第一篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0018 試卷

姓名：

學(xué)號：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

5.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰?。（）。T、√ F、×

正確答案：T。7.班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

8.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

12.員工做好每日的基本點(diǎn)檢就是TPM 的實(shí)施的關(guān)鍵。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

13.清掃是將現(xiàn)場經(jīng)過整理留下來的物品有條理地定點(diǎn)、定容器與定量放置，使工作場所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時間、營造一個整齊的工作環(huán)境。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

14.在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.全員生產(chǎn)力維護(hù)（TPM）的基本理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)

正確答案：B 17.李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A 18.一般來講，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A、讓更多的人到企業(yè)工作 B、降低經(jīng)營成本 C、盡量增加收益 D、提高顧客滿意度

正確答案：A 19.小王的班長總是安排時間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長屬于()型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛管閑事 B、重視班組成員 C、顧問

D、干涉他人生活

正確答案：B 20.（）是企業(yè)價值觀的化身和縮影。A、企業(yè)創(chuàng)始人 B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) C、企業(yè)投資者 D、企業(yè)優(yōu)秀員工

正確答案：D 21.老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來了一個新任務(wù)，他把老王叫來：“老王，交你個任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視?！闭f著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子楞在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是（）。

A、小楊說，“老王，??”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬

B、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)

C、在溝通結(jié)束時，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對信息接收者的尊重

D、小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)

正確答案：D 22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。A、對時間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情

正確答案：D 23.有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差

B、對時間和精力的不切實(shí)際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時間

正確答案：C 24.下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊意識養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 25.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 26.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能

正確答案：A 27.在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為A的工作。

A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團(tuán)隊和個人的發(fā)展

正確答案：A 28.某班組統(tǒng)計成員的出勤率情況，成員小李當(dāng)月因故請假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正確答案：B 29.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是（）。A、小張的觀點(diǎn)是對的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對的

正確答案：B 30.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C

31.采用ABC物料控制法時，庫存分類管理的原則就是，價值越高的庫存，存量應(yīng)該（）。A、最高 B、最低 C、較高 D、較低

正確答案：B 32.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）。A、作業(yè)時間 B、多余時間 C、無效時間 D、必須時間

正確答案：D 33.企業(yè)推行6S活動,最重要的是（）。A、人人有素養(yǎng) B、地,物干凈 C、工廠有制度 D、生產(chǎn)效率高

正確答案：A 34.下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對性的表揚(yáng)好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D、班后會，有時候就是個形式，走走過場即可

正確答案：D 35.有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。

A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計到了存在的困難 正確答案：A

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。

37.班組長的使命，包括（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本

D、防止工傷和重大事故的發(fā)生 正確答案：ABCD。

38.溝通的兩個基本原則是（）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B、沒有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等

正確答案：AC。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。

A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定

正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）。

A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 正確答案：BCD。

42.顧客要求包括（）。A、明示的要求 B、隱含的要求 C、潛在的要求 D、固有特性

正確答案：ABC。

43.班組長應(yīng)具備（）。A、問題意識 B、現(xiàn)場意識 C、改善意識 D、服務(wù)意識

正確答案：ABCD。

44.物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（）。A、物料需求規(guī)劃管理 B、物料供應(yīng)和儲存管理 C、物料消耗 D、成本管理

正確答案：ABCD。

45.下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動定額 D、能源消耗 正確答案：BCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）

46.情形1,某企業(yè)銷售團(tuán)隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點(diǎn)和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。

討論會上大家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、一個團(tuán)隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險

D、承認(rèn)自己的過失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見和建議 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C、可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險 正確答案：A。

3、情形1中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。

A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題

C、他能夠站在團(tuán)隊成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。

47.下面是某公司張班長的SWOT分析圖表，請認(rèn)真閱讀該圖，回答下面的問題。（每題有且僅有一個答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。

A、與其它團(tuán)隊成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨(dú)立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受 正確答案：B。

2、通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機(jī)會,這些機(jī)會可以有利于他（）。

A、避免自己的威脅 B、改善公司的績效 C、個人的自身發(fā)展

D、使其他同事順利晉級 正確答案：C。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。

A、及時和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。

48.小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對他很佩服。

但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃天——無從下口了。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）。

1、馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（）。

A、他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B、他個人能力不強(qiáng)

C、他的員工們不配合他的工作 D、他的工作任務(wù)太艱難 正確答案：A。

2、下列關(guān)于小馬的說法，不正確的是（）

A、小馬的遭遇，說明管理能力低，是難以勝任班組長這一崗位的 B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的 C、小馬的組員沒有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降 D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧 正確答案：C。

3、小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

A、領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵 B、充分授權(quán)

C、對他們進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)

D、提高他們的福利待遇 正確答案：C。

4、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（）。

A、正視自己的不足，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)B、等待員工習(xí)慣自己的領(lǐng)導(dǎo)方式 C、向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 D、就這樣干下去，不理會員工的情緒 正確答案：A。

五、論述題（15分，600字以上）

49.6S管理是對工作現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。

第二篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷 姓名： 學(xué)號： 得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

2.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù).開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

3.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

4.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).決策和控制幾個方面。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

5.高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略.營銷策略.服務(wù)策略和核心競爭力策略（）。T.√ F.×

正確答案：T。

6.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（）。T.√ F.×

正確答案：F。

7.職業(yè)人三敬包括敬人.敬業(yè).敬己。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

8.改變一下語速.語調(diào)和走路姿態(tài)，可以提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

9.目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）。T.√ F.×

正確答案：F。

10.班組長是班組安全檢查的 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

T.√ F.×

正確答案：T。

14.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。（）。T.√ F.×

正確答案：F。

15.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）。T.√ F.×

正確答案：T。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo) B.員工自己管理自己 C.班組長更好地監(jiān)督員工 D.班組長獎懲有依據(jù) 正確答案：B 17.傾聽各種觀點(diǎn).廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員的（）。A.控制

B.自我意識的尊重 C.個性的關(guān)心 D.監(jiān)督

正確答案：B 18.馬班長總是能夠在上班的時間帶領(lǐng)全班成員集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動，在長假期間陪家人旅游度假。馬班長的生活很充實(shí)也很愉快，這說明馬班長能夠保持（）之間的平衡。A.行動和理想 B.思維和行動 C.生活和工作

D.工作效率和工作效果 正確答案：C 19.張班長準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。A.成員個人的技能水平

B.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法 C.公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D.資源的可用性 正確答案：C 20.張班長認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。

A.面對每個成員說出自己真實(shí)的感受 B.通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C.班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式 D.欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn) 正確答案：C 21.企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（）。A.等待時間，坐觀其變 B.發(fā)展自己的核心競爭力 C.跟著政府的政策走

D.審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 正確答案：B 22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。A.對時間和精力不切實(shí)際的要求 B.短時間內(nèi)要做太多的事 C.誤解

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

D.缺乏熱情 正確答案：D 23.（）因素可以導(dǎo)致壓力過度。A.溝通條件暢通

B.對個人能力的要求符合實(shí)際 C.沒有時間限制

D.要求工作完成情況完美無缺 正確答案：D 24.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A.班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇.職業(yè)發(fā)展掛鉤 B.班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金.工資掛鉤 C.班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資.職業(yè)發(fā)展有關(guān) D.班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊意識養(yǎng)成掛鉤 正確答案：A 25.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責(zé)

C.自己今天不能做的事，別人可以來做 D.自己必須要做一些更為重要的事情 正確答案：B 26.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。

A.提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B.提高計劃實(shí)施的質(zhì)量 C.維護(hù)服務(wù)水平D.制訂人員安排表 正確答案：D 27.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.知識技能 D.概念技能 正確答案：A 28.屬于健康沖突特征的是（）。A.理想性 B.建設(shè)性 C.情緒性 D.破壞性 正確答案：B 29.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃

B.無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì).準(zhǔn)確的計劃 C.他沒有必要做計劃 D.他的工作無法做計劃 正確答案：A 30.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿 B.能夠勝任但不情愿 C.不能勝任并且不情愿 D.能夠勝任并且情愿 正確答案：C 31.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）。A.作業(yè)時間 B.多余時間

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

C.無效時間 D.必須時間 正確答案：D 32.庫存浪費(fèi)可以通過（）進(jìn)行減少或消除。A.嚴(yán)格的生產(chǎn)計劃與目標(biāo)管理 B.協(xié)商

C.加強(qiáng)組織紀(jì)律 D.嚴(yán)格執(zhí)行合同 正確答案：A 33.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指（）。A.制訂目標(biāo)前的計劃 B.制訂目標(biāo)時的方法 C.制訂目標(biāo)時的技巧

D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 正確答案：D 34.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A.滿足團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B.滿足下級的自尊心

C.提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D.提高團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C 35.采用ABC物料控制法時，庫存分類管理的原則就是，價值越高的庫存，存量應(yīng)該（）。A.最高 B.最低 C.較高 D.較低

正確答案：B

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。

A.了解老趙的真實(shí)想法，再想對策 B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C.班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D.適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。

37.溝通的兩個基本原則是（）。

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B.沒有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等

正確答案：AC。

38.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.競爭優(yōu)勢 D.資源配置

正確答案：ABCD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

A.小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 B.小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止

C.馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D.小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊文化，班組長應(yīng)（）。A.消除不安全因素，給員工歸屬感

B.協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C.建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃

D.充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn) 正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

點(diǎn)。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1.一個團(tuán)隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。

A.授予管理權(quán) B.坦誠的交流 C.承擔(dān)風(fēng)險

D.承認(rèn)自己的過失

正確答案：B。

2.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊成員的信任（）。

A.可以得到真正的意見和建議 B.可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C.可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險

正確答案：A。

3.情形1中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。

A.他從一些成員的角度看問題 B.他根據(jù)自己的喜好看問題

C.他能夠站在團(tuán)隊成員的角度看問題 D.他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。47.榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀.證書.記功.通令嘉獎.表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》.《人性的優(yōu)點(diǎn)》.《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

正確答案： D。

2.上文說明（）。A.人的需求不可以跨越 B.人的需求是可以改變的 C.人的需求是不可以改變的 D.人的需求是可以跨越的 正確答案： D。

3.關(guān)于人類的需求，說法正確的是（）。

A.人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足 C.人類可以不需要生理需求上的滿足 D.人類的生理需求是最重要的 正確答案： B。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。

計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個員工的指令都是清晰.可考量.有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。

他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn).輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》.員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評，與每個員工進(jìn)行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分.面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會。

兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1.下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）

A.小張在制定月計劃目標(biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)

B.小張在制定月計劃目標(biāo)時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性.主動性.積極性

C.小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào).難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的

D.小張在制訂員工工作目標(biāo)時，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答案：C。

2.下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）A.小張在工作中沒有運(yùn)用關(guān)鍵事件法

B.小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)

C.小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一

D.小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責(zé)之一

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0002 試卷

正確答案：A。

3.下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）

A.月初的《工作計劃表》.員工記錄和報告等都是小張對員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀.可測量

B.員工沒有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章

C.員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容.技巧都是為員工所認(rèn)可的

D.績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見 正確答案： D。

4.下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）

A.小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B.屢次培訓(xùn).輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C.小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本

D.對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。正確答案：C。

五、論述題（15分，600字以上）

49.權(quán)變管理的理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機(jī)地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。

第三篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0017

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0017 試卷

姓名：

學(xué)號：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

3.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

4.企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

5.班組長要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

7.不制定工作目標(biāo)，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

8.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.采用MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（T、√ F、×

正確答案：F。

10.班組長應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

11.班組長只能由行政任命的形式產(chǎn)生。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

12.危險源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

13.貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計量單位。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

14.員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。（）。）。

T、√ F、×

正確答案：F。正確答案：T。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）

16.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)

正確答案：B 17.小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的;，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的

正確答案：C 18.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素

正確答案：A 19.張班長認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。A、面對每個成員說出自己真實(shí)的感受 B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)

正確答案：C 20.溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下列說法不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（）。

A、善于與交往者建立良好的關(guān)系 B、善于思考 C、善于聆聽

D、善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方

正確答案：B 21.不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是（）。

A、主要是專業(yè)技能和人際技能

B、主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能

C、主要是人際技能和概括技能 D、以上三項(xiàng)都不正確

正確答案：A 22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。A、對時間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情

正確答案：D 23.一個人是否具有影響力，取決于許多因素。（）不屬于影響力的范疇。A、個人才干 B、人際關(guān)系 C、智商高 D、溝通能力

正確答案：C 24.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 25.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊意識養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 26.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。

A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿

正確答案：C 27.技術(shù)人員小王和小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為他是對的，小趙認(rèn)為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、過激沖突

C、人與人之間利益的沖突 D、建設(shè)性沖突

正確答案：D 28.班組會議上，班組長可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開會。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說法不正確的是（）。A、排除評論性批判 B、鼓勵“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D、要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念

正確答案：D 29.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃 B、無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計劃 C、他沒有必要做計劃 D、他的工作無法做計劃

正確答案：A 30.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表

正確答案：D 31.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指（）。A、制訂目標(biāo)前的計劃 B、制訂目標(biāo)時的方法 C、制訂目標(biāo)時的技巧

D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

正確答案：D 32.以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的是（）。

A、傳話通知，把上級要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B、平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行

C、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 D、承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示

正確答案：A 33.特種高危作業(yè)人員必須經(jīng)過（），取得特種作業(yè)操作資格證書后方可上崗作業(yè)。A、職業(yè)教育

B、專門安全作業(yè)培訓(xùn) C、學(xué)歷教育

D、職前崗位技能培訓(xùn)

正確答案：B 34.將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（）。A、整頓 B、整理 C、清潔 D、清掃

正確答案：A 35.在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時一般需遵循SMART原則，（）不屬于SMART原則。A、無時間限定的 B、可以測量的 C、可以完成的 D、明確的 正確答案：A

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。37.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。

A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)

B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)

C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置 D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 正確答案：BCD。

38.溝通的兩個基本原則是（）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B、沒有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等

正確答案：AC。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。

A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定

正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）。

A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果

正確答案：BCD。

42.下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動分析的說法，正確的是()。A、生產(chǎn)分析，主要包括對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的完成情況分析

B、勞動分析，主要包括對生產(chǎn)組織狀況，出勤率及工時利用率等指標(biāo)的分析 C、原材料、燃料、動力分析，主要包括對原材料、能耗，設(shè)備運(yùn)行情況，技術(shù)工藝流程分析

D、成本分析，主要包括對產(chǎn)品總成本、單位產(chǎn)品成本和可比產(chǎn)品成本的分析 正確答案：ABCD。

43.安全技能教育包括（）。A、安全操作技能 B、安全防護(hù)技能 C、安全避險技能 D、安全救護(hù)技能

正確答案：ABCD。

44.班組長的職責(zé)主要包括（）。A、班組日常管理 B、班組生產(chǎn)管理 C、輔助上級領(lǐng)導(dǎo) D、培訓(xùn)教導(dǎo)員工

正確答案：ABCD。

45.員工業(yè)績管理的流程包括（）。A、目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同 B、監(jiān)控與考核 C、兌現(xiàn)獎懲 D、考核結(jié)果提交 正確答案：ABCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）

46.某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機(jī)械，經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。

對此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過高和工資過低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。

經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因?yàn)樗麄兏杏X公司沒有提供良好的晉升機(jī)制，使其無法實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。

經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：

（1）關(guān)注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會；

（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計職業(yè)道路；（3）實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)的3項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動力。

1、下列關(guān)于員工流失率分析的說法，錯誤是（）

A、員工之所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過低 B、是沒有良好的晉升機(jī)制 C、是因?yàn)楣ぷ髁刻?、工資過低

D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高 正確答案：D。

2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（）A、工資加多了，沒晉升也可以

B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；

C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是能不斷得到提升 D、在現(xiàn)代社會，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以 正確答案：C。

3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會的說法，正確的是（）

A、對普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動積極性的好做法。

B、只要對班組長和線長制定晉升機(jī)制就可以了

C、不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次 D、將班組長的積極性調(diào)動起來是最重要的，其他人不必考慮太多 正確答案：A。

47.某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準(zhǔn)備人員把會議的時間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議進(jìn)行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、（）不是會議籌備應(yīng)該考慮的。

A、會議目的 B、溝通對象

C、時間安排

D、參會人員的動機(jī) 正確答案：D。

2、該會議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)的問題有（）。

A、偏離正題 B、獨(dú)霸會場 C、爭論 D、啞場 正確答案：C。

3、會議主持人在會議中的作用是（）。

A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令 正確答案：A。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。

計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。

跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。

他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評，與每個員工進(jìn)行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會。

兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。(一)請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）

A、小張在制定月計劃目標(biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)

B、小張在制定月計劃目標(biāo)時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性、主動性、積極性

C、小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的

D、小張在制訂員工工作目標(biāo)時，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答案：C。

2、下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）

A、小張在工作中沒有運(yùn)用關(guān)鍵事件法

B、小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)

C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一

D、小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責(zé)之一 正確答案：A。

3、下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）

A、月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B、員工沒有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章

C、員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的

D、績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見

正確答案：D。

4、下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）

A、小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本

D、對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。正確答案：C。

五、論述題（15分，600字以上）

49.激勵往往會陷入誤區(qū)，結(jié)果反而使激勵客體動機(jī)失常、行為扭曲、目標(biāo)反向。通過《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊管理》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析其成因。②請結(jié)合工作實(shí)際，討論班組激勵中存在哪些誤區(qū)。

第四篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0009

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0009 試卷

姓名： 姓名：

學(xué)號： 學(xué)號：

得分： 得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.班組長關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

5.高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略和核心競爭力策略（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、×

正確答案：T。7.班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

8.班組長要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.安全標(biāo)示圖 T、√ F、×

的指示意義是禁止吸煙（）。（）。

正確答案：T。

10.為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

12.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

13.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

14.班組組織建設(shè)的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

15.現(xiàn)在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標(biāo)的設(shè)定，因?yàn)槊鎸Ω鞣N變化，計劃形同廢紙。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)

正確答案：B 17.傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員的（）。A、控制

B、自我意識的尊重 C、個性的關(guān)心 D、監(jiān)督

正確答案：B 18.某企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么這個企業(yè)的文化類型可能屬于（）的企業(yè)文化。A、權(quán)力型 B、任務(wù)型 C、個體型 D、角色型 正確答案：B 19.張班長認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。A、面對每個成員說出自己真實(shí)的感受 B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)

正確答案：C 20.在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生口角，來來回回幾句，兩人竟然當(dāng)著旅客的面爭吵起來。張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于張乘務(wù)長的說法，不正確的是（）。

A、小方說話沖，致使小元“早就有積怨”，以致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后導(dǎo)致無法收拾的場面。說明張乘務(wù)長是一個比較失敗的管理者，他應(yīng)該對這一現(xiàn)象早有察覺，并適時疏導(dǎo)的

B、小方、小元當(dāng)著顧客的面爭吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長訓(xùn)斥二人，也是為了挽回企業(yè)形象，無可厚非

C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人，說明張乘務(wù)長管理能力欠缺，沒有抓住問題關(guān)鍵，反而激化了矛盾

D、發(fā)生在顧客面前爭吵的事情，說明張乘務(wù)長的班組問題較大，張乘務(wù)長應(yīng)深刻反省自己，并加強(qiáng)管理技能方面的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)

正確答案：B 21.溫班長經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動，對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A、促進(jìn)班組成員的發(fā)展

B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 C、提高班組整體實(shí)力 D、增加班組員工之間的競爭

正確答案：D 22.小李是公司的銷售部的班長，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（）。

A、他不會有效的工作 B、他不能解決客戶的問題 C、他不會有效的休息 D、他不能很好的授權(quán)

正確答案：D 23.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思 B、看它是否代班組成員的利益

C、看它是否適合班組當(dāng)前的情況和發(fā)展 D、看它是否得到班組員工的歡迎

正確答案：C 24.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 25.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊意識養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 26.有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。

A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計到了存在的困難 正確答案：A 27.班組長計劃最好得到班組成員的認(rèn)可，這是因?yàn)椋ǎ、這樣才可以少花錢 B、班組的成功離不開計劃

C、只有這樣，班組成員才能更加投入 D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

正確答案：C 28.班組長的行為能夠影響班組的激勵水平，這些行為包括（）。A、自己做榜樣 B、不接受別人的幫助 C、不鼓勵員工的個人發(fā)展 D、喜歡自己一個人完成工作

正確答案：A 29.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是（）。A、小張的觀點(diǎn)是對的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對的

正確答案：B 30.在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為A的工作。

A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團(tuán)隊和個人的發(fā)展

正確答案：A 31.某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。

A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨(dú)立的

正確答案：C 32.企業(yè)歡迎（）類型的班組長。A、事必躬親型 B、唯命是從型 C、外科醫(yī)生型 D、埋頭苦干型

正確答案：C 33.班組現(xiàn)場改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（）。A、簡化 B、改變 C、改善 D、裁剪

正確答案：A 34.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表

正確答案：D 35.下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）。A、工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B、評價標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)

C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊

D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 正確答案：B

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。

A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)

B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)

C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置 D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 正確答案：BCD。

37.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營范圍 B、協(xié)同作用 C、競爭優(yōu)勢 D、資源配置

正確答案：ABCD。

38.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

正確答案：ACD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。

A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定

正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）。

A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果

正確答案：BCD。

42.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）。A、遵守規(guī)定 B、遵守紀(jì)律 C、遵守時間 D、遵守合同

正確答案：ABC。

43.下列關(guān)于班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（）。A、定點(diǎn)和定項(xiàng) B、定標(biāo)和定周期 C、定法和定人 D、定表單和定記錄

正確答案：ABCD。

44.下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（）。A、布置任務(wù)和班組成員工作安排 B、班組長向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級有關(guān)指示 C、提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)

D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作 正確答案：ABCD。

45.作為一名班組長，應(yīng)必備（）精神。A、刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神 B、探索創(chuàng)造的超前精神 C、胸懷寬廣的大度精神 D、合作共事的團(tuán)隊精神 正確答案：ABCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）

46.情形1,某企業(yè)銷售團(tuán)隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點(diǎn)和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。

討論會上大家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、一個團(tuán)隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險

D、承認(rèn)自己的過失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見和建議 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C、可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險 正確答案：A。

3、情形1中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。

A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題

C、他能夠站在團(tuán)隊成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。

47.下面是某公司張班長的SWOT分析圖表，請認(rèn)真閱讀該圖，回答下面的問題。（每題有且僅有一個答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。

A、與其它團(tuán)隊成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨(dú)立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受 正確答案：B。

2、通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機(jī)會,這些機(jī)會可以有利于他（）。

A、避免自己的威脅 B、改善公司的績效 C、個人的自身發(fā)展

D、使其他同事順利晉級 正確答案：C。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。

A、及時和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。

計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。

跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。

他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評，與每個員工進(jìn)行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會。

兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。(一)請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）

A、小張在制定月計劃目標(biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)

B、小張在制定月計劃目標(biāo)時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性、主動性、積極性

C、小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的

D、小張在制訂員工工作目標(biāo)時，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答案：C。

2、下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）

A、小張在工作中沒有運(yùn)用關(guān)鍵事件法

B、小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)

C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一

D、小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責(zé)之一 正確答案：A。

3、下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）

A、月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B、員工沒有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章

C、員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的

D、績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見

正確答案：D。

4、下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）

A、小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本

D、對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。正確答案：C。

五、論述題（15分，600字以上）

49.權(quán)變管理的理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機(jī)地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。

第五篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0013

中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證--模擬考試-0013 試卷

姓名：

學(xué)號：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)、開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

5.管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

7.班組長應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰?。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

8.班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.班組減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.危險源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

12.管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

13.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

14.采用MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)

正確答案：B 17.小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的;，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的

正確答案：C 18.企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（）。A、等待時間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力 C、跟著政府的政策走

D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

正確答案：B 19.李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A 20.在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生了口角，小方是個東北姑娘，動作麻利但說話挺沖。小元是個南方姑娘，做事仔細(xì)但動作較慢。當(dāng)時旅客較多，正值給旅客上餐之際，小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人終于惱了，竟然當(dāng)著旅客的面爭吵起來。而這時張乘務(wù)長竟然不知怎么辦好，只是大聲的訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長三人溝通方式的說法，不正確的是（）。

A、小方的話“學(xué)了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”，犯了溝通的大忌，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難為對方接受

B、出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明兩人溝通不暢，但都沒有想辦法解決，而張乘務(wù)長對這一問題也沒想辦法解決，以致二人的矛盾在乘客面前爆發(fā)

C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，致使二人非常尷尬，本來能接受的意見，也無法接受了

D、小方是個東北人，說話沖是她的本性，和溝通技巧關(guān)系不大

正確答案：D 21.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一般不采用（）角色幫助員工學(xué)習(xí)。A、鼓勵者 B、教練 C、學(xué)員 D、培訓(xùn)師

正確答案：C 22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。A、對時間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情

正確答案：D 23.有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差

B、對時間和精力的不切實(shí)際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時間

正確答案：d 24.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 25.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊意識養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 26.班組會議上，班組長可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開會。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說法不正確的是（）。A、排除評論性批判 B、鼓勵“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D、要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念

正確答案：D 27.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是（）。A、小張的觀點(diǎn)是對的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對的

正確答案：B 28.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力

正確答案：C 29.技術(shù)人員小王和小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為他是對的，小趙認(rèn)為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、過激沖突

C、人與人之間利益的沖突 D、建設(shè)性沖突

正確答案：D 30.下列說法不會出現(xiàn)在實(shí)施計劃的過程當(dāng)中的是（）。A、確定目標(biāo)和計劃 B、進(jìn)行實(shí)施的行動 C、統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實(shí)施行動

正確答案：A 31.某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨(dú)立的

正確答案：C 32.下列哪種企業(yè)文化最有執(zhí)行力?（）。A、為老板打工的文化 B、為自己打工的文化 C、為團(tuán)隊做事的文化 D、為信仰而戰(zhàn)的文化

正確答案：D 33.有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（）。

A、馬斯洛的需求層次論是不正確的

B、在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 C、可以通過各種方法同時滿足不同層次的人類的需求

D、只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求 正確答案：B 34.下列關(guān)于班組安全巡檢常用方法，不正確的是（）。A、望 B、聞 C、問 D、切

正確答案：D 35.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表 正確答案：D

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。

A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)

B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé) C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置 D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 正確答案：BCD。

37.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營范圍 B、協(xié)同作用 C、競爭優(yōu)勢 D、資源配置

正確答案：ABCD。

38.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

正確答案：ACD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。

A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團(tuán)隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）。

A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果

正確答案：BCD。

42.整理的三原則是（）。

A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標(biāo)準(zhǔn) B、清除，制定廢棄物處理方法

C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所秩序井然，干凈整潔 D、清掃，掃除落下物、溢出物等 正確答案：ABC。

43.安全技能教育包括（）。A、安全操作技能 B、安全防護(hù)技能 C、安全避險技能 D、安全救護(hù)技能

正確答案：ABCD。

44.物料看板的內(nèi)容包括()。A、當(dāng)日生產(chǎn)需要的物料狀況 B、缺料記錄和跟催時間 C、內(nèi)部物料調(diào)撥記錄 D、物料退庫

正確答案：ABC。

45.定量考核指標(biāo)主要包括（）。A、數(shù)量與質(zhì)量 B、成本及費(fèi)用 C、時間 D、人的反應(yīng) 正確答案：ABCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）

46.情形1,某企業(yè)銷售團(tuán)隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點(diǎn)和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。

討論會上大家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、一個團(tuán)隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險 D、承認(rèn)自己的過失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷F(tuán)隊成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見和建議 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量

C、可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險 正確答案：A。

3、情形1中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。

A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題

C、他能夠站在團(tuán)隊成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。

47.某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準(zhǔn)備人員把會議的時間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議進(jìn)行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、（）不是會議籌備應(yīng)該考慮的。

A、會議目的 B、溝通對象

C、時間安排 D、參會人員的動機(jī) 正確答案：D。

2、該會議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)的問題有（）。

A、偏離正題 B、獨(dú)霸會場 C、爭論

D、啞場 正確答案：C。

3、會議主持人在會議中的作用是（）。

A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令 正確答案：A。

48.實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會，因?yàn)闀r間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、海爾集團(tuán)比較重視（）。

A、員工取得的業(yè)績 B、員工的發(fā)展 C、集團(tuán)的利潤

D、人員的調(diào)整 正確答案：B。

2、海爾集團(tuán)讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學(xué)，說明海爾集團(tuán)鍛煉員工時，會讓團(tuán)隊成員首先從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A、理論化 B、反思 C、獲得經(jīng)驗(yàn)

D、應(yīng)用 正確答案：C。

3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標(biāo)志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個人與海爾集團(tuán)的柴永林的經(jīng)歷相比，說明在員工培訓(xùn)時（）。

A、要檢驗(yàn)他們的知識背景和個人的意愿程度

B、不一定要讓他們在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)的出色，一定要注重他們的學(xué)習(xí)結(jié)果 C、不要讓學(xué)習(xí)者作為旁觀者，讓他們主動參與到學(xué)習(xí)過程或?qū)嵺`活動中去 D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經(jīng)繃緊 正確答案：C。

4、柴永林在海爾集團(tuán)急需人才的時候，擔(dān)當(dāng)起了很多重任，但是他并沒有被困難嚇倒，這種情況說明個人的發(fā)展必須（）。

A、與團(tuán)隊發(fā)展的目標(biāo)一致 B、符合大多數(shù)人的習(xí)慣 C、高于團(tuán)隊的發(fā)展 D、有高層管理人員的支持 正確答案：A。

五、論述題（15分，600字以上）

49.通過本次培訓(xùn)中《班組計劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計劃分解的重要性及其作用。②試舉你身邊班組計劃中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析其成因。