第一篇：AST_中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證(四期)在線模擬-0003

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（四

期）在線模擬-0003 姓名：

學(xué)號(hào)：

得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。（×）。

2.(1分)班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵(lì)機(jī)制，完善員工績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，開(kāi)展崗位技能認(rèn)證和員工能力評(píng)估，培養(yǎng)一專多能型人才。（√）。

3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息，來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，以提高工作效率的一種管理方式。（√）。

4.(1分)看板應(yīng)用得當(dāng)，可褒優(yōu)貶劣，在班組營(yíng)造適度競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。（√）。

5.(1分)班組多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。（×）。

6.(1分)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。（√）。

7.(1分)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)當(dāng)責(zé)令立即排除；重大事故隱患排除前或者排除過(guò)程中無(wú)法保證安全的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令從危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)撤出。（√）。

8.(1分)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析主要是對(duì)班組從采購(gòu)-生產(chǎn)-銷售全過(guò)程及其成果的分析研究。（×）。

9.(1分)項(xiàng)目集成管理是項(xiàng)目管理中最有特色的方面。（×）。

10.(1分)在與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談的時(shí)候，應(yīng)尊重員工陳述意見(jiàn)。（√）。

11.(1分)王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷（√）。12.(1分)班組長(zhǎng)應(yīng)做好班組安全應(yīng)急管理，完善應(yīng)急管理組織體系，建立安全預(yù)警機(jī)制，定期開(kāi)展預(yù)案演練和反事故演習(xí)，確保應(yīng)急保障物資及時(shí)投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無(wú)故障、人員無(wú)違章、班組無(wú)隱患，實(shí)現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”。（√）。13.(1分)班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。（√）。

14.(1分)班組組織建設(shè)的兩個(gè)保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（√）。

15.(1分)高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力策略（√）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)（D企業(yè)優(yōu)秀班組）是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。

17.(1.5分)在管理的基本職能中，居于首位的是（A計(jì)劃）

18.(1.5分)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備（C概念技能）。

19.(1.5分)班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（A簡(jiǎn)化）。

20.(1.5分)下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好班組關(guān)系的是（C堅(jiān)持己見(jiàn)，絕不通融）21.(1.5分)豐田看板管理的主要目標(biāo)（B實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存）

22.(1.5分)班組會(huì)議上，班組長(zhǎng)可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開(kāi)會(huì)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說(shuō)法不正確的是（D要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念）。

23.(1.5分)下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（D班前會(huì)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班后會(huì)）

24.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說(shuō)法，不正確的是（D 班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問(wèn)題）

25.(1.5分)建筑物起火后的（5-7分鐘）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。

26.(1.5分)班組長(zhǎng)要控制班組任務(wù)的進(jìn)度，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。下列關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)的四種說(shuō)法中不正確的是（A標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好）

27.(1.5分)下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（A班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤）28.(1.5分)決策是班組長(zhǎng)在工作過(guò)程中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，您認(rèn)為下列對(duì)決策的理解較為完善的是（C既出主意又拿主意）

29.(1.5分)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)，這種說(shuō)法是指（D 訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備）

30.(1.5分)小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（C不能勝任并且不情愿）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。

31.(1.5分)小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（D把工作拿回家做）。32.(1.5分)某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（A傾聽(tīng)）

33.(1.5分)小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（A協(xié)作）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

34.(1.5分)作為班組長(zhǎng)，若下屬找你匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的事情，而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下，你應(yīng)該（D告訴他/她說(shuō)：“你的意思，我基本了解了，今天咱們先談到這兒，好吧？”）

35.(1.5分)吳班長(zhǎng)將注意力幾乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，對(duì)班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（B任務(wù)導(dǎo)向型）

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（ABCD）。

A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障

C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃

D、充分尊重員工的合理意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

37.(2分)要想使瓶頸得到完全利用，需要通過(guò)（ABCD）實(shí)現(xiàn)。

A、減少瓶頸工序的調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間和頻率

B、提高設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，如，實(shí)行午餐和工休連續(xù)工作制

C、在瓶頸資源進(jìn)入下一非瓶頸工序前設(shè)置質(zhì)量檢查站

D、設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生產(chǎn)率波動(dòng)的影響

38.(2分)班組長(zhǎng)應(yīng)具備（A問(wèn)題意識(shí)B現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C改善意識(shí)D服務(wù)意識(shí)）。

39.(2分)下列說(shuō)法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（ABCD）。

A、布置任務(wù)，給班組成員工作安排

B、班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示

C、提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)

D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作

40.(2分)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（A自然災(zāi)害B事故災(zāi)難C公共衛(wèi)生事件D社會(huì)安全事件）。

41.(2分)班組作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估，就是對(duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)斷、反思和總結(jié)。下列關(guān)于班組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估意義的說(shuō)法，正確的是（ABC）（）。A、促進(jìn)員工自我管理意識(shí)的提高

B、促進(jìn)班組成員作業(yè)計(jì)劃制定能力和作業(yè)計(jì)劃的不斷完善

C、促進(jìn)班組整體管理水平的提高

D、計(jì)劃不如變化，對(duì)班組的計(jì)劃評(píng)估，難度很大，作用有限

42.(2分)下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（ABCD）。

A、項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望

B、項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能

C、項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D、項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

43.(2分)下列關(guān)于管理方式的說(shuō)法，正確的是（ABD）。

A、責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，馬不揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，對(duì)他們的管理應(yīng)以激勵(lì)、榮譽(yù)、授權(quán)的方式為主

B、責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，應(yīng)為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實(shí)現(xiàn)的需要

C、公正公平是最重要的，同在一個(gè)班組，班組長(zhǎng)不能讓員工有不公平感，所以，對(duì)所有員工的任務(wù)、管理方式都應(yīng)該是一樣的D、對(duì)安于現(xiàn)狀的員工的管理，應(yīng)以工作流程約束之，工作標(biāo)準(zhǔn)一定要清晰、無(wú)歧義 44.(2分)下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（ACD）。

A、權(quán)變管理是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式

B、管理者的管理應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式

C、對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理 D、對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式

45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（A抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己的無(wú)能，承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題b小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問(wèn)題）案例分析題(共2題,共18分)46.(9分)

某公司銷售部門(mén)就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開(kāi)并不是那么順利，首先會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間到了，參加人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議大概開(kāi)始了10分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來(lái)，并沒(méi)有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人開(kāi)始交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見(jiàn)提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、（d）不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。A、會(huì)議目的 B、溝通對(duì)象 C、時(shí)間安排

D、參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)

2、該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)的問(wèn)題有（d）A、偏離正題 B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C、爭(zhēng)論 D、啞場(chǎng)

3、會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是（a）A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令

47.(9分)

資料1 幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。

上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。

李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

資料2 王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己

每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、資料1中的情況說(shuō)明（d）

A、培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的 B、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的C、要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì) D、只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

2、在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（c）

A、他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)

B、新員工的技能都比老員工強(qiáng)

C、他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果 D、新員工虛心學(xué)習(xí)

3、小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（C）

A、缺乏自信

B、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 C、習(xí)慣以往的方式 D、工作無(wú)穩(wěn)定感

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)本題是論述題，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題干，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)問(wèn)題①、②進(jìn)行解答，其中第①題10分，第②題5分。

溝通是人與人之間通過(guò)一定的方式傳遞思想、交流觀點(diǎn)或交換信息，并由此達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通是組織活力的來(lái)源，也是班組成員間的粘合劑。班組中的溝通是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的班組目標(biāo)，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識(shí)的過(guò)程。

從組織層次來(lái)看，溝通分為向上溝通、向下溝通和水平溝通。向上溝通是信息由組織中的低層次向高層次傳遞；向下溝通是信息由組織中的高層次向低層次傳遞；水平溝通是指信息在同一層次中傳遞。在班組管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，溝通目的主要有以下四個(gè)方面：分解目標(biāo)任務(wù)，讓班組成員充分認(rèn)識(shí)班組的工作目標(biāo)，并深刻理解所承擔(dān)的工作任務(wù)；執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)溝通找到完成任務(wù)的最佳方案和方式；團(tuán)結(jié)班組成員，通過(guò)溝通營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，形成精干協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)；排解成員壓力，壓力會(huì)影響員工的工作熱情和注意力，因此排解班組成員的壓力至關(guān)重要。

在管理實(shí)踐中，很多錯(cuò)誤是不善溝通造成的。聯(lián)系一年來(lái)的學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，回答問(wèn)題①、②。

①舉一個(gè)在你班組管理中發(fā)生的溝通實(shí)例，分析此次溝通的有效性、是否達(dá)到了你的溝通目的。并分析溝通有效或無(wú)效的原因以及該事件對(duì)你的啟發(fā)。

②從班組管理實(shí)際需要及未來(lái)發(fā)展來(lái)看，你認(rèn)為你還需要在哪些方面進(jìn)行提高？ 答題說(shuō)明：

1.舉例應(yīng)來(lái)自班組管理實(shí)際，實(shí)例中溝通的組織層次和目的不限，但須說(shuō)明此次溝通所屬組織層次和目的、你采用的溝通方式、溝通雙方的認(rèn)知、情緒狀態(tài)等；

2.在對(duì)實(shí)例進(jìn)行分析時(shí)，須說(shuō)明致使溝通成功或失敗的原因，闡述你的分析角度和要點(diǎn)以及你對(duì)該事件的反思。答題要求：

1.舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)； 2.舉例應(yīng)緊扣主題并具有一定的典型性； 3.實(shí)例分析應(yīng)中肯切實(shí)、重點(diǎn)突出、層次清晰。

第二篇：AST_中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證(三期模擬1030)-0003

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（三期模擬1030）-0003 姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

一、判斷題(共15題,共15分)1.(1分)班組安全檢查員應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）。T、√ F、×

2.(1分)設(shè)備異常運(yùn)行可能危及人身安全時(shí)，應(yīng)立即停止設(shè)備運(yùn)行。（）。T、√ F、×

3.(1分)一個(gè)不好的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，也會(huì)帶來(lái)大的災(zāi)難。（）。T、√ F、×

4.(1分)管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×

5.(1分)6S活動(dòng)是短時(shí)間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。（）。T、√ F、×

6.(1分)職工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全健康是職工合法權(quán)益的重要內(nèi)容。（）。T、√ F、×

7.(1分)安全生產(chǎn)與工業(yè)衛(wèi)生基本知識(shí)普及不是企業(yè)的基本責(zé)任和義務(wù)。（）。T、√ F、×

8.(1分)班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，而不是僅僅為自己利益思考。（）。T、√ F、×

9.(1分)如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹(shù)立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（）。T、√ F、×

10.(1分)上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查但不能越級(jí)下命令。（）。T、√ F、×

11.(1分)班組機(jī)制創(chuàng)新建設(shè)要完善合理化建議的征集受理、論證實(shí)施、評(píng)估激勵(lì)制度，形成合理化建議常態(tài)機(jī)制，激發(fā)職工創(chuàng)造潛能。（）。T、√ F、×

12.(1分)如果企業(yè)重視事故預(yù)防，使班組員工樹(shù)立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（）。T、√ F、×

13.(1分)精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。（）。T、√ F、×

14.(1分)班組民主建設(shè)要尊重員工的主人翁地位，發(fā)揮班組自主權(quán)，引導(dǎo)和支持員工進(jìn)行民主管理、自主管理。（）。T、√ F、×

15.(1分)職業(yè)人三敬，包括：敬人、敬業(yè)、敬己，其中敬人，主要是指尊敬領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。（）。T、√ F、×

二、單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是（）。

A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有太大關(guān)系 C、溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

17.(1.5分)下列說(shuō)法不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中的是（）。A、確定目標(biāo)和計(jì)劃 B、進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng) C、統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D、確定必要的實(shí)施行動(dòng)

18.(1.5分)建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。A、5-7分鐘 B、3-5分鐘 C、6-8分鐘 D、8-10分鐘

19.(1.5分)班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（）。A、無(wú)條件接受

B、事不關(guān)己，高高掛起

C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D、自己一個(gè)人承擔(dān)

20.(1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識(shí)技能 D、概念技能

21.(1.5分)企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須（）。A、等待時(shí)間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 C、跟著政府的政策走

D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

22.(1.5分)夏琳在接待客戶時(shí)，接到李經(jīng)理電話，“盡快到辦公室來(lái)見(jiàn)我。”一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客戶，趕快走向李經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問(wèn)，“你怎么現(xiàn)在才來(lái)？”從有效溝通的角度分析，下列關(guān)于李經(jīng)理的說(shuō)法正確的是（）。A、李經(jīng)理犯了表達(dá)含混不清的錯(cuò)誤 B、李經(jīng)理已經(jīng)表達(dá)的很清楚了 C、李經(jīng)理和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳 D、李經(jīng)理和夏琳的電話，是一個(gè)不成功的溝通

23.(1.5分)下列關(guān)于員工不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（）。A、知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 B、能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 C、員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一

D、員工的不安全行為無(wú)法完全杜絕，因此存在一定程度的不安全行為是可以容忍的

24.(1.5分)員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素

25.(1.5分)建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。A、5-7分鐘 B、3-5分鐘 C、6-8分鐘 D、8-10分鐘

26.(1.5分)下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事

C、批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施 D、班前會(huì)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班后會(huì)

27.(1.5分)下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是（）。A、員工調(diào)配權(quán)

B、本班組的指揮和管理權(quán) C、購(gòu)買設(shè)備權(quán) D、合理化建議權(quán) 28.(1.5分)海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早()。A、發(fā)現(xiàn)事故征兆 B、開(kāi)展安全大檢查 C、培養(yǎng)安全意識(shí) D、分析事故原因

29.(1.5分)班組長(zhǎng)用人的原則是（）。A、尊重人才，唯才是用 B、揚(yáng)長(zhǎng)避短，量才適用 C、尊重感覺(jué)，以我為主 D、惟命是從，只事執(zhí)行

30.(1.5分)有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。

A、不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計(jì)到了存在的困難

31.(1.5分)“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無(wú)效的 D、完整的

32.(1.5分)小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃

B、無(wú)論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃 C、他沒(méi)有必要做計(jì)劃 D、他的工作無(wú)法做計(jì)劃

33.(1.5分)PDCA循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要工具，下列關(guān)于其四個(gè)階段的說(shuō)法，正確的是（）。

A、檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C、計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善

34.(1.5分)特種高危作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)（），取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)后方可上崗作業(yè)。A、職業(yè)教育

B、專門(mén)安全作業(yè)培訓(xùn) C、學(xué)歷教育

D、職前崗位技能培訓(xùn)

35.(1.5分)將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（）。A、整頓 B、整理 C、清潔 D、清掃

三、多選題(共10題,共20分)36.(2分)班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）。A、問(wèn)題意識(shí) B、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí) C、改善意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)

37.(2分)安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A、編造 B、篡改 C、毀棄 D、臨時(shí)補(bǔ)充

38.(2分)突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。A、人的不安全行為 B、物的不安全狀態(tài) C、自然災(zāi)害 D、地震

39.(2分)以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是（）。

A、禁止觸摸 B、當(dāng)心火災(zāi) C、必須戴安全帶 D、緊急出口

40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有（）。A、限制能量 B、控制能量 C、隔離能量 D、緩解能量

41.(2分)下列關(guān)于班組安全管理的說(shuō)法，正確的是（）。A、重視并大力開(kāi)展班組安全、健康、環(huán)保宣傳教育活動(dòng)

B、強(qiáng)化安全技能培訓(xùn)，切實(shí)提高班組員工的安全意識(shí)和安全技能 C、扎實(shí)開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作，完善安全健康環(huán)保設(shè)施和安全防護(hù)用品 D、班組安全管理形式大于內(nèi)容，收效不太

42.(2分)加強(qiáng)班組建設(shè)，夯實(shí)___，增強(qiáng)發(fā)展活力，提升企業(yè)____。（）。A、安全基礎(chǔ) B、管理基礎(chǔ) C、核心競(jìng)爭(zhēng)力 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

43.(2分)為了取得好的會(huì)議效果，班組長(zhǎng)可采取的手段有（）。A、盡量增加參加會(huì)議的人員 B、會(huì)前給出大致的時(shí)間安排 C、避免會(huì)前的溝通 D、有明確的會(huì)議目的

44.(2分)整理的三原則是（）。

A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標(biāo)準(zhǔn) B、清除，制定廢棄物處理方法

C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所秩序井然，干凈整潔 D、清掃，掃除落下物、溢出物等

45.(2分)下列關(guān)于工作現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（）。A、過(guò)多制造的浪費(fèi) B、搬運(yùn)的浪費(fèi) C、加工的浪費(fèi) D、等待的浪費(fèi)

四、案例分析(共2題,共18分)46.(9分)班長(zhǎng)小李最近遇到了一個(gè)頗讓她頭痛的問(wèn)題：她班里的一個(gè)業(yè)務(wù)骨干小王一直求她幫忙調(diào)出本廠，小王既是一個(gè)專業(yè)方面的人才，又是她高中時(shí)的同學(xué)。她在解釋調(diào)動(dòng)原因時(shí)態(tài)度非常誠(chéng)懇，理由是孩子小，離家遠(yuǎn)，現(xiàn)在她先生好不容易為她尋找到一家單位，那個(gè)單位不僅離家近，而且開(kāi)出了非常優(yōu)厚的條件，所以請(qǐng)小李無(wú)論如何也要幫這個(gè)忙。出于這些原因，小李經(jīng)過(guò)努力，終于幫小王調(diào)出成功。但沒(méi)想到，一個(gè)多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，說(shuō)原來(lái)要求調(diào)走的理由是不真實(shí)的。其實(shí)是去另一家藥廠，那家單位向她承諾安排技術(shù)員的職務(wù)，而且待遇更高，可是調(diào)入后，該廠根本沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)在她非常想回原單位，希望老同學(xué)再幫一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾當(dāng)中。假如不同意她回來(lái)，二人畢竟同學(xué)一場(chǎng)，而且她確實(shí)也是一個(gè)人才；但同意她調(diào)回，又失去了人事工作的嚴(yán)肅性，況且她調(diào)走是采取了欺騙行為。假如你是小李，應(yīng)該怎么辦？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、小王希望小李幫忙調(diào)離單位的真實(shí)原因主要是（）。A、新單位離家近B、新單位待遇優(yōu)厚 C、方便照顧孩子 D、機(jī)會(huì)來(lái)之不易

2、關(guān)于企業(yè)人才流動(dòng)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、促進(jìn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化組合 B、會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用

C、是企業(yè)發(fā)展不可逾越的客觀規(guī)律 D、人才流動(dòng)就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么處理這件事（）。

A、和小王說(shuō)明人事調(diào)動(dòng)的嚴(yán)肅性和影響，她騙人在先，不能再接受她的請(qǐng)求 B、和小王溝通人事調(diào)動(dòng)的嚴(yán)肅性和影響，然后和領(lǐng)導(dǎo)溝通并說(shuō)明小王是技術(shù)骨干、人才難得，再給其一次機(jī)會(huì)

C、和小王溝通人事調(diào)動(dòng)的嚴(yán)肅性和影響，說(shuō)明她的反復(fù)讓自己不好給領(lǐng)導(dǎo)交差。讓她直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，自己不再過(guò)問(wèn)

D、和小王溝通人事調(diào)動(dòng)的嚴(yán)肅性，說(shuō)明她的反復(fù)會(huì)給班組其他員工造成惡劣影響，為了防止同類事件的發(fā)生，自己只能拒絕她

47.(9分)人物：班長(zhǎng)張小寶跟單員：楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室

事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)裝車吧。剛才物流公司的人打電話說(shuō)他們下午四點(diǎn)半就把車開(kāi)進(jìn)來(lái)了，但是你的人到現(xiàn)在還沒(méi)有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說(shuō)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了??！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主任也說(shuō)運(yùn)原材料的車進(jìn)來(lái)4個(gè)小時(shí)還沒(méi)有把車卸完。他的班組這樣拖延工作的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、各部門(mén)都責(zé)怪張小寶，說(shuō)明了（）A、張小寶班組管理出現(xiàn)問(wèn)題 B、張小寶沒(méi)有聯(lián)系裝車工人

C、張小寶向各部門(mén)反映內(nèi)容不一樣 D、張小寶沒(méi)有好好對(duì)待他的員工

2、下列關(guān)于張班長(zhǎng)及其班組的說(shuō)法，不正確的是（）A、張班長(zhǎng)及其班組員工的素質(zhì)都太低 B、張班長(zhǎng)的管理能力有待提高

C、張班長(zhǎng)應(yīng)從自己的班組管理、信息銜接等方面找原因

D、張班長(zhǎng)和他的班組需要一次徹底的討論和檢查，找出問(wèn)題的根源

3、下列說(shuō)法不能幫助張班長(zhǎng)解決問(wèn)題的是（）

A、檢查班組與其它部門(mén)的信息溝通是否對(duì)稱，確保各部門(mén)之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排

B、定期檢查對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理

C、平時(shí)要與員工處好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒 D、制度嚴(yán)厲的懲罰措施，定期開(kāi)班組會(huì)，讓他們明白此類事件如果再發(fā)生，會(huì)遭到怎樣的處罰

五、論述題(共1題,共15分)48.(15分)本題是論述題，以下文字是班組權(quán)變管理理論，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)用實(shí)例對(duì)問(wèn)題①、②進(jìn)行解答，其中第①10分，第②5分。

權(quán)變管理理論認(rèn)為，高明的管理者能根據(jù)環(huán)境的不同，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化，從而及時(shí)變換自己的管理方式。常見(jiàn)管理方式包括以下四種：

命令：沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。

說(shuō)服：指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。

參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。

授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。

管理方式?jīng)]有優(yōu)劣好壞之分，只有適合不適合之別。班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中，具體采用哪種管理方式，則主要受班組長(zhǎng)本人的水平、班組成員的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。聯(lián)系相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何根據(jù)不同情況選擇不同的管理方式的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

②從班組管理實(shí)際需要及未來(lái)發(fā)展來(lái)看，你認(rèn)為你還需要在哪些方面進(jìn)行提高？

第①題的答題說(shuō)明：

1.先敘述所在班組的人員情況，工作任務(wù)類型。

2.根據(jù)目前的班組情況應(yīng)采取哪種管理方式，簡(jiǎn)要說(shuō)明采取這種管理方式的理由。

3.結(jié)合工作實(shí)際，舉例闡述。舉例應(yīng)緊扣主題，比如，舉例須是班組長(zhǎng)在某一具體場(chǎng)景中采用的某個(gè)管理方式，這個(gè)管理方式效果如何。答題要求：

?舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)；

?舉例應(yīng)緊扣主題，比如，第一個(gè)小問(wèn)題，舉例須是班組長(zhǎng)在某一具體場(chǎng)景中采用的某個(gè)管理方式，這個(gè)管理方式效果如何； ?舉例應(yīng)具有一定的典型性。

第三篇：(Answer)AST_中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證(三期模擬1030)-0012

1.一、判斷題 1.T2.F 6.F7.F 11.T

12.T

2.二、單選題 16.D17.B 21.A22.B 26.C27.A 31.B

32.B

3.三、多選題 36.ABCD37.ABCD 41.BC

42.AB

4.四、案例分析 46.1)A2)A3)D 47.1)B2)D3)B 5.五、論述題 48.無(wú)

3.F8.T

13.F

18.A23.C28.C

33.C

38.ABD43.ABCD

4.T9.T

14.F

19.A24.C29.A

34.A

39.ABC44.BD

5.F10.T

15.T

20.D25.A30.A

35.B

40.ABC45.ABCD

第四篇：AST_中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證(三期模擬1030)-0006（范文）

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（三期模擬1030）-0006 姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

一、判斷題(共15題,共15分)1.(1分)重大危險(xiǎn)源是指長(zhǎng)期或者臨時(shí)生產(chǎn)、搬運(yùn)、使用或者儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品，且危險(xiǎn)物品的數(shù)量等于或者超過(guò)臨界量的單元（包括場(chǎng)所和設(shè)施）。（）。T、√ F、×

2.(1分)核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（）。T、√ F、×

3.(1分)班組長(zhǎng)應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。（）。T、√ F、×

4.(1分)安全標(biāo)示圖T、√ F、×

5.(1分)2002年11月1日《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》正式實(shí)施。（）。T、√ F、×

6.(1分)班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

7.(1分)對(duì)效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工業(yè)工程，它在追求效率的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)。（）。T、√ F、×

8.(1分)班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵(lì)機(jī)制，完善員工績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，開(kāi)展崗位技能認(rèn)證和員工能力評(píng)估，培養(yǎng)一專多能型人才。（）。T、√ F、× 的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人。（）。9.(1分)高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，室內(nèi)接近故障點(diǎn)距離應(yīng)小于4m，室外應(yīng)小于8m。（）。T、√ F、×

10.(1分)班組生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，班組長(zhǎng)必須堅(jiān)持“馬上現(xiàn)場(chǎng)，馬上現(xiàn)品，馬上現(xiàn)象”的原則。（）。T、√ F、×

11.(1分)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)物品的車間、商店、倉(cāng)庫(kù)可以與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)。（）。T、√ F、×

12.(1分)全員生產(chǎn)力維護(hù)（TPM）的基本理念是“通過(guò)提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而在根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率”。（）。T、√ F、×

13.(1分)班組多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。（）。T、√ F、×

14.(1分)班組組織建設(shè)的兩個(gè)保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（）。T、√ F、×

15.(1分)如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。（）。T、√ F、×

二、單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。A、預(yù)先防范 B、物的不安全狀態(tài) C、人的不安全狀態(tài) D、勞動(dòng)防護(hù)與保健

17.(1.5分)下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（）。A、讓員工知道何處是安全禁區(qū)

B、應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，一般員工不用了解太多 C、對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育 D、讓員工知道何處是安全隱患區(qū)

18.(1.5分)在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，（）不屬于SMART原則。

A、無(wú)時(shí)間限定的 B、可以測(cè)量的 C、可以完成的 D、明確的目標(biāo)

19.(1.5分)6S是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A、簡(jiǎn)化 B、重排 C、整頓 D、重組

20.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法，正確的是（）。

A、班組長(zhǎng)本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

B、班組長(zhǎng)本人的成熟度是決定班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素 C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 D、工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

21.(1.5分)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（）。A、搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn) B、通知周邊群眾 C、向上級(jí)報(bào)告 D、逃生

22.(1.5分)海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。A、遺傳及社會(huì)環(huán)境 B、人的缺點(diǎn)

C、人的不安全行為和物的不安全狀態(tài) D、事故

23.(1.5分)下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事

C、批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施 D、班前會(huì)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班后會(huì)

24.(1.5分)班組工作計(jì)劃最好得到班組成員的認(rèn)可，這是因?yàn)椋ǎ、這樣才可以少花錢(qián) B、班組的成功離不開(kāi)計(jì)劃

C、這樣做可以促使班組成員更加投入 D、這樣的計(jì)劃才是符合SMART要求的計(jì)劃

25.(1.5分)下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是（）。A、員工調(diào)配權(quán)

B、本班組的指揮和管理權(quán) C、購(gòu)買設(shè)備權(quán) D、合理化建議權(quán)

26.(1.5分)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)是（）。A、搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn) B、通知周邊群眾 C、向上級(jí)報(bào)告 D、逃生

27.(1.5分)班組員工對(duì)即將開(kāi)展工作的準(zhǔn)備狀態(tài)是影響班組長(zhǎng)選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的一個(gè)重要因素，這種準(zhǔn)備狀態(tài)包括（）兩個(gè)方面。A、員工本身的工作能力和工作態(tài)度 B、員工的人際交往能力和工作能力 C、員工的人際交往能力和工作意愿 D、員工承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿

28.(1.5分)下列說(shuō)法不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中的是（）。A、確定目標(biāo)和計(jì)劃 B、進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng) C、統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D、確定必要的實(shí)施行動(dòng)

29.(1.5分)班組長(zhǎng)為員工設(shè)定的工作目標(biāo)應(yīng)該（）。A、具體、可測(cè)量的、豪邁、響亮

B、具體、可測(cè)量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、限定完成時(shí)間 C、具體、可測(cè)量的、每位員工都可以實(shí)現(xiàn)的 D、抽象、可感知的、可完成、限定完成時(shí)間 30.(1.5分)下列說(shuō)法，不正確的是（）。A、呆料是指能用、但存放時(shí)間比較長(zhǎng)的物料 B、廢料是指不能用的物料 C、人工成本不屬于企業(yè)成本 D、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施

31.(1.5分)某企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么這個(gè)企業(yè)的文化類型可能屬于（）的企業(yè)文化。A、權(quán)力型 B、任務(wù)型 C、個(gè)體型 D、角色型

32.(1.5分)有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。

A、不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計(jì)到了存在的困難

33.(1.5分)隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。A、協(xié)作

B、團(tuán)隊(duì)成員相互信任 C、決策更合理 D、生產(chǎn)效率提高

34.(1.5分)PDCA循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要工具，下列關(guān)于其四個(gè)階段的說(shuō)法，正確的是（）。

A、檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善 C、計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善

35.(1.5分)某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。A、傾聽(tīng) B、交談 C、思考 D、關(guān)注

三、多選題(共10題,共20分)36.(2分)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，班組員工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（）。A、心勤 B、眼勤 C、手勤 D、腿勤

37.(2分)造成等待浪費(fèi)的原因，通常有（）。A、作業(yè)不平衡 B、安排作業(yè)不當(dāng) C、停工待料 D、品質(zhì)不良

38.(2分)“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面（）的投入。A、及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng) B、人力 C、物力 D、財(cái)力

39.(2分)福特創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們（）。A、企業(yè)需要不斷創(chuàng)新 B、企業(yè)成功離不開(kāi)大規(guī)模生產(chǎn) C、管理人員需要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

D、企業(yè)的成功完全依賴科學(xué)家的研發(fā)創(chuàng)造 40.(2分)現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）。A、產(chǎn)權(quán)明晰 B、權(quán)責(zé)明確 C、政企分開(kāi) D、管理科學(xué)

41.(2分)企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段（）。A、預(yù)防階段 B、準(zhǔn)備階段 C、響應(yīng)階段 D、恢復(fù)階段

42.(2分)班組長(zhǎng)在班組培訓(xùn)中的地位是（）。A、班組培訓(xùn)計(jì)劃的制定者 B、班組培訓(xùn)工作的組織者 C、班組培訓(xùn)工作的教練 D、班組培訓(xùn)的出資者與評(píng)估者

43.(2分)為了取得好的會(huì)議效果，班組長(zhǎng)可采取的手段有（A、盡量增加參加會(huì)議的人員）。B、會(huì)前給出大致的時(shí)間安排 C、避免會(huì)前的溝通 D、有明確的會(huì)議目的

44.(2分)下列關(guān)于工作現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（）。A、過(guò)多制造的浪費(fèi) B、搬運(yùn)的浪費(fèi) C、加工的浪費(fèi) D、等待的浪費(fèi)

45.(2分)整理的三原則是（）。

A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標(biāo)準(zhǔn) B、清除，制定廢棄物處理方法

C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所秩序井然，干凈整潔 D、清掃，掃除落下物、溢出物等

四、案例分析(共2題,共18分)46.(9分)人物：班長(zhǎng)張小寶跟單員：楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室

事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)裝車吧。剛才物流公司的人打電話說(shuō)他們下午四點(diǎn)半就把車開(kāi)進(jìn)來(lái)了，但是你的人到現(xiàn)在還沒(méi)有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說(shuō)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了?。　逼鋵?shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主任也說(shuō)運(yùn)原材料的車進(jìn)來(lái)4個(gè)小時(shí)還沒(méi)有把車卸完。他的班組這樣拖延工作的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、各部門(mén)都責(zé)怪張小寶，說(shuō)明了（）

A、張小寶班組管理出現(xiàn)問(wèn)題 B、張小寶沒(méi)有聯(lián)系裝車工人

C、張小寶向各部門(mén)反映內(nèi)容不一樣 D、張小寶沒(méi)有好好對(duì)待他的員工

2、下列關(guān)于張班長(zhǎng)及其班組的說(shuō)法，不正確的是（）A、張班長(zhǎng)及其班組員工的素質(zhì)都太低 B、張班長(zhǎng)的管理能力有待提高 C、張班長(zhǎng)應(yīng)從自己的班組管理、信息銜接等方面找原因

D、張班長(zhǎng)和他的班組需要一次徹底的討論和檢查，找出問(wèn)題的根源

3、下列說(shuō)法不能幫助張班長(zhǎng)解決問(wèn)題的是（）

A、檢查班組與其它部門(mén)的信息溝通是否對(duì)稱，確保各部門(mén)之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排

B、定期檢查對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理

C、平時(shí)要與員工處好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒 D、制度嚴(yán)厲的懲罰措施，定期開(kāi)班組會(huì)，讓他們明白此類事件如果再發(fā)生，會(huì)遭到怎樣的處罰

47.(9分)班長(zhǎng)小李最近遇到了一個(gè)頗讓她頭痛的問(wèn)題：她班里的一個(gè)業(yè)務(wù)骨干小王一直求她幫忙調(diào)出本廠，小王既是一個(gè)專業(yè)方面的人才，又是她高中時(shí)的同學(xué)。她在解釋調(diào)動(dòng)原因時(shí)態(tài)度非常誠(chéng)懇，理由是孩子小，離家遠(yuǎn)，現(xiàn)在她先生好不容易為她尋找到一家單位，那個(gè)單位不僅離家近，而且開(kāi)出了非常優(yōu)厚的條件，所以請(qǐng)小李無(wú)論如何也要幫這個(gè)忙。出于這些原因，小李經(jīng)過(guò)努力，終于幫小王調(diào)出成功。但沒(méi)想到，一個(gè)多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，說(shuō)原來(lái)要求調(diào)走的理由是不真實(shí)的。其實(shí)是去另一家藥廠，那家單位向她承諾安排技術(shù)員的職務(wù)，而且待遇更高，可是調(diào)入后，該廠根本沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)在她非常想回原單位，希望老同學(xué)再幫一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾當(dāng)中。假如不同意她回來(lái)，二人畢竟同學(xué)一場(chǎng)，而且她確實(shí)也是一個(gè)人才；但同意她調(diào)回，又失去了人事工作的嚴(yán)肅性，況且她調(diào)走是采取了欺騙行為。假如你是小李，應(yīng)該怎么辦？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、小王希望小李幫忙調(diào)離單位的真實(shí)原因主要是（）A、新單位離家近B、新單位待遇優(yōu)厚 C、方便照顧孩子 D、機(jī)會(huì)來(lái)之不易

2、關(guān)于企業(yè)人才流動(dòng)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、促進(jìn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化組合 B、會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用

C、是企業(yè)發(fā)展不可逾越的客觀規(guī)律 D、人才流動(dòng)就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么處理這件事（）

A、和小王說(shuō)明人事調(diào)動(dòng)的嚴(yán)肅性和影響，她騙人在先，不能再接受她的請(qǐng)求 B、和小王溝通人事調(diào)動(dòng)的嚴(yán)肅性和影響，然后和領(lǐng)導(dǎo)溝通并說(shuō)明小王是技術(shù)骨干、人才難得，再給其一次機(jī)會(huì)

C、和小王溝通人事調(diào)動(dòng)的嚴(yán)肅性和影響，說(shuō)明她的反復(fù)讓自己不好給領(lǐng)導(dǎo)交差。讓她直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，自己不再過(guò)問(wèn)

D、和小王溝通人事調(diào)動(dòng)的嚴(yán)肅性，說(shuō)明她的反復(fù)會(huì)給班組其他員工造成惡劣影響，為了防止同類事件的發(fā)生，自己只能拒絕她

五、論述題(共1題,共15分)48.(15分)本題是論述題，以下文字是班組權(quán)變管理理論，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)用實(shí)例對(duì)問(wèn)題①、②進(jìn)行解答，其中第①10分，第②5分。

權(quán)變管理理論認(rèn)為，高明的管理者能根據(jù)環(huán)境的不同，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化，從而及時(shí)變換自己的管理方式。常見(jiàn)管理方式包括以下四種：

命令：沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。

說(shuō)服：指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。

參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。

授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。

管理方式?jīng)]有優(yōu)劣好壞之分，只有適合不適合之別。班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中，具體采用哪種管理方式，則主要受班組長(zhǎng)本人的水平、班組成員的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。聯(lián)系相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何根據(jù)不同情況選擇不同的管理方式的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

②從班組管理實(shí)際需要及未來(lái)發(fā)展來(lái)看，你認(rèn)為你還需要在哪些方面進(jìn)行提高？

第①題的答題說(shuō)明：

1.先敘述所在班組的人員情況，工作任務(wù)類型。

2.根據(jù)目前的班組情況應(yīng)采取哪種管理方式，簡(jiǎn)要說(shuō)明采取這種管理方式的理由。

3.結(jié)合工作實(shí)際，舉例闡述。舉例應(yīng)緊扣主題，比如，舉例須是班組長(zhǎng)在某一具體場(chǎng)景中采用的某個(gè)管理方式，這個(gè)管理方式效果如何。

答題要求：

?舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)；

?舉例應(yīng)緊扣主題，比如，第一個(gè)小問(wèn)題，舉例須是班組長(zhǎng)在某一具體場(chǎng)景中采用的某個(gè)管理方式，這個(gè)管理方式效果如何； ?舉例應(yīng)具有一定的典型性。

第五篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證論述題

論述題

“答題說(shuō)明”中的舉例說(shuō)明僅供各位學(xué)員參考，非標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)員需根據(jù)自己班組的實(shí)際情況，根據(jù)自己的理解進(jìn)行闡述說(shuō)明。

1.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①試剖析你從事班組管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)。②試結(jié)合本企業(yè)的情況，談?wù)勀闼谄髽I(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）答題說(shuō)明：

第①題：結(jié)合你所在企業(yè)和你自身實(shí)際情況、你所在班組的情況，闡述你從

事實(shí)際管理工作的需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)等。

第②題：首先，談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，根據(jù)你的了解，闡述你所在企業(yè)是如何組織員工培訓(xùn)的，可以從培訓(xùn)組織、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等角度進(jìn)行闡述。

2.權(quán)變管理理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使管理達(dá)到更好效果。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（模擬，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造）

答題說(shuō)明：

第①題：

首先，常見(jiàn)管理方式包括以下四種：

命令：沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。

說(shuō)服：指的是多給下屬一些說(shuō)明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈

父式的領(lǐng)導(dǎo)。

參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。

授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完

成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。

其次，依次談?wù)勁c以上四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)

導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面的關(guān)系；

第②題：首先，說(shuō)說(shuō)你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，根據(jù)目前的班組情況，你認(rèn)為你應(yīng)如何管理，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理

由。效果如何等。

以下僅供參考：

某化工廠DCS班組王班長(zhǎng)為了配合分廠組織的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極組織班組的十位成員進(jìn)行培訓(xùn)，該崗位分為捏合工序和蒸餾工序并由固定的人員操作，王班長(zhǎng)為了讓每位成員都熟悉自己的工作原理，提出讓每位成員互相學(xué)習(xí)。一個(gè)人可以熟知操作兩個(gè)工序。大家積極性都很高，但班里的小李卻不愿意，他覺(jué)得只要操作好自己的工作就可以了，沒(méi)必要掌握那么多，覺(jué)得王班長(zhǎng)這么做只是為了討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，但對(duì)工人來(lái)說(shuō)一點(diǎn)好處也沒(méi)有。王班長(zhǎng)組織的學(xué)習(xí)他也從來(lái)不參加，王班長(zhǎng)主動(dòng)把筆記給他，他也毫不留情的丟掉，讓王班長(zhǎng)很難堪，班組的其他成員也看樣學(xué)樣，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也弱了下來(lái)。王班長(zhǎng)該怎么辦？學(xué)習(xí)是否還要進(jìn)行？

這個(gè)案例若能寫(xiě)清楚班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛(ài)好等。班組的工作任務(wù)類型屬于哪一類，工作是制造型的，還是知識(shí)研發(fā)型的等等。然后分析面對(duì)這一情況，應(yīng)采取了哪種管理辦法，并分析效果。就比較完美了。

3.激勵(lì)往往會(huì)陷入誤區(qū)，結(jié)果反而使激勵(lì)客體動(dòng)機(jī)失常、行為扭曲、目標(biāo)反向。

通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵(lì)中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析負(fù)面影響。②請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，討論班組激勵(lì)中為什么存在這種誤區(qū)。（模擬，認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)）

答題說(shuō)明：

第①題：結(jié)合班組的情況以及課程中所學(xué)的內(nèi)容，分析班組激勵(lì)中存在的誤

區(qū)，比如激勵(lì)操作要?jiǎng)t為越少用恐嚇手段越好——群體沒(méi)有安全感

會(huì)帶來(lái)副作用等。

第②題：首先，說(shuō)說(shuō)你所在班組人員情況、工作任務(wù)類型等；

其次，一般來(lái)說(shuō)，激勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體、注重效果、關(guān)注員工感受、再接再厲。根據(jù)你班組管理實(shí)踐，舉例子說(shuō)明。舉例應(yīng)表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)，具有一定的典型性，緊扣主題。

再次，根據(jù)你所舉案例，具體分析在該事件中激勵(lì)失誤的原因。

4.6S管理是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清

潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過(guò)《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開(kāi)展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。（模擬，班組現(xiàn)場(chǎng)管理）

答題說(shuō)明：

第①題：6S管理各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，各有不同的作用，通過(guò)他們的有機(jī)結(jié)合推動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率的提高。根據(jù)自己班組開(kāi)展的6S活動(dòng)，闡述6S活動(dòng)的作用和意義。

第②題：根據(jù)你了解的實(shí)際情況以及你的理解，可分別舉例說(shuō)明班組是如何

開(kāi)展6S活動(dòng)的，也可選擇其中一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)闡述。

5.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《管理溝通實(shí)

務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M如何才能保證上級(jí)的指令得到迅速、有效地執(zhí)行。②不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，你所在企業(yè)的溝通與協(xié)作機(jī)制是怎樣的。（模擬，管理溝通實(shí)務(wù)）

答題說(shuō)明：

第①題：可以根據(jù)自己的工作情況，進(jìn)行分析并闡述自己的理解。

舉例說(shuō)明比如：班組工作的開(kāi)展需要有班組長(zhǎng)率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，執(zhí)行上級(jí)指示，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，這就說(shuō)明班組有

效執(zhí)行上級(jí)命令班組長(zhǎng)起關(guān)鍵作用。那么班組長(zhǎng)需要具備一定的技

術(shù)技能、概念技能、人際技能，全面有效的進(jìn)行縱向溝通，以便于

任務(wù)的執(zhí)行。

第②題：不同的行業(yè)不同的班組，企業(yè)溝通和協(xié)作機(jī)制不同，可以根據(jù)自己

所在的企業(yè)，所在的班組進(jìn)行剖析班組之間的橫向溝通和協(xié)作機(jī)

制。

比如：公司規(guī)模較小，公司組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)與員工多是采

取走訪的形式，與員工一起討論問(wèn)題和解決問(wèn)題，班組之間的協(xié)作

也是彼此直接交換看法，即使有不同意見(jiàn)，也很快就能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解

決。公司規(guī)模較大的不適合這樣的溝通方式和協(xié)作機(jī)制。

6.通過(guò)本次培訓(xùn)中《班組計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)

行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計(jì)劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計(jì)劃、階段計(jì)劃和具體計(jì)劃的實(shí)施情況及經(jīng)驗(yàn)得失，請(qǐng)結(jié)合案例闡述。（練習(xí)，班組計(jì)劃與目標(biāo)管理）答題說(shuō)明：

第①題：首先需要了解班組計(jì)劃的重要性及其作用。

以生產(chǎn)行業(yè)為例：制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保證按時(shí)交貨，并

使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。正

確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟(jì)性的根本保證。

對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行有計(jì)劃管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)降低制造成本、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)具有重要作用。

第②題：根據(jù)不同的行業(yè)，不同的班組有不同的計(jì)劃，你根據(jù)自己的班組的實(shí)際情況進(jìn)行分析闡述班組計(jì)劃的誤區(qū)和原因即可。

舉例說(shuō)明：利用計(jì)劃與目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理和降低成本等，比如

某生產(chǎn)性的企業(yè)為了降低成本，盲目過(guò)分的減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。根本原因是沒(méi)有能夠真正的理解計(jì)劃的作用，在實(shí)施和執(zhí)行時(shí)發(fā)生了偏執(zhí)的想法。

7.通過(guò)本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組長(zhǎng)素質(zhì)要求和管理理論，結(jié)合你所在班組的實(shí)際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)與提高？ ②從班組管理需要及未來(lái)發(fā)展來(lái)看，你缺乏的能力有哪些，如何補(bǔ)上？（模擬，班組基礎(chǔ)管理）

答題說(shuō)明：

第①題：這是一道典型的理論應(yīng)用于實(shí)踐的題目。

首先，我們須明確沒(méi)有普遍適用的管理方式，管理方式本身沒(méi)有優(yōu)

劣好壞之別。欲提高班組管理效能，就必須選用最合適的管理方式。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可以先談?wù)勀闼诎嘟M人員情況、工作任務(wù)類型等。

然后闡述你是如何根據(jù)自己班組的特點(diǎn)開(kāi)展班組管理的，并簡(jiǎn)要概

述你用的方法能提高班組效能的原因。

解答本題時(shí)，一定結(jié)合班組實(shí)際，結(jié)合你的工作來(lái)闡述。你既可以

從班組機(jī)制（如：班組文化建設(shè)等）建設(shè)層面論述，也可以從管理

方式（如：授權(quán)、命令、參與、說(shuō)法）的層面上論述，也可以從管

理技能（如：通過(guò)提高班組成員的溝通技能、傾聽(tīng)技能、班組會(huì)議

組織技能等）層面論述。

以下僅供參考：

某班組是分析進(jìn)廠原材料的班組，員工年輕人多，可是班組內(nèi)崗位多，現(xiàn)在面臨著的問(wèn)題是老師傅要退休，年輕人不愿意多鉆研、掌握新技能。平時(shí)上班自己只干自己崗位的事，讓他們學(xué)習(xí)其他崗位的專業(yè)技能，年輕員工是不情愿的。做為班組長(zhǎng)怎樣解決這樣的問(wèn)題？鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)？？

處理方法：我的做法是把他們的效益工資拿出來(lái)考核，制定每種檢測(cè)項(xiàng)目在一個(gè)月內(nèi)要完成的數(shù)量和質(zhì)量。如不完成或不達(dá)標(biāo)，將會(huì)扣除一定比例的工資；若下月還不完成，將翻倍扣除。這樣，從工資激勵(lì)上提高了他們學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性。

這個(gè)案例若能在班組人員情況，如：班組有多少員工，學(xué)歷、年齡、興趣愛(ài)好等。班組的工作任務(wù)類型等方面交代的略微詳細(xì)一些就更好了。

處理方法若能更詳細(xì)、更具體一些就更好了，如：當(dāng)初采取這一措施，是如何考慮的，實(shí)施過(guò)程，大家的反應(yīng)如何，效果如何等。

第②題：有效進(jìn)行班組管理活動(dòng)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、班組特點(diǎn)進(jìn)行分析，可

以根據(jù)個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剖析。