第一篇：卓越績(jī)效模式管理案例解析

卓越績(jī)效模式管理案例解析

某大型國(guó)有建筑企業(yè)1996年率先在山東建筑業(yè)企業(yè)中通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;2002年一次性通過(guò)了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大整合型體系認(rèn)證，管理體系進(jìn)一步完善健全，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化;2003年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，開(kāi)始走卓越之路。導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，給該企業(yè)帶來(lái)最大的變化是公司上下統(tǒng)一了思想，管理進(jìn)一步系統(tǒng)化、科學(xué)化，企業(yè)績(jī)效大幅提升。2008年獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程既是公司學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，也是公司改革創(chuàng)新的過(guò)程，更是公司重塑再造的過(guò)程。

卓越領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)卓越理念、培育優(yōu)秀文化

在公司60多年的發(fā)展歷程中，開(kāi)拓創(chuàng)新一直是公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的精神核心，在歷任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，公司經(jīng)歷了四次發(fā)展變革，分別為：1952年～1983年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，該時(shí)期以部隊(duì)文化為核心，主要負(fù)責(zé)承建國(guó)防和地方基礎(chǔ)設(shè)施;1983年～1995年的轉(zhuǎn)軌變型階段，該時(shí)期主要借鑒地方企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，完成從部隊(duì)到企業(yè)的轉(zhuǎn)變;1995年～2003年的創(chuàng)新提升階段，確立了“市場(chǎng)為大、經(jīng)營(yíng)為先、過(guò)程精品、集約求進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)定不移走質(zhì)量效益型發(fā)展之路;2003年～至今的追求卓越階段，這一時(shí)期創(chuàng)新了項(xiàng)目管理模式，實(shí)施精細(xì)化管理，精心打造卓越管理品質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)造卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效。最終確立了“成就旗艦企業(yè)、鑄造優(yōu)質(zhì)品牌“的企業(yè)愿景、“建時(shí)代廣廈、筑卓越品質(zhì)”的企業(yè)使命以及以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、和諧”價(jià)值觀(guān)為核心的企業(yè)文化理念，進(jìn)一步健全完善了四位一體(理念文化、制度文化、行為文化、視覺(jué)文化)的企業(yè)文化體系，并通過(guò)多種宣傳手段(企業(yè)網(wǎng)站、辦公平臺(tái)、企業(yè)文化手冊(cè)、愿景集、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)手冊(cè)、管理與技術(shù)、未來(lái)報(bào)、企業(yè)故事、企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)等)將企業(yè)一系列優(yōu)秀企業(yè)文化成果向廣大員工和相關(guān)方進(jìn)行傳遞。企業(yè)文化的作用逐步加強(qiáng)，內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、顯化于視，為企業(yè)的又好又快發(fā)展提供了精神保障。

科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展

設(shè)立戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)，明確戰(zhàn)略管理流程。戰(zhàn)略管理組織機(jī)構(gòu)完善，董事會(huì)下設(shè)投資與戰(zhàn)略委員會(huì)，下設(shè)八大職能戰(zhàn)略組，制定了《戰(zhàn)略管理程序》，形成了閉環(huán)的完善戰(zhàn)略管理體系。戰(zhàn)略委員會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)，分析宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、建筑業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司資源現(xiàn)狀等，提出公司使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo);戰(zhàn)略辦公室組織相關(guān)部門(mén)運(yùn)用科學(xué)分析方法，集思廣益，提出戰(zhàn)略備選方案;戰(zhàn)略委員會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)評(píng)價(jià)、選擇、確定戰(zhàn)略方案;戰(zhàn)略委員會(huì)組織相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行戰(zhàn)略部署;總經(jīng)理班子組織職能部門(mén)、基層單位進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施控制;戰(zhàn)略委員會(huì)在內(nèi)外部信息收集基礎(chǔ)上，每年定期評(píng)價(jià)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，必要時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

內(nèi)外分析、科學(xué)定位，制定企業(yè)戰(zhàn)略。根據(jù)公司使命和愿景，結(jié)合收集的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用SWOT分析，確定出公司四種戰(zhàn)略組合，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵成功因素和主要障礙因素進(jìn)行分析，確定了“以高端房建為主干，以基礎(chǔ)設(shè)施、鋼結(jié)構(gòu)、高級(jí)裝飾、機(jī)電設(shè)備安裝等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)為兩翼，打造施工總承包特級(jí)資質(zhì)平臺(tái)，提高總承包管理能力，成就旗艦企業(yè)，鑄造優(yōu)質(zhì)品牌，實(shí)現(xiàn)公司又好又快發(fā)展新騰飛”的公司發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)確定了八大職能戰(zhàn)略，即高端市場(chǎng)戰(zhàn)略、文化制勝戰(zhàn)略、精細(xì)化管理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)與投資戰(zhàn)略、人才興企戰(zhàn)略、科技領(lǐng)先戰(zhàn)略、知識(shí)信息化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。

有效實(shí)施戰(zhàn)略部署，確保戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。公司按照“戰(zhàn)略目標(biāo)—長(zhǎng)期規(guī)劃—年度計(jì)劃”分解戰(zhàn)略目標(biāo)，將實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃與日常工作有機(jī)結(jié)合，公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)層層分解落實(shí)到每位員工，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)。

以顧客和市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)追求卓越

充分了解顧客期望和需求，有效確定目標(biāo)市場(chǎng)。依托公司三級(jí)管理體系，形成公司總部、區(qū)域公司(事業(yè)部)、項(xiàng)目部三級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系，形成以公司領(lǐng)導(dǎo)為中心，以經(jīng)營(yíng)部為主體，以區(qū)域公司和項(xiàng)目部為依托的三級(jí)市場(chǎng)體系，通過(guò)廣泛市場(chǎng)調(diào)查、信息收集與分析，確定顧客的需求和期望。按照對(duì)顧客的需求和期望，對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)壁壘、市場(chǎng)吸引力和價(jià)值鏈形成四方面的綜合分析，進(jìn)行市場(chǎng)布局和開(kāi)拓。通過(guò)多年積累，公司已形成“大市場(chǎng)、大業(yè)主、大項(xiàng)目”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，項(xiàng)目多為體量大、科技含量高、社會(huì)影響大的地標(biāo)性建筑。產(chǎn)品涉及國(guó)防、電力、交通、文教衛(wèi)生、大型公建、基礎(chǔ)設(shè)施等十幾個(gè)領(lǐng)域，已形成以廣電、會(huì)展、文體場(chǎng)館和污水處理廠(chǎng)四大高端系列，業(yè)務(wù)范圍基本涵蓋我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，并成功開(kāi)拓利比亞市場(chǎng)。2005年到2007年，公司市場(chǎng)合同額和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)增長(zhǎng)率保持20%以上的高速增長(zhǎng)。

控制營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，防范風(fēng)險(xiǎn)的四道防線(xiàn)。第一道防線(xiàn)：收集信息。有效了解顧客需求與期望，預(yù)防不符合公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目的控制;第二道防線(xiàn)：項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)立項(xiàng)審批。有效預(yù)防營(yíng)銷(xiāo)效益低、跟蹤不到位、業(yè)主資金信譽(yù)差等項(xiàng)目的控制;第三道防線(xiàn)：投標(biāo)可行性分析。有效預(yù)防工程付款條件差、顧客資金情況不良等項(xiàng)目的控制;第四道防線(xiàn)：建立投標(biāo)文件審批表。有效預(yù)防項(xiàng)目虧損，是對(duì)細(xì)節(jié)成敗的控制。

以顧客為中心，合作共贏。堅(jiān)持“誠(chéng)信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿(mǎn)意回報(bào)顧客”的管理方針和“專(zhuān)業(yè)、貼心、高效，成為顧客永遠(yuǎn)的伙伴”的客服理念，竭誠(chéng)為顧客提供全過(guò)程、全壽命周期的最優(yōu)質(zhì)“5S”服務(wù)。公司編制并執(zhí)行《顧客服務(wù)手冊(cè)》，開(kāi)通了“客服之窗”，持續(xù)完善了公司顧客服務(wù)體系;按照工程類(lèi)別、竣工時(shí)間等要素建立了顧客檔案，對(duì)公司顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù);從工程開(kāi)工前，項(xiàng)目施工過(guò)程中，工程交付使用后，工程長(zhǎng)期使用中四個(gè)階段開(kāi)展產(chǎn)品全壽命周期服務(wù);制定了嚴(yán)密的顧客投訴處理流程，建立了兩小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，并與部門(mén)工作人員建立了呼叫轉(zhuǎn)移，保證顧客24小時(shí)的信息查詢(xún)和投訴，確保顧客查詢(xún)和投訴及時(shí)解決，及時(shí)進(jìn)行顧客反饋調(diào)查;采取自行調(diào)查和第三方調(diào)查相結(jié)合的形式開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度測(cè)量工作;與長(zhǎng)期合作的重點(diǎn)顧客建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為合作伙伴提供合理優(yōu)惠報(bào)價(jià)，及時(shí)解決顧客發(fā)展過(guò)程中的各種問(wèn)題，為其創(chuàng)造更大價(jià)值，達(dá)到合作共贏。

加大技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

牢固樹(shù)立“科技是第一生產(chǎn)力、科技人才是第一資源”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，確立科技創(chuàng)新工作在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的核心作用。公司按照《技術(shù)管理制度》，對(duì)施工中技術(shù)難題進(jìn)行立項(xiàng)攻關(guān)。近年來(lái)，先后開(kāi)發(fā)了原漿混凝土施工技術(shù)、大體積砼微機(jī)自動(dòng)測(cè)溫系統(tǒng)、復(fù)雜道路全積分法曲線(xiàn)坐標(biāo)計(jì)算軟件、物資管理信息系統(tǒng)等專(zhuān)有技術(shù)，引進(jìn)仿真建模軟件、國(guó)外大型仿真有限元分析軟件，實(shí)現(xiàn)了工程施工方案的精確仿真分析和合理優(yōu)化。通過(guò)技術(shù)成果的研發(fā)與積累，形成了自有的技術(shù)體系，其中有污水處理成套技術(shù)、會(huì)展成套技術(shù)、體育場(chǎng)成套技術(shù)等，為以后類(lèi)似工程積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

以人為本，為員工創(chuàng)造美好生活

創(chuàng)新的人力資源管理機(jī)制。崗位定員定編：明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利和相互關(guān)系，公開(kāi)任職條件，通過(guò)崗位競(jìng)聘、崗位輪換，有效調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新;建立了五大管理機(jī)制：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)機(jī)制、培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制、價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制、引進(jìn)開(kāi)發(fā)機(jī)制、優(yōu)勝劣汰機(jī)制;項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

五個(gè)留人策略：事業(yè)留人、待遇留人、文化留人、感情留人、環(huán)境留人。

為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。公司按照技術(shù)、管理、操作三大類(lèi)建立員工職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，員工可以直線(xiàn)發(fā)展，也可旁線(xiàn)晉升或平級(jí)流動(dòng)。2008年公司建立了《員工成長(zhǎng)檔案》，每年年初由員工本人和其領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出當(dāng)年目標(biāo)和應(yīng)采取措施、方法，記錄一年的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)情況后，由員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行年終評(píng)價(jià)。該檔案系統(tǒng)記錄員工培訓(xùn)需求、職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)情況，提升了人力資源工作和培訓(xùn)工作。加大人力資源培養(yǎng)。公司近年來(lái)加大人力資源的引進(jìn)與培養(yǎng)，建設(shè)“十支人才隊(duì)伍”(復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才、項(xiàng)目管理人才、技術(shù)管理人才、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才、工程造價(jià)人才、財(cái)務(wù)管理人才、質(zhì)量管理人才、安全管理人才、物資管理人才)和每年三個(gè)“一百個(gè)人才培養(yǎng)目標(biāo)”。

建立領(lǐng)先的項(xiàng)目管理體系，強(qiáng)化過(guò)程控制

全面實(shí)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)抵押責(zé)任制管理模式。在項(xiàng)目管理上，公司勇于創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)率先引進(jìn)并創(chuàng)新運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)抵押管理模式，模擬股份化模式運(yùn)行，以“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”為前提，將項(xiàng)目管理責(zé)任與個(gè)人利益捆綁運(yùn)行。員工的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全等各方面管理更加有序，成本進(jìn)一步降低，顧客滿(mǎn)意度逐年提升，并促使一大批項(xiàng)目管理人才脫穎而出。

通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化組合項(xiàng)目管理班子。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“標(biāo)價(jià)分離”，確定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益、管理效益和責(zé)任成本。對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)進(jìn)行策劃。公司與項(xiàng)目經(jīng)理部簽訂《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，約定項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全、成本、利潤(rùn)、獎(jiǎng)罰等責(zé)任目標(biāo)，超額完成利潤(rùn)目標(biāo)，全額或分成獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)賠償。對(duì)項(xiàng)目全員實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押，風(fēng)險(xiǎn)抵押金總額按項(xiàng)目合同額的一定比率繳納。對(duì)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》確定的目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行分解，并且捆綁運(yùn)行。項(xiàng)目管理工作每一項(xiàng)內(nèi)容都與項(xiàng)目人員的個(gè)人利益掛鉤，任何一項(xiàng)工作未完成，所繳納的風(fēng)險(xiǎn)抵押金都不能返還，同時(shí)對(duì)超額利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)也將受到影響。一般工程項(xiàng)目按±0.001以下、主體封頂、竣工三個(gè)階段考評(píng)，以此檢驗(yàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任過(guò)程中的完成情況，達(dá)到對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)控、全方位管理的目的。工程項(xiàng)目交竣工，總、分包結(jié)算已經(jīng)審定，實(shí)際成本已經(jīng)核準(zhǔn)，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認(rèn)，項(xiàng)目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實(shí)，即可進(jìn)入考評(píng)兌現(xiàn)程序。

落實(shí)法人層次管項(xiàng)目的管理理念。公司堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、充分授權(quán)、制度化管理”的原則展開(kāi)工程項(xiàng)目管理工作。根據(jù)《資金管理辦法》，堅(jiān)持“資金收付集中管理;資金統(tǒng)籌調(diào)度，有償使用;先計(jì)劃，后付款”，將所有工程款集中收入到公司總部，按照區(qū)域公司及項(xiàng)目部誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬，供誰(shuí)使用，以收定支，在總部按照資金計(jì)劃統(tǒng)一支付，在集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)第一家真正實(shí)現(xiàn)法人層次的資金收、支管理;根據(jù)《合約管理辦法》規(guī)定，將合同簽約權(quán)全部集中在公司法人層次，重大合同必須經(jīng)過(guò)合約評(píng)審委員會(huì)評(píng)審。項(xiàng)目堅(jiān)持沒(méi)有合同不進(jìn)場(chǎng)，沒(méi)有合同不付款，沒(méi)有合同不結(jié)算的原則;對(duì)項(xiàng)目總分包結(jié)算實(shí)行項(xiàng)目、區(qū)域、公司三級(jí)審核，結(jié)算的速度和質(zhì)量明顯提高。項(xiàng)目一改過(guò)去只干不算的傳統(tǒng)陋習(xí)，先算后干、邊干邊算、干完算完、算完審?fù)?，特別對(duì)分包結(jié)算，干完一項(xiàng)、結(jié)算一項(xiàng)，既堵死分包結(jié)算的后路，又防止了效益流失，從源頭堵塞了多年來(lái)未能堵塞的項(xiàng)目效益流失的黑洞;根據(jù)《物資管理辦法》規(guī)定，堅(jiān)持大宗物資由公司集中采購(gòu)，零散物資限價(jià)采購(gòu)，降低采購(gòu)成本。強(qiáng)化過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)過(guò)程精品。以ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大管理體系為基礎(chǔ)，以卓越績(jī)效管理為指引，對(duì)項(xiàng)目管理各環(huán)節(jié)實(shí)施過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)過(guò)程精品。形成“總部技術(shù)、服務(wù)和監(jiān)督，項(xiàng)目適度授權(quán)和精確核算，專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍和施工能力保障”的項(xiàng)目管理格局;以工程項(xiàng)目為載體，簽訂《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，從質(zhì)量、安全、工期、成本、合約、技術(shù)、物資、環(huán)保等方面細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)指標(biāo),加強(qiáng)過(guò)程考核監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行“PDCA”管理循環(huán)，實(shí)施管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“精細(xì)化管理”運(yùn)行機(jī)制。實(shí)施綠色施工，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，建設(shè)環(huán)保工程。2007年在集團(tuán)系統(tǒng)首家引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，公司項(xiàng)目管理水平進(jìn)一步提高。

履行社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)

誠(chéng)信、創(chuàng)新、卓越、和諧是公司的核心價(jià)值觀(guān)，也是公司履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的基礎(chǔ)，公司把承擔(dān)公共責(zé)任、參與公益活動(dòng)作為自覺(jué)行動(dòng)，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量，體現(xiàn)了國(guó)有大型企業(yè)的風(fēng)范和境界，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

第二篇：卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式

該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法?！白吭娇?jī)效模式”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿(mǎn)意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“卓越績(jī)效模式”得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。2001 年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。

中國(guó)加入以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績(jī)效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作和2005年開(kāi)始表彰的“實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審，都是采用或參照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級(jí)政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀(guān)、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場(chǎng)：本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過(guò)程管理：本條款用于評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面。組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。

4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。

4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果：本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和高進(jìn)，包括顧客滿(mǎn)意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效?？?jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三篇：案例—卓越績(jī)效管理

解碼中鐵建設(shè)集團(tuán)“卓越績(jī)效管理模式”

作為一家率先在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入國(guó)際先進(jìn)管理模式——卓越績(jī)效管理模式的中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司，繼2005年榮獲“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”之后，2009年歲末又榮膺“全國(guó)推行全面質(zhì)量管理30周年優(yōu)秀企業(yè)”和“全國(guó)推行全面質(zhì)量管理30周年杰出管理者”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)汪文忠，與青島海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?、上海寶鋼集團(tuán)原董事長(zhǎng)謝企華等企業(yè)家一道受到張德江副總理接見(jiàn)。

西方發(fā)達(dá)國(guó)家早已進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)的管理水平不能與之同日而語(yǔ)。但西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并不一定全盤(pán)適應(yīng)中國(guó)的企業(yè)。為使企業(yè)又好又快地發(fā)展，不斷提升企業(yè)的管理水平，創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，中鐵建設(shè)集團(tuán)整整用了8年時(shí)間，通過(guò)引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新，終于鑄就打上中鐵建設(shè)印記的卓越績(jī)效管理模式。

兵改工20多年來(lái)，中鐵建設(shè)集團(tuán)四任領(lǐng)導(dǎo)班子不斷開(kāi)拓進(jìn)取，在企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的突圍中摸索一條不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化、持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的出路。2002年，當(dāng)國(guó)家啟動(dòng)“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”之后，一向站在時(shí)代前列的中鐵建設(shè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)立即作出了“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的決策，在企業(yè)中導(dǎo)入了被稱(chēng)為卓越績(jī)效管理模式的核心理念和方法。

卓越績(jī)效管理模式，借鑒、吸收了歐美、日本等世界級(jí)企業(yè)成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，把以往局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量概念，拓展到追求經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、管理質(zhì)量更高的層次上。該模式強(qiáng)調(diào)從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果7個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理質(zhì)量和水平的提升。

在隨后的幾年里，中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠卓越績(jī)效管理模式與自身管理模式的嫁接，塑造了企業(yè)組織生命力，各項(xiàng)管理工作逐步進(jìn)入了一個(gè)由物到人、由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、由結(jié)果到過(guò)程的新境界，經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)始終位于中國(guó)建筑業(yè)前列。截至2009年9月底，企業(yè)完成承攬90多億元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入59億元，分別比前年同期增長(zhǎng)了42%、37%；勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到人均200多萬(wàn)元，居國(guó)際先進(jìn)水平。閉環(huán)管理、動(dòng)態(tài)維護(hù)成就制勝發(fā)展戰(zhàn)略

一個(gè)具有活力的企業(yè)組織，其生命力是否常青的一個(gè)重要標(biāo)志是有無(wú)前瞻性的企業(yè)戰(zhàn)略以及超前的戰(zhàn)略調(diào)控力。有了科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中抓住機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。

2002年在引入卓越績(jī)效管理模式之后，中鐵建設(shè)集團(tuán)決策者逐漸意識(shí)到，光有好的戰(zhàn)略和執(zhí)行力還不夠，還必須具有強(qiáng)大的戰(zhàn)略改進(jìn)力。為此，他們引入PDCA循環(huán)理念（PDCA分別代表計(jì)劃、行為、分析、改進(jìn)），強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃的動(dòng)態(tài)控制和持續(xù)改進(jìn)，閉環(huán)式的戰(zhàn)略管理確保戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)運(yùn)行。

他們逐步健全了閉環(huán)式戰(zhàn)略管理流程，成立戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組，收集各方信息并充分利用分析工具，確定發(fā)展方案并最終確定發(fā)展戰(zhàn)略，在部署戰(zhàn)略中實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，過(guò)程監(jiān)控，通過(guò)對(duì)執(zhí)行過(guò)程中橫向和縱向的對(duì)比分析，查找自身不足，持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)控力。

2007年，擺在走馬上任的中鐵建設(shè)集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記汪文忠，總經(jīng)理趙偉等新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前的并不是一片坦途，原先賴(lài)以生存發(fā)展的北京基建市場(chǎng)在后奧運(yùn)時(shí)期明顯萎縮，迫使集團(tuán)公司必須與時(shí)俱進(jìn)，重新梳理發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，制定適應(yīng)市場(chǎng)新變化、符合可持續(xù)發(fā)展需要的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過(guò)決策層半年時(shí)間的深入調(diào)研和科學(xué)決策，反復(fù)比較外部的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)、自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，中鐵建設(shè)集團(tuán)于8月出爐了“三三發(fā)展規(guī)劃”：即擴(kuò)大規(guī)模、提高效益、提高職工收入三大發(fā)展方向；立足房建施工、做強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)施工、培育房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，打造三足鼎立的企業(yè)經(jīng)濟(jì)支柱；鞏固京內(nèi)市場(chǎng)、拓展京外市場(chǎng)、開(kāi)拓海外市場(chǎng)的三大市場(chǎng)戰(zhàn)略架構(gòu)。

圍繞“三三”發(fā)展規(guī)劃，中鐵建設(shè)集團(tuán)整合各方資源，在房建施工主業(yè)方面連走4步妙棋：以合作共贏理念加大培育戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系力度，同恒大、和泓等大型房地產(chǎn)公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中與恒大地產(chǎn)集團(tuán)年合作量達(dá)500萬(wàn)平方米房建工程，與北大、清華、北工大等高等院校緊密合作，十進(jìn)北大校園，四度牽手中科院，穩(wěn)定的工程任務(wù)來(lái)源，節(jié)省了工程承攬成本；搶抓鐵路建設(shè)黃金期，積極進(jìn)軍鐵路站房市場(chǎng)，承接了10條鐵路線(xiàn)上的33座站房，合同額達(dá)90多億元，擴(kuò)大了施工領(lǐng)域，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模提供強(qiáng)有力的支撐；大力開(kāi)拓京外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)區(qū)域的多元化，并明確區(qū)域市場(chǎng)定位，北京市場(chǎng)是大本營(yíng)，天津市場(chǎng)為第二戰(zhàn)場(chǎng)，西安和山西市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，華東區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注，全力培育廣東、海南等其他地區(qū)市場(chǎng)；以巴布亞新幾內(nèi)亞四星級(jí)酒店工程為“橋頭堡”，穩(wěn)妥推進(jìn)海外市場(chǎng)。

在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)，中鐵建設(shè)集團(tuán)積極沿建筑產(chǎn)業(yè)鏈向上下兩端延伸，穩(wěn)妥進(jìn)入與主業(yè)關(guān)聯(lián)度密切的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)以及市政、設(shè)備安裝、裝飾裝修、物流業(yè)等領(lǐng)域，努力做長(zhǎng)做粗價(jià)值鏈，提高產(chǎn)品附加值。集團(tuán)采取聯(lián)合、合作、控股、股權(quán)置換的方式，先后在徐州、北京、西安、信陽(yáng)購(gòu)地，開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備的土地面積達(dá)到200萬(wàn)平方米。此外，在市政工程總承包、大型設(shè)備安裝、弱電工程、裝飾裝修設(shè)計(jì)施工一體化、鋼材和二三類(lèi)材料集中采購(gòu)上都有新的斬獲。

2009年底，中鐵建設(shè)集團(tuán)規(guī)模突破100億元大關(guān)，站在新起點(diǎn)如何發(fā)展的課題再一次擺在他們面前。他們請(qǐng)來(lái)架構(gòu)專(zhuān)家——攀成德咨詢(xún)公司，協(xié)助集團(tuán)制定架構(gòu)調(diào)整方案和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃以及持續(xù)改進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略。12月28日，架構(gòu)調(diào)整方案正式實(shí)施，中鐵建設(shè)集團(tuán)走上以戰(zhàn)略為引導(dǎo)、以指標(biāo)管理為核心的集團(tuán)化發(fā)展軌道。在2010年2月3日的工作會(huì)上，23個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與集團(tuán)公司總經(jīng)理趙偉簽訂了績(jī)效考核責(zé)任書(shū)，企業(yè)又邁上新的征程。優(yōu)化流程、強(qiáng)化管控實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理升級(jí)

管理創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基石，現(xiàn)代成功企業(yè)無(wú)不把管理的創(chuàng)新作為發(fā)展的主題。中鐵建設(shè)集團(tuán)在引入卓越績(jī)效管理模式后，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，再造和建立起獨(dú)特的管理體系，其中對(duì)過(guò)程管理的改造和升級(jí)，成為他們的一大亮點(diǎn)。

沒(méi)有卓越的過(guò)程，卓越的結(jié)果是得不到保障的，也不會(huì)長(zhǎng)久。中鐵建設(shè)集團(tuán)突破以往建筑企業(yè)只關(guān)注施工生產(chǎn)和服務(wù)的傳統(tǒng)管理思維模式，用縱向視角把產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)用完善的管理體系來(lái)保證，通過(guò)對(duì)兩個(gè)過(guò)程中的流程、環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理、關(guān)鍵點(diǎn)控制，達(dá)到“規(guī)范管理、快速?gòu)?fù)制”的效果，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在高效、健康的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。在經(jīng)營(yíng)承攬上，集團(tuán)改變以往承攬獎(jiǎng)勵(lì)單純跟數(shù)量走的做法，將承攬獎(jiǎng)勵(lì)與工程利潤(rùn)、資金到位情況、是否是標(biāo)志性、有影響、政府或大型國(guó)企投資工程等承攬質(zhì)量聯(lián)系在一起，并且把工程款回收，二次、三次經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效成果與之掛鉤，從源頭上保障了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。在目前中鐵建設(shè)集團(tuán)承攬的工程中，資金到位工程、政府工程、規(guī)模工程、有影響力的工程已占承攬任務(wù)總量的83.5%。

在工程管理上，集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)率先提出了“雙百”方針，即所有施工項(xiàng)目100%達(dá)到當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程標(biāo)準(zhǔn)，施工現(xiàn)場(chǎng)100%達(dá)到當(dāng)?shù)匚拿靼踩さ貥?biāo)準(zhǔn)，從而確保了集團(tuán)在建工程形成名優(yōu)規(guī)模效應(yīng)。

在項(xiàng)目成本核算上，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，充分挖掘人的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，為鼓勵(lì)項(xiàng)目部多創(chuàng)效、多盈利，集團(tuán)公司規(guī)定了明確的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。項(xiàng)目部超額完成集團(tuán)公司核定的目標(biāo)利潤(rùn)后，按超額部分的30%獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部。這筆獎(jiǎng)金的25%用于獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理，10%用于獎(jiǎng)勵(lì)作出突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目部人員，65%獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部其他員工。這種分配方式，將項(xiàng)目管理人員的經(jīng)濟(jì)收入同企業(yè)收益結(jié)合起來(lái)，使員工個(gè)人利益與對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)緊密相連。

在物資設(shè)備管理上，鋼材、水泥等大宗物資和機(jī)械設(shè)備實(shí)行集中采購(gòu)，統(tǒng)一供應(yīng)或調(diào)撥，不僅降低了成本費(fèi)用，而且大大提高了物資設(shè)備的使用效能。比如，2009年中鐵建設(shè)集團(tuán)對(duì)電線(xiàn)電纜、直螺紋套筒等8種二、三類(lèi)材料實(shí)行集中采購(gòu)后，分別比市場(chǎng)價(jià)降低了10%-20%。

在財(cái)務(wù)管理上，中鐵建設(shè)集團(tuán)建立起資金調(diào)度中心，實(shí)施資金統(tǒng)一管理，各單位在調(diào)度中心設(shè)立賬號(hào)。各單位每花一筆錢(qián)，都要通過(guò)資金調(diào)度中心支付，從而有效地防止了亂花錢(qián)及開(kāi)支上的漏洞。

在風(fēng)險(xiǎn)管理上，將風(fēng)險(xiǎn)控制工作前置，搭建起對(duì)事前、事中管控、事后追究一個(gè)完整的管理鏈條。為此，集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)成立了風(fēng)險(xiǎn)管理部，從戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、法律五個(gè)方面，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系。2008年，有100多萬(wàn)平方米存在各種風(fēng)險(xiǎn)的工程被重新洽談后修訂合同，有的項(xiàng)目被否決，規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而承攬到手的500多萬(wàn)平方米工程，資金狀況良好率有了大幅提升。2009年集團(tuán)收回3年以上工程欠款1.41億元。

中鐵建設(shè)集團(tuán)依靠精細(xì)化管理和創(chuàng)造性思維，將管理的制度化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到過(guò)程管理之中，這就是中鐵建設(shè)集團(tuán)管理的魅力所在?？?jī)效優(yōu)先、全員考核提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中鐵建設(shè)集團(tuán)在引入卓越績(jī)效管理模式后，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。然而，中鐵建設(shè)集團(tuán)的決策者并未止步，而是把制度建設(shè)延伸到發(fā)展人的更高層次上，著眼于提高整個(gè)企業(yè)的管理水平和調(diào)動(dòng)員工個(gè)人的主動(dòng)性、積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與人的發(fā)展同步推進(jìn)。

建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，通過(guò)“目標(biāo)管理、績(jī)效考核和激勵(lì)控制”三個(gè)環(huán)節(jié)，使績(jī)效管理成為撬動(dòng)員工積極性、進(jìn)取精神的杠桿，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳績(jī)效。

2007年，中鐵建設(shè)集團(tuán)在“三三”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，將績(jī)效目標(biāo)層層分解，從集團(tuán)高層、集團(tuán)總部、二級(jí)公司、項(xiàng)目部四個(gè)層面推進(jìn)績(jī)效考核，并逐級(jí)傳遞落實(shí)到各單位、部門(mén)和個(gè)人，高層通過(guò)每季度一次的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、座談會(huì)、總結(jié)會(huì)等方法及時(shí)評(píng)審公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和能力，對(duì)員工和組織的績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。

為了保證測(cè)評(píng)的公開(kāi)、公正，集團(tuán)公司每月5日通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站下發(fā)總部本月重點(diǎn)工作計(jì)劃和上月重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況，每月29日召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議，每名領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上對(duì)本月工作進(jìn)行述職，下月5日之前會(huì)議內(nèi)容在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布。透明管理既讓職工清楚了集團(tuán)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，又對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層形成了輿論監(jiān)督，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)層工作的自覺(jué)性。

集團(tuán)總部的績(jī)效考核明確區(qū)分了部門(mén)績(jī)效和部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效，不會(huì)因部門(mén)負(fù)責(zé)人的不稱(chēng)職而否定整個(gè)部門(mén)的工作成績(jī)，并將部門(mén)績(jī)效與部門(mén)所有成員績(jī)效工資掛鉤，將部門(mén)內(nèi)部員工作為一個(gè)整體，大家休戚與共，員工合作精神和團(tuán)隊(duì)精神得到顯著提升。

中鐵建設(shè)集團(tuán)對(duì)二級(jí)公司的績(jī)效考核內(nèi)容主要由績(jī)效指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)及否決項(xiàng)組成，并將績(jī)效指標(biāo)分成必保目標(biāo)值、基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值三個(gè)值，按照基本目標(biāo)值把二級(jí)機(jī)構(gòu)劃分為A、B、C、D、E、F六類(lèi)，以此作為其責(zé)任人薪酬的基本依據(jù)。

工程項(xiàng)目是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。中鐵建設(shè)集團(tuán)把績(jī)效考核的重點(diǎn)放在項(xiàng)目部，制訂出一套完善的項(xiàng)目績(jī)效考核辦法。集團(tuán)公司對(duì)項(xiàng)目部的過(guò)程管理績(jī)效考核結(jié)果，直接與該項(xiàng)目部的崗位工資、過(guò)程績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。因項(xiàng)目部自身的原因有3大類(lèi)指標(biāo)完不成時(shí)，撤換項(xiàng)目部主要管理人員。項(xiàng)目管理績(jī)效考核結(jié)果存入項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人檔案，作為選拔、聘用依據(jù)。為保證績(jī)效考核的公正性，集團(tuán)規(guī)定所有考核結(jié)果只有通過(guò)了內(nèi)部審計(jì)，才能實(shí)行獎(jiǎng)懲。

正是中鐵建設(shè)集團(tuán)績(jī)效管理注重管理者和員工的互動(dòng)和責(zé)任共擔(dān)，有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)了員工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)與員工心更齊了，氣更順了，干勁更足了。3年來(lái)，集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷攀升，六大業(yè)務(wù)板塊爭(zhēng)奇斗艷，工程項(xiàng)目遍布國(guó)內(nèi)50多個(gè)大中城市和2個(gè)海外地區(qū)。2009年底，資金余額比2006年同期增加3.45倍。

制度的創(chuàng)新、流程的再造和管理的嫁接，使中鐵建設(shè)集團(tuán)逐步建立起一套適應(yīng)持續(xù)發(fā)展、符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、科學(xué)高效、具有中鐵建設(shè)集團(tuán)特色的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)展現(xiàn)出蓬勃的生命力。

第四篇：卓越績(jī)效管理

申報(bào)省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施卓越績(jī)效管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、卓越績(jī)效管理模式的來(lái)源

答：卓越績(jī)效模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。我國(guó)于2001年啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，并于2004年參照美國(guó)的波多里奇獎(jiǎng)制訂了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，于2005年開(kāi)始實(shí)施，它既可用于企業(yè)自評(píng)同樣也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。

2、卓越績(jī)效的理解

答：又稱(chēng)高績(jī)效，是指通過(guò)系統(tǒng)的績(jī)效管理方法，使企業(yè)和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的整體業(yè)績(jī)和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)獲得成功法杖的結(jié)果。

3、集團(tuán)何時(shí)引入卓越績(jī)效管理模式？

答：我集團(tuán)于2007年底導(dǎo)入該管理模式，進(jìn)行全員培訓(xùn)。

4、推行作樂(lè)績(jī)效管理的意義

答：推行卓越績(jī)效管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）更新管理經(jīng)驗(yàn)、不如現(xiàn)代化優(yōu)秀企業(yè)行列意義重大。通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗(yàn)。

2）對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。通過(guò)建立推行卓越績(jī)效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對(duì)提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力起到積極的作用。

3）優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績(jī)效 1

評(píng)價(jià)意義重大。

4）創(chuàng)建全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，樹(shù)立卓越品牌形象，意義重大。

5、企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)

答：（1）企業(yè)使命

回報(bào)股東、惠及員工、貢獻(xiàn)社會(huì)。

（2）發(fā)展愿景

利華益集團(tuán)致力于發(fā)展成為一個(gè)資產(chǎn)精良、科技領(lǐng)先、知名品牌、環(huán)境友好、富有崇高遠(yuǎn)景和可持續(xù)發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。

（3）價(jià)值觀(guān)

利華益集團(tuán)的核心價(jià)值觀(guān)是“人和、無(wú)私、自主、自覺(jué)”。人和：誠(chéng)信為本、人之同心、和而不同；

無(wú)私：公平正義、樂(lè)善好施、取之有道；

自主：開(kāi)拓創(chuàng)新、自我管理、自強(qiáng)不息；

自覺(jué)：崇高覺(jué)悟、愛(ài)崗敬業(yè)、知恩圖報(bào)。

企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，不斷超越。

企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，節(jié)奏高效。

質(zhì)量理念：追求卓越，用戶(hù)至上。

誠(chéng)信理念：以信立企。以誠(chéng)待人，知行合一。

環(huán)保理念：愛(ài)護(hù)自然就是愛(ài)護(hù)自己。

人才理念：人人是人才，成長(zhǎng)需競(jìng)爭(zhēng)。

管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標(biāo)。

6、集團(tuán)的長(zhǎng)、短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)公司采取

什么具體措施？在實(shí)施過(guò)程中你起到什么樣的作用？

答：短期目標(biāo)：2011年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入180億元，力爭(zhēng)200億元； 長(zhǎng)期目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入500億元。

集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了“一大集群、兩大基地”的發(fā)展方針，即：有機(jī)化工產(chǎn)業(yè)集群，中藥新藥產(chǎn)業(yè)基地和高端紡織基地。

在實(shí)際工作中，我會(huì)按照崗位職責(zé)的要求做好工作，同時(shí)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，關(guān)心公司各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)新型，以合理化建議等形式積極參與企業(yè)管理。

7、你受到何種培訓(xùn)？是否有用？誰(shuí)確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)？如何將培訓(xùn)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過(guò)職業(yè)規(guī)劃嗎？

答：在工作中，主要培訓(xùn)室實(shí)效技能培訓(xùn)，有專(zhuān)職培訓(xùn)員根據(jù)個(gè)人實(shí)際操作水平，加大弱項(xiàng)的培訓(xùn)力度；還有外出到其他企業(yè)培訓(xùn)以及公司組織的各種理論及技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)確實(shí)有效：提高了實(shí)際操作技能，豐富理論及實(shí)踐知識(shí)，提高績(jī)效成績(jī)。

一般由部門(mén)機(jī)企管部根據(jù)工作績(jī)效考核情況，通過(guò)反饋，有針對(duì)性的給我們提出培訓(xùn)計(jì)劃。

公司會(huì)根據(jù)我們培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)后的考核情況，綜合考慮崗位設(shè)置對(duì)技術(shù)能力的要求，給我們?cè)O(shè)置合適的工作崗位，從而將我們培訓(xùn)的知識(shí)技能應(yīng)用于工作中。另外通過(guò)公司的QC小組等形式將培訓(xùn)知識(shí)用于生產(chǎn)。

公司會(huì)根據(jù)員工的情況結(jié)合績(jī)效考核等對(duì)我們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí)也幫助員工自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

8、你在工作中做過(guò)什么決定？你試?yán)檬裁磾?shù)據(jù)和信息來(lái)幫助做這些決定？這些數(shù)據(jù)和信息容易獲得嗎？

答：根據(jù)具體崗位回答：比如在質(zhì)管崗位可以做出合格產(chǎn)品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出廠(chǎng)的決定；銷(xiāo)售員可以做出給客戶(hù)發(fā)貨的決定等；生產(chǎn)崗位可以做出是否繼續(xù)下工序生產(chǎn)或禁止操作的決定。

生產(chǎn)主要是通過(guò)崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)，操作規(guī)程，檢驗(yàn)報(bào)告，設(shè)備自帶的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及車(chē)間統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)的信息，來(lái)幫助自己做出決定。

這些數(shù)據(jù)和信息易于獲得。

9、你在哪些活動(dòng)或工作中得到了什么認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)？為什么？這些認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意是你工作中的關(guān)鍵部分嗎？你所得獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可是否在一定程度上取決于你對(duì)顧客滿(mǎn)意的貢獻(xiàn)？

答：職務(wù)提升、安全獎(jiǎng)、先進(jìn)工作者、QC活動(dòng)、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實(shí)際情況回答某一方面）。

公司認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制訂是持續(xù)一致的。是再充分溝通基礎(chǔ)上制訂的，能體現(xiàn)公平性。

實(shí)現(xiàn)顧客忙一是我工作的關(guān)鍵部分，公司所有工作都是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

我所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿(mǎn)意有關(guān)，都為顧客滿(mǎn)意做出一定貢獻(xiàn)。

10、你是如何對(duì)你地工作過(guò)程進(jìn)行改造的？改造的一句是隨機(jī)的還是根據(jù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)？

答：根據(jù)自身工作崗位實(shí)際回答。

質(zhì)量上：QC活動(dòng)，科技攻關(guān)，質(zhì)量問(wèn)題解決，糾偏措施等； 營(yíng)銷(xiāo)上：目標(biāo)對(duì)不改進(jìn)；

研發(fā)上：標(biāo)桿對(duì)比科技攻關(guān)；

設(shè)備上：維護(hù)計(jì)劃的改進(jìn)，設(shè)備改進(jìn)等；

生產(chǎn)上：工藝改善。

另外，還要清楚你正在改進(jìn)的工作。

11、管理人員是如何鼓勵(lì)員工們創(chuàng)新的？

答：制訂集團(tuán)科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法，創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)開(kāi)展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門(mén)、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動(dòng)，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。

12、企業(yè)做了哪些工作來(lái)改善工作場(chǎng)所的健康、安全和人體功效學(xué)因素？

答：通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GMP認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，配備了勞保用品、定期進(jìn)行體檢，除塵除廢氣等設(shè)施，設(shè)立崗位休息室，配置空調(diào)等。

13、你地主要顧客有哪些？有什么特別的給你印象最深的需求、期望和偏好？

答：石化：中石化山東省石油公司、上海華誼等，要求供貨及時(shí)。紡織：魯泰、雅戈?duì)?、田歌等，要求產(chǎn)品質(zhì)量高。

制藥：北京萬(wàn)榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低。

14、通過(guò)何種方式你了解企業(yè)的相關(guān)信息？

答：公司網(wǎng)站、職代會(huì)、公司全體大會(huì)、利華益報(bào)、文件、座談會(huì)、廣播等形式。

15、企業(yè)如何了解員工的滿(mǎn)意情況

答：每年兩次工會(huì)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，了解員工在工作環(huán)境、員工權(quán)益、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面對(duì)公司現(xiàn)狀的滿(mǎn)意程度。

第五篇：卓越績(jī)效模式組織概述

卓越績(jī)效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開(kāi)采、加工、銷(xiāo)售、科研于一體的民營(yíng)股份制企業(yè)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠(chǎng)房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠(chǎng)房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬(wàn)。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲(chǔ)量5000萬(wàn)噸以上。加工基地3處，擁有各類(lèi)粉體生產(chǎn)線(xiàn)24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬(wàn)噸，產(chǎn)值8000多萬(wàn)元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評(píng)為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來(lái)，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場(chǎng)急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過(guò)ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)”常務(wù)理事單位，湖南省誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書(shū)，2011年進(jìn)入湘西開(kāi)發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動(dòng)和踐行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中所作的貢獻(xiàn)，2010獲得上海世博會(huì)聯(lián)合國(guó)館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國(guó)改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)培育企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進(jìn)入湖南省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個(gè)一”重大工程項(xiàng)目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點(diǎn)后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱(chēng)號(hào)、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，龍精牌國(guó)家馳名商標(biāo)，國(guó)家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書(shū)，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書(shū)，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車(chē)合作企業(yè)，國(guó)家馳名商標(biāo)。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級(jí)科技特派員和中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計(jì)研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團(tuán)隊(duì)，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢(shì)為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，已成功地開(kāi)發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專(zhuān)利技術(shù)28項(xiàng)，其中：發(fā)明專(zhuān)利四項(xiàng)、實(shí)用新型專(zhuān)利二十四項(xiàng)。15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線(xiàn)及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線(xiàn)13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線(xiàn)2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶(hù)，公司已啟動(dòng)建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線(xiàn)：沅江濕法研磨生產(chǎn)線(xiàn)兩條。公司檢測(cè)設(shè)備齊全，檢測(cè)手段完善，檢測(cè)人員均經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格合理，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品除銷(xiāo)本地市場(chǎng)外，還遠(yuǎn)銷(xiāo)上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷(xiāo)往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶(hù)、誠(chéng)信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠(chéng)信、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠(chéng)信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開(kāi)拓重質(zhì)碳酸鈣市場(chǎng)新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過(guò)機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級(jí)設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會(huì)生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)“全價(jià)值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶(hù)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿(mǎn)足”的核心價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐“從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)觀(guān)念，實(shí)現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時(shí)代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、最受客戶(hù)歡迎、最讓股東滿(mǎn)意、最使員工安心、最受社會(huì)尊重的國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實(shí)現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會(huì)文明、國(guó)家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵(lì)精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類(lèi)員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)10人、項(xiàng)目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國(guó)礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長(zhǎng)期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀(guān)念，鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長(zhǎng)劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開(kāi)發(fā)中心為核心呈樹(shù)狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利和24項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線(xiàn)及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線(xiàn)13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線(xiàn)2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開(kāi)發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50余萬(wàn)元引進(jìn)了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品必須的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中一貫奉行“誠(chéng)信為本，用戶(hù)至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)《會(huì)計(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計(jì)機(jī)制。把誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿(mǎn)足社會(huì)環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營(yíng)道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由7人組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名?？偨?jīng)理每年2次向董事會(huì)述職，每月向董事會(huì)匯報(bào)公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊(duì)每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對(duì)高管團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見(jiàn)。

b）主要客戶(hù)和市場(chǎng)分析

強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢(shì)恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，有效降低客戶(hù)的成本，達(dá)到最佳性?xún)r(jià)比。主要客戶(hù)以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)粉體的要求也越來(lái)越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶(hù)及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶(hù)結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶(hù)當(dāng)前需求及變化趨勢(shì)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈中原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻(xiàn)。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

a）公司競(jìng)爭(zhēng)地位及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費(fèi)用也小，競(jìng)爭(zhēng)力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競(jìng)爭(zhēng)力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析來(lái)看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶(hù)的要求也越來(lái)越高，對(duì)我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認(rèn)為，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度搞；

（2）健全的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式以及快速的反應(yīng)機(jī)制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及售后服務(wù)過(guò)程中推行“全價(jià)值鏈”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理機(jī)制，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知名專(zhuān)家加盟我公司，使我公司的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源

公司通過(guò)省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報(bào)告以及其他部門(mén)，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)保證比較和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績(jī)效考核管理過(guò)程，比較公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，以作出相應(yīng)改進(jìn)。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來(lái)5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶(hù)產(chǎn)品的不斷更新，過(guò)性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專(zhuān)家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價(jià)值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變化，經(jīng)營(yíng)區(qū)域的迅速擴(kuò)張，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營(yíng)能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和戰(zhàn)略策劃能力，實(shí)施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來(lái)確保我公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。

3）績(jī)效改進(jìn)體系

公司在2005年開(kāi)始接觸和研究卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時(shí)代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)，在全公司內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)組織自評(píng)，重點(diǎn)改進(jìn)，并繼續(xù)實(shí)踐卓越績(jī)效管理模式，專(zhuān)注于公司各項(xiàng)業(yè)績(jī)的不懈改進(jìn)。

總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評(píng)審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會(huì)每年根據(jù)績(jī)效分析的結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，納入公司工作計(jì)劃，并組織實(shí)施跨部門(mén)的改進(jìn)項(xiàng)目。各職能部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)公司總體改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施本單位的改進(jìn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目小組按照改進(jìn)過(guò)程的流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施改進(jìn)。

在未來(lái)五年中，公司將在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)重點(diǎn)依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃完成食品級(jí)氫氧化鈣、食品級(jí)輕質(zhì)碳酸鈣、食品級(jí)氧化鈣、色母料、有機(jī)碳酸鈣系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識(shí)，作為企業(yè)能否長(zhǎng)久保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研模式，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實(shí)用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟(jì)效率。同時(shí)也營(yíng)造了知識(shí)創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識(shí)和信息的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保證了組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15