第一篇：銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算

截至*月末，我行三季度財(cái)務(wù)收入****萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；財(cái)務(wù)支出**萬(wàn)元，同比減少**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)本外幣帳面利潤(rùn)**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，剔除去年經(jīng)分行批準(zhǔn)消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬(wàn)元、訴訟費(fèi)**萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)損失**萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)同比增加**萬(wàn)元。增利因素主要包括以下四方面：一是貸款利息收入小幅增加，三季度共實(shí)現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，并超過(guò)了去年全年**萬(wàn)元的貼現(xiàn)收入；二是由于存款持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)貸款投放止步不前，使上存資金與去年同期相比大幅增加，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)利息凈收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；三是實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中銀行卡收入**萬(wàn)元，包括異地交易手續(xù)費(fèi)**萬(wàn)元，銀行卡年費(fèi)**萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的**；四是處理了溪口原武嶺分理處營(yíng)業(yè)用房，實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。

一、存款總量持續(xù)增長(zhǎng)，但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。至9月末，我行本外幣各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄存款**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；企業(yè)存款**萬(wàn)元，比年初減少**萬(wàn)元，同比少增**萬(wàn)元。自年初以來(lái)，我行儲(chǔ)蓄存款除4月份一次小幅下跌，一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)頭，至9月末，儲(chǔ)蓄存款新增額占我市四大國(guó)有商業(yè)銀行的**，且創(chuàng)全市各金融機(jī)構(gòu)新增額的歷史最高記錄，市場(chǎng)占比比年初提高了**個(gè)百分點(diǎn)，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)僅次于工行，相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面，定期、活期儲(chǔ)蓄存款新增額分別占**和**，所占比例相差無(wú)幾。企業(yè)存款方面，受多方面因素影響，導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬(wàn)元企業(yè)存款僅占到全行各項(xiàng)存款的**。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟(jì)大氣候因素影響。近年來(lái)由于我市實(shí)力型企業(yè)較少，企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)較差，缺乏較好的信貸客戶資源，導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因，把原在我行開(kāi)戶的**萬(wàn)元社保資金劃入他行。相比人民幣存款，外幣存款形勢(shì)頗為嚴(yán)峻，至9月末，全行外幣各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)美元，比年初減少**萬(wàn)美元，同比少增**萬(wàn)美元。

二、貸款增長(zhǎng)緩慢，但結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。截止9月末，全行本外幣貸款余額**萬(wàn)元，比年初減少***萬(wàn)元，剔除年初不良貸款上劃**萬(wàn)元因素，實(shí)際比年初增加**萬(wàn)元，同比少增**萬(wàn)元。其中個(gè)人貸款余額**萬(wàn)元，比年初下降**萬(wàn)元，同比少增***萬(wàn)元，直接制約了貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。

（一）貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度有所提高。至*月末，貸款增長(zhǎng)的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬(wàn)元，占了全行貸款的**，比年初增加**萬(wàn)元，占比上升**百分點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步集中。

（二）信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末，我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬(wàn)元和**萬(wàn)元，電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬(wàn)元和**萬(wàn)元，通過(guò)貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長(zhǎng)性的行業(yè)中。

（三）退出計(jì)劃有序進(jìn)行。根據(jù)分行信貸退出計(jì)劃總體部署，我行今年共需退出客戶**戶**萬(wàn)元，通過(guò)對(duì)這些退出客戶各自經(jīng)營(yíng)及資金回籠情況的深入分析，我行一方面對(duì)一些小規(guī)模企業(yè)通過(guò)采取各種措施使其退出，使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對(duì)于部分盲目擴(kuò)張及經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化的企業(yè)實(shí)行強(qiáng)制收貸，從而有效控制了我行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。至9月末我行共退出客戶**戶，金額**萬(wàn)元。

（四）票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來(lái)，我行通過(guò)下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵(lì)機(jī)制等措施，在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末，全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元。累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，為增強(qiáng)全行資金的流動(dòng)性，提高資金營(yíng)運(yùn)效益起到了積極的作用。

三、清收力度不斷加大，清收難度日益艱巨。截至*月末，按貸款五級(jí)分類(lèi)，我行全口徑不良貸款***萬(wàn)元，比年初下降**萬(wàn)元，不良占比**；按四級(jí)分類(lèi)，不良貸款**萬(wàn)元，不良占比**。剔除不良貸款上劃因素，實(shí)質(zhì)按五級(jí)分類(lèi)，不良占比為**，比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)；按四級(jí)分類(lèi)，不良占比**，比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)照分行年初下達(dá)的未劃與已上劃兩項(xiàng)不良貸款清收指標(biāo)，均已全面超額完成。

（一）信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶，本息合計(jì)**萬(wàn)元；處置待處理抵債資產(chǎn)*戶，收回變現(xiàn)款**萬(wàn)元。

（二）非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)工作納入經(jīng)?；?，非信貸不良資產(chǎn)得到有力清收。

第二篇：銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算

銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算

“>銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算2007-12-07 14:10:53第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算(2)截至*月末，我行三季度財(cái)務(wù)收入****萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；財(cái)務(wù)支出**萬(wàn)元，同比減少**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)本外幣帳面利潤(rùn)**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，剔除去年經(jīng)分行批準(zhǔn)消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬(wàn)元、訴訟費(fèi)**萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)損失**萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)同比增加**萬(wàn)元。增利因素主要包括以下四方面：一是貸款利息收入小幅增加，三季度共實(shí)現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，并超過(guò)了去年全年**萬(wàn)元的貼現(xiàn)收入；二是由于存款持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)貸款投放止步不前，使上

存資金與去年同期相比大幅增加，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)利息凈收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；三是實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中銀行卡收入**萬(wàn)元，包括異地交易手續(xù)費(fèi)**萬(wàn)元，銀行卡年費(fèi)**萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的**；四是處理了溪口原武嶺分理處營(yíng)業(yè)用房，實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。

一、存款總量持續(xù)增長(zhǎng)，但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。至9月末，我行本外幣各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄存款**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；企業(yè)存款**萬(wàn)元，比年初減少**萬(wàn)元，同比少增**萬(wàn)元。

自年初以來(lái)，我行儲(chǔ)蓄存款除4月份一次小幅下跌，一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)頭，至9月末，儲(chǔ)蓄存款新增額占我市四大國(guó)有商業(yè)銀行的**，且創(chuàng)全市各金融機(jī)構(gòu)新增額的歷史最高記錄，市場(chǎng)占比比

年初提高了**個(gè)百分點(diǎn)，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)僅次于工行，相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面，定期、活期儲(chǔ)蓄存款新增額分別占**和**，所占比例相差無(wú)幾。企業(yè)存款方面，受多方面因素影響，導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬(wàn)元企業(yè)存款僅占到全行各項(xiàng)存款的**。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟(jì)大氣候因素影響。近年來(lái)由于我市實(shí)力型企業(yè)較少，企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)較差，缺乏較好的信貸客戶資源，導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因，把原在我行開(kāi)戶的**萬(wàn)元社保資金劃入他行。相比人民幣存款，外幣存款形勢(shì)頗為嚴(yán)峻，至9月末，全行外幣各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)美元，比年初減少**萬(wàn)美元，同比少增**萬(wàn)美元。

二、貸款增長(zhǎng)緩慢，但結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

截止9月末，全行本外幣貸款余額**

萬(wàn)元，比年初減少***萬(wàn)元，剔除年初不良貸款上劃**萬(wàn)元因素，實(shí)際比年初增加**萬(wàn)元，同比少增**萬(wàn)元。其中個(gè)人貸款余額**萬(wàn)元，比年初下降**萬(wàn)元，同比少增***萬(wàn)元，直接制約了貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。

（一）貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度有所提高。至*月末，貸款增長(zhǎng)的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬(wàn)元，占了全行貸款的**，比年初增加**萬(wàn)元，占比上升**百分點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步集中。

（二）信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末，我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬(wàn)元和**萬(wàn)元，電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬(wàn)元和**萬(wàn)元，通過(guò)貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長(zhǎng)性的行業(yè)中。

（三）退出計(jì)劃有序進(jìn)行。根據(jù)分行信貸退出計(jì)劃總體部署，我行今年共需退出客戶**戶**萬(wàn)元，通過(guò)對(duì)這些退出客

戶各自經(jīng)營(yíng)及資金回籠情況的深入分析，我行一方面對(duì)一些小規(guī)模企業(yè)通過(guò)采取各種措施使其退出，使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對(duì)于部分盲目擴(kuò)張及經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化的企業(yè)實(shí)行強(qiáng)制收貸，從而有效控制了我行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。至9月末我行共退出客戶**戶，金額**萬(wàn)元。

（四）票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來(lái)，我行通過(guò)下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵(lì)機(jī)制等措施，在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末，全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元。累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，為增強(qiáng)全行資金的流動(dòng)性，提高資金營(yíng)運(yùn)效益起到了積極的作用。

三、清收力度不斷加大，清收難度日益艱巨。

截至*月末，按貸款五級(jí)分類(lèi)，我行全口徑不良貸款***萬(wàn)元，比年初下降**萬(wàn)元，不良占比**；按四級(jí)分類(lèi)，不良貸款**萬(wàn)元，不良占比**。剔除不良貸款

上劃因素，實(shí)質(zhì)按五級(jí)分類(lèi)，不良占比為**，比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)；按四級(jí)分類(lèi)，不良占比**，比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)照分行年初下達(dá)的未劃與已上劃兩項(xiàng)不良貸款清收指標(biāo)，均已全面超額完成。

（一）信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶，本息合計(jì)**萬(wàn)元；處置待處理抵債資產(chǎn)*戶，收回變現(xiàn)款**萬(wàn)元。

（二）非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)工作納入經(jīng)?；?，非信貸不良資產(chǎn)得到有力清收。今年以來(lái)，我行把信貸資產(chǎn)、呆帳準(zhǔn)備以外的非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)納入了經(jīng)常化工作，并兩次對(duì)我行

銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算

第三篇：銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算單位總結(jié)報(bào)告總結(jié)10635

銀行三季度業(yè)務(wù)分析報(bào)告及打算_單位總結(jié)_報(bào)告總結(jié)

截至*月末，我行三季度財(cái)務(wù)收入****萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；財(cái)務(wù)支出**萬(wàn)元，同比減少**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)本外幣帳面利潤(rùn)**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，剔除去年經(jīng)分行批準(zhǔn)消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬(wàn)元、訴訟費(fèi)**萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)損失**萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)同比增加**萬(wàn)元。

增利因素主要包括以下四方面：一是貸款利息收入小幅增加，三季度共實(shí)現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元，并超過(guò)了去年全年**萬(wàn)元的貼現(xiàn)收入；二是由于存款持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)貸款投放止步不前，使上存資金與去年同期相比大幅增加，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)利息凈收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；三是實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中銀行卡收入**萬(wàn)元，包括異地交易手續(xù)費(fèi)**萬(wàn)元，銀行卡年費(fèi)**萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的**%；四是處理了溪口原武嶺分理處營(yíng)業(yè)用房，實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。

一、存款總量持續(xù)增長(zhǎng)，但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。

至9月末，我行本外幣各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄存款**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元；企業(yè)存款**萬(wàn)元，比年初減少**萬(wàn)元，同比少增**萬(wàn)元。自年初以來(lái)，我行儲(chǔ)蓄存款除4月份一次小幅下跌，一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)頭，至9月末，儲(chǔ)蓄存款新增額占我市四大國(guó)有商業(yè)銀行的**%，且創(chuàng)全市各金融機(jī)構(gòu)新增額的歷史最高記錄，市場(chǎng)占比比年初提高了**個(gè)百分點(diǎn)，×××網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)僅次于工行，相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面，定期、活期儲(chǔ)蓄存款新增額分別占**%和**%，所占比例相差無(wú)幾。

企業(yè)存款方面，受多方面因素影響，導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬(wàn)元企業(yè)存款僅占到全行各項(xiàng)存款的**%。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟(jì)大氣候因素影響。近年來(lái)由于我市實(shí)力型企業(yè)較少，企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)較差，缺乏較好的信貸客戶資源，導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因，把原在我行開(kāi)戶的**萬(wàn)元社保資金劃入他行。相比人民幣存款，外幣存款形勢(shì)頗為嚴(yán)峻，至9月末，全行外幣各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)美元，比年初減少**萬(wàn)美元，同比少增**萬(wàn)美元。

二、貸款增長(zhǎng)緩慢，但結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

截止9月末，全行本外幣貸款余額**萬(wàn)元，比年初減少***萬(wàn)元，剔除年初不良貸款上劃**萬(wàn)元因素，實(shí)際比年初增加**萬(wàn)元，同比少增**萬(wàn)元。其中個(gè)人貸款余額**萬(wàn)元，比年初下降**萬(wàn)元，同比少增***萬(wàn)元，直接制約了貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。

(一)貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度有所提高。至*月末，貸款增長(zhǎng)的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬(wàn)元，占了全行貸款的**%，比年初增加**萬(wàn)元，占比上升**百分點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步集中。

(二)信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末，我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬(wàn)元和**萬(wàn)元，電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬(wàn)元和**萬(wàn)元，通過(guò)貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長(zhǎng)性的行業(yè)中。

(三)退出計(jì)劃有序進(jìn)行。根據(jù)分行信貸退出計(jì)劃總體部署，我行今年共需退出客戶**戶**萬(wàn)元，通過(guò)對(duì)這些退出客戶各自經(jīng)營(yíng)及資金回籠情況的深入分析，我行一方面對(duì)一些小規(guī)模企業(yè)通過(guò)采取各種措施使其退出，使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對(duì)于部分盲目擴(kuò)張及經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化的企業(yè)實(shí)行強(qiáng)制收貸，從而有效控制了我行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。至9月末我行共退出客戶**戶，金額**萬(wàn)元。(四)票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來(lái)，我行通過(guò)下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵(lì)機(jī)制等措施，在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末，全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元。累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利息收入**萬(wàn)元，為增強(qiáng)全行資金的流動(dòng)性，提高資金營(yíng)運(yùn)效益起到了積極的作用。

三、清收力度不斷加大，清收難度日益艱巨。

截至*月末，按貸款五級(jí)分類(lèi)，我行全口徑不良貸款***萬(wàn)元，比年初下降**萬(wàn)元，不良占比**%；按四級(jí)分類(lèi)，不良貸款**萬(wàn)元，不良占比**%。剔除不良貸款上劃因素，實(shí)質(zhì)按五級(jí)分類(lèi)，不良占比為**%，比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)；按四級(jí)分類(lèi)，不良占比**%，比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)照分行年初下達(dá)的未劃與已上劃兩項(xiàng)不良貸款清收指標(biāo)，均已全面超額完成。

(一)信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶，本息合計(jì)**萬(wàn)元；處置待處理抵債資產(chǎn)*戶，收回變現(xiàn)款**萬(wàn)元。(二)非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)工作納入經(jīng)?；切刨J不良資產(chǎn)得到有力清收。今年以來(lái)，我行把信貸資產(chǎn)、呆帳準(zhǔn)備以外的非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)納入了經(jīng)?；ぷ?，并兩次對(duì)我行的非信貸資產(chǎn)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)。至9月末，相比2004年底我行**萬(wàn)元本外幣非信貸不良資產(chǎn)，已下降**萬(wàn)元。主要是著力對(duì)以資抵債資產(chǎn)進(jìn)行了全面處置，獲得變現(xiàn)款**萬(wàn)元；清收清理訴訟費(fèi)墊款**戶**萬(wàn)元。

(三)存量不良貸款質(zhì)量低下，清收難度日益艱巨。隨著清收工作不斷向深層次推進(jìn)，不良貸款清收難度越來(lái)越大。我行上劃的**戶**億不良貸款，其中**%損失掛帳，無(wú)力清收。未上劃的**萬(wàn)元華源步云、滕頭集團(tuán)占了**萬(wàn)元(占比**%)。從該兩企業(yè)不良金額較大及企業(yè)抵押、擔(dān)保情況等分析，只能采取盤(pán)活為主，做到逐年有所退出；政府下屬電站系統(tǒng)**戶**萬(wàn)元，都是政府背景老貸款，且第一還款來(lái)源不足，第二還款來(lái)源無(wú)保障，清收工作更是困難重重；**萬(wàn)元漁船貸款及**萬(wàn)美元貸款(折人民幣**萬(wàn)元)也基本損失掛帳。

四、中間業(yè)務(wù)發(fā)展平緩。

至**月底，我行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)量**萬(wàn)美元，同比減少**萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯收入**萬(wàn)元，結(jié)算量減少的主要原因一方面是由于受我行體制等各方面因素制約，客戶將資金需求轉(zhuǎn)向他行；另一方面是今年新增外匯客戶總體量不大；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入及人壽保險(xiǎn)額分別為**萬(wàn)元、**萬(wàn)元，完成分行任務(wù)的**%和**%；卡存款余額**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，卡消費(fèi)**萬(wàn)元，完成計(jì)劃**%。三季度實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元，同比增加**萬(wàn)元。第四季度工作：

一、做好綜合應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)上收工作。再過(guò)兩天，綜合應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)上收工作將正式開(kāi)始，在最后的關(guān)鍵時(shí)刻，我們將善始善終，做好上收前的一切準(zhǔn)備工作，保證數(shù)據(jù)上收工程順利完成。

二、繼續(xù)做好存款工作特別是對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在本最后幾個(gè)月里,存款工作仍然是重中之重，特別對(duì)于對(duì)公存款，我們更應(yīng)該抓住每一次機(jī)會(huì)做好開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)工作，爭(zhēng)取使對(duì)公存款下跌局面有所緩和。

三、采取有效措施加快貸款有效投入，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年貸款投放剔除貼現(xiàn)增長(zhǎng)后基本處于零增長(zhǎng)，因此拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、加快貸款有效投入，仍舊是提高我行盈利水平的主要途徑。上半年我行人民幣存款平均付息率為**%，貸款收息率**%，至9月末我行上存資金達(dá)到**億，上存資金利率為**%，扣除**萬(wàn)元備用金后意味著有**億資金基本閑置未產(chǎn)生效益，如該資金能滿負(fù)荷放款則可產(chǎn)生***多萬(wàn)元的利潤(rùn)。

四、抓緊做好信貸退出工作。至**月末，我行共退出貸款**萬(wàn)元，只完成計(jì)劃的**%，第四季度的工作難度相當(dāng)大。為此，對(duì)于未退出客戶要進(jìn)行一一排列，調(diào)查其還款來(lái)源，把握具體退出時(shí)間，切實(shí)完成全年退出工作目標(biāo)，以進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)。

五、繼續(xù)抓好清收工作的同時(shí)防止不良貸款反彈。四季度重點(diǎn)是做好南聯(lián)貝殼、茶場(chǎng)及部分個(gè)貸的進(jìn)一步清收工作，并繼續(xù)抓好未結(jié)陳案的再執(zhí)結(jié)工作。同時(shí)要密切關(guān)注不良反彈，按四級(jí)分類(lèi)，每月每季都頻繁產(chǎn)生逾期貸款，本季末的逾期貸款更是高達(dá)**萬(wàn)元，必須仔細(xì)分析逾期原因，防止貸款進(jìn)一步惡化。

六、繼續(xù)加大中間業(yè)務(wù)拓展力度，以確保全年中間業(yè)務(wù)收入的完成。

七、積極配合分行做好普華永×××審工作。為配合農(nóng)行推進(jìn)股份制改革，普華永道已進(jìn)駐分行進(jìn)行全面審計(jì)，我行將根據(jù)要求積極做好配合工作，提供一切所需資料，做好各項(xiàng)解釋工作。

八、根據(jù)先進(jìn)性教育活動(dòng)分評(píng)議階段征求到的對(duì)行黨委班子的意見(jiàn)、建議，做好有針對(duì)性的整改措施，并貫穿落實(shí)到今后工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)中。

九、做好充分準(zhǔn)備，迎接內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)工作組的到

第四篇：三季度總結(jié)及四季度打算

掘二工區(qū)三季度總結(jié)及四季度工作打算一、三季度總結(jié)

三季度，為保證完成礦區(qū)下達(dá)的接續(xù)任務(wù)，掘二工區(qū)認(rèn)真落實(shí)貫徹礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，統(tǒng)籌安排搶抓接續(xù)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，整體工作有序進(jìn)行，具體工作如下：

1、三季度初于三采區(qū)膠帶下山架設(shè)猴車(chē)，提高了工區(qū)職工上下井的便利度，節(jié)約了職工上下井消耗的體力，提高了職工的工作積極性，生產(chǎn)效率得到有效提升。

2、三季度，-960泵房變電所完成貫通，并打通泵房管子道，-960水倉(cāng)內(nèi)外環(huán)及時(shí)完成了礦區(qū)下達(dá)的進(jìn)尺任務(wù)。

3、打通軌膠聯(lián)絡(luò)巷，13301軌道順槽與膠帶順槽與綜掘工區(qū)順利交接，保證了下一步綜掘工區(qū)回采任務(wù)的及時(shí)進(jìn)行。

4、-960軌道車(chē)場(chǎng)高低道鋪設(shè)完成，三采區(qū)已經(jīng)基本成型，為下一步礦區(qū)的開(kāi)采工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三季度初期，四隊(duì)由礦領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入我工區(qū)，由于四隊(duì)原來(lái)一直在掘一工區(qū)工作，改換區(qū)隊(duì)后對(duì)我工區(qū)的管理模式無(wú)法及時(shí)適應(yīng)，思想上臨時(shí)改變不了。同時(shí)，職工素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不精，技術(shù)能力不強(qiáng)，管理機(jī)制不健全，工作積極性較低，無(wú)法及時(shí)跟上工區(qū)的進(jìn)度步伐，給我工區(qū)的開(kāi)拓工作帶來(lái)了不少困難和挑戰(zhàn)。

為此，我工區(qū)積極組織生產(chǎn)，制定規(guī)范的生產(chǎn)激勵(lì)制度，完善工資分配，讓職工充分意識(shí)到多勞多得的道理，同時(shí)對(duì)工作不積極的職工進(jìn)行組織教育，極大地刺激了職工的工作積極性。同時(shí)，在工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力帶動(dòng)下，全區(qū)干部職工同心同力，共同奮戰(zhàn)在工作第一線，四隊(duì)的工作得以迅速步入正軌，順利完成了礦區(qū)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

為了杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，工區(qū)始終把隱患排查作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，嚴(yán)格按照礦區(qū)下達(dá)的隱患排查制度，廣泛開(kāi)展隱患排查活動(dòng)，堅(jiān)持做到每班施工和工作前不進(jìn)行隱患排查完全不生產(chǎn)，隱患不整改不生產(chǎn)，真正做到從源頭上控制事故的發(fā)生。三季度，工區(qū)安全工作持續(xù)平穩(wěn)，杜絕了輕傷及以上人身事故和重大非人身事故，保證了礦井的持續(xù)安全生產(chǎn)，極大地保障了職工的人身安全和礦區(qū)的效益，得到了礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

在總結(jié)工區(qū)工作的同時(shí)，我工區(qū)也深刻意識(shí)到了自身在工作中的不足，工區(qū)生產(chǎn)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，雖然每月都及時(shí)完成了礦區(qū)下達(dá)的任務(wù)，在工程質(zhì)量上卻打了一個(gè)敗仗，工程質(zhì)量、文明施工、光爆成型和精品工程等方面都沒(méi)有突出的表現(xiàn)。

由于趕生產(chǎn)進(jìn)度忽視了內(nèi)在質(zhì)量上的管理，職工嚴(yán)格質(zhì)量，打造精品工程的意識(shí)不強(qiáng)，使得我工區(qū)的各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)估不盡如人意。下一步，我工區(qū)決定狠抓職工的質(zhì)量意識(shí)，以嚴(yán)格質(zhì)量這一標(biāo)準(zhǔn)約束職工的工作行為。同時(shí)，積極組織職工參觀學(xué)習(xí)礦區(qū)-650工作面，學(xué)習(xí)優(yōu)秀工區(qū)的工作方法，提高職工狠抓質(zhì)量、全力打造精品工程的積極性和保持優(yōu)秀工程質(zhì)量環(huán)境的優(yōu)良素質(zhì)，爭(zhēng)取在下一步的工作中讓工程質(zhì)量煥然一新，創(chuàng)造新的輝煌。

二、四季度工作打算

四季度，是盡全力奮戰(zhàn)，完成礦區(qū)下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)的沖刺階段，是保持良好的工作效率，提升工區(qū)工程質(zhì)量的重要階段。四季度，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，我礦井下的高溫威脅隨之遠(yuǎn)去，井下環(huán)境得到極大的優(yōu)化。此時(shí)，職工工作積極性大幅度上漲，正是拼搏奮戰(zhàn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的絕佳時(shí)期。我們要延續(xù)三季度把安全生產(chǎn)作為第一要?jiǎng)?wù)，第一保障來(lái)抓，集中精力嚴(yán)防死守的安全工作精神，牢固樹(shù)立安全第一的思想，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，努力不發(fā)生破皮紅傷，奮力沖刺年無(wú)傷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。同時(shí)，吸取三季度工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在完成礦區(qū)下達(dá)的進(jìn)尺任務(wù)的同時(shí)，將提高工程質(zhì)量作為所有人全力奮戰(zhàn)的目標(biāo)，向其他工區(qū)學(xué)習(xí)工作，盡全力打造精品工程。同時(shí)，積極響應(yīng)正在舉行的技術(shù)比武活動(dòng)，提高職工的個(gè)人素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，保持職工政治思想和工作能力的先進(jìn)性。

為保證四季度工區(qū)工作得以順利進(jìn)行，工區(qū)經(jīng)組織研究決定，下一步，我們將：

1、合理組織工區(qū)工作，將工作落實(shí)到實(shí)處，真抓實(shí)干，牢牢握緊礦區(qū)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的完成任務(wù)。

2、加大職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高全區(qū)職工的自身職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到全工區(qū)人人都能干好活，人人都能創(chuàng)效益。

3、繼續(xù)完善工區(qū)的管理機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，保證各項(xiàng)考核的及時(shí)妥善進(jìn)行，促使全體職工的工作積極性更上一層樓。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)我工區(qū)的安全生產(chǎn)管理制度，提升職工隊(duì)伍的基本素質(zhì)。同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)和落實(shí)隱患排查制度，狠抓三違，加大責(zé)任追究力度，保證將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)職工身上，把不安全的隱患扼殺在萌芽之中。

5、進(jìn)一步提高工程質(zhì)量，充分利用手中的全部力量打造精品工程，保證在完成礦區(qū)下達(dá)的開(kāi)拓任務(wù)的基礎(chǔ)上將工程質(zhì)量打造成為工區(qū)的一個(gè)亮點(diǎn)，并保持工程質(zhì)量持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化。

6、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，保證開(kāi)拓工作在工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)和監(jiān)督下有序進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決，杜絕不安全隱患的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

四季度，是2011年最后也是最為重要的一個(gè)季度，我們將遵從礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指示，全力配合礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作，在三季度的基礎(chǔ)上開(kāi)拓進(jìn)取，全力完成礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，為礦區(qū)的發(fā)展和騰飛貢獻(xiàn)自己的力量。

掘二工區(qū) 2011年9月27日

第五篇：支行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析

XX支行前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析

根據(jù)三季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)通知要求，現(xiàn)將我行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題、下一階段工作重點(diǎn)和措施，匯報(bào)如下：

一、前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要情況：

前三季度，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全省農(nóng)行工作會(huì)議精神，按照省分行黨委“決戰(zhàn)在縣域、決勝在城區(qū)”的戰(zhàn)略部署，積極查找與同業(yè)及系統(tǒng)先進(jìn)行的差距，結(jié)合綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的金融環(huán)境，以搶占市場(chǎng)份額為重點(diǎn)，扎實(shí)展開(kāi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，從組織出發(fā)、氛圍營(yíng)造、目標(biāo)細(xì)分、系列營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)制建設(shè)等方面出臺(tái)了一系列措施，并強(qiáng)力抓好落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)提速發(fā)展。

（一）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

存款方面。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的嚴(yán)峻環(huán)境，我行迎難而上，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)存款工作。截止至9月末，我行人民幣各項(xiàng)存款持續(xù)增長(zhǎng)，余額156141萬(wàn)元，比年初增加了29233萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄存款余額120987萬(wàn)元，比年初增加23277萬(wàn)元；對(duì)公存款余額35154萬(wàn)元，比年初增加5956萬(wàn)元。我行采取的主要措施有：

1、按照營(yíng)業(yè)部2010工作部署，抓住時(shí)機(jī)，配合上級(jí)行積極開(kāi)展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，先后制定了《2010年“大行德廣 伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合評(píng)價(jià)考核辦法》、《2010年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核分配辦法》、《第三季度績(jī)效考核激勵(lì)辦法》以及支行本部員工第一至三季度《各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核競(jìng)賽辦法》等。全面真實(shí)地反映和 1 評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)成果，調(diào)動(dòng)全行員工組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，較好地完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、面對(duì)同業(yè)各行已搶先與政府達(dá)成合作協(xié)議或給予試驗(yàn)區(qū)建設(shè)綜合授信的承諾等競(jìng)爭(zhēng)壓力，支行黨委調(diào)動(dòng)各方人脈關(guān)系主動(dòng)作為，客戶部積極參與展開(kāi)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，密切跟蹤介入試驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)各階段進(jìn)展，捕抓相關(guān)信息，取得了一定成效。

3、做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)與管理。有效運(yùn)用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系，落實(shí)分層差異化服務(wù)和客戶關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)，全力打造穩(wěn)定的高價(jià)值客戶群體，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前200名貴賓客戶進(jìn)行建檔維護(hù)，明確具體維護(hù)人，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的存款余額100萬(wàn)元以上的客戶進(jìn)行提前簽約，確保高端客戶不流失。

4、加強(qiáng)考核辦法，提高激勵(lì)機(jī)制。先后出臺(tái)了《存款月末余額攻堅(jiān)戰(zhàn)》、《2010年月末存款考核辦法》、《對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)考核辦法》等，實(shí)施存款月末每日通報(bào)制度，對(duì)于前一日儲(chǔ)蓄存款下降額較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行報(bào)告制，并查明原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究對(duì)策及時(shí)督促網(wǎng)點(diǎn)做好穩(wěn)存增存工作。

貸款方面。在嚴(yán)格控制信貸增量規(guī)模的前提下，突出投放重點(diǎn)，至9月末各項(xiàng)貸款余額110830萬(wàn)元，比年初增24824萬(wàn)元。其中個(gè)人貸款余額95420萬(wàn)元，比年初增加25654萬(wàn)元，企業(yè)貸款余額15410萬(wàn)元，比年初下降830萬(wàn)元。我行采取的主要措施有：

1、面對(duì)信貸規(guī)模緊張的局勢(shì)，迎難而上，做好優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項(xiàng)目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn) 2 業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽(yáng)光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動(dòng)資金貸款，目前客戶的相關(guān)材料已提交上級(jí)行，繼續(xù)跟蹤福州市錦榮實(shí)業(yè)有限公司“水產(chǎn)食品果蔬”深加工現(xiàn)代酶高新技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

2、積極探索有效途徑，推進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在目前信貸規(guī)模緊張的形勢(shì)下，繼續(xù)以個(gè)人綜合授信業(yè)務(wù)品種為主打產(chǎn)品，全面拓展能給我行帶來(lái)綜合效益的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，做好客戶工作，通過(guò)月中放貸，月末收貸等途徑，確保月末貸款規(guī)模得到有效控制又能實(shí)現(xiàn)信貸有效投放。

3、在有效防控新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下所可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的前提下，動(dòng)員全行之力，積極營(yíng)銷(xiāo)我縣優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤(pán)按揭項(xiàng)目，為我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展蓄力，成功營(yíng)銷(xiāo)縣鑫鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“鑫鑫名郡”項(xiàng)目，該項(xiàng)目材料已收集，擬近期上報(bào)。

4、繼續(xù)跟蹤綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，關(guān)注、收集以及篩選關(guān)于實(shí)驗(yàn)區(qū)的最新信息，積極同政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，并及時(shí)向上級(jí)行匯報(bào)溝通，為上級(jí)行制定的營(yíng)銷(xiāo)策略提供的依據(jù)。

中間業(yè)務(wù)方面。前三季度，我行實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，捆綁營(yíng)銷(xiāo)，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止至9月30日，我行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入783萬(wàn)元，同比增199萬(wàn)元，增長(zhǎng)34%。其中電子銀行業(yè)務(wù)收入135萬(wàn)元，完成計(jì)劃的92.83%。營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)3850個(gè)，完成全年任務(wù)的137.5%，個(gè)人短信通3443個(gè)，完成營(yíng)業(yè)部全年計(jì)劃的66.21%，僅完成支行計(jì)劃的43.04%，手機(jī)銀行2217戶，完成計(jì)劃的79.18%，電話銀行1733戶，完成計(jì)劃的96.28%，轉(zhuǎn)帳電話144戶，完成 3 計(jì)劃的48%。營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀33戶，完成全年計(jì)劃的89.2%。企業(yè)電話銀行15戶，完成計(jì)劃的 55.56%，企業(yè)短信通47戶，完成計(jì)劃的78.33%。完成代理保費(fèi)收入885萬(wàn)元，完成全年代理新單保費(fèi)計(jì)劃的89%。其中：代理財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入134萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)全年任務(wù)的240%；代理壽險(xiǎn)保費(fèi)收入751萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)全年任務(wù)的79.56%。實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入43.3萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)計(jì)劃的117%?；鸫N(xiāo) 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。國(guó)際結(jié)算量實(shí)際完成數(shù)為546.49萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的68.31%。結(jié)售匯量601萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的138.16%；西聯(lián)匯款788筆，完成計(jì)劃的125.08%；第三方存管業(yè)務(wù)開(kāi)戶數(shù)71戶，完成計(jì)劃的29.58%。我行采取的主要措施有：

1、區(qū)分存量客戶和新拓展客戶，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)切入，提供一攬子營(yíng)銷(xiāo)方案，帶動(dòng)銀行卡、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的拓展，把單一的資產(chǎn)、負(fù)債客戶發(fā)展成為資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、本外幣一體化的綜合性客戶，有效改變過(guò)去那種“單打一”的營(yíng)銷(xiāo)方式。（NRA帳戶）

2、挖掘個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源，對(duì)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)實(shí)行“1+N”營(yíng)銷(xiāo)，即辦理一筆個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)一張貸記卡、一個(gè)網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶，一份借記卡“短信通”服務(wù)協(xié)議,把傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)捆綁在我行產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，實(shí)現(xiàn)從做產(chǎn)品到做客戶的轉(zhuǎn)變，充分挖掘客戶資源潛力。

3、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合效益，不斷提高承諾費(fèi)用收費(fèi)水平，提升承諾費(fèi)對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢 4 獻(xiàn)度，前三季度實(shí)現(xiàn)授信額度管理費(fèi)94.6萬(wàn)元。

4、加大投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。規(guī)范服務(wù)協(xié)議的簽訂和平臺(tái)的錄入，指定專(zhuān)人對(duì)轄內(nèi)正常類(lèi)貸款進(jìn)行了逐戶摸底測(cè)算，了解掌握投行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力。加大服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)力度，客戶平臺(tái)使用率100%，前三季度簽約常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)5戶53萬(wàn)元。

（二）不良貸款不斷下降。前三季度我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)良好，不良貸款實(shí)現(xiàn)雙下降。至9月末，我行不良貸款余額為237萬(wàn)元，比年初減少40萬(wàn)元。不良貸款率0.21%，比年初下降0.11個(gè)百分點(diǎn)。

（三）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷提升，盈利能力逐步增強(qiáng)，至9月末，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)3036萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)2872萬(wàn)元。

（四）“三農(nóng)”業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展。前三季度，我行繼續(xù)把服務(wù)三農(nóng)的工作作為首要工作來(lái)做。一是服務(wù)“三農(nóng)”意識(shí)增強(qiáng)。改善了農(nóng)村信用環(huán)境，增強(qiáng)了農(nóng)民信用意識(shí)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下有針對(duì)性地發(fā)放農(nóng)戶貸款，大力支持優(yōu)質(zhì)三農(nóng)項(xiàng)目。以惠農(nóng)卡開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)卡的可持續(xù)發(fā)展。二是加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，確保惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作有人做、做得好。三是重視對(duì)農(nóng)戶服務(wù)的增值，將電話銀行、短信通、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、貸記卡等個(gè)人產(chǎn)品與惠農(nóng)卡、農(nóng)戶小額貸款捆綁營(yíng)銷(xiāo)，提高綜合效益。

（四）內(nèi)控管理水平不斷提高。

一是積極主動(dòng)配合總行開(kāi)展集中審計(jì)工作，認(rèn)真落實(shí)整改工作。為集中審計(jì)人員創(chuàng)造積極的條件，及時(shí)、完整、真 5 實(shí)地向?qū)徲?jì)組提供所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料。對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，成立了總行集中審計(jì)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)抓好集中審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改和責(zé)任追究。按照總行集中審計(jì)檢查組出具的檢查工作底稿的8個(gè)問(wèn)題建立整改臺(tái)賬，其中財(cái)務(wù)問(wèn)題4個(gè)，三農(nóng)業(yè)務(wù)即惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款問(wèn)題4個(gè)。目前集中審計(jì)存在問(wèn)題已全部整改，整改率達(dá)100%，并且出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理若干意見(jiàn)的通知》和《關(guān)于加強(qiáng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見(jiàn)》。二是積極組織開(kāi)展員工行為準(zhǔn)則、銀監(jiān)會(huì)“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)、案件風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)和合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)，規(guī)范員工的行為，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，強(qiáng)化制度法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工的制度意識(shí)和法紀(jì)觀念。三是加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)，熟悉掌握信貸管理系統(tǒng)群（C3）操作，推廣信貸操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)從粗放式的經(jīng)驗(yàn)判斷到精細(xì)化數(shù)據(jù)模型管理轉(zhuǎn)變。四是堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，推進(jìn)黨風(fēng)廉政責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動(dòng)和四項(xiàng)重點(diǎn)治理工作。五是認(rèn)真執(zhí)行崗位輪換、強(qiáng)制休假制度，有效落實(shí)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十親自”制度以及“飛行隊(duì)”突擊檢查制度，定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)安防工作。

（五）服務(wù)能力不斷提升。今年以來(lái)，我行抓緊網(wǎng)點(diǎn)功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層次，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式。一是完成了轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作，積極組織開(kāi)展 6 對(duì)一線員工的文優(yōu)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從而有效提升服務(wù)能力。二是抓緊網(wǎng)點(diǎn)功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)已先后對(duì)XXX分理處、XX分理處的網(wǎng)點(diǎn)整體布局、功能設(shè)臵等進(jìn)行重新整合以及作好XX分理處撤并改造離行式的自助銀行前期申報(bào)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層次。并優(yōu)化內(nèi)部勞動(dòng)組合，對(duì)柜面業(yè)務(wù)實(shí)施流程再造，推進(jìn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式。推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳從“交易型”向“交易營(yíng)銷(xiāo)型”轉(zhuǎn)變，提升對(duì)個(gè)人客戶的服務(wù)能力。三是出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見(jiàn)》，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，整合人力資源和操作規(guī)程，加大業(yè)務(wù)考核力度，最大限度地挖掘網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各項(xiàng)潛能，提升服務(wù)效率，有效緩解了柜臺(tái)擁堵的現(xiàn)象。四是合理調(diào)整自助機(jī)具布局，加大自助設(shè)備投放數(shù)量，有效服務(wù)大眾客戶。前三季度支行先后在XXX分理處增加存取款機(jī)1臺(tái)、大堂式自助繳費(fèi)機(jī)1臺(tái)；在XX分理處增加ATM存取款一體機(jī)1臺(tái)、ATM取款機(jī)1臺(tái)、大堂式自助繳費(fèi)機(jī)1臺(tái)，在可設(shè)臵功能分區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)安裝網(wǎng)銀服務(wù)終端，以滿足客戶用卡需求，改善和培育用卡環(huán)境，提高銀行卡貢獻(xiàn)度，大大提高我全行電子銀行分流率，有效提高電子銀行渠道業(yè)務(wù)量占比，前三季度實(shí)現(xiàn)電子渠道占比62.5，位居全區(qū)第二。

二、存在的主要問(wèn)題和不足

（一）存款市場(chǎng)份額沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，對(duì)公存款短板問(wèn)題突出。從9月末的數(shù)據(jù)來(lái)看，各項(xiàng)存款余額156141萬(wàn)元，存量占 7 市場(chǎng)份額25%，下降2.33個(gè)百分點(diǎn)。今年以來(lái)全縣人民幣存款凈增154158萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款增71215萬(wàn)元，對(duì)公存款增82943萬(wàn)元；而我行人民幣存款增量份額僅分別為19%，特別是對(duì)公存款增量市場(chǎng)份額只達(dá)7.2%，在四行一社中排名倒數(shù)第二，可謂是形勢(shì)嚴(yán)峻，步履維艱。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)質(zhì)客戶資源戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備匱乏，發(fā)展后勁不足。目前試驗(yàn)區(qū)開(kāi)發(fā)、開(kāi)放正提速推進(jìn)，海峽、興業(yè)等多家銀行相繼進(jìn)駐開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，多家銀行已成立省市兩級(jí)分行參與的試驗(yàn)區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，取得第一批土地收儲(chǔ)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目對(duì)接，惟獨(dú)我行未取得進(jìn)展；二是縣域客戶基礎(chǔ)總體較差，優(yōu)質(zhì)大客戶、大項(xiàng)目和高價(jià)值客戶所占比重小，客戶結(jié)構(gòu)缺乏優(yōu)勢(shì)；三是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱化，1+N營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展模式有限，與同業(yè)個(gè)人大額信用貸款業(yè)務(wù)、以存款額度核定信用卡額度業(yè)務(wù)、低費(fèi)率信用卡分期業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品相比，我行產(chǎn)品對(duì)中高端客戶的吸引力明顯不足；四是即使我行努力進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)整合，但是人員配備依然緊缺，柜臺(tái)壓力大，對(duì)個(gè)人中高端客戶維護(hù)不充足，服務(wù)力不從心，導(dǎo)致客戶流失。五是部分員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，網(wǎng)點(diǎn)考核沒(méi)有細(xì)化到個(gè)人，客戶名單制和流失責(zé)任制落實(shí)不深入；六是缺乏上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，臨柜人員怕被投訴，月末存款管控能力差；七是今年以來(lái)同業(yè)存款競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，高息攬存、買(mǎi)存情況數(shù)見(jiàn)不鮮。

（二）信貸產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足，缺乏有力的增長(zhǎng)點(diǎn)。前三季度雖然我行下大力氣主力提升貸款份額，但與同業(yè)相比，8 依然沒(méi)有占據(jù)四大行應(yīng)有的份額。全縣貸款增量為121371萬(wàn)元，我行增量為24824萬(wàn)元，占比20.4%，在四行一社中排名第三位。一是銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”實(shí)施對(duì)自助貸款的影響很大，我行單戶大額自助貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不再，新增同比減少。二是縣域符合金融支持的法人客戶少，小企業(yè)客戶數(shù)量少規(guī)模難以形成對(duì)公信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展困難。在平潭綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中，上級(jí)行沒(méi)有對(duì)我行進(jìn)行政策傾斜，與試驗(yàn)區(qū)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系較難，無(wú)法介入爭(zhēng)取有利的大項(xiàng)目。三是業(yè)務(wù)品種單一且缺乏靈活性，準(zhǔn)入門(mén)檻高，審批鏈條長(zhǎng)，已導(dǎo)致了我行在同業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的弱化；四是是支行議價(jià)空間偏小。同業(yè)他行為爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，大打“價(jià)格戰(zhàn)”，我行優(yōu)惠利率等均需另行上報(bào)審批，影響信貸效率，不利于參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。五是低抵押率難以滿足客戶貸款要求。據(jù)了解他行的抵押率多數(shù)掌握在70%，而我行一般執(zhí)行評(píng)估凈值的50%—60%。五是客戶經(jīng)理缺乏，客戶經(jīng)理忙于日常事，導(dǎo)致無(wú)暇營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)不到位，新上線C3系統(tǒng)的操作繁瑣，一小部分客戶經(jīng)理還不能完全適應(yīng)。

（三）中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力有待于提高，增收渠道比較狹窄。一是我行中間業(yè)務(wù)收入主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如人民幣結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，四項(xiàng)收入占總收入 ；二是國(guó)際結(jié)算、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、貸記卡發(fā)行、基金代銷(xiāo)以及理財(cái)產(chǎn)品等仍然存在短板現(xiàn)象，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡與營(yíng)業(yè)部下達(dá)的300卡任務(wù)差距較大，只完成 卡，營(yíng)業(yè)部排名 ；借記卡后臺(tái)代扣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落 9 后于郵儲(chǔ)銀行和信用社，市場(chǎng)份額僅占 %。三是與已股改的同業(yè)相比，全行大營(yíng)銷(xiāo)的觀念尚未真正形成，客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理、崗位責(zé)任和制度執(zhí)行力以及理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能還有待于提高。

（二）內(nèi)部管理還存在薄弱環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)防控任重道遠(yuǎn)。一是根據(jù)總行集中審計(jì)結(jié)果來(lái)看，我行在財(cái)務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范等問(wèn)題；三農(nóng)業(yè)務(wù)方面，涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問(wèn)題。雖然這些問(wèn)題以及全部整改，相關(guān)責(zé)任人已經(jīng)進(jìn)行處罰，但還是需要引以為戒，切實(shí)防患潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

二是合規(guī)文化體系還處于建設(shè)初級(jí)階段，部分員工有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生，同一類(lèi)違規(guī)問(wèn)題屢次發(fā)生，屢查屢犯；部分網(wǎng)點(diǎn)的防案工作浮于表面，制度執(zhí)行不到位，不深入。

三是員工隊(duì)伍的有效激勵(lì)和約束機(jī)制建設(shè)亟待進(jìn)一步探索和完善，員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性有待于提高和激發(fā)，“坐門(mén)等客”的思想依然存在，缺乏“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)，多數(shù)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯沒(méi)有規(guī)劃。

四是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不足。一是“軟轉(zhuǎn)型”尚未到位，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段與股份制上市銀行的要求還有很大的差距，員工人數(shù)不足且整體素質(zhì)不適應(yīng)，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員尤其匱乏。二是員工結(jié)構(gòu)開(kāi)始呈現(xiàn)老化狀態(tài)，對(duì)新業(yè)務(wù)新知識(shí)接受能力較弱，甚至有抵觸心理，導(dǎo)致工作效率和服務(wù)水平10 難以有效提高，很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是自助機(jī)具故障頻繁，柜面人員一邊忙于辦理業(yè)務(wù)，一邊又要維護(hù)自助設(shè)備，分身乏術(shù)。自助機(jī)具無(wú)法持續(xù)順暢投入使用，對(duì)客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時(shí)因無(wú)法自助辦理，在柜臺(tái)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引發(fā)顧客不滿情緒，投訴幾率增加。

五是安全保衛(wèi)工作還存在問(wèn)題。一是部分網(wǎng)點(diǎn)在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新裝修改造的北大街分理處在安全門(mén)的設(shè)計(jì)以及位臵不合理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在開(kāi)門(mén)時(shí)看不到來(lái)人的樣貌和人數(shù)；平原分理處的監(jiān)控度數(shù)不夠，存在盲點(diǎn)，無(wú)法全景監(jiān)控；二是與保安公司的聯(lián)動(dòng)不夠，聘請(qǐng)的保安缺乏穩(wěn)定性、積極性和專(zhuān)業(yè)性，部分保安對(duì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)一無(wú)所知，對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)愛(ài)理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行，損害我行的形象。

三、第四季度工作措施

第四季度進(jìn)入年終沖刺攻堅(jiān)階段，各項(xiàng)工作的難度加大，任務(wù)艱巨。我行將對(duì)照年初營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，找準(zhǔn)差距和不足，采取切實(shí)措施，加大工作力度，堅(jiān)持加快發(fā)展與控制風(fēng)險(xiǎn)并重，堅(jiān)持速度規(guī)模與質(zhì)量效益共舉，堅(jiān)持財(cái)務(wù)增效與降低成本同步，全面完成改革、發(fā)展、管理各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持向綜合營(yíng)銷(xiāo)要效益，全力以赴提升市場(chǎng)份額。

（一）狠抓穩(wěn)存增存工作，千方百計(jì)壯大資金實(shí)力。第四季度，我行繼續(xù)把存款工作作為主要業(yè)務(wù)來(lái)抓，集中精力打好份額攻堅(jiān)戰(zhàn)。

一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見(jiàn)》，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流，妥善解決好客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。大力提升高端客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與管理水平。要在固化提升網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，全面整合服務(wù)渠道，實(shí)行中高端客戶個(gè)性化服務(wù)、差異化營(yíng)銷(xiāo)，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

5、全面實(shí)行中高端客戶管理責(zé)任制和流失責(zé)任追究制。

二是認(rèn)真組織本部員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)同業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)透徹的分析，從對(duì)他行公存大幅增長(zhǎng)的分析中找差距、找潛力，通過(guò)客戶資源調(diào)查，收集信息選準(zhǔn)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。加強(qiáng)對(duì)公與零售業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好財(cái)政、國(guó)土資源、中小學(xué)校、醫(yī)院、社保等機(jī)關(guān)事業(yè)單位的溝通與合作，抓好學(xué)費(fèi)代收、征地費(fèi)代收、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，住房共建基金管理，帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速持續(xù)增長(zhǎng)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)信貸的賬戶管理，關(guān)注客戶資金歸行率和業(yè)務(wù)結(jié)算量，鞏固和提高我行對(duì)公存款市場(chǎng)份額。密切跟蹤今年即將在試驗(yàn)區(qū)成立項(xiàng)目公司、房地產(chǎn)企業(yè)等，爭(zhēng)取在我行開(kāi)立對(duì)公賬戶。

三是立足縣域市場(chǎng)，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，做好個(gè)人存款這篇大文章，利用多年積累的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，積極開(kāi)展吸儲(chǔ)工作。

四是加大對(duì)存款工作的專(zhuān)項(xiàng)考核和獎(jiǎng)懲力度。全面及時(shí)兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全行員工攬儲(chǔ)吸存的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在遵循全年綜合績(jī)效考核分配辦法的基礎(chǔ)上，執(zhí)行《對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)考核辦法》、月季末存款專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法，發(fā)揮考核對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的引導(dǎo)作用。切實(shí)把優(yōu)質(zhì)基本帳戶的拓展納入考核范圍，確保新增開(kāi)戶數(shù)市場(chǎng)份額高于同業(yè)水平，力爭(zhēng)從源頭把握住存款組織的主動(dòng)權(quán)。明確將個(gè)人VIP客戶增長(zhǎng)率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核，尤其是已經(jīng)完成“硬”轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，必須確保VIP客戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)；開(kāi)展全員大營(yíng)銷(xiāo)，按績(jī)?nèi)〕?，真正體現(xiàn)“多勞多得”，增強(qiáng)員工存款營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。界定封閉型柜臺(tái)交易范圍，正確切地引導(dǎo)客戶使用電子自助設(shè)備。

（二）狠抓貸款有效投放不放松，科學(xué)控制貸款規(guī)模。一是加快進(jìn)度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規(guī)模。對(duì)已批授信額度尚有貸款投放空間的客戶，有實(shí)實(shí)在在的需求，就加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，盡快實(shí)施到位；對(duì)正在辦理的重點(diǎn)貸款項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，逐個(gè)確定工作方案；對(duì)正在洽談中的重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)已獲批信貸項(xiàng)目，做好后續(xù)服務(wù)和深度營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)相關(guān)限制性條款，盡快投放到位。全力以赴做好廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項(xiàng)目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽(yáng)光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動(dòng)資金貸款上報(bào)工作，爭(zhēng)取早審 13 批，早投放。做好以及存量重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及“二次營(yíng)銷(xiāo)”工作，我行要在8月底前完成福州利亞船舶工程有限公司存量續(xù)授信工作，結(jié)合客戶需求等情況擬給予上報(bào)增量授信。

二是結(jié)合綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，積極爭(zhēng)取上級(jí)行的信貸制度傾斜，開(kāi)放“綠色通道”，大力支持試驗(yàn)區(qū)供水、供電、土地儲(chǔ)備以及交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；多渠道、高起點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)試驗(yàn)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目（如營(yíng)銷(xiāo)列入國(guó)家、省市級(jí)重點(diǎn)的試驗(yàn)區(qū)公路網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、二橋、土地儲(chǔ)備項(xiàng)目、京臺(tái)高速長(zhǎng)樂(lè)至平潭段、滾裝碼頭、環(huán)島海濱路項(xiàng)目；核電及船舶修造項(xiàng)目、風(fēng)力發(fā)電等能源項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及樓盤(pán)按揭項(xiàng)目等），為我行發(fā)展蓄力；

三是加大小企業(yè)信貸的營(yíng)銷(xiāo)力度。適應(yīng)宏觀調(diào)控力度不斷加大、同業(yè)信貸投放普遍趨緊的新變化，充分運(yùn)用產(chǎn)品、規(guī)模、定價(jià)等優(yōu)勢(shì)，鎖定符合準(zhǔn)入條件、發(fā)展預(yù)期好的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶，以一年期以?xún)?nèi)的流動(dòng)資金貸款和票據(jù)業(yè)務(wù)作為主打產(chǎn)品，推廣簡(jiǎn)式快速貸款等特色產(chǎn)品，積極探索小企業(yè)貸款擔(dān)保方案，解決轄內(nèi)省、市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化農(nóng)頭企業(yè)信貸資金需求，爭(zhēng)取年底營(yíng)銷(xiāo)一至兩家市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)客戶，力爭(zhēng)完成小企業(yè)信貸經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

四是積極發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，搶占個(gè)人中高端客戶市場(chǎng)。一要以個(gè)人客戶綜合授信貸款和“房抵貸”等個(gè)人貸款優(yōu)勢(shì) 14 產(chǎn)品為抓手，以各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為助力，推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。二要爭(zhēng)取我行在縣域優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤(pán)開(kāi)發(fā)和按揭項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)上取得成效，為我行業(yè)務(wù)重點(diǎn)推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。密切跟蹤 “海昇國(guó)際”、“豪香御景花園”、“財(cái)潤(rùn).山海觀”房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)，做好開(kāi)發(fā)貸款項(xiàng)目及按揭項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)工作，及時(shí)收集客戶及項(xiàng)目資料，做好開(kāi)發(fā)貸款項(xiàng)目及按揭項(xiàng)目的申報(bào)，爭(zhēng)取早介入，早獲的上級(jí)行批復(fù)，實(shí)現(xiàn)有效信貸投放。

五是創(chuàng)建科學(xué)合理的個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)懲機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)。完善客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核，推行全員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)考核，合理劃分考核獎(jiǎng)懲在不同崗位中的配比，切實(shí)把資源兌現(xiàn)到營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶經(jīng)理，做到勞有所得，多勞多得，提高營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性。

六是嚴(yán)格按計(jì)劃和政策把握好信貸投放，提升信貸資金的利用率，控制好投放的力度和節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)貸款均衡穩(wěn)定增長(zhǎng)。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶的信貸需求做到及時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，合理配臵信貸資源，增強(qiáng)計(jì)劃管理的科學(xué)性。做好貸款各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，尤其是加強(qiáng)個(gè)人貸款貸后管理工作。

七是繼續(xù)通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，到兄弟行觀摩取經(jīng)，切實(shí)全面提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，為我行新一輪創(chuàng)業(yè)提供智力保障。采取切實(shí)有效措施，充分調(diào)動(dòng)我行現(xiàn)有的人力資源，在加強(qiáng)個(gè)人信貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍的同時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或公開(kāi)競(jìng)聘，選拔一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、職業(yè)操守好、年富力強(qiáng) 15 的同志充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。使我行客戶經(jīng)理隊(duì)伍真正成為一支適應(yīng)新形勢(shì)需求的充滿生機(jī)和活力的實(shí)戰(zhàn)型的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

（三）狠抓增收渠道不停步，多方拓寬中間業(yè)務(wù)收入。一是切實(shí)轉(zhuǎn)變和增強(qiáng)全員營(yíng)銷(xiāo)理念，把調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)的積極性、創(chuàng)造性作為著力點(diǎn)。做到立體推進(jìn)，堅(jiān)定不移地推行“1+N”綜合營(yíng)銷(xiāo)模式（1+N：1代表1個(gè)客戶，N代表這個(gè)客戶的N種業(yè)務(wù)需求；1+N：1代表我行一項(xiàng)業(yè)務(wù)，N代表延伸帶動(dòng)的其他N項(xiàng)業(yè)務(wù)），始終堅(jiān)持資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)鞏固資產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)銷(xiāo)策略，依托信貸客戶資源，從客戶需求出發(fā)，認(rèn)真做好信貸客戶捆綁營(yíng)銷(xiāo)，將代理保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、第三方存管等業(yè)務(wù)納入公司和個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)范疇。

二是以?xún)?yōu)勢(shì)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶動(dòng)弱勢(shì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。大力營(yíng)銷(xiāo)借記卡、貸記卡，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡和借記卡后臺(tái)代扣，擴(kuò)大規(guī)模效益，促進(jìn)卡業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)；爭(zhēng)取保持保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以財(cái)險(xiǎn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化與重點(diǎn)保險(xiǎn)公司合作，確保手續(xù)費(fèi)收入有效增長(zhǎng)；深挖客戶潛力，拓展特色理財(cái)業(yè)務(wù)，有效提升投行業(yè)務(wù)、代銷(xiāo)基金、代客理財(cái)?shù)取岸贪濉比鮿?shì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。緊盯平潭試驗(yàn)區(qū)建設(shè)外商引資項(xiàng)目，抓緊落實(shí)境外客戶在我行開(kāi)立境內(nèi)帳戶，力爭(zhēng)國(guó)際業(yè)務(wù)的有效突破。

三是明確電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，著力加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。切實(shí)將大量簡(jiǎn)單的、低效甚至負(fù)效的傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)向電子銀行渠道轉(zhuǎn)移，以機(jī)器替代人工，緩解柜面壓 16 力；加大電子銀行資源的投入，提高電子渠道收入的貢獻(xiàn)度。

四是嚴(yán)格執(zhí)行總行新出臺(tái)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位；加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)價(jià)格管理，嚴(yán)格篩選客戶、項(xiàng)目，控制收費(fèi)優(yōu)惠，進(jìn)一步增收創(chuàng)收。

五是不斷完善激勵(lì)問(wèn)責(zé)及業(yè)績(jī)通報(bào)措施，制定并執(zhí)行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上水平，擴(kuò)份額。

（四）狠抓“三農(nóng)”金融工作，著力提升服務(wù)水平一是抓住國(guó)家不斷加大“三農(nóng)”和縣域投入力度的機(jī)遇，積極支持能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和縣域特色產(chǎn)業(yè)；積極支持主體合法、資本金落實(shí)，還款來(lái)源有保障的城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，擴(kuò)大我行在縣域的影響力。

二是努力做細(xì)、做實(shí)惠農(nóng)卡發(fā)行和農(nóng)戶小額貸款工作，做到不發(fā)空卡。切實(shí)發(fā)揮惠農(nóng)卡服務(wù)“三農(nóng)”的作用，加強(qiáng)惠農(nóng)卡開(kāi)卡、激活、授信等各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，強(qiáng)化總行集中審計(jì)問(wèn)題的整改，認(rèn)真執(zhí)行《平潭支行關(guān)于加強(qiáng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見(jiàn)》，規(guī)范惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款運(yùn)作，有效規(guī)避“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

三要完善績(jī)效考評(píng)辦法，落實(shí)“包放、包管、包收”，以及與績(jī)效工資掛鉤考核的 “三包一掛”制度。促進(jìn) “三農(nóng)”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）堅(jiān)持向從嚴(yán)治行要保障，筑牢內(nèi)控“防火墻”

一是進(jìn)一步強(qiáng)化全員合規(guī)意識(shí)。以合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng) 17 和銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度制定年活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化合規(guī)就是效益、合規(guī)就是形象、合規(guī)就是和諧的理念，并使之成為全員的自覺(jué)行動(dòng)。樹(shù)立“無(wú)事當(dāng)有事、小事當(dāng)大事、外事當(dāng)家事”的預(yù)防意識(shí)，以不出案子、不出差錯(cuò)、不出事故為基本工作要求，時(shí)刻繃緊防案這根弦，真正做到警鐘長(zhǎng)鳴。不斷完善案防長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮委派會(huì)計(jì)主管實(shí)時(shí)監(jiān)控和柜面監(jiān)督作用，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)和監(jiān)督保障部門(mén)的雙線監(jiān)督作用，完善評(píng)價(jià)考核機(jī)制，全方位提高內(nèi)控水平。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理。第一，落實(shí)好銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”，高度關(guān)注受?chē)?guó)家宏觀調(diào)控沖擊較大的行業(yè)、企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)缺乏理財(cái)規(guī)劃、過(guò)度負(fù)債進(jìn)行投資的個(gè)人客戶，要逐一甄別客戶貸款風(fēng)險(xiǎn)，真正做到信息對(duì)稱(chēng)，并落實(shí)針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。第二，克服信貸管理中的形式主義，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程的管控，嚴(yán)格按照客戶分層經(jīng)營(yíng)管理制度的要求，將貸后管理和客戶維護(hù)責(zé)任落到實(shí)處。從總行集中審計(jì)對(duì)我行檢查的情況來(lái)看，目前信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)集中在操作層面，特別是貸后管理方面，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，將限制性條款落實(shí)到位。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。一是牢固樹(shù)立“開(kāi)源節(jié)流、量力而行”的指導(dǎo)思想，克服“等、靠、要”的觀念，堵住“掛、甩、列”的行為，立足“緊、嚴(yán)、控”的要求，在依法合規(guī)的前提下，加大業(yè)務(wù)發(fā)展資源配臵，加大基礎(chǔ)設(shè)施的改造，實(shí)事求是地反映財(cái)務(wù)收支狀況。二是通過(guò)提高不良貸款清收、降低負(fù)債業(yè)務(wù)成本、擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)來(lái)增加收入。三 18 是認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理若干意見(jiàn)的通知》，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)費(fèi)用的規(guī)范管理。四是嚴(yán)控費(fèi)用支出，壓縮會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、車(chē)船使用費(fèi)等支出，將有限的費(fèi)用配臵到業(yè)務(wù)發(fā)展最需要的地方。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，加快網(wǎng)點(diǎn)裝修改造進(jìn)度，對(duì)省分行下達(dá)的安全設(shè)施投入、電子設(shè)備、出納機(jī)具等專(zhuān)項(xiàng)固定資產(chǎn)指標(biāo)，要確保專(zhuān)款專(zhuān)用。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。扎實(shí)推進(jìn)以“人防為核心，物防為基礎(chǔ)，技防為依托”的安防體系建設(shè)，突出抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)安防工作，迅速落實(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)存在的“物防”和“技防”漏洞，加強(qiáng)金庫(kù)管理，高度重視安全保衛(wèi)和反洗錢(qián)工作，杜絕經(jīng)濟(jì)案件和安全事故的發(fā)生。五是進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，鞏固領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動(dòng)的成果，深入開(kāi)展四項(xiàng)重點(diǎn)治理工作。

三、堅(jiān)持向基層建設(shè)要業(yè)績(jī)，推動(dòng)基層建設(shè)達(dá)到新水平。

（一）在提高制度執(zhí)行上下功夫。支行班子切實(shí)把基層建設(shè)作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一掛三負(fù)責(zé)”制度，掛靠覆蓋所有網(wǎng)點(diǎn)，掛點(diǎn)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)掛點(diǎn)幫扶網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、落實(shí)規(guī)章制度執(zhí)行、落實(shí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的管理不到位、操作不合規(guī)和低級(jí)錯(cuò)誤經(jīng)常犯、小毛小病屢查難改的問(wèn)題，掛靠行領(lǐng)導(dǎo)需要查擺和整改，切實(shí)提高執(zhí)行制度的自覺(jué)性。

（二）在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是支行的主要對(duì)外窗口，其服務(wù)水平的高低集中體現(xiàn)了一個(gè)行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。19 高度重視網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，積極創(chuàng)造條件推行服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流。為有效解決網(wǎng)點(diǎn)擁擠現(xiàn)象，我行將在營(yíng)業(yè)廳推行“朝九晚五”試點(diǎn)工作模式，合理配臵騰出的人力資源，將柜員從繁雜的柜面業(yè)務(wù)中分離出來(lái)，實(shí)施“贏在大堂”策略，讓柜面服務(wù)由“柜員”變成“服務(wù)員”和“營(yíng)銷(xiāo)員”，讓大堂經(jīng)理從單純的客戶引導(dǎo)和分流到發(fā)現(xiàn)客戶、挖掘客戶、營(yíng)銷(xiāo)客戶轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際配備大堂經(jīng)理，為客戶提供引導(dǎo)、咨詢(xún)、產(chǎn)品推介等服務(wù)，協(xié)助做好柜面營(yíng)銷(xiāo)工作。不斷改善柜面服務(wù)，合理擺布對(duì)外窗口，優(yōu)化勞動(dòng)組合。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入的作用，加大文優(yōu)檢查督導(dǎo)力度，建立網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，固化導(dǎo)入成果強(qiáng)化監(jiān)督檢查，認(rèn)真做好投訴響應(yīng)工作。持之以恒地開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展星級(jí)柜員評(píng)比的做法，加強(qiáng)對(duì)員工言行、操作等的規(guī)范管理，加大服務(wù)考核力度，提高柜員素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

(三)在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上下功夫。我行將繼續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改造為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、版本化管理，加快縣域網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)臵與金融資源分布的合理匹配。不能納入近期改造計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)間等進(jìn)行清潔維護(hù)，提升形象。目前我行大部分網(wǎng)點(diǎn)的外部形象有了明顯改觀，硬件設(shè)施也更為完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。一方面要繼續(xù)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常管理、硬件設(shè)施的維護(hù)和形象保持工作，20 形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的日常工作管理模式；另一方面要加大業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，提升農(nóng)行知名度，在縣域內(nèi)形成經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、堅(jiān)持向企業(yè)文化要?jiǎng)恿?，增?qiáng)隊(duì)伍凝聚力

一是采取措施強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)。通過(guò)深入細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)改革的新形勢(shì)，強(qiáng)化“我是農(nóng)行人、農(nóng)行是我家、農(nóng)行興旺靠大家”的主流意識(shí)，形成“以行為家，我愛(ài)我家，行興我榮，行衰我恥”的良好氛圍。

二是通過(guò)培訓(xùn)提高員工市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。持續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，認(rèn)真做好員工的教育培訓(xùn)工作，引導(dǎo)員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，提高對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力和操作水平。

三是多策并舉關(guān)心基層員工工作生活。堅(jiān)持“以人為本”理念，關(guān)心員工、善待員工、愛(ài)護(hù)員工，為員工多辦事、辦實(shí)事、辦好事。通過(guò)增加自助設(shè)備分流客戶，減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷；通過(guò)提高收入和基本保障水平，促使員工心無(wú)旁鶩，安心工作；通過(guò)改善工作環(huán)境和生活條件，讓員工感覺(jué)到組織的溫暖，以更加飽滿的激情和昂揚(yáng)的斗志投身到工作中去。