第一篇：滿意度測評部長講話

在全市提升組織工作滿意度

工作會議上的講話

同志們：

大家都清楚，去年我市組織工作滿意度調(diào)查分值較低，在全省和全州排名均靠后。今天召開這個會議，目的就是動員全市各級黨組織以良好的精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)迎接全省組織工作滿意度調(diào)查，確保今年我市組織工作滿意度調(diào)查排名位次大幅前移。下面，我講三點(diǎn)意見。

一、充分認(rèn)識提升組織工作滿意度的重要性和必要性，不斷增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感

從2008年開始，按照中央組織部和全國組織系統(tǒng)貫徹落實(shí)黨的十七大提出的“提高選人用人公信度”的要求，中組部委托國家統(tǒng)計(jì)局在全國獨(dú)立開展組織工作滿意度民意調(diào)查。應(yīng)該說，這一舉措，充分體現(xiàn)了組織部門敢于自我革命、勇于接受監(jiān)督的勇氣。那么，所謂的滿意度指的是什么呢？我認(rèn)為滿意度是一個心理學(xué)概念，是指事前期望與實(shí)際得到感受的相對關(guān)系，也就是一個人對某一事物在心理上的滿足指數(shù)。從狹義上講，是黨和人民對組織工作的認(rèn)可度，對組織部門和組工干部的信任度。從廣義上講，由于組織部門擔(dān)負(fù)著選人用人的特殊職能，組工干部是“管黨員的黨員、管干部的干部”，因而人民群眾對組織工作的滿意度，往往與組織部門所管對象的表現(xiàn)緊密結(jié)合起來。從這個意義上講，所謂的組工干部就是指全市所有從事黨的事業(yè)的干部，上到市委書記、市長，下到基層黨支部書記。也就是說，廣大干部 1

群眾在評價組織工作時，不僅要看組織工作情況和組工干部形象，而且還要看組織部門所管干部個體的表現(xiàn)和形象，同時也會把自己對本地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的切身感受融入其中。在無形當(dāng)中，組織部門就成了黨和政府的代言人，從某種意義上來說，對組織部門的評價，已經(jīng)成為廣大干部群眾對黨和政府的綜合評價。具體地說，組織工作四項(xiàng)滿意度調(diào)查包括22項(xiàng)內(nèi)容，其中包括政治、經(jīng)濟(jì)、教育、文化、民生等方方面面，這些評價不僅是對組織部門的評價，而且是對全市各層次、各方面工作滿意度的測評。

2010年，在全省組織工作滿意度民意調(diào)查中，我市在全省的排序很不理想。如何面對這一結(jié)果，第一，要引起各部門的高度關(guān)注。組織工作滿意度調(diào)查，具有充分的科學(xué)性和合理性，這一調(diào)查是全市廣大干部群眾對組織工作滿意度的晴雨表，也是干部群眾訴求的風(fēng)向標(biāo)。我們應(yīng)該透過這一結(jié)果，掌握信息，發(fā)現(xiàn)問題，探尋深層次原因。第二，不能過分地專注。不論哪種民調(diào)都有其技術(shù)上的局限。我們不能因?yàn)槊裾{(diào)結(jié)果不理想，就否定全市組織工作所取得的成就，更不能喪失信心和斗志。去年，經(jīng)過全市各級干部的共同努力，我市獲得了全州“三項(xiàng)工程”考核第二名、全州全領(lǐng)域黨建考核綜合第二名、全州“四項(xiàng)工程”示范縣市、村部組織活動場所建設(shè)管理先進(jìn)縣市榮譽(yù)。所以，對待組織工作民意調(diào)查，我認(rèn)為要理性對待，積極響應(yīng)，使之真正地發(fā)揮出應(yīng)有的作用。民調(diào)結(jié)果對組織部門來講，既是壓力，也是動力。我們要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析調(diào)查數(shù)據(jù)，查找不足，改

進(jìn)工作，自覺接受群眾監(jiān)督，使組織工作真正讓黨滿意，讓群眾滿意。

二、準(zhǔn)確把握提升組織工作滿意度的原則

全國組織工作滿意度民調(diào)這項(xiàng)工作已經(jīng)進(jìn)行了三年，縣市這項(xiàng)工作從去年剛剛開始，今后仍將繼續(xù)進(jìn)行。為了做好這項(xiàng)工作，我認(rèn)為應(yīng)該把握好以下幾個原則：

一是全員參與，形成合力。組織工作滿意度是一項(xiàng)全局性的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對一個地區(qū)各項(xiàng)工作的綜合反映，是人民群眾對黨委、政府的總體評價。在對組織部門進(jìn)行調(diào)查時，要選取很多單位的干部群眾參加測評，也許這些同志對組織工作不了解，他們對組織部門是否滿意，很大程度上取決于他對本單位的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意，對本單位的工作是否滿意，應(yīng)該說這才是參與對象評判組織工作的直接依據(jù)。因此，對組織工作滿意度的民調(diào)，首先是對參與同志所在單位滿意度的測評。提高組織工作滿意度，需要各部門視作己任、大力支持，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展的各方面工作統(tǒng)籌考慮、整體推進(jìn)，尤其要在保障和改善民生的重點(diǎn)工作上狠下功夫，讓廣大群眾看到成效、得到實(shí)惠。這就需要我們在座的各位進(jìn)行一下?lián)Q位思考，端正對民調(diào)工作的態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，要高度重視起來，積極主動地配合統(tǒng)計(jì)部門，以公平公正的心態(tài)，從大局出發(fā)，自加責(zé)任，自覺參與，共同承擔(dān)和完成好滿意度民調(diào)的任務(wù)。

二是實(shí)事求是，認(rèn)真對待。民調(diào)的根基在于客觀真實(shí)。對測評結(jié)果，我們是要采取積極的態(tài)度，接受結(jié)論，正確對

待，既不能埋沒我們的成績，把我們的工作說得一無是處，但是也不能放過存在的任何問題。要通過比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，更重要的是解決好問題。

三是積極整改，促進(jìn)工作。各部門要圍繞民意調(diào)查的目標(biāo)任務(wù)，明確重點(diǎn)，認(rèn)真研究，確保工作思路更清楚，措施更到位，確保重點(diǎn)工作有突破，常規(guī)工作有提高。今后幾個月，正是干工作的黃金時節(jié)，各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要抓緊時間，在實(shí)施上下功夫，及時解決自身工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題。

三、狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保組織工作滿意度進(jìn)位目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

一是要真正重視起來。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要把提升組織工作滿意度擺上重要議事日程，要把這項(xiàng)工作作為推動各項(xiàng)工作落實(shí)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓。各部門“一把手”是所在單位提高組織工作滿意度的第一責(zé)任人，要切實(shí)承擔(dān)起工作落實(shí)的責(zé)任。要規(guī)范選人用人行為，嚴(yán)格執(zhí)行《干部任用條例》。要關(guān)心愛護(hù)干部，在部門內(nèi)形成風(fēng)清氣正、和諧的用人氛圍和工作環(huán)境。在今年省委組織部開展的全省滿意度民意調(diào)查中，被調(diào)查部門的滿意度都要有所提升，否則被調(diào)查單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人要向市委作出說明。今年，為了做好迎接全省組織工作滿意度調(diào)查工作，市委組織部計(jì)劃在7月初，依據(jù)省、州組織工作滿意度調(diào)查的內(nèi)容、方法，將對全市各部門進(jìn)行一次組織工作滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果將作為年底各單位績效考核的一項(xiàng)重要依據(jù)，納入被調(diào)查單位

主要負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)班子成員年度考核內(nèi)容。滿意度調(diào)查效果不好的，單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人要向市委組織部作出說明。

二是要以務(wù)實(shí)的態(tài)度和執(zhí)政為民的理念來開展工作。要充分發(fā)揮基層組織和黨員隊(duì)伍作用，在竭誠為干部群眾服務(wù)上下功夫。進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，切實(shí)提高服務(wù)意識，堅(jiān)持以人為本、一心為民，主動作為，主動服務(wù)，帶著感情去為廣大干部群眾服務(wù)。緊緊圍繞干部群眾關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，按照積極穩(wěn)妥的原則，不斷探索規(guī)律，穩(wěn)中求進(jìn)，妥善解決。積極推進(jìn)基層組織建設(shè)“四項(xiàng)工程”，組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)等形式多樣的載體活動，充分發(fā)揮基層組織和廣大黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，增強(qiáng)廣大干部群眾對組織工作的認(rèn)可度和支持率，取信于民。要牢固樹立大局意識、中心意識，更好地為基層服務(wù)，為百姓解憂，碰到問題不相互推諉，遇到困難要合力攻堅(jiān)，齊心協(xié)力抓好服務(wù)。主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭抓服務(wù)，深入基層、深入一線，靠前了解，形成一級帶一級，一級抓一級，一級帶著一級干的為民服務(wù)的良好作風(fēng)和濃厚的氛圍。

三是要積極支持各種民調(diào)。今年，省委組織部將開展全省組織工作滿意度民意調(diào)查工作，大家要高度重視，做好各項(xiàng)工作。一要做好宣傳動員。組織工作滿意度民意調(diào)查是一項(xiàng)全新的工作，具有較強(qiáng)的政治性和政策性，并且作答具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技巧性。今天我們請大家來開這個會，就是要向你們宣傳，并明確有關(guān)工作的具體要求；各單位“一把手”要在會后采取適當(dāng)方式向干部職工進(jìn)行宣傳動員，使大家對開展組織工

作滿意度民意調(diào)查活動有一個正確的認(rèn)識（舉例1）。二要保證工作規(guī)范。組織工作滿意度民意調(diào)查，是對黨委工作的一次大檢閱，是摸實(shí)情、聽真話的過程。按照要求，進(jìn)入調(diào)查程序后，組織部門不參與調(diào)查工作，因此，各部門要嚴(yán)格按照調(diào)查要求，協(xié)助抽取樣本，積極配合調(diào)查工作（舉例2）。三要樹立大局意識。組織工作滿意度民意調(diào)查，涉及的范圍廣、內(nèi)容多，各個單位都可能被調(diào)查，因此，各部門被調(diào)查過程中，要牢固樹立大局意識，安排那些政治敏銳性強(qiáng)、大局意識強(qiáng)的干部職工接受調(diào)查（舉例3）。四要確保調(diào)查內(nèi)容填寫正確。由于組織工作滿意度民意調(diào)查的問卷種類繁多、內(nèi)容復(fù)雜，所以，一定要讓干部職工明白“很好”、“好”、“一般”、“不太好”、“不好”和“不了解”對最后結(jié)果的巨大影響，避免因?yàn)閷Υ鸢傅哪：J(rèn)識而導(dǎo)致滿意度排名的下降（舉例4）。五要做到信息暢通。組織工作滿意度民意調(diào)查工作，按要求是不通知縣市組織部門的。各部門負(fù)責(zé)人對上級部門到本單位調(diào)查要及時向市委組織部進(jìn)行匯報(bào)，便于市委組織部采取相應(yīng)措施（舉例5）。

同志們，做好組織工作滿意度調(diào)查準(zhǔn)備工作，提高組織工作滿意度，是當(dāng)前最重要最緊迫的一項(xiàng)政治任務(wù)，全市各級黨組織和廣大黨員干部職工要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，采取切實(shí)可行、扎實(shí)有效的措施和辦法，努力做好迎接調(diào)查準(zhǔn)備工作。只要大家思想統(tǒng)一、態(tài)度堅(jiān)決、措施有力、工作扎實(shí)，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)滿意度民意調(diào)查分值升、位次升的目標(biāo)。

第二篇：滿意度測評成績

二十五中先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)班子整改情況

滿意度測評成績

一、測評情況：

參評人員：教師35人、學(xué)生32人、家長32人共99人

二、測評結(jié)果：

滿意票93票、基本滿意6票、不滿意0票。

三、成績計(jì)算：

（93×10＋6×8）÷99 = 98.8

四、測評滿意度：滿意

二十五中先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2005年11月12日

第三篇：滿意度測評報(bào)告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)關(guān)于群眾滿意度測評的

分 析 報(bào) 告

我校根據(jù)上級關(guān)于開展群眾滿意度測評的通知要求，精心組織，認(rèn)真安排，成立了學(xué)校關(guān)于群眾滿意度測評工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時完成了該項(xiàng)工作，教師測評和學(xué)生家長測評率都達(dá)到100%。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)計(jì)匯總后，形成分析報(bào)告如下：

一、教師測評

本次教師測評，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項(xiàng)：辦學(xué)水平、辦學(xué)思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學(xué)管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動性。

1、辦學(xué)水平：優(yōu)秀為100%。

2、辦學(xué)思想：先進(jìn)為100%。

3、干群關(guān)系：和諧為100%。

4、考核方案：科學(xué)公正為100%。

5、教育教學(xué)管理：精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為92%；比較精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為8%。

6、教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動性：強(qiáng)為92%，較強(qiáng)為8%。

二、家長測評

本次家長調(diào)查，共調(diào)查家長193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項(xiàng)：學(xué)校總體評價、師德師風(fēng)建設(shè)、校園安全工作、所在班級評價、所在班級語文學(xué)科教師評價、所在班級數(shù)學(xué)學(xué)科教師評價、所在班級英語學(xué)科教師評價、所在班級科學(xué)學(xué)科教師評價、所在班級品德學(xué)科教師評價、所在班級音樂學(xué)科教師評價、所在班級體育學(xué)科教師評價、所在班級美術(shù)學(xué)科教師評價、所在班級信息技術(shù)學(xué)科教師評價、所在班級綜合實(shí)踐學(xué)科教師評價、所在班級傳統(tǒng)文化學(xué)科教師評價、所在班級環(huán)境教育學(xué)科教師評價、所在班級班級安全學(xué)科教師評價、語文家庭書面作業(yè)時長、數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)時長、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時長、所在班級家庭書面作業(yè)的批改方式、每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名。

1、對學(xué)?？傮w評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。

2、對師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。

3、對校園安全工作總體評價：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

4、對所在班級的總體評價：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

5、對語文學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。

6、對數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。

7、對英語學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)23，占總?cè)藬?shù)的12%。

8、對科學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為138，占總?cè)藬?shù)的72%；良好為28，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為15，占總?cè)藬?shù)的8%；較差為3，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)8，占總?cè)藬?shù)的4%。

9、對品德（得到與法制）學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為149，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為27，占總?cè)藬?shù)的14%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為0；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)2，占總?cè)藬?shù)的1%。

10、對音樂學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

11、對體育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為144，占總?cè)藬?shù)的75%；良好為35，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為7，占總?cè)藬?shù)的4%；較差為4，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為3%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。

12、對美術(shù)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為148，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為2，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)1，占總?cè)藬?shù)的1%。

13、對信息技術(shù)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為30，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

14、對綜合實(shí)踐學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。

15、對傳統(tǒng)文化學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

16、對環(huán)境教育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為33，占總?cè)藬?shù)的17%；一般為6，占總?cè)藬?shù)的3%；較差為0；不了解為6%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)15，占總?cè)藬?shù)的8%。

17、對安全教育學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為142，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為29，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為7%，占總?cè)藬?shù)的4%；未開設(shè)5，占總?cè)藬?shù)的3%。

18、孩子每天完成語文家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為104人，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為18人，占總?cè)藬?shù)的9%；1.5小時以上為7，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。

19、孩子每天完成數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為114人，占總?cè)藬?shù)的59%；1小時以內(nèi)為60人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時以內(nèi)為10人，占總?cè)藬?shù)的5%；1.5小時以上為5，占總?cè)藬?shù)的3%；無書面作業(yè)的為4，占總?cè)藬?shù)的2%。

20、孩子每天完成英語家庭書面作業(yè)的時長：0.5小時以內(nèi)為101人，占總?cè)藬?shù)的52%；1小時以內(nèi)為36人，占總?cè)藬?shù)的19%；1.5小時以內(nèi)為6人，占總?cè)藬?shù)的3%；1.5小時以上為3，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)的為33，占總?cè)藬?shù)的17%；無書面作業(yè)的為14，占總?cè)藬?shù)的7%。

21、每天完成家庭書面作業(yè)時長為：1小時以內(nèi)94，占總?cè)藬?shù)的49%；1.5小時以內(nèi)為59，占總?cè)藬?shù)的31%；2小時以內(nèi)的24人，占總?cè)藬?shù)的12%；2小時以上的7人，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的9人，占總?cè)藬?shù)的5%。

22、家庭書面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長主動配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長代批作業(yè)的4人，占2%。

23、學(xué)校每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考：1次的33人，占總數(shù)的17%；2次的63人，占總數(shù)的33%；3次的70人，占總數(shù)的36%；4次的27人，占總數(shù)的14%。

24、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名：排名且公布的為73人，占總數(shù)的38%；排名不公布的22人，占總數(shù)的11%；不排名的為98人，占總數(shù)的51。

三、整改措施

針對上述數(shù)據(jù)，我們專門進(jìn)行了分析，并召開了全體教師會和家長會，公布了數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備對存在問題較大的方面予以整改。

1、教師問卷調(diào)查方面：滿意度很高，沒有什么大的問題，主要是在今后的工作中要求教干教師進(jìn)一步增加工作的積極性和主動性，在精心務(wù)實(shí)方面多下力氣，并把績效考核方案做進(jìn)一步修改完善，加大考評力度，特別是教師是否主動工作、在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)作為修改重點(diǎn)，加大權(quán)重，嚴(yán)格考核落實(shí)，保證全體教師的工作積極性和主動性進(jìn)一步提高。

2、學(xué)生家長問卷調(diào)查方面：對學(xué)校的各方面評價優(yōu)秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數(shù)家長不了解。

（1）針對個別家長對學(xué)校方方面面的工作不了解這一點(diǎn)，學(xué)校將加大宣傳力度，一是下發(fā)家長明白紙，讓家長熟知學(xué)校工作；二是多召開家長會，在會上全方位介紹學(xué)校的工作；三是利用班會和全體學(xué)生會，跟學(xué)生講清楚、說明白，并通過學(xué)生向家長宣傳。（2）對班級總體評價較差的有1人，評價一般的有10人。針對此問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)班級管理，特別是班主任管理，加大班級考評力度，將班主任費(fèi)的發(fā)放和班級考核對應(yīng)，獎優(yōu)罰劣，以提高班主任對班級管理的積極性和主動性，提高班級管理質(zhì)量。

（3）對數(shù)學(xué)老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。針對此問題，我們將召開數(shù)學(xué)老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的數(shù)學(xué)老師。

（4）對英語老師評價較差的為1人，評價一般的為12人。針對此問題，我們將召開英語老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高英語教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的英語老師。

（5）對科學(xué)老師評價較差的為3人，評價一般的為15人。我們做了細(xì)致調(diào)查，三四年級科學(xué)老師為我校的一位老教師，今年59歲，學(xué)生反映此老師要求很嚴(yán)格，教學(xué)很認(rèn)真，完不成任務(wù)不下課，直到講完為止，有時有拖堂現(xiàn)象。針對此問題，我們將對該老師進(jìn)行談話，指出教學(xué)中不妥的現(xiàn)象，讓其思想上引起重視和轉(zhuǎn)變，保證在以后的教學(xué)中，遵守教學(xué)常規(guī)，按時完成教學(xué)任務(wù)，按時下課，不再拖堂。

（6）對音樂老師評價較差的為1人，評價一般的為10人。音樂老師是去年剛分配的年輕教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還不足，對一些教學(xué)方式和要求還不能靈活運(yùn)用。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)新分教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大指導(dǎo)力度，使其盡快熟悉教學(xué)要求，做一名讓學(xué)生和家長滿意的老師。

（7）對體育老師評價較差的為4人，評價一般的為7人。針對此問題，我們將召開體育老師會議，嚴(yán)格工作要求，提高體育教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的體育老師。

8、對美術(shù)老師評價較差的為2人，評價一般的為9人。針對此問題，我們將對美術(shù)老師進(jìn)行談話，分析工作中存在的問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，找出改進(jìn)的辦法，提高教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長放心滿意的美術(shù)老師。

9、在語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科在作業(yè)布置量稍大，作業(yè)時間稍長的問題，我們將作為學(xué)校的大事來對待。一是組織教師重新學(xué)習(xí)《省規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步了解上級對控制學(xué)生作業(yè)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的規(guī)定，明確相關(guān)要求，知道應(yīng)該怎樣做；二是召開全體教師會，提出學(xué)校的要求，嚴(yán)格控制學(xué)生的家庭作業(yè)量，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，并把此項(xiàng)工作的情況納入師德考評，對違反規(guī)定的，師德考核不能為優(yōu)秀，對于經(jīng)常違反屢教不改的教師，當(dāng)學(xué)期師德定位不合格。

10、對于組織統(tǒng)考方面，學(xué)校沒有自行組織過，只是遵照上級要求，每學(xué)期參加一次鎮(zhèn)上的期中考試和期末考試。在統(tǒng)考是否排名這一問題上，我們沒有進(jìn)行過排名，只是公布學(xué)生的成績。

11、對于部分學(xué)科沒開設(shè)這一問題上，我們并沒有這種情況。學(xué)校一直以來嚴(yán)格按國家課程計(jì)劃要求，開全課程，上足課時，嚴(yán)格按課程表上課。學(xué)期末我們都對考察科目進(jìn)行抽測考核，成績記錄教師績效考核，所以教師都按時上課，并能保證學(xué)科質(zhì)量，根本不存在沒開設(shè)的情況。個別家長并不了解實(shí)際情況，在問卷中難免會有隨便答題、隨便應(yīng)付的情況。

總之，通過本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了學(xué)校工作的一些問題和不足，還有不少需要改進(jìn)的地方，我們將充分利用這次契機(jī)，全面、細(xì)致地分析和思考學(xué)校工作，加強(qiáng)管理，不斷改進(jìn)和完善，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，家長滿意，社會滿意。

群眾滿意度測評分析報(bào)告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)

2018.1

第四篇：家長滿意度測評

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對我校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學(xué)教研各方面取得了良好的成績，學(xué)生素質(zhì)有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進(jìn)我們的工作，請您對以下幾點(diǎn)做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學(xué)校校長和教育干部作風(fēng)情況感到滿意嗎？（）6.您對學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學(xué)生簽字（）

營丘鎮(zhèn)河頭小學(xué)

2013.10

各位家長：

您好！首先感謝您長期以來對本學(xué)校工作的大力支持！2013年在各位家長的大力支持下，我校在教學(xué)教研各方面取得了良好的成績，學(xué)生素質(zhì)有了較大的提高，成績的取得與家長的大力支持是分不開的，為了更好改進(jìn)我們的工作，請您對以下幾點(diǎn)做出評議，滿意打（√），不滿意打（×）。

1.您對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量感到滿意嗎？（）2.您對班主任工作情況感到滿意嗎？（）3.你對任課教師工作情況感到滿意嗎？（）

4.您對學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全情況感到滿意嗎？（）5.您對學(xué)校校長和教育干部作風(fēng)情況感到滿意嗎？（）6.您對學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議？（）

家長簽字（）學(xué)生簽字（）

營丘鎮(zhèn)河頭小學(xué)

2013.10

第五篇：滿意度測評方案

UT女裝客戶滿意度測評方案

一、測評指標(biāo)設(shè)計(jì)品牌知名度服務(wù)特色品牌標(biāo)識在線客服友好程度服務(wù)主動程度反應(yīng)快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標(biāo)明尺寸是否一致同一型號顏色尺寸是否齊全產(chǎn)品種類快遞服務(wù)價格、價格促銷

二、調(diào)查問卷

UT女裝客戶滿意程度調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠摯邀請您參加UT女裝滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實(shí)際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業(yè)

A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B行政領(lǐng)導(dǎo)C機(jī)關(guān)人員D商業(yè)服務(wù)人員E教師F學(xué)生G企業(yè)員工H待業(yè)人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網(wǎng)絡(luò)B電視廣播C雜志報(bào)紙D宣傳海報(bào)E其它請注明

在產(chǎn)品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網(wǎng)絡(luò)B論壇C郵件D宣傳海報(bào)E其它請注明

2您認(rèn)為UT品牌的服裝產(chǎn)品的總體質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT品牌的服裝款式新穎時尚性如何

A很時尚B較時尚C一般D時尚性較差E很老土過時

4您認(rèn)為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認(rèn)為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認(rèn)為UT品牌的服裝做工質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經(jīng)重復(fù)購買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認(rèn)為UT服裝產(chǎn)品的價位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務(wù)方面：

1你覺得UT的在線客服服務(wù)程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認(rèn)為UT客服的反應(yīng)程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT選擇的快遞服務(wù)如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調(diào)查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。堅(jiān)持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認(rèn)為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因?yàn)閁T更深刻體會女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內(nèi)在氣質(zhì)，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市

女性的獨(dú)立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場調(diào)查目的市場調(diào)查是以服裝品牌為中心，在了解消費(fèi)者對服裝品牌的發(fā)展的新走勢的情況，也希

望了解消費(fèi)者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費(fèi)心理、基本情況、消費(fèi)觀點(diǎn)

以及消費(fèi)水平等??更希望了解市場對消費(fèi)者品牌消費(fèi)服務(wù)的情況、競爭狀況、與銷售努力

等、還有市場的打折情況的消費(fèi)方法對消費(fèi)者來說有多大的影響。

隨著市場競爭的激烈，由于當(dāng)代社會服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個一定

范圍內(nèi)的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真

實(shí)感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個品牌。

市場調(diào)查的范圍及調(diào)查對象

本次調(diào)查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇。市場調(diào)查對象選擇UT品牌服

裝的消費(fèi)者和各年齡階段的潛在消費(fèi)者。

市場調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網(wǎng)絡(luò)論壇，對消費(fèi)

者進(jìn)行調(diào)查，通過問卷形式收集信息，進(jìn)一步去了解現(xiàn)今消費(fèi)人群對市場消費(fèi)的一些看法和

各年齡階段人群對服飾的喜好和個性愛好。

（三）市場調(diào)查內(nèi)容

對服裝方面：

1、消費(fèi)者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個性如何

3.不同特征的消費(fèi)者在購買服裝時關(guān)注價格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時又要求怎樣的消費(fèi)水平。

6.消費(fèi)場所對顧客滿意度的影響。在對消費(fèi)者的購買服裝場所進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析時，不同

特征的消費(fèi)者的經(jīng)常購買地點(diǎn)的百分比趨勢走向。

對UT方面

1.消費(fèi)者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對UT品牌服裝的認(rèn)知途徑 2.顧客滿意

度測評指標(biāo)和模型變量的分解包括產(chǎn)品，價格，渠道，品牌和服務(wù)。

（1）產(chǎn)品方面，質(zhì)量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價格方面，價格定位 

（3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環(huán)境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識、服飾儀表、宣傳、品牌社會

認(rèn)知與社會貢獻(xiàn)、品牌形象代言 

（5）服務(wù)方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測評步驟

1、確定測評的指標(biāo)

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查

3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論

一級指標(biāo)為客戶滿意程度指數(shù)

二級指標(biāo)為顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。

第一層次：總的測評目標(biāo)“顧客滿意度指數(shù)”，為一級指標(biāo)；

第二層次：顧客滿意度指數(shù)模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標(biāo)；

第三層次：由二級指標(biāo)具體展開而得到的指標(biāo)，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，為三級指標(biāo)；

第四層次：三級指標(biāo)具體展開為問卷上的問題，形成四級指標(biāo)。

五、測評數(shù)據(jù)

1．回收調(diào)查問卷、編碼及數(shù)據(jù)錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結(jié)果分析方案：

顧客對UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費(fèi)者在購買服裝時關(guān)注價格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價格來的影響更大。

（2）服務(wù)對顧客滿意度的影響很大，當(dāng)顧客在接受到讓他們感到滿意的服務(wù)時，滿意度也隨之上升了。

六、對客戶服務(wù)的改進(jìn)方案

1、完善服務(wù)設(shè)計(jì)

2、建立信息溝通系統(tǒng)

3、加強(qiáng)對服務(wù)過程的控制

4、服務(wù)承諾

5、服務(wù)補(bǔ)償