第一篇：審計(jì)人員心理因素及其影響

審計(jì)人員心理因素及其影響

[提要] 審計(jì)工作的結(jié)果至關(guān)重要，同時(shí)也受多方面因素的影響。作為影響審計(jì)結(jié)果的一個(gè)重要因素，審計(jì)人員的心理因素卻很少被人提及。在進(jìn)行審計(jì)時(shí)，審計(jì)人員的心理因素很可能使審計(jì)流程發(fā)生改變，影響審計(jì)人員的決策判斷。本文嘗試從可能影響審計(jì)人員行為的性格、動(dòng)機(jī)、情緒、能力等心理因素出發(fā)，探討心理因素對(duì)審計(jì)工作的影響，從而使相關(guān)從業(yè)人員能對(duì)心理因素對(duì)審計(jì)工作的影響有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：審計(jì)；性格；動(dòng)機(jī)；情緒；能力

中圖分類號(hào)：F239 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2018年4月25日

審計(jì)是相對(duì)復(fù)雜的工作，審計(jì)工作耗時(shí)長(zhǎng)，工作環(huán)節(jié)較多，對(duì)審計(jì)人員自身也有較高的要求，同時(shí)，審計(jì)工作的結(jié)果也受多項(xiàng)因素的影響，其中一個(gè)重要的因素是心理因素，心理因素一直與做決策的審計(jì)人員如影相隨。在進(jìn)行審計(jì)工作時(shí)，心理因素可能使審計(jì)過(guò)程發(fā)生改變，也可能使審計(jì)人員在最終決策時(shí)做出錯(cuò)誤的判斷，出現(xiàn)審計(jì)失誤，因而在考慮審計(jì)工作的影響因素時(shí)，審計(jì)人員的心理因素應(yīng)該被考慮在內(nèi)。本文就可能影響審計(jì)人員進(jìn)行決策的性格、動(dòng)機(jī)、情緒、能力等心理因素進(jìn)行探討。

一、審計(jì)人員的性格

性格通常被定義為：“人與客觀世界相互作用過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式”。因?yàn)榭陀^世界的各種影響，性格會(huì)展現(xiàn)出審計(jì)人員對(duì)審計(jì)環(huán)境的態(tài)度，并表現(xiàn)在他們的行為中。

目前，關(guān)于性格的理論論述主要包括：塔佩斯的五因素模型、榮格的對(duì)立類型理論、西格蒙德?弗洛伊德的精神分析理論等。在塔佩斯提出的關(guān)于性格的五因素模型中，塔佩斯在人的性格特質(zhì)中發(fā)現(xiàn)了五個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的因素，分別是：外向性、宜人性、責(zé)任心、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性、開(kāi)放性。根據(jù)塔佩斯五因素模型分析，從責(zé)任心的角度來(lái)看，如果一個(gè)審計(jì)人員平時(shí)工作混亂不堪，我們可以這么認(rèn)為，相比那些工作有條理的審計(jì)人員而言，他或她的責(zé)任心就會(huì)稍弱，其工作質(zhì)量也會(huì)稍差。同樣，在神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性方面，一個(gè)審計(jì)人員要么輕易相信他人，要么敏感多疑。而一個(gè)容易輕信他人的審計(jì)人員在進(jìn)行審計(jì)工作時(shí)，就會(huì)比較馬虎，同時(shí)和敏感的審計(jì)人員相比會(huì)擁有較少的焦慮。榮格的對(duì)立類型理論則根據(jù)“心理傾向”來(lái)劃分性格類型，榮格認(rèn)為性格可以被劃分為內(nèi)傾型和外傾型，內(nèi)傾型人的特點(diǎn)是深思熟慮、工作努力、交往面窄，外傾型人特點(diǎn)是熱情奔放，較為感性，有時(shí)也比較輕率?？梢韵胂螅趯徲?jì)工作中，內(nèi)傾型人會(huì)比外傾型人遭受更多的壓力，一般來(lái)講，內(nèi)傾型人工作效率也比較快，但在和被審計(jì)單位或其他單位溝通時(shí)，外傾型人優(yōu)勢(shì)會(huì)比較突出。精神分析理論強(qiáng)調(diào)人內(nèi)在的心理能量的運(yùn)動(dòng)是以依戀、沖突和動(dòng)機(jī)的方式進(jìn)行的。而弗洛伊德則認(rèn)為人的性格由三個(gè)主要的系統(tǒng)組成：本我、自我和超我。本我元素著眼于當(dāng)下，渴望得到立刻的滿足，它不考慮其他因素給其帶來(lái)的影響。自我則放眼未來(lái)，從而針對(duì)環(huán)境不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。超我是性格發(fā)展的最后系統(tǒng)，它依據(jù)良心對(duì)本我的行為進(jìn)行評(píng)判。弗洛伊德認(rèn)為，我們所做出的任何行為或產(chǎn)生的任何心理問(wèn)題都是由這三個(gè)系統(tǒng)間的相互作用和平衡程度決定的。從中我們可以得知，自我元素重的審計(jì)人員會(huì)更加關(guān)注審計(jì)項(xiàng)目的可行性和自己未來(lái)的發(fā)展水平，更有利于審計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施。

二、審計(jì)人員的動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)被認(rèn)為是行為的動(dòng)力，在審計(jì)活動(dòng)中，我們可以認(rèn)為動(dòng)機(jī)是一系列激發(fā)與審計(jì)工作績(jī)效相關(guān)的元素，它是激勵(lì)審計(jì)人員的心理基礎(chǔ)。

我們可以這樣認(rèn)為，審計(jì)人員進(jìn)行審計(jì)時(shí)的動(dòng)機(jī)可以被劃分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)指的是審計(jì)工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性使審計(jì)人員產(chǎn)生的工作欲望。外部動(dòng)機(jī)是審計(jì)工作以外的因素，比如工資、升職、他人的認(rèn)可度等可以影響審計(jì)人員的因素。德西和瑞安認(rèn)為，內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)是相互依存的關(guān)系，個(gè)別情況下內(nèi)部動(dòng)機(jī)對(duì)外部動(dòng)機(jī)有促進(jìn)作用。

審計(jì)人員的動(dòng)機(jī)對(duì)審計(jì)工作效率也有一定的影響。審計(jì)工作存在著動(dòng)機(jī)的最優(yōu)水平，動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)或者過(guò)弱都會(huì)影響審計(jì)活動(dòng)的效率。動(dòng)機(jī)的最優(yōu)水平也會(huì)隨著審計(jì)活動(dòng)的性質(zhì)不同而改變。在相對(duì)簡(jiǎn)單的審計(jì)工作中，工作效率根據(jù)動(dòng)機(jī)的上升而提高，而當(dāng)審計(jì)工作變復(fù)雜時(shí)，審計(jì)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)過(guò)高卻不一定是優(yōu)勢(shì)。我們能夠這樣解釋上述行為，審計(jì)人員在處理簡(jiǎn)單的審計(jì)問(wèn)題時(shí)，動(dòng)機(jī)越高，審計(jì)人員越會(huì)抓緊時(shí)間完成，而由于項(xiàng)目本身的難度性較低，一般不會(huì)出現(xiàn)大的差錯(cuò)或者問(wèn)題，從而提高了效率；而項(xiàng)目本身比較復(fù)雜時(shí)，審計(jì)人員動(dòng)機(jī)過(guò)高更容易提高忙中出錯(cuò)的概率，或者形成精神壓力，干擾智能的正常發(fā)揮，反而降低審計(jì)活動(dòng)的效率。

此外，個(gè)體對(duì)實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)概率的估計(jì)或期待有重要意義。當(dāng)審計(jì)人員把目標(biāo)價(jià)值看得越高、對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性估計(jì)得越大，由目標(biāo)激發(fā)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)，審計(jì)人員在審計(jì)活動(dòng)中煥發(fā)的內(nèi)部力量就越大；相反，如果他認(rèn)為目標(biāo)價(jià)值不大，或者估計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性很小，可望而不可即，那么，由此激發(fā)的動(dòng)機(jī)力量也越小。心理學(xué)家阿特金森提出，如果成功動(dòng)機(jī)大于失敗動(dòng)機(jī)，而且對(duì)成功概率估計(jì)是50%時(shí)，動(dòng)機(jī)力量就強(qiáng)。相反，如果希望成功的動(dòng)機(jī)小于或等于失敗動(dòng)機(jī)時(shí)，無(wú)論對(duì)成功概率作何估計(jì)，動(dòng)機(jī)力量都很小。

三、審計(jì)人員的情緒

一般認(rèn)為，情緒是人對(duì)客觀事物包括自身狀態(tài)與其主觀態(tài)度是否一致而引起的體驗(yàn)與反映。我們可以發(fā)現(xiàn)定義中包含了這些要素：（1）客觀事物及自身狀態(tài)。客觀事物指某些引起情緒的事件，可以是自然事件，如下雨、地震等，也可以是社??事件，比如爭(zhēng)吵、誹謗等，還可以是社會(huì)自然事件，如噪音、污染等。自身狀態(tài)包括他的生理狀態(tài)、生理喚醒和心理狀態(tài)；（2）主觀狀態(tài)。主觀狀態(tài)包括了一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中形成的人生觀、世界觀、道德觀、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、理想以及在生活中養(yǎng)成的習(xí)慣等；（3）體驗(yàn)和反應(yīng)。當(dāng)個(gè)體的主觀狀態(tài)與其所遭遇的情景和自身狀態(tài)進(jìn)行相互作用后就會(huì)產(chǎn)生一定的體驗(yàn)，如幸福、郁悶、憂傷、絕望等，除了內(nèi)心的體驗(yàn)外，還有外部的行為反應(yīng)，如眉飛色舞、歡喜雀躍、驚慌失措和目瞪口呆等。

在客觀事物、自身狀態(tài)和主觀狀態(tài)的相互作用下，使個(gè)體產(chǎn)生的體驗(yàn)和反映就是情緒。一般來(lái)講，當(dāng)一個(gè)人遇到的事與他的主觀狀態(tài)相符或一致時(shí)，他會(huì)產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)和反應(yīng)，當(dāng)他所遇到的事與他的主觀狀態(tài)不一致或相悖時(shí)就產(chǎn)生消極的情緒。

根據(jù)情緒的定義和組成，我們可以發(fā)現(xiàn)情緒在審計(jì)工作中可能具有這樣的功能。

（一）動(dòng)機(jī)功能。一般情況下，人們更傾向于會(huì)給自己帶來(lái)愉快和高興的事，逃避會(huì)給自己帶來(lái)煩惱和痛苦的事。如果一個(gè)審計(jì)專業(yè)的實(shí)習(xí)生在第一次實(shí)習(xí)時(shí)，經(jīng)常得到賞識(shí)和表?yè)P(yáng)，他就會(huì)逐漸喜歡上這份工作；相反，如果審計(jì)人員在工作中常常遇到挫折和失敗，他們可能就會(huì)逐漸厭倦這份工作。某些情緒能促進(jìn)人的大腦活動(dòng)，進(jìn)而提高審計(jì)人員的工作效率和工作質(zhì)量，這是情緒的促進(jìn)作用；某些情緒對(duì)審計(jì)人員的工作效率和質(zhì)量有消極影響，會(huì)降低大腦活動(dòng)的速度，這是情緒的瓦解作用。

（二）適應(yīng)功能。在人的社會(huì)化過(guò)程中，情緒表達(dá)的社會(huì)化也是重要內(nèi)容。我們?cè)趯徲?jì)活動(dòng)中也要知道什么時(shí)候可以笑，什么時(shí)候必須笑，當(dāng)然其他的表情也是如此。適當(dāng)?shù)谋砬榭梢垣@得別人的認(rèn)可，加快審計(jì)證據(jù)收集的速度，不當(dāng)?shù)谋砬樯踔習(xí)o個(gè)體招來(lái)麻煩。審計(jì)人員的表情越是與他的審計(jì)環(huán)境相符，就認(rèn)為他的適應(yīng)能力越強(qiáng)。

（三）健康功能。情緒上的大起大落或狂喜狂怒都會(huì)對(duì)身體健康造成影響。審計(jì)人員在工作中應(yīng)該盡量保持穩(wěn)定的情緒，人只有在平靜、愉快的情緒狀態(tài)下才能使機(jī)體各部分達(dá)到最佳的功能狀態(tài)，有利于身體的健康。人處于極端的情緒狀態(tài)下或情緒變換頻繁就會(huì)使機(jī)體功能紊亂，進(jìn)而導(dǎo)致身體疾病，如高血壓、潰瘍、偏頭痛等。因而，良好的情緒是健康的屏障，而身體的健康是完成復(fù)雜的審計(jì)工作的必備條件。

（四）信號(hào)功能。情緒是通過(guò)表情體現(xiàn)出來(lái)的，表情在人與人之間具有傳遞信息、溝通思想的功能。人們可以通過(guò)表情來(lái)傳達(dá)自己的意思，如幼兒用哭來(lái)逼父母買他喜歡的玩具，成人用皺眉或搖頭表明他們對(duì)別人言語(yǔ)的不贊同等。因而，審計(jì)人員在進(jìn)行審計(jì)工作中，除了注意傾聽(tīng)被審計(jì)單位人員的言語(yǔ)外，還需要察言觀色，關(guān)注他人的軀體語(yǔ)言，以利于捕捉到別人僅用情緒所表達(dá)的信號(hào)。

四、審計(jì)人員的能力

能力也是人們順利完成某種活動(dòng)必備的心理?xiàng)l件。比如說(shuō)，一個(gè)審計(jì)人員所具有的查證力、觀察力等，都是能力，這些是保證審計(jì)人員順利完成審計(jì)活動(dòng)的心理?xiàng)l件。能力表現(xiàn)在人們所從事的各種工作中，并相應(yīng)得到發(fā)展。一個(gè)人的寫(xiě)作能力，只有在寫(xiě)作中才能顯現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)審計(jì)人員的審計(jì)能力，也只有在審計(jì)工作中才能體現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)時(shí)，也就或多或少表示了他的能力。

我們不能僅僅根據(jù)一個(gè)人知識(shí)的多寡來(lái)判斷這個(gè)人能力的高低，一個(gè)人能力可能已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，也可能沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。在審計(jì)活動(dòng)中，最簡(jiǎn)單的判斷方法就是是否能順利完成審計(jì)工作，如果你把某項(xiàng)審計(jì)任務(wù)尤其是比較難處理的審計(jì)任務(wù)交?o一個(gè)人，他都能解決好，他就相對(duì)那些處理不好的人有能力。此外，能力強(qiáng)調(diào)的是心理特征，完成一項(xiàng)任務(wù)需要很多外在條件，例如資金、審計(jì)環(huán)境、人和人之間的關(guān)系等，一個(gè)人的能力不包括這些。比如，一個(gè)人因?yàn)楹退L(zhǎng)關(guān)系密切而獲得了帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)，結(jié)果這個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)重大錯(cuò)報(bào)，導(dǎo)致事務(wù)所倒閉，很明顯，原因是他的項(xiàng)目不是靠自己的能力獲得的，而是靠關(guān)系獲得的，結(jié)合他的表現(xiàn)來(lái)看是沒(méi)有帶領(lǐng)這個(gè)項(xiàng)目的能力的。最后，能力特征是必需的，而不是附加的、可有可無(wú)的。同樣審計(jì)一個(gè)項(xiàng)目，有的人靠自己的方法一天就找出了問(wèn)題，有的夜以繼日翻憑證一個(gè)月找出了問(wèn)題，有的人再怎么努力也沒(méi)找到問(wèn)題，不能說(shuō)他沒(méi)有耐心和毅力，只能說(shuō)他缺乏對(duì)應(yīng)的能力。能力是審計(jì)人員完成審計(jì)任務(wù)必須具備的核心特質(zhì)，是沒(méi)有可替代性的。正確的理解能力在審計(jì)活動(dòng)中的應(yīng)用，對(duì)于個(gè)人發(fā)展和審計(jì)活動(dòng)的進(jìn)步具有重要意義。

五、其他因素

在生活中，有時(shí)候我們會(huì)面臨一個(gè)不太熟悉的環(huán)境，這時(shí)我們經(jīng)常會(huì)看看別人是怎么做的，從而模仿他人的舉止，進(jìn)而形成一定的行為。在心理學(xué)中有一種觀點(diǎn)叫認(rèn)知主義，對(duì)這一行為進(jìn)行了解釋，它認(rèn)為人的認(rèn)知和行為取決于對(duì)周邊環(huán)境的觀望，特別是對(duì)其他人的態(tài)度。同樣，在審計(jì)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)、同事的行為可能會(huì)影響剛從事審計(jì)工作的審計(jì)人員的心態(tài)或?qū)徲?jì)習(xí)慣。盡管大多數(shù)審計(jì)人員都接受過(guò)較高層次的教育，但書(shū)本上的內(nèi)容并不一定能對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的審計(jì)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的介紹。當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的審計(jì)工作時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員會(huì)向周圍的同事學(xué)習(xí)他們?cè)谶M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查、與被審計(jì)單位人員溝通、寫(xiě)工作底稿時(shí)所用的方式方法，這種行為是具有普遍性的，當(dāng)被模仿的審計(jì)人員的工作習(xí)慣具有某些瑕疵時(shí)，就會(huì)自然而然的遺留給年輕的審計(jì)人員。

主要參考文獻(xiàn)：

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第二篇：論影響社會(huì)印象的心理因素

論影響社會(huì)印象的心理因素

一、引論

我們必須承認(rèn)的是唯物主義的觀點(diǎn)，那就是客觀決定主觀，但是主觀的心理和心態(tài)也會(huì)影響一個(gè)人對(duì)社會(huì)客體的認(rèn)識(shí)，對(duì)于同一客體，由于人的主觀方面的原因，也會(huì)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，所以，我們有必要從心理方面來(lái)剖析一下影響社會(huì)印象的心理因素。

關(guān)鍵詞：社會(huì)心理學(xué)/ 社會(huì)印象/心理因素

二、正文

所謂社會(huì)印象是留在記憶中的認(rèn)知客體的形象，簡(jiǎn)言之就是頭腦中的認(rèn)知客體的像。認(rèn)知客體在頭腦中的像，可以是一草一木，也可以是人和人群、社會(huì)，還可以是由人和物及其各種關(guān)系構(gòu)成的社會(huì)事件。社會(huì)印象一般地是對(duì)人、對(duì)由人構(gòu)成的群體和社會(huì)的印象，對(duì)群體和對(duì)社會(huì)的印象也是對(duì)人的印象。但在實(shí)際生活中，對(duì)物的印象也常常成為社會(huì)印象，這種物像轉(zhuǎn)化為社會(huì)印象，是因?yàn)槠渲袧B透或體現(xiàn)了人的東西，是物化了的人像。

影響社會(huì)印象的心理因素很多，必須用辯證的眼光去看待這些效應(yīng)的利弊，并適當(dāng)?shù)募右赃\(yùn)用，使我們能用積極的心態(tài)去認(rèn)識(shí)社會(huì)、更好的面對(duì)社會(huì)的壓力與挑戰(zhàn)。

首因效應(yīng)，是一個(gè)人在首次接觸某一事物或人時(shí)，在頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的第一印象。首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。說(shuō)白了，就是一個(gè)人對(duì)另外的一個(gè)客體當(dāng)然也包括社會(huì)和人留下的最初的印象。也正是因?yàn)槭侵饔^對(duì)客體的第一次“印象輸入”所以，要更加的深刻一些。甚至終身難忘。

首因效應(yīng)既具有積極的一面，也有消極的一面。這個(gè)我們要一分為二的去看從積極方面去看，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其它個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕狙b不出來(lái)的。

從消極的方面講，由于首因效應(yīng)，僅僅是從第一次接觸客體事物中獲得的有限的信息，綜合個(gè)人的閱歷、經(jīng)驗(yàn)的主觀因素做出的判斷，所以，往往會(huì)以偏概全，具有很大的局限性，如果僅僅根據(jù)第一印象就妄加定論，往往會(huì)給我們的認(rèn)識(shí)造成偏差、若以此來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐，更會(huì)給自己帶來(lái)不必要的損失。如果說(shuō)首因效應(yīng)是“先入為主”的話，那么，接下來(lái)的“近因效應(yīng)”就是“喧賓奪主”了。

所謂的近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。前后信息間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時(shí)記憶中更為突出。感覺(jué)近因效應(yīng)和首因效應(yīng)是相反的，多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激。

心理學(xué)者洛欽斯曾經(jīng)做過(guò)這樣一組實(shí)驗(yàn)：分別向兩組被試者介紹一個(gè)人的性格特點(diǎn)。對(duì)甲組先介紹這個(gè)人的外傾特點(diǎn)，后介紹內(nèi)傾特點(diǎn)；對(duì)乙組則先介紹內(nèi)傾特點(diǎn)，后介紹外傾特點(diǎn)。最后考察這兩組被試者留下的印象。結(jié)果與首因效應(yīng)相同。然后洛欽斯把上述實(shí)驗(yàn)方式稍加改變，在向兩組被試介紹完第一部分后，插入其他作業(yè)，如做一些數(shù)字演算之類不相干的事，再介紹第二部分。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，兩個(gè)組的被試，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效應(yīng)明顯。

這樣看起來(lái)，首因效應(yīng)和近因效應(yīng)似乎矛盾，其實(shí)二者并不矛盾。這兩個(gè)心理活動(dòng)的規(guī)律向我們揭示了一個(gè)很簡(jiǎn)單但很有價(jià)值的道理：在一般情況下，第一印象和最近印象對(duì)人際認(rèn)知的影響比較大，心理學(xué)的研究還表明，在人與人的交往初期，即在彼此還生疏階段，首因效應(yīng)的影響明顯；而在交往的后期，也即彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉之后，近因效應(yīng)的影響也同樣重要。

近因效應(yīng)對(duì)認(rèn)識(shí)的影響，同樣也是有好有壞，由于近因效應(yīng)，是對(duì)后期的印象更為強(qiáng)烈，所以，它對(duì)我們遺忘過(guò)去對(duì)我們有傷害的事情，是有幫助的，所謂“時(shí)間是治療創(chuàng)傷的良藥”大概就是這個(gè)道理吧。

但是，近因效應(yīng)也是人對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的又一偏見(jiàn)，尤其在人際關(guān)系方面，產(chǎn)生的影響極其微妙，輕者鬧一番別扭，此次不愉快，重者還能釀成悲劇，斷送友誼。朋友之間的負(fù)性近因效應(yīng)，大多產(chǎn)生于交往中遇到與愿望相違背，愿望不遂，或感到自己受屈、善意被誤解時(shí)，其情緒多為激情狀態(tài)。在激情狀態(tài)下，人們對(duì)自己行為的控制能力，和對(duì)周圍事物的理解能力，都會(huì)有一定程度的降低，容易說(shuō)出錯(cuò)話，做出錯(cuò)事，產(chǎn)生不良后果。會(huì)忽略以往信息的參考價(jià)值，從而不能全面、客觀、公正的看待問(wèn)題。有時(shí)會(huì)改變?cè)械目捶?，于是作出錯(cuò)誤的判斷。就比如人不能就看近期的觀點(diǎn)去肯定或否定整件事情。因此，凡事在先，須加忍讓，防止激化。待心平氣和時(shí)，彼此再理論，明辨是非。

人們工作、生活環(huán)境的相對(duì)固定性，人們接受的信息也會(huì)相對(duì)單調(diào)。久而久之就會(huì)形成一種固定的思維模式，讓人們習(xí)慣于從固定的角度來(lái)觀察、思考事物，以固定的方式來(lái)接受事物。

定勢(shì)是由先前的活動(dòng)而造成的一種對(duì)活動(dòng)的特殊的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或傾向性。在環(huán)境不變的條件下，定勢(shì)使人能夠應(yīng)用已掌握的方法迅速解決問(wèn)題。而在情境發(fā)生變化時(shí)，它則會(huì)妨礙人采用新的方法。消極的思維定勢(shì)是束縛創(chuàng)造性思維的枷鎖。

所謂“思維定勢(shì)”，就是按照積累的思維活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和已有的思維規(guī)律，在反復(fù)使用中所形成的比較穩(wěn)定的、定型化了的思維路線、方式、程序、模式。

美國(guó)心理學(xué)家邁克曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他從天花板上垂下兩根繩子，兩根繩子之間的距離超過(guò)人的兩臂長(zhǎng)，如果用一只手抓住一根繩子，那么另一只手無(wú)論如何也抓不到另外一根。在這種情況下，他要求一個(gè)人把兩根繩子系在一起。不過(guò)他在離繩子不遠(yuǎn)的地方放了一個(gè)滑輪，意思是想給系繩的人以幫助。然而系繩的人卻沒(méi)有想到它的用處，沒(méi)有想到滑輪會(huì)與系繩活動(dòng)有關(guān)，結(jié)果沒(méi)有完成任務(wù)和解決問(wèn)題。

其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題也很簡(jiǎn)單。如果系繩的人將滑輪系到一根繩子的末端，用力使它蕩起來(lái)，然后抓住另一根繩子的末端，待滑輪蕩到他面前時(shí)抓住它，就能把兩根繩子系到一起，問(wèn)題就解決了。定勢(shì)有時(shí)有助于問(wèn)題的解決，有時(shí)會(huì)妨礙問(wèn)題的解決。

思維定勢(shì)對(duì)我們的創(chuàng)造性思維是一種束縛，因?yàn)樗屛覀兊乃季S成為一種習(xí)慣，從這個(gè)意義上說(shuō)，它是阻礙我們認(rèn)識(shí)和接受新生事物的，所以，我們一定要認(rèn)識(shí)到能夠把人限制住的，只有人自己。人的思維空間是無(wú)限的，像曲別針一樣，有無(wú)數(shù)種可能的變化。也許我們正被困在一個(gè)看似走投無(wú)路的境地，也許我們正囿于一種兩難選擇之間。這時(shí)一定要明白，這種境遇只是因?yàn)槲覀児虉?zhí)的定勢(shì)思維所致，只要勇于重新考慮，就一定能夠找到不止一條跳出困境的出路。

思維定勢(shì)效應(yīng)對(duì)于解決問(wèn)題具有極其重要的意義。在問(wèn)題解決活動(dòng)中，思維定勢(shì)的作用是：根據(jù)面臨的問(wèn)題聯(lián)想起已經(jīng)解決的類似的問(wèn)題。將新問(wèn)題的特征與舊問(wèn)題的特征進(jìn)行比較，抓住新舊問(wèn)題的共同特征，將已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前問(wèn)題情境建立聯(lián)系。利用處理過(guò)類似的舊問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)處理新問(wèn)題，或把新問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一個(gè)已解決的熟悉的問(wèn)題，從而為新問(wèn)題的解決做好積極的心理準(zhǔn)備。

在現(xiàn)實(shí)的生活中，除了要克服人們對(duì)事物既有的印象之外，還要注意防止盲人摸象，以偏概全。暈輪效應(yīng)就是其中的代表。

暈輪效應(yīng)，又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見(jiàn)效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見(jiàn)”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點(diǎn)概面效應(yīng)”。是主觀推斷的泛化、定勢(shì)的結(jié)果。

暈輪效應(yīng)，又稱“成見(jiàn)效應(yīng)”，這種強(qiáng)烈知覺(jué)的品質(zhì)或特點(diǎn)，就象月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點(diǎn)所以就形象地稱之為光環(huán)效應(yīng)。

有時(shí)候暈輪效應(yīng)會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生積極效應(yīng)，比如你對(duì)人誠(chéng)懇，那么即便你能力較差，別人對(duì)你也會(huì)非常信任，因?yàn)閷?duì)方只看見(jiàn)你的誠(chéng)懇。

最典型的例子，就是當(dāng)我們看到某個(gè)明星在媒體上爆出一些丑聞時(shí)總是很驚訝，而事實(shí)上我們心中這個(gè)明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈”，它真實(shí)地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谌粘Ｉ钪谐３２蛔杂X(jué)的把自己的心理特征（如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，如：自己喜歡說(shuō)謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自我感覺(jué)良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很出色??心理學(xué)家們稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。由于投射效應(yīng)的存在，我們常?？梢詮囊粋€(gè)人對(duì)別人的看法中來(lái)推測(cè)這個(gè)人的真正意圖或心理特征。例如：宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對(duì)而坐，蘇東坡對(duì)佛印開(kāi)玩笑說(shuō)：“我看見(jiàn)你是一堆狗屎?！倍鹩t微笑著說(shuō)：“我看你是一尊金佛?！碧K東坡覺(jué)得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說(shuō)：“哥哥你錯(cuò)了。佛家說(shuō)“佛心自現(xiàn)“，你看別人是什么，就表示你看自己是什么?！?由于人都有一定的共同性，都有一些相同的欲望和要求，所以，在很多情況下，我們對(duì)別人做出的推測(cè)都是比較正確的，但是，人畢竟有差異，因此推測(cè)總會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候?！肚f子》中有這樣一個(gè)故事：堯到華山視察，華封人祝他“長(zhǎng)壽、富貴、多男子”，堯都辭謝了；華封人說(shuō)：“壽、福、多男子，人之所欲也；汝獨(dú)能不欲，何邪？”堯說(shuō)：“多男子則多懼，富則多事，壽則多辱。是三者，非所以美德也，故辭?！比说男睦硖卣鞲鞑幌嗤?，即使是“福、壽”等基本的目標(biāo)，也不能隨意“投射”給任何人。但在日常生活中，我們卻常常錯(cuò)誤的把自己的想法和意愿投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也喜歡，總是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些飛醋；父母總喜歡為子女設(shè)計(jì)前途、選擇學(xué)校和職業(yè)??

現(xiàn)實(shí)中人的心理對(duì)認(rèn)識(shí)社會(huì)的影響是巨大的，“橫看成嶺側(cè)成峰”，要想全面的、正確的認(rèn)識(shí)人、事物乃至整個(gè)社會(huì)我們就必須克服這些心理因素的影響，懂得趨利避害。讓心理更好的為我們的生活服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

1、蘭若生 ：《心理學(xué)的智慧》

2、于童蒙:《心理學(xué)處世要學(xué)》

第三篇：影響大學(xué)生人際交往的心理因素有哪些

影響大學(xué)生人際交往的心理因素有哪些

認(rèn)知因素

首先是對(duì)自己的認(rèn)知。有無(wú)正確的自我評(píng)價(jià)，會(huì)影響人際交往中的自我表現(xiàn)，其次是對(duì)他人的認(rèn)知，第三是對(duì)交往本身的認(rèn)知。交往的過(guò)程是雙方彼此滿足需要的過(guò)程，如果只考慮自己的滿足而忽視對(duì)方的需要，就會(huì)引起交往障礙。

情緒因素

人際交往中的情緒表現(xiàn)應(yīng)是適時(shí)適度的，應(yīng)當(dāng)與引起情緒的原因及情境相稱，并隨客觀情況的變化而變化。情緒反應(yīng)過(guò)分強(qiáng)烈，不分場(chǎng)合和對(duì)象，恣意縱情，會(huì)給人輕浮不實(shí)的感覺(jué)；若情緒變化激烈則會(huì)讓人覺(jué)得過(guò)于感情用事；情緒反應(yīng)過(guò)于冷漠，對(duì)本可引起喜怒哀樂(lè)的事情無(wú)動(dòng)于衷，則會(huì)被認(rèn)為麻木、無(wú)情。這些不良情緒反應(yīng)都會(huì)影響交往。人格因素

人際交往中。人格因素有至關(guān)重要的作用。不良的人格特征容易給人以不良評(píng)價(jià)、不愉快的感受乃至一種危險(xiǎn)感，因而會(huì)影響人際交往。下面是較常見(jiàn)的一些不良人格因素及其對(duì)交往的影響。

①為人虛偽。與這種人交往，人們沒(méi)有安全感。

②自私自利。這種人只關(guān)心自己的需要，不關(guān)心他人，人們?cè)谂c這種人的交往中會(huì)經(jīng)常感到精神上、物質(zhì)上受損。

⑦不尊重人。與這種人交往。易被挫傷自尊心。

④報(bào)復(fù)心強(qiáng)。與這種人交往，使人常擔(dān)心稍有不慎，就會(huì)遭報(bào)復(fù)，感到心理緊張。⑤嫉妒心強(qiáng)。與這種人交往，易使人感到自己被嫉恨、被排擠、被剝奪，從而感到不舒服，不安全。

⑥猜疑心重。常令人在交往中感到冤枉委屈，難以從內(nèi)心接近。

⑦苛求于人。這種人易使人感到緊張和壓抑，并易使自尊心受挫。

⑧過(guò)分自卑。這種人常被感覺(jué)為無(wú)能，與此種人交往使人感到負(fù)擔(dān)、沉悶。⑧驕傲自滿。使人感到威脅或難以信任。

⑩孤獨(dú)固執(zhí)。自我防御心理太強(qiáng)，相互間難以影響，使人感到交往無(wú)效或交往很累。因此，為了改善人際交往，應(yīng)努力培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)。

能力因素

人際交往能力的欠缺是影響人際交往的原因之一，而對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)，則是主要原因。這些同學(xué)想關(guān)心人，但不知從何做起；想贊美他人．可怎么也開(kāi)不了口或詞不達(dá)意：交友的愿望強(qiáng)烈，然而總感到?jīng)]有機(jī)會(huì)；想調(diào)解他人的矛盾，沒(méi)想到好心辦了壞事；交往中想表現(xiàn)自己卻出盡洋相；內(nèi)心想表示溫柔，言語(yǔ)則是硬梆梆的。

人際交往的能力可以通過(guò)有意識(shí)的鍛煉來(lái)提高，關(guān)鍵是要多動(dòng)腦筋多交往。

第四篇：淺析心理因素對(duì)員工離職的影響

燕山大學(xué)里仁學(xué)院

淺析心理因素對(duì)員工離職的影響

摘要

一份最新的調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)中20％的員工正在或者曾受到過(guò)心理問(wèn)題的困擾，這必然對(duì)他們的工作產(chǎn)生不利影響。近年來(lái)員工的心理因素對(duì)于員工在離職方面打的影響越來(lái)越突出。通過(guò)本論文我們首先了解員工的心理因素包括哪些，又是如何影響著員工做出的每一個(gè)選擇，通過(guò)分析員工心理因素對(duì)員工離職的影響，找到一條合理的途徑提高員工的心理素質(zhì)，使之成為企業(yè)成功的內(nèi)在動(dòng)力。

【關(guān)鍵字】 心理因素離職內(nèi)在動(dòng)力

一、影響員工的心理因素

人的心理健康與內(nèi)、外壓力和自我強(qiáng)度有關(guān)，心理健康程度與自我強(qiáng)度呈正比，與內(nèi)、外壓力呈反比。

1、外壓力。外壓力是指外界環(huán)境中存在著不良的應(yīng)激源，形成一種壓力，對(duì)人的心理產(chǎn)生影響，它包括生理性、心理性以及社會(huì)性的應(yīng)激源。生理性應(yīng)激源有生活環(huán)境中不適當(dāng)?shù)臏囟?、濕度、照明、空間和噪音等刺激，長(zhǎng)期作用，會(huì)導(dǎo)致人的生理上難以忍受，并影響到情緒和行為。調(diào)查表明，長(zhǎng)期高強(qiáng)度的噪音刺激會(huì)使大腦皮層興奮抑制過(guò)程失調(diào)，條件反射異常，腦血管功能受損，植物神經(jīng)功能紊亂，產(chǎn)生頭痛、耳鳴、心悸、失眠、嗜睡、乏力、智力下降等癥狀；在生活空間小的環(huán)境中人的侵犯性行為增多，焦慮水平高；室內(nèi)氣溫過(guò)高，會(huì)使人頭痛、惡心、多汗、視覺(jué)障礙、注意力不集中、煩躁不安、反應(yīng)遲鈍等。

心理性應(yīng)激源中，不良的人際交往是最重要的，人際之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)會(huì)導(dǎo)致人的心理不平衡，當(dāng)遭受他人冷落、諷刺和漫罵時(shí)，心理壓力加劇，如果對(duì)方也性格古怪、脾氣暴躁、情緒多變，更會(huì)使應(yīng)激源的強(qiáng)度增加。

社會(huì)性應(yīng)激源中，社會(huì)文化背景的不良或變化過(guò)分強(qiáng)烈，會(huì)形成巨大的壓力，使人難以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，產(chǎn)生不良的情緒體驗(yàn)。社會(huì)性應(yīng)激源有很多，如就業(yè)壓力的增大、家庭的突然變故、親人的去世、經(jīng)濟(jì)狀況的改變、住房遷移、制度變更，等等。

2、內(nèi)壓力。內(nèi)壓力是指人的身心需要未能滿足，產(chǎn)生了挫折感，形成一種內(nèi)部壓力，影響到情緒和行為。人的身心需要包括很多方面：在生理需要上，需要一定時(shí)間的睡眠和休息，需要合理營(yíng)養(yǎng)，需要適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，需要漂亮的著裝；在心理需要上，需要一定的安全感和受到保護(hù)，需要情愛(ài)，需要自尊，需要追求高層次的理解和尊重，需要公正與合理的評(píng)價(jià)并被他人所接受，需要獨(dú)立，需要成功。這些身心需要如果長(zhǎng)期得不到滿足，行為的動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫折感、失敗感，內(nèi)壓力加大，最后出現(xiàn)一系列心理問(wèn)題。

3、自我強(qiáng)度。自我強(qiáng)度是指?jìng)€(gè)體應(yīng)對(duì)內(nèi)外壓力的能力，這種能力與人的身心素質(zhì)有關(guān)。由于遺傳和環(huán)境條件的不I司，人的身心素質(zhì)在個(gè)體間差異很大，如軀體健康者能正確感知和判斷外界刺激，作出恰當(dāng)反應(yīng)；而患病者體質(zhì)虛弱，精神萎靡，感知與判斷力下降，對(duì)環(huán)境不適應(yīng)。個(gè)性中的氣質(zhì)特征對(duì)自我強(qiáng)度有明顯影響，如有的人靈活，行動(dòng)迅速果斷，對(duì)周圍環(huán)境刺激敏感，很快作出反應(yīng)；而另一些人行動(dòng)遲緩，反應(yīng)慢，沉默寡言，或是注意廣度和持久性低，反應(yīng)強(qiáng)烈，手腳不停，易分心，也難適應(yīng)環(huán)境。另外，性格、能力、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀念等都對(duì)自我強(qiáng)度產(chǎn)生影響。

二、員工離職的主要原因

一般而言，員工離職是雇員和雇主之間結(jié)束雇傭關(guān)系，員工離開(kāi)原公司的行為。員工離職是員工流動(dòng)的一種重要方式，員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)人力資源的合理配置具有重要作用，但過(guò)高的員工離職率會(huì)影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。離職員工也是企業(yè)的人力資源，要善于利用這筆資源。員工離職在性質(zhì)上可以分為雇員自愿離職和非自愿離職。自愿離職包括員工辭職和退休；非自愿離職包括辭退員工和集體性裁員。在離職各種類中，退休是對(duì)符合法定退休條件的雇員的一種福利待遇，在正常環(huán)境下其數(shù)量和比例具有可預(yù)期性，其發(fā)生對(duì)于企業(yè)更新人員年齡結(jié)構(gòu)具有正面價(jià)值。集體性裁員只發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重困難，只能通過(guò)裁員降低成本的情況，是一種偶發(fā)行為，一般在離職分析中不予考慮。企業(yè)辭退員工往往是對(duì)行為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)定或者無(wú)法達(dá)到工作崗位要求的員工懲罰，這部分離職由于其懲罰性，在離職整體中只占極少部分。

企業(yè)需要真正關(guān)注的是對(duì)員工辭職的管理。辭職也可以分為兩種情況。一種是企業(yè)認(rèn)為不符合企業(yè)文化或企業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)定中處于被列人競(jìng)爭(zhēng)淘汰行列的員工，企業(yè)往往通過(guò)較低的加薪、緩慢的升遷等制度或方式暗示員工主動(dòng)辭職，從而規(guī)避給付員工經(jīng)濟(jì)賠償金。另一種才是真正意義上的企業(yè)內(nèi)部人才流失，即那些有利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)，是屬于企業(yè)留才范圍中的那部分員工的離職。

一般來(lái)說(shuō)員工離職的主要原因有三個(gè)：

1、外部因素：社會(huì)價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)、法律、交通以及求才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者因素。

2、組織內(nèi)部因素：薪資福利不佳、不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、缺乏升遷發(fā)展機(jī)會(huì)、工作負(fù)荷過(guò)重壓力大、不受重視無(wú)法發(fā)揮才能等。

3、個(gè)人因素：家庭因素、人格特質(zhì)、職業(yè)屬性以及個(gè)人成就動(dòng)機(jī)因素。

1、益處。其他性質(zhì)的離職，如競(jìng)爭(zhēng)淘汰、退休和辭退等，雖然會(huì)在短期內(nèi)構(gòu)成一部分離職重置成本，但從長(zhǎng)期來(lái)看，能夠促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化人員年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)性結(jié)構(gòu)，從而推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。因而，對(duì)應(yīng)不同性質(zhì)的離職，必須區(qū)別對(duì)待，進(jìn)而得到合適的管理結(jié)論。

2、弊端。離職帶來(lái)的人才流失對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有直接的負(fù)面影響。企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職造成的崗位空缺，不得不重新發(fā)布招募廣告、篩選候選人、錄用安置新員工，安排對(duì)新員工上崗前的培訓(xùn)。這些費(fèi)用都構(gòu)成離職重置成本。離職重置成本往往還包括員工離職前三心二意工作造成的生產(chǎn)率損失，離職發(fā)生到新員工上崗前崗位空缺的效率損失，為培訓(xùn)新員工以及和新員工和其他員工工作磨合損失的生產(chǎn)率，員工離職造成的組織知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整對(duì)生產(chǎn)率的影響，以及員工離職在職員中造成的人心動(dòng)蕩的效率損失，等等。人才流失無(wú)論從短期還是長(zhǎng)期都對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有任何益處，人才流失造成的離職重置成本會(huì)侵蝕企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，造成企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降。

三、企業(yè)員工心理因素,離職原因,心理因素居多

有許多統(tǒng)計(jì)資料對(duì)于人才流失的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致而透徹的分析，并將員工離職原因羅列出來(lái)。從統(tǒng)計(jì)資料來(lái)看，期望嘗試新工作和對(duì)薪水不滿是主要的離職原因，但是在考察員工離職的外在原因的同時(shí)，也有必要對(duì)員工離職的內(nèi)在心理因素加以分析研究/深圳心理咨詢，這對(duì)于我們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)員工離職的真正原因，防止企業(yè)人才流失有著重要意義。

企業(yè)人才流失對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一定的損失，特別是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和管理人才是企業(yè)的重要財(cái)富，如果此類人才大量流失將使企業(yè)流血，其損失難以彌補(bǔ)。但是從另一個(gè)角度來(lái)看，在離職的人員中超過(guò)50%的發(fā)展情況并沒(méi)有原來(lái)公司好，這可能出乎離職員工的原本期望，究其深層原因，是離職員工普遍存在一定的心理問(wèn)題|心理咨詢，如果對(duì)其心理問(wèn)題及早處理，企業(yè)和員工都可以避免不必要的損失。

員工心理問(wèn)題的主要表現(xiàn)

1、忽視專業(yè)能力培養(yǎng)，希望尋找工作捷徑。

許多員工，特別是剛剛進(jìn)入企業(yè)不久的員工，對(duì)于工作有著不切實(shí)際的期望，當(dāng)升遷的過(guò)程過(guò)于緩慢，工資的增長(zhǎng)幅度也沒(méi)有達(dá)到個(gè)人期望的水平，在此情況下，心理素質(zhì)不成熟的員工會(huì)考慮將工作重點(diǎn)放在尋找捷徑上，例如個(gè)人的個(gè)性和魅力，注重工作表演和工作小竅門(mén)，而忽視工作能力的提高，在工作捷徑上得不到突破時(shí)，員工可能會(huì)考慮離職，尋找并不存在的晉升快速通道。

2、過(guò)多注意薪水和晉升機(jī)會(huì)，忽視事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

工資高低一直是員工流失的主要問(wèn)題之一，員工希望得到較高的工資待遇并無(wú)可非議，但許多員工并沒(méi)有對(duì)社會(huì)勞工市場(chǎng)的平均工資有詳盡了解，帶有普遍偏高的期望值，同時(shí)又對(duì)自身的能力和貢獻(xiàn)不能客觀評(píng)價(jià)，導(dǎo)致不平衡的“受到不公正對(duì)待”的心理/心理咨詢。如果員工過(guò)度用金錢(qián)來(lái)衡量工作，將無(wú)法全身心地投入到工作中，工作只是謀生的手段，而非有所作為的事業(yè)，其選擇離職也不足為怪。

3、與企業(yè)制度為敵

雖然企業(yè)的許多規(guī)章制度有不完善的地方，但企業(yè)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，是為企業(yè)有效運(yùn)作而設(shè)計(jì)的。有些員工自視才高氣傲，認(rèn)為企業(yè)的種種規(guī)章制度是對(duì)員工的束縛，特別是有些員工在能力有缺陷時(shí)，并不是努力提高工作能力和水平，反而埋怨是制度限制所致，不想方設(shè)法增長(zhǎng)所需要的知識(shí)，用埋怨來(lái)代替學(xué)習(xí)提高，擁有這種心態(tài)的員工早晚會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)淘汰出局。

4、與上司或上級(jí)作對(duì)

直接與上級(jí)發(fā)生沖突和對(duì)抗的情況很少，但是企業(yè)中有些員工可能會(huì)標(biāo)榜自己的獨(dú)特個(gè)性，好像只有與眾不同才更能得到別人的承認(rèn)，這類員工的服從性較差，而常常攻擊他人，其中也包括上司或上級(jí)，因?yàn)槠湫哪恐兄挥泄魟e人，才能提高自己，這是心理不成熟的表現(xiàn)之一。只有真心地去贊美同事和上司的員工，才是具備成熟心理的員工。

5、缺少團(tuán)隊(duì)合作的精神

許多離職的員工都不承認(rèn)缺乏團(tuán)隊(duì)精神，但多數(shù)離職人員只把團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)做口號(hào)，在工作過(guò)程中，只希望他人都能遵守團(tuán)隊(duì)精神和紀(jì)律，而自己不愿意成為團(tuán)隊(duì)的一分子，團(tuán)體工作成了抬高自己貶低他人的手段，如果此類人多了，組織將成為一盤(pán)散沙，團(tuán)隊(duì)員工各自為政。

6、錯(cuò)誤評(píng)價(jià)原有客戶的忠誠(chéng)。

有一些離職員工在原單位有著極佳的工作表現(xiàn)，并建立了一批忠實(shí)的客戶，個(gè)別員工錯(cuò)誤地認(rèn)為現(xiàn)在服務(wù)的客戶就是自己的私有財(cái)產(chǎn)，如同自己辦公桌上的文具一樣，可以在離職時(shí)帶走。但變換工作以后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的客戶并沒(méi)有跟隨而來(lái)，業(yè)務(wù)依然留在原來(lái)企業(yè)，使其大失所望。其實(shí)是大多數(shù)客戶不愿意冒險(xiǎn)、懶于變化的心理起了決定作用，一般的客戶忠于原有的企業(yè)多于忠于原來(lái)服務(wù)的個(gè)人，這是許多離職員工判斷失誤的重要原因。

7、對(duì)新科技和新技能有恐懼感。

有一些員工(包括沒(méi)有離職的員工)對(duì)于新科技和新技能有著恐懼心理，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電腦技術(shù)已經(jīng)成為必備的技能，對(duì)外交流的擴(kuò)大，也對(duì)外語(yǔ)水平有了新的要求，但有的員工，特別是中年以上的員工，由于多年疏于進(jìn)修提高，對(duì)于新技術(shù)和新技能產(chǎn)生一定的恐懼感和抗拒心理，偶爾有進(jìn)修和提高的念頭，又懶于付諸行動(dòng)，越拖抗拒心理越強(qiáng)，極易被企業(yè)發(fā)展所淘汰。

四、提高員工心理素質(zhì)途徑

1、從心態(tài)培訓(xùn)上入手

心態(tài)是橫在人生路上的雙向門(mén)，人們可以把它轉(zhuǎn)到一邊，進(jìn)入成功；也可以把它轉(zhuǎn)到另一邊，進(jìn)入失敗。心態(tài)的改變，就是命運(yùn)的改變。我們不能預(yù)知生活和工作的各種情況，但正確的心態(tài)可以令我們能夠適應(yīng)它。拿破侖希爾曾風(fēng)趣地說(shuō)，“我們每個(gè)人都佩帶著隱形護(hù)身符，護(hù)身符的一面刻著積極的心態(tài)，一面刻著消極的心態(tài)?！眴T工擁有積極的心態(tài)，就能擁有愉快的心境，就能有效工作、創(chuàng)造財(cái)富，追求健康、快樂(lè)和成功。

對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式?？梢哉f(shuō)，這種心態(tài)培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，特別關(guān)注員工心理的健康發(fā)展。定期開(kāi)展心態(tài)培訓(xùn)，能有針對(duì)性地幫助員工解除心理壓力，樹(shù)立起積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康的心理。

2、從改變心智模式上努力。

心智模式是根植于我們心靈的想法、看法、假設(shè)、圖象和印象，就好像一塊玻璃能夠微妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對(duì)世界的看法和演繹。心智模式的形成受人們所經(jīng)歷的環(huán)境、人的性格、人的智商、情商和逆境商的影響，并要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程。例如，很多員工不愿意多付出，旁觀他人，看別人怎么做，自己就怎么做，結(jié)果時(shí)間一長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)自己漸漸對(duì)工作失去了信心和興趣，這就在于在長(zhǎng)時(shí)間的環(huán)境等因素的影響下，形成了不良的心智模式，因此，要想改變這種行為，關(guān)鍵就在于很好地改善自己的心智模式，樹(shù)立積極的人生觀，把企業(yè)作為我們的唯一來(lái)對(duì)待和呵護(hù)。

3、提高情商

情商大致由五種能力因素組成：一是隨時(shí)了解自己的情緒，能立刻察覺(jué)到自己的情緒是否正常，并能了解產(chǎn)生情緒的原因；二是控制自己的情緒，能夠安撫自己，擺脫焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；三是激勵(lì)自己，不為挫折和困難所左右，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力和創(chuàng)造力；四是理解別人的情緒，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心；五是維系融洽的人際關(guān)系。一個(gè)人要想在生活和事業(yè)上取得成功，不僅應(yīng)當(dāng)具備很高的智商，而且必須具備很高的情商。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，而是相輔相成，相得益彰?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功，只有20％依賴于人的智力因素，即智商水平；而80%是決定于人的非智力因素，即情商水平。員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，因此，企業(yè)必須高度重視員工的心理健康問(wèn)題，采取有效措施，不斷改進(jìn)制度，調(diào)節(jié)員工的情商。

4、提升員工自我察覺(jué)能力

自我察覺(jué)是員工通往全面發(fā)展的第一步，是成長(zhǎng)的基本要件。自我覺(jué)察的品質(zhì)不僅是客觀的、誠(chéng)實(shí)的，而且是沒(méi)有偏見(jiàn)的。它不僅使人能覺(jué)察到“自我”，也能充分覺(jué)察到“他人”.它尊重每一個(gè)人的個(gè)性，承認(rèn)每個(gè)人都有不同的接受事物的能力。它能設(shè)身處地地去理解他人，與他人體會(huì)到同一種感覺(jué)，用他人的方法去認(rèn)真思考，并能接受他人的觀點(diǎn)，作出正確的判斷。因此，在培訓(xùn)中要注重提高員工對(duì)外界生活的極強(qiáng)適應(yīng)能力，以及對(duì)內(nèi)心生活高度的自省能力，能明確地“自我定位”.5、提高自我領(lǐng)導(dǎo)能力。

“領(lǐng)導(dǎo)”（Lead）一詞的英文釋義比較有啟發(fā)性和新意：引導(dǎo)一一引導(dǎo)自己往……（地方去）；引導(dǎo)別人去……（哪里）／領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)好自己；領(lǐng)導(dǎo)好別人／體驗(yàn)一一過(guò)……生活；使別人過(guò)……生活／通達(dá)一一通向（達(dá)到）……地方；導(dǎo)致……結(jié)果。一個(gè)企業(yè)要想真正發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，必須將員工的自我領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)發(fā)揮出來(lái)。任何嚴(yán)密的控制，如果得不到員工的理解，或代替了員工的自我控制，可能會(huì)使員工屈從，從而在員工中間產(chǎn)生一定的心理問(wèn)題。因此，要想獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就要加強(qiáng)員工自我超越的修煉。做到要每個(gè)員工不斷認(rèn)清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，完成對(duì)自我的領(lǐng)導(dǎo)和指引。

五、良好的員工心理素質(zhì)是企業(yè)成功的內(nèi)在動(dòng)力

員工的心理素質(zhì)直接影響著企業(yè)的效益，一個(gè)企業(yè)的員工具有良好的心理素質(zhì)將是企業(yè)的一筆無(wú)形資產(chǎn)。毫不疑問(wèn)，隨著中國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)、機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)的挑戰(zhàn)，員工的“跳槽”將會(huì)變得越來(lái)越平常，如何避免企業(yè)的人才外流顯然是一項(xiàng)需要深入研究的課題。

淺析心理素質(zhì)對(duì)員工離職的影響

姓名：柴艷峰

專業(yè)：工商管理2班

學(xué)號(hào)：071405011060

完成日期：2010年10月3日

第五篇：論影響社會(huì)印象的心理因素

論影響社會(huì)印象的心理因素

論影響社會(huì)印象的心理因素

摘要：現(xiàn)實(shí)生活中，我們時(shí)刻面臨著如何快速準(zhǔn)確的形成給他人的印象以及如何給他人留下一個(gè)好印象，本文就此問(wèn)題介紹了什么是社會(huì)印象及其特點(diǎn)，分析有哪些影響因素，如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、光環(huán)效應(yīng)等，并對(duì)每個(gè)因素做出詮釋。

關(guān)鍵詞：影響 社會(huì)印象 心理因素社會(huì)印象的概念及其特點(diǎn)

所謂社會(huì)印象 是留在記憶中的認(rèn)知客體的形象，簡(jiǎn)言之就是頭腦中的認(rèn)知客體的像。認(rèn)知客體在頭腦中的像，可以是一草一木，也可以是人和人群、社會(huì)，還可以是由人和物及其各種關(guān)系構(gòu)成的社會(huì)事件。社會(huì)印象一般地是對(duì)人、對(duì)由人構(gòu)成的群體和社會(huì)的印象，對(duì)群體和對(duì)社會(huì)的印象也是對(duì)人的印象。但在實(shí)際生活中，對(duì)物的印象也常常成為社會(huì)印象，這種物像轉(zhuǎn)化為社會(huì)印象，是因?yàn)槠渲袧B透或體現(xiàn)了人的東西，是物化了的人像。

社會(huì)印象是一個(gè)很復(fù)雜的體系，它是一個(gè)個(gè)體的特征在另外一個(gè)或幾個(gè)個(gè)體眼中或心目中的形象的復(fù)制。而在其中，常常有一個(gè)基本的情感取向，即總體感覺(jué)是好還是壞，也就是說(shuō)是喜歡還是憎惡。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榛镜那楦腥∠蚓徒o判斷定下了基調(diào)，而作為一種主觀的形象復(fù)制，它很大程度上要受到自己情感取向的影響。常言說(shuō)的一好百好、一俊遮百丑就是這個(gè)道理。社會(huì)印象具有三個(gè)基本特點(diǎn)：（1）間接性。社會(huì)印象以社會(huì)認(rèn)知為基礎(chǔ)．對(duì)社會(huì)認(rèn)知的材料進(jìn)行加工、制作，在這一過(guò)程中，往往存在著推斷、概括和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)所進(jìn)行的補(bǔ)充。另外，印象一般是認(rèn)知客體不在眼前的情況下，在頭腦中出現(xiàn)的主觀形象。（2）綜合性。社會(huì)印象是在綜合各種社會(huì)知覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的整體形象。整體大于部分之和，不再是單個(gè)知覺(jué)印象的簡(jiǎn)單相加。（3）固執(zhí)性。社會(huì)印象一旦形成，就不易發(fā)生改變，不容易被理性所說(shuō)服。社會(huì)刻板印象就是一種典型的社會(huì)印象。影響社會(huì)印象的心理因素

那么，容易受到情感取向左右的社會(huì)印象取決于哪些心理因素的影響呢？主要在于以下四個(gè)因素：

2.1 首因效應(yīng)的影響

首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。這在企業(yè)管理中主要體現(xiàn)在第一印象的影響。第一印象是指通過(guò)對(duì)某人第一次見(jiàn)面留下的最初印象，主要是通過(guò)觀察對(duì)方的外表、穿著、舉止、談吐等。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，四十五秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象對(duì)他人的社會(huì)知覺(jué)產(chǎn)生較強(qiáng)的影響，并且在對(duì)方的頭腦中產(chǎn)生并占據(jù)著主導(dǎo)地位。我們生活在一個(gè)被稱

之為“30秒文化”的世界中，電視、網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)使我們一個(gè)個(gè)都成了形象分析專家，不論我們自己愿意與否，別人都會(huì)對(duì)我們的長(zhǎng)相、衣著、說(shuō)話方式、處世態(tài)度進(jìn)行評(píng)判，因此我們必須重視首因效應(yīng)。

例如：一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說(shuō)：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒(méi)有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f(shuō)著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫(xiě)著“額滿，暫不雇傭”?？偩幙戳丝磁谱樱⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作。”這個(gè)大學(xué)生通過(guò)自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂(lè)觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。就是“第一印象”的微妙作用。

上面的事例就說(shuō)明了若第一印象形成了肯定的心理定勢(shì)，會(huì)使人在后續(xù)了解中多偏向發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)；相反，若第一印象形成的是否定的心理定勢(shì)，則會(huì)使人在后續(xù)了解中多偏向于揭露對(duì)象令人厭惡的品質(zhì)。

2.2近因效應(yīng)的影響

近因效應(yīng)是指在多種刺激同時(shí)出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激，即交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了大部分，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)。多年不見(jiàn)的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說(shuō)上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。

現(xiàn)實(shí)生活中，近因效應(yīng)的現(xiàn)象很普遍。張林與李萌是小學(xué)的同學(xué)，從那時(shí)起，兩個(gè)人就是好朋友，對(duì)方非常了解，可是近一段李萌因家中鬧矛盾，心情十分不快，有時(shí)張林與他說(shuō)話，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，而且一個(gè)偶然的因素的影響，李萌卷入了一宗盜竊案。張林認(rèn)為李萌過(guò)去一直在欺騙自己，于是與他斷絕了友誼。其實(shí)這就是近因效應(yīng)在起負(fù)作用。

近因效應(yīng)是人的社會(huì)交往的一種偏見(jiàn)，它對(duì)人際關(guān)系，特別是友誼關(guān)系，產(chǎn)生的影響微妙，輕者鬧別扭，彼此不愉快，重者還能釀成悲劇，斷送友誼。

2.3 社會(huì)刻板印象作用的影響

對(duì)各類人持有的一套固定的看法，并以此作為判斷評(píng)價(jià)其人格的依據(jù)，稱為社會(huì)刻板印象。在認(rèn)知他人、形成有關(guān)他人印象的過(guò)程中，由于各種環(huán)境因素，很容易發(fā)生這樣或那樣的認(rèn)知偏差。如果這種偏差發(fā)生在對(duì)一類人或一群人的認(rèn)知中，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)刻板印象。比如說(shuō)到商人，就和“唯利是圖”聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)到軍人，就認(rèn)為威武、剛強(qiáng)、守紀(jì)律，這是在職業(yè)上的刻板印象；認(rèn)為青年人單純幼稚、容易沖動(dòng)，老年人經(jīng)驗(yàn)豐富、保守、穩(wěn)重，這是在年齡上的刻板印象；了解刻板印象，可以有助于我們與人相處時(shí)“以偏概全”，增強(qiáng)識(shí)別意識(shí)，不為刻板印象所左右，從而修正自己的判斷。

刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，因此，在日常生活中，一定要考慮到刻板印象的影響，例如，市場(chǎng)調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員時(shí)，一般都應(yīng)該選擇女性，而不應(yīng)該選擇男性，因?yàn)樵谌藗冃哪恐?，女性一般?lái)說(shuō)比較善良、較少攻擊性、力量也比較小，因而入戶訪問(wèn)對(duì)主人的威脅較小；而男性，尤其是身強(qiáng)力壯的男性，如果要求登門(mén)訪問(wèn)，很容易被拒絕，因?yàn)樗麄兏菀资谷寺?lián)想到一系列與暴力有關(guān)的事物，使人們?cè)鰪?qiáng)防衛(wèi)心理。

2.4光環(huán)效應(yīng)的影響

這種強(qiáng)烈知覺(jué)的品質(zhì)或特點(diǎn)，就象月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點(diǎn)所以就形象地稱之為光環(huán)效應(yīng)。又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見(jiàn)效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點(diǎn)概面效應(yīng)”，它是一種影響人際知覺(jué)的因素。指在人際知覺(jué)中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。一個(gè)人的某種品質(zhì)，或一個(gè)物品的某種特性給人以非常好的印象。在這種印象的影響下，人們對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這個(gè)物品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。

名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng)。不難發(fā)現(xiàn)，拍廣告片的多數(shù)是那些有名的歌星、影星，而很少見(jiàn)到那些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小人物。因?yàn)槊餍峭瞥龅纳唐犯菀椎玫酱蠹业恼J(rèn)同。一個(gè)作家一旦出名，以前壓在箱子底的稿件全然不愁發(fā)表，所有著作都不愁銷售，這都是光環(huán)效應(yīng)的作用。結(jié)論

當(dāng)然，影響社會(huì)印象的心理因素不止這些，本文主要探討了影響社會(huì)印象的主要心理因素。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)接觸到如何確定給別人的印象和被別人確定印象，怎樣才能做到兩頭兼顧，我們要結(jié)合社會(huì)印象的幾個(gè)特點(diǎn)，以及了解影響社會(huì)印象的心理因素，才能準(zhǔn)備得判斷別人，以及給別人留最好的社會(huì)印象。

參考文獻(xiàn)：

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