第一篇：酒店管理系統(tǒng)方案

系統(tǒng)特點

1.完全按用戶的快捷操作作為設(shè)計核心，解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)與快捷操作之間的統(tǒng)一問題；

2.完全的統(tǒng)一的快捷鍵操作，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，四鍵快速搶房、單人批開房、10 秒結(jié)團隊等特色快捷操作，可以最大的簡化操作人員的工作效率；

3.提供了統(tǒng)一的快鍵，在系統(tǒng)的所有主界面上，系統(tǒng)會自動智能的依據(jù)用戶權(quán)限確定用戶的操作；

4.實現(xiàn)了嚴格而又不失靈活的權(quán)限管理，可以杜絕賓館管理過程中的大多數(shù)漏洞。打折、贈送、賬單叫回等可以造成銷售損失的操作全部需要授權(quán)才可以操作；

5.實現(xiàn)了操作日志記彔，任何銷售記錄的變動都在系統(tǒng)有日志記載，有跑單、漏單、及其它不規(guī)范操作時，可以快速的追查責(zé)任； 6.靈活多變的銷售模式，可以完全解決用戶對自己業(yè)務(wù)流程的自定義配置需求。解決按區(qū)域、按部門、按銷售種類等多種銷售要素靈活配置。完全解決了不同銷售；

7.真正完善的會員管理，可以支持多種銷售活動，如掛賬、充值、信用度、積分、積分兌換、記次、限次等功能并可以組合使用； 8.全新設(shè)計的系統(tǒng)賬務(wù)內(nèi)核，完全徹底的解決了客房、餐飲、洗浴及其它康樂活動的統(tǒng)一記賬、結(jié)算等問題；

9.設(shè)計之初，我們就充分的考慮到了多用戶、多地點同旪并發(fā)的搶房、錄單、結(jié)賬等可能會造成的沖突、跑單、漏單等問題，并在系統(tǒng)中給了最好的解決方法；

10.完全人性化的軟件設(shè)計，所有的非必要項目是帶有選項或自記憶功能，不讓用戶多按一次鍵；

11.完善多級別的報表體系。充分的考慮到了酒店的經(jīng)營特點，提供全店總報表、各區(qū)域報表等多級報表。

12.更為細致的統(tǒng)計分析功能、引入的 OLAP（在線數(shù)據(jù)分析）的概念，所有的經(jīng)營脂標(biāo)銷售收入、出租率、平均房價、人均消費、待客量等）都可以按照不同的分析方向、粒度進行分析，為經(jīng)營分析提供輔助支持。

第一章 前言

您擔(dān)心酒店前臺收銀漏洞造成的經(jīng)濟損失嗎？

您擔(dān)心酒店的入住率嗎？您知道哪些房型最受歡迎？怎樣定價最讓客人接受嗎？

財務(wù)和會計的算盤打得很好，他們算出來的數(shù)據(jù)和報告準(zhǔn)確嗎？ 投入多少錢才能買到合適的酒店管理軟件？酒店需要配備哪些硬件？

購買酒店管理軟件的后續(xù)服務(wù)是否有保障？

隨著酒店業(yè)競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。傳統(tǒng)的酒店計算機管理系統(tǒng)主要包括前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了酒店主要業(yè)務(wù)部門，初步實現(xiàn) 了對顧客服務(wù)和進行財務(wù)核算所需要的各個功能。但傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)基于財務(wù)管理為主線的設(shè)計理念，無法滿足酒店全面信息化管理的需要。

第二章 酒店管理信息系統(tǒng)

酒店管理信息系統(tǒng)是集多年的酒店管理系統(tǒng)軟件開發(fā)和工程實施經(jīng)驗，開發(fā)的新一代酒店管理系統(tǒng)軟件。本系統(tǒng)功能強大而操作簡便實用，吸取了國內(nèi)酒店業(yè)管理的先進經(jīng)驗，實現(xiàn)了科學(xué)的管理思想不先進的管理手段的完美結(jié)合。3.1 前臺系統(tǒng)功能介紹 i.自定義房態(tài) ii.總臺登記

預(yù)訂管理：提供接待通知單不預(yù)訂單兩種預(yù)訂方式，接待通知單主要用來的大型團隊的接待不預(yù)訂管理，可以提供對客房、會議室、就餐等預(yù)訂接待；預(yù)訂單主要對散客預(yù)訂管理。提供房類的可預(yù)訂性列表不客房的可預(yù)訂性列表?？梢园捶款愵A(yù)訂、排房、到店入住的流程化操作。

入住登記：提供搶房、匿名登房、單人開單房、單人批開房、接待通知單開房、協(xié)議單位開房、預(yù)訂開房、換房、換房、房單登記等功能；支持對鐘點房、自用房的登記操作。提供對客人信息的自動提示。管理登記：提供續(xù)住、修改房價、換房、修改客戶檔案資料 組管理：對客人進行組管理，出組、入組、轉(zhuǎn)組、組續(xù)住、組內(nèi)批修改、組信息管理。本系統(tǒng)的中對組概念的引入，極大的方便了用戶的操作。

團隊操作：本系統(tǒng)已完全簡化了對團隊的操作，參見對組的管理。協(xié)議單位查詢：直接查詢當(dāng)前有效的協(xié)議單位及協(xié)議內(nèi)容，按協(xié)議單位開房直接享受協(xié)議房價。

門鎖接口：登記后自動制門卡，搶房的批量制門卡，讀門卡的有效性、清門卡。

公安數(shù)據(jù)：對公安數(shù)據(jù)自動進行發(fā)送，生成每日報送公安局的外藉賓客戶籍。

黑名單管理：對可疑分子(公安局通緝酒店的跑賬黑賬)的建立修改及查詢等。

客戶檔案：所有入住賓客資料全部進入客戶檔案，提供對客戶檔案的 VIP 分級、用戶自定義分類、賓客種類分類等多種分類方式，提供對客戶檔案狀態(tài)迚行管理，提供對客人的喜好進行跟蹤式管理，提供客戶關(guān)系管理的相應(yīng)內(nèi)容等。

業(yè)務(wù)統(tǒng)計：本系統(tǒng)提供完善的查詢功能，包括預(yù)訂情況、住店賓客信息、賓客入住情況、賓客離店情況、賓客歷史檔案、店客狀態(tài)等； 交接班管理：完成班次之間的交接班處理。iii.總臺收銀

預(yù)付金：根據(jù)酒店的要求，按客人的入住情況（如房租、開通ＩＤＤ等）收取客人的專項預(yù)付金或通用預(yù)付金。退預(yù)付：退預(yù)付金。

現(xiàn)金入賬：錄入沒有使用電腦的營業(yè)部門當(dāng)天所發(fā)生的現(xiàn)金收入（包括信用卡、支票），以便全面統(tǒng)計酒店營業(yè)收入情況。

雜項入賬：錄入沒有使用電腦的營業(yè)部門所有的賬單，可以是現(xiàn)金賬單、掛賬賬單。

退項處理：退剛才錄錯的項目(注意必須使用授權(quán)卡)。

贈項處理：可以分為常規(guī)贈送與非常規(guī)贈送。常規(guī)贈送是做為一種銷售行為的贈送，不需要進行授權(quán)。

轉(zhuǎn) 賬：在不同的賬戶之間進行轉(zhuǎn)賬，可以一次將多賬戶轉(zhuǎn)入到一個賬戶。

過 賬：退房帶轉(zhuǎn)賬。批過賬可以一次將一批客人退房并轉(zhuǎn)賬。退 未 結(jié)：離店而不結(jié)賬。

中間結(jié)賬：可以在客人未退房的情況下，單獨結(jié)算賓客的某一類消費（如房租，電話費等），也可選結(jié)任意一筆消費（如某一個電話，某一筆餐費等）。系統(tǒng)提供多種結(jié)賬方式（現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、掛賬、簽單、招待等十種不同的支付方式）。

退房結(jié)賬：賓客離店時，自動計算賓客的各項費用，可根據(jù)客人的要求任意分開收據(jù)?？梢赃M行同組批結(jié)賬。

部分結(jié)賬：選結(jié)一部分賬。本系統(tǒng)提供同組多賬戶一次選結(jié)，按條件批選結(jié)等很靈活的操作。

組合結(jié)賬：使用多種支付方式組合進行支付結(jié)賬。

多種賬單：明細賬單、話費合計的明細賬單、按日商品匯總賬單、按商品匯總賬單等。

會員查詢：查會員的資料及交易清單。會員充值：對會員進行充值操作。

發(fā)票管理：結(jié)賬時錄入發(fā)票，補發(fā)票及發(fā)票使用報表。

賬戶查詢：提供對歷史賬號進行查詢，可以用于對單位消費查詢、合同消費查詢等多種用途，使用靈活方便。

綜合查詢：本系統(tǒng)提供完善的查詢功能，如賓客欠款、銀錢收據(jù)、住店賓店、賓客流動的情況、賓客欠款明細、團體欠款明細、明細歷史查詢、賓客歷史、訂房單、結(jié)賬操作、特殊操作查詢等。注銷賬號：如果未在店的客人賬號使用完畢后，可以將此賬號進行注銷。注銷時賬號的余額必須為零。iv.客房管理

房態(tài)管理：修改當(dāng)前的房間狀態(tài)（將有故障的房間改成維修房），以便合地調(diào)整客房的出租狀況。

客房維修：與房態(tài)結(jié)合管理客房的維修單?？头總溆茫汗芾砜头總溆?。

清掃管理：將打掃過的房間改成干凈房，也可用客房電話設(shè)置房間清掃狀態(tài)。

空房確認：將客人離店后打掃干凈的房間設(shè)定為空房，以便提高客房出租率（一般是在夜審期間將此類間自動設(shè)定為空房）。

房吧管理：房吧賬單錄入、銷售統(tǒng)計、品種統(tǒng)計等，費用可用現(xiàn)金、支票、信用卡、轉(zhuǎn)賬、掛賬等十幾種付費方式，選擇一種或多種方式進行結(jié)賬。

洗衣項目：定義濕洗、干洗、熨燙等項目、定義洗衣種類、單價。洗衣賬單：輸入客人的所洗衣服數(shù)量、單價、種類；進行掛賬、現(xiàn)結(jié)等結(jié)算方式。

借用物品管理：記錄顧客借用物品，并且在退房時提醒接待員和收銀員。

遺留物品管理：顧客遺留物品管理。房態(tài)變更日志：房態(tài)變更日志。

功能強大的房價方案模式——目前是全國唯一支持正逐步興起的 24 小時房費核算制度的軟

件；支持天房、鐘點房、午夜房、半天房等各種房價收取模式，同時支持指定條件下任意兩種房費

模式的轉(zhuǎn)換，如鐘點房到時自動轉(zhuǎn)換成天房。vi.營銷預(yù)訂

預(yù)訂房態(tài)：顯示動態(tài)房態(tài)預(yù)覽，并可進行房間預(yù)訂、預(yù)訂鎖房等功能。會員注冊：用戶可注冊為會員，進入預(yù)訂網(wǎng)，進行網(wǎng)上預(yù)訂客房。網(wǎng)上預(yù)訂：通過訪問 INTERNET 主頁，在網(wǎng)上直接進行客房的預(yù)訂，訂單自動傳入相應(yīng)酒店的預(yù)訂 程序中，無需人工重復(fù)輸入。

訂單確認：預(yù)訂網(wǎng)上訂單自動傳入預(yù)訂程序后，酒店公關(guān)預(yù)訂人員或前臺接待人員可對訂單進行審

核，確認為合理訂房后，可根據(jù)客人要求進行相應(yīng)客房的分配或鎖房，保證客人即來即住，并可通過 EMAIL 回復(fù)賓客。

團體訂房：根據(jù)接待單位提供的團體信息（如會議、旅游團體、長住公司等）輸入團體訂房單，可

以對訂房單進行確認；并且可以事先輸入團體成員的戶籍資料，以便縮短團體客的入住登記 時間。

訂房維護：根據(jù)團體實際情況（如會議、旅游團體、長住公司等）進行訂房單的修改、恢復(fù)、初除 及預(yù)訂。

散客訂房：散客可以通過電話、填寫訂房單預(yù)約客房，根據(jù)散客所需房間的不同類型、來店日期、離店日期及戶籍信息輸入散客訂房單，當(dāng)需要更改訂房單時,可以修改或取消散客訂房單。

訂房維護：可以通過訂房單進行修改、取消、刪除及預(yù)訂。訂房預(yù)留：對重要客人或已確認的訂房單可預(yù)先分配房間，該房間在預(yù)訂入住期間不可再開房或預(yù)

訂從而保證客人到店時有客房可以入住。

合同管理：錄入酒店的所有銷售合同，并對其進行管理。合同客人入住時可以通過合同開房的方式

進行開房，系統(tǒng)識別依據(jù)合同房價。提供合同執(zhí)行情況報表，隨時掌握合同的執(zhí)行情況。經(jīng)營分析：提供收入分析、平均房價分析、平均消費分析、待客量分析，客房出租率分析等五種指標(biāo)分析。收入入析又可以通過不同的途徑進行分析，這包括：消費種類收入分析、不同客房帶來 的收入分析、不同賓客種類帶來的帶來的收入分析。、平均房價分析下包括：不同客房種類平均房價分析和不同賓客種類的平均房價分析。

平均消費分析也包括不同消費種類的平均消費分析和不同賓客種類的平均消費分析。

待客量分析下包括不同客房種類的平均待客量分析和不同賓客種類的平均待客量分析。

客房出租率出析下包括不同種類的客房出租率分析。

綜合查詢：本系統(tǒng)提供完善的查詢功能，包括預(yù)訂情況、住店賓客信息、賓客入住情況、賓客離店 情況、賓客歷史檔案、客房狀態(tài)等； xiii.業(yè)務(wù)報表 b)后臺系統(tǒng)功能介紹：

后臺管理系統(tǒng)包括后臺財務(wù)管理、倉庫管理、總經(jīng)理查詢?nèi)齻€功能。i.會員/應(yīng)收賬管理 ii.倉庫管理系統(tǒng) iv.總經(jīng)理查詢系統(tǒng) c)專項定制開發(fā)

企業(yè)管理模式多種多樣，企業(yè)內(nèi)、外部情況不同酒店也各有不同，一套酒店管理系統(tǒng)不可能適合所

有的酒店，根據(jù)客觀現(xiàn)實，提供與項定制開發(fā)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)自身情況，在現(xiàn)有軟件基礎(chǔ)上

進行二次開發(fā)及擴充，盡最大可能滿足客戶各項不同需求。軟件定制：根據(jù)企業(yè)需求，對軟件相應(yīng)功能進行升級、改動、擴充等。硬件定制：鑒于企業(yè)大多存在較多硬件產(chǎn)品，其規(guī)格、型號、廠家等等各不相同，客觀事實告訴我

們很難開發(fā)出一套通用的管理程序，為盡量減少客戶損失，避免重復(fù)投資，我們公司對企業(yè)當(dāng)前存

在的硬件產(chǎn)品如門禁系統(tǒng)、電話計費系統(tǒng)、一卡通設(shè)備、會員卡設(shè)備等硬件設(shè)施進行專項定制開

發(fā)，使其與我方酒店管理解決方案無縫整合，保護企業(yè)的前期投資。售后服務(wù)承諾

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保系統(tǒng)的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各

方面，保證顧客采用系統(tǒng)后能得到最好的維護和最快的技術(shù)支持。

1.現(xiàn)場實施和培訓(xùn) 培訓(xùn)實施方法

培訓(xùn)以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時間安排分別進行系統(tǒng)

技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)

水平；系統(tǒng)管理人員達到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練

更換備品備件和進行日常維護水平。培訓(xùn)時長： 5-7 天。

2.維護服務(wù)

供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保

證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司設(shè)有 24 小

時的服務(wù)電話，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技

術(shù)上的支援和服務(wù)。維護服務(wù)中心人員均具有豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。

系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，系統(tǒng)自試運行日起，我們進行為期一年的免費維護工作，免費維護期后可實行終身維護，并適當(dāng)收費。以下情況不屬保修范圍：

因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞。非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。

3.更新改進服務(wù)

本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協(xié)助需方進行已運行系統(tǒng)的改進

提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨

著時代的進步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。

第二篇：酒店管理系統(tǒng)方案書

***酒店管理系統(tǒng)

方案書

[方案提供方]: [聯(lián) 系 人]： [電話號碼] : [郵 箱] : [公司網(wǎng)址] : [公司地址] :

目錄

一.有關(guān)本方案的說明?????????????????2 二.本方案預(yù)期達到的目標(biāo)和效益????????????3 三.系統(tǒng)平臺介紹???????????????????3 四.軟件特點及系統(tǒng)安全特性??????????????4 五．賓館管理系統(tǒng)功能模塊介紹?????????????6 六．質(zhì)量保證體系???????????????????9

七、施工周期及培訓(xùn)計劃????????????????10

八、售后服務(wù)承諾???????????????????11

一、有關(guān)本方案的說明

隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和酒店管理業(yè)務(wù)的不斷擴大, 酒店管理人員尤其是酒店酒店的管理人員對酒店管理的現(xiàn)代化科學(xué)化的要求逐漸迫切起來。越來越多的酒店領(lǐng)導(dǎo)認識到酒店管理計算機化的重要性和必要性, 計算機信息管理系統(tǒng)對酒店管理來說, 已不再是一個時髦的奢侈品,而是一個必不可少的得力助手。

全套軟件可以在同一平臺 ── PC服務(wù)器或小型計算機上運行,也可以在兩個互相獨立的服務(wù)器或小型計算機上運轉(zhuǎn), 通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙機鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺。

根據(jù)貴方對電腦管理的規(guī)劃和要求, 我們給出了基本配置方案。本方案中給出的配置是針對貴方的規(guī)模給出的，方案中的價格可作為貴方領(lǐng)導(dǎo)預(yù)算時參考。

二.本方案預(yù)期達到的目標(biāo)和效益

1.提高經(jīng)濟效益：

? 完善的散客和團體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率。客人費用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。

? 完善的預(yù)測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握的浮動等。

? 正確控制價格，從而提高收入。2.提高服務(wù)質(zhì)量：

? 少于一秒的客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。

? 餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了酒店的經(jīng)營管理水平。

? 少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。

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1.1.3 門鎖發(fā)卡：在客人入住同時，可以通過通過門鎖接口，直接給房間發(fā)門鎖卡，在賓館軟件中為賓客發(fā)門鎖卡，既節(jié)省操作步驟，同時可以杜絕操作員開出房間但不做登記的行為，避免房費損失。

1.1.4 賓客續(xù)?。杭囱a交押金。在賓客入住期間，可以隨時補交押金并修改預(yù)離時間，可直接在房態(tài)圖上右鍵操作，簡單便捷。

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.3 銷售中心模塊

1.3.1 協(xié)議單位：對協(xié)議單位進行管理，進行協(xié)議單位的增加和設(shè)置，包含協(xié)議單位的名稱、聯(lián)系信息、是否可以掛賬、掛賬金額以及特別是協(xié)議房價的管理。1.3.2 會員管理：對會員進行管理包括會員類型設(shè)置、會員積分設(shè)置、會員折扣設(shè)置，進行會員發(fā)卡、充值、積分兌換、積分返點、會員密碼修改等。

1.3.3 會員查詢：進行會員消費統(tǒng)計、會員消費查詢、會員充值查詢、會員積分查詢等。.4 庫存管理模塊

1.4.1 庫存登記：對庫存商品進行入庫管理；對已入庫商品進行退貨管理；對倉庫內(nèi)商品進行領(lǐng)料管理；對已經(jīng)領(lǐng)出的商品進行領(lǐng)料退貨管理；對不同倉庫間的商品進行調(diào)撥

1.4.2庫存查詢： 可以查看當(dāng)前庫存狀況；可以對當(dāng)前庫存進行盤點并進行損益計算；可以查看所有商品出入倉庫的單據(jù)記錄

1.4.3庫存數(shù)據(jù)設(shè)置：可以設(shè)置商品供應(yīng)商資料；可以設(shè)置倉庫資料；可以設(shè)置領(lǐng)料部門資料.5 查詢中心

? 能方便的查詢賓客相關(guān)信息。? 能查詢房態(tài)信息。

? 能查詢現(xiàn)在及將來某時段的可用房信息。? 能查詢到相關(guān)賬務(wù)信息。? 能查詢到客房使用率信息。.6 報表中心

? 能對賓客信息進行統(tǒng)計打印。? 能對賬務(wù)信息進行統(tǒng)計打印。

? 提供酒店收銀報表，入住報表，總賬報表，月報表等多種格式報表。

.7 系統(tǒng)管理

? 對系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進行相應(yīng)處理。? 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。? 對數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)，初使化提供相應(yīng)處理。? 系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。? 系統(tǒng)操作日志的管理。? 系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置。

質(zhì)量保證任務(wù)范圍

我公司在系統(tǒng)上的設(shè)計、開發(fā)、安裝、調(diào)試試和服務(wù)均按照標(biāo)準(zhǔn)模式下進行。以本公司的實力和多年的經(jīng)驗，我們保證管理系統(tǒng)，是以最優(yōu)的質(zhì)量要求而進行。

質(zhì)量保證執(zhí)行方式

全面參與、建立、實施,并不斷完善一個靈活有效的質(zhì)量體系。對實施人員進行充分的培訓(xùn)。對產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、測試、銷售、服務(wù)等全過程進行嚴格控制。

開發(fā)、測試控制

公司設(shè)立測試部門，負責(zé)審批檢驗計劃和檢驗規(guī)程，確保軟件均通過要求且穩(wěn)定運行，定期對軟件進行升級。

技術(shù)服務(wù)和維護控制

公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。

用戶投放或在運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時采取糾正措施。

當(dāng)合同有特殊要求時，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。

七、施工周期及培訓(xùn)計劃

售前服務(wù)

1.向用戶提供有關(guān)系統(tǒng)選型、配置等事項的咨詢服務(wù)。

2.協(xié)助用戶根據(jù)需求配置工作站、打印機和UPS等設(shè)備。

3.為用戶推薦或者代理訂置全部設(shè)備。

安裝與培訓(xùn)

本系統(tǒng)的安裝調(diào)試周期為15天,自合同簽定并收到甲方預(yù)付款之日起開始。1．收到甲方首批預(yù)付款10天內(nèi)，乙方開始勘察現(xiàn)場、布線等前期準(zhǔn)備工作，并備齊所有設(shè)備，運往現(xiàn)場；

2．系統(tǒng)設(shè)備到場并通過點數(shù)驗收后，甲方再付二筆款，乙方開始施工調(diào)試； 3．系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢，一個月內(nèi)甲方支付乙方合同余款。

本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費為甲方操作員、管理員、維護人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)地點可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方進行現(xiàn)場指導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容

1.酒店管理軟件系統(tǒng)使用方法。2.系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點。3.操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件的使用。4.各種外設(shè)設(shè)備的使用。5.一些常規(guī)維護及故障處理。培訓(xùn)實施方法

培訓(xùn)以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時間安排分別進行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件和進行日常維護水平。培訓(xùn)時長： 3-5天。

八、售后服務(wù)承諾

附：軟件工作站示意圖

數(shù)據(jù)服務(wù)器

交換機

前臺接待 前臺收銀 經(jīng)理 查詢 財務(wù)中心

0-

第三篇：大廈弱電系統(tǒng)方案(酒店管理系統(tǒng)13頁)

大廈弱電系統(tǒng)建議方案

第四章 酒店管理系統(tǒng)一、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計

應(yīng)用軟件系統(tǒng)，作為整個管理系統(tǒng)的最上層，直接與用戶打交道，是用戶最關(guān)心的部分，影響著管理系統(tǒng)的好壞，因此軟件系統(tǒng)的設(shè)計必須精心設(shè)計，達到用戶的期望。以往的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，往往只重視硬件投資，對軟件有些忽視，其實不然，有再好的公路(硬件平臺)，上面如果沒有好的汽車(軟件)，那么高檔次的公路的意義又體現(xiàn)在何處呢？在今天，隨著計算機的普及，國民文化素質(zhì)的提高，這一觀點已有很大改變，這為軟件開發(fā)、系統(tǒng)應(yīng)用打下了良好的基礎(chǔ)。

一個好的應(yīng)用軟件必須同硬件一樣，有良好的體系結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求。次的體系結(jié)構(gòu)，在開發(fā)與使用的過程中將會不斷的出現(xiàn)問題，造成軟件質(zhì)量差、開發(fā)進度失控、實際效果不佳各種不良影響，使企業(yè)蒙受巨大損失，結(jié)構(gòu)設(shè)計必須放在首位。

二、應(yīng)用功能模塊劃分

系統(tǒng)模塊劃分見下圖說明

前臺管理系統(tǒng)預(yù)訂管理接洽管理客房管理帳務(wù)管理欠帳管理外幣兌換信用卡后臺管理系統(tǒng)餐飲娛樂管理收費站點管理客房中心管理總經(jīng)理查詢夜審管理財務(wù)管理電話自動計費工資人事管理庫房資產(chǎn)管理商場收費管理系統(tǒng)設(shè)置維護

三、系統(tǒng)功能簡介

3.1、預(yù)定

可處理從當(dāng)日起三年之內(nèi)的預(yù)定。提供多種方便快捷的關(guān)于酒店客房當(dāng)前使用情況和未來使用情況預(yù)測的查詢及報表。

輸入預(yù)定單：錄入客人的預(yù)定信息，自動為客人預(yù)留安排房間。

確定房數(shù)，人數(shù)，房間價格。

鎖定房間。

可提前設(shè)定客人帳務(wù)是否有人代付、是否在結(jié)算時需要轉(zhuǎn)賬。

合住處理：設(shè)定兩個或兩個以上客人同住一個房間時房價及其它帳務(wù)的分配。預(yù)定資料的修改，復(fù)制。取消預(yù)定

預(yù)定查詢：可按預(yù)定的任何信息快速查出整個預(yù)訂信息。

檔案預(yù)定：如果客人曾經(jīng)入住過酒店，自動調(diào)出其檔案資料生成預(yù)訂。自動掛帳：可預(yù)訂設(shè)定客人的有規(guī)律消費。

打印戶籍卡：根據(jù)客人的預(yù)定信息，打印出客人入住時需要填寫的登記單，在客人入住時只需補填一些預(yù)訂中沒有的資料，這樣即能提高效率也能使客人感受酒店高質(zhì)量的服務(wù)。可用房查詢：提供酒店每一天每種房類可供酒店支配的數(shù)量，便于酒店對客房使用總量的控制，防止超定。

月定房情況查詢：提供酒店任意一段時間內(nèi)，每間房間每天預(yù)計使用情況。房間狀態(tài)查詢：提供酒店每間房間當(dāng)前的狀態(tài)。3.2、團隊會議

全面管理團隊會議的住房、餐飲、娛樂情況，細致處理團隊帳和客人自付賬。建立團隊主單：錄入團隊的基本信息，可接待不同來期，離期的賓客，如果有應(yīng)收款賬戶，則團隊結(jié)賬后，自動轉(zhuǎn)入其應(yīng)收款賬戶中，任意分配來店期內(nèi)的房間類型，可對分配的房間定義相應(yīng)房價，并可建立團隊賓客的公共戶籍信息，以便快速開房。修改團隊主單：

取消團隊主單：取消主單后，釋放團隊分配的房類，取消后還可恢復(fù)主單。

特殊付款：設(shè)定團隊、團員之間的帳務(wù)關(guān)系，電腦會自動將公付款記在團隊帳單上，將自付賬記在團員自己的賬戶上。

團隊鎖房：可提前為團隊分配具體房間。

鎖房查詢：可查詢?nèi)我鈺r間段內(nèi)房間的分配情況。

可用房查詢：可查出酒店或某團隊一年內(nèi)房間使用情況。預(yù)定團隊用餐、娛樂：可提前安排團隊的全程活動。

系統(tǒng)自動生成團隊?wèi)艏嚎商崆颁浫朊總€團員的詳細資料。3.3、銷售部

全面管理與酒店有合約的旅行社、公司、單位的資料，與他們簽訂的合約的細節(jié)，以及評估他們給酒店帶來的效益。

創(chuàng)建、修改主單：詳細記錄與酒店有合約的旅行社、公司、單位的資料。

合同管理：管理酒店與旅行社、公司、單位的合同，包括合同房價、優(yōu)惠條件等，這些合同內(nèi)容可以在前臺自動調(diào)出。信譽分析：自動統(tǒng)計每個合約單位在一段時間內(nèi)給酒店帶來多少收益，為酒店開拓市場和與他們續(xù)簽合同提供可靠的依據(jù)。

傭金處理：自動統(tǒng)計酒店的應(yīng)付傭金明細及總數(shù)。3.4、前臺接恰

方便快捷的為客人辦理入住手續(xù)，全面直觀反映酒店客房情況。

房間狀態(tài)：全面反映酒店每間房間的狀況。

可按房號，房類等方式查詢?nèi)我夥块g的當(dāng)前狀況?？蓪Ψ块g設(shè)置清掃標(biāo)志，檢查標(biāo)志?？刹樵冩i房狀況。

臨時分配房間和取消臨時分配。查詢相鄰，同類、同價的房間狀態(tài)。散客開房：

可用預(yù)訂單開房。散客入住直接開房。

離店賓客的重新開房：可恢復(fù)原賬戶的全部賬目。合住處理，合住房價的分配。特殊付款設(shè)置。

留言設(shè)置，修改，取消

建立附加賓客，此類客人沒掛帳權(quán)。

租賃處理：可對租賃項目，設(shè)置自動掛帳。賓客去向。

開房后給賓客建立獨立的賬戶，可進行簽單掛帳。開房時，可自動顯示歷史客人的來店信息。團隊開房：快速為團隊批量開房。按團隊建立的預(yù)定開房。開房的賓客，建立賬戶。

可在團隊申請房類中調(diào)整以分配的房間。修改/查看賬戶：

換房，換人，附加賓客的增減 設(shè)置租賃。

修改房價，合住房價的調(diào)整。查詢房間的狀態(tài)。

增加，修改留言，賓客去向。

特別付款賬單：可對客人的任意消費賬單分帳，轉(zhuǎn)賬或取消?？腿搜幼√幚?鎖房查詢：

查詢房間的出租，空房，待修理的狀態(tài)。查詢待清潔房，鎖住房，關(guān)閉房。查詢某房間一年的使用情況。當(dāng)前狀態(tài)：

隨時顯示本天目前酒店的出租及各項統(tǒng)計信息。

可觀察到當(dāng)前出租，可用，維修，預(yù)定等的房數(shù)，及占總房的百分比。預(yù)訂來店，離店的房數(shù)。

意外來店，離店，延住的房數(shù)。散客來店房數(shù)。

當(dāng)前酒店住客散客/團隊住店總?cè)藬?shù)。到目前為止當(dāng)天散客/團隊離店的人數(shù)。顯示空房中清潔房，臟房的房數(shù)。顯示占用房中清潔房，臟房的房數(shù)。

問詢：同前臺問詢。查看賓客檔案：

可用房查詢：查詢酒店或團隊一年內(nèi)的可用房狀況。動態(tài)房態(tài)圖查詢：直觀反映酒店的客房情況。3.5、前臺問詢

按姓名查找在店離店客人：

可輸入英文姓名，中文姓名查找出在店，離店賓客。查找并具有“模糊查找”的功能，列出全部賓客。

按單位名稱查找客人： 按來店日期查詢客人： 按離店日期查詢客人： 查詢團隊客人：

查詢酒店或團隊的客人： 按房號查詢客人： 查詢團隊主單： 查詢應(yīng)收款賬戶： 查詢賓客歷史檔案：

包括賓客來店次數(shù)，消費金額，房號，房價等。

未來房間狀態(tài)查詢： 3.6、前臺收銀

嚴格管理客人賬戶，自動加收半日或全日房租，靈活的賬單打印功能，細致的客人簽單掛帳控制，嚴謹?shù)慕灰讓徍恕⑹浙y員權(quán)限空值。

掛帳

輸入房號或姓名掛一筆交易明細，可掛入相應(yīng)賬單。可查詢明細，可對每一筆明細設(shè)置無效或轉(zhuǎn)置其他賬單中。

賬單交易：可對建立的各種賬單掛明細賬，對帳單轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)出。打印每種賬單明細及匯總。

顯示賓客賬戶：顯示當(dāng)前賓客的戶籍信息，到店狀態(tài)等。

特殊付款：可建立交易分帳，如將電話費單分出來，將A帳單中的電話費的交易代碼定義轉(zhuǎn)置T帳單。也可將某種帳單設(shè)置轉(zhuǎn)到另一賓客賬戶相應(yīng)帳單中，可轉(zhuǎn)明細也可轉(zhuǎn)總計。

打印明細賬單：僅打A帳單。打印賓客到某天為止的明細賬單，可打包括增值稅的帳單。

打印賓客欠款賬單

打印每種帳單的全部明細。

承前打印到某天為止的明細賬單。含增值稅的帳單打印。分類打印匯總帳單。自定義帳單的打印 散客結(jié)賬

可對各種帳單掛帳。

結(jié)賬時可分多種付款形式。

打印帳單欠款明細帳，可分多種帳單打印

不限種的付款方式（人民幣，支票，信用卡等），信用卡結(jié)賬，夜審自動轉(zhuǎn)到應(yīng)收款賬戶中。

帳單的轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)入。

如已設(shè)置特殊付款則可自動轉(zhuǎn)賬。

中間結(jié)賬：客人不退房，結(jié)任意筆，任何種類的帳。與銀行信用卡接口。團體賓客結(jié)賬 結(jié)團體所有房間。

結(jié)團隊當(dāng)日離店的賓客。

快速打印團隊帳單和團員的自付帳單。團隊統(tǒng)一快速結(jié)賬。長住客人的中間結(jié)算 調(diào)整掛帳報告

打印出某收款員或全部收款員的沖賬明細報告 快速掛帳

在同一屏幕直接對不同房間，賓客掛帳。提高掛帳速度 交易查詢

可查詢當(dāng)前收款員全部交易掛帳明細。可查詢某種交易掛帳明細。按金額查詢交易掛帳明細。交易審核

按交易代碼審核隊帳，系統(tǒng)提供自動審核。問詢

同前臺問詢。輸入應(yīng)收款交易

往應(yīng)收款賬戶掛帳。團隊交易掛帳

快速向團隊賓客賬戶掛帳。3.7、夜審

自動過房費，自動將房費中所含稅、早餐費等分開，全面審核酒店全天業(yè)務(wù)，自動生成收入、客房、客人??等方面的詳細分析統(tǒng)計報告。

掛帳 房價檢查

檢查每個房間的房價，及房價中是否含有早餐??等內(nèi)容。過房帳/稅

自動累加賓客賬戶房帳，自動劃分房價中包含的內(nèi)容。夜審開始

改變酒店日期，自動生成關(guān)于客房、客人??等方面的分析統(tǒng)計報表。交易審核

全面審核酒店全天的帳務(wù)。結(jié)束夜審

統(tǒng)計帳務(wù)信息，各種轉(zhuǎn)賬，自動生成關(guān)于酒店收入的各種分析統(tǒng)計報表。交易查詢

可查詢酒店當(dāng)日全部交易掛帳明細。問詢

同前臺問詢。3.8、餐廳酒吧商務(wù)中心等銷售點

系統(tǒng)安裝處理 系統(tǒng)初始化

系統(tǒng)參數(shù)定義：銷售點交易代碼，名稱，類型，桌數(shù)，餐位數(shù)，服務(wù)費，折扣。品種定義：PLU主類、子類的定義。主料、配料的定義 銷售點項目配置：項目價格定義。操作員管理。結(jié)賬

按客人點菜，加菜的種類，數(shù)量自動計算消費額； 自動打印一式多聯(lián)的正規(guī)收據(jù)；

以人民幣，外匯券，支票等不限種方式付款。聯(lián)機核對客人姓名，簽單記賬。修改菜價，增加品種

對各餐廳菜譜的輸入，可對菜單復(fù)制，刪除。統(tǒng)計報表 總營業(yè)額報表

各種菜銷售量統(tǒng)計表； 各小時銷售額統(tǒng)計表；

食品，飲料，酒水，服務(wù)費，折扣及其它費用分類統(tǒng)計表； 進餐人數(shù)，人均消費統(tǒng)計； 按收款員營業(yè)收入狀況及報表； 收款員未結(jié)的帳單 合同單位掛帳

可為可掛帳的單位建立掛帳賬戶； 磁卡掛帳功能。賬單打印查詢

按收款員各就餐點打印查詢已結(jié)，未結(jié)的帳單。動態(tài)餐位圖 3.9、餐飲預(yù)定

餐飲、娛樂設(shè)施的預(yù)定管理

創(chuàng)建預(yù)定：預(yù)訂單位，時間，標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂單位，時間，標(biāo)準(zhǔn)

明細安排：包括具體用餐及娛樂地點，菜譜及娛樂內(nèi)容的綜合安排、查詢。VIP客人管理：對于重要客人的特別要求的管理 客人用餐記錄查詢： 客人以前消費習(xí)慣的查詢

3.10、電話記費

可與多種程控交換機聯(lián)接，與之配合完成。長途直撥電話全自動記費、記賬。自動計算電話費，服務(wù)費，附加費。立即自動記入客戶賬戶。

人工轉(zhuǎn)接的長途電話記費、記賬。人工輸入時長，被叫地名

自動計算電話費，服務(wù)費，電建費 修改，查詢話價表 賓客查詢

同前臺查詢 統(tǒng)計報表

電話室日收入統(tǒng)計表

長途電話明細記錄日報表； 長途電話月統(tǒng)計報表； 長途電話話價表； 3.11、客房部

全面管理每個房間的房間狀態(tài)，及時獲得前臺開房、結(jié)賬信息。查詢修改房間狀態(tài)

房間狀態(tài)查詢（同接洽）

用客房電話設(shè)置房態(tài)為清掃完畢/待清掃

輸入洗衣賬單，做日統(tǒng)計（視業(yè)務(wù)部門分工設(shè)置）客房酒水帳管理

輸入客房酒水帳單，簽單記賬。

酒店當(dāng)前狀態(tài)

同前臺接待同前臺接待。

維修房，關(guān)閉房管理

建立，取消維修房，關(guān)閉房。

問詢

同前臺問詢。

賬戶實時信息

自動及時獲得前臺開房、換房、查房、結(jié)帳信息，方便快速的實現(xiàn)前臺與客房部的溝通。3.12、經(jīng)理室

通過折線、直方、圓餅等各類圖形報表，宏觀瀏覽客源、收入、國籍、房間等級等統(tǒng)計信息資料，幫助經(jīng)理做出準(zhǔn)確全面的經(jīng)營決策。查詢客房出租率，客房使用狀態(tài)； 查詢接待單位，長住公司租房； 查找客人；

查各樓住房情況；

查詢?nèi)隊I業(yè)收入； 3.13、應(yīng)收款A(yù)/R 全面細致的實現(xiàn)應(yīng)收帳的管理，與前臺實現(xiàn)無隙的數(shù)據(jù)連接。建立應(yīng)收款賬戶

為與酒店有合同及旅行社和團隊建立應(yīng)收欠款賬戶。

修改應(yīng)收款賬戶 掛帳

建立發(fā)票，按選交易掛帳，建立爭議帳，可查詢明細賬單。

付款

可對發(fā)票中一筆和多筆帳付款，可部分兌現(xiàn)或全部兌現(xiàn)。

交易審核

對掛帳，收款進行審核。

A/R轉(zhuǎn)賬

現(xiàn)金賬戶審計 掛帳賬戶審計 結(jié)帳審計 現(xiàn)金賬戶清除 掛帳賬戶轉(zhuǎn)賬 街帳轉(zhuǎn)帳

3.14、賓客歷史檔案

可手工建立賓客檔案，在開房時也可建立賓客檔案，賓客離店后，自動將客人來店次數(shù)，消費，房號等寫入賓客檔案中。建立賓客檔案 修改賓客歷史檔案 刪除賓客檔案 查詢賓客檔案 復(fù)制賓客檔案 增加賓客檔案 問詢：同前臺問詢 警報信息處理功能

可對逃帳客人、支票掛失、信用卡透支、提前留言、通緝犯等信息存檔，在前臺入住時進行提示。

3.15、禮賓部

為客人提供詳細周到的服務(wù)。

交通信息：提供包括火車、汽車、輪船、飛機等交通工具的時刻表。公共信息：提供當(dāng)?shù)氐穆糜巍⑥k公等多方面的信息。房間查詢：提供關(guān)于酒店房間詳細準(zhǔn)確的情況。

行李管理：提供關(guān)于客人行李寄存方面的詳細管理。

用車管理：對于酒店車輛的調(diào)配管理，為客人提供用車服務(wù)。3.16、電腦房

直觀全面地對整個電腦系統(tǒng)進行維護和配置。系統(tǒng)參數(shù)配置 系統(tǒng)自動維護 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理維護 數(shù)據(jù)清除 系統(tǒng)備份 系統(tǒng)恢復(fù) 3.17、報表 預(yù)定

戶籍卡 預(yù)訂主單 預(yù)訂報告 酒店預(yù)測報告 客源分析報告

前臺

在店賓客名單

特別要求報告

賓客留言報告

在店客人結(jié)構(gòu)匯總

帳務(wù)

收款報告

賓客欠款明細報告

離店賓客帳單報告

特殊付款報告 交易轉(zhuǎn)帳報告 交易會總報告

押金報告國籍分析報告 經(jīng)理報告

掛帳日志

永久賬戶 酒店統(tǒng)計報告

銷售點現(xiàn)金報告 調(diào)帳報告 折扣房報告

應(yīng)收款

應(yīng)收款主單報告

應(yīng)收款付款周期報告 帳齡報告

月結(jié)報告

經(jīng)理報告

潛在房費收入報告

系統(tǒng)配置報告

酒店銷售報告

客房部

客房部報告

房間狀態(tài)報告

維修房/關(guān)閉房報告

團隊/會議

團隊可用房報告

團隊賓客名單

團隊欠款報告 團隊預(yù)期來店賓客報告

團隊預(yù)期離店賓客報告

銷售部

旅行社主單報告

旅行社傭金報告

旅行社信譽分析報告

銷售部員工業(yè)績分析

旅行社/公司客人類別

銷售點

收款員營業(yè)收入

銷售點營業(yè)收入

銷售點帳單明細報表 已結(jié)帳余額不為零報表

銷售點消菜報表

PLU分類統(tǒng)計 合同單位主單報表

收款員未付單報表 每日營業(yè)匯總

可用房報告

鎖房報告

預(yù)訂未到

預(yù)定取消

賓客來店預(yù)報

賓客離店預(yù)報

免費房報告

通知報告

語種報告 外籍賓客入住報告 國內(nèi)賓客入住報告

收款員PLU統(tǒng)計報表

會議預(yù)訂統(tǒng)計

3.18、集成帳務(wù) 建帳，制單，記賬 帳簿查詢 出納管理 數(shù)量核算 外幣管理

個人往來款管理 部門管理 單位往來管理 項目管理 預(yù)算管理 月末管理 系統(tǒng)管理 其他

3.19、財務(wù)分析

趨勢分析，對比分析，結(jié)構(gòu)分析，計劃分析 現(xiàn)金流量分析

要素分析，基本財務(wù)指標(biāo)分析 成本費用分析 收入利潤分析 構(gòu)成分析 3.20、工資管理

工資核算 工資發(fā)放 工資費用分攤 工資統(tǒng)計

分析和個人收入調(diào)節(jié)稅核算 3.21、固定資產(chǎn) 財務(wù)核算 折舊記提 設(shè)備管理 3.22、庫存系統(tǒng) 計劃管理 合同管理

客人/單位用餐檔案記錄 入出庫 庫存盤點 成本核算 查詢 報表打印 月末處理 系統(tǒng)維護 用戶管理 3.23、餐飲成本

餐飲成本管理系統(tǒng)與前臺餐飲系統(tǒng)緊密結(jié)合根據(jù)每個餐廳的銷售數(shù)據(jù)、成本卡等信息能夠準(zhǔn)確得到每天餐廳消耗的理論成本并與定期盤點得到的實際成本相比較得到成本差異率，通過這些數(shù)據(jù)我們可以定量的分析問題，從而達到控制成本的目的。

定義每道菜的成本卡，其中包括各種主料、輔料、原料用量、單位、單價、出成率、成本率等。

夜審程序根據(jù)每天餐廳的銷售數(shù)據(jù)實現(xiàn)各餐廳二級庫存的出庫。

通過二級庫存盤點得到的實際成本與理論成本相比較得到各種成本統(tǒng)計分析報表。3.24、人事系統(tǒng) 建庫 信息錄入 查詢統(tǒng)計 制作報表 離退管理 數(shù)據(jù)交換 系統(tǒng)維護

四、附加模塊（可選）

4.1 程控電話PMS系統(tǒng)（視程控交換機的功能）自動開/關(guān)客房電話直撥權(quán)； 自動開/關(guān)客房電話留言燈； 設(shè)置散客/團隊叫早； 客房分機設(shè)置房態(tài)；

客房分機MINI BAR掛帳；

4.2、磁卡門鎖PMS系統(tǒng)（視磁卡門鎖制卡系統(tǒng)）

完成CHECK-IN時自動制卡 掛失、延住處理等。

4.3、通用報表系統(tǒng)

根據(jù)酒店的需要，自定義報表格式及內(nèi)容； 進行報表數(shù)據(jù)的計算及統(tǒng)計； 成批輸出打印報表。

4.4、會員卡管理系統(tǒng)

各種VIP卡、會員卡制卡； 累計卡消費； 各種優(yōu)惠定義； 統(tǒng)計報表。4.5、語言信箱系統(tǒng)

電話語言留言； 電話語言查賬；

通過語音信箱設(shè)置房態(tài)及MINI BAR 掛帳。4.6、VOD系統(tǒng)接口

VOD計費自動記入客人賬戶?？腿它c播的自動統(tǒng)計分析。4.7、工程部管理系統(tǒng)

工程部管理系統(tǒng)與前臺客房管理系統(tǒng)緊密結(jié)合完成報修、派工、維修、驗收等一系列工程部日常工作并與庫存系統(tǒng)結(jié)合完成設(shè)備管理和備件管理等任務(wù)。

建立設(shè)備檔案，詳細記載設(shè)備的基本信息、設(shè)備開箱記錄、隨機工具及備件明細、設(shè)備技術(shù)文件、調(diào)試記錄、易損件明細、潤滑明細、設(shè)備檢修記錄、大修記錄、故障記錄、事故記錄等。

根據(jù)設(shè)備維修計劃和保養(yǎng)周期提醒用戶定期完成設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)任務(wù)。

根據(jù)庫存量報警及時補充庫存?zhèn)浼员ＷC日常的維修工作能夠正常進行。

根據(jù)部門、設(shè)備類型等統(tǒng)計和分析設(shè)備維修費用、設(shè)備故障率等。

與前臺系統(tǒng)有機結(jié)合完成保修、派工、維修等日常維修工作并且能夠定期對維修班組和個人進行業(yè)績統(tǒng)計和分析。

第四篇：酒店管理系統(tǒng)課程設(shè)計

軟件開發(fā)環(huán)境與工具

課程設(shè)計

實驗題目：酒店管理系統(tǒng) 指導(dǎo)老師：南麗麗

專業(yè)班級：計算機科學(xué)與技術(shù)系1105班 姓 名：陳阿艷（2011100516）

王媛（2011100529）

閆麗穎（2011100503）樊建紅（2011100515）2013年 12月13日

目錄

第一章…………………………………前言

1.1…………………………………………………選題背景

1.2…………………………………………………課題研究的目的和意義

1.3…………………………………………………本文的研究內(nèi)容

1.4…………………………………………………國內(nèi)外現(xiàn)狀

第二章…………………………………開發(fā)環(huán)境及工具介紹 2.1………………………………………………..Visual Basic.NET簡介

2.2…………………………………………............SQL Server2005 第三章…………………………………系統(tǒng)分析

3.1…………………………………………………..可行性分析

3.2…………………………………………………...需求分析

3.2.1…………………….酒店管理部分

3.2.1.1……………..客戶管理

第四章…………………………………數(shù)據(jù)庫設(shè)計

4.1…………………………………………………..數(shù)據(jù)庫設(shè)計截圖 4.2………………………………………………….權(quán)限設(shè)置 4.3………………………………………………….客戶信息表 4.4………………………………………………….房態(tài)表 4.5………………………………………………….結(jié)算表

第五章…………………………………系統(tǒng)實現(xiàn)

5.1…………………………………………………登陸

5.2…………………………………………………客戶入住

5.3…………………………………………………客戶結(jié)算退房

5.4…………………………………………………以“老板”為例，展示系統(tǒng)功能

第六章…………………………………主要代碼 第七章…………………………………總結(jié)

第1章 前 言

1.1 選題背景

酒店業(yè)是一個前景廣闊而又競爭激烈的行業(yè)。改革開放以來，我國的酒店業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。由于我國的旅游業(yè)迅速發(fā)展，通過調(diào)查，我國在2020年將成為世界上第四大旅游國家；同時我國加入世界貿(mào)易組織，酒店業(yè)將完全開放，這個時候，我國的酒店業(yè)將面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。但是，現(xiàn)在甚至還有一些酒店還停留在由人工操作和管理階段，這樣已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢。因此，要想使酒店的工作質(zhì)量和效率提高，采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò) 通信技術(shù)改變酒店業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)管理的自動化已經(jīng)成為一種必然。

酒店管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)。按照按國家星級賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計，會采用主流開發(fā)工具來開發(fā)，搭建比較穩(wěn)定可靠安全的服務(wù)端來輔佐客戶管理，并且還采用數(shù)據(jù)庫mysql，會通過測試用例來達到測試效果，技術(shù)支持會采用輕量級框架struts和hibernate持久化來完成，服務(wù)器采用tomcat，通過powerdesigner來設(shè)計數(shù)據(jù)模型為最初業(yè)務(wù)流程的概念設(shè)計階段和詳細設(shè)計階段打好基礎(chǔ)［1］。

1.2 課題研究的目的和意義

對酒店整個來說，對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。如何利用先進的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務(wù)管理提供強有力的支持。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動，實現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效地進行 3 業(yè)務(wù)管理，釋放最大價值。酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達到在節(jié)省人力資源成本的同時，可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求［2］。

1.3 本文的研究內(nèi)容

課程設(shè)計選題《酒店管理系統(tǒng)》主要研究了：酒店業(yè)務(wù)的管理（劃分為，登陸界面部分，查詢界面部分，入住界面部分，退房界面部分）。

1.4 國內(nèi)外現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化和我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國人民的收入不斷提高，消費觀念也有提高，對服務(wù)質(zhì)量的要求也有很大的提高。各地把旅游業(yè)當(dāng)作本 地經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一。酒店作為人們食宿、娛樂、休閑的場所而得到了快速的發(fā)展。社會上也成立了各種類型，不同規(guī)模的酒店服務(wù)企業(yè)。如何為客戶提供更 加準(zhǔn)確及時的服務(wù)，成為各個酒店競爭關(guān)鍵。所以酒店業(yè)務(wù)信息化建設(shè)就成為了客戶衡量酒店提供商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一個準(zhǔn)則，信息系統(tǒng)成為了基礎(chǔ)。

隨著Internet技術(shù)的進一步發(fā)展和普及，不能很好的適應(yīng)世界經(jīng)濟發(fā)展的形式和我國國民經(jīng)濟建設(shè)的需要，市場現(xiàn)有的產(chǎn)品化的酒店業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)在不斷發(fā) 展中的酒店的需求?；赪EB的酒店管理系統(tǒng)的總體設(shè)計目標(biāo)能夠建立完善、高效、可靠的酒店業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，為酒店提供良好的信息環(huán)境［3］。

第2章 開發(fā)環(huán)境及工具介紹

2．1Visual Basic.NET簡介

Visual Basic.NET通常縮寫為VB.NET,在某些特定情況下也直接簡稱VB，比如在.NET這個大話題下或者與其他.NET語言一起討論的時候。

Visual Basic.NET屬Basic系語言，其語法特點是以極具親和力的英文單詞為基礎(chǔ)標(biāo)識，以及與自然語言極其相近的邏輯表達，有時候你會覺得寫VB.NET代碼就好像在寫英文句子一樣，從這個角度來說，VB.NET似乎是最高級的一門編程語言，當(dāng)然在Basic系語言中VB.NET也確實是迄今為止最強大的一門編程語言。

Visual Basic.NET的應(yīng)用范圍包括windows桌面、web以及當(dāng)下突然覺醒的正在奮力追趕的第三大移動平臺Windows phone。

2.2 SQL Server2005 SQL Server 是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它最初是由Microsoft、Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同開發(fā)的，于1988 年推出了第一個OS/2版本。在Windows NT 推出后，Microsoft與Sybase 在SQL Server 的開發(fā)上就分道揚鑣了，Microsoft 將SQL Server移植到Windows NT系統(tǒng)上，專注于開發(fā)推廣SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 則較專注于SQL Server在UNⅨ操作系統(tǒng)上的應(yīng)用。

Microsoft SQL Server 2005 是一個全面的數(shù)據(jù)庫平臺，使用集成的商業(yè)智能(BI)工具提供了企業(yè)級的數(shù)據(jù)管理。Microsoft SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫引擎為關(guān)系型數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構(gòu)建和管理用于業(yè)務(wù)的高可用和高性能的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。

第3章

系統(tǒng)分析

3.1 可行性分析

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟 效益和社會效益。為此，國家建設(shè)部已于最近作出明確規(guī)定：凡星級酒店在項目審批時，其設(shè)計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項。可見，酒店管理電腦化 勢在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。

一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本 身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運做，為管理和決策提供支持。為了達到這個要求，它必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系 統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時連續(xù)運行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配UPS（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運行［7］。

3.2 需求分析

系統(tǒng)需對用戶登錄進行管理。使用各功能模塊時，系統(tǒng)應(yīng)驗證用戶身份的有效性，否則要求用戶登錄。另外，允許用戶對自己的密碼進行修改。

系統(tǒng)應(yīng)提供客房的分類管理功能，可分類制訂客房面積、價格、是否配備空調(diào)等客房類型，對不同標(biāo)準(zhǔn)的客房進行有效管理。系統(tǒng)可實現(xiàn)對客房信息的添加、刪除以及修改。

在進行入住/退房管理時，系統(tǒng)可以根據(jù)客房當(dāng)前的狀態(tài)自動提示可用服務(wù)(入住/退房)。如果客房沒有客人入住，則該客房的可用服務(wù)為“入住”；否則，可用服務(wù)為“退房”。

系統(tǒng)的客戶端在Windows平臺下運行，服務(wù)器端可在Windows平臺或UNIX平臺下運行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴展性［8］。

需求分析是從客戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務(wù)問題，通過對用戶業(yè)務(wù)問題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊，即定義用例。這個步驟是對理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。

整個系統(tǒng)可以分為2大部分。酒店網(wǎng)站部分（客戶服務(wù)網(wǎng)站）和酒店管理部分（管理員部分）。本系統(tǒng)只做了有關(guān)酒店管理的一部分。3.2.1 酒店管理部分

1.客房管理: 預(yù)訂客房管理、客房查詢、退房管理。

前臺服務(wù)員的主要職能是負責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括預(yù)定管理、客戶信息查詢，入住管理，退房管理功能。

第四章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

4.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計截圖

4.2權(quán)限設(shè)置

4.3客戶信息表

4.4房態(tài)表

4.5結(jié)算表

第5章 系統(tǒng)實現(xiàn)

5.1登陸

分別用三種身份登陸，所得到的權(quán)限也就不同

老板經(jīng)理員工

5.2客戶入住（通過添加客戶信息，自動計算應(yīng)付房費）

5.3客戶結(jié)算退房

5.4以“老板”為例，展示系統(tǒng)功能

（1）查詢房態(tài)

住著人的房間有：

通過房間號查某間房的房態(tài)

（2）職工管理

添加職工

設(shè)置權(quán)限

第登陸

Public Class Login

Private Sub Btn_Login_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_Login.Click

Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_id = Me.Txt_Name.Text

Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_pwd = Me.Txt_pwd.Text

Dim s As Integer

s = Business_Logic_Layer.Data_Check.User_Check

If s = 1 Then

MsgBox(“歡迎使用假日酒店管理系統(tǒng)”, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

Main_Form.Show()

Me.Close()

Else

If s =-1 Then

MsgBox(“用戶名錯誤！”, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

Else

MsgBox(“密碼錯誤！”, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

End If

End If

End Sub

6章 主要代碼

Private Sub Btn_Cancel_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_Cancel.Click

Me.Close()

End Sub

Private Sub Login_Load(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles MyBase.Load

End Sub End Class

主界面

Public Class Main_Form

Private Sub Main_Form_Load(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles MyBase.Load

Call Init_Tree()

End Sub

Public Sub Init_Tree()

Me.TreeV.Nodes.Clear()

Dim s As String

s = “select * from gg_Menu where isStop='0'”

Dim dr As SqlClient.SqlDataReader

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

Dim myNode As TreeNode

While dr.Read

myNode = New TreeNode

myNode.Text = dr.Item(“MenuName”)

If Business_logic_layer.Judge.Judge_Auth(dr.Item(“Typeid”))= False Then

Continue While

End If

myNode.Name = dr.Item(“Typeid”)

If dr.Item(“isGroup”)= “0” Then

myNode.Tag = dr.Item(“Form”)

Else

myNode.Tag = “"

End If

If dr.Item(”Parid“)= ”0“ Then

Me.TreeV.Nodes.Add(myNode)

Else

If Me.TreeV.Nodes.Find(dr.Item(”Parid“), True).Length > 0 Then

Me.TreeV.Nodes.Find(dr.Item(”Parid“), True)(0).Nodes.Add(myNode)

End If

End If

End While

dr.Close()

End Sub

Private Sub TreeV_AfterSelect(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.Windows.Forms.TreeViewEventArgs)Handles TreeV.AfterSelect

If e.Node.Tag = ”“ Then Exit Sub

Dim formName As String

formName = ”Hotel_Manager.“ & e.Node.Tag

Dim f As Form

'

f = CType(Activator.CreateInstance(Type.GetType(formName)), Form)

f.Show()

f.MdiParent = Me

f.WindowState = FormWindowState.Maximized

End Sub

Private Sub 退出ToolStripMenuItem_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles 注á?é銷¨2ToolStripMenuItem.Click

Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_id = ”“

Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_name = ”“

Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_pwd = ”“

Login.Show()

Me.Close()

End Sub

Private Sub Timer1_Tick(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Timer1.Tick

Me.Tool_lb_name.Text = ”登陸者“ & Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_name

Me.Tool_lb_date.Text = ”日期“ & Format(Now, ”yyyy-MM-dd“)

Me.Tool_lb_time.Text = ”時間“ & Format(Now, ”long time“)

End Sub

Private Sub 退出ToolStripMenuItem1_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles 退出ToolStripMenuItem1.Click

Me.Close()

End Sub End Class 入住

Public Class Ruzhu_login

Private Sub Ruzhu_login_Load(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles MyBase.Load

Me.Txt_no.Text = myCommon.getNewCode.get_NewCode

Call Init_Cbox()

End Sub

Private Sub Cbox_type_SelectedIndexChanged(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Cbox_type.SelectedIndexChanged

Dim s As String

s = ”select * from Fang where Fang_state='空' and Fang_type='“ & Me.Cbox_type.Text & ”'“

Dim dr As SqlClient.SqlDataReader

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

Cbox_fang_no.Items.Clear()

While dr.Read

Cbox_fang_no.Items.Add(dr!Fang_num)

Txt_yajin.Text = dr!Fang_yajin

Txt_danjia.Text = dr!Fang_price

End While

dr.Close()

End Sub

Private Sub Btn_ok_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_ok.Click

Dim s As String

Dim ID_Card As String

ID_Card = Me.Txt_ID.Text

Dim cAge As Integer

cAge = myCommon.getAge.get_age(ID_Card)

Dim stoptime As String

stoptime = ”0000/00/00 00:00:00“

s = ”insert into Customer values('“ & Txt_no.Text & ”','“ & Txt_name.Text & ”','“ & Cbox_sex.Text & ”','“ & cAge.ToString & ”','“ & Txt_ID.Text _

& ”','“ & Cbox_type.Text & ”','“ & Cbox_fang_no.Text & ”','“ & Now & ”','“ & stoptime & ”','“ & Txt_yajin.Text _

& ”','“ & Txt_days.Text & ”','“ & Txt_yingjiao.Text & ”','“ & Txt_yijiao.Text & ”')“

Dim s2 As String

s2 = ”update Fang set Fang_state='滿' where Fang_num='“ & Cbox_fang_no.Text & ”'“

Try

myCommon.getData.cmd_ex(s)

myCommon.getData.cmd_ex(s2)

MsgBox(”添加成功！“, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

myCommon.getNewCode.getNewSaveCode()

Catch ex As Exception

MsgBox(”添加失敗！“ & ex.Message, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)15

End Try

End Sub

Private Sub Btn_jisuan_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_jisuan.Click

Me.Txt_yingjiao.Text = Txt_danjia.Text * Txt_days.Text + Txt_yajin.Text

End Sub

Private Sub Btn_add_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_add.Click

Me.Txt_no.Text = myCommon.getNewCode.get_NewCode

Txt_name.Text = ”“

Cbox_sex.Items.Clear()

Txt_ID.Text = ”“

Cbox_type.Items.Clear()

Cbox_fang_no.Items.Clear()

Txt_yajin.Text = ”“

Txt_days.Text = ”“

Txt_yingjiao.Text = ”“

Txt_yijiao.Text = ”“

Txt_address.Text = ”“

Txt_danjia.Text = ”“

Call Init_Cbox()

End Sub

Sub Init_Cbox()'為性別和房間類型進行添加

Cbox_sex.Items.Add(”男“)

Cbox_sex.Items.Add(”女“)

Cbox_type.Items.Add(”單人間“)

Cbox_type.Items.Add(”雙人間“)

End Sub End Class 結(jié)算

Public Class Jiesuan

Dim str As String

Private Sub Jiesuan_Load(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles MyBase.Load

Call Btn_show_Click(sender, e)

End Sub

Private Sub Btn_jiesuan_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_jiesuan.Click

Dim s As String

Dim yajin As String

Dim yijiao As String

Dim str As String

str = Now

str = Mid(str, 1, 10)

s = ”select yajin,yijiao from Customer where Start_time like '“ & str & ”%' “

Dim dr As SqlClient.SqlDataReader

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

While dr.Read

yajin = dr!yajin + yajin

yijiao = dr!yijiao + yijiao

End While

dr.Close()

s = ”select count(*)from Jiesuan where Riqi like '“ & str & ”%' “

Dim conn As New SqlClient.SqlConnection

conn.ConnectionString = myCommon.getstrconn.get_strconn

Dim cmd As New SqlClient.SqlCommand

cmd.Connection = conn

cmd.CommandType = CommandType.Text

cmd.CommandText = s

conn.Open()

If CType(cmd.ExecuteScalar(), Integer)= 0 Then

Try

s = ”insert into Jiesuan values('“ & str & ”','“ & yijiao & ”','“ & yajin & ”','“ & yijiaoyajin & ”' where Riqi='“ & str & ”'“

myCommon.getData.cmd_ex(s)

Catch ex As Exception

MsgBox(”結(jié)算時出錯誤！“)

End Try

End If

End If

s = ”select * from Jiesuan where Riqi='“ & str & ”'“

Dim ds As DataSet

ds = myCommon.getData.get_ds(s)

DGView_jiesuan.DataSource = ds.Tables(0)

End Sub

Private Sub Btn_show_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_show.Click

Dim s As String

s = ”select * from Jiesuan“

Dim ds As DataSet

ds = myCommon.getData.get_ds(s)

DGView_jiesuan.DataSource = ds.Tables(0)

End Sub

Private Sub Btn_jingli_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_jingli.Click

Dim str As String

str = Now

str = Mid(str, 1, 10)

If Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_job = ”經(jīng)理“ Then

Dim s As String

s = ”update Jiesuan set jinglishenhe='“ & Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_name & ”' where Riqi='“ & str & ”'“

Try

myCommon.getData.cmd_ex(s)

Call Btn_show_Click(sender, e)

Catch ex As Exception

MsgBox(”審核失??！“)

End Try

Else

MsgBox(”你沒有權(quán)限！“)

End If

End Sub

Private Sub Btn_laoban_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_laoban.Click

Dim str As String

str = Now

str = Mid(str, 1, 10)

If Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_job = ”老板“ Then

Dim s As String

s = ”update Jiesuan set laobanshenhe='“ & Data_Access.User_info.LoginUser_info.User_name & ”' where Riqi='“ & str & ”'“

Try

myCommon.getData.cmd_ex(s)

Call Btn_show_Click(sender, e)

Catch ex As Exception

MsgBox(”審|核失敗！“)

End Try

Else

MsgBox(”你沒有權(quán)限！“)

End If

End Sub End Class

退房

Public Class Tuifang_login

Dim dv As DataView

Private Sub Btn_chaxun_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_chaxun.Click

Dim str As String

str = ”select * from Customer_Fang where Fang_no='“ & Me.Txt_fang_no.Text & ”'“

Dim ds As DataSet

ds = myCommon.getData.get_ds(str)

dv = ds.Tables(”temp“).DefaultView

DGView_tuifang.DataSource = dv

End Sub

Private Sub Btn_Tuifang_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_Tuifang.Click

Dim s As String

s = ”update Fang set Fang_state='空?' where Fang_num='“ & dv.Item(0).Item(”Fang_no“).ToString & ”'“

Dim s2 As String

s2 = ”update Customer set yingjiao='“ & dv.Item(0).Item(”yingjiao“)dv.Item(0).Item(”yajin“)& ”' where Customer_no='“ & dv.Item(0).Item(”Customer_no“)& ”'“

Try

myCommon.getData.cmd_ex(s)

myCommon.getData.cmd_ex(s2)

MsgBox(”退房成功！“, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

Catch ex As Exception

MsgBox(”退房失??！“ & ex.Message, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

End Try

End Sub

Private Sub Panel2_Paint(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.Windows.Forms.PaintEventArgs)Handles Panel2.Paint

End Sub

查詢

Private Sub Btn_Customer_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_Customer.Click

Show_all_coustomer()

End Sub

Private Sub Btn_Chaxun_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_Chaxun.Click

Dim str As String

If Chaxun_Fang.Text <> ”“ And Chaxun_name.Text <> ”“ Then

str = ”Fang_no='“ & Chaxun_Fang.Text & ”' and Customer_name='“ & Chaxun_name.Text & ”'“

ElseIf Chaxun_Fang.Text <> ”“ And Chaxun_name.Text = ”“ Then

str = ”Fang_no='“ & Chaxun_Fang.Text & ”'“

ElseIf Chaxun_Fang.Text = ”“ And Chaxun_name.Text <> ”“ Then

str = ” Customer_name='“ & Chaxun_name.Text & ”'“

End If

Call Show_all(str)

End Sub

Private Sub Panel2_Paint(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.Windows.Forms.PaintEventArgs)Handles Panel2.Paint

End Sub End Class

管理

Public Class cManager

Sub show_Role_Auth()

Dim s As String

s = ”select * from Role_Auth_V where Role_Name<>'老板'“

Dim ds As DataSet

ds = myCommon.getData.get_ds(s)

DGView_Role_Auth.DataSource = ds.Tables(”temp“)

End Sub

Private Sub cManager_Load(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles MyBase.Load

Dim s As String

s = ”select * from Role_Auth_V where Role_Name<>'老板'“

Dim ds As DataSet

ds = myCommon.getData.get_ds(s)

DGView_Role_Auth.DataSource = ds.Tables(”temp“)

Dim dr As SqlClient.SqlDataReader

s = ”select * from gg_Menu where MenuName<>'權(quán)限T'and MenuName<>'權(quán)限管理'“

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

While dr.Read

Cbox_Auth.Items.Add(dr.Item(”MenuName“))

End While

dr.Close()

s = ”select * from Role where Role_Name<>'老板'“

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

While dr.Read

Cbox_Role.Items.Add(dr.Item(”Role_Name“))

End While

dr.Close()

End Sub

Private Sub DGView_Role_Auth_CellClick(ByVal sender As Object, ByVal e As System.Windows.Forms.DataGridViewCellEventArgs)Handles DGView_Role_Auth.CellClick

Me.Cbox_Role.Text = DGView_Role_Auth.CurrentRow.Cells.Item(0).Value.ToString

Me.Cbox_Auth.Text = DGView_Role_Auth.CurrentRow.Cells.Item(1).Value.ToString

End Sub

Private Sub Btn_add_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_add.Click

Dim s As String

Dim RoleID As String

Dim TypeID As String

s = ”select Role_id from Role where Role_name='“ & Cbox_Role.Text & ”'“

Dim dr As SqlClient.SqlDataReader

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

While dr.Read

RoleID = dr!Role_ID

End While

dr.Close()

s = ”select TypeId from gg_Menu where MenuName='“ & Cbox_Auth.Text & ”'“

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

While dr.Read

TypeID = dr!TypeId

End While

dr.Close()

s = ”insert into Role_Auth values('“ & RoleID & ”','“ & TypeID & ”')“

Try

myCommon.getData.cmd_ex(s)

MsgBox(”添加成功！“, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

Catch ex As Exception

MsgBox(”添加失??！“ & ex.Message, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

End Try

Call show_Role_Auth()

End Sub

Private Sub Btn_del_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_del.Click

Dim s As String

Dim RoleID As String

Dim TypeID As String

s = ”select Role_id from Role where Role_name='“ & Cbox_Role.Text & ”'“

Dim dr As SqlClient.SqlDataReader

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

While dr.Read

RoleID = dr!Role_id

End While

dr.Close()

s = ”select TypeId from gg_Menu where MenuName='“ & Cbox_Auth.Text & ”'“

dr = myCommon.getData.get_dr(s)

While dr.Read

TypeID = dr!TypeId

End While

dr.Close()

s = ”delete from Role_Auth where Role_ID='“ & RoleID & ”'and Type_Id='“ & TypeID & ”' “

Try

myCommon.getData.cmd_ex(s)

MsgBox(”刪除成功！“, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

Catch ex As Exception

MsgBox(”刪除失敗！“ & ex.Message, MsgBoxStyle.Information + MsgBoxStyle.OkOnly)

End Try

Call show_Role_Auth()

End Sub

Private Sub DGView_Role_Auth_CellContentClick(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.Windows.Forms.DataGridViewCellEventArgs)Handles DGView_Role_Auth.CellContentClick

End Sub End Class 22

員工管理

Public Class Staff_Manager

Private Sub Btn_show_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_show.Click

Dim s As String

s = ”select * from Staff where Staff_job='職員“

Dim ds As DataSet

ds = myCommon.getData.get_ds(s)

DGView_staff.DataSource = ds.Tables(0)

End Sub

Private Sub Btn_add_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_add.Click

Dim s As String

s = ”insert into Staff values('“ & Txt_no.Text & ”','“ & Txt_name.Text & ”','“ & Cbox_sex.Text & ”','“ & Txt_pwd.Text _

& ”','職員'“ & Txt_address.Text & ”','“ & Txt_tel_no.Text & ”')“

Try

myCommon.getData.cmd_ex(s)

MsgBox(”添加成功！“)

Catch ex As Exception

MsgBox(”添加失敗“ & ex.Message)

End Try

End Sub

Private Sub Btn_del_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_del.Click

Dim s As String

s = ”delete from Staff where Staff_no='“ & Txt_no.Text & ”'“

Try

myCommon.getData.cmd_ex(s)

MsgBox(”刪除成功！“)

Catch ex As Exception

MsgBox(”刪除失敗“ & ex.Message)

End Try

End Sub

Private Sub Btn_chaxun_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles Btn_chaxun.Click 23

Dim s As String

s = ”select * from Staff where Staff_no='“ & Txt_chaxun_no.Text & ”' and Staff_job='職員'"

Dim ds As DataSet

ds = myCommon.getData.get_ds(s)

DGView_staff.DataSource = ds.Tables(0)

End Sub

Private Sub Staff_Manager_Load(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs)Handles MyBase.Load

Call Btn_show_Click(sender, e)

End Sub

Private Sub DGView_staff_CellClick(ByVal sender As Object, ByVal e As System.Windows.Forms.DataGridViewCellEventArgs)Handles DGView_staff.CellClick

Txt_no.Text = DGView_staff.CurrentRow.Cells.Item(0).Value.ToString

Txt_name.Text = DGView_staff.CurrentRow.Cells.Item(1).Value.ToString

Cbox_sex.Text = DGView_staff.CurrentRow.Cells.Item(2).Value.ToString

Txt_address.Text = DGView_staff.CurrentRow.Cells.Item(5).Value.ToString

Txt_tel_no.Text = DGView_staff.CurrentRow.Cells.Item(6).Value.ToString

End Sub

Private Sub Panel2_Paint(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.Windows.Forms.PaintEventArgs)Handles Panel2.Paint

End Sub End Class

第7章 總 結(jié)

經(jīng)過這段時間的精心設(shè)計，系統(tǒng)的基本功能已經(jīng)實現(xiàn)，并能實踐于一些業(yè)務(wù)管理過程中，但酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是一個龐大的工程，要使網(wǎng)絡(luò)交互功能的實現(xiàn)，腳本的設(shè)計，網(wǎng)頁的構(gòu)架，網(wǎng)頁的美工，文字的編輯，非一朝一夕可盡善盡美的，這需要一個長期的摸索與完善過程，同時還要在實踐中發(fā)現(xiàn)與操作者使用要求不相符合的 地方還要修改。子系統(tǒng)功能雖已基本實現(xiàn)，但仍有諸多地方需要修改。隨著酒店業(yè)務(wù)的擴展，服務(wù)的增加，酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)也逐漸發(fā)展、完善。如果沒有一套可靠的酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),但憑手工操作,不僅效率低下,而且會極大地形象到酒店的服務(wù)質(zhì)量。要在酒店服務(wù)中選擇好適合自己酒店實際情況的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)不僅 要考慮該系統(tǒng)在酒店的實用性，還要考慮酒店對該系統(tǒng)所能夠承擔(dān)費用的能力，以及這個系統(tǒng)對操作員來說的操作難易程度。通過本次課程設(shè)計中，我們掌握了VB.NET編程技能，SQL以及JDBC連接數(shù)據(jù)庫和動態(tài)頁面的用法。比較全面的鞏固了下面向?qū)ο蟮木幊趟枷?。在本次課程設(shè)計中，我們懂得了謹慎和團結(jié)的重要性，明確分工也使我們提高了實驗的效率，這對我們以后的學(xué)習(xí)工作都有很大的幫助。

第五篇：JAVA酒店管理系統(tǒng)

JAVA酒店管理系統(tǒng)

摘要

該酒店客房管理系統(tǒng)是基于JAVA的Application模式，運用JAVA語言開發(fā)技術(shù)和Mysql數(shù)據(jù)庫原理開發(fā)的。在該系統(tǒng)中，操作人員可通過房態(tài)查看或客房查詢來進行住宿登記，也可通過追加押金使房客繼續(xù)入住，可方便有效的對客房信息及住宿信息進行統(tǒng)計或設(shè)置，宿費提醒及掛帳退房功能可使酒店損失降低至最低點，操作員管理功能可實時地對操作人員進行有效地管理從而使酒店在客房管理上分工明確。該系統(tǒng)的合理運用能使得酒店提高其客房管理效率并節(jié)約管理成本。

該系統(tǒng)遵循軟件工程中的開發(fā)規(guī)則。本文介紹了酒店客房管理系統(tǒng)的開發(fā)過程,詳盡論述了需求分析、系統(tǒng)分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、以及測試與調(diào)試的整個開發(fā)過程，總結(jié)了開發(fā)過程中的經(jīng)驗及本系統(tǒng)今后的改進方向。

關(guān)鍵詞

客房；JAVA；JDK；SQL

參考文獻

[1]夏昕著.深入淺出Hibernate北京:電子工業(yè)出版社,2005

[2] 強鋒科技著.Java開發(fā)利器：Hibernate開發(fā)及整合應(yīng)用大全 北京：清華大學(xué)出版社 出版日期： 2006-2-1

[3] :鄒竹彪.JSP寶典北京：電子工業(yè)出版社, 2006

[4](美)Hessert著.STRUTS 2003北京：機械工業(yè)出版社,2006

[5] :朱敏 朱晴婷 李媛媛著.JSP Web應(yīng)用教程北京：清華大學(xué)出版社,北京交通大學(xué)出版社, 2004

[6] Matt Raible 著.Spring Live北京：電子工業(yè)出版社, 2006

[7] Rod Johnson / Juergen Hoeller（英）著.Expert One-on-One J2EE Development without EJB北京：機械工業(yè)出版社原出版社：Wrox, 2003

[8] Bruce Tate / Justin Gehtland著.Spring北京:清華大學(xué)出版社, 2006