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      銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算[推薦五篇]

      時間:2019-05-15 01:03:38下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算》。

      第一篇:銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算

      截至*月末,我行三季度財務(wù)收入****萬元,同比增加**萬元;財務(wù)支出**萬元,同比減少**萬元,實現(xiàn)本外幣帳面利潤**萬元,同比增加**萬元,剔除去年經(jīng)分行批準消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬元、訴訟費**萬元、抵債資產(chǎn)損失**萬元,實際利潤同比增加**萬元。增利因素主要包括以下四方面:一是貸款利息收入小幅增加,三季度共實現(xiàn)利息收入**萬元,同比增加**萬元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬元,同比增加**萬元,并超過了去年全年**萬元的貼現(xiàn)收入;二是由于存款持續(xù)增長的同時貸款投放止步不前,使上存資金與去年同期相比大幅增加,實現(xiàn)金融機構(gòu)利息凈收入**萬元,同比增加**萬元;三是實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元,同比增加**萬元。其中銀行卡收入**萬元,包括異地交易手續(xù)費**萬元,銀行卡年費**萬元,占全行中間業(yè)務(wù)收入的**;四是處理了溪口原武嶺分理處營業(yè)用房,實現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬元,營業(yè)外收入**萬元,同比增加**萬元。

      一、存款總量持續(xù)增長,但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。至9月末,我行本外幣各項存款余額**萬元,比年初增加**萬元,同比增加**萬元。其中儲蓄存款**萬元,比年初增加**萬元,同比增加**萬元;企業(yè)存款**萬元,比年初減少**萬元,同比少增**萬元。自年初以來,我行儲蓄存款除4月份一次小幅下跌,一直保持穩(wěn)步增長勢頭,至9月末,儲蓄存款新增額占我市四大國有商業(yè)銀行的**,且創(chuàng)全市各金融機構(gòu)新增額的歷史最高記錄,市場占比比年初提高了**個百分點,城區(qū)網(wǎng)點單產(chǎn)僅次于工行,相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面,定期、活期儲蓄存款新增額分別占**和**,所占比例相差無幾。企業(yè)存款方面,受多方面因素影響,導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬元企業(yè)存款僅占到全行各項存款的**。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟大氣候因素影響。近年來由于我市實力型企業(yè)較少,企業(yè)經(jīng)濟形勢相對較差,缺乏較好的信貸客戶資源,導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因,把原在我行開戶的**萬元社保資金劃入他行。相比人民幣存款,外幣存款形勢頗為嚴峻,至9月末,全行外幣各項存款余額**萬美元,比年初減少**萬美元,同比少增**萬美元。

      二、貸款增長緩慢,但結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。截止9月末,全行本外幣貸款余額**萬元,比年初減少***萬元,剔除年初不良貸款上劃**萬元因素,實際比年初增加**萬元,同比少增**萬元。其中個人貸款余額**萬元,比年初下降**萬元,同比少增***萬元,直接制約了貸款規(guī)模的增長。

      (一)貸款風險集中度有所提高。至*月末,貸款增長的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬元,占了全行貸款的**,比年初增加**萬元,占比上升**百分點,風險進一步集中。

      (二)信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末,我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬元和**萬元,電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬元和**萬元,通過貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長性的行業(yè)中。

      (三)退出計劃有序進行。根據(jù)分行信貸退出計劃總體部署,我行今年共需退出客戶**戶**萬元,通過對這些退出客戶各自經(jīng)營及資金回籠情況的深入分析,我行一方面對一些小規(guī)模企業(yè)通過采取各種措施使其退出,使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對于部分盲目擴張及經(jīng)營環(huán)境惡化的企業(yè)實行強制收貸,從而有效控制了我行的信貸風險。至9月末我行共退出客戶**戶,金額**萬元。

      (四)票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來,我行通過下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵機制等措施,在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末,全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬元,比年初增加**萬元。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬,實現(xiàn)利息收入**萬元,為增強全行資金的流動性,提高資金營運效益起到了積極的作用。

      三、清收力度不斷加大,清收難度日益艱巨。截至*月末,按貸款五級分類,我行全口徑不良貸款***萬元,比年初下降**萬元,不良占比**;按四級分類,不良貸款**萬元,不良占比**。剔除不良貸款上劃因素,實質(zhì)按五級分類,不良占比為**,比年初下降**個百分點;按四級分類,不良占比**,比年初下降**個百分點。對照分行年初下達的未劃與已上劃兩項不良貸款清收指標,均已全面超額完成。

      (一)信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶,本息合計**萬元;處置待處理抵債資產(chǎn)*戶,收回變現(xiàn)款**萬元。

      (二)非信貸資產(chǎn)風險分類工作納入經(jīng)?;?,非信貸不良資產(chǎn)得到有力清收。

      第二篇:銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算

      銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算

      “>銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算2007-12-07 14:10:53第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算(2)截至*月末,我行三季度財務(wù)收入****萬元,同比增加**萬元;財務(wù)支出**萬元,同比減少**萬元,實現(xiàn)本外幣帳面利潤**萬元,同比增加**萬元,剔除去年經(jīng)分行批準消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬元、訴訟費**萬元、抵債資產(chǎn)損失**萬元,實際利潤同比增加**萬元。增利因素主要包括以下四方面:一是貸款利息收入小幅增加,三季度共實現(xiàn)利息收入**萬元,同比增加**萬元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬元,同比增加**萬元,并超過了去年全年**萬元的貼現(xiàn)收入;二是由于存款持續(xù)增長的同時貸款投放止步不前,使上

      存資金與去年同期相比大幅增加,實現(xiàn)金融機構(gòu)利息凈收入**萬元,同比增加**萬元;三是實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元,同比增加**萬元。其中銀行卡收入**萬元,包括異地交易手續(xù)費**萬元,銀行卡年費**萬元,占全行中間業(yè)務(wù)收入的**;四是處理了溪口原武嶺分理處營業(yè)用房,實現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬元,營業(yè)外收入**萬元,同比增加**萬元。

      一、存款總量持續(xù)增長,但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。至9月末,我行本外幣各項存款余額**萬元,比年初增加**萬元,同比增加**萬元。其中儲蓄存款**萬元,比年初增加**萬元,同比增加**萬元;企業(yè)存款**萬元,比年初減少**萬元,同比少增**萬元。

      自年初以來,我行儲蓄存款除4月份一次小幅下跌,一直保持穩(wěn)步增長勢頭,至9月末,儲蓄存款新增額占我市四大國有商業(yè)銀行的**,且創(chuàng)全市各金融機構(gòu)新增額的歷史最高記錄,市場占比比

      年初提高了**個百分點,城區(qū)網(wǎng)點單產(chǎn)僅次于工行,相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面,定期、活期儲蓄存款新增額分別占**和**,所占比例相差無幾。企業(yè)存款方面,受多方面因素影響,導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬元企業(yè)存款僅占到全行各項存款的**。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟大氣候因素影響。近年來由于我市實力型企業(yè)較少,企業(yè)經(jīng)濟形勢相對較差,缺乏較好的信貸客戶資源,導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因,把原在我行開戶的**萬元社保資金劃入他行。相比人民幣存款,外幣存款形勢頗為嚴峻,至9月末,全行外幣各項存款余額**萬美元,比年初減少**萬美元,同比少增**萬美元。

      二、貸款增長緩慢,但結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。

      截止9月末,全行本外幣貸款余額**

      萬元,比年初減少***萬元,剔除年初不良貸款上劃**萬元因素,實際比年初增加**萬元,同比少增**萬元。其中個人貸款余額**萬元,比年初下降**萬元,同比少增***萬元,直接制約了貸款規(guī)模的增長。

      (一)貸款風險集中度有所提高。至*月末,貸款增長的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬元,占了全行貸款的**,比年初增加**萬元,占比上升**百分點,風險進一步集中。

      (二)信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末,我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬元和**萬元,電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬元和**萬元,通過貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長性的行業(yè)中。

      (三)退出計劃有序進行。根據(jù)分行信貸退出計劃總體部署,我行今年共需退出客戶**戶**萬元,通過對這些退出客

      戶各自經(jīng)營及資金回籠情況的深入分析,我行一方面對一些小規(guī)模企業(yè)通過采取各種措施使其退出,使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對于部分盲目擴張及經(jīng)營環(huán)境惡化的企業(yè)實行強制收貸,從而有效控制了我行的信貸風險。至9月末我行共退出客戶**戶,金額**萬元。

      (四)票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來,我行通過下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵機制等措施,在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末,全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬元,比年初增加**萬元。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬,實現(xiàn)利息收入**萬元,為增強全行資金的流動性,提高資金營運效益起到了積極的作用。

      三、清收力度不斷加大,清收難度日益艱巨。

      截至*月末,按貸款五級分類,我行全口徑不良貸款***萬元,比年初下降**萬元,不良占比**;按四級分類,不良貸款**萬元,不良占比**。剔除不良貸款

      上劃因素,實質(zhì)按五級分類,不良占比為**,比年初下降**個百分點;按四級分類,不良占比**,比年初下降**個百分點。對照分行年初下達的未劃與已上劃兩項不良貸款清收指標,均已全面超額完成。

      (一)信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶,本息合計**萬元;處置待處理抵債資產(chǎn)*戶,收回變現(xiàn)款**萬元。

      (二)非信貸資產(chǎn)風險分類工作納入經(jīng)?;?,非信貸不良資產(chǎn)得到有力清收。今年以來,我行把信貸資產(chǎn)、呆帳準備以外的非信貸資產(chǎn)風險分類納入了經(jīng)常化工作,并兩次對我行

      銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算

      第三篇:銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算單位總結(jié)報告總結(jié)10635

      銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算_單位總結(jié)_報告總結(jié)

      截至*月末,我行三季度財務(wù)收入****萬元,同比增加**萬元;財務(wù)支出**萬元,同比減少**萬元,實現(xiàn)本外幣帳面利潤**萬元,同比增加**萬元,剔除去年經(jīng)分行批準消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬元、訴訟費**萬元、抵債資產(chǎn)損失**萬元,實際利潤同比增加**萬元。

      增利因素主要包括以下四方面:一是貸款利息收入小幅增加,三季度共實現(xiàn)利息收入**萬元,同比增加**萬元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬元,同比增加**萬元,并超過了去年全年**萬元的貼現(xiàn)收入;二是由于存款持續(xù)增長的同時貸款投放止步不前,使上存資金與去年同期相比大幅增加,實現(xiàn)金融機構(gòu)利息凈收入**萬元,同比增加**萬元;三是實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元,同比增加**萬元。其中銀行卡收入**萬元,包括異地交易手續(xù)費**萬元,銀行卡年費**萬元,占全行中間業(yè)務(wù)收入的**%;四是處理了溪口原武嶺分理處營業(yè)用房,實現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬元,營業(yè)外收入**萬元,同比增加**萬元。

      一、存款總量持續(xù)增長,但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。

      至9月末,我行本外幣各項存款余額**萬元,比年初增加**萬元,同比增加**萬元。其中儲蓄存款**萬元,比年初增加**萬元,同比增加**萬元;企業(yè)存款**萬元,比年初減少**萬元,同比少增**萬元。自年初以來,我行儲蓄存款除4月份一次小幅下跌,一直保持穩(wěn)步增長勢頭,至9月末,儲蓄存款新增額占我市四大國有商業(yè)銀行的**%,且創(chuàng)全市各金融機構(gòu)新增額的歷史最高記錄,市場占比比年初提高了**個百分點,×××網(wǎng)點單產(chǎn)僅次于工行,相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面,定期、活期儲蓄存款新增額分別占**%和**%,所占比例相差無幾。

      企業(yè)存款方面,受多方面因素影響,導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬元企業(yè)存款僅占到全行各項存款的**%。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟大氣候因素影響。近年來由于我市實力型企業(yè)較少,企業(yè)經(jīng)濟形勢相對較差,缺乏較好的信貸客戶資源,導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因,把原在我行開戶的**萬元社保資金劃入他行。相比人民幣存款,外幣存款形勢頗為嚴峻,至9月末,全行外幣各項存款余額**萬美元,比年初減少**萬美元,同比少增**萬美元。

      二、貸款增長緩慢,但結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。

      截止9月末,全行本外幣貸款余額**萬元,比年初減少***萬元,剔除年初不良貸款上劃**萬元因素,實際比年初增加**萬元,同比少增**萬元。其中個人貸款余額**萬元,比年初下降**萬元,同比少增***萬元,直接制約了貸款規(guī)模的增長。

      (一)貸款風險集中度有所提高。至*月末,貸款增長的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬元,占了全行貸款的**%,比年初增加**萬元,占比上升**百分點,風險進一步集中。

      (二)信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末,我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬元和**萬元,電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬元和**萬元,通過貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長性的行業(yè)中。

      (三)退出計劃有序進行。根據(jù)分行信貸退出計劃總體部署,我行今年共需退出客戶**戶**萬元,通過對這些退出客戶各自經(jīng)營及資金回籠情況的深入分析,我行一方面對一些小規(guī)模企業(yè)通過采取各種措施使其退出,使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對于部分盲目擴張及經(jīng)營環(huán)境惡化的企業(yè)實行強制收貸,從而有效控制了我行的信貸風險。至9月末我行共退出客戶**戶,金額**萬元。(四)票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來,我行通過下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵機制等措施,在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末,全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬元,比年初增加**萬元。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬,實現(xiàn)利息收入**萬元,為增強全行資金的流動性,提高資金營運效益起到了積極的作用。

      三、清收力度不斷加大,清收難度日益艱巨。

      截至*月末,按貸款五級分類,我行全口徑不良貸款***萬元,比年初下降**萬元,不良占比**%;按四級分類,不良貸款**萬元,不良占比**%。剔除不良貸款上劃因素,實質(zhì)按五級分類,不良占比為**%,比年初下降**個百分點;按四級分類,不良占比**%,比年初下降**個百分點。對照分行年初下達的未劃與已上劃兩項不良貸款清收指標,均已全面超額完成。

      (一)信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶,本息合計**萬元;處置待處理抵債資產(chǎn)*戶,收回變現(xiàn)款**萬元。(二)非信貸資產(chǎn)風險分類工作納入經(jīng)?;?,非信貸不良資產(chǎn)得到有力清收。今年以來,我行把信貸資產(chǎn)、呆帳準備以外的非信貸資產(chǎn)風險分類納入了經(jīng)?;ぷ鳎纱螌ξ倚械姆切刨J資產(chǎn)進行了風險分類。至9月末,相比2004年底我行**萬元本外幣非信貸不良資產(chǎn),已下降**萬元。主要是著力對以資抵債資產(chǎn)進行了全面處置,獲得變現(xiàn)款**萬元;清收清理訴訟費墊款**戶**萬元。

      (三)存量不良貸款質(zhì)量低下,清收難度日益艱巨。隨著清收工作不斷向深層次推進,不良貸款清收難度越來越大。我行上劃的**戶**億不良貸款,其中**%損失掛帳,無力清收。未上劃的**萬元華源步云、滕頭集團占了**萬元(占比**%)。從該兩企業(yè)不良金額較大及企業(yè)抵押、擔保情況等分析,只能采取盤活為主,做到逐年有所退出;政府下屬電站系統(tǒng)**戶**萬元,都是政府背景老貸款,且第一還款來源不足,第二還款來源無保障,清收工作更是困難重重;**萬元漁船貸款及**萬美元貸款(折人民幣**萬元)也基本損失掛帳。

      四、中間業(yè)務(wù)發(fā)展平緩。

      至**月底,我行國際結(jié)算業(yè)務(wù)量**萬美元,同比減少**萬美元,實現(xiàn)結(jié)售匯收入**萬元,結(jié)算量減少的主要原因一方面是由于受我行體制等各方面因素制約,客戶將資金需求轉(zhuǎn)向他行;另一方面是今年新增外匯客戶總體量不大;財產(chǎn)險保費收入及人壽保險額分別為**萬元、**萬元,完成分行任務(wù)的**%和**%;卡存款余額**萬元,比年初增加**萬元,卡消費**萬元,完成計劃**%。三季度實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元,同比增加**萬元。第四季度工作:

      一、做好綜合應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)上收工作。再過兩天,綜合應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)上收工作將正式開始,在最后的關(guān)鍵時刻,我們將善始善終,做好上收前的一切準備工作,保證數(shù)據(jù)上收工程順利完成。

      二、繼續(xù)做好存款工作特別是對公存款營銷工作。在本最后幾個月里,存款工作仍然是重中之重,特別對于對公存款,我們更應(yīng)該抓住每一次機會做好開拓營銷工作,爭取使對公存款下跌局面有所緩和。

      三、采取有效措施加快貸款有效投入,尋找新的利潤增長點。今年貸款投放剔除貼現(xiàn)增長后基本處于零增長,因此拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、加快貸款有效投入,仍舊是提高我行盈利水平的主要途徑。上半年我行人民幣存款平均付息率為**%,貸款收息率**%,至9月末我行上存資金達到**億,上存資金利率為**%,扣除**萬元備用金后意味著有**億資金基本閑置未產(chǎn)生效益,如該資金能滿負荷放款則可產(chǎn)生***多萬元的利潤。

      四、抓緊做好信貸退出工作。至**月末,我行共退出貸款**萬元,只完成計劃的**%,第四季度的工作難度相當大。為此,對于未退出客戶要進行一一排列,調(diào)查其還款來源,把握具體退出時間,切實完成全年退出工作目標,以進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)。

      五、繼續(xù)抓好清收工作的同時防止不良貸款反彈。四季度重點是做好南聯(lián)貝殼、茶場及部分個貸的進一步清收工作,并繼續(xù)抓好未結(jié)陳案的再執(zhí)結(jié)工作。同時要密切關(guān)注不良反彈,按四級分類,每月每季都頻繁產(chǎn)生逾期貸款,本季末的逾期貸款更是高達**萬元,必須仔細分析逾期原因,防止貸款進一步惡化。

      六、繼續(xù)加大中間業(yè)務(wù)拓展力度,以確保全年中間業(yè)務(wù)收入的完成。

      七、積極配合分行做好普華永×××審工作。為配合農(nóng)行推進股份制改革,普華永道已進駐分行進行全面審計,我行將根據(jù)要求積極做好配合工作,提供一切所需資料,做好各項解釋工作。

      八、根據(jù)先進性教育活動分評議階段征求到的對行黨委班子的意見、建議,做好有針對性的整改措施,并貫穿落實到今后工作的各個方面、各個環(huán)節(jié)中。

      九、做好充分準備,迎接內(nèi)部控制綜合評價工作組的到

      第四篇:三季度總結(jié)及四季度打算

      掘二工區(qū)三季度總結(jié)及四季度工作打算一、三季度總結(jié)

      三季度,為保證完成礦區(qū)下達的接續(xù)任務(wù),掘二工區(qū)認真落實貫徹礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,統(tǒng)籌安排搶抓接續(xù),較好地完成了各項任務(wù),整體工作有序進行,具體工作如下:

      1、三季度初于三采區(qū)膠帶下山架設(shè)猴車,提高了工區(qū)職工上下井的便利度,節(jié)約了職工上下井消耗的體力,提高了職工的工作積極性,生產(chǎn)效率得到有效提升。

      2、三季度,-960泵房變電所完成貫通,并打通泵房管子道,-960水倉內(nèi)外環(huán)及時完成了礦區(qū)下達的進尺任務(wù)。

      3、打通軌膠聯(lián)絡(luò)巷,13301軌道順槽與膠帶順槽與綜掘工區(qū)順利交接,保證了下一步綜掘工區(qū)回采任務(wù)的及時進行。

      4、-960軌道車場高低道鋪設(shè)完成,三采區(qū)已經(jīng)基本成型,為下一步礦區(qū)的開采工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

      三季度初期,四隊由礦領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入我工區(qū),由于四隊原來一直在掘一工區(qū)工作,改換區(qū)隊后對我工區(qū)的管理模式無法及時適應(yīng),思想上臨時改變不了。同時,職工素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)不精,技術(shù)能力不強,管理機制不健全,工作積極性較低,無法及時跟上工區(qū)的進度步伐,給我工區(qū)的開拓工作帶來了不少困難和挑戰(zhàn)。

      為此,我工區(qū)積極組織生產(chǎn),制定規(guī)范的生產(chǎn)激勵制度,完善工資分配,讓職工充分意識到多勞多得的道理,同時對工作不積極的職工進行組織教育,極大地刺激了職工的工作積極性。同時,在工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力帶動下,全區(qū)干部職工同心同力,共同奮戰(zhàn)在工作第一線,四隊的工作得以迅速步入正軌,順利完成了礦區(qū)下達的生產(chǎn)任務(wù)。

      為了杜絕各類事故的發(fā)生,工區(qū)始終把隱患排查作為一項重要的工作來抓,嚴格按照礦區(qū)下達的隱患排查制度,廣泛開展隱患排查活動,堅持做到每班施工和工作前不進行隱患排查完全不生產(chǎn),隱患不整改不生產(chǎn),真正做到從源頭上控制事故的發(fā)生。三季度,工區(qū)安全工作持續(xù)平穩(wěn),杜絕了輕傷及以上人身事故和重大非人身事故,保證了礦井的持續(xù)安全生產(chǎn),極大地保障了職工的人身安全和礦區(qū)的效益,得到了礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

      在總結(jié)工區(qū)工作的同時,我工區(qū)也深刻意識到了自身在工作中的不足,工區(qū)生產(chǎn)質(zhì)量有待進一步提高,雖然每月都及時完成了礦區(qū)下達的任務(wù),在工程質(zhì)量上卻打了一個敗仗,工程質(zhì)量、文明施工、光爆成型和精品工程等方面都沒有突出的表現(xiàn)。

      由于趕生產(chǎn)進度忽視了內(nèi)在質(zhì)量上的管理,職工嚴格質(zhì)量,打造精品工程的意識不強,使得我工區(qū)的各項質(zhì)量評估不盡如人意。下一步,我工區(qū)決定狠抓職工的質(zhì)量意識,以嚴格質(zhì)量這一標準約束職工的工作行為。同時,積極組織職工參觀學(xué)習(xí)礦區(qū)-650工作面,學(xué)習(xí)優(yōu)秀工區(qū)的工作方法,提高職工狠抓質(zhì)量、全力打造精品工程的積極性和保持優(yōu)秀工程質(zhì)量環(huán)境的優(yōu)良素質(zhì),爭取在下一步的工作中讓工程質(zhì)量煥然一新,創(chuàng)造新的輝煌。

      二、四季度工作打算

      四季度,是盡全力奮戰(zhàn),完成礦區(qū)下達的全年任務(wù)目標的沖刺階段,是保持良好的工作效率,提升工區(qū)工程質(zhì)量的重要階段。四季度,隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼,我礦井下的高溫威脅隨之遠去,井下環(huán)境得到極大的優(yōu)化。此時,職工工作積極性大幅度上漲,正是拼搏奮戰(zhàn)、爭先創(chuàng)優(yōu)的絕佳時期。我們要延續(xù)三季度把安全生產(chǎn)作為第一要務(wù),第一保障來抓,集中精力嚴防死守的安全工作精神,牢固樹立安全第一的思想,杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,努力不發(fā)生破皮紅傷,奮力沖刺年無傷目標,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。同時,吸取三季度工作的經(jīng)驗教訓(xùn),在完成礦區(qū)下達的進尺任務(wù)的同時,將提高工程質(zhì)量作為所有人全力奮戰(zhàn)的目標,向其他工區(qū)學(xué)習(xí)工作,盡全力打造精品工程。同時,積極響應(yīng)正在舉行的技術(shù)比武活動,提高職工的個人素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平,保持職工政治思想和工作能力的先進性。

      為保證四季度工區(qū)工作得以順利進行,工區(qū)經(jīng)組織研究決定,下一步,我們將:

      1、合理組織工區(qū)工作,將工作落實到實處,真抓實干,牢牢握緊礦區(qū)下達的生產(chǎn)任務(wù),保證優(yōu)質(zhì)、及時的完成任務(wù)。

      2、加大職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高全區(qū)職工的自身職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì),做到全工區(qū)人人都能干好活,人人都能創(chuàng)效益。

      3、繼續(xù)完善工區(qū)的管理機制和獎懲制度,保證各項考核的及時妥善進行,促使全體職工的工作積極性更上一層樓。

      4、進一步加強我工區(qū)的安全生產(chǎn)管理制度,提升職工隊伍的基本素質(zhì)。同時,進一步發(fā)揚和落實隱患排查制度,狠抓三違,加大責任追究力度,保證將責任落實到每一個職工身上,把不安全的隱患扼殺在萌芽之中。

      5、進一步提高工程質(zhì)量,充分利用手中的全部力量打造精品工程,保證在完成礦區(qū)下達的開拓任務(wù)的基礎(chǔ)上將工程質(zhì)量打造成為工區(qū)的一個亮點,并保持工程質(zhì)量持續(xù)標準常態(tài)化。

      6、狠抓現(xiàn)場管理,保證開拓工作在工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶動和監(jiān)督下有序進行,發(fā)現(xiàn)問題后及時解決,杜絕不安全隱患的發(fā)生,確保安全生產(chǎn)。

      四季度,是2011年最后也是最為重要的一個季度,我們將遵從礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指示,全力配合礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作,在三季度的基礎(chǔ)上開拓進取,全力完成礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),為礦區(qū)的發(fā)展和騰飛貢獻自己的力量。

      掘二工區(qū) 2011年9月27日

      第五篇:支行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

      XX支行前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

      根據(jù)三季度經(jīng)營分析會通知要求,現(xiàn)將我行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和問題、下一階段工作重點和措施,匯報如下:

      一、前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營主要情況:

      前三季度,我行認真貫徹落實全省農(nóng)行工作會議精神,按照省分行黨委“決戰(zhàn)在縣域、決勝在城區(qū)”的戰(zhàn)略部署,積極查找與同業(yè)及系統(tǒng)先進行的差距,結(jié)合綜合試驗區(qū)建設(shè)的金融環(huán)境,以搶占市場份額為重點,扎實展開各項業(yè)務(wù)經(jīng)營,從組織出發(fā)、氛圍營造、目標細分、系列營銷、機制建設(shè)等方面出臺了一系列措施,并強力抓好落實,促進各項業(yè)務(wù)提速發(fā)展。

      (一)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大。

      存款方面。面對同業(yè)競爭劇烈的嚴峻環(huán)境,我行迎難而上,強勢營銷存款工作。截止至9月末,我行人民幣各項存款持續(xù)增長,余額156141萬元,比年初增加了29233萬元。其中儲蓄存款余額120987萬元,比年初增加23277萬元;對公存款余額35154萬元,比年初增加5956萬元。我行采取的主要措施有:

      1、按照營業(yè)部2010工作部署,抓住時機,配合上級行積極開展了各項業(yè)務(wù)綜合營銷活動,先后制定了《2010年“大行德廣 伴你成長金鑰匙春天行動”綜合評價考核辦法》、《2010年業(yè)務(wù)經(jīng)營考核分配辦法》、《第三季度績效考核激勵辦法》以及支行本部員工第一至三季度《各項業(yè)務(wù)營銷績效考核競賽辦法》等。全面真實地反映和 1 評價營銷成果,調(diào)動全行員工組織營銷活動的積極性,較好地完成營業(yè)部下達的各項經(jīng)營指標。

      2、面對同業(yè)各行已搶先與政府達成合作協(xié)議或給予試驗區(qū)建設(shè)綜合授信的承諾等競爭壓力,支行黨委調(diào)動各方人脈關(guān)系主動作為,客戶部積極參與展開項目營銷,在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下,密切跟蹤介入試驗區(qū)項目建設(shè)各階段進展,捕抓相關(guān)信息,取得了一定成效。

      3、做好個人優(yōu)質(zhì)客戶維護與管理。有效運用個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),完善客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系,落實分層差異化服務(wù)和客戶關(guān)系管理營銷,全力打造穩(wěn)定的高價值客戶群體,對營業(yè)網(wǎng)點前200名貴賓客戶進行建檔維護,明確具體維護人,同時對網(wǎng)點的存款余額100萬元以上的客戶進行提前簽約,確保高端客戶不流失。

      4、加強考核辦法,提高激勵機制。先后出臺了《存款月末余額攻堅戰(zhàn)》、《2010年月末存款考核辦法》、《對公存款營銷考核辦法》等,實施存款月末每日通報制度,對于前一日儲蓄存款下降額較大的營業(yè)網(wǎng)點,實行報告制,并查明原因,發(fā)現(xiàn)問題,研究對策及時督促網(wǎng)點做好穩(wěn)存增存工作。

      貸款方面。在嚴格控制信貸增量規(guī)模的前提下,突出投放重點,至9月末各項貸款余額110830萬元,比年初增24824萬元。其中個人貸款余額95420萬元,比年初增加25654萬元,企業(yè)貸款余額15410萬元,比年初下降830萬元。我行采取的主要措施有:

      1、面對信貸規(guī)模緊張的局勢,迎難而上,做好優(yōu)質(zhì)客戶營銷工作,營銷廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項目,市農(nóng)業(yè)產(chǎn) 2 業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動資金貸款,目前客戶的相關(guān)材料已提交上級行,繼續(xù)跟蹤福州市錦榮實業(yè)有限公司“水產(chǎn)食品果蔬”深加工現(xiàn)代酶高新技術(shù)項項目的進展情況。

      2、積極探索有效途徑,推進個貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在目前信貸規(guī)模緊張的形勢下,繼續(xù)以個人綜合授信業(yè)務(wù)品種為主打產(chǎn)品,全面拓展能給我行帶來綜合效益的優(yōu)質(zhì)個人客戶,做好客戶工作,通過月中放貸,月末收貸等途徑,確保月末貸款規(guī)模得到有效控制又能實現(xiàn)信貸有效投放。

      3、在有效防控新經(jīng)濟形勢下所可能出現(xiàn)的風險的前提下,動員全行之力,積極營銷我縣優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤按揭項目,為我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展蓄力,成功營銷縣鑫鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“鑫鑫名郡”項目,該項目材料已收集,擬近期上報。

      4、繼續(xù)跟蹤綜合試驗區(qū)建設(shè),關(guān)注、收集以及篩選關(guān)于實驗區(qū)的最新信息,積極同政府有關(guān)部門聯(lián)系溝通,并及時向上級行匯報溝通,為上級行制定的營銷策略提供的依據(jù)。

      中間業(yè)務(wù)方面。前三季度,我行實施聯(lián)動營銷,捆綁營銷,確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止至9月30日,我行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入783萬元,同比增199萬元,增長34%。其中電子銀行業(yè)務(wù)收入135萬元,完成計劃的92.83%。營銷個人網(wǎng)銀客戶數(shù)3850個,完成全年任務(wù)的137.5%,個人短信通3443個,完成營業(yè)部全年計劃的66.21%,僅完成支行計劃的43.04%,手機銀行2217戶,完成計劃的79.18%,電話銀行1733戶,完成計劃的96.28%,轉(zhuǎn)帳電話144戶,完成 3 計劃的48%。營銷企業(yè)網(wǎng)銀33戶,完成全年計劃的89.2%。企業(yè)電話銀行15戶,完成計劃的 55.56%,企業(yè)短信通47戶,完成計劃的78.33%。完成代理保費收入885萬元,完成全年代理新單保費計劃的89%。其中:代理財險保費收入134萬元,完成營業(yè)部下達全年任務(wù)的240%;代理壽險保費收入751萬元,完成營業(yè)部下達全年任務(wù)的79.56%。實現(xiàn)保險手續(xù)費收入43.3萬元,完成營業(yè)部下達計劃的117%?;鸫N 萬元,完成計劃的 %。國際結(jié)算量實際完成數(shù)為546.49萬美元,完成計劃的68.31%。結(jié)售匯量601萬美元,完成計劃的138.16%;西聯(lián)匯款788筆,完成計劃的125.08%;第三方存管業(yè)務(wù)開戶數(shù)71戶,完成計劃的29.58%。我行采取的主要措施有:

      1、區(qū)分存量客戶和新拓展客戶,從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)切入,提供一攬子營銷方案,帶動銀行卡、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、保險、基金、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的拓展,把單一的資產(chǎn)、負債客戶發(fā)展成為資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)、本外幣一體化的綜合性客戶,有效改變過去那種“單打一”的營銷方式。(NRA帳戶)

      2、挖掘個人信貸業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入來源,對個人信貸業(yè)務(wù)實行“1+N”營銷,即辦理一筆個人信貸業(yè)務(wù),同時營銷一張貸記卡、一個網(wǎng)銀注冊賬戶,一份借記卡“短信通”服務(wù)協(xié)議,把傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負債與中間業(yè)務(wù)捆綁在我行產(chǎn)品與服務(wù)營銷上,實現(xiàn)從做產(chǎn)品到做客戶的轉(zhuǎn)變,充分挖掘客戶資源潛力。

      3、嚴格執(zhí)行價格標準,規(guī)范收費,拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,提高各項業(yè)務(wù)綜合效益,不斷提高承諾費用收費水平,提升承諾費對中間業(yè)務(wù)收入的貢 4 獻度,前三季度實現(xiàn)授信額度管理費94.6萬元。

      4、加大投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。規(guī)范服務(wù)協(xié)議的簽訂和平臺的錄入,指定專人對轄內(nèi)正常類貸款進行了逐戶摸底測算,了解掌握投行業(yè)務(wù)增長潛力。加大服務(wù)、營銷力度,客戶平臺使用率100%,前三季度簽約常年財務(wù)顧問費5戶53萬元。

      (二)不良貸款不斷下降。前三季度我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)良好,不良貸款實現(xiàn)雙下降。至9月末,我行不良貸款余額為237萬元,比年初減少40萬元。不良貸款率0.21%,比年初下降0.11個百分點。

      (三)經(jīng)營利潤不斷提升,盈利能力逐步增強,至9月末,實現(xiàn)撥備前利潤3036萬元,撥備后利潤2872萬元。

      (四)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)不斷擴展。前三季度,我行繼續(xù)把服務(wù)三農(nóng)的工作作為首要工作來做。一是服務(wù)“三農(nóng)”意識增強。改善了農(nóng)村信用環(huán)境,增強了農(nóng)民信用意識。在風險可控的情況下有針對性地發(fā)放農(nóng)戶貸款,大力支持優(yōu)質(zhì)三農(nóng)項目。以惠農(nóng)卡開拓農(nóng)村市場,實現(xiàn)惠農(nóng)卡的可持續(xù)發(fā)展。二是加強對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度,提高客戶經(jīng)理的素質(zhì),確保惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作有人做、做得好。三是重視對農(nóng)戶服務(wù)的增值,將電話銀行、短信通、網(wǎng)上銀行、手機銀行、轉(zhuǎn)賬電話、貸記卡等個人產(chǎn)品與惠農(nóng)卡、農(nóng)戶小額貸款捆綁營銷,提高綜合效益。

      (四)內(nèi)控管理水平不斷提高。

      一是積極主動配合總行開展集中審計工作,認真落實整改工作。為集中審計人員創(chuàng)造積極的條件,及時、完整、真 5 實地向?qū)徲嫿M提供所需的各項業(yè)務(wù)資料。對于審計發(fā)現(xiàn)的問題,成立了總行集中審計整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實抓好集中審計發(fā)現(xiàn)的問題整改和責任追究。按照總行集中審計檢查組出具的檢查工作底稿的8個問題建立整改臺賬,其中財務(wù)問題4個,三農(nóng)業(yè)務(wù)即惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款問題4個。目前集中審計存在問題已全部整改,整改率達100%,并且出臺了《關(guān)于加強財務(wù)管理若干意見的通知》和《關(guān)于加強惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》。二是積極組織開展員工行為準則、銀監(jiān)會“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動、案件風險排查活動和合規(guī)文化建設(shè)活動,規(guī)范員工的行為,增強制度執(zhí)行力,強化制度法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷增強員工的制度意識和法紀觀念。三是加強信貸風險管理,密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)貸款風險,熟悉掌握信貸管理系統(tǒng)群(C3)操作,推廣信貸操作風險管理系統(tǒng)應(yīng)用,實現(xiàn)操作風險從粗放式的經(jīng)驗判斷到精細化數(shù)據(jù)模型管理轉(zhuǎn)變。四是堅持“一崗雙責”,推進黨風廉政責任制的進一步落實,深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動和四項重點治理工作。五是認真執(zhí)行崗位輪換、強制休假制度,有效落實基層網(wǎng)點負責人“十親自”制度以及“飛行隊”突擊檢查制度,定期開展現(xiàn)場監(jiān)督和非現(xiàn)場監(jiān)督,抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點安防工作。

      (五)服務(wù)能力不斷提升。今年以來,我行抓緊網(wǎng)點功能改造,加快推進網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,致力于提升網(wǎng)點整體形象和營銷服務(wù)層次,提升柜臺服務(wù)質(zhì)量和效率,打造高效的網(wǎng)點運營模式。一是完成了轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作,積極組織開展 6 對一線員工的文優(yōu)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),從而有效提升服務(wù)能力。二是抓緊網(wǎng)點功能改造,加快推進網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。今年以來已先后對XXX分理處、XX分理處的網(wǎng)點整體布局、功能設(shè)臵等進行重新整合以及作好XX分理處撤并改造離行式的自助銀行前期申報工作,提升網(wǎng)點整體形象和營銷服務(wù)層次。并優(yōu)化內(nèi)部勞動組合,對柜面業(yè)務(wù)實施流程再造,推進柜臺業(yè)務(wù)遷移,提升柜臺服務(wù)質(zhì)量和效率,打造高效的網(wǎng)點運營模式。推進營業(yè)廳從“交易型”向“交易營銷型”轉(zhuǎn)變,提升對個人客戶的服務(wù)能力。三是出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)點管理提升客戶服務(wù)能力的意見》,在風險可控的情況下,整合人力資源和操作規(guī)程,加大業(yè)務(wù)考核力度,最大限度地挖掘網(wǎng)點現(xiàn)有各項潛能,提升服務(wù)效率,有效緩解了柜臺擁堵的現(xiàn)象。四是合理調(diào)整自助機具布局,加大自助設(shè)備投放數(shù)量,有效服務(wù)大眾客戶。前三季度支行先后在XXX分理處增加存取款機1臺、大堂式自助繳費機1臺;在XX分理處增加ATM存取款一體機1臺、ATM取款機1臺、大堂式自助繳費機1臺,在可設(shè)臵功能分區(qū)的網(wǎng)點安裝網(wǎng)銀服務(wù)終端,以滿足客戶用卡需求,改善和培育用卡環(huán)境,提高銀行卡貢獻度,大大提高我全行電子銀行分流率,有效提高電子銀行渠道業(yè)務(wù)量占比,前三季度實現(xiàn)電子渠道占比62.5,位居全區(qū)第二。

      二、存在的主要問題和不足

      (一)存款市場份額沒有優(yōu)勢,對公存款短板問題突出。從9月末的數(shù)據(jù)來看,各項存款余額156141萬元,存量占 7 市場份額25%,下降2.33個百分點。今年以來全縣人民幣存款凈增154158萬元,其中儲蓄存款增71215萬元,對公存款增82943萬元;而我行人民幣存款增量份額僅分別為19%,特別是對公存款增量市場份額只達7.2%,在四行一社中排名倒數(shù)第二,可謂是形勢嚴峻,步履維艱。一是市場競爭加劇,優(yōu)質(zhì)客戶資源戰(zhàn)略儲備匱乏,發(fā)展后勁不足。目前試驗區(qū)開發(fā)、開放正提速推進,海峽、興業(yè)等多家銀行相繼進駐開設(shè)分支機構(gòu),多家銀行已成立省市兩級分行參與的試驗區(qū)聯(lián)合營銷團隊,取得第一批土地收儲和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目對接,惟獨我行未取得進展;二是縣域客戶基礎(chǔ)總體較差,優(yōu)質(zhì)大客戶、大項目和高價值客戶所占比重小,客戶結(jié)構(gòu)缺乏優(yōu)勢;三是產(chǎn)品競爭力弱化,1+N營銷開展模式有限,與同業(yè)個人大額信用貸款業(yè)務(wù)、以存款額度核定信用卡額度業(yè)務(wù)、低費率信用卡分期業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品相比,我行產(chǎn)品對中高端客戶的吸引力明顯不足;四是即使我行努力進行網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)整合,但是人員配備依然緊缺,柜臺壓力大,對個人中高端客戶維護不充足,服務(wù)力不從心,導(dǎo)致客戶流失。五是部分員工營銷意識、危機意識和競爭意識淡薄,網(wǎng)點考核沒有細化到個人,客戶名單制和流失責任制落實不深入;六是缺乏上下聯(lián)動機制,臨柜人員怕被投訴,月末存款管控能力差;七是今年以來同業(yè)存款競爭無序現(xiàn)象頻繁出現(xiàn),高息攬存、買存情況數(shù)見不鮮。

      (二)信貸產(chǎn)品競爭力不足,缺乏有力的增長點。前三季度雖然我行下大力氣主力提升貸款份額,但與同業(yè)相比,8 依然沒有占據(jù)四大行應(yīng)有的份額。全縣貸款增量為121371萬元,我行增量為24824萬元,占比20.4%,在四行一社中排名第三位。一是銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”實施對自助貸款的影響很大,我行單戶大額自助貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢不再,新增同比減少。二是縣域符合金融支持的法人客戶少,小企業(yè)客戶數(shù)量少規(guī)模難以形成對公信貸業(yè)務(wù)開展困難。在平潭綜合試驗區(qū)建設(shè)項目中,上級行沒有對我行進行政策傾斜,與試驗區(qū)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系較難,無法介入爭取有利的大項目。三是業(yè)務(wù)品種單一且缺乏靈活性,準入門檻高,審批鏈條長,已導(dǎo)致了我行在同業(yè)中競爭力的弱化;四是是支行議價空間偏小。同業(yè)他行為爭奪優(yōu)質(zhì)客戶,大打“價格戰(zhàn)”,我行優(yōu)惠利率等均需另行上報審批,影響信貸效率,不利于參與同業(yè)競爭。五是低抵押率難以滿足客戶貸款要求。據(jù)了解他行的抵押率多數(shù)掌握在70%,而我行一般執(zhí)行評估凈值的50%—60%。五是客戶經(jīng)理缺乏,客戶經(jīng)理忙于日常事,導(dǎo)致無暇營銷或營銷不到位,新上線C3系統(tǒng)的操作繁瑣,一小部分客戶經(jīng)理還不能完全適應(yīng)。

      (三)中間業(yè)務(wù)營銷能力有待于提高,增收渠道比較狹窄。一是我行中間業(yè)務(wù)收入主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù),如人民幣結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù),四項收入占總收入 ;二是國際結(jié)算、手機銀行、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、貸記卡發(fā)行、基金代銷以及理財產(chǎn)品等仍然存在短板現(xiàn)象,尤其是煙草聯(lián)名貸記卡與營業(yè)部下達的300卡任務(wù)差距較大,只完成 卡,營業(yè)部排名 ;借記卡后臺代扣也遠遠落 9 后于郵儲銀行和信用社,市場份額僅占 %。三是與已股改的同業(yè)相比,全行大營銷的觀念尚未真正形成,客戶經(jīng)理隊伍管理、崗位責任和制度執(zhí)行力以及理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)知識、營銷技能還有待于提高。

      (二)內(nèi)部管理還存在薄弱環(huán)節(jié),風險防控任重道遠。一是根據(jù)總行集中審計結(jié)果來看,我行在財務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財務(wù)管理不規(guī)范等問題;三農(nóng)業(yè)務(wù)方面,涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問題。雖然這些問題以及全部整改,相關(guān)責任人已經(jīng)進行處罰,但還是需要引以為戒,切實防患潛在的風險。

      二是合規(guī)文化體系還處于建設(shè)初級階段,部分員工有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然時有發(fā)生,同一類違規(guī)問題屢次發(fā)生,屢查屢犯;部分網(wǎng)點的防案工作浮于表面,制度執(zhí)行不到位,不深入。

      三是員工隊伍的有效激勵和約束機制建設(shè)亟待進一步探索和完善,員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性有待于提高和激發(fā),“坐門等客”的思想依然存在,缺乏“主動營銷”的意識,多數(shù)員工對自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃。

      四是網(wǎng)點綜合競爭能力不足。一是“軟轉(zhuǎn)型”尚未到位,網(wǎng)點服務(wù)意識、服務(wù)手段與股份制上市銀行的要求還有很大的差距,員工人數(shù)不足且整體素質(zhì)不適應(yīng),專業(yè)營銷人員尤其匱乏。二是員工結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)老化狀態(tài),對新業(yè)務(wù)新知識接受能力較弱,甚至有抵觸心理,導(dǎo)致工作效率和服務(wù)水平10 難以有效提高,很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是自助機具故障頻繁,柜面人員一邊忙于辦理業(yè)務(wù),一邊又要維護自助設(shè)備,分身乏術(shù)。自助機具無法持續(xù)順暢投入使用,對客戶分流造成影響,占用大量柜面資源,同時因無法自助辦理,在柜臺等候時間過長,引發(fā)顧客不滿情緒,投訴幾率增加。

      五是安全保衛(wèi)工作還存在問題。一是部分網(wǎng)點在“物防”和“技防”上有漏洞,例如新裝修改造的北大街分理處在安全門的設(shè)計以及位臵不合理,網(wǎng)點工作人員在開門時看不到來人的樣貌和人數(shù);平原分理處的監(jiān)控度數(shù)不夠,存在盲點,無法全景監(jiān)控;二是與保安公司的聯(lián)動不夠,聘請的保安缺乏穩(wěn)定性、積極性和專業(yè)性,部分保安對業(yè)務(wù)引導(dǎo)一無所知,對顧客的詢問愛理不理,或者工作幾天就不辭而別,極大影響了網(wǎng)點的正常運行,損害我行的形象。

      三、第四季度工作措施

      第四季度進入年終沖刺攻堅階段,各項工作的難度加大,任務(wù)艱巨。我行將對照年初營業(yè)部下達的各項任務(wù)指標,找準差距和不足,采取切實措施,加大工作力度,堅持加快發(fā)展與控制風險并重,堅持速度規(guī)模與質(zhì)量效益共舉,堅持財務(wù)增效與降低成本同步,全面完成改革、發(fā)展、管理各項工作任務(wù)。

      一、堅持向綜合營銷要效益,全力以赴提升市場份額。

      (一)狠抓穩(wěn)存增存工作,千方百計壯大資金實力。第四季度,我行繼續(xù)把存款工作作為主要業(yè)務(wù)來抓,集中精力打好份額攻堅戰(zhàn)。

      一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強網(wǎng)點管理提升客戶服務(wù)能力的意見》,落實網(wǎng)點晨會制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流,妥善解決好客戶等候時間過長等問題,通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。大力提升高端客戶關(guān)系營銷與管理水平。要在固化提升網(wǎng)點文明標準服務(wù)的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用,全面整合服務(wù)渠道,實行中高端客戶個性化服務(wù)、差異化營銷,以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠度。

      5、全面實行中高端客戶管理責任制和流失責任追究制。

      二是認真組織本部員工和網(wǎng)點負責人對同業(yè)對市場進行科學(xué)透徹的分析,從對他行公存大幅增長的分析中找差距、找潛力,通過客戶資源調(diào)查,收集信息選準重點營銷對象進行重點攻關(guān)。加強對公與零售業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷,重點做好財政、國土資源、中小學(xué)校、醫(yī)院、社保等機關(guān)事業(yè)單位的溝通與合作,抓好學(xué)費代收、征地費代收、家電下鄉(xiāng)補貼,住房共建基金管理,帶動存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速持續(xù)增長。切實加強對小企業(yè)信貸的賬戶管理,關(guān)注客戶資金歸行率和業(yè)務(wù)結(jié)算量,鞏固和提高我行對公存款市場份額。密切跟蹤今年即將在試驗區(qū)成立項目公司、房地產(chǎn)企業(yè)等,爭取在我行開立對公賬戶。

      三是立足縣域市場,充分發(fā)揮我行網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機,做好個人存款這篇大文章,利用多年積累的經(jīng)驗和客戶資源,積極開展吸儲工作。

      四是加大對存款工作的專項考核和獎懲力度。全面及時兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計價獎勵,進一步調(diào)動全行員工攬儲吸存的積極性、主動性與創(chuàng)造性。在遵循全年綜合績效考核分配辦法的基礎(chǔ)上,執(zhí)行《對公存款營銷考核辦法》、月季末存款專項考核獎懲辦法,發(fā)揮考核對業(yè)務(wù)經(jīng)營的引導(dǎo)作用。切實把優(yōu)質(zhì)基本帳戶的拓展納入考核范圍,確保新增開戶數(shù)市場份額高于同業(yè)水平,力爭從源頭把握住存款組織的主動權(quán)。明確將個人VIP客戶增長率作為一項重要指標,強化對網(wǎng)點的考核,尤其是已經(jīng)完成“硬”轉(zhuǎn)的網(wǎng)點,必須確保VIP客戶數(shù)穩(wěn)步增長;開展全員大營銷,按績?nèi)〕?,真正體現(xiàn)“多勞多得”,增強員工存款營銷的主動性、積極性和創(chuàng)造性。界定封閉型柜臺交易范圍,正確切地引導(dǎo)客戶使用電子自助設(shè)備。

      (二)狠抓貸款有效投放不放松,科學(xué)控制貸款規(guī)模。一是加快進度,提高效率,加大年底有效貸款投放,用好用足信貸規(guī)模。對已批授信額度尚有貸款投放空間的客戶,有實實在在的需求,就加強溝通和聯(lián)系,盡快實施到位;對正在辦理的重點貸款項目進行全面梳理,逐個確定工作方案;對正在洽談中的重點項目,落實責任人,密切關(guān)注項目進展動態(tài)情況,及時跟進營銷;對已獲批信貸項目,做好后續(xù)服務(wù)和深度營銷工作,落實相關(guān)限制性條款,盡快投放到位。全力以赴做好廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項目,市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動資金貸款上報工作,爭取早審 13 批,早投放。做好以及存量重點優(yōu)質(zhì)客戶的維護及“二次營銷”工作,我行要在8月底前完成福州利亞船舶工程有限公司存量續(xù)授信工作,結(jié)合客戶需求等情況擬給予上報增量授信。

      二是結(jié)合綜合試驗區(qū)建設(shè),積極爭取上級行的信貸制度傾斜,開放“綠色通道”,大力支持試驗區(qū)供水、供電、土地儲備以及交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);多渠道、高起點營銷試驗區(qū)重點項目(如營銷列入國家、省市級重點的試驗區(qū)公路網(wǎng)建設(shè)項目、二橋、土地儲備項目、京臺高速長樂至平潭段、滾裝碼頭、環(huán)島海濱路項目;核電及船舶修造項目、風力發(fā)電等能源項目、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)及樓盤按揭項目等),為我行發(fā)展蓄力;

      三是加大小企業(yè)信貸的營銷力度。適應(yīng)宏觀調(diào)控力度不斷加大、同業(yè)信貸投放普遍趨緊的新變化,充分運用產(chǎn)品、規(guī)模、定價等優(yōu)勢,鎖定符合準入條件、發(fā)展預(yù)期好的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶,以一年期以內(nèi)的流動資金貸款和票據(jù)業(yè)務(wù)作為主打產(chǎn)品,推廣簡式快速貸款等特色產(chǎn)品,積極探索小企業(yè)貸款擔保方案,解決轄內(nèi)省、市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化農(nóng)頭企業(yè)信貸資金需求,爭取年底營銷一至兩家市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)客戶,力爭完成小企業(yè)信貸經(jīng)營目標。

      四是積極發(fā)展個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人住房貸款、個人綜合消費貸款等個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),搶占個人中高端客戶市場。一要以個人客戶綜合授信貸款和“房抵貸”等個人貸款優(yōu)勢 14 產(chǎn)品為抓手,以各類營銷活動為助力,推進個人信貸業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。二要爭取我行在縣域優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤開發(fā)和按揭項目的營銷上取得成效,為我行業(yè)務(wù)重點推進和可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。密切跟蹤 “海昇國際”、“豪香御景花園”、“財潤.山海觀”房地產(chǎn)項目進,做好開發(fā)貸款項目及按揭項目的營銷跟進工作,及時收集客戶及項目資料,做好開發(fā)貸款項目及按揭項目的申報,爭取早介入,早獲的上級行批復(fù),實現(xiàn)有效信貸投放。

      五是創(chuàng)建科學(xué)合理的個貸營銷獎懲機制,創(chuàng)造性地開展信貸營銷。完善客戶經(jīng)理業(yè)績考核,推行全員營銷計價考核,合理劃分考核獎懲在不同崗位中的配比,切實把資源兌現(xiàn)到營銷人員、客戶經(jīng)理,做到勞有所得,多勞多得,提高營銷人員、客戶經(jīng)理營銷的積極性和主動性。

      六是嚴格按計劃和政策把握好信貸投放,提升信貸資金的利用率,控制好投放的力度和節(jié)奏,實現(xiàn)貸款均衡穩(wěn)定增長。對重點項目、優(yōu)質(zhì)客戶的信貸需求做到及時、準確預(yù)測,合理配臵信貸資源,增強計劃管理的科學(xué)性。做好貸款各環(huán)節(jié)風險管控工作,尤其是加強個人貸款貸后管理工作。

      七是繼續(xù)通過形式多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流,到兄弟行觀摩取經(jīng),切實全面提高客戶經(jīng)理隊伍的整體綜合素質(zhì)、營銷能力和風險識別能力,為我行新一輪創(chuàng)業(yè)提供智力保障。采取切實有效措施,充分調(diào)動我行現(xiàn)有的人力資源,在加強個人信貸客戶經(jīng)理隊伍的同時,通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或公開競聘,選拔一批業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、職業(yè)操守好、年富力強 15 的同志充實客戶經(jīng)理隊伍。使我行客戶經(jīng)理隊伍真正成為一支適應(yīng)新形勢需求的充滿生機和活力的實戰(zhàn)型的營銷隊伍。

      (三)狠抓增收渠道不停步,多方拓寬中間業(yè)務(wù)收入。一是切實轉(zhuǎn)變和增強全員營銷理念,把調(diào)動全員營銷中間業(yè)務(wù)的積極性、創(chuàng)造性作為著力點。做到立體推進,堅定不移地推行“1+N”綜合營銷模式(1+N:1代表1個客戶,N代表這個客戶的N種業(yè)務(wù)需求;1+N:1代表我行一項業(yè)務(wù),N代表延伸帶動的其他N項業(yè)務(wù)),始終堅持資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動中間業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)鞏固資產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合營銷策略,依托信貸客戶資源,從客戶需求出發(fā),認真做好信貸客戶捆綁營銷,將代理保險、基金、國債、第三方存管等業(yè)務(wù)納入公司和個人資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)的營銷范疇。

      二是以優(yōu)勢中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶動弱勢產(chǎn)品營銷。大力營銷借記卡、貸記卡,尤其是煙草聯(lián)名貸記卡和借記卡后臺代扣,擴大規(guī)模效益,促進卡業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步增長;爭取保持保險代理業(yè)務(wù)的市場份額的領(lǐng)先優(yōu)勢,以財險為重點,強化與重點保險公司合作,確保手續(xù)費收入有效增長;深挖客戶潛力,拓展特色理財業(yè)務(wù),有效提升投行業(yè)務(wù)、代銷基金、代客理財?shù)取岸贪濉比鮿輼I(yè)務(wù)的市場份額,穩(wěn)步推進國際業(yè)務(wù)發(fā)展。緊盯平潭試驗區(qū)建設(shè)外商引資項目,抓緊落實境外客戶在我行開立境內(nèi)帳戶,力爭國際業(yè)務(wù)的有效突破。

      三是明確電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位,著力加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。切實將大量簡單的、低效甚至負效的傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)向電子銀行渠道轉(zhuǎn)移,以機器替代人工,緩解柜面壓 16 力;加大電子銀行資源的投入,提高電子渠道收入的貢獻度。

      四是嚴格執(zhí)行總行新出臺的中間業(yè)務(wù)收費標準,切實做到學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位;加強中間業(yè)務(wù)價格管理,嚴格篩選客戶、項目,控制收費優(yōu)惠,進一步增收創(chuàng)收。

      五是不斷完善激勵問責及業(yè)績通報措施,制定并執(zhí)行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價考核,及時兌現(xiàn)獎懲,增強發(fā)展動力,推動中間業(yè)務(wù)營銷上水平,擴份額。

      (四)狠抓“三農(nóng)”金融工作,著力提升服務(wù)水平一是抓住國家不斷加大“三農(nóng)”和縣域投入力度的機遇,積極支持能帶動當?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和縣域特色產(chǎn)業(yè);積極支持主體合法、資本金落實,還款來源有保障的城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項目,擴大我行在縣域的影響力。

      二是努力做細、做實惠農(nóng)卡發(fā)行和農(nóng)戶小額貸款工作,做到不發(fā)空卡。切實發(fā)揮惠農(nóng)卡服務(wù)“三農(nóng)”的作用,加強惠農(nóng)卡開卡、激活、授信等各個環(huán)節(jié)的風險防范,強化總行集中審計問題的整改,認真執(zhí)行《平潭支行關(guān)于加強惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》,規(guī)范惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款運作,有效規(guī)避“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的道德風險和操作風險。

      三要完善績效考評辦法,落實“包放、包管、包收”,以及與績效工資掛鉤考核的 “三包一掛”制度。促進 “三農(nóng)”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進。

      (二)堅持向從嚴治行要保障,筑牢內(nèi)控“防火墻”

      一是進一步強化全員合規(guī)意識。以合規(guī)文化建設(shè)活動 17 和銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度制定年活動為契機,強化合規(guī)就是效益、合規(guī)就是形象、合規(guī)就是和諧的理念,并使之成為全員的自覺行動。樹立“無事當有事、小事當大事、外事當家事”的預(yù)防意識,以不出案子、不出差錯、不出事故為基本工作要求,時刻繃緊防案這根弦,真正做到警鐘長鳴。不斷完善案防長效機制,充分發(fā)揮委派會計主管實時監(jiān)控和柜面監(jiān)督作用,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)督保障部門的雙線監(jiān)督作用,完善評價考核機制,全方位提高內(nèi)控水平。

      二是進一步強化信貸管理。第一,落實好銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”,高度關(guān)注受國家宏觀調(diào)控沖擊較大的行業(yè)、企業(yè)貸款風險;對缺乏理財規(guī)劃、過度負債進行投資的個人客戶,要逐一甄別客戶貸款風險,真正做到信息對稱,并落實針對性的風險防控措施。第二,克服信貸管理中的形式主義,強化信貸風險全過程的管控,嚴格按照客戶分層經(jīng)營管理制度的要求,將貸后管理和客戶維護責任落到實處。從總行集中審計對我行檢查的情況來看,目前信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)集中在操作層面,特別是貸后管理方面,杜絕類似問題的再次發(fā)生,將限制性條款落實到位。

      三是進一步強化財務(wù)管理。一是牢固樹立“開源節(jié)流、量力而行”的指導(dǎo)思想,克服“等、靠、要”的觀念,堵住“掛、甩、列”的行為,立足“緊、嚴、控”的要求,在依法合規(guī)的前提下,加大業(yè)務(wù)發(fā)展資源配臵,加大基礎(chǔ)設(shè)施的改造,實事求是地反映財務(wù)收支狀況。二是通過提高不良貸款清收、降低負債業(yè)務(wù)成本、擴大中間業(yè)務(wù)來增加收入。三 18 是認真貫徹落實《關(guān)于加強財務(wù)管理若干意見的通知》,加強對財務(wù)費用的規(guī)范管理。四是嚴控費用支出,壓縮會議費、招待費、車船使用費等支出,將有限的費用配臵到業(yè)務(wù)發(fā)展最需要的地方。加強固定資產(chǎn)管理,加快網(wǎng)點裝修改造進度,對省分行下達的安全設(shè)施投入、電子設(shè)備、出納機具等專項固定資產(chǎn)指標,要確保專款專用。

      四是進一步強化安全保衛(wèi)工作。扎實推進以“人防為核心,物防為基礎(chǔ),技防為依托”的安防體系建設(shè),突出抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點安防工作,迅速落實解決網(wǎng)點存在的“物防”和“技防”漏洞,加強金庫管理,高度重視安全保衛(wèi)和反洗錢工作,杜絕經(jīng)濟案件和安全事故的發(fā)生。五是進一步加強黨風廉政責任制,堅持“一崗雙責”,鞏固領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動的成果,深入開展四項重點治理工作。

      三、堅持向基層建設(shè)要業(yè)績,推動基層建設(shè)達到新水平。

      (一)在提高制度執(zhí)行上下功夫。支行班子切實把基層建設(shè)作為全部工作的出發(fā)點和落腳點,認真落實行領(lǐng)導(dǎo)“一掛三負責”制度,掛靠覆蓋所有網(wǎng)點,掛點行領(lǐng)導(dǎo)對掛點幫扶網(wǎng)點落實學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、落實規(guī)章制度執(zhí)行、落實經(jīng)營計劃完成負責。針對營業(yè)網(wǎng)點普遍存在的管理不到位、操作不合規(guī)和低級錯誤經(jīng)常犯、小毛小病屢查難改的問題,掛靠行領(lǐng)導(dǎo)需要查擺和整改,切實提高執(zhí)行制度的自覺性。

      (二)在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。營業(yè)網(wǎng)點是支行的主要對外窗口,其服務(wù)水平的高低集中體現(xiàn)了一個行的競爭實力。19 高度重視網(wǎng)點的規(guī)范化服務(wù)建設(shè),積極創(chuàng)造條件推行服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流。為有效解決網(wǎng)點擁擠現(xiàn)象,我行將在營業(yè)廳推行“朝九晚五”試點工作模式,合理配臵騰出的人力資源,將柜員從繁雜的柜面業(yè)務(wù)中分離出來,實施“贏在大堂”策略,讓柜面服務(wù)由“柜員”變成“服務(wù)員”和“營銷員”,讓大堂經(jīng)理從單純的客戶引導(dǎo)和分流到發(fā)現(xiàn)客戶、挖掘客戶、營銷客戶轉(zhuǎn)變,切實提升網(wǎng)點的服務(wù)競爭力。其他營業(yè)網(wǎng)點,支行根據(jù)網(wǎng)點實際配備大堂經(jīng)理,為客戶提供引導(dǎo)、咨詢、產(chǎn)品推介等服務(wù),協(xié)助做好柜面營銷工作。不斷改善柜面服務(wù),合理擺布對外窗口,優(yōu)化勞動組合。充分發(fā)揮網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入的作用,加大文優(yōu)檢查督導(dǎo)力度,建立網(wǎng)點文明標準服務(wù)的長效機制,固化導(dǎo)入成果強化監(jiān)督檢查,認真做好投訴響應(yīng)工作。持之以恒地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),開展星級柜員評比的做法,加強對員工言行、操作等的規(guī)范管理,加大服務(wù)考核力度,提高柜員素質(zhì),充分調(diào)動員工積極性。

      (三)在網(wǎng)點建設(shè)上下功夫。我行將繼續(xù)以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改造為契機,進一步加強網(wǎng)點建設(shè),對基層網(wǎng)點實行標準化、版本化管理,加快縣域網(wǎng)點布局調(diào)整,促進全行經(jīng)營機構(gòu)設(shè)臵與金融資源分布的合理匹配。不能納入近期改造計劃的網(wǎng)點,對網(wǎng)點門楣標識、營業(yè)間等進行清潔維護,提升形象。目前我行大部分網(wǎng)點的外部形象有了明顯改觀,硬件設(shè)施也更為完善,為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。一方面要繼續(xù)做好營業(yè)場所的日常管理、硬件設(shè)施的維護和形象保持工作,20 形成標準化、程序化、規(guī)范化的日常工作管理模式;另一方面要加大業(yè)務(wù)宣傳和營銷力度,提升農(nóng)行知名度,在縣域內(nèi)形成經(jīng)營優(yōu)勢,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

      四、堅持向企業(yè)文化要動力,增強隊伍凝聚力

      一是采取措施強化員工主人翁意識。通過深入細致的思想工作,引導(dǎo)員工正確認識改革的新形勢,強化“我是農(nóng)行人、農(nóng)行是我家、農(nóng)行興旺靠大家”的主流意識,形成“以行為家,我愛我家,行興我榮,行衰我恥”的良好氛圍。

      二是通過培訓(xùn)提高員工市場應(yīng)對能力。持續(xù)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭做知識型員工”活動,認真做好員工的教育培訓(xùn)工作,引導(dǎo)員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度和工作要求,提高對新產(chǎn)品、新知識的應(yīng)知應(yīng)會能力和操作水平。

      三是多策并舉關(guān)心基層員工工作生活。堅持“以人為本”理念,關(guān)心員工、善待員工、愛護員工,為員工多辦事、辦實事、辦好事。通過增加自助設(shè)備分流客戶,減輕員工勞動強度和工作負荷;通過提高收入和基本保障水平,促使員工心無旁鶩,安心工作;通過改善工作環(huán)境和生活條件,讓員工感覺到組織的溫暖,以更加飽滿的激情和昂揚的斗志投身到工作中去。

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