第一篇：銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算

截至*月末，我行三季度財務(wù)收入****萬元，同比增加**萬元；財務(wù)支出**萬元，同比減少**萬元，實現(xiàn)本外幣帳面利潤**萬元，同比增加**萬元，剔除去年經(jīng)分行批準消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬元、訴訟費**萬元、抵債資產(chǎn)損失**萬元，實際利潤同比增加**萬元。增利因素主要包括以下四方面：一是貸款利息收入小幅增加，三季度共實現(xiàn)利息收入**萬元，同比增加**萬元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬元，同比增加**萬元，并超過了去年全年**萬元的貼現(xiàn)收入；二是由于存款持續(xù)增長的同時貸款投放止步不前，使上存資金與去年同期相比大幅增加，實現(xiàn)金融機構(gòu)利息凈收入**萬元，同比增加**萬元；三是實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比增加**萬元。其中銀行卡收入**萬元，包括異地交易手續(xù)費**萬元，銀行卡年費**萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的**；四是處理了溪口原武嶺分理處營業(yè)用房，實現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬元，營業(yè)外收入**萬元，同比增加**萬元。

一、存款總量持續(xù)增長，但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。至9月末，我行本外幣各項存款余額**萬元，比年初增加**萬元，同比增加**萬元。其中儲蓄存款**萬元，比年初增加**萬元，同比增加**萬元；企業(yè)存款**萬元，比年初減少**萬元，同比少增**萬元。自年初以來，我行儲蓄存款除4月份一次小幅下跌，一直保持穩(wěn)步增長勢頭，至9月末，儲蓄存款新增額占我市四大國有商業(yè)銀行的**，且創(chuàng)全市各金融機構(gòu)新增額的歷史最高記錄，市場占比比年初提高了**個百分點，城區(qū)網(wǎng)點單產(chǎn)僅次于工行，相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面，定期、活期儲蓄存款新增額分別占**和**，所占比例相差無幾。企業(yè)存款方面，受多方面因素影響，導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬元企業(yè)存款僅占到全行各項存款的**。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟大氣候因素影響。近年來由于我市實力型企業(yè)較少，企業(yè)經(jīng)濟形勢相對較差，缺乏較好的信貸客戶資源，導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因，把原在我行開戶的**萬元社保資金劃入他行。相比人民幣存款，外幣存款形勢頗為嚴峻，至9月末，全行外幣各項存款余額**萬美元，比年初減少**萬美元，同比少增**萬美元。

二、貸款增長緩慢，但結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。截止9月末，全行本外幣貸款余額**萬元，比年初減少***萬元，剔除年初不良貸款上劃**萬元因素，實際比年初增加**萬元，同比少增**萬元。其中個人貸款余額**萬元，比年初下降**萬元，同比少增***萬元，直接制約了貸款規(guī)模的增長。

（一）貸款風險集中度有所提高。至*月末，貸款增長的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬元，占了全行貸款的**，比年初增加**萬元，占比上升**百分點，風險進一步集中。

（二）信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末，我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬元和**萬元，電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬元和**萬元，通過貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長性的行業(yè)中。

（三）退出計劃有序進行。根據(jù)分行信貸退出計劃總體部署，我行今年共需退出客戶**戶**萬元，通過對這些退出客戶各自經(jīng)營及資金回籠情況的深入分析，我行一方面對一些小規(guī)模企業(yè)通過采取各種措施使其退出，使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對于部分盲目擴張及經(jīng)營環(huán)境惡化的企業(yè)實行強制收貸，從而有效控制了我行的信貸風險。至9月末我行共退出客戶**戶，金額**萬元。

（四）票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來，我行通過下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵機制等措施，在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末，全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬元，比年初增加**萬元。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬，實現(xiàn)利息收入**萬元，為增強全行資金的流動性，提高資金營運效益起到了積極的作用。

三、清收力度不斷加大，清收難度日益艱巨。截至*月末，按貸款五級分類，我行全口徑不良貸款***萬元，比年初下降**萬元，不良占比**；按四級分類，不良貸款**萬元，不良占比**。剔除不良貸款上劃因素，實質(zhì)按五級分類，不良占比為**，比年初下降**個百分點；按四級分類，不良占比**，比年初下降**個百分點。對照分行年初下達的未劃與已上劃兩項不良貸款清收指標，均已全面超額完成。

（一）信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶，本息合計**萬元；處置待處理抵債資產(chǎn)*戶，收回變現(xiàn)款**萬元。

（二）非信貸資產(chǎn)風險分類工作納入經(jīng)?；?，非信貸不良資產(chǎn)得到有力清收。

第二篇：銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算

銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算

“>銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算2007-12-07 14:10:53第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算(2)截至*月末，我行三季度財務(wù)收入****萬元，同比增加**萬元；財務(wù)支出**萬元，同比減少**萬元，實現(xiàn)本外幣帳面利潤**萬元，同比增加**萬元，剔除去年經(jīng)分行批準消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬元、訴訟費**萬元、抵債資產(chǎn)損失**萬元，實際利潤同比增加**萬元。增利因素主要包括以下四方面：一是貸款利息收入小幅增加，三季度共實現(xiàn)利息收入**萬元，同比增加**萬元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬元，同比增加**萬元，并超過了去年全年**萬元的貼現(xiàn)收入；二是由于存款持續(xù)增長的同時貸款投放止步不前，使上

存資金與去年同期相比大幅增加，實現(xiàn)金融機構(gòu)利息凈收入**萬元，同比增加**萬元；三是實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比增加**萬元。其中銀行卡收入**萬元，包括異地交易手續(xù)費**萬元，銀行卡年費**萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的**；四是處理了溪口原武嶺分理處營業(yè)用房，實現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬元，營業(yè)外收入**萬元，同比增加**萬元。

一、存款總量持續(xù)增長，但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。至9月末，我行本外幣各項存款余額**萬元，比年初增加**萬元，同比增加**萬元。其中儲蓄存款**萬元，比年初增加**萬元，同比增加**萬元；企業(yè)存款**萬元，比年初減少**萬元，同比少增**萬元。

自年初以來，我行儲蓄存款除4月份一次小幅下跌，一直保持穩(wěn)步增長勢頭，至9月末，儲蓄存款新增額占我市四大國有商業(yè)銀行的**，且創(chuàng)全市各金融機構(gòu)新增額的歷史最高記錄，市場占比比

年初提高了**個百分點，城區(qū)網(wǎng)點單產(chǎn)僅次于工行，相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面，定期、活期儲蓄存款新增額分別占**和**，所占比例相差無幾。企業(yè)存款方面，受多方面因素影響，導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬元企業(yè)存款僅占到全行各項存款的**。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟大氣候因素影響。近年來由于我市實力型企業(yè)較少，企業(yè)經(jīng)濟形勢相對較差，缺乏較好的信貸客戶資源，導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因，把原在我行開戶的**萬元社保資金劃入他行。相比人民幣存款，外幣存款形勢頗為嚴峻，至9月末，全行外幣各項存款余額**萬美元，比年初減少**萬美元，同比少增**萬美元。

二、貸款增長緩慢，但結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。

截止9月末，全行本外幣貸款余額**

萬元，比年初減少***萬元，剔除年初不良貸款上劃**萬元因素，實際比年初增加**萬元，同比少增**萬元。其中個人貸款余額**萬元，比年初下降**萬元，同比少增***萬元，直接制約了貸款規(guī)模的增長。

（一）貸款風險集中度有所提高。至*月末，貸款增長的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬元，占了全行貸款的**，比年初增加**萬元，占比上升**百分點，風險進一步集中。

（二）信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末，我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬元和**萬元，電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬元和**萬元，通過貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長性的行業(yè)中。

（三）退出計劃有序進行。根據(jù)分行信貸退出計劃總體部署，我行今年共需退出客戶**戶**萬元，通過對這些退出客

戶各自經(jīng)營及資金回籠情況的深入分析，我行一方面對一些小規(guī)模企業(yè)通過采取各種措施使其退出，使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對于部分盲目擴張及經(jīng)營環(huán)境惡化的企業(yè)實行強制收貸，從而有效控制了我行的信貸風險。至9月末我行共退出客戶**戶，金額**萬元。

（四）票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來，我行通過下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵機制等措施，在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末，全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬元，比年初增加**萬元。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬，實現(xiàn)利息收入**萬元，為增強全行資金的流動性，提高資金營運效益起到了積極的作用。

三、清收力度不斷加大，清收難度日益艱巨。

截至*月末，按貸款五級分類，我行全口徑不良貸款***萬元，比年初下降**萬元，不良占比**；按四級分類，不良貸款**萬元，不良占比**。剔除不良貸款

上劃因素，實質(zhì)按五級分類，不良占比為**，比年初下降**個百分點；按四級分類，不良占比**，比年初下降**個百分點。對照分行年初下達的未劃與已上劃兩項不良貸款清收指標，均已全面超額完成。

（一）信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶，本息合計**萬元；處置待處理抵債資產(chǎn)*戶，收回變現(xiàn)款**萬元。

（二）非信貸資產(chǎn)風險分類工作納入經(jīng)?；?，非信貸不良資產(chǎn)得到有力清收。今年以來，我行把信貸資產(chǎn)、呆帳準備以外的非信貸資產(chǎn)風險分類納入了經(jīng)常化工作，并兩次對我行

銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算

第三篇：銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算單位總結(jié)報告總結(jié)10635

銀行三季度業(yè)務(wù)分析報告及打算_單位總結(jié)_報告總結(jié)

截至*月末，我行三季度財務(wù)收入****萬元，同比增加**萬元；財務(wù)支出**萬元，同比減少**萬元，實現(xiàn)本外幣帳面利潤**萬元，同比增加**萬元，剔除去年經(jīng)分行批準消化的表內(nèi)應(yīng)收息**萬元、訴訟費**萬元、抵債資產(chǎn)損失**萬元，實際利潤同比增加**萬元。

增利因素主要包括以下四方面：一是貸款利息收入小幅增加，三季度共實現(xiàn)利息收入**萬元，同比增加**萬元。其中貼現(xiàn)利息收入**萬元，同比增加**萬元，并超過了去年全年**萬元的貼現(xiàn)收入；二是由于存款持續(xù)增長的同時貸款投放止步不前，使上存資金與去年同期相比大幅增加，實現(xiàn)金融機構(gòu)利息凈收入**萬元，同比增加**萬元；三是實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比增加**萬元。其中銀行卡收入**萬元，包括異地交易手續(xù)費**萬元，銀行卡年費**萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的**%；四是處理了溪口原武嶺分理處營業(yè)用房，實現(xiàn)固定資產(chǎn)清理凈收益**萬元，營業(yè)外收入**萬元，同比增加**萬元。

一、存款總量持續(xù)增長，但企業(yè)存款下跌局面難以抑制。

至9月末，我行本外幣各項存款余額**萬元，比年初增加**萬元，同比增加**萬元。其中儲蓄存款**萬元，比年初增加**萬元，同比增加**萬元；企業(yè)存款**萬元，比年初減少**萬元，同比少增**萬元。自年初以來，我行儲蓄存款除4月份一次小幅下跌，一直保持穩(wěn)步增長勢頭，至9月末，儲蓄存款新增額占我市四大國有商業(yè)銀行的**%，且創(chuàng)全市各金融機構(gòu)新增額的歷史最高記錄，市場占比比年初提高了**個百分點，×××網(wǎng)點單產(chǎn)僅次于工行，相比以往有較大增幅。存款結(jié)構(gòu)方面，定期、活期儲蓄存款新增額分別占**%和**%，所占比例相差無幾。

企業(yè)存款方面，受多方面因素影響，導(dǎo)致持續(xù)下跌局面難以突破。全行**萬元企業(yè)存款僅占到全行各項存款的**%。減少的原因一方面受**區(qū)域經(jīng)濟大氣候因素影響。近年來由于我市實力型企業(yè)較少，企業(yè)經(jīng)濟形勢相對較差，缺乏較好的信貸客戶資源，導(dǎo)致信貸有效投入不足,派生存款也隨之減少。另一方面受部分資金外流影響。如市政府因****至**生態(tài)公路貸款之原因，把原在我行開戶的**萬元社保資金劃入他行。相比人民幣存款，外幣存款形勢頗為嚴峻，至9月末，全行外幣各項存款余額**萬美元，比年初減少**萬美元，同比少增**萬美元。

二、貸款增長緩慢，但結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。

截止9月末，全行本外幣貸款余額**萬元，比年初減少***萬元，剔除年初不良貸款上劃**萬元因素，實際比年初增加**萬元，同比少增**萬元。其中個人貸款余額**萬元，比年初下降**萬元，同比少增***萬元，直接制約了貸款規(guī)模的增長。

(一)貸款風險集中度有所提高。至*月末，貸款增長的客戶主要集中在人民醫(yī)院、威信電器及超峻電器。全行最大十家客戶貸款余額**萬元，占了全行貸款的**%，比年初增加**萬元，占比上升**百分點，風險進一步集中。

(二)信貸行業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。至9月末，我行農(nóng)業(yè)和服裝行業(yè)貸款余額分別比年初減少**萬元和**萬元，電器制造和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貸款余額分別增加**萬元和**萬元，通過貸款投向行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使信貸資金投入到更具成長性的行業(yè)中。

(三)退出計劃有序進行。根據(jù)分行信貸退出計劃總體部署，我行今年共需退出客戶**戶**萬元，通過對這些退出客戶各自經(jīng)營及資金回籠情況的深入分析，我行一方面對一些小規(guī)模企業(yè)通過采取各種措施使其退出，使有限的信貸資源投入到更有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)中去。另一方面對于部分盲目擴張及經(jīng)營環(huán)境惡化的企業(yè)實行強制收貸，從而有效控制了我行的信貸風險。至9月末我行共退出客戶**戶，金額**萬元。(四)票據(jù)貼現(xiàn)日趨活躍。今年以來，我行通過下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限、完善激勵機制等措施，在發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)方面取得了較好效果。至**月末，全行票據(jù)貼現(xiàn)余額**萬元，比年初增加**萬元。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)**筆**萬，實現(xiàn)利息收入**萬元，為增強全行資金的流動性，提高資金營運效益起到了積極的作用。

三、清收力度不斷加大，清收難度日益艱巨。

截至*月末，按貸款五級分類，我行全口徑不良貸款***萬元，比年初下降**萬元，不良占比**%；按四級分類，不良貸款**萬元，不良占比**%。剔除不良貸款上劃因素，實質(zhì)按五級分類，不良占比為**%，比年初下降**個百分點；按四級分類，不良占比**%，比年初下降**個百分點。對照分行年初下達的未劃與已上劃兩項不良貸款清收指標，均已全面超額完成。

(一)信貸不良資產(chǎn)清收力度不斷加大。三季度共清收不良貸款**戶，本息合計**萬元；處置待處理抵債資產(chǎn)*戶，收回變現(xiàn)款**萬元。(二)非信貸資產(chǎn)風險分類工作納入經(jīng)?；?，非信貸不良資產(chǎn)得到有力清收。今年以來，我行把信貸資產(chǎn)、呆帳準備以外的非信貸資產(chǎn)風險分類納入了經(jīng)?；ぷ鳎纱螌ξ倚械姆切刨J資產(chǎn)進行了風險分類。至9月末，相比2004年底我行**萬元本外幣非信貸不良資產(chǎn)，已下降**萬元。主要是著力對以資抵債資產(chǎn)進行了全面處置，獲得變現(xiàn)款**萬元；清收清理訴訟費墊款**戶**萬元。

(三)存量不良貸款質(zhì)量低下，清收難度日益艱巨。隨著清收工作不斷向深層次推進，不良貸款清收難度越來越大。我行上劃的**戶**億不良貸款，其中**%損失掛帳，無力清收。未上劃的**萬元華源步云、滕頭集團占了**萬元(占比**%)。從該兩企業(yè)不良金額較大及企業(yè)抵押、擔保情況等分析，只能采取盤活為主，做到逐年有所退出；政府下屬電站系統(tǒng)**戶**萬元，都是政府背景老貸款，且第一還款來源不足，第二還款來源無保障，清收工作更是困難重重；**萬元漁船貸款及**萬美元貸款(折人民幣**萬元)也基本損失掛帳。

四、中間業(yè)務(wù)發(fā)展平緩。

至**月底，我行國際結(jié)算業(yè)務(wù)量**萬美元，同比減少**萬美元，實現(xiàn)結(jié)售匯收入**萬元，結(jié)算量減少的主要原因一方面是由于受我行體制等各方面因素制約，客戶將資金需求轉(zhuǎn)向他行；另一方面是今年新增外匯客戶總體量不大；財產(chǎn)險保費收入及人壽保險額分別為**萬元、**萬元，完成分行任務(wù)的**%和**%；卡存款余額**萬元，比年初增加**萬元，卡消費**萬元，完成計劃**%。三季度實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比增加**萬元。第四季度工作：

一、做好綜合應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)上收工作。再過兩天，綜合應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)上收工作將正式開始，在最后的關(guān)鍵時刻，我們將善始善終，做好上收前的一切準備工作，保證數(shù)據(jù)上收工程順利完成。

二、繼續(xù)做好存款工作特別是對公存款營銷工作。在本最后幾個月里,存款工作仍然是重中之重，特別對于對公存款，我們更應(yīng)該抓住每一次機會做好開拓營銷工作，爭取使對公存款下跌局面有所緩和。

三、采取有效措施加快貸款有效投入，尋找新的利潤增長點。今年貸款投放剔除貼現(xiàn)增長后基本處于零增長，因此拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、加快貸款有效投入，仍舊是提高我行盈利水平的主要途徑。上半年我行人民幣存款平均付息率為**%，貸款收息率**%，至9月末我行上存資金達到**億，上存資金利率為**%，扣除**萬元備用金后意味著有**億資金基本閑置未產(chǎn)生效益，如該資金能滿負荷放款則可產(chǎn)生***多萬元的利潤。

四、抓緊做好信貸退出工作。至**月末，我行共退出貸款**萬元，只完成計劃的**%，第四季度的工作難度相當大。為此，對于未退出客戶要進行一一排列，調(diào)查其還款來源，把握具體退出時間，切實完成全年退出工作目標，以進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)。

五、繼續(xù)抓好清收工作的同時防止不良貸款反彈。四季度重點是做好南聯(lián)貝殼、茶場及部分個貸的進一步清收工作，并繼續(xù)抓好未結(jié)陳案的再執(zhí)結(jié)工作。同時要密切關(guān)注不良反彈，按四級分類，每月每季都頻繁產(chǎn)生逾期貸款，本季末的逾期貸款更是高達**萬元，必須仔細分析逾期原因，防止貸款進一步惡化。

六、繼續(xù)加大中間業(yè)務(wù)拓展力度，以確保全年中間業(yè)務(wù)收入的完成。

七、積極配合分行做好普華永×××審工作。為配合農(nóng)行推進股份制改革，普華永道已進駐分行進行全面審計，我行將根據(jù)要求積極做好配合工作，提供一切所需資料，做好各項解釋工作。

八、根據(jù)先進性教育活動分評議階段征求到的對行黨委班子的意見、建議，做好有針對性的整改措施，并貫穿落實到今后工作的各個方面、各個環(huán)節(jié)中。

九、做好充分準備，迎接內(nèi)部控制綜合評價工作組的到

第四篇：三季度總結(jié)及四季度打算

掘二工區(qū)三季度總結(jié)及四季度工作打算一、三季度總結(jié)

三季度，為保證完成礦區(qū)下達的接續(xù)任務(wù)，掘二工區(qū)認真落實貫徹礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，統(tǒng)籌安排搶抓接續(xù)，較好地完成了各項任務(wù)，整體工作有序進行，具體工作如下：

1、三季度初于三采區(qū)膠帶下山架設(shè)猴車，提高了工區(qū)職工上下井的便利度，節(jié)約了職工上下井消耗的體力，提高了職工的工作積極性，生產(chǎn)效率得到有效提升。

2、三季度，-960泵房變電所完成貫通，并打通泵房管子道，-960水倉內(nèi)外環(huán)及時完成了礦區(qū)下達的進尺任務(wù)。

3、打通軌膠聯(lián)絡(luò)巷，13301軌道順槽與膠帶順槽與綜掘工區(qū)順利交接，保證了下一步綜掘工區(qū)回采任務(wù)的及時進行。

4、-960軌道車場高低道鋪設(shè)完成，三采區(qū)已經(jīng)基本成型，為下一步礦區(qū)的開采工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

三季度初期，四隊由礦領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入我工區(qū)，由于四隊原來一直在掘一工區(qū)工作，改換區(qū)隊后對我工區(qū)的管理模式無法及時適應(yīng)，思想上臨時改變不了。同時，職工素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不精，技術(shù)能力不強，管理機制不健全，工作積極性較低，無法及時跟上工區(qū)的進度步伐，給我工區(qū)的開拓工作帶來了不少困難和挑戰(zhàn)。

為此，我工區(qū)積極組織生產(chǎn)，制定規(guī)范的生產(chǎn)激勵制度，完善工資分配，讓職工充分意識到多勞多得的道理，同時對工作不積極的職工進行組織教育，極大地刺激了職工的工作積極性。同時，在工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力帶動下，全區(qū)干部職工同心同力，共同奮戰(zhàn)在工作第一線，四隊的工作得以迅速步入正軌，順利完成了礦區(qū)下達的生產(chǎn)任務(wù)。

為了杜絕各類事故的發(fā)生，工區(qū)始終把隱患排查作為一項重要的工作來抓，嚴格按照礦區(qū)下達的隱患排查制度，廣泛開展隱患排查活動，堅持做到每班施工和工作前不進行隱患排查完全不生產(chǎn)，隱患不整改不生產(chǎn)，真正做到從源頭上控制事故的發(fā)生。三季度，工區(qū)安全工作持續(xù)平穩(wěn)，杜絕了輕傷及以上人身事故和重大非人身事故，保證了礦井的持續(xù)安全生產(chǎn)，極大地保障了職工的人身安全和礦區(qū)的效益，得到了礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在總結(jié)工區(qū)工作的同時，我工區(qū)也深刻意識到了自身在工作中的不足，工區(qū)生產(chǎn)質(zhì)量有待進一步提高，雖然每月都及時完成了礦區(qū)下達的任務(wù)，在工程質(zhì)量上卻打了一個敗仗，工程質(zhì)量、文明施工、光爆成型和精品工程等方面都沒有突出的表現(xiàn)。

由于趕生產(chǎn)進度忽視了內(nèi)在質(zhì)量上的管理，職工嚴格質(zhì)量，打造精品工程的意識不強，使得我工區(qū)的各項質(zhì)量評估不盡如人意。下一步，我工區(qū)決定狠抓職工的質(zhì)量意識，以嚴格質(zhì)量這一標準約束職工的工作行為。同時，積極組織職工參觀學(xué)習(xí)礦區(qū)-650工作面，學(xué)習(xí)優(yōu)秀工區(qū)的工作方法，提高職工狠抓質(zhì)量、全力打造精品工程的積極性和保持優(yōu)秀工程質(zhì)量環(huán)境的優(yōu)良素質(zhì)，爭取在下一步的工作中讓工程質(zhì)量煥然一新，創(chuàng)造新的輝煌。

二、四季度工作打算

四季度，是盡全力奮戰(zhàn)，完成礦區(qū)下達的全年任務(wù)目標的沖刺階段，是保持良好的工作效率，提升工區(qū)工程質(zhì)量的重要階段。四季度，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，我礦井下的高溫威脅隨之遠去，井下環(huán)境得到極大的優(yōu)化。此時，職工工作積極性大幅度上漲，正是拼搏奮戰(zhàn)、爭先創(chuàng)優(yōu)的絕佳時期。我們要延續(xù)三季度把安全生產(chǎn)作為第一要務(wù)，第一保障來抓，集中精力嚴防死守的安全工作精神，牢固樹立安全第一的思想，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，努力不發(fā)生破皮紅傷，奮力沖刺年無傷目標，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。同時，吸取三季度工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，在完成礦區(qū)下達的進尺任務(wù)的同時，將提高工程質(zhì)量作為所有人全力奮戰(zhàn)的目標，向其他工區(qū)學(xué)習(xí)工作，盡全力打造精品工程。同時，積極響應(yīng)正在舉行的技術(shù)比武活動，提高職工的個人素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，保持職工政治思想和工作能力的先進性。

為保證四季度工區(qū)工作得以順利進行，工區(qū)經(jīng)組織研究決定，下一步，我們將：

1、合理組織工區(qū)工作，將工作落實到實處，真抓實干，牢牢握緊礦區(qū)下達的生產(chǎn)任務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)、及時的完成任務(wù)。

2、加大職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高全區(qū)職工的自身職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到全工區(qū)人人都能干好活，人人都能創(chuàng)效益。

3、繼續(xù)完善工區(qū)的管理機制和獎懲制度，保證各項考核的及時妥善進行，促使全體職工的工作積極性更上一層樓。

4、進一步加強我工區(qū)的安全生產(chǎn)管理制度，提升職工隊伍的基本素質(zhì)。同時，進一步發(fā)揚和落實隱患排查制度，狠抓三違，加大責任追究力度，保證將責任落實到每一個職工身上，把不安全的隱患扼殺在萌芽之中。

5、進一步提高工程質(zhì)量，充分利用手中的全部力量打造精品工程，保證在完成礦區(qū)下達的開拓任務(wù)的基礎(chǔ)上將工程質(zhì)量打造成為工區(qū)的一個亮點，并保持工程質(zhì)量持續(xù)標準常態(tài)化。

6、狠抓現(xiàn)場管理，保證開拓工作在工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶動和監(jiān)督下有序進行，發(fā)現(xiàn)問題后及時解決，杜絕不安全隱患的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

四季度，是2011年最后也是最為重要的一個季度，我們將遵從礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指示，全力配合礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作，在三季度的基礎(chǔ)上開拓進取，全力完成礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，為礦區(qū)的發(fā)展和騰飛貢獻自己的力量。

掘二工區(qū) 2011年9月27日

第五篇：支行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

XX支行前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

根據(jù)三季度經(jīng)營分析會通知要求，現(xiàn)將我行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和問題、下一階段工作重點和措施，匯報如下：

一、前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營主要情況：

前三季度，我行認真貫徹落實全省農(nóng)行工作會議精神，按照省分行黨委“決戰(zhàn)在縣域、決勝在城區(qū)”的戰(zhàn)略部署，積極查找與同業(yè)及系統(tǒng)先進行的差距，結(jié)合綜合試驗區(qū)建設(shè)的金融環(huán)境，以搶占市場份額為重點，扎實展開各項業(yè)務(wù)經(jīng)營，從組織出發(fā)、氛圍營造、目標細分、系列營銷、機制建設(shè)等方面出臺了一系列措施，并強力抓好落實，促進各項業(yè)務(wù)提速發(fā)展。

（一）經(jīng)營規(guī)模不斷擴大。

存款方面。面對同業(yè)競爭劇烈的嚴峻環(huán)境，我行迎難而上，強勢營銷存款工作。截止至9月末，我行人民幣各項存款持續(xù)增長，余額156141萬元，比年初增加了29233萬元。其中儲蓄存款余額120987萬元，比年初增加23277萬元；對公存款余額35154萬元，比年初增加5956萬元。我行采取的主要措施有：

1、按照營業(yè)部2010工作部署，抓住時機，配合上級行積極開展了各項業(yè)務(wù)綜合營銷活動，先后制定了《2010年“大行德廣 伴你成長金鑰匙春天行動”綜合評價考核辦法》、《2010年業(yè)務(wù)經(jīng)營考核分配辦法》、《第三季度績效考核激勵辦法》以及支行本部員工第一至三季度《各項業(yè)務(wù)營銷績效考核競賽辦法》等。全面真實地反映和 1 評價營銷成果，調(diào)動全行員工組織營銷活動的積極性，較好地完成營業(yè)部下達的各項經(jīng)營指標。

2、面對同業(yè)各行已搶先與政府達成合作協(xié)議或給予試驗區(qū)建設(shè)綜合授信的承諾等競爭壓力，支行黨委調(diào)動各方人脈關(guān)系主動作為，客戶部積極參與展開項目營銷，在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，密切跟蹤介入試驗區(qū)項目建設(shè)各階段進展，捕抓相關(guān)信息，取得了一定成效。

3、做好個人優(yōu)質(zhì)客戶維護與管理。有效運用個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系，落實分層差異化服務(wù)和客戶關(guān)系管理營銷，全力打造穩(wěn)定的高價值客戶群體，對營業(yè)網(wǎng)點前200名貴賓客戶進行建檔維護，明確具體維護人，同時對網(wǎng)點的存款余額100萬元以上的客戶進行提前簽約，確保高端客戶不流失。

4、加強考核辦法，提高激勵機制。先后出臺了《存款月末余額攻堅戰(zhàn)》、《2010年月末存款考核辦法》、《對公存款營銷考核辦法》等，實施存款月末每日通報制度，對于前一日儲蓄存款下降額較大的營業(yè)網(wǎng)點，實行報告制，并查明原因，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策及時督促網(wǎng)點做好穩(wěn)存增存工作。

貸款方面。在嚴格控制信貸增量規(guī)模的前提下，突出投放重點，至9月末各項貸款余額110830萬元，比年初增24824萬元。其中個人貸款余額95420萬元，比年初增加25654萬元，企業(yè)貸款余額15410萬元，比年初下降830萬元。我行采取的主要措施有：

1、面對信貸規(guī)模緊張的局勢，迎難而上，做好優(yōu)質(zhì)客戶營銷工作，營銷廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn) 2 業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動資金貸款，目前客戶的相關(guān)材料已提交上級行，繼續(xù)跟蹤福州市錦榮實業(yè)有限公司“水產(chǎn)食品果蔬”深加工現(xiàn)代酶高新技術(shù)項項目的進展情況。

2、積極探索有效途徑，推進個貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在目前信貸規(guī)模緊張的形勢下，繼續(xù)以個人綜合授信業(yè)務(wù)品種為主打產(chǎn)品，全面拓展能給我行帶來綜合效益的優(yōu)質(zhì)個人客戶，做好客戶工作，通過月中放貸，月末收貸等途徑，確保月末貸款規(guī)模得到有效控制又能實現(xiàn)信貸有效投放。

3、在有效防控新經(jīng)濟形勢下所可能出現(xiàn)的風險的前提下，動員全行之力，積極營銷我縣優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤按揭項目，為我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展蓄力，成功營銷縣鑫鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“鑫鑫名郡”項目，該項目材料已收集，擬近期上報。

4、繼續(xù)跟蹤綜合試驗區(qū)建設(shè)，關(guān)注、收集以及篩選關(guān)于實驗區(qū)的最新信息，積極同政府有關(guān)部門聯(lián)系溝通，并及時向上級行匯報溝通，為上級行制定的營銷策略提供的依據(jù)。

中間業(yè)務(wù)方面。前三季度，我行實施聯(lián)動營銷，捆綁營銷，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止至9月30日，我行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入783萬元，同比增199萬元，增長34%。其中電子銀行業(yè)務(wù)收入135萬元，完成計劃的92.83%。營銷個人網(wǎng)銀客戶數(shù)3850個，完成全年任務(wù)的137.5%，個人短信通3443個，完成營業(yè)部全年計劃的66.21%，僅完成支行計劃的43.04%，手機銀行2217戶，完成計劃的79.18%，電話銀行1733戶，完成計劃的96.28%，轉(zhuǎn)帳電話144戶，完成 3 計劃的48%。營銷企業(yè)網(wǎng)銀33戶，完成全年計劃的89.2%。企業(yè)電話銀行15戶，完成計劃的 55.56%，企業(yè)短信通47戶，完成計劃的78.33%。完成代理保費收入885萬元，完成全年代理新單保費計劃的89%。其中：代理財險保費收入134萬元，完成營業(yè)部下達全年任務(wù)的240%；代理壽險保費收入751萬元，完成營業(yè)部下達全年任務(wù)的79.56%。實現(xiàn)保險手續(xù)費收入43.3萬元，完成營業(yè)部下達計劃的117%?；鸫N 萬元，完成計劃的 %。國際結(jié)算量實際完成數(shù)為546.49萬美元，完成計劃的68.31%。結(jié)售匯量601萬美元，完成計劃的138.16%；西聯(lián)匯款788筆，完成計劃的125.08%；第三方存管業(yè)務(wù)開戶數(shù)71戶，完成計劃的29.58%。我行采取的主要措施有：

1、區(qū)分存量客戶和新拓展客戶，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)切入，提供一攬子營銷方案，帶動銀行卡、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、保險、基金、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的拓展，把單一的資產(chǎn)、負債客戶發(fā)展成為資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)、本外幣一體化的綜合性客戶，有效改變過去那種“單打一”的營銷方式。（NRA帳戶）

2、挖掘個人信貸業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入來源，對個人信貸業(yè)務(wù)實行“1+N”營銷，即辦理一筆個人信貸業(yè)務(wù)，同時營銷一張貸記卡、一個網(wǎng)銀注冊賬戶，一份借記卡“短信通”服務(wù)協(xié)議,把傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負債與中間業(yè)務(wù)捆綁在我行產(chǎn)品與服務(wù)營銷上，實現(xiàn)從做產(chǎn)品到做客戶的轉(zhuǎn)變，充分挖掘客戶資源潛力。

3、嚴格執(zhí)行價格標準，規(guī)范收費，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，提高各項業(yè)務(wù)綜合效益，不斷提高承諾費用收費水平，提升承諾費對中間業(yè)務(wù)收入的貢 4 獻度，前三季度實現(xiàn)授信額度管理費94.6萬元。

4、加大投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。規(guī)范服務(wù)協(xié)議的簽訂和平臺的錄入，指定專人對轄內(nèi)正常類貸款進行了逐戶摸底測算，了解掌握投行業(yè)務(wù)增長潛力。加大服務(wù)、營銷力度，客戶平臺使用率100%，前三季度簽約常年財務(wù)顧問費5戶53萬元。

（二）不良貸款不斷下降。前三季度我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)良好，不良貸款實現(xiàn)雙下降。至9月末，我行不良貸款余額為237萬元，比年初減少40萬元。不良貸款率0.21%，比年初下降0.11個百分點。

（三）經(jīng)營利潤不斷提升，盈利能力逐步增強，至9月末，實現(xiàn)撥備前利潤3036萬元，撥備后利潤2872萬元。

（四）“三農(nóng)”業(yè)務(wù)不斷擴展。前三季度，我行繼續(xù)把服務(wù)三農(nóng)的工作作為首要工作來做。一是服務(wù)“三農(nóng)”意識增強。改善了農(nóng)村信用環(huán)境，增強了農(nóng)民信用意識。在風險可控的情況下有針對性地發(fā)放農(nóng)戶貸款，大力支持優(yōu)質(zhì)三農(nóng)項目。以惠農(nóng)卡開拓農(nóng)村市場，實現(xiàn)惠農(nóng)卡的可持續(xù)發(fā)展。二是加強對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，確保惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作有人做、做得好。三是重視對農(nóng)戶服務(wù)的增值，將電話銀行、短信通、網(wǎng)上銀行、手機銀行、轉(zhuǎn)賬電話、貸記卡等個人產(chǎn)品與惠農(nóng)卡、農(nóng)戶小額貸款捆綁營銷，提高綜合效益。

（四）內(nèi)控管理水平不斷提高。

一是積極主動配合總行開展集中審計工作，認真落實整改工作。為集中審計人員創(chuàng)造積極的條件，及時、完整、真 5 實地向?qū)徲嫿M提供所需的各項業(yè)務(wù)資料。對于審計發(fā)現(xiàn)的問題，成立了總行集中審計整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實抓好集中審計發(fā)現(xiàn)的問題整改和責任追究。按照總行集中審計檢查組出具的檢查工作底稿的8個問題建立整改臺賬，其中財務(wù)問題4個，三農(nóng)業(yè)務(wù)即惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款問題4個。目前集中審計存在問題已全部整改，整改率達100%，并且出臺了《關(guān)于加強財務(wù)管理若干意見的通知》和《關(guān)于加強惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》。二是積極組織開展員工行為準則、銀監(jiān)會“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動、案件風險排查活動和合規(guī)文化建設(shè)活動，規(guī)范員工的行為，增強制度執(zhí)行力，強化制度法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷增強員工的制度意識和法紀觀念。三是加強信貸風險管理，密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)貸款風險，熟悉掌握信貸管理系統(tǒng)群（C3）操作，推廣信貸操作風險管理系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)操作風險從粗放式的經(jīng)驗判斷到精細化數(shù)據(jù)模型管理轉(zhuǎn)變。四是堅持“一崗雙責”，推進黨風廉政責任制的進一步落實，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動和四項重點治理工作。五是認真執(zhí)行崗位輪換、強制休假制度，有效落實基層網(wǎng)點負責人“十親自”制度以及“飛行隊”突擊檢查制度，定期開展現(xiàn)場監(jiān)督和非現(xiàn)場監(jiān)督，抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點安防工作。

（五）服務(wù)能力不斷提升。今年以來，我行抓緊網(wǎng)點功能改造，加快推進網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于提升網(wǎng)點整體形象和營銷服務(wù)層次，提升柜臺服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點運營模式。一是完成了轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作，積極組織開展 6 對一線員工的文優(yōu)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從而有效提升服務(wù)能力。二是抓緊網(wǎng)點功能改造，加快推進網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。今年以來已先后對XXX分理處、XX分理處的網(wǎng)點整體布局、功能設(shè)臵等進行重新整合以及作好XX分理處撤并改造離行式的自助銀行前期申報工作，提升網(wǎng)點整體形象和營銷服務(wù)層次。并優(yōu)化內(nèi)部勞動組合，對柜面業(yè)務(wù)實施流程再造，推進柜臺業(yè)務(wù)遷移，提升柜臺服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點運營模式。推進營業(yè)廳從“交易型”向“交易營銷型”轉(zhuǎn)變，提升對個人客戶的服務(wù)能力。三是出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)點管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，在風險可控的情況下，整合人力資源和操作規(guī)程，加大業(yè)務(wù)考核力度，最大限度地挖掘網(wǎng)點現(xiàn)有各項潛能，提升服務(wù)效率，有效緩解了柜臺擁堵的現(xiàn)象。四是合理調(diào)整自助機具布局，加大自助設(shè)備投放數(shù)量，有效服務(wù)大眾客戶。前三季度支行先后在XXX分理處增加存取款機1臺、大堂式自助繳費機1臺；在XX分理處增加ATM存取款一體機1臺、ATM取款機1臺、大堂式自助繳費機1臺，在可設(shè)臵功能分區(qū)的網(wǎng)點安裝網(wǎng)銀服務(wù)終端，以滿足客戶用卡需求，改善和培育用卡環(huán)境，提高銀行卡貢獻度，大大提高我全行電子銀行分流率，有效提高電子銀行渠道業(yè)務(wù)量占比，前三季度實現(xiàn)電子渠道占比62.5，位居全區(qū)第二。

二、存在的主要問題和不足

（一）存款市場份額沒有優(yōu)勢，對公存款短板問題突出。從9月末的數(shù)據(jù)來看，各項存款余額156141萬元，存量占 7 市場份額25%，下降2.33個百分點。今年以來全縣人民幣存款凈增154158萬元，其中儲蓄存款增71215萬元，對公存款增82943萬元；而我行人民幣存款增量份額僅分別為19%，特別是對公存款增量市場份額只達7.2%，在四行一社中排名倒數(shù)第二，可謂是形勢嚴峻，步履維艱。一是市場競爭加劇，優(yōu)質(zhì)客戶資源戰(zhàn)略儲備匱乏，發(fā)展后勁不足。目前試驗區(qū)開發(fā)、開放正提速推進，海峽、興業(yè)等多家銀行相繼進駐開設(shè)分支機構(gòu)，多家銀行已成立省市兩級分行參與的試驗區(qū)聯(lián)合營銷團隊，取得第一批土地收儲和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目對接，惟獨我行未取得進展；二是縣域客戶基礎(chǔ)總體較差，優(yōu)質(zhì)大客戶、大項目和高價值客戶所占比重小，客戶結(jié)構(gòu)缺乏優(yōu)勢；三是產(chǎn)品競爭力弱化，1+N營銷開展模式有限，與同業(yè)個人大額信用貸款業(yè)務(wù)、以存款額度核定信用卡額度業(yè)務(wù)、低費率信用卡分期業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品相比，我行產(chǎn)品對中高端客戶的吸引力明顯不足；四是即使我行努力進行網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)整合，但是人員配備依然緊缺，柜臺壓力大，對個人中高端客戶維護不充足，服務(wù)力不從心，導(dǎo)致客戶流失。五是部分員工營銷意識、危機意識和競爭意識淡薄，網(wǎng)點考核沒有細化到個人，客戶名單制和流失責任制落實不深入；六是缺乏上下聯(lián)動機制，臨柜人員怕被投訴，月末存款管控能力差；七是今年以來同業(yè)存款競爭無序現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，高息攬存、買存情況數(shù)見不鮮。

（二）信貸產(chǎn)品競爭力不足，缺乏有力的增長點。前三季度雖然我行下大力氣主力提升貸款份額，但與同業(yè)相比，8 依然沒有占據(jù)四大行應(yīng)有的份額。全縣貸款增量為121371萬元，我行增量為24824萬元，占比20.4%，在四行一社中排名第三位。一是銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”實施對自助貸款的影響很大，我行單戶大額自助貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢不再，新增同比減少。二是縣域符合金融支持的法人客戶少，小企業(yè)客戶數(shù)量少規(guī)模難以形成對公信貸業(yè)務(wù)開展困難。在平潭綜合試驗區(qū)建設(shè)項目中，上級行沒有對我行進行政策傾斜，與試驗區(qū)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系較難，無法介入爭取有利的大項目。三是業(yè)務(wù)品種單一且缺乏靈活性，準入門檻高，審批鏈條長，已導(dǎo)致了我行在同業(yè)中競爭力的弱化；四是是支行議價空間偏小。同業(yè)他行為爭奪優(yōu)質(zhì)客戶，大打“價格戰(zhàn)”，我行優(yōu)惠利率等均需另行上報審批，影響信貸效率，不利于參與同業(yè)競爭。五是低抵押率難以滿足客戶貸款要求。據(jù)了解他行的抵押率多數(shù)掌握在70%，而我行一般執(zhí)行評估凈值的50%—60%。五是客戶經(jīng)理缺乏，客戶經(jīng)理忙于日常事，導(dǎo)致無暇營銷或營銷不到位，新上線C3系統(tǒng)的操作繁瑣，一小部分客戶經(jīng)理還不能完全適應(yīng)。

（三）中間業(yè)務(wù)營銷能力有待于提高，增收渠道比較狹窄。一是我行中間業(yè)務(wù)收入主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如人民幣結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)，四項收入占總收入 ；二是國際結(jié)算、手機銀行、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、貸記卡發(fā)行、基金代銷以及理財產(chǎn)品等仍然存在短板現(xiàn)象，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡與營業(yè)部下達的300卡任務(wù)差距較大，只完成 卡，營業(yè)部排名 ；借記卡后臺代扣也遠遠落 9 后于郵儲銀行和信用社，市場份額僅占 %。三是與已股改的同業(yè)相比，全行大營銷的觀念尚未真正形成，客戶經(jīng)理隊伍管理、崗位責任和制度執(zhí)行力以及理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)知識、營銷技能還有待于提高。

（二）內(nèi)部管理還存在薄弱環(huán)節(jié)，風險防控任重道遠。一是根據(jù)總行集中審計結(jié)果來看，我行在財務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財務(wù)管理不規(guī)范等問題；三農(nóng)業(yè)務(wù)方面，涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問題。雖然這些問題以及全部整改，相關(guān)責任人已經(jīng)進行處罰，但還是需要引以為戒，切實防患潛在的風險。

二是合規(guī)文化體系還處于建設(shè)初級階段，部分員工有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然時有發(fā)生，同一類違規(guī)問題屢次發(fā)生，屢查屢犯；部分網(wǎng)點的防案工作浮于表面，制度執(zhí)行不到位，不深入。

三是員工隊伍的有效激勵和約束機制建設(shè)亟待進一步探索和完善，員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性有待于提高和激發(fā)，“坐門等客”的思想依然存在，缺乏“主動營銷”的意識，多數(shù)員工對自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃。

四是網(wǎng)點綜合競爭能力不足。一是“軟轉(zhuǎn)型”尚未到位，網(wǎng)點服務(wù)意識、服務(wù)手段與股份制上市銀行的要求還有很大的差距，員工人數(shù)不足且整體素質(zhì)不適應(yīng)，專業(yè)營銷人員尤其匱乏。二是員工結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)老化狀態(tài)，對新業(yè)務(wù)新知識接受能力較弱，甚至有抵觸心理，導(dǎo)致工作效率和服務(wù)水平10 難以有效提高，很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是自助機具故障頻繁，柜面人員一邊忙于辦理業(yè)務(wù)，一邊又要維護自助設(shè)備，分身乏術(shù)。自助機具無法持續(xù)順暢投入使用，對客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時因無法自助辦理，在柜臺等候時間過長，引發(fā)顧客不滿情緒，投訴幾率增加。

五是安全保衛(wèi)工作還存在問題。一是部分網(wǎng)點在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新裝修改造的北大街分理處在安全門的設(shè)計以及位臵不合理，網(wǎng)點工作人員在開門時看不到來人的樣貌和人數(shù)；平原分理處的監(jiān)控度數(shù)不夠，存在盲點，無法全景監(jiān)控；二是與保安公司的聯(lián)動不夠，聘請的保安缺乏穩(wěn)定性、積極性和專業(yè)性，部分保安對業(yè)務(wù)引導(dǎo)一無所知，對顧客的詢問愛理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網(wǎng)點的正常運行，損害我行的形象。

三、第四季度工作措施

第四季度進入年終沖刺攻堅階段，各項工作的難度加大，任務(wù)艱巨。我行將對照年初營業(yè)部下達的各項任務(wù)指標，找準差距和不足，采取切實措施，加大工作力度，堅持加快發(fā)展與控制風險并重，堅持速度規(guī)模與質(zhì)量效益共舉，堅持財務(wù)增效與降低成本同步，全面完成改革、發(fā)展、管理各項工作任務(wù)。

一、堅持向綜合營銷要效益，全力以赴提升市場份額。

（一）狠抓穩(wěn)存增存工作，千方百計壯大資金實力。第四季度，我行繼續(xù)把存款工作作為主要業(yè)務(wù)來抓，集中精力打好份額攻堅戰(zhàn)。

一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強網(wǎng)點管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，落實網(wǎng)點晨會制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流，妥善解決好客戶等候時間過長等問題，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。大力提升高端客戶關(guān)系營銷與管理水平。要在固化提升網(wǎng)點文明標準服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，全面整合服務(wù)渠道，實行中高端客戶個性化服務(wù)、差異化營銷，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠度。

5、全面實行中高端客戶管理責任制和流失責任追究制。

二是認真組織本部員工和網(wǎng)點負責人對同業(yè)對市場進行科學(xué)透徹的分析，從對他行公存大幅增長的分析中找差距、找潛力，通過客戶資源調(diào)查，收集信息選準重點營銷對象進行重點攻關(guān)。加強對公與零售業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，重點做好財政、國土資源、中小學(xué)校、醫(yī)院、社保等機關(guān)事業(yè)單位的溝通與合作，抓好學(xué)費代收、征地費代收、家電下鄉(xiāng)補貼，住房共建基金管理，帶動存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速持續(xù)增長。切實加強對小企業(yè)信貸的賬戶管理，關(guān)注客戶資金歸行率和業(yè)務(wù)結(jié)算量，鞏固和提高我行對公存款市場份額。密切跟蹤今年即將在試驗區(qū)成立項目公司、房地產(chǎn)企業(yè)等，爭取在我行開立對公賬戶。

三是立足縣域市場，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機，做好個人存款這篇大文章，利用多年積累的經(jīng)驗和客戶資源，積極開展吸儲工作。

四是加大對存款工作的專項考核和獎懲力度。全面及時兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計價獎勵，進一步調(diào)動全行員工攬儲吸存的積極性、主動性與創(chuàng)造性。在遵循全年綜合績效考核分配辦法的基礎(chǔ)上，執(zhí)行《對公存款營銷考核辦法》、月季末存款專項考核獎懲辦法，發(fā)揮考核對業(yè)務(wù)經(jīng)營的引導(dǎo)作用。切實把優(yōu)質(zhì)基本帳戶的拓展納入考核范圍，確保新增開戶數(shù)市場份額高于同業(yè)水平，力爭從源頭把握住存款組織的主動權(quán)。明確將個人VIP客戶增長率作為一項重要指標，強化對網(wǎng)點的考核，尤其是已經(jīng)完成“硬”轉(zhuǎn)的網(wǎng)點，必須確保VIP客戶數(shù)穩(wěn)步增長；開展全員大營銷，按績?nèi)〕?，真正體現(xiàn)“多勞多得”，增強員工存款營銷的主動性、積極性和創(chuàng)造性。界定封閉型柜臺交易范圍，正確切地引導(dǎo)客戶使用電子自助設(shè)備。

（二）狠抓貸款有效投放不放松，科學(xué)控制貸款規(guī)模。一是加快進度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規(guī)模。對已批授信額度尚有貸款投放空間的客戶，有實實在在的需求，就加強溝通和聯(lián)系，盡快實施到位；對正在辦理的重點貸款項目進行全面梳理，逐個確定工作方案；對正在洽談中的重點項目，落實責任人，密切關(guān)注項目進展動態(tài)情況，及時跟進營銷；對已獲批信貸項目，做好后續(xù)服務(wù)和深度營銷工作，落實相關(guān)限制性條款，盡快投放到位。全力以赴做好廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動資金貸款上報工作，爭取早審 13 批，早投放。做好以及存量重點優(yōu)質(zhì)客戶的維護及“二次營銷”工作，我行要在8月底前完成福州利亞船舶工程有限公司存量續(xù)授信工作，結(jié)合客戶需求等情況擬給予上報增量授信。

二是結(jié)合綜合試驗區(qū)建設(shè)，積極爭取上級行的信貸制度傾斜，開放“綠色通道”，大力支持試驗區(qū)供水、供電、土地儲備以及交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；多渠道、高起點營銷試驗區(qū)重點項目（如營銷列入國家、省市級重點的試驗區(qū)公路網(wǎng)建設(shè)項目、二橋、土地儲備項目、京臺高速長樂至平潭段、滾裝碼頭、環(huán)島海濱路項目；核電及船舶修造項目、風力發(fā)電等能源項目、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)及樓盤按揭項目等），為我行發(fā)展蓄力；

三是加大小企業(yè)信貸的營銷力度。適應(yīng)宏觀調(diào)控力度不斷加大、同業(yè)信貸投放普遍趨緊的新變化，充分運用產(chǎn)品、規(guī)模、定價等優(yōu)勢，鎖定符合準入條件、發(fā)展預(yù)期好的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶，以一年期以內(nèi)的流動資金貸款和票據(jù)業(yè)務(wù)作為主打產(chǎn)品，推廣簡式快速貸款等特色產(chǎn)品，積極探索小企業(yè)貸款擔保方案，解決轄內(nèi)省、市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化農(nóng)頭企業(yè)信貸資金需求，爭取年底營銷一至兩家市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)客戶，力爭完成小企業(yè)信貸經(jīng)營目標。

四是積極發(fā)展個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人住房貸款、個人綜合消費貸款等個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，搶占個人中高端客戶市場。一要以個人客戶綜合授信貸款和“房抵貸”等個人貸款優(yōu)勢 14 產(chǎn)品為抓手，以各類營銷活動為助力，推進個人信貸業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。二要爭取我行在縣域優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤開發(fā)和按揭項目的營銷上取得成效，為我行業(yè)務(wù)重點推進和可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。密切跟蹤 “海昇國際”、“豪香御景花園”、“財潤.山海觀”房地產(chǎn)項目進，做好開發(fā)貸款項目及按揭項目的營銷跟進工作，及時收集客戶及項目資料，做好開發(fā)貸款項目及按揭項目的申報，爭取早介入，早獲的上級行批復(fù)，實現(xiàn)有效信貸投放。

五是創(chuàng)建科學(xué)合理的個貸營銷獎懲機制，創(chuàng)造性地開展信貸營銷。完善客戶經(jīng)理業(yè)績考核，推行全員營銷計價考核，合理劃分考核獎懲在不同崗位中的配比，切實把資源兌現(xiàn)到營銷人員、客戶經(jīng)理，做到勞有所得，多勞多得，提高營銷人員、客戶經(jīng)理營銷的積極性和主動性。

六是嚴格按計劃和政策把握好信貸投放，提升信貸資金的利用率，控制好投放的力度和節(jié)奏，實現(xiàn)貸款均衡穩(wěn)定增長。對重點項目、優(yōu)質(zhì)客戶的信貸需求做到及時、準確預(yù)測，合理配臵信貸資源，增強計劃管理的科學(xué)性。做好貸款各環(huán)節(jié)風險管控工作，尤其是加強個人貸款貸后管理工作。

七是繼續(xù)通過形式多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，到兄弟行觀摩取經(jīng)，切實全面提高客戶經(jīng)理隊伍的整體綜合素質(zhì)、營銷能力和風險識別能力，為我行新一輪創(chuàng)業(yè)提供智力保障。采取切實有效措施，充分調(diào)動我行現(xiàn)有的人力資源，在加強個人信貸客戶經(jīng)理隊伍的同時，通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或公開競聘，選拔一批業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、職業(yè)操守好、年富力強 15 的同志充實客戶經(jīng)理隊伍。使我行客戶經(jīng)理隊伍真正成為一支適應(yīng)新形勢需求的充滿生機和活力的實戰(zhàn)型的營銷隊伍。

（三）狠抓增收渠道不停步，多方拓寬中間業(yè)務(wù)收入。一是切實轉(zhuǎn)變和增強全員營銷理念，把調(diào)動全員營銷中間業(yè)務(wù)的積極性、創(chuàng)造性作為著力點。做到立體推進，堅定不移地推行“1+N”綜合營銷模式（1+N：1代表1個客戶，N代表這個客戶的N種業(yè)務(wù)需求；1+N：1代表我行一項業(yè)務(wù)，N代表延伸帶動的其他N項業(yè)務(wù)），始終堅持資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動中間業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)鞏固資產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合營銷策略，依托信貸客戶資源，從客戶需求出發(fā)，認真做好信貸客戶捆綁營銷，將代理保險、基金、國債、第三方存管等業(yè)務(wù)納入公司和個人資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)的營銷范疇。

二是以優(yōu)勢中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶動弱勢產(chǎn)品營銷。大力營銷借記卡、貸記卡，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡和借記卡后臺代扣，擴大規(guī)模效益，促進卡業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步增長；爭取保持保險代理業(yè)務(wù)的市場份額的領(lǐng)先優(yōu)勢，以財險為重點，強化與重點保險公司合作，確保手續(xù)費收入有效增長；深挖客戶潛力，拓展特色理財業(yè)務(wù)，有效提升投行業(yè)務(wù)、代銷基金、代客理財?shù)取岸贪濉比鮿輼I(yè)務(wù)的市場份額，穩(wěn)步推進國際業(yè)務(wù)發(fā)展。緊盯平潭試驗區(qū)建設(shè)外商引資項目，抓緊落實境外客戶在我行開立境內(nèi)帳戶，力爭國際業(yè)務(wù)的有效突破。

三是明確電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，著力加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。切實將大量簡單的、低效甚至負效的傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)向電子銀行渠道轉(zhuǎn)移，以機器替代人工，緩解柜面壓 16 力；加大電子銀行資源的投入，提高電子渠道收入的貢獻度。

四是嚴格執(zhí)行總行新出臺的中間業(yè)務(wù)收費標準，切實做到學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位；加強中間業(yè)務(wù)價格管理，嚴格篩選客戶、項目，控制收費優(yōu)惠，進一步增收創(chuàng)收。

五是不斷完善激勵問責及業(yè)績通報措施，制定并執(zhí)行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價考核，及時兌現(xiàn)獎懲，增強發(fā)展動力，推動中間業(yè)務(wù)營銷上水平，擴份額。

（四）狠抓“三農(nóng)”金融工作，著力提升服務(wù)水平一是抓住國家不斷加大“三農(nóng)”和縣域投入力度的機遇，積極支持能帶動當?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和縣域特色產(chǎn)業(yè)；積極支持主體合法、資本金落實，還款來源有保障的城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項目，擴大我行在縣域的影響力。

二是努力做細、做實惠農(nóng)卡發(fā)行和農(nóng)戶小額貸款工作，做到不發(fā)空卡。切實發(fā)揮惠農(nóng)卡服務(wù)“三農(nóng)”的作用，加強惠農(nóng)卡開卡、激活、授信等各個環(huán)節(jié)的風險防范，強化總行集中審計問題的整改，認真執(zhí)行《平潭支行關(guān)于加強惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》，規(guī)范惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款運作，有效規(guī)避“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的道德風險和操作風險。

三要完善績效考評辦法，落實“包放、包管、包收”，以及與績效工資掛鉤考核的 “三包一掛”制度。促進 “三農(nóng)”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進。

（二）堅持向從嚴治行要保障，筑牢內(nèi)控“防火墻”

一是進一步強化全員合規(guī)意識。以合規(guī)文化建設(shè)活動 17 和銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度制定年活動為契機，強化合規(guī)就是效益、合規(guī)就是形象、合規(guī)就是和諧的理念，并使之成為全員的自覺行動。樹立“無事當有事、小事當大事、外事當家事”的預(yù)防意識，以不出案子、不出差錯、不出事故為基本工作要求，時刻繃緊防案這根弦，真正做到警鐘長鳴。不斷完善案防長效機制，充分發(fā)揮委派會計主管實時監(jiān)控和柜面監(jiān)督作用，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)督保障部門的雙線監(jiān)督作用，完善評價考核機制，全方位提高內(nèi)控水平。

二是進一步強化信貸管理。第一，落實好銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”，高度關(guān)注受國家宏觀調(diào)控沖擊較大的行業(yè)、企業(yè)貸款風險；對缺乏理財規(guī)劃、過度負債進行投資的個人客戶，要逐一甄別客戶貸款風險，真正做到信息對稱，并落實針對性的風險防控措施。第二，克服信貸管理中的形式主義，強化信貸風險全過程的管控，嚴格按照客戶分層經(jīng)營管理制度的要求，將貸后管理和客戶維護責任落到實處。從總行集中審計對我行檢查的情況來看，目前信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)集中在操作層面，特別是貸后管理方面，杜絕類似問題的再次發(fā)生，將限制性條款落實到位。

三是進一步強化財務(wù)管理。一是牢固樹立“開源節(jié)流、量力而行”的指導(dǎo)思想，克服“等、靠、要”的觀念，堵住“掛、甩、列”的行為，立足“緊、嚴、控”的要求，在依法合規(guī)的前提下，加大業(yè)務(wù)發(fā)展資源配臵，加大基礎(chǔ)設(shè)施的改造，實事求是地反映財務(wù)收支狀況。二是通過提高不良貸款清收、降低負債業(yè)務(wù)成本、擴大中間業(yè)務(wù)來增加收入。三 18 是認真貫徹落實《關(guān)于加強財務(wù)管理若干意見的通知》，加強對財務(wù)費用的規(guī)范管理。四是嚴控費用支出，壓縮會議費、招待費、車船使用費等支出，將有限的費用配臵到業(yè)務(wù)發(fā)展最需要的地方。加強固定資產(chǎn)管理，加快網(wǎng)點裝修改造進度，對省分行下達的安全設(shè)施投入、電子設(shè)備、出納機具等專項固定資產(chǎn)指標，要確保專款專用。

四是進一步強化安全保衛(wèi)工作。扎實推進以“人防為核心，物防為基礎(chǔ)，技防為依托”的安防體系建設(shè)，突出抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點安防工作，迅速落實解決網(wǎng)點存在的“物防”和“技防”漏洞，加強金庫管理，高度重視安全保衛(wèi)和反洗錢工作，杜絕經(jīng)濟案件和安全事故的發(fā)生。五是進一步加強黨風廉政責任制，堅持“一崗雙責”，鞏固領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動的成果，深入開展四項重點治理工作。

三、堅持向基層建設(shè)要業(yè)績，推動基層建設(shè)達到新水平。

（一）在提高制度執(zhí)行上下功夫。支行班子切實把基層建設(shè)作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，認真落實行領(lǐng)導(dǎo)“一掛三負責”制度，掛靠覆蓋所有網(wǎng)點，掛點行領(lǐng)導(dǎo)對掛點幫扶網(wǎng)點落實學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、落實規(guī)章制度執(zhí)行、落實經(jīng)營計劃完成負責。針對營業(yè)網(wǎng)點普遍存在的管理不到位、操作不合規(guī)和低級錯誤經(jīng)常犯、小毛小病屢查難改的問題，掛靠行領(lǐng)導(dǎo)需要查擺和整改，切實提高執(zhí)行制度的自覺性。

（二）在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。營業(yè)網(wǎng)點是支行的主要對外窗口，其服務(wù)水平的高低集中體現(xiàn)了一個行的競爭實力。19 高度重視網(wǎng)點的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，積極創(chuàng)造條件推行服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流。為有效解決網(wǎng)點擁擠現(xiàn)象，我行將在營業(yè)廳推行“朝九晚五”試點工作模式，合理配臵騰出的人力資源，將柜員從繁雜的柜面業(yè)務(wù)中分離出來，實施“贏在大堂”策略，讓柜面服務(wù)由“柜員”變成“服務(wù)員”和“營銷員”，讓大堂經(jīng)理從單純的客戶引導(dǎo)和分流到發(fā)現(xiàn)客戶、挖掘客戶、營銷客戶轉(zhuǎn)變，切實提升網(wǎng)點的服務(wù)競爭力。其他營業(yè)網(wǎng)點，支行根據(jù)網(wǎng)點實際配備大堂經(jīng)理，為客戶提供引導(dǎo)、咨詢、產(chǎn)品推介等服務(wù)，協(xié)助做好柜面營銷工作。不斷改善柜面服務(wù)，合理擺布對外窗口，優(yōu)化勞動組合。充分發(fā)揮網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入的作用，加大文優(yōu)檢查督導(dǎo)力度，建立網(wǎng)點文明標準服務(wù)的長效機制，固化導(dǎo)入成果強化監(jiān)督檢查，認真做好投訴響應(yīng)工作。持之以恒地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展星級柜員評比的做法，加強對員工言行、操作等的規(guī)范管理，加大服務(wù)考核力度，提高柜員素質(zhì)，充分調(diào)動員工積極性。

(三)在網(wǎng)點建設(shè)上下功夫。我行將繼續(xù)以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改造為契機，進一步加強網(wǎng)點建設(shè)，對基層網(wǎng)點實行標準化、版本化管理，加快縣域網(wǎng)點布局調(diào)整，促進全行經(jīng)營機構(gòu)設(shè)臵與金融資源分布的合理匹配。不能納入近期改造計劃的網(wǎng)點，對網(wǎng)點門楣標識、營業(yè)間等進行清潔維護，提升形象。目前我行大部分網(wǎng)點的外部形象有了明顯改觀，硬件設(shè)施也更為完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。一方面要繼續(xù)做好營業(yè)場所的日常管理、硬件設(shè)施的維護和形象保持工作，20 形成標準化、程序化、規(guī)范化的日常工作管理模式；另一方面要加大業(yè)務(wù)宣傳和營銷力度，提升農(nóng)行知名度，在縣域內(nèi)形成經(jīng)營優(yōu)勢，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、堅持向企業(yè)文化要動力，增強隊伍凝聚力

一是采取措施強化員工主人翁意識。通過深入細致的思想工作，引導(dǎo)員工正確認識改革的新形勢，強化“我是農(nóng)行人、農(nóng)行是我家、農(nóng)行興旺靠大家”的主流意識，形成“以行為家，我愛我家，行興我榮，行衰我恥”的良好氛圍。

二是通過培訓(xùn)提高員工市場應(yīng)對能力。持續(xù)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭做知識型員工”活動，認真做好員工的教育培訓(xùn)工作，引導(dǎo)員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度和工作要求，提高對新產(chǎn)品、新知識的應(yīng)知應(yīng)會能力和操作水平。

三是多策并舉關(guān)心基層員工工作生活。堅持“以人為本”理念，關(guān)心員工、善待員工、愛護員工，為員工多辦事、辦實事、辦好事。通過增加自助設(shè)備分流客戶，減輕員工勞動強度和工作負荷；通過提高收入和基本保障水平，促使員工心無旁鶩，安心工作；通過改善工作環(huán)境和生活條件，讓員工感覺到組織的溫暖，以更加飽滿的激情和昂揚的斗志投身到工作中去。