第一篇：物業(yè)管理員技能與答案

物業(yè)管理員技能題與答案

一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題

8.某物業(yè)公司在住宅小區(qū)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)制度中規(guī)定：

房屋的紗窗每5年左右刷一遍鉛油保養(yǎng)；門窗、壁櫥、墻壁上的油漆、油飾層一般5年左右重新油漆一遍；外墻每10年徹底進(jìn)行１次檢修加固；照明電路明線、暗線每2年檢查一次線路老化和負(fù)荷的情況，必要時(shí)可局部或全部更換等。

參考答案：

(1)錯(cuò)誤：房屋的紗窗每5年左右刷一遍鉛油保養(yǎng)； 理由：房屋的紗窗每3年左右就應(yīng)該刷一遍鉛油保養(yǎng)；

⑵錯(cuò)誤：照明電路明線、暗線每2年檢查一次線路老化和負(fù)荷的情況

理由：照明電路明線、暗線每年檢查一次線路老化和負(fù)荷的情況 12.新員工認(rèn)為商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。參考答案：

（1）錯(cuò)誤：女性新員工身著裙裝上下樓梯時(shí)，習(xí)慣沿著樓梯的右邊上下。

理由：應(yīng)為遠(yuǎn)離樓梯扶手的一邊，或靠墻的一邊。

（2）錯(cuò)誤：新員工在公共場所下蹲時(shí)，要注意面向他人 理由：忌面向他人，忌背向他人。

（3）錯(cuò)誤：天氣炎熱，在正式場合，新員工認(rèn)為男同事不允許穿著短褲，但是女同事可以理由：女性可以穿短裙，但不能穿短褲。

（4）錯(cuò)誤：與女性業(yè)主(客戶)握手時(shí)，新員工認(rèn)為應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。

理由：握手時(shí)忌諱僅僅握手指尖，對女性也然。

（5）錯(cuò)誤：在一些特別的日子，物業(yè)服務(wù)公司會給業(yè)主(客戶)送花，新員工認(rèn)為給業(yè)主(客戶)送花的時(shí)候僅注意選擇花的種類就行了，顏色和數(shù)量無所謂。

理由：花的顏色和數(shù)量也對花的寓意有影響。13.參考答案：

(1)錯(cuò)誤：清理商場內(nèi)的所有廁所，每日3次； 理由：清理商場內(nèi)的所有廁所，每日4次；

(2)錯(cuò)誤：清潔所有廣告牌、窗櫥及指示牌，每天1次 理由：清潔所有廣告牌、窗櫥及指示牌，每天2次(3)錯(cuò)誤：清理電梯槽底垃圾，每日3次； 理由：電梯槽底垃圾需隨時(shí)清理； 14.參考答案： ⑴錯(cuò)誤：（2）居民生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾每日收集、清除、集運(yùn)1次；

理由：（2）居民生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾每日收集、清除、集運(yùn)2次；

⑵錯(cuò)誤：（4）用戶信箱每月抹擦2次 理由：（4）用戶信箱每月抹擦4次以上； 誤：（5）衛(wèi)生間抽排氣扇每月抹擦1次 理由：（5）衛(wèi)生間抽排氣扇每月抹擦2次 15.參考答案：

（1）錯(cuò)誤：檢查主要是工程部的職責(zé)。理由：檢查主要是保安部的職責(zé)。

（2）錯(cuò)誤：管理公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組每季度一至兩次開展對轄區(qū)安全消防工作的全面檢查。

理由：管理公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組每月一至兩次開展對轄區(qū)安全消防工作的全面檢查。

（3）錯(cuò)誤：對發(fā)現(xiàn)的各種問題和火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)解決消除。不能立即解決的，由業(yè)主委員會發(fā)出整改通知書，限期整改。

理由：對發(fā)現(xiàn)的各種問題和火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)解決消除。不能立即解決的，由物業(yè)管理公司發(fā)出整改通知書，限期整改。

16.某公司在維修及養(yǎng)護(hù)工作中，對抹灰工作的質(zhì)量要求有：（1）各抹灰層的基層表面必須清理除塵、灑水濕潤，防止基層表面的灰塵降低抹灰層的粘結(jié)度，同時(shí)通過基層表面灑水濕潤后抹上的砂漿不致因砂漿中的水分被基層吸收而造成脫殼（粘結(jié)不牢而分層）空鼓。

（2）各抹灰層之間應(yīng)在同一天進(jìn)行，以防止上下（內(nèi)外）層結(jié)硬程度不一致而引起大面積開裂或起鼓。同時(shí)上下層之間的抹灰也不宜間隔多天，一般在1～2天左右。

(3)抹灰層表面應(yīng)平正和順、無凹陷、凸起、陰陽角必須找方。室內(nèi)的紙巾灰罩面層厚度不得超過3毫米，以防止面層干硬后，引起表面展現(xiàn)細(xì)裂縫。

(4)水刷石面層(包括干粘石)的采粒石必須與水泥砂漿粘結(jié)牢固。顆粒分布均勻、平整無掉?？斩础?/p>

（5）斬假石面必須剁紋清晰、均勻、直順、棱角無缺損。（6）抹灰工程的質(zhì)量偏差應(yīng)符合質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范中的允許值。參考答案：

（1）錯(cuò)誤：各抹灰層之間應(yīng)在同一天進(jìn)行，理由：各抹灰層之間不得在同一天進(jìn)行（2）錯(cuò)誤：同時(shí)上下層之間的抹灰也不宜間隔多天，一般在1～2天左右。

理由：同時(shí)上下層之間的抹灰也不宜間隔多天，一般在1～2天。17.某物業(yè)公司新招聘了一批員工，他們被安排在相應(yīng)部門擔(dān)任物業(yè)管理員崗位工作，人力資源部小張負(fù)責(zé)對這批員工進(jìn)行培訓(xùn)。小張把這批員工近期在服務(wù)工作中的禮儀表現(xiàn)進(jìn)行了歸納整理，請你指出其中的錯(cuò)誤，并說明理由，以幫助小張把這批員工的培訓(xùn)工作做好。

（1）新員工認(rèn)為商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。

（2）新員工認(rèn)為商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（3）女性新員工身著裙裝上下樓梯時(shí)，習(xí)慣沿著樓梯的右邊上下。

（4）新員工認(rèn)為按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

（5）新員工在公共場所下蹲時(shí)，認(rèn)為要注意面向他人。

（6）天氣炎熱，在正式場合，新員工認(rèn)為男同事不允許穿著短褲，但是女同事可以。

(7)新員工認(rèn)為用領(lǐng)帶夾時(shí)要考慮黃金分割點(diǎn)。(8)與女性業(yè)主(客戶)握手時(shí)，新員工認(rèn)為應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。

(9)新員工認(rèn)為職場交談不涉及私人問題。

(10)新員工認(rèn)為在陌生場合可請教他人擅長的問題。

(11)在一些特別的日子，物業(yè)服務(wù)公司會給業(yè)主(客戶)送花，新員工認(rèn)為給業(yè)主(客戶)送花的時(shí)候僅注意選擇花的種類就行了，顏色和數(shù)量無所謂。

二、情景題

3、作為一名物業(yè)管理員，需要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么，你知道<普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)>中一級服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)的基本要求嗎? 參考答案：

（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

(3)管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

(4)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。(5)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

(6)設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

(7)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

(8)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

(9)按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

(10)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80％以上。

5、裝修現(xiàn)場監(jiān)護(hù)是二次裝修管理的關(guān)鍵。一切的協(xié)議規(guī)定都要靠現(xiàn)場監(jiān)護(hù)來落實(shí)。作為物業(yè)管理公司，理應(yīng)派人對施工現(xiàn)場進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的監(jiān)督檢查，你知道裝修現(xiàn)場監(jiān)護(hù)主要應(yīng)做好那幾方面工作嗎? 參考答案：

(1)審查裝修公司施工人員的情況，堅(jiān)持憑證出入樓宇、小區(qū)制度。

(2)控制裝修公司動用明火的操作，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。除按規(guī)定在施工現(xiàn)場配置消防器材外，還應(yīng)有專人負(fù)責(zé)防火安全。

(3)監(jiān)督裝修公司按批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，防止裝修公司置原有的設(shè)計(jì)于不顧而另搞一套，造成對樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施的損害。

(4)阻止裝修公司因不合時(shí)宜地進(jìn)行有強(qiáng)烈聲響和刺激性氣味的工作，而造成對其它業(yè)主或使用人正常工作、生活的影響。

7、參考答案：

（l）凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物業(yè)管理員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

（2）管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以詳細(xì)記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

（3）管理處指定相關(guān)人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。

（4）為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并每《客戶投訴登記表》中的編號、對客戶投訴原件所作的編號保持一致。

11.為了搞好物業(yè)區(qū)域的環(huán)境綠化管理，某小區(qū)在新組建了物業(yè)環(huán)境綠化管理工作部門中設(shè)立了一花圃管理組，試問該組應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些方面的工作? 答：(實(shí)務(wù)P221)(1)培育各種花卉苗木，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新品種，以滿足居住區(qū)綠化的需要。

(2)負(fù)責(zé)種花、養(yǎng)花、節(jié)假日擺花、用花的需要。(31妥善保管和使用各種器具和材料。(4)完成部門主管交辦的其他相關(guān)工作。

14.假定你在住宅區(qū)管理處工作，請你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌τ脩敉对V意見進(jìn)行處理的

答：（見實(shí)務(wù)P277）

15.假如公司安排你在客戶服務(wù)中心工作，請你說出客戶信訪處理規(guī)范

參考答案：

①對客戶的書面意見或建議要進(jìn)行登記并及時(shí)回復(fù)； ②對于客戶的書面投訴要進(jìn)行登記和調(diào)查，按照部門分工和處理權(quán)限進(jìn)行處理。對于不屬于物業(yè)管理企業(yè)解決范圍的問題，應(yīng)向客戶耐心解釋；

③對于公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報(bào)；

④對上級領(lǐng)導(dǎo)批示處理的重大投訴信件，必須立即處理，并將結(jié)果即時(shí)向上級匯報(bào)；

⑤要跟蹤最終處理結(jié)果，做好回訪工作

17.請你分別按照房屋的完損狀況和按房屋經(jīng)營管理的性質(zhì)對房屋維修工程進(jìn)行分類

參考答案：

（1）按照房屋的完損狀況，房屋維修工程可分為：翻修、大修、中修、小修和綜合維修。

（2）按房屋經(jīng)營管理的性質(zhì)，房屋維修工程可分為：恢復(fù)性修繕、賠償性修繕、改善性修繕、救災(zāi)性修繕和返工性修繕。

19.芳苑物業(yè)管理公司接管一住宅小區(qū)，物業(yè)管理員小張負(fù)責(zé)給水系統(tǒng)的管理工作。小張應(yīng)從哪些方面著手注意節(jié)約用水？

參考答案：

⑴嚴(yán)格按限額用水。

⑵公用水處應(yīng)安裝感應(yīng)式或延時(shí)式的水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。

⑶公用水處應(yīng)張貼節(jié)水告示，增強(qiáng)用戶節(jié)水意識。

⑷每天抄錄總水表讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常，應(yīng)及時(shí)查明原因。⑸定期巡查，防止給水系統(tǒng)“跑、冒、滴、漏”。20.小王說他只知道清洗水池、水箱時(shí)，如果需要停水，應(yīng)按停水的管理規(guī)定辦理；開啟池（箱）蓋須經(jīng)工程部門主管同意。那么，你作為物業(yè)管理員還了解其它的水池、水箱的管理規(guī)程嗎？

參考答案： ⑴水池、水箱結(jié)構(gòu)完整，加蓋、加鎖，具有二次供水衛(wèi)生合格證； ⑵水池、水箱的溢流口和排氣口應(yīng)設(shè)防異物裝置； ⑶定期檢查水池、水箱狀況，防止溢流、滲漏； ⑷定期清潔水池、水箱，提供水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可； ⑸水池、水箱清潔人員須持“健康證”、“培訓(xùn)證”，并經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可。

21.物業(yè)管理員小何在按時(shí)對地下層水泵房的給水泵、消防噴淋泵、消火栓泵進(jìn)行檢查，了解其工作狀況。你認(rèn)為他應(yīng)做好哪些方面的記錄？

參考答案：

⑴壓力表讀數(shù)是否正常； ⑵軸承溫度是否正常； ⑶機(jī)體是否震動及異常；

⑷聯(lián)軸節(jié)填料松緊是否合適； ⑸閥門開關(guān)位置是否正常； ⑹潤滑油是否足夠； ⑺油封是否完好。

22.物業(yè)管理員小趙在進(jìn)行地下層水池以及頂層水箱的檢查。你認(rèn)為他應(yīng)如何進(jìn)行檢查？是否要做記錄？若要做記錄，應(yīng)做哪些方面的記錄？

參考答案：

物業(yè)管理員小趙必須每4小時(shí)按照巡回路線檢查地下層水池以及頂層水箱一次，了解其工作狀況，并要做好以下記錄：

⑴水池自動注水裝置是否正常；

⑵水箱浮球液位控制器動作是否可靠； ⑶水位是否在正常限度內(nèi)； ⑷閥門開關(guān)位置是否正常。

24.小鄭是清苑物業(yè)管理公司的物業(yè)管理員，負(fù)責(zé)安全防范系統(tǒng)的管理工作。小鄭在安全防范系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作中，除應(yīng)保證安全防范系統(tǒng)不間斷電源的開啟和注意未經(jīng)主管人員同意嚴(yán)禁修改安全防范系統(tǒng)參數(shù)外，還注意哪些問題？

參考答案：

⑴嚴(yán)禁在安全防范系統(tǒng)的不間斷電源上使用監(jiān)控設(shè)備以外的負(fù)載。⑵嚴(yán)禁在監(jiān)控?cái)z像機(jī)的電源上使用其他負(fù)載。⑶安全防范系統(tǒng)參數(shù)修改后，應(yīng)即時(shí)通知當(dāng)值監(jiān)控員，并做記錄。⑷每天巡查安全防范系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理，并做記錄。

⑸若安全防范系統(tǒng)的設(shè)備損壞，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)，并做記錄。

28.水池清潔人員在清洗生活用水的水池，物業(yè)管理員小張?jiān)谝慌灾笇?dǎo)，水池清潔人員關(guān)閉了進(jìn)水閥和出水閥，打開了池底排空閥。往下物業(yè)管理員小張將如何指導(dǎo)水池清潔人員工作？

參考答案：

物業(yè)管理員小張將指導(dǎo)水池清潔人員： ⑴排水至離池底水深0.3—0.5m；

⑵在水中加入清潔劑，洗刷池壁及池底，至池壁、池底觸摸無膩感，排凈污水，再用清水沖洗干凈；

⑶用含氯量300g/L的消毒藥物噴于池壁，消毒30min至1h后，用清水沖洗干凈；

⑷開啟進(jìn)水閥，放入自來水，投放消毒藥物（一般濃度為含氯量0.3mg/L）；

⑸檢查水池溢流口和排氣口的防異物裝置，檢查池蓋是否密封、加鎖；

⑹清理水池周圍雜物，保持水池周圍環(huán)境整潔； ⑺采集清洗后的水樣，并送檢； ⑻填寫水池清洗記錄，歸檔管理。

30.作為一名住宅小區(qū)項(xiàng)目的環(huán)境保潔工作人員，試問在每日保潔操作中，保潔的方式有哪些? 有清掃、灑水、抹擦、收集、清除、集運(yùn)、拖擦、沖洗等方式。31.假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作，請你說明如何對物業(yè)管理資料進(jìn)行歸檔管理(實(shí)務(wù)P277)(1)歸檔。就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律與聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類和保存。重要資料的接收必須指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件按照物業(yè)管理企業(yè)制定的文件管理程序與發(fā)放及驗(yàn)收制度立卷歸檔。

(2)采取多種形式儲存方式保存原始檔案。物業(yè)檔案資料載體(紙張、磁帶、磁盤、膠片等)、信息(數(shù)據(jù)、文字、圖像、聲音等)與檔案成果形式(圖、檔、卡、冊、襲、計(jì)算機(jī)軟件、聲像材料等)多種多樣。進(jìn)行檔案組卷時(shí)，必須按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號、造冊、編輯、分柜保存。要運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段，盡可能地把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦資料儲存，以便于管理、查找和使用。32.假如你是停車場管理員，你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎?(實(shí)務(wù)P184)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞碰毀設(shè)備、設(shè)施造成損失時(shí)，車管員應(yīng)記下肇事車輛號碼，暫不放其駛出車場，并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人就設(shè)備、設(shè)施損害程度與肇事車主共同協(xié)商解決辦法。

33.假定你在工程部工作，你了解翻修工程的適用范圍嗎?(維修P1)1)主體結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險(xiǎn)的房屋； 2)因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重，不能在繼續(xù)使用的房屋； 3)地處陡峭易滑坡地區(qū)的房屋，或地勢低洼長期積水無法排出地區(qū)的房屋：

4)無修繕價(jià)值的房屋；

5)基本建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。

34.最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象，你認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道，避免或減少此類情況的發(fā)生。

（1）普及使用常識，提示用戶防止雜物進(jìn)入下水管道，以免堵塞。

（2）在衛(wèi)生間、盥洗室等處設(shè)置垃圾桶，在拖布池、洗碗池裝置蓖網(wǎng)，以防止雜物堵塞管道。

35.按現(xiàn)行稅法，物業(yè)管理企業(yè)屬服務(wù)業(yè)，你知道其上繳的稅金包括哪些和相應(yīng)的稅率？（實(shí)務(wù)P233）

36.如果公司讓你對物業(yè)管理檔案資料分類保存，你知道物業(yè)管理檔案資料按管理內(nèi)容可分為哪幾類呢？（實(shí)務(wù)P281）

38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生保潔監(jiān)督（實(shí)務(wù)P216）

39.假如你是負(fù)責(zé)接待工作的物業(yè)管理員，請你談?wù)剬ν饨哟龖?yīng)遵循的原則？（相關(guān)知識P140）

40.如果你在監(jiān)控中心工作，請你談?wù)勎飿I(yè)安全防范系統(tǒng)運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定。（維修P142）

41.最近有個(gè)別業(yè)主在裝修中違反安全用電的管理規(guī)定，為防止此類事件的發(fā)生，請你向用戶介紹一下臨時(shí)用電的有關(guān)管理規(guī)定。（維修P131）

43.某公司發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案？（實(shí)務(wù)P196）

44.假如公司安排你在客戶服務(wù)中心工作，請你說出客戶信訪處理規(guī)范？

參考答案：

（1）對客戶的書面意見或建議要進(jìn)行登記并及時(shí)回復(fù)；（2）對于客戶的書面投訴要進(jìn)行登記和調(diào)查，按照部門分工 和處理權(quán)限進(jìn)行處理，對于不屬于物業(yè)管理企業(yè)解決范圍的問題，應(yīng)向客戶耐心解釋；

（3）對于公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報(bào)；

（4）對于上級批示處理的重大投訴信件，必須立即處理，并將 結(jié)果及時(shí)向上級匯報(bào)；

（5）要跟蹤最終處理結(jié)果，做好回訪工作。

46.告知性通知也叫發(fā)布性通知，你知道它的作用嗎？請你代表某物業(yè)服務(wù)公司擬寫一份“入戶通知書”。

參考答案：

(1)告知性通知的作用：這類通知在傳達(dá)和告知需要下級單位、平行單位或不相隸屬單位知道或者辦理的事項(xiàng)時(shí)使用。

(2)入戶通知書

入戶通知書

ⅹⅹ先生（或女士）

您好！我們熱忱歡迎您入?、^(qū)！

您所認(rèn)構(gòu)的ⅹ號樓ⅹ層ⅹ室，已經(jīng)驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住。

一、請您按入戶通知書、入戶手續(xù)書、收樓須知和收費(fèi)通知辦理入住手續(xù)，辦理地點(diǎn)ⅹⅹⅹ小區(qū)ⅹ號樓ⅹ門ⅹ號。屆時(shí)有關(guān)部門將到現(xiàn)場集中辦公。

二、為了確保您在辦理手續(xù)過程中順利快捷，請按規(guī)定時(shí)間前來辦理（各樓辦理時(shí)間表略）。

如屆時(shí)您不能前來辦理，請您及時(shí)與我公司聯(lián)系，落實(shí)補(bǔ)辦的辦法。聯(lián)系電話ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ

特此通知

ⅹⅹⅹ房地產(chǎn)開發(fā)公司 ⅹⅹⅹ物業(yè)服務(wù)公司 201ⅹ年6月10日

48.作為一名物業(yè)管理員，需要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么，請你試述普通住宅小區(qū)一級服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的要求

參考答案：

（1）有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

（2）草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。（3）花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。

（4）定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（5）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。50.裝修現(xiàn)場監(jiān)護(hù)是二次裝修管理的關(guān)鍵。一切的協(xié)議規(guī)定都要靠現(xiàn)場監(jiān)護(hù)來落實(shí)。作為物業(yè)管理公司，理應(yīng)派人對施工現(xiàn)場進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的監(jiān)督檢查，你知道裝修現(xiàn)場監(jiān)護(hù)主要應(yīng)做好那幾方面工作嗎?(1)審查裝修公司施工人員的情況，堅(jiān)持憑證出入樓宇、小區(qū)制度。

(2)控制裝修公司動用明火的操作，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。除按規(guī)定在施工現(xiàn)場配置消防器材外，還應(yīng)有專人負(fù)責(zé)防火安全。

(3)監(jiān)督裝修公司按批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，防止裝修公司置原有的設(shè)計(jì)一于不顧而另搞一套，造成對樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施的損害。

(4)阻止裝修公司因不合時(shí)宜地進(jìn)行有強(qiáng)烈聲響和刺激性氣味的工作，而造成對其它業(yè)主或使用人正常工作、生活的影響。

51.作為物業(yè)管理員，請說明如何進(jìn)行停車場(庫)車輛管理 參考答案：

（1）車場管理員指揮進(jìn)入車場的車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢?，使車場車輛停放整齊。

（2）認(rèn)真指揮車輛出入停車場。

（3）隨時(shí)巡檢停車場車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有所損壞、漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。

（4）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。

（5）當(dāng)有車輛駛出時(shí)，按車輛出入管理規(guī)定驗(yàn)證、換證、（收費(fèi))放行，若對出場車輛和駕駛員身份有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車輛前向司機(jī)敬禮，禮貌盤問；若是車主的親友，經(jīng)與車主聯(lián)系認(rèn)可并有駕駛證應(yīng)放行；若確認(rèn)有問題，應(yīng)立即阻止車輛出場，并及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人和巡邏保安，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，防止不法分子行兇硬闖。

53.作為物業(yè)管理員，請你說明為保證客戶及物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)人員的人身安全，避免發(fā)生意外，保安工作需要在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)易發(fā)生人身安全隱患的地方，采取哪些相應(yīng)的有效防范措施? 參考答案：

應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)急防范措施主要有：

（l）在高空作業(yè)和施工現(xiàn)場所影響范圍內(nèi)設(shè)置障礙物，防止行人進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)；

（2）在雨天為防止客戶滑倒，放置防滑地毯；

（3）在施工現(xiàn)場、配電室、煤氣房等處放置滅火器；（4）在監(jiān)控室放置滅火工具和防毒面罩等：（5）對天臺入口加封條實(shí)行封閉式管理；

（6）對水箱實(shí)行加蓋、加鎖、閑人不得入內(nèi)的防范措施，等等。54.作為物業(yè)公司的員工，對階段性的工作成果要進(jìn)行總結(jié)，你知道怎樣寫工作總結(jié)嗎?(要求列出工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與寫法)。

55.假定你在住宅區(qū)管理處工作，請你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌τ脩敉对V意見進(jìn)行處理的。

①管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。由有關(guān)班組負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，做出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。

②對重大問題的投訴，管理處不能處理而需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理做出處理決定。

③對需要采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢查。

④在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

56.最近有個(gè)別用戶欠繳管理費(fèi)的情況發(fā)生，請你擬寫一份 答案參考格式如下：

催繳管理費(fèi)通知書

尊敬的 先生／女士：

有關(guān) 事宜

本公司于 年 月 日致住戶信件中所提及 月份之 費(fèi)共人民幣 元，迄今您這戶仍未付清。直至目前為止包括本月份費(fèi)用之和總應(yīng)付款額為人民幣 元，假如本公司予(日期)前仍未收到您這戶金額(人民幣)元之付款，公司將在無法選擇的情況下將此案轉(zhuǎn)交律師訴送法院，并采取一切適當(dāng)行動追討上述欠款而毋須作另行通知。

為避免對住戶造成難堪，本公司希望在迫不得已進(jìn)行下一步行動之前，住戶能夠盡力繳清上述欠款。

此致

公司物業(yè)經(jīng)理——謹(jǐn)啟

日期：——年——月——日

57.假定你在工程部工作，你了解翻修工程的適用范圍嗎? 1)主體結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險(xiǎn)的房屋； 2)因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重，不能在繼續(xù)使用的房屋； 3)地處陡峭易滑坡地區(qū)的房岸，或地勢低洼長期積水無法排出地區(qū)的房屋：

4)無修繕價(jià)值的房屋；

5)基本建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。

58.最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象，你認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道，避免或減少此類情況的發(fā)生。（1）普及使用常識，提示用戶防止雜物進(jìn)入下水管道，以免堵塞。

（2）在衛(wèi)生間、盥洗室等處設(shè)置垃圾桶，在拖布池、洗碗池裝置蓖網(wǎng)，以防止雜物堵塞管道。

三、案例分析題

1、欣欣花園小區(qū)前期物業(yè)管理到期后，新成立的業(yè)主大會選聘了天祥物業(yè)公司接替原有發(fā)展商的物業(yè)公司管理小區(qū)，并與其簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》。小區(qū)共有業(yè)主850戶，其中23戶以未出席業(yè)主大會、未投票選擇該公司、也未與新企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》以及新公司服務(wù)水平尚不及老公司為由，一直拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。試分析這些業(yè)主的理由是否成立，并作出解釋。

參考答案：

答：業(yè)主的理由不能成立。

因?yàn)橄襁x聘物業(yè)管理企業(yè)這一類事項(xiàng)，業(yè)主大會的決定只要2／3以上投票權(quán)的業(yè)主同意即可生效，毋需每一位業(yè)主都同意。

少數(shù)業(yè)主不出席業(yè)主火會，不贊成業(yè)主大會的決定，并不影響業(yè)主大會決定的效力，業(yè)主大會通過的決議、決定，每一位業(yè)主都有義務(wù)遵守、執(zhí)行。

少數(shù)業(yè)主也不能以未簽物業(yè)服務(wù)合同為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)椋谝?，物業(yè)服務(wù)合同屬于集體合同，是物業(yè)管理公司與業(yè)主的代表業(yè)主委員會簽訂的，法律法規(guī)并未規(guī)定要與每一位業(yè)主簽訂。業(yè)主委員會所代表的是一種集合的意志，不可能代表所有業(yè)主或使用人的意志。

第二，物業(yè)公司為小區(qū)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)以及提供安全、保潔、綠化等方面的服務(wù)，已與欠費(fèi)業(yè)主形成了事實(shí)上的合同關(guān)系，欠費(fèi)業(yè)主理當(dāng)履行交納管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)欠費(fèi)利息、滯納金等費(fèi)用。

少數(shù)業(yè)主也不能以新公司服務(wù)水平不及老公司為由拒絕交費(fèi)。因?yàn)椴荒芤陨贁?shù)人的主觀判斷，作為否定物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。若物業(yè)公司的服務(wù)確實(shí)有嚴(yán)重問題，這些業(yè)主應(yīng)聯(lián)合其他業(yè)主共同提議物業(yè)公司改進(jìn)或提請業(yè)主大會解聘不能提供合格服務(wù)的物業(yè)公司，但不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的做法是錯(cuò)誤的。

2、吳某是某市A小區(qū)的業(yè)主，2003年8月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)?假設(shè)發(fā)生欠交服務(wù)費(fèi)的情形，物業(yè)公司應(yīng)該向誰追收?蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會?蘇某不是業(yè)主，是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束? 參考答案：

（1）業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納；

（2）出現(xiàn)欠交服務(wù)費(fèi)的情形，若約定由吳某繳納，物業(yè)公司應(yīng)找吳某追收；若約定由蘇某繳納，物業(yè)公司應(yīng)先找蘇某，若蘇某拒絕或逃匿，則找吳某追收。

（3）蘇某在得到吳某的書面委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會，否則不能。

（4）蘇某不是業(yè)主，但依然要接受小區(qū)業(yè)主公約的約束。6.參考答案：

（1）物業(yè)公司罰款行為無效。因?yàn)槲飿I(yè)公司不享有行政處罰權(quán)。我國行政處罰法第15條規(guī)定：“行政處罰由具有行政處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)在法定職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施。”而物業(yè)公司不是行政機(jī)關(guān)，也不符合行政處罰法規(guī)定的受行政機(jī)關(guān)委托可以實(shí)施行政處罰的組織，所以無權(quán)實(shí)施包括罰款在內(nèi)的任何行政處罰行為，其無權(quán)對李某進(jìn)行罰款。

（2）物業(yè)公司應(yīng)對李先生的違規(guī)行為發(fā)出整改通知予以制止，如李不聽勸阻，則應(yīng)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，由有關(guān)行政管理部門對其進(jìn)行處理。

7.參考答案：

物業(yè)公司要求張某的做法是對的。

根據(jù)<物業(yè)管理?xiàng)l例>第四十二條，在物業(yè)交付買受人之前，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位交付，交付之后由業(yè)主支付。

支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時(shí)間不是以業(yè)主來接房的時(shí)間算起，而是以出售單位書面通知張某辦理入住手續(xù)的時(shí)間算起。

這個(gè)時(shí)間在房管部門也是有登記備案的，不能因?yàn)閺埬硞€(gè)人的原因，延遲了接房的時(shí)間，就不繳納2005年1—6月份的物管費(fèi)。

物業(yè)公司預(yù)收7-9月份(一共三個(gè)月)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)也是可以的，根據(jù)相關(guān)的法規(guī)(各地可能有點(diǎn)差異)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)經(jīng)約定可以預(yù)收，但最多不能超過3個(gè)月。

8.參考答案：

(1)在停止運(yùn)行的自動扶梯的出入口應(yīng)設(shè)移動護(hù)欄和顧客止步的告示牌，以免有人從突然啟動的自動扶梯上跌落。

(2)自動扶梯的操作規(guī)程

①準(zhǔn)備。用自動扶梯鑰匙開啟扶梯照明。

②啟動。檢查確認(rèn)梯級上無乘客、自動扶梯周圍無障礙物；用自動扶梯鑰匙開啟自動扶梯；在達(dá)到額定轉(zhuǎn)速前，檢查自動扶梯是否啟動自如。若有異常，即按緊急制動開關(guān)停止；啟動正常，即運(yùn)行使用。

③應(yīng)急停止。緊急情況時(shí)，應(yīng)先通知乘客，后按緊急制動開關(guān)停止。

④轉(zhuǎn)變行程方向。檢查確認(rèn)梯級上無乘客；停止自動扶梯運(yùn)行；待完全停止后，再轉(zhuǎn)向運(yùn)行。

10.年輕的王先生從突然啟動的自動扶梯上跌落下來，胳膊腿擦破了點(diǎn)皮，投訴購物中心的物業(yè)管理公司。王先生認(rèn)為啟動自動扶梯應(yīng)事先告訴他。啟動自動扶梯的物業(yè)管理員小鄧講，因?yàn)閾Q電，自動扶梯剛停一會兒，他在用鑰匙啟動自動扶梯前，看了自動扶梯上的確無人。經(jīng)分析認(rèn)定，王先生是在啟動自動扶梯的一瞬間踏上動自動扶梯的。但王先生認(rèn)為沒有任何人或物提示他不能上自動扶梯。你對此事如何看？自動扶梯的操作規(guī)程有何規(guī)定？

參考答案：

⑴在停止運(yùn)行的自動扶梯的出入口應(yīng)設(shè)移動護(hù)欄和顧客止步的告示牌，以免有人從突然啟動的自動扶梯上跌落。

⑵自動扶梯的操作規(guī)程

①準(zhǔn)備。用自動扶梯鑰匙開啟扶梯照明。

②啟動。檢查確認(rèn)梯級上無乘客、自動扶梯周圍無障礙物；用自動扶梯鑰匙開啟自動扶梯；在達(dá)到額定轉(zhuǎn)速前，檢查自動扶梯是否啟動自如。若有異常，即按緊急制動開關(guān)停止；啟動正常，即運(yùn)行使用。

③應(yīng)急停止。緊急情況時(shí)，應(yīng)先通知乘客，后按緊急制動開關(guān)停止。

④轉(zhuǎn)變行程方向。檢查確認(rèn)梯級上無乘客；停止自動扶梯運(yùn)行；待完全停止后，再轉(zhuǎn)向運(yùn)行。

11.樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知，責(zé)令其拆除私裝物，未果。

問題：顧某能否在自己的儲藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備?為什么?應(yīng)如何處理? 參考答案要點(diǎn)：

（1）顧某不能在自己的儲藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備

（2）依據(jù)：按有關(guān)法律規(guī)定，住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報(bào)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批。

（3）房屋所有權(quán)人使用其房屋時(shí)，必須遵守有關(guān)的法律法規(guī)，不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)和功能。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆，轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水，因此，有關(guān)部門依法應(yīng)責(zé)令顧某拆除電動抽水馬桶、洗臉盆，按房屋的原始結(jié)構(gòu)圖，將廢水立管的下水管恢復(fù)原狀，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

12.甲小區(qū)某號602室由被告華某承租，502室由原告王某承租。因被告某物業(yè)服務(wù)公司未在該號樓頂平臺落水管道進(jìn)口處按規(guī)范要求設(shè)置防護(hù)網(wǎng)，被鳥鉆進(jìn)管道內(nèi)筑巢，致使管道堵塞。被告華某在裝潢602室房屋時(shí)，未經(jīng)物業(yè)公司同意擅自將602室陽臺處的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水從樓頂落水管道接口處流進(jìn)602室陽臺，因該陽臺排水口已封死，積水無法排出，沿602室周圍墻角深入502室，致使原告王某裝潢的地板等物受損。原告王某要求賠償，但因被告華某與物業(yè)服務(wù)公司相互推諉，原告王某遂訴訟至法院。

請你談?wù)剬υ摪肛?zé)任歸屬的看法? 參考答案：

（l）物業(yè)服務(wù)公司管理不善，未按規(guī)范要求對房屋樓頂平臺落水管道進(jìn)行定期檢查和疏通，致使雨水受堵后溢進(jìn)華某和原告王某承租的房屋內(nèi)，造成原告財(cái)產(chǎn)損失，對此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

(1)“不可抗力“是指不能預(yù)見、不能避免的情況。根據(jù)概念所述臺風(fēng)將花盆吹下來不屬于不可抗力，因臺風(fēng)的到來是可預(yù)見，臺風(fēng)將花盆吹下來也是能避免的。

(2)首先我們要看羅先生將轎車停在小區(qū)的住宅樓下是否屬于停車的區(qū)域。如果不是停車的區(qū)域那么屋主和管理處只需負(fù)小部分的責(zé)任；如果屬于停車區(qū)域則屋主就要負(fù)賠償責(zé)任，而管理處負(fù)連帶責(zé)任。

(3)法律依據(jù)是根據(jù)《民法通則》第126條規(guī)定“建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯(cuò)的除外?！?/p>

第二篇：教學(xué)技能與實(shí)踐

1對于教師技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練，構(gòu)成了教師教育發(fā)展的歷史起點(diǎn)。（判）

217世紀(jì)末，教師教育機(jī)構(gòu)開始萌芽。（單）3教學(xué)技能是教師在已有知識經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)踐練習(xí)和反復(fù)體悟而形成的一系列教學(xué)行為方式和心智活動方式。（單）

4教學(xué)技能的涵義：（1）教學(xué)技能是一系列教學(xué)行為方式和心智活動方式的整體體現(xiàn)；（2）教學(xué)技能的形成是內(nèi)外兼修的結(jié)果；(3)教學(xué)技能是教師已有知識經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展來的。

5教學(xué)藝術(shù)是教學(xué)技能發(fā)展的最高形態(tài)。（判）

6教學(xué)技巧、教學(xué)技藝、教學(xué)藝術(shù)是教學(xué)技能不同發(fā)展階段表現(xiàn)出的不同形態(tài)。（多）

7學(xué)技能既能表現(xiàn)為教師個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)，又是教師群體經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它根植于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)，又不是個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的簡單描述。（判）

8學(xué)技能的特點(diǎn)：示范性、復(fù)雜性、發(fā)展性、操作性、整體性（多）

9學(xué)技能訓(xùn)練的基本原則：目的性原則、分解原則、示范體學(xué)生提問3）要目的明確，把握好時(shí)機(jī)4）提問的語言要準(zhǔn)確、具有啟發(fā)性5）提問的態(tài)度要溫和自然6）要及時(shí)進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)。（簡答）

38傾聽是指教師在課堂教學(xué)中用心去理解和感覺學(xué)生的各類語言涵義的智力和情感過程。（單）

39的過程是教育者與受教育者相互傾聽與應(yīng)答的過程。（判）

40傾聽的類型分為介入型傾聽和非介入型傾聽兩大類。（多）

41傾聽的基本要求：1）創(chuàng)設(shè)平等的師生對話情景；2）營造和諧輕松的課堂氣氛；3）欣賞學(xué)生的獨(dú)特型；4）要傾聽不同學(xué)生的聲音；5）傾聽后要及時(shí)進(jìn)行反饋。（簡答）42對話是指在課堂教學(xué)中，通過教師、學(xué)生、文本材料之間的相互交流和溝通，有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的行為方式。（單）

43對話不同于漫無目的的閑談，它是教師和學(xué)生一教材內(nèi)容為“話題”或“談資”共同生成“文本”和創(chuàng)造“意義”的過程。（判）

44對話的特點(diǎn)：民主性、生成性、多邊性、開放性、傾69指導(dǎo)的基本要求：1）要明確目的；2）要遵循學(xué)習(xí)規(guī)律；3）要著眼于發(fā)展學(xué)生的思維能力；4）要與學(xué)情相結(jié)合；5）促進(jìn)具體操作向內(nèi)在學(xué)習(xí)素養(yǎng)的轉(zhuǎn)化。（簡答）70生新型學(xué)習(xí)能力的指導(dǎo)主要包括信息能力指導(dǎo)、自主學(xué)習(xí)指導(dǎo)、合作學(xué)習(xí)指導(dǎo)、探究學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

71能力是信息社會中每一個(gè)人賴以生存、生活、學(xué)習(xí)的基本能力，它被譽(yù)為“進(jìn)入信息社會的通行證”（判）72的信息能力一般包括：信息獲取能力、信息分析能力、信息加工能力、信息利用能力。（多）

73學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)主體在學(xué)習(xí)目標(biāo)、過程、效果諸方面進(jìn)行自我規(guī)劃、自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我檢測、自我評價(jià)和自我反饋的主動構(gòu)建過程。（多）74學(xué)習(xí)能力指導(dǎo)的要求：1）讓學(xué)生參與教學(xué)目標(biāo)的制定；2）幫助學(xué)生優(yōu)化學(xué)習(xí)策略；3）把生命發(fā)展的主動權(quán)還給學(xué)生；4）提供適當(dāng)?shù)木毩?xí)機(jī)會；5）采取多種指導(dǎo)方式。（簡）

75學(xué)習(xí)的涵義是指學(xué)生在小組或團(tuán)隊(duì)中為了完成共同的任務(wù)，有明確責(zé)任分工的互助性學(xué)習(xí)。（單）

76動機(jī)和個(gè)人責(zé)任是合作學(xué)習(xí)產(chǎn)生良好教學(xué)效果的關(guān)原則、反饋原則、訓(xùn)練與自我完善相結(jié)合原則。（多）1學(xué)技能訓(xùn)練的常用方法：觀察法、書面作業(yè)法、對鏡練習(xí)法、錄音訓(xùn)練法、角色扮演法、模擬教學(xué)、介入教學(xué)、教育教學(xué)實(shí)習(xí)、微格教學(xué)。

11色扮演”就是創(chuàng)設(shè)一定的情景讓受訓(xùn)者進(jìn)行教學(xué)技能訓(xùn)練中扮演“教師”和“學(xué)生”等不同角色，用類似演戲的方法來提高受訓(xùn)者的教學(xué)技能水平。（單）12教學(xué)1963年由美國斯坦福大學(xué)德瓦特．愛倫和他的同事首先建立的。

13教學(xué)是一個(gè)有控制的實(shí)習(xí)系統(tǒng)，它使師范生有可能集中解決某一特定的教學(xué)行為，或在有控制的條件下進(jìn)行學(xué)習(xí)。（判）

14教學(xué)的特點(diǎn)：1）強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合；2）技能訓(xùn)練針對性強(qiáng)；3）信息反饋及時(shí)有效。

1格教學(xué)不能替代教育教學(xué)實(shí)習(xí)和實(shí)際的現(xiàn)場操作練習(xí)，而只是培養(yǎng)和訓(xùn)練教學(xué)技能的方法之一。（判）

16時(shí)教學(xué)的起點(diǎn)和前提，是決定課堂教學(xué)質(zhì)量高低的關(guān)鍵一環(huán)。（判）

17的類型：1）個(gè)人備課和集體備課2）學(xué)期備課、單元備課和課時(shí)備課3）課前備課和課后備課。（多）

18的內(nèi)容：1）備課程標(biāo)準(zhǔn)2）備教材3）備學(xué)生4）備教法5）備學(xué)法（多）

19教材的基本要求：首先是通覽教材，全面理解；其次是要精讀教材，深層領(lǐng)會；最后還要對教材進(jìn)行精細(xì)加工，實(shí)現(xiàn)教材的再創(chuàng)造，使其適應(yīng)本地區(qū)的實(shí)際情況和學(xué)生的特點(diǎn)。（簡答）

20學(xué)目標(biāo)是學(xué)校教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是教學(xué)的靈魂，支配著教學(xué)的全過程，并規(guī)定教與學(xué)的方向。（判）21目標(biāo)的表述必須是外顯的而不能是內(nèi)隱的。（判）22（學(xué)年）教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃一般由標(biāo)題、說明部分和教學(xué)進(jìn)度三部分構(gòu)成。（多）

23進(jìn)度計(jì)劃的要求：1）通讀教材；2）內(nèi)容項(xiàng)目要齊全；3）分析要準(zhǔn)確深入；4）教學(xué)目標(biāo)要明確，進(jìn)度要合理科學(xué)；5）措施要得力。（多）

24的基本內(nèi)容主要由概況、教學(xué)過程、教學(xué)重難點(diǎn)、課時(shí)安排、教法學(xué)法、教學(xué)過程、教學(xué)反思、參考文獻(xiàn)等構(gòu)成。（多）

25教案是指采用電子設(shè)備和軟件工具設(shè)計(jì)、制作、使用與存儲的一種多媒體教案。（單）26是電子教的中的一個(gè)獨(dú)立的部分。（判）27與電子教案有區(qū)別。（判）

28教案的基本要求：1）要切合實(shí)際、堅(jiān)持“五性”；2）要優(yōu)選教法，精設(shè)課程；3）要重視“正本”，關(guān)注“附件”；4）要認(rèn)真?zhèn)湔n，糾正“背課”；5）要內(nèi)容全面，并及時(shí)調(diào)整。

29教學(xué)技能是整個(gè)教學(xué)技能的核心。（判）

30導(dǎo)入的作用：集中注意、引發(fā)興趣、進(jìn)入課題。（多）31講授是課堂教學(xué)最主要最常用的方式。（單）

32講授的基本要求：1）語言要有規(guī)范、簡明、生動2）要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的反饋信息3)要與板書、體態(tài)語相配合4）緊密聯(lián)系學(xué)生已有的知識經(jīng)驗(yàn)。（簡答）

33提問是教師在課堂教學(xué)中，通過創(chuàng)設(shè)問題情景，設(shè)置疑問引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)行為方式。（單）

34布魯姆的目標(biāo)分類學(xué)中關(guān)于認(rèn)知目標(biāo)的層次把課堂提問劃分為回憶提問、理解提問、應(yīng)用提問、分析提問、綜合提問和評價(jià)提問六種類型。（多）

35提問是檢查學(xué)生對事物本質(zhì)和內(nèi)部聯(lián)系的把握程度的提問。（單）

36提問是要求學(xué)生發(fā)現(xiàn)知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上把教材中的概念、規(guī)則等重新組合的提問。（單）37堂提問的基本要求：1）合理地設(shè)計(jì)問題2）要面向全聽性。（多）

45對話的類型：1）人與客體的對話；2）人與人的對話；3）人與自身的對話。（多）

46自身的對話是一種高級形態(tài)的對話，相當(dāng)于“自省”，是指個(gè)體對自身內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)和外部世界的回味、認(rèn)識和探究。（單）

47質(zhì)上看，自我對話就是對自我的反思性理解，對自己過去所積淀的經(jīng)驗(yàn)、歷史、思想等方面所進(jìn)行的探究。（判）

48對話的基本要求：1）營造對話的氣氛；2）選擇適當(dāng)?shù)膶υ捲掝}；3）真誠地傾聽學(xué)生言說；4）要及時(shí)知道和修正對話。（簡答）

49板書是指教師在課堂教學(xué)中，為了幫助學(xué)生理解和掌握知識，配合講授，把設(shè)計(jì)好的教學(xué)要點(diǎn)書寫在黑板上的教學(xué)行為。（單）

50板書類型：1）文字板書（綱要式板書；語詞式板書；表格式板書；線索式板書；演算式板書）【多】2）圖畫板書3）綜合式板書。（多）

51板書的基本要求：1）要精選內(nèi)容，突出重點(diǎn)；2）要條理清晰，層析分明；3）要形式靈活，布局合理；4）文字要精當(dāng)；5）書寫要規(guī)范；6）時(shí)機(jī)要恰當(dāng)。（多）52反饋在課堂教學(xué)中的作用表現(xiàn)在激勵、調(diào)控、媒介和預(yù)測四個(gè)方面。（多）

53反饋的基本要求：1）要以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)為目的；2）要多途徑獲得學(xué)生的反饋信息；3）反饋必須及時(shí)；4）反饋必須準(zhǔn)確；5）指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我反饋。（簡答）54強(qiáng)化分為語言強(qiáng)化、標(biāo)志強(qiáng)化、動作強(qiáng)化、活動強(qiáng)化四種類型。（單）

55作業(yè)的難易程度把作業(yè)分為基礎(chǔ)性作業(yè)和發(fā)展性作業(yè)。（單、判）

56和批改作業(yè)的基本要求：1）內(nèi)容要精心選擇2）難易要適中3）數(shù)量要適當(dāng)4）題目要具有啟發(fā)性5）形式要靈活。（簡答）

57作業(yè)的基本要求：1）批改作業(yè)要及時(shí)2）批改方式要靈活3）要尊重學(xué)生4）批改態(tài)度要認(rèn)真5）批改符號要統(tǒng)一6）批改要與講評緊密結(jié)合。（簡答）

58觀察的影響因素：學(xué)習(xí)成績、光環(huán)效應(yīng)、期望效應(yīng)、刻板效應(yīng)。（多）

59觀察的基本要求：1）要養(yǎng)成良好的觀察習(xí)慣；2）將全面觀察與重點(diǎn)觀察結(jié)合起來；3）要保持觀察的自然狀態(tài)；4）要盡可能排除各種主觀傾向。（簡答）

60語言是指教學(xué)過程中教師使用的教學(xué)口語、書面語言（如板書、作業(yè)批語等）、體態(tài)語言（如示范性或示意性動作等）。（多）

61口語是指教師在從事教育教學(xué)活動的過程中所使用的專業(yè)口頭用語，是教學(xué)信息的載體。（判、單）

62口語的基本特征：教育性、科學(xué)性、針對性、規(guī)范性、口頭性、啟發(fā)性、可接受性。（多）

63口語技能提高的途徑：1）提高內(nèi)在修養(yǎng)水平；2）強(qiáng)化語言外化能力；3）在實(shí)踐中進(jìn)行訓(xùn)練。

64教學(xué)口語的基本要求：1）符合規(guī)范，內(nèi)容科學(xué)，合乎邏輯；2）通俗易懂，生動活潑，富于啟發(fā)；3）條理清晰，層次分明，重點(diǎn)突出4）要富于創(chuàng)造性，有獨(dú)特的風(fēng)格。（簡答）

65語言的特征：輔助性；連續(xù)性；表情性；動作性；情景性。（多）

66語言的功能：教育功能、傳遞信息功能、激勵功能、調(diào)控功能、強(qiáng)化功能。（多）

67言的類型：身姿變化；面目表情；外表修飾。（多）68語言的基本要求：身姿要穩(wěn)重端莊；表情要真實(shí)自然；衣著要樸實(shí)整潔。

鍵。（判）

77學(xué)習(xí)的思想起源于20世紀(jì)初，美國著名教育家杜威主張進(jìn)行“問題教學(xué)法”，并首次提出了較為系統(tǒng)的探究性教學(xué)理論。（單、判）

78學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：自主性、開放性、過程性、實(shí)踐性。79是教師在授課之前將教案轉(zhuǎn)化為“教學(xué)活動”的一種實(shí)踐演習(xí)，（判）是教師面對專家和同行，以科學(xué)的教育理論為指導(dǎo)，將自己對課程標(biāo)準(zhǔn)及教材的理解和把握、課程程序的設(shè)計(jì)和安排、學(xué)習(xí)方式的選擇和實(shí)踐等一系列教學(xué)元素的確立及其理論依據(jù)進(jìn)行闡述的一種教學(xué)研究活動。

80是教師在闡述教學(xué)中做什么，怎么做，為什么這么做的教學(xué)研究活動（判）

81的重點(diǎn)是“為什么這樣做”。要把教學(xué)構(gòu)思、教學(xué)效果及其理論依據(jù)說清楚。（判）

82的性質(zhì)：說理性、科研性、工具性、交流性。（多）83的意義：1）說課有利于教師學(xué)習(xí)共同體的對話交流；2）說課有利于提高課堂教學(xué)質(zhì)量；3）說課有利于提高教師的自身素質(zhì)。

84說課的功能分：研究性說課、示范性說課、檢查性說課、評比性說課。（多）

85的基本要求：1）語言簡明，重點(diǎn)突出；2）關(guān)注教學(xué)創(chuàng)新，突出自身特色3）說理透徹，理論與實(shí)踐相結(jié)合4）要具有較強(qiáng)的教學(xué)反思意識。（簡答）

86的基本要求：要認(rèn)真記錄；要善于思考；聽課后要及時(shí)總結(jié)交流評價(jià)。

87的基本要求：1）評課標(biāo)準(zhǔn)要多元化；2）要堅(jiān)持評課之道；3）評課要有提高性；4）評課要有激勵性。（簡答題）

88和建立一種無傷害、無爭執(zhí)、無強(qiáng)制、無空談的評課文化。（判）

89的重點(diǎn)不在于評價(jià)教師的講授水平，也不在于鑒定某一節(jié)課的教學(xué)效果，而是要診斷教師在課堂教學(xué)中存在的問題和不足，以此來存進(jìn)教師個(gè)體專業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)教師群體素質(zhì)的提升。（判）

90著名學(xué)者波斯納提出了一個(gè)教師成長共識：成長=經(jīng)驗(yàn)+反思（判）

91著名心理學(xué)家林崇德提出：優(yōu)秀教師=教學(xué)過程+反思（判）

92反思的特點(diǎn)：1）超越性2）實(shí)踐性3）過程性4）主體性5）發(fā)展性 93反思的作用：1）教學(xué)反思有利于提升教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；2）教學(xué)反思有利于提高教師的職業(yè)幸福感；3）教學(xué)反思有利于教師形成自己的實(shí)踐性知識體系。（簡答）94學(xué)觀念是教師教學(xué)行為的靈魂和指點(diǎn)，是教師教學(xué)行為的指南。（判）

95的教育專業(yè)情感包括專業(yè)理想、專業(yè)情操、專業(yè)自我三個(gè)方面。（多）

96專業(yè)要從自我意象、自我尊重、工作動機(jī)、工作滿意感、任務(wù)知覺和未來前景五個(gè)方面進(jìn)行。（判）

97例是包含問題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性教學(xué)事件。（判）

98研究是一種適合于廣大教育實(shí)際工作者的研究方法。它既是一種方法和技術(shù)，也是一種新的研究理念和類型。（判）

99學(xué)校，切不可根據(jù)檔案袋內(nèi)容硬性地給教師劃分出等級，制造不和諧因素。（判）

第三篇：技能與責(zé)任演講稿

技能與責(zé)任演講稿2011-05-23 18：33技能與責(zé)任

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們：

大家好！很開心能有這個(gè)機(jī)會站在這里和大家一起交流，技能與責(zé)任演講稿。我今天演講的題目是《技能與責(zé)任》。

“技能與責(zé)任”是我校的校訓(xùn)，它的內(nèi)涵是“技能以立身，責(zé)任以立人”，我本身的經(jīng)歷使我對它有了更深刻的認(rèn)識。

我是個(gè)四川女孩，小時(shí)候，我的夢想是：“先考上重點(diǎn)初中，再考上重點(diǎn)高中，再考大學(xué)，然后再找一份好的工作。”可是夢想往往與現(xiàn)實(shí)有很大的反差。由于種種原因，最終我選擇來到了廈門電子學(xué)校就讀現(xiàn)代辦公技術(shù)專業(yè)，說實(shí)話，我本身不是很看好職業(yè)學(xué)校的，但是來了之后才知道，它跟我想象的職業(yè)學(xué)校并不一樣：這個(gè)學(xué)校不僅教學(xué)設(shè)備先進(jìn)，師資力量雄厚，而且學(xué)校還有很多的社團(tuán)，我可以根據(jù)自己的喜好參加我感興趣的社團(tuán)，盡情的展現(xiàn)自己的特長。

在這里度過了接近一年的時(shí)光，在課堂上，我努力學(xué)習(xí)，專心聽講，認(rèn)真地做筆記，傾聽老師的精彩講述，演講稿《技能與責(zé)任演講稿》。在電腦機(jī)房里，在老師的耐心輔導(dǎo)下，我積極地學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作、辦公自動化、圖像處理等幾款軟件的使用和技巧，理論結(jié)合實(shí)踐，從基礎(chǔ)開始學(xué)起，培養(yǎng)自己的上機(jī)操作能力。同時(shí)我還學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，這對文秘人員來說，也是一門必修的課程。經(jīng)過了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)我對這個(gè)專業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，計(jì)算機(jī)的知識十分豐富，禮儀課也很不錯(cuò)。我已開始逐步掌握了立身的基本技能。

俗話說得好：“三百六十行，行行出狀元。”讀書上大學(xué)并不是唯一的出路，現(xiàn)在的社會不斷地向前發(fā)展，時(shí)代在不斷地進(jìn)步，各行各業(yè)的分工越來越細(xì)，需要各種各樣的人才去適應(yīng)時(shí)代的需求。作為中職生的我們，職業(yè)技能對我們來說是非常重要的，因?yàn)橹新毶膶I(yè)已經(jīng)確定，絕大多數(shù)畢業(yè)生畢業(yè)后就要走出社會參加工作。所以，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)好自己的專業(yè)知識，為以后的工作打好基礎(chǔ)。對此我很有信心，我相信，只要我堅(jiān)持不懈的努力，多學(xué)多練，一定能學(xué)習(xí)和掌握到我所學(xué)的專業(yè)技術(shù)技能，成為我們本行業(yè)的佼佼者。我的夢想不會是虛幻，在不久的將來一定能夠展翅飛翔，點(diǎn)燃心中的希望，放飛青春的夢想。

當(dāng)然，僅僅有專業(yè)的知識和技能是不夠的，做任何事都應(yīng)該有責(zé)任心，什么是責(zé)任?任仲平在《論責(zé)任》中講，責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)本職應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，完成自己應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好自己應(yīng)當(dāng)做好的工作。從社會角度看，責(zé)任可以理解為：是對人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，是對生活的積極接受，是對自己所負(fù)使命的誠實(shí)信守。作為中職學(xué)生，我們現(xiàn)在的責(zé)任就是要認(rèn)真讀好書，遵守校規(guī)校紀(jì)，努力把自己培養(yǎng)成為社會有用之才，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，真正做到責(zé)任以立人。

技能與責(zé)任是一個(gè)統(tǒng)一體的兩個(gè)方面，兩者相輔相成，相得益彰。工作必須具備責(zé)任，技能永遠(yuǎn)由責(zé)任來承載，而責(zé)任又應(yīng)當(dāng)由技能來實(shí)施。任何一項(xiàng)職業(yè)，不管是平凡還是偉大，不管是簡單還是復(fù)雜，都沒有貴賤之分，每項(xiàng)職業(yè)的背后必然存在著無形的精神力量，隱藏著無限的發(fā)展空間和職業(yè)升華的機(jī)會。作為中職生的我們，我想說：年輕是我們的資本，我要對自己的選擇負(fù)責(zé)，并為之而努力，既掌握具有過硬的專業(yè)技能，又富有強(qiáng)烈的責(zé)任感。讓我們?yōu)樽约旱那啻贺?fù)責(zé)，讓這美麗的青春無怨無悔。

謝謝大家！

第四篇：寫字技能與寫字教學(xué)

寫字技能與寫字教學(xué)

識字與寫字教學(xué)評價(jià)對于改進(jìn)識字、寫字教學(xué)，提高學(xué)生的識字、寫字能力識字、寫字教學(xué)是小學(xué)語文教學(xué)特別是低年級語文教學(xué)一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是基礎(chǔ)教育中基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。在教學(xué)中通過趣味識字、寫字的教學(xué)，可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語言文字的興趣，開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)漢字文化的潛能，從而發(fā)展其良好個(gè)性，提高其語文素養(yǎng)。

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》第一學(xué)段的識字目標(biāo)中明確指出：讓學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)漢字，有主動識字的愿望，能借助漢語拼音認(rèn)讀漢字?！墩Z文課程標(biāo)準(zhǔn)》在總目標(biāo)和階段目標(biāo)中都明確提出識字與寫字的學(xué)習(xí)目標(biāo)。評價(jià)這些教學(xué)目標(biāo)的依據(jù)是“知識與能力”“過程與方法”“情感態(tài)度與價(jià)值觀”三個(gè)維度。只有這三個(gè)維度的結(jié)合，才能使師生雙方把教學(xué)過程中的主動性和創(chuàng)造性充分的發(fā)揮，體現(xiàn)語文學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和綜合性，也只有這樣，才能更好地遵循學(xué)生身心的發(fā)展規(guī)律，正確處理好基本素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的關(guān)系。

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》對各學(xué)段的識字、寫字目標(biāo)安排見下表 年級

要求認(rèn)識的字

要求會寫的字

識字能力 一、二 1600----1800

800---1000 學(xué)習(xí)獨(dú)立識字 三、四

2500

2000

有初步的獨(dú)立識字能力 五、六

3000

2500

有較強(qiáng)的獨(dú)立識字能力 《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出的各學(xué)段的識字、寫字要求是每個(gè)學(xué)生所要達(dá)到的基本要求，應(yīng)按照小學(xué)生的實(shí)際水平和年齡特點(diǎn)有階段，按步驟的實(shí)施，不可操之過急，也不可將學(xué)生困在固有的知識水平之內(nèi)。我們倡導(dǎo)教師因材施教，鼓勵突破，讓學(xué)生的能力得到充分發(fā)揮。

一、培養(yǎng)興趣 “興趣是最好的老師”。識字寫字教學(xué)要培養(yǎng)學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)漢字的情感和主動識字寫字的愿望。只要抓住學(xué)生心理的脈搏，多方面引導(dǎo)，就會使學(xué)生產(chǎn)生識字寫字的興趣。學(xué)生對學(xué)習(xí)漢字有了濃厚的興趣，必然會主動探求識字的方法，逐漸養(yǎng)成主動識字的習(xí)慣。在這個(gè)過程中，隨著知識的積累、體驗(yàn)和總結(jié)出來的規(guī)律的增多，學(xué)生獨(dú)立識字的能力也就自然形成和發(fā)展。

激發(fā)學(xué)生的識字興趣可以用小故事、小笑話的方法，也可以用分組玩字詞卡，找朋友等游戲來幫助學(xué)生識記生字。在識字教學(xué)中，在注重識字?jǐn)?shù)量的同時(shí)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生主動識字的興趣，關(guān)注學(xué)生在識字過程中的體會和認(rèn)識，以及識字方法的嘗試和探索。

要經(jīng)常指導(dǎo)學(xué)生把學(xué)過的字進(jìn)行整理，得出規(guī)律性的東西，一方面防止遺忘，另一方面為以后學(xué)習(xí)同類生字打基礎(chǔ)，提高識字、寫字能力。漢字中有許多規(guī)律性的東西。在識字上，如形聲字的規(guī)律；寫字，如提手旁、木字旁、三點(diǎn)水等基本上所占位置及寫法都差不多，要經(jīng)常幫助學(xué)生整理，引導(dǎo)學(xué)生舉一反三，不斷提高獨(dú)立識字的能力。因此，不能把識字?jǐn)?shù)量的多少當(dāng)作識字教學(xué)的全部目的，也不能當(dāng)作衡量一種識字方法是否有價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。識字教學(xué)的過程不是為了教學(xué)生識了字就算完成任務(wù)，學(xué)生能否自己獨(dú)立識字才是關(guān)鍵，達(dá)到“教是為了不教”。

二、學(xué)以致用

在學(xué)生學(xué)好課本的同時(shí)，教師應(yīng)重視拓寬學(xué)生視野，注意利用課外資源密切聯(lián)系生活，讓學(xué)生學(xué)得生動活潑，并且學(xué)以致用。如認(rèn)識了一點(diǎn)字的一年級學(xué)生關(guān)注身邊的“語文”，在招牌、廣告、宣傳標(biāo)語、商標(biāo)、布告、電影、電視、電腦中主動識字，在校園文化中吸取營養(yǎng)，從自家門牌上學(xué)寫自己的“住址”，學(xué)習(xí)認(rèn)寫家長姓名和日常生活中常見物品的名稱等。第二、三學(xué)段，學(xué)生已有相當(dāng)?shù)淖R字基礎(chǔ)，應(yīng)指導(dǎo)多看課外書報(bào)，積極參加社會實(shí)踐活動，學(xué)習(xí)給旅游景點(diǎn)寫解說詞，收集記錄當(dāng)?shù)孛耖g故事，書寫名人生平及事跡介紹、校史等，也可自辦小報(bào)，給報(bào)刊雜志社投稿、糾正不規(guī)范的社會用字等，把識字當(dāng)成一種樂趣，一種生活之需要。只有這樣，學(xué)生才學(xué)得活，記得牢，用得當(dāng)。

三、學(xué)生識字能力的評價(jià)

《全日制九年義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)：要重視學(xué)生的日常識字興趣和習(xí)慣，對低年級學(xué)生尤其要采用適合兒童的評價(jià)方式，用積極的評價(jià)，而不是消極的評價(jià)，激勵學(xué)生識字的積極性，好的識字教學(xué)形式以識字為重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生不斷發(fā)現(xiàn)字詞與事物之間的這樣和那樣的聯(lián)系，從而對字詞所指代的事物展開深層次的認(rèn)識活動，在逐步深入的認(rèn)識過程中始終以學(xué)生為主體，變單調(diào)的讀，重復(fù)的寫，機(jī)械的記為有情有趣的看，有滋有味的想，有感有觸的實(shí)踐，有聲有色的渲染，變淺層次的識字活動為深層次的探究活動。使學(xué)生的識字活動成為極快樂極有趣的事，很多學(xué)生的識字都是由樂趣轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，進(jìn)而讓主動識字成為他們生活的需要和自覺行動的。這種可貴的識字興趣和良好的識字習(xí)慣，足以支撐他們在識字的征途中不斷進(jìn)取，劈荊斬棘，獲得極大的成功和愉悅，終身受益。評價(jià)學(xué)生識字能力，就是對學(xué)生的識字水平多方面的測試結(jié)果進(jìn)行全面客觀的分析，屬于定量評價(jià)范疇。通過識字能力的評價(jià)，教師可以了解某一階段內(nèi)某位學(xué)生的識字水平，從而改善自己的教學(xué)，調(diào)整自己的教學(xué)行為，有利于更好地提高教學(xué)質(zhì)量。新課程實(shí)驗(yàn)教材對學(xué)生識字的要求分為會寫、會認(rèn)兩種，針對這不同的要求，我們從以下兩方面進(jìn)行識字能力的評價(jià)。

1．從形、音、義的結(jié)合上評價(jià)識字能力

這主要是針對新課程教材中要求達(dá)到會寫程度漢字的評價(jià)方法。《全日制九年義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“評價(jià)識字要考察學(xué)生認(rèn)清字形，讀準(zhǔn)字音，掌握漢字基本意義的情況”。這說明，形音義結(jié)合是檢測識字能力的最重要內(nèi)容，學(xué)生只有對漢字形音義有了全面了解和掌握，才算真正識字。測評學(xué)生識字能力的高低就要以形音義的結(jié)合上入手。

識字的目的是為了正確的聽說讀寫運(yùn)用。為此，學(xué)生不僅要分別識它形、音、義三個(gè)因素本身，尤其字形內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系，還要建立形、音、義之間的統(tǒng)一聯(lián)系，做到“口誦耳聞其音，目察其形，心通其義”，評價(jià)識字能力也必須從形、音、義的結(jié)合上全面評價(jià)。字形教學(xué)是識字教學(xué)的關(guān)鍵，也是學(xué)生識字的難點(diǎn)。評價(jià)識字，就要抓認(rèn)清字形這個(gè)關(guān)鍵。考查測試學(xué)生的主要方式應(yīng)該是聽寫。讓學(xué)生聽寫學(xué)過的生字，注重每個(gè)字共幾筆，第幾筆是什么。

如：①“圓圈”的“圈”共幾筆，第九筆是什么筆畫？“風(fēng)雨”的“雨”最后一筆是什么筆畫？

還可以給學(xué)生語言環(huán)境。注上音填空，或辨別形近字。如：②按拼音給下列語句填空：

zhen rù

A．我班的（）（）同學(xué)加（）了少先隊(duì)。

shù hé huǒ yòu

B．（）木（）苗（）邊（）把 如：③辨析形近字（說清區(qū)別即可）士──土 上──下 大──天 左──右 右──石 木──禾

檢測這些題目，比較簡便易行，可以即時(shí)鞏固已學(xué)生字，并隨時(shí)掌握學(xué)生在某一階段內(nèi)的識字情況。

2．在具體語言環(huán)境中考察運(yùn)用能力

單純地識某個(gè)字，非但不好記字形，其字音也容易忘，字義印象就更難深刻了。把生字放到具體語言環(huán)境中去學(xué)情況就不同了。加之一、二年級識字采用多認(rèn)少寫的原則，對要求會寫的字可以用上述的方法考察其字形的掌握情況，而對其余只求會認(rèn)的字便不能操作了。而一旦把它放到具體的語言環(huán)境中去考察，由于“字不離詞，詞不離句，句不離義”，學(xué)生可聯(lián)系上下文去認(rèn)清字形、了解字義?？疾鞂W(xué)生在具體語言環(huán)境中對漢字的實(shí)際運(yùn)用，充分尊重了兒童的思維發(fā)展特點(diǎn)，符合人類語言認(rèn)知規(guī)律。

如：以“商場”一詞為例，農(nóng)村孩子對“商場”一詞的概念不是很清楚，通過“商場里東西真多?！薄霸谏虉鲑I東西真方便?！边@樣一個(gè)語言環(huán)境，他們就基本了解“商場”的意思。通過一定的反復(fù)后，對這兩個(gè)字的掌握相信不會有什么問題。在考察時(shí)如帶上這個(gè)語言環(huán)境“我在商場里買了許多文具?！币獙W(xué)生認(rèn)讀“商場”一詞，學(xué)生會比較容易認(rèn)出。

改換漢字出現(xiàn)的語言環(huán)境來檢測評價(jià)學(xué)生的識字能力，這是識字教學(xué)評價(jià)最基本的方法。識字的目的全在于運(yùn)用，我們要求學(xué)生識字，并不在讓學(xué)生僅能認(rèn)識出現(xiàn)在固定的某篇課文中的字，而必須使學(xué)生做到當(dāng)這個(gè)字出現(xiàn)在別的語言環(huán)境也能正確認(rèn)讀，基本了解意義。進(jìn)而能獨(dú)立運(yùn)用，因而我們把每一單元的字編成兒歌、故事，讓學(xué)生認(rèn)讀。在兒歌、故事的閱讀中，評價(jià)學(xué)生的識字能力。

如：《下雪了》一文共有雪、飄、空、窗、花、手、見等10個(gè)生字，課堂上教師通過一定的方法讓學(xué)生感知并初步掌握后，結(jié)合課文內(nèi)容編寫成一首短小的兒歌：

小雪花，小雪花，飄在空中像朵花； 小雪花，小雪花，飄在窗上變窗花； 小雪花，小雪花，飄在手上不見了。

兒歌將生字的語言環(huán)境改換了，能很好的檢測學(xué)生的掌握情況。值得注意的是，這不僅是識字評價(jià)的有效方法，也更是漢字學(xué)習(xí)的有效途徑。正是在這反復(fù)多次地接觸過程中，漢字在學(xué)生的頭腦中形成了記憶模塊，經(jīng)過了陌生到不陌生，不陌生到熟悉的心理變化過程，而認(rèn)識漢字。

當(dāng)然，在具體的語言環(huán)境中評價(jià)識字能力的形式還有很多，比較簡便可行的方法是出一系列有生活氣息、富有兒童情趣的語句，組成試題，讓學(xué)生認(rèn)讀、試做。如：找出下列句子中的錯(cuò)別字，想想正確的應(yīng)該是怎樣的。

A．放學(xué)了，我向老師說“在見”后，就高高興興地回家了。（）B．今天，教師表揚(yáng)我的做業(yè)作得有進(jìn)步。（）（）C．星期天，我們一起去工圓玩。（）（）

四、關(guān)于寫字教學(xué)的評價(jià)

為使學(xué)生寫字更加規(guī)范化、科學(xué)化，我們根據(jù)課題研究方案，聯(lián)系學(xué)生的寫字實(shí)際，對學(xué)生比較客觀、公正、合理地評價(jià)。在評價(jià)中，教師關(guān)注認(rèn)真書寫態(tài)度和良好習(xí)慣的培養(yǎng)，正確的寫字姿勢比較有利于把字寫端正，而且還有利于學(xué)生身體的正常發(fā)育，有利于保護(hù)視力?！墩Z文課程標(biāo)準(zhǔn)》中也明確指出：低年級要養(yǎng)成正確的寫字姿勢和寫字習(xí)慣。由此可見，我們對學(xué)生寫字的評價(jià)不能只停留在關(guān)注學(xué)生是否能寫出一手漂亮的漢字上，更應(yīng)該培養(yǎng)所有的學(xué)生養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣。教學(xué)中我為了讓學(xué)生養(yǎng)成正確的寫字姿勢，特意找來一些兒歌幫忙。如“身要正，肩要平，背要直，腿不動?！薄昂米趾米藙荩淮缫怀呒右蝗??！边@些兒歌好記、形象，很容易就讓學(xué)生了解了正確的寫字姿勢。注意學(xué)生對基本筆畫，漢字基本結(jié)構(gòu)的把握，重視書寫的正確、端正、整潔。

1.寫字重方法指導(dǎo)，評價(jià)重態(tài)度與習(xí)慣。

教師充分運(yùn)用一套通俗易懂、簡便易學(xué)、瑯瑯上口的“寫字十二訣”來展開，為寫字教學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如，教學(xué)“三”字的時(shí)候，要求學(xué)生觀察第一筆“橫”在田字格中的位置，教學(xué)“部分”的“部”字時(shí)，右半部分的“阝”起筆時(shí)要參照左半部分的第二筆“橫”的位置，這樣借筆定位，確定字的結(jié)構(gòu)位置，從而幫助學(xué)生把字寫端正。當(dāng)這個(gè)學(xué)生“三”字寫得好，老師及時(shí)補(bǔ)上一句，“你的觀察很認(rèn)真，借筆定位記得牢?！痹凇皩懽质E”中“主筆突出、字無雙捺、筆畫串門”，則告訴孩子寫漢字時(shí)要仔細(xì)觀察筆畫的變化，筆畫間的相互照應(yīng)關(guān)系，老師一句“寫字需要互相關(guān)照，生活中互相關(guān)照會使你贏得更多朋友”。學(xué)生饒有興趣地牢牢記住了這通俗易懂而又生動活潑的“寫字十二訣”，也在寫字中獲得了快樂。如：課題組教師在講課時(shí)“上不頂天、下不立地，兩邊不打擾鄰居”的定位法，“撇捺雙臂不落地”、“字是黑狗越描越丑”等精彩生動、富有情趣的評價(jià)語言給聽課教師留下深刻印象。對學(xué)生正確書寫，養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣起到了有效的指導(dǎo)作用。對于學(xué)生的寫字成果，教師從三個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)：即寫字態(tài)度，寫字習(xí)慣，寫字效果。有采取畫五角星的，有蓋三朵紅花的，還有給幾張笑臉的。

2.評價(jià)形式多樣，學(xué)生寫字興趣俱增。

（一）星級制

低年級學(xué)生活潑好動，形象直觀，因此，在作業(yè)批改中，我們可以慷慨的送上一顆顆鮮紅的五角星，以次調(diào)動學(xué)生的積極性。例如：學(xué)生寫字不夠工整，也可以得到一顆星；學(xué)生字跡不太工整，但準(zhǔn)確時(shí)可以得到兩顆星；當(dāng)學(xué)生不但字跡工整而且準(zhǔn)確時(shí)，就可以得到三顆星了。

在日常寫字評價(jià)中，得星不是優(yōu)等生的特權(quán)，要對后進(jìn)生有一系列的優(yōu)惠政策，錯(cuò)了不要緊，要給機(jī)會改正，只要寫得清楚漂亮，也可以得到三顆星。

（二）替代制

教師在批改學(xué)生寫字作業(yè)時(shí)，通常是正確的打?qū)μ?，錯(cuò)誤的打叉。其實(shí)，教師在批改中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯(cuò)誤后，不是非用叉不可，也可以用其他的符號來代替。如：發(fā)現(xiàn)學(xué)生寫字錯(cuò)誤或十分不工整時(shí)，教師可以在出現(xiàn)問題的位置上畫一張“哭臉”以示對該生作業(yè)的不滿意。相反，一張“笑臉”以示對寫字情況的滿意。

（三）宣揚(yáng)制

星級制、替代制是學(xué)生與教師的個(gè)別對話，教師還應(yīng)該對學(xué)生進(jìn)行全班性的表揚(yáng)，通過合理的競爭，促進(jìn)學(xué)生的主動參與，激發(fā)他們奮發(fā)向上的精神。在每一次批改作業(yè)后，應(yīng)該在班里大張旗鼓地進(jìn)行點(diǎn)名表揚(yáng)。如：某某同學(xué)一直很努力，得了幾顆星；某某同學(xué)有很大的進(jìn)步，得了幾顆星。接著以小組為單位，周末評出優(yōu)勝組。這樣，他們在完成作業(yè)時(shí)就更加自覺認(rèn)真了。

（四）加分制

對學(xué)生評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該多樣化，以學(xué)生各自的起點(diǎn)為參照，尤其是寫字，要及時(shí)肯定學(xué)生的進(jìn)步。比如：一個(gè)平時(shí)寫字基礎(chǔ)較差的學(xué)生，最近認(rèn)真寫了，盡管還不如一些同學(xué)寫得好，但也應(yīng)該選取他進(jìn)步較大的作業(yè)給他個(gè)“優(yōu)”或加個(gè)紅五星。再如：評分制度上打破傳統(tǒng)的百分制，在學(xué)生有較大突破時(shí)可以加分，甚至超過一百分。

（五）開放制

開放的識字、寫字評價(jià)，為學(xué)生搭建了一個(gè)自主交流、多方參與的平臺，參與的有老師、同學(xué)、家長和學(xué)生自己。形成老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與自己、學(xué)生與家長之間的一類似談?wù)撔浴⒀芯啃噪p向互動的評價(jià)活動。

（六）鼓勵制

我們可以開展一些豐富多彩的活動來進(jìn)行識字、寫字評價(jià)，這樣可以激發(fā)學(xué)生的作業(yè)興趣，使學(xué)生得到鼓勵。鼓勵的形式有口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、作業(yè)展覽、優(yōu)秀作品、成果編集等。

五、識字與寫字評價(jià)的注意事項(xiàng)

新課程要求教師改變傳統(tǒng)教育靜態(tài)的、功利性的評價(jià)觀，樹立動態(tài)的、發(fā)展性的評價(jià)觀，建立評價(jià)目標(biāo)多元、評價(jià)方法多樣的評價(jià)體系。但是，新課程理念對評價(jià)的重視刺激了一些教師過分重視評價(jià)在教學(xué)過程中的運(yùn)用，其問題主要反映在兩個(gè)方面：

（一）評價(jià)專用時(shí)間過多

有的教師在每節(jié)課中除對學(xué)生進(jìn)行即時(shí)評價(jià)外，還特意安排一定的教學(xué)時(shí)間或教學(xué)環(huán)節(jié)讓學(xué)生進(jìn)行專門的評價(jià)活動，過分追求評價(jià)參與的面廣、評價(jià)內(nèi)容的面面俱到、評價(jià)方式的齊全，從而導(dǎo)致因占用時(shí)間過多而沖擊知識教學(xué)，或者導(dǎo)致環(huán)節(jié)過渡的不自然，給學(xué)生一種“硬插”的突兀感，這將會得不償失。我們應(yīng)尋求評價(jià)與知識的事例點(diǎn)，把評價(jià)有機(jī)地滲透于、附著于學(xué)習(xí)內(nèi)容，使它們渾然一體，沒有刻意雕琢的痕跡，這種評價(jià)將會是潛移默化的。

（二）評價(jià)專用語言過多

教師專用口頭語言評價(jià)次數(shù)愈多，對知識進(jìn)程的影響就愈大，學(xué)生的單調(diào)乏味感愈強(qiáng)。

吳剛平博士認(rèn)為“教育不應(yīng)是一種技巧和方法，否則它可能丟掉教育的靈魂。教育應(yīng)豐富人的精神世界、豐富人生——”評價(jià)應(yīng)給學(xué)生一種真實(shí)地感受和真切的體驗(yàn)。我們認(rèn)為，教師要讓學(xué)生做“真人”，首先自己做“真人”。所以。在識字寫字評價(jià)方面要注意以下幾個(gè)方面：

1.從概括性評價(jià)向有針對性地科學(xué)評價(jià)轉(zhuǎn)換

教師要滿懷真情的對待學(xué)生、評價(jià)學(xué)生，這樣的評價(jià)才會真正感動學(xué)生。我們語文課堂評價(jià)大多停留在一種概括性評價(jià)上。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是老師為了鼓勵學(xué)生，對學(xué)生的發(fā)言不做出準(zhǔn)確判斷，一律說好；一是學(xué)生表現(xiàn)出色，老師評價(jià)的語言或形式單一，常用“太好了”“真不錯(cuò)”評價(jià)學(xué)生，或者讓大家一起拍著手說：“棒、棒、你真棒！”開始，孩子們還感到新鮮，時(shí)間一長，這種評價(jià)就成了一種形式，一種機(jī)械運(yùn)動。

評價(jià)不但具有激勵作用，更重要的是它能夠促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。面對一個(gè)個(gè)有不同發(fā)展需求與特點(diǎn)的孩子，面對每一個(gè)孩子在成長中每一天的新變化，我們的評價(jià)不應(yīng)該再是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一種形式，而是要具體化，有針對性。

例如：針對平常留心生活中的字而識字多的學(xué)生，老師就會給他這樣的即時(shí)評價(jià)：“你是個(gè)有心的孩子，希望你能繼續(xù)在生活中識字?！薄斑@段時(shí)間你的字比以前有進(jìn)步，老師真高興?！绷η笤u價(jià)有針對性，說到學(xué)生的心里。

2、從單一化評價(jià)主體向多元化評價(jià)主體轉(zhuǎn)化。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，更是評價(jià)的主體。學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會自我評價(jià)，進(jìn)而學(xué)會自我反思，是我們追求的目標(biāo)。從這學(xué)期開始，我們嘗試在語文課教學(xué)中實(shí)行評價(jià)主體的多元化，讓學(xué)生自己參與到評價(jià)中來，養(yǎng)成會評價(jià)和自己和評價(jià)別人的習(xí)慣。評價(jià)主體的多元化給教師提出了更高的要求，需要教師更多的指導(dǎo)。

比如讀課文，一個(gè)學(xué)生讀錯(cuò)了一個(gè)字，其他孩子就都去給他提意見。如果教師不加以調(diào)整，學(xué)生之間的評價(jià)就只能停留在給別人提意見上。這樣，不但起不到改進(jìn)學(xué)習(xí)和促進(jìn)發(fā)展的作用，反而會打擊學(xué)生的積極性。針對這種情況，我們進(jìn)行了討論和驗(yàn)證：首先應(yīng)該讓學(xué)生進(jìn)行自我評價(jià)，然后才對其他同學(xué)評價(jià)；對其他同學(xué)的評價(jià)要先看優(yōu)點(diǎn)和長處，然后再提不足。在這里，老師的引導(dǎo)特別重要。老師可以說：“你認(rèn)為自己讀得（寫得）怎么樣？”“某某同學(xué)有什么優(yōu)點(diǎn)？你從他身上學(xué)到了哪些優(yōu)點(diǎn)？”經(jīng)過一段時(shí)間的指導(dǎo)，學(xué)生就能初步學(xué)會評價(jià)別人和自己。

在學(xué)生自評、互評的時(shí)間，教師并不是旁觀者，教師應(yīng)對評價(jià)者進(jìn)行再評價(jià)，及時(shí)鼓勵他們會聽、會評，激發(fā)他們評價(jià)自己和別人的興趣和自信。經(jīng)過實(shí)踐，我們認(rèn)識到：及時(shí)對評價(jià)者的評價(jià)進(jìn)行再評價(jià)，可以起到一石二鳥的作用：一是鼓勵學(xué)生學(xué)會評價(jià)，一是培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真聽別人講話的習(xí)慣，這些都是未來社會人的必備素質(zhì)。

教學(xué)評價(jià)是根據(jù)教育目標(biāo)的要求，按一定的規(guī)則對教學(xué)效果作出的描述和確定，是教學(xué)各環(huán)節(jié)中必不可少的一環(huán)，它的目的是為了檢查和促進(jìn)教與學(xué)。新課程語文評價(jià)的目標(biāo)是為了檢驗(yàn)和改進(jìn)學(xué)生的語文學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)，改善課程設(shè)計(jì)，完善教學(xué)過程，從而有效的促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。有效，乃至提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，都有重要意義。

第五篇：物業(yè)管理員試題及答案

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

物業(yè)管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。

A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了（）。

A 積極主動，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會 發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。

A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同

C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗(yàn)收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理

36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級別，對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?/p>

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

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A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A 投資方面 B 設(shè)計(jì)方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場

C 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場 D 不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A 房屋的維護(hù)雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理

C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D 綜合經(jīng)營服務(wù) 62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。

A 物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。

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A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A 現(xiàn)代管理知識 B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運(yùn)用科學(xué)的手段 66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A 環(huán)保，綠化管理 B 報(bào)案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟(jì)效益 69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。

A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報(bào)工作 C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計(jì)劃生育 71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A 正規(guī)化 B自動化 C 法制化 D 現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時(shí)率 D 各種費(fèi)用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。A 有償 B 低價(jià) C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A 電視機(jī)，電話機(jī) B 打印機(jī)，計(jì)算機(jī) C 傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D 裝訂機(jī)，投影儀 80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A 價(jià)格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

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A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C 向客戶講明收費(fèi)情況 D 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。

A 問詢，留言服務(wù) B 航空機(jī)票訂購服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D 提高效益 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計(jì)長遠(yuǎn) 86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實(shí)用要求 D 美學(xué)要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。

A 企業(yè)名稱 B 商標(biāo)，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A 強(qiáng)化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

物業(yè)管理知識試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√