第一篇：瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度測(cè)評(píng)工作方案

瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度測(cè)評(píng)工作方案

根據(jù)教育局、教管辦關(guān)于辦學(xué)滿意度工作的具體要求，為高效高質(zhì)提升教師、家長(zhǎng)對(duì)辦學(xué)情況的知曉度和滿意度，確保學(xué)校辦學(xué)滿意度工作落實(shí)到責(zé)到位，形成積極的思想引導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作，特制定《瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度測(cè)評(píng)工作方案》：

一、確立工作指導(dǎo)思想

以一切工作都要讓群眾滿意為指導(dǎo)思想，以滿足廣大人民群眾對(duì)教育的需要為切入點(diǎn)，堅(jiān)持立德樹(shù)人，依法治校，不斷增強(qiáng)與社會(huì)、家庭的聯(lián)系與互動(dòng)，深入推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)少年兒童健康成長(zhǎng)，規(guī)范辦學(xué)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升辦學(xué)水平，為全社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，不斷爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)生、教師、家長(zhǎng)和社會(huì)滿意的理想學(xué)校。

二、明確調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容

對(duì)象：全校在校學(xué)生家長(zhǎng)。

內(nèi)容：根據(jù)《關(guān)于在全市中小學(xué)校（中等職業(yè)學(xué)校）加快建立育人為本基本制度的通知》（濰教字〔2011〕30號(hào)）的要求，從學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量、班主任工作、任課教師工作、學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全、校長(zhǎng)和教育干部作風(fēng)等方面作為測(cè)評(píng)內(nèi)容。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與聯(lián)絡(luò)

學(xué)校高度重視辦學(xué)滿意度調(diào)查工作，9月28日及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究科學(xué)可行的工作方案，并成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格參照教育局、教管辦考核教育工作的要求積極開(kāi)展工作。

附：瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：儀名強(qiáng) 副組長(zhǎng)：薛兆磊

成 員：宋立西（辦公室）欒學(xué)輝（安全辦）隋鈞（總務(wù)處）薛紅霞（中年級(jí)部）郭相忠（低年級(jí)部）張艷紅（高年級(jí)部）

附：聯(lián)絡(luò)人名單 薛兆磊 *** 宋立西 ***

四、活動(dòng)實(shí)施

1、健全家長(zhǎng)委員會(huì)制度。通過(guò)定期（每學(xué)期2次）召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議,向家長(zhǎng)

（2712096）、教管辦（2733097）和我市教育投訴電話（2500086、2323521），暢通教育投訴渠道，充分聽(tīng)取教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，及時(shí)回應(yīng)來(lái)自各方面的教育訴求，真正做到“開(kāi)門(mén)辦學(xué)”。建立信訪投訴檔案與問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)制度，實(shí)行一事一檔，檔案包括信訪投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)證明材料及事項(xiàng)的調(diào)查、處理、反饋情況。建立信訪投訴管理責(zé)任追究制度、糾紛矛盾定期排查制度、安全預(yù)警制度、部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作制度，定期匯總、分析和通報(bào)信訪投訴信息，切實(shí)有效解決實(shí)際問(wèn)題，用真誠(chéng)服務(wù)贏取家長(zhǎng)的理解和支持，將矛盾化解在日常管理中。

4、強(qiáng)化號(hào)碼征集責(zé)任制。每學(xué)年開(kāi)始的第二周，將所有在校生家長(zhǎng)信息（以學(xué)籍建檔人數(shù)為準(zhǔn)）報(bào)教管辦，建立家長(zhǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。加強(qiáng)電話號(hào)碼中錯(cuò)號(hào)、空號(hào)篩查剔除力度，保障電話號(hào)碼的正確率。除無(wú)手機(jī)號(hào)外，一般不提供座機(jī)號(hào)，避免出現(xiàn)接通而無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象，具體工作由教導(dǎo)處和學(xué)籍管理員負(fù)責(zé)。

5、滿意度訪查前開(kāi)好三個(gè)會(huì)。早統(tǒng)籌早安排，開(kāi)好全體教師會(huì)、班主任會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)。一要通過(guò)發(fā)放“明白紙”等多種形式，將訪談時(shí)間、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等告知全部家長(zhǎng)，要求學(xué)校中層以上干部分工包靠，加強(qiáng)評(píng)價(jià)考核，以評(píng)價(jià)保落實(shí)。二要特別向家長(zhǎng)說(shuō)明，在回答訪談時(shí)用規(guī)范性語(yǔ)言、以肯定語(yǔ)氣表述，直接答復(fù)“滿意”“基本滿意”或“不滿意”，切忌“還中”“還可以”“差不多”等模糊性語(yǔ)言，模糊評(píng)價(jià)會(huì)直接影響評(píng)價(jià)等級(jí)。三要講究工作策略與語(yǔ)言藝術(shù)，不可因方法簡(jiǎn)單而引起家長(zhǎng)及教師反感。

6、定期開(kāi)展?jié)M意度訪查。每?jī)蓚€(gè)月學(xué)校要對(duì)家長(zhǎng)電話隨訪一次，也可通過(guò)家訪、家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式進(jìn)行。對(duì)家訪和滿意度調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合“民生在線”反饋的問(wèn)題，建立臺(tái)賬，逐條逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任人和整改時(shí)限，做到事事有落實(shí)，件件有回應(yīng)，提高家長(zhǎng)滿意度。

7.建立信息快速傳遞機(jī)制。為及時(shí)把滿意度電話訪問(wèn)信息傳遞給學(xué)生家長(zhǎng)，緩解受訪對(duì)象突然面對(duì)電話訪問(wèn)的心理波動(dòng)，依托短（飛）信群建立辦學(xué)滿意度訪問(wèn)信息快速傳遞機(jī)制。學(xué)校接到教管辦的滿意度電話訪問(wèn)的準(zhǔn)確時(shí)間后，第一時(shí)間傳達(dá)全體教師（尤其每一位中層干部和班主任）。班主任迅速通過(guò)短（飛）信群告知學(xué)生家長(zhǎng)。

高密市瑞發(fā)學(xué)校 2015年9月28日

第二篇：群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案

**街道 關(guān)于做好群眾滿意度工作 整改提高的工作方案

為切實(shí)做好對(duì)我街道的群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，根據(jù)區(qū)委安排部署，結(jié)合我街道在前期群眾滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，現(xiàn)就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調(diào)查中反饋的問(wèn)題

1、勞動(dòng)就業(yè)、增加收入方面反饋的問(wèn)題：企業(yè)招工難、工資低、部分企

業(yè)拒絕為職工繳納保險(xiǎn)、殘疾人就業(yè)難等。

2、衛(wèi)生醫(yī)療方面反饋的問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度差、藥品價(jià)格不透明、報(bào)銷(xiāo)難等。

3、教育事業(yè)方面反饋的問(wèn)題：個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象、學(xué)生在校飲水難、社會(huì)上各式補(bǔ)習(xí)班過(guò)多等。

4、生態(tài)環(huán)境方面反饋的問(wèn)題：水源及大氣污染嚴(yán)重、城區(qū)道路打掃不及時(shí)等。

5、社保水平方面反饋的問(wèn)題：低保不公平等。

6、社會(huì)治安方面反饋的問(wèn)題：盜竊現(xiàn)象嚴(yán)重等。

7、干部作風(fēng)方面反饋的問(wèn)題：個(gè)別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動(dòng)就業(yè)、增加收入方面：一是提升街道總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。全面加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，提高三產(chǎn)服務(wù)業(yè)檔次，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業(yè)技能素質(zhì)。結(jié)合陽(yáng)光培訓(xùn)工程，幫助部分學(xué)員取得勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的技能證書(shū)，使參訓(xùn)學(xué)員掌握1至2項(xiàng)實(shí)用技術(shù)。三是擴(kuò)大就業(yè)和強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)政策落實(shí)。積極推進(jìn)基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步完善勞動(dòng)力資源庫(kù)，廣泛采集外地可靠用工信息，為農(nóng)民外出務(wù)工提供全方位的信息服務(wù)。充分利用創(chuàng)業(yè)基金會(huì)的創(chuàng)業(yè)扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實(shí)施的微利行業(yè)政府貼息政策，為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)條件。

2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對(duì)各類社保救助資金使用全面實(shí)行公開(kāi)公示制度，采取每月、每季度定時(shí)公開(kāi)和應(yīng)急救助隨時(shí)公開(kāi)的方式，使群眾對(duì)社保資金使用全面了解。二是積極展開(kāi)對(duì)低保的申報(bào)、核查工作，確保各項(xiàng)社保資金真正發(fā)放到有實(shí)際需要的群眾手中。三是對(duì)困難群眾重新摸排，全面做好年終對(duì)低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象以及困難群眾的臨時(shí)性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過(guò)一個(gè)安定祥和的春節(jié)。

3、社會(huì)治安方面：一是開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理集中宣傳活動(dòng)，提高群眾知曉率。二是開(kāi)展“打黑惡，反盜搶”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷街道網(wǎng)格巡邏，提高群眾見(jiàn)警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時(shí)收集和處置社會(huì)治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問(wèn)題。及時(shí)收集社會(huì)治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問(wèn)題。

4、干部作風(fēng)方面：一是開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，組織黨員干部深入基層了解實(shí)際情況，尤其是對(duì)困難群眾展開(kāi)結(jié)對(duì)幫扶。二是嚴(yán)格干部全日辦公制度。加強(qiáng)對(duì)全日辦公制度的督導(dǎo)檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對(duì)干部的滿意度；三是做好陽(yáng)光公開(kāi)工作。每月6號(hào)集中對(duì)所需公開(kāi)的黨務(wù)、財(cái)務(wù)進(jìn)行公開(kāi)，全面暢通做好電話、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)及各類群眾問(wèn)題回復(fù)工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

三、組織保障

1、是強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，抓好工作落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書(shū)記任組長(zhǎng)，辦事處主任任副組長(zhǎng)，各班子成員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各部門(mén)、單位針對(duì)查找出的突出問(wèn)題，扎實(shí)搞好集中整改，切實(shí)在解決問(wèn)題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查活動(dòng)取得實(shí)效，真正提升群眾滿意度。

2、是強(qiáng)化宣傳，提高群眾認(rèn)知。公開(kāi)電話，保證群眾問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。通過(guò)一系列措施，多角度、全方位介紹街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，使其成為群眾了解街道工作的中心窗口。

3、是加強(qiáng)督查，確保整改到位。嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任分包制度，對(duì)群眾滿意度調(diào)查中涉及的就業(yè)、教育、衛(wèi)生、社保、文化、治安、干部作風(fēng)等問(wèn)題全部明確責(zé)任人，明確整改提高義務(wù)，并作為年終部門(mén)考核的重要方面。全面落實(shí)督查推進(jìn)制度，重點(diǎn)針對(duì)街道在群眾滿意度調(diào)查中反饋的問(wèn)題采取不定期、實(shí)時(shí)性的督查推進(jìn)，全面做好各類政策公開(kāi)公示的督查，真正讓各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處，為民所知悉。

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案

政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案

根據(jù)《XX省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)察廳省糾風(fēng)辦關(guān)于開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的意見(jiàn)的通知》（X辦函〔2013〕100號(hào)）要求，現(xiàn)結(jié)合我市年初安排部署，制定以下工作方案。

今年，“提高效能，服務(wù)發(fā)展”主題評(píng)議活動(dòng)按原方案進(jìn)行，由市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)評(píng)議對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)以及其他市級(jí)部門(mén)（“提高效能，服務(wù)發(fā)展”主題評(píng)議活動(dòng)涉及的11個(gè)部門(mén)和XX經(jīng)開(kāi)區(qū)、棗山商貿(mào)物流園區(qū)、協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)外的市級(jí)部門(mén)除外）和公共服務(wù)行業(yè)的測(cè)評(píng)工作委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)具體實(shí)施，對(duì)“回頭看”活動(dòng)評(píng)議對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。

一、測(cè)評(píng)對(duì)象

（一）“提高效能，服務(wù)發(fā)展”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)測(cè)評(píng)對(duì)象（11個(gè)）：市發(fā)展改革委、市國(guó)土資源局、市環(huán)境保護(hù)局、市住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市水務(wù)局、市安全監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)中心、市人防辦、市公共資源交易中心、市氣象局、市公安消防支隊(duì)。

（二）其他市級(jí)部門(mén)類（43個(gè)）：鄧小平故里管理局、鄧小平圖書(shū)館、市教育局、市科技局、市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源社會(huì)保障局、市交通運(yùn)輸局、市農(nóng)業(yè)局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文廣新局、市體育局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市審計(jì)局、市外僑港澳臺(tái)辦、市畜牧食品局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市城管執(zhí)法局、市國(guó)資委、市扶貧移民局、市食品藥品監(jiān)管局、市投資促進(jìn)局、市檔案局、市農(nóng)機(jī)局、市供銷(xiāo)社、市民宗局、市科協(xié)、市殘聯(lián)、市國(guó)稅局、市地稅局、市工商局、XX質(zhì)監(jiān)局、市郵政管理局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)、XX日?qǐng)?bào)社、XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

（三）2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)測(cè)評(píng)對(duì)象（11個(gè)）：中國(guó)電信XX分公司、中國(guó)移動(dòng)XX分公司、中國(guó)聯(lián)通XX分公司、工商銀行XX分行、農(nóng)業(yè)銀行XX分行、中國(guó)銀行XX分行、建設(shè)銀行XX分行、XX省信用聯(lián)社XX辦事處、郵政儲(chǔ)蓄銀行XX分行、國(guó)家電網(wǎng)XX省電力公司XX電業(yè)局、XX愛(ài)眾發(fā)展集團(tuán)有限公司。

（四）其他公共服務(wù)行業(yè)類（14個(gè)）：市郵政局、市鹽業(yè)分公司、市煙草公司、人行XX市中心支行、XX銀監(jiān)分局、農(nóng)發(fā)行XX市分行、成都銀行XX分行、中國(guó)人壽XX市分公司、人保財(cái)險(xiǎn)XX市分公司、廣電公司、X東公司、廣能集團(tuán)公司、中國(guó)石油XX銷(xiāo)售分公司、新華發(fā)行XX市管理中心。

二、測(cè)評(píng)內(nèi)容

（一）“提高效能，服務(wù)發(fā)展”評(píng)議活動(dòng)主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。

依法履職。是否將認(rèn)真履行本單位法定職能職責(zé)融入服務(wù)中；是否按照市委市政府要求履行在重大項(xiàng)目推進(jìn)中的項(xiàng)目業(yè)主職責(zé)、行政審批（核準(zhǔn)）職責(zé)和牽頭職責(zé)、協(xié)助職責(zé)；是否存在亂執(zhí)法、亂收費(fèi)問(wèn)題。

工作效能。是否存在執(zhí)行上級(jí)關(guān)于重大項(xiàng)目建設(shè)的要求打折扣、搞變通；措施不力、推諉扯皮、效率低下，致使項(xiàng)目推進(jìn)緩慢；弄虛作假、隱瞞重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展真實(shí)情況；不嚴(yán)格執(zhí)行行政集中審批規(guī)定，致使其在政務(wù)服務(wù)中心的辦件窗口不能充分發(fā)揮作用；不嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制或因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致行政審批申請(qǐng)人往返跑路；不在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成項(xiàng)目相關(guān)審批、備案等手續(xù)；服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)承諾履行不到位等問(wèn)題。

清正廉潔。領(lǐng)導(dǎo)班子是否勤政廉政、堅(jiān)強(qiáng)有力，是否存在強(qiáng)制或變相強(qiáng)制行政審批申請(qǐng)人接受指定中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的問(wèn)題；干部隊(duì)伍是否存在吃拿卡要，“不拿錢(qián)、不送禮、不請(qǐng)客就不辦事”，收受賄賂、權(quán)錢(qián)交易等問(wèn)題。

（二）市級(jí)部門(mén)類主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。

依法履職。履行法律、法規(guī)賦予的行政管理和監(jiān)管職責(zé)，執(zhí)行黨的路線方針政策，完成政府目標(biāo)任務(wù)；嚴(yán)格依法辦事，公正執(zhí)法、文明執(zhí)法等情況。

服務(wù)發(fā)展。圍繞市委、市政府中心工作，把握科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的指導(dǎo)思想，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為我市在全省多點(diǎn)多極支撐發(fā)展戰(zhàn)略“次級(jí)突破”中跨越升位提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

作風(fēng)建設(shè)。貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委、省政府“十項(xiàng)規(guī)定”和市委、市政府“十一項(xiàng)規(guī)定”精神，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象等情況。

政務(wù)公開(kāi)。執(zhí)行《政府信息公開(kāi)條例》，及時(shí)公開(kāi)政策法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等情況。

辦事效率。加強(qiáng)效能建設(shè)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，主動(dòng)、及時(shí)、高效為群眾服務(wù)，切實(shí)解決“庸、懶、散、拖”等問(wèn)題的情況。

清正廉潔。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔自律規(guī)定，強(qiáng)化干部管理監(jiān)督，堅(jiān)決整治“不花錢(qián)、不請(qǐng)客、不送禮就不辦事”等問(wèn)題的情況。

（三）2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)評(píng)議對(duì)象和其他公共服務(wù)行業(yè)類主要測(cè)評(píng)內(nèi)容。

依法經(jīng)營(yíng)。依照法律、法規(guī)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受政府和社會(huì)公眾監(jiān)督等情況。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決整治虛假宣傳、惡性競(jìng)爭(zhēng)、違規(guī)收費(fèi)等情況。

辦事公開(kāi)。依法依規(guī)對(duì)群眾關(guān)心的各類事項(xiàng)進(jìn)行全面、及時(shí)公開(kāi)，重點(diǎn)公開(kāi)崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、辦事紀(jì)律、監(jiān)督渠道等情況。

辦事效率。遵守行業(yè)規(guī)范，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主動(dòng)、及時(shí)、高效為群眾服務(wù)，切實(shí)解決“刁難群眾、推諉扯皮、效率低下”等問(wèn)題的情況。

服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施，熱情、周到、耐心、細(xì)致為群眾服務(wù)，及時(shí)認(rèn)真辦理群眾訴求等情況。

清正廉潔。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)管理監(jiān)督，堅(jiān)決整治各種吃拿卡要、以權(quán)以業(yè)謀私等違紀(jì)違規(guī)行為的情況。

三、調(diào)查對(duì)象

每個(gè)被測(cè)評(píng)部門(mén)（行業(yè)）完成2015個(gè)有效樣本，調(diào)查對(duì)象分為四類：

（一）管理服務(wù)對(duì)象。通過(guò)多階段隨機(jī)分層抽樣、ppS抽樣和配額抽樣結(jié)合的方法抽取測(cè)評(píng)樣本，每個(gè)部門(mén)（行業(yè)）完成1400個(gè)管理服務(wù)對(duì)象樣本，占總分值65%的權(quán)重。

（二）部門(mén)（行業(yè)）職工。對(duì)被測(cè)評(píng)部門(mén)（行業(yè)）職工（包括市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)）進(jìn)行分層隨機(jī)等距抽樣，每個(gè)部門(mén)（行業(yè)）完成20個(gè)部門(mén)（行業(yè)）職工樣本，占總分值5%的權(quán)重。

（三）黨代表、人大代表、政協(xié)委員。采用隨機(jī)起點(diǎn)等距抽樣，每個(gè)部門(mén)（行業(yè)）完成580個(gè)黨代表、人大代表、政協(xié)委員樣本，占總分值20%的權(quán)重。

（四）特邀監(jiān)察員。集中測(cè)評(píng)，每個(gè)部門(mén)（行業(yè)）完成15個(gè)特邀監(jiān)察員樣本，占總分值10%的權(quán)重。

四、計(jì)分辦法（測(cè)評(píng)滿分為100分）

（一）調(diào)查對(duì)象對(duì)測(cè)評(píng)部門(mén)（行業(yè)）的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分，打分范圍為0-10分，很不滿意0分，不滿意1-2分，基本滿意3-6分，滿意7-9分，很滿意10分，剔除“不了解”的樣本數(shù)計(jì)算分值。各項(xiàng)指標(biāo)的平均分換算為百分制后為被測(cè)評(píng)部門(mén)（行業(yè)）該類調(diào)查對(duì)象的測(cè)評(píng)得分。

（二）按照各類調(diào)查對(duì)象的不同權(quán)重計(jì)算綜合得分：綜合得分=管理服務(wù)對(duì)象評(píng)分×65%+部門(mén)（行業(yè)）職工評(píng)分×5%+黨代表、人大代表、政協(xié)委員評(píng)分×20%+特邀監(jiān)察員評(píng)分×10%。

五、測(cè)評(píng)步驟

（一）測(cè)評(píng)準(zhǔn)備階段（7-8月）。制發(fā)文件和測(cè)評(píng)方案，培訓(xùn)工作人員，準(zhǔn)備相關(guān)資料；加強(qiáng)宣傳報(bào)道，提升群眾參與度。

（二）測(cè)評(píng)實(shí)施階段（9月）。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)按照測(cè)評(píng)工作方案開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)查。

（三）匯總分析階段（10月）。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局XX調(diào)查隊(duì)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行匯總分析，形成初步測(cè)評(píng)報(bào)告。市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦對(duì)初步測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行審核，并參考信訪和案件查辦、糾風(fēng)工作任務(wù)完成情況等方面情況，形成正式測(cè)評(píng)報(bào)告。

（四）成果運(yùn)用階段（2013年10月-2014年1月）。本次測(cè)評(píng)結(jié)果，由市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦根據(jù)新修訂的《XX市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)低滿意度問(wèn)責(zé)辦法》進(jìn)行強(qiáng)化運(yùn)用。

第四篇：張海小學(xué)辦學(xué)滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)(修改稿)

張海小學(xué)群眾滿意度測(cè)評(píng)階段工作總結(jié)

針對(duì)家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)和建議，我校本周采取了如下措施：

1、采用多種形式與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，交流孩子在家表現(xiàn)；學(xué)校開(kāi)展講座加強(qiáng)教育；充分利用班會(huì)講正確上網(wǎng)。

2、利用班隊(duì)會(huì)、課堂、學(xué)校督察等形式加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣教育。

3、組織豐富多彩的課外活動(dòng)。

4、開(kāi)展讀書(shū)月、讀書(shū)匯報(bào)會(huì)、讀書(shū)筆記展評(píng)等形式引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)，提高閱讀量。

5、教師采用電話、QQ、飛信、家長(zhǎng)會(huì)、家訪等形式多與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，交流學(xué)生的在校表現(xiàn)。

7、嚴(yán)格按照上級(jí)要求的作息時(shí)間執(zhí)行。

為了加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)的聯(lián)系，及時(shí)了解家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)學(xué)校工作的整體推進(jìn)，我校將一如既往的規(guī)范辦學(xué)行為，積極接受家長(zhǎng)監(jiān)督。

2014.12.11

第五篇：滿意度測(cè)評(píng)情況通報(bào)

××鄉(xiāng)“為民服務(wù)全程代辦制”工作滿意度測(cè)評(píng)情況

通 報(bào)

××鄉(xiāng)按照縣紀(jì)檢委“為民服務(wù)全程代辦制”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求，認(rèn)真組織，于２０11年6月25—7月5日在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“為民服務(wù)全程代辦制”工作滿意度測(cè)評(píng)，現(xiàn)將滿意度測(cè)評(píng)工作的整體情況通報(bào)如下：

一、測(cè)評(píng)情況匯總

此次滿意度測(cè)評(píng)共下發(fā)測(cè)評(píng)表400份，回收400份，回收率100%，總體評(píng)價(jià)：群眾滿意度為99%，其中滿意票396張；基本滿意票4張；共收集梳理群眾意見(jiàn)建議3條。

二、問(wèn)題梳理分析

經(jīng)過(guò)此次測(cè)評(píng)，共收集梳理群眾意見(jiàn)建議3條。一是進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑便民服務(wù)綠色通道。主要體現(xiàn)在是否改變了過(guò)去“衙門(mén)”式的辦事方式，建立起以服務(wù)為主的代辦網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格規(guī)范程序，提高為居民“全程代辦”效率。主要體現(xiàn)在是否按照群眾申報(bào)、窗口受理、全程代辦、承諾辦理的程序規(guī)范運(yùn)作代辦工作。三是拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新為民服務(wù)載體。主要體現(xiàn)在是否根據(jù)群眾需求的變化，在為民服務(wù)上進(jìn)行延伸和拓展。

從測(cè)評(píng)情況來(lái)看，黨員群眾對(duì)“為民服務(wù)全程代辦制”的工作情況是充分肯定的，在今后的工作中我們需在便民服務(wù)、在服務(wù)程序、在服務(wù)內(nèi)容等方面繼續(xù)努力，創(chuàng)新服務(wù)載體，為各族群眾提供更加便捷的服務(wù)，構(gòu)建為民服務(wù)的新平臺(tái)。