第一篇：RFID智慧酒店管理系統(tǒng)

RFID智慧酒店管理系統(tǒng)

1.背景

酒店行業(yè)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，一直為社會(huì)的發(fā)展和人民生活發(fā)揮著重要作用，我國(guó)實(shí)行改革開放以來(lái)，中國(guó)酒店業(yè)迅猛發(fā)展，呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)、繁榮興旺的態(tài)勢(shì)，同時(shí)，國(guó)家不斷提升對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重視程度，這對(duì)我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展提供了有利支撐。

近年來(lái)，高端酒店市場(chǎng)更是有成為中國(guó)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)的趨勢(shì)，高端酒店數(shù)量的增加也明顯高于其他經(jīng)濟(jì)型酒店。而中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展30年，酒店業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r主要受供求關(guān)系影響，高端酒店在特定城市的數(shù)量已經(jīng)飽和，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益嚴(yán)重。

在傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)中，顧客入住導(dǎo)引、電梯控制均由酒店工作人員完成，人力成本較高，也無(wú)法凸顯酒店特色。在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及服務(wù)人員人力成本逐年提升的背景下，如何在降低酒店運(yùn)營(yíng)成本的前提下，打造酒店的特色，提升酒店的檔次，提高客戶的入住體驗(yàn)，是每一位酒店決策者面臨的問題。

2.技術(shù)應(yīng)用

隨著科技的發(fā)展，特別是以RFID等產(chǎn)品為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，酒店行業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。RFID無(wú)線射頻識(shí)別是一種閱讀距離遠(yuǎn)，可穿透讀取，可同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，基于RFID技術(shù)的特性，打造現(xiàn)代智慧酒店，不僅可以為消費(fèi)者提供周到、便捷、舒適、稱心的服務(wù)，滿足消費(fèi)者“個(gè)性化服務(wù)、信息化服務(wù)的需要”，而且也可以為酒店帶的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)酒店和消費(fèi)者的雙贏。

2.1建設(shè)目標(biāo)

銓順宏基于RFID技術(shù)打造一種全新的酒店服務(wù)管理模式，通過構(gòu)建慧酒店管理系統(tǒng)，提供包括酒店發(fā)卡、電梯智能控制、客戶智慧導(dǎo)引等一系列信息化服務(wù)，為消費(fèi)帶來(lái)更加切心、便捷、舒適的入住環(huán)境，提升客戶入住體驗(yàn)，同時(shí)，為酒店的管理者、決策者及時(shí)準(zhǔn)確的提供酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)情況，提高管理效率，降低管理成本。

2.2建設(shè)內(nèi)容

本著統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施的原則，銓順宏基于RFID技術(shù)的智慧酒店管理系統(tǒng)初步從發(fā)卡子系統(tǒng)、電梯聯(lián)動(dòng)控制、客房智慧引導(dǎo)三部分進(jìn)行建設(shè)。

? 發(fā)卡子系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)RFID房卡（VIP RFID卡及普通客戶RFID卡）的統(tǒng)一管理及客戶入住時(shí)發(fā)卡。客戶登記入住時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員掃描ＲＦＩＤ房卡，后臺(tái)系統(tǒng)建立房卡、客戶信息及客房信息對(duì)應(yīng)關(guān)系。

? 電梯聯(lián)動(dòng)控制

對(duì)于VIP客戶，當(dāng)客戶到達(dá)電梯（VIP臨時(shí)專用電梯）后，通過刷VIP卡進(jìn)行電梯呼叫，電梯智能控制系統(tǒng)獲取VIP客戶身份，通過中間接口將該部電梯設(shè)置為VIP專用梯，暫時(shí)獨(dú)立于梯控系統(tǒng)，單獨(dú)為該VIP客戶服務(wù)，控制電梯到達(dá)客戶入住樓層及授權(quán)樓層，待客戶走出電梯后，釋放該部電梯控制權(quán)給電梯控制系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。

當(dāng)客戶進(jìn)入電梯刷RFID卡后，客戶入住引導(dǎo)系統(tǒng)通過感知用戶身份，通過與客戶管理系統(tǒng)連接確認(rèn)客戶入住樓層及授權(quán)樓層，控制電梯到達(dá)指定樓層。

? 客房智慧導(dǎo)引

客戶手持RFID房卡出電梯后，系統(tǒng)自動(dòng)感知RFID房卡信息，通過導(dǎo)引顯示屏及控制房間指示燈引導(dǎo)客戶迅速找到自己的房間。

客戶通過該系統(tǒng)可以對(duì)酒店服務(wù)及信息化情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅可以提升客戶的滿意度，而且可以幫助酒店進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量及信息化水平。

3.系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

深圳市銓順宏科技有限公司(。

第二篇：RFID倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

RFID倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的目的主要是使用RFID技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)物資的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理，從而實(shí)現(xiàn)物資的集中式實(shí)時(shí)管理。再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感技術(shù)、GPRS定位技術(shù)等多種技術(shù)，配合人員管理、車輛管理等其他管理系統(tǒng)形成一套實(shí)時(shí)、高效的管理體系。使企業(yè)更具備競(jìng)爭(zhēng)力。

使用RFID 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，可以對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)各環(huán)節(jié)實(shí)施全過程控制管理，并可對(duì)物資進(jìn)行庫(kù)位、批次、保質(zhì)期、配送等實(shí)時(shí)RFID 電子標(biāo)簽管理（數(shù)據(jù)直接寫入與物資對(duì)應(yīng)的電子標(biāo)簽中），實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)收貨、發(fā)貨、補(bǔ)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化作業(yè)，還可以根據(jù)不同的需求制作多種合理的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。RFID 技術(shù)引入倉(cāng)儲(chǔ)物流管理，去掉了手工輸入的步驟，解決庫(kù)房信息陳舊滯后的弊病。RFID 自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，能有效地對(duì)倉(cāng)庫(kù)流程和空間進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)批次管理、快速出入庫(kù)和動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。幫助倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)庫(kù)存物品的入庫(kù)、出庫(kù)、移動(dòng)、盤點(diǎn)、配料等操作進(jìn)行全面的控制和管理，有效的利用倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間，提高倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)能力，在物料的使用上實(shí)現(xiàn)即使進(jìn)出庫(kù)的‘零庫(kù)存’概念，最終提高倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間的利用率，降低庫(kù)存成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。RFID 技術(shù)與信息技術(shù)的結(jié)合幫助商業(yè)企業(yè)合理有效地利用倉(cāng)庫(kù)空

1）物資實(shí)時(shí)監(jiān)控及定位管理

23）庫(kù)位動(dòng)態(tài)分配、物資動(dòng)態(tài)移庫(kù)、并庫(kù)、物資信息化）實(shí)時(shí)庫(kù)位監(jiān)控、查詢，對(duì)物資實(shí)現(xiàn)“無(wú)序排放有序管理”

4）物資安全管理：期限保護(hù)、防盜、溫度濕度等實(shí)時(shí)監(jiān)控

5）人力物力資源動(dòng)態(tài)綜合分配

6）倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)綜合盤點(diǎn)功能

功能模塊大體可以分為

系統(tǒng)管理、標(biāo)簽管理、查詢管理、收貨管理、入庫(kù)管理、揀選管理、出庫(kù)管理、盤點(diǎn)管理、庫(kù)位實(shí)時(shí)監(jiān)控等模塊

第三篇：基于RFID的圖書館管理系統(tǒng)

基于RFID的圖書館管理系統(tǒng)

對(duì)于一個(gè)高校來(lái)說(shuō)，圖書館的地位舉足輕重，其藏書量、電子資料狀況、信息服務(wù)水平及管理先進(jìn)性都體現(xiàn)著一個(gè)學(xué)校的綜合實(shí)力。圖書館服務(wù)于全校教師的教學(xué)、科研以及學(xué)生學(xué)習(xí)生活。作為建設(shè)校園一卡通系統(tǒng)的高校，圖書館是十分典型的應(yīng)用場(chǎng)所，圖書館管理系統(tǒng)隸屬于校園一卡通系統(tǒng)中的終端應(yīng)用子系統(tǒng)，它的管理和服務(wù)工作是校園“一卡通”系統(tǒng)的重要組成部分?；赗FID的圖書館管理系統(tǒng)也是數(shù)字化校園建設(shè)成果最直接的體現(xiàn)。

RFID射頻識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于圖書館管理工作中，即是采用非接觸式射頻卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)條碼式借書證，是圖書館管理數(shù)字化進(jìn)程的標(biāo)志。一般來(lái)說(shuō)，圖書館工作面臨館藏持續(xù)增多、讀者持續(xù)增多、工作持續(xù)增多以及工作強(qiáng)度大、擴(kuò)展性差等難題。目前我國(guó)圖書館包括眾多高校圖書館都采用傳統(tǒng)的圖書流通管理辦法，即采用磁條或條碼系統(tǒng)，進(jìn)行館內(nèi)獨(dú)立信息管理。傳統(tǒng)管理方式主要缺點(diǎn)體現(xiàn)為:(1)工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度高

(2)圖書查找、館藏清點(diǎn)繁瑣耗時(shí)(3)音像讀物難以流通

(4)磁條易消磁而無(wú)法使用，防盜效果差(5)自動(dòng)化程度低，管理缺乏人性化

由于存在上述問題，在數(shù)字化校園建設(shè)全面開展的今天，傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化、信息化管理的要求，因此必須改進(jìn)現(xiàn)有管理模式。

RFID技術(shù)的應(yīng)用很好的解決了圖書管理自動(dòng)化信息化的問題，通過RFID標(biāo)簽取代原有圖書、資料條形碼，使讀取速度加快，且可一次讀取多個(gè)標(biāo)簽，使管理人員的工作效率得到極大提高。

基于射頻識(shí)別技術(shù)的圖書館管理系統(tǒng)的解決方案是用射頻標(biāo)簽、實(shí)現(xiàn)不同功能的閱讀器、上位機(jī)、以及信息總線構(gòu)建具有圖書信息記錄、管理分檢和安全報(bào)警等功能的管理系統(tǒng)。每本圖書都采用一張射頻只讀標(biāo)簽作為標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽一般附在書籍上、期刊上或者CD, DVD等音像資料上。圖書入庫(kù)或典藏清點(diǎn)時(shí)，利用閱讀器或RFID射頻標(biāo)簽可很快完成圖書的分檢、排架和清理工作。

從功能性質(zhì)上分，RFID圖書館管理系統(tǒng)可分為RFID設(shè)備、一卡通系統(tǒng)中間平臺(tái)兩大部分組成。其中，RFID設(shè)備一般有:RFID標(biāo)簽、標(biāo)簽編寫器、自助借還書機(jī)、自助還書箱、管理員工作臺(tái)、館藏點(diǎn)檢器、安全通道門、信息查詢機(jī)、盤點(diǎn)工作站、自動(dòng)分檢器等，一卡通系統(tǒng)中間平臺(tái)包括集線器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)等。系統(tǒng)工程的實(shí)施需要RFID系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商、圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)供應(yīng)商、圖書自動(dòng)分揀系統(tǒng)供應(yīng)商、經(jīng)RFID系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)過的圖書管理人員、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)管理人員以及圖書館建筑承包商共同參與。一RFID概述

RFID的全稱是Radio Frequency工Dentification，即無(wú)線射頻標(biāo)識(shí)，這是一種可以替換現(xiàn)有傳統(tǒng)條形碼的技術(shù)，它通過非接觸和非線性可見的方式來(lái)傳送標(biāo)識(shí)資料，以達(dá)到身份識(shí)別的目的。這項(xiàng)技術(shù)在圖書館自動(dòng)化中的應(yīng)用還比較新穎，但在其他行業(yè)領(lǐng)域如動(dòng)物跟蹤、防盜系統(tǒng)、門禁管理、停車場(chǎng)管理、自動(dòng)生產(chǎn)線、物料管理等已有20多年的應(yīng)用歷史。

RFID解決方案是一項(xiàng)自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)獲取領(lǐng)域革命性的技術(shù)。一般來(lái)說(shuō)，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)有兩種形式，即特征識(shí)別和定義識(shí)別，而RFID則屬于定義識(shí)別技術(shù)，它是一種通過人為的賦予人或物一個(gè)具有唯一性代碼的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。在圖書館自動(dòng)化的應(yīng)用中，RFID標(biāo)簽可為一本書籍或一張光盤存儲(chǔ)一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)符號(hào)，并且可以通過這個(gè)符號(hào)進(jìn)行快速高效的流通處理和庫(kù)存管理。

二RFID系統(tǒng)在圖書館中的應(yīng)用 1.RFID與條形碼技術(shù)的比較

條形碼是一種應(yīng)用十分廣泛的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，但RFID與之相比優(yōu)勢(shì)十分明顯:不需要光源，甚至可以透過外部材料讀取數(shù)據(jù);使用壽命長(zhǎng)，能在惡劣環(huán)境下工作;能夠輕易嵌入或附著在不同形狀、類型的產(chǎn)品上;讀取距離更遠(yuǎn);可以寫入及存取數(shù)據(jù)，寫入時(shí)間比打印條碼少:標(biāo)簽的內(nèi)容可以動(dòng)態(tài)改變;能夠同時(shí)處理多個(gè)標(biāo)簽;標(biāo)簽的數(shù)據(jù)存取有密碼保護(hù)，安全性更高;可以對(duì)RFID標(biāo)簽所附著的物體進(jìn)行追蹤定位。

RFID標(biāo)簽較條碼有更多的優(yōu)越性，體現(xiàn)在: ①資料可更新。條碼印刷之后就無(wú)法更改，RFID標(biāo)簽則可不限次數(shù)的新增、修改、刪除RFID標(biāo)簽內(nèi)存儲(chǔ)的資料。

②方便資料辨讀。條碼閱讀器在近距離而且沒有物體阻擋下，要使掃描光源照射在條碼上才能辨讀，RFID標(biāo)簽只要在無(wú)線電波范圍內(nèi)，即可傳送訊號(hào)。

③可同時(shí)讀取數(shù)個(gè)資料。條碼閱讀器一次只能讀取一個(gè)條碼信息，而RFID閱讀器則可同時(shí)處理數(shù)個(gè)RFID標(biāo)簽。

④儲(chǔ)存資料容量大。一維條碼是50字節(jié)，二維條碼最大的容量可存儲(chǔ)至2至3000字節(jié)，RFID標(biāo)簽最大容量可達(dá)數(shù)兆字節(jié)。

⑤可重復(fù)性使用。條碼隨著商品的壽命結(jié)束而結(jié)束;RFID標(biāo)簽因?yàn)楸旧碣Y料可更新，因此可以重復(fù)不斷地使用。

⑥安全性。RFID標(biāo)簽讀取方面皆有密碼保護(hù)，高度安全性的保護(hù)措施使其不易被偽裝和更改。

2應(yīng)用特點(diǎn)

條碼識(shí)別技術(shù)是圖書館操作管理和物流管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)，它實(shí)現(xiàn)了圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(ILAS)和圖書館物流之間的連接，在圖書館館藏應(yīng)用中比較可靠。RFID也是一項(xiàng)識(shí)別技術(shù)，它同傳統(tǒng)條碼識(shí)別技術(shù)有著同樣的職責(zé)，但是它的效率更高。圖書館應(yīng)用RFID主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: ⑴加速流通處理的速度

RFID標(biāo)簽通過非接觸方式采集信息，這樣就簡(jiǎn)化了資源的處理手續(xù)，加速了工作處理，使得流通變得更加快速，簡(jiǎn)單和準(zhǔn)確，處理過程高度自動(dòng)化。

RFID閱讀器可同時(shí)讀取多個(gè)RFID標(biāo)簽。這就加速了流通業(yè)務(wù)的過程，就意味著在進(jìn)行借入或者借出處理過程中幾本書籍可以同時(shí)處理，讀者歸還和借出圖書或多媒體資料更方便、快捷。

讀者智能自動(dòng)借還書和柜臺(tái)借還書相結(jié)合。讀者可以通過自助借閱工作站，在系統(tǒng)提示和幫助下自行完成書籍的借出操作，也可以來(lái)到前臺(tái)，由工作人員通過流通工作站完成書籍的借出操作。同時(shí)，通過智能還書口和自動(dòng)分揀系統(tǒng)的配合，讀者可以隨時(shí)很方便地從還書口歸還書籍。

⑵改進(jìn)上架業(yè)務(wù)流程

由于RFID標(biāo)簽存儲(chǔ)容量夠大，而且存儲(chǔ)的資料可進(jìn)行修改。因此，我們可以考慮對(duì)流通資料設(shè)置一個(gè)比較精確的位置信息，要求將流通資料的位置信息存儲(chǔ)到標(biāo)簽之中，同時(shí)，為了讀者也能夠利用這些位置信息，RFID系統(tǒng)需要后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的位置信息適時(shí)保持同步，這樣在流通資料的定位時(shí)就非常準(zhǔn)確、快捷。讀者在查找書籍時(shí)，通過前臺(tái)的OPAC查詢系統(tǒng)檢索，連接到后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，得知書籍的具體存放位置，然后直接進(jìn)入開架書庫(kù)，在導(dǎo)引牌的指導(dǎo)下，會(huì)非?？焖俚夭檎业阶约核枰栝喌臅?。工作人員在進(jìn)行書籍上架時(shí)，可以經(jīng)由存儲(chǔ)在標(biāo)簽之中或后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的位置信息，通過后臺(tái)的軟件支持，比如上架導(dǎo)航系統(tǒng)等，很方便地找到流通介質(zhì)的需要?dú)w架的位置。

當(dāng)然，達(dá)到這樣程度的難度還比較大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: ①存放位置基本單位的設(shè)定比較困難。要求這個(gè)存放位置的基本單位不能太大，太大就失

去了意義，當(dāng)然也不能太小，太小會(huì)成倍地增加圖書館管理的難度。可以將存放位置的基本單位設(shè)定為書架的某一層面，在這一層面的書籍則可無(wú)序存放。

②與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的位置信息保持同步更新的難度較大。將存儲(chǔ)位置信息不僅存儲(chǔ)到標(biāo)簽之中，而且還需要保持后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)位置信息的同步，這就意味進(jìn)行了2次數(shù)據(jù)的讀寫操作。由于位置信息是變動(dòng)的數(shù)據(jù)，特別是在進(jìn)行倒架處理時(shí)，而且這一更新是借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，那么就會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性、流量、吞吐率的影響。由此可見同步更新信息的難度有多大。

⑶提高典藏業(yè)務(wù)的效率

利用RFID典藏系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在: ①加速盤點(diǎn)作業(yè)。由于條碼閱讀器必須在近距離而且沒有物體阻擋下，才可以辨讀條碼，因此，盤點(diǎn)時(shí)需從書架上將每一本書取出。RFID標(biāo)簽以無(wú)線電波傳送訊號(hào)，并可一次讀取數(shù)個(gè)RFID標(biāo)簽資料，簡(jiǎn)化盤點(diǎn)工作。

②容易查找不在架上或者亂架的圖書。利用無(wú)線電波感應(yīng)，使得圖書查找工作較為容易。同時(shí)盤點(diǎn)結(jié)果還可以形成報(bào)告，通過這一報(bào)告可以統(tǒng)計(jì)圖書館圖書的遺失率和更為精確的館藏分布信息。2.2.4更為有效的安全防盜措施傳統(tǒng)的防盜系統(tǒng)借助的是磁條(EM)，這就要求資源在流通的過程中，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和防盜系統(tǒng)必須確認(rèn)流通資源的正確電磁狀態(tài)。如果流通資源被借出去時(shí)就要消磁，歸還的時(shí)候就要加磁。這種系統(tǒng)不可取。

⑷容易查找不在架上或者亂架的圖書。利用無(wú)線電波感應(yīng)，使得圖書查找工作較為容易。同時(shí)盤點(diǎn)結(jié)果還可以形成報(bào)告，通過這一報(bào)告可以統(tǒng)計(jì)圖書館圖書的遺失率和更為精確的館藏分布信息。

⑸更為有效的安全防盜措施

傳統(tǒng)的防盜系統(tǒng)借助的是磁條(EM)，這就要求資源在流通的過程中，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和防盜系統(tǒng)必須確認(rèn)流通資源的正確電磁狀態(tài)。如果流通資源被借出去時(shí)就要消磁，歸還的時(shí)候就要加磁。這種系統(tǒng)不可靠而且效率較低下，同時(shí)磁條及設(shè)備容易老化，其磁性會(huì)逐漸消減，從而影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

RFID系統(tǒng)則可以更有效地降低圖書的防盜成本，提高圖書安全管理的效率，體現(xiàn)在: RFID防盜系統(tǒng)直接對(duì)RFID標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別、監(jiān)視和處理，省去了以前既貼條碼又加裝磁條的麻煩。RFID安全門中裝有RFID標(biāo)簽識(shí)別器，通過識(shí)別器可以讀取存儲(chǔ)在RFID標(biāo)簽中的信息。

RFID安全系統(tǒng)的識(shí)別統(tǒng)計(jì)功能可分析讀者結(jié)構(gòu)和圖書館利用率，并為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館服務(wù)及管理工作的對(duì)象，除了圖書和多媒體介質(zhì)外，最重要的就是讀者了。采用了RFID借書證后，可以借助于RFID安全系統(tǒng)，隨時(shí)顯示進(jìn)出館讀者的人數(shù)、身份和進(jìn)出圖書館的時(shí)間，此外還可進(jìn)一步提供讀者在館與否的服務(wù)，以及讀者每個(gè)月利用圖書館的累計(jì)時(shí)數(shù)、次數(shù)和每次平均停留時(shí)間，具體體現(xiàn)圖書館的管理及服務(wù)效率。三應(yīng)用現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)還沒有一家圖書館系統(tǒng)性地采用過RFID標(biāo)簽技術(shù)。采用RFID技術(shù)比較廣泛的國(guó)家是新加坡，國(guó)家圖書館率先采用RFID技術(shù)，在其帶領(lǐng)下新加坡國(guó)內(nèi)公共圖書館都開始采用RFID技術(shù)。美國(guó)和英國(guó)的部分學(xué)術(shù)圖書館和公共圖書館也在研究和使用RFID技術(shù)。雖然采用RFID技術(shù)可以提高圖書館系統(tǒng)工作的效率，改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量，減少圖書資源的丟失，但是其可能會(huì)侵犯隱私使得有人認(rèn)為“這一技術(shù)只是短期的提高工作效率，而導(dǎo)致長(zhǎng)期的隱私權(quán)的問題”。美國(guó)的一個(gè)數(shù)字法規(guī)監(jiān)督小組認(rèn)為有必要對(duì)RFID技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，制定一項(xiàng)專用法規(guī)，他們要求在圖書館領(lǐng)域和零售業(yè)領(lǐng)域有限制地使用RFID技術(shù)。四存在的問題

RFID系統(tǒng)雖然很大程度上提高了圖書館工作效率，但是也有以下一些問題需要慎重考慮: ⑴價(jià)格昂貴。RFID最大的不足就是它過高的價(jià)格，目前流通的一枚RFID標(biāo)簽的價(jià)格接近0.6-0.85美元，但是隨著RFID在圖書館市場(chǎng)的開拓其價(jià)格可能會(huì)降到0.5美元以下。

⑵信號(hào)的不穩(wěn)定性。如果RFID標(biāo)簽被多層厚實(shí)的包裹物阻隔住了，其射頻信號(hào)會(huì)減弱很多。同時(shí)如果兩個(gè)RFID標(biāo)簽相向放在一起，其中一個(gè)的射頻信號(hào)可能會(huì)覆蓋另一個(gè)的射頻信號(hào)。(3)信息泄密問題。目前存儲(chǔ)在RFID標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)主要有: ①物品ID,辨識(shí)碼或條形碼信息;②流通狀態(tài)信息;③附加的數(shù)據(jù)，如物品的存放位置，索取號(hào)，作者，題名等信息。

(4)RF工D系統(tǒng)和現(xiàn)有圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(ILAS)的整合難度大。圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(ILAS)在設(shè)計(jì)時(shí)是以條碼技術(shù)和磁條技術(shù)為基礎(chǔ)的，RFID系統(tǒng)則是以RFID標(biāo)簽技術(shù)為基礎(chǔ)，二者在通信協(xié)議、接口等方面需要整合，如果沒有一定的技術(shù)力量很難完成這方面的工作。.五RFID系統(tǒng)的解決方案

1.采用RFID標(biāo)簽取代現(xiàn)有條形碼

每個(gè)RFID標(biāo)簽均采用專用的深圳圖書館LOGO進(jìn)行標(biāo)簽的包裝，同時(shí)將書籍對(duì)應(yīng)的條形號(hào)碼存入RFID標(biāo)簽之中。條碼號(hào)碼將作為RFID系統(tǒng)和圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(ILAS)連接的紐帶，由此將RFID系統(tǒng)融入了現(xiàn)有的自動(dòng)化集成系統(tǒng)，為全館的RFID技術(shù)手段的管理打下雄厚的基礎(chǔ)。

2.采用RFID借書證

借書證擬采用標(biāo)準(zhǔn)13.56MHz頻率RFID借書證。RFID標(biāo)簽中存儲(chǔ)借書證號(hào)碼，并在借書證上顯式打印出借書證號(hào)碼?？梢酝ㄟ^書籍RFID讀寫設(shè)備對(duì)存儲(chǔ)在借書證內(nèi)部RFID標(biāo)簽的信息進(jìn)行讀取和修改。

利用RFID借書證的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)快速的RFID處理設(shè)備，方便了讀者和工作人員，提高了書籍借閱的效率。

(2)RFID安全門可以對(duì)RFID借書證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便業(yè)務(wù)部門進(jìn)行讀者業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。(3)借書證接口單一，“一證通”可以產(chǎn)生積極的社會(huì)效應(yīng)。3.區(qū)域管理模式

為了滿足讀者閱讀和圖書定位的需要，同時(shí)體現(xiàn)工作人員架位管理的可操作性，可以對(duì)館藏資料分成若干個(gè)對(duì)等的相對(duì)區(qū)域，進(jìn)行區(qū)域管理。考慮到數(shù)字的不敏感性，我們可以利用直觀的顏色來(lái)對(duì)區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識(shí)，當(dāng)然要求這些用來(lái)標(biāo)識(shí)的顏色必須是容易區(qū)分的。

區(qū)域劃分是以中圖法的分類規(guī)則和各類目書籍的數(shù)量為依據(jù)的，要求這些劃分的區(qū)域之間的流通書籍的數(shù)量大致相當(dāng)。這樣就可以非常明顯地識(shí)別出不同區(qū)域間書籍的亂架錯(cuò)架，同時(shí)也方便工作人員上架和讀者找書。

4.圖書排架方式的改造

在原有分類法排架的基礎(chǔ)上，重新定義排架單位，將原來(lái)每本書的排架位置擴(kuò)展到書架的一層，書架一層之間的書籍的排行不分次序，在模糊和準(zhǔn)確之間讀者會(huì)根據(jù)信息系統(tǒng)提供的定位標(biāo)志準(zhǔn)確地找到所需要的書。書籍的存放位置信息由以前的某一個(gè)閱覽室或流通部門擴(kuò)展至?xí)艿哪骋粚樱x者就可以更方便地查找書籍。

書籍的排架信息存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，利用有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的讀取、更新、修改、刪除等操作。排架信息也可存儲(chǔ)在RFID標(biāo)簽中，占據(jù)3-4個(gè)byteso但是必須要保證存儲(chǔ)在標(biāo)簽中的排架信息和數(shù)據(jù)庫(kù)中的排架信息的同步更新操作。

這種改造將極大地提高工作人員的準(zhǔn)確上架率，同時(shí)從技術(shù)上保證了自動(dòng)化集成系統(tǒng)內(nèi)部的信息流和圖書物流的一一對(duì)應(yīng)，克服了現(xiàn)有集成系統(tǒng)信息不能同物理信息對(duì)應(yīng)的問題，保證讀者在信息系統(tǒng)查到的書可以從書架上找到。采編流程的改造

安裝RFID讀寫編程器，在圖書的驗(yàn)收處理過程中，將圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(ILAS)中存儲(chǔ)的條碼號(hào)碼寫入RFID標(biāo)簽。

5.借閱流程的改造

將工作人員的借還圖書操作與讀者自助借閱結(jié)合在一起，提高了借閱效率，同時(shí)還保護(hù)了讀者的隱私權(quán)。每個(gè)工作人員工作臺(tái)配備RFID讀寫器替代原有的條碼閱讀器，同時(shí)在處理的過程中實(shí)現(xiàn)同圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(工LAS)的信息交互。其操作最大的特點(diǎn)是對(duì)一個(gè)讀者同時(shí)處理借還圖書多本，極大地提高流通業(yè)務(wù)的工作效率。

6.RF工D安全系統(tǒng)

為了防盜和監(jiān)控的需要，必須要設(shè)置和安裝能識(shí)別RFID標(biāo)簽的安全門。只有已辦理過借閱手續(xù)的書籍才可以帶出館外。安檢系統(tǒng)通過對(duì)書籍借閱狀態(tài)的判斷來(lái)確定報(bào)警器是否鳴響，書籍的借閱狀態(tài)信息可以存入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以存入到RFID標(biāo)簽之中。

7.智能自助還書系統(tǒng)

保證讀者一天24小時(shí)還書時(shí)間，當(dāng)圖書歸還的時(shí)候同圖書館集成系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，于是這些歸還的圖書的館藏信息就會(huì)立即得到更新;對(duì)所還圖書提供對(duì)RFID進(jìn)行讀操作，由此通過自動(dòng)分揀系統(tǒng)對(duì)這些圖書進(jìn)行按類分揀操作以方便工作人員將圖書快速上架。

8.自動(dòng)分揀系統(tǒng)

最理想的分揀方案是根據(jù)基本排架單位來(lái)設(shè)定分揀單位，但是由于我館的藏書量巨大，按照排架單位來(lái)算，其數(shù)量也是巨大的。因此只能夠把分揀單位按照排架單位來(lái)擴(kuò)大，比如多個(gè)排架單位，或者一排書架。

區(qū)域管理中的分色管理就是針對(duì)多個(gè)排架單位的，只是它是按照中圖法的分類規(guī)則和各類目書籍的數(shù)量來(lái)設(shè)定的。因此我們?cè)谶M(jìn)行自動(dòng)分揀處理的時(shí)候可以按照區(qū)域劃分的各個(gè)區(qū)域?yàn)榉謷挝弧?/p>

9.典藏管理系統(tǒng)

可以進(jìn)行館藏資源典藏工作，并能快速找出所丟失的圖書和糾正排架錯(cuò)誤的圖書，簡(jiǎn)化了典藏處理的程序并提高了典藏的準(zhǔn)確度。

六RFID系統(tǒng)的安裝實(shí)施 1.實(shí)施過程及步驟

⑴實(shí)現(xiàn)RFID系統(tǒng)和圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(ILAS)的集成我館將實(shí)現(xiàn)RFID系統(tǒng)和圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(ILAS)的集成，其集成是以SIP, SIP2, NCIP等一系列SIP協(xié)議為基礎(chǔ)的，SIP協(xié)議不支持批量數(shù)據(jù)傳輸，只能串行傳輸數(shù)據(jù)，例如SIP協(xié)議不能夠一步實(shí)現(xiàn)多本書籍一同借閱的批處理操作，RFID系統(tǒng)的流通工作站可能一次會(huì)識(shí)別出6本書，然后立即要進(jìn)行借出操作，于是會(huì)請(qǐng)求工LAS系統(tǒng)一次對(duì)6本書進(jìn)行操作，但是由于SIP協(xié)議不支持批數(shù)據(jù)處理，于是RFID系統(tǒng)必須提供緩沖接口來(lái)實(shí)現(xiàn)這一操作。

⑵安裝RFID標(biāo)簽

在安裝RFID標(biāo)簽的過程中必須注意到以下幾點(diǎn): ①標(biāo)簽必須符合標(biāo)準(zhǔn)，由此為將來(lái)的各廠家制造的標(biāo)簽兼容性做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備，同時(shí)也為圖書館最低成本實(shí)現(xiàn)RFID管理打下基礎(chǔ)。

②必須要求標(biāo)簽制造商或供應(yīng)商能夠?qū)?biāo)簽提供完全的質(zhì)量控制。RFID標(biāo)簽是整個(gè)系統(tǒng)的核心，僅當(dāng)標(biāo)簽和天線距離比較近時(shí)才能夠被識(shí)別，如果距離超出了這一范圍，RFID標(biāo)簽則不能被識(shí)別。③標(biāo)簽安裝過后，必須要經(jīng)過質(zhì)量核查確認(rèn)其能夠正常工作。這比在后期的流通過程中再加以更換和維修所花的成本要小得多。

(3)安裝RFID硬件設(shè)施

我館采用讓RFID系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)安裝硬件設(shè)施，在安裝過程中要考慮設(shè)施的環(huán)境因素，如天線的射頻可以穿透金屬和鋁質(zhì)門，天線的系統(tǒng)功率、形狀和相對(duì)位置也會(huì)影響數(shù)據(jù)的發(fā)射和接收，需要專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)的天線進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，安全門必須根據(jù)RFID標(biāo)簽的可識(shí)別范圍來(lái)設(shè)置距離以保證RFID芯片都能夠被安全地識(shí)別等

(4)安裝自動(dòng)分揀系統(tǒng)

我們?cè)诎惭b自動(dòng)分揀系統(tǒng)之前，對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行了可行性分析，考慮到圖書館書籍的流通量和書籍加工量。實(shí)施之前，還考慮到圖書館設(shè)施的布置和空間的布局，設(shè)備工作的噪音環(huán)境。安裝時(shí)需要從整體的角度來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施自動(dòng)分揀系統(tǒng)，使得自動(dòng)分揀系統(tǒng)能夠從真正意義上提高圖書流通效率。

2.安裝實(shí)施著重點(diǎn)

在實(shí)施的過程中我們慎重思考了以下幾點(diǎn):(1)RFID提供商必須能夠提供日常RFID標(biāo)簽采購(gòu)渠道，同時(shí)RFID標(biāo)簽必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

(2)RFID設(shè)備要求具有嵌入性，能夠與圖書館家具設(shè)施配套，可與其它相關(guān)設(shè)備組裝。其與系統(tǒng)應(yīng)用接口符合國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，必須要能夠保證現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行。

(3)RFID提供商要具備多年的RF工D系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)。(4)安裝RFID系統(tǒng)標(biāo)簽之前需要進(jìn)行一整套測(cè)試。只有經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量控制測(cè)試的RFID標(biāo)簽才可以被使用。

(5)安裝調(diào)試時(shí)需要在一天中的不同時(shí)段和不同的網(wǎng)絡(luò)情況下進(jìn)行多次測(cè)試，以保證系統(tǒng)可以在各種情況下能安全正常運(yùn)作。RFID系統(tǒng)調(diào)試非常困難，這是因?yàn)镽FID驅(qū)動(dòng)程序及接口的標(biāo)準(zhǔn)化比較低。

(6)在整個(gè)安裝過程中，安裝環(huán)境的空間設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)必須先要考慮完善。七，總結(jié)

應(yīng)該看到，RF工D能更好地提高圖書流通管理和典藏管理的工作效率，使得圖書館管理員可以有更多的時(shí)間來(lái)為讀者提供服務(wù)，為圖書館行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。同時(shí)，也應(yīng)該看到，目前在圖書館中應(yīng)用RFID，還僅停留在識(shí)別領(lǐng)域，即利用RFID標(biāo)簽的高速識(shí)別能力，達(dá)到提高工作效率的目的。在今后的應(yīng)用中，如何更好地提高RFID的識(shí)別速度，增加RFID標(biāo)簽的存儲(chǔ)容量，以及利用其跟蹤處理的能力都將成為RFID系統(tǒng)的研究發(fā)展方向。

第四篇：遠(yuǎn)距離RFID智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

遠(yuǎn)距離RFID智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)

本方案設(shè)計(jì)依據(jù)：

《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)管理暫行規(guī)定》建設(shè)部1997 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ／T16－92）建設(shè)部

《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（DBJ08－4－95）上海市建委1996 《建筑和建筑群綜合布線工程設(shè)計(jì)規(guī)范》中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)1997 《建筑和建筑群綜合布線工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)1997 《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》（UD／T926）郵電部1997 《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》國(guó)家計(jì)委1988

一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案總則

1、系統(tǒng)功能概述

我們常在停車場(chǎng)親身經(jīng)歷或看到這樣的情景，車主在道閘前停車，搖開車窗玻璃按下讀卡機(jī)的按鈕得到一張停車卡片，然后再讀卡區(qū)域晃動(dòng)幾下后道閘開啟，車主駕車通過道閘。這個(gè)再熟悉不過的動(dòng)作對(duì)于臨時(shí)出入停車場(chǎng)一次的車主來(lái)說(shuō)只是麻煩一次，而對(duì)于每天出入停車場(chǎng)多次的固定車主無(wú)疑是好時(shí)費(fèi)力的繁瑣手續(xù)。

為解決此問題，萬(wàn)全智能技術(shù)有限公司將遠(yuǎn)距離射頻識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，該技術(shù)是國(guó)際上最先進(jìn)的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它具有識(shí)別距離遠(yuǎn)、識(shí)別準(zhǔn)確率高、識(shí)別速度快、抗干擾能力強(qiáng)、無(wú)源卡片使用壽命長(zhǎng)、等特點(diǎn)?？梢哉嬲龑?shí)現(xiàn)停車場(chǎng)的不停車收費(fèi)管理。大大提高了月卡用戶的出入車場(chǎng)的通行效率。在越來(lái)越追求客戶滿意度的今天,解決了這些給停車場(chǎng)帶來(lái)收入的80%的固定車主出入停車場(chǎng)的麻煩，將極大提高停車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和車輛通行效率。

本系統(tǒng)的遠(yuǎn)距離識(shí)別系統(tǒng)使用的無(wú)源射頻卡，發(fā)放給停車場(chǎng)固定用戶。用戶把月票卡貼在汽車擋風(fēng)玻璃上，每次車輛到達(dá)停車場(chǎng)閘口時(shí)，由遠(yuǎn)距離讀卡設(shè)備判斷是否有授權(quán)，控制道閘自動(dòng)抬起，因此固定用戶車輛可以不必停頓、長(zhǎng)驅(qū)直入。這極大地提高了車輛的通行效率，減少了污染；同時(shí)免除了刮風(fēng)下雨等惡劣天氣造成的種種不便。臨時(shí)用戶還是采用老的管理方式，進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)駕駛?cè)藛T搖開玻璃窗，伸手取卡進(jìn)入車場(chǎng)。

下面就本系統(tǒng)各方面的具體功能詳細(xì)闡述：

1.1 入場(chǎng)控制功能：

節(jié)省人力：入口實(shí)現(xiàn)無(wú)人管理模式；?

月卡車主身份識(shí)別：判斷通過的車輛是否具有入場(chǎng)權(quán)限，月卡遠(yuǎn)距離射頻卡用戶直接放行；?

臨時(shí)發(fā)卡：對(duì)臨時(shí)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛自動(dòng)發(fā)放臨時(shí)停車卡；發(fā)卡方式可選擇有車按扭出卡、無(wú)車按鈕出卡、電腦出卡；自動(dòng)發(fā)放的臨時(shí)卡讀卡方式可選擇有車讀卡、無(wú)車讀卡；發(fā)卡機(jī)出卡后必須待車主將卡拿至手中道閘才能開啟，當(dāng)卡片發(fā)出來(lái)后20秒鐘內(nèi)未被人取走、發(fā)卡機(jī)會(huì)自動(dòng)將卡收回機(jī)箱內(nèi)，避免卡的丟失；?

信息記錄：讀卡時(shí)同步自動(dòng)記錄入場(chǎng)時(shí)間、入場(chǎng)地點(diǎn)、車輛信息、車主身份；?

圖像攝取：與開閘指令同步攝取入場(chǎng)車輛圖像并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備出場(chǎng)時(shí)進(jìn)行車輛核對(duì)與以后查閱；?

車牌識(shí)別：自動(dòng)提取入場(chǎng)車輛的車牌號(hào)碼，作為車輛進(jìn)入停車場(chǎng)的具有唯一性的識(shí)別標(biāo)志，可以供出場(chǎng)時(shí)進(jìn)行車輛識(shí)別與以后查閱； ?

滿位顯示：停車場(chǎng)內(nèi)車位已停滿時(shí)，通過LED顯示屏提示前來(lái)的車輛，同時(shí)禁止按鈕出卡，但依然保留電腦出卡功能以滿足一些特殊的車輛與人員的入場(chǎng)要求；

區(qū)位引導(dǎo)：提示、指引進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛就近行駛到一個(gè)有空車位的區(qū)域停放；在比較大的停車場(chǎng)內(nèi)準(zhǔn)確找到停車位是一件耗費(fèi)時(shí)間與精力的工作，車位引導(dǎo)功能可以比區(qū)位引導(dǎo)功能更精確的解決這一問題；?

限高報(bào)警：對(duì)超出限制高度的車輛在入場(chǎng)前進(jìn)行提示，避免產(chǎn)生一些不必要的麻煩；?

? 信息顯示：高亮度LED顯示屏，即使在戶外陽(yáng)光下，顯示的信息依然清晰可見；信息顯示采用中英文雙語(yǔ)顯示，適用于外籍車主不斷增加的情形；信息內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，即可給車主明確的提示，又不耽誤車輛入場(chǎng)的時(shí)間；

語(yǔ)音提示：聲音提示方便周到；模擬人聲清晰動(dòng)聽；可插拔式數(shù)字化語(yǔ)音模塊方便系統(tǒng)集成與升級(jí)；具有超大存儲(chǔ)容量，滿足多種聲音提示信息的輸出；? 場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控：?

全場(chǎng)監(jiān)控：檢測(cè)車場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)的停車情況，檢測(cè)各個(gè)車位的停車情況；

車位鎖/防盜：在每個(gè)車位前可以設(shè)置微型擋車器，擋車器配置有密碼鎖，停車時(shí)設(shè)定密碼，限擋裝置升起，擋住車輛，開走輛時(shí)須正確解碼，否則報(bào)警，且車輛不能開出；

集中收費(fèi)：根據(jù)管理需要，可以設(shè)置為在停車場(chǎng)內(nèi)集中收費(fèi)形式，車輛在收費(fèi)中心交費(fèi)后，在出口控制機(jī)上吞卡出場(chǎng)，加快停車場(chǎng)車輛流通速度。

1.2 出場(chǎng)控制功能

自動(dòng)計(jì)費(fèi)：根據(jù)入場(chǎng)時(shí)間與出場(chǎng)時(shí)間自動(dòng)計(jì)算停車時(shí)間，根據(jù)停車時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)需要，在停車場(chǎng)管理軟件非常方便的定義并下傳到控制機(jī)中，收費(fèi)時(shí)間可以精確到秒，收費(fèi)金額最小到“角”；還專門定制了“深圳收費(fèi)”選項(xiàng)，適用與深圳市“? 同一車輛在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)多次出入停車場(chǎng)只收取第一次出入的費(fèi)用”的收費(fèi)。

自動(dòng)收費(fèi)：除臨時(shí)車輛要人工以現(xiàn)金形式收取停車費(fèi)用外，其他車輛可以在讀卡時(shí)自動(dòng)收取/扣除停車費(fèi)用；? 車輛確認(rèn)：讀卡時(shí)對(duì)比顯示車輛信息，確認(rèn)入、出場(chǎng)是否同一輛車；? 圖像對(duì)比：攝取出場(chǎng)車輛圖像并存儲(chǔ)，同時(shí)自動(dòng)調(diào)出該車的入場(chǎng)圖像對(duì)比顯示，以進(jìn)行準(zhǔn)確的對(duì)比確認(rèn)，增強(qiáng)了防盜功能，并使得事后稽查更加精確、容易；? 車牌識(shí)別：自動(dòng)提取出場(chǎng)車輛的車牌號(hào)碼，作為車輛的具有唯一性識(shí)別標(biāo)志進(jìn)行存儲(chǔ)，并與入場(chǎng)時(shí)記錄的車牌號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)對(duì)比，以便自動(dòng)、快速的確認(rèn)出入場(chǎng)是否同一輛車，且可以供以后查閱；?

臨時(shí)卡回收：除了可以由值班收費(fèi)人員人工回收臨時(shí)卡外，出口控制機(jī)可以設(shè)置吞卡機(jī)自動(dòng)回收臨時(shí)卡；?

信息顯示：高亮度LED顯示屏，即使在戶外陽(yáng)光下，顯示的信息依然清晰可見；信息采用中英文雙語(yǔ)顯示，適用于外籍車主不斷增加的情形；信息內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，即可給車主明確的提示，又不耽誤車輛出場(chǎng)的時(shí)間；

語(yǔ)音提示：聲音提示方便周到；模擬人聲清晰動(dòng)聽；可插拔式數(shù)字化語(yǔ)音模塊方便系統(tǒng)集成于升級(jí)；具有超大存儲(chǔ)容量，滿足多種聲音提示信息的輸出；?

能準(zhǔn)確地區(qū)分自有車輛、外來(lái)車輛和特殊車輛。

1.3 中心控制與管理功能

IC卡管理：實(shí)現(xiàn)IC卡的授權(quán)發(fā)行、數(shù)據(jù)更改、掛失/解除掛失、退卡、清空回收等管理；系統(tǒng)可以處理的掛失卡的最大數(shù)量為1萬(wàn)張（即黑名單數(shù)量為1萬(wàn)條）；系統(tǒng)最大卡片容量為232-1張；?

萬(wàn)能查詢功能：可能通過一個(gè)條件或多個(gè)條件相組合，對(duì)車場(chǎng)使用情況、卡片使用情況、車輛進(jìn)出情況等相關(guān)資料進(jìn)行查詢，并能夠按照客戶的要求生成報(bào)表，或方便其他系統(tǒng)調(diào)用的電子報(bào)表。?

統(tǒng)計(jì)管理：提供各種統(tǒng)計(jì)資料以不同的報(bào)表形式輸出，提供任意形式的查詢并以報(bào)表形式輸出；?

設(shè)備監(jiān)控與管理：控制道閘的開、關(guān)、停，控制發(fā)卡機(jī)出卡；實(shí)時(shí)檢測(cè)道閘的工作狀態(tài)并以生動(dòng)形象的方式顯示，實(shí)時(shí)檢測(cè)出卡機(jī)的工作狀態(tài)與存儲(chǔ)卡片的數(shù)量并以生動(dòng)形象的方式顯示，實(shí)時(shí)檢測(cè)車輛檢測(cè)器的工作狀態(tài)以及感應(yīng)線圈上是否有車輛存在并以生動(dòng)形象的方式顯示；? 系統(tǒng)設(shè)置：通過簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊，可以輕松的進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，如有/無(wú)圖像對(duì)比系統(tǒng)、數(shù)據(jù)保留時(shí)間、選擇授權(quán)發(fā)卡的設(shè)備、收費(fèi)方式、是/否滿位位提示等；?

1.4其他特殊功能

脫機(jī)、脫網(wǎng)運(yùn)行：系統(tǒng)在電腦出現(xiàn)故障或網(wǎng)絡(luò)不通的情況下，仍然能夠正常工作；脫機(jī)狀態(tài)下車輛進(jìn)出場(chǎng)的記錄可以保存1萬(wàn)條；當(dāng)電腦或網(wǎng)絡(luò)修復(fù)后，存在控制機(jī)中的脫機(jī)記錄會(huì)自動(dòng)上傳到電腦中保存，有效的保障系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行；

一卡通用：一張卡片可以在多個(gè)系統(tǒng)中使用(例如：停車場(chǎng)、門禁、巡更、考勤、收費(fèi)、通道閘等)，多種服務(wù)與應(yīng)用的卡片的授權(quán)發(fā)行可以一次完成；? 控制方式設(shè)置：一臺(tái)控制機(jī)可以控制多臺(tái)道閘，也可以多臺(tái)控制機(jī)控制一臺(tái)道閘；道閘與控制機(jī)以實(shí)現(xiàn)有效的連鎖；?

權(quán)限管理：多個(gè)出入口的停車場(chǎng)，可以設(shè)置某一車輛可以進(jìn)了全部的出/入口、也可以限制該車輛能進(jìn)出其中的幾個(gè)出/入口；?

高峰模式設(shè)置：出/入口控制設(shè)備可以通過一個(gè)簡(jiǎn)單的跳線帽的插接將其轉(zhuǎn)換為入/出口設(shè)備，配合軟件的管理模式轉(zhuǎn)換，可以非常方便地將系統(tǒng)從正常模式設(shè)置成上/下班高峰管理模式，以便高峰情況下車輛的進(jìn)出。?

遠(yuǎn)程管理功能：為了方便車主，月卡可以進(jìn)行遠(yuǎn)程延期，即月卡車主如果有延期要求，只需打電話通知管理處，管理處通過電腦對(duì)此卡進(jìn)行延期，而無(wú)需月卡車主親自帶卡到管理處進(jìn)行延期，從而大大方便了車主，也提高了服務(wù)質(zhì)量。? 嵌套管理功能：在停車場(chǎng)內(nèi)部還嵌套有停車場(chǎng)的管理模式，也就是通常的大套小停車場(chǎng)系統(tǒng)，且嵌套功能在脫機(jī)脫網(wǎng)狀態(tài)下依然可以實(shí)現(xiàn)，這是行業(yè)內(nèi)唯一真正解決了這一問題的系統(tǒng)；通過簡(jiǎn)單的跳線設(shè)置系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)下列四種工作模式：大車場(chǎng)入口、大車場(chǎng)出口、場(chǎng)內(nèi)小車場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)小車場(chǎng)出口、車輛進(jìn)入大車場(chǎng)后可直接從大車場(chǎng)出場(chǎng)，經(jīng)過對(duì)卡片發(fā)行時(shí)的授權(quán)許可也可以進(jìn)入小車場(chǎng)，進(jìn)入小車場(chǎng)的車輛必須先出小車場(chǎng)才能出大車場(chǎng)。?

多種感應(yīng)卡共存：系統(tǒng)可以使用國(guó)內(nèi)外大多數(shù)的IC卡、ID卡等讀寫器，且這些卡可以在同一個(gè)系統(tǒng)中使用，方便對(duì)車主及其車輛進(jìn)行分類管理并提供周到的服務(wù)。? 超長(zhǎng)距離讀卡：卡片在距離讀寫器表面3-7米處完成自動(dòng)化讀卡操作，方便用戶快速出入車場(chǎng)，備顯尊貴身份。?

2、系統(tǒng)基本功能及特點(diǎn)

※

控制準(zhǔn)確：采用了計(jì)算機(jī)控制和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，自動(dòng)化程度更高。

※

安全防偽：采用了目前世界上先進(jìn)的非接觸式智能卡技術(shù)，防偽性能良好。停車的車輛擁有一個(gè)具有唯一序列號(hào)的智能卡，該序列號(hào)不能更改。同時(shí)操作時(shí)采用雙向驗(yàn)證機(jī)制和多重加密技術(shù)，唯一識(shí)別。無(wú)法偽造仿制。而且只有該系統(tǒng)發(fā)行認(rèn)可的智能卡才能識(shí)別認(rèn)可。

※

自由讀卡：非接觸式智能卡使用時(shí)無(wú)機(jī)械接觸動(dòng)作，感應(yīng)通訊，無(wú)方向性?？ㄆ梢匀我饴舆^讀寫器的表面，在0.1秒內(nèi)就可以完成讀卡操作，方便用戶的使用。

※

防止砸車：道閘根據(jù)車輛的通行情況自動(dòng)升起或降落，并具有地感和壓力電波裝置雙重防砸車功能。

※

電腦記費(fèi)：停車收費(fèi)由計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)和確認(rèn)，杜絕了人為操作引起的失誤和作弊，保障了投資者的利益。

※

權(quán)限設(shè)置：采用計(jì)算機(jī)和各個(gè)收費(fèi)計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊，管理計(jì)算機(jī)具有外線接口。

※

配置靈活：采用標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可根據(jù)用戶不同的要求組織不同系統(tǒng)的配置，方便靈活。

3、設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則

3.1、目標(biāo)

方便、快捷、準(zhǔn)確的收費(fèi)和滿位顯示服務(wù)功能；

車輛保管的安全性功能；

經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)營(yíng)成本；

3.2、原則

先進(jìn)成熟的技術(shù)和設(shè)備，保證系統(tǒng)運(yùn)作安全、可靠與穩(wěn)定；

完善的管理系統(tǒng)，最大限度防止收費(fèi)流失；

合理布局，提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，增加場(chǎng)內(nèi)停車流量和收入。實(shí)用性、實(shí)時(shí)性、完整性原則；

可擴(kuò)展性及易維護(hù)性原則。

4、管理體制

管理體制總的思想是現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人看管，完全智能化，管理人員可以在車場(chǎng)環(huán)境外的任意固定地點(diǎn)對(duì)于車場(chǎng)執(zhí)行完全控制權(quán)，完成各種統(tǒng)計(jì)、監(jiān)視、報(bào)警、引導(dǎo)等功能，大大降低了管理人員的勞動(dòng)量，并可以為業(yè)主提供一種全新的現(xiàn)代化氣息。

5、收費(fèi)體制及標(biāo)準(zhǔn)

在收費(fèi)體制方面，一般來(lái)說(shuō)有以下幾種：

按月租用：

有效期內(nèi)無(wú)限次出入

預(yù) 付 款：

享受優(yōu)惠，按停車時(shí)間扣費(fèi)

現(xiàn)金收費(fèi)：

按停車時(shí)間繳費(fèi)出場(chǎng)

在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，投資管理者憑授權(quán)卡在軟件中進(jìn)行設(shè)置調(diào)整即可。

6、圖像識(shí)別系統(tǒng)

智能圖像識(shí)別系統(tǒng)是將世界上最新一代的車輛綜合識(shí)別技術(shù)(IC卡+圖像識(shí)別)引入停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，并形成以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與控制為核心的一體化高科技產(chǎn)品,具有高效、準(zhǔn)確、安全、可靠的技術(shù)性，贏得汽車“守護(hù)神”的美譽(yù),它的出現(xiàn)令停車場(chǎng)管理系統(tǒng)如虎添翼,更有效地杜絕了偷車、盜車現(xiàn)象,使停車場(chǎng)管理者和使用者得到最大的安全保障。

本系統(tǒng)彩色攝像機(jī)安裝在進(jìn)出道口，車輛進(jìn)場(chǎng)讀卡時(shí)，攝下車輛圖像，經(jīng)電腦處理，將車主所持卡的信息一并存入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)車輛出場(chǎng)時(shí)，攝像系統(tǒng)再次工作，攝下出場(chǎng)車輛，調(diào)出進(jìn)場(chǎng)時(shí)的圖像，同時(shí)顯示在計(jì)算機(jī)屏幕上確認(rèn)，有效防止車輛被盜。管理人員可以隨時(shí)監(jiān)視出口的狀況，此系統(tǒng)為目前最先進(jìn)水平。常駐車、月保車、臨時(shí)車進(jìn)出場(chǎng)圖像均有保存。以備查詢時(shí)所用。

圖像對(duì)比系統(tǒng)組成

該系統(tǒng)主要由高清晰度帶背景光補(bǔ)償攝像機(jī)、廣角自動(dòng)光圈鏡頭、防護(hù)罩、室外支架、聚光燈、視頻捕獲卡、圖像處理軟件等組成。鏡頭采用自動(dòng)光圈，便于圖像信號(hào)自動(dòng)調(diào)節(jié)圖像的亮度，廣角型是為了擴(kuò)大攝像的范圍。聚光燈用在當(dāng)環(huán)境光線太暗時(shí)，提供攝像照明用。視頻捕捉卡具有圖像抓拍，圖像壓縮存檔。

圖像識(shí)別系統(tǒng)主要功能 ※

提高效率：減少車型及車牌的識(shí)別和讀寫時(shí)間，提高車輛出入的車流速度。

※

防止盜車：圖像對(duì)比與IC卡配合使用，徹底達(dá)到防盜車的目的。

※

防止資金流失 ：進(jìn)出圖像存檔，杜絕了謊報(bào)免費(fèi)車輛。

※

“一卡一車” ：嚴(yán)密控制持卡者進(jìn)出停車場(chǎng)的行為，符合“一卡一車”。

圖像識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成

本圖像識(shí)別系統(tǒng)配合本公司感應(yīng)式IC卡停車場(chǎng)電腦管理系統(tǒng),形成一個(gè)完整的停車場(chǎng)管理體系,全套系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制,包括兩臺(tái)微機(jī),兩個(gè)CCD攝像頭、兩張圖像處理網(wǎng)絡(luò)卡和兩臺(tái)聚光燈。CCD攝像頭攝入進(jìn)場(chǎng)車輛,經(jīng)微機(jī)和圖像處理網(wǎng)絡(luò)卡加以編制,并傳輸?shù)焦芾碇行闹飨到y(tǒng)儲(chǔ)存起來(lái);車輛出場(chǎng)時(shí),讀出IC卡的編號(hào),在顯示器上調(diào)出入場(chǎng)車輛的圖像和出口CCD攝入的圖像進(jìn)行對(duì)比,經(jīng)判斷一致時(shí),給予放行。

圖像識(shí)別系統(tǒng)的工作環(huán)境

正常光照(100～80流明)條件下,對(duì)車輛的綜合識(shí)別概率不低于99.5%。

系統(tǒng)工作環(huán)境溫度-20～+50,能在小霧、小雨、小雪(能見度50米外)及7級(jí)以下大風(fēng)中可靠工作。

圖像抓拍系統(tǒng)

為了使智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)具有更高的防盜車功能，可選用視頻捕獲圖像對(duì)比系統(tǒng)。該系統(tǒng)在停車場(chǎng)出入口各安裝一臺(tái)攝像機(jī)，車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，攝下進(jìn)場(chǎng)車的圖像，并將圖像存入電腦；車輛出場(chǎng)讀卡時(shí)攝下出場(chǎng)車的圖像，同時(shí)對(duì)應(yīng)進(jìn)場(chǎng)車的圖像自動(dòng)調(diào)出，進(jìn)行進(jìn)出車輛圖像對(duì)比，并識(shí)別是否是同一輛車，相同則按回車鍵，道閘升起，車輛可以出場(chǎng)。車輛出場(chǎng)后，進(jìn)出車輛的圖像全部存入電腦。

二、系統(tǒng)的構(gòu)成與設(shè)計(jì)

1、系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)

智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)可以采用各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，服務(wù)器與管理工作站為局域網(wǎng)（LAN）形式聯(lián)接，計(jì)算機(jī)對(duì)下位機(jī)以RS485總線型聯(lián)接；簡(jiǎn)潔，投入使用快，系統(tǒng)穩(wěn)定性好。投資回報(bào)率最高。其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)方框圖如下所示：

【注：】管理控制中心的PC機(jī)的配置方法

1、工作站建議配置：PentlumIII800/128M/20G

2、服務(wù)器建議配置：P1.4G/256M/40G

2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

【注：】

對(duì)于停車場(chǎng)系統(tǒng)而言，每一臺(tái)服務(wù)器都是真正的業(yè)務(wù)主機(jī)，擔(dān)負(fù)著停車場(chǎng)的關(guān)鍵任務(wù)，數(shù)據(jù)的迅速存取是值得關(guān)心的問題，但數(shù)據(jù)的安全更不容忽視，一旦硬盤出現(xiàn)故障或因操作不當(dāng)造成數(shù)據(jù)丟失或損壞，企業(yè)將蒙受巨大的損失。由此可見，這樣的一臺(tái)服務(wù)器，它所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了機(jī)器本身的價(jià)值。SQL服務(wù)器選型不可忽視。

對(duì)停車場(chǎng)工作站而言，選擇PentlumIII處理器，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)反應(yīng)速度起到關(guān)建的作用，出入口在一起的停車場(chǎng)系統(tǒng)只須一臺(tái)電腦管理即可，如出入口分開且臨時(shí)車較多的情況下最好每一個(gè)口放置一臺(tái)電腦，并有保安人員值崗。以便處理突發(fā)事件的發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)集線器擔(dān)負(fù)著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)過程，發(fā)行中心主要目的是為了集中發(fā)卡，統(tǒng)一管理；一般將服務(wù)器放置在財(cái)務(wù)室。

一級(jí)網(wǎng)絡(luò)為RS485總線制分布，主要為各出入口控制機(jī)提供通訊，讀卡數(shù)據(jù)的采取，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)為L(zhǎng)AN以太網(wǎng)星形聯(lián)接，計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)的通訊及數(shù)據(jù)的存貯，SQL服務(wù)器擔(dān)負(fù)著數(shù)據(jù)查詢及處理，及網(wǎng)絡(luò)資源的分配，及各工作站的權(quán)限分級(jí)審查。

3、系統(tǒng)工作流程

3.1、進(jìn)出場(chǎng)流程圖

3.2、進(jìn)場(chǎng)示意圖

說(shuō)明：

a>

月卡持有者、儲(chǔ)值卡持有者

將車駛至讀卡機(jī)前取出卡在讀卡機(jī)感應(yīng)區(qū)域晃動(dòng)；值班室電腦自動(dòng)核對(duì)、記錄，并顯示車牌； ?

感應(yīng)過程完畢，發(fā)出“嘀”的一聲，過程結(jié)束；

道閘自動(dòng)升起，中文電子顯示屏顯示：“歡迎入場(chǎng)”，同時(shí)發(fā)出提示音，如讀卡有誤中文電子顯示屏亦會(huì)顯示原因，如：“金額不足”、“此卡已作廢”等；? 司機(jī)開車入場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉。?

b>

臨時(shí)泊車者

司機(jī)將車駛至讀卡機(jī)前，值班人員通過鍵盤輸入車牌號(hào)；? 司機(jī)按動(dòng)位于讀卡機(jī)盤面的出卡按鈕取卡；? 在讀卡機(jī)感應(yīng)區(qū)晃動(dòng)卡，將車牌號(hào)讀進(jìn)卡片中；?

感應(yīng)過程完畢，發(fā)出“嘀”的一聲，讀卡機(jī)盤面的中文顯示屏顯示禮貌語(yǔ)言，并同步發(fā)出語(yǔ)音；?

道閘開啟，司機(jī)開車入場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉。? 3.3、出場(chǎng)示意圖

說(shuō)明：

a>月卡、儲(chǔ)值卡持有者 司機(jī)將車駛至車場(chǎng)出場(chǎng)讀卡機(jī)旁；?

貼在車擋風(fēng)玻璃上的卡在經(jīng)過讀卡機(jī)感應(yīng)區(qū)；?

讀卡機(jī)接受信息，電腦自動(dòng)記錄、扣費(fèi)，并在顯示屏顯示車牌，供值班人員與實(shí)車牌對(duì)照，以確保“一卡一車”制及車輛安全；? 感應(yīng)過程完畢，讀卡機(jī)發(fā)出“嘀”的一聲，過程完畢；?

讀卡機(jī)盤面上設(shè)的滾動(dòng)式LED中文顯示屏顯示字幕“一路順風(fēng)”，如不能出場(chǎng)，會(huì)顯示原因；?

道閘自動(dòng)升起，司機(jī)開車離場(chǎng)； ?

出場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉。

b> 臨時(shí)泊車者

司機(jī)將車駛至車場(chǎng)出場(chǎng)收費(fèi)處；?

將卡交給值班員；

值班員將卡在收費(fèi)器的感應(yīng)區(qū)晃動(dòng),收費(fèi)電腦根據(jù)收費(fèi)程序自動(dòng)計(jì)費(fèi);?

計(jì)費(fèi)結(jié)果自動(dòng)顯示在電腦顯示屏及讀卡機(jī)盤面的中文顯示屏上，同時(shí)作語(yǔ)音提示； 司機(jī)付款；?

值班人員按電腦確認(rèn)鍵，電腦自動(dòng)記錄收款金額；? 中文顯示屏顯示“一路順風(fēng)”；? 道閘開啟，車輛出場(chǎng)；? 出場(chǎng)后道閘自動(dòng)關(guān)閉。?

3.4、值班人員工作程序

說(shuō)明：

a.開機(jī)等幾秒鐘自動(dòng)進(jìn)入停車場(chǎng)電腦管理系統(tǒng)；

b.顯示屏上出現(xiàn)停車場(chǎng)管理項(xiàng)目菜單，操作人移動(dòng)光標(biāo)進(jìn)入“操作登記”欄，開始上班登記；

c.操作人員在讀卡器的感應(yīng)區(qū)域晃動(dòng)自已的操作卡，然后再在鍵盤上敲入自已的密碼，登記完畢，敲回車鍵進(jìn)入“入場(chǎng)管理”或“出場(chǎng)管理”畫面，按屏幕提示進(jìn)行管理操作；

d.操作人員下班時(shí)，須進(jìn)行換班登記，按DEL鍵退出當(dāng)前操作屏幕，移動(dòng)光標(biāo)至“換班登記”處，按回車鍵，在讀卡機(jī)的感應(yīng)區(qū)域晃動(dòng)自己的操作卡，經(jīng)系統(tǒng)認(rèn)可完成交班過程；

e.下班人員上崗需重復(fù)上崗操作過程，方能開始操作管理。

3.5、管理人員工作程序

【說(shuō)明：】

a.管理人員進(jìn)入“操作登記”欄，在專用發(fā)行讀感器上感應(yīng)高級(jí)授權(quán)卡，打開管理菜單； b.管理人員移動(dòng)光標(biāo)進(jìn)所要執(zhí)行的欄目，按回車鍵即可；

c.授權(quán)過程,用光標(biāo)進(jìn)入“發(fā)行管理”欄，按回車鍵，即可發(fā)行新卡。

【注意：】

在發(fā)行新卡之前，都須把欲重新發(fā)行的卡清空。?

在發(fā)行卡時(shí)，可以在“卡發(fā)行”一欄，找到相對(duì)應(yīng)的一項(xiàng)，敲回車鍵，然后依顯示屏上的提示敲入所要發(fā)行的數(shù)據(jù)，再將欲發(fā)行的卡在發(fā)行感應(yīng)器上晃動(dòng)一下，聽到“嘀”的一聲響，相關(guān)數(shù)據(jù)便記入卡片中，過程完畢。將光標(biāo)移至操作管理欄，敲回車鍵，系統(tǒng)進(jìn)入操作狀態(tài),結(jié)束授權(quán)操作,若再進(jìn)入授權(quán)狀態(tài),需重復(fù)以上的授權(quán)操作。?

更改設(shè)定、充值、延時(shí)的操作過程與卡發(fā)行的過程大體一致，將卡清空，直接進(jìn)入相應(yīng)欄目即可；?

輸入黑名單，統(tǒng)計(jì)報(bào)表的操作，是用光標(biāo)進(jìn)入相應(yīng)的欄目，按回車鍵，然后再按顯示屏提示進(jìn)入操作，方式與授權(quán)操作大體相同。?

三、系統(tǒng)主要設(shè)備簡(jiǎn)介

1、自動(dòng)道閘

1.1主要特點(diǎn)

1)外形美觀大方，結(jié)構(gòu)輕巧；部件標(biāo)準(zhǔn)化，可方便更換；箱體鋁合金制作，防水防銹。

2)集光、電、機(jī)械控制于一體，操作靈活、方便，使用安全、可靠。

3)系統(tǒng)具有極限位置自鎖功能或人為抬桿報(bào)警功能（可根據(jù)要求設(shè)定）。

4)采用先進(jìn)的直流伺服控制技術(shù)，確保系統(tǒng)動(dòng)作更加準(zhǔn)確、平穩(wěn)。

5)全電路無(wú)觸點(diǎn)控制，確保系統(tǒng)運(yùn)行更加安全、可靠。

6)采用PWM調(diào)速實(shí)現(xiàn)了無(wú)極變速，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要在速度段內(nèi)任意調(diào)整。

7)按鈕滾動(dòng)菜單設(shè)置方式，方便快捷設(shè)置閘機(jī)運(yùn)行參數(shù)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行設(shè)置。

8)采用數(shù)字化電路的自學(xué)習(xí)功能，采集閘桿運(yùn)行數(shù)據(jù)并進(jìn)行計(jì)算來(lái)判斷閘桿是否碰到障礙物，若檢測(cè)碰到障礙物，閘桿則會(huì)立即自動(dòng)升起。

9)強(qiáng)、弱電智能控制系統(tǒng)，除具有一般電氣控制功能外，既可使用三聯(lián)按鈕、遙控裝置進(jìn)行手動(dòng)控制，也可通過車輛檢測(cè)器進(jìn)行自動(dòng)控制，而且系統(tǒng)對(duì)外配置標(biāo)準(zhǔn)485電氣接口，可通過電腦對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程控制與管理。

10)手動(dòng)開閘記憶功能：在系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行中，非正常人為開閘數(shù)據(jù)將被系統(tǒng)自動(dòng)記錄下來(lái)備查詢，有效防止人為作弊。

11)開閘次數(shù)記憶功能：在系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行中，道閘將會(huì)記憶上位機(jī)發(fā)出的開閘指令次數(shù)，閘桿會(huì)保持開狀態(tài)直到地感感應(yīng)車次與開閘指令次數(shù)等同時(shí)才進(jìn)行關(guān)閘動(dòng)作。

12)手搖自動(dòng)升桿功能：在意外斷電情況下可用手搖柄輕輕搖動(dòng)使閘桿偏離水平方向約30度，閘桿則會(huì)自行升起。

13)車走落桿延時(shí)功能：可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要設(shè)置車走后閘機(jī)延時(shí)關(guān)閘，時(shí)間為0～1000秒。

14)溫度控制功能：閘機(jī)可根據(jù)設(shè)定的工作溫度范圍來(lái)進(jìn)行溫度調(diào)整，保證設(shè)備在低溫下可正常工作。

15)各運(yùn)動(dòng)部件均已調(diào)整到最佳運(yùn)動(dòng)和平衡狀態(tài)，故本機(jī)性能穩(wěn)定，運(yùn)行平穩(wěn)，噪聲小，使用壽命長(zhǎng)。16)下表為標(biāo)準(zhǔn)直桿道閘：

2、車輛檢測(cè)器

此檢測(cè)器由一組環(huán)繞線圈和電流感應(yīng)數(shù)字電路板組成與道閘或控制機(jī)配合使用，線圈埋于閘桿前后地下20cm處，只要路面上有車輛經(jīng)過，線圈產(chǎn)生感應(yīng)電流信號(hào)，經(jīng)過車輛檢測(cè)器處理后發(fā)出控制信號(hào)控制機(jī)或道閘，需要說(shuō)明的是：閘桿前的檢測(cè)器是輸給主機(jī)工作狀態(tài)的信號(hào),閘桿后的檢測(cè)器實(shí)際上是與電動(dòng)閘桿連在一起，當(dāng)車輛經(jīng)過時(shí)起防砸作用。本公司生產(chǎn)的車輛檢測(cè)器采用的是數(shù)字電路多重判斷，感應(yīng)電路不會(huì)漂移，無(wú)須經(jīng)常調(diào)“零”。

3、出入口控制主機(jī)

3.1、出入口控制主機(jī)概況

出入口控制主機(jī)是系統(tǒng)功能得以充分發(fā)揮的關(guān)鍵外部設(shè)備，是智能卡與系統(tǒng)溝通的橋梁?；窘Y(jié)構(gòu)：骨架機(jī)箱、智能卡讀寫器，選配設(shè)備：中文電子顯示屏、語(yǔ)音提示報(bào)價(jià)器、對(duì)講系統(tǒng)、入口控制機(jī)選配自動(dòng)出卡機(jī)、出口控制機(jī)選配自動(dòng)吞卡機(jī)?？刂茩C(jī)箱：密封設(shè)計(jì);防雨、防塵，外觀采交通標(biāo)準(zhǔn)色，精工制作。

智能卡讀寫器：智能卡與系統(tǒng)溝通的橋梁，對(duì)IC卡進(jìn)行讀寫操作。

中文電子顯示屏：中文LED顯示，安裝在出入口控制機(jī)的正面，智能卡讀寫器的上方，以漢字形式顯示停車時(shí)間、收費(fèi)金額、卡上余額、卡的有效期等等，若系統(tǒng)不予入場(chǎng)或出場(chǎng)，則顯示相關(guān)原因，明了直觀。在空閑時(shí)顯示時(shí)間日期、歡迎用語(yǔ)、或其他系統(tǒng)相關(guān)提示信息。

特點(diǎn)：

采用露天超高亮LED發(fā)光管，白天顯示更明了；

采用超在規(guī)模集成電路和高性能單片機(jī)，系統(tǒng)穩(wěn)定，升級(jí)方便； 全中文滾動(dòng)顯示，內(nèi)容豐富；

防雨式設(shè)計(jì)，確保全天候可靠運(yùn)行；

外觀設(shè)計(jì)新新異，主從模式，系統(tǒng)分級(jí)運(yùn)行且不影響系統(tǒng)整體性能；

對(duì)講系統(tǒng)：出入口控制機(jī)安裝對(duì)講系統(tǒng)后，工作人員可以提示、指導(dǎo)用戶使用停車場(chǎng)，用戶也可以詢問有關(guān)情況，方便兩者之間的及時(shí)聯(lián)系。

自動(dòng)出卡機(jī)：用于臨時(shí)停車者取卡進(jìn)場(chǎng)。泊車者駕車至入口控制機(jī)前，數(shù)字車輛檢測(cè)器自動(dòng)檢測(cè)車輛的存在，泊車者按鍵取卡（憑車取卡、一車一卡），泊車者取卡讀卡入場(chǎng)。

3.2、出、入口控制主機(jī)主要機(jī)型與參數(shù)

【特點(diǎn)：】

可在線運(yùn)行，也可脫機(jī)運(yùn)行。? 可對(duì)卡的有效性進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別。?

可與監(jiān)控計(jì)算機(jī)和其他控制設(shè)備實(shí)時(shí)通訊，可實(shí)時(shí)將所讀卡信息傳遞到監(jiān)控計(jì)算機(jī)，監(jiān)控計(jì)算機(jī)也可向其加載時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。?

可與自動(dòng)道閘實(shí)現(xiàn)連動(dòng)，? 當(dāng)讀到有效卡時(shí)，可控制道閘自動(dòng)打開。對(duì)儲(chǔ)值卡自動(dòng)扣費(fèi)，對(duì)臨時(shí)卡自動(dòng)計(jì)費(fèi)，對(duì)有效月卡，在有效的時(shí)間范圍內(nèi)可無(wú)限次出入。?

對(duì)臨時(shí)卡進(jìn)行自動(dòng)回收。?

中文顯示功能：當(dāng)讀到有效卡時(shí)，顯示應(yīng)交納的停車費(fèi)額和禮貌用語(yǔ)，讀到無(wú)效卡時(shí)則顯示相關(guān)原因。? 語(yǔ)音提示功能：當(dāng)讀到有效卡時(shí)，發(fā)出應(yīng)交納的停車費(fèi)額和禮貌用語(yǔ)，讀到無(wú)效卡時(shí)則用語(yǔ)音說(shuō)明相關(guān)原因。?

顧客在出口處可以通過對(duì)講系統(tǒng)與停車場(chǎng)工作人員進(jìn)行對(duì)話。?

短時(shí)停車免費(fèi)功能：當(dāng)在停車場(chǎng)停車時(shí)間不超過一定時(shí)間（如10分鐘）時(shí)，實(shí)行免費(fèi)停車。?

4、RS485通訊卡

5、中文顯示屏

6、視頻捕捉卡

7、監(jiān)控?cái)z像機(jī)（松下）

8、監(jiān)控射燈（Philips）

9、PLC控制器

12、對(duì)講主機(jī)（日本愛峰）

13、遠(yuǎn)距離（RFID）讀寫系統(tǒng)

遠(yuǎn)距離讀卡設(shè)備的組成包括：

（1）

電子標(biāo)簽（也就是通常所說(shuō)的“卡”）：電子標(biāo)簽上記載有車輛在停車場(chǎng)管理處登記在冊(cè)的合法編號(hào)，以及系統(tǒng)認(rèn)為必須的某些車輛特征信息。它采用塑料薄膜封裝或ABS封裝，選配卡座，被貼在汽車擋風(fēng)玻璃上使用。讀取距離可達(dá)7米以上。

（2）

讀頭：用來(lái)自動(dòng)讀取微波天線視場(chǎng)內(nèi)電子標(biāo)簽上的數(shù)據(jù)。采用我公司專門針對(duì)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)應(yīng)用而推出的遠(yuǎn)距離讀頭VI-83、VI-85、VI-88，它具有Wiegand26或Wiegand34、RS485、RS232等數(shù)據(jù)輸出接口，能夠與市場(chǎng)上使用的符合上述接口標(biāo)準(zhǔn)的控制器直接相連，而不需要改變現(xiàn)有的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的任何軟件和硬件。四、一進(jìn)一出停車場(chǎng)系統(tǒng)圖

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)是一個(gè)非接觸式智能IC卡為車輛出入停車場(chǎng)憑證、以車輛圖象對(duì)比管理為核心的多媒體綜合車輛收費(fèi)管理系統(tǒng)，用以對(duì)停車場(chǎng)車道入口及出口管理設(shè)備實(shí)行自動(dòng)控制、對(duì)在停車場(chǎng)中停車的車輛按照預(yù)先設(shè)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行自動(dòng)收費(fèi)，該系統(tǒng)將先進(jìn)的IC卡識(shí)別技術(shù)和高速的視頻圖象存儲(chǔ)比較相結(jié)合，通過計(jì)算機(jī)的圖象處理和自動(dòng)識(shí)別，對(duì)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的收費(fèi)、保安和管理等進(jìn)行全方位管理。

停車場(chǎng)系統(tǒng)具有功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，可以對(duì)停車場(chǎng)管理中的各種控制參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、IC卡掛失和恢復(fù)，可以進(jìn)行分類查詢和打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并能夠?qū)ν＼噲?chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

停車場(chǎng)管理系統(tǒng)具有圖像對(duì)比功能，通過該功能可以將入場(chǎng)的車輛外形和車牌編號(hào)攝錄下來(lái)并保存在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)車輛出場(chǎng)讀卡時(shí)，屏幕上自動(dòng)出現(xiàn)車輛在出口處攝錄圖像和在入口處攝錄的圖像，操作人員可以將出場(chǎng)的車輛與服務(wù)器中記錄的IC卡號(hào)和攝錄的圖像進(jìn)行對(duì)比，在確定卡號(hào)、車形、車牌編號(hào)等與記錄相符后，啟動(dòng)自動(dòng)道閘升起閘桿，放行車輛。車輛入場(chǎng)時(shí)，司機(jī)將IC卡放在入口控制機(jī)的讀卡區(qū)域前讀卡，如果讀卡有效，自動(dòng)道閘的閘桿抬起，允許車輛進(jìn)入，車輛通過入口處的自動(dòng)道閘后，閘桿自動(dòng)下落，封閉入口車道。

當(dāng)車輛出場(chǎng)時(shí)，司機(jī)在出口控制機(jī)的讀卡區(qū)域讀卡，出口控制機(jī)在自動(dòng)判斷卡的有效性后，出口處的自動(dòng)道閘閘桿抬起放行車輛，車輛通過自動(dòng)道閘后，閘桿自動(dòng)落下，封閉出口車道，如果停車超期、超時(shí)或IC卡無(wú)效時(shí)，出口自動(dòng)道閘仍處于禁行狀態(tài)。

對(duì)于臨時(shí)停車的車主，在車輛檢測(cè)器檢測(cè)到車輛后，按入口控制機(jī)上的取卡按鍵取出一張IC卡，并完成讀卡、攝像和放行，在出場(chǎng)時(shí)，在出口控制機(jī)上讀卡并交納停車費(fèi)用，同時(shí)進(jìn)行車輛的圖象對(duì)比，無(wú)異常情況時(shí)由管理人員開閘放行。

第五篇：基于酒店管理系統(tǒng)

基于酒店管理系統(tǒng)

①接待處必須備有工作日記,并規(guī)定工作日記的書寫規(guī)范。②系統(tǒng)工作人員應(yīng)定期更換密碼,以免其它工作人員使用。

③如果有系統(tǒng)工作人員調(diào)離崗位,接待處主管應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員注銷 該系統(tǒng)工作人員代號(hào)。

④如果系統(tǒng)工作人員在短時(shí)間內(nèi)不使用電腦,應(yīng)先退出該系統(tǒng),待使用時(shí)再 重新登錄。

⑤操作過程中如果遇到系統(tǒng)故障,應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員來(lái)進(jìn)行修復(fù)。接待處審計(jì)制度細(xì)則

①工作人員負(fù)責(zé)與客房部核實(shí)客房入住狀態(tài)和自用房有效登記信息。②工作人員負(fù)責(zé)打印《客帳匯總表》

③工作人員審核現(xiàn)住房間總數(shù)、房號(hào)、房間人數(shù)是否合理。

④審核本系統(tǒng)中是否有已入住但未輸入、或己退房但未結(jié)帳客戶。

⑤審核免房費(fèi)客人、打折客人、免服務(wù)費(fèi)、免附加費(fèi)客人是否有審批單據(jù)。⑥審核每個(gè)團(tuán)隊(duì)房間總數(shù)及房號(hào)是否正確、房?jī)r(jià)是否與預(yù)訂處所定相同。⑦作人員審核并簽字。接待處傳遞單子

接待處提交的報(bào)表包括

①《當(dāng)天按預(yù)訂單號(hào)查詢鎖房情況》為接待客人作好先行工作。②《當(dāng)天退房客人報(bào)表》詢問客人是否辦理續(xù)住手續(xù)。③《空房表》根據(jù)空房表進(jìn)行排房和安排散客入住。

④《客帳匯總表》審核客人房號(hào)、房費(fèi)、人數(shù)等信息并存檔。⑤《一「作日記》交給夜審審核。總臺(tái)收銀處工作規(guī)程 班時(shí)

押金的處理

根據(jù)酒店要求,散客需要預(yù)先支付部分現(xiàn)金、刷卡或抵押支票,現(xiàn)金的金額 ·般為·到二天的房費(fèi)。散客交押金后,收銀處操作員應(yīng)將押金輸入系統(tǒng),打印 出扣金憑認(rèn)卜,交給客人一份,自己留存份,幾交財(cái)務(wù)一份。

對(duì)于小需要交付押金并允許簽單消費(fèi)的客戶需由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字方可同意?；谑频旯芾硐到y(tǒng)

營(yíng)銷人員將預(yù)訂單轉(zhuǎn)交預(yù)訂處時(shí),需要確定預(yù)訂單的內(nèi)容是否齊全、各 項(xiàng)審批手續(xù)是否完備,具體內(nèi)容如下

①預(yù)訂單中的所有標(biāo)有項(xiàng)目應(yīng)填寫完整。

②重要客人預(yù)訂,必須設(shè)置標(biāo)志,并根據(jù)需要提前分配房間。

③對(duì)于團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、旅行代理和公司預(yù)訂,必須在預(yù)訂單上注明人數(shù)、房數(shù)、房?jī)r(jià)、傭金、銷售員姓名,以便排房時(shí)工作人員能夠有效安排旅客。預(yù)訂房間退 房之后必須核實(shí)團(tuán)隊(duì)主帳單和客人帳單的結(jié)算項(xiàng)目情況。接待處工作規(guī)程

當(dāng)班人員提前到崗,負(fù)責(zé)與上一班工作人員交接,查看交接班工作信息, 了解當(dāng)天還有哪些工作未完成,如果有不明白的問題需要和上一班操作員交談。并保留前一天由預(yù)訂處交接的預(yù)訂單和預(yù)訂報(bào)表。當(dāng)班人員打印當(dāng)天預(yù)訂單,為當(dāng)天工作做好充分準(zhǔn)備。

當(dāng)班人員需要檢查每張預(yù)訂單上是否有正確的結(jié)算信息描述,對(duì)于檢查出問 題的預(yù)訂單必須與預(yù)訂處進(jìn)行確認(rèn),并追究當(dāng)事人責(zé)任,避免由于未檢查結(jié)算而 引起帳目錯(cuò)誤給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失。

如果預(yù)訂處不負(fù)責(zé)分房,則由當(dāng)班人員根據(jù)空房表為當(dāng)天應(yīng)到預(yù)訂單顧 客安排房間。

預(yù)訂客人到達(dá)時(shí)向接待處工作人員提交預(yù)訂底單人員姓名,接待處工作 人員按照人員姓名查找計(jì)算機(jī)中的預(yù)訂單。核實(shí)無(wú)誤后辦理入住手續(xù)。零散客人到接待處直接辦理入住手續(xù)。接待處工作人員為客人辦理入住手續(xù)。

客人開房后電話等級(jí)自動(dòng)開啟,根據(jù)客人的需要可以調(diào)整電話等級(jí)。接待處在接到自用房通知單時(shí),應(yīng)及時(shí)通過自用房登記將客人姓名、審 批領(lǐng)導(dǎo)、自用原因、預(yù)住時(shí)間輸入到電腦中。

晚班一作人員與客房部工作人員配合核對(duì)房態(tài)和客人入住信息。晚班一作人員負(fù)責(zé)接收井核對(duì)預(yù)汀處轉(zhuǎn)交的預(yù)訂單和預(yù)訂報(bào)表。晚班一上作人員負(fù)責(zé)審核現(xiàn)住客人房費(fèi)情況。晚班工作人員完成當(dāng)日所有遺留事務(wù)。接待處操作員工作規(guī)范細(xì)則 基于酒店管理系統(tǒng)

第章酒店管理系統(tǒng)需求分析 需求分析

隨著酒店行業(yè)的發(fā)展,以前的人工管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足酒店行業(yè)的需求。各個(gè)大酒店業(yè)己經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到使用管理系統(tǒng)的重要性。

從酒店行業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需要,本系統(tǒng)以服務(wù)為基礎(chǔ),突出前臺(tái)信息管理, 從專業(yè)技術(shù)角度出發(fā),提供科學(xué)管理模式,為酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了有效的保障。該系統(tǒng)的軟件需求分析是用戶對(duì)目標(biāo)軟件在功能、操作、性能、設(shè)計(jì)約束等 方面的期望。它是酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)最重要的階段。

常用的軟件需求分析方法有面向數(shù)據(jù)流的方法、面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的 方法'】、面向?qū)ο蟮姆椒ê驮头ǖ?。本系統(tǒng)的需求分析主要內(nèi)容包括對(duì)各部門、各業(yè)務(wù)的詳細(xì)了解及客戶的需要理解,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出可行方案, 評(píng)估系統(tǒng)的可行性,達(dá)到系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和實(shí)效。本章針對(duì)酒店管理進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)評(píng)估、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定。

系統(tǒng)需求要求酒店能夠有效處理客人在酒店的各種消費(fèi)信息,并能按照酒

店的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)酒店的各項(xiàng)工作進(jìn)行成本效益分析,以便采取適當(dāng)?shù)拇胧┨岣呔?店的運(yùn)營(yíng)效益。

業(yè)務(wù)需求酒店的業(yè)務(wù)分客房、餐飲、洗浴、會(huì)議室、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、庫(kù)存、系統(tǒng)維護(hù)幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子模塊。系統(tǒng)功能分析

系統(tǒng)的功能分析是在需求分析的基礎(chǔ)上完成的,本系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)了酒店內(nèi) 部各種信息管理的自動(dòng)化,提高酒店服務(wù)的工作效率?？头抗芾?/p>

本系統(tǒng)中,客房管理主要分為預(yù)定、接待、總臺(tái)收銀、房務(wù)中心、商場(chǎng)相 關(guān)部分。了 預(yù)訂處工作規(guī)程

預(yù)訂處工作人員負(fù)責(zé)接收營(yíng)銷人員傳遞的訂單,然后輸入系統(tǒng),并打印

客房預(yù)訂單。預(yù)訂信息要及時(shí)和準(zhǔn)確輸入系統(tǒng),便于酒店對(duì)整體預(yù)定信息進(jìn)行總 體規(guī)劃。

基于十酒店管理系統(tǒng)

業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問題,針對(duì)這些問題,結(jié)合現(xiàn)代科技發(fā)展的最新成果,構(gòu) 思規(guī)劃了一個(gè)酒店管理業(yè)嶄新的管理模式,從功能、組成結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的特點(diǎn)和技 術(shù)問題解決幾方面進(jìn)行了論述。對(duì)酒店的各部門管理工作起著重要的指導(dǎo)作用。論文的框架和主要內(nèi)容

本文是作者在近年來(lái)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)培訓(xùn)的若干系統(tǒng)項(xiàng)目之一,是結(jié)合所學(xué)

專業(yè)知識(shí)及相應(yīng)的課程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)設(shè)立的題目。文中首先分析了管理信息系統(tǒng)的體 系結(jié)構(gòu)和開發(fā)方法,然后分階段地介紹了具體的開發(fā)過程。一該系統(tǒng)的開發(fā)嚴(yán)格遵 守軟件工程的要求,文檔規(guī)范完善,在開發(fā)過程中堅(jiān)持實(shí)用性和科學(xué)性相結(jié)合的 原則。主要的篇章結(jié)構(gòu)如下 緒論

主要介紹論文的選題背景和目的、酒店管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題、論文研究意義和主要結(jié)構(gòu)安排。酒店管理系統(tǒng)的需求分析

本章的任務(wù)是針對(duì)酒店管理系統(tǒng),按照軟件工程的思想,進(jìn)行系統(tǒng)的需求分 析,詳細(xì)的說(shuō)明了系統(tǒng)所包含各個(gè)模塊的功能分析。酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本章的任務(wù)是詳細(xì)的敘述系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和原則,系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)流圖,以 及結(jié)構(gòu)功能設(shè)計(jì)。

砰酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本章說(shuō)明了本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和主要的表結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

本章守幾要針對(duì)酒店管理系統(tǒng),進(jìn)行開發(fā)技術(shù)選擇,建立機(jī)制,使用 訪問數(shù)據(jù)庫(kù),以及用戶界面設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行闡述。系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

本章主要闡述酒店管理中客戶服務(wù)存在的難以解決的問題入手說(shuō)明本系統(tǒng) 所存在的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。基于酒店管理系統(tǒng)

如果客人以刷卡方式預(yù)付押金,工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫押金類型?？腿私Y(jié)帳時(shí)工作人員開據(jù)發(fā)票,錢款多退少補(bǔ),并將客人押金單收回核對(duì)。操作員每天上午要查詢”押金不足帳單”,對(duì)此類客戶要催收押金。對(duì)于押金不足又無(wú)法聯(lián)系客人,請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),施行強(qiáng)制退房。帳目調(diào)整處理

有特殊情況要調(diào)整帳目時(shí),必須下發(fā)帳目調(diào)整通知單,由該部門主管簽字, 收銀處工作人員根據(jù)通知單進(jìn)行帳目相關(guān)處理,并注明其調(diào)整原因。

對(duì)于其它部門送來(lái)的帳單,檢查帳單上是否有房號(hào)、客人簽字、帳單金額是 否與電腦中住掛的金額一致,核實(shí)無(wú)誤后,帳單保存在客人檔案里。散客結(jié)算處理

當(dāng)班人員應(yīng)每天晚上過帳前打印《客帳匯總表》,以防由于停電或機(jī)器故障 不能及時(shí)轉(zhuǎn)為手工結(jié)帳。

客人結(jié)帳時(shí),先問清客人房號(hào),請(qǐng)客人出示房卡,再詢問客人是僅僅結(jié)帳還

是結(jié)帳退房。如果客人退房,應(yīng)先打電話通知客房中心查房。如果客房部通知工 作人員客人有客房費(fèi)用時(shí),作人員應(yīng)等待樓層服務(wù)員送交的單據(jù),請(qǐng)客人簽字 確認(rèn)后,將費(fèi)用轉(zhuǎn)入到客人消費(fèi)中,客人結(jié)帳時(shí),可先用帳單給客人打印一份對(duì) 帳單,然后雙手遞交給客人核查。最后收回客人的房卡。

如果客人有押金,必須請(qǐng)客人提交押金收據(jù)?？腿送朔坎榉繒r(shí),若發(fā)現(xiàn)有客

房吧、賠償費(fèi)及其他消費(fèi)時(shí),收銀處工作人員應(yīng)在收到客房吧消費(fèi)單或賠償費(fèi)單 時(shí),請(qǐng)客人簽字確認(rèn)后將消費(fèi)數(shù)據(jù)輸入進(jìn)系統(tǒng)中。

如果客人只支付某些帳的話,操作員可進(jìn)行挑帳處理。

如果客人支付固定數(shù)額的費(fèi)用的話,操作員應(yīng)使用拆帳功能進(jìn)行處理。如果客人同時(shí)入住兒間房,可用“聯(lián)房結(jié)算”這幾間客房,簡(jiǎn)化工作流程。如果客人結(jié)帳時(shí)間超過或時(shí),收銀處工作人員必須按照系統(tǒng) 仁的實(shí)際退房時(shí)間加收全天或半天房費(fèi)。

如果客人結(jié)帳時(shí)是以支票或信用卡付款方式,需要在結(jié)帳“備注”欄上注明 支票或信用一耘號(hào)碼。

如果客人結(jié)帳為外掛帳時(shí)一,可以按照系統(tǒng)中財(cái)務(wù)所設(shè)置的可掛帳單位的記 錄,核實(shí)客人的身份,無(wú)一誤后,進(jìn)行掛帳結(jié)算,并打印出帳單,要求掛帳單位經(jīng) 辦人簽字,把帳單中的第二聯(lián)在下班前交到總臺(tái)應(yīng)收款管理員處?；诰频旯芾硐到y(tǒng)

若客人為電話退房時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客服中心查房,如果有費(fèi)用直接輸入系統(tǒng) 客人消費(fèi)中。當(dāng)客人到前臺(tái)結(jié)帳時(shí),通過系統(tǒng)帳目進(jìn)行結(jié)算。

結(jié)帳完成后必須打印結(jié)帳單,并請(qǐng)客人在帳單上簽字確認(rèn)。將一份帳單雙手

遞交給客人,其它的帳單遞交給審計(jì)部分?？腿私Y(jié)帳離店后要及時(shí)在系統(tǒng)中退房, 如果發(fā)現(xiàn)只結(jié)帳不退房,要追究相關(guān)工作人員責(zé)任。結(jié)帳完成后,房間電話等級(jí)將自動(dòng)變成關(guān)閉狀態(tài)。

工作人員對(duì)使用過的帳單必須小心保留,打印的帳單號(hào)必須連續(xù)的,帳單不

能私自遺失或撕毀。收銀處使用的發(fā)票號(hào)也必須是連續(xù),空白發(fā)票不能短缺或隨 意使用。團(tuán)隊(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)

若團(tuán)隊(duì)和客人結(jié)帳發(fā)生變化,應(yīng)由預(yù)訂處修改團(tuán)隊(duì)主帳單,在修改前應(yīng)確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)費(fèi)用情況,將按照正確帳目進(jìn)行調(diào)整。

無(wú)論團(tuán)隊(duì)是統(tǒng)一離店還是分批離店,收銀處主管或領(lǐng)班都必須主動(dòng)提前與團(tuán) 隊(duì)的陪同聯(lián)系,請(qǐng)求負(fù)責(zé)人協(xié)助尋找客人結(jié)其自付帳目。對(duì)于團(tuán)主帳單,必須請(qǐng) 陪同確認(rèn)并結(jié)算簽字。如果店方、陪同、客人對(duì)各自帳目出現(xiàn)疑問時(shí),必須按照 預(yù)訂單上的簽單情況請(qǐng)帳務(wù)處主管、陪同與客人三方共同協(xié)商解決,避免由于帳 目混淆或態(tài)度問題引起酒店經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。

如果團(tuán)隊(duì)客人統(tǒng)一結(jié)帳退房,應(yīng)將所有余額不為的帳戶結(jié)清后,剩下房間 用團(tuán)隊(duì)結(jié)算結(jié)清。

如果一該團(tuán)隊(duì)下仍有未結(jié)帳的團(tuán)員時(shí),該團(tuán)隊(duì)不能進(jìn)行結(jié)算處理。下班時(shí)

整理操作的各種原始單據(jù)、結(jié)帳單、代收現(xiàn)金單、發(fā)票,將單據(jù)統(tǒng)一交給夜 審。

打印當(dāng)班的收銀匯總表,然后處理好所收的錢款,無(wú)誤后把匯總表,錢款, 外掛帳單的第一三聯(lián)封存到帳袋中。

對(duì)住客押金不足的要做注解,記錄到交接班日記中。打印」二作日記,卜交夜審。交接班 當(dāng)班人員與上一班交班人員辦理交接手續(xù),并查看交接班日記,了解當(dāng)天還 有哪些未完成的工作,如果不明自的問題當(dāng)場(chǎng)問清土一班操作員。基于酒店管理系統(tǒng)

與上班交班人員交接備用金,如備用金不足時(shí),由上班人員的簽字負(fù)數(shù)收銀 匯總表,算法為現(xiàn)金收銀匯總表上的負(fù)數(shù)現(xiàn)金數(shù)備用金。

若房卡由收銀管理,還應(yīng)清點(diǎn)房卡數(shù)量,房卡數(shù)量不夠時(shí),應(yīng)有相應(yīng)的房卡 押金,即房卡數(shù)量房卡押金折合卡數(shù)量初始房卡數(shù)量。

瀏覽查詢”押金不足帳單”,針對(duì)押金不足的情況要說(shuō)明原因,原則上收銀員 當(dāng)班時(shí)應(yīng)保證在住散客的押金大于本日房費(fèi),特殊客人除外。房務(wù)中心工作規(guī)程 客人住掛帳時(shí)

要求客人在賬單上簽字確認(rèn)后,如果有計(jì)算機(jī)直接輸入,再把帳單送到收銀 處一聯(lián)如果沒有計(jì)算機(jī)直接將單據(jù)送到收銀處,由收銀處工作人員簽字確認(rèn)后, 工作人員收回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。客人外掛帳時(shí)

要求客人在賬單上簽字確認(rèn)后,如果有計(jì)算機(jī)直接輸入,再把帳單送到收銀 處一聯(lián)如果沒有計(jì)算機(jī)將單據(jù)送到收銀處,由收銀處工作人員簽字確認(rèn),工作 人員收回一聯(lián),每晚過賬前按照此聯(lián)作夜審報(bào)表?？腿爽F(xiàn)金結(jié)算時(shí)

把錢款及兩聯(lián)的帳單送到收銀處,收款員簽字后商務(wù)中心再拿回一聯(lián),每晚 過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。夜審日?qǐng)?bào)表格式如下表一 表卜房務(wù)中心夜審日?qǐng)?bào)表

項(xiàng)項(xiàng)目目住掛掛金額額外掛掛外掛掛現(xiàn)金金金額額合計(jì)計(jì)合計(jì)計(jì) 筆筆筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額 傳傳真真真真真真真真真真 復(fù)復(fù)印印印印印印印印印印 打打字字字字字字字字字字 商商務(wù)電話話話話話話話話話話 電電腦使用用用用用用用用用用 商場(chǎng)工作規(guī)程 客人住掛帳時(shí) 基于酒店管理系統(tǒng)

請(qǐng)客人在賬單上簽字確認(rèn)后,若有計(jì)算機(jī)直接輸入,再把帳單送到收銀處一 聯(lián),若沒有計(jì)算機(jī)直接將單據(jù)送到收銀處,由收銀處操作員簽字確認(rèn)后,自己收 回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。客人外掛帳時(shí)

請(qǐng)客人在賬單上簽字確認(rèn)后,若沒有計(jì)算機(jī)將單據(jù)送到收銀處,由收銀處操 作員簽字確認(rèn)后,自己收回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。客人現(xiàn)金結(jié)算時(shí)

把錢款及兩聯(lián)的帳單送到收銀處,收款員簽字后商場(chǎng)再拿回一聯(lián),每晚過賬 前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。夜審日?qǐng)?bào)表格式如下表一 表一商場(chǎng)夜審日?qǐng)?bào)表 項(xiàng)項(xiàng)目目住掛掛金額額外掛掛外掛掛現(xiàn)金金金額額合計(jì)計(jì)合計(jì)計(jì) 筆筆筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額 服服裝裝裝裝裝裝裝裝裝裝 飲飲料料料料料料料料料料 商商品品品品品品品品品品 小小食品品品品品品品品品品 酒酒水水水水水水水水水水 餐飲管理 餐廳預(yù)訂員

訂單的制定包含訂餐日期、訂餐單位、聯(lián)系人電話、訂餐標(biāo)準(zhǔn)、訂餐人數(shù)、訂餐地點(diǎn)、銷售員等信息,制作系統(tǒng)的“客戶大眾口味分析”報(bào)表,為客人裁定 菜單。

只有宴會(huì)帶標(biāo)準(zhǔn)的才需要打印“宴會(huì)預(yù)訂單”,通知迎賓員送到廚師長(zhǎng)處。把廚師長(zhǎng)送達(dá)的宴會(huì)備菜單輸入到系統(tǒng)中,然后打印出備菜單,廚師長(zhǎng)簽字 后送交后廚備菜,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算宴會(huì)成本,如果超標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)形成負(fù)數(shù)的宴會(huì)服務(wù) 費(fèi)如果不足標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)形成正數(shù)的宴會(huì)服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于客人在預(yù)詞'時(shí)一就可以確定的菜單明細(xì)的「'由預(yù)訂員填寫預(yù)訂菜單?；诰频旯芾硐到y(tǒng)

每日開餐前分鐘,打印當(dāng)餐預(yù)訂明細(xì)表,等待迎賓員來(lái)取。

客人到達(dá)后,如人數(shù)、桌數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)有變化,接到服務(wù)員告知后及時(shí)調(diào)整宴會(huì) 相關(guān)情況。如果客人在開臺(tái)前換菜或修改菜單數(shù)量,可由預(yù)訂員修改備菜單。餐廳廚師長(zhǎng)

根據(jù)預(yù)訂員送達(dá)的“用餐預(yù)訂單”制作備菜單,把制作好的備菜單送交用餐 預(yù)訂處,待預(yù)訂員打印出備菜單后,在備菜單上簽字然后下發(fā)到后廚各崗位。查詢菜單,對(duì)已經(jīng)變價(jià)或不再銷售的菜肴要及時(shí)通知財(cái)務(wù)部予以修改或刪 除。餐廳領(lǐng)班

開餐前分鐘到各自區(qū)域,查詢各自預(yù)訂情況,通知本班組服務(wù)員做開餐 前準(zhǔn)備。

審核服務(wù)員下的退菜單并簽字確認(rèn)。餐廳迎賓員

開餐前分鐘到預(yù)訂辦公室取當(dāng)餐預(yù)訂明細(xì)表。

客人到達(dá)后,將客人領(lǐng)送至包房,將點(diǎn)菜卡留給服務(wù)員,將收銀卡交給收銀。餐廳服務(wù)員

根據(jù)領(lǐng)班通知做開餐前準(zhǔn)備。在客人到達(dá)后進(jìn)行預(yù)訂開臺(tái)。

散客點(diǎn)菜時(shí),把客人點(diǎn)菜信息一記載到點(diǎn)菜卡上,然后到最近的錄入點(diǎn)錄入。遇到菜牌沒有的菜,及時(shí)通知收款員添加。

點(diǎn)餐時(shí)把客人特殊的口味等要求輸入到計(jì)算機(jī)中。餐廳收款員

負(fù)責(zé)酒水與菜單消費(fèi)的錄入。

負(fù)責(zé)退菜的操作,退菜單必須有前臺(tái)經(jīng)理簽字刁`可以操作。在客人要求更換包房或桌臺(tái)時(shí),通過后臺(tái)操作更換桌號(hào)。若散客為銷售員客戶,負(fù)責(zé)在開臺(tái)信息卜確認(rèn)銷售員的信息。收款員結(jié)算有現(xiàn)金、住掛、外掛、招待費(fèi)、會(huì)員卡五種結(jié)算方式,先與報(bào) 務(wù)員核對(duì)酒水的數(shù)量,問清客人的結(jié)算方式,若需減免,則通過打折方式進(jìn)行減 免,在結(jié)算帳單卜必須有掃一折的簽字確認(rèn)。如果現(xiàn)金方式結(jié)算,直接進(jìn)行結(jié)算。如果會(huì)員卡結(jié)算則需要確認(rèn)客人的卡余額足夠即可外掛帳結(jié)算方式,必須是財(cái) 基于酒店管理系統(tǒng)

務(wù)授權(quán)的單位方可掛帳,帳單的第二聯(lián)封裝到交款袋中住掛帳方式結(jié)算首先 查詢住客押金是否夠,押金夠,可掛帳,并將有客人簽字的結(jié)帳單送交總臺(tái)收銀 處。如果押金不夠應(yīng)與總臺(tái)取得聯(lián)系,總臺(tái)授權(quán)后方可掛帳。

收款員下班時(shí)根據(jù)收銀報(bào)表清點(diǎn)現(xiàn)金,封裝后存入財(cái)務(wù)錢柜打印帳單報(bào) 表附上結(jié)算賬單送交夜審。餐廳傳菜員

開餐前及開餐過程中在指定的計(jì)算機(jī)上設(shè)置沽清菜,讓服務(wù)員能及時(shí)了解后 廚的備料情況,避免工作重復(fù)。

傳菜員把計(jì)算機(jī)打印出的分單的后廚聯(lián)撕開后交后廚各部位,菜品傳出時(shí)在 總單聯(lián)上畫菜確認(rèn),全部畫滿后把分單聯(lián)投到封閉的傳菜箱中,傳菜箱只有夜審 能打開。

退菜單確認(rèn)后把分單聯(lián)投到封閉的傳菜箱中。餐廳酒水員

根據(jù)服務(wù)員下的酒水單收付酒水,在酒水單上簽字確認(rèn)酒水的收款。交接班時(shí)查詢本天的酒水日?qǐng)?bào)表,及時(shí)了解吧臺(tái)的庫(kù)存情況。餐廳后廚

根據(jù)廚師長(zhǎng)下發(fā)的宴會(huì)備菜單進(jìn)行備料。

當(dāng)接到傳菜員送到的標(biāo)有預(yù)訂字樣的分單,與廚師長(zhǎng)下發(fā)的宴會(huì)預(yù)訂菜單核 實(shí)后,交灶臺(tái)制作。

接到普通零點(diǎn)分單,根據(jù)口味等要求交灶臺(tái)制。

菜品制作完成后,將分單貼在菜盤上,交給服務(wù)員傳菜。

按照下一日的宴會(huì)預(yù)訂一情況,由后廚各部位班長(zhǎng)提采購(gòu)計(jì)劃單。洗浴管理 洗浴總臺(tái)接待

與卜班廠作人員交接手牌,檢查空閑手牌的數(shù)量,空閑手牌的號(hào)碼與計(jì)算 機(jī)中的空閑手牌對(duì)比,準(zhǔn)確無(wú)誤后,則交接完成。洗浴手牌登記

總臺(tái)接待要先填寫開牌登記單,根據(jù)單據(jù)將信息輸入計(jì)算機(jī)中。洗浴手牌登記時(shí)通過手牌登記將手牌顯示為占用狀態(tài)?；诰频旯芾硐到y(tǒng) 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)審計(jì)

為了保證酒店?duì)I業(yè)收入統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性,本系統(tǒng)中建立了分級(jí)審計(jì)概念,即將 系統(tǒng)審計(jì)分為三級(jí)工作人員審計(jì)、夜審、日審。工作人員審計(jì)一級(jí)審計(jì)

這里工作人員特指所有收銀員。每一位收銀員在下班之前應(yīng)做好如下工作 正確完成個(gè)人審計(jì)或班審后,收銀員必須打印歷史賬單統(tǒng)計(jì)表、退菜表、退 單報(bào)表,以及個(gè)人工作日一記,并查看報(bào)表內(nèi)容和報(bào)表日期是否正確。

打印收銀統(tǒng)計(jì)表,按照收銀統(tǒng)計(jì)表將值班人員所收的現(xiàn)金、信用卡底單、支 票、帳單等資料交夜審審核。夜審二級(jí)審計(jì)

夜審主要是審核當(dāng)天收回帳目是否正確,避免由于操作失誤而造成收入上的

損失。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),夜審人員的工作態(tài)度和工作效果直接影響到整個(gè)酒店的營(yíng) 業(yè)收入。因此,夜審工作應(yīng)由專職的、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員完成。夜審人員的工作內(nèi)容主要有以下幾方面 審核消費(fèi)項(xiàng)目變更審批表。

根據(jù)系統(tǒng)的歷史帳單審核餐廳上交的單據(jù)資料。

審核“房務(wù)中心”上交的客人當(dāng)天退房時(shí)間記錄表。審核“商務(wù)中心”的當(dāng)天營(yíng)業(yè)匯總表。

按照相應(yīng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)制作經(jīng)理晨會(huì)需要的報(bào)表。卜審三級(jí)審計(jì)

日審人員的工作內(nèi)容主要有以下兒方面

簡(jiǎn)要地核對(duì)夜審工作的正確性,解決夜審遺留的問題。各種報(bào)表分門別類遞交給各個(gè)部門使用。

核對(duì)計(jì)算機(jī)二級(jí)庫(kù)銷售出庫(kù)報(bào)表與吧員手工統(tǒng)計(jì)一報(bào)表是否相同。核對(duì)電腦洗浴中心特業(yè)提成報(bào)表與特業(yè)人員手工單據(jù)報(bào)表是否相同。通過幾作日記,核對(duì)帳單檢查每份帳單的完整性。核對(duì)收款員的帳單必須是否是連續(xù)號(hào)碼。

核對(duì)各部門打印的結(jié)算帳單與系統(tǒng)中的歷史帳單是否相符。基于酒店管理系統(tǒng)

二級(jí)庫(kù)包括中餐廳酒水庫(kù)、洗浴酒水庫(kù)、客房吧庫(kù)。業(yè)務(wù)類型一級(jí)庫(kù)的業(yè)務(wù)包括入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥 二級(jí)庫(kù)的業(yè)務(wù)包括調(diào)撥入庫(kù)、材料領(lǐng)用出庫(kù)。物品的入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、結(jié)算流程 物品入庫(kù)流程

供貨單位貨到后,由保管員驗(yàn)收入庫(kù),填寫入庫(kù)單給供貨單位,然后把入庫(kù) 單的第二聯(lián)上交給核算員,核算員填寫并核實(shí)入庫(kù)單,保管員復(fù)核、記賬,并打 印出此入庫(kù)單,最后采購(gòu)員和保管員在此單據(jù)上簽字。物品出庫(kù)流程

根據(jù)業(yè)務(wù)的種類有以下三種流程

流程一適用于客房備品、餐廳備品、洗浴中心備品、辦公用品

領(lǐng)用人持領(lǐng)料審批單到保管員處領(lǐng)料,保管員填制出庫(kù)單,在填制時(shí)即可知

道庫(kù)內(nèi)余數(shù)是否夠本次出庫(kù),填寫完后打印出庫(kù)單,領(lǐng)用人及庫(kù)管員在單據(jù)上簽 字,領(lǐng)用人拿回一聯(lián)帳單。保管員把另外一聯(lián)交核算員,核算員復(fù)核、記帳。流程二適用于餐廳的非直入直出的物品,如糧食、冰鮮等

領(lǐng)料人到保管員處填寫商品表格式的出庫(kù)單,因?yàn)槌鰩?kù)工作比較瑣粹,在當(dāng) 天工作結(jié)束前,保管員按照后廚詳細(xì)匯總后輸入到系統(tǒng)中,核算員復(fù)核,記帳。流程三適用于餐廳直入直出如蔬菜、肉類等的商品

商品一重量驗(yàn)收一庫(kù)管員手工制作入庫(kù)單輸入計(jì)算機(jī)一核算員復(fù)核,記帳 一打印此單據(jù),庫(kù)管員、領(lǐng)用人、采購(gòu)員在單據(jù)上簽字。物品調(diào)撥流程

大庫(kù)向二級(jí)庫(kù)調(diào)撥應(yīng)及時(shí)操作并審核、記賬,由于餐廳吧臺(tái)二級(jí)庫(kù)的三級(jí)明 細(xì)帳在系統(tǒng)中保存著,大庫(kù)向二級(jí)庫(kù)的調(diào)撥時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行二級(jí)庫(kù)的入庫(kù), 前臺(tái)銷售自動(dòng)產(chǎn)生二級(jí)庫(kù)的出庫(kù),所以不及時(shí)操作調(diào)撥三二級(jí)庫(kù),庫(kù)存余數(shù)容易產(chǎn) 生負(fù)數(shù),造成錯(cuò)誤信息的出現(xiàn)。供貨單位結(jié)算流程

結(jié)算時(shí)供貨單位拿入庫(kù)單到核算員處換取打印出的入庫(kù)單,此單七有庫(kù)管 員及采購(gòu)員的簽字,供貨單位與采購(gòu)員持入庫(kù)單及發(fā)票到財(cái)務(wù)部門結(jié)算?；诰频旯芾硐到y(tǒng)

核對(duì)打折授權(quán)、招待授權(quán)。

核對(duì)退宿客史檔案與房務(wù)中心上交的退宿報(bào)告的時(shí)間是否相同。核對(duì)咖啡廳的資料

結(jié)算帳單的收款員、吧員、服務(wù)員的各分單聯(lián)還原,確保不丟單。執(zhí)行調(diào)整記帳日期的過房帳的程序、記載夜審報(bào)告。

打印當(dāng)天營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)報(bào)表、收入日?qǐng)?bào)、收銀匯總統(tǒng)計(jì)表、客帳匯總統(tǒng)計(jì)表。財(cái)務(wù)出納員

每天上午根據(jù)前日的“收銀匯總統(tǒng)計(jì)表”清點(diǎn)各收款員的交款,確認(rèn)無(wú)誤。打印前日的“收入日?qǐng)?bào)表”作為當(dāng)天收入憑證的附件,打一印好收入憑證附件 后,轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)審核。財(cái)務(wù)收入會(huì)計(jì)

按照收入日?qǐng)?bào)審核出納的收入憑證,錄入相關(guān)的財(cái)務(wù)收入信息。財(cái)務(wù)核算員

制作菜牌種類、出菜位置。

菜單設(shè)置編號(hào)、名稱、單位、單價(jià)、種類、出菜部位、折扣屬性。

制作菜牌種類與營(yíng)業(yè)部門的對(duì)應(yīng)關(guān)系、出菜部位與營(yíng)業(yè)部門的對(duì)應(yīng)關(guān)系。毛利率分析統(tǒng)計(jì)采用曲線圖表分析的方式。營(yíng)銷管理

隨時(shí)了解酒店各部門的營(yíng)業(yè)狀況,以便能及時(shí)安排客戶的預(yù)訂。

分析所有客戶在酒店的消費(fèi)情況,為不同客戶制定不同優(yōu)惠方案,以便做好 酒店的銷售工作。

針對(duì)不同的客戶做好客戶的消費(fèi)個(gè)性化分析,以便給客廠'更好的服務(wù)。對(duì)每一個(gè)客戶都要及時(shí)交流需求信息,做好客戶的回訪記錄。每天或每段時(shí)間統(tǒng)計(jì)銷售員的銷售業(yè)績(jī)。庫(kù)存管理

庫(kù)存帳套的設(shè)置及業(yè)務(wù)類型

帳套設(shè)置一級(jí)庫(kù)包括食品大庫(kù)、酒水大庫(kù)、備品大巧 基于酒店管理系統(tǒng)

如果客人需要調(diào)換手牌,接待處可以按照需要給客人進(jìn)行手牌的調(diào)換。并填 寫手牌變更單。

如果客人要預(yù)訂包房,該預(yù)訂由總臺(tái)接待完成。在預(yù)訂時(shí)一定要處理好預(yù)訂 手牌、預(yù)訂時(shí)間、預(yù)訂要求。包房客人有無(wú)手牌均能完成預(yù)訂。洗浴總臺(tái)收銀

洗浴總臺(tái)收銀處應(yīng)提前到崗,與前一班人員進(jìn)行換班,查看是否有因特殊原 因而未結(jié)算的手牌,是否有留牌等,與上一班交接清楚,避免結(jié)算時(shí)發(fā)生誤會(huì)。如果客人在結(jié)算時(shí)需要轉(zhuǎn)帳,總臺(tái)收銀員要先問清客人是退手牌還是繼續(xù)保 留手牌,如果客人退手牌,應(yīng)直接將客人的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一手牌,請(qǐng)客人在轉(zhuǎn)帳單 上簽字確認(rèn)如果客人保留手牌,可以將客人的所有消費(fèi)或部分消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一手 牌,請(qǐng)客人在轉(zhuǎn)帳單上簽字確認(rèn)。

客人在結(jié)算時(shí)如果使用會(huì)員卡,在系統(tǒng)中減免對(duì)客人的消費(fèi),請(qǐng)客人在打出 的結(jié)算帳一單上簽字確認(rèn)。若在結(jié)算時(shí)使用優(yōu)惠券減免,直接輸入系統(tǒng)中,將收到 的優(yōu)惠券訂在結(jié)算帳單上。

對(duì)支票過期、信用卡超限額,與客人交談不能及時(shí)結(jié)帳要請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。結(jié)算完成后應(yīng)檢驗(yàn)手牌是否處于結(jié)算完畢狀態(tài)。洗浴總臺(tái)收銀處下班時(shí)

打印本人歷史賬單,并將所有結(jié)算的帳單明細(xì)按流水號(hào)排好,統(tǒng)一上交給財(cái) 務(wù)部。

洗浴中心的其它規(guī)程

洗浴中心必須備有工作日一記本,并規(guī)定工作日記的書寫規(guī)范?！缸魅藛T交班時(shí),錢款及帳單投到保險(xiǎn)柜內(nèi),所開單據(jù)交接清楚。工作人員應(yīng)定期更換密碼,以免其它工作人員使用。

如果有「作人員調(diào)離崗位時(shí),洗浴中心主管應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員退出該 一作人員編號(hào)。

如果'「作人員在短時(shí)間內(nèi)不使用系統(tǒng),應(yīng)注銷系統(tǒng),待繼續(xù)使用時(shí),再重新 登錄。

操作過程中如果遇到電腦故障,應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員維護(hù)?；谑频旯芾硐到y(tǒng) 前臺(tái)接待流程圖

預(yù)預(yù)定單單單單單單單客客客客房房 流流流流量表表 客客房表表

圖一前臺(tái)接待流程圖 結(jié)賬流程圖

客客客客客客客客客客客房表表結(jié)結(jié)帳信息息息息息息息 一一一一一一一一一一一一一一一 預(yù)預(yù)付款信信信應(yīng)收款款 息息息息息息息息 消消費(fèi)帳單單 圖一結(jié)眼流程圖 基于酒店管理系統(tǒng)

第章酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思想

如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作人的眼睛的話,那么酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可

以稱其為一個(gè)人的大腦。作為酒店經(jīng)營(yíng)管理的信息中心、指揮中心,酒店電腦信 息系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)營(yíng)以后將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建 設(shè)將遵循此思想。

根據(jù)酒店的實(shí)際需求及對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的說(shuō)明,結(jié)合有關(guān)部門對(duì)酒店軟硬 件方面的要求,酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以先進(jìn)性、智能化、高可靠性為主, 并根據(jù)酒店本身特點(diǎn),充分考慮未來(lái)的擴(kuò)充性,以保證本系統(tǒng)可靠性和時(shí)效性川。設(shè)計(jì)原則 實(shí)用性原則

系統(tǒng)必須從實(shí)際情況出發(fā),適應(yīng)酒店的具體情況,切實(shí)地解決實(shí)際問題,提 高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,降低經(jīng)營(yíng)成本,提高管理水平,降低決策風(fēng)險(xiǎn)。易用性原則

系統(tǒng)應(yīng)該有友好的用戶界面,易于使用,易于維護(hù),使有微機(jī)基本操作技能 的人員經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可順利使用。經(jīng)濟(jì)性原則

系統(tǒng)充分考慮經(jīng)濟(jì)性原則,以盡量低的造價(jià)為企業(yè)帶來(lái)盡量大的效益,提供 良好的性價(jià)比。先進(jìn)性原則

系統(tǒng)確保符合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),在技術(shù)上選擇那此先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定的技術(shù), 保證系統(tǒng)在近幾年內(nèi)不被淘汰。可擴(kuò)展性原則

系統(tǒng)能夠方便地?cái)U(kuò)展,包括功能的擴(kuò)展及使用用戶的擴(kuò)展,以適應(yīng)酒店的發(fā) 展。

主要數(shù)據(jù)流圖

本文中所涉及的數(shù)據(jù)流圖是描繪系統(tǒng)的邏輯模型,是描繪信息在系統(tǒng)中流動(dòng) 和處理的情況?？偭鞒虉D

基于酒店管理系統(tǒng) 客客戶戶戶客戶戶 圖一總流程圖 客房主要流程圖

預(yù)預(yù)定定定接待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待客房房，，，, ``````` 電電話話 夜夜審審

圖一客房主要流程圖 客房預(yù)定流程圖 圖一客房預(yù)定流程圖 基于酒店管理系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)功能設(shè)計(jì)

為了適應(yīng)酒店管理的發(fā)展要求,提高系統(tǒng)的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性,酒店管理 系統(tǒng)采用模塊化管理。

酒店的主要業(yè)務(wù)包括客房、餐飲、洗浴、會(huì)議室、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、庫(kù)存、系統(tǒng) 維護(hù)等。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖一。酒酒店管理系統(tǒng)統(tǒng)

前前臺(tái)子系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)后臺(tái)子系統(tǒng)統(tǒng) 客客房管理理理庫(kù)存管理理 餐餐飲管理理理財(cái)務(wù)管理理 洗洗浴管理理理系統(tǒng)維護(hù)護(hù) 營(yíng)營(yíng)銷管理理理理 圖一

由于篇幅的限制,以下主要介紹了客房、個(gè)酒店業(yè)務(wù)上最重要的子系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲、洗浴、庫(kù)存、財(cái)務(wù)五個(gè)在整 客房管理系統(tǒng)

客房管理分為前臺(tái)、后臺(tái)兩部分,前臺(tái)指營(yíng)業(yè)「管理系統(tǒng),后臺(tái)指房務(wù)中心 管理系統(tǒng)?？头壳芭_(tái)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 基于酒店管理系統(tǒng) 營(yíng)營(yíng)業(yè)口管理系統(tǒng)統(tǒng)

入入入入退退退客客客房房房房房房房房房客客客信信信出出 住住住住房房房房房房?jī)r(jià)價(jià)價(jià)客客客態(tài)態(tài)態(tài)房房房息息息租租 登登登登結(jié)結(jié)結(jié)輸輸輸調(diào)調(diào)調(diào)換換換查查查預(yù)預(yù)預(yù)修修修率率 記記記記帳帳帳入入入整整整房房房詢?cè)冊(cè)兌ǘǘǜ母母慕y(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì) 圖一營(yíng)業(yè)口管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

客房房務(wù)中心管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 房務(wù)中心管理系統(tǒng)

管理房態(tài)商錄房客入品詢料客戶資查統(tǒng)計(jì)客房備品理接班管交記日 圖一房務(wù)中心管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲管理系統(tǒng)

餐飲管理系統(tǒng)分為餐飲前臺(tái)管理系統(tǒng)和餐飲成本核算管理系統(tǒng)兩部分'。其 功能結(jié)構(gòu)圖分別如卜 基于料酒店管理系統(tǒng) 餐餐飲前臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng)

換換換換退退退力口口口餐餐餐歷歷歷未未未開開開退退退結(jié)結(jié)

之之轟轟轟房房房菜菜菜飲飲飲史史史結(jié)結(jié)結(jié)乙入入入菜菜菜算算口口口口結(jié)結(jié)結(jié)管管管預(yù)預(yù)預(yù)帳帳帳帳帳帳口口口管管管管

帳帳帳帳帳帳理理理定定定目目目目目目登登登理理理理 杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳查查查記記記記記記 詢?cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)?圖一餐飲前臺(tái)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲成本核算管理系統(tǒng)

編商定義品號(hào)理論實(shí)際耗照消對(duì)與對(duì)應(yīng)材料商品原與據(jù)材耗數(shù)成料消生原菜牌管理餐飲 圖一餐飲成本核算管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 洗浴管理系統(tǒng)

洗浴管理系統(tǒng)分為洗浴前臺(tái)管理和洗浴后臺(tái)竹理系統(tǒng)兩部分。其功能結(jié)構(gòu)圖分別如下 基于酒店管理系統(tǒng) 洗洗浴前臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng)

鑒鑒鑒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳帳包包包歷歷歷未未未手手手分分分結(jié)結(jié)口口口口帳帳帳目目目房房房史史史結(jié)結(jié)結(jié)牌牌牌帳帳帳算算

帳帳帳帳帳帳輸輸輸管管管帳帳帳帳帳帳管管管管管管 入入入入入入入入理理理目目目目目目理理理理理理 查查查查查查查查查查查查查查查查查查查查 詢?cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè)?圖一洗浴前臺(tái)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 洗浴后臺(tái)管理系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)收理票管費(fèi)門義包房定提標(biāo)準(zhǔn)成義服定務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)包房收義定費(fèi)牌定義手 圖一洗浴后臺(tái)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 庫(kù)存管理系統(tǒng)

庫(kù)存憐理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 基于十十酒店管理系統(tǒng)

第章酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù),是信息系統(tǒng)開發(fā)的核心技

術(shù),概括一說(shuō),數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是指對(duì)于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式, 建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng),使之能夠有效地存儲(chǔ)數(shù)據(jù),滿足各種用戶的信息要求 和處理要求。酒店軟件的核心就是如何使用和操作數(shù)據(jù)庫(kù),所以,數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)極 其重要。從用戶使用的角度來(lái)看,酒店系統(tǒng)的組成部分分成三個(gè)層次數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 層、業(yè)務(wù)處理層和界面表示層。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層就是完成對(duì)數(shù)據(jù)的各種維護(hù)操作,一般是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)完 成該層上的工作業(yè)務(wù)處理層就是應(yīng)用程序要處理的、與用戶密切相關(guān)的各種業(yè) 務(wù)操作,這一層次的工作通常是通過程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的編程來(lái)完成的界面表示層 是應(yīng)用程序系統(tǒng)提供給用戶的可視化操作界面,是用戶提出請(qǐng)求和接受回應(yīng)的地 方。這三個(gè)層次都與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān),數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層就是指數(shù)據(jù)庫(kù)本身,業(yè)務(wù)處理層處 理的對(duì)象是數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù),界面表示層是操作界面,其目的是為了方便使用數(shù) 據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。因此數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)是酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵'”〕。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的是否全面、合理、規(guī)范,直接關(guān)系到酒店系統(tǒng)的功能能否實(shí)現(xiàn) 如果數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)得合理,后續(xù)程序開發(fā)將取得事半功倍的效果,否則將會(huì)加大編 程的工作量,甚至要回頭重新修改數(shù)據(jù)庫(kù),因此作者采用了規(guī)范化的設(shè)計(jì)方法刀。按照前面功能設(shè)計(jì)提出的總體要求,設(shè)計(jì)酒店系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該有如下特 點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)關(guān)系明確、容量小、執(zhí)行效率高。主要表結(jié)構(gòu)

根據(jù)調(diào)研從中得到的基本數(shù)據(jù)資料,并經(jīng)過嚴(yán)密分析和論證,建立了系統(tǒng)數(shù) 據(jù)庫(kù)。限一于篇幅的關(guān)系,只將部分主要表的詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容列出如下 表一用戶信息表幾' 字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 文本本用戶姓名名 文本本用戶登錄密碼碼 數(shù)字字用戶編號(hào)號(hào)

數(shù)字字用戶性別二男,女 基于桿酒店管理系統(tǒng) 數(shù)字字用戶年齡齡 呵文本本用戶籍貫貫 文本本用戶住址址 數(shù)字字用戶權(quán)限級(jí)別 普通員工,卜管理人員員 表一客房標(biāo)準(zhǔn)表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 文本本客房編號(hào)主鍵 升升文本本客房類型 單單單單人間標(biāo)準(zhǔn)間豪華套房房 數(shù)字字客房面積積 數(shù)字字最多容納人數(shù)數(shù) 數(shù)字字空調(diào)二無(wú),二有有 數(shù)字字電話無(wú),卜有有 數(shù)字字電視無(wú),卜有有 數(shù)字字網(wǎng)絡(luò)無(wú),有有

數(shù)字字獨(dú)立衛(wèi)生間無(wú),有有 數(shù)字字價(jià)格格 表一菜譜信息表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 數(shù)字字食物編號(hào)號(hào) 文本本食物名稱稱 文本本食物類型型 數(shù)字字食物價(jià)格格 數(shù)字字食物成本價(jià)價(jià) 文本本食物介紹紹 對(duì)象象食物參考圖片 基于十十酒店管理系統(tǒng) 庫(kù)庫(kù)存管理系統(tǒng)統(tǒng)

出出出出庫(kù)庫(kù)庫(kù)入入入調(diào)調(diào)調(diào)商商商報(bào)報(bào)報(bào)供供 庫(kù)庫(kù)庫(kù)庫(kù)存存存庫(kù)庫(kù)庫(kù)撥撥撥口口口表表表應(yīng)應(yīng) 管管管管管管管管管管部部部口口口口查查查商商 理理理理理理理理理理門門門目目目詢?cè)冊(cè)児芄?管管管管管管管管管管錄錄錄錄錄理理

理理理理理理理理理理管管管管管管理理理理理理理理理理理理理理理 圖一庫(kù)存管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

帳管理總報(bào)營(yíng)業(yè)表當(dāng)日信息客戶查詢應(yīng)管理收用費(fèi)營(yíng)額統(tǒng)業(yè)計(jì)日?qǐng)?bào)表房態(tài) 圖一財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 基于酒店管理系統(tǒng) 表一訂餐信息表眾

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 們數(shù)字字餐桌編號(hào)號(hào) 們文本本用戶姓名名 數(shù)字字食物編號(hào)號(hào) 們文本本食物名稱稱 數(shù)字字單價(jià)價(jià) 數(shù)字字?jǐn)?shù)量量 數(shù)字字食物價(jià)格格 數(shù)字字折扣扣 數(shù)字字折后價(jià)格格 石文本本點(diǎn)菜時(shí)間間 數(shù)字字是否結(jié)帳未結(jié)， 已結(jié)結(jié)

表一桌臺(tái)信息表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 數(shù)字字餐桌編號(hào)號(hào) 數(shù)字字總金額額 文本本付款方式式 文本本收銀員姓名名 文本本結(jié)帳時(shí)間間

數(shù)字字是否結(jié)帳二未結(jié)， 二己結(jié)結(jié)

表一付款方式表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 數(shù)字字付款方式編號(hào)號(hào) 文本本付款方式名稱 基于酒店管理系統(tǒng) 表一銷售統(tǒng)計(jì)表加

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 文本本結(jié)帳方式式 數(shù)字字單數(shù)數(shù) 數(shù)字字結(jié)帳金額額 表一單品銷售統(tǒng)計(jì)表, 字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 文本本食品名稱稱 數(shù)字字?jǐn)?shù)量量 數(shù)字字金額額 表一訂房信息表。

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 數(shù)字字客房編號(hào)號(hào) 文本本客房類型型 文本本登記人姓名名 文本本登記人證件號(hào)號(hào) 數(shù)字字入住人數(shù)數(shù)

文本本入住日期年一月一日日 文本本入住時(shí)間時(shí)分秒秒 數(shù)字字押金金

數(shù)字字是否結(jié)帳未結(jié)， 已結(jié)結(jié)

數(shù)字字用餐標(biāo)準(zhǔn) 元天

基于酒店管理系統(tǒng) 第章系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 開發(fā)技術(shù)的選擇 開發(fā)工具

本系統(tǒng)可以完成整個(gè)酒店各個(gè)部門、對(duì)客戶營(yíng)業(yè)口的信息錄入、管理、查詢 和附加的功能。十是當(dāng)今最流行的可視化軟件開發(fā)工具之一,完全可以 滿足于數(shù)據(jù)庫(kù)的各種操作的要求,所以采用作為本系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。軟件環(huán)境 架構(gòu)體系 燈體系。運(yùn)行平臺(tái) 端或。端數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)語(yǔ)言

選擇因其具有如下特性

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析服務(wù),數(shù)據(jù)備份,數(shù)據(jù)開采,分析事務(wù),索引化視圖。電子商務(wù)對(duì)支持的增強(qiáng),認(rèn)陌數(shù)據(jù)訪問,分布式分區(qū)視圖,安全 性,簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)管理,數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制。

可伸縮性和可用性同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎可以在不同的平臺(tái)上使用。數(shù)據(jù)庫(kù)軟件是自帶的軟件,操作簡(jiǎn)單。

數(shù)據(jù)庫(kù)是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù),它除了支持傳統(tǒng)關(guān)

系數(shù)據(jù)庫(kù)組件如數(shù)據(jù)庫(kù)、表和特征外,另外也支持當(dāng)今關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)常用的組件, 女一存儲(chǔ)過程、視圖等'”。支持目前關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)都支持的標(biāo)準(zhǔn)查詢語(yǔ)言, 另外一項(xiàng)重要的特點(diǎn)是它支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制的功能【。在當(dāng)今流行的 結(jié)構(gòu)中是扮演后端的角色,它主要的職責(zé)是保存數(shù)據(jù)和提供一 套方法來(lái)管理數(shù)據(jù),并月應(yīng)付來(lái)自的連接和數(shù)據(jù)訪問需求,由于 是扮演端的角色,是數(shù)據(jù)庫(kù)的提供者,所以在中看不到類似

設(shè)計(jì)的功能,也就是說(shuō)并不提供工具讓我們可以設(shè)計(jì)出一個(gè)輸入或查一詢 的操作界而,也看一不到和報(bào)表設(shè)計(jì)·有關(guān)的具,因?yàn)閷?duì)于所扮演的角色 而臺(tái),這不是它的職責(zé)所在,用戶操作界面的設(shè)計(jì)作是的事情。系統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)庫(kù)引擎,因?yàn)樗钦麄€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)中的核心,它的 基于酒店管理系統(tǒng)

以還必須依靠中間件才能有效地降低工作難度。中間件能夠把使用者與復(fù)雜的通 信規(guī)程、硬件平臺(tái)及操作系統(tǒng)隔開,數(shù)據(jù)通過中間件在客戶與服務(wù)器間流動(dòng),客 戶與服務(wù)器通過中間件進(jìn)行平穩(wěn)互訪,這種方式無(wú)疑大大降低了編程者的技術(shù)難 度及工作量。

本系統(tǒng)是客戶與服務(wù)器分別在不同硬件平臺(tái)上的系統(tǒng)即基于網(wǎng)絡(luò)的 系統(tǒng),它們?cè)趯?shí)現(xiàn)時(shí)應(yīng)遵循以下原則

盡量讓客戶機(jī)完成針對(duì)特定用戶的事務(wù)處理。因?yàn)榉?wù)器由多個(gè)客戶機(jī) 共享,如果把每個(gè)用戶的特定處理都放在服務(wù)器上,就會(huì)增大服務(wù)器的工作量, 因而降低其響應(yīng)速度,延長(zhǎng)客戶申請(qǐng)的等待時(shí)間,所以盡量讓客戶機(jī)完成針對(duì)特 定用戶的事務(wù)處理,目的是為了減輕服務(wù)器的負(fù)擔(dān),提高系統(tǒng)的整體性能。盡量讓服務(wù)器管理全部的共享資源?？晒蚕淼馁Y源包括數(shù)據(jù)、部分外設(shè)

及基礎(chǔ)服務(wù)處理,這些都應(yīng)由服務(wù)器來(lái)管理,以保證各用戶都能享用。對(duì)于共享 數(shù)據(jù),由服務(wù)器集中處理還有助于保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和安全性〕。盡量減少客戶與服務(wù)器間傳送的數(shù)據(jù)量在網(wǎng)絡(luò)間傳送數(shù)據(jù),可能產(chǎn)生數(shù)

據(jù)錯(cuò)誤、丟失、延時(shí)、故障等問題。數(shù)據(jù)傳遞得越多,產(chǎn)生的問題、要求恢復(fù)的 可能性也就越大。而且網(wǎng)絡(luò)上堆積了大量數(shù)據(jù),必然會(huì)降低系統(tǒng)對(duì)其他客戶機(jī)的 反應(yīng)速度,同時(shí)影響客戶之間及客戶與服務(wù)器間的通信通信也是一種共享資 源。所以,減少網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳遞量,有助于保證系統(tǒng)的整體性能。

堅(jiān)持局部數(shù)據(jù)在局部存儲(chǔ)和管理。這是為了減少網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸量、減輕服務(wù)器的壓力、增強(qiáng)服務(wù)器對(duì)請(qǐng)求的響應(yīng),提高系統(tǒng)的總體性能。根據(jù)上述原則,在做基于數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí),可以把接口表示部分如

輸入、輸出界面放在客戶機(jī)上,把數(shù)據(jù)的管理部分如查詢、存儲(chǔ)、更新、優(yōu)化 等放在服務(wù)器上。對(duì)其他處理邏輯,則要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析,例如對(duì)于 計(jì)算密集型的處理,可把計(jì)算部分放在客戶機(jī)上,而有關(guān)數(shù)據(jù)特性的一般約束處 理如完整性、安全性,一致性等則可放在服務(wù)器上。

對(duì)一于數(shù)據(jù)的分布,也應(yīng)作妥善安排。對(duì)于提供給各客戶共享的數(shù)據(jù),應(yīng)放在 服務(wù)器以作為遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)來(lái)處理而對(duì)于各自的獨(dú)用數(shù)據(jù),則應(yīng)放在自己的客戶機(jī) ,。

使用訪問數(shù)據(jù)庫(kù)

自一視化數(shù)據(jù)廠其使用 基于酒店管理系統(tǒng)

重要性就如同一輛車子的引擎,沒有它車子就無(wú)法開動(dòng),不過光有弓擎還不能成 為車子,必須還要有方向盤、輪子等周邊設(shè)備才可以讓車子上路,同樣地,光有 數(shù)據(jù)庫(kù)引擎也不能構(gòu)成一套完整的應(yīng)用系統(tǒng),還要利用前端的開發(fā)工具,如本系 統(tǒng)采用十開發(fā)出用戶界面,這樣刁能成為一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng),前端 開發(fā)工具用來(lái)設(shè)計(jì)輸入和查詢界面,用戶通過這個(gè)界面輸入數(shù)據(jù),在由前端程序 通過網(wǎng)絡(luò)傳給后端的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎并將數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,當(dāng)用戶要查詢數(shù)據(jù) 時(shí),前端程序?qū)⒉樵兠顐鹘o后端的數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行,前端程序則等待接收數(shù)據(jù)結(jié)果, 然后在將結(jié)果顯示在界面上。和前端平臺(tái)相連最主要是靠網(wǎng)絡(luò)完成的,所 以網(wǎng)絡(luò)必須設(shè)置正確,刁`能正確運(yùn)行,在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議方面,可通過 ,等通信協(xié)議和前端平臺(tái)相連,主要采用技術(shù)將前臺(tái)與 后臺(tái)連接在一起形成一個(gè)整體進(jìn)行所有的操作。建立機(jī)制

一個(gè)燈系統(tǒng)稱為系統(tǒng)和傳統(tǒng)的由單臺(tái)計(jì)算機(jī)或單主機(jī)多終

端組成的一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不同,它由一個(gè)或多個(gè)客戶機(jī)和一個(gè)或多個(gè)服務(wù)機(jī)通過局 域網(wǎng)或廣域網(wǎng)甚至網(wǎng)組成。在應(yīng)用中,人們多把的應(yīng)用程序分成兩

部分讓客戶程序駐留在網(wǎng)絡(luò)的前端工作站上,服務(wù)器處理程序則在網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)。當(dāng)客戶通過請(qǐng)求的方式提出了所需要的服務(wù)時(shí),服務(wù)器不必關(guān)心客戶程序的功 能,只需響應(yīng)請(qǐng)求就行。

在這種結(jié)構(gòu)中,服務(wù)器的硬件必須具有足夠的處理能力,刁能滿足各客戶的 要求。從概念上看,“服務(wù)器”的含義非常廣泛,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只是其中的一 種。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器至少應(yīng)提供對(duì)數(shù)據(jù)的存取、加工、處理等服務(wù),同時(shí)還要提供 完善的安全保護(hù)及數(shù)據(jù)的完整性等處理,并允許多個(gè)客戶同時(shí)訪問同一個(gè)數(shù)據(jù) 庫(kù)。因此,客戶可以不用考慮對(duì)數(shù)據(jù)的安全、優(yōu)化、完整性等基礎(chǔ)處理,只需專 心自己的廠作。

客戶應(yīng)用程序除了向服務(wù)器提出請(qǐng)求外,還要分析從服務(wù)器返回的信息包 括數(shù)據(jù)君指令,并據(jù)此做一些再處理如向操作者顯示相應(yīng)的數(shù)據(jù)、要求補(bǔ)充輸 入些數(shù)據(jù)等。

中間件是系統(tǒng)中的一種系統(tǒng)軟件【“,它負(fù)責(zé)鏈接客戶與服務(wù)器。客戶與 服務(wù)器聯(lián)接的最底層是網(wǎng)絡(luò)的硬件,但對(duì)應(yīng)用級(jí)的程序員來(lái)說(shuō),關(guān)心的焦點(diǎn)還是 它們?cè)谲浖返耐ㄐ沛溄?。因?yàn)榈沫h(huán)境復(fù)雜,而且涉及多種規(guī)程及協(xié)議,所 基于酒店管理系統(tǒng) 表一當(dāng)班統(tǒng)計(jì)表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 文本本結(jié)帳方式式 數(shù)字字結(jié)帳金額額 表一客房信息表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 文本本客房編號(hào)主鍵 文本本客房類型型 數(shù)字字價(jià)格格

文本本客房狀態(tài)空閑預(yù)定定 表一結(jié)算信息表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說(shuō)明明 文本本客房編號(hào)主鍵 數(shù)字字餐費(fèi)費(fèi) 盯盯數(shù)字字餐費(fèi)費(fèi)

文本本退房日期年一月一日日 文本本退房時(shí)間時(shí)分秒秒 數(shù)字字入住天數(shù)數(shù) 數(shù)字字金額額 數(shù)字字折扣會(huì)員， 團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)體二,散客 基于酒店管理系統(tǒng) 第章系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

本系統(tǒng)集成了先進(jìn)的酒店管理經(jīng)驗(yàn),能夠解決酒店經(jīng)營(yíng)普遍關(guān)注的四大問 題

對(duì)客戶服務(wù)問題 管理控制問題

工作效果與效率問題 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)問題

下面結(jié)合這四大問題介紹一下本系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 對(duì)客戶服務(wù)的問題 ,解決總臺(tái)對(duì)客戶服務(wù)慢

前臺(tái)接待在辦理客戶入住、對(duì)房間電話核實(shí)、收銀結(jié)算速度慢,這些都容易 給客戶造成不好的印象。針對(duì)這個(gè)問題,本系統(tǒng)采用了直觀的操作界面,簡(jiǎn)單的 操作方式,前臺(tái)接待可以很迅速的登記信息,在很短時(shí)間內(nèi)完成客戶的入住。在 電話的和方面,與電話虛擬網(wǎng)連接,在總臺(tái)開房和退房時(shí)自 動(dòng)完成電話和,在。時(shí)設(shè)置缺省等級(jí),如客戶有特殊需

要開更高的等級(jí),在前臺(tái)就可以完成,不用先通知總機(jī),這樣既節(jié)省了客戶的時(shí) 間也節(jié)省酒店的時(shí)間,很容易給客戶留下好的印象。解決上菜慢

手工傳單到后廚需要一定的時(shí)間,點(diǎn)菜的服務(wù)員不了解當(dāng)天的各種所點(diǎn)菜數(shù) 量,很浪費(fèi)客人的時(shí)間,本系統(tǒng)采用了后廚自動(dòng)分單的方式,服務(wù)員在很短的時(shí) 間內(nèi)就能完成電腦的輸入,在輸入的時(shí)候各種所點(diǎn)菜單會(huì)自動(dòng)提示,加快了卜菜 速度,也節(jié)省了對(duì)客戶服務(wù)時(shí)間。解決餐飲結(jié)算慢

在餐飲的結(jié)算過程中,導(dǎo)致收銀結(jié)算慢的原因主要有三個(gè)【”收款員錄入帳 單住掛帳需要客人信息校驗(yàn)外掛帳需要核實(shí)該單位是否可以掛帳、是否過了 掛帳期限、是否已經(jīng)超過了限額,上述過程很煩瑣。在本系統(tǒng)中簡(jiǎn)化了收款員操 基于酒店管理系統(tǒng)

可以創(chuàng)建將每個(gè)步驟封裝在數(shù)據(jù)訪問系統(tǒng)中的部件。從數(shù)據(jù)源開始,幾 可視化數(shù)據(jù)工具提供了在系統(tǒng)中查看并操作表、視圖、存儲(chǔ)過程和數(shù)據(jù) 庫(kù)結(jié)構(gòu)描述的功能。

中間層部件和。,在生成自己的瓦和

時(shí),還可以在應(yīng)用程序中使用瓏料創(chuàng)建中間層部件。叭皿日現(xiàn) 在的增強(qiáng)功能允許自定義應(yīng)用程序,以便同幾介助陽(yáng),一起使 用。

數(shù)據(jù)提供程序和數(shù)據(jù)使用者之間的橋梁就是數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)源是使用 創(chuàng)建的,而是巧在任

何數(shù)據(jù)源中,無(wú)論是關(guān)系的還是非關(guān)系的訪問數(shù)據(jù)的主要方法。數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)控 件在客戶端,有幾種新的數(shù)據(jù)源是可用的,其中包括數(shù)據(jù)環(huán)境,它是一種圖形設(shè) 計(jì)器,允許快速創(chuàng)建和”來(lái)訪問數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)環(huán)境設(shè)計(jì)

器為工程中的數(shù)據(jù)訪問對(duì)象提供了動(dòng)態(tài)可編程界面。此外,數(shù)據(jù)環(huán)境還提供了高 級(jí)的數(shù)據(jù)定型服務(wù),即創(chuàng)建相關(guān)數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)、合計(jì)以及自動(dòng)分組等功能,所 有這些都不需要代碼。

除了使用訪問數(shù)據(jù)以外,新的數(shù)據(jù)控件與內(nèi)部數(shù)據(jù)控件和 控件非常相似。在什中,現(xiàn)在可以使用記錄集作為控件和對(duì) 象的數(shù)據(jù)源。

在叭中,要封裝業(yè)務(wù)規(guī)則或?qū)Ｓ械臄?shù)據(jù)結(jié)構(gòu),既可以作為用戶控件 創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)源,也可以作為類來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)源。

現(xiàn)在已經(jīng)具有將數(shù)據(jù)源動(dòng)態(tài)綁定到數(shù)據(jù)使用者的功能了。在運(yùn)行 時(shí),可以將數(shù)據(jù)使用者的屬性設(shè)置為數(shù)據(jù)源。在】十十的先前版 本中不可用的這種功能允許創(chuàng)建能夠訪問大量數(shù)據(jù)源的應(yīng)用程序。一提供了大量的方法來(lái)向最終用戶顯示數(shù)據(jù)。場(chǎng)一中包括了 所有數(shù)據(jù)綁定控件的基于的版本。用戶界面設(shè)計(jì)

用戶界面是一個(gè)應(yīng)用程序最重要的部分,它是最直接的現(xiàn)實(shí)世界。對(duì)用戶而 言,界面就是應(yīng)用程序,它們感覺不到幕后正在執(zhí)行的代碼。不論花多少時(shí)間和 基于酒店管理系統(tǒng)

精力來(lái)編制和優(yōu)化代碼,應(yīng)用程序的可用性仍然依賴于界面。用戶界面應(yīng)具備的特征 第一,復(fù)雜性和可靠性。

預(yù)定功能的前提下,用戶界面越簡(jiǎn)單越好。

戶界面應(yīng)保證用戶正確、可靠地使用系統(tǒng),保證程序和數(shù)據(jù)的安全性。第二,使用性。使用的簡(jiǎn)單性。用戶界面中所用術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。應(yīng)有幫助功能。

快速的系統(tǒng)響應(yīng)和低的系統(tǒng)成本。用戶界面應(yīng)具有容錯(cuò)能力。第三,靈活性。

對(duì)不同的用戶,應(yīng)有不同的界面形式。

系統(tǒng)能夠按照用戶的需要,提供不同詳細(xì)程度的系統(tǒng)響應(yīng)信息。能通過簡(jiǎn)單地將控件拖動(dòng)并放置到窗體上而使得創(chuàng)建用戶界面非

常容易,但是,在設(shè)一計(jì)之前構(gòu)思一卜就能使應(yīng)用程序的可用性有很大的改觀。本 項(xiàng)目使用以下兩種方法創(chuàng)建用戶界面 使用控件

利用各種控件來(lái)管理用戶與應(yīng)用程序之間的交互方式。十提供了多 種控件以增強(qiáng)應(yīng)用程序界面的功能。設(shè)計(jì)菜單與工具欄

一個(gè)好的菜單系統(tǒng)可以使用戶了解到大量有關(guān)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)的信息。

精心規(guī)劃菜單與工具欄有助一于提高程序的可用性,幫助用戶快速完成一些日常任 務(wù)。對(duì)于酒店管理系統(tǒng)界面的菜單,應(yīng)盡量地設(shè)計(jì)為簡(jiǎn)單、清晰、方便、美觀?；谑频旯芾硐到y(tǒng)

作,只負(fù)責(zé)結(jié)算,不負(fù)責(zé)手工錄入單據(jù)。對(duì)于住掛帳,有住宿客人一卡通功能, 通過房卡直接識(shí)別客人的身份、押金余額,確認(rèn)客人是否能掛帳。對(duì)于外掛帳, 在電腦中可以直接體現(xiàn)掛帳單位的名稱、掛帳期限和掛帳限額,這樣就直接加快 了收銀的結(jié)算速度。,解決不能準(zhǔn)確對(duì)營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行分析

本系統(tǒng)全部采用自動(dòng)統(tǒng)計(jì),對(duì)各營(yíng)業(yè)部門按種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收入、客房早餐開

支自動(dòng)調(diào)整到相應(yīng)的餐飲部門,自動(dòng)扣除提成部分。營(yíng)業(yè)額的本月、本年、去年 同期對(duì)比以及預(yù)算對(duì)比使酒店管理層清楚知道各時(shí)期賓客人數(shù)變化與收入結(jié)構(gòu) 變化,可以作好及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式與策略。管理控制問題 房間門鎖

前臺(tái)門鎖和酒店管理軟件以前是分開的,在前臺(tái)隨時(shí)可以制作房間的房卡, 空閑的房間也可以制作房卡進(jìn)入房間。使的對(duì)房卡控制帶來(lái)一定的困難。在本系統(tǒng)中,將貴賓卡的制作與前臺(tái)的房間入住聯(lián)系在一起,只有真正入住 的房間才能做出房卡,也就是說(shuō)用酒店管理軟件制做貴賓卡,而客房部使用的總 控卡褸層卡、清掃卡由門鎖軟件做。空房電話

客人退房后需要通知總機(jī)關(guān)閉電話,若不及時(shí)就很容易出現(xiàn)空房電話,造成 電話費(fèi)流失。在本系統(tǒng)客人退房時(shí),電話自動(dòng)關(guān)閉,不給有心人留有機(jī)會(huì),這樣 避免了出現(xiàn)空房電話。退房消費(fèi)

在客人退房時(shí),如果發(fā)現(xiàn)客人有消費(fèi),而此消費(fèi)又未能收回,則容易造成前 臺(tái)收銀和客服中心互相推卸責(zé)任。

上述情況一旦消費(fèi)漏輸,前臺(tái)會(huì)說(shuō)是客服中心沒報(bào),而客服中心會(huì)說(shuō)前臺(tái)沒

輸,分不清是前臺(tái)的責(zé)任還是客服中心的責(zé)任。在處理這個(gè)問題時(shí)很頭痛。針對(duì) 基于酒店管理系統(tǒng) 帳目調(diào)整問題

收銀入帳后如發(fā)現(xiàn)賬目錯(cuò)誤,收銀員不能隨意進(jìn)行更改。收銀入帳均只能用 負(fù)數(shù)沖減,不能修改當(dāng)前記錄,這樣便于財(cái)務(wù)進(jìn)行審核,防止出現(xiàn)詐單現(xiàn)象。同 時(shí)對(duì)所有操作的一記錄,本軟件有強(qiáng)大的事件跟蹤器,任何細(xì)小的操作均記錄在電 腦中,隨時(shí)可以查詢工作記錄本系統(tǒng)對(duì)電腦權(quán)限的管理非常細(xì)致,各項(xiàng)功能均 有權(quán)限控制,保證各類數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過問的人觀看和操作。工作效率與效果問題 酒店交接班

收銀點(diǎn)交接班速度慢,造成總臺(tái)人員的堆積,對(duì)飯店的形象有一定的影響。在這個(gè)問題上,本軟件在交接時(shí)只根據(jù)一張收銀匯總表,將今天應(yīng)該交的款項(xiàng)全 部列出,收銀員只需要按照收銀匯總表交款,備用金與下班操作人員交接即可。成本結(jié)算

人力核算餐飲成本、各類收入分析報(bào)表,加大工作的難度,拖慢工作的 速度,加大人員的開支。

每月庫(kù)存盤點(diǎn)難,手工做收發(fā)存匯總表,影響下月的工作速度。

以上兩個(gè)問題可以放在一起解決,成本和收入對(duì)于一個(gè)酒店是很重要的組成 部分,因?yàn)樗鼈冎苯記Q定著酒店一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況,這樣就要求 成本和收入的高度準(zhǔn)確。對(duì)于收入的統(tǒng)計(jì),可以按照權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制分 別統(tǒng)計(jì),針對(duì)每一個(gè)具體的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的收入進(jìn)行更細(xì)化的分析。本系統(tǒng)的庫(kù)存模 塊,直接將各類成本進(jìn)行分析,可以具體到某個(gè)明細(xì)的領(lǐng)用部門,也可以明細(xì)到 每一類的原材料的消耗成本,在月末盤點(diǎn)后,針對(duì)于后廚剩余的庫(kù)存,在電腦中 做假退庫(kù),將餐廳的成本變成真正的實(shí)際成本。隨時(shí)在電腦中可以查到庫(kù)存余額 表,可以隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)。月末直接出收發(fā)存匯總表,體現(xiàn)一個(gè)月各個(gè)明細(xì)的出入 庫(kù)情況。員工提成

對(duì)于洗浴人員的工作提成占據(jù)核算人員大量的工作時(shí)間,服務(wù)項(xiàng)目比較多, 基于十酒店管理系統(tǒng)

這個(gè)問題,在客服中心的操作界面上填加了查房確認(rèn)功能,即客服中心確認(rèn)退房 房間檢查完畢時(shí),在電腦中做此項(xiàng)操作,前臺(tái)收銀只有在看到客服中心的確認(rèn)后, 才能將該房間退房。這樣很容易將責(zé)任區(qū)分清。折扣的管理問題

在酒店的管理當(dāng)中,折扣也是一個(gè)很難管理的地方。對(duì)于折扣的控制只能是

人為的控制?？腿嗽诮Y(jié)算的時(shí)候也很麻煩。本軟件針對(duì)這個(gè)問題,將折扣用電腦 控制,任何超出權(quán)限的操作都是不允許的,這樣就大大的簡(jiǎn)化了不易管理的折扣 問題。多報(bào)銷問題

一般酒店都采取財(cái)務(wù)軟件記帳的方式,不能將核算到各個(gè)明細(xì)科目,使得財(cái)

務(wù)記帳與實(shí)際庫(kù)存不符,記帳與實(shí)際不符的差額既為賒銷部分。這樣的一個(gè)差額 給個(gè)人留有一定的空間。而本系統(tǒng)的庫(kù)存模塊,完全彌補(bǔ)了這個(gè)不足,對(duì)每一個(gè) 明細(xì)都核算的很準(zhǔn)確,對(duì)于庫(kù),我們隨時(shí)可以查詢各明細(xì)科目的余數(shù)和余額,讓 大庫(kù)完全在管理者的掌控之中。成本的控制問題

如何清晰準(zhǔn)確的了解各部門的成本是各大酒店非常關(guān)心的問題。我們軟件支 持采用成本卡方式、理論成本輸入方式來(lái)統(tǒng)計(jì)銷售中產(chǎn)生的理論消耗數(shù)據(jù),與后 臺(tái)庫(kù)存的實(shí)際出庫(kù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生實(shí)際成本相對(duì)比,確認(rèn)各部門是否存在浪費(fèi)問題。傭金的管理

酒店接待旅行團(tuán)體或會(huì)議時(shí),對(duì)于聯(lián)系人會(huì)給一些相應(yīng)的報(bào)酬,稱之為傭金。酒店一般將傭金先給營(yíng)銷人員,而后由營(yíng)銷人員給聯(lián)系人,再這個(gè)環(huán)節(jié)就有人 為的因素存在,給予一些個(gè)人便利的條件。在這個(gè)問題上,本軟件有完善的傭金 統(tǒng)計(jì)報(bào)表,而且可以將傭金發(fā)在卡上,只有有卡的人刁`可以到財(cái)務(wù)部提款,將傭 金的發(fā)放完全控制在財(cái)務(wù)部?；谑频旯芾硐到y(tǒng)

提成比例也都不相同,財(cái)務(wù)人員在統(tǒng)計(jì)的時(shí)候會(huì)很麻煩。本軟件在輸入電腦結(jié)算 過程中就已經(jīng)將提成金額計(jì)算出來(lái),然后再形成一份針對(duì)每一個(gè)明細(xì)的服務(wù)報(bào) 表。在收入的報(bào)表中工作人員的提成直接去掉,不用手工去調(diào)整營(yíng)業(yè)收入。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)問題 數(shù)據(jù)庫(kù)模塊概述

在系統(tǒng)的日常使用過程中,數(shù)據(jù)庫(kù)損壞或數(shù)據(jù)庫(kù)丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,為了 避免該現(xiàn)象對(duì)用戶造成的影響,本系統(tǒng)加入了數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)模塊【,用戶可以通過 該模塊對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份、還原及初始化等操作,大大提高了用戶數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)技術(shù)分析

由于本系統(tǒng)采用的是數(shù)據(jù)庫(kù),所以在數(shù)據(jù)庫(kù)的操作方面與 數(shù)據(jù)庫(kù)有一定的不同,例如數(shù)據(jù)庫(kù)的備份操作數(shù)據(jù)庫(kù)直接使 用語(yǔ)句實(shí)現(xiàn),而在數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有語(yǔ)句供程序員使用,在

數(shù)據(jù)庫(kù)中備份數(shù)據(jù)庫(kù)是將源數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制到相應(yīng)文件夾的過程,還原數(shù)據(jù)

庫(kù)則是備份操作的逆過程,即將備份好的數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制粘貼到現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)所在的文 件夾的過程。在系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制前首先要獲得當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)的位置,這是「一以使用 方法獲取當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)所在的地址路徑。紅】首先創(chuàng)建一個(gè)字符數(shù)組存放路徑 ,獲取數(shù)據(jù)庫(kù)所在的文于夾 ,“”將文件夾路徑與數(shù)據(jù)庫(kù)名稱連接組成數(shù)據(jù)庫(kù)的地士路 徑

單擊“還原”按鈕時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將用戶選取的數(shù)據(jù)庫(kù)文件復(fù)制到當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫(kù)所 在文件。代碼如一下 ， “還原完成”,“系統(tǒng)提刁、”,燈 基于料酒店管理系統(tǒng) 參考文獻(xiàn)

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基于十十酒店管理系統(tǒng) 結(jié)語(yǔ)

本文工作總結(jié)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了酒店管理的電子化,自動(dòng)化,提高了各個(gè)模塊之間的辦公效率, 為提高酒店服務(wù)質(zhì)量提供了有效的保障,本文工作主要涵蓋以下幾點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)對(duì)客房標(biāo)準(zhǔn)的管理,包括預(yù)定、接待、總臺(tái)收銀、房務(wù)中心、商場(chǎng) 的工作流程的設(shè)定。

實(shí)現(xiàn)對(duì)洗浴管理,包括洗浴總臺(tái)的手牌登記規(guī)程,洗浴吧臺(tái)錄入規(guī)程, 洗浴總臺(tái)收銀和洗浴其它工作流程。

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理,包括財(cái)務(wù)審計(jì),操作員審計(jì),夜審,日審,以及財(cái)務(wù)出

納員,財(cái)務(wù)收入會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)信貸會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)成本會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)核算員的各自職責(zé)。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理,包括了解和分析客戶在飯店的消費(fèi)情況,及時(shí)與客戶溝 通,統(tǒng)計(jì)銷售員的銷售業(yè)績(jī)。

實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理,包括庫(kù)存帳套的設(shè)置及業(yè)務(wù)類型,物品的入庫(kù),出庫(kù), 調(diào)撥,結(jié)算的流程。進(jìn)一步工作展望

本文的工作只是對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)框架需求進(jìn)行了初步的探索與實(shí)現(xiàn),進(jìn)一步 的工作將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行 密碼設(shè)置及操作權(quán)限的分配。洗浴包房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。男賓、女賓、兒童票價(jià)格。的洗浴男女賓手牌號(hào)。

洗浴特業(yè)人員的工號(hào)及姓名。

初始化洗浴代金券、優(yōu)惠券的種類、優(yōu)惠方案。餐飲的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

飯店各部門人員的工號(hào)及姓名。電話檔案的建立。房間基本信息的確認(rèn)。丫, ， 【霍斯特曼面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與模式張?zhí)蕉髯g北京電子工業(yè)出版 社, 【劉吉成財(cái)務(wù)信息的計(jì)算機(jī)管理與分析北京經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版 社, 【朱振元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)教程「」西安西安電子科技大學(xué)出版社, 〔〕詹紅霞,侯思穎,陶永紅程序設(shè)計(jì)教程清華大學(xué)出版社, 〔蔡振山,李志玲程序設(shè)計(jì)教程清華大學(xué)出版社, 〔〕鄭人杰,殷人昆,陶永雷實(shí)用軟件工程第二版北京清華大學(xué)出 版社, 〔」冀振燕系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)與應(yīng)用案例【】北京人民郵電出版社, 魏亮,李春葆程序設(shè)計(jì)例學(xué)與實(shí)踐清華大學(xué)出版社, 〔張凱程序設(shè)計(jì)大連理工大學(xué)出版社, 【李言,李偉明,李賀一項(xiàng)目開發(fā)全程實(shí)錄清華大學(xué)出版社, 「」網(wǎng)冠科技時(shí)尚編程百例機(jī)械〔業(yè)出版社, 「門求是科技十?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)通用模塊及典型系統(tǒng)開發(fā)人民郵電出 版社,