào)姓名、查預(yù)訂。但不知什么原因這個(gè)班次的員工怎么也找不到，客人問(wèn)其原因，這個(gè)員工的回答是：我剛來(lái)接班，這是上一班預(yù)訂的。結(jié)果可想而知，雖然解決了問(wèn)題但已經(jīng)對(duì)客人造成了影響。

在處理這個(gè)投訴時(shí)，這名員工起初仍然認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)漏訂不是我的原因是她的原因。其實(shí)，這個(gè)投訴是可以避免的，客人查預(yù)訂，確認(rèn)查不到房間又不是滿房的狀態(tài)，完全可以問(wèn)他預(yù)訂了什么房間，直接開(kāi)房就可以了，這樣客人也不會(huì)覺(jué)察到他的預(yù)訂漏了，至于內(nèi)部的問(wèn)題酒店自行處理就行，完全沒(méi)有必要講的話卻告知客人引起投訴，這就是典型的拆臺(tái)。錯(cuò)不在你本人，但思想?yún)s是偏差的，如果思想不改，還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)教育這名員工了解了錯(cuò)誤所在。

案例中的“我剛來(lái)接班”只是經(jīng)典推責(zé)理由之一，還有“我是新來(lái)的”、“上次培訓(xùn)我沒(méi)參加，不知道”其實(shí)錯(cuò)不在她，但如果思想上的偏差不糾正，出錯(cuò)是必然的。

二、分工不分家 這五個(gè)字主要講的是團(tuán)隊(duì)意識(shí)。酒店的各個(gè)崗位都有其具體的分工，雖然職能的不同把大家分割為各個(gè)部門(mén)，但在客人眼中酒店上下都是服務(wù)的提供者。不能因?yàn)槌雎毮芊秶鷥?nèi)的事就劃清界限、事不關(guān)己。

酒店的行業(yè)特征定性了它就是服務(wù)型機(jī)構(gòu)，對(duì)于消費(fèi)者我們不能命令、推諉。最影響客人情緒的事就是等待、推諉、指示。就算客人提出的問(wèn)題我解決不了，但也要有緩和的辦法，將客人的事情辦理好，這也是常說(shuō)的首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

我曾經(jīng)提問(wèn)過(guò)一個(gè)樓層的員工：客人在酒店遇到你要訂餐怎么辦。”她的回答是：您到餐廳訂吧，餐廳的位置在.....。其實(shí)這個(gè)回答已經(jīng)把分工明確的很清楚了，分工不分家的概念強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的完整性，無(wú)論你是哪個(gè)崗位的員工都應(yīng)該幫助客人完成需求。

三、解釋不爭(zhēng)辯

作為服務(wù)者我們沒(méi)有必要在服務(wù)的過(guò)程中非要分辨對(duì)與錯(cuò)。酒店一直提倡一句話：把對(duì)讓給客人。很多時(shí)候都是因?yàn)檎`會(huì)造成對(duì)服務(wù)者的誤解，那么遇到這樣的問(wèn)題，我們把誤會(huì)解釋開(kāi)，得理也讓人。即使客人嘴上不說(shuō)，心里明白你是在為他著想。曾經(jīng)，有一個(gè)客人在房間將自己的手表弄丟了，他一口咬定就是服務(wù)員所為，最終這塊表他忘在了外洗衣物的上衣口袋。原本事情應(yīng)該結(jié)束了，但是服務(wù)員卻爆發(fā)了，非要讓客人道歉，對(duì)剛才說(shuō)的話不依不饒。管理者去處理時(shí)，服務(wù)員的情緒仍然很激動(dòng)。她非要在這個(gè)事情上分清誰(shuí)是誰(shuí)非。即使分清了又能如何呢?讓客人以后還敢來(lái)這里消費(fèi)嗎?解釋不爭(zhēng)辯，得理也讓人，這是雅量也是人生的態(tài)度。

四、解決不解釋

能夠解決的問(wèn)題，就不要再把時(shí)間浪費(fèi)在解釋上。這是也是服務(wù)的技巧之一。在這種情況下反而越解釋越復(fù)雜。我經(jīng)歷過(guò)一個(gè)案例：有一個(gè)客人提前預(yù)訂了房間，次日早上8:30到。但當(dāng)日房間全滿，客人抵店時(shí)，房間未清理出來(lái)。當(dāng)時(shí)正好我在總臺(tái)，我安排客人到堂吧先喝咖啡，這邊安排搶房，比客人預(yù)計(jì)的時(shí)間晚了10分鐘，客人拿卡時(shí)就說(shuō)：你的注意呀，我提前預(yù)訂的房間還晚，內(nèi)部管理要加強(qiáng)呀。我的回答是：好的先生，一定進(jìn)行整改，期待您下次體驗(yàn)?？腿穗x開(kāi)后，旁邊的接待員就說(shuō)怎么不給客人解釋呢?明明是因?yàn)榭蜐M，他又沒(méi)交訂金，來(lái)的那么早。從客人提出的這個(gè)問(wèn)題來(lái)看，這個(gè)客人是經(jīng)常住店的，對(duì)酒店的程序熟悉，如果給其解釋等于否定了他的意見(jiàn)，反而會(huì)讓他心里不爽，這種問(wèn)題沒(méi)有必要解釋，有時(shí)候客人需要的是我們的一個(gè)態(tài)度。

客人住店是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一種幸福的生活方式，我們的目的就是要讓他在店期間無(wú)論行程上還是心里上都是順暢的，因此，把服務(wù)做好是每一個(gè)酒店人都要盡到的責(zé)任。

第二篇：酒店員工引領(lǐng)客人服務(wù)規(guī)范

酒店員工引領(lǐng)客人服務(wù)規(guī)范

１． 引領(lǐng)客人時(shí)，一般應(yīng)走在客人前方右側(cè)，距離保持１米左右，以使自己走在通道里側(cè)，讓客人走在中間，并避免背部擋住客人視線．若是引領(lǐng)熟悉的客人，可與客人保持大致平行以表親切． ２． 拐彎時(shí)，要先放慢步伐或停下來(lái)，回頭打出手勢(shì)說(shuō)：＂請(qǐng)這邊走＂．

３． 走到有階梯處或有門(mén)檻的地方，要提醒客人注意：＂請(qǐng)足下留神＂．

４． 上下樓：上樓時(shí)，停下來(lái)請(qǐng)客人先上，上樓后，從客人身旁繞過(guò)去，仍在前面引路．但有時(shí)男士在引領(lǐng)女士時(shí)，自己要行上，以免女士走在高處使裙內(nèi)露出不雅，引起尷尬．下樓時(shí)，自己先下，以增加客人安全感．行動(dòng)不便者，應(yīng)伸出手臂扶助． ５． 出入電梯：轎廂內(nèi)無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)去控制住門(mén)，再請(qǐng)客進(jìn)入．一般變?yōu)殡娞輩^(qū)而左邊靠里的位置為上位．里面已有其它客人時(shí)，應(yīng)站在門(mén)外扶住門(mén)，讓客先入，進(jìn)入后要向其它客人點(diǎn)頭致意，６． 隨客人而行時(shí)，應(yīng)走在客人右側(cè)方１米處．

７． 當(dāng)有顧客問(wèn)詢?nèi)绾蔚骄频炅硪粎^(qū)域去時(shí)，不可簡(jiǎn)單用手指指了事，而是帶領(lǐng)客人前往．

第三篇：酒店服務(wù)案例：客人的生日

客人的生日

某天，上海某飯店大堂，兩位外國(guó)客人向大堂副理值班臺(tái)走來(lái)。大堂陳副理立即起身，面帶微笑地以敬語(yǔ)問(wèn)候，讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國(guó)來(lái)，在這兒負(fù)責(zé)一項(xiàng)工程，大約要三個(gè)月，可是離開(kāi)了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什么方法能讓我們盡快解除這種陌生感？”

小陳微笑地用英語(yǔ)答道：“感謝兩位先生光臨指導(dǎo)我店，使大廳蓬篳生輝，這座文化都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們?cè)诮诸^散步的英國(guó)紳士風(fēng)度也一定會(huì)博得市民的贊賞?！笔炀毜挠⒄Z(yǔ)所表達(dá)的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來(lái)。

于是外賓更加廣泛地詢問(wèn)了當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境、城市景觀和風(fēng)土人情。從南京路到城隍廟，從古鎮(zhèn)到地方風(fēng)味，小陳無(wú)不一一細(xì)說(shuō)。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽(tīng)說(shuō)中國(guó)的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，參加過(guò)二次大戰(zhàn)，大難不死，一定是命中屬相助佑。” 說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，兩天之后就是8月4日，談話結(jié)束之后，陳副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小陳就買(mǎi)了鮮花，并代表飯店在早就預(yù)備好的生日卡上填好英語(yǔ)賀詞，請(qǐng)服務(wù)員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動(dòng)不已，連聲答道：“謝謝貴店對(duì)我的關(guān)心，我深深體會(huì)到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語(yǔ)言表達(dá)的情意。我們?cè)谏虾６毫羝陂g再也不會(huì)感到寂寞了?！?【案例分析】

本案例中大堂陳副理對(duì)待兩位客人的做法，是站在客人的立場(chǎng)上，把客人當(dāng)作上帝的出色范例。

第一，設(shè)身處地，仔細(xì)揣摩客人的心理狀態(tài)。兩英國(guó)客人由于在異國(guó)他鄉(xiāng)逗留時(shí)間較長(zhǎng)，語(yǔ)言不通，深感寂寞。小陳深入體察、準(zhǔn)確抓住了外國(guó)客人對(duì)鄉(xiāng)音的心理需求，充分發(fā)揮他的英語(yǔ)專長(zhǎng)，熱情歡迎外國(guó)客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國(guó)紳士風(fēng)度，進(jìn)而自然而然向客人介紹了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等，使身居異鄉(xiāng)的外國(guó)客人獲得了一份濃濃的鄉(xiāng)情。第二，富有職業(yè)敏感，善于抓住客人的有關(guān)信息?？腿嗽诮徽勚袩o(wú)意流露生日時(shí)辰，小陳的可貴之處在于，能及時(shí)敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國(guó)客人贈(zèng)送生日賀卡和鮮花的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公關(guān)活動(dòng)，把與外國(guó)客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善于捕捉客人有關(guān)信息的職業(yè)敏感，也是飯店管理者和服務(wù)人員應(yīng)該具備的可貴素質(zhì)。

第四篇：客人個(gè)性、類型與酒店服務(wù)

客人個(gè)性與酒店服務(wù)

住店客人形形色色，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，對(duì)服務(wù)的要求也不同。因此酒店服務(wù)人員要盡量掌握不同客人的個(gè)性特點(diǎn)，察言觀色，對(duì)癥服務(wù)，以提高客人滿意度，為酒店贏得回頭客。

散漫型 這類客人自由散漫，大大咧咧，沒(méi)有主見(jiàn)，聽(tīng)得進(jìn)別人的意見(jiàn)，但又有些隨意。服務(wù)員服務(wù)時(shí)要認(rèn)真大方，客客氣氣。同時(shí)對(duì)客人提出的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地提出意見(jiàn)，幫助客人決策，增強(qiáng)客人信心。開(kāi)放型 他們是屬于外向型的人，性格豪爽，好表現(xiàn)，對(duì)任何事情都毫無(wú)保留地形于言表，易于溝通，敢于行動(dòng)。服務(wù)時(shí)要盡可能滿足其需要，有什么要求也可直接向其提出來(lái)，但和他們談話時(shí)要多聽(tīng)，不可隨便答應(yīng)。

成就型 此類客人由于在事業(yè)上已取得一定成就，因此多有一種高高在上、自以為是的感覺(jué)，認(rèn)為自己所做的、要求的、決定的事情一切都是對(duì)的。服務(wù)員服務(wù)時(shí)要禮貌大方，不卑不亢；平時(shí)可順從其要求，照其要求去做，但對(duì)無(wú)法滿足的要求要簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，以免引起抱怨。

理性型 這種客人平時(shí)言語(yǔ)不多，能冷靜而客觀地觀察和對(duì)待事物，愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，一般自有主見(jiàn)。服務(wù)時(shí)要熱情禮貌以示尊重，注意不要隨意打擾，待明確了客人的需要以后，再按其要求保質(zhì)保量地做好服務(wù)工作。照顧好這種客人，使他們對(duì)酒店服務(wù)留下深刻印象，由他們向其周?chē)诵麄?，分量一般比較重。急躁型 這種客人以大中學(xué)生和年輕人多見(jiàn)，他們性情急躁，動(dòng)作迅速，講話節(jié)奏快，因此對(duì)服務(wù)最大的要求是馬上、及時(shí)。所以服務(wù)員為他們服務(wù)，要注意服務(wù)方式，講究效率，弄清要求后，盡快完成服務(wù)項(xiàng)目。遇到問(wèn)題，千萬(wàn)不要和他們頂撞，以免引起他們急躁和冒火，給酒店造成不良影響。

溫柔型 他們性情溫和，有修養(yǎng)，舉止文雅，樂(lè)于助人，以女性客人為多。酒店服務(wù)時(shí)一定要態(tài)度和藹，千萬(wàn)不能生硬無(wú)禮，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目要多作介紹，設(shè)法幫助他們。同時(shí)對(duì)他們的客房要勤打掃和整理，時(shí)時(shí)保持清潔美觀。

社交型 這類客人見(jiàn)多識(shí)廣，善于辭令，喜歡聊天，好面子；平時(shí)交際比較多，老于世故，不好對(duì)付。因此服務(wù)時(shí)要注意言談舉止禮貌大方，善于傾聽(tīng)，不要追求好奇，最好與他們保持一定的距離。由于他們交際廣，熟人多，所以要特別注意服務(wù)高質(zhì)量、高水平、高效率。

排他型 這種客人不易和別人交往，小心謹(jǐn)慎，處處防范他人；固執(zhí)己見(jiàn)，不易接受別人的意見(jiàn)和建議；比較自私，容易因小事和別人發(fā)生矛盾與糾紛；而且一旦需要沒(méi)有得到滿足，還有可能會(huì)在公眾場(chǎng)合大吵大鬧。因此服務(wù)員服務(wù)時(shí)最好不要與其閑談，盡量按其要求做好服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要注意容忍，保持耐心，千萬(wàn)不要與之爭(zhēng)吵，而且要時(shí)刻關(guān)注他們與其他客人的關(guān)系。

抱怨型 抱怨型的客人總是怨天尤人，即使是自己做錯(cuò)了事，也會(huì)把責(zé)任推卸給酒店，抱怨常常掛在嘴邊。遇到這類客人服務(wù)員要熱情、體諒，盡量給他們以禮遇。當(dāng)他們抱怨時(shí)要注意傾聽(tīng)，禮貌善待，千萬(wàn)不要與之爭(zhēng)辯，并尋求恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向他們表示歉意，設(shè)法使問(wèn)題得到比較完滿的解決。

膽怯型 這類客人比較內(nèi)向，膽量較小，他們一般不會(huì)輕易表示自己的不滿及提出自己的真實(shí)需求。因此服務(wù)員要注意加強(qiáng)觀察，了解其真實(shí)想法，及時(shí)提供其所急需的東西，通過(guò)最好的服務(wù)來(lái)消除他們的膽怯心理，使其在酒店切實(shí)有“家”的感覺(jué)。注意千萬(wàn)不要對(duì)他們發(fā)脾氣，以免加重他們的心理壓力。

客人類型與酒店服務(wù)

客人類型與酒店服務(wù)

研究客人類型，了解其需求特點(diǎn)，然后采取與之相適應(yīng)的服務(wù)方式，提供有針對(duì)性的服務(wù)，是酒店服務(wù)高質(zhì)量的重要體現(xiàn)。當(dāng)然也只有這樣，酒店才能令客人高興而來(lái)，滿意而歸。

旅游型 這類客人既有團(tuán)隊(duì)，也有散客，以年輕人、小家庭居多。他們出來(lái)的主要目的就是為了參觀游覽、調(diào)節(jié)身心。他們對(duì)自然風(fēng)光、名勝古跡非常感興趣，最大的要求是吃好、住好、玩好，而且喜歡照相和購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品，委托服務(wù)比較多。因此酒店要注意做好早晚服務(wù)工作，早上注意叫醒，提前送水，并提醒客人帶好照相機(jī)，告知可能出現(xiàn)意外的天氣情況等。晚上在客人回店前，要備足茶水，調(diào)節(jié)好房間溫度，保持空氣清新。同時(shí)服務(wù)員可主動(dòng)向客人介紹本地的景區(qū)景點(diǎn)、名勝古跡、風(fēng)味餐館、土特產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品等，以方便客人選擇。

出差型 因?yàn)槭枪珓?wù)出差，所以這類客人時(shí)間一般都安排得比較緊，常常要早出晚歸；來(lái)訪客人較多，有時(shí)還會(huì)有一些與公務(wù)密切相關(guān)的文電；而且他們對(duì)生活要求較高，常利用公務(wù)之余外出游覽，晚上需要娛樂(lè)活動(dòng)。對(duì)這類客人酒店可盡量向他們推薦比較好一點(diǎn)的客房。服務(wù)員做客房服務(wù)時(shí)注意不要亂翻亂動(dòng)他們放在房間的文件，有客人來(lái)訪時(shí)，要事先征得其同意，并及時(shí)供應(yīng)茶水，特別是在他們工作時(shí)，注意不要打擾他們。對(duì)有關(guān)文電，酒店要根據(jù)客人要求，及時(shí)送達(dá)或發(fā)出，以免誤事，給客人造成損失。會(huì)議型 會(huì)議客人一般人數(shù)較多，住店時(shí)間較長(zhǎng)，活動(dòng)集中、有規(guī)律，時(shí)間安排比較緊；會(huì)場(chǎng)使用要求高，客房服務(wù)任務(wù)重；會(huì)議組織者一般都有自己的工作人員。因此酒店在開(kāi)會(huì)之前，一定要分派專人組成項(xiàng)目組，講清任務(wù)、要求、方法等，精心準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照工作人員的要求安排客房、餐飲、會(huì)議等事宜。報(bào)到時(shí)辦理手續(xù)要快，盡可能減少客人等待時(shí)間。開(kāi)會(huì)時(shí)要妥善安排、布置會(huì)議室，高效做好茶水服務(wù)。會(huì)議期間酒店要加強(qiáng)與會(huì)議工作人員的聯(lián)系，對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)節(jié)點(diǎn)要嚴(yán)格控制，并主動(dòng)征求意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

修學(xué)型 以大中學(xué)生為主體，往往三五人結(jié)伴同行，時(shí)間多在寒暑假。他們精力旺盛，要求參觀游覽的地方比較多，白天多外出活動(dòng)，晚上也喜歡出去走走看看，對(duì)書(shū)店、博物館、科技館、歷史紀(jì)念地和文化活動(dòng)場(chǎng)所比較感興趣。由于大多還是花父母的錢(qián)，所以手里錢(qián)不多，對(duì)飲食和住宿條件要求不高。因此酒店對(duì)他們要以推薦中低檔客房為為主，并注意安排叫醒服務(wù)。如有可能，對(duì)他們比較感興趣的各種場(chǎng)所或?qū)I(yè)資料，服務(wù)員要多作介紹；而且不論是客房服務(wù)還是餐飲服務(wù)，都要講究效率，速度要快。

探親型 探親客人在僑鄉(xiāng)比較多一些，他們共同的特點(diǎn)是具有強(qiáng)烈的民族自豪感和鄉(xiāng)土觀念，熱愛(ài)祖國(guó)，對(duì)家鄉(xiāng)所取得的一切成就和發(fā)生的變化都感興趣，喜歡購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)品和品嘗家鄉(xiāng)風(fēng)味菜，來(lái)訪客人和親友比較多。對(duì)這類客人酒店要特別重視，熱情迎送，由于他們大多白天會(huì)出去參觀游覽或探親訪友，因此要特別做好早晚服務(wù)工作。由于他們來(lái)訪客人較多，所以酒店要搞好問(wèn)詢會(huì)客服務(wù)，如客人不在，一定要請(qǐng)來(lái)訪親友留言，以利客人及時(shí)與其聯(lián)系。如客人有失散多年的親友，酒店要耐心幫助查找，對(duì)于年事已高的客人，上下樓和上下車(chē)時(shí)服務(wù)員要多攙扶，餐飲方面應(yīng)多提供家鄉(xiāng)風(fēng)味菜。同時(shí)服務(wù)員要多給客人介紹家鄉(xiāng)近年來(lái)所取得的巨大成就和發(fā)生的重大變化，以及家鄉(xiāng)風(fēng)味飲食和土特產(chǎn)品等。療養(yǎng)型 這類客人多為身體狀況不是很好或年齡偏大，一般都希望居住的地方起居方便，能夠得到酒店熱情周到的照顧與服務(wù)。由于是療養(yǎng)，所以他們一般住店時(shí)間較長(zhǎng)，活動(dòng)有規(guī)律，喜歡安靜的環(huán)境，對(duì)藥物、礦泉和優(yōu)美恬靜的自然風(fēng)光感興趣。對(duì)這類客人酒店要盡量安排僻靜的房間給他們，服務(wù)員要勤下客房，隨時(shí)詢問(wèn)他們有什么需要幫助。如客人需常在客房用餐，酒店要盡量滿足，及時(shí)供應(yīng)。而且千萬(wàn)要注意，在客人休息時(shí)不要打擾他們，保持樓道和客房的安靜。

第五篇：酒店客人表?yè)P(yáng)信

酒店客人表?yè)P(yáng)信 15篇

酒店客人表?yè)P(yáng)信 1

xx酒店領(lǐng)導(dǎo):

您好！我是xxx房間的房客。在酒店期間，我感受到了你們酒店工作人員的熱情、親切和周到的服務(wù)，讓我們?cè)诤涞亩旄杏X(jué)像一家人一樣溫暖。特別感謝負(fù)責(zé)打掃xxx室的工作人員，每次都幫我們認(rèn)真打掃。天氣轉(zhuǎn)涼了，他們主動(dòng)給我們換了厚被子。沒(méi)有足夠的晾衣架。他們主動(dòng)給我們自己的衣架。房間門(mén)卡壞了，他們主動(dòng)聯(lián)系工程師維修，給我們提供了很多幫助。希望你們酒店領(lǐng)導(dǎo)能夸夸她，再次感謝！

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 2

x酒店：

我是xx酒店會(huì)員，會(huì)員號(hào)：xx，于20xx年xx月xx日入住上x(chóng)x酒店長(zhǎng)陽(yáng)店，于10月25日退房，不慎遺失裝一個(gè)小黃色尼龍袋，內(nèi)裝歐元x元，當(dāng)時(shí)酒店員工于退房時(shí)向我提出，我因當(dāng)時(shí)父親病重，急于趕到醫(yī)院，認(rèn)為不是我的。后于26日發(fā)現(xiàn)，我到酒店，酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶?/p>

事后，并將所在的錢(qián)完整交還于我。對(duì)這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬(wàn)分的敬意。

同時(shí)，我將會(huì)今后在中國(guó)境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店，同時(shí)，我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳，讓他們也入住格林豪泰酒店，體驗(yàn)貴格林豪泰酒店的服務(wù)。

十分感謝，祝商祺！

xxx

20xx年xx月xx日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 3

酒店領(lǐng)導(dǎo)：

我們是20xx年10月27日住進(jìn)360室的兩位老人，在此住店期間，我們對(duì)你們的服務(wù)人員周賀勇、溫春麗和其他服務(wù)員對(duì)我像對(duì)家人般的熱情服務(wù)我心里非常感謝，尤其是周賀勇同志看到我的行李箱壞了，還熱情請(qǐng)來(lái)維修人員幫助我修理了行李箱，我們衷心感謝，謝謝您全體人員的高質(zhì)量服務(wù)。酒店客人：

此致

敬禮!

酒店客人xxx

20xx年x月x日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 4

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

xxxx年xx月xx日晚上后勤保潔員xx在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時(shí)，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金一萬(wàn)多元、銀行卡幾張及個(gè)人身份證，她主動(dòng)上交后，酒店及時(shí)送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對(duì)我們酒店予以高度的贊揚(yáng)和感謝。

拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，拜金主義大行其道的今天，試問(wèn)有多少人能夠抵擋得住金錢(qián)的誘惑，又有多少人能夠真正地做到拾金不昧呢?但是在我們酒店，一名普通的員工卻做到了，她的這種行為是對(duì)我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚(yáng)，也體現(xiàn)了xx的個(gè)人品質(zhì)，她的這種品質(zhì)是我們現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

她的這種做法體現(xiàn)了我們晶海酒店的“盡我所能，如您所愿”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，急客人之所急，想客人之所想?！坝芯什艜?huì)有喝彩!”xx是一名普通員工，但在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出了她不平凡的一面。

為了表彰這種拾金不昧的行為，經(jīng)酒店研究決定獎(jiǎng)勵(lì)xx100元，并在全酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)。

希望我們晶海酒店的每一位員工向她學(xué)習(xí)，共同塑造我們晶海酒店的偉大形象。

署名：

日期：

酒店客人表?yè)P(yáng)信 5

xxx：

您好：

我是懷著對(duì)前臺(tái)經(jīng)理程宗麒感激的心情寫(xiě)此感謝信。去海開(kāi)會(huì)20xx年10月24日入住貴酒店，25日退房。臨走時(shí)把崖柏手串遺忘酒店。26日打電話到酒店前臺(tái)正好是程宗麒經(jīng)理接的電話。

說(shuō)明情況后，他與酒店各部門(mén)溝通尋找，態(tài)度非常友好，非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。很快給我回信找到手串。還給我發(fā)快遞到北京。

這種拾金不昧行為，充分體現(xiàn)了你的高尚品德以及良好的社會(huì)道德。在此寫(xiě)信給與表?yè)P(yáng)。謝謝!

XXX

20xx年10月26日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 6

酒店領(lǐng)導(dǎo)：

xxx所有員工在我們11月7日入住以來(lái)，對(duì)我微笑而包容的照顧。容忍我的小脾氣和大大小小的麻煩事情。尤其感謝大堂禮賓部各時(shí)段當(dāng)值的工作人員和經(jīng)理，他們的行為讓我很感動(dòng)。還有每日為我打掃整理房間那位可愛(ài)的大姐，她的笑容讓我感到親人的溫暖。還有威斯汀的所有工作人員，謝謝！雖然不知道你們叫什么，但真心感謝你們的照顧。感謝威斯??！

酒店客人：xxx

20xx年11月13日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 7

尊敬的酒店各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我?guī)е鵁o(wú)比激動(dòng)的心情，寫(xiě)了這封感謝信。首先我代表我父親及我的家人，在此感謝我們xx酒店各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們，對(duì)于我父親的幫助、關(guān)心、問(wèn)候、照顧，非常謝謝您們。

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。xxxx年x月xx日下午xx點(diǎn)xx分左右，我父親在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一輛超載的摩托車(chē)給撞倒在地。右臉部被馬路上的各種碎石嚴(yán)重搓傷，手腳膝蓋嚴(yán)重脫皮，地上到處都是鮮血，人當(dāng)時(shí)處于休克狀態(tài)。在這次事故中，特別要感謝我們xx酒店中廚部的xxx大姐、xxx大哥。在發(fā)生事故的瞬間，他們用紙巾為我父親將搓傷的右面部捂住，xxx大哥來(lái)回不停的更換新的抽紙巾，及時(shí)止住正在大量出血的傷口。正是我們xx酒店人有了這種樂(lè)于助人，敢于奉獻(xiàn)，一方有難，八方支援的精神，將我父親從生命的邊緣上拉了回來(lái)，再次點(diǎn)燃了生命的火花。在此也非常感謝我們中廚部的xxx等師傅及保安部的同事們，是他們奮不顧身，英勇的追趕，將肇事司機(jī)繩之以法。謝謝您們。祝天下的好人一生平安，一生幸福安康！

人的生命只有一次，希望天下所有的人能夠珍愛(ài)生命。這次事故中，我父親是不幸中的萬(wàn)幸。經(jīng)過(guò)醫(yī)院全方位的檢查鑒定，沒(méi)有內(nèi)傷，只受到皮外傷。真誠(chéng)的感謝酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，同時(shí)也要感謝老天，感謝大地。

多少血淋淋的案例警示著我們，時(shí)刻要銘記生命的重要。安全是我們的生產(chǎn)力，有了安全我們才能生產(chǎn)，才能平安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我們所有榮譽(yù)人，高高興興上班，平平安安回家。也祝我們xx集團(tuán)生意越做越好，紅紅火火。謝謝大家！

此致

敬禮!

酒店客人xxx

20xx年x月x日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 8

我們是20xx年10月27日住進(jìn)360室的兩位老人，在此住店期間，我們對(duì)你們的服務(wù)人員周賀勇、溫春麗和其他服務(wù)員對(duì)我像對(duì)家人般的熱情服務(wù)我心里非常感謝，尤其是周賀勇同志看到我的行李箱壞了，還熱情請(qǐng)來(lái)維修人員幫助我修理了行李箱，我們衷心感謝，謝謝您全體人員的高質(zhì)量服務(wù)。

酒店客人蘆先生張

女士20xx年10月29日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 9

尊敬的酒店各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

您好：

我是懷著對(duì)前臺(tái)經(jīng)理程宗麒感激的心情寫(xiě)此感謝信。去海開(kāi)會(huì)20xx年10月24日入住貴酒店，25日退房。臨走時(shí)把崖柏手串遺忘酒店。26日打電話到酒店前臺(tái)正好是程宗麒經(jīng)理接的電話。

說(shuō)明情況后，他與酒店各部門(mén)溝通尋找，態(tài)度非常友好，非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。很快給我回信找到手串。還給我發(fā)快遞到北京。

這種拾金不昧行為，充分體現(xiàn)了你的高尚品德以及良好的'社會(huì)道德。在此寫(xiě)信給與表?yè)P(yáng)。謝謝!

此致

敬禮!

酒店客人xxx

20xx年x月x日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 10

XXXX：

****年**月**日晚上后勤保潔員**在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時(shí)，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金一萬(wàn)多元、銀行卡幾張及個(gè)人身份證，她主動(dòng)上交后，酒店及時(shí)送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對(duì)我們酒店予以高度的贊揚(yáng)和感謝。

拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，拜金主義大行其道的今天，試問(wèn)有多少人能夠抵擋得住金錢(qián)的誘惑，又有多少人能夠真正地做到拾金不昧呢?但是在我們酒店，一名普通的員工卻做到了，她的這種行為是對(duì)我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚(yáng)，也體現(xiàn)了**的個(gè)人品質(zhì)，她的這種品質(zhì)是我們現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

她的這種做法體現(xiàn)了我們晶海酒店的“盡我所能，如您所愿”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，急客人之所急，想客人之所想?！坝芯什艜?huì)有喝彩!”**是一名普通員工，但在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出了她不平凡的一面。

為了表彰這種拾金不昧的行為，經(jīng)酒店研究決定獎(jiǎng)勵(lì)**100元，并在全酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)。

希望我們晶海酒店的每一位員工向她學(xué)習(xí)，共同塑造我們晶海酒店的偉大形象。

XXX

年月日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 11

xx：

xx年xxxx月xxxx日晚上后勤保潔員在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時(shí)，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金一萬(wàn)多元、銀行卡幾張及個(gè)人身份證，她主動(dòng)上交后，酒店及時(shí)送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對(duì)我們酒店予以高度的贊揚(yáng)和感謝。

拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，拜金主義大行其道的今天，試問(wèn)有多少人能夠抵擋得住金錢(qián)的誘惑，又有多少人能夠真正地做到拾金不昧呢?但是在我們酒店，一名普通的員工卻做到了，她的這種行為是對(duì)我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚(yáng)，也體現(xiàn)了個(gè)人品質(zhì)，她的這種品質(zhì)是我們現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

她的這種做法體現(xiàn)了我們晶海酒店的“盡我所能，如您所愿”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才會(huì)有喝彩!”是一名普通員工，但在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出了她不平凡的一面。

為了表彰這種拾金不昧的行為，經(jīng)酒店研究決定獎(jiǎng)勵(lì)xxxx100元，并在全酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)。

希望我們晶海酒店的每一位員工向她學(xué)習(xí)，共同塑造我們晶海酒店的偉大形象。

xxx

xx年xx月xx日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 12

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事:

我非常激動(dòng)地寫(xiě)了這封感謝信。首先，我代表父親和我的家人，感謝xx酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。非常感謝父親的幫助、關(guān)心、問(wèn)候和照顧。

會(huì)發(fā)生意外。xx年xx月xx日xx點(diǎn)xx分左右，父親在下班回宿舍的路上，不幸被一輛超載的摩托車(chē)撞倒。右臉被路上各種碎石嚴(yán)重擦傷，手腳膝蓋嚴(yán)重脫皮。地上到處是血，當(dāng)時(shí)人都休克了。在這次事故中，我要感謝我們?cè)趚x酒店中國(guó)廚房部的大姐xxx和大哥xxx。事故發(fā)生的那一刻，他們用紙巾蓋住了我父親淤青的右臉，xxx哥不停地來(lái)回?fù)Q新紙巾，及時(shí)止血傷口。正是我們xx酒店的人，有這種助人為樂(lè)、敢于付出、一方有難、各方支持的精神，把父親從生活的邊緣拉了回來(lái)，重新點(diǎn)燃了生活的火花。我也非常感謝中國(guó)廚師長(zhǎng)xxx和安全部同事的勇敢追求，將司機(jī)繩之以法。謝謝您們。祝天下所有的好人一生平安幸福安康！

人只活一次。我希望世界上所有的人都能珍惜生命。在這次事故中，我父親不幸中的萬(wàn)幸。經(jīng)醫(yī)院全面檢查鑒定，沒(méi)有內(nèi)傷，只有皮外傷。衷心感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事，也感謝上帝和地球。

多少血案告誡我們要時(shí)刻記住生命的重要。安全是我們的生產(chǎn)力。有了安全，才能生產(chǎn)，才能安全，才能健康，才能快樂(lè)。最后，衷心祝愿我們所有可敬的人，工作愉快，平安回家。我也祝愿我們的xx集團(tuán)生意更好、更繁榮。謝謝大家！

xxx

xxxx年xx月xx日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 13

酒店領(lǐng)導(dǎo)：

我們是20xx年10月27日住進(jìn)360室的兩位老人，在此住店期間，我們對(duì)你們的服務(wù)人員周賀勇、溫春麗和其他服務(wù)員對(duì)我像對(duì)家人般的熱情服務(wù)我心里非常感謝，尤其是周賀勇同志看到我的行李箱壞了，還熱情請(qǐng)來(lái)維修人員幫助我修理了行李箱，我們衷心感謝，謝謝您全體人員的高質(zhì)量服務(wù)。酒店客人：

蘆先生、張女士

20xx年10月29日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 14

xx：

我是xx酒店會(huì)員，會(huì)員號(hào)：xxxxxxxxxxx，于xx年xx月xx日入住上x(chóng)x酒店長(zhǎng)陽(yáng)店，于10月25日退房，不慎遺失裝一個(gè)小黃色尼龍袋，內(nèi)裝歐元x0元，當(dāng)時(shí)酒店員工于退房時(shí)向我提出，我因當(dāng)時(shí)父親病重，急于趕到醫(yī)院，認(rèn)為不是我的。后于26日發(fā)現(xiàn)，我到酒店，酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶耸拢⑺诘腻X(qián)完整交還于我。對(duì)這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬(wàn)分的敬意。

同時(shí)，我將會(huì)今后在中國(guó)境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店，同時(shí)，我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳，讓他們也入住格林豪泰酒店，體驗(yàn)貴格林豪泰酒店的服務(wù)。十分感謝!

此致

敬禮

x年xx月xx日

酒店客人表?yè)P(yáng)信 15

酒店領(lǐng)導(dǎo)：

我是xx酒店會(huì)員，xxx，會(huì)員號(hào)：xxx，于xx年xx月xx日入住上x(chóng)x酒店xx店，于xx月xx日退房，不慎遺失裝一個(gè)小黃色尼龍袋，內(nèi)裝歐元xxx元，當(dāng)時(shí)酒店員工于退房時(shí)向我提出，我因當(dāng)時(shí)父親病重，急于趕到醫(yī)院，認(rèn)為不是我的。后于xx日發(fā)現(xiàn)，我到酒店，酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶耸?，并將所在的錢(qián)完整交還于我。對(duì)這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事的貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬(wàn)分的敬意。

同時(shí)，我將會(huì)今后在中國(guó)境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住xxxx酒店，同時(shí)，我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳，讓他們也入住xxxx酒店，體驗(yàn)貴酒店的服務(wù)。

十分感謝，祝商祺！

此致

敬禮!

酒店客人：xxx

20xx年x月x日