第一篇：為加強(qiáng)對接待工作的管理

為加強(qiáng)對接待工作的管理，減少不必要開支，體現(xiàn)招待工作熱情、周到、節(jié)儉的原則，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合政府辦工作實(shí)際，制訂本制度。

第一條 實(shí)行定點(diǎn)接待與靈活接待相結(jié)合的辦法。

第二條 接待費(fèi)實(shí)行包干使用辦法，即每年按財(cái)政預(yù)算將接待費(fèi)指標(biāo)分解給各個(gè)旗長和辦公室，按定額指標(biāo)分別控制使用，節(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)，超支不補(bǔ)，在指標(biāo)范圍內(nèi)辦公室統(tǒng)一結(jié)算。

第三條 旗長接待經(jīng)旗長批準(zhǔn)后，由相應(yīng)主任和秘書負(fù)責(zé)安排；辦公室接待經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后，由分管事務(wù)主任負(fù)責(zé)安排。

第四條 接待實(shí)行月報(bào)制度。每月月末前由各經(jīng)辦人按各旗長和辦公室分類，將發(fā)生的費(fèi)用登記造冊匯總（包括日期、批準(zhǔn)人、地點(diǎn)、招待對象、實(shí)際費(fèi)用），報(bào)分管事務(wù)主任處，再由分管事務(wù)主任進(jìn)一步歸類匯總，分別報(bào)主任、旗長，并在財(cái)會(huì)室備案。由財(cái)會(huì)室根據(jù)資金情況予以結(jié)算。凡不按時(shí)報(bào)告的，不予核銷該筆接待費(fèi)，由經(jīng)辦人自己負(fù)責(zé)。

第五條 凡實(shí)際發(fā)生的接待事項(xiàng)（包括在外住宿、在商店賒欠物品、開會(huì)上水果）必須由經(jīng)辦人審核后，親自履行所需的手續(xù)，如出現(xiàn)無經(jīng)辦人的單據(jù)，辦公室不予核銷，由經(jīng)辦人自己負(fù)責(zé)。

第六條 接待宴請要繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，嚴(yán)格控制宴請標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)和陪客人數(shù)。宴請時(shí)不上高級(jí)煙酒，不上高級(jí)菜肴，工作日中午不喝酒。不安排到營業(yè)性歌舞廳參加娛樂活動(dòng)。

第七條 管理和使用好接待費(fèi)。反對奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象，厲行節(jié)約，對招待嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)制度，履行手續(xù)。公務(wù)接待管理制度

1、公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。

2、市內(nèi)公務(wù)來客一律實(shí)行工作餐制。各處（室）召開業(yè)務(wù)會(huì)議，應(yīng)到局辦公室開具《會(huì)議就餐審批單》，由各處（室）負(fù)責(zé)人簽字、辦公室負(fù)責(zé)人審核后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。全局性、綜合性會(huì)議由局辦公室統(tǒng)一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關(guān)處（室）接陪，其他無關(guān)處（室）和人員可以不陪。嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，一般掌握在2—3人。

3、公務(wù)接待要嚴(yán)格履行事前審批手續(xù)，由有關(guān)處（室）向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，到局辦公室領(lǐng)取《來客就餐審批單》，經(jīng)辦公室初審后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。因特殊情況不能及時(shí)履行事前審批手續(xù)的，必須于事后兩天內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

4、所有公務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。

5、嚴(yán)禁先斬后奏。對事先未履行審批手續(xù)，或事前未報(bào)告、事后也未及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，或“兩單一票”不全的，不予核批。

6、嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和總額。公務(wù)接待必須嚴(yán)格控制在批準(zhǔn)的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領(lǐng)取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準(zhǔn)各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。

7、公務(wù)接待因特殊原因超出批準(zhǔn)的限額的，事后要及時(shí)向局辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，超出批準(zhǔn)限額100元以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)向局長報(bào)告。不能說明超額正當(dāng)理由或局領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔(dān)，從本人次月工資中扣除。

8、公務(wù)招待一般應(yīng)到定點(diǎn)服務(wù)單位。新華網(wǎng)北京12月8日電 為遏制鋪張浪費(fèi)和三公消費(fèi)亂象，中辦國辦8日公布新修訂的《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，從用餐、住宿、出行等多方面提出了簡化公務(wù)接待的細(xì)化要求。規(guī)定要求切實(shí)壓減不必要的公務(wù)接待，加強(qiáng)接待費(fèi)報(bào)銷結(jié)算管控，實(shí)行縣以上接待信息公開并強(qiáng)化對接待問題的問責(zé)。

《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》明確提出，公務(wù)接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動(dòng)，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》全文如下。

黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定

第一條為了規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務(wù)接待行為。

本規(guī)定所稱國內(nèi)公務(wù)，是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

第三條 國內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第四條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善國內(nèi)公務(wù)接待管理制度，制定國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級(jí)黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作，指導(dǎo)下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國內(nèi)公務(wù)接待管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)。

第五條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理，科學(xué)安排和嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研，禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。

公務(wù)外出確需接待的，派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條 接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制國內(nèi)公務(wù)接待范圍，不得用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國內(nèi)公務(wù)接待范圍。

第七條接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批控制，對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員一律不予接待。公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場所、費(fèi)用等內(nèi)容。

第八條國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得安排群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯；地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送。嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。

接待單位安排的活動(dòng)場所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動(dòng)開展。安排外出考察調(diào)研的，應(yīng)當(dāng)深入基層、深入群眾，不得走過場、搞形式主義。

第九條接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定，在定點(diǎn)飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所安排，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷，與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。

第二篇：行政接待工作管理規(guī)范

行政接待工作管理規(guī)范

為規(guī)范公司的接待工作流程，樹立公司良好形象，特制定恒大地產(chǎn)集團(tuán)銀川公司接待工作規(guī)范如下：

一、管理：

行政人事部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

二、接待工作流程：

1、準(zhǔn)備工作：

（1）、接待工作發(fā)起方填寫接待工作聯(lián)系單報(bào)行政人事部備案。

（2）、接待工作發(fā)起方應(yīng)提前將來賓基本情況包括來賓職務(wù)、姓名、性別、民族、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期及相關(guān)要求等告知行政人事部，并將接待計(jì)劃和行程安排一并報(bào)行政人事部審核備案。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部，由行政人事部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（3）、接待工作發(fā)起方應(yīng)提前一天接待所需物資清單也應(yīng)提前報(bào)于行政部，以便于及時(shí)采購和制作。

（4）、行政人事部根據(jù)來賓情況和接待工作發(fā)起方制定的接待計(jì)劃和行程安排，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，做好酒店房間內(nèi)的相關(guān)布置工作。

（5）、行政人事部根據(jù)接待工作發(fā)起方指定的接待計(jì)劃和行程安排，提前安排好接待用車輛和迎接人員。

（6）、接待過程中如需特舉行議的，接待工作發(fā)起方應(yīng)提前做好會(huì)議場所的布置工作，包括安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、禮儀人員等。如需邀請新聞媒體的，應(yīng)提前告知行政人事部，由行政人事部與新聞媒體聯(lián)系。會(huì)后接待工作發(fā)起方應(yīng)草擬新聞通稿，報(bào)于行政人事部。

（7）、行政人事部根據(jù)接待計(jì)劃和行程安排提前購買車票及機(jī)票。

2、接待禮儀：

（1）、儀表：面容清潔，衣著得體。

(2)、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

(3)、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

(4)、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

(5)、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

(6)、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

(7)、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

(8)、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

(9)、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

3、接待后續(xù)工作：

接待工作完成后，接待工作發(fā)起方應(yīng)及時(shí)將接待現(xiàn)場（會(huì)議室、展廳）收拾干凈，并將門廳鎖好。并清點(diǎn)接待所用物品，將剩余物品（如煙酒等消費(fèi)品）及時(shí)交與行政人事部。

三、其他

1、本規(guī)定適用于公司所有部門的各種接待工作。

2、本規(guī)定由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：行政接待工作管理規(guī)定

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平，促進(jìn)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級(jí)部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理＊＊＊＊大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對鋪張浪費(fèi)。

4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言，如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net2、客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請客人實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在＊＊＊＊大酒店，確因特殊情況不能在＊＊＊＊大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待；擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

（2）聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

（3）宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元（不含酒水），用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

（4）大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元（不含酒水），用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二OO五年四月三十日

第四篇：扎實(shí)做好接待工作 為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

扎實(shí)做好接待工作 為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

王寶義

接待工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是由于市場化程度的越來越高，各企業(yè)間的信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間的互訪參觀、學(xué)習(xí)交流及業(yè)務(wù)洽談等往來交流活動(dòng)也與日俱增，這就更加突出了接待工作的重要地位，因?yàn)榻哟ぷ魇瞧髽I(yè)形象展示的一個(gè)第一窗口，來訪客人與企業(yè)首先接觸的就是接待部門，可以直觀的反映企業(yè)的精神風(fēng)貌，展示企業(yè)的良好形象。孫總在第十一次總裁委例會(huì)上明確提出，要把接待工作作為一項(xiàng)事業(yè)來做，要下大力氣把這項(xiàng)工作做好，我們每個(gè)人都要引起高度重視。

那么，企業(yè)怎樣才能做好接待工作呢？今天召開的接待工作座談會(huì)就要解決這個(gè)問題。下面，我就接待工作談兩點(diǎn)意見，僅供大家參考。

一、正確理解接待工作內(nèi)涵

第一，做好接待工作是集團(tuán)事業(yè)發(fā)展的需要。新大地集團(tuán)成立之初就確定了“建立管理科學(xué)、運(yùn)行規(guī)范、受人尊敬的現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，這樣的目標(biāo)要求集團(tuán)的各項(xiàng)工作必須都要走在同行業(yè)的前列，接待工作自然更不能不例外。我們新大地接待工作的服務(wù)對象面比較廣，有各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)合作伙伴和兄弟單位的同志。同時(shí)接待內(nèi)容也非常廣泛，有指導(dǎo)工作的、有參觀交流的、有業(yè)務(wù)洽談的，也有各種商務(wù)聚會(huì)。接待對象和內(nèi)容的特殊性和廣泛性，決定了接待工作的重要性。我們要把接待工作與企業(yè)的經(jīng)營管理緊密聯(lián)系起來，樹立“接待無小事”的精神，切實(shí)做好相關(guān)工作，有條不紊，精益求精。樹立新大地健康規(guī)范的企業(yè)形象是我們事業(yè)的快速發(fā)展的需要，而接待工作則是展示企業(yè)形象的的前臺(tái)，代表著企業(yè)的綜合形象，有的人甚至認(rèn)為接待部門是企業(yè)的一個(gè)縮影。我們都知道上至國務(wù)院，下到各級(jí)政府，都有專門的接待機(jī)構(gòu)并都有系統(tǒng)的制度辦法，而且根據(jù)地方特點(diǎn)，各有特色，為什么這樣呢？就是因?yàn)榻哟@個(gè)平臺(tái)可以從一個(gè)側(cè)面展示國家或地方的形象，為爭取更多、更廣泛的合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。企業(yè)亦然，尤其是對于我們這樣一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)的企業(yè)更要重視這項(xiàng)工作，為促進(jìn)集團(tuán)事業(yè)發(fā)展增光添彩，發(fā)揮作用。

第二，做好接待工作是塑造企業(yè)品牌的需要。新大地成立以來，就提出要打造新大地品牌，通過品牌的提升來實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。品牌塑造是多方面的，要多面打造企業(yè)品牌，包括企業(yè)文化方面、經(jīng)營管理方、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象等。接待工作在其中就起到了體現(xiàn)企業(yè)形象的一個(gè)重要作用，從接待人員言行舉止、精神風(fēng)貌、禮儀展示、程序安排、會(huì)場布置，吃住行的安排等都能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭?，反映出企業(yè)的管理水平，要通過每次的接待活動(dòng)讓對方從感受企業(yè)的綜合接待能力和服務(wù)工作水平，感受新大地的特色文化，增加來訪者對企業(yè)的認(rèn)可度，增加企業(yè)品牌的美譽(yù)度。因此，接待工作對我們塑造品牌具有非常積極的意義。

第三，做好接待工作是增進(jìn)社會(huì)各界友誼的需要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地區(qū)之間、單位之間相互聯(lián)系、相互依存、互惠互利、共同發(fā)展的關(guān)系日益密切，接待工作對于建立、鞏固和發(fā)展這種關(guān)系具有重要作用。接待工作細(xì)致周到，會(huì)讓人產(chǎn)生倍受尊重的感覺，友誼當(dāng)然首先是建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，所以，有理有節(jié)的接待工作對于增進(jìn)友誼，廣交各界友人會(huì)產(chǎn)生良好的橋梁和紐帶作用。由于集團(tuán)的快速發(fā)展，我們今后要進(jìn)一步大力落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，增強(qiáng)市場競爭能力，不斷開拓新的市場領(lǐng)域，所以，廣交各界朋友，進(jìn)一步加大區(qū)域之間的溝通與聯(lián)系是尤為必要的，我們要以最大的熱情，思考總結(jié)，不斷完善，認(rèn)真做好接待工作，架好企業(yè)與社會(huì)各界友誼、合作的橋梁。

二、扎實(shí)地做好接待工作

要確保接待工作安全、順利進(jìn)行，使接待工作取得圓滿成功，給賓客留下美好印象，展示企業(yè)的健康形象，就是在為集團(tuán)的事業(yè)發(fā)展服務(wù)，就是在為新大地的明天服務(wù)。從事接待工作的同志，首先要站在這樣的高度，樹立正確的思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把接待工作真正當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來做，要周密思考、措施得當(dāng)，兢兢業(yè)業(yè)、高度負(fù)責(zé)地做好每次接待工作。

一要熱情周到。熱情周到要體現(xiàn)在接待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，做到事前有準(zhǔn)備，事中有落實(shí)，事后有反饋，事事精心安排、嚴(yán)謹(jǐn)合理，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)，處處體現(xiàn)溫馨親切、舒適自然，在熱情、周到的服務(wù)中暖人心、得人心。接待工作平凡、瑣碎，但正是在平凡、瑣碎的服務(wù)中才更表達(dá)真情，展示水平，所以，每一位工作人員都應(yīng)保持良好心態(tài)，熱情主動(dòng)地開展工作。

二要規(guī)范有序。嚴(yán)格按規(guī)定、按制度、按流程辦事，就能使各項(xiàng)工作井井有條，避免隨意性、片面性、盲目性。接待工作是有規(guī)律可循的，我們一定要細(xì)心體會(huì)，認(rèn)真總結(jié)接待工作中的規(guī)律，并將這些規(guī)律用規(guī)范的程序表述出來，準(zhǔn)確把握，嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真貫穿和落實(shí)到接待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟之中，努力使接待工作步入規(guī)范化、程序化、制度化的軌道。我們最近正在制定標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，接待工作也要標(biāo)準(zhǔn)化，我們本次座談會(huì)的一項(xiàng)重要工作就是建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化的接待制度，待出臺(tái)以后，將更加有助于大家開展工作，更加有利于形成新大地規(guī)范統(tǒng)一的接待形象。

三要?jiǎng)?wù)實(shí)高效。接待工作是一項(xiàng)十分具體的工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行程、食宿、安全等各個(gè)環(huán)節(jié)的安排，都要細(xì)致周到，哪一方面考慮不周或大而化之，都容易出現(xiàn)問題或紕漏，所以必須發(fā)揚(yáng)扎實(shí)勤勉的作風(fēng)，細(xì)致耐心的工作習(xí)慣，不能因主觀方面的不慎不實(shí)，影響接待工作質(zhì)量，對企業(yè)形象造成不良影響，甚至是帶來不必要的損失。接待工作要始終講求高效率，接到任務(wù)后，要迅速行動(dòng)起來，在做好本職環(huán)節(jié)的同時(shí)，及時(shí)將工作傳遞給下一環(huán)節(jié)，相互協(xié)調(diào)，相互配合，決不能拖泥帶水、拖拖拉拉，體現(xiàn)務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。

四要重視細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，從細(xì)節(jié)可以反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的工作能力，大事是由小事匯集而成的，所以，必須對每一細(xì)節(jié)進(jìn)行充分的思量和準(zhǔn)備。接待工作要想上新臺(tái)階，必須重視細(xì)節(jié)，從每一細(xì)微處保證工作質(zhì)量并體現(xiàn)差異化的特色。首先思想要到位，重視細(xì)節(jié)，不能麻痹大意，二是落實(shí)要細(xì)致，并要進(jìn)行復(fù)檢，與相關(guān)部門密切溝通交流，保證接待的流暢性，三是多做事后總結(jié)，逐步在實(shí)踐中提升工作水平。

五要安全儉樸。安全第一，是接待工作最基本、最重要的要求，牢牢樹立“安全第一”的觀念，切實(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)，特別是客人的行車安全、飲食衛(wèi)生和財(cái)物安全要進(jìn)行仔細(xì)安排，堅(jiān)決杜絕一切安全事故或問題。對于重要的來訪領(lǐng)導(dǎo)或客人，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定，周密布置并認(rèn)真布置安全保衛(wèi)措施，確保不出現(xiàn)任何問題。要提倡節(jié)約，不搞鋪張浪費(fèi)，這是新大地成立以來的一貫要求。接待工作必須摒棄鋪張浪費(fèi)的陋習(xí)，不能簡單地以花錢多少來衡量接待工作的好壞，要掌握接待的技巧和方法。既要節(jié)儉也不使客人感到怠慢，儉樸而又不失禮儀，要開動(dòng)腦筋想辦法，盡可能少花錢多辦事，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。

同志們，新大地的事業(yè)正在快速發(fā)展，我們要緊跟集團(tuán)發(fā)展的步伐，創(chuàng)新求異，把每項(xiàng)工作做精做細(xì)。接待工作作為展示集團(tuán)的窗口，在集團(tuán)的工作中占有極為重要的地位，是宣傳企業(yè)的良好平臺(tái)，所以，我們所有員工尤其是負(fù)責(zé)事務(wù)工作的人員要引起高度重視，轉(zhuǎn)變觀念，把接待工作作為一項(xiàng)事業(yè)，作為歷練自己協(xié)調(diào)能力，展示自己和企業(yè)形象的重要工作來抓。當(dāng)今社會(huì)離不開交往合作與交流，接待工作將會(huì)使大家在這方面得到更好的鍛煉和加強(qiáng)，促進(jìn)個(gè)人綜合能力的提高。

今天，我們坐在一起，共商接待事務(wù)方面的工作，希望大家集思廣益，踴躍發(fā)言，把自己的經(jīng)驗(yàn)和做法拿出來與大家共同交流溝通，共同完善接待工作，使我們的接待水平和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)更大的提升。

第五篇：行政接待工作管理規(guī)定

行政接待工作管理辦法

第一章總則

第1條目的。本著以下三大目的，根據(jù)公司實(shí)際接待工作的需要，特制定本辦法。

（1）更好的樹立公司形象，規(guī)范員工禮儀行為，展示公司的企業(yè)管理規(guī)范。

（2）規(guī)范公司行政接待工作，有次序、有步驟地做好行政接待工作。

（3）控制行政接待費(fèi)用的不合理支出。

第2條適用范圍。本辦法的相關(guān)規(guī)定適用于公司所有的部門和人員。凡負(fù)有接待任務(wù)的部門和人員，均須按本辦法的規(guī)定開展接待活動(dòng)。

第2章接待原則與職責(zé)分工

第3條接待原則。

（1）凡來公司參觀、訪問、學(xué)習(xí)及入駐研討工作的賓客，一律采用行政部登記、對口接待部門接待的辦法，誰接待、誰負(fù)責(zé)。

（2）堅(jiān)持“熱情禮貌、得體周到”的原則，禁止鋪張浪費(fèi)。非特別重要人員，通常以工作餐形式予以接待。

（3）堅(jiān)持“安全第一”的原則，包括客人食宿安全、財(cái)務(wù)安全、交通安全等。

（4）堅(jiān)持請示匯報(bào)制度，凡遇到超出職權(quán)范圍、難以解決的問題，應(yīng)主動(dòng)請示。

第4條自責(zé)分工。

（1）綜合管理部。綜合管理部是公司接待工作的管理者。公司級(jí)重大接待活動(dòng)由綜合管理部負(fù)責(zé)；重要來賓前來參觀、訪問，須及時(shí)上報(bào)行政總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批，由對口接待部門和綜合管理部共同承辦接待事宜。

（2）對口接待部門。對口接待部門負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)接待安排以及業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的控制與核報(bào)。對口接待部門要在外來賓客到來之前提前將接待事宜通知綜合管理部，聯(lián)絡(luò)好有關(guān)事宜，提出書面的外來賓客參觀申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，報(bào)綜合管理部經(jīng)理審批。

（3）財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按規(guī)定兌現(xiàn)業(yè)務(wù)接待費(fèi)用支借和產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷。

（4）總經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的最終審批。

第3章接待范圍和審批程序

第5條接待范圍包括以下三個(gè)方面。

1、公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。

2、國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。

3、地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。

第6條接待審批程序。

1、外單位來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐。由對口接待部門負(fù)責(zé)人書面或口頭提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后根據(jù)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)知會(huì)綜合管理部，由綜合管理部主管人員安排就餐。

2、若需在食堂以外就餐的，須先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在時(shí)報(bào)主持工作的副總經(jīng)理批準(zhǔn)），否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。大型會(huì)議接待應(yīng)請示公司董事長批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第4章接待標(biāo)準(zhǔn)

第7條在公司食堂就餐的，按人均10——20元（不含酒水）的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體檔次由對口接待部門報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合管理部負(fù)責(zé)落實(shí)。

第8條在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1、總經(jīng)理：根據(jù)來賓情況，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、副總經(jīng)理：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為300元/位。

3、部門經(jīng)理：接待標(biāo)準(zhǔn)為100元/位。

4、管理人員：原則上招待客飯，特殊情況向部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)請示安排。

第9條外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請，按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)就餐或其他活動(dòng)。

第10條在公司招待所住宿的賓客，由綜合管理部請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。

第11條未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特別指示的各級(jí)宴請一律飲用中檔次以下的酒水。

第12條若因工作需要贈(zèng)送禮品的，須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第5章費(fèi)用報(bào)銷

第13條以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷單及簽字后的發(fā)票按付費(fèi)審批程序辦理。

第14條在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算，由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷憑證按付款審批程序辦理。招待費(fèi)簽單、報(bào)銷時(shí)，應(yīng)注明接待事由、對象或單位。

第15條在公司食堂就餐的，由接待部門負(fù)責(zé)人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。

第6章附則

第16條本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)制定與解釋。

第17條本辦法由發(fā)布之日起開始生效。自即日起，若本辦法同其他規(guī)章制度有抵觸之處，以本辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。