第一篇：售后服務(wù)和培訓(xùn)方案

售后服務(wù)和培訓(xùn)方案

售后服務(wù)

1.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、原材料和配套件采購(gòu)、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過(guò)程中，推行ISO9001質(zhì)量保證體系，保證：

①所售產(chǎn)品如需服務(wù)，保證熱線電話（7*24小時(shí)）、網(wǎng)絡(luò)傳真（7*8小時(shí)）、在線解答（7*8小時(shí)）、電子郵件（7*8小時(shí)）、半小時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（48小時(shí)）等多種方式提供服務(wù)，我司有義務(wù)及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。

②提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。

③貨物未出廠前嚴(yán)格按照國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，并在交付用戶時(shí)，接受招標(biāo)單位和最終用戶的嚴(yán)格驗(yàn)收。

④免費(fèi)維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24-48小時(shí)內(nèi)。

⑤質(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

⑥質(zhì)保期內(nèi)采購(gòu)人按我司提供的設(shè)備說(shuō)明書對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確操作。若因采購(gòu)人操作失誤造成設(shè)備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。2.質(zhì)量保證期：驗(yàn)收合格后1年，終身服務(wù)。

①車輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

②保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

③提供終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

④底盤部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊(cè)所規(guī)定的條款執(zhí)行。

⑤在質(zhì)保期結(jié)束前1個(gè)月，我方免費(fèi)對(duì)貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)與保養(yǎng)。

質(zhì)保期后維保方案

①質(zhì)保期后，對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費(fèi)，并保證按照用戶提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。

②保證每年走訪用戶10次以上，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

③協(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務(wù)。

④售前售后服務(wù)管理者將通過(guò)走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求，同時(shí)了解掌握用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并就用戶對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。

⑤質(zhì)保期后，當(dāng)用戶提出配件需求時(shí)，保證在0.5小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，以采購(gòu)成本價(jià)格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。

培訓(xùn)方案

為了使買方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護(hù)，我方將于驗(yàn)收后和試運(yùn)行前或用戶認(rèn)為合適的時(shí)間在買方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負(fù)完全責(zé)任。

培訓(xùn)安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作。1.培訓(xùn)目標(biāo)

●確保買方操作人員能獨(dú)立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng)； ●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見(jiàn)故障，保障設(shè)備正常運(yùn)行； 2.培訓(xùn)安排

●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作；

●專用設(shè)備操作培訓(xùn)單機(jī)不少于2人.天，設(shè)備維修人員培訓(xùn)單機(jī)不少于3 人.天；也可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果和買方要求增加和延長(zhǎng)，直至全部掌握為止； 3.培訓(xùn)內(nèi)容

●設(shè)備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機(jī)構(gòu)工作原理等）；

●設(shè)備、專用裝置操作規(guī)程和要點(diǎn)；

●設(shè)備、專用裝置常見(jiàn)故障的診斷與處理和小修技術(shù)； ●設(shè)備、專用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法； ●設(shè)備、專用裝置安全規(guī)則； ●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)； ●獲得零配件的渠道；

4.培訓(xùn)方式

●制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；

●培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于買方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn)時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用以及其它相關(guān)信息；

●按培訓(xùn)教材進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)； ●現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)；

●培訓(xùn)考試合格后頒發(fā)上崗合格證； ●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導(dǎo)； ●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。

第二篇：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

其他服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)承諾

項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)培訓(xùn)

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語(yǔ)言為中文。

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我公司提出更換。

理論培訓(xùn)

培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目

為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共3個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。

服務(wù)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。

培訓(xùn)內(nèi)容為：

2-1

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

? 智能化系統(tǒng)介紹；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹； ? 工作原理及操作程序；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試； ? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見(jiàn)問(wèn)題處理。

法定代表人或其委托代理人簽名（或蓋章）：

投標(biāo)人（公章）

2-2

第三篇：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

第二章

項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

2-1

目錄

2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容.................3

2.1.1、技術(shù)培訓(xùn).................3

2.1.2、理論培訓(xùn).................3

2.1.3、服務(wù)內(nèi)容.................3

2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)................4

2.3、服務(wù)響應(yīng)........................5

2.4、保修（承諾書）...................52-

2第二章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容

2.1.1、技術(shù)培訓(xùn)

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語(yǔ)言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，我司提供上述資料，以供甲方參考。

整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。

2.1.2、理論培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)教員簡(jiǎn)歷

培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷見(jiàn)后。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目

為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共18個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。

2.1.3、服務(wù)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限，每個(gè)子系統(tǒng)安排2小時(shí)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。

培訓(xùn)內(nèi)容為：

? 智能化系統(tǒng)介紹；

3? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹；

? 工作原理及操作程序；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試；

? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見(jiàn)問(wèn)題處理。

培訓(xùn)教員

培訓(xùn)教員：黃贏，其個(gè)人的簡(jiǎn)歷如下：

2003、7-2008、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作2008、7—至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作

2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)

我司對(duì)于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問(wèn)題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：

我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算；

保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；

在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方；

除甲方使用過(guò)程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責(zé)任范圍。

對(duì)于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)維修及更換。

4在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問(wèn)題，我司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。

若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時(shí)，我司的工程師將赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題。

對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。

在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價(jià)格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無(wú)償售后服務(wù)。

我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8小時(shí)以內(nèi)、緊急故障1小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即著手解決。

售后服務(wù)單位：

地址：

電話：

傳真：

聯(lián)系人

2.3、服務(wù)響應(yīng)

我司將在保修期內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。

2.4、保修（承諾書）

承諾書

我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的保修服務(wù)。

在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

5在保修期結(jié)束前，我司工程師和甲方代表將進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷我司將負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方。

在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞、我司將免費(fèi)修理或更換。

在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，貴司在第一時(shí)間內(nèi)有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商（包括我方）進(jìn)行維修的權(quán)利。

當(dāng)貴司所派遣的施工單位在維修時(shí)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。

貴司所派遣的專業(yè)維修商進(jìn)行維修的維修費(fèi)用的計(jì)算方法，按照專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算，我司同意貴司可直接從我司的維修保固金中扣除。我司充分相信貴司在處理費(fèi)用支付問(wèn)題時(shí)將會(huì)持有公平和公正的立場(chǎng)。

在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真地聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量（包括實(shí)體質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量）問(wèn)題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行工程維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。

在工程保修期間，我司將會(huì)派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始時(shí)將名單交給貴司地盤和售后維修辦公室。

期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費(fèi)、等額外費(fèi)用已由我司充分考慮。在系統(tǒng)運(yùn)行之后對(duì)保安管理人員提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。

某某有限公司

二O一二年五月

2-6

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)方案

產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)方案

一、所供產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

二、我公司提供產(chǎn)品保用期為產(chǎn)品驗(yàn)收之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修保換（外購(gòu)件按生產(chǎn)廠家實(shí)際保修方案），在此期間，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量故障：

? 一般故障，電話聯(lián)系后，在電話中口頭指導(dǎo)答復(fù)解決方法 ? 用戶要求我方人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)，保證在用戶要求的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

? 由于制造原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理和更換零部件。

? 質(zhì)保期內(nèi)，接到用戶故障信息后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)并修復(fù)故障，若遇到人力不可抗之因素，我方將委托其它單位修復(fù)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。

? 質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)二次修復(fù)仍無(wú)法正常使用的，我方予以更換同品牌、同型號(hào)的產(chǎn)品。

? 質(zhì)保期滿后提供終身服務(wù)，且長(zhǎng)期以最優(yōu)惠的價(jià)格提供備品備件，若遇設(shè)備故障需要我公司到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，我公司在接到電話后8小時(shí)有效工作時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決。

三、我公司將有高級(jí)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)本設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和開機(jī)投運(yùn)，系統(tǒng)調(diào)試。

四、設(shè)備投運(yùn)前，對(duì)用戶操作、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，操作維護(hù)

人員參與現(xiàn)場(chǎng)安裝投運(yùn)，實(shí)地學(xué)習(xí)操作和維護(hù)技術(shù)。

五、設(shè)備投運(yùn)后，我方將繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)，定期到現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備運(yùn)行情況，解答操作維護(hù)人員的各種問(wèn)題。

六、售后服務(wù)體系和售后服務(wù)保障：我方擁有專業(yè)的售后服務(wù)人員和車輛及產(chǎn)品部件，分部于縣級(jí)以上售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

七、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)：在設(shè)備安裝調(diào)試前，雙方討論分析設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝連接方案；合同簽定后20天內(nèi)將《產(chǎn)品使用手冊(cè)》及培訓(xùn)資料（中文）提供給買方，并免費(fèi)培訓(xùn)工作人員3－4人，使其能夠掌握產(chǎn)品的基本原理和使用方法。

八、技術(shù)資料提供：賣方提供產(chǎn)品設(shè)備安裝的詳細(xì)技術(shù)要求和說(shuō)明；提供滿足買方完成工程設(shè)計(jì)、施工、操作、維護(hù)所需的圖紙、資料和手冊(cè)等技術(shù)文件一份。

第五篇：售后服務(wù)培訓(xùn)

售后服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：

1、售后服務(wù)理念融入售后服務(wù)行為技巧之中

2、提升員工售后服務(wù)意識(shí)和售后服務(wù)水平

3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度 培訓(xùn)背景：

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶售后服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶售后服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)企業(yè)，售后服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。一個(gè)重視售后服務(wù)，不斷改善售后服務(wù)品質(zhì)，提供售后服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會(huì)受到客戶的更加認(rèn)可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠(chéng)客戶，直至成為永久客戶。培訓(xùn)大綱:

一、售后服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

1、培養(yǎng)積極主動(dòng)的售后服務(wù)意識(shí)

2、售后服務(wù)技巧

3、掌握有效售后服務(wù)的原則

二、售后服務(wù)技巧培訓(xùn)

1、客戶溝通技巧

2、客戶投訴處理

三、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)培訓(xùn)

1、客戶心里分析

2、客戶不滿、抱怨的原因

3、客戶投訴的心里分析

4、客戶投訴的目的

5、讓客戶滿意的策略 四、五星級(jí)售后服務(wù)培訓(xùn)

1、售后服務(wù)意識(shí)與售后服務(wù)質(zhì)量

2、客戶是上帝

3、客戶滿意度

4、與客戶溝通技巧

5、客戶抱怨投訴處理技巧

6、客戶維護(hù)管理

五、處理客戶抱怨培訓(xùn)

1、客戶抱怨的原因

2、處理客戶抱怨的好處

3、處理客戶抱怨的步驟

4、客訴處理應(yīng)有的禮儀

5、完美的售后服務(wù)彌補(bǔ)

六、客戶售后服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)

1、客戶售后服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)

2、客戶滿意度的分析

3、客戶滿意度的改進(jìn)

4、客戶售后服務(wù)的優(yōu)化

5、客戶售后服務(wù)技能提升

七、與客戶溝通培訓(xùn)

1、專業(yè)心態(tài)

2、溝通時(shí)應(yīng)保持的姿態(tài)

2、聲音的掌控

3、售后服務(wù)用語(yǔ)

5、情緒調(diào)整

八、客戶售后服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)

1、售后服務(wù)意識(shí)與售后服務(wù)品質(zhì)

2、成為專業(yè)的售后服務(wù)銷售高手

3、售后服務(wù)銷售人員的溝通技巧

九、卓越客戶售后服務(wù)培訓(xùn)

1、讓售后服務(wù)體現(xiàn)在售后服務(wù)行為中

2、客戶售后服務(wù)技巧

3、塑造客戶售后服務(wù)環(huán)境

4、售后服務(wù)溝通的技巧

5、電話溝通的技巧

十、售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、什么是售后服務(wù)禮儀

2、用心售后服務(wù)

3、主動(dòng)售后服務(wù)

4、變通售后服務(wù)

5、愛(ài)心售后服務(wù)

6、激情售后服務(wù)