第一篇：置業(yè)顧問工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)銷專員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、工作流程

1、熟練掌握項(xiàng)目基本情況、銷售百問和銷售政策。

2、每天統(tǒng)一著職業(yè)工裝，佩戴工牌。

3、接待來(lái)訪來(lái)電客戶，并做好紙質(zhì)版和電子版的客戶登記。整理好自己的意向客戶登記表。

3、定期回訪意向客戶并做登記、分類。

4、定期總結(jié)未成交客戶原因，并做未成交客戶分析表，集體討論分析。

5、維護(hù)好老業(yè)主，定期拜訪，挖掘老帶新客戶。

6、熟練掌握認(rèn)購(gòu)過程中的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。

7、熟練掌握合同簽約流程的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。

8、熟練掌握貸款相關(guān)政策知識(shí)，對(duì)于貸款中的注意事項(xiàng)提前告知客戶，并為客戶填寫貸款資料同時(shí)帶領(lǐng)客戶辦理貸款的相關(guān)手續(xù)。

9、熟練掌握交房流程的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。

10、為客戶辦理房產(chǎn)證、土地證等相關(guān)房產(chǎn)手續(xù)，并做好登記。

11、業(yè)主或新客戶提出的問題如果現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解答，需要協(xié)調(diào)其他部門或申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的，需要簽《問題客戶登記表》。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)于項(xiàng)目的區(qū)域位置、戶型布局、面積大小、在售房源、項(xiàng)目亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)等基本信息要準(zhǔn)確掌握，正確理解銷售政策并靈活運(yùn)用現(xiàn)有政策逼定意向客戶。

2、每天做好值班人員登記，同時(shí)將到訪客戶、來(lái)電客戶的信息統(tǒng)計(jì)在來(lái)訪來(lái)電本上，3天一更新電子版來(lái)訪來(lái)電表。

3、自己的意向客戶登記表一定要及時(shí)登記，并且做好A、B、C、D分類整理，A類客戶加快成交進(jìn)度，B類客戶抓緊約訪逼定，C類客戶電話回訪所定未成交原因做好應(yīng)對(duì)方案。

4、每個(gè)季度做一次未成交客戶分析，整理出書面形式的同時(shí)案場(chǎng)集體討論分析每個(gè)人的未成交客戶原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5、節(jié)假日做好老業(yè)主的電話、短信回訪工作，同時(shí)宣傳老帶新政策。對(duì)于優(yōu)質(zhì)老業(yè)主一定要做好維護(hù)定期拜訪，大力推廣老帶新，拓展我們的客戶源。

6、認(rèn)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：

1）確定房源。

2）客戶交定金同時(shí)簽訂認(rèn)購(gòu)書，需攜帶客戶身份證、銀行卡。認(rèn)購(gòu)書簽訂時(shí)須為客戶填寫好個(gè)人信息、房源、價(jià)格、優(yōu)惠等信息。

3）收據(jù)要到商務(wù)小區(qū)城投總公司開據(jù)。

4）做好電子版和紙質(zhì)版銷控、臺(tái)賬、成交一覽表的登記。

7、合同簽約流程標(biāo)準(zhǔn)：

1）客戶要交齊全款或首付，出具認(rèn)購(gòu)書和收據(jù)。

2）客戶需提供身份證、戶口本為其打印合同。

3）客戶簽完合同后為其蓋章備案。4）客戶領(lǐng)取合同時(shí)需要帶身份證確認(rèn)并簽《合同領(lǐng)取登記》。

8、客戶貸款流程標(biāo)準(zhǔn)：

1）為客戶算好貸款金額、年限、月供、擔(dān)保費(fèi)、契稅、公共維修基金等。

2）了解客戶信貸情況，同時(shí)告知客戶需要開具哪些證明和提供哪些材料，如：身份證、結(jié)婚證、戶口本、收入證明、單身證明等。

3）為客戶準(zhǔn)備貸款材料并填寫貸款材料。

4）帶領(lǐng)客戶辦理貸款的相關(guān)手續(xù)。

5）為客戶辦理貸款手續(xù)的后續(xù)手續(xù)后等待放款。

9、交房流程標(biāo)準(zhǔn)：

1）核對(duì)確認(rèn)房主本人信息、已交齊全款并繳納住房維修基金；（如有特殊情況未交齊全款或未交維修基金要求交房，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）?？蛻粜钄y帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購(gòu)房收據(jù)或發(fā)票、購(gòu)房合同或房產(chǎn)證、維修基金發(fā)票。

2）客戶提供購(gòu)房合同為其開具房屋交接單，同時(shí)完善臺(tái)賬的交房時(shí)間。

3）讓客戶帶房屋交接單至物業(yè)辦理交房手續(xù)，需攜帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購(gòu)房合同、現(xiàn)金。

10、辦理房產(chǎn)證標(biāo)準(zhǔn)：

1）客戶需要交納公共維修基金（我們?yōu)槠涮峁┥暾?qǐng)通知單并蓋章），契稅。

2）為客戶提供開發(fā)商所需要準(zhǔn)備的材料并填寫材料。

3）告知客戶需要準(zhǔn)備哪些材料并提供明細(xì)單。

4）將貸款客戶拿回的資料交于辦理手續(xù)的同事，房產(chǎn)證出來(lái)后通知客戶來(lái)領(lǐng)取。

11、問題客戶處理標(biāo)準(zhǔn)：

1）如遇問題客戶應(yīng)將其引導(dǎo)至談客區(qū)，雙方坐下協(xié)商，避免客戶站在前臺(tái)大吵大鬧。

2）將業(yè)主或客戶的問題登記在《問題客戶登記表》上，辦理人簽字，需要對(duì)接的部門人員簽字。

3）一般問題在5個(gè)工作日回復(fù)客戶，特殊情況的根據(jù)具體情況延長(zhǎng)時(shí)間。

第二篇：置業(yè)顧問級(jí)別及薪資標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問級(jí)別及薪資標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問級(jí)別設(shè)為見習(xí)置業(yè)顧問，初級(jí)置業(yè)顧問，中級(jí)置業(yè)顧問，高級(jí)置業(yè)顧問

一、新入職員工試用期三個(gè)月，為見習(xí)置業(yè)顧問，工資800元/月

二、試用期結(jié)束后，經(jīng)考評(píng)合格，轉(zhuǎn)正升為初級(jí)置業(yè)顧問，工資900/月

三、初級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)六個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名第一，可直接升為中級(jí)置業(yè)顧問；或在公司做滿一年后，經(jīng)考評(píng)各方面表現(xiàn)優(yōu)良，可升為中級(jí)置業(yè)顧問，工資1100/月

四、中級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)六個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名第一，可直接升為高級(jí)置業(yè)顧問；或在公司做滿兩年后，經(jīng)考評(píng)各方面表現(xiàn)優(yōu)良，可升為高級(jí)置業(yè)顧問，工資1300/月

五、高級(jí)置業(yè)顧問銷售業(yè)績(jī)突出，且各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可考慮升為銷售主管，工資1500/月

六、高級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名最后，降級(jí)為中級(jí)置業(yè)顧問

七、中級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名最后，降級(jí)為初級(jí)置業(yè)顧問

八、初級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)六個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名最后，予以勸退除名

九、公司會(huì)將各個(gè)項(xiàng)目每個(gè)月的銷售排名公示，并在年終酌情給予優(yōu)秀個(gè)人和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)發(fā)放獎(jiǎng)金

2010年11月19日

第三篇：優(yōu)秀置業(yè)顧問標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)業(yè)務(wù)員素質(zhì)

一、先天素質(zhì)

從成功的業(yè)務(wù)員來(lái)分析，基本上有些相同的先天個(gè)性，規(guī)納有以下五點(diǎn)：

1、自信

始終認(rèn)為自己是自然界最偉大的奇跡，并堅(jiān)信不已的認(rèn)為自我價(jià)值是無(wú)限的。對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)有必成的信念，事前不自我設(shè)陷，事中不言放棄(“沒有能不能，只有要不要”)。對(duì)自己銷售的物業(yè)充滿信心，不同的產(chǎn)品滿足不同人的需求(“成交就是行情”)。

2、海綿性思想

好學(xué)好問，求知若渴，象海綿一樣不停的在知識(shí)的海洋中吸收比自己重幾十倍的水分及養(yǎng)料。要時(shí)刻善于發(fā)現(xiàn)新知的來(lái)源，從專業(yè)培訓(xùn)中、同事間、客戶間、生活中(“三人行必有我?guī)?，三刻思必有所獲”)

3、把信念看成生命

能堅(jiān)信自己的信念，為實(shí)現(xiàn)理想一心一意，排除任何雜念和困難，堅(jiān)決走自己的路，不成功則成仁。

4、海洋天空那樣的胸懷與氣魄

寬懷大度，能容萬(wàn)物，為人正直，胸中坦蕩蕩，從不斤斤計(jì)較，博愛人生，仁者無(wú)敵，任何人都是你的朋友(“吃虧就是占便宜”)。

5、運(yùn)動(dòng)量的體能

俗話說(shuō)，心有余而力不足，是否擁有過人的體力和腦力是關(guān)系你

發(fā)展空間大小的標(biāo)準(zhǔn)。

總述你能擁有其中三項(xiàng)特點(diǎn)，就可以決定你將會(huì)成功，如果五項(xiàng)皆得，那么就可成就你的人生。

歸根到底，成功者永遠(yuǎn)是極少數(shù)人，所以要做這極少數(shù)人中的一員，就必須性格、思想、能力都不平凡，任何環(huán)境中都要以高出他人一籌的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，忌隨大流，忌小聰明。

二、后天素質(zhì)

后天是指人地各自環(huán)境中通過努力慢慢培養(yǎng)的是可變的。

1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

3、做事主動(dòng)，不依賴

4、性格熱情，喜歡與人交流

5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

6、專研專業(yè)，能勝任工作

7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

9、喜好新事物，不斷更新觀念

10、聽從指示，堅(jiān)決完成11、不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過

12、舉一反三，頭腦靈活

13、善于總結(jié)，快速提高

14、能說(shuō)會(huì)道，表達(dá)自如

15、在生活中做細(xì)心人，體會(huì)人性思想

16、工作有條理，善于安排

17、從小事做起，從點(diǎn)滴開始，不眼高手低

后三條有反作用，有極端，謹(jǐn)慎體會(huì)

18、視錢如命，為財(cái)拼搏

19、樂于表現(xiàn)，勇于當(dāng)先

20、在思想上重視敵人，在心理上情緒上藐視敵人

第二節(jié)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)

一、自律面

1、遵章守紀(jì)，做到處處高標(biāo)準(zhǔn)，從不遲到、早退，不隨大流，有較強(qiáng)的自控力。

2、去除壞習(xí)慣，養(yǎng)成好作風(fēng)，做到注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范，自身清潔工作出色。

3、今日事、今日畢，做到工作有計(jì)劃，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成每天的工作。

4、保持精力，做到早起，每日精神抖擻，精力充沛，對(duì)待客戶熱情如一。

5、情緒的調(diào)節(jié)，做到不受情緒影響，善于自我調(diào)節(jié)，始終笑迎人生。

6、不挑客戶，對(duì)待所有客戶包括市調(diào)的都能做到熱情如一，無(wú)

善惡之分。

7、人際關(guān)系，做到與同事關(guān)系融洽，從不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)搶客戶，公正，樂于助人，對(duì)待同事的客戶比對(duì)待自己的客戶更熱情，團(tuán)隊(duì)精神銘刻在心。

二、業(yè)務(wù)面

1、銷售風(fēng)格個(gè)性化，做到虛心好學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成獨(dú)特的銷售風(fēng)格。

2、精研專業(yè)，好學(xué)好問，做到經(jīng)常與同事交流、探討，不恥下問，經(jīng)?？磳I(yè)書籍，看報(bào)，把全身心都溶入房產(chǎn)業(yè)。

3、每月市調(diào)，做到無(wú)論多忙，都能堅(jiān)持抽出休息日去市調(diào)兩個(gè)以上新樓盤，且能對(duì)樓盤做出正確的評(píng)判。

4、勤寫日記，做到堅(jiān)持天天寫業(yè)務(wù)日記，分析得失較為深入。

5、珍惜客源，珍惜時(shí)間，做到十分珍惜客源，去爭(zhēng)取萬(wàn)分之一的希望，來(lái)人來(lái)電都有仔細(xì)的記錄并做追蹤，把握住每分每秒，深刻領(lǐng)會(huì)時(shí)間的重要性。

6、知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做到對(duì)自身樓盤的環(huán)境、交通、生活機(jī)能了如指掌，每一個(gè)細(xì)微之處都親自踏看，且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤仔細(xì)分析，比較研究和體會(huì)最佳說(shuō)詞。

7、轉(zhuǎn)換角色，取得信任，做到無(wú)微不至的細(xì)心服務(wù)，使客戶感到欠情，把自己轉(zhuǎn)換成朋友、參謀，從而產(chǎn)生極高的信任度。

8、掌握客戶，做到能迅速判斷客戶的類型，及時(shí)調(diào)整銷售策略，讓客戶以業(yè)務(wù)員意志轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。

9、真實(shí)需求有效解決，做到能規(guī)劃客戶著想，解決真實(shí)需求，幫助客戶選擇房型，選擇最恰當(dāng)?shù)母犊罘绞健?/p>

10、恰當(dāng)運(yùn)用SP，能熟練運(yùn)用SP（促銷手段），融匯貫通，運(yùn)用于無(wú)形之中。

11、攻關(guān)能力，做到具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，客戶疑問都能獨(dú)自圓滿恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，有極強(qiáng)的攻關(guān)能力。

12、從實(shí)踐到理論指導(dǎo)新人，不斷分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并能從感勝上升到理性，有效地指導(dǎo)新人。

第四篇：置業(yè)顧問工作流程

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置業(yè)顧問銷售流程培訓(xùn)

1】喊到！

（就是顧客來(lái)了大聲說(shuō)：客戶到！然后其他置業(yè)顧問配合說(shuō)：歡迎參觀?。梢源蟠筇岣呖蛻魧?duì)自己的重視度）千萬(wàn)別說(shuō)成歡迎光臨了，我那時(shí)候老說(shuō)錯(cuò)哈哈

【2】問顧客是第一次來(lái)嗎？是通過什么途徑知道‘我們’XXXX小區(qū)或別墅。順便帶上自己的稱呼：我是您的置業(yè)顧問XXX

【3】接下來(lái)要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)了：介紹沙盤，咨詢顧客對(duì)樓盤有哪些要求等等.比如幾口人住，想要個(gè)多大平米的，幾樓 帶窗戶的還是不帶窗戶的，帶窗戶有什么好處 不帶窗戶有什么好處。（為什么這里要說(shuō)東西戶，有沙盤的話東西戶不容易說(shuō)反了。）

【4】引領(lǐng)客戶到休息廳

（售樓部大方的話當(dāng)然要給倒茶的喔）,介紹戶型圖。為客戶計(jì)算他滿意的戶型總價(jià) 級(jí)首付 和貸款（這是按按揭來(lái)講的）

【5】主要的都介紹完了，看客戶而定，找他閑聊，順便探探口氣，趁機(jī)索取客戶電話號(hào)碼以便回訪。（當(dāng)然了，如果第一次來(lái)就買了那最好。一般不會(huì)的，大多都需要回訪）

【6】如果客戶滿意需交定金（3天后不滿意是會(huì)退的），客戶滿意的房子交定金后會(huì)為客戶保留3-5天，3-5不交首付，售樓部有權(quán)向外出售。

【7】客戶需帶戶口本級(jí)結(jié)婚證來(lái)售樓部交首付.【8】首付辦理完，辦按揭。

【9】按揭辦好后，拿合同，等客戶簽字。

【10】交鑰匙！

有些銷售方式不同，都是大同小異的，各有各的方法，銷售嘛，沒有死的。大致流程就這樣，很簡(jiǎn)單的.什么是最好的置業(yè)顧問？

不提房子，就能賣掉 那就是最牛的置業(yè)顧問！

第五篇：置業(yè)顧問每日工作流程補(bǔ)充

案場(chǎng)銷售人員工作流程規(guī)范補(bǔ)充

1、讀羊皮卷8：00—8：30

早會(huì)8：30-9：00

（案場(chǎng)經(jīng)理和銷售人員輪流排班，早會(huì)內(nèi)容形式不限，內(nèi)容積極向上。）

早會(huì)必含內(nèi)容，公司銷售口號(hào)：

我們成功的秘訣：信心！決心！毅力！

我們一定要：超越昨天 超越自我 超越自我 追求卓越

我們一定要：堅(jiān)持不懈 直到成功 堅(jiān)持不懈 終會(huì)成功

我們一定要：出單！出單！出單！

每天的早會(huì)考核表填寫完整，經(jīng)理和同事點(diǎn)評(píng)后交經(jīng)理保存，每月月會(huì)由經(jīng)理帶回公司。

2、對(duì)公司來(lái)人、合作單位來(lái)人要熱情，積極主動(dòng)起立共同問好。

3、工裝統(tǒng)一穿戴，女士頭發(fā)統(tǒng)一扎或統(tǒng)一盤，案場(chǎng)女士統(tǒng)一好?；瓓y，襪子顏色統(tǒng)一，皮鞋黑色。