第一篇：對(duì)做好政府公務(wù)接待工作的幾點(diǎn)感受

對(duì)做好政府公務(wù)接待工作的幾點(diǎn)感受

政府公務(wù)接待工作是各級(jí)政府辦公室的一項(xiàng)日常工作，是政府辦公室“三服務(wù)”職責(zé)的重要組成部分。公務(wù)接待工作的質(zhì)量，一定程度上間接反映了一個(gè)地方、一級(jí)政府的工作面貌，反映了一個(gè)區(qū)域的發(fā)展水平。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各地開放發(fā)展的力度越來越大，區(qū)域之間的交流溝通越來越頻，各類商務(wù)活動(dòng)越來越多，政府公務(wù)接待工作的任務(wù)也隨之越來越重，公務(wù)接待對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用也越來越明顯。本人結(jié)合幾年來的工作實(shí)際，對(duì)做好政府公務(wù)接待工作談點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，希望能起拋磚引玉之效。

一、正本清源，澄清“三個(gè)誤區(qū)”，端正對(duì)政府公務(wù)接待工作的認(rèn)識(shí)

歷史以來，公務(wù)接待都是一項(xiàng)常規(guī)工作，但近些年來隨著接待業(yè)務(wù)量的不斷增大，接待工作逐步從相關(guān)業(yè)務(wù)部門分離出來，分工更加專業(yè)化，人員更加職業(yè)化，時(shí)間一長(zhǎng)，社會(huì)上就對(duì)接待工作發(fā)出一些不同聲音，產(chǎn)生了一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：

一是公務(wù)接待人員是“酒囊飯袋”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。有一些人認(rèn)為公務(wù)接待人員干的工作就是管“吃吃喝喝”的事，他們成天只知道“吃香的”、“喝辣的”，不長(zhǎng)“腦水”，沒有智慧，只能當(dāng)一輩子“酒囊飯袋”，干不了動(dòng)腦筋、出智力的工作。其實(shí)不然，有經(jīng)歷的人員都知道，公務(wù)接待既是一項(xiàng)沉重的“體力活”，更是一項(xiàng)繁重的“智力活”，公務(wù)接待人 1

員同從事其它人員的區(qū)別只是分工不同，履職要求不同。一方面，在他們履行公務(wù)接待的職責(zé)時(shí)，同樣需要?jiǎng)幽X筋思考，需要風(fēng)風(fēng)火火的行動(dòng)，工作中仍會(huì)像搞策劃、寫材料的人員一樣，偶爾會(huì)碰撞出智慧的“火花”。另一方面，他們要應(yīng)付工作中的各種場(chǎng)面，領(lǐng)導(dǎo)和來賓問到的問題會(huì)涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等，涵蓋方方面面，這就需要他們了解和掌握的知識(shí)比單獨(dú)從事某一行業(yè)的人員要全更面、更豐富。為了勝任工作，他們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，還得加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)歷史、文化、民族、宗教、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等各方面的知識(shí)，不斷豐富自己的頭腦。僅這一點(diǎn)，就已經(jīng)可以充分說明公務(wù)接待人員是有上進(jìn)心、有頭腦的人，絕不是只懂得吃喝拉撒、干不了腦力勞動(dòng)的“酒囊飯袋”。

二是公務(wù)接待是“酒店服務(wù)”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。不可否認(rèn)，公務(wù)接待和酒店服務(wù)的性質(zhì)有相同的地方，公務(wù)接待人員和酒店服務(wù)員的職責(zé)也有相近之處。但是，二者又有質(zhì)的區(qū)別，酒店服務(wù)向客人展示的是酒店的管理、運(yùn)行等基本規(guī)范；公務(wù)接待不僅要體現(xiàn)出酒店服務(wù)所必須的基本規(guī)范，更要通過接待恰到好處的向領(lǐng)導(dǎo)和來賓展示區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局面貌和個(gè)人全面周到、一絲不茍的綜合素質(zhì)。公務(wù)接待的要求更高、工作更嚴(yán)，因?yàn)槠浯淼氖且患?jí)政府、一個(gè)部門的工作水平和公眾形象，三是公務(wù)接待工作是“接近上司”的最好渠道的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。誠(chéng)然，公務(wù)接待人員有和領(lǐng)導(dǎo)接觸的更多空間，但這和干其它工作并沒有兩樣。作為“伯樂”，領(lǐng)導(dǎo)總是偏愛那些 2

德才兼?zhèn)涞娜?；作為“千里馬”，機(jī)會(huì)也總是留給那些有準(zhǔn)備的人。只要能夠兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)工作，只要想干事、能干事、干成事，任何一個(gè)崗位都“賽馬場(chǎng)”，領(lǐng)導(dǎo)的“慧眼”總是會(huì)“識(shí)珠”的。

二、立足崗位，培養(yǎng)“三個(gè)部件”，努力做好政府公務(wù)接待工作

與經(jīng)濟(jì)工作相比，公務(wù)接待僅僅是政府工作的一小部分。不過，公務(wù)接待崗位雖小，卻事關(guān)重大。在這個(gè)崗位上工作的每一名人員，都必須認(rèn)真履行職責(zé)，用周到細(xì)致的服務(wù)展示一級(jí)政府、一個(gè)部門的良好形象。

一是胸懷大局，培養(yǎng)全局“眼光”。古人說：不謀全局者，不足以謀一域。接待事務(wù)無小事，接待本身就是一件大事。在進(jìn)行每一件接待事項(xiàng)安排時(shí)，都一定要有統(tǒng)籌全盤的大局觀念，充分考慮領(lǐng)導(dǎo)和來賓的行程安排、考察對(duì)象、座談安排、下榻地點(diǎn)等的實(shí)際情況，圍繞材料準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行等，有針對(duì)性地作好統(tǒng)籌安排工作，牢固樹立“一盤棋”的思想，做到胸中有數(shù)。如果只強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的“管吃”、“管住”，“你彈你的調(diào)，他唱他的歌”，置其他重要事項(xiàng)于腦后，這是對(duì)公務(wù)接待工作的片面理解，既不是公務(wù)接待人員崗位職責(zé)的要求，也不能適應(yīng)越來越精細(xì)化接待需要的實(shí)際。每一個(gè)公務(wù)接待人員都要樹牢大局觀念，切實(shí)增強(qiáng)工作中的全面性、系統(tǒng)性，減少和避免片面性，正確處理好整體與局部的關(guān)系，用全局的眼光辯證地看待接 3

待事務(wù)與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系，自覺將公務(wù)接待工作放在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“盤子”中，時(shí)時(shí)、事事、處處以大局為重，公務(wù)接待才能“錦上添花”，發(fā)揮當(dāng)窗口、樹形象、展風(fēng)采、促發(fā)展的最大作用。

二是注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)精品“腦袋”。天下大事，必做于細(xì)。公務(wù)接待本身就是由一系列細(xì)節(jié)組成的系統(tǒng)工作，如果一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，整個(gè)工作就會(huì)受到影響。在安排接待事務(wù)時(shí)，一定要有精品意識(shí)，既要把握大局，又要考慮細(xì)節(jié)，從細(xì)處著眼，做細(xì)每一件小事，力爭(zhēng)使每一項(xiàng)工作都成為精品。安排就餐時(shí)，在推介本地物色菜品的基礎(chǔ)上，要充分考慮領(lǐng)導(dǎo)和來賓的飲食習(xí)慣、飲食禁忌等，領(lǐng)導(dǎo)和來賓喜歡咸的就盡量少安排甜的菜品，喜歡清淡的就盡量少安排麻辣的，有痛風(fēng)就盡量不安排動(dòng)物內(nèi)臟等等。安排領(lǐng)導(dǎo)和來賓住宿的房間，事先要檢查被褥是否已更換、吊燈是否穩(wěn)固、門栓是否管用等，還要注重對(duì)花粉過敏的不安排房間鮮花，晚餐沒有吃好的要擺放點(diǎn)心等食品供夜宵充饑等。安排座談交流時(shí)，座談會(huì)議室房間大小要適中，房大人少顯得太空落，房小人多顯得太擁擠，橫標(biāo)懸掛、座次排定、茶水供應(yīng)、花草布置、音響調(diào)試、照明檢查、材料擺放等事項(xiàng)都要全面考慮，統(tǒng)籌兼顧。在接待工作中，只有細(xì)些、細(xì)些、再細(xì)些，沒有“大概”、“差不多”、“基本可以”等詞語，只有把一些瑣碎、細(xì)小、單調(diào)的工作做細(xì)做實(shí)，才能成就大事，工作才算得上稱職。正如汪中球先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中說的：把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的 4

事做好就是不平凡。

三是熱情服務(wù)，培養(yǎng)吃苦“心理”。服務(wù)是公務(wù)接待人員的“天職”，也是一件“吃苦”的工作。對(duì)接待者來講，來訪的都是客人，在迎接引導(dǎo)、座談交流、住宿宴請(qǐng)、參觀考察等方面，都必須衣著整潔得體、言談熱情文雅、舉止莊重大方，做到熱情禮貌、精心服務(wù)，盡好“地主之誼”。特別是領(lǐng)導(dǎo)和客人離開時(shí)，要注意善始善終，安排好送行的領(lǐng)導(dǎo)和人員，不能來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，留給領(lǐng)導(dǎo)和客人虎頭蛇尾的印象。服務(wù)貫穿于公務(wù)接待的全過程，是一件吃苦、受累、挨餓，既費(fèi)力又費(fèi)神的工作，是一項(xiàng)“纏人”的“活路”。安排領(lǐng)導(dǎo)和客人七點(diǎn)開始早餐，自己得六點(diǎn)到場(chǎng)；安排晚上八點(diǎn)結(jié)束晚餐，自己要九點(diǎn)才離得開；預(yù)計(jì)午夜十二點(diǎn)喝茶結(jié)束，自己卻要到凌晨一點(diǎn)才到得了家。一天的工作上躥下跳、緊緊張張、忙忙碌碌、沒有規(guī)律，既顧不了個(gè)人，也顧不了家庭。但不管如何苦累、如何忙碌，都必須以“三更燈火五更雞”的精神，做到“苦累埋進(jìn)心底、笑意寫在臉上”、“天塌下來不慌張、地陷下去不忙亂”，吃苦不埋怨、受累不叫屈、不帶情緒工作，始終保持好熱情飽滿的精神狀態(tài)、樸實(shí)真誠(chéng)的服務(wù)作風(fēng)，周到細(xì)致地做好公務(wù)接待工作。

三、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，實(shí)施“三條舉措”，推進(jìn)政府公務(wù)接待工作健康有序發(fā)展

一是要大力營(yíng)造良好環(huán)境，讓公務(wù)接待工作成為“強(qiáng)磁場(chǎng)”。環(huán)境是“拴心留人”的基礎(chǔ)，是“筑巢引鳳”的根本。5

公務(wù)接待工作同樣需要?jiǎng)?chuàng)造尊重人、吸引人、留住人的良好環(huán)境氛圍。要做好“三種認(rèn)識(shí)誤區(qū)”的消除工作，做好開展公務(wù)接待的后勤保障，積極營(yíng)造尊重公務(wù)接待人員、正確對(duì)待接待工作的氛圍，讓公務(wù)接待人員真正受人尊重、有人理解、體現(xiàn)自我價(jià)值。通過一些切實(shí)有效的措施，使公務(wù)接待崗位成為受人羨慕而不是遭人歧視、人人向往而不是個(gè)個(gè)避之、干部迅速成長(zhǎng)而不是長(zhǎng)期“穩(wěn)扎穩(wěn)座”的地方，吸引各類人才集聚到公務(wù)接待崗位上

二是要抓緊儲(chǔ)備各類人才，讓公務(wù)接待機(jī)構(gòu)成為“人才庫(kù)”。公務(wù)接待人員是“萬精油”，不僅要成為接待方面的“專才”，而且要成為了解和掌握全盤工作的“通才”。在接待服務(wù)工作中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的事，一些客人會(huì)隨時(shí)問及本地的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、資源儲(chǔ)備和開發(fā)情況、近中遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃、某個(gè)重大項(xiàng)目的實(shí)施情況等方方面面的問題，如果平時(shí)不強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不用用心鉆研，可能就會(huì)出現(xiàn)不能回答戒胡亂回答一通的尷尬場(chǎng)面。而目前的現(xiàn)實(shí)是：公務(wù)接待機(jī)構(gòu)人少事務(wù)重，大部分時(shí)間都用在繁重的接待服務(wù)工作上，很少有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，離“萬精油”的要求差距還比較大。為了適應(yīng)工作需要和發(fā)展形勢(shì)，抓好公務(wù)接待機(jī)構(gòu)的人才儲(chǔ)備勢(shì)在必行。首先要通過抽調(diào)借用、充實(shí)調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，為公務(wù)接待機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備一批掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各方面知識(shí)，善溝通、會(huì)協(xié)調(diào)、吃得苦、能干事的復(fù)合型人才；其次要采取優(yōu)惠、優(yōu)先的政策或措施切實(shí)關(guān)心公務(wù)接待人員，真心誠(chéng)意地幫助他們解決家庭、工作、生活中遇到的各 6

種困難和問題，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；再次是要關(guān)心公務(wù)接待人員的成長(zhǎng)，做到政治上關(guān)心、工作上支持、精神上激勵(lì)、生活上幫助，讓他們感受到組織的溫暖，看到辛勞工作的希望，把公務(wù)接待機(jī)構(gòu)建設(shè)成為集聚人才、培養(yǎng)人才、推薦人才的“人才庫(kù)”。

三是要加強(qiáng)多崗位鍛煉，讓公務(wù)接待人員成為“多面手”。不在其位不謀其政，公務(wù)接待人員雖然可以是“通才”，但因工作職責(zé)的限制卻不能成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域上的“專才”，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面雖然能夠道出點(diǎn)甲乙丙丁、一二三四，很多時(shí)候卻是知其然而不知其所以然，具體、深入掌握和了解的知識(shí)畢竟不多。因此，公務(wù)接待人員在切實(shí)抓好接待這個(gè)本職工作的同時(shí)，要利用一切空閑時(shí)間加強(qiáng)政治理論、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和水平。上級(jí)組織要統(tǒng)籌兼顧，用人上既要用“所長(zhǎng)”，還要培養(yǎng)“全”，要有意識(shí)地對(duì)公務(wù)接待人員進(jìn)行輪崗、交流等，讓他們?cè)诓煌瑣徫坏玫藉憻挘蔀檎莆崭鞣矫嬷R(shí)的“多面手”、“可以勝任任何一個(gè)崗位工作”的人。

第二篇：如何做好公務(wù)接待工作

如何做好公務(wù)接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個(gè)邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢(shì)突出。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機(jī)場(chǎng)通航以來，到我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋找商機(jī)的投資者紛至沓來。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，我縣積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示對(duì)外形象的重要平臺(tái)。

2009年—2011年，共完成公務(wù)接待任務(wù)3986批45927人次，其中，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)28人，中央國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)11268人次，省級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)9219人次，友好省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)6985人次，港澳臺(tái)和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)337人。

一、公務(wù)接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會(huì)交際當(dāng)中的待人接物，是人類生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。

公務(wù)接待就是黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部上下級(jí)之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關(guān)的會(huì)議、參觀、學(xué)習(xí)等產(chǎn)生的接待活動(dòng)。

（二）作用（實(shí)質(zhì)）

公務(wù)接待就是把重要客人來的目的和要求，同當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大問題，以及在相關(guān)領(lǐng)域的決策工作結(jié)合起來，達(dá)到促進(jìn)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目的。

（三）重要性

是黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)工作中十分重要的內(nèi)容。

是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、交流合作、集思廣益、制定計(jì)劃、科學(xué)決策的重要手段。

是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效方式。

（四）結(jié)論

公務(wù)接待是一項(xiàng)集政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)、黨的建設(shè)為一體，政治和原則性強(qiáng)、涉及面廣、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、見效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。

二、公務(wù)接待的分類

按照來賓身份、職務(wù)及工作目的公務(wù)接待可分為：政務(wù)接待、外事接待、商務(wù)接待三類。

（一）政務(wù)接待

1．一、二級(jí)接待任務(wù)：包括中央政治局常委、國(guó)家副主席、國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)委員、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、中央軍委副主席。

2．省（部）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委、省（自治區(qū)、直轄市）的?。ú浚┘?jí)在職領(lǐng)導(dǎo)以及擔(dān)任過上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。

3．廳（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委司（局）級(jí)、省內(nèi)外的地廳級(jí)在職領(lǐng)導(dǎo)及離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家的接待任務(wù)。

4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團(tuán)、檢查團(tuán)（組）互訪友好團(tuán)組的接待任務(wù)。

（二）外事接待

外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團(tuán)和特邀外賓的接待任務(wù)。（注重禮儀）

（三）商務(wù)接待

投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國(guó)內(nèi)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。（研究主賓）

三、我縣公務(wù)接待相關(guān)工作規(guī)程

（一）職責(zé)劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機(jī)關(guān)（單位）主要負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本機(jī)關(guān)（單位）公務(wù)對(duì)口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委的對(duì)口接待由各機(jī)關(guān)（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團(tuán)體的接待由各單位負(fù)責(zé)。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助各機(jī)關(guān)（單位）做好公務(wù)接待。

（二）接待對(duì)象

1．來騰視察工作的中央政治局委員、國(guó)家副主席、國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)委員、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部委的正、副職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀(jì)委正、副職領(lǐng)導(dǎo)，市級(jí)正、副職領(lǐng)導(dǎo)的接待由各機(jī)關(guān)對(duì)口負(fù)責(zé)。

3．國(guó)家機(jī)關(guān)司（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)廳級(jí)及其以下領(lǐng)導(dǎo)由各單位負(fù)責(zé)。

4．各機(jī)關(guān)（單位）邀請(qǐng)來騰的中央和省級(jí)離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家以及來騰投資的客商，由邀請(qǐng)機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)。

5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由對(duì)口機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)接待。

6．來騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團(tuán)組，由對(duì)口機(jī)關(guān)（單位）接待。

（三）接待標(biāo)準(zhǔn)

接待標(biāo)準(zhǔn)包括餐標(biāo)（含工作餐標(biāo)及宴請(qǐng)餐標(biāo)）、住宿標(biāo)準(zhǔn)、乘車標(biāo)準(zhǔn)等，在這里就住宿標(biāo)準(zhǔn)做一些說明。

住宿標(biāo)準(zhǔn)：

1．來騰視察、調(diào)研的省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，安排四星級(jí)以上賓館（酒店）接待。主要領(lǐng)導(dǎo)安排套間，隨行的廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排小套房或單間，正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排1人一個(gè)標(biāo)間，副處級(jí)及其以下領(lǐng)導(dǎo)安排2人一個(gè)標(biāo)間，市級(jí)陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人一起安排，其他市級(jí)隨行領(lǐng)導(dǎo)和工作人員安排在二星級(jí)賓館（酒店）。

2．來騰的省級(jí)、市級(jí)調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級(jí)賓館（酒店）接待，主要領(lǐng)導(dǎo)安排小套或單間，隨行人員安排2人一個(gè)標(biāo)間。

3．各機(jī)關(guān)（單位）邀請(qǐng)來騰的專家、客商和離退休老領(lǐng)導(dǎo)，參照相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。

（四）接待責(zé)任

我縣接待工作實(shí)行接待責(zé)任制，接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人、接待責(zé)任人和接待員、接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責(zé)任主體，并各自按以下職責(zé)實(shí)施接待。

1．接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：①審定重要任務(wù)接待方案；②參與接待活動(dòng)；負(fù)責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮。

2．接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人職責(zé)：①審定接待方案；②負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開接待協(xié)調(diào)會(huì)，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動(dòng)；審定會(huì)議材料，安排會(huì)務(wù)工作。

3．接待責(zé)任人職責(zé)：①組織擬定接待方案，按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達(dá)參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；②按照任務(wù)要求，及時(shí)組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；在接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人落實(shí)接待各項(xiàng)工作；

④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4．接待員職責(zé)：①根據(jù)接待信息，及時(shí)制定接待方案；②接站：按照接待方案落實(shí)車輛，確定接站集中時(shí)間、地點(diǎn)，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；③住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓；落實(shí)會(huì)見、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、新聞?dòng)浾?，審核宴?huì)菜譜，安排擺放席次卡、會(huì)議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來賓赴會(huì)（宴）；④隨行服務(wù)：負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點(diǎn)做好服務(wù)工作；⑤會(huì)議服務(wù)：落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，配合搞好會(huì)務(wù)工作；⑥送站：協(xié)助來賓落實(shí)車（機(jī)）票，確定送站時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來賓離開；⑦及時(shí)收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報(bào)材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習(xí)慣等。

5．接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（五）接待工作程序及內(nèi)容

1．接受任務(wù)。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

2．制定接待方案。根據(jù)客人來騰目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門擬訂接待方案，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時(shí)，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室等，以保證方案制定后的順利實(shí)施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。

4．安排落實(shí)任務(wù)。接待方案確定后，及時(shí)將方案報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，及時(shí)檢查考察點(diǎn)準(zhǔn)備情況，確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、餐點(diǎn)、迎接、車輛、考察點(diǎn)、考察線路、安全保衛(wèi)、會(huì)議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實(shí)到位。

5．制作接待指南手冊(cè)。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊(cè)，供來賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會(huì)議合影座次、區(qū)情、參觀點(diǎn)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、天氣預(yù)報(bào)、注意事項(xiàng)、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來騰目的等因素，準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達(dá)時(shí)間，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。

7．安排會(huì)議或會(huì)見。根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會(huì)議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請(qǐng)安排。一批客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對(duì)口業(yè)務(wù)部門做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點(diǎn)安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動(dòng)。

10．送行。來賓離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)視情況靈活安排，既可以到機(jī)場(chǎng)，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結(jié)。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時(shí)做好資料收集整理和信息反饋，確認(rèn)核實(shí)接待費(fèi)用，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯(cuò)，都足以影響甚至破壞全局。在實(shí)際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過準(zhǔn)確把握公務(wù)接待的禮儀及細(xì)節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風(fēng)貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對(duì)主賓進(jìn)行研究（履歷、專長(zhǎng)、愛好、到騰目的）；精心準(zhǔn)備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對(duì)；及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。

（一）電話禮儀

撥打電話：時(shí)間恰當(dāng)、禮貌問候、自報(bào)家門；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。

接聽電話:接聽及時(shí)、禮貌應(yīng)答；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；靈活應(yīng)答、干脆利落；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)處理。

掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領(lǐng)導(dǎo)、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場(chǎng)合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等），一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務(wù)接待中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，因此對(duì)稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱、國(guó)際慣例。

不適當(dāng)?shù)姆Q呼：無稱呼、不適當(dāng)俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長(zhǎng)者為先，主人待客人時(shí)主人為先、客人告辭時(shí)客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時(shí)用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時(shí)間簡(jiǎn)短，內(nèi)容完整：?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時(shí)，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格

一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。

2．迎送前的準(zhǔn)備

一是要準(zhǔn)確了解來賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間

二是安排好車輛，排好乘車號(hào)和住房號(hào)。要根據(jù)來賓和迎送領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)

一是介紹。

二是提取、托運(yùn)行李。如果來賓行李較多，應(yīng)安排專人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)。

三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（酒店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。

（七）參觀考察

1．項(xiàng)目的選定。

2．安排布置。（對(duì)考察內(nèi)容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對(duì)全縣或本部門情況的熟悉）

（八）會(huì)議安排

1．會(huì)議時(shí)間需確認(rèn)。

2．會(huì)議形式按規(guī)定。

3．會(huì)議規(guī)模要確定。

4．會(huì)議地點(diǎn)慎選擇。

5．會(huì)場(chǎng)布置要細(xì)致。

（九）宴會(huì)安排

在公務(wù)接待活動(dòng)中，每天都涉及宴會(huì)，宴會(huì)分宴請(qǐng)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、工作餐等。公務(wù)接待主要涉及宴請(qǐng)及工作餐，這里重點(diǎn)講一下宴請(qǐng)。按照我縣公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請(qǐng)，但重要公務(wù)接待特別是在騰時(shí)間較長(zhǎng)的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請(qǐng)。

1．確定宴請(qǐng)的規(guī)格和種類

目的：節(jié)日聚會(huì)、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會(huì)議（活動(dòng)）閉幕等。

規(guī)格：公務(wù)接待的宴請(qǐng)規(guī)格主要根據(jù)的來賓及主陪領(lǐng)導(dǎo)的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作

地點(diǎn)：按活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請(qǐng)方式及實(shí)際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進(jìn)行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請(qǐng)來賓的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)開心，就可以達(dá)到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動(dòng)、重要公務(wù)接待中作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應(yīng)把握的原則：

一是必須依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)來制定菜譜。

二是依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐習(xí)慣來制定。

三是依據(jù)來賓對(duì)象的飲食習(xí)慣來制定。

四是依據(jù)承擔(dān)公務(wù)接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。

五是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來制定。

公務(wù)接待的菜譜制定應(yīng)注意的問題：

一是在制定菜譜中嚴(yán)把第一道菜肴關(guān)。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準(zhǔn)，以體現(xiàn)接待單位對(duì)接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅(jiān)持當(dāng)?shù)夭穗葹橹鳎w現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點(diǎn)。

三是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風(fēng)味小吃結(jié)合、參加接待的領(lǐng)導(dǎo)飲食習(xí)慣與來賓的飲食習(xí)慣結(jié)合，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來賓滿意的效果。

4．宴會(huì)場(chǎng)所和餐臺(tái)布置

環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備檢查到位。

餐臺(tái)：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據(jù)宴會(huì)規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務(wù)及時(shí)到位。要和賓館酒店作好對(duì)接，保證服務(wù)人員充足，服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來賓安排專人引領(lǐng)入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時(shí)左右，體現(xiàn)地方特色、民族風(fēng)情。

（十）宣傳報(bào)道。

嚴(yán)格遵守宣傳報(bào)道的有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)要求。

接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，重要來賓的宣傳報(bào)道要遵循獲準(zhǔn)原則。

五、做好公務(wù)接待工作的六點(diǎn)要求

（一）圍繞一條主線：促進(jìn)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）統(tǒng)籌好標(biāo)準(zhǔn)與靈活性兩個(gè)問題：有標(biāo)準(zhǔn)但沒有絕對(duì)的統(tǒng)一，沒標(biāo)準(zhǔn)但要達(dá)到最佳效果。

（三）做到三個(gè)明確：分工明確、責(zé)任明確、程序明確。

（四）嚴(yán)格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒有規(guī)定的按領(lǐng)導(dǎo)指示辦、沒有領(lǐng)導(dǎo)指示的按慣例辦、沒有按慣例的協(xié)商著辦。

（五）把握五個(gè)要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個(gè)重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎(chǔ)、條件、前提、保證。

（六）實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意。

接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個(gè)人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，努力讓自己達(dá)到

“博學(xué)”。在今后的接待工作中做到：精心準(zhǔn)備、專心落實(shí)、細(xì)心服務(wù)、認(rèn)真總結(jié)。

第三篇：新形勢(shì)下如何做好公務(wù)接待工作

新形勢(shì)下如何做好公務(wù)接待工作

近年來,大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力不斷提升,視察調(diào)研工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)紛至沓來,公務(wù)接待面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從被動(dòng)向主動(dòng)、從事務(wù)性向綜合性、從經(jīng)驗(yàn)型向管理型轉(zhuǎn)變的重大轉(zhuǎn)變。特別是《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的下發(fā)，對(duì)做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作,更需要我們牢固樹立以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)接待工作的理念, 不斷推動(dòng)接待工作新發(fā)展、新提高，為推動(dòng)開發(fā)區(qū)整體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

一、注意圍繞核心，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作

接待工作事事處處涉及制度建設(shè)及管理水平，必須以中央八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、貴州省“十項(xiàng)規(guī)定”為核心，堅(jiān)持既熱情周到又務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則，工作安排要從實(shí)際出發(fā)，不能大手大腳、鋪張浪費(fèi)，接待服務(wù)要突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷，并在此基礎(chǔ)上把握靈活性，只有這樣，這才能確保接待工作的效果，使公務(wù)接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化軌道。

二、注意貼近中心，服務(wù)于發(fā)展大局

當(dāng)前，是大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)的關(guān)鍵時(shí)期，也是加快推進(jìn)科學(xué)趕超發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，發(fā)展任務(wù)非常艱巨。接待服務(wù)工作必須緊緊圍繞發(fā)展大局，緊貼中心工作，自覺服從服務(wù)于全區(qū)發(fā)展、穩(wěn)定大局，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

一要發(fā)揮宣傳“窗口”作用，當(dāng)好“宣傳員”。省委、省政府和市委、市政府對(duì)大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的發(fā)展高度重視，每年來開發(fā)區(qū)視察的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很多。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，每年來開發(fā)區(qū)考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭(zhēng)取支持、加快發(fā)展的重要契機(jī)。所以要充分利用好這些機(jī)會(huì)，發(fā)揮接待服務(wù)的“窗口”作用，積極推介大龍文化特色，宣傳大龍建設(shè)成就，推薦大龍優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，展示大龍美好前景，為大龍經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展贏得更多支持。

二要發(fā)揮交流“橋梁”作用，當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”。接待工作涉及面寬，服務(wù)對(duì)象豐富，與外界的接觸交流廣泛。一方面，要通過接待服務(wù)，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解全區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的情況；另一方面，要在接待工作中，廣泛收集各方面的信息，了解先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)、做法以及客商的投資意向，并把一些有價(jià)值的信息反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

三要發(fā)揮合作“平臺(tái)”作用，當(dāng)好“服務(wù)員”。實(shí)踐證明，接待工作從來不是簡(jiǎn)單的迎來送往，接待工作不但能出政治效益、社會(huì)效益，更能出經(jīng)濟(jì)效益。在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，可以說，接待工作的好與壞直接影響一個(gè)地方的發(fā)展軟環(huán)境。因此，接待工作應(yīng)牢固樹立“接待出生產(chǎn)力”的理念，以更加優(yōu)良的接待服務(wù)，贏得更多的朋友，為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展積累更多的資源，帶來更加旺盛的人氣和實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目，為加快實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)注入更強(qiáng)進(jìn)的動(dòng)力。

三、注意細(xì)節(jié)問題，開展人性化服務(wù)

針對(duì)接待對(duì)象的民族、地位、職業(yè)、習(xí)慣等特點(diǎn)，因人而異，從細(xì)微處入手，開展人性化服務(wù)，是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵。

一要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)見精神、細(xì)節(jié)出品碑。做好接待工作要有強(qiáng)烈的細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，有慎密的細(xì)節(jié)服務(wù)精神，從細(xì)節(jié)抓起，抓好細(xì)節(jié)。

二要注重情感服務(wù)。要樹立“貼近客人，把客人當(dāng)親人”的理念，帶著感情做接待，主動(dòng)了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿意為榮，以客人滿意為樂。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂而忘返之感。

因此，新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動(dòng)中心。用七個(gè)字來概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說是“形象”，因?yàn)樗梢猿浞终故疽粋€(gè)地方的精神面貌；說是“環(huán)境”，因?yàn)樗且粋€(gè)地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務(wù)環(huán)境的展示窗口；說是“生產(chǎn)力”，因?yàn)樗芫奂藲猓@得政策，贏得支持。

第四篇：淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

一、為什么要做好公務(wù)接待工作

（一）公務(wù)接待工作的性質(zhì)及任務(wù)

1、公務(wù)接待工作的概念及類型

①概念：在《接待原理與實(shí)務(wù)》一書中介紹：接待是一種招待和交流活動(dòng)，是人類社會(huì)關(guān)系和社會(huì)交往實(shí)踐的產(chǎn)物。任何社會(huì)組織——國(guó)家、政黨、機(jī)關(guān)、事業(yè)等為了實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，必須使自己成為一個(gè)開放系統(tǒng)，維持和發(fā)展組織系統(tǒng)內(nèi)外交流與合作，從而使接待工作適應(yīng)這種需要而產(chǎn)生。廣義上：指除了私人接待之外所有組織和單位的接待，在這個(gè)意義上，機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的接待，都是公務(wù)——因公——接待。

狹義上：專指國(guó)家機(jī)關(guān)（包括黨的機(jī)關(guān)，國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)）即機(jī)關(guān)組織在對(duì)外交往和公務(wù)活動(dòng)中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動(dòng)，它是各級(jí)黨委、政府及其機(jī)關(guān)工作組成的重要部分。

②分類：它分為涉外或外事接待和國(guó)內(nèi)公務(wù)接待兩個(gè)類型。今天重點(diǎn)討論的是國(guó)內(nèi)公務(wù)接待。

2、公務(wù)接待是辦公室的工作

無論是黨政機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，接待通常屬于辦公室的工作范圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責(zé)之一。主要任務(wù)是：參謀服務(wù)，督促檢查，綜合協(xié)調(diào)和后勤保障。人們通常用“辦文、辦會(huì)、辦事”來加以概括。

周恩來曾經(jīng)指出：“政務(wù)和事務(wù)是機(jī)關(guān)工作的兩個(gè)輪子，兩者缺一不可”。公務(wù)接待工作是為來賓服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的工作，它并不直接體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)社會(huì)公共事務(wù)管理職能，而是為黨政機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共事務(wù)管理職能服務(wù)的工作，屬于事務(wù)工作的范疇。其重要性在于：公務(wù)接待工作為黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)接待活動(dòng)提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障。沒有公務(wù)接待工作，黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)交往和公務(wù)接待活動(dòng)就很難順利進(jìn)行，同時(shí)，公務(wù)接待工作還是黨委、政府及其機(jī)關(guān)的“窗口”和“門面”，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對(duì)外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。接待工作做好了，能有效地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

我們黨歷來重視接待工作。隨著我國(guó)改革開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)、健康發(fā)展，國(guó)內(nèi)外合作交流越來越頻繁，接待工作任務(wù)越來越多，涉及范圍也越來越廣。上級(jí)機(jī)關(guān)檢查指導(dǎo)工作、進(jìn)行調(diào)查研究，同級(jí)機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)，以及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活動(dòng)日益頻繁，使公務(wù)接待工作對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，對(duì)接待工作的要求也更高。黨中央、國(guó)務(wù)院先后在《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定（中發(fā)[1997]13號(hào)）》、《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于在國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作中切實(shí)做到勤儉節(jié)約的通知》（廳字[2001]3號(hào)）、《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》（中辦發(fā)[2006]33號(hào)）文件中，對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待，特別是對(duì)公務(wù)接待工作改革提出了新要求。

3、公務(wù)接待工作的接待范圍和對(duì)象 ①公務(wù)接待工作的接待范圍

公務(wù)接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務(wù)接待工作的重要原則之一。如我縣的公務(wù)接待范圍（來辦文[2007]39號(hào)文件）規(guī)定：負(fù)責(zé)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、中央和國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省州四大家領(lǐng)導(dǎo)、省直部門（含武漢市對(duì)口幫扶）副廳以上領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣考察、調(diào)研和檢查指導(dǎo)工作期間的接待工作；負(fù)責(zé)外省、市、縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣的接待工作；主要領(lǐng)導(dǎo)安排的其它重要賓客接待服務(wù)工作。②公務(wù)接待工作的服務(wù)對(duì)象

來賓是公務(wù)接待部門和公務(wù)接待人員的工作對(duì)象。有了來賓，就有了接待活動(dòng)。

依客人（團(tuán)組）來訪的目的不同，可分為調(diào)研型、往來型、觀光型和會(huì)議型等幾種類型。A、調(diào)研型

考察調(diào)研型客人，主要指前來視察的黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，檢查指導(dǎo)工作、進(jìn)行調(diào)查研究的上級(jí)機(jī)關(guān)，是重要客人（團(tuán)組），接待規(guī)格高，應(yīng)以高度的政治責(zé)任感做好重賓接待工作。要求認(rèn)真制定接待方案和應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)首長(zhǎng)和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求或調(diào)研題目和日程安排，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備相關(guān)資料，明確調(diào)研單位，安排座談會(huì)等，為首長(zhǎng)和上級(jí)機(jī)關(guān)真實(shí)地了解實(shí)情，實(shí)現(xiàn)訪問目的提供條件和服務(wù)保障，要做到統(tǒng)一指揮，分工明確，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保整個(gè)接待活動(dòng)和過程統(tǒng)一、安全、高效、流暢。B、往來型

公務(wù)往來型客人，指同級(jí)機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)及因投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動(dòng)而來的重要客人，過境暫停留的客人等等。這一類接待，除了根據(jù)客人（團(tuán)組）來訪的性質(zhì)、任務(wù)和目的作出有針對(duì)性的安排，還要注意兩點(diǎn)：一是重友情，講禮遇?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎？”盡量熱情周到；二是重文化、促合作。宣傳當(dāng)?shù)氐臍v史文化、山水文化、飲食文化、建設(shè)成就等。以增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作。C、觀光型

觀光型客人，主要是前來參觀、游覽。這類接待，要慎重對(duì)待，妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人（團(tuán)組）的良好愿望（曾在本地工作處級(jí)及以上的干部、來鳳籍老鄉(xiāng)等）。D、會(huì)議型

客人因參加各種會(huì)議而來。大型會(huì)議，從選址、現(xiàn)場(chǎng)布臵、住宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫到安排文體活動(dòng)，參觀游覽、返程服務(wù)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意關(guān)注個(gè)別客人的需要；二是在日程安排上既要著眼于會(huì)議任務(wù)的圓滿達(dá)成，又要做到兼勞逸、有張弛。同時(shí)處理好與主辦單位的關(guān)系以及與會(huì)人員的關(guān)系，要以東道主的身份，熱情周到地為會(huì)議代表服務(wù)。

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：了解掌握來賓對(duì)接待服務(wù)的需求心理?？腿耍▓F(tuán)組）總是希望自己的訪問之行，不僅能順利達(dá)成訪問的目的，而且希望訪問之旅，獲得健康、快樂、新穎的文化體驗(yàn)，滿足求知、求美和求新的需要。

一是要求安全。這是最基本的心理需求。必須樹立安全第一的觀念（活動(dòng)安排、飲酒過程、住宿地等）。

二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。

三是要求規(guī)范。這是對(duì)規(guī)范的心理需求。切忌接待工作中的隨意性。

四是要求高效。這是普遍的心理需求。不僅要服務(wù)態(tài)度好，而且要講求工作效率。

五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設(shè)施以及接待活動(dòng)的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美感。

六是要求新穎。公務(wù)訪問是一種異地性的文化交流活動(dòng)。主要體現(xiàn)地方特色（包括吃、住、行、游、娛樂等活動(dòng)）安排要有創(chuàng)意與新意。

4、公務(wù)接待的機(jī)構(gòu) ①誰在接待？

是誰在接待？在黨委、政府及其機(jī)關(guān)，是黨委、政府及其辦公室在接待；是各個(gè)部門及其辦公室在接待；是接待辦（接待處）在接待。

我國(guó)目前公務(wù)接待工作管理體制：

一是省、市、縣各級(jí)黨委、政府大多設(shè)臵公務(wù)接待機(jī)構(gòu)，歸口辦公廳（室）管理。

二是省一級(jí)，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設(shè)接待機(jī)構(gòu)，也有的省設(shè)臵統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，在市、縣一級(jí)均為統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，承擔(dān)市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣）政協(xié)“幾大家”的接待服務(wù)工作。

三是所有接待機(jī)構(gòu)為行政事業(yè)單位。一般放在辦公室，不設(shè)臵專門的接待機(jī)構(gòu)。（如各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室）②公務(wù)接待機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)

是當(dāng)?shù)攸h委、政府接待事務(wù)管理的職能部門和接待任務(wù)的具體承辦部門，代表主方為來賓服務(wù)，是連接機(jī)關(guān)與客人（團(tuán)組）的中介。它具有籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和指導(dǎo)五大職能。

（二）公務(wù)接待主要功能、特征及作用

1、主要功能

①服務(wù)功能。這是公務(wù)接待的基本屬性，也叫做自然屬性。主要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂方面的基本生活需求。首先是餐飲。民以食為天。餐飲是公務(wù)接待的第一要?jiǎng)?wù)，是公務(wù)接待水平的價(jià)值尺度。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代：物質(zhì)匱乏，供應(yīng)短缺，公務(wù)接待主要是讓客人吃飽，即“四大”：大缽飯、大白饃、大盤菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩(wěn)，眼睛瞄準(zhǔn)、筷子夾緊、飽餐一頓”。這是溫飽型的吃。改革開放時(shí)代：經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)，吃的內(nèi)容發(fā)生了變化，即“四要”：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場(chǎng)、要載歌舞。這是消費(fèi)型的吃?，F(xiàn)在：吃又有了新變化。即“四吃”：吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出健康、吃出文化、吃出品味。這是健康型的吃。其次是住宿。

最早的接待所是“三個(gè)公共”：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室。

現(xiàn)在的賓館是“三進(jìn)”：洗浴進(jìn)房間、電信進(jìn)房間（電話、電視、寬帶網(wǎng)）、辦公進(jìn)房間。

B、商務(wù)功能。這是政務(wù)接待的社會(huì)屬性和外延功能。C、政務(wù)功能。這是公務(wù)接待工作的特殊屬性。一是接待對(duì)象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待內(nèi)容的特殊性。（俗稱政治接待）

2、主要特征

把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎(chǔ)。概括為：政治性、公務(wù)性。

一是政務(wù)性。公務(wù)接待有別于商務(wù)接待，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央有關(guān)精神和當(dāng)?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)，把社會(huì)效益放在首位，當(dāng)其它接待與公務(wù)接待發(fā)生沖突時(shí)，必須服從和服務(wù)于公務(wù)接待。

二是時(shí)效性。所有接待人員都必須守時(shí)，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和超前意識(shí)，提前把活動(dòng)日程告訴來賓，并做好準(zhǔn)備工作。特別是重要接待任務(wù)經(jīng)過路線、參觀點(diǎn)、重要活動(dòng)等所用的時(shí)間，必須做到準(zhǔn)確無誤。進(jìn)行交通管制也要嚴(yán)格時(shí)間要求，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得輕易改變。

三是規(guī)范性。公務(wù)接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費(fèi)、接待紀(jì)律等方面都有嚴(yán)格規(guī)定和要求。

四是靈活性。接待工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些特殊情況，由于來賓職務(wù)、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時(shí)，有時(shí)既定日程也會(huì)因來賓的要求而調(diào)整，這就要求接待人員要具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到原則性和靈活性相結(jié)合，妥善處理好各類臨時(shí)變化或突發(fā)的事情。五是保安性。接待工作是否保密，決定著重要領(lǐng)導(dǎo)的安全和重要機(jī)密的安全。在領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)中都要注意保密，不能在公共場(chǎng)所講領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及活動(dòng)安排，特別要防止打手機(jī)泄漏機(jī)密。一些警衛(wèi)接待任務(wù)只能使用任務(wù)代號(hào)，不得泄漏首長(zhǎng)姓名。六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任務(wù)，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風(fēng)格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。

七是公關(guān)性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯(cuò)誤觀念，牢固樹立本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)，在搞好接待服務(wù)的同時(shí)，積極開展公關(guān)活動(dòng)，不失時(shí)機(jī)地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、自然景觀、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)發(fā)展情況，特別是要推進(jìn)一些優(yōu)勢(shì)企業(yè)和重要項(xiàng)目的招商引資工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的全方位交流與合作。八是禮儀性。接待工作中接送站、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學(xué)問。如介紹人員時(shí)，應(yīng)先把當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)介紹給首長(zhǎng)和來賓，把年少者介紹給年長(zhǎng)者。握手時(shí)首長(zhǎng)或女士先伸手時(shí)才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進(jìn)電梯或乘車時(shí)應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓和女士?jī)?yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。公務(wù)接待與一般接待的區(qū)別：

一是產(chǎn)生的時(shí)代不同。公務(wù)接待是階級(jí)和國(guó)家的產(chǎn)物，帶有明顯的政治色彩。

二是主體不同。公務(wù)接待的主體是政黨、國(guó)家或團(tuán)體。三是水平不同。公務(wù)接待代表政黨、國(guó)家或團(tuán)體，具有高層次、規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)性的特點(diǎn)。③主要作用 A、公關(guān)形象作用 履行國(guó)際公關(guān)職能，代表國(guó)家形象。（外交部）履行地區(qū)公關(guān)職能，代表地區(qū)形象。（接待辦（處））履行部門公關(guān)職能，代表部門形象。（辦公室）B、信息交流作用 交流政治信息。交流經(jīng)濟(jì)信息。交流文化信息。C、促進(jìn)發(fā)展作用

促進(jìn)國(guó)家管理職能的加強(qiáng)。

展示形象作用（來賓首先接觸的是接待工作人員，在接待的全過程中，客人至始至終主要與接待工作人員接觸，接待工作人員的一言一行代表著一個(gè)地區(qū)的形象，客人通過接待工作過程了解一個(gè)地區(qū)的綜合發(fā)展水平）。交往橋梁作用。經(jīng)濟(jì)媒介作用。促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)協(xié)發(fā)展。促進(jìn)精神文明建設(shè)。

（三）做好公務(wù)接待工作的意義

當(dāng)前，我們正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，地位和影響日益凸現(xiàn)，對(duì)外開放和交流合作的力度進(jìn)一步加大，公務(wù)接待工作的任務(wù)更加繁重，作用更加重要。要求我們必須高度重視公務(wù)接待工作。

1、要從完成政治任務(wù)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)接待工作的重要性。接待工作不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級(jí)黨委、政府交給政治任務(wù)的需要。二是做好接待工作是營(yíng)造軟環(huán)境、拓展軟資源、形成軟實(shí)力的需要。在新的發(fā)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)內(nèi)外朋友的關(guān)心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體和重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關(guān)系，促進(jìn)民心和諧的需要。政務(wù)接待的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)的是黨性黨風(fēng)，影響的是民心民意。四是做好接待工作，是擴(kuò)大開放、促進(jìn)合作有需要。辦公室要以高度的政治熱情認(rèn)真做好接待工作，在促進(jìn)我縣對(duì)外開放、對(duì)外交流中進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。

2、要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清形勢(shì)中，切實(shí)把握接待工作面臨的新要求新挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，接待工作在理念上、服務(wù)領(lǐng)域上、服務(wù)范圍上、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題、新的挑戰(zhàn)。

一是多元化的接待任務(wù)更加繁重。在我們國(guó)家歷史進(jìn)程中，供給制時(shí)代和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年間，也有接待任務(wù)，但很單一，就是接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有個(gè)招待所或客室就夠了。而現(xiàn)在招待所、客室早已時(shí)過境遷了，不適應(yīng)形勢(shì)，取而代之的是賓館、酒店、接待中心，承擔(dān)接待的任務(wù)不僅有首長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，而且有總統(tǒng)、元首；不僅有政界委員，而且有名商巨賈；不僅有國(guó)際友人，而且有各路精英；不僅有最最尊敬的老同志，而且有可愛的小天使。各種身份、多種角色、多種語言，多種文化構(gòu)成了多方位、多元化的接待工作新局面。

二是規(guī)范性的要求更加嚴(yán)格。中辦發(fā)[2009]13號(hào)文件，在加強(qiáng)統(tǒng)籌、注重實(shí)質(zhì)、要求從簡(jiǎn)、厲行節(jié)約、規(guī)范報(bào)道、改進(jìn)警衛(wèi)等方面明確了很多具體條款，我們必須認(rèn)真研究，堅(jiān)決貫徹落實(shí)。

三是個(gè)性化的特色更加鮮明。要注意了解客人在飲食、睡眠、工作、學(xué)習(xí)、醫(yī)療保健、休閑娛樂等各方面的需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化、特色化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

四是應(yīng)急性的變化更加復(fù)雜。從近年來的接待任務(wù)來看，有些接待任務(wù)給予基層的準(zhǔn)備時(shí)間很短，事先來不及通氣，等接到正式通知時(shí)客人馬上就要到了，時(shí)間很緊，接待方案也經(jīng)常在變動(dòng)，有時(shí)一個(gè)活動(dòng)一天要變幾次等等。這些都對(duì)我們的快速反應(yīng)能力提出了新挑戰(zhàn)。為此我們搞接待也應(yīng)該有一個(gè)相應(yīng)的機(jī)制、相應(yīng)的套路。我的體會(huì)是兩句話：第一是要以變應(yīng)變，第二是要以不變應(yīng)萬變。所謂變，就是方法要靈活一點(diǎn)，要求具體一點(diǎn)，時(shí)空更準(zhǔn)確一點(diǎn)，機(jī)動(dòng)反應(yīng)更敏捷一點(diǎn)。所謂不變，就是無論接待任務(wù)如何緊急，如何復(fù)雜，接待規(guī)則不能變，明確指令不會(huì)變，運(yùn)作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。

二、公務(wù)接待工作的基本操作程序

1、承接任務(wù)

承接任務(wù)的過程主要內(nèi)容就是值班。具體工作有以下幾項(xiàng)： ①接轉(zhuǎn)有關(guān)內(nèi)賓接待任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的電報(bào)、電傳、文函、電話，詳細(xì)書寫值班記錄，認(rèn)真接轉(zhuǎn)有關(guān)部門和人員。我們經(jīng)常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領(lǐng)導(dǎo)簽批的事項(xiàng)（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。②處理相關(guān)事項(xiàng)

A、及時(shí)處理一般性接待事務(wù)。B、接轉(zhuǎn)與接待有關(guān)的事項(xiàng)。

C、落實(shí)本地領(lǐng)導(dǎo)及本部門領(lǐng)導(dǎo)布臵交辦的事項(xiàng)，并及時(shí)匯報(bào)辦結(jié)情況。

D、預(yù)告有關(guān)部門和地方，做好接待準(zhǔn)備。

E、按接待部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)處理本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)事項(xiàng)。F、向接待基地下達(dá)委托事項(xiàng)通知等。

③接轉(zhuǎn)接待部門內(nèi)部之間工作性往來內(nèi)容的電話，溝通接待人員相互間的聯(lián)系。是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一次接待任務(wù)從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)運(yùn)作。④整理接待信息和檔案。對(duì)每月接待任務(wù)期間形成的文字和各種檔案進(jìn)行整理歸類。

2、計(jì)劃安排

這是來賓接待最主要的一個(gè)工作過程，大量的基礎(chǔ)性工作內(nèi)容都在這一過程中落實(shí)。①工作分工和協(xié)調(diào)。召開協(xié)調(diào)會(huì)，落實(shí)接待工作人員及工作職責(zé)。

②擬定接待方案

一是先征求意見。了解日程安排，警衛(wèi)安排（級(jí)別限制）、隨行陪同、醫(yī)療保健、新聞報(bào)道等，細(xì)化職責(zé)分工；

二是擬訂方案，考慮三個(gè)因素，體現(xiàn)內(nèi)賓和地方領(lǐng)導(dǎo)意圖；體現(xiàn)地方特色；在時(shí)間和路線及考察點(diǎn)安排合理。③報(bào)批方案

一是送交領(lǐng)導(dǎo)審定。二是下達(dá)接待任務(wù)。

3、實(shí)施接待

若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項(xiàng)內(nèi)容。①落實(shí)和檢查各項(xiàng)接待安排到位情況。

一是隨行陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員（對(duì)口接待原則，遵循公務(wù)接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請(qǐng)）安排 三是接待車輛

四是活動(dòng)內(nèi)容（包括場(chǎng)地）及銜接 五是警衛(wèi)

六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫 七是新聞報(bào)道 八是準(zhǔn)備禮品

九是提前檢查（打前站）②實(shí)際接待過程（公務(wù)接待禮儀六個(gè)方面）一是接站 二是住地服務(wù)

三是安排活動(dòng)（包括場(chǎng)地）及銜接 四是全程陪同 五是送站

4、總結(jié)建檔 ①接待工作小結(jié) ②收集文字、音像資料 ③分類歸檔

三、怎樣做好公務(wù)接待工作

總結(jié)為三句話：熱愛是基礎(chǔ)，管理是重點(diǎn)，隊(duì)伍是關(guān)鍵。

（一）認(rèn)真履職，力求細(xì)致

從來賓的工作目的的和來賓的基本情況入手，要力求準(zhǔn)確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興趣愛好等情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排接待服務(wù)工作更加科學(xué)規(guī)范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對(duì)鮮花過敏等種細(xì)節(jié)入手，做到因人而異，周到細(xì)致。細(xì)節(jié)因其小而往往易被忽視，因其細(xì)常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點(diǎn)細(xì)小的疏漏和差錯(cuò)，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對(duì)每項(xiàng)接待任務(wù)，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會(huì)務(wù)、衛(wèi)生、安全、宣傳等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細(xì)，力戒浮躁，把看似細(xì)微、簡(jiǎn)單的事情做到極致。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作請(qǐng)放心，我的崗位無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”。

（二）顧全大局，構(gòu)建和諧

首先要對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體干部職工共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹立全局意識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動(dòng)，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)不嫉賢。事后總結(jié)，避免疏漏，不留空檔，確保各個(gè)細(xì)節(jié)銜接到位，各項(xiàng)工作落實(shí)到位。努力營(yíng)造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

其次，對(duì)外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的荼環(huán)境，要適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)，積極爭(zhēng)取黨委、政府以及電力、自來水、公安、交警、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療、城管等有關(guān)部門的大力支持、密切配合，努力構(gòu)建“部門能力配合，上下協(xié)用聯(lián)動(dòng)”的高效順暢的接待工作網(wǎng)絡(luò)，特別是要加強(qiáng)與縣鄉(xiāng)接待部門的信息溝通和與接待經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，做到接待工作同步進(jìn)行，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，努力營(yíng)造良好的接待工作的外部環(huán)境。

（三）加強(qiáng)管理，規(guī)范程序 一是要規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持以“精、細(xì)、嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，從接待方案制定到執(zhí)行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要制定一套完備的規(guī)則和程序，嚴(yán)格按程序辦事，按規(guī)則操作。做到每項(xiàng)工作定規(guī)范，每個(gè)環(huán)節(jié)定責(zé)任，杜絕出現(xiàn)工作制度鏈條上的“斷裂地帶”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項(xiàng)僅為接待任務(wù)有條不，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是做好接待流程工作。根據(jù)來賓單位傳真和領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作支持來客接待報(bào)告制度，來客接待方案審批制度，加強(qiáng)與有關(guān)單位的配合，做好銜接。

三是要做好接待成本核算工作。我們要提倡立足實(shí)際、合理安排、優(yōu)化方案、重點(diǎn)以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)，厲行節(jié)約、點(diǎn)滴做起，力爭(zhēng)做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

四是要整理資料，規(guī)范存檔。對(duì)第一次接待過程的所有資料都要一并收集歸檔。領(lǐng)導(dǎo)簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安全保衛(wèi)方案、食品衛(wèi)生檢查結(jié)果等等都要?dú)w檔，重大接待還要有照片。

五是要嚴(yán)格要求自己，把好廉潔自律關(guān)。每一個(gè)工作人員必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑”。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升水平

對(duì)外訪者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環(huán)境”，是一個(gè)地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個(gè)地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會(huì)給客人留下難忘的“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動(dòng)，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，影響某一次接待工作質(zhì)量，大而化之，影響一個(gè)地方的整體形象和聲譽(yù)。一是要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求我們不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線方針、政策，黨委、政府的重大決策和文明禮儀、經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己成為學(xué)習(xí)型的好干部。

二是抓業(yè)務(wù)提高。通過單位抓、自身學(xué)、會(huì)議培訓(xùn)、交流考察等形式相結(jié)合，不斷提升我們接待工作人員的業(yè)務(wù)水平，使自己成為接待戰(zhàn)線的行家里手。

三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以為我們區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在語言上、行為上失去應(yīng)有的尊嚴(yán)。其次要做到不亢，一方面，我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識(shí)，熟知我縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風(fēng)景名勝等情況，而且還要對(duì)近期我縣主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，以及前景發(fā)展規(guī)劃等方面有一個(gè)較全面的了解和掌握。同時(shí)，要在心理上消除自高自大的“自我意識(shí)”，不以物喜、不以已悲，只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，才有可以為來賓服務(wù)好?？傊?，公務(wù)接待工作是一門學(xué)問和藝術(shù)，不是這一兩個(gè)小時(shí)的功夫就能全部把它弄懂學(xué)透，這要靠在實(shí)際工作中去實(shí)踐，接待工作要求很具體，工作時(shí)間上很長(zhǎng)，工作任務(wù)也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責(zé)，勤奮工作，不負(fù)重托，努力把各項(xiàng)工作做得更好。我們相信，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我們縣的公務(wù)接待工作一定能夠開創(chuàng)新的局面，接待工作一定能為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

第五篇：小議如何做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作

小議如何做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作

周麗榮 ●●

近幾年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各地對(duì)外交流和政務(wù)商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，對(duì)公務(wù)接待工作提出了新的任務(wù)和新的要求。宣州區(qū)作為宣城市唯一市轄區(qū)，是市區(qū)發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要窗口，對(duì)外交流日益頻

繁，公務(wù)接待日趨增多。

新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一個(gè)開發(fā)人力資源與信息資源、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。它不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動(dòng)中心。用七個(gè)字來概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說是“形象”，因?yàn)樗梢猿浞终故疽粋€(gè)地方的精神面貌和風(fēng)土人情；說是“環(huán)境”，因?yàn)樗且粋€(gè)地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務(wù)環(huán)境的展示窗口；說是“生產(chǎn)力”，因?yàn)樗芫奂藲?，獲得政策，贏得支持。在接待過程中，通過接待人員認(rèn)真、細(xì)致、周到的接待服務(wù)，點(diǎn)滴之間，可以充分展示、宣傳、推介本地，使客人建立良好的第一印象，打響自身品牌，提高影響力和吸引力。

近年來，宣州區(qū)公務(wù)接待工作在各級(jí)的關(guān)心支持下，努力順應(yīng)新形勢(shì)、把握新要求、追求新進(jìn)步。主要在以下三個(gè)方面進(jìn)行了實(shí)踐摸索：

第一，在完善接待網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)行了摸索。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開展的前提和保障。要搞好接待就要加強(qiáng)接待網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是成立機(jī)構(gòu)，發(fā)揮合力。宣州區(qū)于2008年6月成立了接待辦，為正科級(jí)行政機(jī)構(gòu)，和區(qū)委辦合署辦公，專職從事公務(wù)接待工作。建立了接待辦牽頭，相關(guān)部門和單位協(xié)同配合的“大接待”格

局，形成了統(tǒng)一指揮、上下貫通、左右協(xié)調(diào)的接待工作運(yùn)行體系。二是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。充分發(fā)揮接待賓館、景點(diǎn)等具體承擔(dān)接待活動(dòng)部門的作用，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，挑選、儲(chǔ)備一批硬件設(shè)施好，服務(wù)質(zhì)量高，特色顯著，管理先進(jìn)的賓館和酒店作為定點(diǎn)接待場(chǎng)所，加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和溝通聯(lián)系。有效地整合了接待資源，提升了接待能力。

第二，在規(guī)范接待管理方面進(jìn)行了摸索。宣州區(qū)堅(jiān)持“有利公務(wù)，簡(jiǎn)化禮儀，務(wù)實(shí)節(jié)儉”的原則，大力推進(jìn)接待工作規(guī)范化，制度化。相繼出臺(tái)了《宣州區(qū)委區(qū)政府接待辦工作職責(zé)》、《宣州區(qū)內(nèi)事接待工作暫行規(guī)定》和《關(guān)于省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同志來宣州區(qū)陪同領(lǐng)導(dǎo)及工作人員安排實(shí)施辦法》等制度，對(duì)接待流程、住宿行安排、接待禮儀、接待經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。同時(shí)，建立了《公務(wù)接待呈批制度》等一系列管理制度，規(guī)范了公務(wù)接待工作流程，使公務(wù)接待工作既合乎程序，又方便操作，提高了工作效率。

第三，在強(qiáng)化服務(wù)方面進(jìn)行了摸索。宣州區(qū)不斷創(chuàng)新工作方式方法，堅(jiān)持按照“精細(xì)化”服務(wù)、“特色化”安排，努力提升接待整體水平。一是注重服務(wù)細(xì)節(jié)。通過懸掛歡迎橫幅、擺放用餐席卡、制作接待手冊(cè)等形式，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓客人感受到親切的禮賓待遇。二是提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同接待對(duì)象，制定相應(yīng)的接待方案，盡可能滿足賓客不同需求，努力提供人性化、親情化的服務(wù)。三是突出地域特色。充分挖掘宣州區(qū)域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，利用接待客人參觀的機(jī)會(huì)，請(qǐng)他們游覽江南詩(shī)山——敬亭山，請(qǐng)他們參觀中國(guó)獨(dú)一無二的揚(yáng)子鱷養(yǎng)殖中心，廣泛宣傳我區(qū)豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源；將宣木瓜、鴨腳包、禽類加工食品、水東蜜棗等特色產(chǎn)品作

為接待饋贈(zèng)客人主要禮品，促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。通過細(xì)致周到的接待，擴(kuò)大宣州的美譽(yù)度，展示宣州良好的對(duì)外形象。

要想做好新形勢(shì)下的接待工作，必須做到“三個(gè)加快”：

第一，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快理念更新。一是在觀念上轉(zhuǎn)變。新時(shí)期的接待工作，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上“吃、住、行”的范疇，必須從思想觀念、制度建設(shè)、硬件設(shè)施等方面全面改進(jìn)，才能不斷適應(yīng)新形勢(shì)的要求。二是在模式上轉(zhuǎn)變。接待工作必須從被動(dòng)型、封閉型向主動(dòng)型、開放型轉(zhuǎn)變。三是在手段上轉(zhuǎn)變。要大力推進(jìn)接待信息化，建立接待資料數(shù)據(jù)庫(kù)，使接待工作更加規(guī)范、科學(xué)、高效。四是在管理上轉(zhuǎn)變。要逐步實(shí)行接待人員職業(yè)化、接待基地市場(chǎng)化，通過不斷創(chuàng)新，推進(jìn)接待工作的規(guī)范化。

第二，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快制度規(guī)范。接待工作聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方，是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，要想做好接待，就必須從科學(xué)化、規(guī)范化、制度化入手，不斷建立健全接待規(guī)章制度，完善接待工作機(jī)制。

第三，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快隊(duì)伍培養(yǎng)。接待工作能否提高水平，切實(shí)發(fā)揮 “窗口”作用，就必須要培養(yǎng)一支政治素質(zhì)過硬，工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛、樂于熱情奉獻(xiàn)的接待工作隊(duì)伍。一方面，建立接待隊(duì)伍，充實(shí)接待人才。另一方面，重視接待工作人員綜合能力培養(yǎng)，讓他們不僅是接待工作“業(yè)務(wù)通”，還是熟悉本地歷史與現(xiàn)狀的“地情通”。加強(qiáng)對(duì)接待人員的思想政治教育，讓他們充分發(fā)揚(yáng)顧全大局，通力協(xié)作，無私奉獻(xiàn)精神，著力塑造規(guī)范有序、熱情得體、廉潔勤儉的形象。