第一篇：以館員為本提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量

內(nèi)容摘要：

[摘 要]服務(wù)工作一直是高校圖書館工作的一個重要內(nèi)容,影響著圖書館的 發(fā)展 ,本文通過分析新時期高校圖書館服務(wù)質(zhì)量,著重從館員自身角度出發(fā),找出了影響?zhàn)^員不良工作狀態(tài)的原因,并提出了解決的幾點建議。

[摘 要]服務(wù)工作一直是高校圖書館工作的一個重要內(nèi)容,影響著圖書館的 發(fā)展 ,本文通過分析新時期高校圖書館服務(wù)質(zhì)量,著重從館員自身角度出發(fā),找出了影響?zhàn)^員不良工作狀態(tài)的原因,并提出了解決的幾點建議。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 館員 服務(wù)質(zhì)量

一、圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.許多館員不能安心本職工作。根據(jù)某調(diào)查顯示,在圖書情報單位工作的大學(xué)畢業(yè)生中有60%都不能安心工作。他們認(rèn)為圖書館是一個沒有什么知識含量的地方,自身所學(xué)到的知識無用武之地,在這里工作也不會有更好的發(fā)展,所以大都一心想著如何能盡快的調(diào)離圖書館,所以無法安心工作。

3.工作中進取意識淡薄。一些館員雖然在館內(nèi)工作時間很長,但是業(yè)務(wù)知識及專業(yè)的知識都是一知半解,只能能停留在一些非?；镜姆?wù)操作,自身也沒有想深入研究學(xué)習(xí)的想法,對于工作也是等靠的思想占主導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)要求了就動一動,不說則不動,完全沒有工作的主動性。

二、造成服務(wù)質(zhì)量不高的原因

1.高校圖書館的地位影響。高校圖書館存在的 歷史 遺留問題很大,在過去學(xué)校通常將養(yǎng)老及沒地方安置的學(xué)歷比較低的人員安置在圖書館,因此導(dǎo)致了館員老齡化以及學(xué)歷低的現(xiàn)狀。而隨著高校的發(fā)展,越來越多的高學(xué)歷人才被引進,相比之下圖書館在一時之間也很難改變目前的學(xué)歷層次,因此,在這樣的環(huán)境中,圖書館成了科技含量低,人員學(xué)歷低的部門,很多時候得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,致使在許多館員心中都存在著一定的自卑心理。

2.社會環(huán)境影響。隨著社會 經(jīng)濟 的發(fā)展,人們越來越注重物質(zhì)享受,金錢觀逐漸增強。圖書館與學(xué)校其他部門的福利待遇差距較大。因此許多館員就不愿意長期的在圖書館呆下去,而對于剛分配來的大學(xué)生,他們大都認(rèn)為圖書館是一個沒有前途的地方,個人發(fā)展的空間也不是很大,因此每個人都想著怎樣脫離圖書館,調(diào)到理想的部門,這也導(dǎo)致了許多館員都不能安心工作。

3.缺乏精神動力。精神動力是是推動人類實踐活動和社會發(fā)展的強大動力。很多時候人們在遇到客觀上不能完成的事情時,只要有著某一種精神上的支持,那么一切就都可能發(fā)生,沒有什么困難是克服不了的。圖書館的工作正是缺少了精神動力,由于地位不高,館員在學(xué)生心中也沒有很高地位,不能得到一名高校教師應(yīng)有的尊重,在我們的工作當(dāng)中就有學(xué)生問道,“老師你們是不是都是退休了然后才來圖書館工作的?”這就可以看出,圖書館的老師在學(xué)生心中地位是很低的,因此館員在工作中沒有精神動力,干什么也就提不起積極性了。

第二篇：高校圖書館館員素質(zhì)建設(shè)新探

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高校圖書館館員素質(zhì)建設(shè)新探 作者：陳善敏

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報》2012年第02期

第三篇：高校圖書館館員工作總結(jié)

高校圖書館館員工作總結(jié)

師德，是教師應(yīng)有的道德和行為規(guī)范，良好的師德能夠引導(dǎo)學(xué)生健康成長。雖然我沒有處于教學(xué)第一線，但作為一名圖書管理員，是圖書館對外服務(wù)的直接窗口，個人的言行舉止也在一定程度上影響著學(xué)生。因此，在工作中，我要求自己敬崗愛崗，服務(wù)好每一位讀者。工作中，我熱愛學(xué)生，真誠地、耐心解答學(xué)生的咨詢并引導(dǎo)幫助他們快速找到自己需要的書籍，做好新書推介工作。除了基本的流通工作服務(wù)外，更多地是希望通過自己的服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會閱讀，悅讀人生，在閱讀中學(xué)會求知，學(xué)會審美，學(xué)會創(chuàng)造，學(xué)會做人。

在獲得初級職稱認(rèn)可以來，本人在自己的工作崗位中更加激勵自己要愛崗敬崗，做好自己的本職工作?，F(xiàn)對本人任現(xiàn)職以來思想政治表現(xiàn)，工作，科學(xué)研究能力等做個小結(jié)。

政治上求進步、求提高。理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人平時認(rèn)識到理論學(xué)習(xí)的重要性，能注重鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大會議文件，深刻領(lǐng)會大會的精神。積極參加黨支部生活會議和學(xué)院的黨員會議，從不缺席，真正把黨會學(xué)習(xí)作為提高自己理論水平的極好機會。平時也能注重時政的學(xué)習(xí)，了解國際國內(nèi)的大事，掌握國際風(fēng)云變幻的動態(tài)。

“沒有理論指導(dǎo)的實踐是盲目的實踐”。學(xué)理論是為了更好地工作。因此，在工作中，我嚴(yán)格遵守館章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真貫徹和落實館內(nèi)工作任務(wù)。注重和諧工作氛圍的構(gòu)建，與館內(nèi)同事和諧相處，虛心向老同事請教業(yè)務(wù)。端正自己的工作態(tài)度，以服務(wù)學(xué)生為第一宗旨。主要做好如下工作：

1、微笑服務(wù)，熱情接待讀者，保持書庫每天的正常對外借閱，及時把歸還書籍上架以保證流通；

2、做好新書推介工作，讓學(xué)生及時獲取新的信息知識。對學(xué)生入庫借閱進行引導(dǎo)，使學(xué)生盡快借到自己需要的數(shù)目；

3、對自然書庫架位進行重新標(biāo)架和標(biāo)識，在樓層藏書類別和出入通道也都進行了明顯標(biāo)識，對讀者入庫找書帶來了極大的方便；

4、對勤工儉學(xué)的學(xué)生和義務(wù)館員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們能更好地參與到圖書管理工作中來，也拉進了圖書館和學(xué)生之間的關(guān)系。5.修補舊圖書，讓更多的破損圖書得到了及時上架；

6、配合館內(nèi)“讀書月”開展的一系列活動，做好圖書管理、宣傳工作。

第四篇：以提升服務(wù)質(zhì)量為核心_踐行“人民鐵路為人民”宗旨

以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，踐行“人民鐵路為人民”宗旨

為深入貫徹鐵道部、鐵道部政治部《關(guān)于在全路客運窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》精神，結(jié)合實際，在全車隊范圍內(nèi)提出了“以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，踐行人民鐵路為人民宗旨”的號召，并力爭通過本次活動，客服人員老化、職工素質(zhì)偏低、設(shè)備設(shè)施陳舊等實際困難，從推行人性化服務(wù),細(xì)節(jié)化服務(wù),親情化服務(wù),個性化服務(wù),全面提升客運服務(wù)水平，努力把車隊打造成一支讓旅客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的隊伍。

一、樹立旅客至上的服務(wù)理念

近年來，昆明車隊通過開展推廣品牌列車、打造春馨之旅等活動，整體服務(wù)水平有了一定的提高，但由于部分職工素質(zhì)偏低、思想觀念陳舊、文化修養(yǎng)不高等客觀原因，致使服務(wù)意識和服務(wù)水平還停留在較低的層次上，不主動服務(wù)、服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”現(xiàn)象仍然存在，旅客至上的服務(wù)意識并沒有牢固。

隨著社會的發(fā)展，航空、道路交通行業(yè)對鐵路旅客運輸帶來的沖擊，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)生存發(fā)展和職工個的人利益，樹立旅客至上的服務(wù)理念有著現(xiàn)實的緊迫性。

為此，我們在各班組一是采取以旅客需求作為服務(wù)突破口，通過開展“假如我是旅客怎么想？希望服務(wù)員怎么做？”的討論活動，引導(dǎo)全體職工將旅客至上的服務(wù)理念升華為一種現(xiàn)實行動；二是采取工作標(biāo)準(zhǔn)示范崗評比、評選崗位標(biāo)兵活動，通過大力表彰先進的形式，促進整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、堅持服務(wù)創(chuàng)新的永恒主題

鐵路旅客運輸不單純是提供簡單的位移，做讓旅客稱心滿意的事，才能贏得乘客的認(rèn)可和信賴，也就贏得了市場；因此，我們應(yīng)該不斷改進服務(wù)內(nèi)容和方式，提高旅客滿意度，將服務(wù)創(chuàng)新作為永恒的追求。

一是服務(wù)管理的創(chuàng)新。列車乘務(wù)人員是為旅客提供服務(wù)的主體，他們的工作熱情直接關(guān)系到旅客服務(wù)的滿意度，因此，建立合理的獎金分配制度和激勵機制，對發(fā)揮職工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

二是服務(wù)理念創(chuàng)新。變管理旅客為服務(wù)旅客，將一些硬性的要求，如：嚴(yán)禁、不準(zhǔn)等硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體現(xiàn)以人為本和人民鐵路為人民的要求。

三是服務(wù)方式的創(chuàng)新。推行特色服務(wù)，讓旅客乘車時有新鮮感、旅途中有舒適感、下車后有回味感，如：通過廣播宣傳沿途的名勝古跡、提醒到站旅客注意防寒保暖、餐車服務(wù)員提供特色餐飲、補票到座、設(shè)立便民服務(wù)箱、提供“應(yīng)急充電”，以及開辦列車文化園等服務(wù)項目。

四是服務(wù)培訓(xùn)的創(chuàng)新。從日常旅客服務(wù)工作中存在的用語不規(guī)范、衛(wèi)生狀況差、供水不及時、服務(wù)設(shè)施及備品缺陷等旅客不滿意問題，均暴反映出我們對職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作尚不到位，每年例行公事的、簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對職工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提高沒有明顯效果；因此，我們應(yīng)建立完善的教育培訓(xùn)制度，配備業(yè)務(wù)過硬的兼職教師，制定合理的崗位培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期，從崗位應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)技能、禮儀、心理、職業(yè)道德等方面加大培訓(xùn)力度，徹底解決服務(wù)不規(guī)范、不專業(yè)等問題。

三、注重設(shè)備設(shè)施的管理使用

針對昆明車隊設(shè)備設(shè)施及備品陳舊問題，為提升環(huán)境，樹立形象，一是嚴(yán)格按部標(biāo)、局標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量和質(zhì)量，對備品及旅客貼身使用的臥具，根據(jù)使用年限進行補強配臵。二是嚴(yán)把洗滌關(guān)、質(zhì)檢關(guān)，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的臥具堅決不準(zhǔn)上車使用，在保證臥具、備品干凈整潔的基礎(chǔ)上，對各次列車的臥具、餐具、標(biāo)識、列車裝飾、學(xué)習(xí)園地以及地毯、茶根桶等服務(wù)備品設(shè)施進行系統(tǒng)規(guī)劃。

第五篇：以提升服務(wù)質(zhì)量為核心,踐行“人民鐵路為人民”宗旨

以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，踐行“人民鐵路為人民”宗旨

為深入貫徹鐵道部、鐵道部政治部《關(guān)于在全路客運窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》精神，昆明車隊結(jié)合實際，在全車隊范圍內(nèi)提出了“以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，踐行人民鐵路為人民宗旨”的號召，并力爭通過本次活動，客服人員老化、職工素質(zhì)偏低、設(shè)備設(shè)施陳舊等實際困難，從推行人性化服務(wù),細(xì)節(jié)化服務(wù),親情化服務(wù),個性化服務(wù),全面提升客運服務(wù)水平，努力把車隊打造成一支讓旅客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的隊伍。

一、樹立旅客至上的服務(wù)理念

近年來，昆明車隊通過開展推廣品牌列車、打造春馨之旅等活動，整體服務(wù)水平有了一定的提高，但由于部分職工素質(zhì)偏低、思想觀念陳舊、文化修養(yǎng)不高等客觀原因，致使服務(wù)意識和服務(wù)水平還停留在較低的層次上，不主動服務(wù)、服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”現(xiàn)象仍然存在，旅客至上的服務(wù)意識并沒有牢固。

隨著社會的發(fā)展，航空、道路交通行業(yè)對鐵路旅客運輸帶來的沖擊，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)生存發(fā)展和職工個的人利益，樹立旅客至上的服務(wù)理念有著現(xiàn)實的緊迫性。

為此，我們在各班組一是采取以旅客需求作為服務(wù)突破口，通過開展“假如我是旅客怎么想？希望服務(wù)員怎么做？”的討

論活動，引導(dǎo)全體職工將旅客至上的服務(wù)理念升華為一種現(xiàn)實行動；二是采取工作標(biāo)準(zhǔn)示范崗評比、評選崗位標(biāo)兵活動，通過大力表彰先進的形式，促進整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、堅持服務(wù)創(chuàng)新的永恒主題

鐵路旅客運輸不單純是提供簡單的位移，做讓旅客稱心滿意的事，才能贏得乘客的認(rèn)可和信賴，也就贏得了市場；因此，我們應(yīng)該不斷改進服務(wù)內(nèi)容和方式，提高旅客滿意度，將服務(wù)創(chuàng)新作為永恒的追求。

一是服務(wù)管理的創(chuàng)新。列車乘務(wù)人員是為旅客提供服務(wù)的主體，他們的工作熱情直接關(guān)系到旅客服務(wù)的滿意度，因此，建立合理的獎金分配制度和激勵機制，對發(fā)揮職工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

二是服務(wù)理念創(chuàng)新。變管理旅客為服務(wù)旅客，將一些硬性的要求，如：嚴(yán)禁、不準(zhǔn)等硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體現(xiàn)以人為本和人民鐵路為人民的要求。

三是服務(wù)方式的創(chuàng)新。推行特色服務(wù)，讓旅客乘車時有新鮮感、旅途中有舒適感、下車后有回味感，如：通過廣播宣傳沿途的名勝古跡、提醒到站旅客注意防寒保暖、餐車服務(wù)員提供特色餐飲、補票到座、設(shè)立便民服務(wù)箱、提供“應(yīng)急充電”，以及開辦列車文化園等服務(wù)項目。

四是服務(wù)培訓(xùn)的創(chuàng)新。從日常旅客服務(wù)工作中存在的用語不規(guī)范、衛(wèi)生狀況差、供水不及時、服務(wù)設(shè)施及備品缺陷等旅

客不滿意問題，均暴反映出我們對職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作尚不到位，每年例行公事的、簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對職工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提高沒有明顯效果；因此，我們應(yīng)建立完善的教育培訓(xùn)制度，配備業(yè)務(wù)過硬的兼職教師，制定合理的崗位培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期，從崗位應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)技能、禮儀、心理、職業(yè)道德等方面加大培訓(xùn)力度，徹底解決服務(wù)不規(guī)范、不專業(yè)等問題。

三、注重設(shè)備設(shè)施的管理使用

針對昆明車隊設(shè)備設(shè)施及備品陳舊問題，為提升環(huán)境，樹立形象，一是嚴(yán)格按部標(biāo)、局標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量和質(zhì)量，對備品及旅客貼身使用的臥具，根據(jù)使用年限進行補強配臵。二是嚴(yán)把洗滌關(guān)、質(zhì)檢關(guān)，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的臥具堅決不準(zhǔn)上車使用，在保證臥具、備品干凈整潔的基礎(chǔ)上，對各次列車的臥具、餐具、標(biāo)識、列車裝飾、學(xué)習(xí)園地以及地毯、茶根桶等服務(wù)備品設(shè)施進行系統(tǒng)規(guī)劃。

昆明車隊

2011年10月27日