第一篇：AST_中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證(三期模擬1030)-0003

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（三期模擬1030）-0003 姓名： 學(xué)號： 得分：

一、判斷題(共15題,共15分)1.(1分)班組安全檢查員應(yīng)該全權(quán)負責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）。T、√ F、×

2.(1分)設(shè)備異常運行可能危及人身安全時，應(yīng)立即停止設(shè)備運行。（）。T、√ F、×

3.(1分)一個不好的微小機制，若不及時引導(dǎo)調(diào)節(jié)，也會帶來大的災(zāi)難。（）。T、√ F、×

4.(1分)管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×

5.(1分)6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。（）。T、√ F、×

6.(1分)職工在生產(chǎn)過程中的安全健康是職工合法權(quán)益的重要內(nèi)容。（）。T、√ F、×

7.(1分)安全生產(chǎn)與工業(yè)衛(wèi)生基本知識普及不是企業(yè)的基本責(zé)任和義務(wù)。（）。T、√ F、×

8.(1分)班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，而不是僅僅為自己利益思考。（）。T、√ F、×

9.(1分)如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（）。T、√ F、×

10.(1分)上級對下級可以越級檢查但不能越級下命令。（）。T、√ F、×

11.(1分)班組機制創(chuàng)新建設(shè)要完善合理化建議的征集受理、論證實施、評估激勵制度，形成合理化建議常態(tài)機制，激發(fā)職工創(chuàng)造潛能。（）。T、√ F、×

12.(1分)如果企業(yè)重視事故預(yù)防，使班組員工樹立事故預(yù)防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（）。T、√ F、×

13.(1分)精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。（）。T、√ F、×

14.(1分)班組民主建設(shè)要尊重員工的主人翁地位，發(fā)揮班組自主權(quán)，引導(dǎo)和支持員工進行民主管理、自主管理。（）。T、√ F、×

15.(1分)職業(yè)人三敬，包括：敬人、敬業(yè)、敬己，其中敬人，主要是指尊敬領(lǐng)導(dǎo)和年長者。（）。T、√ F、×

二、單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是（）。

A、人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有太大關(guān)系 C、溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) D、當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

17.(1.5分)下列說法不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中的是（）。A、確定目標和計劃 B、進行實施的行動 C、統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動

18.(1.5分)建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。A、5-7分鐘 B、3-5分鐘 C、6-8分鐘 D、8-10分鐘

19.(1.5分)班組長如何對待企業(yè)使命（）。A、無條件接受

B、事不關(guān)己，高高掛起

C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D、自己一個人承擔(dān)

20.(1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能

21.(1.5分)企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（）。A、等待時間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力 C、跟著政府的政策走

D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇

22.(1.5分)夏琳在接待客戶時，接到李經(jīng)理電話，“盡快到辦公室來見我?！币粋€多小時后，夏琳送走客戶，趕快走向李經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問，“你怎么現(xiàn)在才來？”從有效溝通的角度分析，下列關(guān)于李經(jīng)理的說法正確的是（）。A、李經(jīng)理犯了表達含混不清的錯誤 B、李經(jīng)理已經(jīng)表達的很清楚了 C、李經(jīng)理和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳 D、李經(jīng)理和夏琳的電話，是一個不成功的溝通

23.(1.5分)下列關(guān)于員工不安全行為的說法，不正確的是（）。A、知識不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 B、能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一 C、員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一

D、員工的不安全行為無法完全杜絕，因此存在一定程度的不安全行為是可以容忍的

24.(1.5分)員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進步 D、外部因素

25.(1.5分)建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。A、5-7分鐘 B、3-5分鐘 C、6-8分鐘 D、8-10分鐘

26.(1.5分)下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對性的表揚好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D、班前會的重要性遠遠大于班后會

27.(1.5分)下列選項中不屬于班組長權(quán)限的是（）。A、員工調(diào)配權(quán)

B、本班組的指揮和管理權(quán) C、購買設(shè)備權(quán) D、合理化建議權(quán) 28.(1.5分)海恩法則強調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早()。A、發(fā)現(xiàn)事故征兆 B、開展安全大檢查 C、培養(yǎng)安全意識 D、分析事故原因

29.(1.5分)班組長用人的原則是（）。A、尊重人才，唯才是用 B、揚長避短，量才適用 C、尊重感覺，以我為主 D、惟命是從，只事執(zhí)行

30.(1.5分)有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。

A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計到了存在的困難

31.(1.5分)“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的

32.(1.5分)小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

A、盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃

B、無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃 C、他沒有必要做計劃 D、他的工作無法做計劃

33.(1.5分)PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具，下列關(guān)于其四個階段的說法，正確的是（）。

A、檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實施 B、計劃、實施、檢查、處理改善 C、計劃、處理、檢查、實施 D、計劃、檢查、實施、處理改善

34.(1.5分)特種高危作業(yè)人員必須經(jīng)過（），取得特種作業(yè)操作資格證書后方可上崗作業(yè)。A、職業(yè)教育

B、專門安全作業(yè)培訓(xùn) C、學(xué)歷教育

D、職前崗位技能培訓(xùn)

35.(1.5分)將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（）。A、整頓 B、整理 C、清潔 D、清掃

三、多選題(共10題,共20分)36.(2分)班組長應(yīng)具備（）。A、問題意識 B、現(xiàn)場意識 C、改善意識 D、服務(wù)意識

37.(2分)安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A、編造 B、篡改 C、毀棄 D、臨時補充

38.(2分)突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。A、人的不安全行為 B、物的不安全狀態(tài) C、自然災(zāi)害 D、地震

39.(2分)以下安全標示圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是（）。

A、禁止觸摸 B、當心火災(zāi) C、必須戴安全帶 D、緊急出口

40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有（）。A、限制能量 B、控制能量 C、隔離能量 D、緩解能量

41.(2分)下列關(guān)于班組安全管理的說法，正確的是（）。A、重視并大力開展班組安全、健康、環(huán)保宣傳教育活動

B、強化安全技能培訓(xùn)，切實提高班組員工的安全意識和安全技能 C、扎實開展安全性評價工作，完善安全健康環(huán)保設(shè)施和安全防護用品 D、班組安全管理形式大于內(nèi)容，收效不太

42.(2分)加強班組建設(shè)，夯實___，增強發(fā)展活力，提升企業(yè)____。（）。A、安全基礎(chǔ) B、管理基礎(chǔ) C、核心競爭力 D、市場競爭力

43.(2分)為了取得好的會議效果，班組長可采取的手段有（）。A、盡量增加參加會議的人員 B、會前給出大致的時間安排 C、避免會前的溝通 D、有明確的會議目的

44.(2分)整理的三原則是（）。

A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標準 B、清除，制定廢棄物處理方法

C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所秩序井然，干凈整潔 D、清掃，掃除落下物、溢出物等

45.(2分)下列關(guān)于工作現(xiàn)場浪費現(xiàn)象的說法，正確的是（）。A、過多制造的浪費 B、搬運的浪費 C、加工的浪費 D、等待的浪費

四、案例分析(共2題,共18分)46.(9分)班長小李最近遇到了一個頗讓她頭痛的問題：她班里的一個業(yè)務(wù)骨干小王一直求她幫忙調(diào)出本廠，小王既是一個專業(yè)方面的人才，又是她高中時的同學(xué)。她在解釋調(diào)動原因時態(tài)度非常誠懇，理由是孩子小，離家遠，現(xiàn)在她先生好不容易為她尋找到一家單位，那個單位不僅離家近，而且開出了非常優(yōu)厚的條件，所以請小李無論如何也要幫這個忙。出于這些原因，小李經(jīng)過努力，終于幫小王調(diào)出成功。但沒想到，一個多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，說原來要求調(diào)走的理由是不真實的。其實是去另一家藥廠，那家單位向她承諾安排技術(shù)員的職務(wù)，而且待遇更高，可是調(diào)入后，該廠根本沒有兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)在她非常想回原單位，希望老同學(xué)再幫一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾當中。假如不同意她回來，二人畢竟同學(xué)一場，而且她確實也是一個人才；但同意她調(diào)回，又失去了人事工作的嚴肅性，況且她調(diào)走是采取了欺騙行為。假如你是小李，應(yīng)該怎么辦？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、小王希望小李幫忙調(diào)離單位的真實原因主要是（）。A、新單位離家近B、新單位待遇優(yōu)厚 C、方便照顧孩子 D、機會來之不易

2、關(guān)于企業(yè)人才流動，下列說法不正確的是（）。A、促進企業(yè)人力資源的優(yōu)化組合 B、會對員工產(chǎn)生激勵作用

C、是企業(yè)發(fā)展不可逾越的客觀規(guī)律 D、人才流動就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么處理這件事（）。

A、和小王說明人事調(diào)動的嚴肅性和影響，她騙人在先，不能再接受她的請求 B、和小王溝通人事調(diào)動的嚴肅性和影響，然后和領(lǐng)導(dǎo)溝通并說明小王是技術(shù)骨干、人才難得，再給其一次機會

C、和小王溝通人事調(diào)動的嚴肅性和影響，說明她的反復(fù)讓自己不好給領(lǐng)導(dǎo)交差。讓她直接找上級領(lǐng)導(dǎo)解決，自己不再過問

D、和小王溝通人事調(diào)動的嚴肅性，說明她的反復(fù)會給班組其他員工造成惡劣影響，為了防止同類事件的發(fā)生，自己只能拒絕她

47.(9分)人物：班長張小寶跟單員：楊小珊地點：生產(chǎn)部控制室

事件：晚上十一點，班長張小寶接到跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。今天下午三點打電話時你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個小時冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了?。　逼鋵嵾@樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購部的李主任也說運原材料的車進來4個小時還沒有把車卸完。他的班組這樣拖延工作的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、各部門都責(zé)怪張小寶，說明了（）A、張小寶班組管理出現(xiàn)問題 B、張小寶沒有聯(lián)系裝車工人

C、張小寶向各部門反映內(nèi)容不一樣 D、張小寶沒有好好對待他的員工

2、下列關(guān)于張班長及其班組的說法，不正確的是（）A、張班長及其班組員工的素質(zhì)都太低 B、張班長的管理能力有待提高

C、張班長應(yīng)從自己的班組管理、信息銜接等方面找原因

D、張班長和他的班組需要一次徹底的討論和檢查，找出問題的根源

3、下列說法不能幫助張班長解決問題的是（）

A、檢查班組與其它部門的信息溝通是否對稱，確保各部門之間協(xié)調(diào)計劃都要提早安排

B、定期檢查對每一個員工的工作安排是否合理

C、平時要與員工處好關(guān)系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒 D、制度嚴厲的懲罰措施，定期開班組會，讓他們明白此類事件如果再發(fā)生，會遭到怎樣的處罰

五、論述題(共1題,共15分)48.(15分)本題是論述題，以下文字是班組權(quán)變管理理論，請結(jié)合工作實際運用實例對問題①、②進行解答，其中第①10分，第②5分。

權(quán)變管理理論認為，高明的管理者能根據(jù)環(huán)境的不同，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地適應(yīng)外界的變化，從而及時變換自己的管理方式。常見管理方式包括以下四種：

命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導(dǎo)。

說服：指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。

參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議。

授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預(yù)。

管理方式?jīng)]有優(yōu)劣好壞之分，只有適合不適合之別。班組長在實際工作中，具體采用哪種管理方式，則主要受班組長本人的水平、班組成員的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。聯(lián)系相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何根據(jù)不同情況選擇不同的管理方式的，請舉例說明。

②從班組管理實際需要及未來發(fā)展來看，你認為你還需要在哪些方面進行提高？

第①題的答題說明：

1.先敘述所在班組的人員情況，工作任務(wù)類型。

2.根據(jù)目前的班組情況應(yīng)采取哪種管理方式，簡要說明采取這種管理方式的理由。

3.結(jié)合工作實際，舉例闡述。舉例應(yīng)緊扣主題，比如，舉例須是班組長在某一具體場景中采用的某個管理方式，這個管理方式效果如何。答題要求：

?舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強；

?舉例應(yīng)緊扣主題，比如，第一個小問題，舉例須是班組長在某一具體場景中采用的某個管理方式，這個管理方式效果如何； ?舉例應(yīng)具有一定的典型性。

第二篇：AST_中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證(三期模擬1030)-0006（范文）

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（三期模擬1030）-0006 姓名： 學(xué)號： 得分：

一、判斷題(共15題,共15分)1.(1分)重大危險源是指長期或者臨時生產(chǎn)、搬運、使用或者儲存危險物品，且危險物品的數(shù)量等于或者超過臨界量的單元（包括場所和設(shè)施）。（）。T、√ F、×

2.(1分)核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）。T、√ F、×

3.(1分)班組長應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過建立攻關(guān)團隊、創(chuàng)新小組等形式，增強員工創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。（）。T、√ F、×

4.(1分)安全標示圖T、√ F、×

5.(1分)2002年11月1日《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》正式實施。（）。T、√ F、×

6.(1分)班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

7.(1分)對效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工業(yè)工程，它在追求效率的同時更強調(diào)系統(tǒng)。（）。T、√ F、×

8.(1分)班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵機制，完善員工績效考核和評價，開展崗位技能認證和員工能力評估，培養(yǎng)一專多能型人才。（）。T、√ F、× 的指示意義是當心機械傷人。（）。9.(1分)高壓設(shè)備發(fā)生接地時，室內(nèi)接近故障點距離應(yīng)小于4m，室外應(yīng)小于8m。（）。T、√ F、×

10.(1分)班組生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，班組長必須堅持“馬上現(xiàn)場，馬上現(xiàn)品，馬上現(xiàn)象”的原則。（）。T、√ F、×

11.(1分)生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫可以與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)。（）。T、√ F、×

12.(1分)全員生產(chǎn)力維護（TPM）的基本理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達到提高設(shè)備的運作效率和品質(zhì)，從而在根本上提升企業(yè)整體的運作效率”。（）。T、√ F、×

13.(1分)班組多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。（）。T、√ F、×

14.(1分)班組組織建設(shè)的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（）。T、√ F、×

15.(1分)如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。（）。T、√ F、×

二、單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。A、預(yù)先防范 B、物的不安全狀態(tài) C、人的不安全狀態(tài) D、勞動防護與保健

17.(1.5分)下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）。A、讓員工知道何處是安全禁區(qū)

B、應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，一般員工不用了解太多 C、對員工進行正確辨認安全標識的教育 D、讓員工知道何處是安全隱患區(qū)

18.(1.5分)在設(shè)定發(fā)展目標時一般需遵循SMART原則，（）不屬于SMART原則。

A、無時間限定的 B、可以測量的 C、可以完成的 D、明確的目標

19.(1.5分)6S是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A、簡化 B、重排 C、整頓 D、重組

20.(1.5分)下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（）。

A、班組長本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式

B、班組長本人的成熟度是決定班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素 C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式 D、工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式

21.(1.5分)作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（）。A、搶救國家財產(chǎn) B、通知周邊群眾 C、向上級報告 D、逃生

22.(1.5分)海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。A、遺傳及社會環(huán)境 B、人的缺點

C、人的不安全行為和物的不安全狀態(tài) D、事故

23.(1.5分)下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對性的表揚好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D、班前會的重要性遠遠大于班后會

24.(1.5分)班組工作計劃最好得到班組成員的認可，這是因為（）。A、這樣才可以少花錢 B、班組的成功離不開計劃

C、這樣做可以促使班組成員更加投入 D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

25.(1.5分)下列選項中不屬于班組長權(quán)限的是（）。A、員工調(diào)配權(quán)

B、本班組的指揮和管理權(quán) C、購買設(shè)備權(quán) D、合理化建議權(quán)

26.(1.5分)作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)是（）。A、搶救國家財產(chǎn) B、通知周邊群眾 C、向上級報告 D、逃生

27.(1.5分)班組員工對即將開展工作的準備狀態(tài)是影響班組長選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的一個重要因素，這種準備狀態(tài)包括（）兩個方面。A、員工本身的工作能力和工作態(tài)度 B、員工的人際交往能力和工作能力 C、員工的人際交往能力和工作意愿 D、員工承擔(dān)這項工作的能力和意愿

28.(1.5分)下列說法不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中的是（）。A、確定目標和計劃 B、進行實施的行動 C、統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動

29.(1.5分)班組長為員工設(shè)定的工作目標應(yīng)該（）。A、具體、可測量的、豪邁、響亮

B、具體、可測量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達成、限定完成時間 C、具體、可測量的、每位員工都可以實現(xiàn)的 D、抽象、可感知的、可完成、限定完成時間 30.(1.5分)下列說法，不正確的是（）。A、呆料是指能用、但存放時間比較長的物料 B、廢料是指不能用的物料 C、人工成本不屬于企業(yè)成本 D、班組長影響著決策的實施

31.(1.5分)某企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。那么這個企業(yè)的文化類型可能屬于（）的企業(yè)文化。A、權(quán)力型 B、任務(wù)型 C、個體型 D、角色型

32.(1.5分)有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。

A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計到了存在的困難

33.(1.5分)隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中（）的優(yōu)勢。A、協(xié)作

B、團隊成員相互信任 C、決策更合理 D、生產(chǎn)效率提高

34.(1.5分)PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具，下列關(guān)于其四個階段的說法，正確的是（）。

A、檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實施 B、計劃、實施、檢查、處理改善 C、計劃、處理、檢查、實施 D、計劃、檢查、實施、處理改善

35.(1.5分)某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（）。A、傾聽 B、交談 C、思考 D、關(guān)注

三、多選題(共10題,共20分)36.(2分)要及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，班組員工在平時的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（）。A、心勤 B、眼勤 C、手勤 D、腿勤

37.(2分)造成等待浪費的原因，通常有（）。A、作業(yè)不平衡 B、安排作業(yè)不當 C、停工待料 D、品質(zhì)不良

38.(2分)“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面（）的投入。A、及時趕赴事故現(xiàn)場 B、人力 C、物力 D、財力

39.(2分)福特創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)驗告訴我們（）。A、企業(yè)需要不斷創(chuàng)新 B、企業(yè)成功離不開大規(guī)模生產(chǎn) C、管理人員需要強化創(chuàng)新意識

D、企業(yè)的成功完全依賴科學(xué)家的研發(fā)創(chuàng)造 40.(2分)現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）。A、產(chǎn)權(quán)明晰 B、權(quán)責(zé)明確 C、政企分開 D、管理科學(xué)

41.(2分)企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個階段（）。A、預(yù)防階段 B、準備階段 C、響應(yīng)階段 D、恢復(fù)階段

42.(2分)班組長在班組培訓(xùn)中的地位是（）。A、班組培訓(xùn)計劃的制定者 B、班組培訓(xùn)工作的組織者 C、班組培訓(xùn)工作的教練 D、班組培訓(xùn)的出資者與評估者

43.(2分)為了取得好的會議效果，班組長可采取的手段有（A、盡量增加參加會議的人員）。B、會前給出大致的時間安排 C、避免會前的溝通 D、有明確的會議目的

44.(2分)下列關(guān)于工作現(xiàn)場浪費現(xiàn)象的說法，正確的是（）。A、過多制造的浪費 B、搬運的浪費 C、加工的浪費 D、等待的浪費

45.(2分)整理的三原則是（）。

A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標準 B、清除，制定廢棄物處理方法

C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所秩序井然，干凈整潔 D、清掃，掃除落下物、溢出物等

四、案例分析(共2題,共18分)46.(9分)人物：班長張小寶跟單員：楊小珊地點：生產(chǎn)部控制室

事件：晚上十一點，班長張小寶接到跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。今天下午三點打電話時你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個小時冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購部的李主任也說運原材料的車進來4個小時還沒有把車卸完。他的班組這樣拖延工作的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、各部門都責(zé)怪張小寶，說明了（）

A、張小寶班組管理出現(xiàn)問題 B、張小寶沒有聯(lián)系裝車工人

C、張小寶向各部門反映內(nèi)容不一樣 D、張小寶沒有好好對待他的員工

2、下列關(guān)于張班長及其班組的說法，不正確的是（）A、張班長及其班組員工的素質(zhì)都太低 B、張班長的管理能力有待提高 C、張班長應(yīng)從自己的班組管理、信息銜接等方面找原因

D、張班長和他的班組需要一次徹底的討論和檢查，找出問題的根源

3、下列說法不能幫助張班長解決問題的是（）

A、檢查班組與其它部門的信息溝通是否對稱，確保各部門之間協(xié)調(diào)計劃都要提早安排

B、定期檢查對每一個員工的工作安排是否合理

C、平時要與員工處好關(guān)系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒 D、制度嚴厲的懲罰措施，定期開班組會，讓他們明白此類事件如果再發(fā)生，會遭到怎樣的處罰

47.(9分)班長小李最近遇到了一個頗讓她頭痛的問題：她班里的一個業(yè)務(wù)骨干小王一直求她幫忙調(diào)出本廠，小王既是一個專業(yè)方面的人才，又是她高中時的同學(xué)。她在解釋調(diào)動原因時態(tài)度非常誠懇，理由是孩子小，離家遠，現(xiàn)在她先生好不容易為她尋找到一家單位，那個單位不僅離家近，而且開出了非常優(yōu)厚的條件，所以請小李無論如何也要幫這個忙。出于這些原因，小李經(jīng)過努力，終于幫小王調(diào)出成功。但沒想到，一個多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，說原來要求調(diào)走的理由是不真實的。其實是去另一家藥廠，那家單位向她承諾安排技術(shù)員的職務(wù)，而且待遇更高，可是調(diào)入后，該廠根本沒有兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)在她非常想回原單位，希望老同學(xué)再幫一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾當中。假如不同意她回來，二人畢竟同學(xué)一場，而且她確實也是一個人才；但同意她調(diào)回，又失去了人事工作的嚴肅性，況且她調(diào)走是采取了欺騙行為。假如你是小李，應(yīng)該怎么辦？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、小王希望小李幫忙調(diào)離單位的真實原因主要是（）A、新單位離家近B、新單位待遇優(yōu)厚 C、方便照顧孩子 D、機會來之不易

2、關(guān)于企業(yè)人才流動，下列說法不正確的是（）。A、促進企業(yè)人力資源的優(yōu)化組合 B、會對員工產(chǎn)生激勵作用

C、是企業(yè)發(fā)展不可逾越的客觀規(guī)律 D、人才流動就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么處理這件事（）

A、和小王說明人事調(diào)動的嚴肅性和影響，她騙人在先，不能再接受她的請求 B、和小王溝通人事調(diào)動的嚴肅性和影響，然后和領(lǐng)導(dǎo)溝通并說明小王是技術(shù)骨干、人才難得，再給其一次機會

C、和小王溝通人事調(diào)動的嚴肅性和影響，說明她的反復(fù)讓自己不好給領(lǐng)導(dǎo)交差。讓她直接找上級領(lǐng)導(dǎo)解決，自己不再過問

D、和小王溝通人事調(diào)動的嚴肅性，說明她的反復(fù)會給班組其他員工造成惡劣影響，為了防止同類事件的發(fā)生，自己只能拒絕她

五、論述題(共1題,共15分)48.(15分)本題是論述題，以下文字是班組權(quán)變管理理論，請結(jié)合工作實際運用實例對問題①、②進行解答，其中第①10分，第②5分。

權(quán)變管理理論認為，高明的管理者能根據(jù)環(huán)境的不同，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地適應(yīng)外界的變化，從而及時變換自己的管理方式。常見管理方式包括以下四種：

命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導(dǎo)。

說服：指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。

參與：指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議。

授權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預(yù)。

管理方式?jīng)]有優(yōu)劣好壞之分，只有適合不適合之別。班組長在實際工作中，具體采用哪種管理方式，則主要受班組長本人的水平、班組成員的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。聯(lián)系相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何根據(jù)不同情況選擇不同的管理方式的，請舉例說明。

②從班組管理實際需要及未來發(fā)展來看，你認為你還需要在哪些方面進行提高？

第①題的答題說明：

1.先敘述所在班組的人員情況，工作任務(wù)類型。

2.根據(jù)目前的班組情況應(yīng)采取哪種管理方式，簡要說明采取這種管理方式的理由。

3.結(jié)合工作實際，舉例闡述。舉例應(yīng)緊扣主題，比如，舉例須是班組長在某一具體場景中采用的某個管理方式，這個管理方式效果如何。

答題要求：

?舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強；

?舉例應(yīng)緊扣主題，比如，第一個小問題，舉例須是班組長在某一具體場景中采用的某個管理方式，這個管理方式效果如何； ?舉例應(yīng)具有一定的典型性。

第三篇：(Answer)AST_中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證(三期模擬1030)-0012

1.一、判斷題 1.T2.F 6.F7.F 11.T

12.T

2.二、單選題 16.D17.B 21.A22.B 26.C27.A 31.B

32.B

3.三、多選題 36.ABCD37.ABCD 41.BC

42.AB

4.四、案例分析 46.1)A2)A3)D 47.1)B2)D3)B 5.五、論述題 48.無

3.F8.T

13.F

18.A23.C28.C

33.C

38.ABD43.ABCD

4.T9.T

14.F

19.A24.C29.A

34.A

39.ABC44.BD

5.F10.T

15.T

20.D25.A30.A

35.B

40.ABC45.ABCD

第四篇：AST_中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證(四期)在線模擬-0003

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（四

期）在線模擬-0003 姓名：

學(xué)號：

得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。（×）。

2.(1分)班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵機制，完善員工績效考核和評價，開展崗位技能認證和員工能力評估，培養(yǎng)一專多能型人才。（√）。

3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場活動，以提高工作效率的一種管理方式。（√）。

4.(1分)看板應(yīng)用得當，可褒優(yōu)貶劣，在班組營造適度競爭的氛圍。（√）。

5.(1分)班組多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。（×）。

6.(1分)生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。（√）。

7.(1分)對檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)當責(zé)令立即排除；重大事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應(yīng)當責(zé)令從危險區(qū)域內(nèi)撤出。（√）。

8.(1分)班組經(jīng)濟活動分析主要是對班組從采購-生產(chǎn)-銷售全過程及其成果的分析研究。（×）。

9.(1分)項目集成管理是項目管理中最有特色的方面。（×）。

10.(1分)在與員工進行績效評估面談的時候，應(yīng)尊重員工陳述意見。（√）。

11.(1分)王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷（√）。12.(1分)班組長應(yīng)做好班組安全應(yīng)急管理，完善應(yīng)急管理組織體系，建立安全預(yù)警機制，定期開展預(yù)案演練和反事故演習(xí)，確保應(yīng)急保障物資及時投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無故障、人員無違章、班組無隱患，實現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”。（√）。13.(1分)班組長要有感恩的心，要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。（√）。

14.(1分)班組組織建設(shè)的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（√）。

15.(1分)高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略和核心競爭力策略（√）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)（D企業(yè)優(yōu)秀班組）是企業(yè)價值觀的化身和縮影。

17.(1.5分)在管理的基本職能中，居于首位的是（A計劃）

18.(1.5分)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（C概念技能）。

19.(1.5分)班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A簡化）。

20.(1.5分)下列說法不利于班組長建立良好班組關(guān)系的是（C堅持己見，絕不通融）21.(1.5分)豐田看板管理的主要目標（B實現(xiàn)零庫存）

22.(1.5分)班組會議上，班組長可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開會。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說法不正確的是（D要求與會者改進他人提出的觀念）。

23.(1.5分)下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（D班前會的重要性遠遠大于班后會）

24.(1.5分)下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（D 班組長應(yīng)在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題）

25.(1.5分)建筑物起火后的（5-7分鐘）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。

26.(1.5分)班組長要控制班組任務(wù)的進度，首先要建立標準。下列關(guān)于建立標準的四種說法中不正確的是（A標準應(yīng)該越高越好）

27.(1.5分)下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（A班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤）28.(1.5分)決策是班組長在工作過程中經(jīng)常要進行的活動，您認為下列對決策的理解較為完善的是（C既出主意又拿主意）

29.(1.5分)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標時，這種說法是指（D 訂目標前一定要做好充分的準備）

30.(1.5分)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（C不能勝任并且不情愿）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。

31.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（D把工作拿回家做）。32.(1.5分)某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（A傾聽）

33.(1.5分)小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

34.(1.5分)作為班組長，若下屬找你匯報工作時講許多與工作無關(guān)的事情，而你此時正有其他下屬在等待匯報。在這種情況下，你應(yīng)該（D告訴他/她說：“你的意思，我基本了解了，今天咱們先談到這兒，好吧？”）

35.(1.5分)吳班長將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（B任務(wù)導(dǎo)向型）

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（ABCD）。

A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障

C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃

D、充分尊重員工的合理意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)

37.(2分)要想使瓶頸得到完全利用，需要通過（ABCD）實現(xiàn)。

A、減少瓶頸工序的調(diào)整準備時間和頻率

B、提高設(shè)備運行時間，如，實行午餐和工休連續(xù)工作制

C、在瓶頸資源進入下一非瓶頸工序前設(shè)置質(zhì)量檢查站

D、設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生產(chǎn)率波動的影響

38.(2分)班組長應(yīng)具備（A問題意識B現(xiàn)場意識C改善意識D服務(wù)意識）。

39.(2分)下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（ABCD）。

A、布置任務(wù)，給班組成員工作安排

B、班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示

C、提出特殊或重要崗位的注意事項

D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作

40.(2分)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的（A自然災(zāi)害B事故災(zāi)難C公共衛(wèi)生事件D社會安全事件）。

41.(2分)班組作業(yè)計劃實施評估，就是對作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行評斷、反思和總結(jié)。下列關(guān)于班組對現(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估意義的說法，正確的是（ABC）（）。A、促進員工自我管理意識的提高

B、促進班組成員作業(yè)計劃制定能力和作業(yè)計劃的不斷完善

C、促進班組整體管理水平的提高

D、計劃不如變化，對班組的計劃評估，難度很大，作用有限

42.(2分)下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（ABCD）。

A、項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望

B、項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能

C、項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D、項目設(shè)計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

43.(2分)下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是（ABD）。

A、責(zé)任心強、能動性高的員工，馬不揚鞭自奮蹄，對他們的管理應(yīng)以激勵、榮譽、授權(quán)的方式為主

B、責(zé)任心強、能動性高的員工，應(yīng)為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實現(xiàn)的需要

C、公正公平是最重要的，同在一個班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對所有員工的任務(wù)、管理方式都應(yīng)該是一樣的D、對安于現(xiàn)狀的員工的管理，應(yīng)以工作流程約束之，工作標準一定要清晰、無歧義 44.(2分)下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（ACD）。

A、權(quán)變管理是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式

B、管理者的管理應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式

C、對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理 D、對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（A抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題b小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題）案例分析題(共2題,共18分)46.(9分)

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準備會議發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、（d）不是會議籌備應(yīng)該考慮的。A、會議目的 B、溝通對象 C、時間安排

D、參會人員的動機

2、該會議進行過程中沒出現(xiàn)的問題有（d）A、偏離正題 B、獨霸會場 C、爭論 D、啞場

3、會議主持人在會議中的作用是（a）A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令

47.(9分)

資料1 幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料2 王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認為他自己

每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、資料1中的情況說明（d）

A、培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的 B、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C、要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機會 D、只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

2、在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（c）

A、他根本沒有時間學(xué)習(xí)

B、新員工的技能都比老員工強

C、他認為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果 D、新員工虛心學(xué)習(xí)

3、小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認為培訓(xùn)沒有實際意義。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（C）

A、缺乏自信

B、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 C、習(xí)慣以往的方式 D、工作無穩(wěn)定感

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)本題是論述題，請認真閱讀題干，結(jié)合工作實際對問題①、②進行解答，其中第①題10分，第②題5分。

溝通是人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點或交換信息，并由此達成共識的過程。溝通是組織活力的來源，也是班組成員間的粘合劑。班組中的溝通是為了實現(xiàn)預(yù)定的班組目標，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識的過程。

從組織層次來看，溝通分為向上溝通、向下溝通和水平溝通。向上溝通是信息由組織中的低層次向高層次傳遞；向下溝通是信息由組織中的高層次向低層次傳遞；水平溝通是指信息在同一層次中傳遞。在班組管理和領(lǐng)導(dǎo)活動中，溝通目的主要有以下四個方面：分解目標任務(wù)，讓班組成員充分認識班組的工作目標，并深刻理解所承擔(dān)的工作任務(wù)；執(zhí)行目標任務(wù)，通過溝通找到完成任務(wù)的最佳方案和方式；團結(jié)班組成員，通過溝通營造和諧的工作環(huán)境，形成精干協(xié)作的工作團隊；排解成員壓力，壓力會影響員工的工作熱情和注意力，因此排解班組成員的壓力至關(guān)重要。

在管理實踐中，很多錯誤是不善溝通造成的。聯(lián)系一年來的學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實際，回答問題①、②。

①舉一個在你班組管理中發(fā)生的溝通實例，分析此次溝通的有效性、是否達到了你的溝通目的。并分析溝通有效或無效的原因以及該事件對你的啟發(fā)。

②從班組管理實際需要及未來發(fā)展來看，你認為你還需要在哪些方面進行提高？ 答題說明：

1.舉例應(yīng)來自班組管理實際，實例中溝通的組織層次和目的不限，但須說明此次溝通所屬組織層次和目的、你采用的溝通方式、溝通雙方的認知、情緒狀態(tài)等；

2.在對實例進行分析時，須說明致使溝通成功或失敗的原因，闡述你的分析角度和要點以及你對該事件的反思。答題要求：

1.舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強； 2.舉例應(yīng)緊扣主題并具有一定的典型性； 3.實例分析應(yīng)中肯切實、重點突出、層次清晰。

第五篇：中央企業(yè)班組長崗位管理能力認證培訓(xùn)總結(jié)

中央企業(yè)班組長崗位管理能力認證培訓(xùn)總結(jié)

從去年7月份開始報名參加了中央企業(yè)班組長崗位管理能力的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我知道了企業(yè)文化、企業(yè)價值、班組管理、團隊合作對企業(yè)的重要性。更使我了解了班組長對于一個企業(yè)來說是多么的重要。總之，在這一年多的時間里，讓我無論在工作和生活中都有了一個較大的提高，我認為這次培訓(xùn)與其說是一次學(xué)習(xí)的過程，還不如說是一次自我提高、自我超越的過程。對我來說，這次的培訓(xùn)簡直就是旱地上下了一場及時雨。清華大學(xué)的教授們通過PPT的授課方式，用了古今大量的實例去感染和熏陶我，讓我在不知不覺中學(xué)到了平時學(xué)不到的知識，平時在工作中的一些難題也迎刃而解。在學(xué)習(xí)的過程中我總是喜歡把自己在工作中的一些方法與教授的講課相比較，總結(jié)自己在工作中的得與失，在以后的工作中少走彎路，提高工作效率。

首先，班組長是整個班組工作的領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，直接影響班組管理的成敗，所以班組長不僅要具備善于溝通，執(zhí)行力要強帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要有足夠的技術(shù)技能和人際技能。同事班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要準確，對自己的角色要清楚，明白自己的工作職責(zé)，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。在平時的工作中要樹立權(quán)威性和強有力地執(zhí)行力。不僅自己要出色的完成上級交給的任務(wù)，同時也要使班組內(nèi)的每個成員都能會干，并且都愿意干。班組長做為兵頭將尾，任務(wù)是相當重的，既要和上級搞好關(guān)系，又要調(diào)動班組成員的積極性，讓每個員工擁護自己。既要巧干，又要實干。不光要帶領(lǐng)好班組成員干好活，還要帶領(lǐng)班組成員學(xué)好技能、遵守好廠規(guī)廠紀、建設(shè)五型班組。班組長肩上的擔(dān)子是繁重的。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結(jié)為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!

其次，在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，主意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強班子團隊凝聚力。班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)人發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運行的保障，2、影響決策的實施質(zhì)量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要會和懂生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標”的確立，它是班組能否長期處在積極主動，不斷提高狀態(tài)的關(guān)鍵。而目標的執(zhí)行正是作為班組長工作價值的體現(xiàn)。

在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產(chǎn)過程中一定將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實際地運用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為公司的美好明天，盡自己最大努力。