第一篇：婚戀網(wǎng)站崗位及職能要求

婚戀網(wǎng)站崗位及職能要求

客戶服務(wù)類職位

(一)資深愛(ài)情顧問(wèn)

崗位職責(zé)：

1、為VIP會(huì)員提供服務(wù)，并能在服務(wù)期內(nèi)幫助他們尋找到合適交往人選;

2、為VIP會(huì)員提供一些咨詢服務(wù)，如：戀愛(ài)心理、戀愛(ài)交往、挫折應(yīng)對(duì)方法等;

3、負(fù)責(zé)對(duì)其他級(jí)別的愛(ài)情顧問(wèn)提供培訓(xùn)和技巧指導(dǎo)。

職位要求：

1、大學(xué)及以上學(xué)歷，有心理學(xué)背景或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);年齡35歲以上，40歲以下，已婚且生活幸福者優(yōu)先;

2、考慮觀念上認(rèn)同百合的企業(yè)文化理念，愿意為別人帶來(lái)幸福，熱愛(ài)婚戀工作;

3、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能夠自我激勵(lì)、克服困難，獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù);

4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，傾聽(tīng)能力、溝通能力以及說(shuō)服能力強(qiáng);

5、能應(yīng)對(duì)較強(qiáng)的壓力，擅長(zhǎng)時(shí)間管理;

6、身材勻稱，形象較好，氣質(zhì)佳，耐心、細(xì)致、敏銳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、性格溫柔;

7、有服務(wù)性質(zhì)工作2-3年經(jīng)驗(yàn)或有婚戀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用或二年以上心理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先考慮。紅娘

崗位職責(zé)：

1、為VIP會(huì)員搜索匹配，和愛(ài)情顧問(wèn)及時(shí)聯(lián)系緊密合作，促成會(huì)員交往;

2、在站內(nèi)定向搜索匹配對(duì)象，建立優(yōu)質(zhì)會(huì)員庫(kù);

3、組織小型交友派對(duì)，為VIP會(huì)員及匹配對(duì)象聯(lián)誼。

職位要求：

1、專科及以上學(xué)歷，年齡25歲以上，已婚且生活幸福者優(yōu)先;

2、考慮觀念上認(rèn)同百合的企業(yè)文化理念，愿意為別人帶來(lái)幸福，熱愛(ài)婚戀工作;

3、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能夠自我激勵(lì)、克服困難，獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù);

4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，傾聽(tīng)能力、溝通能力以及說(shuō)服能力強(qiáng);

5、能應(yīng)對(duì)較強(qiáng)的壓力，擅長(zhǎng)時(shí)間管理;

6、有一定的銷售開(kāi)拓能力;

7、有心理學(xué)背景或有婚戀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

VIP服務(wù)中心總經(jīng)理

全面負(fù)責(zé)北京高端獵婚服務(wù)的客戶開(kāi)發(fā)及服務(wù)經(jīng)營(yíng)。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)VIP服務(wù)中心的銷售和服務(wù)管理工作,包括策略制定、團(tuán)隊(duì)組建等;

2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂營(yíng)銷和服務(wù)策略及規(guī)劃，管理及控制北京服務(wù)中心的運(yùn)作;

3、設(shè)計(jì)及優(yōu)化良好的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行之品質(zhì);

4、在確保市場(chǎng)美譽(yù)度的目標(biāo)下，確保公司資源最有效的挖掘和增值;

5、建設(shè)一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì);

6、組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂公司競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施;

7、組織產(chǎn)品的定位及開(kāi)發(fā)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額;

8、參與重大業(yè)務(wù)洽談，解決業(yè)務(wù)拓展中的重大問(wèn)題。

9、實(shí)施用戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決辦法，提高用戶滿意度。

任職要求：

1、性別不限，本科以上學(xué)歷，管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)(業(yè)務(wù)能力突出可以不受此限)，3年以上營(yíng)銷總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)或者曾經(jīng)獨(dú)立成功運(yùn)作過(guò)一家公司;

2、具有服務(wù)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓及全局掌控能力;

4、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的客戶意識(shí);

5、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和和把握全局的能力;

6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心，具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;具有很強(qiáng)的抗壓能力，敢于接受新挑戰(zhàn);

7、身體健康，精力充沛，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，具備良好的身體和心理調(diào)適能力。運(yùn)營(yíng)客服/在線客服/客服顧問(wèn)(工作地點(diǎn)：廊坊)

職位描述：

1、受理熱線話務(wù)以及錄音;

2、審核注冊(cè)會(huì)員上傳的資料信息;

3、回復(fù)“客服平臺(tái)”中的用戶投訴申告，使用相關(guān)工具回答客戶在線疑問(wèn);

4、對(duì)地區(qū)及首頁(yè)用進(jìn)行評(píng)定篩選;

5、參與一些特定工作項(xiàng)目

職位要求：

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作一年以上;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí);

3、具有細(xì)致耐心的工作特點(diǎn)，良好的交流溝通能力，不通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)橛脩籼峁┠托募?xì)致的服務(wù);

4、有在大型網(wǎng)站從事客服工作及客服人員管理的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、具備高度責(zé)任心及團(tuán)體協(xié)作精神，適應(yīng)倒班。

(六)電話銷售Telemarketer(工作地點(diǎn)：廊坊)

職位描述：

1、通過(guò)電話銷售的方式引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司產(chǎn)品;

2、繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶并完成對(duì)付費(fèi)客戶的相關(guān)服務(wù);

3、完成公司目標(biāo)考核，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和個(gè)人成長(zhǎng)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，27歲以上;

2、一年以上電話銷售、電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者;

3、普通話校規(guī)，邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

4、出色的溝通、表達(dá)能力、良好的客戶服務(wù)意識(shí);

5、有能力面對(duì)挑戰(zhàn)，有很強(qiáng)的進(jìn)取心，愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作

6、具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神 電話銷售主管

崗位職責(zé)：

1、帶領(lǐng)10人左右的電話銷售團(tuán)隊(duì)，持續(xù)有效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理;

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo);

3、建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)并考核銷售人員，確保目標(biāo)的達(dá)成;

4、管理銷售團(tuán)隊(duì)，發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍;

5、負(fù)責(zé)組織銷售人員技術(shù)培訓(xùn)，提高銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有良好的溝通表達(dá)能力;

3、有良好的抗壓能力和吃苦耐勞精神;

4、幫助團(tuán)隊(duì)成員解決所遇到的問(wèn)題，給予團(tuán)隊(duì)成員在工作和生活上的支持，化解團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，培養(yǎng)和諧的氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作并促進(jìn)之間的相互學(xué)習(xí);5、1年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，一年左右銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

6、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融行業(yè)等大型Call-Center管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第二篇：崗位及小組職能

羅平服務(wù)部崗位及小組職能

經(jīng)理（責(zé)任人：張博）

1、技能提升 ? 資料準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)指導(dǎo) ? 考試考核 ? 技能認(rèn)證

2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)維服一體建設(shè) ? 員工管理

3、移動(dòng)協(xié)同 ? 報(bào)表質(zhì)量 ? 協(xié)同工作計(jì)劃 ? 協(xié)同問(wèn)題解決

4、收支核算 ? 收入 ? 成本 ? 定員 ? 效率

5、管理檢查 ? 3:3:4原則 ? 檢查記錄

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 班組管理 ? 員工管理 ? 活動(dòng)開(kāi)展

7、分管調(diào)度

8、公司安排的其他工作

助理（責(zé)任人：李杰）

1、安全管理 ? 安全檢查 ? 安全用具管理 ? 車輛管理 ? 應(yīng)急演練

2、分管集客、網(wǎng)優(yōu)、中小微

3、工作協(xié)調(diào)

? 服務(wù)部各組間工作協(xié)調(diào) ? 施工隊(duì)協(xié)調(diào)

4、公司安排的其他工作

調(diào)度組（責(zé)任人：馬關(guān)新）

1、家客裝維

? 工單統(tǒng)計(jì)及派發(fā) ? 故障工單受理派發(fā) ? 預(yù)警信息發(fā)布 ? 跟蹤裝機(jī)及故障工單 ? 用戶預(yù)約和回訪 ? 裝維通報(bào)

2、綜合 ? 倉(cāng)庫(kù)管理 ? 工具儀表管理 ? 系統(tǒng)和賬號(hào)管理

3、網(wǎng)格工作管理 ? 網(wǎng)格人員調(diào)遣 ? 網(wǎng)格重點(diǎn)工作安排跟進(jìn) ? 網(wǎng)格指標(biāo)跟進(jìn) ? 各項(xiàng)系統(tǒng)工單提報(bào)

4、營(yíng)銷

5、公司安排的其他工作

網(wǎng)格和裝維隊(duì)（責(zé)任人：各網(wǎng)格、小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）

1、裝維工作

2、社區(qū)巡檢

3、資源清查

4、渠道人員溝通

5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和公司文件學(xué)習(xí)

6、營(yíng)銷

7、公司安排的其他工作

網(wǎng)優(yōu)組（責(zé)任人：許石泉）

1、應(yīng)急搶險(xiǎn)

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

3、資源清查

4、分纖箱分光器擴(kuò)容

5、應(yīng)急保障

6、網(wǎng)絡(luò)割接

7、營(yíng)銷

8、公司安排的其他工作

營(yíng)業(yè)廳

1、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)工作 ? 業(yè)務(wù)辦理 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 統(tǒng)包區(qū)域客戶保有 ? 營(yíng)業(yè)賬務(wù)管理

2、寬服店管理

3、營(yíng)銷庫(kù)存管理

4、營(yíng)銷指導(dǎo)

5、報(bào)賬

6、公司安排的其他工作

集客組（責(zé)任人：田運(yùn)偉）

1、故障處理

2、應(yīng)急保障

3、巡檢

4、資源清查

5、公司安排的其他工作

中小微企業(yè)拓展組（責(zé)任人：保建甫）

1、中小微集客日常拜訪、服務(wù)及維系保有工作；

2、中小微集客摸底調(diào)查，摸底信息臺(tái)賬、報(bào)表填報(bào)；

3、中小微集客新增建檔拓展；

4、中小微集客產(chǎn)品拓展?fàn)I銷；

5、公司安排的其他工作。

第三篇：婚戀交友網(wǎng)站策劃書

婚戀交友網(wǎng)站策劃書

一、交友網(wǎng)目前形式分析

隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)已成為生活和工作不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將是未來(lái)最具市場(chǎng)活力和發(fā)展?jié)摿Φ囊淮螽a(chǎn)業(yè)。不久的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)將成為人與外界交流的一條主要途徑，網(wǎng)站則將成為人與人認(rèn)識(shí)和交往的重要載體。

經(jīng)調(diào)查，絕大多數(shù)網(wǎng)民都有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)異性朋友的客觀心理需求，并且已經(jīng)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)情緣這一新生事物。當(dāng)前已經(jīng)有許多年輕男女通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)和交往，最終走上婚姻的殿堂。于是從事婚介服務(wù)的網(wǎng)站就孕育而生。通過(guò)對(duì)目前婚介網(wǎng)站的分析研究，當(dāng)前此類網(wǎng)站存在許多弊端，并不能很好滿足市場(chǎng)需求，因而也沒(méi)有形成品牌。

主要弊端表現(xiàn)在：

第一，缺乏必要的準(zhǔn)入審核和必要管理，造成一些人員利用這一平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化和宣傳，嚴(yán)重影響網(wǎng)站聲譽(yù)，并對(duì)正常的男女交往造成負(fù)面影響；

第二，一些網(wǎng)站缺乏相應(yīng)的贏利模式，于是與婚介公司配合，利用虛假的信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的商業(yè)性網(wǎng)站，主要為市場(chǎng)提供三大服務(wù)功能：第一為信息集成檢索功能，不管是新浪網(wǎng)，還是百度搜索引擎，其實(shí)都是在為客戶檢索所需要的信息；第二為在線交流功能，如QQ的聊天室，阿里巴巴的貿(mào)易通及電子郵箱服務(wù)都屬于此項(xiàng)功能；

第三為游戲娛樂(lè)功能，如網(wǎng)絡(luò)游戲。以上三大功能，有些網(wǎng)站只具備一項(xiàng)，如純粹的游戲網(wǎng)站和電影網(wǎng)站；有的則具備三項(xiàng)，如QQ網(wǎng)站；而有些則將幾種功能進(jìn)行融合，如阿里巴巴網(wǎng)站將信息集成檢索功能與在線交流功能進(jìn)行融合，成為了最優(yōu)秀的BtoB網(wǎng)站。本網(wǎng)站策劃方案致力于將上述三大服務(wù)功能進(jìn)行有效整合創(chuàng)造出一個(gè)全新的網(wǎng)站形式。

二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案

網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)思路

本網(wǎng)站定位成為一個(gè)專業(yè)性的婚戀交友網(wǎng)站，克服原來(lái)此類網(wǎng)站的弊端，將網(wǎng)站的三大服務(wù)功能進(jìn)行整合創(chuàng)新，用新穎獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，將純商業(yè)性的網(wǎng)站打造成為集商業(yè)性、娛樂(lè)性于一體的新型服務(wù)型網(wǎng)站。

本網(wǎng)站設(shè)計(jì)將徹底改變傳統(tǒng)商業(yè)性網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路和風(fēng)格，按照娛樂(lè)性、新穎性、趣味性的設(shè)計(jì)理念，將網(wǎng)站打造成一個(gè)制造快樂(lè)、浪漫、友情和愛(ài)情的虛擬工廠，并最終生產(chǎn)出現(xiàn)實(shí)中的情侶。網(wǎng)站通過(guò)參與介入到人與人從相識(shí)、相知、相愛(ài)、最后走進(jìn)婚姻的全過(guò)程，根據(jù)人情感經(jīng)歷的不同階段提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

本網(wǎng)站設(shè)計(jì)力求實(shí)現(xiàn)三大特色：

1）頁(yè)面設(shè)計(jì)新穎時(shí)尚，營(yíng)造出溫馨浪漫的氣氛和視覺(jué)效果；

2）人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，追求互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性，讓使用者積極參與其中；

3）信息的真實(shí)有效，對(duì)所有信息進(jìn)行審核并及時(shí)更新。

4、網(wǎng)站的主要軟件功能介紹

真心話大冒險(xiǎn)

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新生代產(chǎn)品，你問(wèn)我答，例帶挑戰(zhàn)。俗語(yǔ)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)無(wú)禁忌，大家可以敞開(kāi)心扉來(lái)說(shuō)出心里話。湊近會(huì)員之間的親密性和活躍性。

愛(ài)情搜索

幫助使用者分析評(píng)估是否有緣。根據(jù)男女雙方的身高、年齡、職業(yè)、屬相、星座、戶口、血型等評(píng)估兩個(gè)人的緣分。匹配度等。

在線聊天室

大眾的距離，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的解說(shuō)，互動(dòng)不可少的一部分。豐富的表情系統(tǒng)加貴賓會(huì)員的特項(xiàng)功能使的聊天室內(nèi)是整個(gè)網(wǎng)站最火熱的地方。

美文共賞

心情日志、情感隨筆對(duì)每位會(huì)員有一個(gè)傾瀉感情的地方。

將全部信息分成三類：戀愛(ài)攻略、戀愛(ài)技巧、留言和評(píng)論

1）戀愛(ài)攻略：

男女著裝的選擇和搭配、危機(jī)的化解、不同鮮花代表的含義，男女心理特點(diǎn)分析；

2）戀愛(ài)技巧：

如何引起對(duì)方注意，如何獲得對(duì)方的好感，如何選擇約會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，如何示愛(ài)，如何拒絕等等；

3）留言和評(píng)論：

針對(duì)不同文章、不同的心情提出不同的建議和評(píng)論等等。（這一設(shè)計(jì)須充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的主觀能動(dòng)性和參與熱情，制定一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度）

動(dòng)漫影視音樂(lè)、MTV、小游戲、電影電視頻道，成為會(huì)員消遣的一個(gè)好樂(lè)園。增加評(píng)論和建議窗口，鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

禮品坊各類鮮花、各類汽車、男生女生用品，分：浪漫花語(yǔ) · 真情滿屋 · 童年憶趣 · 生日蛋糕 ·魔法表情大板塊。為心儀的他(她)送上一份小小的禮物會(huì)不會(huì)得到他(她)的熱情回報(bào)那？

營(yíng)銷聯(lián)盟這里雖說(shuō)是網(wǎng)站推廣里的一部分，但也是對(duì)會(huì)員的一種刺激，會(huì)員可通過(guò)自己的鏈接

推廣下級(jí)會(huì)員，系統(tǒng)并給與相對(duì)的點(diǎn)數(shù)，省掉了不會(huì)充值或舍不得充值的瑣事。

三，市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)定位與客戶需求分析

作為專業(yè)性的婚戀交友網(wǎng)站，本網(wǎng)站的客戶人群為單身網(wǎng)民，這一群體具有以下特點(diǎn)：

1）數(shù)量龐大，消費(fèi)能力驚人。從近年來(lái)越來(lái)越火的情人節(jié)消費(fèi)可見(jiàn)一斑。這一群體占據(jù)了鮮花、禮品、服飾、娛樂(lè)、影視等消費(fèi)市場(chǎng)的主流，引領(lǐng)著消費(fèi)休閑的時(shí)尚潮流，而且也將成為家電、汽車、IT、房產(chǎn)等消費(fèi)市場(chǎng)最具潛力的客戶群。目前許多品牌就是以這一群體需求作為重點(diǎn)進(jìn)行定位和宣傳。

2）從年齡段分布、學(xué)歷層次上看，這一群體年齡比較接近，學(xué)歷層次較高，思維活躍，樂(lè)于接受新事物。其生活方式和消費(fèi)心理有比較多的共性，有利于做進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

3）找到終生的伴侶，是所有單身網(wǎng)民的普遍需求。

在單身網(wǎng)民這一群體當(dāng)中，最具消費(fèi)能力和市場(chǎng)影響力的當(dāng)屬年輕時(shí)尚的單身女性網(wǎng)民。本網(wǎng)站將以此作為網(wǎng)站核心客戶進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。主要基于以下考慮：

1）網(wǎng)站提供的是虛擬的服務(wù)和情感消費(fèi)產(chǎn)品，這些服務(wù)和產(chǎn)品比較適合女性比較感性的心理需求；

2）對(duì)于婚戀交友市場(chǎng)而言，年輕時(shí)尚的單身女性是最稀缺的資源，能夠抓住這一客戶資源，就占據(jù)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)位置，就有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有抓住并維護(hù)好這一客戶資源才有可能吸引更多的男性會(huì)員加入；

3）這一群體具有比較強(qiáng)的消費(fèi)欲望，而且可以影響他人的消費(fèi)行為；

4）這一群體具有較強(qiáng)的市場(chǎng)影響力和口碑營(yíng)銷能力，維護(hù)好這一客戶群體有利于樹(shù)立網(wǎng)站良好的形象和口碑，并建立網(wǎng)站的品牌。

因此，本網(wǎng)站定位于為所有的單身網(wǎng)民提供相應(yīng)的情感產(chǎn)品和服務(wù)，其中以年輕時(shí)尚的單身女性網(wǎng)民為核心客戶資源。通過(guò)對(duì)核心客戶資源重點(diǎn)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站形象和風(fēng)格的差異化，最終建立網(wǎng)站的品牌。

2、市場(chǎng)總體評(píng)估及戰(zhàn)略目標(biāo)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到2009年5月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1.8億，為2.7億人。其中35歲以下的占80%，此年齡段單身網(wǎng)民比例很高，按保守估計(jì)目前單身網(wǎng)民總?cè)藬?shù)約有9800萬(wàn)人。如果以每人10元/月的會(huì)員費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，一年僅會(huì)員費(fèi)一項(xiàng)市場(chǎng)規(guī)模在100億元左右，再附加一些配套的消費(fèi)，如鮮花、禮品、服裝服飾、化妝品、休閑等消費(fèi)，總市場(chǎng)規(guī)?？梢赃_(dá)到數(shù)百億元，這一市場(chǎng)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)游戲軟件或財(cái)務(wù)軟件、管理軟件的市場(chǎng)規(guī)模。

隨著生活節(jié)奏的加快和競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，我國(guó)的單身人口有向高齡化發(fā)展的趨勢(shì)。正如一些媒體所稱“單身風(fēng)暴將襲擊中國(guó)”。為此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為單身網(wǎng)民提供幫助和服務(wù)是大勢(shì)所趨。近年來(lái)，我國(guó)的婚介市場(chǎng)發(fā)展迅速，據(jù)調(diào)查，僅杭州市一年參加婚介的人數(shù)達(dá)10萬(wàn)人，人均收費(fèi)2000元，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2億元之巨。如前所述，當(dāng)前的婚介服務(wù)產(chǎn)品并不能很好滿足市場(chǎng)需求，因而也沒(méi)有形成全國(guó)性的品牌。針對(duì)這一市場(chǎng)需求，迫切需要進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。本網(wǎng)站的出現(xiàn)正好適應(yīng)了這一市場(chǎng)的需求。

3、競(jìng)爭(zhēng)分析及主要競(jìng)爭(zhēng)策略

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

對(duì)于婚介服務(wù)，網(wǎng)站具有如下幾大優(yōu)勢(shì)：

1）戀愛(ài)對(duì)象快速檢索，這樣不但可以擴(kuò)大交往的范圍，節(jié)約查找的時(shí)間，而且可以獲得更多的選擇機(jī)會(huì)和主動(dòng)性。

2）在線交流，節(jié)約了出行的時(shí)間、交通成本、場(chǎng)地的費(fèi)用，也避免了見(jiàn)面時(shí)遇到的尷尬?？赏瑫r(shí)進(jìn)行音頻、視頻和文字交流，豐富了交流的形式。

3）戀愛(ài)指導(dǎo)，對(duì)戀愛(ài)過(guò)程中遇到的情況提供周到細(xì)致的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

4）情書編輯和傳遞，使用情書編輯軟件，根據(jù)自己需求進(jìn)行編輯，通過(guò)電子郵件發(fā)送給對(duì)方；

5）在線購(gòu)物，可以直接在網(wǎng)站選購(gòu)鮮花和禮品，簡(jiǎn)化了采購(gòu)、贈(zèng)送等流程。

6）電子日記，通過(guò)相關(guān)編輯軟件，方便簡(jiǎn)潔地記錄下戀愛(ài)過(guò)程的經(jīng)歷、感受和圖片。留給自己一份美好記憶和私密空間。

7）定期組織競(jìng)賽、旅游、聚餐等活動(dòng)，豐富情感生活。

8）及時(shí)獲取其他有用咨訊。

網(wǎng)站的劣勢(shì)和相關(guān)對(duì)策

1）網(wǎng)站的信息容易摻入一些虛假的信息成分，造成對(duì)會(huì)員情感的傷害，對(duì)此網(wǎng)站將制定嚴(yán)格的信息審核程序，并實(shí)施會(huì)員實(shí)名制，會(huì)員須憑自己的有效身份證號(hào)才可以獲得會(huì)員資格，并設(shè)立專門的投訴受理窗口，及時(shí)取消非法會(huì)員資格，刪除不實(shí)信息。

2）使用真實(shí)信息注冊(cè)，容易被別人竊取，對(duì)此網(wǎng)站將制定嚴(yán)格的信息管理制度，同時(shí)開(kāi)發(fā)防木馬病毒的相關(guān)軟件，以保證客戶信息的安全保密。

獨(dú)特的市場(chǎng)定位和商業(yè)模式使網(wǎng)站本身已占據(jù)了婚戀交友服務(wù)網(wǎng)站的高端，并可以很快成為這一市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)選擇市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，即提高這一市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，限制競(jìng)爭(zhēng)者介入，同時(shí)打造這一領(lǐng)域網(wǎng)站的第一品牌。

競(jìng)爭(zhēng)策略

不斷創(chuàng)新軟件和服務(wù)項(xiàng)目

努力提高顧客的滿意度，進(jìn)行口碑營(yíng)銷

通過(guò)融資和戰(zhàn)略合作與大型網(wǎng)站和大型禮品配售等企業(yè)建立廣泛的戰(zhàn)略同盟

聘請(qǐng)一流的相關(guān)人才

針對(duì)新介入的網(wǎng)站制定有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略

四、市場(chǎng)營(yíng)銷方案

1、贏利模式

網(wǎng)站的贏利模式是網(wǎng)站生存發(fā)展的根本。本網(wǎng)站的特色在于人性化的設(shè)計(jì)、趣味性的軟件和周到細(xì)致的服務(wù)和解讀，使網(wǎng)站保持較高的人氣；另外，清晰的核心客戶群定位是網(wǎng)站的又一大賣點(diǎn)。

會(huì)員收費(fèi)

使用者可免費(fèi)注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，通過(guò)推出更多更新的服務(wù)內(nèi)容，從中發(fā)展VIP會(huì)員，并收取一定費(fèi)用。

為了降低網(wǎng)站的商業(yè)性色彩，網(wǎng)站的前期贏利模式以提供周到細(xì)致的服務(wù)收取會(huì)員費(fèi)為主，努力為會(huì)員營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，以建立良好的口碑，吸引更多會(huì)員加入。

廣告收入

網(wǎng)站較高的人氣和清晰的客戶定位有利于吸引品牌廣告的投放（如服裝服飾、化妝品、時(shí)尚禮品等等品牌的宣傳推廣）

鮮花禮品銷售

根據(jù)這一客戶群體的消費(fèi)需求，進(jìn)行鮮花禮品的促銷，不但能更好提高顧客的滿意度，而且通過(guò)與商家的戰(zhàn)略合作，從銷售額中按一定比例提取相關(guān)費(fèi)用

婚慶等配套服務(wù)收費(fèi)

通過(guò)與大型婚慶公司，大型婚紗攝影公司，旅行社建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，從配套的服務(wù)性收費(fèi)中提取相關(guān)費(fèi)用

活動(dòng)

定期組織聚餐和旅游等活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

為一些品牌做市場(chǎng)調(diào)查

特色專賣店

根據(jù)這一群體的消費(fèi)需求，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上特色專賣店，收取一定加盟費(fèi)

品牌運(yùn)作

依托網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)，在各省建立婚戀交友的分網(wǎng)站，進(jìn)行全國(guó)連鎖。

2、網(wǎng)站推廣方案

1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣：

在一些大型網(wǎng)站的論壇、流言區(qū)、QQ群、聊天室等網(wǎng)絡(luò)空間，主要設(shè)計(jì)一些宣傳帖子進(jìn)行粘

貼。

2)口碑營(yíng)銷推廣：

通過(guò)對(duì)身邊的朋友、同事、同學(xué)、老鄉(xiāng)、網(wǎng)友等人群進(jìn)行推介，逐步擴(kuò)大推廣范圍。

3)事件營(yíng)銷推廣：

策劃網(wǎng)絡(luò)界重大新聞事件引起媒體的關(guān)注。如與知名網(wǎng)站進(jìn)行合資合作，引入風(fēng)險(xiǎn)基金，發(fā)布最新設(shè)計(jì)的戀愛(ài)軟件。

3、主要服務(wù)項(xiàng)目及定價(jià)策略

1）會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

享受的服務(wù)

普通會(huì)員

不收費(fèi)

貴賓會(huì)員 80元/年

貴賓會(huì)員 25元/季

貴賓會(huì)員 10元/月

五、網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理

1、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理理念：

堅(jiān)持人性化的設(shè)計(jì)風(fēng)格；

堅(jiān)持用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值；

堅(jiān)持以年輕時(shí)尚單身女性為核心客戶資源；

堅(jiān)持維護(hù)網(wǎng)站信息的真實(shí)有效。

2、網(wǎng)站的部門設(shè)置及各部門主要職能（略）

3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃

本網(wǎng)站始終把為單身網(wǎng)民的婚戀交友需求提供周到細(xì)致服務(wù)這一核心戰(zhàn)略任務(wù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，發(fā)現(xiàn)新的需求，引領(lǐng)時(shí)尚潮流。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段協(xié)助解決現(xiàn)代人在婚戀交友過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情侶這一最終目標(biāo)，將網(wǎng)站功能在這一領(lǐng)域發(fā)揮到極至。

將本網(wǎng)站打造成現(xiàn)代婚戀交友服務(wù)的全新平臺(tái)，樹(shù)立網(wǎng)站品牌，并依托品牌優(yōu)勢(shì)對(duì)相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)群

第四篇：崗位職能

職責(zé)介紹

（一）董秘職能

1.組織協(xié)調(diào)公司史志、年鑒、大事記的收集、編撰工作，組織協(xié)調(diào)公司基礎(chǔ)材料的填報(bào)工作。

2.組織和起草公司行政工作安排、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的講話。

3.負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)。4.負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度管理。

(二)黨委宣傳職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、微信、微博、搜狐公眾號(hào)的更新及運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

2.編發(fā)政工信息簡(jiǎn)報(bào)。

3.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施公司企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)制度，組織實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)。

4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物所需的各種文字材料的收集、整理及編輯，保證內(nèi)部刊物的宣傳質(zhì)量。

5.黨的路線、方針、政策以及公司重大決策、重要部署的宣傳，組織實(shí)施對(duì)外宣傳報(bào)道。

（三）戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)

1．負(fù)責(zé)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的制定，監(jiān)督公司戰(zhàn)略部署的執(zhí)行。

2．收集和研究國(guó)家、省、市相關(guān)政策，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，確定公司戰(zhàn)略發(fā)展方向。3.通過(guò)多種形式調(diào)研、論證，草擬公司發(fā)展規(guī)劃，組織各部門研討評(píng)審公司發(fā)展規(guī)劃，最終形成執(zhí)行方案。

（四）紀(jì)檢職責(zé)

1．負(fù)責(zé)紀(jì)檢審計(jì)部的日常工作，協(xié)助紀(jì)委書記抓好紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍建設(shè)。

2.協(xié)助紀(jì)委書記抓好公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)；開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)狀況調(diào)查，了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況，提出加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育的意見(jiàn)和建議。

3.組織對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育工作。

4.組織對(duì)公司的干部提拔等重要事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，親自參加上述監(jiān)督事項(xiàng)中重大事項(xiàng)和大額資金招投標(biāo)的監(jiān)督工作。

5.組織對(duì)來(lái)信來(lái)訪的接待和調(diào)查處理工作。

6.協(xié)助紀(jì)委書記分管案件的查處工作，負(fù)責(zé)組織由紀(jì)檢審計(jì)部直接查處的案件初查、立案、查處、審理等工作；負(fù)責(zé)案件審理和對(duì)處理意見(jiàn)的審核。

7.組織起草紀(jì)委、紀(jì)檢審計(jì)部的工作計(jì)劃、工作總結(jié)和其它重要文件、材料。

8.參與公司重大問(wèn)題的討論與研究，確保公司黨政的各項(xiàng)決策符合國(guó)家的法律、法規(guī)和政策。對(duì)決策中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出糾正意見(jiàn)。

9.做好上級(jí)主管單位和公司黨委、公司行政領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：崗位職能

自己的崗位職能包括什么？

我目前是正東、佳美銷售部的銷售副經(jīng)理，我這個(gè)崗位的職能應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：

1、公司內(nèi)部信息的上傳、下達(dá)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交各項(xiàng)工作總結(jié)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的銷售計(jì)劃、銷售任務(wù)的執(zhí)行、分配和完成，并確保后續(xù)工作合同簽訂及銷售回款的正常進(jìn)行；

2、部門日常工作的安排和管理，銷售人員行動(dòng)管理，對(duì)所屬下級(jí)的工作監(jiān)督檢查，業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核，部門日常工作制度的制定和工作制度的執(zhí)行；

3、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、工作方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)，以提高下屬人員的工作能力與個(gè)人素質(zhì)；

4、處理工作過(guò)程中的突發(fā)事件，保障部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、房地產(chǎn)市場(chǎng)和客戶各方面信息分析，對(duì)公司制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃提供個(gè)人參考意見(jiàn)；

目前的工作內(nèi)容包括什么？

目前的工作內(nèi)容和崗位職能基本符合，正東大廈和嘉美廣場(chǎng)剩余尾房的銷售，VIP卡客戶退款及相關(guān)工作的進(jìn)行，售樓部所屬員工日常工作的管理，每日工作信息及客戶情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋等

部門的重點(diǎn)職能是否缺失？

作為公司的一個(gè)銷售部，主要的職能就是銷售工作和銷售相關(guān)后續(xù)工作的開(kāi)展。嘉美銷售部的主要是針對(duì)正東、嘉美兩個(gè)項(xiàng)目的銷售及相關(guān)客服工作的開(kāi)展，下一步的銷售工作還需要等公司最后確定銷售計(jì)劃以后才能開(kāi)展。部門的重點(diǎn)崗位是否配比？

嘉美銷售部目前人員配比為銷售經(jīng)理一人、銷售副經(jīng)理一人、經(jīng)理助理一人、客服主管一人、銷售主管一人、業(yè)務(wù)員9人、保潔一人、保安兩人，合計(jì)：17人。我認(rèn)為一個(gè)銷售部在熱銷期和持續(xù)銷售時(shí)期還應(yīng)該配備至少一個(gè)財(cái)務(wù)人員，現(xiàn)在銷售部的現(xiàn)狀是，客戶的每一筆交款或者補(bǔ)款，必須由業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶到公司總部的財(cái)務(wù)交款，沒(méi)有車的客戶就要公司派車來(lái)回接送兩趟，或者來(lái)回打車交款，這樣大大的增加了交款工作的人員成本和時(shí)間成本。

部門層級(jí)關(guān)系是否清晰？

部門間上下級(jí)及與公司其他部門之間的對(duì)接是否清晰？

嘉美銷售部?jī)?nèi)部對(duì)接比較清晰，與公司其他部門的對(duì)接也比較清晰。