第一篇：物業(yè)管理員試題一及答案

1.很多寫字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對物業(yè)管理企業(yè)來說，其全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是(D)

A.保證收到租金B(yǎng).減少出租方與承租方間糾紛

C.順利完成代租D.為業(yè)主獲取最大利潤

2.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供商品是(B)

A.管理B.勞務(wù)

C.服務(wù)D.經(jīng)濟(jì)

3.業(yè)主自治的關(guān)鍵是業(yè)主大會、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)具有(C)

A.選聘權(quán)和解聘建議權(quán)B.解聘權(quán)和選聘建議權(quán)

C.選聘權(quán)和解聘權(quán)D.否決權(quán)

4.1994年4月建設(shè)部頒布了33號令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出：由物業(yè)管理公司

統(tǒng)一實(shí)施(D)

A.社會化管理B.專業(yè)化管理

C.市場化管理D.現(xiàn)代化管理

5.管理型物業(yè)管理企業(yè)主要由管理人員組成，不帶(B)

A.領(lǐng)導(dǎo)層B.管理層

C.服務(wù)層D.作業(yè)層

6.注冊資質(zhì)一級的物業(yè)管理企業(yè)多層住宅物業(yè)管理總面積要求(A)

A.不少于200萬平方米B.不少于100萬平方米

C.不少于80萬平方米D.不少于60萬平方米

7.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定到當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門申請領(lǐng)取(C)

A.三級資質(zhì)證書B.四級資質(zhì)證書

C.臨時資質(zhì)證書D.暫時證書

8.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員實(shí)行持證上崗?！秿徫缓细褡C書》實(shí)行動態(tài)管理、復(fù)檢制度。

復(fù)檢驗(yàn)證工作一般(B)

A.每年進(jìn)行一次B.每二年進(jìn)行一次

C.每三年進(jìn)行一次D.每四年進(jìn)行一次

9.現(xiàn)代物業(yè)管理中，業(yè)主自律的約束機(jī)制主要是通過(D)

A.業(yè)主的思想覺悟來實(shí)現(xiàn)的B.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一管理來實(shí)現(xiàn)的C.物業(yè)管理公約來實(shí)現(xiàn)的D.業(yè)主公約來實(shí)現(xiàn)的10.物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)質(zhì)是一種(D)

A.招標(biāo)方要約行為B.投標(biāo)方承諾行為

C.市場供需行為D.市場雙向選擇行為

11.原有房屋裝修時，涉及進(jìn)行僅做面層涂料、貼墻紙等簡易裝修的，(D)

A.可不用辦任何手續(xù)業(yè)主自主進(jìn)行

B.應(yīng)到市房管局申請，待批準(zhǔn)后再裝修施工

C.必須到主管部門辦理申批手續(xù)

D.應(yīng)到房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案

12.綠化有兩個方面的功能：一是物質(zhì)功能，二是(D)

A.保健功能B.健身功能

C.環(huán)境功能D.精神功能

13.房屋租賃合同到期，合同自動終止，承租人需繼續(xù)租用的，應(yīng)在租賃期限(C)

A.屆滿時提出B.屆滿前1個月提出

C.屆滿前3個月提出D.屆滿前6個月提出

14.由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、投資利息和稅金等五項(xiàng)因素組成的房屋租金為(D)

A.市場租金B(yǎng).商品租金

C.理論租金D.成本租金

15.在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)籌集中，長期、穩(wěn)定、主要的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來源是(D)

A.物業(yè)管理多種經(jīng)營收入和利潤

B.政府政策扶持和一定的資金支助

C.開發(fā)建設(shè)單位提供管理用房和經(jīng)營用房，提交物業(yè)管理企業(yè)開業(yè)費(fèi)

D.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

16.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以(A)

A.專業(yè)化管理為主B.社會化管理為主

C.市場化管理為主D.行政化管理為主

二1.現(xiàn)階段我國居住物業(yè)的特點(diǎn)是(ACD)

A.產(chǎn)權(quán)多元化B.服務(wù)內(nèi)容多樣化C.檔次多樣化D.管理體制和管理方式的多樣化E.類型多樣化

2.要正確處理好單個業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公

眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強(qiáng)(BCD)

A.權(quán)利意識B.義務(wù)意識C.自治意識D.自律意識

3.物業(yè)管理的啟動階段工作包括下列基本環(huán)節(jié)(ABDE)

A.物業(yè)的接管驗(yàn)收B.用戶入住C.簽訂業(yè)主公約

D.檔案資料的建立E.首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會成立

4.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)內(nèi)容，其中考試課是(ABD)

A.物業(yè)管理概論B.房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識圖

C.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理D.物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)

5.按層次，業(yè)主分(ACD)

A.單個業(yè)主B.某些業(yè)主C.全體業(yè)主，即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D.業(yè)主委員會

6.物業(yè)管理《業(yè)主公約》的主要內(nèi)容包括(BCDE)

A.所委托的物業(yè)管理企業(yè)管理內(nèi)容B.業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)

C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作D.違約責(zé)任E.其他事項(xiàng)

7.物業(yè)管理招標(biāo)書的主要內(nèi)容有(ACDE)

A.擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況B.擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況C.物業(yè)管理的內(nèi)容和要求

D.對招標(biāo)的有關(guān)說明E.物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎罰措施

8.對物業(yè)危房的使用管理一般按以下情況處理(ACDE)

A.觀察使用B.調(diào)查使用C.處理使用D.停止使用E.整體拆除

9.電梯常規(guī)日常維護(hù)保養(yǎng)可分(ACD)

A.周保養(yǎng)B.季保養(yǎng)C.半年保養(yǎng)D.一年保養(yǎng)E.日保養(yǎng)

10.物業(yè)安全管理包括(ABE)

A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.車輛道路管理

11.物業(yè)租賃管理模式有(ABC)

A.包租轉(zhuǎn)租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式

12.據(jù)法律規(guī)定，房屋租賃合同是經(jīng)濟(jì)法定要式合同必須(DE)

A.雙方同意B.有一定協(xié)議或合同形式

C.到法定機(jī)關(guān)進(jìn)行合同登記、公證D.登記備案

E.采取書面形式

13.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險種類有(CDE)

A.火災(zāi)保險B.物業(yè)綜合保險C.財(cái)產(chǎn)保險

D.公共場所保險E.雇主責(zé)任保險

14.物業(yè)信息和信息流的特點(diǎn)有(ABDE)

A.多樣性B.持續(xù)性C.科學(xué)性

D.動態(tài)性E.基礎(chǔ)性

三、名詞解釋(每小題4分，共20分)

1.物業(yè)管理：

是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的有償活動。

2.業(yè)主大會

是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。

3.房屋修繕施工管理

物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)房屋修繕的總目標(biāo)，針對修繕工程的施工而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等管理工作。

4.物業(yè)租賃

指的是房屋租賃，即指房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行為。

5.寫字樓物業(yè)

指企業(yè)公司或機(jī)關(guān)單位從事辦公、各種業(yè)務(wù)活動的建筑物及其附屬設(shè)施及相關(guān)場地。

四、簡答題(每小題6分，共24分)

1.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?

答：物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。

其具體的要求是：

有專業(yè)的人員配備；

有專門的組織機(jī)構(gòu)；

有專門的管理工具設(shè)備；

有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；

運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化的管理。

2.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的可行性研究報(bào)告主要內(nèi)容有哪些?

(1)物業(yè)管理市場情況調(diào)查分析；(2)本身所具備的資質(zhì)條件分析；(3)物業(yè)管理企業(yè)的前景預(yù)測；(4)未來物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益的分析和結(jié)論等。

3.業(yè)主擁有哪些權(quán)利?

(1)參加業(yè)主大會，享有表決權(quán)；

(2)享有業(yè)主委員會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

(3)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

(4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相符合的服務(wù)；

(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動；

(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；

4.住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費(fèi)具體由哪幾項(xiàng)構(gòu)成?

(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)

(2)共用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)費(fèi)

(3)綠化管理費(fèi)(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)(5)保安費(fèi)(6)辦公費(fèi)(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)(8)法定稅費(fèi)

五、論述題(共12分)

試述物業(yè)管理的基本管理服務(wù)項(xiàng)目。

解：

五、論述題(共12分)

試述物業(yè)管理的基本管理服務(wù)項(xiàng)目。

解：(1)常規(guī)性公共服務(wù)：

①房屋建筑主體的管理②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理③環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)④物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)

⑤物業(yè)裝飾裝修服務(wù)⑥維修基金的代管服務(wù)⑦物業(yè)檔案資料的管理

⑧公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)

(2)針對性的專項(xiàng)服務(wù)：

①日常生活類②商業(yè)服務(wù)類③各種中介服務(wù)

④文化、教育、衛(wèi)生、體育類⑤社會福利類

(3)委托性特約服務(wù)是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善

第一大類常規(guī)性公共服務(wù)是最主要的工作，是必須做好的。第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)和管理工作，并不斷拓展其廣度和深度。

第二篇：物業(yè)管理員試題及答案

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

物業(yè)管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。

A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了（）。

A 積極主動，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會 發(fā)生危險，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。

A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同

C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗(yàn)收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理

36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?/p>

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A 投資方面 B 設(shè)計(jì)方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場

C 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場 D 不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A 房屋的維護(hù)雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理

C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D 綜合經(jīng)營服務(wù) 62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。

A 物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A 現(xiàn)代管理知識 B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運(yùn)用科學(xué)的手段 66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A 環(huán)保，綠化管理 B 報(bào)案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟(jì)效益 69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。

A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報(bào)工作 C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計(jì)劃生育 71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A 正規(guī)化 B自動化 C 法制化 D 現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費(fèi)用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A 電視機(jī)，電話機(jī) B 打印機(jī)，計(jì)算機(jī) C 傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D 裝訂機(jī)，投影儀 80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C 向客戶講明收費(fèi)情況 D 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。

A 問詢，留言服務(wù) B 航空機(jī)票訂購服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D 提高效益 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計(jì)長遠(yuǎn) 86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實(shí)用要求 D 美學(xué)要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。

A 企業(yè)名稱 B 商標(biāo)，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A 強(qiáng)化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）

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物業(yè)管理知識試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√

第三篇：食品安全管理員初級專業(yè)知識 試題一及答案

食品安全管理員初級專業(yè)知識

試題一 1.控制溫度、妥善貯存的目的是_____。

A.防止食物受到細(xì)菌污染

B.控制細(xì)菌生長繁殖

C.殺滅病原菌

D.防止人員污染

------------------2.鹽鹵作為食品添加劑可以用于_____中。

A.面食制作

B.肉類食品加工

C.豆制品制作

D.乳制品制作

------------------3.根據(jù)《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》規(guī)定，對于從事現(xiàn)榨果蔬汁和水果拼盤的人員應(yīng)做到的衛(wèi)生要求，以下最正確的是____

A．操作前應(yīng)更衣、洗手并進(jìn)行手部消毒，操作時佩戴口罩。

B．操作前應(yīng)洗手并消毒，操作時佩戴口罩。

C．操作前應(yīng)更衣、洗手并消毒。

D．操作前更衣，操作時開啟紫外線燈

------------------4.使用藥物殺滅蟲害應(yīng)注意____。

A．不得在食物加工期間使用

B．用藥后，場所內(nèi)的任何設(shè)備、食具及食物接觸面均須徹底清潔

C．用藥時要將所有食物和工用具蓋好加以保護(hù)

D．以上都是

------------------5._____是食品微生物污染的最重要來源。

A.原料污染

B.生產(chǎn)、貯藏過程中的污染

C.從業(yè)人員的污染

D.銷售過程的污染

------------------6.在實(shí)際情況下，控制食品中細(xì)菌生長繁殖最常采取的措施是____

A．控制時間和溫度

B．控制pH和氧氣

C．控制溫度和水分活性

D．控制時間和氧氣

------------------7.盒飯采用冷藏方式的，食品從燒熟至食用的時間不得超過_____小時。

A.24 B.12 C.8 D.4

------------------8.食品再加熱中心溫度至少應(yīng)高于____

A．50℃。

B．60℃。

C．70℃。

D．80℃。

------------------9.以下不得重復(fù)使用的食品是____

A．回收的沸騰魚片湯料

B．辣子雞塊中揀出的辣椒

C．回收的火鍋湯料

D．以上都是

------------------10.以下屬于接觸涼菜的工用具不專用的情況是_____。

A.不用處理過食品原料的刀處理涼菜

B.用處理過半成品的刀處理涼菜

C.不用處理過生食品的刀處理涼菜

D.處理過處理過食品原料、生食品或半成品的刀未清洗消毒直接處理涼菜

------------------11.餐飲服務(wù)業(yè)的記錄、票據(jù)的保存期限不得少于_____年。

A.1 B.2 C.3 D.4

------------------12.預(yù)防河豚魚中毒最有效的措施是_____。

A.采用高溫長時間烹煮

B.不食用鮮河豚魚，只食用河豚魚干

C.不食用河豚魚或河豚魚干

D.采用低溫貯存

------------------13.物品存放架的結(jié)構(gòu)及位置應(yīng)能使儲藏的食品距離墻壁、地面的距離_____。

A.均在3厘米以上 B.均在5厘米以上

C.均在8厘米以上

D.均在10厘米以上

------------------14.與食物中毒有直接關(guān)系的細(xì)菌污染指標(biāo)是_____。

A.菌落總數(shù)

B.大腸菌群

C.致病菌

D.乳酸桿菌

------------------15.對于一些高危食品應(yīng)當(dāng)貯存在_____以下。

A.－5℃

B.0℃

C.5℃

D.10℃

------------------16.使用前可以不用消毒的餐用具是_____。

A.餐具

B.盛放待烹飪半成品的容器

C.飲具

D.盛放直接入口食品的容器

------------------17.餐飲業(yè)食品安全管理的重點(diǎn)是____。

A．對加工過程的監(jiān)控

B．對已加工食品的檢驗(yàn)

C．經(jīng)營狀況的檢查

D．以上都是

------------------18.主要用于熟食間、備餐間等操作間的空氣和臺面的消毒方法是_____。

A.紫外線消毒

B.煮沸消毒

C.蒸汽消毒

D.干熱消毒

------------------19.食品安全管理員職責(zé)不包括_____。

A.組織從業(yè)人員進(jìn)行食品安全法律和食品安全知識培訓(xùn)

B.制定食品安全管理制度及崗位責(zé)任制度，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查

C.全面記錄食品加工經(jīng)營過程情況

D.組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，督促患有有礙食品安全疾病和病癥的人員調(diào)離相關(guān)崗位。

------------------20.保證所貯存食品新鮮程度的有效方法是____

A．先進(jìn)先出。

B．先進(jìn)后出。

C．后進(jìn)先出。

D．以上都可以

------------------21.超過保質(zhì)期的食品，應(yīng)_____。

A.折價銷售

B.由食品廠回收再利用

C.捐贈

D.及時銷毀

------------------22.下列情況中可以不更換手套的情況_____。

A.手套破損

B.在開始進(jìn)行相同的操作前

C.手套變臟

D.連續(xù)操作時，超過每4小時

------------------23.食品原料經(jīng)初步或部分加工后，尚需進(jìn)一步加工制作的食品或原料被稱為_____。

A.原料

B.半成品

C.成品

D.即食食品

------------------24.按照法律法規(guī)的要求，提供有關(guān)的證件和證明是供應(yīng)商的義務(wù)，索取有關(guān)的證件和證明是_____的責(zé)任

A.供應(yīng)商

B.采購者

C.食品生產(chǎn)者

D.食品經(jīng)營者

------------------25.殺蟲劑、殺鼠劑應(yīng)存放在_____。

A.危險品庫

B.冷藏庫

C.常溫庫

D.冷凍庫

------------------

二、多項(xiàng)選擇(每題4.0分):

26.以下____措施可有效避免食品未燒熟煮透？

A．盡可能減小食品的體積。B．定期檢修烹調(diào)設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

C．避免超負(fù)荷加工。

D．使用溫度計(jì)檢查食品中心心溫度是否達(dá)到要求。

------------------27.熱的食品直接放入冰箱，會造成_____，破壞保藏效果。

A.冰箱損壞

B.B冰箱內(nèi)部溫度升高

C.使其它食品處于危險溫度范圍

D.無影響

------------------28.預(yù)防食物中毒的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)包括_____。

A.去除食品中的有害物質(zhì)

B.避免交叉污染

C.控制加工溫度

D.控制加工和貯存時間

------------------29.設(shè)專職食品安全管理員的單位是_____。

A.連鎖經(jīng)營餐飲服務(wù)企業(yè)總部

B.集體用餐配送單位

C.特大型餐館

D.供餐人數(shù)500人以上的機(jī)關(guān)

------------------30.食品中異物的主要來源有_____。

A.植物收獲過程中摻進(jìn)玻璃、鐵絲、鐵釘、石頭等；

B.水產(chǎn)品捕撈過程中摻雜魚鉤

C.畜禽在飼養(yǎng)過程中誤食的鐵絲

D.食品制作人員因?yàn)閭€人衛(wèi)生不良掉落的毛發(fā)等。

------------------

三、判斷題(每題3.0分):

31.操作提示即在實(shí)際操作的場所，以圖片、文本等形式設(shè)置規(guī)范操作方法的標(biāo)示。

對錯

32.需經(jīng)常沖洗場所的地面應(yīng)有的坡度至少大于3.5%。

對錯

33.完善食品貯藏條件是最有效的蟲害防治手段。

對錯

34.膳食燒制后只要及時分裝，通常能夠保證盒飯和桶飯的溫度在食用前不低于60℃。

對錯

35.備餐時，為保證供應(yīng)食物的新鮮，應(yīng)隨時向備餐容器中添加食物。

對錯

36.采用流動水解凍的，水溫越高，解凍時間就越短，越能保證食品安全。

對錯

37.食品從業(yè)人員不得留長指甲，涂指甲油，佩帶飾物。

對錯

38.具有潛在危害的食品,在常溫條件下存放時間過長，會引起微生物大量繁殖。

對錯

39.餐飲業(yè)食品加工制作過程中，最常控制的影響細(xì)菌繁殖的因素是溫度和時間。

對錯 40.低溫冷凍或烹任時徹底加熱食品均能有效殺滅寄生蟲。

對錯

一.1.B 2.B 3.A 4.D 5.A 6.A 7.A 8.C 9.D 10.D 11.B 12.C 13.D 14.A 15.A 16.D 17.C 18.A 19.C 20.A 21.D 22.B 23.B 24.D 25.A 二.26.ABCD 27.BC 28.ABCD 29.ABC 30.ABCD 三.31.√32.√33.√ 34.× 35.× 36.× 37.√ 38.√ 39.√ 40.√

第四篇：物業(yè)管理員技能試題與答案

物業(yè)管理員技能試題與答案

一 情景題:

1、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時,應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料?

∴ 新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料:1)產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2)技術(shù)資料:14項(xiàng)。

2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn),你能告訴他嗎?

∴主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn):1)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值;2)鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值;3)木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固;4)磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度;5)抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。

3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎?

∴屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn):1)符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定,排水暢通,無積水,不滲漏;2)平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3)陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水,出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固,接口平密,不滲漏。

4、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎?

∴樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn):1)面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓;2)衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏;3)木樓地面應(yīng)平整牢固。

5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎?

∴裝修應(yīng)注意的方面:1)門窗安裝平正牢固,開關(guān)靈活,縫隙嚴(yán)密;2)進(jìn)戶門不得使用膠合板制作,門鎖應(yīng)安裝牢固;3)木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密;4)抹灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡;5)飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,無缺棱掉角;6)油漆、刷漿應(yīng)色澤一致,表面不應(yīng)有脫皮。

6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎?

∴水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該:1)管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴漏。2)高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3)衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管長不宜超過8M,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流

暢;4)衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏;5)水泵安裝應(yīng)平穩(wěn);6)消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范,并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。

7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎?

∴建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位,平時聯(lián)系的電話或地址,收繳管理費(fèi)的情況,物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。

8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料?

∴委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料:1)委托管理招標(biāo)文件;2)物業(yè)管理投標(biāo)文件;3)物業(yè)委托管理使同。

9、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎?

∴招商階段信息資料收集:1)招租物業(yè)的平面圖紙;2)招租許可證及委托書;3)租金及管理費(fèi)策算書;4)租賃合同;5)廣告策劃資料。

10、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎?

∴用戶入戶信息檔案資料:1)入戶通知書、入戶須知;2)公共契約;3)用戶資料;4)業(yè)主委員會章程;5)用戶手冊;6)用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。

11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎?

∴檔案的銷毀:根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀,同時建立清單備查。

12、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊,他不知道該寫哪些內(nèi)容,請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi)容?！嘧羰謨园ǖ膬?nèi)容:1)居住區(qū)域概況;2)物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu);3)業(yè)主(住戶)須知;4)物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定;5)綜合服務(wù)。

13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊,當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹,請您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。

∴物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容:1)物業(yè)管理公司介紹;2)物業(yè)管理的具體工作職責(zé);3)業(yè)主委員會的權(quán)利及作用;4)居民委員會的工作范圍。

14、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎?

∴物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成:物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類:一類是管理費(fèi)用,用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出,物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。

15、新來的會計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣做對嗎?你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目?

∴不對,收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入(不含保證金和準(zhǔn)備金)。人工費(fèi)包括:工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。

16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎?

∴公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括:1)維修與保養(yǎng)費(fèi);2)室內(nèi)裝修費(fèi);3)生活用水和污水排放費(fèi);4)能源費(fèi);5)康樂設(shè)施費(fèi);6)雜項(xiàng)費(fèi)。

17、保險費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險,人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費(fèi)用中支出,你能列出收益性物業(yè)保險項(xiàng)目具體類型嗎?

∴保險項(xiàng)目的類型:1)火險;2)火險附加險;3)全損險;4)鍋爐保險;5)財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險;6)租金損失保險。

18、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎?

∴房產(chǎn)稅征收:對收益性物業(yè)來說,業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況,按年計(jì)征,分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ),每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時使用。

19、新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解,請你向他解釋清楚。

∴固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看,則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動,即所接管物業(yè)的數(shù)量增加,每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此,物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

20、地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平時要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道注意哪些方面嗎?

∴地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意:1)堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2)防止地基浸水;3)保證勒腳完好無損;4)防止地基凍害。

21、樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面?

∴樓地面工程的養(yǎng)護(hù):1)保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2)避免室內(nèi)受潮與蟲害;3)加強(qiáng)對二次裝修的科學(xué)管理;4)控制與消除裝飾材料的副作用。

22、門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個方面嗎?

∴門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個方面:1)嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī)范;2)經(jīng)常清潔檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;3)定期更換易損部件,保持整體狀況良好;4)北方地區(qū)外門窗冬季使用管理;5)加強(qiáng)窗臺與暖氣的使用管理。

23、小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員,他正在起草入戶手續(xù)書,通知已具備入住條件的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)。請你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。答:1)到房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部開出已按合同交付樓款的證明。2)到房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格證明。3)到物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部按規(guī)定交付各項(xiàng)入住費(fèi)用。4)到物業(yè)管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。5管理處正式把業(yè)主所購物業(yè)的鑰匙交給業(yè)主,業(yè)主在入住手續(xù)書上簽字蓋章。

24.物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū)2號樓檢查施工中的安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況,你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的問題包括哪幾個方面嗎?答:1)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,不違章上崗和操作。2)注意工具和用具的安全檢查,及時修復(fù)或更換有不安全因素的工具和用具。3)按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料,利用舊料時要特別注意安全性能的檢查,增強(qiáng)施工期間和完工后交付使用的安全因素。

25、作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理,老趙需要制定一份房屋日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,房屋日常養(yǎng)護(hù)都包括哪些方面的內(nèi)容呢,你能告訴他嗎?

答:房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容:1)地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)。2)樓地面工程養(yǎng)護(hù)。3)墻臺面工程養(yǎng)護(hù)。4)門窗工程養(yǎng)護(hù)。5)屋面工程維修養(yǎng)護(hù)。6)通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理。7)垃圾道的養(yǎng)護(hù)管理。

4.請從下列(1)-(4)題中選做一題:

(1)給水系統(tǒng)如何進(jìn)行檢查維修?

答: 給水系統(tǒng)的維修,明裝管道沿管線檢查,對于埋地管道,進(jìn)行觀察,對地面長期潮濕、冒水的管段進(jìn)行聽漏,參考原圖紙準(zhǔn)確地確定滲漏位置,進(jìn)行開挖修理。維修方法:1)哈夫夾堵漏法2)換管法。

(2)請你說出消防拴構(gòu)成和使用方法。

答:消防栓的使用:消防栓是固定設(shè)置在高層樓房內(nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴水消防設(shè)備,主要構(gòu)成有:消防柜、水龍帶、水槍。使用方法:打開消防柜,展開水龍帶,開啟供水開關(guān),手握手槍,噴射高壓水滅火。

(3)城市生活垃圾的處理方法有哪幾種?

答:城市生活垃圾的處理方法:1)一般堆存法。2)圍隔堆存法。3)填埋法。4)焚化法。5)生物降解法。

(4)開展文體娛樂活動時,如何嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)對管區(qū)文體娛樂活動的管理?

答:加強(qiáng)管理的主要內(nèi)容:1)確定經(jīng)營管理機(jī)構(gòu),培訓(xùn)人員。2)宣傳規(guī)章制度。

3)對重大活動或重點(diǎn)設(shè)施制定重點(diǎn)措施。4)執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為。

二、案例題(5-7題,每題10分,共30分)

5.張先生準(zhǔn)備買一套樓房,他最想知道的是居住區(qū)域的概況和業(yè)主須知,你能告訴他這兩項(xiàng)包括哪些方面的內(nèi)容嗎?

答:居住區(qū)域概況:1)地理位置及特點(diǎn)。2)建筑及其附屬設(shè)施的建筑面積和占地面積。3)居住人口、戶數(shù)及其構(gòu)成。4)公交線路和郵電通信狀況。

業(yè)主須知:1)按規(guī)定辦理入住手續(xù)。2)裝修房屋之前應(yīng)向管理處提出申請。

3)明確房屋維修的責(zé)任。4)按時交納管理費(fèi)。5)物業(yè)管理公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。

6.工程部劉經(jīng)理承接一項(xiàng)大修工程,負(fù)責(zé)施工的調(diào)度和管理,他的主要任務(wù)是什么?

答:施工調(diào)度與管理是以施工進(jìn)度計(jì)劃為基礎(chǔ),在整個施工過程中不斷求得勞動力、材料和機(jī)械與施工任務(wù)和進(jìn)度之間的平衡,并解決好工種與專業(yè)之間的銜接和綜合性協(xié)調(diào)工作。主要任務(wù)是:1)經(jīng)常檢查督促施工計(jì)劃和工程合同的執(zhí)行情況,進(jìn)行人力、物力的平衡調(diào)度,促進(jìn)施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行。2組織好材料運(yùn)輸,確保施工的連續(xù)性。3監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7.請從下列(1)-(4)題中選做一題:

(1)電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些?

答:電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容:1)制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。2)對電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。3)落實(shí)保修和安全年檢工作4)電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部

門部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。5)堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃,健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。6)電梯鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。7)電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時,要首先救護(hù)乘客出梯。8)做好耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。9)保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。10)定人定時對軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔,加油潤滑。

(2)停車場門衛(wèi)的職責(zé)是什么?

答:停車場(庫)門衛(wèi)一般需設(shè)兩人,一人登記收費(fèi),一人指揮車輛出入和停放,其職責(zé)是:1)嚴(yán)格交接班制度;2)對進(jìn)出車輛登記,收費(fèi)和車況檢查記錄;3)指揮車輛的進(jìn)出和停放;4)對違章車輛制止糾正;5)發(fā)現(xiàn)漏水、漏油,及時通知車主;6)搞好停車場(庫)衛(wèi)生;7)定期檢查消防設(shè)施是否完好有效,不準(zhǔn)使用消防水源洗車;8)閑雜人員不準(zhǔn)入內(nèi)。

(3)綠化部主管和綠化部技術(shù)人員的職責(zé)是什么?

答:綠化部主管職責(zé):1)制定工作規(guī)劃;2)開展創(chuàng)收工作;3)考核部署工作;4)組織培訓(xùn)。綠化技術(shù)人員:1)制定技術(shù)措施;2)實(shí)施培訓(xùn);3)技術(shù)指導(dǎo)和檢查;4)對外技術(shù)業(yè)務(wù)。

(4)開展文體娛樂活動制定規(guī)章制度的基本思路包括哪幾方面的內(nèi)容?答:制定規(guī)章制度的基本思路:1)學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。2)確定規(guī)章制度約束及管理的重點(diǎn):分析住區(qū)人員狀況,分析外來人員狀況,了解管區(qū)周邊治安秩序狀況。3)考察管區(qū)內(nèi)設(shè)施及器材狀況。4)搜集有關(guān)材料。5)起草各項(xiàng)規(guī)章制度。6)公布實(shí)施。

8.案例分析:

居住在廣州某小區(qū)26樓的宋先生,日前在家中無人的情況下,被小偷入屋竊去了價值3萬多元的財(cái)物。宋先生認(rèn)為他每月所交的管理費(fèi)中已包含了治安費(fèi),物業(yè)管理公司要負(fù)責(zé)賠償。請問宋先生的觀點(diǎn)是否成立?為什么?物業(yè)公司應(yīng)如何防范此類事件發(fā)生?

答:(1)業(yè)主室內(nèi)物品被盜,不能簡單理解為物業(yè)管理公司之過。因?yàn)橹伟补芾硪蛩爻伺c物業(yè)管理公司的安全防范措施有關(guān)外,還與業(yè)主自身的防范意識有關(guān)。若轄區(qū)治安隱患較高,管理公司員工責(zé)任不強(qiáng),如未實(shí)行24小時巡邏站崗制度,對大件物品的出入未實(shí)行有效的監(jiān)管,發(fā)生被盜事件管理公司應(yīng)承擔(dān)較多的責(zé)任。但如物業(yè)管理公司已采取了各種防范措施,保安員的工作責(zé)任也已到位,管理公司承擔(dān)的責(zé)任則較輕,甚至可以不承擔(dān)任何的賠償責(zé)任。業(yè)主交付的是管理費(fèi),而非保險費(fèi),業(yè)主室內(nèi)被盜,即使是管理公司的責(zé)任,也不應(yīng)要求管理公司象商業(yè)保險那樣全額賠償。

(2)物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)管理,從人防和技防上全面控制,全面履行自已的管理責(zé)任,同時還應(yīng)向業(yè)主用戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)知識和安全防范意識,通過業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度的提高,加深對管理單位的理解和配合。

第五篇：物業(yè)管理員考試安全管理服務(wù)試題及答案

安全管理服務(wù)試題

1、電視監(jiān)控系統(tǒng)主要有（B、C、D）組成。A、電子巡更器 B、電子攝像頭 C、錄像機(jī) D、電視屏幕

2、巡邏方式主要有（B、D）。A、員工巡邏和領(lǐng)導(dǎo)巡邏 B、定時、不定時巡邏 C、著制服巡邏和便衣巡邏 D、晝間巡邏和夜間巡邏

3、（A、B、D）組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。A、門衛(wèi) B、巡邏 C、保安制度 D、監(jiān)控