第一篇：接待工作管理辦法

接待工作管理辦法、總則

第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定：

第十一條日常接待工作的規(guī)范：

1、接打電話時，要使用文明語言如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序：

1、接待前的準備工作

1）、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2）、制定和落實接待計劃。

3）、做好接待前的細節(jié)工作。

2、接待中的服務工作

1）、安排專人迎接來賓。

2）、妥善安排來賓的生活。

3）、商訂活動日程。

4）、安排公司領導看望來賓。

5）、精心組織好活動。

6）、安排宴請和瀏覽。

7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

五、接待工作的有關要求

每十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人

文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。第十八條本辦法由辦公室負責解釋。、總則

第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣

傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

第二篇：公務接待工作管理辦法

公務接待工作管理辦法

為嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和中共中央、國務院印發(fā)的《黨政機關厲行節(jié)約反對鋪張浪費條例》、《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》及省委省政府、集團的相關要求，進一步完善內(nèi)控制度，規(guī)范接待工作，結合公司實際，特制定本辦法。

第一條 公務接待主要是指確因工作需要履行公關職能、加強溝通協(xié)調(diào)、提升企業(yè)形象、擴大業(yè)務合作、組織召開會議等發(fā)生業(yè)務聯(lián)系、出席會議、來賓來訪、迎接上級領導檢查指導的接待活動。

第二條 嚴格執(zhí)行國家相關規(guī)定和企業(yè)會計制度，全面加強接待費用預算管理。實行總量控制，嚴格執(zhí)行公司紀委核定的及月份控制指標，不得超支；實行標準控制，根據(jù)不同情況界定不同接待標準，不得超標；實行結算控制，公司綜合辦公室審核消費情況后，東山賓館憑審批單及發(fā)票到公司財務部核銷。大型接待活動由公司綜合辦公室統(tǒng)一結算。

第三條 凡屬公司接待范圍的領導（客人）一律在東山賓館安排。嚴格執(zhí)行公務接待審批制度，機關部室需要業(yè)務接待時，要提前填寫《接待任務審批單》，說明接待事由、接待對象人數(shù)、單位及級別、標準（金額）、活動天數(shù)等事 項，按照審批權限，報請公司相關領導審批。

第四條 公司綜合辦公室是公務接待工作的責任主體，負責接待工作計劃的制定，接待活動的組織安排、聯(lián)系協(xié)調(diào)，招待費的審核結算，并協(xié)調(diào)指導全公司的接待工作。各業(yè)務對口部門要密切協(xié)作，及時提報準確信息，并按公司綜合辦公室的統(tǒng)一安排做好接待工作。

第五條 接待就餐標準。就餐分為A、B、C、D、E、F類六個檔次。

A類：一般接待省部級以上領導；

B類：一般接待廳局級領導和龍煤集團領導； C類：一般接待縣處級及龍煤集團部門領導； D類：一般接待上級或平級普通工作人員； E類：早餐（桌餐）；

F類：自助餐（早餐，午、晚餐）。

各類標準價格可根據(jù)物價情況、季節(jié)變化適當調(diào)整。第六條 日常公務接待中一律不允許飲酒，特殊情況需飲酒的要請示公司總經(jīng)理同意，按標準提供省內(nèi)地產(chǎn)酒，絕不允許提供高檔酒。

第七條 早餐原則上安排自助餐，如需桌餐須經(jīng)公司分管領導批準；午餐、晚餐原則上22人（不含22人）以上安排自助餐，22人及以下安排桌餐。

第八條 合理控制接待規(guī)格和陪餐人員。接待對象在10 人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；接待對象超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象的三分之一，并在《接待任務審批單》上注明來賓人數(shù)、陪餐人數(shù)、就餐人總數(shù)，不得超標準陪餐。

第九條 接待住宿標準。由公司結算的住宿費用，標準將根據(jù)實際情況請示公司主要領導酌情確定；由來賓單位（個人）自行結算的住宿費用，按照本人規(guī)定的標準安排客房；大型接待活動住宿標準按照上級或公司領導要求確定。

第十條 接待工作程序：

1.擬定標準。接待對口部門向公司綜合辦公室接待室及時反饋信息，由公司綜合辦公室按照規(guī)定擬定接待標準，并將接待標準在《接待任務審批單》上標注清楚。

2.審核把關。公司綜合辦公室主任對擬定的接待標準審核簽字。超標準接待，要經(jīng)公司總經(jīng)理批準。

3.協(xié)調(diào)落實。向東山賓館反饋接待信息，接待對口部門與公司綜合辦公室協(xié)調(diào)配合做好接待工作。

4.費用結算。接待對口部門與公司綜合辦公室對實際發(fā)生的費用進行核對后，東山賓館憑審批單和票據(jù)到公司財務部核銷。

第十一條 嚴格履行接待業(yè)務審批手續(xù)，未履行審批手續(xù)的，所發(fā)生的公務接待費用，公司不予核銷。堅決杜絕以對外接待名義安排系統(tǒng)內(nèi)部聚餐或變相接待等現(xiàn)象，嚴格審 批標準，嚴禁超標準、超范圍接待。

第十二條 本辦法自2014年 月 日起執(zhí)行。

第三篇：郵政局接待工作管理辦法

為嚴格接待工作管理，規(guī)范接待程序，本著熱情接待、促進工作、控制費用、維護形象的原則，結合我局的具體情況，制定本辦法。

一、接待范圍國家局、省局、市局領導，兄弟局領導，本縣四大班子及相關委局領導，各類業(yè)務檢查人員。

二、接待程序

1、對外接待工作堅持“統(tǒng)一受理安排，分口落實接待”的原則，由綜合辦公室負責，相關部室具體落實。

2、上級領導來局由辦公室負責接待，局領導坐陪。

3、各股室單位接到來客通知后，須將載明來客人數(shù)、性別、民族、職務、工作內(nèi)容、到局日期、擬停留天數(shù)等詳細情況的書面請示（有股室負責人簽字）呈局長批準后，交綜合辦公室安排。文秘寫作網(wǎng)

4、綜合辦公室接到通知后，按照接待標準安排食宿，相關股室應有專人接待?？腿穗x局，按規(guī)定結算費用，并通知綜合辦公室。

5、嚴格控制陪餐人數(shù)，各股室可視情況通知有關領導坐陪。

三、接待標準

1、來客一律在局指定飯店用餐，用餐標準分工作餐（每人每天60元、接待餐（300元/席）、特殊接待餐三種。各支局所來局開會，需就餐的，根據(jù)會議安排，由辦公室安排工作餐?？萍壱韵骂I導或一般檢查人員按工作餐標準安排，每人每天標準60元，可安排一次接待餐，標準300元（含煙酒）?？萍夘I導或重要檢查組按接待餐標準安排，每桌400元（不含煙酒），并且原則上只安排一次接待餐（局領導陪餐），其余為工作餐。處級以上領導或局長臨時交辦的接待任務按特殊接待餐標準安排，標準由局領導視情況而定。

2、來客一律在局指定的賓館住宿，住宿標準按職務區(qū)別安排?？萍壱陨项I導住宿費按出差報銷標準向賓館支付，科級以下領導住宿費用自理。

3、在對外接待中，沒有特殊情況，一律使用洛煙、物流酒。

4、客人在本地的參觀旅游活動，由接待單位書面請示主管領導批準后，由綜合辦公室統(tǒng)一安排，憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》，統(tǒng)一安排。

四、禮品購買、管理及請領

1、禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據(jù)領導要求負責購買。

2、其它縣局來我局參觀學習，原則上不送禮品，確有必要時，由相關部門書面請示，由主管局長批準后，到辦公室簽字請領。

第四篇：公務接待工作管理辦法

公務接待工作管理辦法

（試 行）

為進一步提高公司的公務接待管理水平，促進公務接待工作的規(guī)范化，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

一、公務接待基本原則

1.公務接待工作要貫徹“熱情周到、節(jié)約儉樸”的原則。既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，從嚴控制費用，又要增進與來賓之間的感情，體現(xiàn)公司形象。2.堅持請示報告制度。日常工作餐安排事先報公司分管領導批準，重要公務接待和宴請事先報公司常務副總經(jīng)理批準。

3.公務接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導接待，確定相應人員陪同。

4.堅持辦公室歸口管理與對口部室接待相結合的原則。辦公室負責公務接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要公務接待和宴請事務；對涉及較強業(yè)務性的公務接待事務，應由對口部室負責接待，辦公室配合。

5.公務接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我司形象的事件。

二、公務接待主要范圍

1.各級職能部門、集團公司和兄弟單位來公司檢查、考察、調(diào)研和聯(lián)系工作。

2.與有關金融機構、咨詢和建設單位聯(lián)系洽談工作。3.開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。4.上級機關安排的公務接待任務。

三、公務接待標準

1.根據(jù)公務接待的性質(zhì)和規(guī)模的不同，分為工作餐、接待和宴會。工作餐優(yōu)先采取食堂用餐、外賣盒飯等形式安排，費用控制在40元/人以內(nèi)。接待餐根據(jù)人數(shù)采用圓桌或者自助餐形式，以本地家常菜為主，不得提供鮑魚、燕窩、魚翅等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。重大宴會應根據(jù)實際情況制定經(jīng)費預算，報公司領導審定，由辦公室負責具體承辦。

2.公務接待原則上不提供香煙；工作日午餐一律不飲酒，其他時間用餐如需飲酒，要參照黨政機關公務接待標準，嚴禁使用高檔白酒，并控制數(shù)量。

3.嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

四、公務接待程序

1.凡屬公務接待范圍內(nèi)的接待任務，辦公室或相關部室接到接待任務后，應制定接待計劃，做好接待前的有關準備工作，并及時將有關情況報請公司領導審定，按領導審定意見實施。2.辦公室或相關部室要與來賓銜接，落實車輛接送，精心組織好檢查、調(diào)研、考察、宴請等活動，并根據(jù)來賓的身份和任務，提請不同領導出席接待，確定相應人員陪同。

3.公務接待完畢，負責公務接待的經(jīng)辦人員需及時結賬，并要求商家提供正規(guī)發(fā)票；如為定點餐館，則當場簽字確認菜單。

五、公務接待費用管理

1.公司可確定2-3家定點餐館，采取授權簽單掛賬的方式消費，以轉賬或現(xiàn)金形式支付。由辦公室每季度與餐館結清當季賬款，餐館必須提供合規(guī)發(fā)票和簽名菜單。因故不能到指定餐館就餐的，由經(jīng)辦人員自行結賬后，持規(guī)范的就餐發(fā)票進行報賬。

2.根據(jù)來賓需要，可適當安排其在市內(nèi)及長沙市周邊地區(qū)考察城市建設項目，但應嚴格控制費用，按實報銷。

3.所有發(fā)票必須有兩人以上簽字確認。

六、公務接待紀律

1.嚴格公務接待行為紀律。不得超規(guī)定、超標準接待，不得隨意增加公務接待項目，不得組織旅游和與公務接待無關的參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得以任何名義贈送和收受禮金、有價證券、支付憑證和紀念品等。

2.嚴格公務接待經(jīng)費管理。禁止在公務接待費用中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿公務接待費開支，禁止向下屬單位及其他單位、個人 轉嫁公務接待費用，禁止用公款報銷或者支付應當由個人負擔的費用。

七、附則

1.本辦法由辦公室制訂、修改并解釋。如與集團公司相關規(guī)定有抵觸，依照集團相關規(guī)定執(zhí)行。

2.本辦法未盡事宜，執(zhí)行國家有關法律法規(guī)和集團有關規(guī)定。

3.本辦法自下發(fā)之日起生效實施。

第五篇：接待工作管理辦法

、總則

第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定：

第十一條日常接待工作的規(guī)范：

1、接打電話時，要使用文明語言如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序：

1、接待前的準備工作

1）、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2）、制定和落實接待計劃。

3）、做好接待前的細節(jié)工作。

2、接待中的服務工作

1）、安排專人迎接來賓。

2）、妥善安排來賓的生活。

3）、商訂活動日程。

4）、安排公司領導看望來賓。

5）、精心組織好活動。

6）、安排宴請和瀏覽。

7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

五、接待工作的有關要求

每十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

第十八條本辦法由辦公室負責解釋。、總則

第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣

傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定：

第十一條日常接待工作的規(guī)范：

1、接打電話時，要使用文明語言如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序：

1、接待前的準備工作

1）、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2）、制定和落實接待計劃。

3）、做好接待前的細節(jié)工作。

2、接待中的服務工作

1）、安排專人迎接來賓。

2）、妥善安排來賓的生活。

3）、商訂活動日程。

4）、安排公司領導看望來賓。

5）、精心組織好活動。

6）、安排宴請和瀏覽。

7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

五、接待工作的有關要求

每十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

第十八條本辦法由辦公室負責解釋。